HACK YOUR #TRANSFORMATION

De téléopérateur à acteur majeur du digital

ORANGE

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LE GRAND CHANTIER DU DIGITALDepuis 3 ans, Orange opère durablement sa transformation digitale : Une forte présence sur Facebook et Twitter, la création de Sosh à l’ADN 100% digital…L’écosystème est présent, il faut maintenant s’adresser à la communauté 

Comment, à partir des données sociales, arriver à construire un message personnalisé et approprié ?

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LE CHALLENGE À RELEVER

Orange a su développer le réseau aux endroits qui comptent pour ses clients : L’opérateur suit de près leurs usages pour leur apporter du service là où ils se trouvent.

Aujourd’hui, il s’agit d’unifier tous ces points de contact et de les valoriser en temps réel.

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RENFORCER LA DÉMARCHE LISTENING/RESPONDING

Une centaine de pages Facebook boutiques, qui permettent de développer un lien de proximité plus fort avec les clients. Les messages sont relocalisés, diffusés à petite échelle

#JeTestOrange et #AirBoxAuto : Créer un cercle vertueux en lançant des hashtags pour gagner des cadeaux mais aussi pour s’exprimer sur un produit

Pour gérer cette donnée sociale, la création d’une social room en décembre dernier. Permet de cibler les conversations et d’y répondre plus rapidement, facilement et pertinemment

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SUR QUELS KPI SE BASER?

Qualitatif : tonalité des conversations (positive, négative) et l’émergence de nouveaux sujets

Quantitatif : Nombres d’abonnés, volume des conversations, likes, shares, RT, réactions et taux d’engagement

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APRÈS LA TRANSFORMATION ?

Intégrer progressivement la présence des services et des messages d’Orange sur mobile

Imaginer constamment une nouvelle façon de communiquer et de réfléchir out of the box

Workshop avec des start ups, applications et autres formes de présence sont à penser

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