group7 - presentatie ism e-company cross channel event
DESCRIPTION
Retailers richten zich sterk op het verbeteren van online klantbeleving en technologie. Maar de meeste potentie voor verbetering zit in het 'digitaal' maken van de organisatie. Gijsbert van der Sleen laat zien wat er in de organisatie verandert moet worden en hoe je dat doet. Na deze presentatie heeft u meer inzicht in vragen als; Waar loop je tegenaan bij het realiseren van een multi-channel organisatie? Hoe breng je de organisatie in beweging? Welke kennis en competenties moet je hebben in je team?TRANSCRIPT
![Page 1: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/1.jpg)
Op weg naar een
multichannel organisatie?
Rotterdam, 31 mei 2012
Gijsbert van der Sleen – partner GROUP7
@gvdsleen
![Page 2: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/2.jpg)
Op weg naar een Multichannel organisatie 2
Voor we beginnen, is dit wat julie zoeken?
![Page 3: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/3.jpg)
Op weg naar een Multichannel organisatie 4
Het waarom van
multichannel
Deze presentatie gaat niet over …
![Page 4: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/4.jpg)
Op weg naar een Multichannel organisatie 6
Herkenbaar?
» “we do not believe this new technology will
fundamentally change the way we do business“
» “although the new technologies look promising, the
business case is not sufficient to warrant new
investments at this moment”
![Page 5: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/5.jpg)
Op weg naar een Multichannel organisatie 7
Niet de sterkste of slimste
wint, maar die het beste
Niet veranderen is geen optie!
kan veranderen … Charles Darwin
![Page 6: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/6.jpg)
Op weg naar een Multichannel organisatie 8
Deze presentatie gaat wel over …
![Page 7: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/7.jpg)
Op weg naar een Multichannel organisatie 10
En hoe dit bereikt wordt!
Hoe zou jouw
organisatie
hierop reageren?
![Page 8: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/8.jpg)
Op weg naar een Multichannel organisatie 11
Wat is dan een goede eerste stap?
![Page 9: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/9.jpg)
Op weg naar een Multichannel organisatie 12
Herkenbaar?
![Page 10: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/10.jpg)
Op weg naar een Multichannel organisatie 13
Herkenbaar?
![Page 11: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/11.jpg)
Op weg naar een Multichannel organisatie 14
Herkenbaar?
![Page 12: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/12.jpg)
Op weg naar een Multichannel organisatie 16
Herkenbaar?
![Page 13: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/13.jpg)
Op weg naar een Multichannel organisatie 19
Start met een plan,
zoek ambassadeurs
en creëer draagvlak …
De weg naar de multichannel organisatie is vooral verandermanagement
![Page 14: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/14.jpg)
Op weg naar een Multichannel organisatie 21
Maak verbeteringen concreet …
![Page 15: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/15.jpg)
Op weg naar een Multichannel organisatie 22
Bepaal of er een goede balans is …
Kijk naar organisatie,
enablers en
resultaten …
![Page 16: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/16.jpg)
Op weg naar een Multichannel organisatie 24
Alles start met
een gedragen visie!
If you can dream it, you can build it
Als multichannel klantcontact tot 4x meer
klantwaarde oplevert, waarom hebben dan maar
weinig bedrijven een echte multichannel strategie?
![Page 17: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/17.jpg)
Op weg naar een Multichannel organisatie 25
Maar welk spel
spelen we nu echt?
If you can dream it, you can build it
![Page 18: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/18.jpg)
Op weg naar een Multichannel organisatie 28
Wat is dan de rol van de
organisatie structuur?
Als je weet waar je naartoe wilt …
![Page 19: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/19.jpg)
Op weg naar een Multichannel organisatie 31
Zet de klant centraal
bij het inrichten van
de organisatie …
Als je weet waar je naartoe wilt …
![Page 20: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/20.jpg)
Op weg naar een Multichannel organisatie 33
Werk aan klantgerichte
competenties en cultuur …
Als je weet waar je naartoe wilt …
![Page 21: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/21.jpg)
Op weg naar een Multichannel organisatie 34
Het zal niet altijd
makkelijk zijn!
Als je weet waar je naartoe wilt …
![Page 22: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/22.jpg)
Op weg naar een Multichannel organisatie 36
Als je weet waar je naartoe wilt …
Zet de klant centraal
bij het inrichten van
de processen …
![Page 23: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/23.jpg)
Op weg naar een Multichannel organisatie 38
Meet en stuur
Als je weet waar je naartoe wilt …
over contactmomenten heen!
![Page 24: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/24.jpg)
Op weg naar een Multichannel organisatie 41
Hoe nu verder …
» Multichannel quick start
Hoe nu verder …
1: Begin met een plan …
2: Zoek quick wins …
3: Stel een gedragen visie op …
![Page 25: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/25.jpg)
Op weg naar een Multichannel organisatie 42
The only way to get started
is to quit talking …
and begin doing!
Hoe nu verder …
Walt Disney
![Page 26: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/26.jpg)
Op weg naar een Multichannel organisatie 43
![Page 27: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/27.jpg)
Op weg naar een Multichannel organisatie 44
Hoe nu verder …
Meer informatie?
stuur een e-mail en ontvang
de uitgebreide presentatie
![Page 28: GROUP7 - Presentatie ISM e-company cross channel event](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/558eb7061a28ab4d3c8b469e/html5/thumbnails/28.jpg)
GROUP7
Gijsbert van der Sleen | managing partner
t: +31 70 212 32 80
m: +31 6 39 76 53 29
i: www.group7.eu
t: @gvdsleen
Of neem contact op
voor een afspraak!
Hoe nu verder …