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GRUPPOTELECOM ITALIA

insielFMassimo Rabuffo – Div. Pubblica Amministrazione [email protected]

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Automazione dei processiAutomazione dei processi

Forum PA 2000Forum PA 2000 insielF

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•Qualsiasi processo produttivo industriale è basato su flussi di informazioni tra entità (persone, macchine o sistemi)

•L’individuazione e la chiarezza sui flussi consentono di migliorare l’efficacia dei processi

•L’automazione e il controllo dei flussi consentono diraggiungere un alto grado di efficienza

I Processi produttivi (1)3


•Non esiste “un” processo produttivo unico

• Le caratteristiche di un processo sono funzionali agli obiettivi aziendali, ma le regole di base sono comuni a tutti i processi

Tutti i processi si basano sullo scambio di informazioni

Ogni informazione comporta, direttamente o indirettamente, l’esecuzione di una azione

I processi produttivi (2)4


I flussi di informazioni

Risolvono la normale esigenza di comunicare tra persone accomunate da interessi, obiettivi o esigenze informative.

Flussi di “dati” (normalmente documenti) scambiati tra gli “attori” di un processo per l’esecuzione di un lavoro di gruppo.Consentono di cooperare nei processi che vedono coinvolte più persone.

Flussi di dati tra sistemi di elaborazione dati per realizzare l’interoperabilità e la cooperazione tra procedure informatiche che vengono eseguite su sistemi differenti.

Tra sistemi elaborativi

(interoperabilità)

Flussi strutturatiNel gruppo di lavoro

(Workflow)

Flussiinformali

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L’automazione

•La giusta tecnologia consente di raggiungere significativi miglioramenti

•Deve passare attraverso una corretta analisi dei problemi altrimenti:

•Può introdurre vincoli non giustificati e minare la flessibilitàdei processi•Può risultare non efficace nel miglioramento dei processi•Può risultare economicamente non giustificata

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Le tecnologieFlussi informali

•Posta ElettronicaüLarghissima diffusioneüStandard consolidatiüAmpia disponibilità di prodottiüInteroperabilità garantita

•News e Mailing listüUtilizzate prevalentemente nei gruppi di interesse e negli ambienti di ricerca

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Le tecnologie- Interoperabilità –

•Molte soluzioni di interoperabilità (DCOM, CORBA/IIOP, RMI/EJB, …) basate su diversi paradigmi di interconnessione (Message queuing, Publish & subscribe, Data replication, LU6.2, …)

•Necessità di definire il formato dei dati scambiati (Formati proprietari, EDI, XML)

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Le tecnologie- Workflow -

WorkflowWorkflow Management SystemManagement System

Sistemi per la gestione e l’istradamento di informazioni e documenti elettronici per attuareun determinato processo all’interno diun’azienda o di un’organizzazione

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Automazione del processo

ControlloAnalisi

Definizione del processo

Coordinamento

Elementi di un WMS 10


Definizione del processo

Rappresentazione diRappresentazione di un un Business ProcessBusiness Process

Activity:Activity:Task, Task, DecisioneDecisione oopassopasso del del ProcessoProcesso

Courier:Courier:Work PacketWork Packet

Return State:Return State:Controllo dello statoControllo dello stato

ActivityActivity

ActivityActivity

Process MapProcess Map

ActivityActivityPassPass

FailFail

Return StateReturn StateCourierCourier

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Automazione del processo

ClientClient

ServerServer

ProtocolloProtocolloNumberNumber

ProductProductQuantityQuantity

Unit PriceUnit Price

Total OrderTotal OrderCredit FlagCredit Flag

DoneDoneImageImage

Cartella protocolloCartella protocollo

ImmaginiImmagini, Doc., Doc.

TransazioniTransazioni nelnelMotoreMotore del workflowdel workflowAltri Dati

AltriAltri DatiDati

RDBMSRDBMS

ApplicazioneApplicazioneApplicazione WF APIWF API

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Analisi e controllo 13


Workflow distribuito

Amministrazione centraleAmministrazione centrale

Ministero Ministero XYXY

RegioniRegioni, province, , province, comunicomuniUtenteUtente

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Gestione documentale e Workflow

•Il sistema di workflow gestisce e controlla i flussi

•La “gestione documentale” definisce una classe di applicazioni (versioning, archiviazione, protocollazione, catalogazione, retrieval, …) innescate da un sistema di workflow

Per la corretta esecuzione dei processi è necessario curare Per la corretta esecuzione dei processi è necessario curare l’integrazione tra l’integrazione tra workflow workflow e e document document managementmanagement

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Le organizzazioni (1)

Workflow Management Coalition

•Il WfMC raccoglie oltre 225 organizzazioni membri in tutto il mondo in rappresentanza di tutti gli aspetti di interesse sul workflow, incluse aziende produttrici, utenti, istituzioni accademiche e società di consulenza

•L’Italia è presente nel WfMC con INSIEL (gruppo Finsiel)

Sito internet: http://www.aiim.org/wfmc

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WorkflowWorkflow AndAnd Reengineering International AssociationReengineering International Association

•E’ una organizzazione no-profit con lo scopo di identificare e chiarire gli argomenti comuni a tutti gli utenti di workflow, commercio elettronico e BPR

Sito internet: http://www.waria.com

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Document Management Alliance

•E’ una task force della “Association for Information and ImageManagement” (AIIM) ed è costituita da oltre 50 organizzazioni commerciali e governative. Lo scopo primario è definire standarddi interoperabilità tra prodotti di document management.

Sito internet: http://www.aiim.org/dma/index.html

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Open Document Management API

•E’ nata, nel gennaio del ’94 a New York, da una coalizione di industrie incontratesi per la revisione di una proposta di specifiche per l’integrazione di sistemi di document management. Il risultato del lavoro ha prodotto le specifiche ODMA che sono, attualmente,alla versione 2.0.

Sito internet: http://www.aiim.org/odma/odma.htm

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Il processo di standardizzazione

Da: Workflow Management Coalition

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Riferimenti - testiWorkflow

•Workflow Strategies; by James Kobelius•Business Process Implementation : Building Workflow Systems; Michael Jackson, Graham Twaddle •The Workflow Imperative: Building Real World Business Solutions;Thomas M. Koulopolous•Introduction to Groupware, Workflow, and Workgroup Computing; Setrag Khoshafian, Marek Buckiewicz (Contributor) •Workflow Management Systems for Process Organisations; Thomas Schael, et al

Document management•Managing Electronic Documents as Assets; Robert Allen

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Riferimenti – siti (1)•WfMC – il sito del Workflow Management Coalition

http://www.aiim.org/wfmc

•Waria – il sito del Workflow And Reengineering International Association

http://www.waria.com

•Workflowsoftware.com – un ampio elenco di prodotti, iniziative ed altri riferimenti

http://www.workflowsoftware.com

•GroupWare links – una collezione di riferimenti ed informazioni correlate al GroupWare e al Workflow

http://ww2.usabilityfirst.com/usability/cscw.html

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Riferimenti – siti (2)

•DMA – il sito della “Document Management Alliance”

http://www.aiim.org/dma/index.html

•ODMA – il sito di “Open Document Management API”

http://www.aiim.org/odma/odma.htm

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