hack your data&crm : christofle

HACK YOUR #DATA&CRM

Maison bicentenaire, relation client moderne

CHRISTOFLE

experiences by Microsoft

LE CRM N’EST PAS UN LUXE

Entre B2B et B2C, comment Christofle peut-‐il optimiser sa relation client dans ses 900 points de vente à travers le monde ?

Fournir au marketing une autonomie dans la segmentation client, extraire des listes pour les opérations promotionnelles, assurer l’unicité des références clients et leur bonne affectation à un point de vente... Christofle est une maison de luxe entre tradition et modernisme digital.


UNE OPPORTUNITÉ B2B ET B2C

B2C : Un enjeu d’omnicanal, des points de contact en magasins et sur le site. Il s’agit d’uniformiser les données clients.

B2B : Améliorer le pilotage commercial et apporter de la mobilité aux collaborateurs grâce à une plateforme data mobile et adaptable.


UNE RELATION CLIENT SUR MESURE

Adaptable en mobilité, connecté ou déconnecté à internet

Hébergé en cloud privé, en modèle OPEX (logique locative)

Solution CRM entièrement intégré à la suite Office

1 2

3La technologie Novulyssupporte Microsoft Dynamics dans la gestion des datas

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MIEUX CONNAÎTRE SES CLIENTS, OÙ QU’ILS SOIENT

« L’avenir de Dynamics chez Christofle est un avenir international. C’est aussi un avenir de vision 360 de nos clients en intégrant les fonctions de réseaux sociaux pour piloter la mise en œuvre de nouveaux produits ».

Luc Degryse, directeur des opérations, Christophle


LES BÉNÉFICES D’UN CRM EFFICACE

Des équipes marketing et commerciales rapidement mobilisées sur Dynamics

Une autonomie acquise en interne, moins de dépendance à l’informatique

Des campagnes marketing accélérées et un ciblage client plus efficace

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