gruppo integrazione servizi di sistema

Gruppo integrazione servizi di sistema

Pavone Canavese1 giugno 2013

Relatore: Ing. Alessandro Mario Ferrario

• Dino Desantis, Presidente Confartigianato Torino

• Silvano Berna, Segretario Federazione Regionale

• Alessandro Mario Ferrario, Direttore Confartigianato Cuneo

• Giansecondo Bossi, Direttore Confartigianato Asti

• Isidoro Cannici, funzionario Novara - VCO

• Alessio Cochis, funzionario Federazione Regionale

• Joseph Meineri, referente Confartigianato Cuneo

Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati2

La composizione del tavolo di lavoro

• Lo scenario• I punti di forza• L’integrazione dei servizi informativi• L’integrazione dei servizi


Sommario

L’integrazione tra i servizi erogati alle imprese dalle Associazioni territoriali piemontesi:• L’innovation, communication techology (ICT)• il Marketing e la promozione dei servizi a favore degli

associati• La mappatura dei servizi erogati• L’analisi dei sistemi gestionali adottati


ScenarioAmbito di azione del gruppo

• Confartigianato e la sua rete di servizi alle imprese• Servizi per Comunicazione, il Marketing associativo• Servizi per l’ICT• Servizi per l’Innovazione e l’Internazionalizzazione• Confartigianato Persone


ScenarioUn percorso già delineato alla Convention dei Servizi 2013, trattando i temi

• Allargare la gamma dei servizi offerti agli associati, mettendo a fattor comune i servizi già istituiti da altre associazioni

• Aumentare l’efficienza, ottimizzando i costi delle Associazioni

• Sfruttare le potenzialità offerte dai nuovi strumenti di comunicazione, mappando i sistemi oggi in uso

• Aumentare la visibilità delle imprese artigiane attraverso l’uso del web

• Condividere idee, percorsi e priorità per uno sviluppo sinergico del sistema piemontese


ScenarioL’Obiettivo dello studio

• 453.000 imprese iscritte al Registro Imprese• 130.000 imprese artigiane• 26.000 imprese ed imprenditori associati• 7 Associazioni territoriali • 510 persone• 980 mila euro di costi per licenze, telecomunicazioni e

hardware• Associazioni/Società di servizio assai diversificate per

dimensione, modelli organizzativi, strutture ICT


Quale ambito?Dimensioni economiche ed organizzative:

• La nostra relazione/conoscenza degli Associati con la sua base dati

• La sinergia tra rappresentanza e servizi• La Multidisciplinarità e integrazione tra i numerosi e vari

servizi offerti agli associati• Il radicamento capillare sul territorio (aspetti organizzativi

e tecnologici)


I punti di forza per il futuroL’integrazione dei servizi di sistema deve tendere a sviluppare:


L’integrazione dei sistemi informativi

• Motore di produzione dei servizi• Sistema di gestione efficace delle relazioni con gli

associati• Strumento per raccogliere le sfide del cambiamento

dell’organizzazione e delle competenze delle nostre persone


ICT = strumento per competere ed evolvere

ICT è una leva strategica per Confartigianato è necessaria una strategia ICT a livello regionale


Perimetro di analisi

Internet per le Imprese Artigiane

(Confartigianato 2.0)Sistemi per

Confartigianato

Perimetro di analisi

Il perimetro riguarda l’analisi dei sistemi per le Associazioni compresa la comunicazione con le Imprese (relazione telematica e servizi telematici)

Area d

i

comun

icazio

ne


Mappatura dei soggetti

NazionaleCoordinamento e relazione con la P.A. centrale

Confidi

PubblicaAmministrazione


Partner per Servizi

Imprese Artigiane

Persone

RegionaleCoordinamento

AssociazioneTerritoriale

Sindacato / Categorie

Servizi

Le relazioni dei diversi soggetti ai vari livelli


Ambito di analisi

NazionaleCoordinamento e relazione con la PA centrale

Confidi



Partner per Servizi

Imprese Artigiane

Persone

RegionaleCoordinamento

Focus sulle Associazioni Territoriali

AssociazioneTerritoriale


Servizi


Mappatura applicativaModello concettuale della Associazione Territoriale


Patronato

SitoWeb

Portale Servizi

PADigitale

INPS

INAIL

CCIAA

AdE

ProduzioneServizi

- Contabilità- Paghe- Ecc

Gestione Documenti Archiviazione ottica

Workflow management

MarketingB.I.

CRM

- Impresa -

Contabilità

Paghe

Web

Documentale

ERPControllo di Gestione

Are

aS

ervi

ziA

rea

Sin

daca

leA

rea

Inte

rna

Partners / fornitori vari


Mappatura dei Sistemi attualiSistemi gestionali di produzione dei servizi

AL AT BI CN NO/VCO TO VC

Sistemi di produzione dei servizi

Caaf Zucchetti Qweb * Osra Syspack Zucchetti Qweb Apri/Zucchetti Qweb Zucchetti Qweb Zucchetti Qweb Zucchetti Qweb

Area Contabilità/Fiscale Studio 5 (Zucchetti dal 2014) * Osra Syspack Zucchetti Omnia Zucchetti Omnia Nuova Informatica/

Zucchetti Ago Teamsystem Multi Zucchetti Omnia

Area Paghe Zucchetti Omnia * Osra Syspack Zucchetti Omnia Zucchetti Omnia Nuova Informatica Teamsystem Multi Zucchetti Omnia

Area Sicurezza Software proprietario Speed Doc Blumatica No software - utilizzo

società esterna

Area Ambiente Infocamere Infocamere Infocamere Gestambiente e Infocamere Nuova Informatica No software - utilizzo

società esterna

Area Formazione Software proprietario Zucchetti Hr-safety

Recupero crediti di terzi No software - utilizzo società esterna Zucchetti Omnia Zucchetti Omnia Nuova Informatica Teamsystem Astute

Sportello imprese/societario e contrattualistica Comunica (CCIAA) Comunica (CCIAA) Zucchetti Omnia e

Comunica (CCIAA)Zucchetti Omnia e Comunica (CCIAA)

Nuova Informatica e Comunica (CCIAA)

Teamsystem STT e Comunica (CCIAA)

Zucchetti Omnia e Comunica (CCIAA)

Area Medicina del LavoroNo software -

utilizzo società esterna

No software - utilizzo società esterna

No software - utilizzo società esterna

Software proprietario No software - utilizzo

società esternaNo software - utilizzo

società esterna

Energia CENPI CENPI CENPI CENPI CENPI CENPI

Servizi Marketing Software proprietario Software proprietario

Servizi per internazionalizzazione mailing list CCIAA

Assistenza Creditizia e Garanzie Confidi Confidi Confidi + Artigiancassa Confidi Confidi Confidi

Gestione documentale

Archiviazione ottica Cloud Italia Nuova Informatica Base w-o2p

Archiviazione sostituiva Cloud Italia

Workflow management Cloud Italia

Anagrafica

Genstione Clienti Studio 5 Osra Syspack Zucchetti Omnia Zucchetti Omnia Nuova Informatica Team System Astute

Gestione Associati Software proprietario Osra Syspack Zucchetti Omnia Zucchetti Omnia Nuova Informatica Team System Astute Zucchetti Omnia

I campi vuoti indicano assenza di sistema applicativo* Gruppo Wolters Kluwer


Mappatura dei Sistemi attualiSistemi gestionali interni e web


ERP - Controllo di gestione

Bilancio associazione e società di servizi Studio 5 Osra Syspack Zucchetti Omnia Zucchetti Omnia

Nuova Informatica/Sole

24oreTeamsystem

Multi Zucchetti Omnia

Sistema di parcellazione Studio 5 Osra Syspack Zucchetti Omnia Zucchetti Omnia Nuova Informatica

Teamsystem Astute Zucchetti Omnia

Sistema di gestione dei crediti Osra Syspack Zucchetti Omnia Zucchetti Omnia Nuova

InformaticaTeamsystem

Astute Zucchetti Omnia

Contabilità Generale Studio 5 Osra Syspack Zucchetti Omnia Zucchetti Omnia Nuova Informatica

Teamsystem Multi Zucchetti Omnia

Contabilità Analitica Studio 5/Denaro Informatica 80 Osra Syspack Microsoft Excel Denaro

Informatica 80Teamsystem

MultiControllo di Gestione Denaro

Informatica 80 Osra Syspack Microsoft Excel e Cloud Italia

Denaro Informatica 80

Teamsystem Multi

Ciclo Passivo Cloud Italia Teamsystem Multi

I campi vuoti indicano l’assenza di sistema applicativo


Mappatura dei Sistemi attualiSistemi gestionali interni e web

I campi vuoti indicano l’assenza di sistema applicativo

CRM

Gestione campagne Nuova Informatica

Teamsystem Astute

Reportistica e Business Intelligence Osra Syspack Microsoft Excel

e AccessNuova

InformaticaTeamsystem

Astute

Integrazione banche dati esterne Studio 5 Osra Syspack Software

proprietarioSoftware

proprietarioTeamsystem

Astute

Banche dati nazionali - Confartigianato

Imprese persone

Infocamere

Imprese persone

Infocamere

Imprese persone

Infocamere

Imprese persone

Infocamere

Imprese persone

Infocamere

Imprese persone

Infocamere

Imprese persone

Infocamere

Portale servizi

Consultazione documenti Cloud Italia Teamportal

Caricamento ore paghe Teamportal

Gestione contabilità Teamportal

Sito web

Seat Word Press Word Press Erweb Interno In fase di revisione


Mappatura dei Sistemi attualiDati organizzativi ed economici


Dimensionamento organizzativo

Numero utenti sistemi informativi in Associazione 47 52 36 200 153 60 30

Numero postazioni fisiche 47 52 42 215 180 62 32

Addetti sistemi informativi 1 1 0 6 3 1 1

di cui progettisti/sviluppatori 0 0 0 4 3 1 0

Stime di budget

Software/Licenze/Prestazioni occasionali 30.000 € 26.657 € 73.600 € 73.000 € 105.000 € 20.000 € 30.000 €

Hardware 11.000 € 6.000 € 14.000 € 67.000 € 93.000 € 25.000 € 3.000 €

Telecomunicazioni fonia 13.300 € 16.829 € 27.000 € 63.000 € 61.000 € 11.250 € 11.000 €

Telecomunicazioni dati 8.736 € 7.206 €importo inscindibile

63.000 € 62.500 € 57.182 € 12.300 €


Mappatura dei Sistemi attualiVelocità della linea dati


Velocità linea dati

Centro Stella HDSL 6/6 Mb

ADSL 20 Mb HDSL Fibra 8/8 Mb Fibra 10/10

MbFibra

100/100 HDSL 2 Mb

Sede - Veloce HDSL 1/20 kb ADSL 2 Mb ADSL 2/512

kbADSL 2/512

kb ADSL 2/256 ADSL 256 kb

Sede + Veloce HDSL 7/256 kb ADSL 8 Mb ADSL 2/2

MbSHDSL 2/2

Mb Fibra 20/20 HDSL 20 mb

Nr. Sedi collegate 7 6 3 17 11 12 2

Carrier BB Bell + Telecom

Telecom (fissa) +tre (mobile)

Telecom Telecom Telecom Fastweb Carrier


Le esperienze nel nostro sistema da cui partire…Strumenti condivisi

• Portale e Intranet confederale • CertiConf Inps IVS (Gestione

abbinamenti Inps)• CertiConf ANAP (Gestione associati

Anap)• Imprese e Persone Infocamere• Piattaforma di B.I. Dati Organizzativi• Piattaforma Sondaggi Confartigianato• Servizio di attivazione PEC

@ticertifica + Integrazione PEC• Gestione invio telematico CAAF• SMS Conf (piattaforma per invio sms)

• Pens@rti Web (patronato INAPA)• Qweb Zucchetti (ISEE, RED, 730)• Gestambiente (Vicenza)• Artel Srl (User Group tra 31

Associazioni/società di Servizi)

Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

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Strategia per Area Applicativa

Aree

Produzione Servizi

Portale Servizi

ERP Associazione

Controllo di Gestione

Marketing

Anagrafica

Connettività

Obiettivi

Qualità ed efficienza dei sistemi

Contatto diretto e presidio della base associativa

Linguaggio comune

Risparmio e controllo dei costi

Marketing Proprietario

Abilitare le sedi diffuse sui territori

Linguaggio comune

Strategia

Progettare e gestire direttamente

Co-design e SLA

Acquisire e monitorare

Acquisire e monitorare

Eventuali piattaforme di integrazione dei sistemi

Minori costi per servizio e affidabilità

Progettare e gestire direttamente

• Sfruttare le potenzialità offerte alle Associazioni territoriali dai nuovi strumenti nella ricerca di efficienza, ottimizzando i costi operativi

• Vagliare la fattibilità di creare piattaforme comuni• Studiare progetti di formazione comuni• Aumentare l’efficacia nel dialogo tra Associazioni e

imprese artigiane associate, per cogliere la sfida della rappresentanza

• Assistere le imprese artigiane e promuovere l’utilizzo delle nuove tecnologie web per il loro sviluppo


Le proposte per i sistemi informativi


L’integrazione dei servizi


Il cliente/l’associato al centro del Sistema Confartigianato

25

Coniugare rappresentanza e offerta di servizi in un circuito virtuoso per dare valore aggiunto agli artigiani e alle imprese


26

Il valore aggiunto della multidisciplinarietà che differenzia le nostre Associazioni dagli altri «centri servizi»


27

… la vicinanza alle imprese, con una rete capillare sul territorio


28Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati


Mappatura dei Servizi attuali

AL AT BI CN NO/VCO TO VCArea Servizi

Caaf INT. INT. INT. INT. INT. INT. INT.Area Contabilità/Fiscale INT. INT.+ CONS. INT. INT. INT. INT. INT.

Area Paghe INT. INT.+ CONS. INT. INT. INT. INT. INT.Area Sicurezza INT.+ CONS. INT.+ CONS. INT. INT. INT. INT.+ CONS. INT.+ CONS. Area Ambiente INT. INT.+ CONS. INT. INT. INT. INT.+ CONS. INT.+ CONS.

Area Formazione INT.+ CONS. INT.+ CONS. INT. INT. INT. INT.+ CONS. INT.Recupero crediti di terzi INT.+ CONS. OUT. INT. INT. INT. INT.+ CONS.

Sportello imprese/contratti INT. INT. INT. INT. INT. INT. INT.Area Medicina del Lavoro * OUT. OUT. INT. OUT. INT.+ CONS. OUT.

Energia Cenpi Cenpi Cenpi Cenpi Cenpi CenpiServizi Marketing INT. INT. INT. INT. INT.

Servizi per internazionalizzazione INT.+ CONS. INT. INT. INT.Assistenza Creditizia e Garanzie Confidi INT.+ CONS. Confidi INT.+ CONS. Confidi Confidi Confidi

Soa CQOP Artigiansoa Artigiansoa CQOP CQOPBandi INT. INT. INT.+ CONS. INT. INT.

Area SindacalePatronato INT. INT. INT. INT. INT. INT. INT.Categorie INT. INT. INT. INT. INT. INT. INT.

Bilateralità INT. INT. INT. INT. INT. INT. INT.Anap INT. INT. INT. INT. INT. INT. INT.

Ancos INT. INT. INT. INT.

Legenda INT. = Servizio realizzato internamenteINT.+ CONS. = Interno + Consulenti esterniOUT. = OutsourcingServizio erogato da società del Sistema ConfartigianatoI campi non compilati vanno intesi come servizi non forniti

• Mettere a fattore comune i servizi già in attivi presso altre Associazioni territoriali

• Sviluppare nuovi servizi, nel contesto della digitalizzazione della P.A. e delle imprese

• Creare un’organizzazione comune per la gestione delle convenzioni

• Mettere in rete le convenzioni di interesse regionale, creando un archivio dei fornitori


Le proposte per i servizi

• Individuare le attività e i servizi che possano essere coordinati a livello regionale;

• Individuare i percorso condiviso per una maggiore razionalizzazione delle risorse ed un miglioramento qualitativo dei servizi;

• Rendere il gruppo Integrazione dei Servizi soggetto di consultazione permanente

• Verificare trimestralmente gli sviluppi del lavoro svolto, avanzando proposte in termini di integrazione dei servizi per le associazioni del sistema;

• Aggiornare con periodicità annuale la raccolta dei dati associativi.


Prossimi passi per un percorso condiviso

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