het nieuwe keller seminar! donderdag 1 december...
TRANSCRIPT
Het nieuwe Keller seminar!Donderdag 1 december 2011
De Gemeente in de cloud: het nieuwe (zaakgericht) werken!
Met een vergelijkend onderzoek naar front- , mid- en backoffice
• Het nieuwe (zaakgericht) werken: alles naar de cloud (ASP/SaaS)?
• Samenwerken in de cloud: kosten (TCO), mogelijkheden en valkuilen
• Vergelijkend onderzoek KCS/zaaksystemen en complete backoffice suites
• Integratie van backoffice systemen, basisregistraties en midoffice
• Wabo: wat in zaaksysteem, wat in backoffice, wat in DMS?
• DMS/RMA: wel/niet geïntegreerd met zaaksysteem/midoffice?
• Bezuinigingen met ICT: weg met A (automatisering), lang leve I (informatisering)?
Seminar donderdag 1 december 2011
Door Prof.dr.ir. W.J. Keller
NBC Nieuwegein
Mediapartners Organisatie
Gemeenten staan onder druk; er moet bezuinigd worden. Tegelijkertijd strijden projecten als Antwoord©, zaakgericht werken, midoffice, basisregistraties en andere NUPprojecten om voorrang. Dus moet er ook geïnvesteerd worden, met name in ICT systemen. Samenwerken met grotere gemeenten in Shared Service Centra staat dus op de agenda. Een alternatief is alle ICT bij een commerciële partij onder te brengen in de cloud (ASP/SaaS).
Een gemeente heeft front, mid en backofficesystemen, naast de reguliere kantoorautomatisering. De integratie (koppelingen) tussen al die systemen onderling en met landelijke voorzieningen wordt steeds belangrijker. Sommige gemeenten gaan zelfs zover dat ze een compleet back office incl. basisregistraties en datadistributie bij één leverancier willen betrekken. Dit om de onderlinge integratieproblemen te beperken. Welke complete backoffice suites zijn er en wat kosten die?
Een volgende stap is om ook front en midofficesystemen, zoals klantcontactsysteem (KCS), zaaksysteem en web en documentbeheer (CMS en DMS/RMA) te integreren. De vraag die dan opkomt is: wat doen we in het zaaksysteem en wat in een backofficesysteem? Welke zaaktypen kunnen we goedkoper in het zaaksysteem uitvoeren, dus zonder backoffice? Wat is de rol van het DMS bij zaak en backofficesystemen?
Naast bezuinigen met ICT kijken we op dit seminar ook naar bezuinigingen op ICT bij gemeenten. Waar kunnen we bezuinigen op infrastructuur (servers etc.), applicaties (front, mid en backoffice), etc? Wat mag het technisch en applicatiebeheer maximaal kosten? Kan ik ons rekencentrum volledig de deur uit doen naar de cloud (ASP/SaaS)? Hoe krijg ik dan de aandacht van automatisering (A) naar Informatisering (I)? En hoe organiseer ik dat allemaal?
Op dit seminar kijken we naar de gehele gemeentelijke ICT architectuur, incl. techniek, informatie en organisatie. Enkele vragen die daarbij beantwoord worden, zijn:• Wat kost ICT bij een grote of kleine gemeente (TCO:
hardware, software en mensware)?• Wat is de actuele stand van zaken rond klantcontact,
zaakgericht werken en midoffice?• Is er een integrale ‘backoffice suite’ incl. basisregistraties/
datadistributie en wat kost dat?• Hoe koppel ik front/midoffice aan backoffices, basis
registraties en landelijke voorzieningen?• Waar moet ik op letten bij het aanbesteden van hard
ware, applicaties en hosting?• Kunnen we echt bezuinigen door front, mid en backof
fices in de cloud (ASP/SaaS) te zetten?
Het onderzoekWouter Keller (Vrije Universiteit en M&I/Argitek) heeft de markt voor front, mid en backofficesystemen onderzocht. Daarbij speelt de cloud een belangrijke rol. Er zijn maar liefst 3 enquêtes gehouden onder meer dan honderd leveranciers. Op dit seminar worden o.a. de 15 beste zaaksystemen besproken aan de hand van vele criteria. Dit als update van ons vorige onderzoek uit 2009. Ook de belangrijkste backofficesystemen en hun leveranciers zijn geinventariseerd. Ten slotte wordt inzicht gegeven in de kosten van externe hosting (cloud) voor de gehele gemeentelijke infrastructuur.
De volgende leveranciers (en hun systemen) worden besproken:• Zaaksysteem/KCS (midoffice suite): BCT, Brein, Centric,
Circle, COSA, Decos, Differs, Exxellence, Inter Access, Logica (GU), EZRA (zaaksysteem.nl), Mozard, Oce, PerfectView
• Backoffice en andere systemen: Berkeley Bridge, Centric, GouwIT, Grontmij, Horlings & Eerbeek, Inforing, IvSoftware, Obec, OpenT, Planconsult, PinkRoccade, Procura, Roxit, Seneca, SIM, Software AG, Sourcesense, Synaxion Urbidata, Vicrea
• ASP/SaaS leveranciers (cloud): Atos Origin, Centric, Diago, Google, Oracle, Microsoft, PinkRoccade, Unisys
Daarnaast treft u op de informatiemarkt een aantal leveranciers van zaaksystemen, backofficesystemen, hosting diensten, etc. U krijgt inzicht in de complete gemeentelijke ICT architectuur.
De criteriaOp dit seminar worden uw vragen beantwoord. Wouter Keller zet de organisatorische, functionele en technische aspecten van alle onderzochte systemen uiteen, zoals:• Zaakgericht werken en ZTC: dossiers wat is zerocoding?• Multichannel: KCSintake, postintake en webintake• Klantcontact (KCS/Antwoord), portaal, zoeken en kennis
bank• DMS/RMA: wel of niet geïntegreerd in het zaaksysteem?• Welke backoffice suite (incl. basisregistraties/data
distributie)?• Wat kan moet in backoffice of kan in zaaksysteem?• De kosten van mid en backoffice suite incl. hosting (ASP/SaaS)
U ontvangt alle inventarisaties en evaluaties van de genoemde oplossingen die u op weg kunnen helpen bij uw eigen programma van eisen voor een aanbesteding. Een uniek overzicht waar u direct mee aan de slag kunt.
De Gemeente in de cloud
Seminar donderdag 1 december 2011NBC Nieuwegein
09.00 Ontvangst
09.30 De gemeentelijke infrastructuur ICTarchitectuur: infrastructuur, informatie en organisatie NUP/KING: Antwoord©, zaakgericht werken en basisregistraties Bezuinigen met ICT: kosten techniek, applicaties en beheer Integratie backoffices met landelijke voorzieningen (Digikoppeling, GBA, OLO, etc.) Aanbesteden ICTinfra: client/server/web, virtualisatie, SAN, MS of Linux/Open Source
10.30 Pauze op de informatiemarkt
11.00 De gemeentelijke informatiearchitectuur: de front- en midoffice suite Nut en noodzaak van zaakgericht werken, dun en dik midoffice Post en webintake en het klantcontactsysteem KCS (Antwoord©) Dik en dun midoffice, de rol van het DMS/RMA De zaaktypecatalogus plus (ZTC+): zero coding Aanbesteden en de markt: de top15 midoffice/zaaksystemen
12.30 Lunch op de informatiemarkt
13.30 De gemeentelijke informatiearchitectuur: de backoffice suite De top6: Burgerzaken, Sociale Zaken, Vergunningen, Ruimte, Financiën, Personeel Basisregistraties, gegevensmagazijn/midoffice en datadistributie Welke zaaktypen in het backoffice en welke in het midoffice/zaaksysteem? De Wabo architectuur, incl. OLO, back/midoffice en geoinformatie Kantoorautomatisering/web, incl. CMS en DMS
14.30 Pauze op de informatiemarkt
15.00 De gemeentelijke cloud architectuur (infra, info en orga): een toekomstbeeld De gemeente in de cloud: lokale installatie, ASP of SaaS? Hosted Desktop (inclusief kantoorautomatisering): alles de deur uit! Backoffice en midoffice suites in de cloud: voor en nadelen, kosten/TCO, etc. Samenwerken in Shared Service Centra: voordelen en valkuilen Organisatie en cultuur: van A naar I, van DIV naar proces en informatiemanagement
16.00 Borrel op de informatiemarkt
17.00 Einde
Programma
Kijk voor meer informatie en inschrijven op www.kellerseminars.nl