ELTE BTK

KOumlNYVTAacuteR - INFORMATIKAI KOumlZPONT

HELYI TUDAacuteS KEZELEacuteSE A TUDAacuteSMENEDZSMENT ESZKOumlZEIVEL

EacuteVFOLYAMDOLGOZAT

- Tudaacutesmenedzsment speciaacutelkolleacutegium - Szvetelszky Zsuzsanna

Keacutesziacutetette

Dr Szilaacutegyineacute Gaacutelos Ildikoacute

III eacutevfolyam esti tagozat

2

Bevezető

Pedagoacutegiai szolgaacuteltatoacutenaacutel dolgozom s nap mint nap szembesuumlloumlk azzal a probleacutemaacuteval miszerint

nem mindig vagyunk tisztaacuteban tudaacutesunkkal igazi eacuterteacutekeinkkel

Azeacutert vaacutelasztottam ezt a teacutemaacutet hogy alaposabban megismerjem s a keacutesőbbiekben

munkataacutersaimmal is megismertessem a tudaacutes tudatos hasznaacutelataacutet felteacuterkeacutepezve sajaacutet intellektuaacutelis

tőkeacutenket Szeretneacutek a keacutesőbbiekben komolyabban belemeruumllni a projektek egyes szintjeibe s

pedagoacuteguskollegaacuteimmal veacutegig venni annak egyes faacutezisait Jelenleg azonban csak az alapokat

szeretneacutem ismertetni mivel a meacutelyebb tartalomelemzeacuteshez toumlbb ismeretre eacutes időre lesz szuumlkseacuteg

Mindenek előtt a szervezeten beluumlli tudaacutes oumlsszetevőiről annak tartalmaacuteroacutel szeretneacutek szoacutelni

Tudvalevő hogy a helyi tudaacutes mindenuumltt olyan eacuterteacutek melyre minden koumlzoumlsseacuteg eacutepiacutethet melynek

fejleszteacutese - helyi tudaacutesmenedzsmenttel ndash a koumlzoumlsseacutegek legfontosabb feladata

A tudaacutesmenedzsment fogalmaacutenak tisztaacutezaacutesa a tudaacutes az informaacutecioacute eacutes az adat fogalmaacutenak

meghataacuterozaacutesaacuteval kezdődik Ahhoz hogy az előbb emliacutetett tudaacutesmenedzseleacutest gondozaacutest

megismerhessuumlk kuumlloumlnbseacuteget kell tennuumlnk az egyes fogalmak koumlzoumltt meg kell tudni aacutellapiacutetanunk

bdquokivel aacutellunk szemberdquo fel kell ismernuumlnk a toumlrteacutenet szereplőit

Termeacuteszetesnek mondhatjuk hogy a heacutetkoumlznapi ember nem toumlrődik a kuumlloumlnbseacuteg teacutetellel egyaraacutent

hasznaacutelja az informaacutecioacutet adatokat eacutes a tudaacutest is A beszeacutelgeteacutesek soraacuten sem elemezzuumlk hogy eacuteppen

adatroacutel vagy informaacutecioacuteroacutel van-e szoacute Ide soroljuk a meacutediaacutekboacutel raacutenk aacuteradoacute hiacuter oumlzoumlnt de a

szaacutemiacutetoacutegeacutepekben talaacutelhatoacute adatokat is Azt azonban maacuter sokan eacuterzik hogy a rengeteg informaacutecioacute

koumlzoumltt csak igen keveacutes hordoz szaacutemunkra jelentőseacuteget igen keveacutes hiacuterből lesz koumlzvetlen hasznunk

Sokat kell ahhoz olvasni vagy hallgatni neacutezni hogy eacuterdemi minket igazaacuten eacuterdeklő informaacutecioacutehoz

tudaacuteshoz hozzaacutejussunk

1 Elmeacuteleti alapok

Ebben a hiacuterekkel elaacuterasztott vilaacutegban egyre toumlbbet beszeacuteluumlnk tudaacutes alapuacute taacutersadalomroacutel

tudaacutestőkeacuteről tudaacutesgazdasaacutegroacutel E szavak toumlbbseacutege rendszerint aneacutelkuumll hangzik el hogy mind a

hasznaacuteloacuteja mind a hallgatoacutesaacutega pontosan eacuterteneacute is miről van szoacute Baacuter rengeteg informaacutecioacutenk van

mindig marad egy eacuterzeacutes hogy az igazaacuten fontos informaacutecioacute nem jutott el hozzaacutenk

Tapasztalatot szakeacutertelmet az aacutettekinteacutes eacutes az elemzeacutes keacutepesseacutegeacutet

intelligenciaacutet eacuterteacutekrendet doumlnteacutesi eacutes cselekveacutesi mintaacutekat intuiacutecioacutet

reflexeket stb foglal magaacuteba

Az eacutertelmezett adat az informaacutecioacute alapjaacuten doumlnteacutes hozhatoacute

cselekveacutes indiacutethatoacute el

Sok adat szuumlletik az adatok toumlbbseacutege nem hordoz informaacutecioacutet

1 aacutebra

1 aacutebra

Ismereti haacuteromszoumlg

INFORMAacuteCIOacute

ADAT

TUDAacuteS

3

DAVENPORT amp PRUSAK (1999) megfogalmazaacutesa szerint

a Adat ndash szintaktikai jelsorozat

Esemeacutenyekkel kapcsolatos elvont objektiacutev teacutenyek oumlsszesseacutege

b Informaacutecioacute ndash eacutertelmezett adat

Az informaacutecioacute kontextusba helyezeacutese osztaacutelyozaacutesa aggregaacutelaacutesa reacuteveacuten jelenteacutest nyerő adat

amelynek bdquohasznosiacutetaacutesardquo eacutertelmezeacutese egyeacutenileg vaacuteltozhat

c Tudaacutes ndash feldolgozott informaacutecioacute

A tudaacutes

ndash koumlruumllhataacuterolt tapasztalatok eacuterteacutekek eacutes kontextuaacutelis informaacutecioacutek heterogeacuten eacutes folyton

vaacuteltozoacute kevereacuteke

ndash szakeacutertelem amely keretet ad uacutej tapasztalatok informaacutecioacutek elbiacuteraacutelaacutesaacutehoz s a tudaacutessal

rendelkezők elmeacutejeacuteben keletkezik

ndash a szervezetek nemcsak dokumentumokban eacutes leltaacuterokban őrzik hanem a szervezeti

rutin reacuteszekeacutent

gyakorlati teveacutekenyseacutegekben eacutes

normaacutekban beaacutegyazoacutedva is jelen van

A tudaacutes jellemzői

ndash Komplex amennyire a vonatkozoacute gyakorlati probleacutema is az

ndash Szintetizaacuteloacute kuumlloumlnboumlző taacutergyuacute forraacutesuacute kuumlloumlnboumlző időpontban szuumlletett informaacutecioacutekon

alapul

ndash Tapasztalatokon keresztuumll fejlődik

ndash Gyakran szabaacutelyokban testesuumll meg

ndash Iacuteteacuteletekben eacuterteacutekekben automatizmusokban intuiacutecioacuteban is kifejlődhet

ndash Adott szituaacutecioacuteban aacuteltalaacuteban cselekveacutest indukaacutel

ndash Nem szerezhető be egyik naproacutel maacutesikra viszont baacutermikor eleacutevuumllhet

ndash Az a tudaacutes amelyet nem osztanak meg maacutesokkal nem bővuumll eacuterteacutektelenneacute vaacutelik

A tudaacutes eacuteletciklusaacutenak faacutezisai

1 A tudaacutes leacutetrehozaacutesaacuteval kezdődik

(tanulaacutes innovaacutecioacute stb)

2 A tudaacutes megszerzeacutese

3 A tudaacutes toumlkeacuteletesiacuteteacutese (rendezeacutese

taacuterolaacutesa)

4 A tudaacutes szeacutetosztaacutesa

5 A tudaacutes alkalmazaacutesa felhasznaacutelaacutesa

majd az egeacutesz kezdődik eloumllről

2 aacutebra

A tudaacutes eacuteletciklusa (Wiig 1999)

Ezalatt a koumlrforgaacutes alatt a tudaacutes folyamatosan vaacuteltozik alakul az első faacutezisban peacuteldaacuteul jellemző a

tacit tudaacutes explicitteacute vaacutelaacutesa az oumltoumldik faacutezisban pedig nő az egyedi- eacutes a szervezeti tudaacutes (Erre

reacuteszletesen a koumlvetkező fejezetben teacuterek ki)

Egy tudaacutesmenedzsment rendszernek a teljes eacuteletciklus folyamataacutet minden szervezetben taacutemogatni

kell

4

A tudaacutes neacutegy vaacutelfaja ndash koumlzgazdasaacutegi szemszoumlgből

Koumlzgazdasaacutegi megkoumlzeliacuteteacutesből tisztaacutezaacutesra vaacuter az mennyire eacutes milyen formaacuteban koumlzvetiacutethető

adhatoacute aacutet a tudaacutes Mindez vaacutelfajainak jellegzetesseacutegeitől fuumlgg A tudaacutes kategoacuteriaacutei

ndash a teacutenyek ismerete (know-what)

ndash az okok ismerete (know-why)

ndash az uacutet ismerete (know-how)

ndash a megfelelő szemeacutelyek ismerete (know-who)

A teacutenyek ismerete az ami van Mennyi London lakoacuteinak szaacutema mikor volt a mohaacutecsi csata

hogyan keacuteszuumll a palacsinta stb Aacuteltalaacuteban ezt nevezzuumlk informaacutecioacutenak jellemzője hogy kisebb

egyseacutegekre bonthatoacute rendszerezhető csoportosiacutethatoacute tovaacutebbiacutethatoacute A szaacutemiacutetoacutegeacutep hasznaacutelata

oacuteriaacutesira noumlvelte a megszerezhető informaacutecioacutek toumlmegeacutet az egyeacutennek csak meg kell talaacutelnia eacutes ki kell

vaacutelasztania a szaacutemaacutera szuumlkseacutegeseket Ez a tudaacutes azonban meacuteg messze van a toumlkeacuteletestől hiszen az

informaacutecioacute kereseacuteseacutet szelektaacutelaacutesaacutet eacutes felhasznaacutelaacutesaacutet is tanulni kell

Az okok ismerete a termeacuteszetben az emberi elmeacuteben eacutes a taacutersadalomban veacutegbemenő vaacuteltozaacutesok

alapelveinek eacutes toumlrveacutenyeinek ismerete Nagy jelentőseacutege van a termeacuteszettudomaacutenyokban szaacutemos

iparaacutegban a technoloacutegia fejleszteacuteseacuteben taacutejeacutekozoacutedaacutesban jogi politikai eacutes taacutersadalmi keacuterdeacutesekben E

tudaacutes megszerzeacuteseacutehez elengedhetetlen a befekteteacutes a tudomaacutenyok eacutes a koumlzoktataacutes fejleszteacuteseacutebe a

keacutepzeacutesben pedig neacutelkuumlloumlzhetetlen a kiacuteseacuterletezeacutes a terepmunka a tapasztalatszerzeacutes

Az uacutet ismerete a hozzaacuteeacuterteacutes a dolgok elveacutegzeacuteseacutehez szuumlkseacuteges szakeacutertelem A keacutepesseacutegek eacutes a

keacuteszseacutegek fejleszteacuteseacutevel sajaacutetiacutethatoacute el eacutes minden gazdasaacutegi teveacutekenyseacutegben oacuteriaacutesi szerepe van Egy

uacutej termeacutek piaci kilaacutetaacutesait latolgatoacute uumlzletember egy befektetni szaacutendeacutekozoacute vagy uacutej munkataacutersak

felveacuteteleacutevel megbiacutezott szemeacutely ezt a keacutepesseacuteget hasznaacutelja ugyanuacutegy mint egy kivaacuteloacute sebeacuteszorvos

vagy szakaacutecsmester Az uacutet ismerete a tudaacutes legkeveacutesbeacute megkoumlzeliacutethető eacutes a legbonyolultabban

aacutetadhatoacute vaacutelfaja A szakeacutertelmet a legnehezebb maacutesok aacuteltal is hasznaacutelhatoacute informaacutecioacutevaacute alakiacutetani

hiszen elsajaacutetiacutetaacutesa folyamaacuten is szuumlntelenuumll vaacuteltozik a tartalma Van elmeacuteleti eacutes gyakorlati reacutesze

nemcsak egyeacutenekben hanem koumlzoumls teruumlleten műkoumldő csoportokban is kifejlődhet

A megfelelő szemeacutelyek ismerete egyre fontosabbaacute vaacutelik a az uumlzleti ndash nonprofit szfeacuteraacuteban eacutes az

emliacutetett haacuterom tudaacutesfajta megszerzeacuteseacuteben is Az informaacutecioacutekhoz jutaacutes eacutes a szociaacutelis kapcsolatok

tartoznak a koumlreacutebe Vannak ugyan hozzaacutefeacuterhető adatbaacutezisok de nem eleacuteg ismerni az informaacutecioacute

forraacutesait annak eacuterdekeacuteben hogy oumlsszetettebb haacuteloacutezatba rendeződő tudaacutes joumljjoumln leacutetre felteacutetel a

szemeacutelyes kapcsolat valakivel akinek a tudaacutesaacuteban biacutezhatunk aki segiacutet az eligazodaacutesban Hiaacuteba

koumlnnyiacuteti meg a technika a tudaacutes bizonyos formaacuteinak terjeszteacuteseacutet az emberek koumlzreműkoumldeacutese neacutelkuumll

tovaacutebbra sem lehetseacuteges az informaacutecioacutek megszerzeacutese tudaacutessaacute szervezeacutese hasznosiacutetaacutesa A

gazdasaacutegban eacutes a versenyszfeacuteraacuteban sok muacutelik azon hogy megtalaacuteljaacutek az adott feladathoz a

megfelelő szemeacutelyt Rendszerint itt sem elegendő a szaktudaacutes a munka vilaacutegaacuteban is szerepet kap a

bizalom a megbiacutezhatoacutesaacuteg az emberi tulajdonsaacutegok Ez a tudaacutesfajta magaacuteban foglalja a taacutersas

kapcsolatokra valoacute keacuteszseacuteget a kommunikaacutecioacute eacutes az egyuumlttműkoumldeacutes keacutepesseacutegeacutet is

Mindebből koumlvetkezik hogy nagyon keveacutes az a tudaacutes amely toumlkeacuteletesen koumlztulajdon Meacuteg a

teacutenyek ismerete kategoacuteriaacuteba tartozoacute tudaacutes is eleacuterhetetlen azok szaacutemaacutera akik nem feacuternek hozzaacute az

informaacutecioacutek forraacutesaihoz a szaacutemiacutetoacutegeacutep hiaacutenya vagy a teruumlleti helyi haacutetraacutenyok esetleg az anyagi

helyzet miatt vagy azeacutert mert nem tudnak kapcsolatba leacutepni a szuumlkseacuteges taacutersadalmi csoporttal

inteacutezmeacutennyel S a szaacutemiacutetaacutestechnika sem eacuterhető el mindenki szaacutemaacutera de meacuteg ha eleacuterhető is sokat

kell befektetnie az egyeacutennek ahhoz hogy ceacutelszerűen hasznaacutelja eacutes az informaacutecioacutek megeacuterteacuteseacutehez

szuumlkseacuteges alapismereteket megszerezze

Az a tudaacutes is keveacutes azonban amely hosszuacute taacutevon is teljesen magaacutentulajdon maradhat Meacuteg a

leginkaacutebb sajaacutet egyeacuteni tudaacutest a szakeacutertelmet az uacutet ismereteacutet is megosztjaacutek egymaacutessal az emberek

a mester a taniacutetvaacutenyaacuteval a szuumllő vagy nagyszuumllő az utoacutedaival eacutes a kolleacutegaacutek csoportok testuumlletek

szakmabeliek is legalaacutebb toumlrekednek erre

5

2 A szervezeti tudaacutesmenedzsment

A tudaacutesmenedzsment oumlsszetevői

A tudaacutesmenedzsment eacuterteacutekes informaacutecioacutek teremteacuteseacutet taacuterolaacutesaacutet eacutes megosztaacutesaacutet taacutemogatja a

szervezeten beluumll uacutegy hogy a kellő informaacutecioacutet a kellő időben el lehessen eacuterni Ezek az informaacutecioacutek

a tudaacutes baacutermilyen formaacutejaacutet jelenthetik ami lehet egyeacuteni- szervezeti- explicit- eacutes implicit (tacit)

tudaacutes

Az egyeacutenek szemeacutelyes tudaacutesa bizonyos reacuteszben kinyerhető azonban igazaacuten hateacutekonyan csak egy

adott szemeacutely hasznaacutelhatja

A szervezeti tudaacutes fogalmaacutet keacutetfeacutelekeacuteppen is eacutertelmezhetjuumlk (Feheacuter 2004)

ndash Egy feluumllről joumlvő megkoumlzeliacuteteacutesben szervezeti tudaacutesnak nevezhetjuumlk azt mely fuumlggetlen az

egyeacutenek tudaacutesaacutetoacutel

ndash A szervezeti tudaacutes alulroacutel toumlrteacutenő megkoumlzeliacuteteacutese az egyeacutenektől szemeacutelyes tudaacutesboacutel eacutepiacutet

szervezeti tudaacutes uacutegy joumln leacutetre hogy az egyeacutenek szemeacutelyes tudaacutesukkal egyuumlttműkoumldve egy

magasabb szintet hoznak leacutetre

Az explicit vagy koacutedolt tudaacutes azt a fajta tudaacutest jelenti amely aacutetadhatoacute eacutes roumlgziacutethető egy formaacutelis

rendszerezett nyelvben

A tudaacutes jelentős reacutesze azonban rejtett tacit azaz nem fogalmazhatoacute meg egyeacutertelműen nem vagy

nehezen adhatoacute aacutet maacutesoknak

A kimondatlan tudaacutes egyik legfontosabb jellegzetesseacutege hogy a maacutesik embernek koumlzvetlenuumll

aacutetadhatoacute Gondoljunk a mester-taniacutetvaacuteny uacutejonc-mentor kapcsolatokra A tudaacutesaacutetadaacutesnak ezt a

moacutedjaacutet nevezik szocializaacutecioacutenak A tacit tudaacutesboacutel uacutej tacit tudaacutes lett - a maacutesik ember fejeacuteben

Kombinaacutecioacute (oumlsszehasonliacutetaacutes tendenciavizsgaacutelat oumlsszefuumlggeacutesek feltaacuteraacutesa stb) reacuteveacuten az explicit

tudaacuteselemekből (informaacutecioacutekboacutel) uacutejabb explicit tudaacuteselemek (informaacutecioacutek) szuumlletnek (3 aacutebra) A

kombinaacutecioacute egyfajta szinteacutezis uacutej informaacutecioacute leacutetrehozaacutesa az oumlsszegyűjtoumltt explicit elemek

egyuumltteseacuteből

3 aacutebra

6

Veacuteguumll az explicit informaacutecioacute megeacuterteacutes reacuteveacuten ismeacutet szemeacutelyes tudaacutessaacute vaacutelik ez a folyamat az

internalizaacutecioacute

4 aacutebra

A felsorolt leacutepeacutesek (externalizaacutecioacute szocializaacutecioacute kombinaacutecioacute eacutes internalizaacutecioacute) koumlrforgaacutest alkotnak

szerencseacutes esetben azonban nem egyszerű ismeacutetlődeacutesről hanem emelkedő spiraacutelroacutel (4 aacutebra)

beszeacutelhetuumlnk maacutesok szaacutemaacutera hasznosiacutethatoacutevaacute tett tudaacutesunk kombinaacuteloacutedik tovaacutebbi informaacutecioacutekkal

majd uacutej tudaacuteskeacutent beeacutepuumll agyunkba eacutes ismeacutet aacutetadaacutesra vaacuter Mindekoumlzben - ideaacutelis esetben - egyre

toumlbbet tud minden eacuterintett roumlviden tanulunk A tudaacutesmenedzsment megvaloacutesiacutetaacutesaacutenak leacutepeacutesei

minden koumlzoumlsseacutegben elteacuternek Figyelembe kell venni a megleacutevő tudaacutesmenedzsment elemeket a

bizalom szintet valamint a kommunikaacutecioacutes szokaacutesokat

Azonban minden tudaacutesmenedzsment projektnek vannak azonos feladatai leacutepeacutesei Ezek a

koumlvetkezők

ndash Fel kell meacuterni a helyzetet a tudaacutesvagyonroacutel teacuterkeacutepet kell keacutesziacuteteni hogy ldquotudjuk mit

tudunkrdquo s el kell keacutesziacuteteni a tudaacutesteacuterkeacutepet

ndash A koumlzoumlsseacutegi tudaacutest minden eacuterdekelt szaacutemaacutera eleacuterhetőveacute kell tenni

ndash Baacutetoriacutetani kell a tudaacutes megosztaacutesaacutet a kimondatlan tudaacutes kifejezeacuteseacutet

ndash Az uacutej tudaacutes leacutetrehozaacutesaacutet eacutes a szellemi tőke jobb kihasznaacutelaacutesaacutet oumlsztoumlnoumlzni kell

Mi teszi szuumlkseacutegesseacute hogy a koumlzoumlsseacutegek tudatosan fogalakozzanak a

tudaacutesmenedzsmenttel odafigyeljenek az egyeacuteni tudaacutesok integraacutelaacutesaacutera eacutes a koumlzoumls

tudaacutesszerzeacutes lehetőseacutegeinek biztosiacutetaacutesaacutera

A keacuterdeacutesre neacutehaacuteny lehetseacuteges vaacutelasz a koumlvetkező

ndash Az koumlzoumlsseacutegek nincsenek tudataacuteban annak hogy tagjai milyen informaacutecioacutekat birtokolnak

ndash A rendelkezeacutesre aacutelloacute informaacutecioacutek halmaza szeacuteteső rendezetlen nincs szerkezete nem

oumlsszpontosul ceacutelok koumlreacute

ndash Az emberek egyszerre szenvednek az informaacutecioacutek toumlmegeacutetől eacutes az ismeretek hiaacutenyaacutetoacutel

ndash Szakmai jaacutertassaacuteg szakeacutertői tudaacutes eacuterteacutekes tapasztalatok eacutes munkakapcsolatok semmiveacute

vaacutelnak mihelyst mindezek birtokosa a koumlzoumlsseacuteg egyik tagja kileacutep a partnerseacutegből

ndash A tanulsaacutegok eacutes a tapasztalatok megosztaacutesaacutenak neheacutezseacutege oda vezet hogy rengeteg idő eacutes

peacutenz pazarloacutedik el az egyszer maacuter megoldott feladatok uacutejboacuteli megfejteacuteseacutere

bdquoA tudaacutes forraacutesa az ember a maga oumlsszetettseacutegeacutevel eacutes kiszaacutemiacutethatatlansaacutegaacutevalrdquo(Bőgel)

A tudaacutes fogalmaacutenaacutel maradva megkuumlloumlnboumlztetjuumlk a szemeacutelyes tudaacutest a kisebb-nagyobb csoportok

illetve szervezetek szellemi kapacitaacutesaacutetoacutel iacutegy jutunk el a tudaacutesgazdaacutelkodaacutesig

7

A tudaacutestőke mint kifejezeacutes azt tuumlkroumlzi hogy a koumlzoumlsseacutegi erőforraacutes vagyon (egyesek szerint

legnagyobb eacuterteacutekű) elemeacuteről van szoacute

Egy koumlzoumlsseacuteg tudaacutestőkeacuteje haacuterom oumlsszetevőből aacutell

1 kuumllső kapcsolatok tőkeacuteje

2 az strukturaacutelis tőke eacutes

3 az emberi tőke

1 A kuumllső kapcsolati tőke a koumlzoumlsseacuteg tagjainak koumlzoumlsseacutegen kiacutevuumlli kapcsolatait jelenti Azok a

kapcsolatok tartoznak ide amelyek felhasznaacutelhatoacutek a koumlzoumlsseacuteg fejleszteacuteseacutehez

2 A strukturaacutelis tőke mindazokat a bdquotudaacutesokatrdquo foglalja magaacuteba amelyek fuumlggetlenneacute vaacuteltak a

koumlzoumlsseacuteg tagjaitoacutel peacuteldaacuteul a folyamatokat a szervezeti feleacutepiacuteteacutest az informaacutecioacutes rendszereket A

szervezet infrastruktuacuteraacuteja technoloacutegiaacuteja adatbaacutezisai eacutes folyamatai amelyek nem fuumlggenek a

kulcsemberek szemeacutelyeacutetől tehaacutet az elnyert szabadalmak a copyright-ok a műkoumldeacutesi modellek

a szervezeti rendszerek a kutataacutesfejleszteacutes aacuteltal eacuteleacutert eredmeacutenyek eacutes a vaacuterhatoacute talaacutelmaacutenyok

eacuterteacuteke a megleacutevő vezeteacutestaacutemogatoacute informatikai rendszerek eacuterteacuteke a szervezeti struktuacuteraacutek eacutes

normaacutek hataacutesa a műkoumldeacutesre

3 Az emberi tőke a koumlzoumlsseacuteg tagjainak ismereteiből keacuteszseacutegeiből tudaacutesaacuteboacutel tevődik oumlssze eacutes

fuumlgg az egyes tagok reacuteszveacuteteleacutetől A szervezetben dolgozoacute tehetseacutegek a kivaacutelasztott emberek

tudaacutesa eacutes a kialakiacutetott keacutepesseacutegek az oumlsszegyűjtoumltt tapasztalatok a fejekben leacutevő tudaacutes eacuterteacuteke a

keacutepzeacutesek eacutes a munkaveacutegzeacutes koumlzben megszerzett tapasztalatok eredmeacutenyei Az egyes tagok

esetleges taacutevozaacutesa utaacuten sajnaacutelatos moacutedon elveacutesz a koumlzoumlsseacuteg szaacutemaacutera

A tudaacutestőkeacutevel rendelkező koumlzoumlsseacuteg azonban toumlbb mint okos tudaacutessal rendelkező emberek

csoportja A sok-sok egyeacuteni tudaacutes eacutertelem nem magaacutetoacutel alakul aacutet koumlzoumlsseacutegi tudaacutestőkeacuteveacute

A szakeacutertők kilenc felteacutetelt sorolnak fel amelyek az egyeacuteni tudaacutes koumlzoumlsseacutegi tudaacutessaacute valoacute

integraacutelaacutesaacutehoz elengedhetetlenek

1 az eacuterteacutekteremteacutes leacutegkoumlre bizalom

2 alternatiacutev megoldaacutesokat keresni doumlnteacuteshozatal előtt

3 meglaacutetni a tanulaacutes lehetőseacutegeacutet minden vaacuteltozaacutesban

4 megbirkoacutezni a bizonytalansaacuteg tudataacuteval

5 a vaacuteltozoacute koumlrnyezethez igaziacutetani a strateacutegiaacutet

6 rendszerben gondolkodni

7 baacutetoriacutetani az informaacutecioacuteaacuteramlaacutest

8 megnyerni eacutes felhatalmazni a vezetőket minden szinten

9 fegyelmezetten meghozni a doumlnteacuteseket

Az eddigiek alapjaacuten megaacutellapiacutethatjuk hogy a tudaacutesmenedzsment nem maacutes mint a koumlzoumlsseacutegi

szellemi tőke noumlveleacuteseacutet ceacutelzoacute toumlrekveacutesek oumlsszesseacutege

8

Az intellektuaacutelis tőke a piacgazdasaacutegban eacutes a szervezetekneacutel

A joacutel megfoghatoacute dolgok koumlnnyen elleshetők utaacutenozhatoacutek ezeacutert nem lehetnek a strateacutegiai tőke

reacuteszei Ilyenek a megleacutevő eacutepuumlletek eacutes az eszkoumlzoumlk a tudaacutesmenedzsment rendszeren beluumll pedig a

technikai oldal a hardver a haacuteloacutezat a megvaacutesaacuterolt szoftver stb Sokan hozzaacutefeacuterhetnek

megvaacutesaacuterolhatjaacutek uacutejakat fejleszthetnek Nem ezek adjaacutek az egyedi csak a szervezetre jellemző

eacuterteacutekeket Sokan meacutegis szinte misztifikaacuteljaacutek a technikai haacutetteacuter eacuterteacutekeacutet ahol- azt hiszik - az ember

kicsereacutelhető elem Igaz technoloacutegia eacutes informaacutecioacutes technoloacutegia neacutelkuumll a tudaacuteshasznosulaacutes eseacutelye

joacuteval kisebb valoacutejaacuteban ez csak a szuumlkseacuteges de nem eleacutegseacuteges teacutenyező A technikai haacutetteacuter a

lehetőseacutegeket taacutegiacutetja ki

A szervezetek elsődleges vagyona nem megragadhatoacute nem tapinthatoacute eacutes ezeacutert nem is

utaacutenozhatoacute Ilyenek az egyeacutenek eacutes egyseacutegek koumlzoumltti interakcioacutes moacutedok a megszerzett tudaacutes az

emberek viszonyulaacutesmoacutedja a szervezeti kultuacutera az uumlzletpolitika eacutes annak gyakorlata Tehaacutet

ahogyan valoacutejaacuteban műkoumldik egy szervezet eacutes amelytől egyedi eacutes utaacutenozhatatlan lesz Ez az eacuterteacutekes

ritka toumlkeacuteletlenuumll utaacutenozhatoacute nem helyettesiacutethető eacutes nem tapinthatoacute tőke a szervezet valoacutedi

strateacutegiai tőkeacuteje

Belső tudaacuteshelyzet maacutetrix

A szervezet Tudja Nem tudja

Abszoluacutet

tudaacutesteacuter

Mit tud Megfelelő Pazarlaacutes

Mit kell

tudni (relatiacutev

tudaacutesteacuter) Mit nem tud Remeacutenykeltő Veszeacutely

INTELLEKTUAacuteLIS

TŐKE

EMBERI TŐKE STRUKTURAacuteLIS

TŐKE VAacuteSAacuteRLOacuteI

TŐKE

Informaacutecioacute a

felhasznaacuteloacutekroacutel

Piaci reacuteszesedeacutes

Goodwill

Technoloacutegiai leiacuteraacutesok

Gyaacutertaacutesi eljaacuteraacutesok

Szabadalmak

Egyeacuteni szakeacutertelmek

Keacutepesseacutegek

Tapasztalatok

9

3 Tudaacutesmenedzsment architektuacutera

A tudaacutesmenedzsment kuumlloumlnboumlző technoloacutegiaacutekkal taacutemogatja az ismeret- eacutes tudaacutesanyagok alkotaacutesaacutet

rendszerezeacuteseacutet osztaacutelyozaacutesaacutet taacuterolaacutesaacutet eacutes kinyereacuteseacutet tovaacutebbaacute az emberek koumlzoumltti egyuumlttműkoumldeacutest

eacutes a tudaacutes alkalmazaacutesaacutet

5 aacutebra

Tudaacutesmenedzsment architektuacutera (Lawton 2001 alapjaacuten)

A 5 aacutebraacuten laacutethatjuk a tudaacutesmenedzsment architektuacutera reacuteteges feleacutepiacuteteacuteseacutet mely a technoloacutegiai

haacutetteacutertől a felhasznaacuteloacutekig terjed

Egyes szintek

1 A legalsoacute szinten talaacutelhatoacuteak a tudaacutes explicit forraacutesai (dokumentumok e-mailek adatbaacutezis

rekordok stb Formaacutejaacuteban)

2 Az IT infrastruktuacutera segiacuteti a szuumlkseacuteges informaacutecioacutek eleacutereacuteseacutet (boumlngeacuteszők stb) a

felhasznaacutelhatoacute tudaacutes kinyereacuteseacutet (adatbaacutezis kezelők) a tudaacutesanyagok szerkeszteacuteseacutet

(szoumlvegszerkesztők multimeacutedia eszkoumlzoumlk stb) eacutes az egeacutesz rendszer műkoumldeacuteseacutet (szerverek

Internet stb)

Az informaacutecioacutetechnoloacutegiaacutenak elsősorban az a szerepe a tudaacutesmenedzsmentben hogy

minden eacuterdekelt szaacutemaacutera koumlnnyen eleacuterhetőveacute eacutes egymaacutessal kombinaacutelhatoacutevaacute tegye a

roumlgziacutetett ismereteket Infrastruktuacuteraacutet keretet biztosiacutet amit elkoumltelezett embereknek kell

eacuterteacutekes tartalommal megtoumllteniuumlk Nem kell kuumlloumln fejleszteacutesre szoftverre gondolni a

tudaacutesmenedzsmenttel kapcsolatban Sok eacuterdemi dolog megtoumlrteacutenteacutet teszik lehetőveacute a mai

rendszerek is A jelenlegi eszkoumlzoumlkkel koumlnnyen roumlgziacutethető az informaacutecioacute a taniacutetaacutes az

uumlzenet pontosan abban a formaacuteban ahogyan megszuumlletett hang mozgoacutekeacutep mind taacuterolhatoacute

7 szint Uumlzleti alkalmazaacutesok

menedzsment

6 szint Szemeacutelyre szabott

tudaacutes hozzaacutefeacutereacutes

5 szint TM szolgaacuteltataacutesok

4 szint Szervezeti

taxonoacutemia

3 szint Dokumentum eacutes

tartalommenedzsment

2 szint Alsoacute szintű IT

Infrastruktuacutera

1 szint Informaacutecioacute eacutes

tudaacutesforraacutesok

Teljesiacutetmeacuteny

taacutemogataacutes

Oktataacutes

menedzsment

Keacutepesseacuteg

menedzsment

Intellektuaacutelis

menedzsment

Uumlgyfeacutelkapcsolat

menedzsment

Tudaacutesportaacutel

Adat eacutes tudaacutes felfedezeacutes Kolaboratiacutev szolgaacuteltataacutesok Szakeacutertői haacuteloacutezatok

Tudaacutesteacuterkeacutepek

Tudaacutestaacuterak

Web boumlngeacuteszők szoumlvegszerkesztők ndash Levelezőrendszerek ndash Faacutejl szerverek ndash Adatbaacutezis

szerverek ndash Multimeacutedia szerkesztők ndash Uumlzenetkoumlzvetiacutető eszkoumlzoumlk ndash Internet megoldaacutesok

Hirdetőtaacutebla

hiacutercsoportja Adatbaacutezisok Elektronikus

dokumentumok E-mailek Multimeacutedia

faacutejlok

Foacuterum

beszeacutelgeteacutesek

10

A taacuterolt informaacutecioacutek visszakereshetőseacutege a rendszerek bőviacutethetőseacutege eacutes

tovaacutebbfejleszthetőseacutege magaacutetoacutel eacutertetődő koumlvetelmeacuteny

3 A szervezet tudaacutesa tudaacutestaacuterakban taacuteroloacutedik

4 A szervezet tudaacutesaacutenak kataloacutegusaacutet a tudaacutesteacuterkeacutep taacuterolja

5 A koumlvetkező szint a tudaacutesmenedzsment teveacutekenyseacutegek teacutenyleges taacutemogataacutesaacutet laacutetja el miacuteg

6 A tudaacutes portaacutelok az egyes dolgozoacutek szemeacutelyre szabott igeacutenyeit eleacutegiacutetik ki

7 Legfelső szinten talaacutelhatoacuteak azok az uumlzleti alkalmazaacutesok melyekben a szervezet tudaacutesa

felhasznaacutelaacutesra keruumll

Neacutezzuumlk meg a felső oumlt szintet kicsit reacuteszletesebben (Lindvall Rus Sinha 2002 alapjaacuten)

3 SZINT dokumentum eacutes tartalommenedzsment szinten jelenik meg az explicit tudaacutes

A koumlvetkező funkcioacutekat biztosiacutetja taacuterolaacutes eacutes feltoumllteacutes verzioacutekoumlveteacutes szervezeacutes kereseacutes eacutes

lekeacutereacutes A szervezeti intranet illetve Internet segiacutetseacutegeacutevel minden dolgozoacute hozzaacutefeacuterhet ehhez a

tudaacutestaacuterhoz hasznaacutelhatja illetve hozzaacuteadhatja sajaacutet tapasztalatait Ez a szint valoacutesiacutetja meg a

szervezeten beluumlli tudaacutes zoumlkkenőmentes aacuteramlaacutesaacutet

Sokan boldogulnak a vilaacuteg legegyszerűbb programjaacuteval a Web boumlngeacuteszővel De az offline

hozzaacutefeacutereacutes is megteremthető A tudaacutesmenedzsment elsődleges ceacutelja a hallgatag szemeacutelyes tudaacutes

(tacit tudaacutes) felsziacutenre hozaacutesa olyan formaacuteban hogy az maacutesok szaacutemaacutera hasznosiacutethatoacute legyen

(explicit tudaacutes majd informaacutecioacute) Ez az amit roumlviden a tudaacutes megosztaacutesakeacutent emlegetuumlnk A

tudaacutesmenedzsment szaacutemomra az aacutetgondolt eltoumlkeacutelt tudaacutesmegosztaacutes gyakorlataacutet jelenti amely

megtoumlrteacutenhet informatikai eszkoumlzoumlkkel de hagyomaacutenyos informaacutecioacutehordoacutezoacutekkal egyaraacutent

4 SZINT a tudaacutesteacuterkeacutepek olyan adatbaacutezisok melyek raacutemutatnak a szervezeti tudaacuteselemekre

ugyanakkor nem taacuteroljaacutek azokat

A tudaacutesteacuterkeacutep megmutatja a tudaacuteselemek vaacutellalaton beluumlli elhelyezkedeacuteseacutet vagyis azt hogy

mely emberek rendelkeznek a megfelelő kompetenciaacuteval A tudaacutesteacuterkeacutep lehetőseacuteget biztosiacutet a

szuumlkseacuteges szakeacutertelem eacutes tudaacutes megtalaacutelaacutesaacutera kuumlloumlnboumlző megkoumlzeliacuteteacutesekben mint peacuteldaacuteul

szervezeti struktuacutera szakeacutertelem teruumllet besorolaacutes stb

Egy tudaacutesteacuterkeacutep hasznaacutelataacuteval a koumlvetkező előnyoumlk eacuterhetők el (Feheacuter 2004)

ndash Az informaacutecioacute kereseacutesi idő csoumlkkenteacutese

ndash A joumlvőbeli lehetőseacutegek kihasznaacutelaacutesaacutehoz a szervezeti tudaacuteselemek felleleacutese eacutes

felhasznaacutelaacutesa

ndash A szervezet tudaacutesaacuteban leacutevő hiaacutenyossaacutegok azonosiacutetaacutesa

ndash A tudaacutesmegosztaacutesi folyamat taacutemogataacutesa a tudaacuteselemek koumlnnyű kereshetőseacutege aacuteltal

Valamifeacutele tudaacutesteacuterkeacutepe mindenkinek van hiszen mindenki tudja hogy mikor hova eacuterdemes

fordulni bizonyos uumlgyekben A legegyszerűbb tudaacutesteacuterkeacutep egy telepuumlleacutesen az

inteacutezmeacutenyrendszer feleacutepiacuteteacuteseacutenek eacutes a szolgaacuteltatoacute vaacutellalkozaacutesok ismerete

Enneacutel leacutenyegesen bonyolultabb feladat a koumlzoumlsseacuteget alkotoacute egyeacutenek tudaacutesteacuterkeacutepeacutenek

elkeacutesziacuteteacutese azonban pont ez az első konkreacutet tudaacutesmenedzsment feladat A koumlzoumlsseacuteg a

koumlzoumlsseacuteget alkotoacute egyeacutenek eacutes csoportok megleacutevő tudaacutesaacutenak gyakorlati ceacuteltudatos felmeacutereacutese

a tudaacutesteacuterkeacutep elkeacutesziacuteteacutese olyan koumlzoumlsseacutegeacutepiacuteteacutesi leacutepeacutes amely jelentősen noumlvelheti a bizalmi

szinten illetve segiacutet bevonni az addig kiacutevuumllaacutelloacute embereket is A tudaacutesteacuterkeacutepen minden

csoport de akaacuter kisebb koumlzoumlsseacutegekben - minden ember szerepelhet eacutes ezaacuteltal a koumlzoumlsseacuteghez

tartozoacutenak eacuterezheti magaacutet A megleacutevő tudaacutes ceacuteltudatos felmeacutereacutese a leggyakoribb

tudaacutesmenedzsment-feladat A szakemberek nem győzik hangsuacutelyozni a rendszerezeacutes a

strukturaacutelaacutes fontossaacutegaacutet

11

5 SZINT tudaacutesmenedzsment szolgaacuteltataacutesok szinten haacuterom fő funkcioacute talaacutelhatoacute

ndash Az adat eacutes tudaacutes felfedezeacutes funkcioacuteja az hogy uacutej tudaacutest generaacuteljon a maacuter megleacutevő

informaacutecioacutekboacutel eacutes tudaacutesanyagokboacutel Az adatok kuumlloumlnboumlző szempontok szerinti

megjeleniacuteteacuteseacutevel statisztikai elemzeacutest vagy doumlnteacutes taacutemogataacutest lehet lekeacuterni

ndash A kollaboratiacutev szolgaacuteltataacutesok (egyuumlttműkoumldő) tacit tudaacutes aacuteramoltataacutesaacutet

ndash A szakeacutertői haacuteloacutezatok peer-to-peer (P2P) kommunikaacutecioacuteval azoknak adnak segiacutetseacuteget akik

egy konkreacutet probleacutema megoldaacutesaacutet keresik Segiacutetseacuteguumlkkel az olyan tacit tudaacutesok is eleacuterhetőek

lesznek amiket nem lehet vagy nincs idő explicitteacute tenni

6 SZINT tudaacutes portaacutel szemeacutelyre szabott eleacuterhetőseacuteget biztosiacutet a kuumlloumlnboumlző forraacutesokboacutel

oumlsszegyűjtoumltt adatok informaacutecioacutek eacutes tudaacutes szeacuteles koumlreacutehez melyeket koherens moacutedon jeleniacutet

meg A portaacutelok a tudaacutes szeacutetosztaacutesaacuteval eacutes megjeleniacuteteacutesi moacutedjaacutenak szervezeacuteseacutevel explicit

tudaacutest koumlzvetiacutetenek

7 SZINT a legfelső reacuteteg az uumlzleti alkalmazaacutesok reacuteteg taacutemogatja a szervezeti tudaacutes

felhasznaacutelaacutesaacutet (Nem reacuteszletezem mert ez maacuter uumlzleti szfeacutera)

Mi jellemző az eacuterzelmileg intelligens szervezetekre 1 Emberi eacutes a peacutenzuumlgyi szempontok egyensuacutelya

2 Nyiacutelt kommunikaacutecioacute eacutes bizalom

ndash kezdemeacutenyezőkeacuteszseacuteg

ndash kapcsolatok eacutepiacuteteacutese

ndash egyuumlttműkoumldeacutes taacutemogataacutes

3 Egyuumlttes tanulaacutes

ndash uacutejiacutetaacutes kockaacutezatvaacutellalaacutes

ndash fejlődeacutes iraacutenti szenvedeacutely

Mit jelent az odafigyeleacutes

1 Azok a doumlnteacutesek felelnek meg az erkoumllcsi normaacuteknak amiket az eacuterintettek elfogadnak

minus odafigyel az alkalmazottaira (magas beacuterek)

minus odafigyel a vevőire (olcsoacuten ad el)

2 A legnehezebb megvaacutelaszolni

minus ki az eacuterintett

minus mindenkit figyelembe kell venni

A szervezeti etika

1 Az etika a cselekveacutesek finom szabaacutelyozaacutesaacuteval foglalkozik

2 Ahol nincs bizalom eacutes a toumlrveacuteny sem elegendő normatiacutev szabaacutelyozaacutes iacuterja elő a viselkedeacutesi

mintaacutekat

minus A bizalom hiaacutenyaacuteban mindig utasiacutetunk

minus Mineacutel kevesebb a bizalom annaacutel toumlbbet szabaacutelyozunk

Mi a meacuterce 1 Ha a meacuterce a norma a csoport akkor

minus tud jutalmazni eacutes buumlntetni

minus versenyzők vannak

minus normaacutek megszilaacuterdiacutetaacutesa kuumllső szankcioacutekkal (fizeteacutes)

2 Ha a meacuterce a minta a csoport akkor

minus nincs jutalmazaacutes ()

minus odatartozaacutes befogadaacutes a csoportba

minus bajtaacutersak vannak

minus mintaacutek megszilaacuterdiacutetaacutesa belső szankcioacutekkal (buumlszkeseacuteg)

12

4 A szervezet tudaacutesteacuterkeacutepe

A fenti struktuacuteraacutek koumlzuumll most eacuterkeztuumlnk el a szervezeti taxonoacutemiaacutehoz a tudaacutesteacuterkeacutep

leacutetrehozaacutesaacutehoz Megproacutebaacutelom elemezni annak felteacuteteleit eacutes folyamataacutet gyakorlati uacutetmutataacutest

adva az egyes faacutezisokon keresztuumll (Az anyagot a Doctus honlapjaacuteroacutel gyűjtoumlttem oumlssze )

A tudaacutesteacuterkeacutep keacutesziacuteteacuteseacutenek első feladata a fogalmak (taacutergy- eacutes kulcsszavak) meghataacuterozaacutesa

A 90-es eacutevekben magaacutetoacutel eacutertetődoumltt hogy a tudaacutes birtoklaacutesa a hatalom Ebből sokan arra

koumlvetkeztettek amire nagyapaacuteik hogy a birtokot be kell keriacuteteni Eacutes teacutenyleg foumllneacuteztek azokra az

emberekre akik a kulcsra zaacutert fioacutekjukban neacutelkuumlloumlzhetetlen ismereteket őriztek Habaacuter poziacutecioacutejuk

nem volt meacutegis elinteacutezteacutek hogy tőluumlk is keacuterhessenek

Ma a tudaacutes megtalaacutelaacutesa a versenyelőnyt jelent De tudni kell hogy hol keressuumlk

Gondoljunk csak arra hogy nem is egyszerű feladat sajaacutet koumlnyvtaacuterunk bdquooumlsszerakaacutesardquo Nos nem

a koumlnyvtaacuterosokra gondolok hanem peacuteldaacuteul egy egyszerű szakmunkaacutesra aki bdquocsakrdquo szeret

olvasni vagy olyan szellemi foglakozaacutesuacute szakemberre aki főleg szakkoumlnyveket gyűjt Az

előbbi talaacuten sziacuten eacutes nagysaacuteg szerint rendezneacute koumlnyveit az utoacutebbi pedig uacutegy gondolja hogy

tudomaacutenyteruumllet eacutes abc egyuumlttes alkalmazaacutesaacuteval koumlnnyebb megtalaacutelni a polcon mint sziacuten

szerint Nem koumlnnyű olyan kulcsszoacutet talaacutelni ami alapjaacuten egy koumlnyv egyetlen helyre keruumllhet

Ennek gondjaival foglalkozik a tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

A) A tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

Koumlnnyebben tudunk taacutejeacutekozoacutedni ha a fogalmakat megproacutebaacuteljuk vizuaacutelisan aacutebraacutezolni

A nagy gondolkodoacutek pl Leonardo mindig rajzoltak Ma erre egyre nagyobb szuumlkseacuteg van bdquoA

szoumlveg eacutes keacutep a koraacutebbiaknaacutel sokkal szorosabb kapcsolatba leacutep egymaacutessal S a keacutepek segiacutetseacutegeacutevel

mint maacuter jeleztem koumlnnyebben adhatoacute aacutet gyakorlati tudaacutes mint szoumlvegek segiacutetseacutegeacutevel Ezen

koumlruumllmeacuteny folytaacuten valamint ama teacuteny folytaacuten hogy az Internet koumlzegeacuteben a diszciplinaacuteris

elzaacuterkoacutezaacutes nehezen tarthatoacute fenn az egyseacuteges tudomaacuteny perspektiacutevaacuteja ma joacuteval keveacutesbeacute illuzoacuterikus

mint neacutehaacuteny eacutevtizeddel ezelőtt volt A haacuteloacutezott digitaacutelis keacutepalkotaacutes eacutes keacutephasznaacutelat vilaacutega ndash

transzdiszciplinaacuteris vilaacutegrdquo( Nyiacuteri Kristoacutef Szavak keacutepek tudaacutes-egeacutesz Vilaacutegossaacuteg 20017ndash9)

Az ismeretek keacutepi megjeleniacuteteacutese a vizualizaacutecioacute emberkoumlzelibb mint csak az iacuterott szoumlveg A reacutegi

mondaacutes egy keacutep ezer szoacuteval is feleacuter - ma is eacuterveacutenyes A tudaacuteshaacutetteacuterben valoacute kereseacuteskor az egyik

fogalomroacutel eszuumlnkbe juthat a maacutesik Ezek az asszociaacutecioacutek segiacutetik a tanulaacutest a vizualizaacutecioacute

megkoumlnnyiacuteti a bdquoboacuteklaacuteszaacutestrdquo a tudaacuteshaacutetteacuterben

Nem is gondolnaacutenk hogy a probleacutemamegoldoacute ember mennyire hasonliacutet egy műveacuteszre szeacutep

keacutepeket rajzol ezek a keacutepek azonban oumlnmagukban aacutellnak hanem az uacutej tudaacutest sugalljaacutek

A tudaacuteshaacutetteacuter kivetiacuteteacuteseacutehez előszoumlr taxonoacutemiaacutekat kell leacutetrehoznunk A taxonoacutemia az osztaacutelyozaacutes

forteacutelya Peacuteldaacuteul a Harvard Egyetemen a vezeteacutest a koumlvetkező taacutergyszavakra (topicra) osztjaacutek

ndash menedzsment stiacutelus

ndash szemeacutelyes strateacutegia eacutes stiacutelus

ndash hatalom eacutes befolyaacutesolaacutes

ndash laacutetomaacutes

Miutaacuten meghataacuteroztuk a taacutergyszavakat utaacutena ezeket a fogalmakat valamilyen főbb kategoacuteriaacutekba

kell sorolni

2

Bevezető

Pedagoacutegiai szolgaacuteltatoacutenaacutel dolgozom s nap mint nap szembesuumlloumlk azzal a probleacutemaacuteval miszerint

nem mindig vagyunk tisztaacuteban tudaacutesunkkal igazi eacuterteacutekeinkkel

Azeacutert vaacutelasztottam ezt a teacutemaacutet hogy alaposabban megismerjem s a keacutesőbbiekben

munkataacutersaimmal is megismertessem a tudaacutes tudatos hasznaacutelataacutet felteacuterkeacutepezve sajaacutet intellektuaacutelis

tőkeacutenket Szeretneacutek a keacutesőbbiekben komolyabban belemeruumllni a projektek egyes szintjeibe s

pedagoacuteguskollegaacuteimmal veacutegig venni annak egyes faacutezisait Jelenleg azonban csak az alapokat

szeretneacutem ismertetni mivel a meacutelyebb tartalomelemzeacuteshez toumlbb ismeretre eacutes időre lesz szuumlkseacuteg

Mindenek előtt a szervezeten beluumlli tudaacutes oumlsszetevőiről annak tartalmaacuteroacutel szeretneacutek szoacutelni

Tudvalevő hogy a helyi tudaacutes mindenuumltt olyan eacuterteacutek melyre minden koumlzoumlsseacuteg eacutepiacutethet melynek

fejleszteacutese - helyi tudaacutesmenedzsmenttel ndash a koumlzoumlsseacutegek legfontosabb feladata

A tudaacutesmenedzsment fogalmaacutenak tisztaacutezaacutesa a tudaacutes az informaacutecioacute eacutes az adat fogalmaacutenak

meghataacuterozaacutesaacuteval kezdődik Ahhoz hogy az előbb emliacutetett tudaacutesmenedzseleacutest gondozaacutest

megismerhessuumlk kuumlloumlnbseacuteget kell tennuumlnk az egyes fogalmak koumlzoumltt meg kell tudni aacutellapiacutetanunk

bdquokivel aacutellunk szemberdquo fel kell ismernuumlnk a toumlrteacutenet szereplőit

Termeacuteszetesnek mondhatjuk hogy a heacutetkoumlznapi ember nem toumlrődik a kuumlloumlnbseacuteg teacutetellel egyaraacutent

hasznaacutelja az informaacutecioacutet adatokat eacutes a tudaacutest is A beszeacutelgeteacutesek soraacuten sem elemezzuumlk hogy eacuteppen

adatroacutel vagy informaacutecioacuteroacutel van-e szoacute Ide soroljuk a meacutediaacutekboacutel raacutenk aacuteradoacute hiacuter oumlzoumlnt de a

szaacutemiacutetoacutegeacutepekben talaacutelhatoacute adatokat is Azt azonban maacuter sokan eacuterzik hogy a rengeteg informaacutecioacute

koumlzoumltt csak igen keveacutes hordoz szaacutemunkra jelentőseacuteget igen keveacutes hiacuterből lesz koumlzvetlen hasznunk

Sokat kell ahhoz olvasni vagy hallgatni neacutezni hogy eacuterdemi minket igazaacuten eacuterdeklő informaacutecioacutehoz

tudaacuteshoz hozzaacutejussunk

1 Elmeacuteleti alapok

Ebben a hiacuterekkel elaacuterasztott vilaacutegban egyre toumlbbet beszeacuteluumlnk tudaacutes alapuacute taacutersadalomroacutel

tudaacutestőkeacuteről tudaacutesgazdasaacutegroacutel E szavak toumlbbseacutege rendszerint aneacutelkuumll hangzik el hogy mind a

hasznaacuteloacuteja mind a hallgatoacutesaacutega pontosan eacuterteneacute is miről van szoacute Baacuter rengeteg informaacutecioacutenk van

mindig marad egy eacuterzeacutes hogy az igazaacuten fontos informaacutecioacute nem jutott el hozzaacutenk

Tapasztalatot szakeacutertelmet az aacutettekinteacutes eacutes az elemzeacutes keacutepesseacutegeacutet

intelligenciaacutet eacuterteacutekrendet doumlnteacutesi eacutes cselekveacutesi mintaacutekat intuiacutecioacutet

reflexeket stb foglal magaacuteba

Az eacutertelmezett adat az informaacutecioacute alapjaacuten doumlnteacutes hozhatoacute

cselekveacutes indiacutethatoacute el

Sok adat szuumlletik az adatok toumlbbseacutege nem hordoz informaacutecioacutet

1 aacutebra

1 aacutebra

Ismereti haacuteromszoumlg

INFORMAacuteCIOacute

ADAT

TUDAacuteS

3

DAVENPORT amp PRUSAK (1999) megfogalmazaacutesa szerint

a Adat ndash szintaktikai jelsorozat

Esemeacutenyekkel kapcsolatos elvont objektiacutev teacutenyek oumlsszesseacutege

b Informaacutecioacute ndash eacutertelmezett adat

Az informaacutecioacute kontextusba helyezeacutese osztaacutelyozaacutesa aggregaacutelaacutesa reacuteveacuten jelenteacutest nyerő adat

amelynek bdquohasznosiacutetaacutesardquo eacutertelmezeacutese egyeacutenileg vaacuteltozhat

c Tudaacutes ndash feldolgozott informaacutecioacute

A tudaacutes

ndash koumlruumllhataacuterolt tapasztalatok eacuterteacutekek eacutes kontextuaacutelis informaacutecioacutek heterogeacuten eacutes folyton

vaacuteltozoacute kevereacuteke

ndash szakeacutertelem amely keretet ad uacutej tapasztalatok informaacutecioacutek elbiacuteraacutelaacutesaacutehoz s a tudaacutessal

rendelkezők elmeacutejeacuteben keletkezik

ndash a szervezetek nemcsak dokumentumokban eacutes leltaacuterokban őrzik hanem a szervezeti

rutin reacuteszekeacutent

gyakorlati teveacutekenyseacutegekben eacutes

normaacutekban beaacutegyazoacutedva is jelen van

A tudaacutes jellemzői

ndash Komplex amennyire a vonatkozoacute gyakorlati probleacutema is az

ndash Szintetizaacuteloacute kuumlloumlnboumlző taacutergyuacute forraacutesuacute kuumlloumlnboumlző időpontban szuumlletett informaacutecioacutekon

alapul

ndash Tapasztalatokon keresztuumll fejlődik

ndash Gyakran szabaacutelyokban testesuumll meg

ndash Iacuteteacuteletekben eacuterteacutekekben automatizmusokban intuiacutecioacuteban is kifejlődhet

ndash Adott szituaacutecioacuteban aacuteltalaacuteban cselekveacutest indukaacutel

ndash Nem szerezhető be egyik naproacutel maacutesikra viszont baacutermikor eleacutevuumllhet

ndash Az a tudaacutes amelyet nem osztanak meg maacutesokkal nem bővuumll eacuterteacutektelenneacute vaacutelik

A tudaacutes eacuteletciklusaacutenak faacutezisai

1 A tudaacutes leacutetrehozaacutesaacuteval kezdődik

(tanulaacutes innovaacutecioacute stb)

2 A tudaacutes megszerzeacutese

3 A tudaacutes toumlkeacuteletesiacuteteacutese (rendezeacutese

taacuterolaacutesa)

4 A tudaacutes szeacutetosztaacutesa

5 A tudaacutes alkalmazaacutesa felhasznaacutelaacutesa

majd az egeacutesz kezdődik eloumllről

2 aacutebra

A tudaacutes eacuteletciklusa (Wiig 1999)

Ezalatt a koumlrforgaacutes alatt a tudaacutes folyamatosan vaacuteltozik alakul az első faacutezisban peacuteldaacuteul jellemző a

tacit tudaacutes explicitteacute vaacutelaacutesa az oumltoumldik faacutezisban pedig nő az egyedi- eacutes a szervezeti tudaacutes (Erre

reacuteszletesen a koumlvetkező fejezetben teacuterek ki)

Egy tudaacutesmenedzsment rendszernek a teljes eacuteletciklus folyamataacutet minden szervezetben taacutemogatni

kell

4

A tudaacutes neacutegy vaacutelfaja ndash koumlzgazdasaacutegi szemszoumlgből

Koumlzgazdasaacutegi megkoumlzeliacuteteacutesből tisztaacutezaacutesra vaacuter az mennyire eacutes milyen formaacuteban koumlzvetiacutethető

adhatoacute aacutet a tudaacutes Mindez vaacutelfajainak jellegzetesseacutegeitől fuumlgg A tudaacutes kategoacuteriaacutei

ndash a teacutenyek ismerete (know-what)

ndash az okok ismerete (know-why)

ndash az uacutet ismerete (know-how)

ndash a megfelelő szemeacutelyek ismerete (know-who)

A teacutenyek ismerete az ami van Mennyi London lakoacuteinak szaacutema mikor volt a mohaacutecsi csata

hogyan keacuteszuumll a palacsinta stb Aacuteltalaacuteban ezt nevezzuumlk informaacutecioacutenak jellemzője hogy kisebb

egyseacutegekre bonthatoacute rendszerezhető csoportosiacutethatoacute tovaacutebbiacutethatoacute A szaacutemiacutetoacutegeacutep hasznaacutelata

oacuteriaacutesira noumlvelte a megszerezhető informaacutecioacutek toumlmegeacutet az egyeacutennek csak meg kell talaacutelnia eacutes ki kell

vaacutelasztania a szaacutemaacutera szuumlkseacutegeseket Ez a tudaacutes azonban meacuteg messze van a toumlkeacuteletestől hiszen az

informaacutecioacute kereseacuteseacutet szelektaacutelaacutesaacutet eacutes felhasznaacutelaacutesaacutet is tanulni kell

Az okok ismerete a termeacuteszetben az emberi elmeacuteben eacutes a taacutersadalomban veacutegbemenő vaacuteltozaacutesok

alapelveinek eacutes toumlrveacutenyeinek ismerete Nagy jelentőseacutege van a termeacuteszettudomaacutenyokban szaacutemos

iparaacutegban a technoloacutegia fejleszteacuteseacuteben taacutejeacutekozoacutedaacutesban jogi politikai eacutes taacutersadalmi keacuterdeacutesekben E

tudaacutes megszerzeacuteseacutehez elengedhetetlen a befekteteacutes a tudomaacutenyok eacutes a koumlzoktataacutes fejleszteacuteseacutebe a

keacutepzeacutesben pedig neacutelkuumlloumlzhetetlen a kiacuteseacuterletezeacutes a terepmunka a tapasztalatszerzeacutes

Az uacutet ismerete a hozzaacuteeacuterteacutes a dolgok elveacutegzeacuteseacutehez szuumlkseacuteges szakeacutertelem A keacutepesseacutegek eacutes a

keacuteszseacutegek fejleszteacuteseacutevel sajaacutetiacutethatoacute el eacutes minden gazdasaacutegi teveacutekenyseacutegben oacuteriaacutesi szerepe van Egy

uacutej termeacutek piaci kilaacutetaacutesait latolgatoacute uumlzletember egy befektetni szaacutendeacutekozoacute vagy uacutej munkataacutersak

felveacuteteleacutevel megbiacutezott szemeacutely ezt a keacutepesseacuteget hasznaacutelja ugyanuacutegy mint egy kivaacuteloacute sebeacuteszorvos

vagy szakaacutecsmester Az uacutet ismerete a tudaacutes legkeveacutesbeacute megkoumlzeliacutethető eacutes a legbonyolultabban

aacutetadhatoacute vaacutelfaja A szakeacutertelmet a legnehezebb maacutesok aacuteltal is hasznaacutelhatoacute informaacutecioacutevaacute alakiacutetani

hiszen elsajaacutetiacutetaacutesa folyamaacuten is szuumlntelenuumll vaacuteltozik a tartalma Van elmeacuteleti eacutes gyakorlati reacutesze

nemcsak egyeacutenekben hanem koumlzoumls teruumlleten műkoumldő csoportokban is kifejlődhet

A megfelelő szemeacutelyek ismerete egyre fontosabbaacute vaacutelik a az uumlzleti ndash nonprofit szfeacuteraacuteban eacutes az

emliacutetett haacuterom tudaacutesfajta megszerzeacuteseacuteben is Az informaacutecioacutekhoz jutaacutes eacutes a szociaacutelis kapcsolatok

tartoznak a koumlreacutebe Vannak ugyan hozzaacutefeacuterhető adatbaacutezisok de nem eleacuteg ismerni az informaacutecioacute

forraacutesait annak eacuterdekeacuteben hogy oumlsszetettebb haacuteloacutezatba rendeződő tudaacutes joumljjoumln leacutetre felteacutetel a

szemeacutelyes kapcsolat valakivel akinek a tudaacutesaacuteban biacutezhatunk aki segiacutet az eligazodaacutesban Hiaacuteba

koumlnnyiacuteti meg a technika a tudaacutes bizonyos formaacuteinak terjeszteacuteseacutet az emberek koumlzreműkoumldeacutese neacutelkuumll

tovaacutebbra sem lehetseacuteges az informaacutecioacutek megszerzeacutese tudaacutessaacute szervezeacutese hasznosiacutetaacutesa A

gazdasaacutegban eacutes a versenyszfeacuteraacuteban sok muacutelik azon hogy megtalaacuteljaacutek az adott feladathoz a

megfelelő szemeacutelyt Rendszerint itt sem elegendő a szaktudaacutes a munka vilaacutegaacuteban is szerepet kap a

bizalom a megbiacutezhatoacutesaacuteg az emberi tulajdonsaacutegok Ez a tudaacutesfajta magaacuteban foglalja a taacutersas

kapcsolatokra valoacute keacuteszseacuteget a kommunikaacutecioacute eacutes az egyuumlttműkoumldeacutes keacutepesseacutegeacutet is

Mindebből koumlvetkezik hogy nagyon keveacutes az a tudaacutes amely toumlkeacuteletesen koumlztulajdon Meacuteg a

teacutenyek ismerete kategoacuteriaacuteba tartozoacute tudaacutes is eleacuterhetetlen azok szaacutemaacutera akik nem feacuternek hozzaacute az

informaacutecioacutek forraacutesaihoz a szaacutemiacutetoacutegeacutep hiaacutenya vagy a teruumlleti helyi haacutetraacutenyok esetleg az anyagi

helyzet miatt vagy azeacutert mert nem tudnak kapcsolatba leacutepni a szuumlkseacuteges taacutersadalmi csoporttal

inteacutezmeacutennyel S a szaacutemiacutetaacutestechnika sem eacuterhető el mindenki szaacutemaacutera de meacuteg ha eleacuterhető is sokat

kell befektetnie az egyeacutennek ahhoz hogy ceacutelszerűen hasznaacutelja eacutes az informaacutecioacutek megeacuterteacuteseacutehez

szuumlkseacuteges alapismereteket megszerezze

Az a tudaacutes is keveacutes azonban amely hosszuacute taacutevon is teljesen magaacutentulajdon maradhat Meacuteg a

leginkaacutebb sajaacutet egyeacuteni tudaacutest a szakeacutertelmet az uacutet ismereteacutet is megosztjaacutek egymaacutessal az emberek

a mester a taniacutetvaacutenyaacuteval a szuumllő vagy nagyszuumllő az utoacutedaival eacutes a kolleacutegaacutek csoportok testuumlletek

szakmabeliek is legalaacutebb toumlrekednek erre

5

2 A szervezeti tudaacutesmenedzsment

A tudaacutesmenedzsment oumlsszetevői

A tudaacutesmenedzsment eacuterteacutekes informaacutecioacutek teremteacuteseacutet taacuterolaacutesaacutet eacutes megosztaacutesaacutet taacutemogatja a

szervezeten beluumll uacutegy hogy a kellő informaacutecioacutet a kellő időben el lehessen eacuterni Ezek az informaacutecioacutek

a tudaacutes baacutermilyen formaacutejaacutet jelenthetik ami lehet egyeacuteni- szervezeti- explicit- eacutes implicit (tacit)

tudaacutes

Az egyeacutenek szemeacutelyes tudaacutesa bizonyos reacuteszben kinyerhető azonban igazaacuten hateacutekonyan csak egy

adott szemeacutely hasznaacutelhatja

A szervezeti tudaacutes fogalmaacutet keacutetfeacutelekeacuteppen is eacutertelmezhetjuumlk (Feheacuter 2004)

ndash Egy feluumllről joumlvő megkoumlzeliacuteteacutesben szervezeti tudaacutesnak nevezhetjuumlk azt mely fuumlggetlen az

egyeacutenek tudaacutesaacutetoacutel

ndash A szervezeti tudaacutes alulroacutel toumlrteacutenő megkoumlzeliacuteteacutese az egyeacutenektől szemeacutelyes tudaacutesboacutel eacutepiacutet

szervezeti tudaacutes uacutegy joumln leacutetre hogy az egyeacutenek szemeacutelyes tudaacutesukkal egyuumlttműkoumldve egy

magasabb szintet hoznak leacutetre

Az explicit vagy koacutedolt tudaacutes azt a fajta tudaacutest jelenti amely aacutetadhatoacute eacutes roumlgziacutethető egy formaacutelis

rendszerezett nyelvben

A tudaacutes jelentős reacutesze azonban rejtett tacit azaz nem fogalmazhatoacute meg egyeacutertelműen nem vagy

nehezen adhatoacute aacutet maacutesoknak

A kimondatlan tudaacutes egyik legfontosabb jellegzetesseacutege hogy a maacutesik embernek koumlzvetlenuumll

aacutetadhatoacute Gondoljunk a mester-taniacutetvaacuteny uacutejonc-mentor kapcsolatokra A tudaacutesaacutetadaacutesnak ezt a

moacutedjaacutet nevezik szocializaacutecioacutenak A tacit tudaacutesboacutel uacutej tacit tudaacutes lett - a maacutesik ember fejeacuteben

Kombinaacutecioacute (oumlsszehasonliacutetaacutes tendenciavizsgaacutelat oumlsszefuumlggeacutesek feltaacuteraacutesa stb) reacuteveacuten az explicit

tudaacuteselemekből (informaacutecioacutekboacutel) uacutejabb explicit tudaacuteselemek (informaacutecioacutek) szuumlletnek (3 aacutebra) A

kombinaacutecioacute egyfajta szinteacutezis uacutej informaacutecioacute leacutetrehozaacutesa az oumlsszegyűjtoumltt explicit elemek

egyuumltteseacuteből

3 aacutebra

6

Veacuteguumll az explicit informaacutecioacute megeacuterteacutes reacuteveacuten ismeacutet szemeacutelyes tudaacutessaacute vaacutelik ez a folyamat az

internalizaacutecioacute

4 aacutebra

A felsorolt leacutepeacutesek (externalizaacutecioacute szocializaacutecioacute kombinaacutecioacute eacutes internalizaacutecioacute) koumlrforgaacutest alkotnak

szerencseacutes esetben azonban nem egyszerű ismeacutetlődeacutesről hanem emelkedő spiraacutelroacutel (4 aacutebra)

beszeacutelhetuumlnk maacutesok szaacutemaacutera hasznosiacutethatoacutevaacute tett tudaacutesunk kombinaacuteloacutedik tovaacutebbi informaacutecioacutekkal

majd uacutej tudaacuteskeacutent beeacutepuumll agyunkba eacutes ismeacutet aacutetadaacutesra vaacuter Mindekoumlzben - ideaacutelis esetben - egyre

toumlbbet tud minden eacuterintett roumlviden tanulunk A tudaacutesmenedzsment megvaloacutesiacutetaacutesaacutenak leacutepeacutesei

minden koumlzoumlsseacutegben elteacuternek Figyelembe kell venni a megleacutevő tudaacutesmenedzsment elemeket a

bizalom szintet valamint a kommunikaacutecioacutes szokaacutesokat

Azonban minden tudaacutesmenedzsment projektnek vannak azonos feladatai leacutepeacutesei Ezek a

koumlvetkezők

ndash Fel kell meacuterni a helyzetet a tudaacutesvagyonroacutel teacuterkeacutepet kell keacutesziacuteteni hogy ldquotudjuk mit

tudunkrdquo s el kell keacutesziacuteteni a tudaacutesteacuterkeacutepet

ndash A koumlzoumlsseacutegi tudaacutest minden eacuterdekelt szaacutemaacutera eleacuterhetőveacute kell tenni

ndash Baacutetoriacutetani kell a tudaacutes megosztaacutesaacutet a kimondatlan tudaacutes kifejezeacuteseacutet

ndash Az uacutej tudaacutes leacutetrehozaacutesaacutet eacutes a szellemi tőke jobb kihasznaacutelaacutesaacutet oumlsztoumlnoumlzni kell

Mi teszi szuumlkseacutegesseacute hogy a koumlzoumlsseacutegek tudatosan fogalakozzanak a

tudaacutesmenedzsmenttel odafigyeljenek az egyeacuteni tudaacutesok integraacutelaacutesaacutera eacutes a koumlzoumls

tudaacutesszerzeacutes lehetőseacutegeinek biztosiacutetaacutesaacutera

A keacuterdeacutesre neacutehaacuteny lehetseacuteges vaacutelasz a koumlvetkező

ndash Az koumlzoumlsseacutegek nincsenek tudataacuteban annak hogy tagjai milyen informaacutecioacutekat birtokolnak

ndash A rendelkezeacutesre aacutelloacute informaacutecioacutek halmaza szeacuteteső rendezetlen nincs szerkezete nem

oumlsszpontosul ceacutelok koumlreacute

ndash Az emberek egyszerre szenvednek az informaacutecioacutek toumlmegeacutetől eacutes az ismeretek hiaacutenyaacutetoacutel

ndash Szakmai jaacutertassaacuteg szakeacutertői tudaacutes eacuterteacutekes tapasztalatok eacutes munkakapcsolatok semmiveacute

vaacutelnak mihelyst mindezek birtokosa a koumlzoumlsseacuteg egyik tagja kileacutep a partnerseacutegből

ndash A tanulsaacutegok eacutes a tapasztalatok megosztaacutesaacutenak neheacutezseacutege oda vezet hogy rengeteg idő eacutes

peacutenz pazarloacutedik el az egyszer maacuter megoldott feladatok uacutejboacuteli megfejteacuteseacutere

bdquoA tudaacutes forraacutesa az ember a maga oumlsszetettseacutegeacutevel eacutes kiszaacutemiacutethatatlansaacutegaacutevalrdquo(Bőgel)

A tudaacutes fogalmaacutenaacutel maradva megkuumlloumlnboumlztetjuumlk a szemeacutelyes tudaacutest a kisebb-nagyobb csoportok

illetve szervezetek szellemi kapacitaacutesaacutetoacutel iacutegy jutunk el a tudaacutesgazdaacutelkodaacutesig

7

A tudaacutestőke mint kifejezeacutes azt tuumlkroumlzi hogy a koumlzoumlsseacutegi erőforraacutes vagyon (egyesek szerint

legnagyobb eacuterteacutekű) elemeacuteről van szoacute

Egy koumlzoumlsseacuteg tudaacutestőkeacuteje haacuterom oumlsszetevőből aacutell

1 kuumllső kapcsolatok tőkeacuteje

2 az strukturaacutelis tőke eacutes

3 az emberi tőke

1 A kuumllső kapcsolati tőke a koumlzoumlsseacuteg tagjainak koumlzoumlsseacutegen kiacutevuumlli kapcsolatait jelenti Azok a

kapcsolatok tartoznak ide amelyek felhasznaacutelhatoacutek a koumlzoumlsseacuteg fejleszteacuteseacutehez

2 A strukturaacutelis tőke mindazokat a bdquotudaacutesokatrdquo foglalja magaacuteba amelyek fuumlggetlenneacute vaacuteltak a

koumlzoumlsseacuteg tagjaitoacutel peacuteldaacuteul a folyamatokat a szervezeti feleacutepiacuteteacutest az informaacutecioacutes rendszereket A

szervezet infrastruktuacuteraacuteja technoloacutegiaacuteja adatbaacutezisai eacutes folyamatai amelyek nem fuumlggenek a

kulcsemberek szemeacutelyeacutetől tehaacutet az elnyert szabadalmak a copyright-ok a műkoumldeacutesi modellek

a szervezeti rendszerek a kutataacutesfejleszteacutes aacuteltal eacuteleacutert eredmeacutenyek eacutes a vaacuterhatoacute talaacutelmaacutenyok

eacuterteacuteke a megleacutevő vezeteacutestaacutemogatoacute informatikai rendszerek eacuterteacuteke a szervezeti struktuacuteraacutek eacutes

normaacutek hataacutesa a műkoumldeacutesre

3 Az emberi tőke a koumlzoumlsseacuteg tagjainak ismereteiből keacuteszseacutegeiből tudaacutesaacuteboacutel tevődik oumlssze eacutes

fuumlgg az egyes tagok reacuteszveacuteteleacutetől A szervezetben dolgozoacute tehetseacutegek a kivaacutelasztott emberek

tudaacutesa eacutes a kialakiacutetott keacutepesseacutegek az oumlsszegyűjtoumltt tapasztalatok a fejekben leacutevő tudaacutes eacuterteacuteke a

keacutepzeacutesek eacutes a munkaveacutegzeacutes koumlzben megszerzett tapasztalatok eredmeacutenyei Az egyes tagok

esetleges taacutevozaacutesa utaacuten sajnaacutelatos moacutedon elveacutesz a koumlzoumlsseacuteg szaacutemaacutera

A tudaacutestőkeacutevel rendelkező koumlzoumlsseacuteg azonban toumlbb mint okos tudaacutessal rendelkező emberek

csoportja A sok-sok egyeacuteni tudaacutes eacutertelem nem magaacutetoacutel alakul aacutet koumlzoumlsseacutegi tudaacutestőkeacuteveacute

A szakeacutertők kilenc felteacutetelt sorolnak fel amelyek az egyeacuteni tudaacutes koumlzoumlsseacutegi tudaacutessaacute valoacute

integraacutelaacutesaacutehoz elengedhetetlenek

1 az eacuterteacutekteremteacutes leacutegkoumlre bizalom

2 alternatiacutev megoldaacutesokat keresni doumlnteacuteshozatal előtt

3 meglaacutetni a tanulaacutes lehetőseacutegeacutet minden vaacuteltozaacutesban

4 megbirkoacutezni a bizonytalansaacuteg tudataacuteval

5 a vaacuteltozoacute koumlrnyezethez igaziacutetani a strateacutegiaacutet

6 rendszerben gondolkodni

7 baacutetoriacutetani az informaacutecioacuteaacuteramlaacutest

8 megnyerni eacutes felhatalmazni a vezetőket minden szinten

9 fegyelmezetten meghozni a doumlnteacuteseket

Az eddigiek alapjaacuten megaacutellapiacutethatjuk hogy a tudaacutesmenedzsment nem maacutes mint a koumlzoumlsseacutegi

szellemi tőke noumlveleacuteseacutet ceacutelzoacute toumlrekveacutesek oumlsszesseacutege

8

Az intellektuaacutelis tőke a piacgazdasaacutegban eacutes a szervezetekneacutel

A joacutel megfoghatoacute dolgok koumlnnyen elleshetők utaacutenozhatoacutek ezeacutert nem lehetnek a strateacutegiai tőke

reacuteszei Ilyenek a megleacutevő eacutepuumlletek eacutes az eszkoumlzoumlk a tudaacutesmenedzsment rendszeren beluumll pedig a

technikai oldal a hardver a haacuteloacutezat a megvaacutesaacuterolt szoftver stb Sokan hozzaacutefeacuterhetnek

megvaacutesaacuterolhatjaacutek uacutejakat fejleszthetnek Nem ezek adjaacutek az egyedi csak a szervezetre jellemző

eacuterteacutekeket Sokan meacutegis szinte misztifikaacuteljaacutek a technikai haacutetteacuter eacuterteacutekeacutet ahol- azt hiszik - az ember

kicsereacutelhető elem Igaz technoloacutegia eacutes informaacutecioacutes technoloacutegia neacutelkuumll a tudaacuteshasznosulaacutes eseacutelye

joacuteval kisebb valoacutejaacuteban ez csak a szuumlkseacuteges de nem eleacutegseacuteges teacutenyező A technikai haacutetteacuter a

lehetőseacutegeket taacutegiacutetja ki

A szervezetek elsődleges vagyona nem megragadhatoacute nem tapinthatoacute eacutes ezeacutert nem is

utaacutenozhatoacute Ilyenek az egyeacutenek eacutes egyseacutegek koumlzoumltti interakcioacutes moacutedok a megszerzett tudaacutes az

emberek viszonyulaacutesmoacutedja a szervezeti kultuacutera az uumlzletpolitika eacutes annak gyakorlata Tehaacutet

ahogyan valoacutejaacuteban műkoumldik egy szervezet eacutes amelytől egyedi eacutes utaacutenozhatatlan lesz Ez az eacuterteacutekes

ritka toumlkeacuteletlenuumll utaacutenozhatoacute nem helyettesiacutethető eacutes nem tapinthatoacute tőke a szervezet valoacutedi

strateacutegiai tőkeacuteje

Belső tudaacuteshelyzet maacutetrix

A szervezet Tudja Nem tudja

Abszoluacutet

tudaacutesteacuter

Mit tud Megfelelő Pazarlaacutes

Mit kell

tudni (relatiacutev

tudaacutesteacuter) Mit nem tud Remeacutenykeltő Veszeacutely

INTELLEKTUAacuteLIS

TŐKE

EMBERI TŐKE STRUKTURAacuteLIS

TŐKE VAacuteSAacuteRLOacuteI

TŐKE

Informaacutecioacute a

felhasznaacuteloacutekroacutel

Piaci reacuteszesedeacutes

Goodwill

Technoloacutegiai leiacuteraacutesok

Gyaacutertaacutesi eljaacuteraacutesok

Szabadalmak

Egyeacuteni szakeacutertelmek

Keacutepesseacutegek

Tapasztalatok

9

3 Tudaacutesmenedzsment architektuacutera

A tudaacutesmenedzsment kuumlloumlnboumlző technoloacutegiaacutekkal taacutemogatja az ismeret- eacutes tudaacutesanyagok alkotaacutesaacutet

rendszerezeacuteseacutet osztaacutelyozaacutesaacutet taacuterolaacutesaacutet eacutes kinyereacuteseacutet tovaacutebbaacute az emberek koumlzoumltti egyuumlttműkoumldeacutest

eacutes a tudaacutes alkalmazaacutesaacutet

5 aacutebra

Tudaacutesmenedzsment architektuacutera (Lawton 2001 alapjaacuten)

A 5 aacutebraacuten laacutethatjuk a tudaacutesmenedzsment architektuacutera reacuteteges feleacutepiacuteteacuteseacutet mely a technoloacutegiai

haacutetteacutertől a felhasznaacuteloacutekig terjed

Egyes szintek

1 A legalsoacute szinten talaacutelhatoacuteak a tudaacutes explicit forraacutesai (dokumentumok e-mailek adatbaacutezis

rekordok stb Formaacutejaacuteban)

2 Az IT infrastruktuacutera segiacuteti a szuumlkseacuteges informaacutecioacutek eleacutereacuteseacutet (boumlngeacuteszők stb) a

felhasznaacutelhatoacute tudaacutes kinyereacuteseacutet (adatbaacutezis kezelők) a tudaacutesanyagok szerkeszteacuteseacutet

(szoumlvegszerkesztők multimeacutedia eszkoumlzoumlk stb) eacutes az egeacutesz rendszer műkoumldeacuteseacutet (szerverek

Internet stb)

Az informaacutecioacutetechnoloacutegiaacutenak elsősorban az a szerepe a tudaacutesmenedzsmentben hogy

minden eacuterdekelt szaacutemaacutera koumlnnyen eleacuterhetőveacute eacutes egymaacutessal kombinaacutelhatoacutevaacute tegye a

roumlgziacutetett ismereteket Infrastruktuacuteraacutet keretet biztosiacutet amit elkoumltelezett embereknek kell

eacuterteacutekes tartalommal megtoumllteniuumlk Nem kell kuumlloumln fejleszteacutesre szoftverre gondolni a

tudaacutesmenedzsmenttel kapcsolatban Sok eacuterdemi dolog megtoumlrteacutenteacutet teszik lehetőveacute a mai

rendszerek is A jelenlegi eszkoumlzoumlkkel koumlnnyen roumlgziacutethető az informaacutecioacute a taniacutetaacutes az

uumlzenet pontosan abban a formaacuteban ahogyan megszuumlletett hang mozgoacutekeacutep mind taacuterolhatoacute

7 szint Uumlzleti alkalmazaacutesok

menedzsment

6 szint Szemeacutelyre szabott

tudaacutes hozzaacutefeacutereacutes

5 szint TM szolgaacuteltataacutesok

4 szint Szervezeti

taxonoacutemia

3 szint Dokumentum eacutes

tartalommenedzsment

2 szint Alsoacute szintű IT

Infrastruktuacutera

1 szint Informaacutecioacute eacutes

tudaacutesforraacutesok

Teljesiacutetmeacuteny

taacutemogataacutes

Oktataacutes

menedzsment

Keacutepesseacuteg

menedzsment

Intellektuaacutelis

menedzsment

Uumlgyfeacutelkapcsolat

menedzsment

Tudaacutesportaacutel

Adat eacutes tudaacutes felfedezeacutes Kolaboratiacutev szolgaacuteltataacutesok Szakeacutertői haacuteloacutezatok

Tudaacutesteacuterkeacutepek

Tudaacutestaacuterak

Web boumlngeacuteszők szoumlvegszerkesztők ndash Levelezőrendszerek ndash Faacutejl szerverek ndash Adatbaacutezis

szerverek ndash Multimeacutedia szerkesztők ndash Uumlzenetkoumlzvetiacutető eszkoumlzoumlk ndash Internet megoldaacutesok

Hirdetőtaacutebla

hiacutercsoportja Adatbaacutezisok Elektronikus

dokumentumok E-mailek Multimeacutedia

faacutejlok

Foacuterum

beszeacutelgeteacutesek

10

A taacuterolt informaacutecioacutek visszakereshetőseacutege a rendszerek bőviacutethetőseacutege eacutes

tovaacutebbfejleszthetőseacutege magaacutetoacutel eacutertetődő koumlvetelmeacuteny

3 A szervezet tudaacutesa tudaacutestaacuterakban taacuteroloacutedik

4 A szervezet tudaacutesaacutenak kataloacutegusaacutet a tudaacutesteacuterkeacutep taacuterolja

5 A koumlvetkező szint a tudaacutesmenedzsment teveacutekenyseacutegek teacutenyleges taacutemogataacutesaacutet laacutetja el miacuteg

6 A tudaacutes portaacutelok az egyes dolgozoacutek szemeacutelyre szabott igeacutenyeit eleacutegiacutetik ki

7 Legfelső szinten talaacutelhatoacuteak azok az uumlzleti alkalmazaacutesok melyekben a szervezet tudaacutesa

felhasznaacutelaacutesra keruumll

Neacutezzuumlk meg a felső oumlt szintet kicsit reacuteszletesebben (Lindvall Rus Sinha 2002 alapjaacuten)

3 SZINT dokumentum eacutes tartalommenedzsment szinten jelenik meg az explicit tudaacutes

A koumlvetkező funkcioacutekat biztosiacutetja taacuterolaacutes eacutes feltoumllteacutes verzioacutekoumlveteacutes szervezeacutes kereseacutes eacutes

lekeacutereacutes A szervezeti intranet illetve Internet segiacutetseacutegeacutevel minden dolgozoacute hozzaacutefeacuterhet ehhez a

tudaacutestaacuterhoz hasznaacutelhatja illetve hozzaacuteadhatja sajaacutet tapasztalatait Ez a szint valoacutesiacutetja meg a

szervezeten beluumlli tudaacutes zoumlkkenőmentes aacuteramlaacutesaacutet

Sokan boldogulnak a vilaacuteg legegyszerűbb programjaacuteval a Web boumlngeacuteszővel De az offline

hozzaacutefeacutereacutes is megteremthető A tudaacutesmenedzsment elsődleges ceacutelja a hallgatag szemeacutelyes tudaacutes

(tacit tudaacutes) felsziacutenre hozaacutesa olyan formaacuteban hogy az maacutesok szaacutemaacutera hasznosiacutethatoacute legyen

(explicit tudaacutes majd informaacutecioacute) Ez az amit roumlviden a tudaacutes megosztaacutesakeacutent emlegetuumlnk A

tudaacutesmenedzsment szaacutemomra az aacutetgondolt eltoumlkeacutelt tudaacutesmegosztaacutes gyakorlataacutet jelenti amely

megtoumlrteacutenhet informatikai eszkoumlzoumlkkel de hagyomaacutenyos informaacutecioacutehordoacutezoacutekkal egyaraacutent

4 SZINT a tudaacutesteacuterkeacutepek olyan adatbaacutezisok melyek raacutemutatnak a szervezeti tudaacuteselemekre

ugyanakkor nem taacuteroljaacutek azokat

A tudaacutesteacuterkeacutep megmutatja a tudaacuteselemek vaacutellalaton beluumlli elhelyezkedeacuteseacutet vagyis azt hogy

mely emberek rendelkeznek a megfelelő kompetenciaacuteval A tudaacutesteacuterkeacutep lehetőseacuteget biztosiacutet a

szuumlkseacuteges szakeacutertelem eacutes tudaacutes megtalaacutelaacutesaacutera kuumlloumlnboumlző megkoumlzeliacuteteacutesekben mint peacuteldaacuteul

szervezeti struktuacutera szakeacutertelem teruumllet besorolaacutes stb

Egy tudaacutesteacuterkeacutep hasznaacutelataacuteval a koumlvetkező előnyoumlk eacuterhetők el (Feheacuter 2004)

ndash Az informaacutecioacute kereseacutesi idő csoumlkkenteacutese

ndash A joumlvőbeli lehetőseacutegek kihasznaacutelaacutesaacutehoz a szervezeti tudaacuteselemek felleleacutese eacutes

felhasznaacutelaacutesa

ndash A szervezet tudaacutesaacuteban leacutevő hiaacutenyossaacutegok azonosiacutetaacutesa

ndash A tudaacutesmegosztaacutesi folyamat taacutemogataacutesa a tudaacuteselemek koumlnnyű kereshetőseacutege aacuteltal

Valamifeacutele tudaacutesteacuterkeacutepe mindenkinek van hiszen mindenki tudja hogy mikor hova eacuterdemes

fordulni bizonyos uumlgyekben A legegyszerűbb tudaacutesteacuterkeacutep egy telepuumlleacutesen az

inteacutezmeacutenyrendszer feleacutepiacuteteacuteseacutenek eacutes a szolgaacuteltatoacute vaacutellalkozaacutesok ismerete

Enneacutel leacutenyegesen bonyolultabb feladat a koumlzoumlsseacuteget alkotoacute egyeacutenek tudaacutesteacuterkeacutepeacutenek

elkeacutesziacuteteacutese azonban pont ez az első konkreacutet tudaacutesmenedzsment feladat A koumlzoumlsseacuteg a

koumlzoumlsseacuteget alkotoacute egyeacutenek eacutes csoportok megleacutevő tudaacutesaacutenak gyakorlati ceacuteltudatos felmeacutereacutese

a tudaacutesteacuterkeacutep elkeacutesziacuteteacutese olyan koumlzoumlsseacutegeacutepiacuteteacutesi leacutepeacutes amely jelentősen noumlvelheti a bizalmi

szinten illetve segiacutet bevonni az addig kiacutevuumllaacutelloacute embereket is A tudaacutesteacuterkeacutepen minden

csoport de akaacuter kisebb koumlzoumlsseacutegekben - minden ember szerepelhet eacutes ezaacuteltal a koumlzoumlsseacuteghez

tartozoacutenak eacuterezheti magaacutet A megleacutevő tudaacutes ceacuteltudatos felmeacutereacutese a leggyakoribb

tudaacutesmenedzsment-feladat A szakemberek nem győzik hangsuacutelyozni a rendszerezeacutes a

strukturaacutelaacutes fontossaacutegaacutet

11

5 SZINT tudaacutesmenedzsment szolgaacuteltataacutesok szinten haacuterom fő funkcioacute talaacutelhatoacute

ndash Az adat eacutes tudaacutes felfedezeacutes funkcioacuteja az hogy uacutej tudaacutest generaacuteljon a maacuter megleacutevő

informaacutecioacutekboacutel eacutes tudaacutesanyagokboacutel Az adatok kuumlloumlnboumlző szempontok szerinti

megjeleniacuteteacuteseacutevel statisztikai elemzeacutest vagy doumlnteacutes taacutemogataacutest lehet lekeacuterni

ndash A kollaboratiacutev szolgaacuteltataacutesok (egyuumlttműkoumldő) tacit tudaacutes aacuteramoltataacutesaacutet

ndash A szakeacutertői haacuteloacutezatok peer-to-peer (P2P) kommunikaacutecioacuteval azoknak adnak segiacutetseacuteget akik

egy konkreacutet probleacutema megoldaacutesaacutet keresik Segiacutetseacuteguumlkkel az olyan tacit tudaacutesok is eleacuterhetőek

lesznek amiket nem lehet vagy nincs idő explicitteacute tenni

6 SZINT tudaacutes portaacutel szemeacutelyre szabott eleacuterhetőseacuteget biztosiacutet a kuumlloumlnboumlző forraacutesokboacutel

oumlsszegyűjtoumltt adatok informaacutecioacutek eacutes tudaacutes szeacuteles koumlreacutehez melyeket koherens moacutedon jeleniacutet

meg A portaacutelok a tudaacutes szeacutetosztaacutesaacuteval eacutes megjeleniacuteteacutesi moacutedjaacutenak szervezeacuteseacutevel explicit

tudaacutest koumlzvetiacutetenek

7 SZINT a legfelső reacuteteg az uumlzleti alkalmazaacutesok reacuteteg taacutemogatja a szervezeti tudaacutes

felhasznaacutelaacutesaacutet (Nem reacuteszletezem mert ez maacuter uumlzleti szfeacutera)

Mi jellemző az eacuterzelmileg intelligens szervezetekre 1 Emberi eacutes a peacutenzuumlgyi szempontok egyensuacutelya

2 Nyiacutelt kommunikaacutecioacute eacutes bizalom

ndash kezdemeacutenyezőkeacuteszseacuteg

ndash kapcsolatok eacutepiacuteteacutese

ndash egyuumlttműkoumldeacutes taacutemogataacutes

3 Egyuumlttes tanulaacutes

ndash uacutejiacutetaacutes kockaacutezatvaacutellalaacutes

ndash fejlődeacutes iraacutenti szenvedeacutely

Mit jelent az odafigyeleacutes

1 Azok a doumlnteacutesek felelnek meg az erkoumllcsi normaacuteknak amiket az eacuterintettek elfogadnak

minus odafigyel az alkalmazottaira (magas beacuterek)

minus odafigyel a vevőire (olcsoacuten ad el)

2 A legnehezebb megvaacutelaszolni

minus ki az eacuterintett

minus mindenkit figyelembe kell venni

A szervezeti etika

1 Az etika a cselekveacutesek finom szabaacutelyozaacutesaacuteval foglalkozik

2 Ahol nincs bizalom eacutes a toumlrveacuteny sem elegendő normatiacutev szabaacutelyozaacutes iacuterja elő a viselkedeacutesi

mintaacutekat

minus A bizalom hiaacutenyaacuteban mindig utasiacutetunk

minus Mineacutel kevesebb a bizalom annaacutel toumlbbet szabaacutelyozunk

Mi a meacuterce 1 Ha a meacuterce a norma a csoport akkor

minus tud jutalmazni eacutes buumlntetni

minus versenyzők vannak

minus normaacutek megszilaacuterdiacutetaacutesa kuumllső szankcioacutekkal (fizeteacutes)

2 Ha a meacuterce a minta a csoport akkor

minus nincs jutalmazaacutes ()

minus odatartozaacutes befogadaacutes a csoportba

minus bajtaacutersak vannak

minus mintaacutek megszilaacuterdiacutetaacutesa belső szankcioacutekkal (buumlszkeseacuteg)

12

4 A szervezet tudaacutesteacuterkeacutepe

A fenti struktuacuteraacutek koumlzuumll most eacuterkeztuumlnk el a szervezeti taxonoacutemiaacutehoz a tudaacutesteacuterkeacutep

leacutetrehozaacutesaacutehoz Megproacutebaacutelom elemezni annak felteacuteteleit eacutes folyamataacutet gyakorlati uacutetmutataacutest

adva az egyes faacutezisokon keresztuumll (Az anyagot a Doctus honlapjaacuteroacutel gyűjtoumlttem oumlssze )

A tudaacutesteacuterkeacutep keacutesziacuteteacuteseacutenek első feladata a fogalmak (taacutergy- eacutes kulcsszavak) meghataacuterozaacutesa

A 90-es eacutevekben magaacutetoacutel eacutertetődoumltt hogy a tudaacutes birtoklaacutesa a hatalom Ebből sokan arra

koumlvetkeztettek amire nagyapaacuteik hogy a birtokot be kell keriacuteteni Eacutes teacutenyleg foumllneacuteztek azokra az

emberekre akik a kulcsra zaacutert fioacutekjukban neacutelkuumlloumlzhetetlen ismereteket őriztek Habaacuter poziacutecioacutejuk

nem volt meacutegis elinteacutezteacutek hogy tőluumlk is keacuterhessenek

Ma a tudaacutes megtalaacutelaacutesa a versenyelőnyt jelent De tudni kell hogy hol keressuumlk

Gondoljunk csak arra hogy nem is egyszerű feladat sajaacutet koumlnyvtaacuterunk bdquooumlsszerakaacutesardquo Nos nem

a koumlnyvtaacuterosokra gondolok hanem peacuteldaacuteul egy egyszerű szakmunkaacutesra aki bdquocsakrdquo szeret

olvasni vagy olyan szellemi foglakozaacutesuacute szakemberre aki főleg szakkoumlnyveket gyűjt Az

előbbi talaacuten sziacuten eacutes nagysaacuteg szerint rendezneacute koumlnyveit az utoacutebbi pedig uacutegy gondolja hogy

tudomaacutenyteruumllet eacutes abc egyuumlttes alkalmazaacutesaacuteval koumlnnyebb megtalaacutelni a polcon mint sziacuten

szerint Nem koumlnnyű olyan kulcsszoacutet talaacutelni ami alapjaacuten egy koumlnyv egyetlen helyre keruumllhet

Ennek gondjaival foglalkozik a tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

A) A tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

Koumlnnyebben tudunk taacutejeacutekozoacutedni ha a fogalmakat megproacutebaacuteljuk vizuaacutelisan aacutebraacutezolni

A nagy gondolkodoacutek pl Leonardo mindig rajzoltak Ma erre egyre nagyobb szuumlkseacuteg van bdquoA

szoumlveg eacutes keacutep a koraacutebbiaknaacutel sokkal szorosabb kapcsolatba leacutep egymaacutessal S a keacutepek segiacutetseacutegeacutevel

mint maacuter jeleztem koumlnnyebben adhatoacute aacutet gyakorlati tudaacutes mint szoumlvegek segiacutetseacutegeacutevel Ezen

koumlruumllmeacuteny folytaacuten valamint ama teacuteny folytaacuten hogy az Internet koumlzegeacuteben a diszciplinaacuteris

elzaacuterkoacutezaacutes nehezen tarthatoacute fenn az egyseacuteges tudomaacuteny perspektiacutevaacuteja ma joacuteval keveacutesbeacute illuzoacuterikus

mint neacutehaacuteny eacutevtizeddel ezelőtt volt A haacuteloacutezott digitaacutelis keacutepalkotaacutes eacutes keacutephasznaacutelat vilaacutega ndash

transzdiszciplinaacuteris vilaacutegrdquo( Nyiacuteri Kristoacutef Szavak keacutepek tudaacutes-egeacutesz Vilaacutegossaacuteg 20017ndash9)

Az ismeretek keacutepi megjeleniacuteteacutese a vizualizaacutecioacute emberkoumlzelibb mint csak az iacuterott szoumlveg A reacutegi

mondaacutes egy keacutep ezer szoacuteval is feleacuter - ma is eacuterveacutenyes A tudaacuteshaacutetteacuterben valoacute kereseacuteskor az egyik

fogalomroacutel eszuumlnkbe juthat a maacutesik Ezek az asszociaacutecioacutek segiacutetik a tanulaacutest a vizualizaacutecioacute

megkoumlnnyiacuteti a bdquoboacuteklaacuteszaacutestrdquo a tudaacuteshaacutetteacuterben

Nem is gondolnaacutenk hogy a probleacutemamegoldoacute ember mennyire hasonliacutet egy műveacuteszre szeacutep

keacutepeket rajzol ezek a keacutepek azonban oumlnmagukban aacutellnak hanem az uacutej tudaacutest sugalljaacutek

A tudaacuteshaacutetteacuter kivetiacuteteacuteseacutehez előszoumlr taxonoacutemiaacutekat kell leacutetrehoznunk A taxonoacutemia az osztaacutelyozaacutes

forteacutelya Peacuteldaacuteul a Harvard Egyetemen a vezeteacutest a koumlvetkező taacutergyszavakra (topicra) osztjaacutek

ndash menedzsment stiacutelus

ndash szemeacutelyes strateacutegia eacutes stiacutelus

ndash hatalom eacutes befolyaacutesolaacutes

ndash laacutetomaacutes

Miutaacuten meghataacuteroztuk a taacutergyszavakat utaacutena ezeket a fogalmakat valamilyen főbb kategoacuteriaacutekba

kell sorolni

3

DAVENPORT amp PRUSAK (1999) megfogalmazaacutesa szerint

a Adat ndash szintaktikai jelsorozat

Esemeacutenyekkel kapcsolatos elvont objektiacutev teacutenyek oumlsszesseacutege

b Informaacutecioacute ndash eacutertelmezett adat

Az informaacutecioacute kontextusba helyezeacutese osztaacutelyozaacutesa aggregaacutelaacutesa reacuteveacuten jelenteacutest nyerő adat

amelynek bdquohasznosiacutetaacutesardquo eacutertelmezeacutese egyeacutenileg vaacuteltozhat

c Tudaacutes ndash feldolgozott informaacutecioacute

A tudaacutes

ndash koumlruumllhataacuterolt tapasztalatok eacuterteacutekek eacutes kontextuaacutelis informaacutecioacutek heterogeacuten eacutes folyton

vaacuteltozoacute kevereacuteke

ndash szakeacutertelem amely keretet ad uacutej tapasztalatok informaacutecioacutek elbiacuteraacutelaacutesaacutehoz s a tudaacutessal

rendelkezők elmeacutejeacuteben keletkezik

ndash a szervezetek nemcsak dokumentumokban eacutes leltaacuterokban őrzik hanem a szervezeti

rutin reacuteszekeacutent

gyakorlati teveacutekenyseacutegekben eacutes

normaacutekban beaacutegyazoacutedva is jelen van

A tudaacutes jellemzői

ndash Komplex amennyire a vonatkozoacute gyakorlati probleacutema is az

ndash Szintetizaacuteloacute kuumlloumlnboumlző taacutergyuacute forraacutesuacute kuumlloumlnboumlző időpontban szuumlletett informaacutecioacutekon

alapul

ndash Tapasztalatokon keresztuumll fejlődik

ndash Gyakran szabaacutelyokban testesuumll meg

ndash Iacuteteacuteletekben eacuterteacutekekben automatizmusokban intuiacutecioacuteban is kifejlődhet

ndash Adott szituaacutecioacuteban aacuteltalaacuteban cselekveacutest indukaacutel

ndash Nem szerezhető be egyik naproacutel maacutesikra viszont baacutermikor eleacutevuumllhet

ndash Az a tudaacutes amelyet nem osztanak meg maacutesokkal nem bővuumll eacuterteacutektelenneacute vaacutelik

A tudaacutes eacuteletciklusaacutenak faacutezisai

1 A tudaacutes leacutetrehozaacutesaacuteval kezdődik

(tanulaacutes innovaacutecioacute stb)

2 A tudaacutes megszerzeacutese

3 A tudaacutes toumlkeacuteletesiacuteteacutese (rendezeacutese

taacuterolaacutesa)

4 A tudaacutes szeacutetosztaacutesa

5 A tudaacutes alkalmazaacutesa felhasznaacutelaacutesa

majd az egeacutesz kezdődik eloumllről

2 aacutebra

A tudaacutes eacuteletciklusa (Wiig 1999)

Ezalatt a koumlrforgaacutes alatt a tudaacutes folyamatosan vaacuteltozik alakul az első faacutezisban peacuteldaacuteul jellemző a

tacit tudaacutes explicitteacute vaacutelaacutesa az oumltoumldik faacutezisban pedig nő az egyedi- eacutes a szervezeti tudaacutes (Erre

reacuteszletesen a koumlvetkező fejezetben teacuterek ki)

Egy tudaacutesmenedzsment rendszernek a teljes eacuteletciklus folyamataacutet minden szervezetben taacutemogatni

kell

4

A tudaacutes neacutegy vaacutelfaja ndash koumlzgazdasaacutegi szemszoumlgből

Koumlzgazdasaacutegi megkoumlzeliacuteteacutesből tisztaacutezaacutesra vaacuter az mennyire eacutes milyen formaacuteban koumlzvetiacutethető

adhatoacute aacutet a tudaacutes Mindez vaacutelfajainak jellegzetesseacutegeitől fuumlgg A tudaacutes kategoacuteriaacutei

ndash a teacutenyek ismerete (know-what)

ndash az okok ismerete (know-why)

ndash az uacutet ismerete (know-how)

ndash a megfelelő szemeacutelyek ismerete (know-who)

A teacutenyek ismerete az ami van Mennyi London lakoacuteinak szaacutema mikor volt a mohaacutecsi csata

hogyan keacuteszuumll a palacsinta stb Aacuteltalaacuteban ezt nevezzuumlk informaacutecioacutenak jellemzője hogy kisebb

egyseacutegekre bonthatoacute rendszerezhető csoportosiacutethatoacute tovaacutebbiacutethatoacute A szaacutemiacutetoacutegeacutep hasznaacutelata

oacuteriaacutesira noumlvelte a megszerezhető informaacutecioacutek toumlmegeacutet az egyeacutennek csak meg kell talaacutelnia eacutes ki kell

vaacutelasztania a szaacutemaacutera szuumlkseacutegeseket Ez a tudaacutes azonban meacuteg messze van a toumlkeacuteletestől hiszen az

informaacutecioacute kereseacuteseacutet szelektaacutelaacutesaacutet eacutes felhasznaacutelaacutesaacutet is tanulni kell

Az okok ismerete a termeacuteszetben az emberi elmeacuteben eacutes a taacutersadalomban veacutegbemenő vaacuteltozaacutesok

alapelveinek eacutes toumlrveacutenyeinek ismerete Nagy jelentőseacutege van a termeacuteszettudomaacutenyokban szaacutemos

iparaacutegban a technoloacutegia fejleszteacuteseacuteben taacutejeacutekozoacutedaacutesban jogi politikai eacutes taacutersadalmi keacuterdeacutesekben E

tudaacutes megszerzeacuteseacutehez elengedhetetlen a befekteteacutes a tudomaacutenyok eacutes a koumlzoktataacutes fejleszteacuteseacutebe a

keacutepzeacutesben pedig neacutelkuumlloumlzhetetlen a kiacuteseacuterletezeacutes a terepmunka a tapasztalatszerzeacutes

Az uacutet ismerete a hozzaacuteeacuterteacutes a dolgok elveacutegzeacuteseacutehez szuumlkseacuteges szakeacutertelem A keacutepesseacutegek eacutes a

keacuteszseacutegek fejleszteacuteseacutevel sajaacutetiacutethatoacute el eacutes minden gazdasaacutegi teveacutekenyseacutegben oacuteriaacutesi szerepe van Egy

uacutej termeacutek piaci kilaacutetaacutesait latolgatoacute uumlzletember egy befektetni szaacutendeacutekozoacute vagy uacutej munkataacutersak

felveacuteteleacutevel megbiacutezott szemeacutely ezt a keacutepesseacuteget hasznaacutelja ugyanuacutegy mint egy kivaacuteloacute sebeacuteszorvos

vagy szakaacutecsmester Az uacutet ismerete a tudaacutes legkeveacutesbeacute megkoumlzeliacutethető eacutes a legbonyolultabban

aacutetadhatoacute vaacutelfaja A szakeacutertelmet a legnehezebb maacutesok aacuteltal is hasznaacutelhatoacute informaacutecioacutevaacute alakiacutetani

hiszen elsajaacutetiacutetaacutesa folyamaacuten is szuumlntelenuumll vaacuteltozik a tartalma Van elmeacuteleti eacutes gyakorlati reacutesze

nemcsak egyeacutenekben hanem koumlzoumls teruumlleten műkoumldő csoportokban is kifejlődhet

A megfelelő szemeacutelyek ismerete egyre fontosabbaacute vaacutelik a az uumlzleti ndash nonprofit szfeacuteraacuteban eacutes az

emliacutetett haacuterom tudaacutesfajta megszerzeacuteseacuteben is Az informaacutecioacutekhoz jutaacutes eacutes a szociaacutelis kapcsolatok

tartoznak a koumlreacutebe Vannak ugyan hozzaacutefeacuterhető adatbaacutezisok de nem eleacuteg ismerni az informaacutecioacute

forraacutesait annak eacuterdekeacuteben hogy oumlsszetettebb haacuteloacutezatba rendeződő tudaacutes joumljjoumln leacutetre felteacutetel a

szemeacutelyes kapcsolat valakivel akinek a tudaacutesaacuteban biacutezhatunk aki segiacutet az eligazodaacutesban Hiaacuteba

koumlnnyiacuteti meg a technika a tudaacutes bizonyos formaacuteinak terjeszteacuteseacutet az emberek koumlzreműkoumldeacutese neacutelkuumll

tovaacutebbra sem lehetseacuteges az informaacutecioacutek megszerzeacutese tudaacutessaacute szervezeacutese hasznosiacutetaacutesa A

gazdasaacutegban eacutes a versenyszfeacuteraacuteban sok muacutelik azon hogy megtalaacuteljaacutek az adott feladathoz a

megfelelő szemeacutelyt Rendszerint itt sem elegendő a szaktudaacutes a munka vilaacutegaacuteban is szerepet kap a

bizalom a megbiacutezhatoacutesaacuteg az emberi tulajdonsaacutegok Ez a tudaacutesfajta magaacuteban foglalja a taacutersas

kapcsolatokra valoacute keacuteszseacuteget a kommunikaacutecioacute eacutes az egyuumlttműkoumldeacutes keacutepesseacutegeacutet is

Mindebből koumlvetkezik hogy nagyon keveacutes az a tudaacutes amely toumlkeacuteletesen koumlztulajdon Meacuteg a

teacutenyek ismerete kategoacuteriaacuteba tartozoacute tudaacutes is eleacuterhetetlen azok szaacutemaacutera akik nem feacuternek hozzaacute az

informaacutecioacutek forraacutesaihoz a szaacutemiacutetoacutegeacutep hiaacutenya vagy a teruumlleti helyi haacutetraacutenyok esetleg az anyagi

helyzet miatt vagy azeacutert mert nem tudnak kapcsolatba leacutepni a szuumlkseacuteges taacutersadalmi csoporttal

inteacutezmeacutennyel S a szaacutemiacutetaacutestechnika sem eacuterhető el mindenki szaacutemaacutera de meacuteg ha eleacuterhető is sokat

kell befektetnie az egyeacutennek ahhoz hogy ceacutelszerűen hasznaacutelja eacutes az informaacutecioacutek megeacuterteacuteseacutehez

szuumlkseacuteges alapismereteket megszerezze

Az a tudaacutes is keveacutes azonban amely hosszuacute taacutevon is teljesen magaacutentulajdon maradhat Meacuteg a

leginkaacutebb sajaacutet egyeacuteni tudaacutest a szakeacutertelmet az uacutet ismereteacutet is megosztjaacutek egymaacutessal az emberek

a mester a taniacutetvaacutenyaacuteval a szuumllő vagy nagyszuumllő az utoacutedaival eacutes a kolleacutegaacutek csoportok testuumlletek

szakmabeliek is legalaacutebb toumlrekednek erre

5

2 A szervezeti tudaacutesmenedzsment

A tudaacutesmenedzsment oumlsszetevői

A tudaacutesmenedzsment eacuterteacutekes informaacutecioacutek teremteacuteseacutet taacuterolaacutesaacutet eacutes megosztaacutesaacutet taacutemogatja a

szervezeten beluumll uacutegy hogy a kellő informaacutecioacutet a kellő időben el lehessen eacuterni Ezek az informaacutecioacutek

a tudaacutes baacutermilyen formaacutejaacutet jelenthetik ami lehet egyeacuteni- szervezeti- explicit- eacutes implicit (tacit)

tudaacutes

Az egyeacutenek szemeacutelyes tudaacutesa bizonyos reacuteszben kinyerhető azonban igazaacuten hateacutekonyan csak egy

adott szemeacutely hasznaacutelhatja

A szervezeti tudaacutes fogalmaacutet keacutetfeacutelekeacuteppen is eacutertelmezhetjuumlk (Feheacuter 2004)

ndash Egy feluumllről joumlvő megkoumlzeliacuteteacutesben szervezeti tudaacutesnak nevezhetjuumlk azt mely fuumlggetlen az

egyeacutenek tudaacutesaacutetoacutel

ndash A szervezeti tudaacutes alulroacutel toumlrteacutenő megkoumlzeliacuteteacutese az egyeacutenektől szemeacutelyes tudaacutesboacutel eacutepiacutet

szervezeti tudaacutes uacutegy joumln leacutetre hogy az egyeacutenek szemeacutelyes tudaacutesukkal egyuumlttműkoumldve egy

magasabb szintet hoznak leacutetre

Az explicit vagy koacutedolt tudaacutes azt a fajta tudaacutest jelenti amely aacutetadhatoacute eacutes roumlgziacutethető egy formaacutelis

rendszerezett nyelvben

A tudaacutes jelentős reacutesze azonban rejtett tacit azaz nem fogalmazhatoacute meg egyeacutertelműen nem vagy

nehezen adhatoacute aacutet maacutesoknak

A kimondatlan tudaacutes egyik legfontosabb jellegzetesseacutege hogy a maacutesik embernek koumlzvetlenuumll

aacutetadhatoacute Gondoljunk a mester-taniacutetvaacuteny uacutejonc-mentor kapcsolatokra A tudaacutesaacutetadaacutesnak ezt a

moacutedjaacutet nevezik szocializaacutecioacutenak A tacit tudaacutesboacutel uacutej tacit tudaacutes lett - a maacutesik ember fejeacuteben

Kombinaacutecioacute (oumlsszehasonliacutetaacutes tendenciavizsgaacutelat oumlsszefuumlggeacutesek feltaacuteraacutesa stb) reacuteveacuten az explicit

tudaacuteselemekből (informaacutecioacutekboacutel) uacutejabb explicit tudaacuteselemek (informaacutecioacutek) szuumlletnek (3 aacutebra) A

kombinaacutecioacute egyfajta szinteacutezis uacutej informaacutecioacute leacutetrehozaacutesa az oumlsszegyűjtoumltt explicit elemek

egyuumltteseacuteből

3 aacutebra

6

Veacuteguumll az explicit informaacutecioacute megeacuterteacutes reacuteveacuten ismeacutet szemeacutelyes tudaacutessaacute vaacutelik ez a folyamat az

internalizaacutecioacute

4 aacutebra

A felsorolt leacutepeacutesek (externalizaacutecioacute szocializaacutecioacute kombinaacutecioacute eacutes internalizaacutecioacute) koumlrforgaacutest alkotnak

szerencseacutes esetben azonban nem egyszerű ismeacutetlődeacutesről hanem emelkedő spiraacutelroacutel (4 aacutebra)

beszeacutelhetuumlnk maacutesok szaacutemaacutera hasznosiacutethatoacutevaacute tett tudaacutesunk kombinaacuteloacutedik tovaacutebbi informaacutecioacutekkal

majd uacutej tudaacuteskeacutent beeacutepuumll agyunkba eacutes ismeacutet aacutetadaacutesra vaacuter Mindekoumlzben - ideaacutelis esetben - egyre

toumlbbet tud minden eacuterintett roumlviden tanulunk A tudaacutesmenedzsment megvaloacutesiacutetaacutesaacutenak leacutepeacutesei

minden koumlzoumlsseacutegben elteacuternek Figyelembe kell venni a megleacutevő tudaacutesmenedzsment elemeket a

bizalom szintet valamint a kommunikaacutecioacutes szokaacutesokat

Azonban minden tudaacutesmenedzsment projektnek vannak azonos feladatai leacutepeacutesei Ezek a

koumlvetkezők

ndash Fel kell meacuterni a helyzetet a tudaacutesvagyonroacutel teacuterkeacutepet kell keacutesziacuteteni hogy ldquotudjuk mit

tudunkrdquo s el kell keacutesziacuteteni a tudaacutesteacuterkeacutepet

ndash A koumlzoumlsseacutegi tudaacutest minden eacuterdekelt szaacutemaacutera eleacuterhetőveacute kell tenni

ndash Baacutetoriacutetani kell a tudaacutes megosztaacutesaacutet a kimondatlan tudaacutes kifejezeacuteseacutet

ndash Az uacutej tudaacutes leacutetrehozaacutesaacutet eacutes a szellemi tőke jobb kihasznaacutelaacutesaacutet oumlsztoumlnoumlzni kell

Mi teszi szuumlkseacutegesseacute hogy a koumlzoumlsseacutegek tudatosan fogalakozzanak a

tudaacutesmenedzsmenttel odafigyeljenek az egyeacuteni tudaacutesok integraacutelaacutesaacutera eacutes a koumlzoumls

tudaacutesszerzeacutes lehetőseacutegeinek biztosiacutetaacutesaacutera

A keacuterdeacutesre neacutehaacuteny lehetseacuteges vaacutelasz a koumlvetkező

ndash Az koumlzoumlsseacutegek nincsenek tudataacuteban annak hogy tagjai milyen informaacutecioacutekat birtokolnak

ndash A rendelkezeacutesre aacutelloacute informaacutecioacutek halmaza szeacuteteső rendezetlen nincs szerkezete nem

oumlsszpontosul ceacutelok koumlreacute

ndash Az emberek egyszerre szenvednek az informaacutecioacutek toumlmegeacutetől eacutes az ismeretek hiaacutenyaacutetoacutel

ndash Szakmai jaacutertassaacuteg szakeacutertői tudaacutes eacuterteacutekes tapasztalatok eacutes munkakapcsolatok semmiveacute

vaacutelnak mihelyst mindezek birtokosa a koumlzoumlsseacuteg egyik tagja kileacutep a partnerseacutegből

ndash A tanulsaacutegok eacutes a tapasztalatok megosztaacutesaacutenak neheacutezseacutege oda vezet hogy rengeteg idő eacutes

peacutenz pazarloacutedik el az egyszer maacuter megoldott feladatok uacutejboacuteli megfejteacuteseacutere

bdquoA tudaacutes forraacutesa az ember a maga oumlsszetettseacutegeacutevel eacutes kiszaacutemiacutethatatlansaacutegaacutevalrdquo(Bőgel)

A tudaacutes fogalmaacutenaacutel maradva megkuumlloumlnboumlztetjuumlk a szemeacutelyes tudaacutest a kisebb-nagyobb csoportok

illetve szervezetek szellemi kapacitaacutesaacutetoacutel iacutegy jutunk el a tudaacutesgazdaacutelkodaacutesig

7

A tudaacutestőke mint kifejezeacutes azt tuumlkroumlzi hogy a koumlzoumlsseacutegi erőforraacutes vagyon (egyesek szerint

legnagyobb eacuterteacutekű) elemeacuteről van szoacute

Egy koumlzoumlsseacuteg tudaacutestőkeacuteje haacuterom oumlsszetevőből aacutell

1 kuumllső kapcsolatok tőkeacuteje

2 az strukturaacutelis tőke eacutes

3 az emberi tőke

1 A kuumllső kapcsolati tőke a koumlzoumlsseacuteg tagjainak koumlzoumlsseacutegen kiacutevuumlli kapcsolatait jelenti Azok a

kapcsolatok tartoznak ide amelyek felhasznaacutelhatoacutek a koumlzoumlsseacuteg fejleszteacuteseacutehez

2 A strukturaacutelis tőke mindazokat a bdquotudaacutesokatrdquo foglalja magaacuteba amelyek fuumlggetlenneacute vaacuteltak a

koumlzoumlsseacuteg tagjaitoacutel peacuteldaacuteul a folyamatokat a szervezeti feleacutepiacuteteacutest az informaacutecioacutes rendszereket A

szervezet infrastruktuacuteraacuteja technoloacutegiaacuteja adatbaacutezisai eacutes folyamatai amelyek nem fuumlggenek a

kulcsemberek szemeacutelyeacutetől tehaacutet az elnyert szabadalmak a copyright-ok a műkoumldeacutesi modellek

a szervezeti rendszerek a kutataacutesfejleszteacutes aacuteltal eacuteleacutert eredmeacutenyek eacutes a vaacuterhatoacute talaacutelmaacutenyok

eacuterteacuteke a megleacutevő vezeteacutestaacutemogatoacute informatikai rendszerek eacuterteacuteke a szervezeti struktuacuteraacutek eacutes

normaacutek hataacutesa a műkoumldeacutesre

3 Az emberi tőke a koumlzoumlsseacuteg tagjainak ismereteiből keacuteszseacutegeiből tudaacutesaacuteboacutel tevődik oumlssze eacutes

fuumlgg az egyes tagok reacuteszveacuteteleacutetől A szervezetben dolgozoacute tehetseacutegek a kivaacutelasztott emberek

tudaacutesa eacutes a kialakiacutetott keacutepesseacutegek az oumlsszegyűjtoumltt tapasztalatok a fejekben leacutevő tudaacutes eacuterteacuteke a

keacutepzeacutesek eacutes a munkaveacutegzeacutes koumlzben megszerzett tapasztalatok eredmeacutenyei Az egyes tagok

esetleges taacutevozaacutesa utaacuten sajnaacutelatos moacutedon elveacutesz a koumlzoumlsseacuteg szaacutemaacutera

A tudaacutestőkeacutevel rendelkező koumlzoumlsseacuteg azonban toumlbb mint okos tudaacutessal rendelkező emberek

csoportja A sok-sok egyeacuteni tudaacutes eacutertelem nem magaacutetoacutel alakul aacutet koumlzoumlsseacutegi tudaacutestőkeacuteveacute

A szakeacutertők kilenc felteacutetelt sorolnak fel amelyek az egyeacuteni tudaacutes koumlzoumlsseacutegi tudaacutessaacute valoacute

integraacutelaacutesaacutehoz elengedhetetlenek

1 az eacuterteacutekteremteacutes leacutegkoumlre bizalom

2 alternatiacutev megoldaacutesokat keresni doumlnteacuteshozatal előtt

3 meglaacutetni a tanulaacutes lehetőseacutegeacutet minden vaacuteltozaacutesban

4 megbirkoacutezni a bizonytalansaacuteg tudataacuteval

5 a vaacuteltozoacute koumlrnyezethez igaziacutetani a strateacutegiaacutet

6 rendszerben gondolkodni

7 baacutetoriacutetani az informaacutecioacuteaacuteramlaacutest

8 megnyerni eacutes felhatalmazni a vezetőket minden szinten

9 fegyelmezetten meghozni a doumlnteacuteseket

Az eddigiek alapjaacuten megaacutellapiacutethatjuk hogy a tudaacutesmenedzsment nem maacutes mint a koumlzoumlsseacutegi

szellemi tőke noumlveleacuteseacutet ceacutelzoacute toumlrekveacutesek oumlsszesseacutege

8

Az intellektuaacutelis tőke a piacgazdasaacutegban eacutes a szervezetekneacutel

A joacutel megfoghatoacute dolgok koumlnnyen elleshetők utaacutenozhatoacutek ezeacutert nem lehetnek a strateacutegiai tőke

reacuteszei Ilyenek a megleacutevő eacutepuumlletek eacutes az eszkoumlzoumlk a tudaacutesmenedzsment rendszeren beluumll pedig a

technikai oldal a hardver a haacuteloacutezat a megvaacutesaacuterolt szoftver stb Sokan hozzaacutefeacuterhetnek

megvaacutesaacuterolhatjaacutek uacutejakat fejleszthetnek Nem ezek adjaacutek az egyedi csak a szervezetre jellemző

eacuterteacutekeket Sokan meacutegis szinte misztifikaacuteljaacutek a technikai haacutetteacuter eacuterteacutekeacutet ahol- azt hiszik - az ember

kicsereacutelhető elem Igaz technoloacutegia eacutes informaacutecioacutes technoloacutegia neacutelkuumll a tudaacuteshasznosulaacutes eseacutelye

joacuteval kisebb valoacutejaacuteban ez csak a szuumlkseacuteges de nem eleacutegseacuteges teacutenyező A technikai haacutetteacuter a

lehetőseacutegeket taacutegiacutetja ki

A szervezetek elsődleges vagyona nem megragadhatoacute nem tapinthatoacute eacutes ezeacutert nem is

utaacutenozhatoacute Ilyenek az egyeacutenek eacutes egyseacutegek koumlzoumltti interakcioacutes moacutedok a megszerzett tudaacutes az

emberek viszonyulaacutesmoacutedja a szervezeti kultuacutera az uumlzletpolitika eacutes annak gyakorlata Tehaacutet

ahogyan valoacutejaacuteban műkoumldik egy szervezet eacutes amelytől egyedi eacutes utaacutenozhatatlan lesz Ez az eacuterteacutekes

ritka toumlkeacuteletlenuumll utaacutenozhatoacute nem helyettesiacutethető eacutes nem tapinthatoacute tőke a szervezet valoacutedi

strateacutegiai tőkeacuteje

Belső tudaacuteshelyzet maacutetrix

A szervezet Tudja Nem tudja

Abszoluacutet

tudaacutesteacuter

Mit tud Megfelelő Pazarlaacutes

Mit kell

tudni (relatiacutev

tudaacutesteacuter) Mit nem tud Remeacutenykeltő Veszeacutely

INTELLEKTUAacuteLIS

TŐKE

EMBERI TŐKE STRUKTURAacuteLIS

TŐKE VAacuteSAacuteRLOacuteI

TŐKE

Informaacutecioacute a

felhasznaacuteloacutekroacutel

Piaci reacuteszesedeacutes

Goodwill

Technoloacutegiai leiacuteraacutesok

Gyaacutertaacutesi eljaacuteraacutesok

Szabadalmak

Egyeacuteni szakeacutertelmek

Keacutepesseacutegek

Tapasztalatok

9

3 Tudaacutesmenedzsment architektuacutera

A tudaacutesmenedzsment kuumlloumlnboumlző technoloacutegiaacutekkal taacutemogatja az ismeret- eacutes tudaacutesanyagok alkotaacutesaacutet

rendszerezeacuteseacutet osztaacutelyozaacutesaacutet taacuterolaacutesaacutet eacutes kinyereacuteseacutet tovaacutebbaacute az emberek koumlzoumltti egyuumlttműkoumldeacutest

eacutes a tudaacutes alkalmazaacutesaacutet

5 aacutebra

Tudaacutesmenedzsment architektuacutera (Lawton 2001 alapjaacuten)

A 5 aacutebraacuten laacutethatjuk a tudaacutesmenedzsment architektuacutera reacuteteges feleacutepiacuteteacuteseacutet mely a technoloacutegiai

haacutetteacutertől a felhasznaacuteloacutekig terjed

Egyes szintek

1 A legalsoacute szinten talaacutelhatoacuteak a tudaacutes explicit forraacutesai (dokumentumok e-mailek adatbaacutezis

rekordok stb Formaacutejaacuteban)

2 Az IT infrastruktuacutera segiacuteti a szuumlkseacuteges informaacutecioacutek eleacutereacuteseacutet (boumlngeacuteszők stb) a

felhasznaacutelhatoacute tudaacutes kinyereacuteseacutet (adatbaacutezis kezelők) a tudaacutesanyagok szerkeszteacuteseacutet

(szoumlvegszerkesztők multimeacutedia eszkoumlzoumlk stb) eacutes az egeacutesz rendszer műkoumldeacuteseacutet (szerverek

Internet stb)

Az informaacutecioacutetechnoloacutegiaacutenak elsősorban az a szerepe a tudaacutesmenedzsmentben hogy

minden eacuterdekelt szaacutemaacutera koumlnnyen eleacuterhetőveacute eacutes egymaacutessal kombinaacutelhatoacutevaacute tegye a

roumlgziacutetett ismereteket Infrastruktuacuteraacutet keretet biztosiacutet amit elkoumltelezett embereknek kell

eacuterteacutekes tartalommal megtoumllteniuumlk Nem kell kuumlloumln fejleszteacutesre szoftverre gondolni a

tudaacutesmenedzsmenttel kapcsolatban Sok eacuterdemi dolog megtoumlrteacutenteacutet teszik lehetőveacute a mai

rendszerek is A jelenlegi eszkoumlzoumlkkel koumlnnyen roumlgziacutethető az informaacutecioacute a taniacutetaacutes az

uumlzenet pontosan abban a formaacuteban ahogyan megszuumlletett hang mozgoacutekeacutep mind taacuterolhatoacute

7 szint Uumlzleti alkalmazaacutesok

menedzsment

6 szint Szemeacutelyre szabott

tudaacutes hozzaacutefeacutereacutes

5 szint TM szolgaacuteltataacutesok

4 szint Szervezeti

taxonoacutemia

3 szint Dokumentum eacutes

tartalommenedzsment

2 szint Alsoacute szintű IT

Infrastruktuacutera

1 szint Informaacutecioacute eacutes

tudaacutesforraacutesok

Teljesiacutetmeacuteny

taacutemogataacutes

Oktataacutes

menedzsment

Keacutepesseacuteg

menedzsment

Intellektuaacutelis

menedzsment

Uumlgyfeacutelkapcsolat

menedzsment

Tudaacutesportaacutel

Adat eacutes tudaacutes felfedezeacutes Kolaboratiacutev szolgaacuteltataacutesok Szakeacutertői haacuteloacutezatok

Tudaacutesteacuterkeacutepek

Tudaacutestaacuterak

Web boumlngeacuteszők szoumlvegszerkesztők ndash Levelezőrendszerek ndash Faacutejl szerverek ndash Adatbaacutezis

szerverek ndash Multimeacutedia szerkesztők ndash Uumlzenetkoumlzvetiacutető eszkoumlzoumlk ndash Internet megoldaacutesok

Hirdetőtaacutebla

hiacutercsoportja Adatbaacutezisok Elektronikus

dokumentumok E-mailek Multimeacutedia

faacutejlok

Foacuterum

beszeacutelgeteacutesek

10

A taacuterolt informaacutecioacutek visszakereshetőseacutege a rendszerek bőviacutethetőseacutege eacutes

tovaacutebbfejleszthetőseacutege magaacutetoacutel eacutertetődő koumlvetelmeacuteny

3 A szervezet tudaacutesa tudaacutestaacuterakban taacuteroloacutedik

4 A szervezet tudaacutesaacutenak kataloacutegusaacutet a tudaacutesteacuterkeacutep taacuterolja

5 A koumlvetkező szint a tudaacutesmenedzsment teveacutekenyseacutegek teacutenyleges taacutemogataacutesaacutet laacutetja el miacuteg

6 A tudaacutes portaacutelok az egyes dolgozoacutek szemeacutelyre szabott igeacutenyeit eleacutegiacutetik ki

7 Legfelső szinten talaacutelhatoacuteak azok az uumlzleti alkalmazaacutesok melyekben a szervezet tudaacutesa

felhasznaacutelaacutesra keruumll

Neacutezzuumlk meg a felső oumlt szintet kicsit reacuteszletesebben (Lindvall Rus Sinha 2002 alapjaacuten)

3 SZINT dokumentum eacutes tartalommenedzsment szinten jelenik meg az explicit tudaacutes

A koumlvetkező funkcioacutekat biztosiacutetja taacuterolaacutes eacutes feltoumllteacutes verzioacutekoumlveteacutes szervezeacutes kereseacutes eacutes

lekeacutereacutes A szervezeti intranet illetve Internet segiacutetseacutegeacutevel minden dolgozoacute hozzaacutefeacuterhet ehhez a

tudaacutestaacuterhoz hasznaacutelhatja illetve hozzaacuteadhatja sajaacutet tapasztalatait Ez a szint valoacutesiacutetja meg a

szervezeten beluumlli tudaacutes zoumlkkenőmentes aacuteramlaacutesaacutet

Sokan boldogulnak a vilaacuteg legegyszerűbb programjaacuteval a Web boumlngeacuteszővel De az offline

hozzaacutefeacutereacutes is megteremthető A tudaacutesmenedzsment elsődleges ceacutelja a hallgatag szemeacutelyes tudaacutes

(tacit tudaacutes) felsziacutenre hozaacutesa olyan formaacuteban hogy az maacutesok szaacutemaacutera hasznosiacutethatoacute legyen

(explicit tudaacutes majd informaacutecioacute) Ez az amit roumlviden a tudaacutes megosztaacutesakeacutent emlegetuumlnk A

tudaacutesmenedzsment szaacutemomra az aacutetgondolt eltoumlkeacutelt tudaacutesmegosztaacutes gyakorlataacutet jelenti amely

megtoumlrteacutenhet informatikai eszkoumlzoumlkkel de hagyomaacutenyos informaacutecioacutehordoacutezoacutekkal egyaraacutent

4 SZINT a tudaacutesteacuterkeacutepek olyan adatbaacutezisok melyek raacutemutatnak a szervezeti tudaacuteselemekre

ugyanakkor nem taacuteroljaacutek azokat

A tudaacutesteacuterkeacutep megmutatja a tudaacuteselemek vaacutellalaton beluumlli elhelyezkedeacuteseacutet vagyis azt hogy

mely emberek rendelkeznek a megfelelő kompetenciaacuteval A tudaacutesteacuterkeacutep lehetőseacuteget biztosiacutet a

szuumlkseacuteges szakeacutertelem eacutes tudaacutes megtalaacutelaacutesaacutera kuumlloumlnboumlző megkoumlzeliacuteteacutesekben mint peacuteldaacuteul

szervezeti struktuacutera szakeacutertelem teruumllet besorolaacutes stb

Egy tudaacutesteacuterkeacutep hasznaacutelataacuteval a koumlvetkező előnyoumlk eacuterhetők el (Feheacuter 2004)

ndash Az informaacutecioacute kereseacutesi idő csoumlkkenteacutese

ndash A joumlvőbeli lehetőseacutegek kihasznaacutelaacutesaacutehoz a szervezeti tudaacuteselemek felleleacutese eacutes

felhasznaacutelaacutesa

ndash A szervezet tudaacutesaacuteban leacutevő hiaacutenyossaacutegok azonosiacutetaacutesa

ndash A tudaacutesmegosztaacutesi folyamat taacutemogataacutesa a tudaacuteselemek koumlnnyű kereshetőseacutege aacuteltal

Valamifeacutele tudaacutesteacuterkeacutepe mindenkinek van hiszen mindenki tudja hogy mikor hova eacuterdemes

fordulni bizonyos uumlgyekben A legegyszerűbb tudaacutesteacuterkeacutep egy telepuumlleacutesen az

inteacutezmeacutenyrendszer feleacutepiacuteteacuteseacutenek eacutes a szolgaacuteltatoacute vaacutellalkozaacutesok ismerete

Enneacutel leacutenyegesen bonyolultabb feladat a koumlzoumlsseacuteget alkotoacute egyeacutenek tudaacutesteacuterkeacutepeacutenek

elkeacutesziacuteteacutese azonban pont ez az első konkreacutet tudaacutesmenedzsment feladat A koumlzoumlsseacuteg a

koumlzoumlsseacuteget alkotoacute egyeacutenek eacutes csoportok megleacutevő tudaacutesaacutenak gyakorlati ceacuteltudatos felmeacutereacutese

a tudaacutesteacuterkeacutep elkeacutesziacuteteacutese olyan koumlzoumlsseacutegeacutepiacuteteacutesi leacutepeacutes amely jelentősen noumlvelheti a bizalmi

szinten illetve segiacutet bevonni az addig kiacutevuumllaacutelloacute embereket is A tudaacutesteacuterkeacutepen minden

csoport de akaacuter kisebb koumlzoumlsseacutegekben - minden ember szerepelhet eacutes ezaacuteltal a koumlzoumlsseacuteghez

tartozoacutenak eacuterezheti magaacutet A megleacutevő tudaacutes ceacuteltudatos felmeacutereacutese a leggyakoribb

tudaacutesmenedzsment-feladat A szakemberek nem győzik hangsuacutelyozni a rendszerezeacutes a

strukturaacutelaacutes fontossaacutegaacutet

11

5 SZINT tudaacutesmenedzsment szolgaacuteltataacutesok szinten haacuterom fő funkcioacute talaacutelhatoacute

ndash Az adat eacutes tudaacutes felfedezeacutes funkcioacuteja az hogy uacutej tudaacutest generaacuteljon a maacuter megleacutevő

informaacutecioacutekboacutel eacutes tudaacutesanyagokboacutel Az adatok kuumlloumlnboumlző szempontok szerinti

megjeleniacuteteacuteseacutevel statisztikai elemzeacutest vagy doumlnteacutes taacutemogataacutest lehet lekeacuterni

ndash A kollaboratiacutev szolgaacuteltataacutesok (egyuumlttműkoumldő) tacit tudaacutes aacuteramoltataacutesaacutet

ndash A szakeacutertői haacuteloacutezatok peer-to-peer (P2P) kommunikaacutecioacuteval azoknak adnak segiacutetseacuteget akik

egy konkreacutet probleacutema megoldaacutesaacutet keresik Segiacutetseacuteguumlkkel az olyan tacit tudaacutesok is eleacuterhetőek

lesznek amiket nem lehet vagy nincs idő explicitteacute tenni

6 SZINT tudaacutes portaacutel szemeacutelyre szabott eleacuterhetőseacuteget biztosiacutet a kuumlloumlnboumlző forraacutesokboacutel

oumlsszegyűjtoumltt adatok informaacutecioacutek eacutes tudaacutes szeacuteles koumlreacutehez melyeket koherens moacutedon jeleniacutet

meg A portaacutelok a tudaacutes szeacutetosztaacutesaacuteval eacutes megjeleniacuteteacutesi moacutedjaacutenak szervezeacuteseacutevel explicit

tudaacutest koumlzvetiacutetenek

7 SZINT a legfelső reacuteteg az uumlzleti alkalmazaacutesok reacuteteg taacutemogatja a szervezeti tudaacutes

felhasznaacutelaacutesaacutet (Nem reacuteszletezem mert ez maacuter uumlzleti szfeacutera)

Mi jellemző az eacuterzelmileg intelligens szervezetekre 1 Emberi eacutes a peacutenzuumlgyi szempontok egyensuacutelya

2 Nyiacutelt kommunikaacutecioacute eacutes bizalom

ndash kezdemeacutenyezőkeacuteszseacuteg

ndash kapcsolatok eacutepiacuteteacutese

ndash egyuumlttműkoumldeacutes taacutemogataacutes

3 Egyuumlttes tanulaacutes

ndash uacutejiacutetaacutes kockaacutezatvaacutellalaacutes

ndash fejlődeacutes iraacutenti szenvedeacutely

Mit jelent az odafigyeleacutes

1 Azok a doumlnteacutesek felelnek meg az erkoumllcsi normaacuteknak amiket az eacuterintettek elfogadnak

minus odafigyel az alkalmazottaira (magas beacuterek)

minus odafigyel a vevőire (olcsoacuten ad el)

2 A legnehezebb megvaacutelaszolni

minus ki az eacuterintett

minus mindenkit figyelembe kell venni

A szervezeti etika

1 Az etika a cselekveacutesek finom szabaacutelyozaacutesaacuteval foglalkozik

2 Ahol nincs bizalom eacutes a toumlrveacuteny sem elegendő normatiacutev szabaacutelyozaacutes iacuterja elő a viselkedeacutesi

mintaacutekat

minus A bizalom hiaacutenyaacuteban mindig utasiacutetunk

minus Mineacutel kevesebb a bizalom annaacutel toumlbbet szabaacutelyozunk

Mi a meacuterce 1 Ha a meacuterce a norma a csoport akkor

minus tud jutalmazni eacutes buumlntetni

minus versenyzők vannak

minus normaacutek megszilaacuterdiacutetaacutesa kuumllső szankcioacutekkal (fizeteacutes)

2 Ha a meacuterce a minta a csoport akkor

minus nincs jutalmazaacutes ()

minus odatartozaacutes befogadaacutes a csoportba

minus bajtaacutersak vannak

minus mintaacutek megszilaacuterdiacutetaacutesa belső szankcioacutekkal (buumlszkeseacuteg)

12

4 A szervezet tudaacutesteacuterkeacutepe

A fenti struktuacuteraacutek koumlzuumll most eacuterkeztuumlnk el a szervezeti taxonoacutemiaacutehoz a tudaacutesteacuterkeacutep

leacutetrehozaacutesaacutehoz Megproacutebaacutelom elemezni annak felteacuteteleit eacutes folyamataacutet gyakorlati uacutetmutataacutest

adva az egyes faacutezisokon keresztuumll (Az anyagot a Doctus honlapjaacuteroacutel gyűjtoumlttem oumlssze )

A tudaacutesteacuterkeacutep keacutesziacuteteacuteseacutenek első feladata a fogalmak (taacutergy- eacutes kulcsszavak) meghataacuterozaacutesa

A 90-es eacutevekben magaacutetoacutel eacutertetődoumltt hogy a tudaacutes birtoklaacutesa a hatalom Ebből sokan arra

koumlvetkeztettek amire nagyapaacuteik hogy a birtokot be kell keriacuteteni Eacutes teacutenyleg foumllneacuteztek azokra az

emberekre akik a kulcsra zaacutert fioacutekjukban neacutelkuumlloumlzhetetlen ismereteket őriztek Habaacuter poziacutecioacutejuk

nem volt meacutegis elinteacutezteacutek hogy tőluumlk is keacuterhessenek

Ma a tudaacutes megtalaacutelaacutesa a versenyelőnyt jelent De tudni kell hogy hol keressuumlk

Gondoljunk csak arra hogy nem is egyszerű feladat sajaacutet koumlnyvtaacuterunk bdquooumlsszerakaacutesardquo Nos nem

a koumlnyvtaacuterosokra gondolok hanem peacuteldaacuteul egy egyszerű szakmunkaacutesra aki bdquocsakrdquo szeret

olvasni vagy olyan szellemi foglakozaacutesuacute szakemberre aki főleg szakkoumlnyveket gyűjt Az

előbbi talaacuten sziacuten eacutes nagysaacuteg szerint rendezneacute koumlnyveit az utoacutebbi pedig uacutegy gondolja hogy

tudomaacutenyteruumllet eacutes abc egyuumlttes alkalmazaacutesaacuteval koumlnnyebb megtalaacutelni a polcon mint sziacuten

szerint Nem koumlnnyű olyan kulcsszoacutet talaacutelni ami alapjaacuten egy koumlnyv egyetlen helyre keruumllhet

Ennek gondjaival foglalkozik a tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

A) A tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

Koumlnnyebben tudunk taacutejeacutekozoacutedni ha a fogalmakat megproacutebaacuteljuk vizuaacutelisan aacutebraacutezolni

A nagy gondolkodoacutek pl Leonardo mindig rajzoltak Ma erre egyre nagyobb szuumlkseacuteg van bdquoA

szoumlveg eacutes keacutep a koraacutebbiaknaacutel sokkal szorosabb kapcsolatba leacutep egymaacutessal S a keacutepek segiacutetseacutegeacutevel

mint maacuter jeleztem koumlnnyebben adhatoacute aacutet gyakorlati tudaacutes mint szoumlvegek segiacutetseacutegeacutevel Ezen

koumlruumllmeacuteny folytaacuten valamint ama teacuteny folytaacuten hogy az Internet koumlzegeacuteben a diszciplinaacuteris

elzaacuterkoacutezaacutes nehezen tarthatoacute fenn az egyseacuteges tudomaacuteny perspektiacutevaacuteja ma joacuteval keveacutesbeacute illuzoacuterikus

mint neacutehaacuteny eacutevtizeddel ezelőtt volt A haacuteloacutezott digitaacutelis keacutepalkotaacutes eacutes keacutephasznaacutelat vilaacutega ndash

transzdiszciplinaacuteris vilaacutegrdquo( Nyiacuteri Kristoacutef Szavak keacutepek tudaacutes-egeacutesz Vilaacutegossaacuteg 20017ndash9)

Az ismeretek keacutepi megjeleniacuteteacutese a vizualizaacutecioacute emberkoumlzelibb mint csak az iacuterott szoumlveg A reacutegi

mondaacutes egy keacutep ezer szoacuteval is feleacuter - ma is eacuterveacutenyes A tudaacuteshaacutetteacuterben valoacute kereseacuteskor az egyik

fogalomroacutel eszuumlnkbe juthat a maacutesik Ezek az asszociaacutecioacutek segiacutetik a tanulaacutest a vizualizaacutecioacute

megkoumlnnyiacuteti a bdquoboacuteklaacuteszaacutestrdquo a tudaacuteshaacutetteacuterben

Nem is gondolnaacutenk hogy a probleacutemamegoldoacute ember mennyire hasonliacutet egy műveacuteszre szeacutep

keacutepeket rajzol ezek a keacutepek azonban oumlnmagukban aacutellnak hanem az uacutej tudaacutest sugalljaacutek

A tudaacuteshaacutetteacuter kivetiacuteteacuteseacutehez előszoumlr taxonoacutemiaacutekat kell leacutetrehoznunk A taxonoacutemia az osztaacutelyozaacutes

forteacutelya Peacuteldaacuteul a Harvard Egyetemen a vezeteacutest a koumlvetkező taacutergyszavakra (topicra) osztjaacutek

ndash menedzsment stiacutelus

ndash szemeacutelyes strateacutegia eacutes stiacutelus

ndash hatalom eacutes befolyaacutesolaacutes

ndash laacutetomaacutes

Miutaacuten meghataacuteroztuk a taacutergyszavakat utaacutena ezeket a fogalmakat valamilyen főbb kategoacuteriaacutekba

kell sorolni

4

A tudaacutes neacutegy vaacutelfaja ndash koumlzgazdasaacutegi szemszoumlgből

Koumlzgazdasaacutegi megkoumlzeliacuteteacutesből tisztaacutezaacutesra vaacuter az mennyire eacutes milyen formaacuteban koumlzvetiacutethető

adhatoacute aacutet a tudaacutes Mindez vaacutelfajainak jellegzetesseacutegeitől fuumlgg A tudaacutes kategoacuteriaacutei

ndash a teacutenyek ismerete (know-what)

ndash az okok ismerete (know-why)

ndash az uacutet ismerete (know-how)

ndash a megfelelő szemeacutelyek ismerete (know-who)

A teacutenyek ismerete az ami van Mennyi London lakoacuteinak szaacutema mikor volt a mohaacutecsi csata

hogyan keacuteszuumll a palacsinta stb Aacuteltalaacuteban ezt nevezzuumlk informaacutecioacutenak jellemzője hogy kisebb

egyseacutegekre bonthatoacute rendszerezhető csoportosiacutethatoacute tovaacutebbiacutethatoacute A szaacutemiacutetoacutegeacutep hasznaacutelata

oacuteriaacutesira noumlvelte a megszerezhető informaacutecioacutek toumlmegeacutet az egyeacutennek csak meg kell talaacutelnia eacutes ki kell

vaacutelasztania a szaacutemaacutera szuumlkseacutegeseket Ez a tudaacutes azonban meacuteg messze van a toumlkeacuteletestől hiszen az

informaacutecioacute kereseacuteseacutet szelektaacutelaacutesaacutet eacutes felhasznaacutelaacutesaacutet is tanulni kell

Az okok ismerete a termeacuteszetben az emberi elmeacuteben eacutes a taacutersadalomban veacutegbemenő vaacuteltozaacutesok

alapelveinek eacutes toumlrveacutenyeinek ismerete Nagy jelentőseacutege van a termeacuteszettudomaacutenyokban szaacutemos

iparaacutegban a technoloacutegia fejleszteacuteseacuteben taacutejeacutekozoacutedaacutesban jogi politikai eacutes taacutersadalmi keacuterdeacutesekben E

tudaacutes megszerzeacuteseacutehez elengedhetetlen a befekteteacutes a tudomaacutenyok eacutes a koumlzoktataacutes fejleszteacuteseacutebe a

keacutepzeacutesben pedig neacutelkuumlloumlzhetetlen a kiacuteseacuterletezeacutes a terepmunka a tapasztalatszerzeacutes

Az uacutet ismerete a hozzaacuteeacuterteacutes a dolgok elveacutegzeacuteseacutehez szuumlkseacuteges szakeacutertelem A keacutepesseacutegek eacutes a

keacuteszseacutegek fejleszteacuteseacutevel sajaacutetiacutethatoacute el eacutes minden gazdasaacutegi teveacutekenyseacutegben oacuteriaacutesi szerepe van Egy

uacutej termeacutek piaci kilaacutetaacutesait latolgatoacute uumlzletember egy befektetni szaacutendeacutekozoacute vagy uacutej munkataacutersak

felveacuteteleacutevel megbiacutezott szemeacutely ezt a keacutepesseacuteget hasznaacutelja ugyanuacutegy mint egy kivaacuteloacute sebeacuteszorvos

vagy szakaacutecsmester Az uacutet ismerete a tudaacutes legkeveacutesbeacute megkoumlzeliacutethető eacutes a legbonyolultabban

aacutetadhatoacute vaacutelfaja A szakeacutertelmet a legnehezebb maacutesok aacuteltal is hasznaacutelhatoacute informaacutecioacutevaacute alakiacutetani

hiszen elsajaacutetiacutetaacutesa folyamaacuten is szuumlntelenuumll vaacuteltozik a tartalma Van elmeacuteleti eacutes gyakorlati reacutesze

nemcsak egyeacutenekben hanem koumlzoumls teruumlleten műkoumldő csoportokban is kifejlődhet

A megfelelő szemeacutelyek ismerete egyre fontosabbaacute vaacutelik a az uumlzleti ndash nonprofit szfeacuteraacuteban eacutes az

emliacutetett haacuterom tudaacutesfajta megszerzeacuteseacuteben is Az informaacutecioacutekhoz jutaacutes eacutes a szociaacutelis kapcsolatok

tartoznak a koumlreacutebe Vannak ugyan hozzaacutefeacuterhető adatbaacutezisok de nem eleacuteg ismerni az informaacutecioacute

forraacutesait annak eacuterdekeacuteben hogy oumlsszetettebb haacuteloacutezatba rendeződő tudaacutes joumljjoumln leacutetre felteacutetel a

szemeacutelyes kapcsolat valakivel akinek a tudaacutesaacuteban biacutezhatunk aki segiacutet az eligazodaacutesban Hiaacuteba

koumlnnyiacuteti meg a technika a tudaacutes bizonyos formaacuteinak terjeszteacuteseacutet az emberek koumlzreműkoumldeacutese neacutelkuumll

tovaacutebbra sem lehetseacuteges az informaacutecioacutek megszerzeacutese tudaacutessaacute szervezeacutese hasznosiacutetaacutesa A

gazdasaacutegban eacutes a versenyszfeacuteraacuteban sok muacutelik azon hogy megtalaacuteljaacutek az adott feladathoz a

megfelelő szemeacutelyt Rendszerint itt sem elegendő a szaktudaacutes a munka vilaacutegaacuteban is szerepet kap a

bizalom a megbiacutezhatoacutesaacuteg az emberi tulajdonsaacutegok Ez a tudaacutesfajta magaacuteban foglalja a taacutersas

kapcsolatokra valoacute keacuteszseacuteget a kommunikaacutecioacute eacutes az egyuumlttműkoumldeacutes keacutepesseacutegeacutet is

Mindebből koumlvetkezik hogy nagyon keveacutes az a tudaacutes amely toumlkeacuteletesen koumlztulajdon Meacuteg a

teacutenyek ismerete kategoacuteriaacuteba tartozoacute tudaacutes is eleacuterhetetlen azok szaacutemaacutera akik nem feacuternek hozzaacute az

informaacutecioacutek forraacutesaihoz a szaacutemiacutetoacutegeacutep hiaacutenya vagy a teruumlleti helyi haacutetraacutenyok esetleg az anyagi

helyzet miatt vagy azeacutert mert nem tudnak kapcsolatba leacutepni a szuumlkseacuteges taacutersadalmi csoporttal

inteacutezmeacutennyel S a szaacutemiacutetaacutestechnika sem eacuterhető el mindenki szaacutemaacutera de meacuteg ha eleacuterhető is sokat

kell befektetnie az egyeacutennek ahhoz hogy ceacutelszerűen hasznaacutelja eacutes az informaacutecioacutek megeacuterteacuteseacutehez

szuumlkseacuteges alapismereteket megszerezze

Az a tudaacutes is keveacutes azonban amely hosszuacute taacutevon is teljesen magaacutentulajdon maradhat Meacuteg a

leginkaacutebb sajaacutet egyeacuteni tudaacutest a szakeacutertelmet az uacutet ismereteacutet is megosztjaacutek egymaacutessal az emberek

a mester a taniacutetvaacutenyaacuteval a szuumllő vagy nagyszuumllő az utoacutedaival eacutes a kolleacutegaacutek csoportok testuumlletek

szakmabeliek is legalaacutebb toumlrekednek erre

5

2 A szervezeti tudaacutesmenedzsment

A tudaacutesmenedzsment oumlsszetevői

A tudaacutesmenedzsment eacuterteacutekes informaacutecioacutek teremteacuteseacutet taacuterolaacutesaacutet eacutes megosztaacutesaacutet taacutemogatja a

szervezeten beluumll uacutegy hogy a kellő informaacutecioacutet a kellő időben el lehessen eacuterni Ezek az informaacutecioacutek

a tudaacutes baacutermilyen formaacutejaacutet jelenthetik ami lehet egyeacuteni- szervezeti- explicit- eacutes implicit (tacit)

tudaacutes

Az egyeacutenek szemeacutelyes tudaacutesa bizonyos reacuteszben kinyerhető azonban igazaacuten hateacutekonyan csak egy

adott szemeacutely hasznaacutelhatja

A szervezeti tudaacutes fogalmaacutet keacutetfeacutelekeacuteppen is eacutertelmezhetjuumlk (Feheacuter 2004)

ndash Egy feluumllről joumlvő megkoumlzeliacuteteacutesben szervezeti tudaacutesnak nevezhetjuumlk azt mely fuumlggetlen az

egyeacutenek tudaacutesaacutetoacutel

ndash A szervezeti tudaacutes alulroacutel toumlrteacutenő megkoumlzeliacuteteacutese az egyeacutenektől szemeacutelyes tudaacutesboacutel eacutepiacutet

szervezeti tudaacutes uacutegy joumln leacutetre hogy az egyeacutenek szemeacutelyes tudaacutesukkal egyuumlttműkoumldve egy

magasabb szintet hoznak leacutetre

Az explicit vagy koacutedolt tudaacutes azt a fajta tudaacutest jelenti amely aacutetadhatoacute eacutes roumlgziacutethető egy formaacutelis

rendszerezett nyelvben

A tudaacutes jelentős reacutesze azonban rejtett tacit azaz nem fogalmazhatoacute meg egyeacutertelműen nem vagy

nehezen adhatoacute aacutet maacutesoknak

A kimondatlan tudaacutes egyik legfontosabb jellegzetesseacutege hogy a maacutesik embernek koumlzvetlenuumll

aacutetadhatoacute Gondoljunk a mester-taniacutetvaacuteny uacutejonc-mentor kapcsolatokra A tudaacutesaacutetadaacutesnak ezt a

moacutedjaacutet nevezik szocializaacutecioacutenak A tacit tudaacutesboacutel uacutej tacit tudaacutes lett - a maacutesik ember fejeacuteben

Kombinaacutecioacute (oumlsszehasonliacutetaacutes tendenciavizsgaacutelat oumlsszefuumlggeacutesek feltaacuteraacutesa stb) reacuteveacuten az explicit

tudaacuteselemekből (informaacutecioacutekboacutel) uacutejabb explicit tudaacuteselemek (informaacutecioacutek) szuumlletnek (3 aacutebra) A

kombinaacutecioacute egyfajta szinteacutezis uacutej informaacutecioacute leacutetrehozaacutesa az oumlsszegyűjtoumltt explicit elemek

egyuumltteseacuteből

3 aacutebra

6

Veacuteguumll az explicit informaacutecioacute megeacuterteacutes reacuteveacuten ismeacutet szemeacutelyes tudaacutessaacute vaacutelik ez a folyamat az

internalizaacutecioacute

4 aacutebra

A felsorolt leacutepeacutesek (externalizaacutecioacute szocializaacutecioacute kombinaacutecioacute eacutes internalizaacutecioacute) koumlrforgaacutest alkotnak

szerencseacutes esetben azonban nem egyszerű ismeacutetlődeacutesről hanem emelkedő spiraacutelroacutel (4 aacutebra)

beszeacutelhetuumlnk maacutesok szaacutemaacutera hasznosiacutethatoacutevaacute tett tudaacutesunk kombinaacuteloacutedik tovaacutebbi informaacutecioacutekkal

majd uacutej tudaacuteskeacutent beeacutepuumll agyunkba eacutes ismeacutet aacutetadaacutesra vaacuter Mindekoumlzben - ideaacutelis esetben - egyre

toumlbbet tud minden eacuterintett roumlviden tanulunk A tudaacutesmenedzsment megvaloacutesiacutetaacutesaacutenak leacutepeacutesei

minden koumlzoumlsseacutegben elteacuternek Figyelembe kell venni a megleacutevő tudaacutesmenedzsment elemeket a

bizalom szintet valamint a kommunikaacutecioacutes szokaacutesokat

Azonban minden tudaacutesmenedzsment projektnek vannak azonos feladatai leacutepeacutesei Ezek a

koumlvetkezők

ndash Fel kell meacuterni a helyzetet a tudaacutesvagyonroacutel teacuterkeacutepet kell keacutesziacuteteni hogy ldquotudjuk mit

tudunkrdquo s el kell keacutesziacuteteni a tudaacutesteacuterkeacutepet

ndash A koumlzoumlsseacutegi tudaacutest minden eacuterdekelt szaacutemaacutera eleacuterhetőveacute kell tenni

ndash Baacutetoriacutetani kell a tudaacutes megosztaacutesaacutet a kimondatlan tudaacutes kifejezeacuteseacutet

ndash Az uacutej tudaacutes leacutetrehozaacutesaacutet eacutes a szellemi tőke jobb kihasznaacutelaacutesaacutet oumlsztoumlnoumlzni kell

Mi teszi szuumlkseacutegesseacute hogy a koumlzoumlsseacutegek tudatosan fogalakozzanak a

tudaacutesmenedzsmenttel odafigyeljenek az egyeacuteni tudaacutesok integraacutelaacutesaacutera eacutes a koumlzoumls

tudaacutesszerzeacutes lehetőseacutegeinek biztosiacutetaacutesaacutera

A keacuterdeacutesre neacutehaacuteny lehetseacuteges vaacutelasz a koumlvetkező

ndash Az koumlzoumlsseacutegek nincsenek tudataacuteban annak hogy tagjai milyen informaacutecioacutekat birtokolnak

ndash A rendelkezeacutesre aacutelloacute informaacutecioacutek halmaza szeacuteteső rendezetlen nincs szerkezete nem

oumlsszpontosul ceacutelok koumlreacute

ndash Az emberek egyszerre szenvednek az informaacutecioacutek toumlmegeacutetől eacutes az ismeretek hiaacutenyaacutetoacutel

ndash Szakmai jaacutertassaacuteg szakeacutertői tudaacutes eacuterteacutekes tapasztalatok eacutes munkakapcsolatok semmiveacute

vaacutelnak mihelyst mindezek birtokosa a koumlzoumlsseacuteg egyik tagja kileacutep a partnerseacutegből

ndash A tanulsaacutegok eacutes a tapasztalatok megosztaacutesaacutenak neheacutezseacutege oda vezet hogy rengeteg idő eacutes

peacutenz pazarloacutedik el az egyszer maacuter megoldott feladatok uacutejboacuteli megfejteacuteseacutere

bdquoA tudaacutes forraacutesa az ember a maga oumlsszetettseacutegeacutevel eacutes kiszaacutemiacutethatatlansaacutegaacutevalrdquo(Bőgel)

A tudaacutes fogalmaacutenaacutel maradva megkuumlloumlnboumlztetjuumlk a szemeacutelyes tudaacutest a kisebb-nagyobb csoportok

illetve szervezetek szellemi kapacitaacutesaacutetoacutel iacutegy jutunk el a tudaacutesgazdaacutelkodaacutesig

7

A tudaacutestőke mint kifejezeacutes azt tuumlkroumlzi hogy a koumlzoumlsseacutegi erőforraacutes vagyon (egyesek szerint

legnagyobb eacuterteacutekű) elemeacuteről van szoacute

Egy koumlzoumlsseacuteg tudaacutestőkeacuteje haacuterom oumlsszetevőből aacutell

1 kuumllső kapcsolatok tőkeacuteje

2 az strukturaacutelis tőke eacutes

3 az emberi tőke

1 A kuumllső kapcsolati tőke a koumlzoumlsseacuteg tagjainak koumlzoumlsseacutegen kiacutevuumlli kapcsolatait jelenti Azok a

kapcsolatok tartoznak ide amelyek felhasznaacutelhatoacutek a koumlzoumlsseacuteg fejleszteacuteseacutehez

2 A strukturaacutelis tőke mindazokat a bdquotudaacutesokatrdquo foglalja magaacuteba amelyek fuumlggetlenneacute vaacuteltak a

koumlzoumlsseacuteg tagjaitoacutel peacuteldaacuteul a folyamatokat a szervezeti feleacutepiacuteteacutest az informaacutecioacutes rendszereket A

szervezet infrastruktuacuteraacuteja technoloacutegiaacuteja adatbaacutezisai eacutes folyamatai amelyek nem fuumlggenek a

kulcsemberek szemeacutelyeacutetől tehaacutet az elnyert szabadalmak a copyright-ok a műkoumldeacutesi modellek

a szervezeti rendszerek a kutataacutesfejleszteacutes aacuteltal eacuteleacutert eredmeacutenyek eacutes a vaacuterhatoacute talaacutelmaacutenyok

eacuterteacuteke a megleacutevő vezeteacutestaacutemogatoacute informatikai rendszerek eacuterteacuteke a szervezeti struktuacuteraacutek eacutes

normaacutek hataacutesa a műkoumldeacutesre

3 Az emberi tőke a koumlzoumlsseacuteg tagjainak ismereteiből keacuteszseacutegeiből tudaacutesaacuteboacutel tevődik oumlssze eacutes

fuumlgg az egyes tagok reacuteszveacuteteleacutetől A szervezetben dolgozoacute tehetseacutegek a kivaacutelasztott emberek

tudaacutesa eacutes a kialakiacutetott keacutepesseacutegek az oumlsszegyűjtoumltt tapasztalatok a fejekben leacutevő tudaacutes eacuterteacuteke a

keacutepzeacutesek eacutes a munkaveacutegzeacutes koumlzben megszerzett tapasztalatok eredmeacutenyei Az egyes tagok

esetleges taacutevozaacutesa utaacuten sajnaacutelatos moacutedon elveacutesz a koumlzoumlsseacuteg szaacutemaacutera

A tudaacutestőkeacutevel rendelkező koumlzoumlsseacuteg azonban toumlbb mint okos tudaacutessal rendelkező emberek

csoportja A sok-sok egyeacuteni tudaacutes eacutertelem nem magaacutetoacutel alakul aacutet koumlzoumlsseacutegi tudaacutestőkeacuteveacute

A szakeacutertők kilenc felteacutetelt sorolnak fel amelyek az egyeacuteni tudaacutes koumlzoumlsseacutegi tudaacutessaacute valoacute

integraacutelaacutesaacutehoz elengedhetetlenek

1 az eacuterteacutekteremteacutes leacutegkoumlre bizalom

2 alternatiacutev megoldaacutesokat keresni doumlnteacuteshozatal előtt

3 meglaacutetni a tanulaacutes lehetőseacutegeacutet minden vaacuteltozaacutesban

4 megbirkoacutezni a bizonytalansaacuteg tudataacuteval

5 a vaacuteltozoacute koumlrnyezethez igaziacutetani a strateacutegiaacutet

6 rendszerben gondolkodni

7 baacutetoriacutetani az informaacutecioacuteaacuteramlaacutest

8 megnyerni eacutes felhatalmazni a vezetőket minden szinten

9 fegyelmezetten meghozni a doumlnteacuteseket

Az eddigiek alapjaacuten megaacutellapiacutethatjuk hogy a tudaacutesmenedzsment nem maacutes mint a koumlzoumlsseacutegi

szellemi tőke noumlveleacuteseacutet ceacutelzoacute toumlrekveacutesek oumlsszesseacutege

8

Az intellektuaacutelis tőke a piacgazdasaacutegban eacutes a szervezetekneacutel

A joacutel megfoghatoacute dolgok koumlnnyen elleshetők utaacutenozhatoacutek ezeacutert nem lehetnek a strateacutegiai tőke

reacuteszei Ilyenek a megleacutevő eacutepuumlletek eacutes az eszkoumlzoumlk a tudaacutesmenedzsment rendszeren beluumll pedig a

technikai oldal a hardver a haacuteloacutezat a megvaacutesaacuterolt szoftver stb Sokan hozzaacutefeacuterhetnek

megvaacutesaacuterolhatjaacutek uacutejakat fejleszthetnek Nem ezek adjaacutek az egyedi csak a szervezetre jellemző

eacuterteacutekeket Sokan meacutegis szinte misztifikaacuteljaacutek a technikai haacutetteacuter eacuterteacutekeacutet ahol- azt hiszik - az ember

kicsereacutelhető elem Igaz technoloacutegia eacutes informaacutecioacutes technoloacutegia neacutelkuumll a tudaacuteshasznosulaacutes eseacutelye

joacuteval kisebb valoacutejaacuteban ez csak a szuumlkseacuteges de nem eleacutegseacuteges teacutenyező A technikai haacutetteacuter a

lehetőseacutegeket taacutegiacutetja ki

A szervezetek elsődleges vagyona nem megragadhatoacute nem tapinthatoacute eacutes ezeacutert nem is

utaacutenozhatoacute Ilyenek az egyeacutenek eacutes egyseacutegek koumlzoumltti interakcioacutes moacutedok a megszerzett tudaacutes az

emberek viszonyulaacutesmoacutedja a szervezeti kultuacutera az uumlzletpolitika eacutes annak gyakorlata Tehaacutet

ahogyan valoacutejaacuteban műkoumldik egy szervezet eacutes amelytől egyedi eacutes utaacutenozhatatlan lesz Ez az eacuterteacutekes

ritka toumlkeacuteletlenuumll utaacutenozhatoacute nem helyettesiacutethető eacutes nem tapinthatoacute tőke a szervezet valoacutedi

strateacutegiai tőkeacuteje

Belső tudaacuteshelyzet maacutetrix

A szervezet Tudja Nem tudja

Abszoluacutet

tudaacutesteacuter

Mit tud Megfelelő Pazarlaacutes

Mit kell

tudni (relatiacutev

tudaacutesteacuter) Mit nem tud Remeacutenykeltő Veszeacutely

INTELLEKTUAacuteLIS

TŐKE

EMBERI TŐKE STRUKTURAacuteLIS

TŐKE VAacuteSAacuteRLOacuteI

TŐKE

Informaacutecioacute a

felhasznaacuteloacutekroacutel

Piaci reacuteszesedeacutes

Goodwill

Technoloacutegiai leiacuteraacutesok

Gyaacutertaacutesi eljaacuteraacutesok

Szabadalmak

Egyeacuteni szakeacutertelmek

Keacutepesseacutegek

Tapasztalatok

9

3 Tudaacutesmenedzsment architektuacutera

A tudaacutesmenedzsment kuumlloumlnboumlző technoloacutegiaacutekkal taacutemogatja az ismeret- eacutes tudaacutesanyagok alkotaacutesaacutet

rendszerezeacuteseacutet osztaacutelyozaacutesaacutet taacuterolaacutesaacutet eacutes kinyereacuteseacutet tovaacutebbaacute az emberek koumlzoumltti egyuumlttműkoumldeacutest

eacutes a tudaacutes alkalmazaacutesaacutet

5 aacutebra

Tudaacutesmenedzsment architektuacutera (Lawton 2001 alapjaacuten)

A 5 aacutebraacuten laacutethatjuk a tudaacutesmenedzsment architektuacutera reacuteteges feleacutepiacuteteacuteseacutet mely a technoloacutegiai

haacutetteacutertől a felhasznaacuteloacutekig terjed

Egyes szintek

1 A legalsoacute szinten talaacutelhatoacuteak a tudaacutes explicit forraacutesai (dokumentumok e-mailek adatbaacutezis

rekordok stb Formaacutejaacuteban)

2 Az IT infrastruktuacutera segiacuteti a szuumlkseacuteges informaacutecioacutek eleacutereacuteseacutet (boumlngeacuteszők stb) a

felhasznaacutelhatoacute tudaacutes kinyereacuteseacutet (adatbaacutezis kezelők) a tudaacutesanyagok szerkeszteacuteseacutet

(szoumlvegszerkesztők multimeacutedia eszkoumlzoumlk stb) eacutes az egeacutesz rendszer műkoumldeacuteseacutet (szerverek

Internet stb)

Az informaacutecioacutetechnoloacutegiaacutenak elsősorban az a szerepe a tudaacutesmenedzsmentben hogy

minden eacuterdekelt szaacutemaacutera koumlnnyen eleacuterhetőveacute eacutes egymaacutessal kombinaacutelhatoacutevaacute tegye a

roumlgziacutetett ismereteket Infrastruktuacuteraacutet keretet biztosiacutet amit elkoumltelezett embereknek kell

eacuterteacutekes tartalommal megtoumllteniuumlk Nem kell kuumlloumln fejleszteacutesre szoftverre gondolni a

tudaacutesmenedzsmenttel kapcsolatban Sok eacuterdemi dolog megtoumlrteacutenteacutet teszik lehetőveacute a mai

rendszerek is A jelenlegi eszkoumlzoumlkkel koumlnnyen roumlgziacutethető az informaacutecioacute a taniacutetaacutes az

uumlzenet pontosan abban a formaacuteban ahogyan megszuumlletett hang mozgoacutekeacutep mind taacuterolhatoacute

7 szint Uumlzleti alkalmazaacutesok

menedzsment

6 szint Szemeacutelyre szabott

tudaacutes hozzaacutefeacutereacutes

5 szint TM szolgaacuteltataacutesok

4 szint Szervezeti

taxonoacutemia

3 szint Dokumentum eacutes

tartalommenedzsment

2 szint Alsoacute szintű IT

Infrastruktuacutera

1 szint Informaacutecioacute eacutes

tudaacutesforraacutesok

Teljesiacutetmeacuteny

taacutemogataacutes

Oktataacutes

menedzsment

Keacutepesseacuteg

menedzsment

Intellektuaacutelis

menedzsment

Uumlgyfeacutelkapcsolat

menedzsment

Tudaacutesportaacutel

Adat eacutes tudaacutes felfedezeacutes Kolaboratiacutev szolgaacuteltataacutesok Szakeacutertői haacuteloacutezatok

Tudaacutesteacuterkeacutepek

Tudaacutestaacuterak

Web boumlngeacuteszők szoumlvegszerkesztők ndash Levelezőrendszerek ndash Faacutejl szerverek ndash Adatbaacutezis

szerverek ndash Multimeacutedia szerkesztők ndash Uumlzenetkoumlzvetiacutető eszkoumlzoumlk ndash Internet megoldaacutesok

Hirdetőtaacutebla

hiacutercsoportja Adatbaacutezisok Elektronikus

dokumentumok E-mailek Multimeacutedia

faacutejlok

Foacuterum

beszeacutelgeteacutesek

10

A taacuterolt informaacutecioacutek visszakereshetőseacutege a rendszerek bőviacutethetőseacutege eacutes

tovaacutebbfejleszthetőseacutege magaacutetoacutel eacutertetődő koumlvetelmeacuteny

3 A szervezet tudaacutesa tudaacutestaacuterakban taacuteroloacutedik

4 A szervezet tudaacutesaacutenak kataloacutegusaacutet a tudaacutesteacuterkeacutep taacuterolja

5 A koumlvetkező szint a tudaacutesmenedzsment teveacutekenyseacutegek teacutenyleges taacutemogataacutesaacutet laacutetja el miacuteg

6 A tudaacutes portaacutelok az egyes dolgozoacutek szemeacutelyre szabott igeacutenyeit eleacutegiacutetik ki

7 Legfelső szinten talaacutelhatoacuteak azok az uumlzleti alkalmazaacutesok melyekben a szervezet tudaacutesa

felhasznaacutelaacutesra keruumll

Neacutezzuumlk meg a felső oumlt szintet kicsit reacuteszletesebben (Lindvall Rus Sinha 2002 alapjaacuten)

3 SZINT dokumentum eacutes tartalommenedzsment szinten jelenik meg az explicit tudaacutes

A koumlvetkező funkcioacutekat biztosiacutetja taacuterolaacutes eacutes feltoumllteacutes verzioacutekoumlveteacutes szervezeacutes kereseacutes eacutes

lekeacutereacutes A szervezeti intranet illetve Internet segiacutetseacutegeacutevel minden dolgozoacute hozzaacutefeacuterhet ehhez a

tudaacutestaacuterhoz hasznaacutelhatja illetve hozzaacuteadhatja sajaacutet tapasztalatait Ez a szint valoacutesiacutetja meg a

szervezeten beluumlli tudaacutes zoumlkkenőmentes aacuteramlaacutesaacutet

Sokan boldogulnak a vilaacuteg legegyszerűbb programjaacuteval a Web boumlngeacuteszővel De az offline

hozzaacutefeacutereacutes is megteremthető A tudaacutesmenedzsment elsődleges ceacutelja a hallgatag szemeacutelyes tudaacutes

(tacit tudaacutes) felsziacutenre hozaacutesa olyan formaacuteban hogy az maacutesok szaacutemaacutera hasznosiacutethatoacute legyen

(explicit tudaacutes majd informaacutecioacute) Ez az amit roumlviden a tudaacutes megosztaacutesakeacutent emlegetuumlnk A

tudaacutesmenedzsment szaacutemomra az aacutetgondolt eltoumlkeacutelt tudaacutesmegosztaacutes gyakorlataacutet jelenti amely

megtoumlrteacutenhet informatikai eszkoumlzoumlkkel de hagyomaacutenyos informaacutecioacutehordoacutezoacutekkal egyaraacutent

4 SZINT a tudaacutesteacuterkeacutepek olyan adatbaacutezisok melyek raacutemutatnak a szervezeti tudaacuteselemekre

ugyanakkor nem taacuteroljaacutek azokat

A tudaacutesteacuterkeacutep megmutatja a tudaacuteselemek vaacutellalaton beluumlli elhelyezkedeacuteseacutet vagyis azt hogy

mely emberek rendelkeznek a megfelelő kompetenciaacuteval A tudaacutesteacuterkeacutep lehetőseacuteget biztosiacutet a

szuumlkseacuteges szakeacutertelem eacutes tudaacutes megtalaacutelaacutesaacutera kuumlloumlnboumlző megkoumlzeliacuteteacutesekben mint peacuteldaacuteul

szervezeti struktuacutera szakeacutertelem teruumllet besorolaacutes stb

Egy tudaacutesteacuterkeacutep hasznaacutelataacuteval a koumlvetkező előnyoumlk eacuterhetők el (Feheacuter 2004)

ndash Az informaacutecioacute kereseacutesi idő csoumlkkenteacutese

ndash A joumlvőbeli lehetőseacutegek kihasznaacutelaacutesaacutehoz a szervezeti tudaacuteselemek felleleacutese eacutes

felhasznaacutelaacutesa

ndash A szervezet tudaacutesaacuteban leacutevő hiaacutenyossaacutegok azonosiacutetaacutesa

ndash A tudaacutesmegosztaacutesi folyamat taacutemogataacutesa a tudaacuteselemek koumlnnyű kereshetőseacutege aacuteltal

Valamifeacutele tudaacutesteacuterkeacutepe mindenkinek van hiszen mindenki tudja hogy mikor hova eacuterdemes

fordulni bizonyos uumlgyekben A legegyszerűbb tudaacutesteacuterkeacutep egy telepuumlleacutesen az

inteacutezmeacutenyrendszer feleacutepiacuteteacuteseacutenek eacutes a szolgaacuteltatoacute vaacutellalkozaacutesok ismerete

Enneacutel leacutenyegesen bonyolultabb feladat a koumlzoumlsseacuteget alkotoacute egyeacutenek tudaacutesteacuterkeacutepeacutenek

elkeacutesziacuteteacutese azonban pont ez az első konkreacutet tudaacutesmenedzsment feladat A koumlzoumlsseacuteg a

koumlzoumlsseacuteget alkotoacute egyeacutenek eacutes csoportok megleacutevő tudaacutesaacutenak gyakorlati ceacuteltudatos felmeacutereacutese

a tudaacutesteacuterkeacutep elkeacutesziacuteteacutese olyan koumlzoumlsseacutegeacutepiacuteteacutesi leacutepeacutes amely jelentősen noumlvelheti a bizalmi

szinten illetve segiacutet bevonni az addig kiacutevuumllaacutelloacute embereket is A tudaacutesteacuterkeacutepen minden

csoport de akaacuter kisebb koumlzoumlsseacutegekben - minden ember szerepelhet eacutes ezaacuteltal a koumlzoumlsseacuteghez

tartozoacutenak eacuterezheti magaacutet A megleacutevő tudaacutes ceacuteltudatos felmeacutereacutese a leggyakoribb

tudaacutesmenedzsment-feladat A szakemberek nem győzik hangsuacutelyozni a rendszerezeacutes a

strukturaacutelaacutes fontossaacutegaacutet

11

5 SZINT tudaacutesmenedzsment szolgaacuteltataacutesok szinten haacuterom fő funkcioacute talaacutelhatoacute

ndash Az adat eacutes tudaacutes felfedezeacutes funkcioacuteja az hogy uacutej tudaacutest generaacuteljon a maacuter megleacutevő

informaacutecioacutekboacutel eacutes tudaacutesanyagokboacutel Az adatok kuumlloumlnboumlző szempontok szerinti

megjeleniacuteteacuteseacutevel statisztikai elemzeacutest vagy doumlnteacutes taacutemogataacutest lehet lekeacuterni

ndash A kollaboratiacutev szolgaacuteltataacutesok (egyuumlttműkoumldő) tacit tudaacutes aacuteramoltataacutesaacutet

ndash A szakeacutertői haacuteloacutezatok peer-to-peer (P2P) kommunikaacutecioacuteval azoknak adnak segiacutetseacuteget akik

egy konkreacutet probleacutema megoldaacutesaacutet keresik Segiacutetseacuteguumlkkel az olyan tacit tudaacutesok is eleacuterhetőek

lesznek amiket nem lehet vagy nincs idő explicitteacute tenni

6 SZINT tudaacutes portaacutel szemeacutelyre szabott eleacuterhetőseacuteget biztosiacutet a kuumlloumlnboumlző forraacutesokboacutel

oumlsszegyűjtoumltt adatok informaacutecioacutek eacutes tudaacutes szeacuteles koumlreacutehez melyeket koherens moacutedon jeleniacutet

meg A portaacutelok a tudaacutes szeacutetosztaacutesaacuteval eacutes megjeleniacuteteacutesi moacutedjaacutenak szervezeacuteseacutevel explicit

tudaacutest koumlzvetiacutetenek

7 SZINT a legfelső reacuteteg az uumlzleti alkalmazaacutesok reacuteteg taacutemogatja a szervezeti tudaacutes

felhasznaacutelaacutesaacutet (Nem reacuteszletezem mert ez maacuter uumlzleti szfeacutera)

Mi jellemző az eacuterzelmileg intelligens szervezetekre 1 Emberi eacutes a peacutenzuumlgyi szempontok egyensuacutelya

2 Nyiacutelt kommunikaacutecioacute eacutes bizalom

ndash kezdemeacutenyezőkeacuteszseacuteg

ndash kapcsolatok eacutepiacuteteacutese

ndash egyuumlttműkoumldeacutes taacutemogataacutes

3 Egyuumlttes tanulaacutes

ndash uacutejiacutetaacutes kockaacutezatvaacutellalaacutes

ndash fejlődeacutes iraacutenti szenvedeacutely

Mit jelent az odafigyeleacutes

1 Azok a doumlnteacutesek felelnek meg az erkoumllcsi normaacuteknak amiket az eacuterintettek elfogadnak

minus odafigyel az alkalmazottaira (magas beacuterek)

minus odafigyel a vevőire (olcsoacuten ad el)

2 A legnehezebb megvaacutelaszolni

minus ki az eacuterintett

minus mindenkit figyelembe kell venni

A szervezeti etika

1 Az etika a cselekveacutesek finom szabaacutelyozaacutesaacuteval foglalkozik

2 Ahol nincs bizalom eacutes a toumlrveacuteny sem elegendő normatiacutev szabaacutelyozaacutes iacuterja elő a viselkedeacutesi

mintaacutekat

minus A bizalom hiaacutenyaacuteban mindig utasiacutetunk

minus Mineacutel kevesebb a bizalom annaacutel toumlbbet szabaacutelyozunk

Mi a meacuterce 1 Ha a meacuterce a norma a csoport akkor

minus tud jutalmazni eacutes buumlntetni

minus versenyzők vannak

minus normaacutek megszilaacuterdiacutetaacutesa kuumllső szankcioacutekkal (fizeteacutes)

2 Ha a meacuterce a minta a csoport akkor

minus nincs jutalmazaacutes ()

minus odatartozaacutes befogadaacutes a csoportba

minus bajtaacutersak vannak

minus mintaacutek megszilaacuterdiacutetaacutesa belső szankcioacutekkal (buumlszkeseacuteg)

12

4 A szervezet tudaacutesteacuterkeacutepe

A fenti struktuacuteraacutek koumlzuumll most eacuterkeztuumlnk el a szervezeti taxonoacutemiaacutehoz a tudaacutesteacuterkeacutep

leacutetrehozaacutesaacutehoz Megproacutebaacutelom elemezni annak felteacuteteleit eacutes folyamataacutet gyakorlati uacutetmutataacutest

adva az egyes faacutezisokon keresztuumll (Az anyagot a Doctus honlapjaacuteroacutel gyűjtoumlttem oumlssze )

A tudaacutesteacuterkeacutep keacutesziacuteteacuteseacutenek első feladata a fogalmak (taacutergy- eacutes kulcsszavak) meghataacuterozaacutesa

A 90-es eacutevekben magaacutetoacutel eacutertetődoumltt hogy a tudaacutes birtoklaacutesa a hatalom Ebből sokan arra

koumlvetkeztettek amire nagyapaacuteik hogy a birtokot be kell keriacuteteni Eacutes teacutenyleg foumllneacuteztek azokra az

emberekre akik a kulcsra zaacutert fioacutekjukban neacutelkuumlloumlzhetetlen ismereteket őriztek Habaacuter poziacutecioacutejuk

nem volt meacutegis elinteacutezteacutek hogy tőluumlk is keacuterhessenek

Ma a tudaacutes megtalaacutelaacutesa a versenyelőnyt jelent De tudni kell hogy hol keressuumlk

Gondoljunk csak arra hogy nem is egyszerű feladat sajaacutet koumlnyvtaacuterunk bdquooumlsszerakaacutesardquo Nos nem

a koumlnyvtaacuterosokra gondolok hanem peacuteldaacuteul egy egyszerű szakmunkaacutesra aki bdquocsakrdquo szeret

olvasni vagy olyan szellemi foglakozaacutesuacute szakemberre aki főleg szakkoumlnyveket gyűjt Az

előbbi talaacuten sziacuten eacutes nagysaacuteg szerint rendezneacute koumlnyveit az utoacutebbi pedig uacutegy gondolja hogy

tudomaacutenyteruumllet eacutes abc egyuumlttes alkalmazaacutesaacuteval koumlnnyebb megtalaacutelni a polcon mint sziacuten

szerint Nem koumlnnyű olyan kulcsszoacutet talaacutelni ami alapjaacuten egy koumlnyv egyetlen helyre keruumllhet

Ennek gondjaival foglalkozik a tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

A) A tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

Koumlnnyebben tudunk taacutejeacutekozoacutedni ha a fogalmakat megproacutebaacuteljuk vizuaacutelisan aacutebraacutezolni

A nagy gondolkodoacutek pl Leonardo mindig rajzoltak Ma erre egyre nagyobb szuumlkseacuteg van bdquoA

szoumlveg eacutes keacutep a koraacutebbiaknaacutel sokkal szorosabb kapcsolatba leacutep egymaacutessal S a keacutepek segiacutetseacutegeacutevel

mint maacuter jeleztem koumlnnyebben adhatoacute aacutet gyakorlati tudaacutes mint szoumlvegek segiacutetseacutegeacutevel Ezen

koumlruumllmeacuteny folytaacuten valamint ama teacuteny folytaacuten hogy az Internet koumlzegeacuteben a diszciplinaacuteris

elzaacuterkoacutezaacutes nehezen tarthatoacute fenn az egyseacuteges tudomaacuteny perspektiacutevaacuteja ma joacuteval keveacutesbeacute illuzoacuterikus

mint neacutehaacuteny eacutevtizeddel ezelőtt volt A haacuteloacutezott digitaacutelis keacutepalkotaacutes eacutes keacutephasznaacutelat vilaacutega ndash

transzdiszciplinaacuteris vilaacutegrdquo( Nyiacuteri Kristoacutef Szavak keacutepek tudaacutes-egeacutesz Vilaacutegossaacuteg 20017ndash9)

Az ismeretek keacutepi megjeleniacuteteacutese a vizualizaacutecioacute emberkoumlzelibb mint csak az iacuterott szoumlveg A reacutegi

mondaacutes egy keacutep ezer szoacuteval is feleacuter - ma is eacuterveacutenyes A tudaacuteshaacutetteacuterben valoacute kereseacuteskor az egyik

fogalomroacutel eszuumlnkbe juthat a maacutesik Ezek az asszociaacutecioacutek segiacutetik a tanulaacutest a vizualizaacutecioacute

megkoumlnnyiacuteti a bdquoboacuteklaacuteszaacutestrdquo a tudaacuteshaacutetteacuterben

Nem is gondolnaacutenk hogy a probleacutemamegoldoacute ember mennyire hasonliacutet egy műveacuteszre szeacutep

keacutepeket rajzol ezek a keacutepek azonban oumlnmagukban aacutellnak hanem az uacutej tudaacutest sugalljaacutek

A tudaacuteshaacutetteacuter kivetiacuteteacuteseacutehez előszoumlr taxonoacutemiaacutekat kell leacutetrehoznunk A taxonoacutemia az osztaacutelyozaacutes

forteacutelya Peacuteldaacuteul a Harvard Egyetemen a vezeteacutest a koumlvetkező taacutergyszavakra (topicra) osztjaacutek

ndash menedzsment stiacutelus

ndash szemeacutelyes strateacutegia eacutes stiacutelus

ndash hatalom eacutes befolyaacutesolaacutes

ndash laacutetomaacutes

Miutaacuten meghataacuteroztuk a taacutergyszavakat utaacutena ezeket a fogalmakat valamilyen főbb kategoacuteriaacutekba

kell sorolni

5

2 A szervezeti tudaacutesmenedzsment

A tudaacutesmenedzsment oumlsszetevői

A tudaacutesmenedzsment eacuterteacutekes informaacutecioacutek teremteacuteseacutet taacuterolaacutesaacutet eacutes megosztaacutesaacutet taacutemogatja a

szervezeten beluumll uacutegy hogy a kellő informaacutecioacutet a kellő időben el lehessen eacuterni Ezek az informaacutecioacutek

a tudaacutes baacutermilyen formaacutejaacutet jelenthetik ami lehet egyeacuteni- szervezeti- explicit- eacutes implicit (tacit)

tudaacutes

Az egyeacutenek szemeacutelyes tudaacutesa bizonyos reacuteszben kinyerhető azonban igazaacuten hateacutekonyan csak egy

adott szemeacutely hasznaacutelhatja

A szervezeti tudaacutes fogalmaacutet keacutetfeacutelekeacuteppen is eacutertelmezhetjuumlk (Feheacuter 2004)

ndash Egy feluumllről joumlvő megkoumlzeliacuteteacutesben szervezeti tudaacutesnak nevezhetjuumlk azt mely fuumlggetlen az

egyeacutenek tudaacutesaacutetoacutel

ndash A szervezeti tudaacutes alulroacutel toumlrteacutenő megkoumlzeliacuteteacutese az egyeacutenektől szemeacutelyes tudaacutesboacutel eacutepiacutet

szervezeti tudaacutes uacutegy joumln leacutetre hogy az egyeacutenek szemeacutelyes tudaacutesukkal egyuumlttműkoumldve egy

magasabb szintet hoznak leacutetre

Az explicit vagy koacutedolt tudaacutes azt a fajta tudaacutest jelenti amely aacutetadhatoacute eacutes roumlgziacutethető egy formaacutelis

rendszerezett nyelvben

A tudaacutes jelentős reacutesze azonban rejtett tacit azaz nem fogalmazhatoacute meg egyeacutertelműen nem vagy

nehezen adhatoacute aacutet maacutesoknak

A kimondatlan tudaacutes egyik legfontosabb jellegzetesseacutege hogy a maacutesik embernek koumlzvetlenuumll

aacutetadhatoacute Gondoljunk a mester-taniacutetvaacuteny uacutejonc-mentor kapcsolatokra A tudaacutesaacutetadaacutesnak ezt a

moacutedjaacutet nevezik szocializaacutecioacutenak A tacit tudaacutesboacutel uacutej tacit tudaacutes lett - a maacutesik ember fejeacuteben

Kombinaacutecioacute (oumlsszehasonliacutetaacutes tendenciavizsgaacutelat oumlsszefuumlggeacutesek feltaacuteraacutesa stb) reacuteveacuten az explicit

tudaacuteselemekből (informaacutecioacutekboacutel) uacutejabb explicit tudaacuteselemek (informaacutecioacutek) szuumlletnek (3 aacutebra) A

kombinaacutecioacute egyfajta szinteacutezis uacutej informaacutecioacute leacutetrehozaacutesa az oumlsszegyűjtoumltt explicit elemek

egyuumltteseacuteből

3 aacutebra

6

Veacuteguumll az explicit informaacutecioacute megeacuterteacutes reacuteveacuten ismeacutet szemeacutelyes tudaacutessaacute vaacutelik ez a folyamat az

internalizaacutecioacute

4 aacutebra

A felsorolt leacutepeacutesek (externalizaacutecioacute szocializaacutecioacute kombinaacutecioacute eacutes internalizaacutecioacute) koumlrforgaacutest alkotnak

szerencseacutes esetben azonban nem egyszerű ismeacutetlődeacutesről hanem emelkedő spiraacutelroacutel (4 aacutebra)

beszeacutelhetuumlnk maacutesok szaacutemaacutera hasznosiacutethatoacutevaacute tett tudaacutesunk kombinaacuteloacutedik tovaacutebbi informaacutecioacutekkal

majd uacutej tudaacuteskeacutent beeacutepuumll agyunkba eacutes ismeacutet aacutetadaacutesra vaacuter Mindekoumlzben - ideaacutelis esetben - egyre

toumlbbet tud minden eacuterintett roumlviden tanulunk A tudaacutesmenedzsment megvaloacutesiacutetaacutesaacutenak leacutepeacutesei

minden koumlzoumlsseacutegben elteacuternek Figyelembe kell venni a megleacutevő tudaacutesmenedzsment elemeket a

bizalom szintet valamint a kommunikaacutecioacutes szokaacutesokat

Azonban minden tudaacutesmenedzsment projektnek vannak azonos feladatai leacutepeacutesei Ezek a

koumlvetkezők

ndash Fel kell meacuterni a helyzetet a tudaacutesvagyonroacutel teacuterkeacutepet kell keacutesziacuteteni hogy ldquotudjuk mit

tudunkrdquo s el kell keacutesziacuteteni a tudaacutesteacuterkeacutepet

ndash A koumlzoumlsseacutegi tudaacutest minden eacuterdekelt szaacutemaacutera eleacuterhetőveacute kell tenni

ndash Baacutetoriacutetani kell a tudaacutes megosztaacutesaacutet a kimondatlan tudaacutes kifejezeacuteseacutet

ndash Az uacutej tudaacutes leacutetrehozaacutesaacutet eacutes a szellemi tőke jobb kihasznaacutelaacutesaacutet oumlsztoumlnoumlzni kell

Mi teszi szuumlkseacutegesseacute hogy a koumlzoumlsseacutegek tudatosan fogalakozzanak a

tudaacutesmenedzsmenttel odafigyeljenek az egyeacuteni tudaacutesok integraacutelaacutesaacutera eacutes a koumlzoumls

tudaacutesszerzeacutes lehetőseacutegeinek biztosiacutetaacutesaacutera

A keacuterdeacutesre neacutehaacuteny lehetseacuteges vaacutelasz a koumlvetkező

ndash Az koumlzoumlsseacutegek nincsenek tudataacuteban annak hogy tagjai milyen informaacutecioacutekat birtokolnak

ndash A rendelkezeacutesre aacutelloacute informaacutecioacutek halmaza szeacuteteső rendezetlen nincs szerkezete nem

oumlsszpontosul ceacutelok koumlreacute

ndash Az emberek egyszerre szenvednek az informaacutecioacutek toumlmegeacutetől eacutes az ismeretek hiaacutenyaacutetoacutel

ndash Szakmai jaacutertassaacuteg szakeacutertői tudaacutes eacuterteacutekes tapasztalatok eacutes munkakapcsolatok semmiveacute

vaacutelnak mihelyst mindezek birtokosa a koumlzoumlsseacuteg egyik tagja kileacutep a partnerseacutegből

ndash A tanulsaacutegok eacutes a tapasztalatok megosztaacutesaacutenak neheacutezseacutege oda vezet hogy rengeteg idő eacutes

peacutenz pazarloacutedik el az egyszer maacuter megoldott feladatok uacutejboacuteli megfejteacuteseacutere

bdquoA tudaacutes forraacutesa az ember a maga oumlsszetettseacutegeacutevel eacutes kiszaacutemiacutethatatlansaacutegaacutevalrdquo(Bőgel)

A tudaacutes fogalmaacutenaacutel maradva megkuumlloumlnboumlztetjuumlk a szemeacutelyes tudaacutest a kisebb-nagyobb csoportok

illetve szervezetek szellemi kapacitaacutesaacutetoacutel iacutegy jutunk el a tudaacutesgazdaacutelkodaacutesig

7

A tudaacutestőke mint kifejezeacutes azt tuumlkroumlzi hogy a koumlzoumlsseacutegi erőforraacutes vagyon (egyesek szerint

legnagyobb eacuterteacutekű) elemeacuteről van szoacute

Egy koumlzoumlsseacuteg tudaacutestőkeacuteje haacuterom oumlsszetevőből aacutell

1 kuumllső kapcsolatok tőkeacuteje

2 az strukturaacutelis tőke eacutes

3 az emberi tőke

1 A kuumllső kapcsolati tőke a koumlzoumlsseacuteg tagjainak koumlzoumlsseacutegen kiacutevuumlli kapcsolatait jelenti Azok a

kapcsolatok tartoznak ide amelyek felhasznaacutelhatoacutek a koumlzoumlsseacuteg fejleszteacuteseacutehez

2 A strukturaacutelis tőke mindazokat a bdquotudaacutesokatrdquo foglalja magaacuteba amelyek fuumlggetlenneacute vaacuteltak a

koumlzoumlsseacuteg tagjaitoacutel peacuteldaacuteul a folyamatokat a szervezeti feleacutepiacuteteacutest az informaacutecioacutes rendszereket A

szervezet infrastruktuacuteraacuteja technoloacutegiaacuteja adatbaacutezisai eacutes folyamatai amelyek nem fuumlggenek a

kulcsemberek szemeacutelyeacutetől tehaacutet az elnyert szabadalmak a copyright-ok a műkoumldeacutesi modellek

a szervezeti rendszerek a kutataacutesfejleszteacutes aacuteltal eacuteleacutert eredmeacutenyek eacutes a vaacuterhatoacute talaacutelmaacutenyok

eacuterteacuteke a megleacutevő vezeteacutestaacutemogatoacute informatikai rendszerek eacuterteacuteke a szervezeti struktuacuteraacutek eacutes

normaacutek hataacutesa a műkoumldeacutesre

3 Az emberi tőke a koumlzoumlsseacuteg tagjainak ismereteiből keacuteszseacutegeiből tudaacutesaacuteboacutel tevődik oumlssze eacutes

fuumlgg az egyes tagok reacuteszveacuteteleacutetől A szervezetben dolgozoacute tehetseacutegek a kivaacutelasztott emberek

tudaacutesa eacutes a kialakiacutetott keacutepesseacutegek az oumlsszegyűjtoumltt tapasztalatok a fejekben leacutevő tudaacutes eacuterteacuteke a

keacutepzeacutesek eacutes a munkaveacutegzeacutes koumlzben megszerzett tapasztalatok eredmeacutenyei Az egyes tagok

esetleges taacutevozaacutesa utaacuten sajnaacutelatos moacutedon elveacutesz a koumlzoumlsseacuteg szaacutemaacutera

A tudaacutestőkeacutevel rendelkező koumlzoumlsseacuteg azonban toumlbb mint okos tudaacutessal rendelkező emberek

csoportja A sok-sok egyeacuteni tudaacutes eacutertelem nem magaacutetoacutel alakul aacutet koumlzoumlsseacutegi tudaacutestőkeacuteveacute

A szakeacutertők kilenc felteacutetelt sorolnak fel amelyek az egyeacuteni tudaacutes koumlzoumlsseacutegi tudaacutessaacute valoacute

integraacutelaacutesaacutehoz elengedhetetlenek

1 az eacuterteacutekteremteacutes leacutegkoumlre bizalom

2 alternatiacutev megoldaacutesokat keresni doumlnteacuteshozatal előtt

3 meglaacutetni a tanulaacutes lehetőseacutegeacutet minden vaacuteltozaacutesban

4 megbirkoacutezni a bizonytalansaacuteg tudataacuteval

5 a vaacuteltozoacute koumlrnyezethez igaziacutetani a strateacutegiaacutet

6 rendszerben gondolkodni

7 baacutetoriacutetani az informaacutecioacuteaacuteramlaacutest

8 megnyerni eacutes felhatalmazni a vezetőket minden szinten

9 fegyelmezetten meghozni a doumlnteacuteseket

Az eddigiek alapjaacuten megaacutellapiacutethatjuk hogy a tudaacutesmenedzsment nem maacutes mint a koumlzoumlsseacutegi

szellemi tőke noumlveleacuteseacutet ceacutelzoacute toumlrekveacutesek oumlsszesseacutege

8

Az intellektuaacutelis tőke a piacgazdasaacutegban eacutes a szervezetekneacutel

A joacutel megfoghatoacute dolgok koumlnnyen elleshetők utaacutenozhatoacutek ezeacutert nem lehetnek a strateacutegiai tőke

reacuteszei Ilyenek a megleacutevő eacutepuumlletek eacutes az eszkoumlzoumlk a tudaacutesmenedzsment rendszeren beluumll pedig a

technikai oldal a hardver a haacuteloacutezat a megvaacutesaacuterolt szoftver stb Sokan hozzaacutefeacuterhetnek

megvaacutesaacuterolhatjaacutek uacutejakat fejleszthetnek Nem ezek adjaacutek az egyedi csak a szervezetre jellemző

eacuterteacutekeket Sokan meacutegis szinte misztifikaacuteljaacutek a technikai haacutetteacuter eacuterteacutekeacutet ahol- azt hiszik - az ember

kicsereacutelhető elem Igaz technoloacutegia eacutes informaacutecioacutes technoloacutegia neacutelkuumll a tudaacuteshasznosulaacutes eseacutelye

joacuteval kisebb valoacutejaacuteban ez csak a szuumlkseacuteges de nem eleacutegseacuteges teacutenyező A technikai haacutetteacuter a

lehetőseacutegeket taacutegiacutetja ki

A szervezetek elsődleges vagyona nem megragadhatoacute nem tapinthatoacute eacutes ezeacutert nem is

utaacutenozhatoacute Ilyenek az egyeacutenek eacutes egyseacutegek koumlzoumltti interakcioacutes moacutedok a megszerzett tudaacutes az

emberek viszonyulaacutesmoacutedja a szervezeti kultuacutera az uumlzletpolitika eacutes annak gyakorlata Tehaacutet

ahogyan valoacutejaacuteban műkoumldik egy szervezet eacutes amelytől egyedi eacutes utaacutenozhatatlan lesz Ez az eacuterteacutekes

ritka toumlkeacuteletlenuumll utaacutenozhatoacute nem helyettesiacutethető eacutes nem tapinthatoacute tőke a szervezet valoacutedi

strateacutegiai tőkeacuteje

Belső tudaacuteshelyzet maacutetrix

A szervezet Tudja Nem tudja

Abszoluacutet

tudaacutesteacuter

Mit tud Megfelelő Pazarlaacutes

Mit kell

tudni (relatiacutev

tudaacutesteacuter) Mit nem tud Remeacutenykeltő Veszeacutely

INTELLEKTUAacuteLIS

TŐKE

EMBERI TŐKE STRUKTURAacuteLIS

TŐKE VAacuteSAacuteRLOacuteI

TŐKE

Informaacutecioacute a

felhasznaacuteloacutekroacutel

Piaci reacuteszesedeacutes

Goodwill

Technoloacutegiai leiacuteraacutesok

Gyaacutertaacutesi eljaacuteraacutesok

Szabadalmak

Egyeacuteni szakeacutertelmek

Keacutepesseacutegek

Tapasztalatok

9

3 Tudaacutesmenedzsment architektuacutera

A tudaacutesmenedzsment kuumlloumlnboumlző technoloacutegiaacutekkal taacutemogatja az ismeret- eacutes tudaacutesanyagok alkotaacutesaacutet

rendszerezeacuteseacutet osztaacutelyozaacutesaacutet taacuterolaacutesaacutet eacutes kinyereacuteseacutet tovaacutebbaacute az emberek koumlzoumltti egyuumlttműkoumldeacutest

eacutes a tudaacutes alkalmazaacutesaacutet

5 aacutebra

Tudaacutesmenedzsment architektuacutera (Lawton 2001 alapjaacuten)

A 5 aacutebraacuten laacutethatjuk a tudaacutesmenedzsment architektuacutera reacuteteges feleacutepiacuteteacuteseacutet mely a technoloacutegiai

haacutetteacutertől a felhasznaacuteloacutekig terjed

Egyes szintek

1 A legalsoacute szinten talaacutelhatoacuteak a tudaacutes explicit forraacutesai (dokumentumok e-mailek adatbaacutezis

rekordok stb Formaacutejaacuteban)

2 Az IT infrastruktuacutera segiacuteti a szuumlkseacuteges informaacutecioacutek eleacutereacuteseacutet (boumlngeacuteszők stb) a

felhasznaacutelhatoacute tudaacutes kinyereacuteseacutet (adatbaacutezis kezelők) a tudaacutesanyagok szerkeszteacuteseacutet

(szoumlvegszerkesztők multimeacutedia eszkoumlzoumlk stb) eacutes az egeacutesz rendszer műkoumldeacuteseacutet (szerverek

Internet stb)

Az informaacutecioacutetechnoloacutegiaacutenak elsősorban az a szerepe a tudaacutesmenedzsmentben hogy

minden eacuterdekelt szaacutemaacutera koumlnnyen eleacuterhetőveacute eacutes egymaacutessal kombinaacutelhatoacutevaacute tegye a

roumlgziacutetett ismereteket Infrastruktuacuteraacutet keretet biztosiacutet amit elkoumltelezett embereknek kell

eacuterteacutekes tartalommal megtoumllteniuumlk Nem kell kuumlloumln fejleszteacutesre szoftverre gondolni a

tudaacutesmenedzsmenttel kapcsolatban Sok eacuterdemi dolog megtoumlrteacutenteacutet teszik lehetőveacute a mai

rendszerek is A jelenlegi eszkoumlzoumlkkel koumlnnyen roumlgziacutethető az informaacutecioacute a taniacutetaacutes az

uumlzenet pontosan abban a formaacuteban ahogyan megszuumlletett hang mozgoacutekeacutep mind taacuterolhatoacute

7 szint Uumlzleti alkalmazaacutesok

menedzsment

6 szint Szemeacutelyre szabott

tudaacutes hozzaacutefeacutereacutes

5 szint TM szolgaacuteltataacutesok

4 szint Szervezeti

taxonoacutemia

3 szint Dokumentum eacutes

tartalommenedzsment

2 szint Alsoacute szintű IT

Infrastruktuacutera

1 szint Informaacutecioacute eacutes

tudaacutesforraacutesok

Teljesiacutetmeacuteny

taacutemogataacutes

Oktataacutes

menedzsment

Keacutepesseacuteg

menedzsment

Intellektuaacutelis

menedzsment

Uumlgyfeacutelkapcsolat

menedzsment

Tudaacutesportaacutel

Adat eacutes tudaacutes felfedezeacutes Kolaboratiacutev szolgaacuteltataacutesok Szakeacutertői haacuteloacutezatok

Tudaacutesteacuterkeacutepek

Tudaacutestaacuterak

Web boumlngeacuteszők szoumlvegszerkesztők ndash Levelezőrendszerek ndash Faacutejl szerverek ndash Adatbaacutezis

szerverek ndash Multimeacutedia szerkesztők ndash Uumlzenetkoumlzvetiacutető eszkoumlzoumlk ndash Internet megoldaacutesok

Hirdetőtaacutebla

hiacutercsoportja Adatbaacutezisok Elektronikus

dokumentumok E-mailek Multimeacutedia

faacutejlok

Foacuterum

beszeacutelgeteacutesek

10

A taacuterolt informaacutecioacutek visszakereshetőseacutege a rendszerek bőviacutethetőseacutege eacutes

tovaacutebbfejleszthetőseacutege magaacutetoacutel eacutertetődő koumlvetelmeacuteny

3 A szervezet tudaacutesa tudaacutestaacuterakban taacuteroloacutedik

4 A szervezet tudaacutesaacutenak kataloacutegusaacutet a tudaacutesteacuterkeacutep taacuterolja

5 A koumlvetkező szint a tudaacutesmenedzsment teveacutekenyseacutegek teacutenyleges taacutemogataacutesaacutet laacutetja el miacuteg

6 A tudaacutes portaacutelok az egyes dolgozoacutek szemeacutelyre szabott igeacutenyeit eleacutegiacutetik ki

7 Legfelső szinten talaacutelhatoacuteak azok az uumlzleti alkalmazaacutesok melyekben a szervezet tudaacutesa

felhasznaacutelaacutesra keruumll

Neacutezzuumlk meg a felső oumlt szintet kicsit reacuteszletesebben (Lindvall Rus Sinha 2002 alapjaacuten)

3 SZINT dokumentum eacutes tartalommenedzsment szinten jelenik meg az explicit tudaacutes

A koumlvetkező funkcioacutekat biztosiacutetja taacuterolaacutes eacutes feltoumllteacutes verzioacutekoumlveteacutes szervezeacutes kereseacutes eacutes

lekeacutereacutes A szervezeti intranet illetve Internet segiacutetseacutegeacutevel minden dolgozoacute hozzaacutefeacuterhet ehhez a

tudaacutestaacuterhoz hasznaacutelhatja illetve hozzaacuteadhatja sajaacutet tapasztalatait Ez a szint valoacutesiacutetja meg a

szervezeten beluumlli tudaacutes zoumlkkenőmentes aacuteramlaacutesaacutet

Sokan boldogulnak a vilaacuteg legegyszerűbb programjaacuteval a Web boumlngeacuteszővel De az offline

hozzaacutefeacutereacutes is megteremthető A tudaacutesmenedzsment elsődleges ceacutelja a hallgatag szemeacutelyes tudaacutes

(tacit tudaacutes) felsziacutenre hozaacutesa olyan formaacuteban hogy az maacutesok szaacutemaacutera hasznosiacutethatoacute legyen

(explicit tudaacutes majd informaacutecioacute) Ez az amit roumlviden a tudaacutes megosztaacutesakeacutent emlegetuumlnk A

tudaacutesmenedzsment szaacutemomra az aacutetgondolt eltoumlkeacutelt tudaacutesmegosztaacutes gyakorlataacutet jelenti amely

megtoumlrteacutenhet informatikai eszkoumlzoumlkkel de hagyomaacutenyos informaacutecioacutehordoacutezoacutekkal egyaraacutent

4 SZINT a tudaacutesteacuterkeacutepek olyan adatbaacutezisok melyek raacutemutatnak a szervezeti tudaacuteselemekre

ugyanakkor nem taacuteroljaacutek azokat

A tudaacutesteacuterkeacutep megmutatja a tudaacuteselemek vaacutellalaton beluumlli elhelyezkedeacuteseacutet vagyis azt hogy

mely emberek rendelkeznek a megfelelő kompetenciaacuteval A tudaacutesteacuterkeacutep lehetőseacuteget biztosiacutet a

szuumlkseacuteges szakeacutertelem eacutes tudaacutes megtalaacutelaacutesaacutera kuumlloumlnboumlző megkoumlzeliacuteteacutesekben mint peacuteldaacuteul

szervezeti struktuacutera szakeacutertelem teruumllet besorolaacutes stb

Egy tudaacutesteacuterkeacutep hasznaacutelataacuteval a koumlvetkező előnyoumlk eacuterhetők el (Feheacuter 2004)

ndash Az informaacutecioacute kereseacutesi idő csoumlkkenteacutese

ndash A joumlvőbeli lehetőseacutegek kihasznaacutelaacutesaacutehoz a szervezeti tudaacuteselemek felleleacutese eacutes

felhasznaacutelaacutesa

ndash A szervezet tudaacutesaacuteban leacutevő hiaacutenyossaacutegok azonosiacutetaacutesa

ndash A tudaacutesmegosztaacutesi folyamat taacutemogataacutesa a tudaacuteselemek koumlnnyű kereshetőseacutege aacuteltal

Valamifeacutele tudaacutesteacuterkeacutepe mindenkinek van hiszen mindenki tudja hogy mikor hova eacuterdemes

fordulni bizonyos uumlgyekben A legegyszerűbb tudaacutesteacuterkeacutep egy telepuumlleacutesen az

inteacutezmeacutenyrendszer feleacutepiacuteteacuteseacutenek eacutes a szolgaacuteltatoacute vaacutellalkozaacutesok ismerete

Enneacutel leacutenyegesen bonyolultabb feladat a koumlzoumlsseacuteget alkotoacute egyeacutenek tudaacutesteacuterkeacutepeacutenek

elkeacutesziacuteteacutese azonban pont ez az első konkreacutet tudaacutesmenedzsment feladat A koumlzoumlsseacuteg a

koumlzoumlsseacuteget alkotoacute egyeacutenek eacutes csoportok megleacutevő tudaacutesaacutenak gyakorlati ceacuteltudatos felmeacutereacutese

a tudaacutesteacuterkeacutep elkeacutesziacuteteacutese olyan koumlzoumlsseacutegeacutepiacuteteacutesi leacutepeacutes amely jelentősen noumlvelheti a bizalmi

szinten illetve segiacutet bevonni az addig kiacutevuumllaacutelloacute embereket is A tudaacutesteacuterkeacutepen minden

csoport de akaacuter kisebb koumlzoumlsseacutegekben - minden ember szerepelhet eacutes ezaacuteltal a koumlzoumlsseacuteghez

tartozoacutenak eacuterezheti magaacutet A megleacutevő tudaacutes ceacuteltudatos felmeacutereacutese a leggyakoribb

tudaacutesmenedzsment-feladat A szakemberek nem győzik hangsuacutelyozni a rendszerezeacutes a

strukturaacutelaacutes fontossaacutegaacutet

11

5 SZINT tudaacutesmenedzsment szolgaacuteltataacutesok szinten haacuterom fő funkcioacute talaacutelhatoacute

ndash Az adat eacutes tudaacutes felfedezeacutes funkcioacuteja az hogy uacutej tudaacutest generaacuteljon a maacuter megleacutevő

informaacutecioacutekboacutel eacutes tudaacutesanyagokboacutel Az adatok kuumlloumlnboumlző szempontok szerinti

megjeleniacuteteacuteseacutevel statisztikai elemzeacutest vagy doumlnteacutes taacutemogataacutest lehet lekeacuterni

ndash A kollaboratiacutev szolgaacuteltataacutesok (egyuumlttműkoumldő) tacit tudaacutes aacuteramoltataacutesaacutet

ndash A szakeacutertői haacuteloacutezatok peer-to-peer (P2P) kommunikaacutecioacuteval azoknak adnak segiacutetseacuteget akik

egy konkreacutet probleacutema megoldaacutesaacutet keresik Segiacutetseacuteguumlkkel az olyan tacit tudaacutesok is eleacuterhetőek

lesznek amiket nem lehet vagy nincs idő explicitteacute tenni

6 SZINT tudaacutes portaacutel szemeacutelyre szabott eleacuterhetőseacuteget biztosiacutet a kuumlloumlnboumlző forraacutesokboacutel

oumlsszegyűjtoumltt adatok informaacutecioacutek eacutes tudaacutes szeacuteles koumlreacutehez melyeket koherens moacutedon jeleniacutet

meg A portaacutelok a tudaacutes szeacutetosztaacutesaacuteval eacutes megjeleniacuteteacutesi moacutedjaacutenak szervezeacuteseacutevel explicit

tudaacutest koumlzvetiacutetenek

7 SZINT a legfelső reacuteteg az uumlzleti alkalmazaacutesok reacuteteg taacutemogatja a szervezeti tudaacutes

felhasznaacutelaacutesaacutet (Nem reacuteszletezem mert ez maacuter uumlzleti szfeacutera)

Mi jellemző az eacuterzelmileg intelligens szervezetekre 1 Emberi eacutes a peacutenzuumlgyi szempontok egyensuacutelya

2 Nyiacutelt kommunikaacutecioacute eacutes bizalom

ndash kezdemeacutenyezőkeacuteszseacuteg

ndash kapcsolatok eacutepiacuteteacutese

ndash egyuumlttműkoumldeacutes taacutemogataacutes

3 Egyuumlttes tanulaacutes

ndash uacutejiacutetaacutes kockaacutezatvaacutellalaacutes

ndash fejlődeacutes iraacutenti szenvedeacutely

Mit jelent az odafigyeleacutes

1 Azok a doumlnteacutesek felelnek meg az erkoumllcsi normaacuteknak amiket az eacuterintettek elfogadnak

minus odafigyel az alkalmazottaira (magas beacuterek)

minus odafigyel a vevőire (olcsoacuten ad el)

2 A legnehezebb megvaacutelaszolni

minus ki az eacuterintett

minus mindenkit figyelembe kell venni

A szervezeti etika

1 Az etika a cselekveacutesek finom szabaacutelyozaacutesaacuteval foglalkozik

2 Ahol nincs bizalom eacutes a toumlrveacuteny sem elegendő normatiacutev szabaacutelyozaacutes iacuterja elő a viselkedeacutesi

mintaacutekat

minus A bizalom hiaacutenyaacuteban mindig utasiacutetunk

minus Mineacutel kevesebb a bizalom annaacutel toumlbbet szabaacutelyozunk

Mi a meacuterce 1 Ha a meacuterce a norma a csoport akkor

minus tud jutalmazni eacutes buumlntetni

minus versenyzők vannak

minus normaacutek megszilaacuterdiacutetaacutesa kuumllső szankcioacutekkal (fizeteacutes)

2 Ha a meacuterce a minta a csoport akkor

minus nincs jutalmazaacutes ()

minus odatartozaacutes befogadaacutes a csoportba

minus bajtaacutersak vannak

minus mintaacutek megszilaacuterdiacutetaacutesa belső szankcioacutekkal (buumlszkeseacuteg)

12

4 A szervezet tudaacutesteacuterkeacutepe

A fenti struktuacuteraacutek koumlzuumll most eacuterkeztuumlnk el a szervezeti taxonoacutemiaacutehoz a tudaacutesteacuterkeacutep

leacutetrehozaacutesaacutehoz Megproacutebaacutelom elemezni annak felteacuteteleit eacutes folyamataacutet gyakorlati uacutetmutataacutest

adva az egyes faacutezisokon keresztuumll (Az anyagot a Doctus honlapjaacuteroacutel gyűjtoumlttem oumlssze )

A tudaacutesteacuterkeacutep keacutesziacuteteacuteseacutenek első feladata a fogalmak (taacutergy- eacutes kulcsszavak) meghataacuterozaacutesa

A 90-es eacutevekben magaacutetoacutel eacutertetődoumltt hogy a tudaacutes birtoklaacutesa a hatalom Ebből sokan arra

koumlvetkeztettek amire nagyapaacuteik hogy a birtokot be kell keriacuteteni Eacutes teacutenyleg foumllneacuteztek azokra az

emberekre akik a kulcsra zaacutert fioacutekjukban neacutelkuumlloumlzhetetlen ismereteket őriztek Habaacuter poziacutecioacutejuk

nem volt meacutegis elinteacutezteacutek hogy tőluumlk is keacuterhessenek

Ma a tudaacutes megtalaacutelaacutesa a versenyelőnyt jelent De tudni kell hogy hol keressuumlk

Gondoljunk csak arra hogy nem is egyszerű feladat sajaacutet koumlnyvtaacuterunk bdquooumlsszerakaacutesardquo Nos nem

a koumlnyvtaacuterosokra gondolok hanem peacuteldaacuteul egy egyszerű szakmunkaacutesra aki bdquocsakrdquo szeret

olvasni vagy olyan szellemi foglakozaacutesuacute szakemberre aki főleg szakkoumlnyveket gyűjt Az

előbbi talaacuten sziacuten eacutes nagysaacuteg szerint rendezneacute koumlnyveit az utoacutebbi pedig uacutegy gondolja hogy

tudomaacutenyteruumllet eacutes abc egyuumlttes alkalmazaacutesaacuteval koumlnnyebb megtalaacutelni a polcon mint sziacuten

szerint Nem koumlnnyű olyan kulcsszoacutet talaacutelni ami alapjaacuten egy koumlnyv egyetlen helyre keruumllhet

Ennek gondjaival foglalkozik a tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

A) A tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

Koumlnnyebben tudunk taacutejeacutekozoacutedni ha a fogalmakat megproacutebaacuteljuk vizuaacutelisan aacutebraacutezolni

A nagy gondolkodoacutek pl Leonardo mindig rajzoltak Ma erre egyre nagyobb szuumlkseacuteg van bdquoA

szoumlveg eacutes keacutep a koraacutebbiaknaacutel sokkal szorosabb kapcsolatba leacutep egymaacutessal S a keacutepek segiacutetseacutegeacutevel

mint maacuter jeleztem koumlnnyebben adhatoacute aacutet gyakorlati tudaacutes mint szoumlvegek segiacutetseacutegeacutevel Ezen

koumlruumllmeacuteny folytaacuten valamint ama teacuteny folytaacuten hogy az Internet koumlzegeacuteben a diszciplinaacuteris

elzaacuterkoacutezaacutes nehezen tarthatoacute fenn az egyseacuteges tudomaacuteny perspektiacutevaacuteja ma joacuteval keveacutesbeacute illuzoacuterikus

mint neacutehaacuteny eacutevtizeddel ezelőtt volt A haacuteloacutezott digitaacutelis keacutepalkotaacutes eacutes keacutephasznaacutelat vilaacutega ndash

transzdiszciplinaacuteris vilaacutegrdquo( Nyiacuteri Kristoacutef Szavak keacutepek tudaacutes-egeacutesz Vilaacutegossaacuteg 20017ndash9)

Az ismeretek keacutepi megjeleniacuteteacutese a vizualizaacutecioacute emberkoumlzelibb mint csak az iacuterott szoumlveg A reacutegi

mondaacutes egy keacutep ezer szoacuteval is feleacuter - ma is eacuterveacutenyes A tudaacuteshaacutetteacuterben valoacute kereseacuteskor az egyik

fogalomroacutel eszuumlnkbe juthat a maacutesik Ezek az asszociaacutecioacutek segiacutetik a tanulaacutest a vizualizaacutecioacute

megkoumlnnyiacuteti a bdquoboacuteklaacuteszaacutestrdquo a tudaacuteshaacutetteacuterben

Nem is gondolnaacutenk hogy a probleacutemamegoldoacute ember mennyire hasonliacutet egy műveacuteszre szeacutep

keacutepeket rajzol ezek a keacutepek azonban oumlnmagukban aacutellnak hanem az uacutej tudaacutest sugalljaacutek

A tudaacuteshaacutetteacuter kivetiacuteteacuteseacutehez előszoumlr taxonoacutemiaacutekat kell leacutetrehoznunk A taxonoacutemia az osztaacutelyozaacutes

forteacutelya Peacuteldaacuteul a Harvard Egyetemen a vezeteacutest a koumlvetkező taacutergyszavakra (topicra) osztjaacutek

ndash menedzsment stiacutelus

ndash szemeacutelyes strateacutegia eacutes stiacutelus

ndash hatalom eacutes befolyaacutesolaacutes

ndash laacutetomaacutes

Miutaacuten meghataacuteroztuk a taacutergyszavakat utaacutena ezeket a fogalmakat valamilyen főbb kategoacuteriaacutekba

kell sorolni

6

Veacuteguumll az explicit informaacutecioacute megeacuterteacutes reacuteveacuten ismeacutet szemeacutelyes tudaacutessaacute vaacutelik ez a folyamat az

internalizaacutecioacute

4 aacutebra

A felsorolt leacutepeacutesek (externalizaacutecioacute szocializaacutecioacute kombinaacutecioacute eacutes internalizaacutecioacute) koumlrforgaacutest alkotnak

szerencseacutes esetben azonban nem egyszerű ismeacutetlődeacutesről hanem emelkedő spiraacutelroacutel (4 aacutebra)

beszeacutelhetuumlnk maacutesok szaacutemaacutera hasznosiacutethatoacutevaacute tett tudaacutesunk kombinaacuteloacutedik tovaacutebbi informaacutecioacutekkal

majd uacutej tudaacuteskeacutent beeacutepuumll agyunkba eacutes ismeacutet aacutetadaacutesra vaacuter Mindekoumlzben - ideaacutelis esetben - egyre

toumlbbet tud minden eacuterintett roumlviden tanulunk A tudaacutesmenedzsment megvaloacutesiacutetaacutesaacutenak leacutepeacutesei

minden koumlzoumlsseacutegben elteacuternek Figyelembe kell venni a megleacutevő tudaacutesmenedzsment elemeket a

bizalom szintet valamint a kommunikaacutecioacutes szokaacutesokat

Azonban minden tudaacutesmenedzsment projektnek vannak azonos feladatai leacutepeacutesei Ezek a

koumlvetkezők

ndash Fel kell meacuterni a helyzetet a tudaacutesvagyonroacutel teacuterkeacutepet kell keacutesziacuteteni hogy ldquotudjuk mit

tudunkrdquo s el kell keacutesziacuteteni a tudaacutesteacuterkeacutepet

ndash A koumlzoumlsseacutegi tudaacutest minden eacuterdekelt szaacutemaacutera eleacuterhetőveacute kell tenni

ndash Baacutetoriacutetani kell a tudaacutes megosztaacutesaacutet a kimondatlan tudaacutes kifejezeacuteseacutet

ndash Az uacutej tudaacutes leacutetrehozaacutesaacutet eacutes a szellemi tőke jobb kihasznaacutelaacutesaacutet oumlsztoumlnoumlzni kell

Mi teszi szuumlkseacutegesseacute hogy a koumlzoumlsseacutegek tudatosan fogalakozzanak a

tudaacutesmenedzsmenttel odafigyeljenek az egyeacuteni tudaacutesok integraacutelaacutesaacutera eacutes a koumlzoumls

tudaacutesszerzeacutes lehetőseacutegeinek biztosiacutetaacutesaacutera

A keacuterdeacutesre neacutehaacuteny lehetseacuteges vaacutelasz a koumlvetkező

ndash Az koumlzoumlsseacutegek nincsenek tudataacuteban annak hogy tagjai milyen informaacutecioacutekat birtokolnak

ndash A rendelkezeacutesre aacutelloacute informaacutecioacutek halmaza szeacuteteső rendezetlen nincs szerkezete nem

oumlsszpontosul ceacutelok koumlreacute

ndash Az emberek egyszerre szenvednek az informaacutecioacutek toumlmegeacutetől eacutes az ismeretek hiaacutenyaacutetoacutel

ndash Szakmai jaacutertassaacuteg szakeacutertői tudaacutes eacuterteacutekes tapasztalatok eacutes munkakapcsolatok semmiveacute

vaacutelnak mihelyst mindezek birtokosa a koumlzoumlsseacuteg egyik tagja kileacutep a partnerseacutegből

ndash A tanulsaacutegok eacutes a tapasztalatok megosztaacutesaacutenak neheacutezseacutege oda vezet hogy rengeteg idő eacutes

peacutenz pazarloacutedik el az egyszer maacuter megoldott feladatok uacutejboacuteli megfejteacuteseacutere

bdquoA tudaacutes forraacutesa az ember a maga oumlsszetettseacutegeacutevel eacutes kiszaacutemiacutethatatlansaacutegaacutevalrdquo(Bőgel)

A tudaacutes fogalmaacutenaacutel maradva megkuumlloumlnboumlztetjuumlk a szemeacutelyes tudaacutest a kisebb-nagyobb csoportok

illetve szervezetek szellemi kapacitaacutesaacutetoacutel iacutegy jutunk el a tudaacutesgazdaacutelkodaacutesig

7

A tudaacutestőke mint kifejezeacutes azt tuumlkroumlzi hogy a koumlzoumlsseacutegi erőforraacutes vagyon (egyesek szerint

legnagyobb eacuterteacutekű) elemeacuteről van szoacute

Egy koumlzoumlsseacuteg tudaacutestőkeacuteje haacuterom oumlsszetevőből aacutell

1 kuumllső kapcsolatok tőkeacuteje

2 az strukturaacutelis tőke eacutes

3 az emberi tőke

1 A kuumllső kapcsolati tőke a koumlzoumlsseacuteg tagjainak koumlzoumlsseacutegen kiacutevuumlli kapcsolatait jelenti Azok a

kapcsolatok tartoznak ide amelyek felhasznaacutelhatoacutek a koumlzoumlsseacuteg fejleszteacuteseacutehez

2 A strukturaacutelis tőke mindazokat a bdquotudaacutesokatrdquo foglalja magaacuteba amelyek fuumlggetlenneacute vaacuteltak a

koumlzoumlsseacuteg tagjaitoacutel peacuteldaacuteul a folyamatokat a szervezeti feleacutepiacuteteacutest az informaacutecioacutes rendszereket A

szervezet infrastruktuacuteraacuteja technoloacutegiaacuteja adatbaacutezisai eacutes folyamatai amelyek nem fuumlggenek a

kulcsemberek szemeacutelyeacutetől tehaacutet az elnyert szabadalmak a copyright-ok a műkoumldeacutesi modellek

a szervezeti rendszerek a kutataacutesfejleszteacutes aacuteltal eacuteleacutert eredmeacutenyek eacutes a vaacuterhatoacute talaacutelmaacutenyok

eacuterteacuteke a megleacutevő vezeteacutestaacutemogatoacute informatikai rendszerek eacuterteacuteke a szervezeti struktuacuteraacutek eacutes

normaacutek hataacutesa a műkoumldeacutesre

3 Az emberi tőke a koumlzoumlsseacuteg tagjainak ismereteiből keacuteszseacutegeiből tudaacutesaacuteboacutel tevődik oumlssze eacutes

fuumlgg az egyes tagok reacuteszveacuteteleacutetől A szervezetben dolgozoacute tehetseacutegek a kivaacutelasztott emberek

tudaacutesa eacutes a kialakiacutetott keacutepesseacutegek az oumlsszegyűjtoumltt tapasztalatok a fejekben leacutevő tudaacutes eacuterteacuteke a

keacutepzeacutesek eacutes a munkaveacutegzeacutes koumlzben megszerzett tapasztalatok eredmeacutenyei Az egyes tagok

esetleges taacutevozaacutesa utaacuten sajnaacutelatos moacutedon elveacutesz a koumlzoumlsseacuteg szaacutemaacutera

A tudaacutestőkeacutevel rendelkező koumlzoumlsseacuteg azonban toumlbb mint okos tudaacutessal rendelkező emberek

csoportja A sok-sok egyeacuteni tudaacutes eacutertelem nem magaacutetoacutel alakul aacutet koumlzoumlsseacutegi tudaacutestőkeacuteveacute

A szakeacutertők kilenc felteacutetelt sorolnak fel amelyek az egyeacuteni tudaacutes koumlzoumlsseacutegi tudaacutessaacute valoacute

integraacutelaacutesaacutehoz elengedhetetlenek

1 az eacuterteacutekteremteacutes leacutegkoumlre bizalom

2 alternatiacutev megoldaacutesokat keresni doumlnteacuteshozatal előtt

3 meglaacutetni a tanulaacutes lehetőseacutegeacutet minden vaacuteltozaacutesban

4 megbirkoacutezni a bizonytalansaacuteg tudataacuteval

5 a vaacuteltozoacute koumlrnyezethez igaziacutetani a strateacutegiaacutet

6 rendszerben gondolkodni

7 baacutetoriacutetani az informaacutecioacuteaacuteramlaacutest

8 megnyerni eacutes felhatalmazni a vezetőket minden szinten

9 fegyelmezetten meghozni a doumlnteacuteseket

Az eddigiek alapjaacuten megaacutellapiacutethatjuk hogy a tudaacutesmenedzsment nem maacutes mint a koumlzoumlsseacutegi

szellemi tőke noumlveleacuteseacutet ceacutelzoacute toumlrekveacutesek oumlsszesseacutege

8

Az intellektuaacutelis tőke a piacgazdasaacutegban eacutes a szervezetekneacutel

A joacutel megfoghatoacute dolgok koumlnnyen elleshetők utaacutenozhatoacutek ezeacutert nem lehetnek a strateacutegiai tőke

reacuteszei Ilyenek a megleacutevő eacutepuumlletek eacutes az eszkoumlzoumlk a tudaacutesmenedzsment rendszeren beluumll pedig a

technikai oldal a hardver a haacuteloacutezat a megvaacutesaacuterolt szoftver stb Sokan hozzaacutefeacuterhetnek

megvaacutesaacuterolhatjaacutek uacutejakat fejleszthetnek Nem ezek adjaacutek az egyedi csak a szervezetre jellemző

eacuterteacutekeket Sokan meacutegis szinte misztifikaacuteljaacutek a technikai haacutetteacuter eacuterteacutekeacutet ahol- azt hiszik - az ember

kicsereacutelhető elem Igaz technoloacutegia eacutes informaacutecioacutes technoloacutegia neacutelkuumll a tudaacuteshasznosulaacutes eseacutelye

joacuteval kisebb valoacutejaacuteban ez csak a szuumlkseacuteges de nem eleacutegseacuteges teacutenyező A technikai haacutetteacuter a

lehetőseacutegeket taacutegiacutetja ki

A szervezetek elsődleges vagyona nem megragadhatoacute nem tapinthatoacute eacutes ezeacutert nem is

utaacutenozhatoacute Ilyenek az egyeacutenek eacutes egyseacutegek koumlzoumltti interakcioacutes moacutedok a megszerzett tudaacutes az

emberek viszonyulaacutesmoacutedja a szervezeti kultuacutera az uumlzletpolitika eacutes annak gyakorlata Tehaacutet

ahogyan valoacutejaacuteban műkoumldik egy szervezet eacutes amelytől egyedi eacutes utaacutenozhatatlan lesz Ez az eacuterteacutekes

ritka toumlkeacuteletlenuumll utaacutenozhatoacute nem helyettesiacutethető eacutes nem tapinthatoacute tőke a szervezet valoacutedi

strateacutegiai tőkeacuteje

Belső tudaacuteshelyzet maacutetrix

A szervezet Tudja Nem tudja

Abszoluacutet

tudaacutesteacuter

Mit tud Megfelelő Pazarlaacutes

Mit kell

tudni (relatiacutev

tudaacutesteacuter) Mit nem tud Remeacutenykeltő Veszeacutely

INTELLEKTUAacuteLIS

TŐKE

EMBERI TŐKE STRUKTURAacuteLIS

TŐKE VAacuteSAacuteRLOacuteI

TŐKE

Informaacutecioacute a

felhasznaacuteloacutekroacutel

Piaci reacuteszesedeacutes

Goodwill

Technoloacutegiai leiacuteraacutesok

Gyaacutertaacutesi eljaacuteraacutesok

Szabadalmak

Egyeacuteni szakeacutertelmek

Keacutepesseacutegek

Tapasztalatok

9

3 Tudaacutesmenedzsment architektuacutera

A tudaacutesmenedzsment kuumlloumlnboumlző technoloacutegiaacutekkal taacutemogatja az ismeret- eacutes tudaacutesanyagok alkotaacutesaacutet

rendszerezeacuteseacutet osztaacutelyozaacutesaacutet taacuterolaacutesaacutet eacutes kinyereacuteseacutet tovaacutebbaacute az emberek koumlzoumltti egyuumlttműkoumldeacutest

eacutes a tudaacutes alkalmazaacutesaacutet

5 aacutebra

Tudaacutesmenedzsment architektuacutera (Lawton 2001 alapjaacuten)

A 5 aacutebraacuten laacutethatjuk a tudaacutesmenedzsment architektuacutera reacuteteges feleacutepiacuteteacuteseacutet mely a technoloacutegiai

haacutetteacutertől a felhasznaacuteloacutekig terjed

Egyes szintek

1 A legalsoacute szinten talaacutelhatoacuteak a tudaacutes explicit forraacutesai (dokumentumok e-mailek adatbaacutezis

rekordok stb Formaacutejaacuteban)

2 Az IT infrastruktuacutera segiacuteti a szuumlkseacuteges informaacutecioacutek eleacutereacuteseacutet (boumlngeacuteszők stb) a

felhasznaacutelhatoacute tudaacutes kinyereacuteseacutet (adatbaacutezis kezelők) a tudaacutesanyagok szerkeszteacuteseacutet

(szoumlvegszerkesztők multimeacutedia eszkoumlzoumlk stb) eacutes az egeacutesz rendszer műkoumldeacuteseacutet (szerverek

Internet stb)

Az informaacutecioacutetechnoloacutegiaacutenak elsősorban az a szerepe a tudaacutesmenedzsmentben hogy

minden eacuterdekelt szaacutemaacutera koumlnnyen eleacuterhetőveacute eacutes egymaacutessal kombinaacutelhatoacutevaacute tegye a

roumlgziacutetett ismereteket Infrastruktuacuteraacutet keretet biztosiacutet amit elkoumltelezett embereknek kell

eacuterteacutekes tartalommal megtoumllteniuumlk Nem kell kuumlloumln fejleszteacutesre szoftverre gondolni a

tudaacutesmenedzsmenttel kapcsolatban Sok eacuterdemi dolog megtoumlrteacutenteacutet teszik lehetőveacute a mai

rendszerek is A jelenlegi eszkoumlzoumlkkel koumlnnyen roumlgziacutethető az informaacutecioacute a taniacutetaacutes az

uumlzenet pontosan abban a formaacuteban ahogyan megszuumlletett hang mozgoacutekeacutep mind taacuterolhatoacute

7 szint Uumlzleti alkalmazaacutesok

menedzsment

6 szint Szemeacutelyre szabott

tudaacutes hozzaacutefeacutereacutes

5 szint TM szolgaacuteltataacutesok

4 szint Szervezeti

taxonoacutemia

3 szint Dokumentum eacutes

tartalommenedzsment

2 szint Alsoacute szintű IT

Infrastruktuacutera

1 szint Informaacutecioacute eacutes

tudaacutesforraacutesok

Teljesiacutetmeacuteny

taacutemogataacutes

Oktataacutes

menedzsment

Keacutepesseacuteg

menedzsment

Intellektuaacutelis

menedzsment

Uumlgyfeacutelkapcsolat

menedzsment

Tudaacutesportaacutel

Adat eacutes tudaacutes felfedezeacutes Kolaboratiacutev szolgaacuteltataacutesok Szakeacutertői haacuteloacutezatok

Tudaacutesteacuterkeacutepek

Tudaacutestaacuterak

Web boumlngeacuteszők szoumlvegszerkesztők ndash Levelezőrendszerek ndash Faacutejl szerverek ndash Adatbaacutezis

szerverek ndash Multimeacutedia szerkesztők ndash Uumlzenetkoumlzvetiacutető eszkoumlzoumlk ndash Internet megoldaacutesok

Hirdetőtaacutebla

hiacutercsoportja Adatbaacutezisok Elektronikus

dokumentumok E-mailek Multimeacutedia

faacutejlok

Foacuterum

beszeacutelgeteacutesek

10

A taacuterolt informaacutecioacutek visszakereshetőseacutege a rendszerek bőviacutethetőseacutege eacutes

tovaacutebbfejleszthetőseacutege magaacutetoacutel eacutertetődő koumlvetelmeacuteny

3 A szervezet tudaacutesa tudaacutestaacuterakban taacuteroloacutedik

4 A szervezet tudaacutesaacutenak kataloacutegusaacutet a tudaacutesteacuterkeacutep taacuterolja

5 A koumlvetkező szint a tudaacutesmenedzsment teveacutekenyseacutegek teacutenyleges taacutemogataacutesaacutet laacutetja el miacuteg

6 A tudaacutes portaacutelok az egyes dolgozoacutek szemeacutelyre szabott igeacutenyeit eleacutegiacutetik ki

7 Legfelső szinten talaacutelhatoacuteak azok az uumlzleti alkalmazaacutesok melyekben a szervezet tudaacutesa

felhasznaacutelaacutesra keruumll

Neacutezzuumlk meg a felső oumlt szintet kicsit reacuteszletesebben (Lindvall Rus Sinha 2002 alapjaacuten)

3 SZINT dokumentum eacutes tartalommenedzsment szinten jelenik meg az explicit tudaacutes

A koumlvetkező funkcioacutekat biztosiacutetja taacuterolaacutes eacutes feltoumllteacutes verzioacutekoumlveteacutes szervezeacutes kereseacutes eacutes

lekeacutereacutes A szervezeti intranet illetve Internet segiacutetseacutegeacutevel minden dolgozoacute hozzaacutefeacuterhet ehhez a

tudaacutestaacuterhoz hasznaacutelhatja illetve hozzaacuteadhatja sajaacutet tapasztalatait Ez a szint valoacutesiacutetja meg a

szervezeten beluumlli tudaacutes zoumlkkenőmentes aacuteramlaacutesaacutet

Sokan boldogulnak a vilaacuteg legegyszerűbb programjaacuteval a Web boumlngeacuteszővel De az offline

hozzaacutefeacutereacutes is megteremthető A tudaacutesmenedzsment elsődleges ceacutelja a hallgatag szemeacutelyes tudaacutes

(tacit tudaacutes) felsziacutenre hozaacutesa olyan formaacuteban hogy az maacutesok szaacutemaacutera hasznosiacutethatoacute legyen

(explicit tudaacutes majd informaacutecioacute) Ez az amit roumlviden a tudaacutes megosztaacutesakeacutent emlegetuumlnk A

tudaacutesmenedzsment szaacutemomra az aacutetgondolt eltoumlkeacutelt tudaacutesmegosztaacutes gyakorlataacutet jelenti amely

megtoumlrteacutenhet informatikai eszkoumlzoumlkkel de hagyomaacutenyos informaacutecioacutehordoacutezoacutekkal egyaraacutent

4 SZINT a tudaacutesteacuterkeacutepek olyan adatbaacutezisok melyek raacutemutatnak a szervezeti tudaacuteselemekre

ugyanakkor nem taacuteroljaacutek azokat

A tudaacutesteacuterkeacutep megmutatja a tudaacuteselemek vaacutellalaton beluumlli elhelyezkedeacuteseacutet vagyis azt hogy

mely emberek rendelkeznek a megfelelő kompetenciaacuteval A tudaacutesteacuterkeacutep lehetőseacuteget biztosiacutet a

szuumlkseacuteges szakeacutertelem eacutes tudaacutes megtalaacutelaacutesaacutera kuumlloumlnboumlző megkoumlzeliacuteteacutesekben mint peacuteldaacuteul

szervezeti struktuacutera szakeacutertelem teruumllet besorolaacutes stb

Egy tudaacutesteacuterkeacutep hasznaacutelataacuteval a koumlvetkező előnyoumlk eacuterhetők el (Feheacuter 2004)

ndash Az informaacutecioacute kereseacutesi idő csoumlkkenteacutese

ndash A joumlvőbeli lehetőseacutegek kihasznaacutelaacutesaacutehoz a szervezeti tudaacuteselemek felleleacutese eacutes

felhasznaacutelaacutesa

ndash A szervezet tudaacutesaacuteban leacutevő hiaacutenyossaacutegok azonosiacutetaacutesa

ndash A tudaacutesmegosztaacutesi folyamat taacutemogataacutesa a tudaacuteselemek koumlnnyű kereshetőseacutege aacuteltal

Valamifeacutele tudaacutesteacuterkeacutepe mindenkinek van hiszen mindenki tudja hogy mikor hova eacuterdemes

fordulni bizonyos uumlgyekben A legegyszerűbb tudaacutesteacuterkeacutep egy telepuumlleacutesen az

inteacutezmeacutenyrendszer feleacutepiacuteteacuteseacutenek eacutes a szolgaacuteltatoacute vaacutellalkozaacutesok ismerete

Enneacutel leacutenyegesen bonyolultabb feladat a koumlzoumlsseacuteget alkotoacute egyeacutenek tudaacutesteacuterkeacutepeacutenek

elkeacutesziacuteteacutese azonban pont ez az első konkreacutet tudaacutesmenedzsment feladat A koumlzoumlsseacuteg a

koumlzoumlsseacuteget alkotoacute egyeacutenek eacutes csoportok megleacutevő tudaacutesaacutenak gyakorlati ceacuteltudatos felmeacutereacutese

a tudaacutesteacuterkeacutep elkeacutesziacuteteacutese olyan koumlzoumlsseacutegeacutepiacuteteacutesi leacutepeacutes amely jelentősen noumlvelheti a bizalmi

szinten illetve segiacutet bevonni az addig kiacutevuumllaacutelloacute embereket is A tudaacutesteacuterkeacutepen minden

csoport de akaacuter kisebb koumlzoumlsseacutegekben - minden ember szerepelhet eacutes ezaacuteltal a koumlzoumlsseacuteghez

tartozoacutenak eacuterezheti magaacutet A megleacutevő tudaacutes ceacuteltudatos felmeacutereacutese a leggyakoribb

tudaacutesmenedzsment-feladat A szakemberek nem győzik hangsuacutelyozni a rendszerezeacutes a

strukturaacutelaacutes fontossaacutegaacutet

11

5 SZINT tudaacutesmenedzsment szolgaacuteltataacutesok szinten haacuterom fő funkcioacute talaacutelhatoacute

ndash Az adat eacutes tudaacutes felfedezeacutes funkcioacuteja az hogy uacutej tudaacutest generaacuteljon a maacuter megleacutevő

informaacutecioacutekboacutel eacutes tudaacutesanyagokboacutel Az adatok kuumlloumlnboumlző szempontok szerinti

megjeleniacuteteacuteseacutevel statisztikai elemzeacutest vagy doumlnteacutes taacutemogataacutest lehet lekeacuterni

ndash A kollaboratiacutev szolgaacuteltataacutesok (egyuumlttműkoumldő) tacit tudaacutes aacuteramoltataacutesaacutet

ndash A szakeacutertői haacuteloacutezatok peer-to-peer (P2P) kommunikaacutecioacuteval azoknak adnak segiacutetseacuteget akik

egy konkreacutet probleacutema megoldaacutesaacutet keresik Segiacutetseacuteguumlkkel az olyan tacit tudaacutesok is eleacuterhetőek

lesznek amiket nem lehet vagy nincs idő explicitteacute tenni

6 SZINT tudaacutes portaacutel szemeacutelyre szabott eleacuterhetőseacuteget biztosiacutet a kuumlloumlnboumlző forraacutesokboacutel

oumlsszegyűjtoumltt adatok informaacutecioacutek eacutes tudaacutes szeacuteles koumlreacutehez melyeket koherens moacutedon jeleniacutet

meg A portaacutelok a tudaacutes szeacutetosztaacutesaacuteval eacutes megjeleniacuteteacutesi moacutedjaacutenak szervezeacuteseacutevel explicit

tudaacutest koumlzvetiacutetenek

7 SZINT a legfelső reacuteteg az uumlzleti alkalmazaacutesok reacuteteg taacutemogatja a szervezeti tudaacutes

felhasznaacutelaacutesaacutet (Nem reacuteszletezem mert ez maacuter uumlzleti szfeacutera)

Mi jellemző az eacuterzelmileg intelligens szervezetekre 1 Emberi eacutes a peacutenzuumlgyi szempontok egyensuacutelya

2 Nyiacutelt kommunikaacutecioacute eacutes bizalom

ndash kezdemeacutenyezőkeacuteszseacuteg

ndash kapcsolatok eacutepiacuteteacutese

ndash egyuumlttműkoumldeacutes taacutemogataacutes

3 Egyuumlttes tanulaacutes

ndash uacutejiacutetaacutes kockaacutezatvaacutellalaacutes

ndash fejlődeacutes iraacutenti szenvedeacutely

Mit jelent az odafigyeleacutes

1 Azok a doumlnteacutesek felelnek meg az erkoumllcsi normaacuteknak amiket az eacuterintettek elfogadnak

minus odafigyel az alkalmazottaira (magas beacuterek)

minus odafigyel a vevőire (olcsoacuten ad el)

2 A legnehezebb megvaacutelaszolni

minus ki az eacuterintett

minus mindenkit figyelembe kell venni

A szervezeti etika

1 Az etika a cselekveacutesek finom szabaacutelyozaacutesaacuteval foglalkozik

2 Ahol nincs bizalom eacutes a toumlrveacuteny sem elegendő normatiacutev szabaacutelyozaacutes iacuterja elő a viselkedeacutesi

mintaacutekat

minus A bizalom hiaacutenyaacuteban mindig utasiacutetunk

minus Mineacutel kevesebb a bizalom annaacutel toumlbbet szabaacutelyozunk

Mi a meacuterce 1 Ha a meacuterce a norma a csoport akkor

minus tud jutalmazni eacutes buumlntetni

minus versenyzők vannak

minus normaacutek megszilaacuterdiacutetaacutesa kuumllső szankcioacutekkal (fizeteacutes)

2 Ha a meacuterce a minta a csoport akkor

minus nincs jutalmazaacutes ()

minus odatartozaacutes befogadaacutes a csoportba

minus bajtaacutersak vannak

minus mintaacutek megszilaacuterdiacutetaacutesa belső szankcioacutekkal (buumlszkeseacuteg)

12

4 A szervezet tudaacutesteacuterkeacutepe

A fenti struktuacuteraacutek koumlzuumll most eacuterkeztuumlnk el a szervezeti taxonoacutemiaacutehoz a tudaacutesteacuterkeacutep

leacutetrehozaacutesaacutehoz Megproacutebaacutelom elemezni annak felteacuteteleit eacutes folyamataacutet gyakorlati uacutetmutataacutest

adva az egyes faacutezisokon keresztuumll (Az anyagot a Doctus honlapjaacuteroacutel gyűjtoumlttem oumlssze )

A tudaacutesteacuterkeacutep keacutesziacuteteacuteseacutenek első feladata a fogalmak (taacutergy- eacutes kulcsszavak) meghataacuterozaacutesa

A 90-es eacutevekben magaacutetoacutel eacutertetődoumltt hogy a tudaacutes birtoklaacutesa a hatalom Ebből sokan arra

koumlvetkeztettek amire nagyapaacuteik hogy a birtokot be kell keriacuteteni Eacutes teacutenyleg foumllneacuteztek azokra az

emberekre akik a kulcsra zaacutert fioacutekjukban neacutelkuumlloumlzhetetlen ismereteket őriztek Habaacuter poziacutecioacutejuk

nem volt meacutegis elinteacutezteacutek hogy tőluumlk is keacuterhessenek

Ma a tudaacutes megtalaacutelaacutesa a versenyelőnyt jelent De tudni kell hogy hol keressuumlk

Gondoljunk csak arra hogy nem is egyszerű feladat sajaacutet koumlnyvtaacuterunk bdquooumlsszerakaacutesardquo Nos nem

a koumlnyvtaacuterosokra gondolok hanem peacuteldaacuteul egy egyszerű szakmunkaacutesra aki bdquocsakrdquo szeret

olvasni vagy olyan szellemi foglakozaacutesuacute szakemberre aki főleg szakkoumlnyveket gyűjt Az

előbbi talaacuten sziacuten eacutes nagysaacuteg szerint rendezneacute koumlnyveit az utoacutebbi pedig uacutegy gondolja hogy

tudomaacutenyteruumllet eacutes abc egyuumlttes alkalmazaacutesaacuteval koumlnnyebb megtalaacutelni a polcon mint sziacuten

szerint Nem koumlnnyű olyan kulcsszoacutet talaacutelni ami alapjaacuten egy koumlnyv egyetlen helyre keruumllhet

Ennek gondjaival foglalkozik a tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

A) A tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

Koumlnnyebben tudunk taacutejeacutekozoacutedni ha a fogalmakat megproacutebaacuteljuk vizuaacutelisan aacutebraacutezolni

A nagy gondolkodoacutek pl Leonardo mindig rajzoltak Ma erre egyre nagyobb szuumlkseacuteg van bdquoA

szoumlveg eacutes keacutep a koraacutebbiaknaacutel sokkal szorosabb kapcsolatba leacutep egymaacutessal S a keacutepek segiacutetseacutegeacutevel

mint maacuter jeleztem koumlnnyebben adhatoacute aacutet gyakorlati tudaacutes mint szoumlvegek segiacutetseacutegeacutevel Ezen

koumlruumllmeacuteny folytaacuten valamint ama teacuteny folytaacuten hogy az Internet koumlzegeacuteben a diszciplinaacuteris

elzaacuterkoacutezaacutes nehezen tarthatoacute fenn az egyseacuteges tudomaacuteny perspektiacutevaacuteja ma joacuteval keveacutesbeacute illuzoacuterikus

mint neacutehaacuteny eacutevtizeddel ezelőtt volt A haacuteloacutezott digitaacutelis keacutepalkotaacutes eacutes keacutephasznaacutelat vilaacutega ndash

transzdiszciplinaacuteris vilaacutegrdquo( Nyiacuteri Kristoacutef Szavak keacutepek tudaacutes-egeacutesz Vilaacutegossaacuteg 20017ndash9)

Az ismeretek keacutepi megjeleniacuteteacutese a vizualizaacutecioacute emberkoumlzelibb mint csak az iacuterott szoumlveg A reacutegi

mondaacutes egy keacutep ezer szoacuteval is feleacuter - ma is eacuterveacutenyes A tudaacuteshaacutetteacuterben valoacute kereseacuteskor az egyik

fogalomroacutel eszuumlnkbe juthat a maacutesik Ezek az asszociaacutecioacutek segiacutetik a tanulaacutest a vizualizaacutecioacute

megkoumlnnyiacuteti a bdquoboacuteklaacuteszaacutestrdquo a tudaacuteshaacutetteacuterben

Nem is gondolnaacutenk hogy a probleacutemamegoldoacute ember mennyire hasonliacutet egy műveacuteszre szeacutep

keacutepeket rajzol ezek a keacutepek azonban oumlnmagukban aacutellnak hanem az uacutej tudaacutest sugalljaacutek

A tudaacuteshaacutetteacuter kivetiacuteteacuteseacutehez előszoumlr taxonoacutemiaacutekat kell leacutetrehoznunk A taxonoacutemia az osztaacutelyozaacutes

forteacutelya Peacuteldaacuteul a Harvard Egyetemen a vezeteacutest a koumlvetkező taacutergyszavakra (topicra) osztjaacutek

ndash menedzsment stiacutelus

ndash szemeacutelyes strateacutegia eacutes stiacutelus

ndash hatalom eacutes befolyaacutesolaacutes

ndash laacutetomaacutes

Miutaacuten meghataacuteroztuk a taacutergyszavakat utaacutena ezeket a fogalmakat valamilyen főbb kategoacuteriaacutekba

kell sorolni

7

A tudaacutestőke mint kifejezeacutes azt tuumlkroumlzi hogy a koumlzoumlsseacutegi erőforraacutes vagyon (egyesek szerint

legnagyobb eacuterteacutekű) elemeacuteről van szoacute

Egy koumlzoumlsseacuteg tudaacutestőkeacuteje haacuterom oumlsszetevőből aacutell

1 kuumllső kapcsolatok tőkeacuteje

2 az strukturaacutelis tőke eacutes

3 az emberi tőke

1 A kuumllső kapcsolati tőke a koumlzoumlsseacuteg tagjainak koumlzoumlsseacutegen kiacutevuumlli kapcsolatait jelenti Azok a

kapcsolatok tartoznak ide amelyek felhasznaacutelhatoacutek a koumlzoumlsseacuteg fejleszteacuteseacutehez

2 A strukturaacutelis tőke mindazokat a bdquotudaacutesokatrdquo foglalja magaacuteba amelyek fuumlggetlenneacute vaacuteltak a

koumlzoumlsseacuteg tagjaitoacutel peacuteldaacuteul a folyamatokat a szervezeti feleacutepiacuteteacutest az informaacutecioacutes rendszereket A

szervezet infrastruktuacuteraacuteja technoloacutegiaacuteja adatbaacutezisai eacutes folyamatai amelyek nem fuumlggenek a

kulcsemberek szemeacutelyeacutetől tehaacutet az elnyert szabadalmak a copyright-ok a műkoumldeacutesi modellek

a szervezeti rendszerek a kutataacutesfejleszteacutes aacuteltal eacuteleacutert eredmeacutenyek eacutes a vaacuterhatoacute talaacutelmaacutenyok

eacuterteacuteke a megleacutevő vezeteacutestaacutemogatoacute informatikai rendszerek eacuterteacuteke a szervezeti struktuacuteraacutek eacutes

normaacutek hataacutesa a műkoumldeacutesre

3 Az emberi tőke a koumlzoumlsseacuteg tagjainak ismereteiből keacuteszseacutegeiből tudaacutesaacuteboacutel tevődik oumlssze eacutes

fuumlgg az egyes tagok reacuteszveacuteteleacutetől A szervezetben dolgozoacute tehetseacutegek a kivaacutelasztott emberek

tudaacutesa eacutes a kialakiacutetott keacutepesseacutegek az oumlsszegyűjtoumltt tapasztalatok a fejekben leacutevő tudaacutes eacuterteacuteke a

keacutepzeacutesek eacutes a munkaveacutegzeacutes koumlzben megszerzett tapasztalatok eredmeacutenyei Az egyes tagok

esetleges taacutevozaacutesa utaacuten sajnaacutelatos moacutedon elveacutesz a koumlzoumlsseacuteg szaacutemaacutera

A tudaacutestőkeacutevel rendelkező koumlzoumlsseacuteg azonban toumlbb mint okos tudaacutessal rendelkező emberek

csoportja A sok-sok egyeacuteni tudaacutes eacutertelem nem magaacutetoacutel alakul aacutet koumlzoumlsseacutegi tudaacutestőkeacuteveacute

A szakeacutertők kilenc felteacutetelt sorolnak fel amelyek az egyeacuteni tudaacutes koumlzoumlsseacutegi tudaacutessaacute valoacute

integraacutelaacutesaacutehoz elengedhetetlenek

1 az eacuterteacutekteremteacutes leacutegkoumlre bizalom

2 alternatiacutev megoldaacutesokat keresni doumlnteacuteshozatal előtt

3 meglaacutetni a tanulaacutes lehetőseacutegeacutet minden vaacuteltozaacutesban

4 megbirkoacutezni a bizonytalansaacuteg tudataacuteval

5 a vaacuteltozoacute koumlrnyezethez igaziacutetani a strateacutegiaacutet

6 rendszerben gondolkodni

7 baacutetoriacutetani az informaacutecioacuteaacuteramlaacutest

8 megnyerni eacutes felhatalmazni a vezetőket minden szinten

9 fegyelmezetten meghozni a doumlnteacuteseket

Az eddigiek alapjaacuten megaacutellapiacutethatjuk hogy a tudaacutesmenedzsment nem maacutes mint a koumlzoumlsseacutegi

szellemi tőke noumlveleacuteseacutet ceacutelzoacute toumlrekveacutesek oumlsszesseacutege

8

Az intellektuaacutelis tőke a piacgazdasaacutegban eacutes a szervezetekneacutel

A joacutel megfoghatoacute dolgok koumlnnyen elleshetők utaacutenozhatoacutek ezeacutert nem lehetnek a strateacutegiai tőke

reacuteszei Ilyenek a megleacutevő eacutepuumlletek eacutes az eszkoumlzoumlk a tudaacutesmenedzsment rendszeren beluumll pedig a

technikai oldal a hardver a haacuteloacutezat a megvaacutesaacuterolt szoftver stb Sokan hozzaacutefeacuterhetnek

megvaacutesaacuterolhatjaacutek uacutejakat fejleszthetnek Nem ezek adjaacutek az egyedi csak a szervezetre jellemző

eacuterteacutekeket Sokan meacutegis szinte misztifikaacuteljaacutek a technikai haacutetteacuter eacuterteacutekeacutet ahol- azt hiszik - az ember

kicsereacutelhető elem Igaz technoloacutegia eacutes informaacutecioacutes technoloacutegia neacutelkuumll a tudaacuteshasznosulaacutes eseacutelye

joacuteval kisebb valoacutejaacuteban ez csak a szuumlkseacuteges de nem eleacutegseacuteges teacutenyező A technikai haacutetteacuter a

lehetőseacutegeket taacutegiacutetja ki

A szervezetek elsődleges vagyona nem megragadhatoacute nem tapinthatoacute eacutes ezeacutert nem is

utaacutenozhatoacute Ilyenek az egyeacutenek eacutes egyseacutegek koumlzoumltti interakcioacutes moacutedok a megszerzett tudaacutes az

emberek viszonyulaacutesmoacutedja a szervezeti kultuacutera az uumlzletpolitika eacutes annak gyakorlata Tehaacutet

ahogyan valoacutejaacuteban műkoumldik egy szervezet eacutes amelytől egyedi eacutes utaacutenozhatatlan lesz Ez az eacuterteacutekes

ritka toumlkeacuteletlenuumll utaacutenozhatoacute nem helyettesiacutethető eacutes nem tapinthatoacute tőke a szervezet valoacutedi

strateacutegiai tőkeacuteje

Belső tudaacuteshelyzet maacutetrix

A szervezet Tudja Nem tudja

Abszoluacutet

tudaacutesteacuter

Mit tud Megfelelő Pazarlaacutes

Mit kell

tudni (relatiacutev

tudaacutesteacuter) Mit nem tud Remeacutenykeltő Veszeacutely

INTELLEKTUAacuteLIS

TŐKE

EMBERI TŐKE STRUKTURAacuteLIS

TŐKE VAacuteSAacuteRLOacuteI

TŐKE

Informaacutecioacute a

felhasznaacuteloacutekroacutel

Piaci reacuteszesedeacutes

Goodwill

Technoloacutegiai leiacuteraacutesok

Gyaacutertaacutesi eljaacuteraacutesok

Szabadalmak

Egyeacuteni szakeacutertelmek

Keacutepesseacutegek

Tapasztalatok

9

3 Tudaacutesmenedzsment architektuacutera

A tudaacutesmenedzsment kuumlloumlnboumlző technoloacutegiaacutekkal taacutemogatja az ismeret- eacutes tudaacutesanyagok alkotaacutesaacutet

rendszerezeacuteseacutet osztaacutelyozaacutesaacutet taacuterolaacutesaacutet eacutes kinyereacuteseacutet tovaacutebbaacute az emberek koumlzoumltti egyuumlttműkoumldeacutest

eacutes a tudaacutes alkalmazaacutesaacutet

5 aacutebra

Tudaacutesmenedzsment architektuacutera (Lawton 2001 alapjaacuten)

A 5 aacutebraacuten laacutethatjuk a tudaacutesmenedzsment architektuacutera reacuteteges feleacutepiacuteteacuteseacutet mely a technoloacutegiai

haacutetteacutertől a felhasznaacuteloacutekig terjed

Egyes szintek

1 A legalsoacute szinten talaacutelhatoacuteak a tudaacutes explicit forraacutesai (dokumentumok e-mailek adatbaacutezis

rekordok stb Formaacutejaacuteban)

2 Az IT infrastruktuacutera segiacuteti a szuumlkseacuteges informaacutecioacutek eleacutereacuteseacutet (boumlngeacuteszők stb) a

felhasznaacutelhatoacute tudaacutes kinyereacuteseacutet (adatbaacutezis kezelők) a tudaacutesanyagok szerkeszteacuteseacutet

(szoumlvegszerkesztők multimeacutedia eszkoumlzoumlk stb) eacutes az egeacutesz rendszer műkoumldeacuteseacutet (szerverek

Internet stb)

Az informaacutecioacutetechnoloacutegiaacutenak elsősorban az a szerepe a tudaacutesmenedzsmentben hogy

minden eacuterdekelt szaacutemaacutera koumlnnyen eleacuterhetőveacute eacutes egymaacutessal kombinaacutelhatoacutevaacute tegye a

roumlgziacutetett ismereteket Infrastruktuacuteraacutet keretet biztosiacutet amit elkoumltelezett embereknek kell

eacuterteacutekes tartalommal megtoumllteniuumlk Nem kell kuumlloumln fejleszteacutesre szoftverre gondolni a

tudaacutesmenedzsmenttel kapcsolatban Sok eacuterdemi dolog megtoumlrteacutenteacutet teszik lehetőveacute a mai

rendszerek is A jelenlegi eszkoumlzoumlkkel koumlnnyen roumlgziacutethető az informaacutecioacute a taniacutetaacutes az

uumlzenet pontosan abban a formaacuteban ahogyan megszuumlletett hang mozgoacutekeacutep mind taacuterolhatoacute

7 szint Uumlzleti alkalmazaacutesok

menedzsment

6 szint Szemeacutelyre szabott

tudaacutes hozzaacutefeacutereacutes

5 szint TM szolgaacuteltataacutesok

4 szint Szervezeti

taxonoacutemia

3 szint Dokumentum eacutes

tartalommenedzsment

2 szint Alsoacute szintű IT

Infrastruktuacutera

1 szint Informaacutecioacute eacutes

tudaacutesforraacutesok

Teljesiacutetmeacuteny

taacutemogataacutes

Oktataacutes

menedzsment

Keacutepesseacuteg

menedzsment

Intellektuaacutelis

menedzsment

Uumlgyfeacutelkapcsolat

menedzsment

Tudaacutesportaacutel

Adat eacutes tudaacutes felfedezeacutes Kolaboratiacutev szolgaacuteltataacutesok Szakeacutertői haacuteloacutezatok

Tudaacutesteacuterkeacutepek

Tudaacutestaacuterak

Web boumlngeacuteszők szoumlvegszerkesztők ndash Levelezőrendszerek ndash Faacutejl szerverek ndash Adatbaacutezis

szerverek ndash Multimeacutedia szerkesztők ndash Uumlzenetkoumlzvetiacutető eszkoumlzoumlk ndash Internet megoldaacutesok

Hirdetőtaacutebla

hiacutercsoportja Adatbaacutezisok Elektronikus

dokumentumok E-mailek Multimeacutedia

faacutejlok

Foacuterum

beszeacutelgeteacutesek

10

A taacuterolt informaacutecioacutek visszakereshetőseacutege a rendszerek bőviacutethetőseacutege eacutes

tovaacutebbfejleszthetőseacutege magaacutetoacutel eacutertetődő koumlvetelmeacuteny

3 A szervezet tudaacutesa tudaacutestaacuterakban taacuteroloacutedik

4 A szervezet tudaacutesaacutenak kataloacutegusaacutet a tudaacutesteacuterkeacutep taacuterolja

5 A koumlvetkező szint a tudaacutesmenedzsment teveacutekenyseacutegek teacutenyleges taacutemogataacutesaacutet laacutetja el miacuteg

6 A tudaacutes portaacutelok az egyes dolgozoacutek szemeacutelyre szabott igeacutenyeit eleacutegiacutetik ki

7 Legfelső szinten talaacutelhatoacuteak azok az uumlzleti alkalmazaacutesok melyekben a szervezet tudaacutesa

felhasznaacutelaacutesra keruumll

Neacutezzuumlk meg a felső oumlt szintet kicsit reacuteszletesebben (Lindvall Rus Sinha 2002 alapjaacuten)

3 SZINT dokumentum eacutes tartalommenedzsment szinten jelenik meg az explicit tudaacutes

A koumlvetkező funkcioacutekat biztosiacutetja taacuterolaacutes eacutes feltoumllteacutes verzioacutekoumlveteacutes szervezeacutes kereseacutes eacutes

lekeacutereacutes A szervezeti intranet illetve Internet segiacutetseacutegeacutevel minden dolgozoacute hozzaacutefeacuterhet ehhez a

tudaacutestaacuterhoz hasznaacutelhatja illetve hozzaacuteadhatja sajaacutet tapasztalatait Ez a szint valoacutesiacutetja meg a

szervezeten beluumlli tudaacutes zoumlkkenőmentes aacuteramlaacutesaacutet

Sokan boldogulnak a vilaacuteg legegyszerűbb programjaacuteval a Web boumlngeacuteszővel De az offline

hozzaacutefeacutereacutes is megteremthető A tudaacutesmenedzsment elsődleges ceacutelja a hallgatag szemeacutelyes tudaacutes

(tacit tudaacutes) felsziacutenre hozaacutesa olyan formaacuteban hogy az maacutesok szaacutemaacutera hasznosiacutethatoacute legyen

(explicit tudaacutes majd informaacutecioacute) Ez az amit roumlviden a tudaacutes megosztaacutesakeacutent emlegetuumlnk A

tudaacutesmenedzsment szaacutemomra az aacutetgondolt eltoumlkeacutelt tudaacutesmegosztaacutes gyakorlataacutet jelenti amely

megtoumlrteacutenhet informatikai eszkoumlzoumlkkel de hagyomaacutenyos informaacutecioacutehordoacutezoacutekkal egyaraacutent

4 SZINT a tudaacutesteacuterkeacutepek olyan adatbaacutezisok melyek raacutemutatnak a szervezeti tudaacuteselemekre

ugyanakkor nem taacuteroljaacutek azokat

A tudaacutesteacuterkeacutep megmutatja a tudaacuteselemek vaacutellalaton beluumlli elhelyezkedeacuteseacutet vagyis azt hogy

mely emberek rendelkeznek a megfelelő kompetenciaacuteval A tudaacutesteacuterkeacutep lehetőseacuteget biztosiacutet a

szuumlkseacuteges szakeacutertelem eacutes tudaacutes megtalaacutelaacutesaacutera kuumlloumlnboumlző megkoumlzeliacuteteacutesekben mint peacuteldaacuteul

szervezeti struktuacutera szakeacutertelem teruumllet besorolaacutes stb

Egy tudaacutesteacuterkeacutep hasznaacutelataacuteval a koumlvetkező előnyoumlk eacuterhetők el (Feheacuter 2004)

ndash Az informaacutecioacute kereseacutesi idő csoumlkkenteacutese

ndash A joumlvőbeli lehetőseacutegek kihasznaacutelaacutesaacutehoz a szervezeti tudaacuteselemek felleleacutese eacutes

felhasznaacutelaacutesa

ndash A szervezet tudaacutesaacuteban leacutevő hiaacutenyossaacutegok azonosiacutetaacutesa

ndash A tudaacutesmegosztaacutesi folyamat taacutemogataacutesa a tudaacuteselemek koumlnnyű kereshetőseacutege aacuteltal

Valamifeacutele tudaacutesteacuterkeacutepe mindenkinek van hiszen mindenki tudja hogy mikor hova eacuterdemes

fordulni bizonyos uumlgyekben A legegyszerűbb tudaacutesteacuterkeacutep egy telepuumlleacutesen az

inteacutezmeacutenyrendszer feleacutepiacuteteacuteseacutenek eacutes a szolgaacuteltatoacute vaacutellalkozaacutesok ismerete

Enneacutel leacutenyegesen bonyolultabb feladat a koumlzoumlsseacuteget alkotoacute egyeacutenek tudaacutesteacuterkeacutepeacutenek

elkeacutesziacuteteacutese azonban pont ez az első konkreacutet tudaacutesmenedzsment feladat A koumlzoumlsseacuteg a

koumlzoumlsseacuteget alkotoacute egyeacutenek eacutes csoportok megleacutevő tudaacutesaacutenak gyakorlati ceacuteltudatos felmeacutereacutese

a tudaacutesteacuterkeacutep elkeacutesziacuteteacutese olyan koumlzoumlsseacutegeacutepiacuteteacutesi leacutepeacutes amely jelentősen noumlvelheti a bizalmi

szinten illetve segiacutet bevonni az addig kiacutevuumllaacutelloacute embereket is A tudaacutesteacuterkeacutepen minden

csoport de akaacuter kisebb koumlzoumlsseacutegekben - minden ember szerepelhet eacutes ezaacuteltal a koumlzoumlsseacuteghez

tartozoacutenak eacuterezheti magaacutet A megleacutevő tudaacutes ceacuteltudatos felmeacutereacutese a leggyakoribb

tudaacutesmenedzsment-feladat A szakemberek nem győzik hangsuacutelyozni a rendszerezeacutes a

strukturaacutelaacutes fontossaacutegaacutet

11

5 SZINT tudaacutesmenedzsment szolgaacuteltataacutesok szinten haacuterom fő funkcioacute talaacutelhatoacute

ndash Az adat eacutes tudaacutes felfedezeacutes funkcioacuteja az hogy uacutej tudaacutest generaacuteljon a maacuter megleacutevő

informaacutecioacutekboacutel eacutes tudaacutesanyagokboacutel Az adatok kuumlloumlnboumlző szempontok szerinti

megjeleniacuteteacuteseacutevel statisztikai elemzeacutest vagy doumlnteacutes taacutemogataacutest lehet lekeacuterni

ndash A kollaboratiacutev szolgaacuteltataacutesok (egyuumlttműkoumldő) tacit tudaacutes aacuteramoltataacutesaacutet

ndash A szakeacutertői haacuteloacutezatok peer-to-peer (P2P) kommunikaacutecioacuteval azoknak adnak segiacutetseacuteget akik

egy konkreacutet probleacutema megoldaacutesaacutet keresik Segiacutetseacuteguumlkkel az olyan tacit tudaacutesok is eleacuterhetőek

lesznek amiket nem lehet vagy nincs idő explicitteacute tenni

6 SZINT tudaacutes portaacutel szemeacutelyre szabott eleacuterhetőseacuteget biztosiacutet a kuumlloumlnboumlző forraacutesokboacutel

oumlsszegyűjtoumltt adatok informaacutecioacutek eacutes tudaacutes szeacuteles koumlreacutehez melyeket koherens moacutedon jeleniacutet

meg A portaacutelok a tudaacutes szeacutetosztaacutesaacuteval eacutes megjeleniacuteteacutesi moacutedjaacutenak szervezeacuteseacutevel explicit

tudaacutest koumlzvetiacutetenek

7 SZINT a legfelső reacuteteg az uumlzleti alkalmazaacutesok reacuteteg taacutemogatja a szervezeti tudaacutes

felhasznaacutelaacutesaacutet (Nem reacuteszletezem mert ez maacuter uumlzleti szfeacutera)

Mi jellemző az eacuterzelmileg intelligens szervezetekre 1 Emberi eacutes a peacutenzuumlgyi szempontok egyensuacutelya

2 Nyiacutelt kommunikaacutecioacute eacutes bizalom

ndash kezdemeacutenyezőkeacuteszseacuteg

ndash kapcsolatok eacutepiacuteteacutese

ndash egyuumlttműkoumldeacutes taacutemogataacutes

3 Egyuumlttes tanulaacutes

ndash uacutejiacutetaacutes kockaacutezatvaacutellalaacutes

ndash fejlődeacutes iraacutenti szenvedeacutely

Mit jelent az odafigyeleacutes

1 Azok a doumlnteacutesek felelnek meg az erkoumllcsi normaacuteknak amiket az eacuterintettek elfogadnak

minus odafigyel az alkalmazottaira (magas beacuterek)

minus odafigyel a vevőire (olcsoacuten ad el)

2 A legnehezebb megvaacutelaszolni

minus ki az eacuterintett

minus mindenkit figyelembe kell venni

A szervezeti etika

1 Az etika a cselekveacutesek finom szabaacutelyozaacutesaacuteval foglalkozik

2 Ahol nincs bizalom eacutes a toumlrveacuteny sem elegendő normatiacutev szabaacutelyozaacutes iacuterja elő a viselkedeacutesi

mintaacutekat

minus A bizalom hiaacutenyaacuteban mindig utasiacutetunk

minus Mineacutel kevesebb a bizalom annaacutel toumlbbet szabaacutelyozunk

Mi a meacuterce 1 Ha a meacuterce a norma a csoport akkor

minus tud jutalmazni eacutes buumlntetni

minus versenyzők vannak

minus normaacutek megszilaacuterdiacutetaacutesa kuumllső szankcioacutekkal (fizeteacutes)

2 Ha a meacuterce a minta a csoport akkor

minus nincs jutalmazaacutes ()

minus odatartozaacutes befogadaacutes a csoportba

minus bajtaacutersak vannak

minus mintaacutek megszilaacuterdiacutetaacutesa belső szankcioacutekkal (buumlszkeseacuteg)

12

4 A szervezet tudaacutesteacuterkeacutepe

A fenti struktuacuteraacutek koumlzuumll most eacuterkeztuumlnk el a szervezeti taxonoacutemiaacutehoz a tudaacutesteacuterkeacutep

leacutetrehozaacutesaacutehoz Megproacutebaacutelom elemezni annak felteacuteteleit eacutes folyamataacutet gyakorlati uacutetmutataacutest

adva az egyes faacutezisokon keresztuumll (Az anyagot a Doctus honlapjaacuteroacutel gyűjtoumlttem oumlssze )

A tudaacutesteacuterkeacutep keacutesziacuteteacuteseacutenek első feladata a fogalmak (taacutergy- eacutes kulcsszavak) meghataacuterozaacutesa

A 90-es eacutevekben magaacutetoacutel eacutertetődoumltt hogy a tudaacutes birtoklaacutesa a hatalom Ebből sokan arra

koumlvetkeztettek amire nagyapaacuteik hogy a birtokot be kell keriacuteteni Eacutes teacutenyleg foumllneacuteztek azokra az

emberekre akik a kulcsra zaacutert fioacutekjukban neacutelkuumlloumlzhetetlen ismereteket őriztek Habaacuter poziacutecioacutejuk

nem volt meacutegis elinteacutezteacutek hogy tőluumlk is keacuterhessenek

Ma a tudaacutes megtalaacutelaacutesa a versenyelőnyt jelent De tudni kell hogy hol keressuumlk

Gondoljunk csak arra hogy nem is egyszerű feladat sajaacutet koumlnyvtaacuterunk bdquooumlsszerakaacutesardquo Nos nem

a koumlnyvtaacuterosokra gondolok hanem peacuteldaacuteul egy egyszerű szakmunkaacutesra aki bdquocsakrdquo szeret

olvasni vagy olyan szellemi foglakozaacutesuacute szakemberre aki főleg szakkoumlnyveket gyűjt Az

előbbi talaacuten sziacuten eacutes nagysaacuteg szerint rendezneacute koumlnyveit az utoacutebbi pedig uacutegy gondolja hogy

tudomaacutenyteruumllet eacutes abc egyuumlttes alkalmazaacutesaacuteval koumlnnyebb megtalaacutelni a polcon mint sziacuten

szerint Nem koumlnnyű olyan kulcsszoacutet talaacutelni ami alapjaacuten egy koumlnyv egyetlen helyre keruumllhet

Ennek gondjaival foglalkozik a tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

A) A tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

Koumlnnyebben tudunk taacutejeacutekozoacutedni ha a fogalmakat megproacutebaacuteljuk vizuaacutelisan aacutebraacutezolni

A nagy gondolkodoacutek pl Leonardo mindig rajzoltak Ma erre egyre nagyobb szuumlkseacuteg van bdquoA

szoumlveg eacutes keacutep a koraacutebbiaknaacutel sokkal szorosabb kapcsolatba leacutep egymaacutessal S a keacutepek segiacutetseacutegeacutevel

mint maacuter jeleztem koumlnnyebben adhatoacute aacutet gyakorlati tudaacutes mint szoumlvegek segiacutetseacutegeacutevel Ezen

koumlruumllmeacuteny folytaacuten valamint ama teacuteny folytaacuten hogy az Internet koumlzegeacuteben a diszciplinaacuteris

elzaacuterkoacutezaacutes nehezen tarthatoacute fenn az egyseacuteges tudomaacuteny perspektiacutevaacuteja ma joacuteval keveacutesbeacute illuzoacuterikus

mint neacutehaacuteny eacutevtizeddel ezelőtt volt A haacuteloacutezott digitaacutelis keacutepalkotaacutes eacutes keacutephasznaacutelat vilaacutega ndash

transzdiszciplinaacuteris vilaacutegrdquo( Nyiacuteri Kristoacutef Szavak keacutepek tudaacutes-egeacutesz Vilaacutegossaacuteg 20017ndash9)

Az ismeretek keacutepi megjeleniacuteteacutese a vizualizaacutecioacute emberkoumlzelibb mint csak az iacuterott szoumlveg A reacutegi

mondaacutes egy keacutep ezer szoacuteval is feleacuter - ma is eacuterveacutenyes A tudaacuteshaacutetteacuterben valoacute kereseacuteskor az egyik

fogalomroacutel eszuumlnkbe juthat a maacutesik Ezek az asszociaacutecioacutek segiacutetik a tanulaacutest a vizualizaacutecioacute

megkoumlnnyiacuteti a bdquoboacuteklaacuteszaacutestrdquo a tudaacuteshaacutetteacuterben

Nem is gondolnaacutenk hogy a probleacutemamegoldoacute ember mennyire hasonliacutet egy műveacuteszre szeacutep

keacutepeket rajzol ezek a keacutepek azonban oumlnmagukban aacutellnak hanem az uacutej tudaacutest sugalljaacutek

A tudaacuteshaacutetteacuter kivetiacuteteacuteseacutehez előszoumlr taxonoacutemiaacutekat kell leacutetrehoznunk A taxonoacutemia az osztaacutelyozaacutes

forteacutelya Peacuteldaacuteul a Harvard Egyetemen a vezeteacutest a koumlvetkező taacutergyszavakra (topicra) osztjaacutek

ndash menedzsment stiacutelus

ndash szemeacutelyes strateacutegia eacutes stiacutelus

ndash hatalom eacutes befolyaacutesolaacutes

ndash laacutetomaacutes

Miutaacuten meghataacuteroztuk a taacutergyszavakat utaacutena ezeket a fogalmakat valamilyen főbb kategoacuteriaacutekba

kell sorolni

8

Az intellektuaacutelis tőke a piacgazdasaacutegban eacutes a szervezetekneacutel

A joacutel megfoghatoacute dolgok koumlnnyen elleshetők utaacutenozhatoacutek ezeacutert nem lehetnek a strateacutegiai tőke

reacuteszei Ilyenek a megleacutevő eacutepuumlletek eacutes az eszkoumlzoumlk a tudaacutesmenedzsment rendszeren beluumll pedig a

technikai oldal a hardver a haacuteloacutezat a megvaacutesaacuterolt szoftver stb Sokan hozzaacutefeacuterhetnek

megvaacutesaacuterolhatjaacutek uacutejakat fejleszthetnek Nem ezek adjaacutek az egyedi csak a szervezetre jellemző

eacuterteacutekeket Sokan meacutegis szinte misztifikaacuteljaacutek a technikai haacutetteacuter eacuterteacutekeacutet ahol- azt hiszik - az ember

kicsereacutelhető elem Igaz technoloacutegia eacutes informaacutecioacutes technoloacutegia neacutelkuumll a tudaacuteshasznosulaacutes eseacutelye

joacuteval kisebb valoacutejaacuteban ez csak a szuumlkseacuteges de nem eleacutegseacuteges teacutenyező A technikai haacutetteacuter a

lehetőseacutegeket taacutegiacutetja ki

A szervezetek elsődleges vagyona nem megragadhatoacute nem tapinthatoacute eacutes ezeacutert nem is

utaacutenozhatoacute Ilyenek az egyeacutenek eacutes egyseacutegek koumlzoumltti interakcioacutes moacutedok a megszerzett tudaacutes az

emberek viszonyulaacutesmoacutedja a szervezeti kultuacutera az uumlzletpolitika eacutes annak gyakorlata Tehaacutet

ahogyan valoacutejaacuteban műkoumldik egy szervezet eacutes amelytől egyedi eacutes utaacutenozhatatlan lesz Ez az eacuterteacutekes

ritka toumlkeacuteletlenuumll utaacutenozhatoacute nem helyettesiacutethető eacutes nem tapinthatoacute tőke a szervezet valoacutedi

strateacutegiai tőkeacuteje

Belső tudaacuteshelyzet maacutetrix

A szervezet Tudja Nem tudja

Abszoluacutet

tudaacutesteacuter

Mit tud Megfelelő Pazarlaacutes

Mit kell

tudni (relatiacutev

tudaacutesteacuter) Mit nem tud Remeacutenykeltő Veszeacutely

INTELLEKTUAacuteLIS

TŐKE

EMBERI TŐKE STRUKTURAacuteLIS

TŐKE VAacuteSAacuteRLOacuteI

TŐKE

Informaacutecioacute a

felhasznaacuteloacutekroacutel

Piaci reacuteszesedeacutes

Goodwill

Technoloacutegiai leiacuteraacutesok

Gyaacutertaacutesi eljaacuteraacutesok

Szabadalmak

Egyeacuteni szakeacutertelmek

Keacutepesseacutegek

Tapasztalatok

9

3 Tudaacutesmenedzsment architektuacutera

A tudaacutesmenedzsment kuumlloumlnboumlző technoloacutegiaacutekkal taacutemogatja az ismeret- eacutes tudaacutesanyagok alkotaacutesaacutet

rendszerezeacuteseacutet osztaacutelyozaacutesaacutet taacuterolaacutesaacutet eacutes kinyereacuteseacutet tovaacutebbaacute az emberek koumlzoumltti egyuumlttműkoumldeacutest

eacutes a tudaacutes alkalmazaacutesaacutet

5 aacutebra

Tudaacutesmenedzsment architektuacutera (Lawton 2001 alapjaacuten)

A 5 aacutebraacuten laacutethatjuk a tudaacutesmenedzsment architektuacutera reacuteteges feleacutepiacuteteacuteseacutet mely a technoloacutegiai

haacutetteacutertől a felhasznaacuteloacutekig terjed

Egyes szintek

1 A legalsoacute szinten talaacutelhatoacuteak a tudaacutes explicit forraacutesai (dokumentumok e-mailek adatbaacutezis

rekordok stb Formaacutejaacuteban)

2 Az IT infrastruktuacutera segiacuteti a szuumlkseacuteges informaacutecioacutek eleacutereacuteseacutet (boumlngeacuteszők stb) a

felhasznaacutelhatoacute tudaacutes kinyereacuteseacutet (adatbaacutezis kezelők) a tudaacutesanyagok szerkeszteacuteseacutet

(szoumlvegszerkesztők multimeacutedia eszkoumlzoumlk stb) eacutes az egeacutesz rendszer műkoumldeacuteseacutet (szerverek

Internet stb)

Az informaacutecioacutetechnoloacutegiaacutenak elsősorban az a szerepe a tudaacutesmenedzsmentben hogy

minden eacuterdekelt szaacutemaacutera koumlnnyen eleacuterhetőveacute eacutes egymaacutessal kombinaacutelhatoacutevaacute tegye a

roumlgziacutetett ismereteket Infrastruktuacuteraacutet keretet biztosiacutet amit elkoumltelezett embereknek kell

eacuterteacutekes tartalommal megtoumllteniuumlk Nem kell kuumlloumln fejleszteacutesre szoftverre gondolni a

tudaacutesmenedzsmenttel kapcsolatban Sok eacuterdemi dolog megtoumlrteacutenteacutet teszik lehetőveacute a mai

rendszerek is A jelenlegi eszkoumlzoumlkkel koumlnnyen roumlgziacutethető az informaacutecioacute a taniacutetaacutes az

uumlzenet pontosan abban a formaacuteban ahogyan megszuumlletett hang mozgoacutekeacutep mind taacuterolhatoacute

7 szint Uumlzleti alkalmazaacutesok

menedzsment

6 szint Szemeacutelyre szabott

tudaacutes hozzaacutefeacutereacutes

5 szint TM szolgaacuteltataacutesok

4 szint Szervezeti

taxonoacutemia

3 szint Dokumentum eacutes

tartalommenedzsment

2 szint Alsoacute szintű IT

Infrastruktuacutera

1 szint Informaacutecioacute eacutes

tudaacutesforraacutesok

Teljesiacutetmeacuteny

taacutemogataacutes

Oktataacutes

menedzsment

Keacutepesseacuteg

menedzsment

Intellektuaacutelis

menedzsment

Uumlgyfeacutelkapcsolat

menedzsment

Tudaacutesportaacutel

Adat eacutes tudaacutes felfedezeacutes Kolaboratiacutev szolgaacuteltataacutesok Szakeacutertői haacuteloacutezatok

Tudaacutesteacuterkeacutepek

Tudaacutestaacuterak

Web boumlngeacuteszők szoumlvegszerkesztők ndash Levelezőrendszerek ndash Faacutejl szerverek ndash Adatbaacutezis

szerverek ndash Multimeacutedia szerkesztők ndash Uumlzenetkoumlzvetiacutető eszkoumlzoumlk ndash Internet megoldaacutesok

Hirdetőtaacutebla

hiacutercsoportja Adatbaacutezisok Elektronikus

dokumentumok E-mailek Multimeacutedia

faacutejlok

Foacuterum

beszeacutelgeteacutesek

10

A taacuterolt informaacutecioacutek visszakereshetőseacutege a rendszerek bőviacutethetőseacutege eacutes

tovaacutebbfejleszthetőseacutege magaacutetoacutel eacutertetődő koumlvetelmeacuteny

3 A szervezet tudaacutesa tudaacutestaacuterakban taacuteroloacutedik

4 A szervezet tudaacutesaacutenak kataloacutegusaacutet a tudaacutesteacuterkeacutep taacuterolja

5 A koumlvetkező szint a tudaacutesmenedzsment teveacutekenyseacutegek teacutenyleges taacutemogataacutesaacutet laacutetja el miacuteg

6 A tudaacutes portaacutelok az egyes dolgozoacutek szemeacutelyre szabott igeacutenyeit eleacutegiacutetik ki

7 Legfelső szinten talaacutelhatoacuteak azok az uumlzleti alkalmazaacutesok melyekben a szervezet tudaacutesa

felhasznaacutelaacutesra keruumll

Neacutezzuumlk meg a felső oumlt szintet kicsit reacuteszletesebben (Lindvall Rus Sinha 2002 alapjaacuten)

3 SZINT dokumentum eacutes tartalommenedzsment szinten jelenik meg az explicit tudaacutes

A koumlvetkező funkcioacutekat biztosiacutetja taacuterolaacutes eacutes feltoumllteacutes verzioacutekoumlveteacutes szervezeacutes kereseacutes eacutes

lekeacutereacutes A szervezeti intranet illetve Internet segiacutetseacutegeacutevel minden dolgozoacute hozzaacutefeacuterhet ehhez a

tudaacutestaacuterhoz hasznaacutelhatja illetve hozzaacuteadhatja sajaacutet tapasztalatait Ez a szint valoacutesiacutetja meg a

szervezeten beluumlli tudaacutes zoumlkkenőmentes aacuteramlaacutesaacutet

Sokan boldogulnak a vilaacuteg legegyszerűbb programjaacuteval a Web boumlngeacuteszővel De az offline

hozzaacutefeacutereacutes is megteremthető A tudaacutesmenedzsment elsődleges ceacutelja a hallgatag szemeacutelyes tudaacutes

(tacit tudaacutes) felsziacutenre hozaacutesa olyan formaacuteban hogy az maacutesok szaacutemaacutera hasznosiacutethatoacute legyen

(explicit tudaacutes majd informaacutecioacute) Ez az amit roumlviden a tudaacutes megosztaacutesakeacutent emlegetuumlnk A

tudaacutesmenedzsment szaacutemomra az aacutetgondolt eltoumlkeacutelt tudaacutesmegosztaacutes gyakorlataacutet jelenti amely

megtoumlrteacutenhet informatikai eszkoumlzoumlkkel de hagyomaacutenyos informaacutecioacutehordoacutezoacutekkal egyaraacutent

4 SZINT a tudaacutesteacuterkeacutepek olyan adatbaacutezisok melyek raacutemutatnak a szervezeti tudaacuteselemekre

ugyanakkor nem taacuteroljaacutek azokat

A tudaacutesteacuterkeacutep megmutatja a tudaacuteselemek vaacutellalaton beluumlli elhelyezkedeacuteseacutet vagyis azt hogy

mely emberek rendelkeznek a megfelelő kompetenciaacuteval A tudaacutesteacuterkeacutep lehetőseacuteget biztosiacutet a

szuumlkseacuteges szakeacutertelem eacutes tudaacutes megtalaacutelaacutesaacutera kuumlloumlnboumlző megkoumlzeliacuteteacutesekben mint peacuteldaacuteul

szervezeti struktuacutera szakeacutertelem teruumllet besorolaacutes stb

Egy tudaacutesteacuterkeacutep hasznaacutelataacuteval a koumlvetkező előnyoumlk eacuterhetők el (Feheacuter 2004)

ndash Az informaacutecioacute kereseacutesi idő csoumlkkenteacutese

ndash A joumlvőbeli lehetőseacutegek kihasznaacutelaacutesaacutehoz a szervezeti tudaacuteselemek felleleacutese eacutes

felhasznaacutelaacutesa

ndash A szervezet tudaacutesaacuteban leacutevő hiaacutenyossaacutegok azonosiacutetaacutesa

ndash A tudaacutesmegosztaacutesi folyamat taacutemogataacutesa a tudaacuteselemek koumlnnyű kereshetőseacutege aacuteltal

Valamifeacutele tudaacutesteacuterkeacutepe mindenkinek van hiszen mindenki tudja hogy mikor hova eacuterdemes

fordulni bizonyos uumlgyekben A legegyszerűbb tudaacutesteacuterkeacutep egy telepuumlleacutesen az

inteacutezmeacutenyrendszer feleacutepiacuteteacuteseacutenek eacutes a szolgaacuteltatoacute vaacutellalkozaacutesok ismerete

Enneacutel leacutenyegesen bonyolultabb feladat a koumlzoumlsseacuteget alkotoacute egyeacutenek tudaacutesteacuterkeacutepeacutenek

elkeacutesziacuteteacutese azonban pont ez az első konkreacutet tudaacutesmenedzsment feladat A koumlzoumlsseacuteg a

koumlzoumlsseacuteget alkotoacute egyeacutenek eacutes csoportok megleacutevő tudaacutesaacutenak gyakorlati ceacuteltudatos felmeacutereacutese

a tudaacutesteacuterkeacutep elkeacutesziacuteteacutese olyan koumlzoumlsseacutegeacutepiacuteteacutesi leacutepeacutes amely jelentősen noumlvelheti a bizalmi

szinten illetve segiacutet bevonni az addig kiacutevuumllaacutelloacute embereket is A tudaacutesteacuterkeacutepen minden

csoport de akaacuter kisebb koumlzoumlsseacutegekben - minden ember szerepelhet eacutes ezaacuteltal a koumlzoumlsseacuteghez

tartozoacutenak eacuterezheti magaacutet A megleacutevő tudaacutes ceacuteltudatos felmeacutereacutese a leggyakoribb

tudaacutesmenedzsment-feladat A szakemberek nem győzik hangsuacutelyozni a rendszerezeacutes a

strukturaacutelaacutes fontossaacutegaacutet

11

5 SZINT tudaacutesmenedzsment szolgaacuteltataacutesok szinten haacuterom fő funkcioacute talaacutelhatoacute

ndash Az adat eacutes tudaacutes felfedezeacutes funkcioacuteja az hogy uacutej tudaacutest generaacuteljon a maacuter megleacutevő

informaacutecioacutekboacutel eacutes tudaacutesanyagokboacutel Az adatok kuumlloumlnboumlző szempontok szerinti

megjeleniacuteteacuteseacutevel statisztikai elemzeacutest vagy doumlnteacutes taacutemogataacutest lehet lekeacuterni

ndash A kollaboratiacutev szolgaacuteltataacutesok (egyuumlttműkoumldő) tacit tudaacutes aacuteramoltataacutesaacutet

ndash A szakeacutertői haacuteloacutezatok peer-to-peer (P2P) kommunikaacutecioacuteval azoknak adnak segiacutetseacuteget akik

egy konkreacutet probleacutema megoldaacutesaacutet keresik Segiacutetseacuteguumlkkel az olyan tacit tudaacutesok is eleacuterhetőek

lesznek amiket nem lehet vagy nincs idő explicitteacute tenni

6 SZINT tudaacutes portaacutel szemeacutelyre szabott eleacuterhetőseacuteget biztosiacutet a kuumlloumlnboumlző forraacutesokboacutel

oumlsszegyűjtoumltt adatok informaacutecioacutek eacutes tudaacutes szeacuteles koumlreacutehez melyeket koherens moacutedon jeleniacutet

meg A portaacutelok a tudaacutes szeacutetosztaacutesaacuteval eacutes megjeleniacuteteacutesi moacutedjaacutenak szervezeacuteseacutevel explicit

tudaacutest koumlzvetiacutetenek

7 SZINT a legfelső reacuteteg az uumlzleti alkalmazaacutesok reacuteteg taacutemogatja a szervezeti tudaacutes

felhasznaacutelaacutesaacutet (Nem reacuteszletezem mert ez maacuter uumlzleti szfeacutera)

Mi jellemző az eacuterzelmileg intelligens szervezetekre 1 Emberi eacutes a peacutenzuumlgyi szempontok egyensuacutelya

2 Nyiacutelt kommunikaacutecioacute eacutes bizalom

ndash kezdemeacutenyezőkeacuteszseacuteg

ndash kapcsolatok eacutepiacuteteacutese

ndash egyuumlttműkoumldeacutes taacutemogataacutes

3 Egyuumlttes tanulaacutes

ndash uacutejiacutetaacutes kockaacutezatvaacutellalaacutes

ndash fejlődeacutes iraacutenti szenvedeacutely

Mit jelent az odafigyeleacutes

1 Azok a doumlnteacutesek felelnek meg az erkoumllcsi normaacuteknak amiket az eacuterintettek elfogadnak

minus odafigyel az alkalmazottaira (magas beacuterek)

minus odafigyel a vevőire (olcsoacuten ad el)

2 A legnehezebb megvaacutelaszolni

minus ki az eacuterintett

minus mindenkit figyelembe kell venni

A szervezeti etika

1 Az etika a cselekveacutesek finom szabaacutelyozaacutesaacuteval foglalkozik

2 Ahol nincs bizalom eacutes a toumlrveacuteny sem elegendő normatiacutev szabaacutelyozaacutes iacuterja elő a viselkedeacutesi

mintaacutekat

minus A bizalom hiaacutenyaacuteban mindig utasiacutetunk

minus Mineacutel kevesebb a bizalom annaacutel toumlbbet szabaacutelyozunk

Mi a meacuterce 1 Ha a meacuterce a norma a csoport akkor

minus tud jutalmazni eacutes buumlntetni

minus versenyzők vannak

minus normaacutek megszilaacuterdiacutetaacutesa kuumllső szankcioacutekkal (fizeteacutes)

2 Ha a meacuterce a minta a csoport akkor

minus nincs jutalmazaacutes ()

minus odatartozaacutes befogadaacutes a csoportba

minus bajtaacutersak vannak

minus mintaacutek megszilaacuterdiacutetaacutesa belső szankcioacutekkal (buumlszkeseacuteg)

12

4 A szervezet tudaacutesteacuterkeacutepe

A fenti struktuacuteraacutek koumlzuumll most eacuterkeztuumlnk el a szervezeti taxonoacutemiaacutehoz a tudaacutesteacuterkeacutep

leacutetrehozaacutesaacutehoz Megproacutebaacutelom elemezni annak felteacuteteleit eacutes folyamataacutet gyakorlati uacutetmutataacutest

adva az egyes faacutezisokon keresztuumll (Az anyagot a Doctus honlapjaacuteroacutel gyűjtoumlttem oumlssze )

A tudaacutesteacuterkeacutep keacutesziacuteteacuteseacutenek első feladata a fogalmak (taacutergy- eacutes kulcsszavak) meghataacuterozaacutesa

A 90-es eacutevekben magaacutetoacutel eacutertetődoumltt hogy a tudaacutes birtoklaacutesa a hatalom Ebből sokan arra

koumlvetkeztettek amire nagyapaacuteik hogy a birtokot be kell keriacuteteni Eacutes teacutenyleg foumllneacuteztek azokra az

emberekre akik a kulcsra zaacutert fioacutekjukban neacutelkuumlloumlzhetetlen ismereteket őriztek Habaacuter poziacutecioacutejuk

nem volt meacutegis elinteacutezteacutek hogy tőluumlk is keacuterhessenek

Ma a tudaacutes megtalaacutelaacutesa a versenyelőnyt jelent De tudni kell hogy hol keressuumlk

Gondoljunk csak arra hogy nem is egyszerű feladat sajaacutet koumlnyvtaacuterunk bdquooumlsszerakaacutesardquo Nos nem

a koumlnyvtaacuterosokra gondolok hanem peacuteldaacuteul egy egyszerű szakmunkaacutesra aki bdquocsakrdquo szeret

olvasni vagy olyan szellemi foglakozaacutesuacute szakemberre aki főleg szakkoumlnyveket gyűjt Az

előbbi talaacuten sziacuten eacutes nagysaacuteg szerint rendezneacute koumlnyveit az utoacutebbi pedig uacutegy gondolja hogy

tudomaacutenyteruumllet eacutes abc egyuumlttes alkalmazaacutesaacuteval koumlnnyebb megtalaacutelni a polcon mint sziacuten

szerint Nem koumlnnyű olyan kulcsszoacutet talaacutelni ami alapjaacuten egy koumlnyv egyetlen helyre keruumllhet

Ennek gondjaival foglalkozik a tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

A) A tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

Koumlnnyebben tudunk taacutejeacutekozoacutedni ha a fogalmakat megproacutebaacuteljuk vizuaacutelisan aacutebraacutezolni

A nagy gondolkodoacutek pl Leonardo mindig rajzoltak Ma erre egyre nagyobb szuumlkseacuteg van bdquoA

szoumlveg eacutes keacutep a koraacutebbiaknaacutel sokkal szorosabb kapcsolatba leacutep egymaacutessal S a keacutepek segiacutetseacutegeacutevel

mint maacuter jeleztem koumlnnyebben adhatoacute aacutet gyakorlati tudaacutes mint szoumlvegek segiacutetseacutegeacutevel Ezen

koumlruumllmeacuteny folytaacuten valamint ama teacuteny folytaacuten hogy az Internet koumlzegeacuteben a diszciplinaacuteris

elzaacuterkoacutezaacutes nehezen tarthatoacute fenn az egyseacuteges tudomaacuteny perspektiacutevaacuteja ma joacuteval keveacutesbeacute illuzoacuterikus

mint neacutehaacuteny eacutevtizeddel ezelőtt volt A haacuteloacutezott digitaacutelis keacutepalkotaacutes eacutes keacutephasznaacutelat vilaacutega ndash

transzdiszciplinaacuteris vilaacutegrdquo( Nyiacuteri Kristoacutef Szavak keacutepek tudaacutes-egeacutesz Vilaacutegossaacuteg 20017ndash9)

Az ismeretek keacutepi megjeleniacuteteacutese a vizualizaacutecioacute emberkoumlzelibb mint csak az iacuterott szoumlveg A reacutegi

mondaacutes egy keacutep ezer szoacuteval is feleacuter - ma is eacuterveacutenyes A tudaacuteshaacutetteacuterben valoacute kereseacuteskor az egyik

fogalomroacutel eszuumlnkbe juthat a maacutesik Ezek az asszociaacutecioacutek segiacutetik a tanulaacutest a vizualizaacutecioacute

megkoumlnnyiacuteti a bdquoboacuteklaacuteszaacutestrdquo a tudaacuteshaacutetteacuterben

Nem is gondolnaacutenk hogy a probleacutemamegoldoacute ember mennyire hasonliacutet egy műveacuteszre szeacutep

keacutepeket rajzol ezek a keacutepek azonban oumlnmagukban aacutellnak hanem az uacutej tudaacutest sugalljaacutek

A tudaacuteshaacutetteacuter kivetiacuteteacuteseacutehez előszoumlr taxonoacutemiaacutekat kell leacutetrehoznunk A taxonoacutemia az osztaacutelyozaacutes

forteacutelya Peacuteldaacuteul a Harvard Egyetemen a vezeteacutest a koumlvetkező taacutergyszavakra (topicra) osztjaacutek

ndash menedzsment stiacutelus

ndash szemeacutelyes strateacutegia eacutes stiacutelus

ndash hatalom eacutes befolyaacutesolaacutes

ndash laacutetomaacutes

Miutaacuten meghataacuteroztuk a taacutergyszavakat utaacutena ezeket a fogalmakat valamilyen főbb kategoacuteriaacutekba

kell sorolni

9

3 Tudaacutesmenedzsment architektuacutera

A tudaacutesmenedzsment kuumlloumlnboumlző technoloacutegiaacutekkal taacutemogatja az ismeret- eacutes tudaacutesanyagok alkotaacutesaacutet

rendszerezeacuteseacutet osztaacutelyozaacutesaacutet taacuterolaacutesaacutet eacutes kinyereacuteseacutet tovaacutebbaacute az emberek koumlzoumltti egyuumlttműkoumldeacutest

eacutes a tudaacutes alkalmazaacutesaacutet

5 aacutebra

Tudaacutesmenedzsment architektuacutera (Lawton 2001 alapjaacuten)

A 5 aacutebraacuten laacutethatjuk a tudaacutesmenedzsment architektuacutera reacuteteges feleacutepiacuteteacuteseacutet mely a technoloacutegiai

haacutetteacutertől a felhasznaacuteloacutekig terjed

Egyes szintek

1 A legalsoacute szinten talaacutelhatoacuteak a tudaacutes explicit forraacutesai (dokumentumok e-mailek adatbaacutezis

rekordok stb Formaacutejaacuteban)

2 Az IT infrastruktuacutera segiacuteti a szuumlkseacuteges informaacutecioacutek eleacutereacuteseacutet (boumlngeacuteszők stb) a

felhasznaacutelhatoacute tudaacutes kinyereacuteseacutet (adatbaacutezis kezelők) a tudaacutesanyagok szerkeszteacuteseacutet

(szoumlvegszerkesztők multimeacutedia eszkoumlzoumlk stb) eacutes az egeacutesz rendszer műkoumldeacuteseacutet (szerverek

Internet stb)

Az informaacutecioacutetechnoloacutegiaacutenak elsősorban az a szerepe a tudaacutesmenedzsmentben hogy

minden eacuterdekelt szaacutemaacutera koumlnnyen eleacuterhetőveacute eacutes egymaacutessal kombinaacutelhatoacutevaacute tegye a

roumlgziacutetett ismereteket Infrastruktuacuteraacutet keretet biztosiacutet amit elkoumltelezett embereknek kell

eacuterteacutekes tartalommal megtoumllteniuumlk Nem kell kuumlloumln fejleszteacutesre szoftverre gondolni a

tudaacutesmenedzsmenttel kapcsolatban Sok eacuterdemi dolog megtoumlrteacutenteacutet teszik lehetőveacute a mai

rendszerek is A jelenlegi eszkoumlzoumlkkel koumlnnyen roumlgziacutethető az informaacutecioacute a taniacutetaacutes az

uumlzenet pontosan abban a formaacuteban ahogyan megszuumlletett hang mozgoacutekeacutep mind taacuterolhatoacute

7 szint Uumlzleti alkalmazaacutesok

menedzsment

6 szint Szemeacutelyre szabott

tudaacutes hozzaacutefeacutereacutes

5 szint TM szolgaacuteltataacutesok

4 szint Szervezeti

taxonoacutemia

3 szint Dokumentum eacutes

tartalommenedzsment

2 szint Alsoacute szintű IT

Infrastruktuacutera

1 szint Informaacutecioacute eacutes

tudaacutesforraacutesok

Teljesiacutetmeacuteny

taacutemogataacutes

Oktataacutes

menedzsment

Keacutepesseacuteg

menedzsment

Intellektuaacutelis

menedzsment

Uumlgyfeacutelkapcsolat

menedzsment

Tudaacutesportaacutel

Adat eacutes tudaacutes felfedezeacutes Kolaboratiacutev szolgaacuteltataacutesok Szakeacutertői haacuteloacutezatok

Tudaacutesteacuterkeacutepek

Tudaacutestaacuterak

Web boumlngeacuteszők szoumlvegszerkesztők ndash Levelezőrendszerek ndash Faacutejl szerverek ndash Adatbaacutezis

szerverek ndash Multimeacutedia szerkesztők ndash Uumlzenetkoumlzvetiacutető eszkoumlzoumlk ndash Internet megoldaacutesok

Hirdetőtaacutebla

hiacutercsoportja Adatbaacutezisok Elektronikus

dokumentumok E-mailek Multimeacutedia

faacutejlok

Foacuterum

beszeacutelgeteacutesek

10

A taacuterolt informaacutecioacutek visszakereshetőseacutege a rendszerek bőviacutethetőseacutege eacutes

tovaacutebbfejleszthetőseacutege magaacutetoacutel eacutertetődő koumlvetelmeacuteny

3 A szervezet tudaacutesa tudaacutestaacuterakban taacuteroloacutedik

4 A szervezet tudaacutesaacutenak kataloacutegusaacutet a tudaacutesteacuterkeacutep taacuterolja

5 A koumlvetkező szint a tudaacutesmenedzsment teveacutekenyseacutegek teacutenyleges taacutemogataacutesaacutet laacutetja el miacuteg

6 A tudaacutes portaacutelok az egyes dolgozoacutek szemeacutelyre szabott igeacutenyeit eleacutegiacutetik ki

7 Legfelső szinten talaacutelhatoacuteak azok az uumlzleti alkalmazaacutesok melyekben a szervezet tudaacutesa

felhasznaacutelaacutesra keruumll

Neacutezzuumlk meg a felső oumlt szintet kicsit reacuteszletesebben (Lindvall Rus Sinha 2002 alapjaacuten)

3 SZINT dokumentum eacutes tartalommenedzsment szinten jelenik meg az explicit tudaacutes

A koumlvetkező funkcioacutekat biztosiacutetja taacuterolaacutes eacutes feltoumllteacutes verzioacutekoumlveteacutes szervezeacutes kereseacutes eacutes

lekeacutereacutes A szervezeti intranet illetve Internet segiacutetseacutegeacutevel minden dolgozoacute hozzaacutefeacuterhet ehhez a

tudaacutestaacuterhoz hasznaacutelhatja illetve hozzaacuteadhatja sajaacutet tapasztalatait Ez a szint valoacutesiacutetja meg a

szervezeten beluumlli tudaacutes zoumlkkenőmentes aacuteramlaacutesaacutet

Sokan boldogulnak a vilaacuteg legegyszerűbb programjaacuteval a Web boumlngeacuteszővel De az offline

hozzaacutefeacutereacutes is megteremthető A tudaacutesmenedzsment elsődleges ceacutelja a hallgatag szemeacutelyes tudaacutes

(tacit tudaacutes) felsziacutenre hozaacutesa olyan formaacuteban hogy az maacutesok szaacutemaacutera hasznosiacutethatoacute legyen

(explicit tudaacutes majd informaacutecioacute) Ez az amit roumlviden a tudaacutes megosztaacutesakeacutent emlegetuumlnk A

tudaacutesmenedzsment szaacutemomra az aacutetgondolt eltoumlkeacutelt tudaacutesmegosztaacutes gyakorlataacutet jelenti amely

megtoumlrteacutenhet informatikai eszkoumlzoumlkkel de hagyomaacutenyos informaacutecioacutehordoacutezoacutekkal egyaraacutent

4 SZINT a tudaacutesteacuterkeacutepek olyan adatbaacutezisok melyek raacutemutatnak a szervezeti tudaacuteselemekre

ugyanakkor nem taacuteroljaacutek azokat

A tudaacutesteacuterkeacutep megmutatja a tudaacuteselemek vaacutellalaton beluumlli elhelyezkedeacuteseacutet vagyis azt hogy

mely emberek rendelkeznek a megfelelő kompetenciaacuteval A tudaacutesteacuterkeacutep lehetőseacuteget biztosiacutet a

szuumlkseacuteges szakeacutertelem eacutes tudaacutes megtalaacutelaacutesaacutera kuumlloumlnboumlző megkoumlzeliacuteteacutesekben mint peacuteldaacuteul

szervezeti struktuacutera szakeacutertelem teruumllet besorolaacutes stb

Egy tudaacutesteacuterkeacutep hasznaacutelataacuteval a koumlvetkező előnyoumlk eacuterhetők el (Feheacuter 2004)

ndash Az informaacutecioacute kereseacutesi idő csoumlkkenteacutese

ndash A joumlvőbeli lehetőseacutegek kihasznaacutelaacutesaacutehoz a szervezeti tudaacuteselemek felleleacutese eacutes

felhasznaacutelaacutesa

ndash A szervezet tudaacutesaacuteban leacutevő hiaacutenyossaacutegok azonosiacutetaacutesa

ndash A tudaacutesmegosztaacutesi folyamat taacutemogataacutesa a tudaacuteselemek koumlnnyű kereshetőseacutege aacuteltal

Valamifeacutele tudaacutesteacuterkeacutepe mindenkinek van hiszen mindenki tudja hogy mikor hova eacuterdemes

fordulni bizonyos uumlgyekben A legegyszerűbb tudaacutesteacuterkeacutep egy telepuumlleacutesen az

inteacutezmeacutenyrendszer feleacutepiacuteteacuteseacutenek eacutes a szolgaacuteltatoacute vaacutellalkozaacutesok ismerete

Enneacutel leacutenyegesen bonyolultabb feladat a koumlzoumlsseacuteget alkotoacute egyeacutenek tudaacutesteacuterkeacutepeacutenek

elkeacutesziacuteteacutese azonban pont ez az első konkreacutet tudaacutesmenedzsment feladat A koumlzoumlsseacuteg a

koumlzoumlsseacuteget alkotoacute egyeacutenek eacutes csoportok megleacutevő tudaacutesaacutenak gyakorlati ceacuteltudatos felmeacutereacutese

a tudaacutesteacuterkeacutep elkeacutesziacuteteacutese olyan koumlzoumlsseacutegeacutepiacuteteacutesi leacutepeacutes amely jelentősen noumlvelheti a bizalmi

szinten illetve segiacutet bevonni az addig kiacutevuumllaacutelloacute embereket is A tudaacutesteacuterkeacutepen minden

csoport de akaacuter kisebb koumlzoumlsseacutegekben - minden ember szerepelhet eacutes ezaacuteltal a koumlzoumlsseacuteghez

tartozoacutenak eacuterezheti magaacutet A megleacutevő tudaacutes ceacuteltudatos felmeacutereacutese a leggyakoribb

tudaacutesmenedzsment-feladat A szakemberek nem győzik hangsuacutelyozni a rendszerezeacutes a

strukturaacutelaacutes fontossaacutegaacutet

11

5 SZINT tudaacutesmenedzsment szolgaacuteltataacutesok szinten haacuterom fő funkcioacute talaacutelhatoacute

ndash Az adat eacutes tudaacutes felfedezeacutes funkcioacuteja az hogy uacutej tudaacutest generaacuteljon a maacuter megleacutevő

informaacutecioacutekboacutel eacutes tudaacutesanyagokboacutel Az adatok kuumlloumlnboumlző szempontok szerinti

megjeleniacuteteacuteseacutevel statisztikai elemzeacutest vagy doumlnteacutes taacutemogataacutest lehet lekeacuterni

ndash A kollaboratiacutev szolgaacuteltataacutesok (egyuumlttműkoumldő) tacit tudaacutes aacuteramoltataacutesaacutet

ndash A szakeacutertői haacuteloacutezatok peer-to-peer (P2P) kommunikaacutecioacuteval azoknak adnak segiacutetseacuteget akik

egy konkreacutet probleacutema megoldaacutesaacutet keresik Segiacutetseacuteguumlkkel az olyan tacit tudaacutesok is eleacuterhetőek

lesznek amiket nem lehet vagy nincs idő explicitteacute tenni

6 SZINT tudaacutes portaacutel szemeacutelyre szabott eleacuterhetőseacuteget biztosiacutet a kuumlloumlnboumlző forraacutesokboacutel

oumlsszegyűjtoumltt adatok informaacutecioacutek eacutes tudaacutes szeacuteles koumlreacutehez melyeket koherens moacutedon jeleniacutet

meg A portaacutelok a tudaacutes szeacutetosztaacutesaacuteval eacutes megjeleniacuteteacutesi moacutedjaacutenak szervezeacuteseacutevel explicit

tudaacutest koumlzvetiacutetenek

7 SZINT a legfelső reacuteteg az uumlzleti alkalmazaacutesok reacuteteg taacutemogatja a szervezeti tudaacutes

felhasznaacutelaacutesaacutet (Nem reacuteszletezem mert ez maacuter uumlzleti szfeacutera)

Mi jellemző az eacuterzelmileg intelligens szervezetekre 1 Emberi eacutes a peacutenzuumlgyi szempontok egyensuacutelya

2 Nyiacutelt kommunikaacutecioacute eacutes bizalom

ndash kezdemeacutenyezőkeacuteszseacuteg

ndash kapcsolatok eacutepiacuteteacutese

ndash egyuumlttműkoumldeacutes taacutemogataacutes

3 Egyuumlttes tanulaacutes

ndash uacutejiacutetaacutes kockaacutezatvaacutellalaacutes

ndash fejlődeacutes iraacutenti szenvedeacutely

Mit jelent az odafigyeleacutes

1 Azok a doumlnteacutesek felelnek meg az erkoumllcsi normaacuteknak amiket az eacuterintettek elfogadnak

minus odafigyel az alkalmazottaira (magas beacuterek)

minus odafigyel a vevőire (olcsoacuten ad el)

2 A legnehezebb megvaacutelaszolni

minus ki az eacuterintett

minus mindenkit figyelembe kell venni

A szervezeti etika

1 Az etika a cselekveacutesek finom szabaacutelyozaacutesaacuteval foglalkozik

2 Ahol nincs bizalom eacutes a toumlrveacuteny sem elegendő normatiacutev szabaacutelyozaacutes iacuterja elő a viselkedeacutesi

mintaacutekat

minus A bizalom hiaacutenyaacuteban mindig utasiacutetunk

minus Mineacutel kevesebb a bizalom annaacutel toumlbbet szabaacutelyozunk

Mi a meacuterce 1 Ha a meacuterce a norma a csoport akkor

minus tud jutalmazni eacutes buumlntetni

minus versenyzők vannak

minus normaacutek megszilaacuterdiacutetaacutesa kuumllső szankcioacutekkal (fizeteacutes)

2 Ha a meacuterce a minta a csoport akkor

minus nincs jutalmazaacutes ()

minus odatartozaacutes befogadaacutes a csoportba

minus bajtaacutersak vannak

minus mintaacutek megszilaacuterdiacutetaacutesa belső szankcioacutekkal (buumlszkeseacuteg)

12

4 A szervezet tudaacutesteacuterkeacutepe

A fenti struktuacuteraacutek koumlzuumll most eacuterkeztuumlnk el a szervezeti taxonoacutemiaacutehoz a tudaacutesteacuterkeacutep

leacutetrehozaacutesaacutehoz Megproacutebaacutelom elemezni annak felteacuteteleit eacutes folyamataacutet gyakorlati uacutetmutataacutest

adva az egyes faacutezisokon keresztuumll (Az anyagot a Doctus honlapjaacuteroacutel gyűjtoumlttem oumlssze )

A tudaacutesteacuterkeacutep keacutesziacuteteacuteseacutenek első feladata a fogalmak (taacutergy- eacutes kulcsszavak) meghataacuterozaacutesa

A 90-es eacutevekben magaacutetoacutel eacutertetődoumltt hogy a tudaacutes birtoklaacutesa a hatalom Ebből sokan arra

koumlvetkeztettek amire nagyapaacuteik hogy a birtokot be kell keriacuteteni Eacutes teacutenyleg foumllneacuteztek azokra az

emberekre akik a kulcsra zaacutert fioacutekjukban neacutelkuumlloumlzhetetlen ismereteket őriztek Habaacuter poziacutecioacutejuk

nem volt meacutegis elinteacutezteacutek hogy tőluumlk is keacuterhessenek

Ma a tudaacutes megtalaacutelaacutesa a versenyelőnyt jelent De tudni kell hogy hol keressuumlk

Gondoljunk csak arra hogy nem is egyszerű feladat sajaacutet koumlnyvtaacuterunk bdquooumlsszerakaacutesardquo Nos nem

a koumlnyvtaacuterosokra gondolok hanem peacuteldaacuteul egy egyszerű szakmunkaacutesra aki bdquocsakrdquo szeret

olvasni vagy olyan szellemi foglakozaacutesuacute szakemberre aki főleg szakkoumlnyveket gyűjt Az

előbbi talaacuten sziacuten eacutes nagysaacuteg szerint rendezneacute koumlnyveit az utoacutebbi pedig uacutegy gondolja hogy

tudomaacutenyteruumllet eacutes abc egyuumlttes alkalmazaacutesaacuteval koumlnnyebb megtalaacutelni a polcon mint sziacuten

szerint Nem koumlnnyű olyan kulcsszoacutet talaacutelni ami alapjaacuten egy koumlnyv egyetlen helyre keruumllhet

Ennek gondjaival foglalkozik a tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

A) A tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

Koumlnnyebben tudunk taacutejeacutekozoacutedni ha a fogalmakat megproacutebaacuteljuk vizuaacutelisan aacutebraacutezolni

A nagy gondolkodoacutek pl Leonardo mindig rajzoltak Ma erre egyre nagyobb szuumlkseacuteg van bdquoA

szoumlveg eacutes keacutep a koraacutebbiaknaacutel sokkal szorosabb kapcsolatba leacutep egymaacutessal S a keacutepek segiacutetseacutegeacutevel

mint maacuter jeleztem koumlnnyebben adhatoacute aacutet gyakorlati tudaacutes mint szoumlvegek segiacutetseacutegeacutevel Ezen

koumlruumllmeacuteny folytaacuten valamint ama teacuteny folytaacuten hogy az Internet koumlzegeacuteben a diszciplinaacuteris

elzaacuterkoacutezaacutes nehezen tarthatoacute fenn az egyseacuteges tudomaacuteny perspektiacutevaacuteja ma joacuteval keveacutesbeacute illuzoacuterikus

mint neacutehaacuteny eacutevtizeddel ezelőtt volt A haacuteloacutezott digitaacutelis keacutepalkotaacutes eacutes keacutephasznaacutelat vilaacutega ndash

transzdiszciplinaacuteris vilaacutegrdquo( Nyiacuteri Kristoacutef Szavak keacutepek tudaacutes-egeacutesz Vilaacutegossaacuteg 20017ndash9)

Az ismeretek keacutepi megjeleniacuteteacutese a vizualizaacutecioacute emberkoumlzelibb mint csak az iacuterott szoumlveg A reacutegi

mondaacutes egy keacutep ezer szoacuteval is feleacuter - ma is eacuterveacutenyes A tudaacuteshaacutetteacuterben valoacute kereseacuteskor az egyik

fogalomroacutel eszuumlnkbe juthat a maacutesik Ezek az asszociaacutecioacutek segiacutetik a tanulaacutest a vizualizaacutecioacute

megkoumlnnyiacuteti a bdquoboacuteklaacuteszaacutestrdquo a tudaacuteshaacutetteacuterben

Nem is gondolnaacutenk hogy a probleacutemamegoldoacute ember mennyire hasonliacutet egy műveacuteszre szeacutep

keacutepeket rajzol ezek a keacutepek azonban oumlnmagukban aacutellnak hanem az uacutej tudaacutest sugalljaacutek

A tudaacuteshaacutetteacuter kivetiacuteteacuteseacutehez előszoumlr taxonoacutemiaacutekat kell leacutetrehoznunk A taxonoacutemia az osztaacutelyozaacutes

forteacutelya Peacuteldaacuteul a Harvard Egyetemen a vezeteacutest a koumlvetkező taacutergyszavakra (topicra) osztjaacutek

ndash menedzsment stiacutelus

ndash szemeacutelyes strateacutegia eacutes stiacutelus

ndash hatalom eacutes befolyaacutesolaacutes

ndash laacutetomaacutes

Miutaacuten meghataacuteroztuk a taacutergyszavakat utaacutena ezeket a fogalmakat valamilyen főbb kategoacuteriaacutekba

kell sorolni

10

A taacuterolt informaacutecioacutek visszakereshetőseacutege a rendszerek bőviacutethetőseacutege eacutes

tovaacutebbfejleszthetőseacutege magaacutetoacutel eacutertetődő koumlvetelmeacuteny

3 A szervezet tudaacutesa tudaacutestaacuterakban taacuteroloacutedik

4 A szervezet tudaacutesaacutenak kataloacutegusaacutet a tudaacutesteacuterkeacutep taacuterolja

5 A koumlvetkező szint a tudaacutesmenedzsment teveacutekenyseacutegek teacutenyleges taacutemogataacutesaacutet laacutetja el miacuteg

6 A tudaacutes portaacutelok az egyes dolgozoacutek szemeacutelyre szabott igeacutenyeit eleacutegiacutetik ki

7 Legfelső szinten talaacutelhatoacuteak azok az uumlzleti alkalmazaacutesok melyekben a szervezet tudaacutesa

felhasznaacutelaacutesra keruumll

Neacutezzuumlk meg a felső oumlt szintet kicsit reacuteszletesebben (Lindvall Rus Sinha 2002 alapjaacuten)

3 SZINT dokumentum eacutes tartalommenedzsment szinten jelenik meg az explicit tudaacutes

A koumlvetkező funkcioacutekat biztosiacutetja taacuterolaacutes eacutes feltoumllteacutes verzioacutekoumlveteacutes szervezeacutes kereseacutes eacutes

lekeacutereacutes A szervezeti intranet illetve Internet segiacutetseacutegeacutevel minden dolgozoacute hozzaacutefeacuterhet ehhez a

tudaacutestaacuterhoz hasznaacutelhatja illetve hozzaacuteadhatja sajaacutet tapasztalatait Ez a szint valoacutesiacutetja meg a

szervezeten beluumlli tudaacutes zoumlkkenőmentes aacuteramlaacutesaacutet

Sokan boldogulnak a vilaacuteg legegyszerűbb programjaacuteval a Web boumlngeacuteszővel De az offline

hozzaacutefeacutereacutes is megteremthető A tudaacutesmenedzsment elsődleges ceacutelja a hallgatag szemeacutelyes tudaacutes

(tacit tudaacutes) felsziacutenre hozaacutesa olyan formaacuteban hogy az maacutesok szaacutemaacutera hasznosiacutethatoacute legyen

(explicit tudaacutes majd informaacutecioacute) Ez az amit roumlviden a tudaacutes megosztaacutesakeacutent emlegetuumlnk A

tudaacutesmenedzsment szaacutemomra az aacutetgondolt eltoumlkeacutelt tudaacutesmegosztaacutes gyakorlataacutet jelenti amely

megtoumlrteacutenhet informatikai eszkoumlzoumlkkel de hagyomaacutenyos informaacutecioacutehordoacutezoacutekkal egyaraacutent

4 SZINT a tudaacutesteacuterkeacutepek olyan adatbaacutezisok melyek raacutemutatnak a szervezeti tudaacuteselemekre

ugyanakkor nem taacuteroljaacutek azokat

A tudaacutesteacuterkeacutep megmutatja a tudaacuteselemek vaacutellalaton beluumlli elhelyezkedeacuteseacutet vagyis azt hogy

mely emberek rendelkeznek a megfelelő kompetenciaacuteval A tudaacutesteacuterkeacutep lehetőseacuteget biztosiacutet a

szuumlkseacuteges szakeacutertelem eacutes tudaacutes megtalaacutelaacutesaacutera kuumlloumlnboumlző megkoumlzeliacuteteacutesekben mint peacuteldaacuteul

szervezeti struktuacutera szakeacutertelem teruumllet besorolaacutes stb

Egy tudaacutesteacuterkeacutep hasznaacutelataacuteval a koumlvetkező előnyoumlk eacuterhetők el (Feheacuter 2004)

ndash Az informaacutecioacute kereseacutesi idő csoumlkkenteacutese

ndash A joumlvőbeli lehetőseacutegek kihasznaacutelaacutesaacutehoz a szervezeti tudaacuteselemek felleleacutese eacutes

felhasznaacutelaacutesa

ndash A szervezet tudaacutesaacuteban leacutevő hiaacutenyossaacutegok azonosiacutetaacutesa

ndash A tudaacutesmegosztaacutesi folyamat taacutemogataacutesa a tudaacuteselemek koumlnnyű kereshetőseacutege aacuteltal

Valamifeacutele tudaacutesteacuterkeacutepe mindenkinek van hiszen mindenki tudja hogy mikor hova eacuterdemes

fordulni bizonyos uumlgyekben A legegyszerűbb tudaacutesteacuterkeacutep egy telepuumlleacutesen az

inteacutezmeacutenyrendszer feleacutepiacuteteacuteseacutenek eacutes a szolgaacuteltatoacute vaacutellalkozaacutesok ismerete

Enneacutel leacutenyegesen bonyolultabb feladat a koumlzoumlsseacuteget alkotoacute egyeacutenek tudaacutesteacuterkeacutepeacutenek

elkeacutesziacuteteacutese azonban pont ez az első konkreacutet tudaacutesmenedzsment feladat A koumlzoumlsseacuteg a

koumlzoumlsseacuteget alkotoacute egyeacutenek eacutes csoportok megleacutevő tudaacutesaacutenak gyakorlati ceacuteltudatos felmeacutereacutese

a tudaacutesteacuterkeacutep elkeacutesziacuteteacutese olyan koumlzoumlsseacutegeacutepiacuteteacutesi leacutepeacutes amely jelentősen noumlvelheti a bizalmi

szinten illetve segiacutet bevonni az addig kiacutevuumllaacutelloacute embereket is A tudaacutesteacuterkeacutepen minden

csoport de akaacuter kisebb koumlzoumlsseacutegekben - minden ember szerepelhet eacutes ezaacuteltal a koumlzoumlsseacuteghez

tartozoacutenak eacuterezheti magaacutet A megleacutevő tudaacutes ceacuteltudatos felmeacutereacutese a leggyakoribb

tudaacutesmenedzsment-feladat A szakemberek nem győzik hangsuacutelyozni a rendszerezeacutes a

strukturaacutelaacutes fontossaacutegaacutet

11

5 SZINT tudaacutesmenedzsment szolgaacuteltataacutesok szinten haacuterom fő funkcioacute talaacutelhatoacute

ndash Az adat eacutes tudaacutes felfedezeacutes funkcioacuteja az hogy uacutej tudaacutest generaacuteljon a maacuter megleacutevő

informaacutecioacutekboacutel eacutes tudaacutesanyagokboacutel Az adatok kuumlloumlnboumlző szempontok szerinti

megjeleniacuteteacuteseacutevel statisztikai elemzeacutest vagy doumlnteacutes taacutemogataacutest lehet lekeacuterni

ndash A kollaboratiacutev szolgaacuteltataacutesok (egyuumlttműkoumldő) tacit tudaacutes aacuteramoltataacutesaacutet

ndash A szakeacutertői haacuteloacutezatok peer-to-peer (P2P) kommunikaacutecioacuteval azoknak adnak segiacutetseacuteget akik

egy konkreacutet probleacutema megoldaacutesaacutet keresik Segiacutetseacuteguumlkkel az olyan tacit tudaacutesok is eleacuterhetőek

lesznek amiket nem lehet vagy nincs idő explicitteacute tenni

6 SZINT tudaacutes portaacutel szemeacutelyre szabott eleacuterhetőseacuteget biztosiacutet a kuumlloumlnboumlző forraacutesokboacutel

oumlsszegyűjtoumltt adatok informaacutecioacutek eacutes tudaacutes szeacuteles koumlreacutehez melyeket koherens moacutedon jeleniacutet

meg A portaacutelok a tudaacutes szeacutetosztaacutesaacuteval eacutes megjeleniacuteteacutesi moacutedjaacutenak szervezeacuteseacutevel explicit

tudaacutest koumlzvetiacutetenek

7 SZINT a legfelső reacuteteg az uumlzleti alkalmazaacutesok reacuteteg taacutemogatja a szervezeti tudaacutes

felhasznaacutelaacutesaacutet (Nem reacuteszletezem mert ez maacuter uumlzleti szfeacutera)

Mi jellemző az eacuterzelmileg intelligens szervezetekre 1 Emberi eacutes a peacutenzuumlgyi szempontok egyensuacutelya

2 Nyiacutelt kommunikaacutecioacute eacutes bizalom

ndash kezdemeacutenyezőkeacuteszseacuteg

ndash kapcsolatok eacutepiacuteteacutese

ndash egyuumlttműkoumldeacutes taacutemogataacutes

3 Egyuumlttes tanulaacutes

ndash uacutejiacutetaacutes kockaacutezatvaacutellalaacutes

ndash fejlődeacutes iraacutenti szenvedeacutely

Mit jelent az odafigyeleacutes

1 Azok a doumlnteacutesek felelnek meg az erkoumllcsi normaacuteknak amiket az eacuterintettek elfogadnak

minus odafigyel az alkalmazottaira (magas beacuterek)

minus odafigyel a vevőire (olcsoacuten ad el)

2 A legnehezebb megvaacutelaszolni

minus ki az eacuterintett

minus mindenkit figyelembe kell venni

A szervezeti etika

1 Az etika a cselekveacutesek finom szabaacutelyozaacutesaacuteval foglalkozik

2 Ahol nincs bizalom eacutes a toumlrveacuteny sem elegendő normatiacutev szabaacutelyozaacutes iacuterja elő a viselkedeacutesi

mintaacutekat

minus A bizalom hiaacutenyaacuteban mindig utasiacutetunk

minus Mineacutel kevesebb a bizalom annaacutel toumlbbet szabaacutelyozunk

Mi a meacuterce 1 Ha a meacuterce a norma a csoport akkor

minus tud jutalmazni eacutes buumlntetni

minus versenyzők vannak

minus normaacutek megszilaacuterdiacutetaacutesa kuumllső szankcioacutekkal (fizeteacutes)

2 Ha a meacuterce a minta a csoport akkor

minus nincs jutalmazaacutes ()

minus odatartozaacutes befogadaacutes a csoportba

minus bajtaacutersak vannak

minus mintaacutek megszilaacuterdiacutetaacutesa belső szankcioacutekkal (buumlszkeseacuteg)

12

4 A szervezet tudaacutesteacuterkeacutepe

A fenti struktuacuteraacutek koumlzuumll most eacuterkeztuumlnk el a szervezeti taxonoacutemiaacutehoz a tudaacutesteacuterkeacutep

leacutetrehozaacutesaacutehoz Megproacutebaacutelom elemezni annak felteacuteteleit eacutes folyamataacutet gyakorlati uacutetmutataacutest

adva az egyes faacutezisokon keresztuumll (Az anyagot a Doctus honlapjaacuteroacutel gyűjtoumlttem oumlssze )

A tudaacutesteacuterkeacutep keacutesziacuteteacuteseacutenek első feladata a fogalmak (taacutergy- eacutes kulcsszavak) meghataacuterozaacutesa

A 90-es eacutevekben magaacutetoacutel eacutertetődoumltt hogy a tudaacutes birtoklaacutesa a hatalom Ebből sokan arra

koumlvetkeztettek amire nagyapaacuteik hogy a birtokot be kell keriacuteteni Eacutes teacutenyleg foumllneacuteztek azokra az

emberekre akik a kulcsra zaacutert fioacutekjukban neacutelkuumlloumlzhetetlen ismereteket őriztek Habaacuter poziacutecioacutejuk

nem volt meacutegis elinteacutezteacutek hogy tőluumlk is keacuterhessenek

Ma a tudaacutes megtalaacutelaacutesa a versenyelőnyt jelent De tudni kell hogy hol keressuumlk

Gondoljunk csak arra hogy nem is egyszerű feladat sajaacutet koumlnyvtaacuterunk bdquooumlsszerakaacutesardquo Nos nem

a koumlnyvtaacuterosokra gondolok hanem peacuteldaacuteul egy egyszerű szakmunkaacutesra aki bdquocsakrdquo szeret

olvasni vagy olyan szellemi foglakozaacutesuacute szakemberre aki főleg szakkoumlnyveket gyűjt Az

előbbi talaacuten sziacuten eacutes nagysaacuteg szerint rendezneacute koumlnyveit az utoacutebbi pedig uacutegy gondolja hogy

tudomaacutenyteruumllet eacutes abc egyuumlttes alkalmazaacutesaacuteval koumlnnyebb megtalaacutelni a polcon mint sziacuten

szerint Nem koumlnnyű olyan kulcsszoacutet talaacutelni ami alapjaacuten egy koumlnyv egyetlen helyre keruumllhet

Ennek gondjaival foglalkozik a tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

A) A tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

Koumlnnyebben tudunk taacutejeacutekozoacutedni ha a fogalmakat megproacutebaacuteljuk vizuaacutelisan aacutebraacutezolni

A nagy gondolkodoacutek pl Leonardo mindig rajzoltak Ma erre egyre nagyobb szuumlkseacuteg van bdquoA

szoumlveg eacutes keacutep a koraacutebbiaknaacutel sokkal szorosabb kapcsolatba leacutep egymaacutessal S a keacutepek segiacutetseacutegeacutevel

mint maacuter jeleztem koumlnnyebben adhatoacute aacutet gyakorlati tudaacutes mint szoumlvegek segiacutetseacutegeacutevel Ezen

koumlruumllmeacuteny folytaacuten valamint ama teacuteny folytaacuten hogy az Internet koumlzegeacuteben a diszciplinaacuteris

elzaacuterkoacutezaacutes nehezen tarthatoacute fenn az egyseacuteges tudomaacuteny perspektiacutevaacuteja ma joacuteval keveacutesbeacute illuzoacuterikus

mint neacutehaacuteny eacutevtizeddel ezelőtt volt A haacuteloacutezott digitaacutelis keacutepalkotaacutes eacutes keacutephasznaacutelat vilaacutega ndash

transzdiszciplinaacuteris vilaacutegrdquo( Nyiacuteri Kristoacutef Szavak keacutepek tudaacutes-egeacutesz Vilaacutegossaacuteg 20017ndash9)

Az ismeretek keacutepi megjeleniacuteteacutese a vizualizaacutecioacute emberkoumlzelibb mint csak az iacuterott szoumlveg A reacutegi

mondaacutes egy keacutep ezer szoacuteval is feleacuter - ma is eacuterveacutenyes A tudaacuteshaacutetteacuterben valoacute kereseacuteskor az egyik

fogalomroacutel eszuumlnkbe juthat a maacutesik Ezek az asszociaacutecioacutek segiacutetik a tanulaacutest a vizualizaacutecioacute

megkoumlnnyiacuteti a bdquoboacuteklaacuteszaacutestrdquo a tudaacuteshaacutetteacuterben

Nem is gondolnaacutenk hogy a probleacutemamegoldoacute ember mennyire hasonliacutet egy műveacuteszre szeacutep

keacutepeket rajzol ezek a keacutepek azonban oumlnmagukban aacutellnak hanem az uacutej tudaacutest sugalljaacutek

A tudaacuteshaacutetteacuter kivetiacuteteacuteseacutehez előszoumlr taxonoacutemiaacutekat kell leacutetrehoznunk A taxonoacutemia az osztaacutelyozaacutes

forteacutelya Peacuteldaacuteul a Harvard Egyetemen a vezeteacutest a koumlvetkező taacutergyszavakra (topicra) osztjaacutek

ndash menedzsment stiacutelus

ndash szemeacutelyes strateacutegia eacutes stiacutelus

ndash hatalom eacutes befolyaacutesolaacutes

ndash laacutetomaacutes

Miutaacuten meghataacuteroztuk a taacutergyszavakat utaacutena ezeket a fogalmakat valamilyen főbb kategoacuteriaacutekba

kell sorolni

11

5 SZINT tudaacutesmenedzsment szolgaacuteltataacutesok szinten haacuterom fő funkcioacute talaacutelhatoacute

ndash Az adat eacutes tudaacutes felfedezeacutes funkcioacuteja az hogy uacutej tudaacutest generaacuteljon a maacuter megleacutevő

informaacutecioacutekboacutel eacutes tudaacutesanyagokboacutel Az adatok kuumlloumlnboumlző szempontok szerinti

megjeleniacuteteacuteseacutevel statisztikai elemzeacutest vagy doumlnteacutes taacutemogataacutest lehet lekeacuterni

ndash A kollaboratiacutev szolgaacuteltataacutesok (egyuumlttműkoumldő) tacit tudaacutes aacuteramoltataacutesaacutet

ndash A szakeacutertői haacuteloacutezatok peer-to-peer (P2P) kommunikaacutecioacuteval azoknak adnak segiacutetseacuteget akik

egy konkreacutet probleacutema megoldaacutesaacutet keresik Segiacutetseacuteguumlkkel az olyan tacit tudaacutesok is eleacuterhetőek

lesznek amiket nem lehet vagy nincs idő explicitteacute tenni

6 SZINT tudaacutes portaacutel szemeacutelyre szabott eleacuterhetőseacuteget biztosiacutet a kuumlloumlnboumlző forraacutesokboacutel

oumlsszegyűjtoumltt adatok informaacutecioacutek eacutes tudaacutes szeacuteles koumlreacutehez melyeket koherens moacutedon jeleniacutet

meg A portaacutelok a tudaacutes szeacutetosztaacutesaacuteval eacutes megjeleniacuteteacutesi moacutedjaacutenak szervezeacuteseacutevel explicit

tudaacutest koumlzvetiacutetenek

7 SZINT a legfelső reacuteteg az uumlzleti alkalmazaacutesok reacuteteg taacutemogatja a szervezeti tudaacutes

felhasznaacutelaacutesaacutet (Nem reacuteszletezem mert ez maacuter uumlzleti szfeacutera)

Mi jellemző az eacuterzelmileg intelligens szervezetekre 1 Emberi eacutes a peacutenzuumlgyi szempontok egyensuacutelya

2 Nyiacutelt kommunikaacutecioacute eacutes bizalom

ndash kezdemeacutenyezőkeacuteszseacuteg

ndash kapcsolatok eacutepiacuteteacutese

ndash egyuumlttműkoumldeacutes taacutemogataacutes

3 Egyuumlttes tanulaacutes

ndash uacutejiacutetaacutes kockaacutezatvaacutellalaacutes

ndash fejlődeacutes iraacutenti szenvedeacutely

Mit jelent az odafigyeleacutes

1 Azok a doumlnteacutesek felelnek meg az erkoumllcsi normaacuteknak amiket az eacuterintettek elfogadnak

minus odafigyel az alkalmazottaira (magas beacuterek)

minus odafigyel a vevőire (olcsoacuten ad el)

2 A legnehezebb megvaacutelaszolni

minus ki az eacuterintett

minus mindenkit figyelembe kell venni

A szervezeti etika

1 Az etika a cselekveacutesek finom szabaacutelyozaacutesaacuteval foglalkozik

2 Ahol nincs bizalom eacutes a toumlrveacuteny sem elegendő normatiacutev szabaacutelyozaacutes iacuterja elő a viselkedeacutesi

mintaacutekat

minus A bizalom hiaacutenyaacuteban mindig utasiacutetunk

minus Mineacutel kevesebb a bizalom annaacutel toumlbbet szabaacutelyozunk

Mi a meacuterce 1 Ha a meacuterce a norma a csoport akkor

minus tud jutalmazni eacutes buumlntetni

minus versenyzők vannak

minus normaacutek megszilaacuterdiacutetaacutesa kuumllső szankcioacutekkal (fizeteacutes)

2 Ha a meacuterce a minta a csoport akkor

minus nincs jutalmazaacutes ()

minus odatartozaacutes befogadaacutes a csoportba

minus bajtaacutersak vannak

minus mintaacutek megszilaacuterdiacutetaacutesa belső szankcioacutekkal (buumlszkeseacuteg)

12

4 A szervezet tudaacutesteacuterkeacutepe

A fenti struktuacuteraacutek koumlzuumll most eacuterkeztuumlnk el a szervezeti taxonoacutemiaacutehoz a tudaacutesteacuterkeacutep

leacutetrehozaacutesaacutehoz Megproacutebaacutelom elemezni annak felteacuteteleit eacutes folyamataacutet gyakorlati uacutetmutataacutest

adva az egyes faacutezisokon keresztuumll (Az anyagot a Doctus honlapjaacuteroacutel gyűjtoumlttem oumlssze )

A tudaacutesteacuterkeacutep keacutesziacuteteacuteseacutenek első feladata a fogalmak (taacutergy- eacutes kulcsszavak) meghataacuterozaacutesa

A 90-es eacutevekben magaacutetoacutel eacutertetődoumltt hogy a tudaacutes birtoklaacutesa a hatalom Ebből sokan arra

koumlvetkeztettek amire nagyapaacuteik hogy a birtokot be kell keriacuteteni Eacutes teacutenyleg foumllneacuteztek azokra az

emberekre akik a kulcsra zaacutert fioacutekjukban neacutelkuumlloumlzhetetlen ismereteket őriztek Habaacuter poziacutecioacutejuk

nem volt meacutegis elinteacutezteacutek hogy tőluumlk is keacuterhessenek

Ma a tudaacutes megtalaacutelaacutesa a versenyelőnyt jelent De tudni kell hogy hol keressuumlk

Gondoljunk csak arra hogy nem is egyszerű feladat sajaacutet koumlnyvtaacuterunk bdquooumlsszerakaacutesardquo Nos nem

a koumlnyvtaacuterosokra gondolok hanem peacuteldaacuteul egy egyszerű szakmunkaacutesra aki bdquocsakrdquo szeret

olvasni vagy olyan szellemi foglakozaacutesuacute szakemberre aki főleg szakkoumlnyveket gyűjt Az

előbbi talaacuten sziacuten eacutes nagysaacuteg szerint rendezneacute koumlnyveit az utoacutebbi pedig uacutegy gondolja hogy

tudomaacutenyteruumllet eacutes abc egyuumlttes alkalmazaacutesaacuteval koumlnnyebb megtalaacutelni a polcon mint sziacuten

szerint Nem koumlnnyű olyan kulcsszoacutet talaacutelni ami alapjaacuten egy koumlnyv egyetlen helyre keruumllhet

Ennek gondjaival foglalkozik a tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

A) A tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

Koumlnnyebben tudunk taacutejeacutekozoacutedni ha a fogalmakat megproacutebaacuteljuk vizuaacutelisan aacutebraacutezolni

A nagy gondolkodoacutek pl Leonardo mindig rajzoltak Ma erre egyre nagyobb szuumlkseacuteg van bdquoA

szoumlveg eacutes keacutep a koraacutebbiaknaacutel sokkal szorosabb kapcsolatba leacutep egymaacutessal S a keacutepek segiacutetseacutegeacutevel

mint maacuter jeleztem koumlnnyebben adhatoacute aacutet gyakorlati tudaacutes mint szoumlvegek segiacutetseacutegeacutevel Ezen

koumlruumllmeacuteny folytaacuten valamint ama teacuteny folytaacuten hogy az Internet koumlzegeacuteben a diszciplinaacuteris

elzaacuterkoacutezaacutes nehezen tarthatoacute fenn az egyseacuteges tudomaacuteny perspektiacutevaacuteja ma joacuteval keveacutesbeacute illuzoacuterikus

mint neacutehaacuteny eacutevtizeddel ezelőtt volt A haacuteloacutezott digitaacutelis keacutepalkotaacutes eacutes keacutephasznaacutelat vilaacutega ndash

transzdiszciplinaacuteris vilaacutegrdquo( Nyiacuteri Kristoacutef Szavak keacutepek tudaacutes-egeacutesz Vilaacutegossaacuteg 20017ndash9)

Az ismeretek keacutepi megjeleniacuteteacutese a vizualizaacutecioacute emberkoumlzelibb mint csak az iacuterott szoumlveg A reacutegi

mondaacutes egy keacutep ezer szoacuteval is feleacuter - ma is eacuterveacutenyes A tudaacuteshaacutetteacuterben valoacute kereseacuteskor az egyik

fogalomroacutel eszuumlnkbe juthat a maacutesik Ezek az asszociaacutecioacutek segiacutetik a tanulaacutest a vizualizaacutecioacute

megkoumlnnyiacuteti a bdquoboacuteklaacuteszaacutestrdquo a tudaacuteshaacutetteacuterben

Nem is gondolnaacutenk hogy a probleacutemamegoldoacute ember mennyire hasonliacutet egy műveacuteszre szeacutep

keacutepeket rajzol ezek a keacutepek azonban oumlnmagukban aacutellnak hanem az uacutej tudaacutest sugalljaacutek

A tudaacuteshaacutetteacuter kivetiacuteteacuteseacutehez előszoumlr taxonoacutemiaacutekat kell leacutetrehoznunk A taxonoacutemia az osztaacutelyozaacutes

forteacutelya Peacuteldaacuteul a Harvard Egyetemen a vezeteacutest a koumlvetkező taacutergyszavakra (topicra) osztjaacutek

ndash menedzsment stiacutelus

ndash szemeacutelyes strateacutegia eacutes stiacutelus

ndash hatalom eacutes befolyaacutesolaacutes

ndash laacutetomaacutes

Miutaacuten meghataacuteroztuk a taacutergyszavakat utaacutena ezeket a fogalmakat valamilyen főbb kategoacuteriaacutekba

kell sorolni

12

4 A szervezet tudaacutesteacuterkeacutepe

A fenti struktuacuteraacutek koumlzuumll most eacuterkeztuumlnk el a szervezeti taxonoacutemiaacutehoz a tudaacutesteacuterkeacutep

leacutetrehozaacutesaacutehoz Megproacutebaacutelom elemezni annak felteacuteteleit eacutes folyamataacutet gyakorlati uacutetmutataacutest

adva az egyes faacutezisokon keresztuumll (Az anyagot a Doctus honlapjaacuteroacutel gyűjtoumlttem oumlssze )

A tudaacutesteacuterkeacutep keacutesziacuteteacuteseacutenek első feladata a fogalmak (taacutergy- eacutes kulcsszavak) meghataacuterozaacutesa

A 90-es eacutevekben magaacutetoacutel eacutertetődoumltt hogy a tudaacutes birtoklaacutesa a hatalom Ebből sokan arra

koumlvetkeztettek amire nagyapaacuteik hogy a birtokot be kell keriacuteteni Eacutes teacutenyleg foumllneacuteztek azokra az

emberekre akik a kulcsra zaacutert fioacutekjukban neacutelkuumlloumlzhetetlen ismereteket őriztek Habaacuter poziacutecioacutejuk

nem volt meacutegis elinteacutezteacutek hogy tőluumlk is keacuterhessenek

Ma a tudaacutes megtalaacutelaacutesa a versenyelőnyt jelent De tudni kell hogy hol keressuumlk

Gondoljunk csak arra hogy nem is egyszerű feladat sajaacutet koumlnyvtaacuterunk bdquooumlsszerakaacutesardquo Nos nem

a koumlnyvtaacuterosokra gondolok hanem peacuteldaacuteul egy egyszerű szakmunkaacutesra aki bdquocsakrdquo szeret

olvasni vagy olyan szellemi foglakozaacutesuacute szakemberre aki főleg szakkoumlnyveket gyűjt Az

előbbi talaacuten sziacuten eacutes nagysaacuteg szerint rendezneacute koumlnyveit az utoacutebbi pedig uacutegy gondolja hogy

tudomaacutenyteruumllet eacutes abc egyuumlttes alkalmazaacutesaacuteval koumlnnyebb megtalaacutelni a polcon mint sziacuten

szerint Nem koumlnnyű olyan kulcsszoacutet talaacutelni ami alapjaacuten egy koumlnyv egyetlen helyre keruumllhet

Ennek gondjaival foglalkozik a tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

A) A tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

Koumlnnyebben tudunk taacutejeacutekozoacutedni ha a fogalmakat megproacutebaacuteljuk vizuaacutelisan aacutebraacutezolni

A nagy gondolkodoacutek pl Leonardo mindig rajzoltak Ma erre egyre nagyobb szuumlkseacuteg van bdquoA

szoumlveg eacutes keacutep a koraacutebbiaknaacutel sokkal szorosabb kapcsolatba leacutep egymaacutessal S a keacutepek segiacutetseacutegeacutevel

mint maacuter jeleztem koumlnnyebben adhatoacute aacutet gyakorlati tudaacutes mint szoumlvegek segiacutetseacutegeacutevel Ezen

koumlruumllmeacuteny folytaacuten valamint ama teacuteny folytaacuten hogy az Internet koumlzegeacuteben a diszciplinaacuteris

elzaacuterkoacutezaacutes nehezen tarthatoacute fenn az egyseacuteges tudomaacuteny perspektiacutevaacuteja ma joacuteval keveacutesbeacute illuzoacuterikus

mint neacutehaacuteny eacutevtizeddel ezelőtt volt A haacuteloacutezott digitaacutelis keacutepalkotaacutes eacutes keacutephasznaacutelat vilaacutega ndash

transzdiszciplinaacuteris vilaacutegrdquo( Nyiacuteri Kristoacutef Szavak keacutepek tudaacutes-egeacutesz Vilaacutegossaacuteg 20017ndash9)

Az ismeretek keacutepi megjeleniacuteteacutese a vizualizaacutecioacute emberkoumlzelibb mint csak az iacuterott szoumlveg A reacutegi

mondaacutes egy keacutep ezer szoacuteval is feleacuter - ma is eacuterveacutenyes A tudaacuteshaacutetteacuterben valoacute kereseacuteskor az egyik

fogalomroacutel eszuumlnkbe juthat a maacutesik Ezek az asszociaacutecioacutek segiacutetik a tanulaacutest a vizualizaacutecioacute

megkoumlnnyiacuteti a bdquoboacuteklaacuteszaacutestrdquo a tudaacuteshaacutetteacuterben

Nem is gondolnaacutenk hogy a probleacutemamegoldoacute ember mennyire hasonliacutet egy műveacuteszre szeacutep

keacutepeket rajzol ezek a keacutepek azonban oumlnmagukban aacutellnak hanem az uacutej tudaacutest sugalljaacutek

A tudaacuteshaacutetteacuter kivetiacuteteacuteseacutehez előszoumlr taxonoacutemiaacutekat kell leacutetrehoznunk A taxonoacutemia az osztaacutelyozaacutes

forteacutelya Peacuteldaacuteul a Harvard Egyetemen a vezeteacutest a koumlvetkező taacutergyszavakra (topicra) osztjaacutek

ndash menedzsment stiacutelus

ndash szemeacutelyes strateacutegia eacutes stiacutelus

ndash hatalom eacutes befolyaacutesolaacutes

ndash laacutetomaacutes

Miutaacuten meghataacuteroztuk a taacutergyszavakat utaacutena ezeket a fogalmakat valamilyen főbb kategoacuteriaacutekba

kell sorolni

13

Ha belegondolunk minden tananyagszerkesztő aki sajaacutet gondolatait koumlzvetiacuteti bizonyaacutera sokat

kuumlszkoumldik sajaacutet tudaacuteshaacutettereacutenek oumlsszerakaacutesaacuteval legyen az verbaacutelis vagy non-verbaacutelis koumlzleacutes

Valoacutejaacuteban sohasem eleacutegedett vele A probleacutemaacutet a szekvencia adja vagyis hogy milyen sorrendet

aacutelliacutetunk fel

Visszateacuterve a szervezet tudaacuteshaacutettereacutehez eacuterdemes elgondolkodni hogy ha pl a viacutezioacute befolyaacutesolaacutes

etika eacutes koumlvetők fogalmakkal vaacutezolt tudaacuteshaacutetteret akarjuk felvaacutezolni vajon mi alapjaacuten doumlnthető el

hogy az A a B vagy a C sorrend a jobb

Uacutegy gondolom a variaacutecioacutekboacutel a sorrendiseacuteget minden szervezet maga eacuterteacutekiacuteteacuteletekeacutent hataacuterozza

meg

6 aacutebra

Tudaacuteshaacutetteacuter fogalmainak sorrendjei

7 aacutebra

A fő teacutema alakulaacutesa

Ha nem erőszakoljuk az A B vagy C sorrendet akkor vizuaacutelisan mutatjuk be a tudaacuteshaacutetteacuter

fogalmait

ndash A bal oldali keacutepre koumlzeacutepre keruumllt a vezeteacutes eacutes mivel nem raktuk sorba baacutermelyik főaacuteggal

elkezdhetjuumlk a munkaacutet

ndash A jobb oldali aacutebraacutet koumlvetve keacutenytelenek vagyunk logikailag a bdquokoumlvetőkkelrdquo kezdeni Ebből az

aacutebraacuteboacutel arra lehet koumlvetkeztetni hogy a vezeteacutes fogalomroacutel csak a koumlvetőkre asszociaacutelunk

A vizualizaacutecioacute soraacuten az elaacutegazaacutesok szaporodhatnak de lesznek olyanok is amelyek megszűnnek A

veacutegeacuten az a fogalom keruumll koumlzeacutepre aminek a legtoumlbb aacutega van

Ahhoz hogy szeacutep legyen hiaacutenyzik meacuteg legalaacutebb egy fogalom egy főaacutegon Azeacutert mondjuk hogy

bdquolegalaacutebb egyrdquo mert a probleacutemamegoldaacutes maacuteskeacutent is alakulhat

14

7 aacutebra

A fogalmak vizualizaacutecioacuteja

Tehaacutet csoportosiacutetani kell a fogalmakat ki kell alakiacutetani a teacutema taxonoacutemiaacuteit Ez viszont lehetetlen a

vizualizaacutecioacute neacutelkuumll Eacutes van meacuteg egy fontos dolog A roumlvid taacutevuacute memoacuteria kapacitaacutesaacutet figyelembe

veacuteve egy-egy fogalom 7plusmn2 tovaacutebbi fogalom feleacute aacutegazhat mert csak ennyit vagyunk keacutepesek

eacuteszlelni Ennek gondjaival foglalkozik a tudaacutesgalaxis

B) Tudaacutesgalaxis

Neacutezzuumlk meg hogy a bdquoProbleacutemamegoldaacutesrdquo teacutemaacutenak milyen fogalmai lehetnek

ndash Taacutergyszavak probleacutemaacutek felismereacutese mesterek eacutes inasok tudaacuteskereseacutes noacutevum (uacutej dolog)

szuumlleteacutese megoldaacutes taacutelalaacutesa

ndash bdquoProbleacutemamegoldaacutesrdquo tudaacuteshaacutettereacutenek szekvenciaacutelis bemutataacutesa

1 Probleacutemaacutek felismereacutese (tudaacuteshiaacuteny probleacutemateruumllet transzdiszciplinaacuteris)

2 Mesterek eacutes inasok (kiacutevaacutencsisaacuteg coaching guruk)

3 Tudaacuteskereseacutes (taxonoacutemia vizualizaacutecioacute tudaacutesteacuterkeacutep)

4 Noacutevum (uacutej dolog) szuumlleteacutese (hipoteacutezis oumltleteleacutes oumltletbedobaacutes)

5 Megoldaacutes taacutelalaacutesa (uacutej tudaacutes taacutelalaacutes eszkoumlzei taacutelalaacutes csapdaacutei)

A noacutevum elfogadtataacutesa

a noacutevumot az alkotoacutet

Az alkotoacute

befolyaacutesol

Az alkotoacute bemutatja

eacuterzelemmel

eacutertelemmel

befogad

behoacutedol visszautasiacutet

azonosul

14

7 aacutebra

A fogalmak vizualizaacutecioacuteja

Tehaacutet csoportosiacutetani kell a fogalmakat ki kell alakiacutetani a teacutema taxonoacutemiaacuteit Ez viszont lehetetlen a

vizualizaacutecioacute neacutelkuumll Eacutes van meacuteg egy fontos dolog A roumlvid taacutevuacute memoacuteria kapacitaacutesaacutet figyelembe

veacuteve egy-egy fogalom 7plusmn2 tovaacutebbi fogalom feleacute aacutegazhat mert csak ennyit vagyunk keacutepesek

eacuteszlelni Ennek gondjaival foglalkozik a tudaacutesgalaxis

B) Tudaacutesgalaxis

Neacutezzuumlk meg hogy a bdquoProbleacutemamegoldaacutesrdquo teacutemaacutenak milyen fogalmai lehetnek

ndash Taacutergyszavak probleacutemaacutek felismereacutese mesterek eacutes inasok tudaacuteskereseacutes noacutevum (uacutej dolog)

szuumlleteacutese megoldaacutes taacutelalaacutesa

ndash bdquoProbleacutemamegoldaacutesrdquo tudaacuteshaacutettereacutenek szekvenciaacutelis bemutataacutesa

1 Probleacutemaacutek felismereacutese (tudaacuteshiaacuteny probleacutemateruumllet transzdiszciplinaacuteris)

2 Mesterek eacutes inasok (kiacutevaacutencsisaacuteg coaching guruk)

3 Tudaacuteskereseacutes (taxonoacutemia vizualizaacutecioacute tudaacutesteacuterkeacutep)

4 Noacutevum (uacutej dolog) szuumlleteacutese (hipoteacutezis oumltleteleacutes oumltletbedobaacutes)

5 Megoldaacutes taacutelalaacutesa (uacutej tudaacutes taacutelalaacutes eszkoumlzei taacutelalaacutes csapdaacutei)

A noacutevum elfogadtataacutesa

a noacutevumot az alkotoacutet

Az alkotoacute

befolyaacutesol

Az alkotoacute bemutatja

eacuterzelemmel

eacutertelemmel

befogad

behoacutedol visszautasiacutet

azonosul

15

8 aacutebra

A bdquoProbleacutemamegoldaacutesrdquo tudaacuteshaacutettereacutenek szerteaacutegazoacute bemutataacutes

A taacutergyszavak eacutes a kulcsszavak nem szekvenciaacutelis sorrendben vannak

A kulcsszavak baacutermilyen sorrendje alkalmazhatoacute leacutenyeg hogy a veacutegen oumlssze tudjuk rakni

galaxissaacute

Az asszociaacutecioacutek sokfeacuteleseacutegeacutet a tudaacutesgalaxis kuszasaacutegaacuteval tudjuk tuumlkroumlzni

A bdquoProbleacutemamegoldaacutesrdquo galaxisa a koumlvetkezőkeacutepp alakul (Eacuterdemes joacutel tanulmaacutenyozni mert ennek

megeacuterteacutese neacutelkuumll lehetetlen oumlsszerakni egy tudaacuteshaacutetteret)

10 aacutebra

A bdquoProbleacutemamegoldaacutesrdquo tudaacutesgalaxisa

16

Neacutezzuumlk a koumlvetkező aacutebraacuten az ismert bdquoVezeteacutesrdquo fogalom galaxisaacutet

A fogalmak vizualizaacutecioacutejaacutenaacutel (7 aacutebra) eljutottunk neacutehaacuteny fogalomig (koumlvetők tudaacutes e-korszak

etika befolyaacutesolaacutes stb) Ez hiaacutenyos volt ezeacutert tovaacutebb kell tanulmaacutenyozni a tudaacuteshaacutetteret Ennek

alapjaacuten a koumlvetkező galaxist kapjuk

11 aacutebra

A bdquoVezeteacutesrdquo tudaacutesgalaxisa

A tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja az elaacutegazaacutesok rajzolaacutesa kialakiacutetotta a megleacutevő tudaacutes rendezeacuteseacutehez

szuumlkseacuteges taxonoacutemiaacutet Az elkeacuteszuumllt tudaacutesgalaxison koacutevaacutelyogva gyorsabban visszaemleacutekezhetuumlnk a

tudaacuteshaacutetteacuterben leacutevő tudaacutesra

A probleacutemateruumllet vizualizaacutecioacuteja soraacuten a tudaacutesgalaxisboacutel indulunk ki eacutes a tudaacuteshiaacuteny

felteacuterkeacutepezeacuteseacutevel vaacutezoljuk a probleacutemateruumlletet

A tudaacutesteacuterkeacutep elemei objektumok eacutes kapcsolatok

Mire kell a teacuterkeacutep

ndash Arra hogy a kiacutevaacutent helyre odatalaacuteljunk eacutes koumlzben ne teacutevedjuumlnk el

ndash A tudaacutesteacuterkeacutepen a taacutergyszavakkal (topic) kezdjuumlk eacutes

ndash ezekhez koumltjuumlk a kulcsszavakat (keyword) Ahol a kulcsszavaknaacutel meacutelyebb tudaacutesunk van ott

egy kognitiacutev teacuterkeacutep elemeit attribuacutetumokat eacutes azok kapcsolatait is berajzoljuk

A tudaacutesteacuterkeacutep uacutetjainak veacutegeacuten lesznek a tudaacutesbirtokosok eacutes azok lelőhelyei Az hogy egy fogalom a

tudaacutesteacuterkeacutepen hova keruumll azaz hogy taacutergyszoacute kulcsszoacute vagy attribuacutetum a taxonoacutemiaacutetoacutel fuumlgg

Egyszerűen azt mondjuk itt eacutes most ez lesz Ennek eredmeacutenye a tudaacutesteacuterkeacutep

17

C) Tudaacutesteacuterkeacutep

A vizualizaacutecioacute kitaposatlan uacutetjaacuten tovaacutebbleacutepegetve raacutejoumlhetuumlnk hogy a tudaacutesgalaxis szeacutepen bőviacutethető

a tudaacuteshiaacutennyal

Mielőtt a reacuteszletes tudaacutesteacuterkeacutepeket megneacutezneacutenk vegyuumlk szaacutemba a tudaacutesteacuterkeacutep elemeit

1 A szuumlkseacuteges vagy a maacuter megleacutevő tudaacutes

2 A fogalomhoz tartozoacute taacutergyszavak

3 A taacutergyszavakhoz tarozoacute kulcsszavak

4 A kulcsszavakhoz tartozoacute kooperatiacutev teacuterkeacutepek

5 A kooperatiacutev teacuterkeacutephez tartozoacute attribuacutetumok (tulajdonsaacutegok)

6 A tudaacutes hordozoacutei ndash kulcsszavak ndash hol (teruumllet) kineacutel (szemeacutely)

12 aacutebra

A tudaacutesteacuterkeacutep elemei

Koumlvetkezőkben neacutezzuumlk meg a bdquoVezeteacutesrdquo eacutes a bdquoProbleacutemamegoldaacutesrdquo egy lehetseacuteges tudaacutesteacuterkeacutepeacutet

18

12 aacutebra

A bdquoVezeteacutesrdquo tudaacutesteacuterkeacutepe

A bdquoVezeteacutesrdquo tudaacuteshaacutettereacuteből (tudaacutesgalaxisboacutel) kiindulva elkeacutesziacutetettuumlk a szuumlkseacuteges tudaacutes teacuterkeacutepeacutet eacutes

megjeloumlltuumlk a probleacutemagoacutecokat

A probleacutemagoacutecok egy reacutesze kulcsszavakhoz koumltoumltt ismert eacutesvagy ismeretlen attribuacutetumokboacutel eacutes

kapcsolatokboacutel alakul ki

ndash Az bdquoeacuterintettekrdquo bdquobizalomrdquo eacutes bdquoe-kultuacuterardquo kulcsszavak kapcsolatai ismeretlenek

ndash A probleacutemagoacutecok maacutesik reacutesze ismeretlen fogalmakboacutel aacutellhat Itt felteacutetelezzuumlk hogy lehet

meacuteg valamilyen taacutergyszoacute eacutes annak kulcsszavai

ndash A harmadik reacutesze ismeretlen eacuterveacutenyesseacutegi tartomaacutenyboacutel aacutellhat Erre peacutelda a bdquopaacutelyaacutezat

figyeleacutesrdquo projektfinansziacuterozaacutesrdquo eacutes bdquopaacutelyaacutezatiacuteraacutesrdquo attribuacutetumok eacutes azok kapcsolatai

Egyszerűen roacuteluk azt sem tudjuk mikeacutent műkoumldnek eacutes hova tartoznak Lehet hogy egyszer

majd maacutes fogalmakat hasznaacutelunk Megvaacuteltozhatnak a kapcsolatok Az is elkeacutepzelhető hogy

bdquokoumlruumlloumlttuumlk forog a vilaacutegrdquo Itt eacutes most ezek a probleacutemagoacutecok amelyekből koumlrvonalazoacutedik a

probleacutemateruumllet

A vizualizaacutecioacuteval folyamatosan bemutathatjuk a probleacutemateruumllet alakulaacutesaacutet Iacutegy megy ez tovaacutebb a

probleacutemamegoldaacutes folyamaacuten

A tudaacutesteacuterkeacutepek is a veacutegeacuten egyszerűek lesznek Ebből nem koumlvetkezik hogy egyszerűen jutunk el

az egyszerűseacutegig Ne adjuk fel hamar megeacuteri a tuumlrelem persze csak azoknak akik keacutepesek

rendszerezni a fogalmakat kialakiacutetani eacutes uacutejrarendezni a taxonoacutemiaacutet

19

A teljesseacuteg kedveacuteeacutert ndash veacutegezetuumll ndash neacutezzuumlk meg a bdquoProbleacutemamegoldaacutesrdquo fogalomkoumlr probleacutemagoacutecait

is

13 aacutebra

A bdquoProbleacutemamegoldaacutesrdquo tudaacutesteacuterkeacutepe probleacutemagoacutecokkal

Mire kell figyelni

1 Hiaacutenyzoacute tulajdonsaacutegokra eacutes eacuterteacutekekre

- esetek oumlsszehasonliacutetaacutesa

- esetek felideacutezeacutese

2 Esetleges doumlnteacutesi keacuteptelenseacutegre

- nincs eleacuteg tapasztalat

- lehet hogy nem szakeacutertőtudaacutesbirtokloacute

3 A tapasztalati ellentmondaacutes

- kakukktojaacutesok

- fogalmi eacutes neacutezetkuumlloumlnbseacutegek

20

A tudaacutes viszonya az elvaacuteraacutesokhoz

Teacuterkeacutepuumlnkoumln a tudaacutesboacutel kiindulva veacutegighaladhatunk az adott szintű tudaacutes az adott szintű elvaacuteraacutessal

oumlsszekoumltő uacutetvonalon eacutes megeacuterkezuumlnk a szorongaacutes vagy az unalom aacutellapotaacuteba

Ha olyan elvaacuteraacutesokat kell teljesiacuteteni amely tudaacutesunkat meghaladja akkor szorongani fogunk vagy

ha az elvaacuteraacutesok alacsonyabbak a tudaacutesunknaacutel akkor unatkozni fogunk

A tudaacutes harmoacuteniaacuteja az elvaacuteraacutesokkal a flow

A tudaacutesteacuterkeacutep segiacutet az elvaacuteraacutesok eacutes a feladatok oumlsszhangjaacuteban

Uacutegy gondolom ha egy szervezet komolyan veszi kuumlldeteacuteseacutet akkor keacutepes lesz veacutegigjaacuterni azt az utat

mely a koumlzoumls gondolkodaacuteshoz a koumlzoumls tudaacutes leacutetrehozaacutesaacutehoz szuumlkseacuteges

szorongaacutes

unalom

eacutelmeacuteny

ELVAacuteRAacuteSOK

TUDAacuteS

- toumlbb bonyolult

neacutehaacuteny bonyolult

toumlbb egyszerű

neacutehaacuteny egyszerű

neacutehaacuteny egyszerű toumlbb egyszerű neacutehaacuteny bonyolult toumlbb bonyolult

IQ

EQ

21

FORRAacuteSMEGJELOumlLEacuteS

1 Helyi tudaacutesmenedzsment (httpwwwleadernetsitesethufajlphpid=146116)

2 Szatmaacuterineacute dr Balogh Maacuteria Tudaacutesmenedzsment avagy a tudaacutes mint tőke (Megjelent

a MENEDZSER-ben a Menedzserek Orszaacutegos Szoumlvetseacutegeacutenek lapjaacuteban 2002)

3 Magaacuten- vagy koumlztulajdon a tudaacutes UacutePSZ 200310

4 Tudaacutesmenedzsment architektuacutera In Baranyay Peacuteter E-Learning eacutes Blended

Learning megoldaacutesok (wwwiqconsultinghu)

5 A szervezet tudaacutesteacuterkeacutepe (httpwwwdoctushuadminbinDoctus_honlap_Tudasterkeppdf)

6 A tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

(httpwwwdoctushuadminbindoctus_honlap_vizualizpdf)

7 Tudaacutesgalaxis (httpwwwdoctushuadminbindoctus_honlap_galaxypdf)

8 Hogyan menedzseljuumlk a tudaacutest ndashA tudaacutesmenedzsment aspektusai ndash

wwwveinhugtksegedhumanTudmen_humanmen_foliakdoc

16

Neacutezzuumlk a koumlvetkező aacutebraacuten az ismert bdquoVezeteacutesrdquo fogalom galaxisaacutet

A fogalmak vizualizaacutecioacutejaacutenaacutel (7 aacutebra) eljutottunk neacutehaacuteny fogalomig (koumlvetők tudaacutes e-korszak

etika befolyaacutesolaacutes stb) Ez hiaacutenyos volt ezeacutert tovaacutebb kell tanulmaacutenyozni a tudaacuteshaacutetteret Ennek

alapjaacuten a koumlvetkező galaxist kapjuk

11 aacutebra

A bdquoVezeteacutesrdquo tudaacutesgalaxisa

A tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja az elaacutegazaacutesok rajzolaacutesa kialakiacutetotta a megleacutevő tudaacutes rendezeacuteseacutehez

szuumlkseacuteges taxonoacutemiaacutet Az elkeacuteszuumllt tudaacutesgalaxison koacutevaacutelyogva gyorsabban visszaemleacutekezhetuumlnk a

tudaacuteshaacutetteacuterben leacutevő tudaacutesra

A probleacutemateruumllet vizualizaacutecioacuteja soraacuten a tudaacutesgalaxisboacutel indulunk ki eacutes a tudaacuteshiaacuteny

felteacuterkeacutepezeacuteseacutevel vaacutezoljuk a probleacutemateruumlletet

A tudaacutesteacuterkeacutep elemei objektumok eacutes kapcsolatok

Mire kell a teacuterkeacutep

ndash Arra hogy a kiacutevaacutent helyre odatalaacuteljunk eacutes koumlzben ne teacutevedjuumlnk el

ndash A tudaacutesteacuterkeacutepen a taacutergyszavakkal (topic) kezdjuumlk eacutes

ndash ezekhez koumltjuumlk a kulcsszavakat (keyword) Ahol a kulcsszavaknaacutel meacutelyebb tudaacutesunk van ott

egy kognitiacutev teacuterkeacutep elemeit attribuacutetumokat eacutes azok kapcsolatait is berajzoljuk

A tudaacutesteacuterkeacutep uacutetjainak veacutegeacuten lesznek a tudaacutesbirtokosok eacutes azok lelőhelyei Az hogy egy fogalom a

tudaacutesteacuterkeacutepen hova keruumll azaz hogy taacutergyszoacute kulcsszoacute vagy attribuacutetum a taxonoacutemiaacutetoacutel fuumlgg

Egyszerűen azt mondjuk itt eacutes most ez lesz Ennek eredmeacutenye a tudaacutesteacuterkeacutep

17

C) Tudaacutesteacuterkeacutep

A vizualizaacutecioacute kitaposatlan uacutetjaacuten tovaacutebbleacutepegetve raacutejoumlhetuumlnk hogy a tudaacutesgalaxis szeacutepen bőviacutethető

a tudaacuteshiaacutennyal

Mielőtt a reacuteszletes tudaacutesteacuterkeacutepeket megneacutezneacutenk vegyuumlk szaacutemba a tudaacutesteacuterkeacutep elemeit

1 A szuumlkseacuteges vagy a maacuter megleacutevő tudaacutes

2 A fogalomhoz tartozoacute taacutergyszavak

3 A taacutergyszavakhoz tarozoacute kulcsszavak

4 A kulcsszavakhoz tartozoacute kooperatiacutev teacuterkeacutepek

5 A kooperatiacutev teacuterkeacutephez tartozoacute attribuacutetumok (tulajdonsaacutegok)

6 A tudaacutes hordozoacutei ndash kulcsszavak ndash hol (teruumllet) kineacutel (szemeacutely)

12 aacutebra

A tudaacutesteacuterkeacutep elemei

Koumlvetkezőkben neacutezzuumlk meg a bdquoVezeteacutesrdquo eacutes a bdquoProbleacutemamegoldaacutesrdquo egy lehetseacuteges tudaacutesteacuterkeacutepeacutet

18

12 aacutebra

A bdquoVezeteacutesrdquo tudaacutesteacuterkeacutepe

A bdquoVezeteacutesrdquo tudaacuteshaacutettereacuteből (tudaacutesgalaxisboacutel) kiindulva elkeacutesziacutetettuumlk a szuumlkseacuteges tudaacutes teacuterkeacutepeacutet eacutes

megjeloumlltuumlk a probleacutemagoacutecokat

A probleacutemagoacutecok egy reacutesze kulcsszavakhoz koumltoumltt ismert eacutesvagy ismeretlen attribuacutetumokboacutel eacutes

kapcsolatokboacutel alakul ki

ndash Az bdquoeacuterintettekrdquo bdquobizalomrdquo eacutes bdquoe-kultuacuterardquo kulcsszavak kapcsolatai ismeretlenek

ndash A probleacutemagoacutecok maacutesik reacutesze ismeretlen fogalmakboacutel aacutellhat Itt felteacutetelezzuumlk hogy lehet

meacuteg valamilyen taacutergyszoacute eacutes annak kulcsszavai

ndash A harmadik reacutesze ismeretlen eacuterveacutenyesseacutegi tartomaacutenyboacutel aacutellhat Erre peacutelda a bdquopaacutelyaacutezat

figyeleacutesrdquo projektfinansziacuterozaacutesrdquo eacutes bdquopaacutelyaacutezatiacuteraacutesrdquo attribuacutetumok eacutes azok kapcsolatai

Egyszerűen roacuteluk azt sem tudjuk mikeacutent műkoumldnek eacutes hova tartoznak Lehet hogy egyszer

majd maacutes fogalmakat hasznaacutelunk Megvaacuteltozhatnak a kapcsolatok Az is elkeacutepzelhető hogy

bdquokoumlruumlloumlttuumlk forog a vilaacutegrdquo Itt eacutes most ezek a probleacutemagoacutecok amelyekből koumlrvonalazoacutedik a

probleacutemateruumllet

A vizualizaacutecioacuteval folyamatosan bemutathatjuk a probleacutemateruumllet alakulaacutesaacutet Iacutegy megy ez tovaacutebb a

probleacutemamegoldaacutes folyamaacuten

A tudaacutesteacuterkeacutepek is a veacutegeacuten egyszerűek lesznek Ebből nem koumlvetkezik hogy egyszerűen jutunk el

az egyszerűseacutegig Ne adjuk fel hamar megeacuteri a tuumlrelem persze csak azoknak akik keacutepesek

rendszerezni a fogalmakat kialakiacutetani eacutes uacutejrarendezni a taxonoacutemiaacutet

19

A teljesseacuteg kedveacuteeacutert ndash veacutegezetuumll ndash neacutezzuumlk meg a bdquoProbleacutemamegoldaacutesrdquo fogalomkoumlr probleacutemagoacutecait

is

13 aacutebra

A bdquoProbleacutemamegoldaacutesrdquo tudaacutesteacuterkeacutepe probleacutemagoacutecokkal

Mire kell figyelni

1 Hiaacutenyzoacute tulajdonsaacutegokra eacutes eacuterteacutekekre

- esetek oumlsszehasonliacutetaacutesa

- esetek felideacutezeacutese

2 Esetleges doumlnteacutesi keacuteptelenseacutegre

- nincs eleacuteg tapasztalat

- lehet hogy nem szakeacutertőtudaacutesbirtokloacute

3 A tapasztalati ellentmondaacutes

- kakukktojaacutesok

- fogalmi eacutes neacutezetkuumlloumlnbseacutegek

20

A tudaacutes viszonya az elvaacuteraacutesokhoz

Teacuterkeacutepuumlnkoumln a tudaacutesboacutel kiindulva veacutegighaladhatunk az adott szintű tudaacutes az adott szintű elvaacuteraacutessal

oumlsszekoumltő uacutetvonalon eacutes megeacuterkezuumlnk a szorongaacutes vagy az unalom aacutellapotaacuteba

Ha olyan elvaacuteraacutesokat kell teljesiacuteteni amely tudaacutesunkat meghaladja akkor szorongani fogunk vagy

ha az elvaacuteraacutesok alacsonyabbak a tudaacutesunknaacutel akkor unatkozni fogunk

A tudaacutes harmoacuteniaacuteja az elvaacuteraacutesokkal a flow

A tudaacutesteacuterkeacutep segiacutet az elvaacuteraacutesok eacutes a feladatok oumlsszhangjaacuteban

Uacutegy gondolom ha egy szervezet komolyan veszi kuumlldeteacuteseacutet akkor keacutepes lesz veacutegigjaacuterni azt az utat

mely a koumlzoumls gondolkodaacuteshoz a koumlzoumls tudaacutes leacutetrehozaacutesaacutehoz szuumlkseacuteges

szorongaacutes

unalom

eacutelmeacuteny

ELVAacuteRAacuteSOK

TUDAacuteS

- toumlbb bonyolult

neacutehaacuteny bonyolult

toumlbb egyszerű

neacutehaacuteny egyszerű

neacutehaacuteny egyszerű toumlbb egyszerű neacutehaacuteny bonyolult toumlbb bonyolult

IQ

EQ

21

FORRAacuteSMEGJELOumlLEacuteS

1 Helyi tudaacutesmenedzsment (httpwwwleadernetsitesethufajlphpid=146116)

2 Szatmaacuterineacute dr Balogh Maacuteria Tudaacutesmenedzsment avagy a tudaacutes mint tőke (Megjelent

a MENEDZSER-ben a Menedzserek Orszaacutegos Szoumlvetseacutegeacutenek lapjaacuteban 2002)

3 Magaacuten- vagy koumlztulajdon a tudaacutes UacutePSZ 200310

4 Tudaacutesmenedzsment architektuacutera In Baranyay Peacuteter E-Learning eacutes Blended

Learning megoldaacutesok (wwwiqconsultinghu)

5 A szervezet tudaacutesteacuterkeacutepe (httpwwwdoctushuadminbinDoctus_honlap_Tudasterkeppdf)

6 A tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

(httpwwwdoctushuadminbindoctus_honlap_vizualizpdf)

7 Tudaacutesgalaxis (httpwwwdoctushuadminbindoctus_honlap_galaxypdf)

8 Hogyan menedzseljuumlk a tudaacutest ndashA tudaacutesmenedzsment aspektusai ndash

wwwveinhugtksegedhumanTudmen_humanmen_foliakdoc

17

C) Tudaacutesteacuterkeacutep

A vizualizaacutecioacute kitaposatlan uacutetjaacuten tovaacutebbleacutepegetve raacutejoumlhetuumlnk hogy a tudaacutesgalaxis szeacutepen bőviacutethető

a tudaacuteshiaacutennyal

Mielőtt a reacuteszletes tudaacutesteacuterkeacutepeket megneacutezneacutenk vegyuumlk szaacutemba a tudaacutesteacuterkeacutep elemeit

1 A szuumlkseacuteges vagy a maacuter megleacutevő tudaacutes

2 A fogalomhoz tartozoacute taacutergyszavak

3 A taacutergyszavakhoz tarozoacute kulcsszavak

4 A kulcsszavakhoz tartozoacute kooperatiacutev teacuterkeacutepek

5 A kooperatiacutev teacuterkeacutephez tartozoacute attribuacutetumok (tulajdonsaacutegok)

6 A tudaacutes hordozoacutei ndash kulcsszavak ndash hol (teruumllet) kineacutel (szemeacutely)

12 aacutebra

A tudaacutesteacuterkeacutep elemei

Koumlvetkezőkben neacutezzuumlk meg a bdquoVezeteacutesrdquo eacutes a bdquoProbleacutemamegoldaacutesrdquo egy lehetseacuteges tudaacutesteacuterkeacutepeacutet

18

12 aacutebra

A bdquoVezeteacutesrdquo tudaacutesteacuterkeacutepe

A bdquoVezeteacutesrdquo tudaacuteshaacutettereacuteből (tudaacutesgalaxisboacutel) kiindulva elkeacutesziacutetettuumlk a szuumlkseacuteges tudaacutes teacuterkeacutepeacutet eacutes

megjeloumlltuumlk a probleacutemagoacutecokat

A probleacutemagoacutecok egy reacutesze kulcsszavakhoz koumltoumltt ismert eacutesvagy ismeretlen attribuacutetumokboacutel eacutes

kapcsolatokboacutel alakul ki

ndash Az bdquoeacuterintettekrdquo bdquobizalomrdquo eacutes bdquoe-kultuacuterardquo kulcsszavak kapcsolatai ismeretlenek

ndash A probleacutemagoacutecok maacutesik reacutesze ismeretlen fogalmakboacutel aacutellhat Itt felteacutetelezzuumlk hogy lehet

meacuteg valamilyen taacutergyszoacute eacutes annak kulcsszavai

ndash A harmadik reacutesze ismeretlen eacuterveacutenyesseacutegi tartomaacutenyboacutel aacutellhat Erre peacutelda a bdquopaacutelyaacutezat

figyeleacutesrdquo projektfinansziacuterozaacutesrdquo eacutes bdquopaacutelyaacutezatiacuteraacutesrdquo attribuacutetumok eacutes azok kapcsolatai

Egyszerűen roacuteluk azt sem tudjuk mikeacutent műkoumldnek eacutes hova tartoznak Lehet hogy egyszer

majd maacutes fogalmakat hasznaacutelunk Megvaacuteltozhatnak a kapcsolatok Az is elkeacutepzelhető hogy

bdquokoumlruumlloumlttuumlk forog a vilaacutegrdquo Itt eacutes most ezek a probleacutemagoacutecok amelyekből koumlrvonalazoacutedik a

probleacutemateruumllet

A vizualizaacutecioacuteval folyamatosan bemutathatjuk a probleacutemateruumllet alakulaacutesaacutet Iacutegy megy ez tovaacutebb a

probleacutemamegoldaacutes folyamaacuten

A tudaacutesteacuterkeacutepek is a veacutegeacuten egyszerűek lesznek Ebből nem koumlvetkezik hogy egyszerűen jutunk el

az egyszerűseacutegig Ne adjuk fel hamar megeacuteri a tuumlrelem persze csak azoknak akik keacutepesek

rendszerezni a fogalmakat kialakiacutetani eacutes uacutejrarendezni a taxonoacutemiaacutet

19

A teljesseacuteg kedveacuteeacutert ndash veacutegezetuumll ndash neacutezzuumlk meg a bdquoProbleacutemamegoldaacutesrdquo fogalomkoumlr probleacutemagoacutecait

is

13 aacutebra

A bdquoProbleacutemamegoldaacutesrdquo tudaacutesteacuterkeacutepe probleacutemagoacutecokkal

Mire kell figyelni

1 Hiaacutenyzoacute tulajdonsaacutegokra eacutes eacuterteacutekekre

- esetek oumlsszehasonliacutetaacutesa

- esetek felideacutezeacutese

2 Esetleges doumlnteacutesi keacuteptelenseacutegre

- nincs eleacuteg tapasztalat

- lehet hogy nem szakeacutertőtudaacutesbirtokloacute

3 A tapasztalati ellentmondaacutes

- kakukktojaacutesok

- fogalmi eacutes neacutezetkuumlloumlnbseacutegek

20

A tudaacutes viszonya az elvaacuteraacutesokhoz

Teacuterkeacutepuumlnkoumln a tudaacutesboacutel kiindulva veacutegighaladhatunk az adott szintű tudaacutes az adott szintű elvaacuteraacutessal

oumlsszekoumltő uacutetvonalon eacutes megeacuterkezuumlnk a szorongaacutes vagy az unalom aacutellapotaacuteba

Ha olyan elvaacuteraacutesokat kell teljesiacuteteni amely tudaacutesunkat meghaladja akkor szorongani fogunk vagy

ha az elvaacuteraacutesok alacsonyabbak a tudaacutesunknaacutel akkor unatkozni fogunk

A tudaacutes harmoacuteniaacuteja az elvaacuteraacutesokkal a flow

A tudaacutesteacuterkeacutep segiacutet az elvaacuteraacutesok eacutes a feladatok oumlsszhangjaacuteban

Uacutegy gondolom ha egy szervezet komolyan veszi kuumlldeteacuteseacutet akkor keacutepes lesz veacutegigjaacuterni azt az utat

mely a koumlzoumls gondolkodaacuteshoz a koumlzoumls tudaacutes leacutetrehozaacutesaacutehoz szuumlkseacuteges

szorongaacutes

unalom

eacutelmeacuteny

ELVAacuteRAacuteSOK

TUDAacuteS

- toumlbb bonyolult

neacutehaacuteny bonyolult

toumlbb egyszerű

neacutehaacuteny egyszerű

neacutehaacuteny egyszerű toumlbb egyszerű neacutehaacuteny bonyolult toumlbb bonyolult

IQ

EQ

21

FORRAacuteSMEGJELOumlLEacuteS

1 Helyi tudaacutesmenedzsment (httpwwwleadernetsitesethufajlphpid=146116)

2 Szatmaacuterineacute dr Balogh Maacuteria Tudaacutesmenedzsment avagy a tudaacutes mint tőke (Megjelent

a MENEDZSER-ben a Menedzserek Orszaacutegos Szoumlvetseacutegeacutenek lapjaacuteban 2002)

3 Magaacuten- vagy koumlztulajdon a tudaacutes UacutePSZ 200310

4 Tudaacutesmenedzsment architektuacutera In Baranyay Peacuteter E-Learning eacutes Blended

Learning megoldaacutesok (wwwiqconsultinghu)

5 A szervezet tudaacutesteacuterkeacutepe (httpwwwdoctushuadminbinDoctus_honlap_Tudasterkeppdf)

6 A tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

(httpwwwdoctushuadminbindoctus_honlap_vizualizpdf)

7 Tudaacutesgalaxis (httpwwwdoctushuadminbindoctus_honlap_galaxypdf)

8 Hogyan menedzseljuumlk a tudaacutest ndashA tudaacutesmenedzsment aspektusai ndash

wwwveinhugtksegedhumanTudmen_humanmen_foliakdoc

18

12 aacutebra

A bdquoVezeteacutesrdquo tudaacutesteacuterkeacutepe

A bdquoVezeteacutesrdquo tudaacuteshaacutettereacuteből (tudaacutesgalaxisboacutel) kiindulva elkeacutesziacutetettuumlk a szuumlkseacuteges tudaacutes teacuterkeacutepeacutet eacutes

megjeloumlltuumlk a probleacutemagoacutecokat

A probleacutemagoacutecok egy reacutesze kulcsszavakhoz koumltoumltt ismert eacutesvagy ismeretlen attribuacutetumokboacutel eacutes

kapcsolatokboacutel alakul ki

ndash Az bdquoeacuterintettekrdquo bdquobizalomrdquo eacutes bdquoe-kultuacuterardquo kulcsszavak kapcsolatai ismeretlenek

ndash A probleacutemagoacutecok maacutesik reacutesze ismeretlen fogalmakboacutel aacutellhat Itt felteacutetelezzuumlk hogy lehet

meacuteg valamilyen taacutergyszoacute eacutes annak kulcsszavai

ndash A harmadik reacutesze ismeretlen eacuterveacutenyesseacutegi tartomaacutenyboacutel aacutellhat Erre peacutelda a bdquopaacutelyaacutezat

figyeleacutesrdquo projektfinansziacuterozaacutesrdquo eacutes bdquopaacutelyaacutezatiacuteraacutesrdquo attribuacutetumok eacutes azok kapcsolatai

Egyszerűen roacuteluk azt sem tudjuk mikeacutent műkoumldnek eacutes hova tartoznak Lehet hogy egyszer

majd maacutes fogalmakat hasznaacutelunk Megvaacuteltozhatnak a kapcsolatok Az is elkeacutepzelhető hogy

bdquokoumlruumlloumlttuumlk forog a vilaacutegrdquo Itt eacutes most ezek a probleacutemagoacutecok amelyekből koumlrvonalazoacutedik a

probleacutemateruumllet

A vizualizaacutecioacuteval folyamatosan bemutathatjuk a probleacutemateruumllet alakulaacutesaacutet Iacutegy megy ez tovaacutebb a

probleacutemamegoldaacutes folyamaacuten

A tudaacutesteacuterkeacutepek is a veacutegeacuten egyszerűek lesznek Ebből nem koumlvetkezik hogy egyszerűen jutunk el

az egyszerűseacutegig Ne adjuk fel hamar megeacuteri a tuumlrelem persze csak azoknak akik keacutepesek

rendszerezni a fogalmakat kialakiacutetani eacutes uacutejrarendezni a taxonoacutemiaacutet

19

A teljesseacuteg kedveacuteeacutert ndash veacutegezetuumll ndash neacutezzuumlk meg a bdquoProbleacutemamegoldaacutesrdquo fogalomkoumlr probleacutemagoacutecait

is

13 aacutebra

A bdquoProbleacutemamegoldaacutesrdquo tudaacutesteacuterkeacutepe probleacutemagoacutecokkal

Mire kell figyelni

1 Hiaacutenyzoacute tulajdonsaacutegokra eacutes eacuterteacutekekre

- esetek oumlsszehasonliacutetaacutesa

- esetek felideacutezeacutese

2 Esetleges doumlnteacutesi keacuteptelenseacutegre

- nincs eleacuteg tapasztalat

- lehet hogy nem szakeacutertőtudaacutesbirtokloacute

3 A tapasztalati ellentmondaacutes

- kakukktojaacutesok

- fogalmi eacutes neacutezetkuumlloumlnbseacutegek

20

A tudaacutes viszonya az elvaacuteraacutesokhoz

Teacuterkeacutepuumlnkoumln a tudaacutesboacutel kiindulva veacutegighaladhatunk az adott szintű tudaacutes az adott szintű elvaacuteraacutessal

oumlsszekoumltő uacutetvonalon eacutes megeacuterkezuumlnk a szorongaacutes vagy az unalom aacutellapotaacuteba

Ha olyan elvaacuteraacutesokat kell teljesiacuteteni amely tudaacutesunkat meghaladja akkor szorongani fogunk vagy

ha az elvaacuteraacutesok alacsonyabbak a tudaacutesunknaacutel akkor unatkozni fogunk

A tudaacutes harmoacuteniaacuteja az elvaacuteraacutesokkal a flow

A tudaacutesteacuterkeacutep segiacutet az elvaacuteraacutesok eacutes a feladatok oumlsszhangjaacuteban

Uacutegy gondolom ha egy szervezet komolyan veszi kuumlldeteacuteseacutet akkor keacutepes lesz veacutegigjaacuterni azt az utat

mely a koumlzoumls gondolkodaacuteshoz a koumlzoumls tudaacutes leacutetrehozaacutesaacutehoz szuumlkseacuteges

szorongaacutes

unalom

eacutelmeacuteny

ELVAacuteRAacuteSOK

TUDAacuteS

- toumlbb bonyolult

neacutehaacuteny bonyolult

toumlbb egyszerű

neacutehaacuteny egyszerű

neacutehaacuteny egyszerű toumlbb egyszerű neacutehaacuteny bonyolult toumlbb bonyolult

IQ

EQ

21

FORRAacuteSMEGJELOumlLEacuteS

1 Helyi tudaacutesmenedzsment (httpwwwleadernetsitesethufajlphpid=146116)

2 Szatmaacuterineacute dr Balogh Maacuteria Tudaacutesmenedzsment avagy a tudaacutes mint tőke (Megjelent

a MENEDZSER-ben a Menedzserek Orszaacutegos Szoumlvetseacutegeacutenek lapjaacuteban 2002)

3 Magaacuten- vagy koumlztulajdon a tudaacutes UacutePSZ 200310

4 Tudaacutesmenedzsment architektuacutera In Baranyay Peacuteter E-Learning eacutes Blended

Learning megoldaacutesok (wwwiqconsultinghu)

5 A szervezet tudaacutesteacuterkeacutepe (httpwwwdoctushuadminbinDoctus_honlap_Tudasterkeppdf)

6 A tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

(httpwwwdoctushuadminbindoctus_honlap_vizualizpdf)

7 Tudaacutesgalaxis (httpwwwdoctushuadminbindoctus_honlap_galaxypdf)

8 Hogyan menedzseljuumlk a tudaacutest ndashA tudaacutesmenedzsment aspektusai ndash

wwwveinhugtksegedhumanTudmen_humanmen_foliakdoc

19

A teljesseacuteg kedveacuteeacutert ndash veacutegezetuumll ndash neacutezzuumlk meg a bdquoProbleacutemamegoldaacutesrdquo fogalomkoumlr probleacutemagoacutecait

is

13 aacutebra

A bdquoProbleacutemamegoldaacutesrdquo tudaacutesteacuterkeacutepe probleacutemagoacutecokkal

Mire kell figyelni

1 Hiaacutenyzoacute tulajdonsaacutegokra eacutes eacuterteacutekekre

- esetek oumlsszehasonliacutetaacutesa

- esetek felideacutezeacutese

2 Esetleges doumlnteacutesi keacuteptelenseacutegre

- nincs eleacuteg tapasztalat

- lehet hogy nem szakeacutertőtudaacutesbirtokloacute

3 A tapasztalati ellentmondaacutes

- kakukktojaacutesok

- fogalmi eacutes neacutezetkuumlloumlnbseacutegek

20

A tudaacutes viszonya az elvaacuteraacutesokhoz

Teacuterkeacutepuumlnkoumln a tudaacutesboacutel kiindulva veacutegighaladhatunk az adott szintű tudaacutes az adott szintű elvaacuteraacutessal

oumlsszekoumltő uacutetvonalon eacutes megeacuterkezuumlnk a szorongaacutes vagy az unalom aacutellapotaacuteba

Ha olyan elvaacuteraacutesokat kell teljesiacuteteni amely tudaacutesunkat meghaladja akkor szorongani fogunk vagy

ha az elvaacuteraacutesok alacsonyabbak a tudaacutesunknaacutel akkor unatkozni fogunk

A tudaacutes harmoacuteniaacuteja az elvaacuteraacutesokkal a flow

A tudaacutesteacuterkeacutep segiacutet az elvaacuteraacutesok eacutes a feladatok oumlsszhangjaacuteban

Uacutegy gondolom ha egy szervezet komolyan veszi kuumlldeteacuteseacutet akkor keacutepes lesz veacutegigjaacuterni azt az utat

mely a koumlzoumls gondolkodaacuteshoz a koumlzoumls tudaacutes leacutetrehozaacutesaacutehoz szuumlkseacuteges

szorongaacutes

unalom

eacutelmeacuteny

ELVAacuteRAacuteSOK

TUDAacuteS

- toumlbb bonyolult

neacutehaacuteny bonyolult

toumlbb egyszerű

neacutehaacuteny egyszerű

neacutehaacuteny egyszerű toumlbb egyszerű neacutehaacuteny bonyolult toumlbb bonyolult

IQ

EQ

21

FORRAacuteSMEGJELOumlLEacuteS

1 Helyi tudaacutesmenedzsment (httpwwwleadernetsitesethufajlphpid=146116)

2 Szatmaacuterineacute dr Balogh Maacuteria Tudaacutesmenedzsment avagy a tudaacutes mint tőke (Megjelent

a MENEDZSER-ben a Menedzserek Orszaacutegos Szoumlvetseacutegeacutenek lapjaacuteban 2002)

3 Magaacuten- vagy koumlztulajdon a tudaacutes UacutePSZ 200310

4 Tudaacutesmenedzsment architektuacutera In Baranyay Peacuteter E-Learning eacutes Blended

Learning megoldaacutesok (wwwiqconsultinghu)

5 A szervezet tudaacutesteacuterkeacutepe (httpwwwdoctushuadminbinDoctus_honlap_Tudasterkeppdf)

6 A tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

(httpwwwdoctushuadminbindoctus_honlap_vizualizpdf)

7 Tudaacutesgalaxis (httpwwwdoctushuadminbindoctus_honlap_galaxypdf)

8 Hogyan menedzseljuumlk a tudaacutest ndashA tudaacutesmenedzsment aspektusai ndash

wwwveinhugtksegedhumanTudmen_humanmen_foliakdoc

20

A tudaacutes viszonya az elvaacuteraacutesokhoz

Teacuterkeacutepuumlnkoumln a tudaacutesboacutel kiindulva veacutegighaladhatunk az adott szintű tudaacutes az adott szintű elvaacuteraacutessal

oumlsszekoumltő uacutetvonalon eacutes megeacuterkezuumlnk a szorongaacutes vagy az unalom aacutellapotaacuteba

Ha olyan elvaacuteraacutesokat kell teljesiacuteteni amely tudaacutesunkat meghaladja akkor szorongani fogunk vagy

ha az elvaacuteraacutesok alacsonyabbak a tudaacutesunknaacutel akkor unatkozni fogunk

A tudaacutes harmoacuteniaacuteja az elvaacuteraacutesokkal a flow

A tudaacutesteacuterkeacutep segiacutet az elvaacuteraacutesok eacutes a feladatok oumlsszhangjaacuteban

Uacutegy gondolom ha egy szervezet komolyan veszi kuumlldeteacuteseacutet akkor keacutepes lesz veacutegigjaacuterni azt az utat

mely a koumlzoumls gondolkodaacuteshoz a koumlzoumls tudaacutes leacutetrehozaacutesaacutehoz szuumlkseacuteges

szorongaacutes

unalom

eacutelmeacuteny

ELVAacuteRAacuteSOK

TUDAacuteS

- toumlbb bonyolult

neacutehaacuteny bonyolult

toumlbb egyszerű

neacutehaacuteny egyszerű

neacutehaacuteny egyszerű toumlbb egyszerű neacutehaacuteny bonyolult toumlbb bonyolult

IQ

EQ

21

FORRAacuteSMEGJELOumlLEacuteS

1 Helyi tudaacutesmenedzsment (httpwwwleadernetsitesethufajlphpid=146116)

2 Szatmaacuterineacute dr Balogh Maacuteria Tudaacutesmenedzsment avagy a tudaacutes mint tőke (Megjelent

a MENEDZSER-ben a Menedzserek Orszaacutegos Szoumlvetseacutegeacutenek lapjaacuteban 2002)

3 Magaacuten- vagy koumlztulajdon a tudaacutes UacutePSZ 200310

4 Tudaacutesmenedzsment architektuacutera In Baranyay Peacuteter E-Learning eacutes Blended

Learning megoldaacutesok (wwwiqconsultinghu)

5 A szervezet tudaacutesteacuterkeacutepe (httpwwwdoctushuadminbinDoctus_honlap_Tudasterkeppdf)

6 A tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

(httpwwwdoctushuadminbindoctus_honlap_vizualizpdf)

7 Tudaacutesgalaxis (httpwwwdoctushuadminbindoctus_honlap_galaxypdf)

8 Hogyan menedzseljuumlk a tudaacutest ndashA tudaacutesmenedzsment aspektusai ndash

wwwveinhugtksegedhumanTudmen_humanmen_foliakdoc

21

FORRAacuteSMEGJELOumlLEacuteS

1 Helyi tudaacutesmenedzsment (httpwwwleadernetsitesethufajlphpid=146116)

2 Szatmaacuterineacute dr Balogh Maacuteria Tudaacutesmenedzsment avagy a tudaacutes mint tőke (Megjelent

a MENEDZSER-ben a Menedzserek Orszaacutegos Szoumlvetseacutegeacutenek lapjaacuteban 2002)

3 Magaacuten- vagy koumlztulajdon a tudaacutes UacutePSZ 200310

4 Tudaacutesmenedzsment architektuacutera In Baranyay Peacuteter E-Learning eacutes Blended

Learning megoldaacutesok (wwwiqconsultinghu)

5 A szervezet tudaacutesteacuterkeacutepe (httpwwwdoctushuadminbinDoctus_honlap_Tudasterkeppdf)

6 A tudaacuteshaacutetteacuter vizualizaacutecioacuteja

(httpwwwdoctushuadminbindoctus_honlap_vizualizpdf)

7 Tudaacutesgalaxis (httpwwwdoctushuadminbindoctus_honlap_galaxypdf)

8 Hogyan menedzseljuumlk a tudaacutest ndashA tudaacutesmenedzsment aspektusai ndash

wwwveinhugtksegedhumanTudmen_humanmen_foliakdoc