HOJA DE VIDA

liL INFORMACION PERSONAL 11

NOMBRES:

APELLIDOS:

DOCUMENTO DE IDENTIDAD:

EDAD:

FECHA DE NACIMIENTO:

ESTADO CIVIL:

1111. ESTUDIOS SECUNDARIOS

COLEGIO:

TITULO OBTENIDO:

MONICA PATRICIA

CAICEDO FELIZOLA

37.276.722 DE CUCUTA

21 DE JULIO DE 1980

CUCUTA, NORTE DE SANTANDER

CASADA

11

INSTITUTO TECNICO COMERCIAL

MERCEDES ABREGO

BACHILLER COMERCIAL

CUCUTA, 1996

39 AÑOS

LUGAR DE NACIMIENTO:

11111. ESTUDIOS SUPERIORES

ESPECIALISTA EN GESTION DE PROYECTOS INFORMATICOS

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

PAMPLONA, MARZO 26 DE 201 O

INGENIERO DE SISTEMAS

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

CUCUTA, DICIEMBRE 2003

FORMACION EXTRA ACADEMICA

CONGRESO INTERNACIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS Y CIENCIAS DE LA COMPUTACION

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

BUCARAMANGA, 14-18 DE NOVIEMBRE DE 2000

XI CONGRESO NACIONAL DE ESTUDIANTES DE INGENIERIA DE SISTEMAS

"TECNOLOGIAS Y SOFTWARE ORIENTADO A LA WEB"

UNIVERSIDAD EAFIT. MEDELLIN, 21-23 DE MARZO DE 2002

1, 11, 111 NIVEL DE INGLES SIDE BY SIDE

120 HORAS CADA NIVEL

INSTITUTO CCI. CUCUTA, FEBRERO -JULIO DE 2003

POLITICA� DE IMPORTACION Y EXPORTACION

50 HORAS, SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CUCUTA, 18 DE FEBRERO DE 2008

..

11

FUNDAMENTOS EN COMERCIO EXTERIOR

40 HORAS, SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CUCUTA, 17 DE JUNIO DE 2008

SEMINARIO PLAN VALLEJO • FEDERACION COLOMBIANA DE AGENTES LOGISTICOS EN COMERCIO

INTERNACIONAL FITAC

10 HORAS CUCUTA, 21 DE NOVIEMBRE DE 2009

SEMINARIO

INTERNET MARKETING

PUBLICAR, JUNIO 3 DEL 201 O

SEMINARIO TALLER

VALORACION ADUANERA SEGÚN" EL ACUERDO DE VALORACION DE LA OMC"

FITAC, 25 DE SEPTIEMBRE DE 2010

FORO

EMPRESAS OPERADORAS DE COMERCIO EXTERIOR SOBRE EL PROYECTO DE

NUEVO CODIGO DE ADUANA Y SU IMPACTO.

SEPTIEMBRE 9 DE 2011

SEMINARIO

DESARROLLO DEL COMERCIO, GLOBALIZACION Y ACUERDOS COMERCIALES

DE COLOMBIA, Y NORMAS DE ORIGEN PARA LAS MERCANCIAS ENLOS

ACUERDOS DE LIBRE COMERCIO.

CUCUTA, FITAC-SENA OCTUBRE 19, 20, 26 Y 27 DE 2012

l!IV. EXPERIENCIA LABORAL 11

EMPRESA:

CARGO:

DURACION:

EMPRESA:

CARGO:

DURACION:

EMPRESA:

CARGO:

DURACION:

EMPRESA:

CARGO:

DURACION:

EMPRESA:

CARGO:

DURACION:

EMPRESA:

CARGO:

DURACION:

AGENCIA DE ADUANAS SERIMEX SARMIENTO SAS

NIVEL 2

JEFE DE COMERCIO EXTERIOR

SEPTIEMBRE 15 DE 2008 - A LA FECHA

1

DIAN IMPUESTOS CUCUTA

TECNICO EN INGRESOS PUBLICOS I NIVEL 25-10

JULIO 12 DE 2006 - SEPTIEMBRE 15 DE 2008

DIAN IMPUESTOS CUCUTA

TECNICO EN INGRESOS PUBLICOS 111 NIVEL 26-17

FEBRERO DE 2005 - MAYO DE 2005

INARCAD & CIA S. en C. A.

ADMINISTRADOR SOFTWARE DOCUWARE ·,

INGENIERO SOPORTE

23 DE JULIO 2004 - 30 DE DICIEMBRE 2004

INSTITUTO POLITECNICO BOLIVARIANO

DOCENTE AREA DE SISTEMAS

SEPTIEMBRE DE 2003 - JUNIO DE 2005

ADUANERA MUNDIAL S.I.A. L TOA

AUXILIAR DE EXPORTACIONES

ENERO DE 2003 - SEPTIEMBRE DE 2003

. REFERENCIAS PERSONALES

DRA. CONSUELO HERNANDEZ

JEFE GESTION Y ASISTENCIA AL CLIENTE DIAN IMPUESTOS CUCUTA

TELEFONO: 3208559615

ING. LUIS ALFONSO CABALLERO

INGENIERO DE SISTEMAS ESAP

TELEFONO: 5779628, 3158685106

MINISTERIO DE EDUCACION N,\CION ... L Y EN SU NOMBRE

LA UNIVERSIDAD DE PAMPLONA CON l'l:'.RSONERIA JURlDICA KECONOCIDA MEDIANTE DECRETO 15:'>U U[ 1971

CONFIERE EL TITULO DE

Especialista en Gestión de Proyectos lnf ormáticos

A

MONICA PATRICIA CAICEDO FELIZOLA e.e. rv0 37.276. 122 Hxpcdida co <JlJCU'l'A

Quien cumplió satisfactoriamente los requisitos académicos exigí.dos.

En testimonio de ello otorga el presente

'DIPLO'JviJt

En la ciudad de Pamplona frl¡jrxo 2fi de 2010

�,-Ov,k�¡.._/ E!,Je;,mza Paredes de Estévez

Rectora

Rosalba Omañu de Restrepo Secreturio Geuerul

Rcoistro 41518 Folio 21 Libro .9 de Diplo11ws ,fe Gru,lo

49200

UN VEKSIDAD DE PAMPLONA Secretaría General

470

En la ciudad de Pamplona, Departamento de Norte de Santander, República de Colombia, a los 26 Marzo de 201 O

_______ días del mes de , se llevó a

cabo la Ceremonia de Graduación en la cual la Universidad de Pamplona aprobada por el Decreto

Nº 1550 de! 1.3 de agosto cw 1971, emanado ge la Presidencia de la República, otorgó el grado de

ESPECIALISTA EN GESJIÓN DE RROYECTOS INFORMÁTICOS � ·"

Acta de Grado Nº

a

� ;��, - MONICA PAT-RIC{A,CflCEDO FELIZOLA

·--,---- ldentificado(a) con �:C�- N2 --- �·_3.-'-c- ?_ ·2_7_6_ . 7_2_2 __ de c_u_c_u_T_A _

quien aprobó todas las asigp�turas que_.conforman el Plan de Estudiq_ y dió cumplímiento a los .., 1 r

demás requisitos de �rado �x·gidos por la Universidad. Presidió el Acto de �raducación el señor ·' Doctora Esperanza Paredes de Estévez.

Rector de la Universidad ' 1 r . I i I

Quien después de to1mar 01 jurame�to · de rigor procedió a entregar al graduando el diploma 1 \ 49200

correspondiente, marcado en s\, ordeJ con el Número y resgistrado con el

41518 \ 21 9 Número , Folio , Libro de Diplomas. \

Para constancia se extiende y firma\la presente Acta. ' \

El Rec�or (fdo)

El Decano (fdo)

' Doctora Esp�an�a Paredes de Estévez {

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Profesor Álvaro Parada Carvajal

El Secretario{a) General (rdo) Profesora Rosalba Omaña de Restrepo

26 Marzo 201 O Es fiel copia tomada en su original, en Pamplona a los __ días del mes de de _

..,..-) ,,/)• r .. J;#' 4 fl?- . _......�.,.¿-�""""� ... ,-::; - _,.

ROSALBA OMANA DE RESTREPO

Secretario(a) General ...

...

Certifica Que

Monica Patricia Caicedo Con identificación número 37276722

Participó en el 2° Simposio Internacional Aduanero y Logístico

"Retos y Oportunidades" Frente a las Nuevas Tendencias de la Globalización.

(2¿p,J3---· N1IGUEL ANGEL ESPINOSA ALFONSO

Presidente Ejecutivo FITAC

Í) r ( /

� SANDRA-INES GUZMAN L. Presidente Junta Directiva

FITAC

� CA..TZLV1EN ELlSA ARAQ VE PEREZ

Rectora UDES CÚCUTA

.,

Que se llevó a cabo los días 19 y 20 de Junio de ZO 14, en el Hotel Bolivar de la Ciudad de San José de Cúcuta, con una intensidad de 16 horas.

rr:DERACIÓN DE AGI. NTES LOGÍSTICOS EN COMERCIO INTERNACIONAL

FIT/\C Capítulo Cúcuta Otorga el p1 csente certificado a:

e SENA

7� ·.,

MONICA PATRICIA CAICEDO F. e.e. 37.276.722

Por su participación en el seminario: "DESARROLLO DEL COMERCIO, GLOBALIZACION Y ACUERDOS COMERCIALES

DE COLOMBIA, Y NORMAS DE ORJGEN PARA LAS MERCANCIAS EN LOS ACUERDOS DE LIBRE COivíERCJO�'

Realizado en la ciudad de Cúcuta, los días l 9, 20. 26 y 27 de Octubre del 2.012. Intensidad horaria de 16 horas pedagógicas.

t

�Ar ·o,u-r. Gl1Zf\ .. 1°AN rn.ARAZO P1 t sidcnu ITI l\C Capítulo < ucuta

Convenio especial de Cooperación No. 0073 de 2.0J 2 suscrito entre FITACy SENA

;, / ..-!/ I . " e ( --¿ .,,

CAROLINA SOLANO ( 'oníercncisra

u

S+�·i:10 est1lltl•q1co ifol J9fú1\C!9Ú(i{) (ük�tj¡' '•I •,

Ministerto d� AgJl,:..:nun i b,::s;;:-colló R:..:!<1i R:-púh1i,-a si<! Cdc�ttG

para

1" , . ' ' J"' , ,""!,,::, )"•;•¡¡¡.uo¡·,�or", n.,,, 2� ....,._ s..!'lW �ft¡,... ,, J (:.,., c..:-:_.,

a la capacitación sob/·t-: J ::·

ele

., taenriticado con cedu/a a»

p:-:rra el t'if..svtema

ciudadanía fi;ib �1, t1 i>- 1 tZ,

tmptementacion del apt/cativo

20.t 1.

Cúcuta,. 18 ad: noviembre de 201 J

Carrera 4 � No.17-81 Zona in(i ... rnr:a' dt! Pu;;;:-r,c ,\reinda Tel.: (571) 3�2 \700 �\/WW.IC2. fP I.CO F.:íe:g,)b o.e.

Ce11>:1w'.::o 1°'f1.. ;;c,:;s:1,

�.'

• A� -&�� t -,. 1 . - -,. í . ,.

Centro de Asesoría Jurídica Integral

Firma Autorizada

CENTRO DE ASESORIA JURIDICA INTEGRAL SAS

en convenzo con: R�,:t1 cp•> .Vl,·h l.uJ·:o� .\lit1g.)1Jo¡.; .\,.;: .. H)ítl;:

RESTREPO Y ASOCIADOS CERTIFICA QUE:

P. CAtG6(X)

Cucuta Septiembre 09 de 2011

Apoya:

CAMARA DE COMERCIO DECUCUTA

¡

Sobre el proyecto del nuevo codigo de aduana y su impacto

F�· ........ .

" : ' .

FEDERACiÓN DE: AGENTES LOGiSTlCOS EN COM�r�CIO INTE!ZNACIONAL

FIT AC Capítulo Cúcuta

OTORGA A

MONICA f) A TRICIA CAlCEDO FELIZ OLA ce. 37.276.722

La presente certificación por su participación en e]:

SEl\1INARJO TALLER DE ·v ALORACIÓN ADUANEJU SEGÚN "EL ACUERDO DE V ALORACION DE LA OMC'�

Intensidad de l O horas

San José de Cúcuta, 25 de Septiembre 2010

¿ ¿.� .7 - l;\lRIDA f'ARCDCS

Conferencista DIAN Nivel Central

��·, SANDRAI1''ES Gl_rz�i.(i\ LlZARA-20 P! esidente } 11 AC C:apít ulo Cuc-n:

·� .PUBLICA-A (

Publicar S.A Certifica que

MONICA CAICEDO Asistió al seminario INTERNET MARKETING realizado en la ciudad de

San José de Cúcuta

03 de Junio de 201 O

Carl s Cáceres Get ente Internet Pubhcar S.A.

FEDERACIO!� COLOMBIANA DE AGl;NTES LOG!STICOS EN COMERCIO INTERNACIONAL

OTORGA A

MON CA P. CAICEDO f EL ZOlA e.e. 37.276.722

La presente certificación por su participación en el seminario sobre

PLAN VAI __ LEJO Dictado en la ciudad de San José de Cúcuta, el 21 de Noviembre del 2009, con una intensidad de diez (10) horas

CARLOS OSE VARGAS C. CONFERENCISTA

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SAN D'RAlTI ES "GDZMJiJfrl'ZKRP.ZO PRESIDENTE FIT AC CAP. CUCU1 A

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FA' 11. FVTUR.O OE lObO\

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SUBDIRECCIÓN DE GESTIÓN DE REGISTRO ADUANERO

100210228344-000228 Bogota, o.e .. MENSAJERJA ESPECJALJLADA

O O 5 2 ¡\ 11: SI 21 '"lr":,o ·· Jq· lVJ Hl�

2 7 ENE. 2010 Sc:1101 (a) .iENRY YESID SARMIENTO LAMPREA l'-(0prest::nlante Legal

AGENCIA DE ADUANAS SERlMEX SARMIENTO LTDA NIVEL 2 AVENIDA 5 No 16N - 108 ZONA INDUSTRIAL CÚCUTA - NTE.SANT/DER

R�F: Su oficio con radicado No. 201 OER2675 - Novedades de Personal.

Coi cJ1c1I saludo.

Con ocasión al asunto de la referencia, se procede a registrar dichas novedades en el sistema mtorm ... uco aduanero asi:

AGENCIA DE ADUANAS SERIMEX SARMIENTO L TOA NIVEL 2 Registro SIA - Soc. de Intermediación Aduanera N.I.T.: 900075759-8 : CODtGO: 512

NOMBRE CÉDULA CARGO ADMINISTRACJON NOVEDAD

lvlONICA PATRICIA CAICEDO FELIZOLA 37.276.722 REPRESENTANTE NIVEL NACIONAL VINCULACIÓN

Se lt: recuerda a la sociedad la obligación de carnetizar al personal vinculado y destruir el carné uel personal desvinculado tal como lo establece el artículo 13 de la Resolución 8274 de 2008.

Para lodos los efectos legales, con la entrega de la presente comunicación se surte su Nouücacrón.

Akmtament1::B .: . o·-� p/

V e: +¿____¿_� --� 5 L< JUAN CJ;Rt:OS RODRIGUEZ VA NZUELA Jde 9'.réoordinación de Secretari S�b.91r1:;;cc16n de Gestión de 7·stro Aduanero

::�·.��;V c��:����N:A�itv�o001'.��;A8s . (CONTKEX) � e_ e e TODAS LAS DIRECCIONES SECCIONALES DE OPERACION ADUANERA

Subdirección de Gestión de Registro Aduanero Ca11c:1.i �· l�O o-b4 PISO 4.t • hJX 007 % 99 w ,vv. J1;,i11 gov co

-.., AGENCiA DE ADUANAS NIVEL 2

SE?rlniE?X SARMIE=NTO S.A.S.

C00.0512

San José de Cúcuta, Enero 11 de 2011

r

CERTIFICACION LABORAL

Yo, Henry Yezid Sarmiento Lamprea identificado con cédula Nº 88.225.527 de Cúcuta,

en mi calidad de Gerente y Representante de la firma AGENCIA DE ADUANAS

SERIMEX SARMIENTO S.A.S. Nivel 2 aprobada por la Dirección de Agencias y

Aduanas Nacionales-DIAN con código operativo 0512 y NIT 900075759-8; certifico y

doy fé que la Señora MONICA PATRICIA CAICEDO FELIZOLA, identificada con

cédula Nº 37.276.722 de Cúcuta, labora en esta empresa desde el 15 de Septiembre

de 2008 a la fecha, demostrando ser una persona honesta, responsable y fiel

cumplidora de todas sus obligaciones.

Actualmente desempeña el cargo de JEFE DE COMERCIO EXTERIOR, cuyas funciones son:

• Actualizarse permanentemente en la normatividad aduanera.

• Garantizar las competencias y habilidades de los agentes y auxiliares de aduana

para asegurar el correcto desarrollo de los trámites de aqenciarniento aduanero.

• Participar en la Elaboración de la planeación estratégica de la empresa.

• Revisar la legalidad y conformidad a las. normas, de los documentos para

realizar los trámites de ·agenciarniento aduanero.

• Revisar que los documentos de cada trámite de agenciamiento adua,r

completos e informar al cliente los documentos que le hace ,:.u,,....,

AGENCIA DE ADUANAS NIVEL 2

SE?rlrnex S.A.RMIE:NTO 5.A.5.

COD.0512

• Realizar los trámites de agenciamiento aduanero.

• Revisar y aprobar los trámites de agenciamiento aduanero realizados por le

auxiliares de aduana.

• Delegar a: Mensajero diligencias o actividades relacionadas con los trámites u

agenciamiento aduanero.

• Mantenerse en contacto con el cliente para asesorarlo, así como para a ter dC'

sus dudas, consultas, comentarios e inquietudes.

• Todas las demás funciones relacionadas con su profesión que le asigne su 1er,�

inmediato.

Se expide a los once (11) días del mes de Enero de 2011.

1 ' Sin otro particular y a quien pueda interesar se suscribe muy atentamente,

DIAN Dirección Secciona! de Impuestos de Cúcuta

Grupo Interno de Trabajo de Gestión de Personal

I •

BICENTENARIO }�. do la Independencia de Colombia ·� J¡\,

1810-2010 ·"' J¡ ' ...

LA SUSCRITA DIRECTORA SECCIONAL DE IMPUESTOS DE CUCUTA DE LA U. A. E.

DIRECCIÓN DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES

CERTIFICA:

Que MONICA PATRICIA CAICEDO FELIZOLA, identificado(a) con la cédula de ciudadanía número 37.276.722, ingresó a la entidad el 10 de Febrero de 2005, en calidad de supernumerario y ha prestado sus servicios en los siguientes periodos:

Desde el 10 de febrero de 2005 hasta el 10 de Mayo de 2005. Desde el 12 de Julio de 2006 hasta el 31 de Diciembre de 2006 Desde el 02 de Enero de 2007 hasta el 30 de Junio de 2007 Desde el 01 de Julio de 2007 hasta el 31 de Diciembre de 2007 Desde el 02 de Enero de 2008 hasta el 29 de Febrero de 2008 Desde el 29 de Febrero de 2008 hasta el 30 de Abril de 2008 Desde el 30 de Abril de 2008 hasta el 30 de Junio de 2008 Desde el 01 de Julio de 2008 hasta el 31 de Julio de 2008 Desde el 01 de Agosto de 2008 hasta el 14 de Septiembre de 2008

En su última vinculación fue referenciado a la nomenclatura de la escala salarial vigente como Técnico en Ingresos Públicos I nivel 25 Grado 10, se encontraba ubicado(a) en la División de Gestión y Asistencia al Cliente de la Administración de Impuestos Nacionales de Cúcuta, laborando con una jornada laboral de 44 horas semanales y atendió actividades así:

Del 12 de Julio de 2006 hasta el 14 de Septiembre de 2008, en la División de Asistencia al Cliente de la Administración Local de Impuestos de Cúcuta, con las siguientes funciones:

1. Recepcionar, controlar y tramitar los procedimientos de inscripción, cancelación, actualización y demás solicitudes especiales del Registro Único Tributario a través de los canales de atención definidos para asistir al cliente,

2. Ejecutar los procedimientos establecidos respecto a las solicitudes de intercambio de información y canalizarlas· hacia las áreas competentes para garantizar la calidad y oportunidad en la entrega de la información.

3. Atender la emisión del mecanismo digital, la presentación de información por envio de archivos a la UAE Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, y demás servicios de competencia del área que la entidad ponga a disposición de los

G.I.T. de Gestión de Personal CL8AAV.3 Y4 PALACIO NACIONAL CÜCUTA www.dian.gov.co ....

DIAN OifOCCIOO do Impuestos y AdlJJtlaS Nac.o1\l:es

Dirección Secciona! de 1mpuestos de Cúcuta Grupo Lntemo de Trabajo de Gestión de Personal

r, i(v"· BICENTENARIO :�·��

de la lndependenaa de Colombia >t� J¡� 1810-2010 •7;,J. • ,. .

clientes, identificando posibles inconsistencias que permitan proponer programas de fiscalización.

4. Realizar las acciones correspondientes para emitir las Resoluciones de Autorización de Facturación solicitadas

5. Registrar los libros de contabilidad que sean competencia de la DIAN para llevar el registro de los obligados.

6. Realizar acciones de fiscalización, brindando atención y asistencia integral en la ejecución de procedimientos de cara al cliente,

7. Aplicar los instrumentos de medición de calidad del servicio, que se definan de acuerdo a los procesos establecidos para generar propuestas de mejoramiento del servicio.

8. Ejercer las funciones de Policía Judicial, en los términos previstos por la Ley y remitir a las autoridades competentes, cuando sea necesario, los resultados de las acciones adelantadas;

9. Realizar acciones que garanticen el control interno, la calidad y gestión de cada uno de los procesos administrados por el área;

1 O. Proyectar los actos administrativos de su competencia conforme a la normatividad vigente;

11. Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas por el superior inmediato, de acuerdo con la naturaleza del empleo.

Del 1 O de Febrero de 2005 hasta el 1 O de Marzo de 2005 en la División de Recaudación de la Administración de Impuestos de Cúcuta, con las siguientes funciones:

1. Identificar, ubicar y controlar a los clientes asignando correcta y oportunamente los turnos para la efectiva atención y formalización de los trámites y servicios solicitados por el cliente.

2. Suministrar información, direccionar y ejecutar los trámites o servicios que los clientes soliciten para entregar eficientemente la información en la demanda de trámites y servicios.

3. Verificar que los clientes en espera reúnan los requisitos para el trámite solicitado a fin de agilizar la prestación del servicio.

4. Entregar a los clientes los folletos sobre los requisitos de los diferentes servicios que presta la entidad y propender por la excelencia en la información dada al cliente con el fin de contribuir con la calidad y eficiencia en el servicio al cliente.

5. Aplicar algunos de los instrumentos de medición de calidad del servicio, para ser diligenciados por los clientes con el fin de recoger la información que permitirá realizar los análisis e informes correspondientes sobre la calidad del servicio.

6. Orientar el diligenciamiento del formulario de inscripción al cliente y formalizar el registro del RUT para garantizar la calidad de la información ingresada al RUT, verificando los soportes respectivos.

2 G.I.T. de Gestión de Personal CL.8AAV.3 Y4 PALACIO NACIONAL CÚCUTA www.dian.gov.co .,..

DIAN Dirección Secciona] de Impuestos de Cúcuta

Grupo Interno de Trabajo de Gestión de Personal

,í 1

BICENTENARIO ./� .. da la Independencia de Colombia ·� )�

1810-2010 ·�,, . -.- .

7. Tramitar las solicitudes que no requieran estudio por parte de otras áreas de la entidad para solucionar el requerimiento presentado por el cliente. Revisar los documentos soporte para realizar las solicitudes especiales del

Registro Único Tributario, para personas jurídicas y naturales, con el fin de garantizar el cumplimiento de los requisitos y realizar una gestión oportuna.

8. Clasificar los formularios de acuerdo con el tipo de solicitud especial, formalizándola, para aplicar el procedimiento legal establecido.

9. Realizar los trámites relacionados con la gestión del Mecanismo Digital (Emisión, Renovación y Revocación) para garantizar el cumplimiento de los clientes obligados a presentar declaraciones e información a la entidad a través de los Servicios Informáticos Electrónicos.

1 O. Orientar el trámite de cargue masivo de información por envio de archivos al sistema por parte del cliente, para garantizar la confiabilidad y oportunidad de la información.

11. Orientar a los clientes en el manejo de los diferentes programas de ayuda propuestos por la entidad, para facilitar el cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias, aduaneras y cambiarías.

12. Recibir, analizar y elaborar resolución de solicitudes de autorización, habilitación o anulación de facturación para entregar la resolución o información al cliente.

13. Efectuar el análisis de la respectiva solicitud y proyectar la actuación respectiva para el cumplimiento de obligaciones formales.

14. Informar las inconsistencias generadas en los procesos de autorización, habilitación ó anulación de facturación al Jefe de· Grupo para generar programas de control extensivo y contribuir al mejoramiento continuo de la entidad.

15. Orientar a los clientes sobre los oficios persuasivos enviados y plantear los correctivos y recomendaciones de acuerdo a la normatividad para que efectúe la corrección y evite inconsistencias en el futuro.

16. Recibir, revisar e inscribir Libros de contabilidad para cumplir con la normatividad de inscripción de libros que por ley son asignadas a la entidad.

17. Recepcionar y redireccionar las quejas, reclamos, solicitudes ó peticiones a las áreas de competencia para dar respuesta y solución oportuna a las situaciones demandadas por los clientes.

18. Actualizar el sistema Informático corporativo con la información de QRSP garantizando la calidad de la información y la retroalimentación para el mejoramiento continuo en la calidad del servicio.

19. Generar informes estadísticos para las áreas que lo soliciten con el fin de hacer seguimiento y control de las QRSP.

20. Verificar que el diligenciamiento de los formatos este acorde con las instrucciones respectivas para asegurar el ingreso de información confiable a las bases de datos de la entidad.

21. Presentar propuestas de mejoramiento del servicio a partir de su experiencia directa con el cliente para incrementar su satisfacción.

J G.I.T. de Gestión de Personal CL.8AAV.3 Y4 PALACIO NACIONAL CÚCJTA www.dian.gov.co ..

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11111 DIAN Dirección Secciona! de Impuestos de Cúcuta

Grupo interno de Trabajo de Gestión de Personal

I '

BICENTENARIO ./�.- de la lndepeodencia de Colomh•l ·� jj\ .

1810-2010 ·"' J . ...

22. Ejercer funciones de Policía Judicial en los eventos de suplantación ó falsedad en la información suministrada en el Registro Único Tributario para garantizar la calidad y veracidad de la información, así como la seguridad del servicio.

23. Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas por el superior inmediato, de acuerdo con la naturaleza del empleo.

Esta certificación se elabora con base a la información encontrada en el Sistema de Recurso Humano y se expide a solicitud del interesado(a) hoy dieciocho (18) de Diciembre de 2009,

J ; / I

\ J�STINA TOVAR AÑEZ �'cíbNAL DE IMPUESTOS DE CUCUTA

4

G.I.T. de Gestión de Personal CL.8AAV.3 v4 PALACIO NACIONAL CÜCUTA www.dian.gov .co

U"STiTUTO POLITÉCNICO BOLIVARIANO Educación Técnica No Formal

Ro���%����::°cJf!!��eA2

g1odsto

212 de 1992 No.1577 da Octubre 27 do 1994 Na.2uo1 dril Dlckuutuu 2<i üu t�Yo

re a 001 dr, /a Secretarla da Educación daJ Dopurtamunu» Nart« da s.,111.,udur División da Adultos

El suscrito Rector del Instituto Politécnico Bolivariano

HACE CONSTAR

Que la señora MONICA PATRICIA CAICEDO FELIZOLA, identificada con la

cédula de ciudadanía No. 37.276.722 de Cúcuta, prestó sus servicios

profesionales como Docente en esta Institución desde el día 23 de septiembre

de 2003 al 15 de junio de 2005, bajo la modalidad de honorarios por hora

catedra, dictando las materias de Windows, Excel, Power Point e Internet.

Durante sus nexos con la Institución la señora Mónica Caicedo, demostró

conocimientos, honestidad, responsabilidad y cumplimiento en todo lo

concerniente a sus funciones Académicas.

La anterior constancia se expide a petición de la parte interesada a los

veinticinco (25) días del mes de Noviembre de 2009.

¡I

.. Avenida 4ª NQ 15-38 PBX: 5831383 Cúcuta - Colombia