guide - dedi agency · e-commerce : les tendances clés de 2015 +53% l'explosion du m-commerce...
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M-commerce : développeur d'affaires !
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G U I D EE-COMMERCE 2015
2
M-commerce : développeur d'affaires ! M-commerce : développeur d'affaires !
3
SOMMAIRE
E-commerce : les tendances clés de 2015
M-commerce : développeur d'affaires
Dedi agency : digital business agency
Etudes de cas : des solutions sur-mesure
Contact
Mémo du e-commerçant
SOURCES :
Chiffres clés 2015, Baromètres Fevad et études réalisées pour la Fevad par Médiamétrie/NetRatings, Gfk, IFM,
Crédoc, CCMBenchmark, ECE ...
Demandware "Shopping Index, Qi 2015", juin 2015
Etude RetailMeNot sur le m-commerce janvier 2015 par le Centre for Retail Research Nottingham
Credit Suisse Emergaing Consumer Survey 2015
Internet à chaque étape de la vie, ses pratiques et ses écrans, Web Observatoire Médiamétrie, 4ème trim. 2014
3.
17.
11.
25.
29.
30.
E-COMMERCE Les tendances clés de 2015
4 5
En France
E-commerce : les tendances clés de 2015E-commerce : les tendances clés de 2015
OÙ EN EST LE E-COMMERCE AUJOURD’HUI ?
LES SECTEURS QUI ONT LA CÔTE
LES COMPORTEMENTS D’ACHAT
LA DIGITALISATION DES POINTS DE VENTE
en % du CA e-commerce
Valeur du panier moyen
millions de transactionsen ligne soit
par rapport à 2013
milliards d'euros estimés en 2015
sites marchands actifs
millionsd'e-consommateurssoit
des internautes
MODES DE PAIEMENT UTILISÉS PAR LES E-CONSOMMATEURS
MOYENS DE LIVRAISON UTILISÉSPAR LES E-CONSOMMATEURS
transactions en ligne par acheteur en 2014
euros en moyenne par acheteur en 2014
81€ 20 1625€
Carte bancaire
Portefeuille en ligne
Chèque cadeau
Voyage & tourisme
Mode & habillement
Equipement de la maison
Drive & produits de grande consommation
Produits culturels physiques et dématérialisés
Décoration, mobilier et cuisine
Bricolage
Jeux & jouets
Beauté & hygiène
ont recherché des avis et des commentaires de consommateurs pour pouvoir choisir le produit à acheter ou le site sur lequel effectuer cet achat
des propriétaires de boutiques physiques et de sites marchands ont bénéficié d'un impact positif du virtuel sur le physique
d'entre eux ont enregistré un CA en progression sur les ventes physiques
d'entre eux ont enregistré une augmentation de la fréquentation dans leur magasin
d'entre eux ont délivré une meilleure information à leur clientèle
81%
38%
32%
32%10%
7%7%
5%3%3%
1%1%
53%
51%
700
+15%79%
62,4
34,7
164 200
LE WEB TO STORE
58%
52%
55%
83%
66%
26%
Livraison à domicile
Livraison en point relais
Retrait ou mise à disposition dans le magasin de l'enseigne
6 7
RÉSEAUX SOCIAUX : INTÉGRATION DU E-COMMERCE
L'ESSOR DES MARKET PLACES
E-commerce : les tendances clés de 2015
+53%
L'EXPLOSION DU M-COMMERCE
E-commerce : les tendances clés de 2015
Buyable Pins pour payerun produit repéré
sur Pinterest
des internautes ont acheté sur des places de marchéau cours des 6 derniers mois
c'est le volume d'affaires réalisé sur les placesde marché des ventesde produits en ligne
par rapport à 2013
des acteurs de la venteen ligne utilisent un site web revendeur ou une placede marché
Paiement via Messenger de Facebook
prochainement en place
Boutons "Buy" sur Twitter depuis juillet 2014
32%
29%
8%
+53%
milliards d'euros en 2014
milliards d'euros estimés pour 2015
millions de possesseursde smartphones en France
millions de français ont déjà acheté avec leur mobile
des achats en ligneont été réalisés sur mobile
et tablette en 2014
des internautes possédant un mobileont acheté sur mobileau cours du dernier mois
des internautes ont envisagé d'utiliser leur mobile en 2015 en magasin pour s'orienter dans les rayons, comparer les prix, consulter les avis clients ou les caractéristiques techniques d'un produit
part du CA réalisée sur mobileset tablettes par les sites leaders
des internautespossédant une tabletteont acheté sur tabletteau cours du dernier mois
des achats en ligneont été réalisés sur mobile
et tablette au 1er trimestre 2015
6,4
36,4
4
10,7% 23,5%
6
TOP 5 DES PRODUITS ET SERVICESACHETÉS DEPUIS UN SMARTPHONE
TOP 5 DES PRODUITS ET SERVICESACHETÉS DEPUIS UNE TABLETTE
Habillement adulte / enfant
Produits techniques / électroménager
Produits culturels
Location ou abonnementVOD / Musique en ligne
Jeux & jouets
Habillement adulte / enfant
Produits culturels
Voyage / Tourisme(hors billets de train)
Beauté / santé
Produits techniques / électroménager
11% 16%
9% 11%8% 8%
6% 8%6% 8%
29% 21%
17% 23%
8 9
Dans le mondeLE E-COMMERCE À L'INTERNATIONAL
E-commerce : les tendances clés de 2015
En EuropeLE TOP 5 DES PAYS EUROPÉENS
E-commerce : les tendances clés de 2015
2319
62,480
143,9
CA e-commerce BtoC en milliards d'euros estimé pour 2015 CA e-commerce BtoC et BtoB en milliards d'euros en 2014
Esp
ag
ne
Chine Russie Brésil Inde Indonésie
Ru
ssie
Fra
nc
e
Alle
ma
gn
e
Ro
yau
me
-Un
i
milliards de colis par an
milliards d'euros
millions d'acheteurs en ligne
c'est la part des ventesdu e-commerce européen
totalisée par le Royaume-Uni, l'Allemagne et la France réunis
2,5 fois plus que la France en 2013 en 20144
67,55%
EN 2014, LE E-COMMERCE EUROPÉEN REPRÉSENTAIT
TOP 3 DES PAYS SUR LES DÉPENSES M-COMMERCE EN EUROPE EN 2015
PART DES 30-45 ANS INTERROGÉS AYANT EFFECTUÉ DES ACHATS EN LIGNEAU COURS DES 6 DERNIERS MOIS DANS LES PAYS ÉMERGEANTS À FORT POTENTIEL
423,8
331 12 3
39%
32%
65%
35%
12%
43%
30%
62%
27%
8%
33%
17%16%
363USA
71DE
62FR
127UK
405CH
102JP
La Franceau rang
du commerce en ligne dans le monde6e
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M-commerce : développeur d'affaires ! M-commerce : développeur d'affaires !
11
M-COMMERCE Développeur d'affaires
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M-commerce : développeur d'affaires ! M-commerce : développeur d'affaires !
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M-COMMERCE :
ALLEZ CHERCHER
L'E-CONSOMMATEUR !Premier enjeu de l'e-commerçant en 2015,
le commerce sur mobile est une étape indis-
pensable lorsque vous souhaitez augmenter
votre visibilité et optimiser votre stratégie
multi-canal.
160 % DE CROISSANCE
ESTIMÉS EN 2015Avec une progression estimée de 160 %
en 2015, les m-commerçants réalisent
aujourd'hui presque 10% de leur CA via
tablette et mobile. L'équipement des
familles en smartphones et tablettes est
présenté comme l'un des premiers facteurs
de cette croissance.
DEVENEZ GOOGLE MOBILE FRIENDLY Depuis avril 2015, Google a mis en place
un nouveau label : Google Mobile Friendly.
Cette mention correspond à une mise à jour
de l'algorithme de recherche mobile. En
quelques mots : Google donnera la priorité
aux sites optimisés pour une lecture mobile.
Le moteur de recherche prévoit ainsi une
chute d’1/3 du trafic d’audience pour les
sites non optimisés.
Temps de chargement de vos pages, poids
de vos visuels, ergonomie mobile : prenez les
devants en offrant à votre site une version
mobile !
M-commerce : développeur d'affaires !
NÉCESSITÉ D'UNE
STRATÉGIE MOBILEL'existence d'une stratégie m-commerce
permet aujourd'hui de différencier les divers
acteurs du commerce mobile. Trop de sites
e-commerce négligent aujourd'hui l'impact
d'une présence mobile sur leurs ventes.
Pourtant, chez les e-commerçants ayant
optimisé leur présence mobile, le chiffre d'af-
faires semble progresser significativement et
la croissance des ventes entre 2009 et 2016
indique 42 % par an. Prenez dès à présent de
bonnes habitudes !
EMERGENCED'UN M-CONSOMMATEUR
Privilégié des 18-25 ans au départ, le
m-commerce se développe aujourd'hui
auprès d'une tranche de population plus
large à savoir les 18-40 ans, hommes et
femmes confondus, en particuliers les jeunes
parents.
DivertissementRéseaux sociaux
Démarches administrativesE-commerceRéseaux sociaux
NOUVEAUX PARENTS
JEUNES À LA MAISON CÉLIBATAIRES
QUINCACTIFS
Infos pratiquesRéseaux sociauxE-commerce
ActualitésInfos pratiquesPlans
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M-commerce : développeur d'aff aires !
• Interfacespécialement conçue pour les smartphones
• Rapidité& instantanéité
• Outils de fi délisation
• On ne chargeque ce que l’on voit
• Indépendancetotale IHM
• Caractère universel
• Rapide à mettreen place
• Peu onéreux
• Caractère universel
• Respect des règlesdes App Stores
• Une applicationpar device
• Coûtde développement
• Interface mobile mais sans utilisation des fonctionnalités de l’appareil (photo, géolocalisation,etc.)
• Lourd à charger
• Attention auxévolutions Webvs Mobile
Dedi agency résume les avantages et inconvénientsde chaque solution
La mobilité s'exprimeen tous lieux et en tous temps
RESPONSIVE DESIGN
LES
LES
LESLANGAGESDE DÉVELOPPEMENT
+ADAPTATIVE DESIGN APPLICATION NATIVE
Quelle solution ?
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M-commerce : développeur d'affaires ! M-commerce : développeur d'affaires !
17
DEDI AGENCYDigital business agency
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"Nous suivons de très près nos clients dans leurs belles aventures e-commerce.
Nous sommes également propriétaires de quelques sites
marchands. Cette double casquette, plus que formatrice, nous
permet de vivre le quotidien des e-marchands pour ainsi mieux
comprendre les problématiques de la vente en ligne."
Dedi agency
19
Dedi agency
Il y a bien longtemps dans la galaxie lyon-
naise, Florian Hamzij et Maxime Palluy se
lançaient à la conquête du web. Depuis la
création de leur agence en 2004, la force du
e-commerce, m-commerce et des sites web
n’a plus de secrets pour eux.
Entretenant une relation privilégiée avec
ses clients, Dedi met en place des stratégies
e-commerce sur-mesure les menant à la
pointe de leur activité.
Dès la conception de votre site, l’agence
vous apporte une vision à la fois technique
Maxime Palluy
et stratégique pour intégrer au mieux les
bonnes pratiques e-commerce : ergonomie,
positionnement marketing, e-merchandising
et leviers de vente.
Votre site réalisé, le pôle webmarketing entre
en action pour vous guider et piloter vos
campagnes tout en respectant ce qui fait
votre ADN de marque.
Accompagnés par notre équipe d’experts,
vous n'avez plus qu’à vous consacrer à votre
activité de commerçant ! ANIMATION ! Trafic
TransformationReporting
CONSEIL !Analyse
Préconisations
VOUS &
VOS BESOINS
CONCEPTION ! WebDesign
Développement
L'agenceLE QUOTIDIEN
À L'AGENCE
20 21
Dedi agencyDedi agency
La méthodologie
CONSEIL&
STRATEGIE
WEB DESIGN &
DEVELOPPEMENT
CONCEPTION&
ERGONOMIE
STRATEGIE&
ACCOMPAGNEMENTWEBMARKETING
Ensemble nous construisons votre projet et
lui donnons de la matière. Nous mettons
en place avec vous une stratégie digitale
solide pour votre e-boutique et réalisons
le cahier des charges cohérent avec vos
enjeux et objectifs e-commerce.
Nos outils & actions :
• Etude marketing et stratégique
• Benchmark concurrentiel
• Analyse marché et business plan
Optimisation logistique, développement
de modules, travaillez les fonctionnalités
qui feront de votre site le business de
demain ! Ne négligez pas votre ADN de
marque et proposez un e-commerce à
votre image jusqu’au bout du pixel.
Nos outils & actions :
• Développement sur-mesure
• Accompagnement à l’intégration
d’outils logistiques
• Création logotype et image de marque
• Réalisation de planches tendances
et déclinaisons de maquettes
Ne laissez aucune place au hasard dans
l’expérience d’achat de vos clients ! Nous
vous aidons à penser votre site et vous
préconisons les fonctionnalités adéquates
et indispensables pour une expérience
d’achat réussie !
Nos outils & actions :
• Rédaction de cahier des charges
• Réalisation de zonings
• Rédaction du cahier des spécifications
Posséder un plan d’actions e-commerce
aligné avec votre stratégie marketing est
important, maîtriser votre budget aussi.
Ensemble, nous évaluons vos besoins et
construisons votre stratégie e-marketing !
Nos outils & actions :
• Audit analytics & benchmark
concurrentiel
• Plan de communication & plan médias
• Mise en place de vos opérations
marketing
• Suivi des actions
• Reporting
DÉVELOPPEZ VOTRE BUSINESS
EN METTANT TOUTES
LES CHANCES DE VOTRE CÔTÉ !
PROPOSEZ UN BUSINESS
À L’ÉCOUTE DU CLIENT
ET UN SITE À VOTRE IMAGE !
FAÎTES LE CHOIX
D’UNE EXPÉRIENCE
CLIENT RÉUSSIE !
OPTEZ POUR UNE STRATÉGIE
RENTABLE ET EFFICIENTE !
22 23
Dedi agencyDedi agency
Les solutions
POURQUOI
SHOP by Dedi ?• Solution sur-mesure
• Temps de chargement optimisés
• Back office personnalisé en fonction
de vos ressources
• Développement spécifique en fonction
de vos objectifs
QU'EST-CE QUE
SHOP by Dedi ?SHOP by Dedi est une solution e-commerce
développée par Dedi agency et opti-
misée depuis 11 ans par une équipe de
développeurs spécialisés en e-commerce.
En plus des leviers de vente intégrés dans
les solutions e-commerce génériques,
SHOP by Dedi intègre une ergonomie
et un design personnalisés ainsi que des
développements spécifiques en fonc-
tion de vos besoins, qu'il s'agisse de
gestion back office ou d'optimisation du
tunnel de transformation en front office.
N'attendez plus pour agir sur le comporte-
ment d'achat de vos internautes !
QU'EST-CE QUE
PRESTASHOP ?Prestashop est une solution open-source
dédiée au e-commerce. Prestashop est
aujourd'hui une référence dans le secteur du
e-commerce et intègre désormais la plupart
des services web essentiels au dévelop-
pement de votre activité : gestionnaire de
Marketplaces, comparateurs de prix, etc.
Vous souhaitez lancer un site marchand
avec un petit catalogue optimisé pour la
vente ?
Prestashop est la solution idéale pour
débuter votre activité d'e-commerçant !
POURQUOI
PRESTASHOP ?• Solution Open Source & évolutive
• Utilisée par 150 000 boutiques
dans le monde
• Utilisée dans 150 pays
et traduite dans 56 langues
• Fonctionnalités e-commerce
de base intégrées
Vous débutez dans le e-commerce ?
Optez pour une solution de démarrage simple et efficace !
Votre projet nécessite
une attention particulière ?
Optez pour une solution sur-mesure optimisée
et adaptée à vos besoins !
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M-commerce : développeur d'affaires ! M-commerce : développeur d'affaires !
25
ETUDES DE CASDes solutions sur-mesure
26 27
Etudes de casEtudes de cas
La réponse de Dedi agency :
L'enjeu principal de cette refonte a été de
conserver les services spécifiques proposés
par la marque à ses clients tout en optimi-
sant leur fonctionnement sur le web (Sos
baby Corolle, Clinique Corolle, etc.) et en
intégrant les nouveaux produits (Kinra Girls)
dans le global store.
Techniquement, la Dedi team a procédé
à l'intégration complète de la gestion
logistique ainsi qu’à l'intégration de fonc-
tionnalités marketing et SEO avancées,
correspondant aux nouveaux besoins de la
marque.
La réponse de Dedi agency :
Client historique de Dedi agency, positionné
sur le secteur du vêtement en ligne, caté-
gorie OUTLET, KOW nous a challengé dès le
début de notre relation ! Désormais, nous
mettons à jour le site régulièrement pour
l’accompagner dans sa croissance et être
force de proposition face à la concurrence :
• Refonte de la home page : travail de
l’image de marque et refonte graphique
• Mise en place d’un méga menu avec
push d’offres commerciales
• Révision de la structure des fiches produits
Enfin, nous avons intégré la stratégie de
développement commercial de Corolle
en mettant en place un système de Store
Locator, permettant de trouver le magasin le
plus proche. Le back office intègre aussi un
système de gestion d'export à l'international
(prix et taux de TVA par pays, etc.).
• Mise en place d’un module de ventes
exclusives pour compléter les modules
d’offres spéciales
• Développement d’un nouveau système
de fidélisation sur le système du cashback
client
D’un positionnement discount, KOW a
également travaillé son image de marque
et ses leviers de fidélisation. Enfin, le site
dispose depuis 2013 de sa version mobile
adaptative : encore un pas vers plus de
conversion !
Corolle King of wear
www.corolle.com www.kingofwear.com
Le besoin client :
Comment créer un site e-commerce global reprenant l'offre et les services spécifiques de la marque ?
Le besoin client :
Comment proposer une expérience d’achat unique sur le secteur du vêtement en ligne ?
28
Contact
Contact
+33 4 72 87 07 54
www.dedi-agency.com
Lyon
37 rue Saint-Simon
69009 Lyon
FRANCE
Paris
101 rue Réaumur
75002 Paris
FRANCE
Etudes de cas www.lesenfantsdudesign.com
29
La réponse de Dedi agency :
Pour Les Enfants du Design, l’ambition avait
tout des plus grands ! La réalisation de ce
site a demandé à Dedi agency un travail
d’ergonomie et de design afi n d’intégrer à
chaque étape l'esprit de la marque :
• Design des éléments fonctionnels : fi ltres
produits, tunnel d'achat, méga menu, etc.
• Création de gabarits de page sur-me-
sures : marques, catégories et page corner.
• Intégration des leviers webmarketing :
partage sur les réseaux sociaux et inscription
newsletter.
• Déclinaison du blog à partir de l’image
de marque.
• Conseil e-merchandising : suggestions
produits, gestion des déclinaisons, etc.
Tout a été pensé expérience client et univers
de marque !
Cet univers unique et sur-mesure a permis
aux Enfants du Design de remporter le
prix du meilleur site marchand Lyon Shop
Webdesign. Un beau lancement pour ce
e-business !
Le besoin client :
Comment construire un univers dynamique, ergonomique et fonctionnel tout en valorisant
l’image de marque sur notre site e-commerce ?
Les enfants du design
29
Déclinaison du blog à partir de l’image Déclinaison du blog à partir de l’image
de marque.
Conseil e-merchandising : suggestions Conseil e-merchandising : suggestions
produits, gestion des déclinaisons, etc.produits, gestion des déclinaisons, etc.
Tout a été pensé expérience client et univers Tout a été pensé expérience client et univers
de marque !
Cet univers unique et sur-mesure a permis Cet univers unique et sur-mesure a permis
aux Enfants du Design de remporter le aux Enfants du Design de remporter le
prix du meilleur site marchand Lyon Shop prix du meilleur site marchand Lyon Shop
Webdesign. Un beau lancement pour ce Webdesign. Un beau lancement pour ce
e-business !
Comment construire un univers dynamique, ergonomique et fonctionnel tout en valorisant Comment construire un univers dynamique, ergonomique et fonctionnel tout en valorisant
Prix du meilleursite marchand 2012
Votre contact
Florian Hamzij
Signe particulier
Se cache sous le chapeau :-)
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Mémo du e-commerçant
Soldes d'hiver :
1ère période
la + importante
de l'année.
17% en moyenne, c'est
le CA online réalisé par
les e-fleuristes pour
la Fête des Mères.
Pic des transactions
à la veille de la rentrée
des classes pour
le secteur du voyage.
Les e-fleuristes réalisent
17% de leur CA online
avant la Saint-Valentin.
Les soldes d'été représentent
la 3ème période la plus
importante de l'année
en volume de transactions.
Les soldes d'été
représentent 10 %
du volume total
des transactions
de l'année.
Les cyber-acheteurs
préparent Noël dès
le 25 novembre sur les boutiques
en ligne.
28% en moyenne,
c'est le CA online réalisé
par les acteurs du
bricolage et du jardin
ce mois-ci.
Ce mois-ci représente
en moyenne 16 % du CA online des
e-commerçants
du secteur automobile.
Les semaines
avant Halloween
représentent 37%
du CA du secteur
du déguisement.
Mois le + faible :
transactions
< 20% par rapport
à la moyenne annuelle.
La période de Noël
représente la 2ème période la plus importante
de l'année.
Janvier
Mai
Septembre
Février
Juin Juillet
Novembre
Mars Avril
Octobre
Août
Décembre
MÉMO DU E-COMMERÇANTUne année dans la vie de votre business
Une année dans la vie des e-commerçants, Webloyalty
32
M-commerce : développeur d'affaires !
Vous souhaitez commencer ou faire
évoluer votre activité d'e-commerçant ?
Ce guide est fait pour vous aider à faire
le point sur votre projet e-commerce
ou votre activité d'e-commerçant. Actua-
lités du e-commerce, comportements
de l'e-consommateur, les tendances du
e-commerce en 2015 vous guideront
vers les meilleures pratiques marchandes.
Que vous démarriez votre commerce
en ligne ou souhaitiez optimiser votre
chiffre d'affaires, vous trouverez dans ces
pages les pistes de réflexion et leviers stra-
tégiques nécessaires pour découvrir votre
potentiel et booster votre activité !
www.dedi-agency.com