guida all’utilizzo del portale abf · 2019-09-06 · ti consente di rivedere, ed eventualmente...
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
GUIDA ALL’UTILIZZODEL PORTALE ABF
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
Questa Guida ti spiega come utilizzare il Portale per presentare online un ricorso all’Arbitro Bancario
Finanziario.
Ti verrà illustrato come registrarti e accedere al Portale [cfr. La registrazione sul Portale;L’accesso al Portale], come trasmettere il ricorso tramite una procedura guidata.
Ti sarà chiesto di indicare se presenti il ricorso a titolo personale o nell’interesse di una terza
persona, i dati dell’intermediario coinvolto nel ricorso e alcune informazioni sul reclamo che hai in
precedenza inviato all’intermediario. Dovrai poi descrivere la controversia cioè il motivo per cui fai
ricorso e le richieste che intendi rivolgere all’ABF, allegando tutta la documentazione a supporto
della tua richiesta [cfr. L’invio del ricorso].
Dopo la trasmissione del ricorso, potrai monitorarne lo stato di avanzamento tramite il Portale.
La Guida ti spiega inoltre come utilizzare le diverse funzioni offerte dal Portale che ti consentono,
ad esempio, di ricevere la documentazione trasmessa dall’intermediario e replicare alla stessa,
rinunciare al ricorso o inviare un’istanza di correzione della decisione [cfr. Le attività successive all’invio del ricorso].
Se hai necessità di modificare il tuo profilo utente del Portale (ad es. dati personali, password
e numero di telefono), consulta la Guida per sapere come si fa [cfr. Come modificare il profilo utente].
4 La registrazione sul Portale
7 L'accesso al Portale
9 L'invio del ricorso
19 Le attività successive all'invio del ricorso
30 Comemodificareilprofiloutente
INDICE
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
LA REGISTRAZIONE SUL PORTALEPer inviare online il tuo ricorso, dovrai innanzitutto registrarti sul Portale.
Accedi all’indirizzo www.arbitrobancariofinanziario.itecliccainaltoadestraperentrarenell’Area Riservata.
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Siapriràunaschedadiregistrazionechedovraicompilareintuttiisuoicampi(nomeutente,
password,nome,cognome,email,domandaperrispostasegreta,rispostasegreta,numero
dicellulare).Lamancatacompilazionediunoopiùcampinonconsentedicompletarela
registrazione.
Siapriràlaschermatadiautenticazione:alprimoaccessoseleziona“Registrati”.
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
Dovrai accettare i termini e le condizioni d’uso del Portale, digitare i caratteri
perlaverifica(“captcha”)ecliccaresu“Conferma”.
Nelcamporelativoall’email,nonpotraiinserireunindirizzodi posta elettronica certificata - PEC.
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
Visualizzeraipoiunmessaggiodiconfermadell’avvenutaautenticazione.
Controlla la tua email:riceveraiunlinkdacliccareentrolesuccessive72orepercompletarelaregistrazione.Scadutele72ore,dovraicompilarenuovamentelaschedadiregistrazione
(inquestocasopotraiusareperòlostessousernameelastessaemaildelprecedentetentativo).
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
OgnivoltacheaccederaialPortale,dopoaverinseritolecredenziali,riceveraitramite
smsuncodice(c.d.one-time-password–OTP)chetiserviràperentrarenell’Area
Riservata.
Qualoranondovessiriceverel’sms,potraichiedereunsecondoinvioomodificare
il numero di cellulare.
L’ACCESSO AL PORTALEAccedendo nuovamente all’indirizzo www.arbitrobancariofinanziario.it,oppuredirettamentedallapaginadiconfermadell’autenticazione,potraientrarenellatua
Area Riservata.
Inseriscilecredenzialidiaccesso;cliccasu“Accedi”.
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
Seavessidifficoltànell’accessoalsistemapotraiconsultarelapaginadelle“FAQ” e, se
necessario,chiederesupportoallacasellaemailautoregistrazione@bancaditalia.it.
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LaprimavoltacheaccederaialPortale,dovraiinserireituoidatipersonali
peraggiornareiltuoprofiloutente.Cliccasu“Salva”.
Se sei un legale rappresentante/genitore/tutore/curatore o un professionista, unapersonadifiduciaounincaricatodiunaassociazionedicategoriaevuoipresentareunricorsonell’interessediunaterzapersona,dovraifornireinquestafaseletueinformazionipersonali;idatidelricorrentetiverrannorichiestisuccessivamente.
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
L’INVIO DEL RICORSOPeriniziareacompilareiltuoricorsoall’ABF,dovraicliccaresu“Crea il tuo ricorso”.
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Per chi fai ricorso?Dovraiprimadituttospecificareperchiintendipresentareilricorso,selezionando
l’opzionechetioccorre.
Seleziona“Per me stesso/per la mia ditta individuale” se la controversia coinvolge
teolatuadittaindividuale.Inquestocaso,siapriràunaschermataincui,dopoaver
datoilconsensoperiltrattamentodeidatipersonali,dovraiinserireleinformazioni
relative al ricorso.
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
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Come compilare il ricorso?Lacompilazionedelricorsoèarticolataneiseguentipassaggi:
a) Informazioni:dovraiindicareseilricorrenteèunconsumatoreomenoealcune
ulterioriinformazioni,raccoltesoloafinistatistici(iltitolodistudioelacondizione
professionaleincasodiconsumatore;ilsettorediriferimentoeilnumerodegliaddetti
in caso di non consumatore).
In tutti gli altri casi,tiverràchiestodiidentificareilricorrenteedicaricare,trascinandoladaldesktoposelezionandoilfile,ulterioredocumentazione,ades.copiadeldocumentodi
riconoscimentodelricorrente,autodichiarazionedeipoteridirappresentanzalegaleperpersona
giuridicaosoggettominore/interdetto/inabilitato,procuraincasodiricorsopresentatotramite
unprofessionista,unapersonadifiduciaounincaricatodiun’associazionedicategoria.
Dovraipoifornirealcuneinformazionisulreclamochedeviaverpresentatoall’intermediario primadiinviareilricorsoall’ABF.Ilsistematipermettediprocedereconlacompilazione
soltantose,inassenzadirispostadapartedell’intermediario,sonotrascorsialmeno
30giornidalladatadelreclamo;incasocontrarioilsistematiinvitaariprenderela
compilazionedelricorsodecorsotaletermine.
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
b) Co-intestatari:dovraisegnalarelapresenzadieventualico-intestatariche
intendonoaderirealricorso(adesempio,nelcasoincuiilricorsoriguardiun
contocorrentecointestato)efornirnelegeneralitànell’appositaschermata
chesiapriràselezionandosu“Si,cisonodeico-intestatari”.Tisaràrichiestodi
caricareildocumentodiriconoscimentoeladichiarazionedelco-intestatario
(ilqualedovràdichiarareche“inquantoco-titolaredelrapportogiuridico,intende
aderire al ricorso”).
Seico-intestatarisonopiùdiuno,dovraicliccaresulsimbolo“+”perinserirnele generalitàelerelativedichiarazionidiadesione;altrimentidovraicliccaresu “Prosegui”perpassareallaschermatasuccessiva.
c) Intermediario: dovraioraindicarel’intermediarioneicuiconfrontivuoiproporre ricorso. Digita il nome dell’intermediario o il codice ABI;selezionalonelmenùa tendinaecliccasu“Prosegui”.Nonèpossibileselezionarepiùdiunintermediario.
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
Peragevolartinellaricerca,ilmenùatendinaindicheràseunintermediariohacambiato
denominazione,seèstatocancellato,sesonostateeffettuateoperazionistraordinarie
(fusione,scissioneoaltro).Ticonsigliamoinognicasodieffettuarelaricercautilizzandoil
codice ABI dell’intermediario.
Gliintermediarinonpiùattivinonpotrannoessereselezionati;questorappresentaun
vantaggioinquantoevitalapresentazionediunricorso(eilpagamentodelcontributoalla
proceduradi20euro)chesarebbedichiaratocomunqueinammissibile.
Sevuoipresentareunricorsoneiconfrontididue o più intermediari contemporaneamente, un intermediario estero che opera in Italia in regimedi libera prestazione di servizi o un confidi aisensidell’art.112,comma1,delTUB,nonpuoitrasmetterlotramiteilPortale:dovraiinveceutilizzareil“modulodiricorso”cartaceo(secondolemodalitàindicatesulsitointernetdell’ABF).
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
SealladenominazioneoalcodiceABIdigitatinoncorrispondealcunintermediario,
dovraiseguireleistruzionicheticompaiononellaschermata:
d) Controversia:inquestasezionedovraidescrivereilmotivopercuifairicorsoe lerichiestecheintendirivolgereall’ABF.Ricordatidicaricareladocumentazione
asostegnodelladomanda(anchequellachepensisiagiàinpossessodellabanca/
intermediariofinanziario,comeadesempioilreclamoinviatoall’intermediario).
Dopoognicaricamento,accertaticheilfilechehaicaricatosialeggibile.
Ricordatichel'ABF decide solo sulla base dei documenti ricevuti.
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
Perladescrizionedellacontroversia,potraicompilareicampiadisposizioneoppurecaricare
un documento.
Per agevolarti nell’individuazione dei documentidainviareasostegnodellatuarichiesta,il sistemaforniscealcuniesempidelladocumentazionechepotrebbeessereutilealCollegioai
finidelladecisionedellacontroversia.
Dovraicliccaresu“Aiuto al caricamento”, selezionare l’oggetto della controversia e seguire
leindicazioni(nell’esempiochesegue,èriportatoilcasodifinanziamentocontrocessionedel
quintodellostipendio).
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
Ricordati che non sarà possibile trasmettere documentazione contenente categorie particolari di dati personali o di dati relativi a condanne penali e reati (previsti dagli artt. 9 e10 del RegolamentoUE679del 2016) tramite il Portale ABF. Dopo aver inoltrato online il ricorso, potrai comunque inviaredocumentazionedellaspecieall'indirizzoPEC della Filiale della Banca d'Italia presso la quale opera la Segreteria tecnica di competenza (che trovi sul sito internet https://www.bancaditalia.it/footer/contatti/ - della Banca d'Italia), specificandonell'oggetto i riferimentidel ricorrenteedell'intermediario,o tramiteconsegnacartaceaaqualsiasiFilialedellaBancad’Italia.
e) Pagamento e Identificazione:inquestafasedovraicaricareiltuodocumentodi riconoscimento(aprescinderedalsoggettoperilqualeproponiricorso).Seseiun
procuratorericordaticheiltesserinodell’ordinediappartenenza(ades.Ordinedegli
avvocati)nonpuòconsiderarsiunvalidodocumentodiriconoscimento.
Ricordatidicaricareanchelaricevutaattestanteilpagamentodelcontributoalla
proceduradi20euro(persaperecomepagarei20eurocfr.laguida“L’ABF in parole semplici”,allasezione“Qualche domanda per conoscere meglio l’ABF”).
f)Dichiarazioni:dovraifornirealcunedichiarazionisullatuacontroversia,cliccando SI o NO.
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
Sehaigiàsottopostolacontroversiaall'attenzionedell'autoritàgiudiziaria,adecisionearbitraleosehaiaderitoall'azionediclassedicuiall'art.140-bisdelCodicedelConsumo,verraiinformatochel’ABFnonpuòesaminaretaliquestioni.
Qualoraperlamedesimacontroversiasiapendenteuntentativodiconciliazioneomediazioneverraiinformatochel’ABFnonpuòesaminarequestioniperlequalièpendenteuntentativodiconciliazioneodimediazione.
NelPortale,lacompilazionedelricorsosaràaccompagnatadalgradualeavanzamentodi
una barra di progressione.
Durantelacompilazionedelricorso,potraiinognimomentotornareaunaschermata
precedente,selezionandolafasedesideratanellabarradiprogressioneinalto.
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
Potraiinterromperelacompilazionedelricorsoinognimomento.
Intalecaso,ilsistemasalveràunabozzadeltuoricorsoinautomatico;potrai
tornareallacompilazionedelricorsocliccandosu“Azioni”eselezionando“Compila Ricorso” dall’elenco dei ricorsi.
Ilsistemanonticonsentiràdisalvarepiùdiduebozzepervolta.
Potrai decidere in ogni momento di cancellare la bozza del ricorso, cliccando su
“Azioni”eselezionando“Cancella la bozza”. In ogni caso, la bozza di un ricorso
nontrasmessoverràautomaticamentecancellatadalsistemadopo120giorni.
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Come trasmettere il ricorso?Alterminedellacompilazione,potraivisualizzarelaschermatadiriepilogo,che
ticonsentedirivedere,edeventualmentemodificare,leinformazioniforniteela
documentazione allegata.
Pereffettuarelemodifiche,dovraicliccaresull’icona:
Nellaschermatadiriepilogotroveraianchel’indicazionedelCollegiocompetente
adecidereiltuoricorso.Cliccasu“Trasmetti il ricorso”perinviareilricorsoall’ABF.
Una volta cliccatosu“Trasmettiilricorso”,non potrai più modificare il ricorso!
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
DopolatrasmissionericeveraialcuneinformazionisullaproceduraABF.
Latrasmissionedelricorsosaràconfermatadaunaemailedaunsms(a meno che tu non abbia disattivato quest’ultima funzione;v.lasezione“Come modificare il profilo utente”)
chetiinformerannosullapresenzadinuovimessaggisulportale.Potraiscaricareanchela
ricevuta di trasmissione del ricorso.
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
LaSegreteriatecnicaprovvederàatrasmettereiltuoricorsoall’intermediario.
Controlla periodicamente l’Area Riservata del Portalepervederesecisononuovi messaggi o azioni da svolgere con riguardo al tuo ricorso. Ricordati di controllare anche i recapiti da te forniti(email,telefonocellulare)perinteragireconl'ABF(adesempio,perrisponderecontempestivitàaunarichiestadiinviodidocumentazioneintegrativa).Assicuratichelatuacaselladipostanonsiapiena,altrimentinonriceverailenotificheepotrestiperdereunacomunicazioneimportante.
I successivi contatti con la Segreteria tecnica avverranno esclusivamente tramiteil Portale.Ricordatipertantodicontrollare periodicamente l’email e il numero dicellulareindicatioltrechelatuaAreaRiservatadelPortale.
LE ATTIVITÀ SUCCESSIVEALL'INVIO DEL RICORSODopoavertrasmessoilricorsoall’ABFpotraiutilizzarelediversefunzionidelPortale,
adesempio,percontrollarelostatodelricorso,interagireconlaSegreteriatecnica,
inviare un’istanza di correzione o trasmettere altri ricorsi, come di seguito descritto.
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Lo stato del tuo ricorso e la barra di progressioneSeaccediconletuecredenzialiall’AreaRiservatadelPortale,potraimonitorare
ituoiricorsichevisualizzeraiinunelenco,conalcuneinformazionisullostatodi
avanzamento.
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
NelPortaleèpresenteunabarra di progressionecheconsentedimonitorarel’avanzamento della trattazione del ricorso.
Leprincipalifasichesonomostratenellabarradiprogressionesono:
• Trasmissione del ricorso:indicacheilricorsodeveessereancoratrasmesso; alcompletamentodiquestafase,verràattribuitoilnumerodiprotocollodefinitivo,chetisarà
comunicatoancheviaemail;
• Valutazione preliminare:indicacheèincorsolavalutazionesullacompletezza,regolaritàetempestivitàdelladocumentazionepresentataperindividuareicasidimanifestairricevibilità
oinammissibilitàdelricorso;inquestafasepotrestiricevereunarichiestadiintegrazione,
qualorailricorsopresentiirregolaritàsanabilioladocumentazionepresentatarisulti
incompleta;
• Completamento del fascicolo:indicacheilricorsohasuperatolafasedivalutazionepreliminareechelaSegreteriatecnicaèinattesacheilfascicolovengacompletato,tramite
lapresentazionedellecontrodeduzioniedeventualireplicheecontrorepliche;
• Istruttoria:indicacheilfascicolodelricorsoècompletoecheèincorsol’istruttoriael’esamedapartedelCollegio;
• Decisione del Collegio:inquestafasetiverràcomunicataladecisionesulricorso.
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
Inpresenzadideterminatieventi,labarradiprogressionepotrebbecambiare(ades.in
casodidichiarazionedell’inammissibilitàdelricorso,sospensioneorinuncia).
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MessaggiLe comunicazioni con la Segreteria tecnica avverranno tramite l’invio di messaggi
sulPortale.Verraiinformatodellapresenzadinuovimessaggitramiteunaemail
eunsmschetiinviterannoadaccedereall’AreaRiservata.Quinoterailapresenzadi
un“Messaggiononletto”,inblu,nelriquadrorelativoalricorsoperilqualehairicevuto
unanotifica.
Cliccandosulricorsoosu“Messaggi non letti”potraivisualizzareilcontenutodelmessaggio,chesiapriràinunanuovaschermata.
Tramitelavisualizzazionedeimessaggipotrairicostruiretuttol’iterdelricorso
eprenderevisionedelleinterazioniintercorseconlaSegreteriatecnica.
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
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Le richieste di integrazioneQualoraladocumentazioneoleinformazionichehaifornitorisultinoincomplete,tiverrà
richiestodifornireulterioriinformazioniodocumentazioneaggiuntiva;riceveraiunaemaileun
smsdinotificachetiinviterannoadaccederealPortale.
NellatuaAreaRiservatatroverail’avvisocircalapresenzadi“Azioni per il ricorrente”, in rosso.
Questanotificatiinformachecisonoattivitàchedovraisvolgere.
Dovraicliccaresulricorsodiinteresseosu“Azioni per il ricorrente”:siapriràlaschermatadeimessaggidovetroveraiistruzionispecifichesuidocumentidafornireedentroqualetermine.
Seguendoleistruzionipotraifornireleinformazionirichieste(nell’esempioriportatoviene
chiestodiallegarecopiadeldocumentodiriconoscimentodelricorrente).
Ilcaricamentodelleinformazionirichiestenonsaràpiùpossibiledecorsoiltermineindicato.Taletermineèsospesoogniannodal1°al31agostoedal23dicembreal6gennaio.
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
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Le controdeduzioni ed eventuali repliche e controreplicheSel’intermediarioinvieràlesuecontrodeduzionisullacontroversia,riceveraiunae-mail
eunsmsdinotificachetiinviterannoadaccederealPortale.NellatuaAreaRiservata
troverailanotificacircalapresenzadi“Azioni per il ricorrente”nelriquadrorelativoalricorsoenoterail’avanzamentodellabarradiprogressionesinoa“Completamento del fascicolo”.
Cliccasu“Azioni per il ricorrente”osulricorsodiinteresse:siapriràlasezionerelativaaimessaggidovepotraiscaricarelecontrodeduzioni.
Seloritieniopportunopotraiancheallegareulteriorireplicheallecontrodeduzioni,entro
il termine indicato, seguendo le istruzioni.
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
Nelcasoincuil’intermediariotrasmettaeventualicontrorepliche,potraiscaricarlenellatuaArea
Riservata.
Ilcaricamentodellereplichenonsaràpiùpossibiledecorsoiltermineindicato.Taletermineèsospesoogniannodal1°al31agostoedal23dicembreal6gennaio.
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La decisione del CollegioUnavoltacheilCollegioavràdecisoiltuoricorsoriceveraiunaemaileunsmsdinotificacheti
inviteranno ad accedere al Portale.
NellatuaAreaRiservata,verraiinformatodellapresenzadi“Messaggi non letti”epotraivisualizzarel’esitodelricorso(adesempio,potrestivisualizzareiseguentiesiti:accolto;accolto
parzialmente;inammissibile;respinto).
Dovraicliccaresull’icona“Messaggi non letti”osulricorso:siapriràlaschermatadeimessaggidovepotraiscaricareladecisionedelCollegioelarelativacomunicazionedellaBancad’Italia.
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
Dovraimotivarel’istanzaecaricarel’eventualedocumentazionedisupporto;cliccasu
“Prosegui”econfermal’invio.
Verraiinformatodellacorrettatrasmissionedell’istanzadicorrezionemedianteuna
emaileunsmschetiinviterannoadaccedereall’AreaRiservata;potraianchescaricare
la relativa ricevuta di trasmissione.
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L’istanza di correzione SoloseritienicheladecisioneassuntadalCollegiosiaaffettadaomissionioerrori
materialiodicalcolo,potraiformulareun’istanzadicorrezione.
L’istanzadicorrezionepotràessereinoltratatramiteilPortalesoltantonei30giorni
successiviallaricezionedellapronuncia.Taletermineèsospesoogniannodal1°al31
agostoedal23dicembreal6gennaio.
Nelriquadrodelricorsoperilqualevuoipresentarel’istanzadicorrezione,dovrai
cliccaresu“Azioni”eseleziona“Istanza di correzione”.
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
Verraiinformatodell’esitodell’istanzadicorrezionetramiteunmessaggiosulPortale.
Dovrai indicare i motivi della rinuncia ed eventualmente allegare la documentazione di
supporto.
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La rinuncia al ricorso Potraiinognimomentorinunciarealricorso:ciòsignificacheilCollegiononsipronunceràpiù
sullacontroversia.Nelriquadrorelativoalricorsodiinteresse,cliccasu“Azioni” e seleziona
“Rinuncia al ricorso”.
Incasodirinunciaaunricorsoincuisonopresentideico-intestatarichehannoaderitoalricorso,ènecessarioallegareladichiarazione di adesione alla rinuncia di tutti i co-intestatari.
Se sei un professionista, una persona di fiducia o un incaricato di un’associazione di categoria, accertati di essere legittimato a rinunciare e a transigere al ricorso.Senecessario,inquestafasepuoicaricareunanuovaprocuracheprevedaincapoalrappresentanteilpoteredirinunciareeditransigere.
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Dopoavercliccatoiltasto“Prosegui”,ticompariràunafinestrachetichiederàdiconfermarenuovamentel’intenzionedirinunciarealricorso.
RiceveraiunaemaileunsmschetiinviterannoadaccedereallatuaAreaRiservata.
Tramiteunnuovomessaggio,saraiinformatochelatuarichiestadirinunciaèstata
ricevutaedèinfasedielaborazione.Riceveraipoiilnumerodiprotocolloepotrai
scaricare la ricevuta.
Aquestopunto,iltuoricorsocomparirànell’elencodeiricorsiconladicitura
“Presentata rinuncia”.
QuandoilCollegioprenderàattodellarinuncia,verraiinformatoconunnuovo
messaggiosulPortaleeafiancodelricorsocompariràilseguenteesito:
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
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La conferma della cessazione della materia del contendere Seraggiungiunaccordoconl’intermediarioprimadelladecisione,ilCollegiodichiareràla
cessazionedellamateriadelcontendere.Dopochel’intermediarioavràtrasmessolarichiesta
dicessazionedellamateriadelcontendere,laSegreteriatecnicapotrebbecontattartiper
chiedernelaconferma.Riceveraiunaemaileunsmschetiinviterannoadaccedereallatua
AreaRiservata,dovetisaràchiestodiconfermarelacessazionedellamateriadelcontendere.
La richiesta di supporto Sehaibisognodiassistenza,siaperiricorsichehaigiàtrasmessosiaperquelliinbozza,puoi
inviare una richiesta di supporto tramite il Portale.
Nelriquadrodelricorsopercuivuoiricevereassistenza,cliccasu“Azioni”eseleziona“Richiesta di supporto”.
Siapriràunanuovaschermatadovepotraiformularelatuarichiesta,indicandolatipologiadi
supportorichiesto(“aspettisulfunzionamentodell’ABF”,“aspettitecnicoinformatici”,“aspetti
legati al tuo ricorso”).
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
Verraicontattatoquantoprima!
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La trasmissione di un nuovo ricorso Per inviare un nuovo ricorso, dovrai entrare nell’Area Riservata e cliccare su
“Nuovo ricorso”, in alto a destra.
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
COME MODIFICAREIL PROFILO UTENTEPermodificareeaggiornareleinformazionirelativealtuoProfilo,all’internodellatuaArea
Riservata,dovraicliccaresultuonomeutenteinaltoadestra,eselezionare“Profilo”.
Nellaschermatadeltuoprofilopotraivisualizzare:
• ituoidatipersonali;
• i tuoi dati di nascita;
• il tuo domicilio;
• letuepreferenze;
• lequestionirelativeallasicurezzaeall’accesso.
Ognicampopotràesseremodificatocliccandosull’icona
Nellasezione“Preferenze”,potraianchemodificareleimpostazionirelativeall’inviodeglisms:
Disattivandolanotificaviasms riceverai gli aggiornamenti sul tuo ricorso soltanto via email.Lenotificheviaemailnonpossonoesseredisattivate.
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Potraimodificareancheleimpostazionidisicurezza,inserendoleinformazionirichieste
(password,OTPoppurelarispostaalladomandasegreta).
Dopoavereffettuatoicambiamentidesiderati,verraiinformatochelamodificaèstata
apportataconsuccesso.
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GUIDA ALL’UTILIZZO DEL PORTALE ABF
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