HABILIDADES SOCIALES EN EL AMBITO LABORAL

Objetivos globales teoría MÓDULO TEÓRICO:

Identificar los conceptos y técnicas necesarias para el desarrollo de una adecuada competencia socio-profesional. Reconocer los principales obstáculos en la relación y comunicación interpersonal en el ámbito profesional, así como las alternativas de solución.

Temas Teoría 1. Percepción social I (Duración: 2 horas)

Objetivos:Al finalizar este tema el estudiante será capaz de:¿Describir el concepto de percepción social¿Reconocer los diferentes factores que intervienen en la formación de impresiones.¿Diferenciar los distintos sesgos que aparecen en la formación de impresiones.

Contenidos:1.Percepción social: definición2.Formación de impresiones3.Teorías implícitas de la personalidad4.Factores que influyen en la percepción de personas

Bibliografía recomendada:Morales, M. (1994). Percepción social: la comprensión de los demás. En: M. Morales (ed.) Psicología Social. Madrid: McGraw Hill.Ovejero, A. (1998). Cómo percibimos a las otras personas: la cognición social. En: A. Ovejero (ed.) Las relaciones humanas. Psicología Social Teórica y Aplicada. Madrid: Biblioteca Nueva.

2. Percepción Social II: Las Relaciones interpersonales (Duración: 3 horas)

Objetivos:Al finalizar este tema el estudiante será capaz de:¿Identificar los diferentes errores de atribución que se cometen en la percepción de personas.¿Describir el concepto de esquema cognitivo¿Reconocer los distintos sesgos perceptivos

Contenidos:1.La atribución2.Errores de la atribución3.Los esquemas cognitivos4.La inferencia social5.Sesgos perceptivos e inferenciales

Bibliografía recomendada:Morales, M. (1994). Percepción social: la comprensión de los demás. En: M. Morales (ed.) Psicología Social. Madrid: McGraw Hill.Ovejero, A. (1998). Cómo percibimos a las otras personas: la cognición social. En: A. Ovejero (ed.) Las relaciones humanas. Psicología Social Teórica y Aplicada. Madrid: Biblioteca Nueva.

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II. La Comunicación como elemento central de la Habilidad Social

3. Habilidades Sociales: Marco teórico, orígenes y desarrollo(Duración: 3 horas)

Objetivos:Al finalizar este tema el estudiante será capaz de:¿Identificar las diferentes respuestas que abarcan las habilidades sociales.¿Ponderar la importancia del componente conductual, cognitivo y fisiológico de las habilidades sociales¿Diferenciar los aspectos verbales, no verbales y paralingüísticos del componente conductual de las habilidades sociales¿Distinguir entre sujetos habilidosos y no habilidosos en la práctica profesional

Contenidos:1.Marco teórico2.Concepto de habilidad social3.Modelos de las habilidades sociales4.Componentes de las habilidades sociales5.Diferencias entres individuos habilidosos y no habilidosos.

Bibliografía recomendada:Caballo, V. E. (1993). Los elementos componentes de las habilidades sociales. En: V. E. Caballo (ed.) Manual de evaluación y entrenamiento en habilidades sociales. Madrid: Siglo XXI.Van-der Hofstadt, C. J. (2003). Concepto de habilidades sociales. En: C. J. van-der Hofstadt (ed.) El libro de las habilidades sociales. Madrid: Díaz Santos.

4. La Asertividad (Duración: 2 horas)

Objetivos:Al finalizar el tema el estudiante será capaz de:¿Distinguir entre los diferentes estilos de comportamiento: asertivo, inhibido y agresivo.¿Analizar las características de los distintos estilos de comportamiento.¿Relacionar las consecuencias positivas y negativas de los diferentes estilos de comportamiento.¿Conocer los derechos asertivos de cada individuo.

Contenidos:1.Concepto de asertividad2. La persona inhibida3. La persona agresiva4. La persona asertiva5. Los derechos asertivos

Bibliografía recomendada:Bustamante, R., Gamonal, A. y Sánchez, C. (1995). Entrenamiento en asertividad. En: R. Bustamante, A. Gamonal y C. Sánchez (eds.) Habilidades Sociales. En Programas de Intervención Plan Regional Sobre Drogas. Madrid: Comunidad de Madrid.Caballo, V. E. (1993). Asertividad. En: V. E. Caballo (ed.) Manual de evaluación y entrenamiento en habilidades sociales. Madrid: Siglo XXI.

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5. La comunicación (Duración: 3 horas)

Objetivos: Al finalizar el tema el estudiante será capaz de:¿Analizar los diferentes componentes que intervienen en el proceso de la comunicación¿Distinguir las distintas barreras que surgen en el proceso de la comunicación¿Minimizar los errores de la comunicación debidos a las barreras del entorno, del emisor y del receptor¿Expresarse correctamente y ser entendido por el interlocutor independientemente del nivel educativo de éste¿Aplicar los elementos de la escucha activa¿Reconocer los obstáculos que impiden la escucha activa cuando se están produciendo en la práctica profesional¿Crear un clima agradable utilizando la empatía

Contenidos:1.Elementos que intervienen en la comunicación2. Barreras en la comunicación2.1 Barreras debidas al entorno2.2 Barreras debidas al emisor2.3 Barreras debidas al receptor4. La Escucha activa

Bibliografía recomendada:Van-der Hofstadt, C. J. (2003). La comunicación. En: C. J. van-der Hofstadt (ed.) El libro de las habilidades de comunicación. Madrid: Díaz Santos.Van-der Hofstadt, C. J. (2003). Barreras a la comunicación. En: C. J. van-der Hofstadt (ed.) El libro de las habilidades sociales. Madrid: Díaz Santos.Van-der Hofstadt, C. J. y Quiles, M. J. (2002). Taller de habilidades de comunicación. En: C. J. van-der Hofstadt y M. J. Quiles (eds.) Mejora las habilidades de tus estudiantes. Elche: Universidad Miguel Hernández.

III. Habilidades Sociales implicadas en la Práctica Profesional

6. Técnicas Asertivas (Duración: 3 horas)

Objetivos:Al finalizar el tema el estudiante será capaz de:¿ Aplicar las técnicas asertivas expuestas en las situaciones que lo requieran.

Contenidos:1.Introducción2.Expresar y recibir críticas3.Técnicas para ¿decir no¿ y hacer peticiones4.Expresión y recepción de sentimientos negativos5.Expresión y recepción de sentimientos positivos

Bibliografía recomendada:Bustamante, R., Gamonal, A. y Sánchez, C. (1995). Entrenamiento en asertividad. En: R. Bustamante, A. Gamonal y C. Sánchez (eds.) Habilidades Sociales. En Programas de Intervención Plan Regional Sobre Drogas. Madrid: Comunidad de Madrid

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Caballo, V. E. (1993). Técnicas asertivas. En: V. E. Caballo (ed.) Manual de evaluación y entrenamiento en habilidades sociales. Madrid: Siglo XXI.Van-der Hofstadt, C. J. (2003). Técnicas y habilidades asertivas. En: C. J. van-der Hofstadt (ed.) El libro de las habilidades sociales. Madrid: Díaz Santos.

7. Realización de entrevistas (Duración: 6 horas)

Objetivos:Al finalizar el tema el estudiante será capaz de:¿Identificar el ambiente óptimo para realizar una entrevista.¿Explicar las distintas partes de una entrevista.¿Aprender a realizar una entrevista de trabajo con éxito

Contenidos:1.Objetivos de la entrevista de trabajo2.Tipos de entrevista de trabajo3.Estructura de la entrevista4.Cómo preparar la entrevista5.Cómo responder a las preguntas típicas

Bibliografía recomendada:Castillo, G. C. (2000). Prepárate para realizar buenas entrevistas de trabajo. En: G. C. Castillo (ed.) De la universidad a la empresa: estrategias y reucursos para acceder al primer empleo. Madrid: Pirámide.Popovich, I. S. (1996). Preguntas, respuestas y sorpresas. En: I. S. Popovich (ed.) El éxito en las entrevistas de trabajo. Madrid: Pirámide.Van-der Hofstadt, C. J. (2003). Habilidades para la realización de entrevistas. En: C. J. van-der Hofstadt (ed.) El libro de las habilidades sociales. Madrid: Díaz Santos

8. Habilidades de autocontrol. (Duración: 6 horas)

Objetivos: Al finalizar este tema el estudiante será capaz de:¿Identificar los distintos componentes de la respuesta de ansiedad.¿Aplicar las técnicas de relajación muscular progresiva de Jacobson y la de respiración diafragmática.¿Emplear otras técnicas para el control de la ansiedad como la visualización y la parada de pensamiento.

Contenidos:1. La ansiedad2. Técnicas de autocontrol

Bibliografía recomendada:Méndez, F. X., Olivares, J. y Quiles, Mª. J. (1999). Técnicas de relajación y respiración. En J. Olivares y F. X. Méndez (eds.), Técnicas de modificación de conducta. Madrid: Biblioteca Nueva.Labrador, F. J., De la Puente, Mª. L. y Crespo, Mª. (2000). Técnicas de control de la activación: relajación y respiración. En F.J. Labrador, J. A. Cruzado y M. Muñoz (eds.), Manual de técnicas de modificación y terapia de conducta. Madrid: Pirámide.

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9. Estructura de una intervención en público (Duración: 2 horas)

Objetivos:Al finalizar el tema el estudiante será capaz de:¿Emplear los diferentes recursos útiles en la preparación de una intervención.¿Identificar los diferentes medios que se pueden utilizar para realizar una intervención.¿Enumerar los diferentes elementos del lenguaje no verbal y paraverbal del orador.

Contenidos:1.Objetivos de una intervención en público2.El contenido3.Los recursos4.La audiencia5.Los medios6.El orador7.Recomendaciones para hablar en público

Bibliografía recomendada:Tirado, S. (2002). Taller de técnicas de exposición oral. En C. J. van-der Hofstadt y Mª. J. Quiles (Eds.). Mejora las habilidades de tus estudiantes. Elche: Universidad Miguel Hernández.Van-der Hofstadt, C. J. (2003). Habilidades para hablar en público. En: C. J. van-der Hofstadt (ed.) El libro de las habilidades sociales. Madrid: Díaz Santos

Objetivos globales práctica Los objetivos generales de la parte práctica se centran en que el estudiante sea capaz de:

Emplear las habilidades que desde una perspectiva técnico-social facilitan el cumplimiento de los objetivos inherentes a su práctica profesional. Identificar los errores más comunes que reflejan la falta de habilidades sociales en el ámbito laboral. Utilizar las habilidades de relación interpersonal necesarias en el ámbito laboral.Prácticas Práctica 1: Manejo de impresionesObjetivos:¿Identificar cómo actúan las teorías implícitas de la personalidad¿Comprender el proceso de formación de impresionesDuración: 1 horaTipo práctica: De interacción socialProcedimiento: Se presentará un supuesto práctico al estudiante en el que tendrá que describir y poner en prácticas las diferentes estrategias que utilizaría para el manejo de impresiones.

Práctica 2: ¿12 hombres sin piedad¿Objetivos:¿Identificar los diferentes errores de atribución que se cometen en la percepción de personas.¿Reconocer los distintos sesgos perceptivosDuración: 2 horasTipo práctica: Práctica en aula teóricaProcedimiento: Se proyectará una película en la que el estudiante tendrá que identificar los diferentes errores de atribución que cometen los personajes.Material: Vídeo

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Práctica 3: Componentes no verbales de las habilidades socialesObjetivos:¿Reconocer los componentes no verbales en una conversación entre 3 personas¿Analizar el papel de los componentes no verbales en la comprensión del mensajeDuración: 1 horaTipo práctica: Práctica en aula teóricaProcedimiento: Se presenta al estudiante dos imágenes en las que hay varias personas interactuando. Tendrá que describir el posible significado de los distintos gestos que adoptan los personajes.Material: Imágenes presentadas por el profesor

Práctica 4: Estilos de comunicaciónObjetivos¿Practicar los diferentes estilos de comunicación¿Analizar las consecuencias de los distintos estilos de comunicaciónDuración: 1 horaTipo práctica: Práctica de interacción socialProcedimiento: Se le pide al estudiante que redacte y escenifique una situación de "oposición inhibida, asertiva y agresiva" en el ámbito laboral.

Práctica 5: Errores en la comunicaciónObjetivo:¿Reconocer los diferentes tipos de errores que pueden darse en la comunicaciónDuración: 1 horaTipo práctica: Práctica de interacción socialProcedimiento: Un grupo de estudiantes sale fuera del aula. El profesor leerá una noticia a un estudiante que se ha quedado en la clase. Éste tendrá que transmitir la noticia a otro de los que está fuera. Y así sucesivamente.

Práctica 6: Técnicas asertivasObjetivos:¿Aprender a ¿decir no¿ con la técnica del disco rayado¿Realizar peticiones de cambio de conductaDuración: 1 horaTipo práctica: Práctica de interacción socialProcedimiento: Los estudiantes tienen que diseñar y escenificar distintas situaciones en el ámbito laboral en la que tengan que realizar una crítica a un compañero, una petición y rechazar una petición.

Práctica 7: La entrevista de selecciónObjetivos:¿Aprender a realizar una entrevista de trabajo con éxito¿Identificar los errores que se cometen en una entrevista de selección¿Familiarizarse con las preguntas más comunes de una entrevista de trabajoDuración: 1 horaTipo práctica: Práctica de interacción socialProcedimiento: Los estudiantes tendrán que describir y escinificar cómo responderían una seria de preguntas comprometidas que pueden aparecer en una entrevista de selección de personal.

Práctica 8: RelajaciónObjetivos:¿Aplicar las técnicas de relajación muscular progresiva de Jacobson y la de respiración diafragmática.¿Practicar la técnica de parada de pensamiento

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Duración: 1 horaTipo práctica: Práctica de interacción socialProcedimiento: El profesor entrenará a los estudiantes en la Técnica de Relajación Muscular de Jacobson.

Práctica 9: Exposición de un trabajo en públicoObjetivos:¿Realizar una exposición en público¿Utilizar diferentes recursos informáticos¿Poner en práctica las estrategias aprendidas de autocontrolDuración: 4 horasTipo práctica: Práctica de interacción socialProcedimiento: El estudiante preparará en su casa una intervención sobre un tema libre para hacer una exposición en público. Para ello, tendrá que diseñar el material de apoyo que utilizará en su exposición con el programa informático Power Point. Posteriormente, realizará su exposición ante los demás compañeros de clase.Material: Cañón y portatil

Al finalizar cada una de las prácticas el estudiante entregará una breve memoria de las mismas en las que seguirá el guión propuesto en cada una de ellas por el profesor responsable.Metodología Docente Además de las clases magistrales, una parte de la enseñanza se basará en documentos, informes y material didáctico. La lectura de estos textos y la realización de las actividades propuestas, así como su posterior discusión en el aula constituyen parte de la metodología docente.Se incluirán tanto presentaciones de teorías y modelos explicativos, como análisis y resolución casos prácticos con trabajo y discusión de grupo.Los estudiantes dispondrán de tutorías virtuales con las que complementar las enseñanzas.

Bibliografía recomendada:

Bustamante, R., Gamonal, A. y Sánchez, C. (1995). Habilidades Sociales. En Programas de Intervención Plan Regional Sobre Drogas. Madrid: Comunidad de Madrid.Caballo, V. E. (1993). Manual de evaluación y entrenamiento en habilidades sociales. Madrid: Siglo XXI.Castillo, G. C. (2000). De la universidad a la empresa: estrategias y reucursos para acceder al primer empleo. Madrid: Pirámide.Labrador, F. J., Cruzado, J. A. y Muñoz, M. (2000). Manual de técnicas de modificación y terapia de conducta. Madrid: Pirámide.Morales, M. (1994). Psicología Social. Madrid: McGraw Hill.Olivares, J. y Méndez, F. X.(1999). Técnicas de modificación de conducta. Madrid: Biblioteca Nueva.Ovejero, A. (1998). Las relaciones humanas. Psicología Social Teórica y Aplicada. Madrid: Biblioteca NuevaPopovich, I. S. (1996). El éxito en las entrevistas de trabajo. Madrid: Pirámide.Quiles, M. J. y van-der Hofstadt, C. J. (2002). Mejora las habilidades de tus estudiantes. Elche: Universidad Miguel Hernández.Van-der Hofstadt, C. J. (1999). Habilidades de comunicación aplicadas; Guía para la mejora de las habilidades de comunicación personal. Valencia: Promolibro.Van-der Hofstadt, C. J. (2003). El libro de las habilidades de comunicación. Madrid: Díaz Santos.

Bibliografía adicional

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Aguadero Fernández, F. (1997). El arte de comunicar. Madrid: Ciencia 3.Costa, M. y López, E. (1991). Habilidades de comunicación en la relación de ayuda. Manual para el educador social. Ministerio de Asuntos Sociales.De Manuel, F. y Martínez-Villanova. (1995). Comunicación y negociación comercial. Madrid: ESIC.De Manuel, F. y Martínez-Villanova. (1997). Técnicas de negociación. Un método práctico. Madrid: ESIC.Devers, T. (1990). Aprenda a comunicarse mejor. Expresión no verbal, actitudes y comportamientos. Barcelona: Grijalbo: Autoayuda y superación.Gaja, R. (1997). Seducción y éxito social. Barcelona: Plaza y Janés.Kelly, J. A. (2000). Entrenamiento de las habilidades sociales. Bilbao: Desclée De Brouwer.Muñoz (Eds.), Manual de técnicas de modificación y terapia de conducta. Madrid: Pirámide.Stuart, C. (1990). Técnicas básicas para hablar en público. Bilbao: Deusto.

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