@hpnhansen(

Hope%for%the%best,%

plan%for%the%worst….(

Hans*Pe,er(Nygård*Hansen(hpnhansen(på((

HansPe,er.info(på((

hpnhansen(på#((hpnhansen(på(((Født%og%oppvokst%med%et%tastatur%i%hånda.%17%års%farts?d%fra%IKTCbransjen%–%primært%%%

Interne,(de(siste(3(:år(

1990+#

2000+#

2010+#

Eksempler(på(krise(•  Brann#eller#eksplosjon#

•  Kontroversielle#nyheter#av#nega:v#art#•  Tilbakekalling#av#produkter#

•  Protester#eller#streik#

•  Vold#på#arbeidsplassen#

•  Fiendtlig#oppkjøp#

•  Toppsjefen#som#plutselig#dør#eller#blir#arrestert#for#fyllekjøring#

•  Innbrudd#–#data#og/eller#fysiske#

•  Nedleggelse#av#fabrikker,#avdelinger,#kontor#eller#land#

•  Informasjonssjefen#taJ#for#å#juge…#

•  Seksuell#trakassering#

•  Datamaskiner#som#”kræsjer”#eller#sensi:v#data#som#kommer#på#avveie#

…den(største(krisen(av(dem(alle!(

Utenomjordiske%vesener%som%kidnapper%hele%ledelsen!%

Hva(kjennetegner(en(god(”story”?((K.V.I.S.A)(

•  Konflikt(*(Er#det#noe#vi#mennesker#interesserer#oss#for,#så#er#det#konflikter.#Vik:g#å#huske#på#at#saker#som#ene#og#alene#handler#om#konflikter#all:d#har#en#årsak.#Man#burde#derfor#i#stedet#for#og#bare#fokusere#på#konflikten#seJe#liJ#fokus#på#forholdene#som#ledet#opp#:l#den.#

•  Vesentlighet(*(En#nyhetssak#burde#i#de#fleste#:lfeller#være#om#noe#som#har#betydning#for#flest#mulig#mennesker.##

•  Iden:fikasjon(*(DeJe#er#et#av#de#sterkere#kriteriene#innen#nyhetssaker.#Kan#en#som#får#nyheten#si#at#«Det#kunne#vært#meg»,#blir#saken#straks#mye#mer#interessant.#Klarer#man#å#gi#saken#nærhet#:l#leseren,#angår#det#dem#i#mye#større#grad.#Man#kan#også#fremskaffe#interessen#ved#at#saken#har#geografisk#eller#kulturell#nærhet.#

•  Sensasjon(*(Saker#som#bruker#sensasjonskriteriet#er#nyheter#som#gjør#deg#forskrekket#eller#opprørt#på#en#eller#annen#måte.#Det#er#uvanlige#saker#som#kommer#uventet#og#overraskende,#det#være#seg#ukjent#eller#nyJ.#At#en#vanlig#person#blir#taJ#for#promillekjøring#er#ikke#opprørende,#men#om#denne#personen#var#en#poli:mann,#er#saken#straks#en#annen.##

•  Aktualitet(*(Aktualitet#er#et#av#de#leJere#begrepene#innen#nyhetskriteriene,#men#er#også#et#av#de#mest#brukte.#Det#handler#om#nærhet#i#:d.##

Logisk(for(bedriQen( Logisk(for(media(

Personvern( ”Er(det(hemmelig(er(det(noe(skummelt(på(gang…”(

Størst(er(all:d(best( David(mot(Goliat(

Rasjonell( Emosjonell(

Saksspørsmål( Personspørsmål(

Posi:vt(fokus( Kri:sk(fokus(

Abstrakt,(generelt( Spesifikt,(eksempler(

Helhet( Bruddstykker(

IT*sikkerhet(i(mediene…(

Mobil#

Søk#

Sosial#

hJp://www.flickr.com/photos/loswl/3006536934/#

Hvor(mange(talspersoner(har(virksomheten(i(dag?(

Hvor(mange(talspersoner(har(virksomheten(i(dag?(

Hvor(mange(talspersoner(har(virksomheten(i(dag?(

Antallet#ansaJe#x#venner#x#familieamedlemmer#x#medlemmer#x#partnere#x#

leverandører#x#kunder#x#….#

og(integrert(

Det(tar(under(30(sekunder(før(nyheten(sprer(seg…(

Kilde:'SimpliFlying'

Journalister(henger(seg(på(for(å(få(intervjuer…(

Kilde:'SimpliFlying'

Stor(oppmerksomhet(naturlig(nok(i(tradisjonelle(medier…(

…men(først(seks(:mer(e,er(ulykken(kommenterer(flyselskapet(

Kilde:'SimpliFlying'

…og(i(løpet(av(de(seks(:mene(var(det(null(kobling(mellom(ulykken(og(teamet(som(drev(sosiale(medier…(

Kilde:'SimpliFlying'

Kriseplan#først#eJer#krisen..#

Troverdig(synlighet(=(Tillit(

Normal(situasjon(

Prosess(1((

Prosess(3((

Porsesss(2((

Unormal(situasjon( Normal(situasjon(

Før(krisen(

Ukontrollerbar((hendelse(

Kontroll(på(plass(

Nødvendige(ressurser(på(plass(

Tilbake(:l(normalen(

Krisehåndteringsprosess((

Krisekommunikasjon(i(5(faser(

•  Pre*krise(–(en#klar#prosess#for#håndtering#av#en#krisesituasjon#•  Indikasjon(–(klare#retningslinjer#for#hva#man#evnt#skal#gjøre#

•  Maks(krise(–(Steng#alle#kommunikasjonskanaler,#maksimer#informasjonsspredning#i#kontrollerte#former#

•  Kriseminimering(–(Det#verste#er#over,#gjenoppreJe#kontroll#•  Post*krise(–(reparere#organisasjonen##

Tapte#inntekter#

AnsaJes#arbeidsmoral#

Miste#kunder#

Redusert#omdømme#

Krisehåndtering(&(konsekvensutredning(

Potensielle#konsekvenser#av#en#

krisesituasjon#

Kilde#:#Trustwave#2013#Global#Security#Report#

Frederik#Wennmark#Trend#Micro#

Tid'

Endring'

STOR%

LITEN%

Holdning'

Kjennskap'

Kunnskap'

Handling'

Hvilke(endringer(er(man(på(jakt(e,er?(

Ingen(selskaper(er(for(store(eller(for(små(:l(å(ikke(bli(utsa,(for(en(krise(som(spilles(ut(i(sosiale(medier!(

@hpnhansen(

Hope%for%the%best,%

plan%for%the%worst….(