Hoorcollege 2

Components of MultichannelRetailing

PlanningWeek/datum Onderwerp Tentamenstof

1 Kick Off

2. Evolution and Impact of Multichannel Retailing

3. Components of Multichannel Retailing

4. Multichannel Customer Behavior

5. The Strategic Planning Process

6. Implementing Multichannel Strategies

7. Cross Channel Collaboration

8. Tentamen MC+casus

Literatuur

Multi-channel Retailing , Lynda Gamans Poloian, Engels, 448 pagina's. Uitgever A & C Black Publishers Ltd, december 2009 ISBN: 9781563676307

Te bestellen bij Studystore.nl

Prijs: € 63,-

Agenda

Leerdoelen

Bespreken belangrijke begrippen

Indelen van het multichannel retail landschap

Leerdoelen college 2

• Multichannel Retailing onderdelen kennen• Diverse typen brick- en mortar retailers kunnen onderscheiden• Direct marketing en direct selling kunnen onderscheiden• De belangrijkste aspecten van online retailing kunnen benoemen• De voor- en nadelen van de multichannel retailing componenten kunnen

benoemen

Brick-and Mortar Retailing

Exploitatie van een retailbedrijf vanuit een fysieke organisatie.

Onderdelen:

Departmentstores

Speciality stores

Discounters

Department Stores (warenhuizen)

Full line (volledig assortiment van kleding tot electronica)

Limited line (gedeeltelijk assortiment, bijvoorbeeld alleen kleding)

Kenmerken:

Producten voor brede doelgroep

Vaak in de grotere steden

Grote panden

Departmentstores

Sterke punten• Gelegen op A locaties• Breed assortiment• Mogelijkheden tot store

in store• Kwaliteitsproducten• Private labels• Merkgericht• Hoge marges

Zwakke punten• Teruglopende markt• Kunnen Trends niet snel

volgen• Hoge prijzen• Hoge m2 prijzen

Specialty Stores (speciaalzaken)

Gespecialiseerde fysieke winkels in één of meerdere producten, merken of diensten.

Kenmerken:• Kleinschaliger dan DS• Vaak onderdeel van een keten• Focus en specialisatie• Standaard collecties• Diffusion Lines

Speciality Stores

Sterke punten• Kunnen snel schakelen

met Trends• A locaties• Veelal franchise of

onderdeel van keten• Eenvoudige exploitatie• Efficiënte

distributiesystemen• Hoge marges

Zwakke punten• Gevoelig voor

verzadiging• Moeten altijd mee met

trends• Moeten altijd

onderscheidend blijven

Discount Stores (discounters)

Fysieke grote retailers met een breed assortiment laaggeprijsde producten.

Kenmerken:• Onoverzichtelijk wisselend assortiment• Vaak partijenverkoop• Gelokaliseerd op B of C locaties• Eenvoudige inrichting• Hoge omloopsnelheid lage marges

Discount Stores vormen

Big box retailers (MediaMarkt)

General Merchandise discounters (Lidl)

Distressed merchandise (boekenvoordeel)

Category Killers (Intreza, scapino)

Discount stores diverse vormen

Off price retailers (TMS schoenen)

Warehouse clubs (Macro)

Factory outlet stores (Batavia Stad)

Deep discounters

Direct marketing & Direct Selling

Direct marketing: een integraal communicatieproces dat één of meerdere mediavormen gebruikt om een verkoop te realiseren

Direct Selling: het persoonlijke communicatieproces dat wordt ingezet om een verkoop te realiseren

Traditionele direct marketing methodenCatalogi

Direct mail

Telemarketing

Traditionele direct selling methoden

Face to face

Party plan & group sales

Demonstraties (in winkels of op de markt)

Remote Selling

Electronic Retailing

Infomercials (tv reclame)

TV selling

Kiosks

Online strategies

Online shopping mogelijkheden

Online stores

Online auctions

Comparison shopping sites

Mobile commerce

VRAGEN