les tendances du e-commerce en 2008
DESCRIPTION
Tendances et enjeux du e-commerce en 2008 (Conference du 12-13 decembre organisee par Editialis/E-commerce et Marketing Magazine)TRANSCRIPT
Conférence E-commerce - 12 décembre 2007
2 / 59
Plan
Overview
Tendances
Évolution des enjeux du e-commerce
Vers du « Commerce 3.60°» ?
Questions / Réponses
Pour en savoir plus…
3 / 59
Overview
4 / 59
La place des marques évolue, la légitimité de leur discours aussi
HierUne communication unilatérale
maîtrisée
DemainCommunication en réseau dont la
marque peut perdre le contrôle
MarqueMarque
CiblesCiblesCiblesCibles
MarqueMarque
«*!% »«*!% »
« Web participatif »
5 / 59
Du web 1.0 au web 2.0
?
6 / 59
Le e-commerce c’est d’abord du commerce…
• Respecter les fondamentaux
• Du passage (trafic achalandé)
• Une boutique avec un choix de produits pertinents
• Une belle mise en scène du produit
• Une navigation entre les rayonsconfortable
• Un passage en caisse simple
• Un caissier qui vous reconnaît dès le second achat
• …
7 / 59
E-commerce : croissance soutenue en 2007
• Quelques chiffres :
• Prévisions � 16 Mrds €* (vs. 12 en 2006) (*E-commercemag)
• 19 M de cyberacheteurs / 20 000 sites (*Fevad)
• CyberNoël � 3 Mrds €* (*Fevad)
• CyberNoël � 72% des achats (*Deloitte)
8 / 59
Tendances :1. Démocratisation du
Luxe2. Prise de pouvoir des
Internautes
9 / 59
1. Le Luxe est (moins) rare et (parfois moins) cher
• Quelques chiffres :• Acheteurs réguliers � 80% > 4 K€/mois* (*Fevad)
• Achats en magasin � 38% visitent le site* (*Benchmark Group)
• Achats en ligne � 4% des acheteurs du luxe* (*Ipsos-Condé Nast)
• Familles :• Marques
• Tourisme
• Portails
• Distributeurs
• Ventes privées
• Partenariats
• Personnalisation
10 / 59
Marques : brick- to click&mortar
www.louisvuitton.com/ fashion.dior.com/fr/ www.gucci.com/fr france.hermes.com www.lancome.fr/
www.lenotreboutique.com www.kaspia-boutique.com www.boucheron.com/
11 / 59
E-Tourisme : les précurseurs
www.intercontinental.com/ www. www.concorde-hotels.fr www.marriot.com/fr www.accor.com
www.expedia.fr
www. soboutique -hotelsathome .com
www.soboutique-hotelsathome.com
www.hilton.com/fr
www.privileges-voyages.com www.voyagechic.comwww.hotels-de-luxe.com
12 / 59
Portails : essor de l’affiliation
www.prestigium.com/ www.firstluxe.comwww.abc-luxe.com/fr www.fashionmag.fr www.luxe.tv
13 / 59
Distributeurs : les multi-marques
www.rushcollection.fr/ www.sephora.frwww.yoox.com/fr www.marionnaud.fr
www.galerieslafayette.com
14 / 59
Ventes privées : créations tous azimuts
www.tooluxe.fr/ www.voyageprivee.comwww.vente-privee/fr www.club-privee.fr www.myprestigium.frwww.espacemax.com
15 / 59
Partenariats : extrême démocratisation ?
www.vuitton.fr/www.ferrari.com
www.motorola.fr www.lg.fr
www.swarovski.frwww.asus.fr
www.samsung.fr www.laredoute.frwww.modelabs.fr
16 / 59
Personnalisation : Luxe 2.0
www.adamence.comwww.eboutiquelongchamp.com www.sacdunjour.com
17 / 59
2. E-commerce 2.0: Egocasting / Communautarisme
• Quelques chiffres :• Amazon � 6 sites, 72 M de « fans » et 13,4 Mrds $ de CA• Ebay toujours en pôle position• Achats en magasin � 38% visitent le site* (*Benchmark Group)
• Familles :• Précurseurs
• E-commerce + 2.0
• Marketplace
• Ventes privées
• Éthique et Caritatif
• Persona et Personnalisation
• Affiliation 2.0
• Vidéo et Virtuel
• Communauté et Proximité
18 / 59
Les géants ont fait du web 2.0 avant les autres
19 / 59
Connaissez-vous Amazon ?
http://www.amazon.com/
20 / 59
Du 1.0 au 2.0 : les grandes enseignes s’alignent
www.voyages-sncf.com www.alapage.com
21 / 59
Places de marché : Petites Annonces 2.0
www.priceminister.com www.kijiji.fr www.olx.fr www.leboncoin.fr
www.bougeonsmieux.com www.peuplade.fr
22 / 59
Ventes Privées : la surenchère ?
www.ibood.fr www.trend-corner.fr www.wonderprice.fr
23 / 59
Éthique et Caritatif : une tendance obligatoire…
Eco-participation www.comptoir-ethique.fr www.modetic.fr
www.ikea.fr www.idtgv.fr
24 / 59
Person(n)a(lisation) : l’internaute comme épicentre
www.zlio.fr www.lafraise.fr www.netvibes.com/fnacspectacles www.zilok.fr
www.webmag.fr www.hm.com/fr nikeid.nike.comwww.smxl.fr
25 / 59
Affiliation 2.0 : un modèle win/win
www.lecentredumonde.fr www.xinek.fr www.igraal.fr
26 / 59
Vidéo et Univers : le paradoxe immersif
www.cicatriz.se www.triptv.com www.pixmania.com
www.secondlife.com www.taatu.com
27 / 59
Communauté : cherchez le client et non l’inverse
www.sonybmg-music.fr www.christophe-mae.fr www.itunes.com/fr
www.facebook.com
28 / 59
Proximité : la gestion du dernier km
www.darty.fr www.ikea.frwww.chronodrive.fr
29 / 59
LaRedoute.fr : E-commerce 2.5
30 / 59
Évolution des enjeux du e-commerce
31 / 59
Objectifs et constats
• Objectifs :• Notoriété / Visibilité � Être vu et (re)connu
• Appropriation / Identification � (Se) faire connaître
• Adhésion / Recrutement � Transformer
• Relation / Fidélisation � Créer un lien pérenne
• Constats :• De + en + de sites e-commerce
• De + en + d’offres et modèles économiques (tous secteurs)
• De + en + de cyberacheteurs (tous socio-types)
• De + en + de contenus et services (interactifs)
• De + en + d’outils à disposition (web 2.0, vidéo, Ajax,…)
Comment créer de la valeur ajoutée ?
32 / 59
Enjeux et leviers de performance
• 4 leviers d’efficacité :
• Logistique � Recrutement / Fidélisation
• SAV � Recrutement / Fidélisation
• Référencement � Notoriété / Visibilité
• E-Pub / Affiliation � Notoriété / Visibilité / Identification
33 / 59
Recrutement / Fidélisation
• Logistique :• Ouverture du marché postal
• Transparence des prix, livraison gratuite
• Choix des modes de livraison
• Synergies multi-canales (points de livraison, de proximité, click&pick, magasins)
• Envois internationaux
• Optimisation des colis
• Livraison «au dernier km»
• Traçabilité
• Délais
• E-commerce C to C
34 / 59
Recrutement / Fidélisation
• SAV :• Promesse (« satisfait ou remboursé »)
• Suivi de commande / N° de colis
• « Reverse » logistique (délais, gratuité, modes, conditions)
• Remboursement / Échange
• Garantie couverte et extension
• Hotline / Tarifs
• FAQ / Formulaire de réclamation
35 / 59
Notoriété / Visibilité
• Référencement :• Naturel (stratégie de mots-clé, conception éditoriale, balises HTML, sitemap)
• Achat de mots-clé / liens sponsorisés
• Référencement manuel / Intégration des métatags
• RP on line
• Échanges de liens / partenariats / constellation de sites
• Buzz marketing / Blogosphère
36 / 59
Notoriété / Visibilité / Identification
• E-Pub / Affiliation :• Portails thématiques
• Comparateurs de prix
• Jeu-concours
• Vidéo 2.0
• Partenariats stratégiques (BtoBtoC)
• Offre segmentée
• MD / Performance marketing (inscription/vente)
37 / 59
Vers du« Commerce 3.60°» ?
38 / 59
Qu’est-ce que le «Commerce 3.60°» ?
• Communication / Campagne / Affiliation :• Plateformes vidéo 2.0 (YouTube, Dailymotion, Wat,…)
• Blogs / Espaces Perso (MySpace, Skyblog,…)
• Plateformes communautaires (Facebook, Viadeo, Flickr,…)
• TV Interactive (TAK) et Affiche/Presse interactifs (QR Code)
• …
• Achat :• Agrégateur de widgets (Netvibes, iGoogle, Dashboard,…)
• Mobile (m-commerce)
• TV Interactive (TAK)
• …
• Livraison :• Domicile / Bureau / Conciergerie
• Magasins de proximité
• Points retrait
• …
39 / 59
Les cas Emma&Paul et Ebay
www.lagardere-active-pub.com/emmajetaime member.ebay.fr
40 / 59
Vers une dérive « Minority Report » ?
www.youtube.com
www.perceptivepixel.com
41 / 59
Pour aller plus loin…
42 / 59
Pour aller plus loin
Contact
Christian RadmilovitchConsultant Webmarketing
tél. : 01 55 93 68 08port : 06 17 65 96 35
email : [email protected]
43 / 59
www.sqliagency.com
Parcourir l’ensemble de nos activités
www.auditweb.net
Mieux connaître nos activités de conseil et d’audit
www.lamachinecreative.com
Explorer nos dernières réalisations design, flash et richmedia
Blog sqli agency dédié au e-marketing
www.emarketinggarden.com
Blog sqli agency dédié à l’ergonomie
www.ergonomicgarden.com
Blog sqli agency dédié au design et richmedia
www.ecreativegarden.com
Activités et Références sqli agency
45 / 59
Merci de votre attention