grupo canopus gestão marketing prof. sandra fransolin
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Grupo Canopus Gestão Marketing
Prof. Sandra Fransolin
AGENDA
1. Administração de Marketing1.1 Por que estudar Marketing? 1.2 Evolução do conceito e fundamentos do Marketing1.3 Conceito centrais de Marketing1.4 Funções do Marketing 1.5 Tipos de Marketing1.6 Evolução histórica do Marketing1.7 Capacitação do Profissional do Marketing1.8 Gerencia de Marketing1.9 Composto de marketing
1. Por que estudar Marketing?
Origem da palavra Marketing Marketing como Ciência e Arte O Marketing na Graduação e na Pós-Graduação A Formação do Aluno Aspectos econômicos, políticos culturais e sociais
2. Evolução do conceito e fundamentos do Marketing
Marketing como Filosofia
1960: Fluxo de Produtos
1965: Composto de Marketing
Marketing e Propaganda
1969: Marketing em Instituições não Lucrativas
1969: Willian Lazer – Marketing e a Sociedade
1980/1990: Marketing de Relacionamento
1990/2000: E-marketing ou Marketing Digital
A primeira de 1985: Marketing “é o processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de bens, serviços e idéias para criar trocas com grupos-alvo que satisfaçam os consumidores e os objetivos organizacionais”.
A segunda, de 2004, é a seguinte: Marketing “é uma função organizacional e uma série de processos para criação, comunicação e entrega de valor para o cliente, e gerenciamento do relacionamento com os clientes de forma a beneficiar a organização e seus públicos de interesse, ou stakeholders”.
2. Evolução do conceito e fundamentos do Marketing
3.Conceitos Centrais Marketing
Necessidades: Hierarquia de Maslow
Desejos: Cliente não compra produto, compra Solução
Demandas: De Mercado e de Produto
Produtos
Troca: As Condições
Mercados: Do Primitivo ao Tecnológico
Valor: Custos e Benefícios
Qualidade: Produtos, Serviços e Clientes
Satisfação: Expectativas
Relacionamento
Fidelidade
3.Conceitos Centrais Marketing
Necessidades: Hierarquia de Maslow
Construção da Fidelidade com o Cliente1. Marketing básico2. Marketing reativo3. Marketing responsável4. Marketing proativo5. Marketing de parceria
3. Conceitos Centrais Marketing
4. Funções do Marketing
Planejamento e Analise Ambiental Relacionamento e Atendimento. Pesquisa de Marketing Analise e Segmentação de Mercado Estudo de Comportamento de Compra do Cliente Decisões de Produtos e Marcas Decisões de Preço Decisões de Distribuição e Logística Decisões de Comunicação Integrada em Marketing
5. Tipos de Marketing
Produtos Serviços Pessoa Lugar Causa Organização
5. Tipos de Marketing
6. Evolução histórica do Marketing
7. Capacitação do Profissional do Marketing
Forças Externas e Internas da Empresa Adaptador e Inovador Gerenciamento Integrado dos 4 Ps Força Estratégica e Vantagens Competitiva Participação de Mercado Padrões de Vendas e Preços Lucratividade da Empresa Comportamento dos Concorrentes e dos Clientes Obsolescência do Produto Tendências do Mercado Relação entre Demanda e Capacidade de Produção
7. Capacitação do Profissional do Marketing
7. Capacitação do Profissional do Marketing
7. Capacitação do Profissional do Marketing
8. Gerencia de Marketing
Oportunidades de mercado e recursos da empresa;
Percepções, preferências e exigências dos clientes;
Desejos e expectativas dos clientes em relação aos produtos;
Os pedidos sejam atendidos e entregues com pontualidade;
Clientes receberam instruções, treinamento e assistência técnica em níveis adequados a respeito do uso do produto;
Ao posicionamento do produto ou da organização;
Contato com os clientes depois da venda, de modo a assegurar sua satisfação;
À determinação do marketing mix;
À implementação e controle dos programas de marketing;
À coleta de idéias dos clientes para melhorias nos produtos.
8. Gerencia de Marketing
Marketing Holístico
Ampliar suas perspectivas a respeito das necessidades e do estilo de seus atuais produtos.
Avaliar como seus vários departamentos afetam a satisfação dos clientes.
Estender seus horizontes quanto ao setor de atividade, seus atores e sua evolução.
Avaliar o impacto de suas ações sobre todos os seus stakeholders – clientes, empregados, distribuidores, revendedores e fornecedores em geral – e não apenas sobre os acionistas.
9. Composto de Marketing
9.1 Produto
9.1 Produto
Classificação: Bens não Duráveis, Bens Duráveis e Serviços
(Bens duráveis) (Não Duráveis) (Serviço)
9.1 Produto
Classificação: Bens de Consumo e Bens organizacionais
(Bens de Conveniência) (Bens de Compra Comparada)
(Bens de Especialidade)
9.1 Produto
Portfolio E Linhas de Produtos: Amplitude e Sortimento
(Linha Antarctica) (Linha Bohemia ) (Linha Brahma)
9.1 Produto
Ciclo de Vida do Produto
9.1 Produto
Marcas
9.1 Produto
Marca Nominal e Marca Comercial
Marca do Fabricante, Marca Própria e Marca Genérica
Comercial e Fabricante
Nominal
Própria
Genérica
9.1 Produto
Embalagem, Rotulagem, Design e Cor
Embalagem: Logística, Marketing e Código de Defesa do Consumidor
9.1 Produto
Novos Produtos
9.1 Produto
Tipos de Novos Produtos
9.2 Preço
Conceito
Preço: Economia, Empresa e Cliente
Curva de Demanda
Elasticidade-preço: Mudança e Percentual na quantidade demandada dividida pela mudança percentual no preço
Preço Base ou Preço de Tabela
9.2 Preço
Preço: Segmentação, Posicionamento, Vendas e Lucros, Competitividade e Sobrevivência
Abordagens na Formação de Preços: Custos, Concorrências e Valor para o Cliente
Custos: Lucro, Custos Fixos e Variáveis, Markup, Taxa de Retorno, e Ponto de Equilíbrio
Markup: Razão do Acréscimo pelo Custo ou Preço de Venda
Taxa de Retorno: A soma do Custo Total e Retorno de Investimento dividido pelo Numero de Unidade Vendida
ROI: Lucro Liquido divido pelo Investimento
Ponto de Equilíbrio: Receita igual ao Custo ou os Custos Fixos dividido pela diferença do Preço de Venda e Custos Variáveis
Concorrência: Preço abaixo, igual ou acima da Concorrência
Valor para o Cliente: Benefícios e Custos Percebidos
9.2 Preço
9.2 Preço
Estratégia de Preços: Produtos Novos e Produtos Existentes Novos Produtos: Preços de Desnatamento e Preços de
Penetração Produtos Existentes: Perecibilidade, diferenciação, Estágio do
Ciclo de Vida Ajuste de Preço: Descontos, Promoções, Liquidações, Preços
Psicológicos e Preços Geográficos (CIF e FOB)
9.3 Distribuição
Conceito de Canais de distribuição Conceito de Intermediários Fabricantes, Atacadistas, Varejistas, e Usuários Finais Cobertura de Mercado ou Intensidade de Distribuição Papel do Atacado Papel do Varejo Varejo: Alimentar e não-alimentar, Varejo tradicional e Auto-
Serviço, Varejo com loja e sem Loja Varejo: Rede Corporativa, Loja Independentes e Shopping Center
e Franquias Varejo: Imagens e Atmosfera da Loja Logística: Armazenagem, Administração de Estoques,
Processamentos de pedidos e Transportes de Produtos Suply Chain Management
9.3 Distribuição
Fluxo de marketing nos canais
9.3 Distribuição
Varejo Alimentar no Brasil
Fonte: Índice varejo alimentar – ACNielsen, Censo 1999-2000 disponível em <www.acnielsen.com.br> Acesso em: 26 jul. 2003.
9.4 Comunicação Integrada de Marketing
Conceito de Comunicação O processo de comunicação (Fig. No próximo slide) Comunicação de marketing: conceito e princípios Objetivos: informar, lembrar e persuadir Elementos do composto de comunicação de marketing Elementos pessoais e impessoais A comunicação de marketing: pré-venda, venda e pós-
consumo Mensagem: conteúdo, estrutura, formato, fonte. Fatores de escolha: natureza do mercado e do produto Canais: Mídia, pessoas, loja, evento.
9.4 Comunicação Integrada de Marketing
9.4 Comunicação Integrada de Marketing
9.4A – Propaganda
Conceito Tipos de Propaganda Peças de Comunicação Mensagens Brienfing Questões Legais e Ética Agência de Propaganda Audiência da Mídia E Share Cobertura, Freqüência e Impacto
9.4B – Publicidade E Relações Publicas
Conceito Tipos de Publicidade Diferença entre Propaganda e Publicidade A Publicidade e Relações Publicas Conceito de Relações Publicas Objetivos e Funções RP e Marketing As Ferramentas de RP
9.4C – Marketing Direto, E-Marketing E Venda Pessoal
Conceito de Marketing Direto Conceito de Comunicação Dirigida Canais Tradicionais de Marketing Direto Bancos de Dados e DataBase Marketing Marketing no Século XXI Venda Pessoal Atividade da Venda Pessoal Etapas do Processo de Vendas
9.4D – Promoções de Vendas
Conceito Períodos da Promoção Objetivos Promoções ao Consumidor Promoções ao Comercio Atacadista e Varejista
9.4D – Promoções de Vendas
9.4E – Merchandising
Conceito Características: Comunicação, Exibitécnica, Layout, Ações
Promocionais Objetivos De Merchandising Atividades Materiais e Ações Promocionais
Display
9.4E – Merchandising
Balcões Balcão para Degustação
9.4E – Merchandising
Banner
Abordagem e Degustação
9.4E – Merchandising
Cantoneira Bobina Forração
9.4E – Merchandising
Catálogo Cartaz
9.4E – Merchandising
Etiquetas e Adesivos Clip Strip
9.4E – Merchandising
Gargaleira Faixa de Gôndola
9.4E – Merchandising
Inflável
Faixa de Gôndola
9.4E – Merchandising
StopperMóbile
9.4E – Merchandising
UrnaTake One
9.4E – Merchandising
WooblerVitrines