HERRAMIENTAS DE CALIDADSIX SIGMA

BALANCED SCOREDCARDADMINSITRACIÓN POR PROCESOS DE NEGOCIO

KAIZEN

FERNANDA MOREIRA POSTGRADO DE PLANEACIÓN Y

ASEGURAMIENTO PARA LA CALIDAD

AREAS DE INTERES

Disipar varios mitos sobre liderazgo para el cambio (Dispelling Several Myths About Leadership for Change)

Los líderes que aplican con éxito seis Sigma administran efectivamente el cambio, controlando las operaciones diarias y alentando a asumir riesgos adecuados

Mitos del cambio: Mito 1: "cambio es más fácil cuando se está en una Crisis” Mito 2: "cambio Fundamental tiene que ser el cambio

revolucionario“ Mito 3: "Antes del cambio, tenemos que ser claro acerca de

nuestro destino“ Mito 4: "gestión del cambio es realizado por profesionales

agentes de cambio“ Mito 5: "mayoría de la gente resisten al cambio porque temen

Líder geográficamente de equipos de proyecto seis Sigma (Leading Geographically Scattered Six Sigma Project Team)

Liderar un equipo de proyecto Six Sigma puede tener muchos retos.

Frentes críticos para afrontar el reto

La experiencia con el negocio de las operaciones de empresas han demostrado que hay seis áreas críticas para el éxito del proyecto:

1. Tecnología

2. Creatividad

3. Frecuencia

4. Comprar en

5. Unidad para obtener resultados

6. Soporte de administración superior

OTRAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Balanced Scorecard (Bringing the Balanced Scorecard Back to Life)

Balanced Scorecard es la principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en un conjunto de medidas de la actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición.

Aplicaciones Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa. Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su

cumplimiento. Redefinición de la estrategia en base a resultados.

Administración por procesos de negocio (Business Process Management (BPM)

Metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el desempeño (Eficiencia y Eficacia) de la Organización a través de la gestión de los procesos de negocio, que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua.

Aplicaciones Registrar cambio operacional de la empresa al migrar de una

operación funcional a una operación de administrar por procesos.

Mejor entendimiento de la operación de la empresa Oportunidad de mejorar los procesos y con ello mejorar el

desempeño

Kaizen

Kaizen desarrolla una cultura para dar participación a todos los trabajadores, desde la alta gerencia hasta el personal de limpieza.

Se debe asumir la cultura de mejoramiento continuo que se centra en la eliminación de los desperdicios y en los despilfarros de los sistemas productivos. Se trata de un reto continuo para mejorar los estándares

Aplicaciones: Definición de cambios en el proceso Seguimiento y mejoras progresivas Se puede reconocer y eliminar desperdicios

Similitudes o Diferencias

Cada una de las herramientas tiene como función principal, la búsqueda de la calidad en las empresas.

Las variaciones pueden recaer en que una técnica esté mas enfocada en el establecimiento de estrategias en la empresa, la otra puede ser que evalúe las funciones como procesos y por último la disminución de desperdicios.

Teniendo estas similitudes y pequeñas diferencias, queda claro que cada una de ellas es una herramienta genial para la Gestión de Calidad.

METODOLOGÍA DMAIC

Pasos

Definir: Definir los requerimientos del cliente y entender los procesos importantes afectados. Además se determina el alcance del proyecto: las fronteras que delimitarán el inicio y final del proceso que se busca mejorar. En esta etapa se elabora un mapa del flujo del proceso.

Medir: El objetivo de esta etapa es medir el desempeño actual del proceso que se busca mejorar. Se diseña el plan de recolección de datos y se identifican las fuentes de los mismos, se lleva a cabo la recolección de las distintas fuentes. Por último, se comparan los resultados actuales con los requerimientos del cliente para determinar la magnitud de la mejora requerida.

Analizar: En esta etapa se lleva a cabo el análisis de la información recolectada para determinar las causas raíz de los defectos y oportunidades de mejora. Posteriormente se tamizan las oportunidades de mejora, de acuerdo a su importancia para el cliente y se identifican y validan sus causas de variación.

Mejorar: Se diseñan soluciones que ataquen el problema raíz y lleve los resultados hacia las expectativas del cliente. También se desarrolla el plan de implementación.

Controlar: Tras validar que las soluciones funcionan, es necesario implementar controles que aseguren que el proceso se mantendrá en su nuevo rumbo. Para prevenir que la solución sea temporal, se documenta el nuevo proceso y su plan de monitoreo.

FIN…