hd05- reclutar y seleccionar a humanos (diseño de equipos humanos)
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El éxito de un proyecto depende en gran medida de dos factores: De la capacidad de liderarlo y del equipo que va a ejecutarlo. Diseña tu equipo a tu medida, reclútalo y selecciónalo correctamente. Es la mejor forma de empezar.TRANSCRIPT
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Ferran Fisas@ferranfisas
HABILIDADES
DIRECTIVAS
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Ferran Fisas@ferranfisas
Habilidades directivas
Ferran Fisas
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Proveedores Clientes?PersonasMáquinas
CrearTransformar
Servir
Ferran Fisas@ferranfisas
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¿Por qué fracasan la mayoría de las políticas de recursos humanos en las empresas?
Porque no tienen políticade recursos humanos
Ferran Fisas@ferranfisas
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PORQUE NO TIENENDiseño
PlanificaciónConstrucciónSupervisión
Mantenimiento
DE SUS RECURSOS HUMANOS
Ferran Fisas@ferranfisas
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DiseñoPlanificaciónConstrucciónSupervisión
Mantenimiento
Ferran Fisas@ferranfisas
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Ferran Fisas@ferranfisas
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ArenqueClupea harengus, Clupea pallasii
Ferran Fisas@ferranfisas
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Cardumen
"Uno de los más comportamientos enlazados de un cardumen es su sincronización. Centenares de pequeños peces "pulsando" al unísono, más parecido a un organismo solo que a una colección de individuos"Hiro Sato Niwa, Journal of Theoretical Biology, 1996: 181,p 47
Ferran Fisas@ferranfisas
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Una empresa no es un conjunto de arenques, es un cardumen organizado para unos objetivos comunes.
Ferran Fisas@ferranfisas
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La razón para que contratemos a alguien más en nuestra empresa debe ser
SIEMPRE
en relación a nuestros
La incorporación de un nuevo miembro del equipo debe ser interpretada por el equipo como una mejora sustancial y
como parte de un objetivo común.
PARA MEJORAR A NUESTRO EQUIPO
Ferran Fisas@ferranfisas
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La razón para que contratemos a alguien más en nuestra empresa debe ser
SIEMPRE
en relación a nuestros
La incorporación de un nuevo miembro del equipo debe ser interpretada por el equipo como una mejora sustancial y
como parte de un objetivo común.
PARA MEJORAR A NUESTRO EQUIPO
Ferran Fisas@ferranfisas
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Finalidad de la mejora de los equipos:• Utilizar lo mejor posible los recursos
• Colaborar con la empresa en la obtención de beneficios.
• Prever estrategias para los casos de ampliación o reducción del negocio.
Ferran Fisas@ferranfisas
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Preguntas que debemos hacernos antes de empezar a contratar:• ¿Realmente Necesitamos a alguien?
• ¿Hay alguien en la empresa que pueda suplir ese puesto promocionándolo?
• ¿Tenemos claro cuál es la tarea que va a ejecutar?
• ¿Tenemos claro cual es el perfil de Conocimientos, Habilidades, Actitudes y Posibilidades que se adapta a este puesto?
Ferran Fisas@ferranfisas
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Diseña tu equipo de trabajo
Ferran Fisas@ferranfisas
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Eres el arquitecto de tu empresa
• Compórtate como tal, NO IMPROVISES.
• Mide, calcula, encaja, HAZLO TODO A TU MEDIDA.
• Construye con SEGURIDAD.• Hazlo DURADERO.
Ferran Fisas@ferranfisas
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Ferran Fisas@ferranfisas
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RR
Directora de Hotel Feliz
JF
Dirección Comercial
BD
Dirección de Eventos
SG
Dirección de Restauración
CD
Dirección Administrativa
LV
Dirección SPA
SG
Cocina
BA
Rest 1
RR
Rest. 2
XB
Bares
JF
Recepción
FF
Marketing
JF
Ventas
JH
Mantenimiento
Lourdes
Cordinadora de
Pisos
Belén
Joan
Marco
Ramón
Raquél
Rocío Carmen
Erwin
Jordi
Pepa
Salva
Víctor
Alín
Babi
Rory
Vero
Xavi
Alex
Rory
Alín
Babi
Rory
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Xavi
Lourdes
Rose
Sabah
Laura
Yolanda
José
Josep
Luís
Alín
Comité de Dirección Jefes de Unidad de Negocio
JK
Asesor Gastronómico
Ferran Fisas
Interim Manager
AGP
Consejero Delegado
ORGANIGRAMA HOTEL FELIZ
1
2 34 5 6 7
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0 Orden Jerárquico
Organigrama Hotel Feliz | 10 de Septiembre de 2010
1
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Ferran Fisas@ferranfisas
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RR
Directora de Hotel Feliz
JF
Dirección Comercial
BD
Dirección de Eventos
SG
Dirección de Restauración
CD
Dirección Administrativa
LV
Dirección SPA
SG
Cocina
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Rest 1
RR
Rest. 2
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Bares
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Marketing
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Mantenimiento
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Cordinadora de
Pisos
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José
Josep
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Comité de Dirección Jefes de Unidad de Negocio
JK
Asesor Gastronómico
Ferran Fisas
Interim Manager
AGP
Consejero Delegado
ORGANIGRAMA HOTEL FELIZ
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Organigrama Hotel Feliz | 10 de Septiembre de 2010
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RR
Directora de Hotel Feliz
JF
Dirección Comercial
BD
Dirección de Eventos
SG
Dirección de Restauración
CD
Dirección Administrativa
LV
Dirección SPA
SG
Cocina
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RR
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Lourdes
Cordinadora de
Pisos
Belén
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Marco
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Rocío Carmen
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Vero
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Babi
Rory
Vero
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Laura
Yolanda
José
Josep
Luís
Alín
Comité de Dirección Jefes de Unidad de Negocio
JK
Asesor Gastronómico
Ferran Fisas
Interim Manager
AGP
Consejero Delegado
ORGANIGRAMA HOTEL FELIZ
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0 Orden Jerárquico
Organigrama Hotel Feliz | 10 de Septiembre de 2010
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Ferran Fisas@ferranfisas
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Selecciona biena tu equipo
1Define lo que quieres
Ferran Fisas@ferranfisas
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1Intuitivo
2Científico
3El de siempre
Se trata de dejarse llevar por las sensaciones que nos produce el candidato y arriesgarse a acertar o no en la selección.
Se trata de hacer un exhaustivo ejercicio psico-técnico que determina si el candidato se ajusta o no al puesto de trabajo,
Se trata de la combinación de ambos porque hacemos el proceso científico y decidimos intuitivamente ignorando el resultado.
Hay 2 tendencias de selección de personal.
Ferran Fisas@ferranfisas
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1Intuitivo
2Científico
3El de siempre
Se trata de dejarse llevar por las sensaciones que nos produce el candidato y arriesgarse a acertar o no en la selección.
Se trata de hacer un exhaustivo ejercicio psico-técnico que determina si el candidato se ajusta o no al puesto de trabajo,
Se trata de la combinación de ambos porque hacemos el proceso científico y decidimos intuitivamente ignorando el resultado.
Hay 3 tendencias de selección de personal.
30% 66% 50% ¿Por qué existe este gran índice de fracasos?
Porque no nos acordamos de dónde está el éxito.
Ferran Fisas@ferranfisas
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Norma 1:Define el puesto de trabajo antes de buscar a nadie.
Norma 2:Define el perfil deseado.• Define los Conocimientos requeridos• Define las Habilidades requeridas• Define las Actitudes requeridas• Define las Posibilidades requeridas
NUNCA EMPIECES UN PROCESO SIN HABER HECHO ANTES LA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
Ejemplos de descripción del puesto de trabajo
1 2Responsable de Sala
Responsable de Restauración
Ferran Fisas@ferranfisas
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Definición del Puesto Definición del Perfil
Ferran Fisas@ferranfisas
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Definición del Puesto Definición del Perfil
Ferran Fisas@ferranfisas
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1. Identificación del Puesto de trabajo2. Posición en la estructura3. Misiones4. Objetivos5. Medios6. Criterios para la evaluación de los
resultados7. Relación con el superior jerárquico8. Evolución9. Elementos del contrato
POR QUÉ?Job Description | Descripción del Puesto de Trabajo
DÓNDE?PARA QUÉ?
CUÁNTO?CÓMO?
CÓMO QUÉ?CON QUIÉN?
HASTA?Y CUÁNTO?Ferran Fisas
@ferranfisas
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• Su título en la empresa• Origen del puesto:
Creación o sustitución• Causa de ese cambio:
Dimisión, Despido, Promoción, jubilación…
POR QUÉ?Definición del puesto
Job Description | Descripción del Puesto de Trabajo
Ferran Fisas@ferranfisas
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• Organigrama:El Puesto informa a….Tiene Autoridad sobre…Tiene Relaciones funcionales con…
DÓNDE?Posición en la estructura
Job Description | Descripción del Puesto de Trabajo
Ferran Fisas@ferranfisas
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• Papel y finalidad del puesto, la razón de ser
• Misiones particulares: Prioridad
PARA QUÉ?Misión
Job Description | Descripción del Puesto de Trabajo
Ferran Fisas@ferranfisas
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• Cualitativos y cuantitativos relacionados con las operaciones de dirección, de motivación, de comunicación.
• De calidad y de formación
CUÁNTO?Objetivos
Job Description | Descripción del Puesto de Trabajo
Ferran Fisas@ferranfisas
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• Recursos, Material, Presupuesto, Realización del gasto
• Asistencia, Información• Formación
CÓMO?Medios
Job Description | Descripción del Puesto de Trabajo
Ferran Fisas@ferranfisas
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• Medios para la evaluación• Escala de Resultados• Objetivos Particulares• Evaluación de los resultados en
función de la antigüedad
CÓMO QUÉ?Criterios para la evaluación de los
resultados
Job Description | Descripción del Puesto de Trabajo
Ferran Fisas@ferranfisas
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Ferran [email protected]
• Forma y frecuencia de las relaciones• Informes y delegación• Tipo de relación que se espera
CON QUIÉN?Relación con el superior
jerárquico
Job Description | Descripción del Puesto de Trabajo
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• Evolución que desea la empresa para el puesto
• Evolución posible hacia otro puesto• Evolución que no se desea, pero que
es posible según el potencial.
HASTA?Evolución
Job Description | Descripción del Puesto de Trabajo
Ferran Fisas@ferranfisas
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• Lugar de trabajo, horarios, horas extras, permisos
• Desplazamientos• Estatutos, Nivel ocupado, Nivel del
puesto• Remuneración y complementos
Y CUÁNTO?Elementos del contrato
Job Description | Descripción del Puesto de Trabajo
Ferran Fisas@ferranfisas
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Job Description | Descripción del Perfil
QUÉ SABE?POR QUÉ SABE?
DE DÓNDE SABE?COMO APLICA?
CUÁNDO PUEDE?
1. Los conocimientos requeridos 2. La formación mínima y probada3. La experiencia profesional probada4. Las habilidades5. Factores de personalidad6. Factores de disponibilidadCUÄNTO SABE?
Ferran Fisas@ferranfisas
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• Lo que es necesario que sepa hacer en términos absolutos.
• Lo que es necesario que sepa hacer en términos relativosLo que sería mejor que supiera para estar por encima de la media
QUÉ SABE?Los Conocimientos Requeridos
Job Description | Descripción del Puesto de Trabajo
Ferran Fisas@ferranfisas
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• La titulación académica mínima necesaria que garantiza ese conocimiento
• Inicial, escuela superior, universidad,
• Especialización complementaria• Formación continua
POR QUÉ SABE?La formación mínima y probada
Job Description | Descripción del Puesto de Trabajo
Ferran Fisas@ferranfisas
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DE DÓNDE SABE?La experiencia profesional probada
Job Description | Descripción del Puesto de Trabajo
• La experiencia profesional
• Funciones ocupadas, tipos de empresa, sectores económicos, conocimientos de la competencia, del mercado…
• Competencias particulares, creación de alguna empresa…
• Funciones de mando, formaciones específicas, experiencias en el extranjero
• Nivel de relaciones personales y profesionales. Ferran Fisas
@ferranfisas
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CUÁNTO SABE?Las habilidades
Job Description | Descripción del Puesto de Trabajo
• Las habilidades necesarias que se precisan para desarrollar correctamente el puesto en el contexto de nuestra empresa.
De Gestión PersonalDe Gestión RelacionalDe Gestión de las Tareas
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CÓMO APLICA?Factores de Personalidad
Job Description | Descripción del Puesto de Trabajo
• Aspectos intelectuales: Lógica, análisis, síntesis, imaginación, espíritu crítico…
• Aspectos relacionales:Contacto, adaptación, autoridad, diplomacia, negociación, tenacidad…
• Aspectos metodológicos:Organización, autonomía, ritmo, capacidad de trabajo, decisión…
Ferran Fisas@ferranfisas
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CÚANDO PUEDE?Factores de DISPONIBILIDAD
Job Description | Descripción del Puesto de Trabajo
• Movilidad.Desplazamientos, Vehículo, Licencias…
• Horarios.Fines de semana, trabajo nocturno, jornadas muy largas, vacaciones…
Ferran Fisas@ferranfisas
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Selecciona biena tu equipo
2Elige a quien es como quieres
Ferran Fisas@ferranfisas
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1Preparación
2Clima
3Intercambio
4Terminación
5Evaluación
Prepararse antes de una entrevista.
Requiere que se desarrollen preguntas especificas.
Las respuestas que se den a estas preguntas indicaran la idoneidad del candidato.
Al mismo tiempo, el entrevistador debe considerar las preguntas que probablemente le harán el solicitante.
Una de las metas del entrevistador es convencer a los candidatos idóneos para que acepten las ofertas de la empresa.
La labor de crear un ambiente de aceptación recíproca corresponde al entrevistador.
Él debe representar a su organización y dejar en sus visitantes una imagen agradable, humana, amistosa.
Inicie con preguntas sencillas.
Evita las interrupciones.
Ofrezca una taza de café.
Aleje documentos ajenos a la entrevista.
Es importante que su actitud no trasluzca aprobación o rechazo.
Se basa en una conversación.
Inicia invitando a hacer preguntas. Así estableces una comunicación de dos sentidos y permite que el entrevistador pueda a empezar a evaluar al candidato basándose en las preguntas que le haga.
El entrevistador pregunta de forma que permita adquirir el máximo de información.
Es aconsejable evitar las preguntas vagas, abiertas.
Las preguntas deben estar dirigidas a descubrir valor en los 4 ejes de evaluación.
Cuando el entrevistador considera que va acercándose al punto en que ha completado su lista de preguntas y expira el tiempo planeado para la entrevista, es hora de poner fin a la sesión.
No es conveniente indicarle qué perspectivas tiene de obtener el puesto.
Los siguientes candidatos pueden causar una impresión mejor o peor, y los otros pasos del proceso de selección podrían modificar por completo la evaluación global del candidato.
Inmediatamente después de que concluya la evaluación el entrevistador debe registrar las respuestas específicas y sus impresiones generales sobre el candidato.
Usa una “Lista de Verificación”.
De una entrevista muy breve puede obtenerse considerable información.
Ferran Fisas@ferranfisas
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1Preparación
Prepararse antes de una entrevista.
Requiere que se desarrollen preguntas especificas.
Las respuestas que se den a estas preguntas indicaran la idoneidad del candidato.
Al mismo tiempo, el entrevistador debe considerar las preguntas que probablemente le harán el solicitante.
Una de las metas del entrevistador es convencer a los candidatos idóneos para que acepten las ofertas de la empresa.
• Empaparme del Job Description.Ten siempre el JD y el CV delante.
• Tener claras cuales son las habilidades que requiero• Tener claro que lo que necesito, lo único que quiero, es
cumplir el objetivo.• Tener todas las respuestas preparadas.
Ferran Fisas@ferranfisas
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2Clima
Ferran [email protected]
• Dispongo de un lugar discreto, silencioso y que no distrae a nadie.
• El candidato ha de sentirse bien, hazlo posible.• Sonríe, pregúntale como le va en la tarea de búsqueda,
etc, muestra interés por él y deséale suerte.• Tu espacio es para la negociación y ha de ser favorable. • Evita el exceso o la falta de luz, el calor o el frío,• Consigue que quien está frente a ti sea capaz de ser él
mismo.
La labor de crear un ambiente de aceptación recíproca corresponde al entrevistador.
Él debe representar a su organización y dejar en sus visitantes una imagen agradable, humana, amistosa.
Inicie con preguntas sencillas.
Evita las interrupciones.
Ofrezca una taza de café.
Aleje documentos ajenos a la entrevista.
Es importante que su actitud no trasluzca aprobación o rechazo.
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2Clima
La labor de crear un ambiente de aceptación recíproca corresponde al entrevistador.
Él debe representar a su organización y dejar en sus visitantes una imagen agradable, humana, amistosa.
Inicie con preguntas sencillas.
Evita las interrupciones.
Ofrezca una taza de café.
Aleje documentos ajenos a la entrevista.
Es importante que su actitud no trasluzca aprobación o rechazo.
Ferran Fisas@ferranfisas
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Ferran [email protected]
3Intercambio
Se basa en una conversación.
Inicia invitando a hacer preguntas. Así estableces una comunicación de dos sentidos y permite que el entrevistador pueda a empezar a evaluar al candidato basándose en las preguntas que le haga.
El entrevistador pregunta de forma que permita adquirir el máximo de información.
Es aconsejable evitar las preguntas vagas, abiertas.
Las preguntas deben estar dirigidas a descubrir valor en los 4 ejes de evaluación.
• A cada pregunta corresponde una respuesta.• Tu objetivo es obtener información para saber hasta
que punto se ajusta el entrevistado a trabajo ofertado.
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Ferran Fisas@ferranfisas
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3Intercambio
Se basa en una conversación.
Inicia invitando a hacer preguntas. Así estableces una comunicación de dos sentidos y permite que el entrevistador pueda a empezar a evaluar al candidato basándose en las preguntas que le haga.
El entrevistador pregunta de forma que permita adquirir el máximo de información.
Es aconsejable evitar las preguntas vagas, abiertas.
Las preguntas deben estar dirigidas a descubrir valor en los 4 ejes de evaluación.
• Observa qué ocurre antes de la entrevista.La espera forma parte del proceso.
• Fíjate en las formas, los detalles. Forma de vestir, forma de mirar, de hablar.
• Pregunta si conoce algo de tu empresa.Alguien que te dice que no conoce nada no te interesa.
• Pregunta directamente qué sabe hacer.Si te dice que eso ya está en el CV, olvídalo. Comprueba que lo que cuenta se corresponde a lo que se expresa en él.
• Señálale que aspectos son importantes para ti y pregúntale cuales lo son para él o ella.Si se limita a decir “los mismos”, no te va a servir.
• Pregúntale si tiene alguna pregunta por hacer.Si te dice que no, es alguien sin interés.
• Al marchar, pregúntale cómo ha ido la entrevista.Si te dice…. Bueno, estaba nervioso… o se relaja…. No va bien. Necesitas gente que sepa gestionar eso.
Ferran Fisas@ferranfisas
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4Terminación
Cuando el entrevistador considera que va acercándose al punto en que ha completado su lista de preguntas y expira el tiempo planeado para la entrevista, es hora de poner fin a la sesión.
No es conveniente indicarle qué perspectivas tiene de obtener el puesto.
Los siguientes candidatos pueden causar una impresión mejor o peor, y los otros pasos del proceso de selección podrían modificar por completo la evaluación global del candidato.
Ferran Fisas@ferranfisas
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5Evaluación
Inmediatamente después de que concluya la evaluación el entrevistador debe registrar las respuestas específicas y sus impresiones generales sobre el candidato.
Usa una “Lista de Verificación”.
De una entrevista muy breve puede obtenerse considerable información.
Ferran Fisas@ferranfisas
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Ferran Fisas@ferranfisas
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Un Welcome Pack es un Paquete de Bienvenida.
Sirve para:• Dar la bienvenida al nuevo trabajador, • Establecer un vínculo emocional positivo con él y su familia• Presentar a la empresa favorablemente• Que el trabajador conozca más sobre nosotros• Que su familia participe y sienta orgullo del puesto y función del nuevo
miembro de la empresa.
Ferran Fisas@ferranfisas
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Un Welcome Pack es un Paquete de Bienvenida.
Debe contener:• Una carta del Líder de la empresa dándole la bienvenida (firmada)• Una descripción del puesto de trabajo (Extracto del Job Description)• Una presentación global de la empresa.• Una carta del jefe inmediato (firmada)• Una presentación de Todos los miembros de la empresa, con nombre,
comentarios, puesto que ocupan, foto, y cualquier cosa que pueda ayudar al nuevo miembro a establecer un vínculo emocional positivo.
Puede incluir un pequeño detalle que le permita compartir su orgullo y saberse miembro del equipo.
Ferran Fisas@ferranfisas
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Un Welcome Pack es un Paquete de Bienvenida.
Debe enviarse• Unos días antes de la incorporación al puesto de trabajo. (Le causará muy
buena impresión)• Por mensajero, entregado en mano• Debe ser curioso, sin necesidad de ningún lujo, pero bien presentado.• Personalizado.
Ferran Fisas@ferranfisas
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Lo que
digo
Lo que
quiero
decir
Lo que
entiende= =Esto es buena comunicación
Ferran Fisas@ferranfisas
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Tu mejor aliado para
la comunicación en tu
empresa es tu
Y la mejor noticia es que te costará menos de
100€construirla y ponerla en marcha
IntranetFerran Fisas@ferranfisas
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Espacio para ellos Espacio para ti
Noticias paraLOS EMPLEADOS
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RR
Directora de Hotel Feliz
JF
Dirección Comercial
BD
Dirección de Eventos
SG
Dirección de Restauración
CD
Dirección Administrativa
LV
Dirección SPA
SG
Cocina
BA
Rest 1
RR
Rest. 2
XB
Bares
JF
Recepción
FF
Marketing
JF
Ventas
JH
Mantenimiento
Lourdes
Cordinadora de
Pisos
Belén
Joan
Marco
Ramón
Raquél
Rocío Carmen
Erwin
Jordi
Pepa
Salva
Víctor
Alín
Babi
Rory
Vero
Xavi
Alex
Rory
Alín
Babi
Rory
Vero
Xavi
Lourdes
Rose
Sabah
Laura
Yolanda
José
Josep
Luís
Alín
Comité de Dirección Jefes de Unidad de Negocio
JK
Asesor Gastronómico
Ferran Fisas
Interim Manager
AGP
Consejero Delegado
ORGANIGRAMA HOTEL FELIZ
1
2 34 5 6 7
8
0 Orden Jerárquico
Organigrama Hotel Feliz | 10 de Septiembre de 2010
Damos la bienvenida a Verónica Moreno Fuentes (Vero)
• Que trabajará con nosotros como Camarera del Restaurante 1.
• Carmen tiene 27 años,, nació en Sevilla y lleva 4 años en la profesión.
• Durante su período de prueba, estará bajo la supervisión de Babi Álvarez.
Ayudar a Vero es tarea de todos.
Vero trabajará con nosotros para ayudarnos a cumplir nuestros objetivos. Ayúdala siempre que puedas, enséñale nuestra forma de hacer las cosas y aprende tú de sus habilidades y conocimientos.
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RR
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• Que trabajará con nosotros como Camarera del Restaurante 1.
• Carmen tiene 27 años,, nació en Sevilla y lleva 4 años en la profesión.
• Durante su período de prueba, estará bajo la supervisión de Babi Álvarez.
Ayudar a Vero es tarea de todos.
Vero trabajará con nosotros para ayudarnos a cumplir nuestros objetivos. Ayúdala siempre que puedas, enséñale nuestra forma de hacer las cosas y aprende tú de sus habilidades y conocimientos.
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La razón para que contratemos a alguien más en nuestra empresa debe ser
SIEMPREPARA MEJORAR A NUESTRO EQUIPO
en relación a nuestros
OBJETIVOS
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1Planifica
2Job
Description
Puesto de trabajo
Perfil
3Selecciona
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Se Riguroso
Se Riguroso
Anúncialo
Da la bienvenida
+ + +Organigrama
Jerarquía
Cuestiónatelo Cuestiónatelo Cuestiónatelo
Los 4 pasos para construir a tu equipo.
Celébralo
Ferran Fisas@ferranfisas
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Ferran Fisas@ferranfisas
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Ferran [email protected]
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No alquiles ArenquesClupea harengus, Clupea pallasii
Ferran Fisas@ferranfisas
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Crea Cardumen
Ferran Fisas@ferranfisas
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