VOUS AVEZ LA CONVICTION QU’INTERNET A TOUT CHANGE

Les comportements des Consommateurs

Nos habitudes de Marketeurs aussi…

RAISON # 1

A REMIS EN QUESTION NOS REFLEXES DE MARKETEURS

LE NOUVEAU CONSOMMATEUR

L’acte d’achat seul est mort. Vive l’UX ! Au-­‐delà  de  l’acte  transac0onnel  et  des  ar0fices  de  la  

technologie,  quelle  expérience  client  (UX),  qu’elle  soit  personnelle,  communautaire,  on-­‐line  ou  in-­‐store,    

sommes-­‐nous  capables  de  lui  proposer  ?  Nos  stratégies    marke0ng  doivent  s’ouvrir,  devenir  impliquantes    et  être  pensées  pour  lui  donner  un  rôle  à  jouer  

Entrons en “conversation” avec notre communauté

Illusoire  de  penser  que  nous  pouvons  créer  une  communauté  autour    de  notre  marque  en  «  achetant  »  l’aKen0on  de  nos  fans.  Pour  entrer  «  en  

conversa0on  »,  trouvons  d’abord  notre  place  au  cœur  des  communautés  en  essayant  de  les  comprendre  et  de  sa0sfaire  leurs  véritables  aKentes  

Il ne croit plus aveuglément au discours des marques -­‐  50%  des  Français  ne  font  plus  confiance  à  la  communica9on  des  marques  (En9èrement  confiance  :  7%)  -­‐  73%  souhaitent  qu’elles  osent  parler  des  sujets  qui  fâchent  -­‐  45%  qu’elles  soient  plus  proches  du  terrain  ©  Observatoire  de  l’Authen9cité  2013    

*Chris  An

derson

,  réd

acteur  en  chef  de  Wire

d  US  et  adm

inistrateur  de  la  con

férence  TED  

« Notre marque est désormais ce que Google en dit* »

Rester  en  veille  permanente  du  buzz,  de  notre  e-­‐réputa0on,    par0ciper  aux  conversa0ons  et  mobiliser  les  Influenceurs    est  le  meilleur  moyen  de  se  réapproprier  ceKe  par0e  de    

notre  communica0on  que  nous  ne  maîtrisons  plus  vraiment  

Internet lui a donné l’habitude de s’informer, communiquer et consommer quand, où et comme il le souhaite -­‐  comparateurs,  recommanda9on    affinitaire,  achats  groupés…  

Il partage ses bonnes (et moins bonnes) expériences d’achat et impose chaque jour un peu plus ses choix à  ses  amis,  et  aux  vendeurs  aussi…  

RAISON # 2

2 VOUS PENSEZ QUE LE #SOCIAL EST PLUS QU’UNE BELLE THEORIE

C’EST UNE PRATIQUE MARKETING ADDICTIVE

Tout ce que nous savons chez hapiz, nous l’avons

appris au cœur des réseaux sociaux, en les expérimentant chaque jour un peu plus pour

nous forger nos propres convictions sur le terrain

#PRATIQUE

#MARKETING

Notre culture est celle de la Relation Client. Nous

gardons à l’esprit que notre métier, c’est avant tout de vous aider à atteindre vos objectifs

marketing en offrant la meilleure expérience

relationnelle à vos clients

#ADDICTIVE Animer quotidiennement, et depuis de nombreuses

années, plusieurs interfaces sociales nous permet de rester

en contact avec les Influenceurs du websocial. D’ailleurs, nous

connaissons certainement déjà les vôtres…

RAISON # 3

3 VOUS SAVEZ QUE LE BONHEUR

DES CLIENTS EST LE MEILLEUR MOYEN DE LANCER LE BUZZ

et inversement  

5 EXPERTISES

benchmarks

coac

hin

g

road

bo

ok

web monitoring

bu

zzkits

veille

mo

dér

atio

n

curatio

n CONSEIL

audits

e-réputation

stratégie

DES RESSOURCES SPECIALISEES #WEBSOCIAL

DIRECTEUR ARTISTIQUE

CONCEPTEUR REDACTEUR

WEB DESIGNER

DEVELOPPEUR INTEGRATEUR WEB

LIVRABLES

CONSEIL

Recommandations stratégiques, audits,

brainstormings, accompagnement,

storytelling

Cartographie des relais d'e-influence, création de

buzzkits, entrée en relation et sensibilisation des

Influenceurs, monitoring du buzz

E-INFLUENCE

Content curation, plannings éditoriaux

Facebook, vidéo-interviews, revues de web,

notes de blogs, livetweets

PRODUCTION DE CONTENUS

Veille des bonnes pratiques / hot topics, études, benchmarks,

cartographies, blogs de veille, e-réputation

VEILLE, ETUDES, BUZZ MONITORING

DIRECTION ARTISTIQUE, WEBDESIGN

• Création et refonte de sites et interfaces sociales

• Mailings, e-mailings, e-newsletters, annonces presse, affiches, identités

graphiques social friendly

COMMUNITY MANAGEMENT

Formatage et animation de blogs, fils twitter, pages facebook, linkedin, chaînes

youtube, création de roadbooks, plannings

éditoriaux, jeux concours…

GESTION DE BAD-BUZZ

Création de chartes de modération, scénarios

d’anticipation du bad buzz, production de contenus

de crise

FORMATION COACHING

des collaborateurs aux nouveaux usages

marketing du web social et à l'animation de

communautés de clients (écriture web, etc.)