hoorcollege 1 evolution and impact of multichannel retailing
DESCRIPTION
Multichannel Retailing Ealse WoudaTRANSCRIPT
![Page 1: Hoorcollege 1 evolution and impact of multichannel retailing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/553854a94a7959c1688b4700/html5/thumbnails/1.jpg)
Hoorcollege 1
Evolution en and impact of Multichannel Retailing
![Page 2: Hoorcollege 1 evolution and impact of multichannel retailing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/553854a94a7959c1688b4700/html5/thumbnails/2.jpg)
PlanningWeek/datum Onderwerp Tentamenstof
1 Kick Off
2. Evolution and Impact of Multichannel Retailing
3. Components of Multichannel Retailing
4. Multichannel Customer Behavior
5. The Strategic Planning Process
6. Implementing Multichannel Strategies
7. Cross Channel Collaboration
8. Tentamen MC+casus
![Page 3: Hoorcollege 1 evolution and impact of multichannel retailing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/553854a94a7959c1688b4700/html5/thumbnails/3.jpg)
Literatuur
Multi-channel Retailing , Lynda Gamans Poloian, Engels, 448 pagina's. Uitgever A & C Black Publishers Ltd, december 2009 ISBN: 9781563676307
Te bestellen bij Studystore.nl
Prijs: € 63,-
![Page 4: Hoorcollege 1 evolution and impact of multichannel retailing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/553854a94a7959c1688b4700/html5/thumbnails/4.jpg)
Agenda
Leerdoelen
Bespreken belangrijke begrippen
Vormen van multichannel organisaties
![Page 5: Hoorcollege 1 evolution and impact of multichannel retailing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/553854a94a7959c1688b4700/html5/thumbnails/5.jpg)
Leerdoelen college 1
• Multichannel Retailing definities en terminologie kennen• De belangrijkste organisatiestructuren van multichannel retailers herkennen• De redenen kunnnen noemen waarom multichannel retailing geadopteerd is• De belangrijkste ontwikkelingen van multichannel retailing kunnen
benoemen• Herkennen van factoren die de retail-industrie hebben gevormd
![Page 6: Hoorcollege 1 evolution and impact of multichannel retailing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/553854a94a7959c1688b4700/html5/thumbnails/6.jpg)
Wie doen er zaken met elkaar ?
B2B: organisaties die goederen en diensten leveren aan andere organisaties
B2C: organisaties die goederen en diensten leveren aan consumenten
C2C: consumenten die goederen en diensten leveren aan andere consumenten
![Page 7: Hoorcollege 1 evolution and impact of multichannel retailing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/553854a94a7959c1688b4700/html5/thumbnails/7.jpg)
Elektronische en mobiel zaken doen
E-Retailing: online- en andersoortig elektronisch zakendoen bij de aanschaf van goederen en diensten voor “persoonlijk” gebruik
E-commerce: omvat de verkoop van goederen en diensten via internet en andere elektronische wegen in zowel de consumentenmarkt als de zakelijke markt.
Mobile commerce: omvat de verkoop van goederen en diensten via mobiele telefoons en smartphones
![Page 8: Hoorcollege 1 evolution and impact of multichannel retailing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/553854a94a7959c1688b4700/html5/thumbnails/8.jpg)
Multichannel Retailing
Multichannel retailing is een B2C model dat winkel, direct marketing, direct selling, online en andere elektronische methoden integreert om bedrijven en klanten wereldwijd met elkaar in contact te brengen.
Van multichannel retailing is sprake als een bedrijf twee of meer verschillende verkoopkanalen hanteert.
![Page 9: Hoorcollege 1 evolution and impact of multichannel retailing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/553854a94a7959c1688b4700/html5/thumbnails/9.jpg)
Onderscheiden van Channels en VehiclesChannels zijn kanalen waardoor sales wordt gegenereerd
Vehicles zijn manieren om geïnformeerd te worden over het product of de dienst (en hoe het kan worden aangeschaft)
Het onderscheid is goed te zien door het doel van de activiteit te achterhalen.
Is het doel informatie verstrekken of is het doel om direct te verkopen.
![Page 10: Hoorcollege 1 evolution and impact of multichannel retailing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/553854a94a7959c1688b4700/html5/thumbnails/10.jpg)
Organisatievormen van Retailers
• Pure Play Retailers: retailers die slechts één verkoopkanaal gebruiken• Dual Channel Retailers: retailers die twee verschillende verkoopkanalen
gebruiken• Multichannel Retailers: retailers die twee of meer verschillende
verkoopkanalen gebruiken• Electronic Spin Off’s: bedrijven die met uitzondering van internet,
electronische kanalen inzetten voor verkoop (TV shopping, digitale display’s)
• Nontransactional Retail Sites: Websites die puur informatief worden gebruikt
![Page 11: Hoorcollege 1 evolution and impact of multichannel retailing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/553854a94a7959c1688b4700/html5/thumbnails/11.jpg)
Redenen om met Multichannel te startenMeer klanten bereiken
Meer gemak voor de klant
Effectiever concurreren
De business laten groeien
Risicospreiding
Winstgevendheid verhogen
Internationaal groeien
![Page 12: Hoorcollege 1 evolution and impact of multichannel retailing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/553854a94a7959c1688b4700/html5/thumbnails/12.jpg)
Feiten:
Strategisch noodzakelijk om te groeien en winst te maken
Meer gemak voor de klant
Eén verkoopkanaal gebruiken is niet effectief meer
Multichannel klanten besteden in verhouding meer geld
![Page 13: Hoorcollege 1 evolution and impact of multichannel retailing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/553854a94a7959c1688b4700/html5/thumbnails/13.jpg)
Ontwikkelingen in de Retail industrieTechnologische ontwikkelingen
Dynamisch consumentengedrag
Veranderingen in het retail landschap
Verkoop polariteiten
Supply-chain veranderingen
Globalisering
Opkomst van China
De nadruk dit wordt gelegd op multichannel
Criminaliteit binnen de retail branche
Consumenten privacy en veiligheid
Duurzaamheid
![Page 14: Hoorcollege 1 evolution and impact of multichannel retailing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/553854a94a7959c1688b4700/html5/thumbnails/14.jpg)
Tentamenvraag MC (voorbeeld)
Multichannel Retailing is een:
a. Concept
b. Methode
c. Model
d. Alle bovengenoemde antwoorden zijn juist
Antwoord d is juist !
![Page 15: Hoorcollege 1 evolution and impact of multichannel retailing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/553854a94a7959c1688b4700/html5/thumbnails/15.jpg)
Tentamenvraag MC (voorbeeld)Welke stelling is waar ?
Stelling I: “Channels” zijn kanalen waardoor sales wordt gegenereerd
Stelling II: “Vehicles” zijn manieren om geïnformeerd te worden over het product of de dienst
a. Stelling I is waar, stelling II is niet waar
b. Stelling I is waar, stelling II is waar
c. Stelling I is niet waar, stelling II is waar
d. Stelling I is niet waar, stelling II is niet waar
Antwoord b is waar !
![Page 16: Hoorcollege 1 evolution and impact of multichannel retailing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/553854a94a7959c1688b4700/html5/thumbnails/16.jpg)
Tentamenoefening Case
Zoek op internet een bekende Multichannel Speler
• Gebruikt deze speler bricks, slicks of clicks ? Of wellicht allemaal ?• Waarin is deze speler vernieuwend als het gaat om multichannel retailing ?• Met welke ontwikkelingen in de retail industrie dient deze speler rekening te
houden en waarom ?
Werk in groepjes van twee personen.
Voor deze opdracht heb je tien minuten.
Klassikale bespreking na afronding van de opdracht
![Page 17: Hoorcollege 1 evolution and impact of multichannel retailing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/553854a94a7959c1688b4700/html5/thumbnails/17.jpg)
VRAGEN