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GUIA DEL USUARIO
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Guía del usuario Districlima
1ª edición: febrero 2012 No está permitida la reproducción de esta Guía, tanto parcial como total, ni su incorporación a un sistema informático, ni su transmisión en cualquier forma o por cualquier medio, sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por grabación u otros métodos, sin el permiso previo expreso y por escrito del autor, Districlima, SA. Queda igualmente prohibida su modificación o distribución.También queda prohibida expresamente la utilización de presente Guía para todo tipo de fines comerciales y / o publicitarios, salvo autorización previa, expresa y por escrito de Districlima, SA
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ÍNDICE
1. POR QUE ESTA GUÍA......................................................................................5
2. QUE ES UNA RED DE CALOR Y FRÍO DE DISTRITO
2.1 Qué es una red de calor y frío.....................................................................7
2.2 Cuáles son los beneficios de las redes de calor y frío.................................8
3. LA RED DE CALOR Y FRÍO DE DISTRICLIMA
3.1 Como se produce el calor y el frío a la red de Districlima..........................12
3.2 Cómo funciona el servicio de Districlima....................................................14
3.3 Las Redes Urbanas de Calor y Frío y la eficiencia energética .................18
3.4 Quién es quién en Districlima.....................................................................21
4. ATENCIÓN AL CLIENTE ................................................................................27
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1. POR QUÉ ESTA GUÍA
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Para que Barcelona se convierta en una verdadera ciudad inteligente debe garantizar la calidad de vida de sus ciudadanos y ciudadanas, que han de poder vivir en barrios donde también se pueda trabajar, estudiar y disfrutar del entorno. Barrios productivos de velocidad humana. Pero al mismo tiempo, con dos grandes objetivos estratégicos: la autosuficiencia y las emisiones cero. Metrópolis hiperconectada de alta velocidad. Estos dos grandes ejes guiarán la transformación de Barcelona, pasando de los pequeños gestos a las grandes modificaciones. Tenemos que ser audaces y atrevidos para buscar soluciones innovadoras a los problemas actuales y anticiparnos a los futuros. En Barcelona estamos activos en este aspecto, y vamos por el buen camino. Individualmente ya hemos tomado conciencia de la necesidad de reciclar, de aprovechar los recursos de que disponemos, de estudiar nuevas fuentes de energía, ... Y el Ayuntamiento, además de continuar incentivando estos buenos hábitos, lidera grandes procesos de transformación. Del edificio autosuficiente en el barrio autosuficiente, del verde decorativo en la renaturalización de la ciudad, del ahorro en la gestión inteligente de los recursos naturales.... La red de climatización urbana centralizada es un ejemplo palpable de esta nueva manera de construir. Es un sistema capaz de producir energía a gran escala aprovechando los residuos de la ciudad, minimizando la alteración de nuestro entorno, a la vez que es capaz de hacer un reparto a pequeña escala de esta energía para que nos llegue a todos.. Preocuparnos de la eficacia ya no es suficiente. La red de climatización urbana que desarrolla y explota la empresa Districlima es un exponente de la eficiencia energética que queremos, y representa claramente la dirección hacia la que este Ayuntamiento quiere iniciar los nuevos pasos, que permitirán seguir avanzando en posicionar Barcelona como referente mundial en la gestión inteligente, lo que ahora llamamos Smart-City.. Sin duda esta guía contribuye a tomar conciencia de la nueva dirección hacia la que debemos ir todos juntos.
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Cada vez más se habla de las ciudades del futuro. De ciudadesque, necesariamente, no pueden ser como las del pasado. Deciudades autosostenibles, de ciudades con servicios y sistemasmás respetuosos con el entorno, más útiles para los ciudadanos yque no dejen facturas energéticas o medioambientales impagadasa las generaciones futuras. Conceptos como Smart City pretendenaglutinar estas sensibilidades porque, lo que ya es irrenunciable esque el futuro no nos permitirá pensar ni actuar como el pasado.
La red urbana de calor y frío de Districlima ya forma parte de estenuevo concepto desde hace muchos años. Sin embargo, losusuarios del sistema son sus destinatarios finales y sólo sureconocimiento, su estima y su percepción pueden ser el motorpara mover el complejo engranaje de hacer nuestro cambio deparadigma energético.
Districlima no es una empresa cualquiera. Districlima estácomprometida con la ciudad y con los ciudadanos por muchosaños. Districlima no es una empresa deslocalizable ni que admitaobjetivos a corto plazo. Districlima debe convertirse, a fuerza deaños y de ilusión, superando épocas de bonanza y épocas decrisis, el mayor proyecto energético de nuestra Ciudad. Unproyecto hecho desde Barcelona y para la gente de Barcelona,pero también un referente internacional y ejemplo de Smart City.
La presente Guía busca su complicidad. Pretende que, desde el conocimiento y con la fuerza que da la opinión colectiva, nos hagamos las preguntas correctas.
Como quiero que sea la ciudad donde vivan mis hijos?
Podremos seguir consumiendo como lo hemos hecho hasta ahora?
Qué coste real está teniendo nuestro consumo?
Qué coste tiene lo que no pagamos?
Lo podemos hacer mejor?
Josep Vila i Bassas Presidente Districima, S.A.
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La Guía que tiene en manos está concebida para conocer con detalle laforma en que está climatizado su lugar de trabajo, vivienda o lugar de ocioo de estancia. Y qué interés puede tener este tema, a primera vista deuna cotidianidad intrascendente? Pues que, probablemente, no hay en elpaís más de un centenar de edificios que puedan explicarlo comonosotros lo hacemos ... La climatización y / o agua caliente sanitaria que disfrutéis está producida y distribuida con mentalidad del siglo XXI, con un sistema innovador yúnico del que no tenemos mucha tradición ni referencias al país. Y no dejade ser curioso que no sea la forma habitual de proporcionar climatización en los barrios y en las ciudades, atendiendo al progresivo agotamiento delos recursos energéticos tradicionales, a su encarecimiento y la elevadadependencia que tenemos y que condiciona nuestra economía. Districlima es una forma inteligente de producir la energía, aprovechando recursos locales como el agua del mar o el vapor procedente de laincineración de basura, una forma inteligente de hacerla llegar a losedificios y de permitir que estos expresen su fuerza arquitectónica sinservidumbres, una forma de generar empleo local, una forma de mejorar el medio ambiente global y localmente, de reducir riesgos sanitarios y dereducir emisiones contaminantes pero, por encima de todo, es una forma inteligente de anticiparse a un futuro que, si más, cada vez nos pide ser más presente. Los usuarios finales de nuestro servicio, a quienes va dirigida esta Guía,son los que dan sentido a este proyecto y los que más me preocupa quelo conozcan y lo vivan como propio. Son los actores principales delpresente y los guionistas del futuro. Son el motor de un nuevo paradigmaenergético que debe superar nuestro agotado modelo, con estas y otrasmuchas soluciones... inteligentes. Para apreciar las cosas hay que conocerlas. Para aprender cosas nuevas, a menudo hay que desprenderse de las anteriores. Ni la repetición ni la visión individual han hecho nunca progresar la Humanidad. Districlima esun ejemplo de cómo, agregados y con una visión cooperativa, sumamos más, somos más eficientes y podemos encontrar beneficios compartidos. Queremos compartir contigo esta visión y que nos ayudes a ponerla envalor porque sólo así, algún día, habrá muchas más solucionesinteligentes. ¿Te apuntas?
David Serrano i Garcia Director General Districlima S.A.
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3 . LA RED DE CALOR Y FRÍO DE DISTRICLIMA 3.1. Cómo se produce el calor y el frío en la red de Districlima La red de calor y frío de Districlima dispone actualmente de dos centrales de producción, una situada en el entorno Fórum (Central Fórum), junto a la central de revalorización de residuos sólidos urbanos, y la otra en el distrito tecnológico 22@ de Barcelona (Central Tánger), muy próxima a la Plaza de las Glorias. La Central Fórum tiene las siguientes características:
• La práctica totalidad del calor y una gran parte del frío se producen mediante el aprovechamiento del vapor de agua generado en el proceso de incineración de los residuos sólidos urbanos (basura) en la central de TERSA. Como esta fuente de energía no es de origen fósil, no produce CO2 y, por tanto, garantiza una muy buena certificación energética de los usuarios conectados a la red.
• El resto del frío es producido mediante
enfriadoras de máxima eficiencia energética refrigeradas con agua de mar. El hecho de utilizar agua de mar para la refrigeración de los equipos maximiza su eficiencia energética y evita la utilización de torres de refrigeración, con el consecuente ahorro de consumo de agua potable y electricidad.
• El sistema se completa con un depósito de acumulación de agua fría de 5.000 m3 que
permite que las enfriadoras trabajen en su régimen de máxima eficiencia y se puedan aprovechar los periodos donde la electricidad es más económica para enfriar el agua del depósito.
La Central Tánger tiene las siguientes características:
• Se trata de una central llamada "de puntas". Esto es, su objetivo principal es funcionar sólo en
los momentos en los que la Central Fórum no puede producir toda la potencia que demandan
los usuarios. También puede realizar funciones de bombeo reversible para garantizar que la
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¿Qué seguridad hay en el suministro de energía?
La multiplicidad de elementos que dispone Districlima, tanto en número de centrales de producción como en número de elementos de producción de energía a cada una de las centrales, hace que la seguridad de suministro de calor y frío sea mucho más elevada de lo que podría disponer individualmente un edificio que dispusiera de equipos propios. Además, las subestaciones de los clientes están monitorizadas permanentemente desde la Central mediante fibra óptica, de modo que a Districlima vemos en tiempo real qué está pasando en las subestaciones. Por otro lado, un moderno sistema de detección de fugas en la red asegura una rápida y eficiente intervención en caso de daños en los tubos.
3.3. Las Redes Urbanas de Calor y Frío y la eficiencia energética Climatización de los edificios y consumo energético
En función del uso de cada edificio, la energía utilizada para la calefacción, refrigeración y agua caliente sanitaria con respecto al total de energía consumida por el edificio varía del 47% al 71%. Por lo tanto, es mucha la energía utilizada para estos usos dentro de los edificios. Consecuentemente, para mejorar la eficiencia energética de los edificios es vital mejorar la eficiencia energética en la producción de calor y frío.
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Las certificaciones energéticas ¿Se puede obtener una certificación energética? ¿Cómo se hace?
Existen organismos públicos, como el Instituto para la Diversificación y el Ahorro Energético (IDAE) o el Instituto Catalán de la Energía (ICAEN), que apoyan y proporcionan herramientas para obtener certificaciones energéticas de edificios. Las certificaciones energéticas de edificios otorgan la letra A en el edificio que emite menos CO2 por metro cuadrado y la letra G en el edificio que emite más CO2 por metro cuadrado, con una escala similar a la que estamos acostumbrados a ver en los electrodomésticos. ¿De qué sirve una certificación energética?
La certificación energética del edificio advierte a sus usuarios o a posibles interesados en adquirir o alquilar el inmueble, si el edificio es o no un gran emisor de gases contaminantes. Esta certificación debería ir en consonancia con la cantidad de energía que consume el edificio y por tanto, también indica si habrá que consumir mucha energía o no para obtener confort en su interior. ¿Es obligatorio certificar energéticamente los edificios?
Actualmente todos los edificios que se construyen deben tener una mínima certificación energética, pero existen diferentes disposiciones europeas que indican que estos requerimientos serán cada vez más estrictos, probablemente con gravámenes económicos para los más contaminantes. Es también de esperar que el propio mercado asuma la calificación energética del edificio como un aspecto de trascendencia económica y que los usuarios exijan edificios eficientes para estarse. Un edificio mal calificado es caro de mantener. En este sentido, las redes de calor y frío garantizan a sus usuarios la mejor eficiencia en la producción de calefacción, refrigeración y agua caliente sanitaria. Un edificio conectado se está avanzando a un futuro que al menos, es cada vez más cercano.
¿Además de disponer de una fuente de energía tanto eficiente como Districlima, los usuarios pueden reducir más el consumo de energía para contribuir aún más a la reducción de emisiones y consumos de energía primaria? ¿Cómo? Efectivamente, el consumo de energías primarias no depende exclusivamente de la eficiencia en producir energía, sino también en la racionalización en su uso. En este sentido es muy importante mantener los termostatos a temperaturas racionales. El Reglamento de Instalaciones térmicas de Edificios (RITE) establece en la IT 3.8.2 del 27 de Noviembre de 2009 que las temperaturas en los recintos climatizados no sean inferiores a 26 º C en verano ni superiores a 21 º C en invierno.
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La concesión La red de distribución de calor y frío de Districlima está regulada por dos concesiones, definidas geográficamente en el siguiente plano.
La zona denominada Besós está regulada por el Consorcio del Besós, entidad pública constituida por el Ayuntamiento de Barcelona y el Ayuntamiento de San Adrián de Besós. La zona denominada Poblenou está regulada por la sociedad 22@barcelona, empresa pública municipal del Ayuntamiento de Barcelona. Tratándose de unas infraestructuras que requieren unas elevadas inversiones por parte del Operador del Sistema, las concesiones establecen una larga duración de explotación del servicio, que permite a Districlima rentabilizar las inversiones realizadas. Una vez finalizado este periodo, la infraestructura será devuelta a las Administraciones competentes que las podrán someter a nueva licitación pública o explotarlas directamente. En cualquier caso, se trata de infraestructuras energéticas de alta eficiencia de la Ciudad y para la Ciudad.
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Los accionistas de Districlima
Engie: Líder europeo de servicios multi técnicos que ofrece a sus clientes
soluciones globales que van desde la concepción, realización y mantenimiento
de instalaciones, hasta la gestión energética y de las utilities. Aporta su
experiencia en proyectos similares en otras ciudades europeas como París y
Lisboa.
Tersa: Empresa pública especializada en seleccionar, tratar, controlar,
gestionar y valorizar los residuos sólidos urbanos. Es el principal proveedor de
energía de la Central Fórum.
Agbar: El Grupo Agbar es la cabecera de un gran holding que opera en ámbitos
relacionados con los servicios a la colectividad: ciclo integral del agua y salud,
entre otros. Contribuye con su amplio conocimiento de la gestión del agua.
IDAE: Entidad Pública Empresarial que lleva a cabo, entre otras, acciones de
difusión, asesoramiento técnico, desarrollo de proyectos de innovación
tecnológica y carácter replicable.
ICAEN (a través de Eficiencia Energética): El Instituto Catalán de Energía tiene
como objetivos sensibilizar a la sociedad sobre la necesidad de utilizar de
forma racional y eficiente la energía, la implantación progresiva de las energías
renovables y el logro de un sistema energético más competitivo y sostenible .
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El cliente: Persona física o jurídica que ha contratado el servicio de Districlima mediante la firma de un contrato. El cliente puede trabajar o vivir en el edificio para el que se ha firmado el contrato y, en este caso, además de cliente, es también usuario del sistema. El Cliente está en contacto con Districlima antes de firmar el contrato para pactar las condiciones particulares (potencias a contratar, fecha de puesta en servicio...). Una vez en servicio el edificio, el Cliente tiene interlocución con Districlima por un lado y, además, también con los usuarios del sistema por la otra.
Principales derechos del cliente:
o Consultar todas las cantidades derivadas de la prestación del servicio y del funcionamiento del suministro.
o Disponer de la potencia contratada para satisfacer sus necesidades de climatización, calefacción y agua caliente sanitaria.
o Que le sean facturados los consumos y otros conceptos de acuerdo a los precios vigentes y aprobados.
o Formular las reclamaciones que crea oportunas de acuerdo al procedimiento establecido en el contrato.
o Obtener del Regulador un certificado acreditativo de las condiciones tarifarias máximas vigentes aplicables a su edificio y de las condiciones técnicas de suministro a las que se ha comprometido el Suministrador, específicamente las temperaturas de entrada a la subestación.
o En caso de suministro deficiente el cliente tendrá derecho a una indemnización según lo estipulado en el contrato.
Obligaciones y responsabilidades del cliente en relación a sus instalaciones: El cliente ha de:
o Utilizar la energía térmica y frigorífica suministrada, en la forma y para los usos establecidos en el contrato.
o Abstenerse de manipular las instalaciones del Suministrador, la subestación y los instrumentos de medición, respetando los precintos.
o Abstenerse de establecer o permitir derivaciones en su instalación para el suministro a otros locales o viviendas no consignados en el contrato.
o Adoptar las medidas necesarias para mantener sus instalaciones interiores en un buen estado de conservación.
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4. ATENCIÓN AL CLIENTE
Empezamos un nuevo camino juntos, estamos seguros que disfrutará del viaje, que estará lleno de satisfacciones, pero también habrán preguntas, dudas... tranquilos, estaremos a vuestro lado. Llámenos siempre que lo necesite, pondremos todos los medios para ayudarle.
¿Si tengo una consulta sobre mi factura, como contacto con Districlima?
93 363 86 85 [email protected] 93 439 95 52 ¿Si tengo una consulta sobre la calidad del servicio, a quien debo dirigirme?
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93 462 04 42 [email protected] 93 462 62 66 Si quieres estar informado de todas las novedades relativas a Districlima suscríbete a nuestra Newsletter. Lo puedes hacer en nuestra página web:
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nte
24 hrs
(L-J 8-13:30 Y 15:00-18:00; V 8-14:30 )
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