grupo inditex memoria inditex 09

4.607 tiendas

11.084 millones de euros en ventas

74 pases con presencia comercial

92.301 empleados

MemoriaAnual2009

54 163

Compromiso InditexCI

56 Clientes, accionistas y sociedad

66 Responsabilidad Social Corporativa

124 Recursos humanos

136 Dimensin medioambiental

18 53

Desempeo InditexDI

20 Repaso al ejercicio 2009

26 Hitos del ao

28 Formatos comerciales

46 Presencia internacional

6 Indicadores Global Reporting Iniative

14 Carta del presidente

16 Modelo de negocio

4

164 309

Documentacin LegalDL

167 Informe econmico-financiero

235 Informe de gobierno corporativo

298 Informe de actividades del Comit de Auditora y Control

305Informe de actividades de la Comisin de Nombramientos y Retribuciones

310Verificacin de la auditora de indicadores GRI

5

Memoria anual Inditex 2009

Indicadores Global Reporting Initiative

Con la transparencia como principio fundamental en la

relacin con la sociedad, Inditex sigue los indicadores del

Global Reporting Initiative desde que public su primera

Memoria de Sostenibilidad en 2002. A travs de esta gua,

Inditex intenta facilitar el acceso a todos sus grupos de

inters a la informacin de su actividad de una forma

detallada y organizada.

Dentro de los indicadores generales, se han incluido los

especficos del sector textil y calzado identificados de la

siguiente forma:

Indicador especfico

para el sector

Comentario especfico del indicador para el sector

6

IndIcador prIncIpal IndIcador adIcIonal

Pginas 1. ESTRATEGIA Y ANLISIS

14-15 1.1 Declaracin del mximo responsable sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organizacin y su estrategia.

270-276, 20-25

1.2 Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades, incluyendo una valoracin del desempeo

de la cadena de suministro.

2. PERFIL DE LA ORGANIZACIN

17, 175 2.1 Nombre de la organizacin.

28-45 2.2 Principales marcas, productos y/o servicios.

215-233 2.3 Estructura operativa de la organizacin.

175 2.4 Localizacin de la sede principal de la organizacin.

46-53, 225-226

2.5 Nmero de pases en los que opera.

227-240 2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurdica.

46-53, 225-226

2.7 Mercados servidos.

25, 170-173 2.8 Dimensiones de la organizacin.

25, 215-233 2.9 Cambios significativos en el tamao, estructura y propiedad de la organizacin.

26-27 2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.

3. PARMETROS DE LA MEMORIA

pErFIl dE la MEMorIa

14-15, 175 3.1 Periodo cubierto.

175 3.2 Fecha de la memoria anterior ms reciente.

175 3.3 Ciclo de presentacin de memorias.

312 3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido.

alcancE Y coBErTUra dE la MEMorIa

4-5 3.5 Proceso de definicin del contenido de la memoria.

175-176 3.6 Cobertura de la memoria.

175-176 3.7 Limitaciones del alcance o cobertura de la memoria.

206-211 3.8 Base para incluir informacin en el caso de negocios conjuntos, filiales instalaciones arrendadas, activi-dades subcontratadas y otras entidades.

198-205 3.9 Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos.

N/A 3.10 Descripcin del efecto que pueda tener la reexpresin de informacin perteneciente a memorias anteriores.

196-205 3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los mtodos de valoracin.

ndIcE GrI

6-13 3.12 Tabla que indica la localizacin de los contenidos bsicos en la memoria.

VErIFIcacIn

168, 196, 310-311

3.13 Poltica en relacin con la solicitud de verificacin externa de la memoria.

7


4. GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS

GoBIErno

241-266 4.1 Estructura de gobierno de la organizacin.

255 4.2 Condicin ejecutiva del presidente del mximo rgano de gobierno.

242-243 4.3 Nmero de miembros independientes o no ejecutivos del mximo rgano de gobierno.

60-61, 276-285

4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno.

250-253 4.5 Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo rgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos y el desempeo de la organizacin.

266-269 4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el mximo rgano de gobierno.

253-255 4.7 Procedimiento de determinacin de la capacitacin y experiencia de los miembros del mximo rgano de gobierno.

14-17, 67, 72-73, 86-89

4.8 Declaraciones de misin y valores desarrolladas internamente, cdigos de conducta y principios relevantes.

60-61 4.9 Procedimientos del mximo rgano de gobierno para supervisar la gestin del desempeo econmico, ambiental y social.

253-255 4.10 Procedimientos para evaluar el desempeo del mximo rgano de gobierno.

coMproMISoS con InIcIaTIVaS EXTErnaS

271-276 4.11 Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un planteamiento o principio de precaucin.

86-89 4.12 Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados externamente que la organizacin suscriba o apruebe.

67, 86-89, 122

4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca y entes nacionales o internacionales a los que la organizacin apoya.

parTIcIpacIn dE loS GrUpoS dE InTErS

72-73, 137-163

4.14 Relacin de grupos de inters que la organizacin ha incluido para la elaboracin de la memoria de sostenibilidad.

72-73 4.15 Base para la identificacin y seleccin de grupos de inters.

72-73 4.16 Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters.

83-89, 137-163

4.17 Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido a travs de la participacin de los grupos de inters.

5. ENFOQUE DE GESTIN E INDICADORES DE DESEMPEO

IndIcadorES dEl dESEMpEo EconMIco,

CON ENFOQUE DE GESTIN ESPECFICO DEL SECTOR DE CONFECCIN Y CALZADO

cdIGo dE condUcTa

72-79 AF1. Contenidos y cobertura del cdigo de conducta.

procESo dE aUdITora

70-73, 76 AF2. Partes y personal implicados en la funcin de cumplimiento del cdigo de conducta.

75-79 AF3. Proceso de auditora de cumplimiento.

procEdIMIEnToS dE QUEJaS

80-82, 89 AF4. Poltica y procedimientos para recibir, investigar y responder a quejas y reclamaciones.

capacITacIn

129-130, 138-139

AF5. Estrategia y alcance de los esfuerzos para reforzar la capacitacin de los gerentes, trabajadores y otros miembros del personal para mejorar el desempeo social y medioambiental.

rElacIonES coMErcIalES

74-79 AF6. Polticas para la seleccin, gestin y descarte de proveedores.

8


NORMAS PARA LA CADENA DE SUMINISTRO E INDICADORES DE DESEMPEO

CDIGO DE CONDUCTA

74 AF7. Nmero y ubicacin de los lugares de trabajo cubiertos por el cdigo de conducta.

PROCESO DE AUDITORA

76 AF8. Nmero de auditoras realizadas y porcentaje de lugares de trabajo auditados.

DETECCIN DE INCUMPLIMIENTOS

N/A AF9. Incumplimientos de requisitos legales o de los convenios colectivos sobre salarios.

N/A AF10. Incumplimientos de las normas sobre horas extra.

N/A AF11. Incumplimientos de las normas sobre derechos por embarazo y maternidad.

N/A AF12. Incumplimientos relativos al uso de mano de obra infantil.

N/A AF13. Incumplimientos de las normas sobre discriminacin por razones de gnero.

N/A AF14. Incumplimientos del cdigo de conducta.

N/A AF15. Anlisis de los datos derivados de las auditoras de cumplimiento del cdigo.

PLANES DE ACCIN CORRECTIVOS

79 AF16. Prcticas correctivas puestas en marcha ante la deteccin de incumplimientos.

RELACIONES COMERCIALES

75-79 AF17. Acciones para identificar y mitigar las prcticas que afecten al cumplimiento del cdigo.

DESEMPEO ECONMICO

122-127, 170 EC1 Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a provee-dores de capital y a gobiernos.

270-274 EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacin debido al cambio climtico.

185, 195-197 EC3 Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de beneficios sociales.

N/A EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.

PRESENCIA EN EL MERCADO

N/A EC5 Relacin entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local en lugares donde se desarrollan opera-ciones significativas.

83-85 EC6 Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desar-rollan operaciones significativas.

251 EC7 Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas.

IMPACTOS ECONMICOS INDIRECTOS

179-181 EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio pblico mediante compromisos comerciales, en especie o probono.

123 EC9 Descripcin y anlisis de los impactos econmicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.

IndIcadorES dEl dESEMpEo aMBIEnTal,


MATERIALES

90-91 AF18. Programas para sustituir adhesivos e imprimaciones de base orgnica con adhesivos e imprimaciones cuya base sea el agua

90-93 AF19. Prcticas para aprovisionarse de sustancias alternativas ms seguras que las incluidas en la lista de sustancias restringidas, incluida la descripcin de sistemas asociados de gestin.

MATERIALES

142-143 EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen.

142-143 AF20. Lista de materiales preferentes desde el punto de vista del medioambiente utilizados en productos de confeccin y calzado.

142-143 EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que proceden de reciclaje.

9


ENERGA

154-163 EN3 Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias.

154-163 EN4 Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias.

140-141, 143-151, 154-163

AF21. Cantidad de energa consumida y porcentaje de dicha energa procedente de fuentes renovables.

140-141, 143-151, 154-163

EN5 Ahorro de energa por conservacin y mejoras de eficiencia.

140-141, 143-151, 154-163

EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo energtico o basados en energas renovables, y las reducciones en el consumo de energa como resultado de dichas iniciativas.

140-141, 143-151, 154-163

EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y reducciones logradas con dichas iniciativas.

AGUA

162-163 EN8 Captacin total de agua por fuentes.

162-163 EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacin de agua.

162-163 EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

BIODIVERSIDAD

137 EN11 Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de reas de alta biodiversidad no protegidas. Localizacin y tamao de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad.

137 EN12 Descripcin de los impactos ms significativos en la biodiversidad de espacios naturales protegidos o en reas no protegidas pero de alto valor en biodiversidad de las actividades, productos y servicios.

152-153 EN13 Hbitats protegidos o restaurados.

138-153 EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestin de impactos sobre la biodiversidad.

137 EN15 Nmero de especies, desglosadas en funcin de su peligro de extincin, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales cuyos hbitats se encuentren en reas afectadas por las operaciones segn el grado de amenaza de la especie.

EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS

156-158 EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, por peso.

156-158 EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, por peso.

138-153 EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y reducciones logradas.

156-158 EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, por peso.

156 EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.

162-163 EN21 Vertido total de aguas residuales, por naturaleza y destino.

En el caso del calzado, vertidos totales de cromo. En el caso de la confeccin, vertidos de antimonio,

arsnico, cadmio, cromo, cobalto, cianuro, plomo, mercurio, nquel y zinc.

160-163 EN22 Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento.

En el caso del sector textil y calzado residuos de piedra pmez, piedras y arenas.

N/A EN23 Nmero total y volumen de los vertidos accidentales ms significativos.

N/A EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos segn la clasificacin del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados interna-cionalmente.

N/A EN25 Identificacin, tamao, estado de proteccin y valor de biodiversidad de recursos hdricos y hbitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrenta de la organizacin.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

144-145 EN26 Iniciativas tomadas para paliar impactos medioambientales de productos y servicios. Alcance de las medidas paliativas.

Empleo de materiales reciclados, y reciclabilidad de los productos y embalajes.

160-163 EN27 Porcentaje de productos vendidos y materiales de embalaje que son reclamados por categora.

10


CUMPLIMIENTO NORMATIVO

N/A EN28 Coste de las multas significativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

TRANSPORTE

144-147, 160-163

EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organizacin, as como del transporte de personal.

GENERAL

205 EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones de proteccin medioambiental.

IndIcadorES dE dESEMpEo SocIal,


EMPLEO

131 AF22. Polticas y prcticas sobre el empleo de trabajadores temporales y a tiempo parcial.

N/A AF23. Poltica relativa al trabajo a domicilio.

N/A AF24. Poltica relativa al uso y seleccin de agentes de empleo, incluida la adhesin a los correspondientes Convenios de la OIT.

SALARIOS Y HORARIOS

131 AF25. Poltica y prcticas sobre deducciones en el salario que no sean obligatorias por ley.

131 AF26. Poltica sobre jornada de trabajo, incluida la definicin de horas extra y acciones para prevenir un exceso de horas extra y las horas extra forzosas.

DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

130-131 AF27. Poltica y acciones para proteger los derechos por embarazo y maternidad de las trabajadoras.

EMPLEO

128, 131 LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, contrato y regin.

128, 130-131 LA2 Nmero total de empleados y rotacin media, desglosados por grupo de edad, sexo y regin.

132, 193-194 LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados tempo-rales o de media jornada, desglosado por actividad principal.

128 AF28 Porcentaje de trabajadores inmigrantes sobre el total de la plantilla, por regin.

RELACIONES EMPRESA/TRABAJADORES

N/A LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.

N/A LA5 Periodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.

N/A AF29. Porcentaje de lugares de trabajo en los que hay uno o ms sindicatos independientes.

N/A AF30. Porcentaje de lugares de trabajo en los que, en ausencia de sindicato, existen comits formados por traba-jadores y miembros de la direccin, por pas.

SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

132 LA6 Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits formales de salud y seguridad conjuntos direccin-empleados para ayudar al control y asesoramiento sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.

132 LA7 Tasas de lesiones, enfermedades profesionales, das perdidos y absentismo, y nmero de vctimas mortales por causas laborales, por regin. Incluye en el ndice de enfermedades profesionales problemas de salud asociados con la funcin pulmonar debidos a la presencia de polvo. Incluye evaluaciones de riesgos y medidas preventivas de accidentes y lesiones.

132 AF31 Iniciativas y programas para responder, reducir y prevenir la aparicin de disfunciones musculares y del esqueleto.

132 LA8 Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades graves.

132 LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

FORMACIN Y EDUCACIN

129-130 LA10 Promedio de horas de formacin al ao por empleado, por categora de empleado.

11


129-130 LA11 Programas de gestin de habilidades y de formacin continua que fomenten la empleabilidad de los traba-jadores y que les apoyen en la gestin del final de sus carreras profesionales.

129-130 LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares de desempeo y desarrollo profesional.

DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

130-131 LA13 Composicin de los rganos de gobierno corporativo y de la plantilla, por sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad.

130-131 LA14 Relacin entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, por categora profesional.

130-131 AF32 Acciones para hacer frente a la discriminacin por razn de gnero y para dar oportunidades a la promocin de las trabajadoras.

IndIcadorES dE dESEMpEo dE dErEcHoS HUManoS

PRCTICAS DE INVERSIN Y ABASTECIMIENTO

122 HR1 Porcentaje y nmero total de acuerdos de inversin significativos que incluyan clusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos.

74-85 HR2 Porcentaje de los distribuidores y contratistas significativos que han sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

129-130 HR3 Total de horas de formacin de los empleados sobre polticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.

NO DISCRIMINACIN

130-131 HR4 Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas.

LIBERTAD DE ASOCIACIN Y NEGOCIACIN COLECTIVA

80-82 HR5 Actividades de la compaa en las que el derecho de libertad de asociacin y de negociacin colectiva pueda estar en riesgo, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

TRABAJO INFANTIL

74-76 HR6 Actividades identificadas que conllevan riesgo de trabajo infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin.

TRABAJO FORZADO

74-79 HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin.

PRCTICAS DE SEGURIDAD

N/A HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las polticas o procedimientos de la organizacin en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades desempeadas.

DERECHOS DE LOS INDGENAS

N/A HR9 Nmero total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indgenas y medidas adoptadas.

IndIcadorES dE dESEMpEo dE la SocIEdad

COMUNIDAD

94-113 SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de los programas y prcticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, actividad y salida.

94-113, 122 AF33. Prioridades de la estrategia de inversin en las comunidades.

122 AF34. Cantidad de la inversin en comunidades de los trabajadores, por lugar.

CORRUPCIN

235-237 SO2 Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin.

235-237 SO3 Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anticorrupcin.

235-237 SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin.

12


POLTICA PBLICA

80-82 SO5 Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying.

Informacin sobre la postura de poltica pblica acerca de la inclusin de medidas de proteccin laboral

y medioambiental en los acuerdos comerciales y grado en el que las posturas de presin integran consid-

eraciones acerca de los posibles efectos sobre los trabajadores, las comunidades y las organizaciones de

la cadena de suministro.

N/A SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos polticos o a instituciones relacionadas, por pases.

COMPETENCIA DESLEAL

N/A SO7 Nmero total de acciones legales por competencia desleal, concertacin empresarial y prcticas monopo-lsticas, y sus resultados.


N/A SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y nmero total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

IndIcadorES dE dESEMpEo dE la rESponSaBIlIdad SoBrE prodUcToS

SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE

90-93 PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categoras de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluacin.

N/A PR2 Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulacin legal o de los cdigos volun-tarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.

ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

90-93 PR3 Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

N/A PR4 Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la informacin y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.

57-65 PR5 Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin del cliente.

COMUNICACIONES DE MARKETING

120-123 PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.

N/A PR7 Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promocin y el patrocinio, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.

PRIVACIDAD DEL CLIENTE

N/A PR8 Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.


N/A PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el sumin-istro y el uso de productos y servicios de la organizacin.

13


Queridos amigos:

Ponemos en sus manos esta Memoria del ao 2009,

descripcin detallada, aunque seguramente no exhaustiva,

de la suma de esfuerzos de cuantos componen el Grupo

Inditex para satisfacer las demandas de clientes, sectores

sociales, proveedores, accionistas y, desde luego, de los

propios trabajadores que la formamos.

Creo por ello que mis primeras palabras deben servir para

destacar la labor de los ms de 90.000 profesionales que

integran la compaa, sin cuyo esfuerzo y aportacin diaria

estas pginas quedaran sin alma; seran una simple suma

de nmeros sin objetivo. La responsabilidad y el buen

hacer de todos los profesionales del Grupo Inditex quedan

esbozados en este documento. Todos ellos, con las ltimas

tendencias de moda como principal referente, desempean

su actividad con gran atencin a aspectos medioambien-

tales y sociales, confiriendo un alto grado de responsabi-

lidad a sus propuestas creativas.

Al cierre del ejercicio 2009, este Grupo estaba compuesto por

92.301 personas de ms de 140 nacionalidades, que hablan

40 idiomas distintos, y con residencia en ms de 80 pases.

Esta diversidad de culturas y perfiles profesionales es uno

de los principales valores de Inditex. Desde el punto de vista

humano, desde luego, por cuanto permite un intercambio

y una riqueza cultural incomparables. Pero tambin desde

el punto de vista empresarial, al convertirse en una de sus

mejores bazas para conocer de primera mano los gustos

internacionales y crear la mejor oferta de moda, acorde con

las ltimas tendencias y con los deseos de los clientes en

todo el mundo.

La iniciativa de todas y cada una de estas personas, el

entusiasmo que proyectan los equipos en su trabajo diario

y la motivacin que trasladan al resto de equipos son los

verdaderos secretos de este Grupo. El dinamismo en la

toma de decisiones, el sentido comn, el compromiso y la

autocrtica bajo un liderazgo motivador son los principales

valores que acompaan a este empeo comn de llevar

la mejor moda a todos los rincones. En el ltimo ao, de

estos rasgos de carcter propios de los profesionales de

esta compaa y de su pasin por su trabajo han surgido

iniciativas innovadoras y comprometidas, dentro de nuestra

permanente bsqueda de desempeo responsable.

As, la tienda ecoeficiente que Zara y Zara Home abrieron

durante el ejercicio en el mes de noviembre en Portal de

lngel (Barcelona, Espaa), es una muestra de este espritu

innovador del Grupo. Se trata de la primera tienda en Europa

con certificacin LEED, sello de arquitectura sostenible, uno

de los ms exigentes del mundo. Esta tienda es el fruto de

un trabajo interdepartamental en el que han colaborado

desde los equipos de Medioambiente, Arquitectura u Obras

de las cadenas, hasta el personal de tienda. Porque son ellos,

en definitiva, quienes mejor conocen tanto las demandas de

los clientes como los consumos energticos de una tienda,

y los mbitos en los que se puede trabajar en eficiencias

de sostenibilidad. El resultado es un edificio integrado en

un entorno tan emblemtico en Barcelona como Portal

de lngel, y un modelo de eficiencia medioambiental que,

por supuesto, sirve de modelo a las siguientes aperturas de

todas las cadenas del Grupo.

La responsabilidad en nuestro desempeo tambin ha

quedado patente durante 2009 en el mbito del producto,

con iniciativas que extreman los controles de todos los

artculos que el Grupo comercializa. se es el objetivo de la

puesta al da de los estndares de calidad Clear to Wear y

Safe to Wear, creados por el Grupo en 2006.

Estos estndares, junto con el procedimiento Tested to

Wear, relativo a los proveedores y basado en el Cdigo de

Carta del presidente

Amancio OrtegaPresidente de Inditex

14

Conducta de Fabricantes y Talleres Externos de obligado

cumplimiento, son la base metodolgica para las auditoras

sociales que Inditex realiza peridicamente a sus provee-

dores, una herramienta eficaz que se ha convertido en

referencia internacional. En este mbito, estamos conven-

cidos de que las exigencias en la cadena de suministro

acompaadas siempre de programas de seguimiento y

asesoramiento que faciliten las mejoras en las condiciones

laborales de las fbricas de los proveedores suponen un

desarrollo cualitativo para todo el sector textil.

Por ello, en Inditex, adems de las actuaciones que reali-

zamos con nuestros proveedores, consideramos funda-

mental desarrollar acciones conjuntas que involucren a

todas las partes implicadas: proveedores, Gobiernos nacio-

nales, organizaciones sindicales y empresas del sector, entre

otros actores, con el objetivo de que las mejoras alcanzadas

sean compartidas por todos, lo que acaba teniendo su reflejo

en la sociedad en general.

Partiendo de esta visin de intervencin global, Inditex es un

participante activo, y en muchos casos promotor, de foros y

encuentros, de mbito local o internacional, que trabajan

por la mejora del sector. En este entorno, destacan tanto

las ctedras creadas sobre esta materia en diversas universi-

dades internacionales como los clusters profesionales en los

que la compaa participa en pases como Marruecos, India,

Turqua o Portugal, entre otros, o los foros internacionales

como la Ethical Traiding Initiative o el MFA Forum.

En este punto, es para m una obligacin recordar la figura de

Neil Kearney, secretario general de la Federacin Internacional

de Trabajadores del Textil, Vestimenta y Cuero (ITGLWF), que

falleci el pasado noviembre, en pleno desempeo de su

labor, en este caso precisamente en un proyecto conjunto

con Inditex. Kearney ha sido un precursor, un referente en la

defensa de los derechos de los trabajadores de este sector

en todo el mundo y el impulsor del acuerdo pionero que

Inditex firm con la ITGLWF en 2007 para velar por el impulso

de las condiciones sociales y el derecho de la negociacin

colectiva en todo el mundo. Su personalidad inspiradora y

su permanente bsqueda de soluciones han calado en esta

compaa en forma de compromiso social, y son motivacin

aadida para seguir mejorando da a da. Descanse en paz.

Fruto de esta bsqueda permanente de vas de dilogo

social, Inditex ha dado otro paso durante el ejercicio 2009

con la firma de un acuerdo con otra federacin sindical inter-

nacional, UNI Global Union, que respalda los derechos de los

trabajadores y el crecimiento sostenible de la compaa. El

acuerdo consagra principios bsicos que forman parte de las

seas de identidad de la compaa.

Siempre con el cliente y la moda en el centro de la toma

de decisiones, creo importante subrayar dentro de este

ejercicio el importante desarrollo de lo que los expertos

estn llamando la red-dospuntocero: nuevas frmulas de

comunicacin con el cliente, redes sociales, inmediatez en la

informacin y cada vez mayores posibilidades de exigencia

y control por medio de herramientas desconocidas hasta la

fecha para generar opinin a travs de la red.

Inditex no ha sido ajeno a este fenmeno. Muy en lnea con

nuestras seas de identidad, en las que el cliente siempre ha

sido el motor del modelo de negocio, el Grupo ha buscado

cubrir las demandas de informacin de sus seguidores en

las redes sociales, que en algunas superan la cifra de dos

millones, nmeros que dan vrtigo. Las crecientes demandas

de comunicacin interactiva a travs de redes sociales u

otras tecnologas han hecho que todas las cadenas de Inditex

hayan ampliado su visibilidad virtual a nuevos medios.

Es el caso de las nuevas aplicaciones creadas por Zara y

Zara Home para telfonos inteligentes, en las que toda la

rapidez del modelo logstico y la novedad de las colecciones

de las tiendas quedan reflejadas de forma inmediata. Es sin

duda el precedente ms inmediato de lo que ser realidad

en 2010: las ventas de Zara por internet, proyecto en el

que los equipos comerciales y tcnicos han puesto toda su

experiencia y conocimientos, para poder llevar la moda de la

forma ms satisfactoria a nuestros clientes.

Esta forma de crecimiento, que dar sus primeros pasos en

la segunda parte del ejercicio 2010, seguir combinndose

con la estrategia de crecimiento internacional que sigue

desarrollando el Grupo en todos los frentes. Del total de

11.084 millones de euros de ventas durante el ejercicio, las

ventas internacionales supusieron un 68%.

Son todos estos los aspectos en los que vamos a seguir

trabajando da a da, con el principal objetivo de satisfacer

el gusto por la moda de nuestros numerosos clientes en

todo el mundo. Esto supone una bsqueda permanente de

la innovacin, de la creatividad y de la implicacin cultural a

todos los niveles internacionales. Esfuerzo que bien merece

la pena, porque sta es sin duda la empresa ms bonita del

mundo.

Muchas gracias

Amancio Ortega Gaona

Presidente

15


El Grupo Inditex se constituye formal-

mente en 1985, pero su origen como grupo

de distribucin de moda se sita diez

aos antes, cuando Zara abre su primera

tienda. Cuenta con ocho formatos comer-

ciales que comparten la orientacin al

cliente y la integracin vertical de todas

las fases del negocio de la moda, desde el

diseo, la fabricacin y la logstica, hasta

la venta en tiendas propias.

Todas las operaciones del Grupo se

desarrollan bajo un prima tico y respon-

sable. El Cdigo de Conducta Interno y

el Cdigo de Conducta de Fabricantes y

Talleres Externos son el eje estratgico de

la gestin en el mbito social, mientras

que en el plano medioambiental la

actividad del Grupo se rige por el Plan

Estratgico Medioambiental.

Inditex cotiza en bolsa desde 2001 y forma

parte de ndices internacionales de soste-

nibilidad como FTSE4Good, Dow Jones

Sustainability y FTSE4Good Ibex.

1. Cliente Corazn de la actividad de Inditex

Es el gran protagonista. La actividad en

Inditex arranca en el cliente y contina en

la tienda, donde se recogen sus demandas

de moda y se pone en marcha el proceso

de diseo.

Los deseos del cliente no slo se atienden

desde una perspectiva de moda, sino

que se tienen en cuenta de forma global,

considerando todos los aspectos que

completan la experiencia de compra,

incluyendo la localizacin y el diseo de

las tiendas, situadas en las principales

reas comerciales de las ciudades.

La orientacin total de Inditex hacia

el cliente es el origen de la creacin y

desarrollo de las ocho marcas comer-

ciales del Grupo, cada una de ellas con

una oferta diferenciada y especfica para

llegar mejor a cada uno de los clientes.

2. TiendaPunto de encuentro entre el cliente y la moda

Lugar en el que convergen los deseos de

moda del cliente y las propuestas de los

equipos de diseo de cada una de las

cadenas. La tienda es el entorno en el que

arranca y culmina el particular modelo de

negocio de Inditex. El personal de tienda

canaliza las demandas del cliente hasta la

mesa del diseador, poniendo en marcha

el proceso de fabricacin que, en el menor

tiempo posible, volver a tienda como

propuestas reales de moda.

Las tiendas, adems, son el principal

soporte publicitario de las cadenas. stas

son sus caractersticas principales:

- Localizaciones privilegiadas.

- Escaparates meticulosamente conce-

bidos.

- Singular concepcin arquitectnica

interior y exterior.

- Coordinacin precisa del producto.

- Excelente atencin al cliente.

Inditex y las cinco claves de su modelo de negocio

Sus formatos comerciales

16

18 53

Desempeo InditexDI Compromiso InditexCI Documentacin LegalDL

3. Diseo/Produccin Modelo de respuesta rpida al mercado

Cada segundo cuenta y por eso es funda-

mental una relacin constante y fluida

entre el personal de tienda, los equipos

de diseo y los centros de fabricacin.

El hecho de que una parte importante

de la actividad, incluida la fabricacin

en centros propios o de proveedores

externos, se desarrolle en reas de proxi-

midad permite una rpida respuesta de

moda al mercado.

Todas las cadenas cuentan con sus propios

equipos de diseadores y comerciales.

Actualmente, Inditex cuenta con ms de

300 profesionales dedicados a esta tarea.

A 31 de enero de 2010, Inditex contaba con

1.237 proveedores, con los que mantiene

relaciones estables bajo un prisma tico

y responsable, regidas por el Cdigo

de Conducta de Fabricantes y Talleres

Externos, cuya aceptacin es obligatoria

para mantener relaciones comerciales con

el Grupo.

4. LogsticaMenos de 48 horas entre el centro de distribucin y las tiendas

El proceso de distribucin en Inditex est

concebido para asegurar una renovacin

continua de la oferta en tienda.

Todos los productos, independiente-

mente de su origen, se distribuyen a las

tiendas desde los centros logsticos de

cada una de las cadenas del Grupo, de

forma que todas las tiendas del mundo

reciben mercanca dos veces por semana,

y cada envo incluye nuevos modelos.

Este modelo permite hacer llegar el

producto desde el centro de distribucin

a las tiendas europeas en 24 horas de

media y 48 horas a las de Amrica o Asia.

Los centros logsticos de Inditex se

encuentran en Espaa y estn ubicados

en Arteixo (A Corua), Narn (A Corua),

Zaragoza, Meco (Madrid), Tordera, Palafolls

y Sallent de Llobregat (Barcelona), Len y

Elche (Alicante). En conjunto suman ms

de un milln de metros cuadrados de

superficie en instalaciones logsticas.

5. EquiposLos 92.301 profesionales de Inditex tienen al cliente como gua de su actividad

Inditex es una empresa multicultural y

multirracial integrada por 92.301 profe-

sionales de ms de 140 nacionalidades.

Todos ellos, independientemente de su

proximidad a la tienda, se rigen por los

deseos de moda del cliente y las variables

de responsabilidad social corporativa y

medioambiental establecidas por Inditex.

Su da a da est cargado de iniciativa,

entusiasmo y optimismo.

La formacin continua juega un papel

fundamental, especialmente la del personal

de tienda. Esta formacin, adems de tener

fundamentos especficos de atencin al

cliente, est centrada en conocimientos

especializados sobre la evolucin de las

tendencias de moda y en la capacidad

de captar y formalizar la informacin que

cada da reciben de los clientes.

Inditex y las cinco claves de su modelo de negocio

17

Modelo de negocio

DesempeoInditex DI

Los resultados alcanzados por el Grupo Inditex

en el ejercicio fiscal 2009 confirman la estrategia

de crecimiento internacional multiformato, en

un ao de creciente eficiencia en el que se

han puesto de manifiesto las fortalezas del

modelo de negocio. Como resultado de ello,

se ha generado un fuerte cash flow, que se

ha dedicado prioritariamente a financiar la

expansin del negocio. Al mismo tiempo, la

fuerte generacin de caja ha permitido incre-

mentar la remuneracin al accionista, hasta un

14% ms que en el ejercicio precedente. Todas

74 pases con presencia comercial

92.301 empleados

Durante el ejercicio se incorporaron 3.189 personas

Asia 12,2%

Amrica 10,2%

Espaa 31,8%

Europa (sin Espaa) 45,7%

Ventas por reas

geogrficas

2009, un ejercicio que refrenda el modelo de negocio de Inditex

Datos relevantes 2009

Las principales magnitudes de Inditex correspondientes al ejercicio 2009 confirman la fortaleza del modelo de negocio del Grupo y lo acertado de su estrategia de crecimiento internacional multiformato.

20

18 53


las magnitudes clave de la cuenta de prdidas y

ganancias han tenido crecimientos positivos.

El comportamiento de las ventas ha sido satis-

factorio, con un crecimiento del 9% a tipos de

cambio constantes. Al mismo tiempo, se han

mantenido las ventas comparables durante el

ejercicio. El margen bruto se ha incrementado un

7%, hasta 6.300 millones de euros, suponiendo el

57,1% sobre ventas, 27 puntos bsicos ms que

en el ejercicio anterior. Los gastos operativos

permanecen bajo estricto control, con un creci-

miento del 7% derivado fundamentalmente de

la nueva superficie comercial.

Respecto a la evolucin formato a formato, Zara

contina representando aproximadamente dos

tercios de las ventas de Inditex, y el resto de

los formatos el tercio restante. La continuada

expansin internacional del Grupo se traduce

en una plataforma de venta muy diversificada,

que le permite acercarse de forma adecuada a

una gran base de clientes.

La contribucin a las ventas de las tiendas

situadas fuera de Espaa se ha situado en el 68%

del total y todas las cadenas han incrementado el

porcentaje de sus ventas en mercados internacio-

nales, demostrando su vocacin y capacidad de

expansin en el entorno global. La magnitud de

este esfuerzo se hace patente si se recuerda que

slo durante 2009 el Grupo ha incrementado su

presencia comercial en un total de 46 pases.

Las ventas de Zara han experimentado un

crecimiento neto del 4%, del 6% a tipos de

cambio constantes, con un crecimiento del

EBIT del 5%. Los formatos ms jvenes han

tenido tambin un comportamiento positivo

en el ejercicio 2009.

8% de incrementode la superficie comercial

Ventas EBITDA EBIT Beneficio neto

2009 2008 2007 2006 2005

1.314

1.729

2.374

11.084

1.253

1.609

2.187

10.407

1.250

1.652

2.149

9.435

1.002

1.356

1.790

8.196

803

1.094

1.459

6.741

Resultados

Pablo Isla, Vicepresidente Primero y Consejero Delegado de Inditex

21

Repaso al ejercicio 2009

De forma paralela a la expansin comercial,

durante los ltimos aos se ha invertido en

el desarrollo de la infraestructura logstica y

ahora el Grupo tiene la capacidad necesaria

para mantener, con la misma flexibilidad de

siempre, el crecimiento de la red comercial

previsto en los prximos aos. Se ha conse-

guido as un fuerte potencial para continuar

creciendo de forma rentable en los prximos

aos y, en este sentido, la expansin en Europa

y Asia es prioritaria.

Respecto a Europa hay que sealar en primer

lugar que es el mercado domstico del Grupo, el

rea natural de expansin de todos los formatos.

En Europa Occidental hay grandes oportuni-

dades para crecer en mercados como Italia,

Francia, Alemania y el Reino Unido. Tambin

hay oportunidades de negocio significativas en

Europa del Este y Rusia. En conjunto, existe un

gran potencial para la expansin rentable de

Inditex en Europa en los prximos aos.

En Asia, la prioridad es profundizar en la fuerte

presencia estratgica que se ha construido en

los ltimos aos y que ha llevado a que las

ventas en esta regin representen ya el 12% de

las ventas del Grupo. La expansin ha sido hasta

ahora muy notable por la excelente recepcin

de la propuesta de moda entre el pblico de los

diferentes mercados asiticos y el hecho de que

muchos de estos mercados estn inmersos en

una atractiva transformacin. El Grupo tiene una

posicin muy slida en la regin y ha materia-

lizado una presencia relevante en muchas de

las principales capitales de Asia. Se mantiene

all una estrategia de expansin multicadena,

combinando aperturas de Zara con otras de

varios de los formatos en la mayora de pases.

Como ejemplo, es relevante mencionar que al

cierre del ejercicio 2009 ya haba presencia en

China de cinco de nuestras cadenas, despus de

las primeras aperturas de Pull and Bear, Bershka

y Stradivarius en el ltimo ao.

Los pases donde el crecimiento est siendo

mayor son China, Japn y Corea del Sur. En esta

lnea, el Grupo profundizar en la penetracin

en los mercados ms relevantes con el lanza-

miento de Zara en India en 2010. Se abrirn

tiendas en Nueva Delhi y Mumbai, a las que

seguirn otras tiendas en diferentes ciudades

del pas. La expansin en estos cuatro mercados

748 millones de euros en dividendo (1,20 euros por accin)

Durante 2009,

todas las magnitudes clave de la cuenta de

prdidas y ganancias han tenido

crecimientos positivos.

Zara 63,8%

Bershka 10,6%

Pull and Bear 7%

Oysho 2,5%

Massimo Dutti 7,1%

Zara Home 2,2%

Stradivarius 6,3%

Uterqe 0,4%

Contribucin a las ventas por formato

22

18 53


se combinar con aperturas selectivas en los

otros pases asiticos en los que el Grupo ya

est establecido. En resumen, existe un gran

potencial de crecimiento a largo plazo para

Inditex en los mercados asiticos.

Con relacin al crecimiento en el continente

americano, la estrategia se centra en consolidar

la presencia actual del Grupo a travs de un

proceso selectivo de expansin.

Analizando las perspectivas del conjunto de

nuestra actividad, la prioridad para Inditex

contina siendo la de mantener la inversin

para la expansin sostenida del Grupo a largo

plazo.

Si se atiende al futuro ms inmediato es signi-

ficativo hacer mencin de nuestros planes

para iniciar la venta online de los productos de

Zara durante la campaa de otoo/invierno de

2010. Los equipos de la compaa han estado

trabajando intensamente para asegurar el

xito del lanzamiento y estn confiados en las

oportunidades que Zara tendr en el comercio

electrnico.

Por ltimo, respecto a la remuneracin al accio-

nista, el Consejo de Administracin propondr

a la Junta General de Accionistas la distribucin

este ao de un dividendo de 1,20 euros por

accin. Se ha distribuido un dividendo a cuenta

de 0,60 euros el 3 de mayo de 2010, y un dividendo

complementario de 0,60 euros por accin, inclu-

yendo el extraordinario, ser abonado el 2 de

noviembre. El dividendo total a distribuir a los

accionistas alcanza los 748 millones de euros,

un 14% ms que el ao anterior.

En resumen, Inditex est en una posicin

excelente para tomar ventaja de las oportu-

nidades de crecimiento que se presentan en

todo el mundo. El Grupo tiene una plataforma

de ventas muy diversificada, con operaciones

comerciales en 77 pases tras la apertura en los

primeros meses de 2010 de las primeras tiendas

en Bulgaria, Kazakhstan e India. Opera con un

modelo de negocio que otorga una enorme

flexibilidad y las cadenas tienen una slida

propuesta comercial, con precios atractivos. El

modelo de negocio permite tomar ventaja de

las oportunidades de crecimiento en cualquier

mercado en el que se presenten.

Inditex tiene un fuerte potencial para continuar creciendo de forma rentable en los prximos aos y su prioridad es centrar la expansin en Europa y Asia.

Balance (en millones de euros)

2009 2008 2007 2006 2005 TACC 09/05

Patrimonio neto 5.371 4.749 4.217 3.471 2.921 18%

Posicin financiera neta 2.380 1.219 1.052 714 703 37%

4.607tiendas

al cierre del ejercicio

4.607

4.264

3.691

3.131

2.692

2009

2008

2007

2006

2005

Evolucin en el nmero de tiendas

Aperturas netas 343

23


Las acciones de Inditex experimentaron una

revalorizacin del 52,7% durante el ejercicio

2009, cerrando a 45,64 euros por accin el 31

de enero de 2010, frente al 28,9% de subida que

experiment el Dow Jones Stoxx 600 Retail, o el

29,6% de incremento del ndice de referencia

espaol Ibex 35 en el mismo periodo. El volumen

medio negociado ha sido de aproximadamente

1,9 millones de acciones diarias.

La capitalizacin burstil de Inditex se situ en

28.446 millones de euros al cierre del ejercicio, un

210% superior al de su inicio de cotizacin el 23

de mayo de 2001, frente a una revalorizacin del

Ibex 35 en el mismo periodo del 14%.

En los meses de mayo y noviembre de 2009 se

abon el dividendo correspondiente al ejercicio

2008 hasta totalizar un importe de 1,05 euros

por accin.

La accin durante el ejercicio 2009

Ibex 35 DJ Stoxx European RetailInditex

30/01/2009 29/01/2010

160%

140%

120%

100%

80%

Inditex vs ndice

24

18 53


2009 2008 2007 2006 2005 2004

Volumen de negocio (en millones de euros)

Ventas 11.048 10.407 9.435 8.196 6.741 5.569

Ventas en tiendas (propias

y franquicias sin IVA) 11.678 10.997 9.895 8.530 6.997 5.738

Porcentaje de ventas en

tiendas en el extranjero 68% 66% 63% 60% 57% 54%

Resultados y cash flow (en millones de euros)

Resultado operativo (EBITDA) 2.374 2.187 2.149 1.790 1.459 1.227

Resultado de explotacin (EBIT) 1.729 1.609 1.652 1.356 1.094 922

Resultado neto 1.322 1.262 1.258 1.010 811 646

Resultado neto atribuido a la dominante 1.314 1.253 1.250 1.002 803 639

Cash flow (resultado neto atribuido

ms amortizaciones y provisiones) 1.960 1.831 1.747 1.435 1.169 944

Estructura financiera (en millones de euros)

Patrimonio neto atribuido

a la dominante 5.329 4.722 4.193 3.448 2.889 2.376

Posicin financiera neta 2.380 1.219 1.052 714 703 489

Otra informacin relevante

Nmero de tiendas 4.607 4.264 3.691 3.131 2.692 2.244

. En Espaa 1.900 1.896 1.747 1.628 1.461 1.321

. En el extranjero 2.707 2.368 1.944 1.503 1.231 923

Aperturas netas 343 573 560 439 448 322

Nmero de pases con

presencia comercial 74 73 68 64 62 56

Nmero de empleados 92.301 89.112 79.517 69.240 58.160 47046

Ratios financieros y de gestin

Deuda financiera neta sobre

patrimonio neto atribuido -45% -26% -25% -21% -24% -21%

ROE (Resultado neto atribuido

sobre patrimonio neto atribuido) 26% 28% 33% 32% 30% 29%

ROCE (EBIT sobre capital

medio empleado) 34% 36% 43% 43% 41% 42%

Evolucin de los principales indicadores

25


2 octubre

febrero

27: Inditex entra por segunda vez en el ndice Eco 10, creado por el diario financiero El Economista y que recoge los valores ms recomendados por 52 firmas internacionales de inversin.

28: Massimo Dutti abre su primera tienda en Pekn, en el centro comercial Solana.

marzo

20: Bershka abre una tienda emblemtica en San Petersburgo (Rusia), situada en un singular inmueble del siglo XVIII de Nevsky Prospect, la mejor calle comercial de la ciudad.

27 Inditex se une a las acciones de sensibilizacin medioambiental de La Hora del Planeta, organizada por la ONG WWF, apagando durante una hora la iluminacin de escaparates de un buen nmero de sus tiendas situadas en las principales avenidas comerciales de todo el mundo.

31: Inditex encabeza, por segundo ao consecutivo, el rnking Merco 2009 (Monitor Empresarial de Reputacin Corporativa) erigindose en la compaa con mejor reputacin en Espaa. El presidente de Inditex, Amancio Ortega, vuelve a ser elegido como el directivo ms reputado, por sptimo ao consecutivo.

abril

3: Pull and Bear pone en marcha The Pull and Bear World Project, un concurso dirigido a jvenes de todo el mundo con ideas capaces de sorprender y ganas de aportar algo nuevo a la sociedad en mbitos como el arte, el deporte y los compromisos social y medioambiental.

mayo

6 Oysho lanza un proyecto de proteccin de animales marinos con la venta en sus tiendas del CD Oysho Summer Playlist, cuyos beneficios van destinados a un programa de WWF para salvar a los delfines y las tortugas del mar Mediterrneo.

13: La revisin anual de FTSE Group mantiene a Inditex como miembro del FTSE4Good Index, ndice que evala a las compaas cotizadas espaolas segn el cumplimiento de los criterios de respon-sabilidad social, econmica y medioam-biental en la gestin de su negocio.

14: Inditex recibe el premio Multi-market Retailer of the Year en la tercera edicin del World Retail Congress. El galardn reconoce a las compaas de distribucin que demuestran cmo gestionar exito-samente actividades comerciales en numerosos pases y que, por tanto, se convierten en exponentes mundiales para el sector.

21: Massimo Dutti eleva a 41 pases su presencia comercial con la apertura de sus primeras tiendas en Colombia y Filipinas.

27: Pull and Bear y Bershka inician su actividad en China, con sendas tiendas en Pekn. Bershka completa su lanzamiento en el pas con establecimientos en Hong Kong, Dalian y Shanghai.

junio

4: Zara abre su primera tienda en Egipto, mercado en el que desde 2008 operan Pull and Bear y Bershka.

julio

14 La Junta de Accionistas aprueba las cuentas anuales del Ejercicio 2008 y la distribucin de un dividendo de 654 millones de euros - 1,05 euros por accin -.

17: Uterqe celebra su primer aniver-sario con la apertura simultnea de tres tiendas emblemticas en Madrid, Bruselas y Dubai.

agosto

1 El nuevo centro logstico de Bershka en Palafolls (Barcelona), aledao a las oficinas centrales de la cadena en Tordera, que comenz a operar en junio, ya se encuentra a pleno rendimiento.

Hitos del ao

27 marzo 6 mayo

14 julio

26

18 53


septiembre

4: El Grupo Inditex refuerza su posicin como miembro del Dow Jones Sustainability Index World (DJSI World) mejorando su calificacin en todas las variables tenidas en cuenta para la elabo-racin de este ndice referente para la inversin socialmente responsable.

18: Zara mejora su posicin en el rnking Best Global Brands, que anualmente elabora la consultora Interbrand, alcan-zando el puesto 50, frente al puesto 62 en el que se situ el ao anterior. Es el incremento ms alto entre las compaas de moda incluidas en el Top 100 de este listado.

octubre

1: La revista Business Week sita a Inditex como la novena empresa del mundo con mejor comportamiento finan-ciero, dentro del rnking de 40 empresas que anualmente elabora junto a la consultora A.T. Kearney.

2 Inditex y la federacin sindical UNI Global Union firman un acuerdo global que asegura que los derechos y regula-ciones laborales esenciales se protejan mediante el dilogo social con los gestores de Inditex en cada uno de los pases en los que opera el Grupo. El acuerdo respalda el conjunto de los derechos fundamentales de los trabajadores consagrados en las Convenciones de la OIT.

30: Zara llega a Chicago con su tienda ms grande en Estados Unidos, situada en el nmero 700 de N. Michigan Avenue, un destacado enclave comercial en la Magnificent Mile.

noviembre

10 La nueva tienda Massimo Dutti en la avenida Diagonal de Barcelona recibe la primera Calificacin Energtica A concedida por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en Espaa a un establecimiento comercial. Corresponde al nivel mximo en trminos de eficiencia energtica en edificios.

20: Inditex inicia su actividad en Siria con la apertura de las primeras tiendas de Zara, Pull and Bear, Massimo Dutti, Bershka y Stradivarius.

25 Zara refuerza su presencia en Tokio con una tienda emblemtica en el corazn del distrito de Shibuya (Tokio). Es el establecimiento nmero 50 de Zara en ese pas.

diciembre

2: La nueva tienda de Zara y Zara Home ubicada en Portal de lngel, en Barcelona, es el primer proyecto de distribucin textil en Europa inscrito en la certificacin LEED, el sello estadounidense de arquitectura sostenible, uno de los ms exigentes del mercado.

15 Uterqe abre su primera tienda en Mxico, con la que la cadena ms joven de Inditex supera las 50 tiendas en todo el mundo.

17 Zara y Zara Home lanzan aplica-ciones para iPhone y otros smartphones que permiten a sus usuarios acceder a las novedades de moda que llegan diaria-mente a las tiendas de ambas cadenas.

enero

21: Inditex acuerda la aportacin de dos millones de euros a los programas de ayuda y reconstruccin de Hait, tras el dramtico terremoto ocurrido en este pas.

27: Segn el Observatorio de Responsabilidad Social Empresarial que elabora UGT, Inditex es, junto a Red Elctrica, la empresa del ndice burstil Ibex 35 con mejores prcticas en el mbito de la responsabilidad social corporativa.

28: Inditex aparece por cuarto ao consecutivo en la lista de las empresas con mayor preocupacin medioambiental del planeta, segn el ndice Global 100 Most Sustainable Corporations in the World, elaborado por la revista canadiense Corporate Knights especializada en respon-sabilidad social corporativa.

29: Stradivarius abre su primera tienda en China, en la ciudad de Shanghai.

1 agosto

10 noviembre 25 noviembre 17 diciembre

15 diciembre

27

Hitos del ao

En lnea con la vocacin internacional del Grupo Inditex, durante

el ejercicio 2009 las ocho cadenas comerciales que integran el

Grupo han desarrollado una fuerte expansin internacional.

De esta forma, el 98% de las nuevas tiendas se han situado en

mercados internacionales, lo que supone haber abierto tiendas

en 46 pases.

2009 ha sido el ao de introduccin y consolidacin de las

cadenas de Inditex en redes sociales. Tanto para las que ya

tenan presencia en estos espacios virtuales, como Pull and

Bear o Bershka, como para las cadenas que durante el ejercicio

han irrumpido en ellos, como Zara o Uterqe, entre otras, este

paso supone un nuevo acercamiento a sus clientes. En este

sentido, destaca el lanzamiento de la aplicacin para iPhone y

smartphones de Zara y Zara Home, que ya cuenta con ms de

un milln de usuarios.

En el terreno medioambiental, las cadenas del Grupo Inditex

han dado diversos pasos cualitativos durante el ejercicio 2009.

En el mbito de tiendas, destaca la apertura de la primera tienda

con certificacin LEED en Europa por parte de Zara y Zara Home,

o en el caso de Massimo Dutti, la obtencin de la Calificacin

Energtica A concedida por el Ministerio de Industria, Turismo

y Comercio a una tienda por su excelencia en trminos de

eficiencia energtica. Otras cadenas como Pull and Bear u Oysho

han desarrollado iniciativas medioambientales involucrando a

empleados o clientes. En definitiva, los formatos comerciales de

Inditex han dejado patente que la variable medioambiental es

clave en la estrategia global del Grupo.

Formatoscomerciales

Zara 63,8%

Bershka 10,6%

Pull and Bear 7%

Oysho 2,5%

Massimo Dutti 7,1%

Zara Home 2,2%

Stradivarius 6,3%

Uterqe 0,4%

Contribucin a las ventas por formato

Ventas por

formato (**)Contribucin

por formatoN tiendas

a cierre 2009Aperturas

netas 2009Nuevos

mercados 2009Pases en

los que opera

Zara (*) 7.077 63,8% 1.608 88 2 74

Pull and Bear 771 7% 626 43 5 44

Massimo Dutti 790 7,1% 497 27 6 44

Bershka 1.177 10,6% 651 60 4 44

Stradivarius 702 6,3% 515 59 6 37

Oysho 280 2,5% 392 18 - 23

Zara Home 243 2,2% 261 22 1 25

Uterqe 44 0,4% 57 26 8 11

(*) El nmero de tiendas de Zara a cierre del ejercicio incluye 213 tiendas de Zara Kids.

(**) En millones de euros

28

18 53


Ventas por

formato (**)Contribucin

por formatoN tiendas

a cierre 2009Aperturas

netas 2009Nuevos

mercados 2009Pases en

los que opera

Zara (*) 7.077 63,8% 1.608 88 2 74

Pull and Bear 771 7% 626 43 5 44

Massimo Dutti 790 7,1% 497 27 6 44

Bershka 1.177 10,6% 651 60 4 44

Stradivarius 702 6,3% 515 59 6 37

Oysho 280 2,5% 392 18 - 23

Zara Home 243 2,2% 261 22 1 25

Uterqe 44 0,4% 57 26 8 11

(*) El nmero de tiendas de Zara a cierre del ejercicio incluye 213 tiendas de Zara Kids.

(**) En millones de euros

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Formatos Comerciales

El ejercicio 2009 ha sido para Zara el ao del salto a la

comunicacin 2.0. Siguiendo su filosofa de dar respuesta

inmediata a los deseos de sus clientes, la cadena ha

ampliado los puntos de encuentro con sus propuestas de

moda a las redes sociales ms extendidas. Desde 2009,

la imagen global de Zara, adems de en 74 pases, est

presente en Facebook, Twitter y YouTube, con una respuesta

muy activa por parte de sus usuarios. Zara inaugur su perfil

en Facebook en septiembre y en pocas semanas contaba

con ms de un milln de fans, cifra que a cierre del ejercicio

ya superaba los dos millones.

Las redes sociales se han convertido en un escaparate

ms de la cadena para presentar sus ltimas novedades

y, como cualquier tienda, para recoger las impresiones de

sus clientes respecto a su oferta de moda. La inmersin

de Zara en las redes sociales se ha visto acompaada de

una renovacin de su web (www.zara.com) con imgenes

actualizadas de los nuevos artculos que entran en tienda

y diferentes propuestas de looks para no perder detalle

de las nuevas tendencias. Estas tendencias tambin estn

disponibles en el mvil a travs de la aplicacin para iPhone

y otros smartphones que la cadena ha lanzado durante este

ejercicio y que al cierre haba registrado ms de un milln

de descargas.

30

18 53


Durante 2009, Zara ha marcado un nuevo hito en el mbito

medioambiental, en concreto dentro del proyecto de tienda

ecoeficiente del Grupo Inditex, con la apertura en Barcelona

de la primera tienda de moda en Europa con certificacin

LEED, uno de los sellos internacionales de arquitectura

sostenible ms exigentes del mundo. La tienda de Zara y

Zara Home presenta avances respecto a la primera tienda

ecoeficiente del Grupo abierta en Atenas (Grecia) en 2008;

la tienda, adems de ser un modelo de inspiracin para las

nuevas aperturas del Grupo, es un ejercicio arquitectnico

de conciliacin de un edificio de apariencia vanguardista

en un entorno clsico y urbano como es Portal de lngel en

el centro de Barcelona, con un resultado excepcional desde

un punto de vista urbanstico.

Entre las aperturas realizadas a lo largo del ejercicio 2009

cabe destacar la tienda Zara en el barrio tokiota de Shibuya,

con la que se alcanza el nmero de 50 establecimientos de

la marca en Japn; la flagship de Zara en la avenida Michigan

de Chicago en el rea conocida como la Magnificent Mile-,

o la tienda de Zara en Wangfujing, en Pekn, una de las calles

comerciales ms emblemticas de China.

31


www.zara.com

1975 Fecha de lanzamiento63,8% Contribucin a las ventas totales 1.608 Nmero de tiendas al cierre del

ejercicio (incluye 213 tiendas Zara Kids)

88 Nmero de aperturas netas en el ejercicio

74 pases2 pases nuevos en el ejercicio

Principales indicadores 2009 (en millones de euros)

7.077 Ventas netas1.105 EBIT

15,6% Margen EBIT

32

18 53


Pull and Bear lleva casi dos dcadas como fuente de inspi-

racin para los jvenes ms interesados por las ltimas

tendencias. La decoracin de sus tiendas, su msica y sus

propuestas de moda conforman el ambiente idneo para

los estilos de vida ms vanguardistas.

Durante 2009, Pull and Bear present sus credenciales

en cinco nuevos pases (Ucrania, Croacia, Estonia, Siria y

China) con la apertura de tiendas en puntos neurlgicos

para los ms jvenes. Para su estreno en China, la cadena

eligi el centro comercial Solana, en el noroeste del parque

Chaoyang, el parque urbano ms grande de Asia y una de

las principales zonas comerciales de la capital china. Pull

and Bear se present a los jvenes chinos con un evento

marcado por el arte (msica, graffities, diseo y moda), igual

que hizo en Londres con la apertura de una tienda emble-

mtica en Oxford Street, la arteria comercial por excelencia

de la vida londinense. La cadena, que opera en Reino Unido

desde 2008, consolida su presencia con este estableci-

miento en una ubicacin privilegiada.

La vinculacin de Pull and Bear con el espritu inquieto

e innovador de los jvenes, adems de estar patente en

su activa presencia en las redes sociales, est reflejada

en iniciativas rompedoras y afines con las aficiones de

sus clientes. La msica y la persecucin de sueos son

denominador comn de muchos jvenes y Pull and Bear

ha canalizado estas inquietudes en proyectos como el blog

Pull The Metal, en colaboracin con la revista barcelonesa

Metal, especializado en contenidos de estilo de vida, o como

The Pull and Bear World Project, la gran iniciativa social de

la cadena en este ejercicio. A travs de este concurso, Pull

and Bear recopil ideas originales y diferentes vinculadas

al mundo del arte, el deporte y los compromisos social y

medioambiental, valores sobre los que se sustenta la marca,

con el fin de convertir las mejores en un proyecto real.

El compromiso con el medioambiente se ha materializado

en la culminacin del proyecto Pull and Bear Forest, que

haba iniciado la cadena en el ejercicio anterior y que,

adems de dejar de publicar los catlogos de moda en

papel para evitar la tala de rboles, inclua una iniciativa de

reforestacin que finalmente se llev a cabo durante este

ejercicio en Quertaro (Mxico). Pull and Bear ha colaborado

en la reforestacin de la Reserva de la Biosfera de Sierra

Gorda plantando ms de 16.000 rboles con la participacin

voluntaria de empleados Inditex Mxico.

www.pullbear.com

33


1991 Fecha de lanzamiento7% Contribucin a las ventas totales 626 Nmero de tiendas al cierre

del ejercicio




771 Ventas netas101 EBIT

13,1% Margen EBIT

34

18 53


Durante el ejercicio 2009, Massimo Dutti ha introducido

sus propuestas de moda para hombres y mujeres urbanos

e independientes en seis nuevos mercados de Europa,

Amrica, frica y Asia. La cadena, que forma parte del Grupo

Inditex desde 1991, ha iniciado su actividad en Croacia,

Colombia, Costa Rica, Egipto, Siria y Filipinas, demostrando

que el gusto por cortes elegantes y prendas de mxima

calidad puede ser compartido por ciudadanos de cualquier

parte del mundo que se caracterizan por su pasin por los

detalles.

La cadena, que inici su andadura en China en 2008, en

este ejercicio ha abierto su primera tienda en Pekn en el

rea comercial de Solana, una de las ms destacadas de la

capital. Con esta apertura, Pekn se une a la lista de grandes

ciudades chinas que cuentan con presencia de Massimo

Dutti como Shanghai, Hong Kong o Macao.

Durante el ejercicio, Massimo Dutti ha ampliado su oferta

de moda con la lnea Baby, una coleccin especialmente

diseada para bebs con prendas suaves y confortables.

Adems, la cadena ha presentado una nueva imagen interior

para sus tiendas. El establecimiento que la cadena ha abierto

en la avenida Knigsalle de Dusseldorf (Alemania) ha sido el

primero en incorporar los nuevos elementos de mobiliario

e iluminacin que renuevan su imagen ahondando en el

ambiente clido y elegante que se respira en todas sus

tiendas. La nueva imagen se construye con materiales

nobles como la madera de nogal, la piel y el mrmol oscuro

y cuenta con una mezcla de lneas modernas y detalles

clsicos. En esta renovacin, que ya est presente en todas

las nuevas tiendas de la cadena y que se ir incorporando

a las peridicas renovaciones de tiendas, la iluminacin

juega un papel primordial. Su tratamiento, ofreciendo ms

contrastes que refuerzan el protagonismo de las colec-

ciones, permite un consumo energtico ms responsable.

Siguiendo el camino que inici Zara en el ejercicio 2008

con la apertura de la primera tienda ecoeficiente del Grupo

Inditex, Massimo Dutti inaugur a finales del ejercicio una

tienda en el nmero 484 de la avenida Diagonal de Barcelona

que ha recibido la Calificacin Energtica A concedida por

el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de Espaa.

Esta Calificacin A, la primera lograda en Espaa por un

establecimiento comercial, corresponde al nivel mximo en

trminos de eficiencia energtica en edificios. Las mejoras

aportadas tanto en los sistemas de iluminacin como en

los de climatizacin y ventilacin permiten una reduccin

del consumo de energa elctrica superior al 30%, lo que

supondr dejar de emitir a la atmsfera el equivalente a 36

toneladas de CO2 al ao.

Con la obtencin de esta Calificacin Energtica, Massimo

Dutti marca una nueva etapa en el desarrollo del Proyecto

Tienda Ecoeficiente de Inditex, integrado en el Plan

Estratgico Medioambiental del Grupo, y avanza en el

objetivo de reducir el impacto sobre el medioambiente de

sus tiendas.

www.massimodutti.com

35


1991 Fecha de adquisicin7,1% Contribucin a las ventas totales

497 Nmero de tiendas al cierre del ejercicio





14,8% Margen EBIT

La ltima revolucin en Bershka se llama Magic. Es el

nuevo concepto de imagen que la cadena est implantando

en sus nuevas tiendas y que comenz a principios del

ejercicio en tiendas de Italia y Holanda. La cadena renueva

as su look al ritmo frentico propio de los jvenes amantes

de su moda atrevida y fresca. Las nuevas tiendas de Bershka

captan la esencia del mundo digital, plasmada a travs de

los materiales, mobiliario e iluminacin. Colores oscuros,

luz tenue y msica house-dance son las claves de la nueva

imagen de esta cadena que lleva desde 1998 creciendo al

paso de las ltimas tendencias.

La interaccin directa de Bershka con sus clientes, especial-

mente dinmica a travs de las redes sociales, le permite

conocer de primera mano sus inquietudes, lo que se traduce

en constantes innovaciones en los productos o su presen-

tacin, como las nuevas etiquetas de sus prendas, ms

visuales y prcticas, fabricadas con cartn reciclado, como

parte de las medidas del Grupo para reducir su impacto

sobre el medioambiente.

En 2009 Bershka abri sus primeras tiendas en cuatro

nuevos mercados: Ucrania, Siria, China y Singapur. Con la

apertura en este ltimo, la cadena inicia su andadura en

36

18 53


el sudeste asitico. Para ello, eligi ION Orchard, el centro

comercial ms grande de Singapur. Pero la apertura ms

emblemtica de la cadena durante el ejercicio se produjo

en San Petersburgo. Se trata de un establecimiento ubicado

en un singular inmueble del siglo XVIII en Nevsky Prospect,

la calle comercial ms espectacular de la ciudad y una

de sus ms destacadas avenidas por la concentracin de

edificios histricos que la forman. Rusia es un mercado

prioritario en la estrategia de expansin de Inditex, donde

al cierre del ejercicio contaba con 135 establecimientos, 22

de ellos de Bershka.

Bershka es la segunda cadena del Grupo con ms establec-

imientos, despus de Zara. Su red comercial alcanza 651

tiendas en 44 pases. Para dar respuesta eficiente a esta red

de tiendas, la cadena ha culminado durante 2009 una impor-

tante renovacin y ampliacin de sus instalaciones logs-

ticas en Palafolls (Barcelona), un centro de ms de 60.000

metros cuadrados colindante con su sede situada Tordera

(Barcelona) que ha incorporado nuevas lneas de entrada y

salida de mercanca y sistemas de gestin de procesos de

ltima generacin.

www.bershka.com

37


1998 Fecha de lanzamiento10,6% Contribucin a las ventas totales





1.177 Ventas netas196 EBIT

16,7% Margen EBIT

www.stradivarius.com

38

18 53


1999 Fecha de adquisicin6,3% Contribucin a las ventas totales






21,2% Margen EBIT

En el ejercicio 2009 Stradivarius ha celebrado su decimo-

quinto aniversario como referente en moda femenina.

Durante todo este tiempo, la cadena de la clave de sol

ha evolucionado en imagen y oferta al comps de sus

clientas, manteniendo siempre su esencia y su orien-

tacin a la mujer. Quince aos despus de su nacimiento,

la chica de los orgenes de Stradivarius es ahora una

joven urbanita, con personalidad y estilo propio. Para ella,

Stradivarius cuenta con una tienda cmoda, acogedora

y con un ambiente sofisticado y relajado, donde el acto

de compra se convierte en una experiencia totalmente

agradable.

Para conmemorar su decimoquinto aniversario,

Stradivarius ha lanzado una camiseta y unas bolsas

especiales de papel que se han entregado en todas sus

tiendas. La celebracin de sus quince aos de historia

tambin ha coincidido con la apertura de la tienda

nmero 500 de la cadena, situada en el rea comercial

de Kolonaki en Atenas (Grecia) y con la entrada en seis

nuevos mercados: Ucrania, Letonia, Croacia, Estonia, Siria

y China. Con estas aperturas, Stradivarius refuerza su

presencia en el Este de Europa e inicia su expansin

en Asia-Pacfico. Para su estreno en China la cadena ha

optado por Shanghai, ciudad en la que tambin estn

presentes Zara, Pull and Bear, Massimo Dutti y Bershka.

Una de las presentaciones en sociedad ms destacadas

de la cadena durante 2009 es la que ha llevado a cabo en

Estonia por el enclave elegido para su primera tienda en

Tallin. Se trata de un establecimiento emblemtico por su

innovador concepto arquitectnico en un antiguo edificio

industrial rehabilitado con un resultado vanguardista y

espectacular.

En los ltimos meses Stradivarius ha dado un impulso

a su coleccin de complementos ampliando su oferta

de bolsos, cinturones, calzado, medias y bisutera con el

objetivo de ofrecer a sus clientas el look total.

En el mbito social, Stradivarius ha materializado su

compromiso con la lucha contra el cncer de mama con

la edicin de un calendario solidario protagonizado por

la actriz espaola Elsa Pataky, que ha estado a la venta

durante 2009. El objetivo de la campaa es concienciar

de la importancia de esta causa y contribuir con una

aportacin en la investigacin mdica.

39


40

18 53


Oysho fue la primera cadena especializada del Grupo Inditex.

Con su nacimiento en 2001, revolucion el mundo de la

moda ntima femenina trasladando a la lencera el concepto

de Zara en el mbito de la moda exterior. Durante 2009, la

cadena con sede en Tordera (Barcelona) ha dado un paso ms

en su singular concepcin de la moda interior ampliando su

oferta en un nuevo entorno acogedor y agradable.

La cadena ha introducido colecciones complementarias a sus

lneas de lencera y corsetera bajo el concepto Homewear.

Esta lnea engloba propuestas de moda para llevar en casa

o en un mbito informal, como chaquetas y pantalones de

punto o prendas clidas. Esta nueva gama de productos va

acompaada de una renovacin en el interiorismo de sus

tiendas. En las nuevas tiendas de Oysho predomina el color

blanco, mobiliario de madera natural, lmparas de latn

dorado, bustos antiguos forrados de tapiceras y marcos

de pan de oro que matizan el ambiente. El resultado es una

tienda acogedora que recuerda a los pequeos estableci-

mientos de barrios emblemticos como el SoHo en Nueva

York, Le Marais en Pars o San Telmo en Buenos Aires.

Las tiendas abiertas por Oysho en la ltima parte del ejercicio

2009 ya cuentan con la nueva imagen. Este es el caso de dos

de los establecimientos ms destacados entre los que la

cadena ha abierto en 2009, situados en emplazamientos

idneos como Rambla Catalunya, en Barcelona, o la calle

Rioja en Sevilla (Espaa). Durante el ejercicio 2010 Oysho

implantar su nueva imagen tanto en las nuevas tiendas

como en las reformas.

En el rea de los servicios al cliente, la cadena ha lanzado

en 2009 su nueva tarjeta regalo, que ya ha empezado a

implantar en sus tiendas.

Durante 2009 Oysho ha materializado su compromiso

medioambiental en un proyecto de proteccin de animales

marinos con la ONG WWF, editando un CD recopilatorio

cuyos beneficios han ido destinados a un programa de WWF

para salvar a los delfines y las tortugas del mar Mediterrneo.

El CD Oysho Summer Playlist se ha vendido durante la

temporada de verano en todas las tiendas de la cadena.

www.oysho.com

41





23 pases



13,6% Margen EBIT

Zara Home lleva desde 2003 incorporando las ltimas

tendencias de la moda a la decoracin del hogar, en

propuestas como vajillas, cuberteras o textil (ropa de cama,

mesa y bao). En este ejercicio, su oferta para los ms

pequeos se ha ampliado con canastillas completas para

recin nacidos.

Durante 2009, la cadena de moda para la casa de Inditex

ha desarrollado, junto a Zara, dos proyectos pioneros que

han marcado un hito en la actividad del Grupo y que sern

referentes para el resto de las cadenas en el mbito medio-

ambiental y el servicio al cliente. Se trata de la apertura de

la primera tienda ecoeficiente Zara Home, ubicada en Portal

www.zarahome.com

42

18 53





25 pases1 pas nuevo en el ejercicio



10,3% Margen EBIT

de lngel, Barcelona, y el lanzamiento de una aplicacin

para mviles de tercera generacin.

La tienda ecoeficiente que la cadena ha abierto junto a

Zara en Barcelona es la primera tienda europea en proceso

de certificacin LEED, uno de los sellos de arquitectura

sostenible ms exigentes del mundo. Los equipos de arqui-

tectura de la cadena y los de medioambiente de Inditex

han concebido conjuntamente este establecimiento como

modelo y referente para las prximas aperturas de la

cadena, que incorporarn todas las medidas que permiten

reducir un 30% el consumo de energa frente a una tienda

convencional, ahorrar un 50% de agua y evitar la emisin

de ms de 150 toneladas de CO2, por ao. En esta tienda,

Zara Home tambin ha realizado diversas innovaciones

en el interiorismo, introduciendo nuevos materiales en el

mobiliario (como mrmoles o madera natural), y en la ilumi-

nacin, diseada para realzar los productos.

El lanzamiento de la aplicacin para smartphones, que

Zara Home hizo en diciembre con las novedades de moda

que llegan diariamente a sus tiendas es un paso ms de

la cadena para ampliar los canales de servicio al cliente,

como ya hizo en 2007 con la creacin de su tienda online,

operativa en 15 pases.

Durante 2009, Zara Home abri su primera tienda en

Polonia, coincidiendo con el dcimo aniversario del Grupo

Inditex en este mercado, hasta cerrar el ejercicio con

presencia en 25 pases.

43


44

18 53


Uterqe ha celebrado durante 2009 su primer ao de vida.

En apenas doce meses, la cadena ms joven del Grupo

Inditex se ha convertido en un referente en el mbito

de complementos y accesorios de moda. Naci con una

premisa muy clara: que los complementos se conviertan en

un bsico dentro del fondo de armario femenino. Uterqe

cuida al mximo tanto la fabricacin de sus productos,

con las mejores calidades y mimando hasta el ms mnimo

detalle, como sus tiendas, espacios sofisticados y naturales

en los que convive la elegancia con la funcionalidad.

Para celebrar su primer aniversario, el pasado julio la cadena

abri simultneamente tres tiendas emblemticas situadas

en la Gran Va madrilea (Espaa); en el aeropuerto de

Zaventem, en Bruselas (Blgica); y en Dubai, en uno de

los centros comerciales ms relevantes del emirato, Mall

of the Emirates. Adems, durante este ejercicio, Uterqe

ha renovado su pgina web con una nueva imagen ms

minimalista y conceptual en la que el producto cobra ms

protagonismo.

Igual que el resto de los formatos del Grupo Inditex, Uterqe

es una cadena con fuerte vocacin internacional. Durante

2009, la cadena llev a cabo una importante implantacin

internacional con la entrada en ocho pases de Europa,

Oriente Prximo y Amrica: Blgica, Chipre, Arabia Saud,

Emiratos rabes Unidos, Lbano, Kuwait, Qatar y Mxico.

Con el lanzamiento de su marca en estos mercados, Uterqe

cierra el ejercicio con presencia comercial en once pases,

tras recibir en todos ellos una calurosa acogida comercial.

Con la apertura en Mxico, el pasado diciembre, en el

exclusivo centro comercial Antara Polanco, en Mxico DF, la

cadena super las 50 tiendas y aprovech para presentar su

ltima coleccin de fiesta disponible en todos sus estable-

cimientos.

Al cierre de su primer ejercicio anual completo, Uterqe

contaba con 57 tiendas y una cifra de negocio de 44 millones

de euros. Para el ejercicio 2010, la cadena prev incrementar

su superficie comercial dentro de un rango de entre 25 y 30

tiendas. El 65% de esta nueva superficie estar en mercados

internacionales.

www.uterque.com

45







44 Ventas netas-2 EBIT

Presencia internacionalInditex inici su expansin fuera de Espaa en 1988. En

aquel momento la compaa contaba con slo unas decenas

de tiendas en Espaa. La internacionalizacin no es tan slo

una apuesta estratgica, sino que forma parte de la esencia

de Inditex. El Grupo cerr el ejercicio 2009 con presencia en

74 pases de cuatro continentes, operando en el conjunto de

los mercados europeos como lugar de expansin natural de

todas sus cadenas, y con una fuerte apuesta por la regin

Asia-Pacfico como zona de crecimiento estratgico, de

manera muy singular en los mercados de Japn, China y

Corea. El peso de los mercados internacionales en la cifra

de negocio se ha elevado hasta el 68,2%. En el caso de Zara,

la cadena con mayor presencia internacional, alcanza ya el

77% de sus ventas.

Del 1 de febrero de 2009 al 31 de enero de 2010 Inditex sum

343 nuevas tiendas a su red comercial, a

grupo inditex memoria inditex 09

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