KOÜTF EĞİTİM VE KOÜTF EĞİTİM VE ARAŞTIRMA HASTANESİNE ARAŞTIRMA HASTANESİNE

BAŞVURAN HASTALARA BAŞVURAN HASTALARA SUNULAN HİZMET İLE SUNULAN HİZMET İLE İLİŞKİLİ HASTALARIN İLİŞKİLİ HASTALARIN

GÖRÜŞ VE ÖNERİLERİGÖRÜŞ VE ÖNERİLERİGRUP MÜMKÜN MERTEBE GRUP MÜMKÜN MERTEBE

AMAÇ AMAÇ

KOÜTF Eğitim ve Araştırma Hastanesine KOÜTF Eğitim ve Araştırma Hastanesine başvuran hastalara sunulan hizmetin başvuran hastalara sunulan hizmetin kalitesini değerlendirmek kalitesini değerlendirmek

Üniversitemizde sunulan hizmetin Üniversitemizde sunulan hizmetin kalitesini arttırmaya yönelik öneriler almak kalitesini arttırmaya yönelik öneriler almak

PROJEMİZİN YÖNTEMİ PROJEMİZİN YÖNTEMİ

İnternet ortamındaki hasta memnuniyet İnternet ortamındaki hasta memnuniyet anketleri incelenerek grup üyelerinin ortak anketleri incelenerek grup üyelerinin ortak görüşleri ışığında hasta memnuniyet görüşleri ışığında hasta memnuniyet anketi hazırlandı.anketi hazırlandı.

Üniversitemiz Etik kurulundan çalışma için Üniversitemiz Etik kurulundan çalışma için onay alındı.onay alındı.

Hastanemizde ayakta hizmet veren Hastanemizde ayakta hizmet veren polikliniklerin listesi çıkarıldı.polikliniklerin listesi çıkarıldı.

Grup üyeleri dört ekibe ayrıldı.Grup üyeleri dört ekibe ayrıldı. Ekipler arasında polikliniklerin dağılımı yapıldı.Ekipler arasında polikliniklerin dağılımı yapıldı. Çalışma yapılan poliklinikler:Çalışma yapılan poliklinikler:

Cerrahi bilimler Cerrahi bilimler Dahili bilimler Dahili bilimler

Anestezi (20 hasta)Anestezi (20 hasta)Beyin cerrahisi (20 hasta)Beyin cerrahisi (20 hasta)Çocuk cerrahisi (20 hasta)Çocuk cerrahisi (20 hasta)Genel cerrahi (20 hasta)Genel cerrahi (20 hasta)Göz hastalıkları(20 hasta)Göz hastalıkları(20 hasta)Kadın doğum ve hastalıkları (20 Kadın doğum ve hastalıkları (20 hasta)hasta)Kalp ve damar cerrahisi (20 hasta)Kalp ve damar cerrahisi (20 hasta)Kulak burun boğaz (20 hasta)Kulak burun boğaz (20 hasta)Ortopedi(20 hasta)Ortopedi(20 hasta)Plastik cerrahi(20 hasta)Plastik cerrahi(20 hasta)Üroloji(20 hasta)Üroloji(20 hasta)

Çocuk hastalıkları (30 hasta)Çocuk hastalıkları (30 hasta)Çocuk psikiyatrisi (30 hasta)Çocuk psikiyatrisi (30 hasta)Dermatoloji (20 hasta)Dermatoloji (20 hasta)Enfeksiyon hastalıkları (20 hasta)Enfeksiyon hastalıkları (20 hasta)Endokrinoloji(20 hasta)Endokrinoloji(20 hasta)Fizik tedavi ve rehabilitasyon (20 Fizik tedavi ve rehabilitasyon (20 hasta)hasta)Göğüs hastalıkları (20 hasta)Göğüs hastalıkları (20 hasta)Hematoloji (20 hasta)Hematoloji (20 hasta)Kardiyoloji (20 hasta)Kardiyoloji (20 hasta)Nefroloji(20 hasta)Nefroloji(20 hasta)Nöroloji(20 hasta)Nöroloji(20 hasta)Psikiyatri(20 hasta)Psikiyatri(20 hasta)Romatoloji(20 hasta)Romatoloji(20 hasta)

Onkoloji polikliniği hastaların genel Onkoloji polikliniği hastaların genel durumlarının uygun olmaması , Göğüs durumlarının uygun olmaması , Göğüs cerrahisi polikliniği de çalışmanın cerrahisi polikliniği de çalışmanın yürütüldüğü zaman diliminde hasta yürütüldüğü zaman diliminde hasta sayısının az olması nedeni ile çalışma dışı sayısının az olması nedeni ile çalışma dışı bırakıldı.bırakıldı.

Çalışma kapsamında 500 hasta ile anket Çalışma kapsamında 500 hasta ile anket yapıldı.yapıldı.

Doldurulan anket formları tüm grup Doldurulan anket formları tüm grup üyelerince değerlendirildi.üyelerince değerlendirildi.

1)Doktor tarafından muayene edildiniz mi?1)Doktor tarafından muayene edildiniz mi?

2)Doktor ile iletişiminizde sorun 2)Doktor ile iletişiminizde sorun yaşadınız mı?yaşadınız mı?

3)Doktor-hasta mahremiyetine 3)Doktor-hasta mahremiyetine önem verildi mi?önem verildi mi?

4)Muayene olabilmek için nasıl 4)Muayene olabilmek için nasıl numara aldınız ?numara aldınız ?

Cerrahi bilimlerCerrahi bilimler Dahili bilimlerDahili bilimler

5) Hastane girişi ile muayene saati 5) Hastane girişi ile muayene saati arasındaki süre nedir?arasındaki süre nedir?

6)Gereksiz yere bekletildiğinizi 6)Gereksiz yere bekletildiğinizi düşünüyor musunuz?düşünüyor musunuz?

7) Hekime ait aşağıdaki özellikler 7) Hekime ait aşağıdaki özellikler hekime olan güveninizi etkiler mi?hekime olan güveninizi etkiler mi?a) Konuşma tarzı;a) Konuşma tarzı;

b) Kılık kıyafetinin özensiz b) Kılık kıyafetinin özensiz olması;olması;

8) Hekimin gösterdiği ilgiyi nasıl 8) Hekimin gösterdiği ilgiyi nasıl değerlendirirsiniz?değerlendirirsiniz?

9)İhtiyaç duyduğunuzda hekiminize 9)İhtiyaç duyduğunuzda hekiminize ulaşabiliyor musunuz?ulaşabiliyor musunuz?

39

10)Hekiminizin sizi bilgilendirmesi ve 10)Hekiminizin sizi bilgilendirmesi ve onayınızı alması konusundaki görüşleriniz onayınızı alması konusundaki görüşleriniz

nasıl?nasıl?

11) Hastaneye başvuru sebebinizin aydınlatılması 11) Hastaneye başvuru sebebinizin aydınlatılması konusunda gösterilen çabayı nasıl konusunda gösterilen çabayı nasıl

değerlendirirsiniz?değerlendirirsiniz?

Cerrahi bilimleCerrahi bilimle puanpuan Dahili bilimlerDahili bilimler puanpuan

AnesteziAnestezi 7,357,35 Çocuk hastalıklarıÇocuk hastalıkları 8,338,33

Beyin cerrahisiBeyin cerrahisi 6,86,8 Çocuk psikiyatrisiÇocuk psikiyatrisi 7,757,75

Çocuk cerrahisiÇocuk cerrahisi 7,757,75 DermatolojiDermatoloji 6,96,9

Genel cerrahiGenel cerrahi 6,46,4 Enfeksiyon Enfeksiyon hastalıklarıhastalıkları

5,95,9

Göz hastlıklarıGöz hastlıkları 5,855,85 EndokrinolojiEndokrinoloji 6,66,6

KHDKHD 7,357,35 FTRFTR 6,556,55

KVCKVC 6,86,8 Göğüs hastalıklarıGöğüs hastalıkları 88

KBBKBB 7,357,35 HematolojiHematoloji 6,756,75

OrtopediOrtopedi 8,58,5 KardiyolojiKardiyoloji 6,86,8

ÜrolojiÜroloji 8,18,1 NefrolojiNefroloji 7,67,6

Plastik cerrahiPlastik cerrahi 8,658,65 NörolojiNöroloji 7,357,35

PsikiyatriPsikiyatri 8,48,4

RomatolojiRomatoloji 6,756,75

ORTAK ŞİKAYETLERORTAK ŞİKAYETLER İnternet veya telefonla randevu alamamakİnternet veya telefonla randevu alamamak Muayeneye kadar fazla bekletilmek Muayeneye kadar fazla bekletilmek

““Randevu verilmeden 1 yıl bekletildim. Sabah 8’ den beri bekliyorum. Doktora Randevu verilmeden 1 yıl bekletildim. Sabah 8’ den beri bekliyorum. Doktora ulaşmak sorun çözmüyor. Tamam muayene yoğun ama biraz insanlara değer ver, ulaşmak sorun çözmüyor. Tamam muayene yoğun ama biraz insanlara değer ver, vakit ayır. Vatandaşa biraz daha dikkat et”vakit ayır. Vatandaşa biraz daha dikkat et”

Başta tuvaletler olmak üzere genel hastane Başta tuvaletler olmak üzere genel hastane temizliğinin kötü olmasıtemizliğinin kötü olması

Randevu olan branşlarda ileri tarihli randevu Randevu olan branşlarda ileri tarihli randevu verilmesiverilmesi

Sekreterlik hizmet kalitesinin düşük olması Sekreterlik hizmet kalitesinin düşük olması ““Sekreterlerin hastaya karşı yaklaşımı çok kötü ve umursamaz. Bağırarak cevap veriyorlar. Bu Sekreterlerin hastaya karşı yaklaşımı çok kötü ve umursamaz. Bağırarak cevap veriyorlar. Bu işi yapabilecek insanların sekreter olması gerekiyor.”işi yapabilecek insanların sekreter olması gerekiyor.”

Hastanenin yeri nedeni ile ulaşım sorunuHastanenin yeri nedeni ile ulaşım sorunu Uzaktan gelen hastalara el uzatılsın!!!! Uzaktan gelen hastalara el uzatılsın!!!!

“Mümkünse başka semtlere servis olsun. “Mümkünse başka semtlere servis olsun. Sakarya’ya da olsun”Sakarya’ya da olsun”

Tetkik sonuçlarının geç çıkmasıTetkik sonuçlarının geç çıkması Tetkik sonuçlarını almak için ayrı bir sistem Tetkik sonuçlarını almak için ayrı bir sistem

olmaması “ tahlili alırken numara sıramı olmaması “ tahlili alırken numara sıramı kaybediyorum”kaybediyorum”

Hastanedeki bekleme yerlerinin yetersizliğiHastanedeki bekleme yerlerinin yetersizliği Hasta sayısının fazla olmasıHasta sayısının fazla olması Dosyaların arşivde kaybolmasıDosyaların arşivde kaybolması

Yaşlı, engelli ve hamilelere öncelik Yaşlı, engelli ve hamilelere öncelik verilmesiverilmesi

Çocuk psikiyatr bölümü bekleme salonuna Çocuk psikiyatr bölümü bekleme salonuna çocukların iyi zaman geçirmesi için daha çocukların iyi zaman geçirmesi için daha iyi dizayn edilmesi iyi dizayn edilmesi

Doktor sayısının yetersiz olmasıDoktor sayısının yetersiz olması Doktorların sık değişmesi, her kontrolde farklı Doktorların sık değişmesi, her kontrolde farklı

doktorun olmasıdoktorun olması Doktorla yüz yüze yada telefonla aracısız Doktorla yüz yüze yada telefonla aracısız

görüşme imkanı olması talebigörüşme imkanı olması talebi Profesörle hastanın görüşmesine imkan Profesörle hastanın görüşmesine imkan

verilmesiverilmesi Üniversitedeki öğretim üyeleri için ayrıcalık Üniversitedeki öğretim üyeleri için ayrıcalık

yapılmasının talebiyapılmasının talebi İstediğin doktordan randevu almak için sistem İstediğin doktordan randevu almak için sistem

getirilmesigetirilmesi

SONUÇLAR:SONUÇLAR: Kocaeli üniversitesi hastanesine başvuran Kocaeli üniversitesi hastanesine başvuran

500 ayaktan hastaya yapılan çalışmada 500 ayaktan hastaya yapılan çalışmada genel olarak hastalarımızın hepsi genel olarak hastalarımızın hepsi muayene edilmektedirler,muayene edilmektedirler,

%90 oranında doktorlarımız ile iletişim %90 oranında doktorlarımız ile iletişim sorunu yaşamamışlar ve hasta sorunu yaşamamışlar ve hasta mahremiyetine önem verilmiş,mahremiyetine önem verilmiş,

Hastalarımızın %70’den fazlası ilk üç saat Hastalarımızın %70’den fazlası ilk üç saat içinde muayene olabilmişler,içinde muayene olabilmişler,

Hastalarımızın % 60’tan fazlası gereksiz yere Hastalarımızın % 60’tan fazlası gereksiz yere bekletildiğini düşünmüyor,bekletildiğini düşünmüyor,

Hasta üzerinde hekimin konuşma tarzının dış Hasta üzerinde hekimin konuşma tarzının dış görünüşünden daha önemli ve güven verici görünüşünden daha önemli ve güven verici olduğu, olduğu,

Hastalarımızın % 80’den fazlasının hekimin Hastalarımızın % 80’den fazlasının hekimin gösterdiği ilgiden memnun olduğu ve yeterli gösterdiği ilgiden memnun olduğu ve yeterli ölçüde bilgilendirildiği,ölçüde bilgilendirildiği,

Hastaların %60’ının ihtiyaç duyduğunda hekime Hastaların %60’ının ihtiyaç duyduğunda hekime ulaşabildiğiulaşabildiği

Hastaların %75’ten fazlasının başvuru Hastaların %75’ten fazlasının başvuru nedenlerinin aydınlatıldığı sonucuna varılmıştır.nedenlerinin aydınlatıldığı sonucuna varılmıştır.

Çalışmamızdan elde ettiğimiz verilerin Çalışmamızdan elde ettiğimiz verilerin ışığında;ışığında; Randevu sisteminin hastane genelinde Randevu sisteminin hastane genelinde

uygulanmasının,uygulanmasının, Hastanenin temizlik ve hijyenine özen Hastanenin temizlik ve hijyenine özen

gösterilmesinin, gösterilmesinin, Başta sekreterlik hizmetleri olmak üzere Başta sekreterlik hizmetleri olmak üzere

hastane çalışanlarının daha profersyonelce hastane çalışanlarının daha profersyonelce davranmaları ve gerekirse bu konuda davranmaları ve gerekirse bu konuda eğitilmelerinin sağlanmasının,eğitilmelerinin sağlanmasının,

Tetkik sonuçlarının verilmesinde özen Tetkik sonuçlarının verilmesinde özen gösterilmesinin,gösterilmesinin,

Öğretim üyeleri ile iletişimin kolaylaşmasının Öğretim üyeleri ile iletişimin kolaylaşmasının hizmet kalitemizi artıracağı sonucuna hizmet kalitemizi artıracağı sonucuna varılmıştır.varılmıştır.

Poliklinikte sunulan hizmetlere 1 - 10 Poliklinikte sunulan hizmetlere 1 - 10 arasında puan verildiğinde hastane arasında puan verildiğinde hastane ortalamasının 7,29 olduğu sonucuna ortalamasının 7,29 olduğu sonucuna varılmıştır.varılmıştır.

( KOCAELİ ÜNİVERSİTESİ TIP ( KOCAELİ ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ GEÇME NOTU :60 ( 10 FAKÜLTESİ GEÇME NOTU :60 ( 10 ÜZERİNDEN 6 )’ DIR).ÜZERİNDEN 6 )’ DIR).

MAHMUT KILIÇ, EZGİ SÖNMEZ, ABDULLAH KAYALI, UTKU ÖRKİ, MAHMUT KILIÇ, EZGİ SÖNMEZ, ABDULLAH KAYALI, UTKU ÖRKİ, MEHMET FATİH GÜLÇER, MELİKE BODUR, MELEK BODUR, KÜBRA MEHMET FATİH GÜLÇER, MELİKE BODUR, MELEK BODUR, KÜBRA KARLIÇAYIR, GÜLNİHAL KAÇAR, TUĞÇE ATAŞ, İBRAHİM KARLIÇAYIR, GÜLNİHAL KAÇAR, TUĞÇE ATAŞ, İBRAHİM BAYYUDALQASRAWIBAYYUDALQASRAWI

Danışman Öğr. Üyesi: Yrd. Doç. Dr. Pınar TARKUNDanışman Öğr. Üyesi: Yrd. Doç. Dr. Pınar TARKUN