Aplicaciones para Community Managers

Juan Sebastián Delgado Gil@juansedg

@juansedgProductividad

@juansedgPara que no nos cojan por sorpresa

@juansedgExperiencia de los usuarios

@juansedgComunidad

@juansedgNo nos dan poderes, pero pareciera

• Ayudan a la programación semanal.• Mejoran la Atención al Cliente.• Ayudan a realizar seguimiento de campañas.

@juansedg

Su versión gratuita permite hasta 5 perfiles sociales y cuenta con múltiples

funciones para poder comenzar sin pagar.

Posee una versión FREE y la versión PRO cuesta $8.99 USD al mes.

La relación precio/calidad es excelente.@juansedg

Su sistema de programación por horarios de mayor desempeño es simplemente

excelente., pero sus analíticas son muy básicas. Se puede comenzar a usar de

forma gratuita (con algunos límite en cantidad de programaciones y perfiles

posibles de agregar). @juansedg

Una herramienta muy completa que

no sólo nos permite moderar nuestras

cuentas y programar contenido sino

que sus analíticas son también muy

útiles.

Cuenta con una versión FREE que nos

permite usar hasta 5 perfiles sociales.

@juansedg

Sprout Social permite asignar tareas a miembros de un equipo de

trabajo y nos ofrece una ”bandeja de entrada inteligente” que

organiza sus mensajes y menciones de Facebook, LinkedIn y

Twitter en un tablero de control único para todos. Además,

posee funciones de Social CRM que permite almacenar el

historial de conversaciones con un usuario.

Publicar contenido y moderar los

comentarios es muy -pero muy- fácil y

rápido de realizar con esta

herramienta.

Aunque no posee versión FREE, si

cuenta con la opción de probar la

aplicación de forma gratuita durante

30 días. El plan más económico tiene

un valor de $39.00 USD.

Entre las herramientas de costos moderados, Sendible es una de las más

completas y poderosas del mercado. Posee integración casi todos los

canales sociales y sus analíticas son muy completas.

No posee versión FREE pero si la opción de probar la aplicación de forma

gratuita durante 30 días. El plan más económico tiene un valor de $39.99

USD.

@juansedg

Esta es una herramienta exclusiva para

Twitter, que nos permite administrar y

gestionar prácticamente todo lo que sucede

en nuestra cuenta u otras que tengamos a

cargo: desde publicaciones, hasta

moderación de audiencias, menciones y

acceso a estadísticas.

@juansedg

Sus planes PRO van desde $7.99 USD.

Es una aplicación que permite publicar en una

sola cuenta de Twitter desde varios usuarios,

mencionando un hashtag específico o enviando

mensajes por DM.

@juansedg

Una herramienta que permite automatizar cientos

de procesos en nuestros canales sociales: enviar DMs

automáticos cada vez que comienzan a seguirnos o

publicar mensajes específicos en ciertos horarios por

ejemplo.

@juansedg

Entrega informes de los momentos más activos de nuestra cuenta de

Twitter, contando el número de publicaciones de nuestros contactos y sus

horarios para que así sepamos los mejores momentos para compartir

contenido en nuestra cuenta. @juansedg

Una herramienta rápida, sencilla y

eficiente para publicar textos e

imágenes en Twitter en horarios

diferentes. Es Open Source y está

basada en la plataforma de Buffer

App.

@juansedg

Es una aplicación que nos permite agendar y publicar actualizaciones

fácilmente en Facebook y Twitter y de manera simultánea a cualquier hora

del día. También cuenta con una extensión de Chrome que te

permite programar sin necesidad de salir de Twitter.@juansedg

Una herramienta que nos sirve para programar tuits y

publicaciones en Facebook, además de ayudarnos a “limpiar” a los no

seguidores con un click. Posee analíticas enfocadas en el desempeño de

nuestros contenidos.

@juansedg

Una herramienta que permite

categorizar el contenido que

queremos publicar tanto en nuestra

página de Facebook, como en el canal

de Twitter. Adicional permite

programar publicaciones en ambas

redes.

@juansedg

Gestión // TopicFlower

1. Social HINT

2. SpredFast

3. Sprinklr

4. Social Engage

5. Engagor

6. Adobe Marketing Cloud

7. Oracle Social Engagement Cloud Service

8. Argyle Social

9. Shoutlet

10. PageModo

@juansedg¡Todo oídos!

Posee una versión FREE y la versión

PRO debe contratarse con la suite de aplicaciones

de MOZ.COM por 99 dólares mensuales.

Una herramienta que nos permite analizar y comparar

usuarios, marcas, productos, además de brindarnos

información de su ubicación.

Así mismo nos permite encontrar influenciadores en

Twitter sobre temáticas puntuales.

@juansedg

Nos ofrece un plan FREE para

cuentas hasta 5.000 contactos

sociales en Twitter y los planes más

grandes arrancan desde $13.95 USD

mensuales.

Una herramienta muy completa

de análisis de cuentas en Twitter,

que en su versión gratuita de 15 días,

alcanzarás a sacar información

relevante y específica sobre

seguidores, engagement y ubicación

entre otros temas relacionados con

tu perfil o cuenta de Twitter.

@juansedg

Una buena herramienta para medir audiencias de Twitter. Nos muestra datos de

cuántas cuentas nos siguen y viceversa. También muestra recomendaciones para seguir

basado términos específicos o temas de interés. Además, nos deja buscar listas

específicas de Twitter según ciertas palabras clave.

@juansedg

Una herramienta muy útil para

hacer “unfollow” a aquellas

cuentas que están inactivas o

que sean sospechosas. En su

versión gratuita tiene un límite de

personas a quienes dejar de seguir

pero su versión PRO ofrece filtros

muy poderosos para buscar

patrones.

@juansedg

Es una herramienta online con la que,

podremos localizar y filtrar nuestros

seguidores, ver qué cuentas están

inactivas y quiénes no te siguen. Así

mismo. en su versión PRO podremos

ver variables como

crecimiento/disminución de tus

seguidores, historia, zona horaria,

entre otras.

Su interfaz es relativamente

nueva.

@juansedg

Una herramienta online que permite

medir lo que ven, hablan y escuchan

de ti y tu competencia. Evalúa el

impacto de tu marca en Facebook.

@juansedg

Audiencias // Octosync

• Textos• Infografías• Imágenes• Videos

@juansedg

Para crear infografías de forma muy sencilla sin tener conocimientos de diseño.

@juansedg

Para crear infografías de

forma muy sencilla sin tener

conocimientos de diseño.

@juansedg

Permite editar fotografías, pasar las fotos

por filtros al estilo Instagram, crear galerías

y composiciones listas para publicar.

@juansedg

Para crear mosaicos y galerías

de fotografías o ilustraciones.

Y compartir directo en las Redes

Sociales.

@juansedg

Editor y creador de videos a partir

de imágenes o presentaciones.

Muy fácil de usar, ideal para inexpertos.

@juansedg

Editor y creador de videos a partir

de imágenes o presentaciones.

Muy fácil de usar, ideal para

inexpertos.

@juansedg

Editor y creador de videos a partir

de imágenes. Nos permite agregar

filtros

y música según nuestras preferencias.

@juansedg

La forma más fácil y rápida de compartir en un solo lugar lo que tu

comunidad está diciendo. Crea historias basado en las interacciones

sociales.

@juansedg

Contenidos // Storify

@juansedg

Contenidos // Memes

@juansedg

Contenidos // Memes

@juansedg

Contenidos // Canva

@juansedg

Contenidos // Vine

@juansedg

Contenidos // Vine

@juansedg

• Viddy

• HighlightCam

• SocialCam

• Magisto Mobile

• BigLens

• LINE Camera

• TypicPRO

• Frametastic

@juansedg

Podemos probar la app por 14 días, en adelante podemos utilizar las apps de forma

ilimitada desde 29 dólares por mes.

Esta plataforma nos permite crear solapas en Facebook para mostrar

imágenes, videos o tuits, o sino realizar concursos tipo Trivia o sorteos. @juansedg

@juansedg

Una herramienta que nos permite gestionar campanas de marketing en Facebook, Twitter e Instagram.

Asi mismo puedes realizar concursos y realizar estrategias de CRM.

@juansedg

@juansedg

Es una plataforma que te servirá para obtener bases de datos

segmentadas de tus fans en Facebook, todo un Programa de

Fidelización para convertir fans en leads.

@juansedg

Es una completa y sencilla plataforma de

Ecommerce que además de permitirte

desarrollar tu tienda online, te da la

posibilidad de integrarla con tu propio sitio

web y muy importante con tus perfiles

sociales, Facebook, Tumbrl y otros.

@juansedg

Es la app de Facebook que se despliega como una pestaña en tu página de

fans.

Puedes conectarla con tu tienda virtual actual, pero también funciona como

una tienda en solitario si prefieres vender únicamente en esta red social. La

instalación inicial es rápida y fácil, después sólo tienes que cargar tus

productos usando una herramienta de administración.

@juansedg

Es pestaña que traen las páginas de Facebook y que sirve como un llamado

a la acción para conseguir, entre otro, más visitas a tu sitio web, vídeo o

aplicación móvil.

Facebook Tabs // Call to action

@juansedg

Es una suite de aplicaciones para realizar concursos o promociones en

Facebook. Dentro de sus beneficios podrás encontrar que es responsive

design, puedes desarrollar tus aplicaciones sin necesidad de ser

desarrollador, la viralidad que conseguirás por medio de la plataforma será

mucho mayor que si utilizas otro medio tradicional y así mismo te da la

posibilidad de generar una base de datos de los fans que interactúan

contigo.

@juansedg

Es una plataforma que permite hacer concursos a los cuales los usuarios se

pueden registrar a través de varias mecánicas que se ofrecen. Al final, el o

los premios se sortearan entre los usuarios registrados el día y la hora que

tú hayas indicado. El proceso del sorteo lo hace directamente OneKontest e

incluso (si lo deseas) le puedes indicar que anuncien públicamente a los

ganadores.

Una herramienta muy económica para la realización de concursos en

Twitter y Facebook.

@juansedg

Es una plataforma que te

permite realizar concursos en

Twitter, quitando el margen

de error y dándote un

feedback del desarrollo del

mismo y las interacciones de

los usuarios.

@juansedg

Es una plataforma para las páginas

de Facebook que nos permite crear

cupones, realizar sorteos, encuestas,

crear un página de ofertas, etc.

Es una buena aplicación que ofrece

numerosas opciones y permite

personalizar todas las acciones que

hagamos dentro de nuestra página

de Facebook.

@juansedg

Ofrece la posibilidad de realizar encuestas, cuestionarios o convocar

sorteos con preguntas de tal manera que con un “Me Gusta” puedan, por

ejemplo, elegir una respuesta, haciendo sencillo las opciones relacionadas

con productos, en las que el usuario debe elegir a uno de ellos y de paso,

aprovechar el ya conocido carácter viral de la función social.

@juansedg

Es una aplicación que nos permite crear componentes de varios tipos para

diseñar páginas de Facebook. Podemos crear un componente con las

noticias (feeds) de un sitio web determinado, o con los textos de una

cuenta de Twitter, con imágenes, iframes, vídeos de Youtube y Vimeo,

mapas, formularios. @juansedg

Una plataforma totalmente en

español que ofrece numerosas

opciones de creación de

concursos y personalización de

los mismos para conseguir

rentabilizar al máximo las

acciones que realicemos dentro

de nuestra página de Facebook.

@juansedg

Mailing.

@juansedgMailing // Introducción

@juansedgMailing // Introducción

@juansedgMailing // Introducción

@juansedgMailing // Introducción

@juansedgMailing // Introducción

@juansedgMailing // Introducción

@juansedgMailing // Introducción

Además de ser una plataforma para mantener contacto con los clientes y visitantes de nuestro sitio web, nos

proporciona una fuente de tráfico cualificado.

@juansedg

Mailing // Mailchimp

Entre las características que se destacan están la administración de listas de forma sofisticada, cientos de plantillas

para emails e informes precisos. También posee una herramienta para administración de eventos. Páginas de registro,

venta de boletos y una aplicación para registro de entrada. @juansedg

Mailing // Benchmark

Mailing // MDirector

@juansedg

Mailing // Mail Relay

@juansedg

Zendesk es una plataforma multicanal de atención al cliente basado en la

nube.

Tiene una interfaz elegante y fácil de usar. Es la forma más fácil y rápida de

brindar atención al cliente de primera. Utiliza al correo electrónico para

contactar tanto al usuario como al personal directamente relacionado con el

proceso. @juansedg

Es una plataforma que le permite a empresas de todos los tamaños

ofrecer un servicio de soporte al cliente excepcional utilizando

diferentes medios como email, telefonía móvil, páginas web, e

inclusive perfiles en Facebook y Twitter.

@juansedg

@juansedg

Es una herramienta que nos facilita recibir tanto nuevas ideas como

mensajes de correo directos por parte de clientes y visitantes. Su

funcionamiento en parte es similar a los sistemas de promoción de

información, donde son los usuarios los que se acercan a nuestra

página, ya sea de forma directa o mediante el widget que se puede

añadir de forma personalizada.

@juansedg

Es una plataforma mediante la cual se generan conversaciones entre las

empresas y sus clientes, el resultado es un feedback muy diferente al que

se consigue a través de encuestas o de Call Centers / Contact Centers.

@juansedg

@juansedg

Proporciona información sobre la actividad de hastags o palabras claves a

partir de la fecha en la que se activa el monitoreo, con datos diarios de

volumen. Incluye los términos más usados, los usuarios más activos, los

que más seguidores tienen, los más influyentes

@juansedg

Esta herramienta te da datos de Facebook y Twitter. Entre las funciones que tiene encontrarás

análisis de los tweets, usuarios recomendados para seguir, éxito de los tweets, entre otros. Y

por el lado de Facebook básicamente te ofrece las mismas caracteristicas que analiza en tu

cuenta de Twitter.

@juansedg

Es una herramienta a través de la que el usuario puede llevar a cabo una

búsqueda de las URL Qs o enlaces que han sido publicados en la plataforma

social de Twitter, el número de veces que han aparecido y el momento en el

que lo han hecho. @juansedg

Es una herramienta que nos permite saber hasta donde ha llegado un cuenta o un término de

búsqueda. Es decir, cuánto es el alcance de las publicaciones, las impresiones que ha tenido,

las personas que más han interactuado con ello, entre otros. Como es gratuita y abierta,

puedes buscar cualquier palabra o usuario. @juansedg

¿Quieres posicionar un hashtag y no sabes cómo medir las interacciones alrededor de el? Esta

herramienta te puede servir. Entre los datos que te suministra esta herramienta encontrarás

tweets, usuarios que lo utilizan, palabras más usadas o influencia. Ten en cuenta que en la

versión gratuita solo te deja analizar un HT. @juansedg

Casi todos aquellos que trabajamos en digital hemos utilizado esta herramienta para acortar

nuestros enlaces... Pero ¿Sabian que también la pueden usar para analizar el tráfico a un sitio

desde los enlaces que acortes aqui? En su sección de estadisticas podrás ver cuántos clicks

hicieron en la URL que compartiste, asi como cuántas veces han acortado en BIT.LY ese

mismo enlace que tu utilizaste.

@juansedg

Es una plataforma que le permite a las empresas la gestión de su página de

Facebook, ver el ranking de seguidores, el seguimiento de los clientes

mediante técnicas de CRM, integración de aplicaciones de Facebook e

integración de estadísticas completas. @juansedg

Una herramienta paga que nos permite realizar reportes y tomar métricas de diferentes redes sociales o espacios digitales, como Facebook, Twitter, Youtube, Google + y a diferencia de muchas otras herramientas similares, aqui también encontrarás Vine e Instagram. Aunque para acceder a las estadisticas completas debes pagar, en su sitio web podrás encontrar un preview de lo que seria un informe detallado (pago) de cada red.

@juansedg

Esta es una herramienta para analizar páginas en Facebook, en su versión gratuita solo te deja

explorar una sola página, en la cual podrás encontrar datos como mapas de calor con las

horas y dias de mayor interacción, principales influenciadores, post más y menos exitosos,

entre otros datos relevantes alrededor de tu página. @juansedg

Es una herramienta que te permite analizar tu página de Facebook, te ofrece datos como

frecuencia de publicación, tipos de publicaciones, sugerencias de mejora, horarios en los que

se recibe mejor ratio de respuesta de los usuarios, entre otros. Como es gratis y pública,

puede serte muy útil para analizar a tu competencia. @juansedg

Es una herramienta para analizar datos de tu cuenta de Twitter, como información básica,

estadisticas de uso, hashtags más utilizados, cantidad de RT y menciones, listas en las que

estás incluido, horario en los que compartes más información, etc. Una gran ventaja que tiene

es que es abierta, por ende puedes analizar la cuenta que gustes, tuya o de tu competencia. @juansedg

Es de las herramientas gratuitas más completas que hay para medir cuentas de Twitter.

Aunque también tiene versión PRO, son muchas las caracteristicas que la hacen útil antes de

pagar por ella. Entre lo que se destaca se encuentra los principales influenciadores de tu

marca, los RT´s y menciones que has tenido, quiénes te siguen que tu no sigues, entre otras

variables. @juansedg

www.socialbakers.com www.postacumen.com

@juansedg

Gracias.

Juan Sebastián Delgado Gil@juansedg