hoshin kanri 1-day workshop - handout - ame conference toronto 2013
TRANSCRIPT
1
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
��� ��������� �������� �� �����!"�#��!$���© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• %&'() *+,-.-+/) 012&/-3&.-+/• 456(7.&.-+/, 8 1(&,+/ 9+1 :(-/2 ;(1(<=;&. >+?+@=&/. .+ 2(. +@. +9 .;-,<=;? &' A ;(1(<BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB• C;&1( D+/( .;-/2E &:+@. ?+@1,(F9 .;&. +.;(1,'&? /+. G/+=
© Profero 2013
2
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
•������ #���� ���� #����� �� � ������ �� ��� � ����������� ����� ����� #�����
• ��� $������ #��� ��� ���� �� ��� ����� ��� �������• �� ���� ���$ ������ ����$�• ��� ��������� ��!��$�
– �� � �������� �������� � ���� ��� �!�" ���#��$ #� ��%&�'�� �� (����)���*• +�� ������������ �� � ��$�• �� ��$��������,•�������#��� �� $�� �$�-� ��������� ����� �������
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• .� ������ �"� /���&� �� 0��"�� !)�����1• 2�� � &)��� !��" ��� �"� 0��"�� !)�����1 !��&���• 3���������� �"� �/�)��% �� ��� 0��"�� !)�����1 ���)�• .� ������ �"� �������&� /��#��� ��&��&�) �� ������1�&��������'��• 4� �/)� �� � �����% ��'���$ ����� �� ���&����$ �� 1�!�• 5����� �� 6������7• 8���&��'�)% ��� � 9��� 3��1��� #��" � :��&��� 3�&�����:��1��� 5"��� ;:3:5<• 5����� � �����&��/��� 4�#)��1 5"��� �� ������� ��&&���•
0�'� � =��� �#������� �� �"� !�#�� �� 0��"�� >���� �� ����/�)�����• 5��!)��� '����) ����� �"�� &�� /� �"��� #��" &�))��1��� ��&��#��=���
© Profero 2013
3
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• A/.1+>@7.-+/ .+ 6F&//-/2 &/> �+,;-/• *1(8=+1G• �1(&.( .;( 9@.@1(• C(F(7. .+6 ->(&,• �+6 >+=/) :+..+' @6• �(&,@1(, � �(.1-7,• �+FF+@. � �+''@/-7&.-+/• �1&68@6
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
�&&�� ��1 �� � ���'�% &���������� /% ����=)��5�'�%• ��� �"�� "�)� ;�� < �� #��=��� ��% �"��� ���� ��� � �������������� ���������$ �� ��)% �� ���������� ��� ������ ����"�� ���&����•
�� �� #��=��� ��% �"��� ��1��� ����� "�� ������!������������ ��� ���� ��!������ 1��)�• "� �� ��!)�%��� ��% �"�% ���������� #��� ���! �����$$���� �� � �� "�)! �"��� ��1��� ����� �&"��'� ��� 1��)�•
� ��!����� ��� % /% ����=)��5�'�% �"�#� ��)% %" ��#��=��� &��) �������! ����� ������&������' ��$ ����� �����(Source: www.industryweek.com May 2004
© Profero 2013
4
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
•(2�����1%� ���'�� ���� �"� ����= ��������� �#"�&" ������1�����) �� �"� ���%(�
•0��'�� 4������� 2&"��) �'�)�!� �"� 0��'�� :�)�&% �� �)
•:������) ��� �� �� ���=�� �"���
• 2�����1�& :)�����1 �� 0��"�� >����• 2�����1�& :)�����1 �&)��� �� • ������ 8�������) ����))�1��&�$ �!!��&����'� ������%�
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• %+ 6F&//-/2 &. &FF• �;&.(�(1 .;( :+,, �7+16+1&.() .;( :+&1>) (.7��,&?,• 06(1&.-+/, 6F&//-/2) '&1G(.-/2 6F&/) :@>2(.6F&//-/2• �&/&2('(/. :? 0:�(7.-�(• C.1&.(2-7 *F&//-/2•
�+,;-/ �&/1-�*+F-7? �(6F+?'(/.• 0.;(1 BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB
© Profero 2013
5
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
� ��������•����� ��$�
• ������� ��$�� �� ���$#���� ���#����• �����������������• �����������������• �����������������
"��� ��������•�������! ����� ���! ����������
• ��� ��$#��! ��� ������� ��������• �����������������• �����������������• �����������������
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
� ��������•������� ��� ����
• ����� ��� �� ������� ������� $�!�� !�� ��� ������� �������• �����������������• �����������������• �����������������
"��� ��������• ����� ��� ���� ���$�������� ��� ���� ������ ���� ��� �����������• ������ �� �� ��!��• �����������������• �����������������• �����������������
© Profero 2013
6
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
� ��������• �� ����� !�� ��� ��!����� � ��$� �!#� ��#�������• �����������������• �����������������• �����������������
"��� ��������• ��� � !�� ���� ����!�� ��� �#�� ��� !������������ �� ��� $����$#������ ������������• �� ���� ���� #������� ���� � ����� ������• �����������������• �����������������
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
� ��������• ��� �� ��� �����$���� �� ��� ����������• +�� ���� �� ��##!• �����������������• �����������������• �����������������
"��� ��������• � ��� $��� ����������� �! ��� $���� ���� �� ����� �����$����• ��� �� ��������$��������• �����������������• �����������������• �����������������
© Profero 2013
7
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
� ��������•���� � ������ ���$� ����� �� ����� ���������-����� ����� ��
• �����������������• �����������������• �����������������
"��� ��������• ��� �� ����� • � $���� �$#����� ���+� ����!���• ������ ���� �������#�� ������ �������• �����������������• �����������������• �����������������
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
� ��������• � ����� �������$ � ��������� ��������$ ���������$�•����� ��������
• � �� ������ �� ���������-����� ���# �������������• �����������������• �����������������
"��� ��������• �������� ��$� ���$#��$��� ��������!•��������� ���� ����� �������� �#��$�� �������
• �����������������• �����������������• �����������������
© Profero 2013
8
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
•"� � ���&����
•�"�� � ��� )�
•0��"�� � (&��!���*$ � !)��$!�)�&%$ ���
•=�� � &�����)$ &"����)��1
•�� � )�1�&$ !���&�!)�$ ������
•>���� �����1�����$� ������������
•� (=(� :�)�&% 3�!)�%����$0��"��
• .�� �� ��!�� ���&� %����• 2��� �"� ���&���� ��� )��1����� !���!����%•
�))�#� �)) �"�!� �� ����'� ���"� ���� ����������© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• ��������• ������• ������������•"�����#
• ������• ��� ���� ��� !�� �#����
• +#��������•"���! �����
• �����������• �$#����$���
© Profero 2013
9
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• C.1&.(2-7 6F&/ � 6F&/,) 61+�(7.,) ,.@99 .+ >+)��� &7.@&FF? '+�( .;( +12&/-3&.-+/ 9+1=&1>•
�+,;-/ 6F&/ � :1(&G.;1+@2; -.(', .;&.(F(�&.(, .;( +12&/-3&.-+/ .+ &=;+F( /(= F(�(F© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
���� �� �����$��� � ����$���
© Profero 2013
10
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• C.1@7.@1(>• �&?8.+8>&? ��� :1(&G.;1+@2; (99+1.,• � 9(= ,6(7-9-7 -.(',• �++1>-/&.(, &7.-�-.-(, +9 '@F.-6F( 9@/7.-+/,&/> &1(&,• �F(&1) @/-9?-/2 6F&/• �+7@, +/ 9@/>&'(/.&F, =;-F( 71(&.-/2+66+1.@/-.-(, 9+1 :1(&G.;1+@2; -/-.-&.-�(,
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• �;(1( &1( '&/? >-99(1(/. '(.;+>, .+&661+&7; .;( �+,;-/ 6F&//-/2 61+7(,,• A9 ?+@ &F1(&>? ;&�( & ,?,.(' &/> -. -, =+1G-/2),(( -9 .;-, '(.;+> 7&/ ;(F6 '&G( -. :(..(1• A9 ?+@ >+/�. ;&�( & 6F&//-/2 ,?,.(') 7+/,->(1.;-, +/(• �+/�. :( -/.-'->&.(>) -. >(9-/-.(F? 2(., (&,-(1=-.; 61&7.-7( &/> (56(1-(/7(WARNING!
© Profero 2013
11
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
����� ����� ������� ������������� �$#����$����!����•���� � $��� #��� ����������
•"� �$#��$���
• ����� � ��� � �� ��• ��� � ������� ������ ���� �� �-� �� �$#����
Plan
Check
Act
Do
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
(������ �� % ���!������� �� �� !���!������� (�&&�� ��1)% � 1����� �� ����� ����)% � ��)���� !����� #"� "�� ��� �)) �� "�� �� "�� "���#��=(*������� ����© Profero 2013
12
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
��� �� ���� ���� � �� ��� ��� ��� ������ ��� ������ � �� ���� ��� ��� ������� �� � ������ �������� � �� ����� ��� ��� ��� ��� �� �� ��������� � �� ���� ��� ��� ��� ���� ���� � �� �� ��� ��� ��� ��� ��� ��������� � �� ���� �� � ������� �� ����������� �������� � �� ��
• ��'��# �� )��� %����� �� !��'���� �&��'�����• 8�'���������) 2&��• 2��9 ���)%���
– ��� ��� ! " ��� �#��� ��$% �&� �� �– '(� ��� ! " �))���*��� � � ��$��� ���
• +�)���$ +�����$ �������• +��&� �� �"� 5�������;+�5<• 5��!������ ���)%���•
0� 1�"�1 5��&�!�• +�)�� 2����� ��!!��1
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• A. -, :(,. .+ ;&�( .;( 9+FF+=-/2 -/9+1'&.-+/>+7@'(/.(> &/> 1(7+1>(> 9+1 9@.@1( 1(�-(=�(,6(7-&FF? 9+1 .;( '&-/ :1&-/,.+1'-/2 ,(,,-+/�• �&G( -. �-,@&F• 4&,? &77(,,• �(&/-/29@F• �(7+''(/> :-/>(1,) �, 9+1',) =&FF :+&1>,)(.7� � 9-/> & ,?,.(' .;&. =+1G, 9+1 ?+@
© Profero 2013
13
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
•�+/(,. 1(9F(7.-+/
• �(�-(= 61(�-+@, ?(&1�, 6F&/• �;&. =+1G(> � =;&. >->/�. =+1G<• �&6.@1( F(,,+/, F(&1/(>• �1(&.( & DC.+6 >+-/2E F-,.
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• � ���� ���� ���• � ���� ���� ��$� ������ � ����� �� ��$�• ����� ��� ���� • ���� #�������� �� ���������� �������� ��#�����$ ���� �!#� �������$#������
• ���! $������� �������� �� � $�� ���������� ��� ����� ����� �� �� �$#���� © Profero 2013
14
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
���� ��������� ����� � ���� ��� �� ����� ������� ������ �� � �� ������ ������ ������� ��� �������� ���� ��� !""
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• ��� ����� • �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������
• ��� � ��� ����• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������
© Profero 2013
15
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• ��� ������ �� �����##� ���� ���� ���� �� �����������������• ��� ������ � ������� ��$� ���• ��� ��� $���� �������� � � ����� ��������� �� ��� ���������
• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
Wow! Look at
this idea.
Very interesting;
I never thought
of it this way
before!
© Profero 2013
16
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• ����� ���� � ����� ������ ���� !����� #���• ���������� �� ���������• ��� �� �� �#���������!•"� ��� ����#����
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• ��� �� �$#���� ������� ��$��• ��� ���� $��� ���������• �� !�� �� �� ���� �������� �� ������� ����# ���� ������$���� !���$#����-��
• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������
© Profero 2013
17
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
�;&.�, ;&66(/-/2D+�(1 .;( ;+1-3+/E© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
�"���� 1���1 �� �� �"� #��) �� �% • 8&�����&• 2�&���&�)����)•
9�&"��)�1�&�)•
:�)���&�)��1�)• ��&����� ����%• ������&��• ���=��• 5��!�������• 2�!!)����
•9"��= (������*
•0�'� �)) 1���!� !����&�!���
•>��! � ������1 ��)� �� )���
• �� �!!)�&�/)�$ &�����#��=�"���� ��� ��! ���)%���•
�� !��� �� �"� ��'��#!��&���$ ��� "�# #�)) %��#��� �/)� �� &����&� �"�������� �� %��� !)��© Profero 2013
18
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
�����$�� �������� ����� ����� ���� ����• ������� $�����• �������� �����• �����������! �� ��� �
�������������� �$����#��� ������� ��� ��! #��#�� ���� ���� �� ����� ����• ���!���$���•��� � �
• �$$��������• ������� �����������$�
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
���������! �$���������� � �$#��� �� ���#�� ���� ��� #�� ��� $������ �� ��������� ����• �������� �!�#��� �������•�$���#�����
��������������� �� ���� ������ ����������� ����������� ��� ����$������������� �� ����#�����$� ����• ������� �� ����• ���� � ��� �������
© Profero 2013
19
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
������� ����! ����� ����� �� ����! �������� ����$#�������• ��� ��� ��������•
��#�� ��� ���������������������� � $�������� ���$�������� #��#��• ������! �� ��� $��������• ���������� ��# ������
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
������ � $�������� ������ ������$����� ��� ������ ������ ��������� ���$����� ����• ������ ��#�� ��� �������������
��$#������� � ��� ������� ���! ���� ����������� ����• ����� �������� �������������•
���# �# �� ���#���• ����� �� #�����$��� ���$#�������� ����!���
© Profero 2013
20
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
��##���� � ��������##����� ���� !�����##����� ��� ���! ������ ������ ���� !����� ���� !�� ��� �� �� � ���������� #���� ����• ��� ���! �����������!��• ��! #���� ���������•�������� ���� ������
+���� � ��!����� ���� ���� � ��� ��� ���� ��������������� �� ���������#������ ���$� ����• ����� #�������• ��� ��� ��� ����������� ����� ���� ������������� #�������
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
�������#�����• ���������$ � ���• ���! ������ ������ ����• ���! #����� �� � ���• ������ �� �� ��$�
���# � ������� ���� �� ����• ���� �� �� ���! $���� �� ���# ����� �� ��������$�• �� ���#� !�� ��$�$��������� ���� ��##��� ����� #��� �� ��$#��� �����! �������� ������������ ������
© Profero 2013
21
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• ���������$ � ��� ���� $�! ������ !��� ������-��������� �� ���������� ������– 8&�����& ����������������������������������– 2�&���&�)����) �������������������������������–9�&"��)�1�&�) �������������������������������
–:�)���&�)��1�) �������������������������������
– ��&����� ����% ������������������������������– ������&�� ���������������������������������– ���=�� ������������������������������������– 5��!������� ��������������������������������– 2�!!)���� ����������������������������������
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
�������� � ��������� ������������������� +##���������� � �������© Profero 2013
22
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
•��� ������� ���� ��������� ������� ������������ �� � �� ��������� ���������� ����������� ����� ��� �����!������
• "� �� ��� ��� ������ �� ����� ��� ������ ������ ���#$ %��������&$ '����� �� (������ )$ *������� +����,$ �����������- ���������� .����� ����� �����/$ 0���� 1������� +����2$ (������ ���� �����3$ ������� 1������
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
6. Process Management
1. Leadership7. Business Results
2. Strategic Planning
5. Human Resource Focus
3. Customer Focus
4. Measurement, Analysis and Knowledge Management
Organization Profile:Environment, Relationships,
and Challenges
© Profero 2013
23
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
%( �� ���"�!� ( 2�����1�& :)�����1�( 5������� ��&���( �����������$ ���)%����� >��#)� 1�����1�����"( 0���� ������&� ��&��� ( :��&��� ����1������( 4������� ����)��• ��������������������• ��������������������• ��������������������• ��������������������• ��������������������• ��������������������• ��������������������
• .�� �"� 4�) ��1� &������� �� � /���� �� )��= �� �������) �����1�"��� #��=������ �� � 1�! ���)%���
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• �������������!• �������������• ��$$���������• ��$$��$��� ������������• ��������• ������������$���• +�����+#��
• ���������������• ���������������• ���������������• ���������������• ���������������• ���������������• ���������������
© Profero 2013
24
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
•�������� ���� ������ �����$ ����� �� �������##���������� �� ������� ���� �������� ������!�� ��##������� ��!����� ��� ��������� �����������
Substitutes
Suppliers BuyersRivalry
New Entrants
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• �1-.( -/ 7+'6&/? /&'(, 9+1 (&7; +9 .;(7&.(2+1-(,Suppliers BuyersRivalry
Substitutes
New Entrants
© Profero 2013
25
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
Substitutes
Suppliers BuyersRivalry
New EntrantsOpportunities
Threats
External Success Factors
Strategy
6. Process Management
1. Leadership
7. Business Results
2. Strategic Planning
5. Human Resource Focus
Internal Success Factors
3. Customer Focus
4. Measurement, Analysis and Knowledge Management
Organization Profile:Environment, Relationships, and Challenges
Strengths
Weaknesses
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
2����1�"�•
:)�����1• ��3• ���=����1 &"����)� �!!����������
• 87��� &������ �������1�• ��&����� '�)�� � � ���'�&�����=������
• 5��!���� �%����• ��� ��!!��1 ���� ��)���• 5������ /� 1�� &���������� 9"�����
• �#�� &��� !�� �&���• ��# ��&"��)�1%• ������ ���=��
Internal External
© Profero 2013
26
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
2����1�"�• ��������������������• ��������������������• ��������������������• ��������������������
�!!����������• ��������������������• ��������������������• ��������������������• �����������������������=������
• ��������������������• ��������������������• ��������������������• ��������������������
9"�����• ��������������������• ��������������������• ��������������������• ��������������������
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• �;&. &1( ?+@1 +12&/-3&.-+/�, �&F@(,<• �;&. -, ?+@1 �-,-+/<• �+ ?+@ ;&�( & '-,,-+/<• �;? =+@F> -. :( -'6+1.&/. .+ ;&�( .;(,(7F(&1F? ,.&.(>) 7+''@/-7&.(> &/> 1(�-(=(>6(1-+>-7&FF?<• BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB• BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB• BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB
© Profero 2013
27
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
������• ��� � � ��� ��• ��� �� � ������� �� ������ ��� � ���� �� ���� ���������• ������� ������ ������������ ���� ���
����� !• ��" �� � #������ $ �� � � �# �� ��� � � #������������ �� ��� �� �� ��������� ��� � �� ��� � ��� ���� # ����� !
• ��� � ��� �������%• �� � � � ��� � � %• ��� � �� �� � � �� &�'(�'�
• )� � ��� ���� �� � �� � ���" � � �#�� # � � #������© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• �(�-(=–�&F@(,–�-,-+/–�-,,-+/
• �+=( /((> .+ @6>&.( +1 '&G( 7;&/2(,<• A, -. 7F(&1 &/> 7+/7-,(<• �+(, (�(1?+/( -/ .;( +12&/-3&.-+/@/>(1,.&/>< �+ .;(? &21((<• �+=( &7.@&FF? F-�( .;(,(<
© Profero 2013
28
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• A. -, �������� .+ -/7F@>( .;( �0� &, 6&1. +9 .;(61+7(,,• �('(':(1 � -.�, /+. �@,. =;&. ���=&/.) :@.&F,+=;&. ����=&/. � 71(&.( &�0� ,@1�(?• �1(&.( 7@,.+'(1 61+9-F(,• �&12(. '&1G(.,• 1&-/,.+1' &/> ,(F(7. .+6 61-+1-.-(,
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• �1(&.( 7@,.+'(1 61+9-F(,• �+/,->(1 .&12(. '&1G(.,• C(F(7. .+6 +66+1.@/-.-(,
© Profero 2013
29
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• �;+ &1( ?+@1 7+'6(.-.+1,<• �;(1( >+ ?+@ ,.&/> �(1,@, ?+@1 7+'6(.-.-+/<*(19+1' & �&6�/&F?,-,• �;(1( -/ >+ ?+@ 9-. -/ .;( '&1G(.,(2'(/.&.-+/
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• �1(&.( & F-,. +9 ?+@1 7+'6(.-.+1, �7+/,->(1>-1(7.) -/>-1(7.) ,(7+/>&1? &/> 6+.(/.-&F�• *(19+1' & 2&6 &/&F?,-,• �+/,->(1 '&1G(. ,(2'(/.&.-+/���� ��$#������ �� �� ����� �� ������ ����� ������� ����� !�� �� ��� ��� ���� �� $����� ��� ��� �������������� ��� ��� ��$��� � ����! ���
© Profero 2013
30
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• ��$ ������� ���� ��������• �� ����� �����#�• ���� ��$#��������• ������������ �� �������� �������
What we canbe the bestin the world at
What drives our economic
engine
What we are deeply
passionate about
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• �, & .(&' :1&-/,.+1' &/,=(1, 9+1 .;(9+FF+=-/2 �@(,.-+/,• �;&. =( &1( >((6F? 6&,,-+/&.( &:+@.<• BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB• �;&. =( 7&/ :( .;( :(,. -/ .;(=+1F> &.<• BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB• �;&. >1-�(, +@1 (7+/+'-7 (/2-/(<• BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB
© Profero 2013
31
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• �,( ?+@1 �&F@( C.1(&' �&6, &/> 6F&/, &,-/6@. .+ ?+@1 �+,;-/ *F&//-/2• �C� -, :(,. 6(19+1'(> :(9+1( ?+@ ,.&1. ?+@1�+,;-/ 6F&//-/2 ,(,,-+/, -/ +1>(1 .+ ;&�(=;&.�, :(,. 9+1 .;( �&F@( ,.1(&' &F1(&>?>(.(1'-/(>• �&F@( C.1(&' �&6, =-FF ;(F6 ?+@ &�+-> ,;+1..(1' 9-5(,
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
•�&�( ?+@1 �&F@( C.1(&' �&/&2(1, �+1(�@-�&F(/.� 61(,(/. .;(�&F@( C.1(&' �&6,&/> 1+&>'&6 9+1 -'61+�('(/.
© Profero 2013
32
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
D�;( 9@.@1( ?+@ ,(( -, .;( 9@.@1( ?+@ 2(.�E� ��� �� � � !! �© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
C.&? & ;-2; &, ?+@ 7&/)9+1 &, F+/2 &, ?+@ 7&/
© Profero 2013
33
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• ����� ��������#��#������� �� ��� ��� ��� ���$ �� ��� ��� !�� ������� ��� ��������� ��������• �������$�����
–�����! �����
– �������– �� �� ���#�– �����������– �� �#�� $��
• ���������$• �������! �����$•��# ����!���
• ����� �� ������–"������ $���� �����$��
© Profero 2013
34
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
•��������� ����! ��� ������������ � ��� ��� ���� �� � ���� ��� $������ ������
• �� ��������� ������ �� ���������� #����• �� ������ ���������$���� ���� ���$������ ������� !��� � ��� ����� ��� �����! ����
• +�� � �� #�� ����•�#������ ������ ����� ��� ���������! ���##�������
• �� ��� ���� ���������� � ���� �� �� ������ �� ������ ���� !��$��� ��� $����� ���$����© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• �('(':(1 .+ .;-/G +9 &FF ?+@1 61(6=+1G 9+1.;-, /(5. 6&1.• �;-/G +9 ;+= ?+@ &/,=(1 '-2;. .;-, �@(,.-+/
It is five years in the future, we are wildly successful.
What do we look like?How did we get here?
© Profero 2013
35
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• 1&-/,.+1' .;( 9@.@1(• �,( .;( ,.&.('(/. :(F+= +1 71(&.( ?+@1 +=/,.&.('(/. .+ ;(F6 9+7@, +/• BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB
It is five years in the future, we are wildly successful. What do we look like?
How did we get here?
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• �,( .;( D1+@/>81+:-/E .(7;/-�@( .+ 6+,. .;(->(&, +/ &=&FF• �(. '(':(1, 6-22?:&7G +/ +.;(1,� ->(&,• A9 ?+@ 7+'( @6=-.; &/+.;(1 ->(& +1=&/. .+:@-F> +/ +/() ?+@ ;&�( .+=1-.( -. >+=/• �1? .+ 2(. F-G( ->(&, .+2(.;(1• %+ �@>2'(/. �21+&/, +1 21-'&7(, ��
© Profero 2013
36
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• �� � ���$ ������-� �� ����# ��� ���� �� ��$����� ���• ��$��� ��! �#�������• ������� ��� �� ��� � • ��$��� ��� ���������!�$#�������• �����! ������ ��$�� ������ ��� ���
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• �� ��� ��� ���� ���$����������! "�����$•"����$��� ���������� ����� !�� ������ �� ��� �����
•"����$��� "������ ����� �� +����$��
© Profero 2013
37
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• 8'�� �"��1" �"�� ����/��&��'� �� /��� �� �"��������/��� !������$ ��#�)) 1�'� � 1�� �� �&������� #"��� %�� ��� ��• �%�����"� �� ��"�����=��1 �%����� ;���<• ��= �� �"� �'���1� �� ���1�
�%�� ���"� • 8�&" ���� ���/�� �� 1�'����� ��� ;��&" �� �� #���"�%�<•
9"�% &�� !)�&� �"��� ���#"��� �'�� �"�% )�=�•
9"�% &�� �!��� �"�� ����� �� �"�% ���) '��% �����1)%�� � ��/��&�$ �"�% &�� !)�&����� �"���© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
None = Zero
Gap
World Class =10
© Profero 2013
38
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
��� �� ��� ���������• ���������������• ���������������• ���������������• ���������������• ���������������• ���������������
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
•��=– 3��� (�* &���� (4* – 3��� (4* ��'� (�* – ����"�� �� �/��� �"������
• 3��# )���� ���� ��� �� �"���"��• �� �� ����• 3�������� 3��'���$ ������� ���&���� 5���� �"����/�� �� ���
© Profero 2013
39
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• 5���� �"� ���/�� �� (���*�� (����* ��� ��&"&���1��%•
�)) �� �)���� �)) (���* ����&����•
�)) �� �)���� �)) (����* � ��'��•
�/��� ����) (���* �� (����* ������•
�� 1���� �� !�����/��&��'�• 3�������� 3��'���$ ������� ���&����
Driver
5 outs
0 ins2 outs
3 ins
Means
0 outs
5 ins
Outcome
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• ���� ��#����!��� �� "�����������+����$�� ���#� �� ����$��� ����� ���$��� ����� ��• ���� �� ������ �� ��#�• ��� ���$ $��� ���������������� �� ��� ��##���������
Driver
Means
Outcome
© Profero 2013
40
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
(� '�������% &��!��% ������ ���!)% /�)��&�/��#��� !�����'��1 � ��1"�)% "�) &��� � ��)�1%�� �����)����1 '�1����� &"��1� �� ��'�������� ��� /��" �� �� �7����� (* � � �� �������© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• ���! ������-������ ��!�� ���� ��� $��� �������! ��� ���� �� ��������� � ��� ��� ���������� ���� ���! ������#������• ����� �� ��� ��$��� ��$���� ����������� !������ �� ������� �� ���#��� � ���$��! ���� ��� ���� �����������
• �!#�� �� �$#����$����• ����� ������• ������������ ���$�• �$�����
© Profero 2013
41
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• � ������ ��� ��������� ������� ����# ����� �� ������$ ������$#����$����• � ��� �����-� ���� ������� � ��������� ������������������� �� �!�� �! �$#����$����
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• ���� ���� !���� ������ ��� ��������� ������� ������������� ������������ �� �$#����$���#������ �� �������#��������������������• ��&����� ���=�� �"��� /%�" • ��!)����� �����!�����#� �����#��� �%������$��������• �� �&� �"� &%&)� ���� ���&&����� ��&��'�/)�
© Profero 2013
42
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
•• ���� ���� ��$�������! $��� �� ���� • ��� ������ ��� ���� ���� ���� ��� �� ��� ����� ��������������(��=� �� )���)� !)���� �"�% "�'� �� ��1�& ������ ����� /)�� �� !��/�/)% #�)) �"����)'����� /� ���)� � (��=� /�1 !)���� ��� "�1" ��"�!� �� #��=$ �����/����1 �"�� � ��/)�$)�1�&�) ��1��� ��&� ��&�� � #�)) ��� �� (*� ���� ! �*����� ���������
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
�� � ������� ����������� �� ��������������� ��� !"#$%&'#���(���)��*�$$! '�#!���+ ,���- !$ '�#!���.# /!0 �&�� �� - !$ ��#�� ���� . /! �� !$1��2� � ,�� ��� 3 ��*�4� � 5 , ��! �� � ,�� $��# � 5���� )�$�5 ���% ��# �� � 6*����# � , ��! ��$����# �)����5 ��)*$ ��+ )� �*�)�*�*�7 8.98/#%# 5���*� $+ 3��, �$ ���5 �� �+ �� ) :�� !$ 3 !�,,�;<5 �$= ��*��*�+ ,� :� �� !$����& �;�5 ����$ ��# �*� )����� �� !4>5 � ��#�� � � �� �� !$,�3 ? �� !$ @!4 A��B !�$ � !CA �$= ��? �� !$ @� �� A��B !�$ ��D�A ��*�
Source: Merriam Webster online edition http://www.merriam-webster.com/dictionary/bold
© Profero 2013
43
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
�� � ������ (���������������� �� ���� (� ���������� ������� �������� � ���������� ����������������� ��� !"#$%&'#���(���)��*�$$! '�#!��� &��8�% �%#� ,���* $ � =� ! �� �� &��8�% �%!�&��8�% �9� )� � �� )��� �3 �)! �,&��8�% �# �� ��#��,4 ? ��� �� (����1��2� �<�� 3 ��*�4�5 ���& $ �4 �� ��$ �3�� �= �,��#��, �3��� %������3��� 6* �3 5 =� !*��! �� 3��� �� ��� !�� ������) 8.98/#%# 5 ��)���*��� + *�# ��75 # �= ��# = �$ �3 �, � , !��# �,� !,� ��)�����3
Source: Merriam Webster online edition http://www.merriam-webster.com/dictionary/important
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
�� � ������)���������� �� �����)��� ��" � ��������������� � #$ � %� ���� �)&������� ����8'����(���)��*�$$! '�#!��� (8/ ��*�$��4+!����1��2� %"�%� �� �� � ����� ! )���� �, � ��3 ������ � �� � � �3� $ ��, !4 ��3��!$� �)� #�� �* � �� �$ ��%��$ %��3� ,,��� ��$ �� 3� $ � � (+ ������ � ����, 3� ��%��$ %��3�)!�4 �� �� =����*� #�� � ��� �)��� �$=��3 � �� !!�� )*3&��$*�*� !!4 ����*#��� ���� %��3� ���*�� #� �� �3�� )������� �� �3� ���3� ����, 3�*���# ��� !!�� )*3& �� #� ����*#��� �����*3�� #�� ! �� �� �3�� � �*!� ��#,��� �*3����3�-�����(- � ��2�� ��.)��� �������/� /��$.)�����2-- ��)� 0�1� ��-� ��2��/�
Source: Merriam Webster online edition http://www.merriam-webster.com/dictionary/goal
© Profero 2013
44
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• �;&. &1( .;( '+,. -'6+1.&/. -.(', .+ :(=+1G-/2 +/<
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• ��� �� �������! ���� �� �� �� �� �� ������• ��� �� �� $������ �• �� �� ��������• �� �� ���� �� ��������� �� ���������� �$#����$����• ������ �������� �� �����• �� �� ���� ����� ��� ��� ���� ����� �� ��� ��� ������• ���$���� ��� ������� ��� ������� ����� ���!
© Profero 2013
45
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• %(= 61+>@7.�,(1�-7(>(�(F+6'(/. ,?,.('• �&1G(.-/2)61+'+.-+/, &/>,&F(,
• �(.(1'-/( .;1((/(=) �-&:F() ,(1�-7(,:? �@/(=-.; &7+/.1-:@.-+/ '&12-/21(&.(1 .;&/ ���&/> 1(�(/@( 21(&.(1.;&/ ��)���)���© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• ���� �� ��� �� ��� $��������� ���� ���#� ���������� #������� �#������$ ����� $���� �• �� �� ��� ������������������ �������� �������� ��� �� ������ ��������• ����� ��� $��! �������� ��!��� ��$�������
� 5 �
� � � � � 2 � � � � � � � � � � �
� � � � � 1 � � � � � � � � � �
� � � 3 � � � � � � � � �
� � � 4 � � � � � � � � �
4 1 2 5 3 F C I I I I L
� � � � � � � � � � � �
� � � � � � � � � � �
�
�
�
F
C
I
L
New Product Development
Management/Operations
Parties or Departments
Increase 5S Supply Revenue to $250,000
Customer satisfaction ratings of 4.5 or higher
Greater than 99% on-time delivery
3-5 Focus Strategic Goals for Planning Year (Short-term
, 1-year)
Outstanding Products
Exceeding Customer Expectations / Outstanding Service
Fantastic M
arketing
Main Tactical Improvement Initiatives or Projects Team
5S Move
Breakthrough Strategies (Long-term, 3-5 years)
Make 5S Supply a great place to work
Increase 5S Supply Revenue
12 inventory turns per year
Measurement & Metrics (Balanced Scorecard)
100% m
oved into new location
100% "Go-live" with website
5S Training for all staff
Order Fulfillment
Purchasing
ParticipantWeak
Relationship Team
Correlation Legend
Accounting
Sales
Delivery of Services
Learning & Growth
Financial
Customer
Internal Processes
Balanced Scorecard
Member
Very Strong
Important
Leader
Training Preparation
Customer Service
New Product Development
Marketing / Promotions/ / Sales
Website / IT
Outstanding Staffing and Facilities Environment
Profero Marketing and Sales
Conferences and Seminars
Profero NPD/Update Materials
Value Stream Mapping Basics & Beyond Book
Group Health Insurance
5S New Product Development (NPD) Program
5S Marketing / Promotions / Sales
5S Website Redesign
Review / Environmental Scan / SWOT /
Vision-Mission-Values / Brainstorm / Af finity
Strategic Initiatives
Initiatives & ProjectsTree Diagram /
Process Decision Program Chart
Fo
cu
s S
trate
gie
sGap Analysis /
Driver-Means-O
utcome
Balanced Score Card /
Metrics Correlation Matrix /
Strategy Maps
Targ
ets
& M
etr
ics
© Profero 2013
46
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• �;( �8'&.1-5 -, @,@&FF? /+. 9-FF(> -/ &FF &. +/7(• A. .&G(, ,(�(1&F -.(1&.-+/, :(9+1( -. -, ,(.• �+6 F(�(F &/> +.;(1 F(�(F �8'&.1-7(, ;&�(>-99(1(/. ,(7.-+/,• DC.&/>&1>-3( .;(/ 7@,.+'-3(E � '&/?7+'6&/-(, 7@,.+'-3( .;(-1 �(1,-+/ .+ '&G(,(/,( 9+1 .;('
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
Key Players
Targets & Metrics
Initiatives & Projects
Focus Strategies
Strategic InitiativesVery Strong
Strong
Weak
© Profero 2013
47
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
Strategy 2
Strategy 3
Initiative 4
Initiative 3
Initiative 2
Initiative 6
Initiative 5
Key Players
Target 1
Initiative 1
Focus 1
Strategy 1Very Strong
Strong
Weak
Focus 2
Focus 3
Focus 4
Target 2
Target 3
Target 4
Target 5
Target 6
Target 7
Target 8
Department 1
Department 2
Department 3
Department 4
Department 5
Department 6
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• ��$�$��� ��� ���������������� ���$!��� !�� ��� � ������ �� � �� �����•"� !�� ���� ������������ �� ��$#������� ����� #��������
• � � � � � � � � � � ��������� ���$�,
5 15 60420
6,300
0
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000
7,000
5 Strategic Initiatives with3 Focused strategies each and4 Projects for each strategy
7 categories of action items for each project
15 action items for category
For each Strategic Initiative you add, there are 1,260 additional
Action Items
© Profero 2013
48
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• 2�� ��� "�'� �"�#� �"��!��!)� &�� ��)% � ����"��1 �� � ���� #��"�7&�))��&�• ��)������=��1 "�� ��� ��)�$/�� ��� #"�� /��� ���������� ��� � •
�"�� �� %�� ��� �� ��&&�����) �� &��!)����1!����&��$ ��� ��&" !����&�%�� � %��� &"��&� ����&&��� �&������ 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Number of Projects
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
Top managementsometimes takes the
“Boil the Ocean”mentality
They want to solve all the organization’s problems
(In about a year!)© Profero 2013
49
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• �����-� ���� ��� ����!����� ���������� �� �������� �� � �� ����������� � �� �$��������$����� ������� ������� �� �� ����������• �� ��������� �� ������
Strategic Level
Projects/Events
Specific items
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• DC&/-.-3(>E �(1,-+/• �+/�. 2(. F+,. -/ .;( >(.&-F, � ?+@1 �8'&.1-5=-FF :( >-99(1(/. �• �;-/G ;+= .;-, '-2;. =+1G 9+1 ?+@
© Profero 2013
50
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010© Profero 2013
51
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
•�-2; F(�(F .+ ,.&1.
• �+/�. 9+12(. 7&11?8+�(1 61+�(7.,
© Profero 2013
52
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• ��! ��� � ������� �������� �##�����• ����� � ������! ���� "������!����� ���• ��� ��� � ������� �������$�• ���� $��� ����� ���������-�����•"�������
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• �� �#���$���� ������#�• �!#�����! ��� ��$�� ���� �� � ���� ��� ��� �� ����� � • ��� �� � ������$���� ���� �������#���
© Profero 2013
53
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• � ������� ���#��������$�����• ��������������• ��������• ��� �� ��"•"�����#�����
•���� �� �-� ���������$�-�
© Profero 2013
54
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• C.&1. .+ 9-FF -/ .;( �8'&.1-5 =-.; .;( .+6,.1&.(2-(,
© Profero 2013
55
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• �;1+@2;+@. .;( ?(&1 &/?.-'( ?+@ ;&�( & 2++>->(& +1 -/9+1'&.-+/ =1-.( -. +/ & 6+,.8-. /+.(&/> 6F&7( -. +/ ?+@1 6F&//-/2 :+&1>• �;-, =&? 2++> ->(&, &1( /+. F+,. +1 &7.(> @6+/61('&.@1(F?
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
(9���#��= �� �"� �/�)��% �� #��= ��1��"�� ��#�� � &����� '����� (9"� �/�)��% �� ���&� �� �'� ��)�&&��!)��"����� ��#�� ��1��� ������)�/��&��'�� ( �� �� �"� ���) �"�� �))�#� &�����!��!)� �� ������ ��&����� ����)�� (*������ ��������© Profero 2013
56
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• ��� ���� �� ���� �����# ����� �������������������� �� ��� �������� ��� ��������������� �������� �� ����������� ��� ���� !���• ���������• ���� "�����$�•�"��
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• ��� ��� ��!��� �� ��� ���$ ������� ����� �������� �����• ��� ���#� ��� �� �� ����� �� �� �� �������������!• ���� ���# �� ��� ��$����� ������ ��� �� � ��� ���� ���• ����� �� ���� ���# �� ���� �� ��� �������$� ��� �� �� �������• �� ��� ���$ �##����� #��! �����������
© Profero 2013
57
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• �&.7;:&FF -, .;( 6;1&,( @,(> .+ '(&/ .;(>-,7@,,-+/ 61+7(,, .;&. .&G(, 6F&7( :(9+1(6+F-7? -, 9-/&F• �;( 6+F-7? D:&FFE -, .;1+=/ :&7G &/> 9+1.;:(.=((/ .+6 &/> '->>F( '&/&2(1, :(9+1( &9-/&F >(7-,-+/ -, '&>(• �;( &-' +9 .;-, 61+7(,, +9 D7&.7;8:&FFE -, .+7+/�(1. '&/>&.+1? +:�(7.-�(, ,(. :? ,(/-+1'&/&2('(/. -/.+ ('6F+?((,� +=/ ,(F98,(..&12(.,
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• �;-/G +9 6+,,-:F( 9-1,. F(�(F ,.1&.(2-(, .;&.,;+@F> :(=+1G(> +/ .;-, �@67+'-/2� ?(&1• D�;1+=E .;(,( -.(', .+ .;( &661+61-&.(>(6&1.'(/., +9 21+@6,•
�&�( .;(' >(�(F+6 ,.1&.(2-(, +1 ->(&, 9+1-'6F('(/.&.-+/• �;(/ .;(? &1( 1(&>?) .;(? 7&/ D.;1+=E -. :&7G9+1 9((>:&7G
© Profero 2013
58
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• �(.(1'-/( .;( -.(', .;&. &1( 7&/>->&.(, 9+19-1,. .-(1 ,.1&.(2-(, � .;(,( &1( +@1 9+7@,(>,.1&.(2-(, 9+1 .;-, ?(&1• �+/,->(1 61+�(7., .;&. &1( &F1(&>? +/ .;(:++G,• �++G &. :1(&G.;1+@2; -/-.-&.-�(, +1 ->(&, 91+'.;( :1&-/,.+1'-/2 ,(,,-+/,
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• �, ?+@ &1( >(�(F+6-/2 .;( /(5. .-(1 ,.1&.(2-(,&/> .&7.-7, ?+@ 7&/ 71(&.( &/+.;(1 �8'&.1-5 .+9-. .;&. -.('• �6>&.( .;( �8'&.1-5 &, ?+@ 2+• �,( :1&-/,.+1'-/2 &/> 71(&.( �1(( �-&21&',.+ 7+//(7. .+6 F(�(F ,.1&.(2-(, .+ 9-1,. .-(1),(7+/> .-(1 &/> .&7.-7,• �;( /@':(1 +9 .-(1, >(6(/>, +/ .;(7+'6F(5-.? +9 ,.1&.(2-(, &/> .;( ,-3( +9 .;(+12&/-3&.-+/
© Profero 2013
59
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• �������� �� ����-�����• +��������� � �����• ����� � ����� ���������������• �������•�����! ���� $���� ������� ��� ���������$�������� �����$��� �������� How
Why
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• �. .;( &661+61-&.(F(�(F 71(&.( &,(6&1&.( �1((�-&21&' 9+1 (&7;-/-.-&.-�(Are these SMART? Estimated Costs
Second Level Strategies
Tactics
First Level Strategies
Objective/Goal
How
Why
1. Exceeding
Customers'
Expectations,
Outstanding Service
1. 5S Marketing
Promotions /
Sales
2. Fantastic
Marketing
3. Outstanding
Staffing and
Facilities
Environment
4. Outstanding
Prooducts
5. New Product
Development
2. 5S New
Product
Development
(NPD) Program
3. Website
Redesign4. 5S Move
Customer
SatisfactionPromotions
- Create a
Promotional
Calendar
Campaign
- Get
Permission
Search
Engine
Optimization
(SEO)
- What is
5S? on the
Homepage
Keywords
- Keyword
Research
Pay-per-
Click (PPC)
- Add PPC
Tracking
Code to
Webpages
Website
- Automat-
ically
Calculate
Shipping
Costs
Affiliate
Program
Refine NPD
ProgramAdvertising
- Trade
publications
- Get Mailing
Lists from
Lean
Sources
- Postcard
Campaign
- Voice of
Customer
Surveys
- Customer
Satisfaction
Surveys
- Customer
Aprreciation
Day, etc.
- Find List of
Lean
Champions
/SSBB
- Announce-
ments- Promo-
tions
- Build
Database
- Add a link
to What is
5S on the
Homepage- Add the
888-
4Lean5S on
all pages- Have the
product
images
open in a
separate
window
- Ad Opt-in
button on
pages and
at checkout
- Submit
Website to
Search
Engines- Add a
"Useful
Links" Page
- Create
PPC
keywords
that go
directly to
page
- Page of
Companies
that use us
and a link
back to their
sites
- Sub-
domains
with Articles
- Links
- Meta Tags
- Sponsor at
Trade Shows
- Advertise on
Lean related
Sites
© Profero 2013
60
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• �@16;?�, �&= � �/?.;-/2 .;&. 7&/ 2+=1+/2)=-FF• �;-7; ,.(6 -, 1-,G?) �@F/(1&:F() @/7(1.&-/•
�+= .+ 61(�(/.) 1(>@7() '-.-2&.( 61+:F(',• C-'-F&1 .+ ��4� +1 ,7(/&1-+ 6F&//-/2ID Item/Issue S O D RPN
1 Critical supplier is late 3 7 9 189
2 Incomplete VOC survey 4 8 9 256
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• �++G &. .;( �1(( �-&21&', &/> ->(/.-9?6+.(/.-&F 61+:F(' &1(&,• �&1G .;(,( -.(',• 1&-/,.+1' ->(&, .+ 1(>@7( .;( 7;&/7( +99&-F@1(• @-F> .;(,( -.(', -/.+ .;( 6F&/
© Profero 2013
61
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• �������� ��� ����������!��� �# �� ��� ���������������� ��� ������ ��� �� ��������� ������� ��������##��#����� #������• � ���� � �$#������$������� �� $����������
Are these SMART? Estimated Costs
Second Level Strategies
Tactics
First Level Strategies
Objective/Goal
How
Why
1. Exceeding
Customers'
Expectations ,
Outstanding Service
1. 5S Marketing
Promotions /
Sales
2. Fantastic
Marketing
3. Outstanding
Staffing and
Facilities
Environment
4. Outstanding
Prooducts
5. New Product
Development
2. 5S New
Product
Development
(NPD) Program
3. Webs ite
Redes ign4. 5S Move
Customer
SatisfactionPromotions
- Create a
Promotional
Calendar
Campaign
- Get
Permission
Search
Engine
Optimization
(SEO)
- What is
5S? on the
Homepage
Keywords
- Keyword
Research
Pay-per-
Click (PPC)
- Add PPC
Tracking
Code to
Webpages
Websi te
- Automat-
ically
Calculate
Shipping
Costs
Affiliate
Program
Refine NPD
ProgramAdvertising
- Trade
publications
- Get Mailing
Lists from
Lean
Sources
- Postcard
Campaign
- Voice of
Customer
Surveys
- Customer
Satisfaction
Surveys
- Customer
Aprreciation
Day, etc.
- Find List of
Lean
Champions
/SSBB
- Announce-
ments- Promo-
tions
- Build
Database
- Add a link
to What is
5S on the
Homepage- Add the
888-
4Lean5S on
all pages- Have the
product
images
open in a
separate
window
- Ad Opt-in
button on
pages and
at checkout
- Submit
Websi te to
Search
Engines- Add a
"Useful
Links " Page
- Create
PPC
keywords
that go
directly to
page
- Page of
Companies
that use us
and a link
back to their
si tes
- Sub-
domains
wi th Articles
- Links
- Meta Tags
- Sponsor at
Trade Shows
- Advertis e on
Lean related
Sites
Are these SMART? Est imated Cost s
Second Level Strategies
Tactics
First Level Strategies
Objective/Goal
How
Why
1. Exceed ing
C us tomers'
Expecta tions ,
Outs tandi ng Service
1. 5S Marketing Promotions /
Sales
2. Fantast ic
Marketing
3. Outs tand ing
Sta ffing and
Fac ilities
Environment
4 . Outst anding
Prooduct s
5 . N ew Product
D eve lopment
2 . 5S N ew
Product Deve lopment
(NPD ) Program
3. Websi te Redesign
4. 5S Move
Customer
SatisfactionPromotions
- Create a
Promotiona l
C alendar
emai l
Campaign
- Get Perm iss ion
Search
Eng ine
Optimiza tion
(SEO)
- What i s
5S? on the
H omepage
Keywords
- Keyword Research
Pay-per-
C lick (PPC)
- Add PPC
Trac king
Code to Webpages
Webs ite
- Automat-
ica lly
Ca lcu la te Sh ipp ing
Cos ts
Affil iate
Program
Ref ine NPD
ProgramAdverti sing
- Trade
publi cat ions
- Get Mailing L ists from
Lean
Sources
- Post card Campaign
- Voic e o f
C us tomer
Surveys
- Cust omer Satis fac tion
Surveys
- C us tomer
Apr recia tion Day, et c.
- Find Lis t o f
Lean
Champions
/SSBB
- Announce-
ments- Promo-
tions
- Bu ild
D at abas e
- Add a link
to What is
5S on the
Homepage- Add the
888-
4Lean5S on
a ll pages- H ave the
produc t
images
open in a
separa te
window
- Ad Opt-in
button on
pages and
a t check out
- Submit
Webs ite to
Search Engines
- Add a
"Us efu l
L inks" Page
- Create
PPC
keywords
tha t go d irectly t o
page
- Page of
C ompanies
tha t us e us and a link
bac k to their
s ites
- Sub-
domains
with Artic les
- L inks
- Met a Tags
- Sponsor at
Trade Shows
- Adverti se on
Lean rela ted
Sites
Strategy 2
Strategy 3
Initiative 4
Initiative 3
Initiative 2
Initiative 6
Initiative 5
Key Players
Target 1
Initiative 1
Focus 1
Strategy 1
Very Strong
Strong
Weak
Focus 2
Focus 3
Focus 4
Target 2
Target 3
Target 4
Target 5
Target 6
Target 7
Target 8
Department 1
Department 2
Department 3
Department 4
Department 5
Department 6
Are these SMART? Est imated Cost s
Sec
ond Level S
trategies
Tactics
First Le
vel S
trategies
Objective/Goa
l
How
Why
1 . Exce edin g Cu stome rs'
Exp ecta tions , Outsta nd ing Ser vice
1. 5S Ma rketin g
Promo tions / Sa les
2. Fa nta stic
Ma rketi ng
3 . Outs tand ing Staffin g an d
Facilit ies Enviro nmen t
4. Outs tan ding
Pr ood ucts
5. New Prod uct
Develo pment
2. 5S New Prod uct
Development
(NPD) Pro gram
3. Web site Re de sign 4 . 5S Move
Cu stome r Sa tisfa ction
Promotio ns
- Crea te a
Promo tion al Ca lend ar
email Campa ign
- Get
Perm issio n
Sea rch
Eng ine Optim izatio n
(SEO)
- Wh at is
5 S? on the Homepa ge
Ke ywo rd s
- Keywor d Rese ar ch
Pa y- per -
C lick (PPC)
- Add PPC
Tr acking Cod e to
Webp age s
We bs ite
- Automat-
ica lly Ca lcula te
Ship pin g Co sts
Affiliat e Prog ram
Refin e NPD Prog ram
Ad vertis ing
- Tr ade p ub lication s
- Get Mailing
Lists from Lea n
So urc es
- Po stca rd Camp aig n
- Voice of Cus tomer
Surveys
- Cu stome r Satisfa ction
Surveys
- Cu stome r Ap rre ciatio n
Day, etc.
- F ind List o f Le an
Ch ampion s/SSBB- Anno unce -
ments- Pr omo-tio ns
- Bu ild Da tab ase
- Add a link to Wha t is
5S on the Home pag e- Add the
8 88-4 Lea n5S o n
a ll pa ges- Have th e p ro duct
ima ges o pe n in a
s ep ara te win dow
- Ad Op t-in bu tton on
pa ges an d at ch ecko ut
- Submit
Webs ite to Sear ch
Engin es- Add a "Us eful
Lin ks" Pa ge
- Crea te
PPC ke ywo rds
th at go d irectly to p age
- Pa ge of Compan ies
th at u se u s a nd a link
b ack to their s ites
- Sub -domains
with Article s
- L inks
- Meta Tags
- Sp on sor at
T ra de Shows
- Ad ve rtise on
L ea n re lated Site s
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
Strategy 2
Strategy 3
Initiative 4
Initiative 3
Initiative 2
Initiative 6
Initiative 5
Key Players
Target 1
Initiative 1
Focus 1
Strategy 1
Very Strong
Strong
Weak
Focus 2
Focus 3
Focus 4
Target 2
Target 3
Target 4
Target 5
Target 6
Target 7
Target 8
Department 1
Department 2
Department 3
Department 4
Department 5
Department 6
Are the se SMART? Est imate d Co st s
Sec
ond Level S
trategies
Tactics
First Le
vel S
trategies
Objective/Goa
l
How
Why
1 . Exce edin g Cu stome rs'
Exp ecta tions , Outsta nd ing Ser vice
1. 5S Ma rketin g
Promo tions / Sa les
2. Fa nta stic
Ma rketi ng
3 . Outs tand ing Staffin g an d
Facilit ies Enviro nmen t
4. Outs tan ding
Pr ood ucts
5. New Prod uct
Develo pment
2. 5S New Prod uct
Development
(NPD) Pro gram
3. Web site Re de sign 4 . 5S Move
Cu stome r Sa tisfa ction
Promotio ns
- Crea te a
Promo tion al Ca lend ar
email Campa ign
- Get
Perm issio n
Sea rch
Eng ine Optim izatio n
(SEO)
- Wh at is
5 S? on the Homepa ge
Ke ywo rd s
- Keywor d Rese ar ch
Pa y- per -
C lick (PPC)
- Add PPC
Tr acking Cod e to
Webp age s
We bs ite
- Automat-
ica lly Ca lcula te
Ship pin g Co sts
Affiliat e Prog ram
Refin e NPD Prog ram
Ad vertis ing
- Tr ade p ub lication s
- Get Mailing
Lists from Lea n
So urc es
- Po stca rd Camp aig n
- Voice of Cus tomer
Surveys
- Cu stome r Satisfa ction
Surveys
- Cu stome r Ap rre ciatio n
Day, etc.
- F ind List o f Le an
Ch ampion s/SSBB- Anno unce -
ments- Pr omo-tio ns
- Bu ild Da tab ase
- Add a link to Wha t is
5S on the Home pag e- Add the
8 88-4 Lea n5S o n
a ll pa ges- Have th e p ro duct
ima ges o pe n in a
s ep ara te win dow
- Ad Op t-in bu tton on
pa ges an d at ch ecko ut
- Submit
Webs ite to Sear ch
Engin es- Add a "Us eful
Lin ks" Pa ge
- Crea te
PPC ke ywo rds
th at go d irectly to p age
- Pa ge of Compan ies
th at u se u s a nd a link
b ack to their s ites
- Sub -domains
with Article s
- L inks
- Meta Tags
- Sp on sor at
T ra de Shows
- Ad ve rtise on
L ea n re lated Site s
Are the se SMART? Est imate d Co st s
Sec
ond Level S
trategies
Tactics
First Le
vel S
trategies
Objective/Goa
l
How
Why
1 . Exce edin g Cu stome rs'
Exp ecta tions , Outsta nd ing Ser vice
1. 5S Ma rketin g
Promo tions / Sa les
2. Fa nta stic
Ma rketi ng
3 . Outs tand ing Staffin g an d
Facilit ies Enviro nmen t
4. Outs tan ding
Pr ood ucts
5. New Prod uct
Develo pment
2. 5S New Prod uct
Development
(NPD) Pro gram
3. Web site Re de sign 4 . 5S Move
Cu stome r Sa tisfa ction
Promotio ns
- Crea te a
Promo tion al Ca lend ar
email Campa ign
- Get
Perm issio n
Sea rch
Eng ine Optim izatio n
(SEO)
- Wh at is
5 S? on the Homepa ge
Ke ywo rd s
- Keywor d Rese ar ch
Pa y- per -
C lick (PPC)
- Add PPC
Tr acking Cod e to
Webp age s
We bs ite
- Automat-
ica lly Ca lcula te
Ship pin g Co sts
Affiliat e Prog ram
Refin e NPD Prog ram
Ad vertis ing
- Tr ade p ub lication s
- Get Mailing
Lists from Lea n
So urc es
- Po stca rd Camp aig n
- Voice of Cus tomer
Surveys
- Cu stome r Satisfa ction
Surveys
- Cu stome r Ap rre ciatio n
Day, etc.
- F ind List o f Le an
Ch ampion s/SSBB- Anno unce -
ments- Pr omo-tio ns
- Bu ild Da tab ase
- Add a link to Wha t is
5S on the Home pag e- Add the
8 88-4 Lea n5S o n
a ll pa ges- Have th e p ro duct
ima ges o pe n in a
s ep ara te win dow
- Ad Op t-in bu tton on
pa ges an d at ch ecko ut
- Submit
Webs ite to Sear ch
Engin es- Add a "Us eful
Lin ks" Pa ge
- Crea te
PPC ke ywo rds
th at go d irectly to p age
- Pa ge of Compan ies
th at u se u s a nd a link
b ack to their s ites
- Sub -domains
with Article s
- L inks
- Meta Tags
- Sp on sor at
T ra de Shows
- Ad ve rtise on
L ea n re lated Site s
Strategy 2
Strategy 3
Initiative 4
Initiative 3
Initiative 2
Initiative 6
Initiative 5
Key Players
Target 1
Initiative 1
Focus 1
Strategy 1
Very Strong
Strong
Weak
Focus 2
Focus 3
Focus 4
Target 2
Target 3
Target 4
Target 5
Target 6
Target 7
Target 8
Department 1
Department 2
Department 3
Department 4
Department 5
Department 6
Are the se SMART? Est imate d Co st s
Sec
ond Level S
trategies
Tactics
First Le
vel S
trategies
Objective/Goa
l
How
Why
1 . Exce edin g Cu stome rs'
Exp ecta tions , Outsta nd ing Ser vice
1. 5S Ma rketin g
Promo tions / Sa les
2. Fa nta stic
Ma rketi ng
3 . Outs tand ing Staffin g an d
Facilit ies Enviro nmen t
4. Outs tan ding
Pr ood ucts
5. New Prod uct
Develo pment
2. 5S New Prod uct
Development
(NPD) Pro gram
3. Web site Re de sign 4 . 5S Move
Cu stome r Sa tisfa ction
Promotio ns
- Crea te a
Promo tion al Ca lend ar
email Campa ign
- Get
Perm issio n
Sea rch
Eng ine Optim izatio n
(SEO)
- Wh at is
5 S? on the Homepa ge
Ke ywo rd s
- Keywor d Rese ar ch
Pa y- per -
C lick (PPC)
- Add PPC
Tr acking Cod e to
Webp age s
We bs ite
- Automat-
ica lly Ca lcula te
Ship pin g Co sts
Affiliat e Prog ram
Refin e NPD Prog ram
Ad vertis ing
- Tr ade p ub lication s
- Get Mailing
Lists from Lea n
So urc es
- Po stca rd Camp aig n
- Voice of Cus tomer
Surveys
- Cu stome r Satisfa ction
Surveys
- Cu stome r Ap rre ciatio n
Day, etc.
- F ind List o f Le an
Ch ampion s/SSBB- Anno unce -
ments- Pr omo-tio ns
- Bu ild Da tab ase
- Add a link to Wha t is
5S on the Home pag e- Add the
8 88-4 Lea n5S o n
a ll pa ges- Have th e p ro duct
ima ges o pe n in a
s ep ara te win dow
- Ad Op t-in bu tton on
pa ges an d at ch ecko ut
- Submit
Webs ite to Sear ch
Engin es- Add a "Us eful
Lin ks" Pa ge
- Crea te
PPC ke ywo rds
th at go d irectly to p age
- Pa ge of Compan ies
th at u se u s a nd a link
b ack to their s ites
- Sub -domains
with Article s
- L inks
- Meta Tags
- Sp on sor at
T ra de Shows
- Ad ve rtise on
L ea n re lated Site s
Are the se SMART? Est imate d Co st s
Sec
ond Level S
trategies
Tactics
First Le
vel S
trategies
Objective/Goa
l
How
Why
1 . Exce edin g Cu stome rs'
Exp ecta tions , Outsta nd ing Ser vice
1. 5S Ma rketin g
Promo tions / Sa les
2. Fa nta stic
Ma rketi ng
3 . Outs tand ing Staffin g an d
Facilit ies Enviro nmen t
4. Outs tan ding
Pr ood ucts
5. New Prod uct
Develo pment
2. 5S New Prod uct
Development
(NPD) Pro gram
3. Web site Re de sign 4 . 5S Move
Cu stome r Sa tisfa ction
Promotio ns
- Crea te a
Promo tion al Ca lend ar
email Campa ign
- Get
Perm issio n
Sea rch
Eng ine Optim izatio n
(SEO)
- Wh at is
5 S? on the Homepa ge
Ke ywo rd s
- Keywor d Rese ar ch
Pa y- per -
C lick (PPC)
- Add PPC
Tr acking Cod e to
Webp age s
We bs ite
- Automat-
ica lly Ca lcula te
Ship pin g Co sts
Affiliat e Prog ram
Refin e NPD Prog ram
Ad vertis ing
- Tr ade p ub lication s
- Get Mailing
Lists from Lea n
So urc es
- Po stca rd Camp aig n
- Voice of Cus tomer
Surveys
- Cu stome r Satisfa ction
Surveys
- Cu stome r Ap rre ciatio n
Day, etc.
- F ind List o f Le an
Ch ampion s/SSBB- Anno unce -
ments- Pr omo-tio ns
- Bu ild Da tab ase
- Add a link to Wha t is
5S on the Home pag e- Add the
8 88-4 Lea n5S o n
a ll pa ges- Have th e p ro duct
ima ges o pe n in a
s ep ara te win dow
- Ad Op t-in bu tton on
pa ges an d at ch ecko ut
- Submit
Webs ite to Sear ch
Engin es- Add a "Us eful
Lin ks" Pa ge
- Crea te
PPC ke ywo rds
th at go d irectly to p age
- Pa ge of Compan ies
th at u se u s a nd a link
b ack to their s ites
- Sub -domains
with Article s
- L inks
- Meta Tags
- Sp on sor at
T ra de Shows
- Ad ve rtise on
L ea n re lated Site s
Strategy 2
Strategy 3
Initiative 4
Initiative 3
Initiative 2
Initiative 6
Initiative 5
Key Players
Target 1
Initiative 1
Focus 1
Strategy 1
Very Strong
Strong
Weak
Focus 2
Focus 3
Focus 4
Target 2
Target 3
Target 4
Target 5
Target 6
Target 7
Target 8
Department 1
Department 2
Department 3
Department 4
Department 5
Department 6
Are these SMART? Est imated Cost s
Seco
nd Lev
el Strategies
Tactics
Firs
t Level S
trategies
Objective/Goa
l
How
Why
1 . Exce edin g Cu stome rs'
Exp ecta tions , Outsta nd ing Ser vice
1. 5S Ma rketin g Promo tions /
Sa les
2. Fa nta stic
Ma rketi ng
3 . Outs tand ing Staffin g an d
Facilit ies Enviro nmen t
4. Outs tan ding
Pr ood ucts
5. New Prod uct
Develo pment
2. 5S New
Prod uct Development
(NPD) Pro gram
3. Web site Re de sign
4 . 5S Move
Cu stome r
Sa tisfa ctionPromotio ns
- Crea te a Promo tion al
Ca lend ar
Campa ign
- Get Perm issio n
Sea rch Eng ine
Optim izatio n (SEO)
- Wh at is 5 S? on the
Homepa ge
Ke ywo rd s
- Keywor d
Rese ar ch
Pa y- per -C lick (PPC)
- Add PPC Tr acking
Cod e to Webp age s
We bs ite
- Automat-ica lly
Ca lcula te Ship pin g Co sts
Affiliat e
Prog ram
Refin e NPD
Prog ramAd vertis ing
- Tr ade p ub lication s
- Get Mailing
Lists from Lea n
So urc es
- Po stca rd Camp aig n
- Voice of Cus tomer
Surveys
- Cu stome r
Satisfa ction Surveys
- Cu stome r Ap rre ciatio n
Day, etc.
- F ind List o f Le an
Ch ampion s/SSBB
- Anno unce -ments- Pr omo-tio ns
- Bu ild
Da tab ase
- Add a link
to Wha t is 5S on the
Home pag e- Add the 8 88-4 Lea n5S o n
a ll pa ges- Have th e
p ro duct ima ges o pe n in a
s ep ara te win dow
- Ad Op t-in bu tton on
pa ges an d at ch ecko ut
- Submit
Webs ite to Sear ch
Engin es- Add a "Us eful
Lin ks" Pa ge
- Crea te PPC ke ywo rds
th at go d irectly to
p age
- Pa ge of
Compan ies th at u se u s a nd a link
b ack to their s ites
- Sub -domains
with Article s
- L inks
- Meta Tags
- Sp on sor at T ra de Shows
- Ad ve rtise on L ea n re lated
Site s
Are the se SMART? Est imate d Co st s
Seco
nd Lev
el Strategies
Tactics
Firs
t Level S
trategies
Objective/Goa
l
How
Why
1 . Exce edin g Cu stome rs'
Exp ecta tions , Outsta nd ing Ser vice
1. 5S Ma rketin g Promo tions /
Sa les
2. Fa nta stic
Ma rketi ng
3 . Outs tand ing Staffin g an d
Facilit ies Enviro nmen t
4. Outs tan ding
Pr ood ucts
5. New Prod uct
Develo pment
2. 5S New
Prod uct Development
(NPD) Pro gram
3. Web site Re de sign
4 . 5S Move
Cu stome r
Sa tisfa ctionPromotio ns
- Crea te a Promo tion al
Ca lend ar
Campa ign
- Get Perm issio n
Sea rch Eng ine
Optim izatio n (SEO)
- Wh at is 5 S? on the
Homepa ge
Ke ywo rd s
- Keywor d
Rese ar ch
Pa y- per -C lick (PPC)
- Add PPC Tr acking
Cod e to Webp age s
We bs ite
- Automat-ica lly
Ca lcula te Ship pin g Co sts
Affiliat e
Prog ram
Refin e NPD
Prog ramAd vertis ing
- Tr ade p ub lication s
- Get Mailing
Lists from Lea n
So urc es
- Po stca rd Camp aig n
- Voice of Cus tomer
Surveys
- Cu stome r
Satisfa ction Surveys
- Cu stome r Ap rre ciatio n
Day, etc.
- F ind List o f Le an
Ch ampion s/SSBB
- Anno unce -ments- Pr omo-tio ns
- Bu ild
Da tab ase
- Add a link
to Wha t is 5S on the
Home pag e- Add the 8 88-4 Lea n5S o n
a ll pa ges- Have th e
p ro duct ima ges o pe n in a
s ep ara te win dow
- Ad Op t-in bu tton on
pa ges an d at ch ecko ut
- Submit
Webs ite to Sear ch
Engin es- Add a "Us eful
Lin ks" Pa ge
- Crea te PPC ke ywo rds
th at go d irectly to
p age
- Pa ge of
Compan ies th at u se u s a nd a link
b ack to their s ites
- Sub -domains
with Article s
- L inks
- Meta Tags
- Sp on sor at T ra de Shows
- Ad ve rtise on L ea n re lated
Site s
Are the se SMART? Est imate d Co st s
Sec
ond Level S
trategies
Tactics
First Le
vel S
trategies
Objective/Goa
l
How
Why
1 . Exce edin g Cu stome rs'
Exp ecta tions , Outsta nd ing Ser vice
1. 5S Ma rketin g
Promo tions / Sa les
2. Fa nta stic
Ma rketi ng
3 . Outs tand ing Staffin g an d
Facilit ies Enviro nmen t
4. Outs tan ding
Pr ood ucts
5. New Prod uct
Develo pment
2. 5S New Prod uct
Development
(NPD) Pro gram
3. Web site Re de sign 4 . 5S Move
Cu stome r Sa tisfa ction
Promotio ns
- Crea te a
Promo tion al Ca lend ar
email Campa ign
- Get
Perm issio n
Sea rch
Eng ine Optim izatio n
(SEO)
- Wh at is
5 S? on the Homepa ge
Ke ywo rd s
- Keywor d Rese ar ch
Pa y- per -
C lick (PPC)
- Add PPC
Tr acking Cod e to
Webp age s
We bs ite
- Automat-
ica lly Ca lcula te
Ship pin g Co sts
Affiliat e Prog ram
Refin e NPD Prog ram
Ad vertis ing
- Tr ade p ub lication s
- Get Mailing
Lists from Lea n
So urc es
- Po stca rd Camp aig n
- Voice of Cus tomer
Surveys
- Cu stome r Satisfa ction
Surveys
- Cu stome r Ap rre ciatio n
Day, etc.
- F ind List o f Le an
Ch ampion s/SSBB- Anno unce -
ments- Pr omo-tio ns
- Bu ild Da tab ase
- Add a link to Wha t is
5S on the Home pag e- Add the
8 88-4 Lea n5S o n
a ll pa ges- Have th e p ro duct
ima ges o pe n in a
s ep ara te win dow
- Ad Op t-in bu tton on
pa ges an d at ch ecko ut
- Submit
Webs ite to Sear ch
Engin es- Add a "Us eful
Lin ks" Pa ge
- Crea te
PPC ke ywo rds
th at go d irectly to p age
- Pa ge of Compan ies
th at u se u s a nd a link
b ack to their s ites
- Sub -domains
with Article s
- L inks
- Meta Tags
- Sp on sor at
T ra de Shows
- Ad ve rtise on
L ea n re lated Site s
Strategy 2
Strategy 3
Initiative 4
Initiative 3
Initiative 2
Initiative 6
Initiative 5
Key Players
Target 1
Initiative 1
Focus 1
Strategy 1
Very Strong
Strong
Weak
Focus 2
Focus 3
Focus 4
Target 2
Target 3
Target 4
Target 5
Target 6
Target 7
Target 8
Department 1
Department 2
Department 3
Department 4
Department 5
Department 6
Are these SMART? Est imated Costs
Sec
ond Level S
trategies
Tactics
First Le
vel S
trategies
Objective/Goa
l
How
Why
1 . Excee ding Cu stomer s'
Exp ectatio ns , Ou tsta ndin g Ser vice
1. 5S Mar ketin g
Promot ions / Sale s
2 . Fan tas tic
Mar ketin g
3. Ou tstan ding Sta ffing a nd
Facilities Environme nt
4. Ou tsta ndin g
Proo du cts
5 . New Prod uct
Develo pmen t
2 . 5S New Pr od uct
De ve lopme nt
(NPD) Prog ram
3 . We bsite Red esig n 4. 5S Move
Cu stome r Sa tisfacti on
Pr omotio ns
- Cr ea te a
Promo tiona l Cale nd ar
ema il Campaig n
- Get
Permis sion
Se ar ch
En gin e Optim ization
(SEO )
- Wha t is
5S? o n th e Homep ag e
Keywor ds
- Ke ywo rd Re sea rch
Pay-pe r-
Click (PPC)
- Add PPC
Trackin g Co de to
Web pag es
Web site
- Au tomat-
ically Calcu late
Sh ipp ing Cos ts
Affilia te Pro gram
Refin e NPD Prog ram
Advertis ing
- Tr ade pub licatio ns
- Get Ma iling
Lists from Lea n
So urce s
- Po stca rd Camp aig n
- Voice o f Cus tomer
Surveys
- Cu stome r Satisfa ction
Surveys
- Cus tomer Apr reci ation
Day, etc.
- F ind L ist of Le an
Champ ions/SSBB- An nou nce -
me nts- Promo -tion s
- Bu ild Da taba se
- Ad d a link to Wha t is
5S on t he Homep age- Add th e
88 8-4L ean 5S on
all p age s- Ha ve the pr odu ct
image s op en in a
se par ate wind ow
- Ad Opt- in butto n o n
pag es and at che ckou t
- Su bm it
Web site to Sea rch
Eng ine s- Add a "Usefu l
L inks" Page
- Cr eate
PPC keywor ds
tha t go dir ectly to pa ge
- Pag e of Compa nies
that use us and a lin k
back to the ir sites
- Su b-d omain s
with Ar ticles
- L inks
- Meta Tag s
- Spon so r at
Tra de Sh ows
- Ad ve rtis e on
Lea n re late d Site s
Are the se SMART? Est ima ted Co sts
Sec
ond Level S
trategies
Tactics
First Le
vel S
trategies
Objective/Goa
l
How
Why
1 . Excee ding Cu stomer s'
Exp ectatio ns , Ou tsta ndin g Ser vice
1. 5S Mar ketin g
Promot ions / Sale s
2 . Fan tas tic
Mar ketin g
3. Ou tstan ding Sta ffing a nd
Facilities Environme nt
4. Ou tsta ndin g
Proo du cts
5 . New Prod uct
Develo pmen t
2 . 5S New Pr od uct
De ve lopme nt
(NPD) Prog ram
3 . We bsite Red esig n 4. 5S Move
Cu stome r Sa tisfacti on
Pr omotio ns
- Cr ea te a
Promo tiona l Cale nd ar
ema il Campaig n
- Get
Permis sion
Se ar ch
En gin e Optim ization
(SEO )
- Wha t is
5S? o n th e Homep ag e
Keywor ds
- Ke ywo rd Re sea rch
Pay-pe r-
Click (PPC)
- Add PPC
Trackin g Co de to
Web pag es
Web site
- Au tomat-
ically Calcu late
Sh ipp ing Cos ts
Affilia te Pro gram
Refin e NPD Prog ram
Advertis ing
- Tr ade pub licatio ns
- Get Ma iling
Lists from Lea n
So urce s
- Po stca rd Camp aig n
- Voice o f Cus tomer
Surveys
- Cu stome r Satisfa ction
Surveys
- Cus tomer Apr reci ation
Day, etc.
- F ind L ist of Le an
Champ ions/SSBB- An nou nce -
me nts- Promo -tion s
- Bu ild Da taba se
- Ad d a link to Wha t is
5S on t he Homep age- Add th e
88 8-4L ean 5S on
all p age s- Ha ve the pr odu ct
image s op en in a
se par ate wind ow
- Ad Opt- in butto n o n
pag es and at che ckou t
- Su bm it
Web site to Sea rch
Eng ine s- Add a "Usefu l
L inks" Page
- Cr eate
PPC keywor ds
tha t go dir ectly to pa ge
- Pag e of Compa nies
that use us and a lin k
back to the ir sites
- Su b-d omain s
with Ar ticles
- L inks
- Meta Tag s
- Spon so r at
Tra de Sh ows
- Ad ve rtis e on
Lea n re late d Site s
Are these SMART? Est imated Costs
Seco
nd Lev
el Strategies
Tactics
Firs
t Level S
trategies
Objective/Goa
l
How
Why
1 . Excee ding Cu stomer s'
Exp ectatio ns , Ou tsta ndin g Ser vice
1. 5S Mar ketin g Promot ions /
Sale s
2 . Fan tas tic
Mar ketin g
3. Ou tstan ding Sta ffing a nd
Facilities Environme nt
4. Ou tsta ndin g
Proo du cts
5 . New Prod uct
Develo pmen t
2 . 5S New
Pr od uct De ve lopme nt
(NPD) Prog ram
3 . We bsite Red esig n
4. 5S Move
Cu stome r
Sa tisfacti onPr omotio ns
- Cr ea te a Promo tiona l
Cale nd ar
ema il
Campaig n
- Get Permis sion
Se ar ch En gin e
Optim ization (SEO )
- Wha t is 5S? o n th e
Homep ag e
Keywor ds
- Ke ywo rd
Re sea rch
Pay-pe r-Click (PPC)
- Add PPC Trackin g
Co de to Web pag es
Web site
- Au tomat-ically
Calcu late Sh ipp ing Cos ts
Affilia te
Pro gram
Refin e NPD
Prog ramAdvertis ing
- Tr ade pub licatio ns
- Get Ma iling
Lists from Lea n
So urce s
- Po stca rd Camp aig n
- Voice o f Cus tomer
Surveys
- Cu stome r
Satisfa ction Surveys
- Cus tomer Apr reci ation
Day, etc.
- F ind L ist of Le an
Champ ions/SSBB
- An nou nce -me nts- Promo -tion s
- Bu ild
Da taba se
- Ad d a link
to Wha t is 5S on t he
Homep age- Add th e 88 8-4L ean 5S on
all p age s- Ha ve the
pr odu ct image s op en in a
se par ate wind ow
- Ad Opt- in butto n o n
pag es and at che ckou t
- Su bm it
Web site to Sea rch
Eng ine s- Add a "Usefu l
L inks" Page
- Cr eate PPC keywor ds
tha t go dir ectly to
pa ge
- Pag e of
Compa nies that use us and a lin k
back to the ir sites
- Su b-d omain s
with Ar ticles
- L inks
- Meta Tag s
- Spon so r at Tra de Sh ows
- Ad ve rtis e on Lea n re late d
Site s
© Profero 2013
62
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• �� !�� ��� �����#��� ��� ���� ���� ���������� �� ������� !�� ��� ������ �$����� �� ��� �������$• # ��� ��� �$����� �� !�� ��• �� ���������$��� �� ������ �� ������� ��#����� ���������� �� ����� ���� ����� ���� �� �������• ��� �� ����� �#�� � �� ��� ��$#��� ��! ������������ �� ��� ��-� �� ��� ������-�����
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• �;(1( &1( '&/? =&?, ?+@ 7&/ 71(&.( F+=(1F(�(F �8'&.1-7(,) 9-/> +/( .;&. =+1G, 9+1 ?+@• ? � 71(&.( �8'&.1-7(, 9+1 .;( �&�+1-/-.-&.-�(,• ? � 71(&.( �8'&.1-7(, :&,(>+/ >(6&1.'(/.• +.;(1
© Profero 2013
63
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
�!• � ����� ��� ���$� �����! ��$#���� �$������� ��� ��� $���������������•
�����! ����� ��� ��������������� ������������!• � ����� ��� �#���$����� � ����� ��������������• ��! $��� $��� �������� ������-������ ���� �� ���#����� ���������
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
��
© Profero 2013
64
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
��
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
��• �+.&.( &/> >1-FF >+=/ 9+1 & ��� �(�(F �8'&.1-5• *@. -/ &>>-.-+/&F -/9+1'&.-+/ +1 ,6(7-9-7,&:+@. .&7.-7&F -'6F('(/.&.-+/• �-FF -/ -/.(1&7.-+/,) '(&,@1(, � '(.1-7,) .(&',+1 21+@6,• ��� �(�(F -.(', >+ /+. &F=&?, 1(�@-1( &/+.;(1�8'&.1-5• � �1(( �-&21&') �,) +1 *1+�(7. *F&/ '&?,@99-7(
© Profero 2013
65
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
��
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• �. .;-, 6+-/. -. -, 2++> .+ '(/.-+/ .;&. ?+@,;+@F> ,(. & .-'(F-/( 9+1 .;(,( &7.-�-.-(,• �+ /+ F(. .;( &7.-�-.-(, >1&2 +/• �+/,->(1 >+-/2 -. &, & �&6-> A'61+�('(/.��&-3(/� 4�(/.
© Profero 2013
66
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
D�;&. 2(., '(&,@1(>) 2(., >+/(�E� ��� � � ��© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• � ���� �� ���� � ��!�� ���� ��� �� ��� ����• ���! ���� �� ��$��������� �� #��� � �� ��$#������ ������ ������ ������
• ������� �������� • ��� ��� ������� ������$�• ��������� $�������• ������! �����
© Profero 2013
67
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• �+/�. �@,. 1(7?7F( '(&,@1('(/., .;&. ?+@&F1(&>? ;&�( �@,. :(7&@,( ?+@ &F1(&>? ;&�(.;('• �+ .;(? '&G( ,(/,( .+ .;( 6(+6F( .;&. /((>.;('<• �+@F> ?+@ 1@/ ?+@1 +12&/-3&.-+/ 91+' &>&,;:+&1><
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
•���������–0�1" )�'�)$ "�� ��)$ ��1��� ������)$ ���������1$ 425$ �53
• ���� � �� ��� �� ����– 2�����$ ��)�������$ �������$ ������&�� ;� (� ($ �� /� 1����� <$ ����&��'�����$ (�������� �� ��&&���*
• ������ �� ��� ��– 8���&���&%$ �������$ ��=������$�53
• ������– 2����� �� !)��$ ��!�$ 3��'�������������&����
• ������ �������– �������� �� ��)'� � !��/)��$ 5"�&= �� :35�$ "�# � %��=��# �� #��=�
© Profero 2013
68
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• �?6-7&FF? ;-2; F(�(F• 0/82+-/2) &:F( .+ .1(/>• �&,;:+&1> (5&'6F( � ?+@1 7&1• -2 2&@2() F-..F( 2&@2(,) >@''? F-2;.,
– ��� ���� �� �#�� �$���� $��� ����� ���� ����– ������ ������ ���! ��$� �� ���� ����� �� �#�����$
• 4&,? .+ 1(&>) (&,? .+ -/.(161(.© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• ��� � !�� ����� ���������� �� ��� #������• ��! �� ����$��� �� ���$������� ��� ���������� ��� ��$�������� �� ����� ������ ��� ���� ��$�• ��! ��� �� ���� ����������$����� ��$���������
���� ������ �� ��������� �� �� � �� �� � �� �� �
One-time
Trending
© Profero 2013
69
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• ������� �������� ���#��� �� ��������������-��$����������� ���� $��������������– ���������– �����$��– ��������– ���������� �� ��������
• ��� ��� �� ��� ��� ������� �� ������$��� �������• �������� �� ��������$�������•��������$ �� �������$
• ��������� �� ������������© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
���( ���• ������ �� �������� ����� • ��#� � �� ������ � �����# �• ����# � � ����• ��� $ �# ����# � ����
���������• �� �&� 5����• ��7��� � ��� �� ������• ��'���� ���� ��# ��7�����1 &���������������� ���������
•�!�������� ����1�����
• 5������� ����1�����• ����'�����• ��1�)����% � 2�&��)
�������� ��#��•
0���� 5�!���)• ����������� 5�!���)•
��1��� ������) 5�!���)© Profero 2013
70
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
•9�% �� ��� � ��7 �� )�� ��1$)�11��1 �� ���)�����
• �� ��1 � #� &�� � ����• �11��1 � ���&���• ���)����� � (�����*
���������• 4�))$ ����=�$ "��$ ��� • ���/�� �� &)�&=�•
:��&�����1 �����������•
0�#���% !��&"�� •
:��&��� �� /� 1�� ��� •
9�=� ���� �������•
9"� �&��� �� �"� 1��� • 2�)�� �� ��'����•
������� �)�'��%© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010© Profero 2013
71
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
�������• +���$� ������!• ���� ������!• �����$�� ������������
�������� �����$�•���� ������!
• ������ ��� ��$��• ������ �#������� �����
• ���$�! ���� �� �����# ��������� $������� �$������� ���� �� ����� ����� $�! ����� ������� � �����$��• ��$�$��� ��������� ���� ����� ����� �� ���� ����$������ ���� ����
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• �+ .;( '(&,@1(, '&G( ,(/,( � (,6(7-&FF? .+.;( 6(+6F( .;&. ,(( .;('<• �&/ ?+@ &7.@&FF? '(&,@1( .;('<• �;&. -, .;( 7+,. -/�+F�(>=-.; 2(..-/2 .;(-/9+1'&.-+/< A, -. =+1.; -.<• �&/ 6(+6F( '&/-6@F&.( .;( '(&,@1(<• �+(, -. >1-�( @/-/.(/>(> &7.-+/,<•
��������� ����� ����������© Profero 2013
72
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• C;+1.8.(1' '(.1-7, &1( .?6-7&FF? 9+1 >&?8.+8>&?+6(1&.-+/, �F-G( & ��8'-/@.( :+&1> 9+1+6(1&.+1,�• �+/2(18.(1' '(.1-7, &1( @,(> .+ '&/&2( .;(,?,.(' +1 F++G 9+1 .1(/>, �'+/.;F? 21&6;, 9+1'&/&2(1,�
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
Lean Cost Delivery Quality ServiceFrequency
BSC Financial Customer Internal Growth
Top Level Executive
Monthly/ Quarterly
ManagerWeekly/ Monthly
SupervisorDaily/ Weekly
Value Adder
Hourly
© Profero 2013
73
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• +�����-�������•�!���$
•�������
• ���$������ ��! ������������������� ���������� ���������© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• �;( '(&,@1(, /((> .+ :( �-,@&F .+ .;(&661+61-&.( 6(+6F(• A /((> .+ G/+= ;+= '? &7.-+/, &99(7. .;(/@':(1, +1 [email protected]+'(• �((6 .;(,( @6>&.(>• �&G( .;(' �-,@&FF? &66(&F-/2 &/> (&,? .+@/>(1,.&/>•
�&�( .;(' 9-. -/=-.; ?+@1 +12&/-3&.-+/© Profero 2013
74
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• 0/ & ������ =&FG� 7&/ ?+@ &,G 9+1 +1 >-1(7.F?,(( .;( 6(19+1'&/7( +9 &/ &1(&<• A9 &,G(> &:+@. .;( 6(19+1'&/7() >+(, .;(,@6(1�-,+1 ;&�( .+ 2+ .+ & 7+'6@.(1 +1 &1(.;(? 6+,.(><
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
•� �(=+1G
� �@&F-.?� �+,.�
�(F-�(1?� C&9(.?� �+1&F(
© Profero 2013
75
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• �,,(,,'(/.• �'+@/.• �+@/.• �1&>(• A/>(5• A/>-7&.+1• �(�(F• �&1G
• �(7+1>• �(,@F.• C7+1(• C@'• C@''&1?• �+.&F• �&FF?• �&F@(
• �(&,@1(• %@':(1• *(17(/.&2(• *(19+1'&/7(• �&/G-/2• �&/2(• �&.-/2• �&.-+
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• �������� ��� ��� ���� ��� ���� �� ���� ������ ���� � ����� �� ��� �� ��� ��� ������������� ����� ��� �� ��� �� ���� �� ��� ������ ���� �� ��� ���� �� ����� ��� ��� � ���� ���� � ���� ����� �� ���� �• ��� ��� �� ��� ������� ���� ������ ��� ���������� ������ ����� � ��� ���� ���� ������� �������• ������ ������� ��� �� �� ������ �� ���������� ���� �� ������� �� ������� ���� �� �
© Profero 2013
76
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• �1(&.( 7+'6(FF-/2 .&12(.,) '(&,@1(, +1'(.1-7,• �&G( .;(' �-,@&F
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
(������1 �� ��� � �������� �"��1� ���� �� �)) �����"��1 (��� ���� #�� ��&� �� � #"�)�$ %�� ���� ��"��1� ��1"� ��&� �� � #"�)�$ %�� � �"�� ��1"� �))�"� ���� (������1 �� "�/�� ( .����������)%$ �� ��)����1 (* �� ���� �������© Profero 2013
77
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• ����� ��� ���������!��� ��$$������� !������ #������� �� ������! ���� �� �#��!� •�������! ��#�
•����� ������
•���$ �����
• ��� ��������•���� ��� ��� ����
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• �+''@/-7&.-+/ -, & G(? (F('(/. 9+1+12&/-3&.-+/&F .1&/,9+1'&.-+/,• �+/,->(1� ;+=) ;+= +9.(/) :? =;+') =;&. .;('(,,&2( -,) =;&. +@1 1(,@F., &1( +1 ,.&.@, -,• �+(, (�(1?+/( G/+= .;(-1 1+F( -/ &7;-(�-/2.;( 2+&F,<• �(&> :? (5&'6F( � =+1G -. -/=;(/(�(1 ?+@7&/
© Profero 2013
78
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
•�������! ��#� ���������� �! ��#��� �� ������ �� ���# ����!�� ��� ������� ��������
• �� �� � $���� �� � ������!��#������ !��� �������!�� �� �����!��$$������� ��• ���! ��� ��� ���� ������������� �� ���� ������$����� ��������
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• ����! ����� ��� ���� �������� $���� �� ��� ����!����� ��� ����• � �!#���� ����� ����� ��� ���� �� #������� ��$������ $��������� #�� �������� ���������� ������� �� ����� ���$� ���� #����� �� ������ #������ ��$#���� �������� ���������� ����
© Profero 2013
79
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• ����$���� ��� �� ��� �� ���� ��� $��������������� �� ��$����� ��!#�����! �! $���� �� !����� ������� ������� •
�����! ��� ����� #�������POC Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
1
2
3
4
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
•�+F> 1(2@F&1 A� C(,,-+/, =-.; ?+@1 .(&' .+'&G( ,@1( ?+@ &1( 7+/.-/@&FF? '+�-/2 9+1=&1>.+=&1>, ?+@1 2+&F
• �;&. >+=( /((> .+ &77+'6F-,; .;-, =((G .+'+�( @, 7F+,(1 .+ .;( 2+&F• �;(,( &1( /+. �@,. 1(6+1. +@. '((.-/2,) .;(,(&1( &7.-+/ '((.-/2,
© Profero 2013
80
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• ��� ������� ���� ��� ��� ����• �� ���� ��$� �� $����� �! ����#�����• ��������� ��� ����$#����$����• ��#���� �������� ������ �•
�������� ��� ������� ����� �� ���� �� ���� ���� ���������! ����� !��� �����•����� ��� #��� �� ��� ������ ����$��� �� � ��� ���$��� � �� �� � � �� ��� #��������� ���� �##����
• ������ �� ��� �����! +������ �!� ��$�© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
(�� �"� ����11)� ��� ���'�'�)$ �"� ������� #�� ��� ���"� �7!���� �� �"��� ��'�)� /�&���� �"�% ��&&�� �� � �!���1 �"����)'�� /��� �� �"�����'�������� (* � ������� ������© Profero 2013
81
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• A/ +1>(1 .+ G((6 .;-, '+�-/2 &/> .+ ('6;&,-3(.;( -'6+1.&/7() ,7;(>@F(> 1(�-(=, '@,. .&G(6F&7(• �;( 1(�-(=, /((> .+ :( F++G-/2 9+1 :&11-(1, .+-'6F('(/.&.-+/ +1 7;&/2(, -/ &7.-�-.-(,• (=&1( +9 .;( D,;-/? +:�(7.E� .;-/2, .;&.'-2;. >-,.1&7. @, 9+1' +@1 &21((> @6+/ 2+&F,
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
• �,( 7+/.-/@+@, -'61+�('(/. &, 6&1. +9 .;-,61+7(,, � ?+@ 61+:&:F? =+/�. :( (56(1., .;(9-1,. .-'( �+1 9(= .-'(,� .;&. ?+@ >+ .;-,• �+FF+= .;( *8�8�8� 7?7F() F++G 9+1-'61+�('(/., .+ .;( 61+7(,,• �((6 &. -.) (�(/=;(/ -. ,((', ;&1>• �(&> :? (5&'6F(• �+''@/-7&.(�
© Profero 2013
82
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
• ��$ �����$ �� ����3� �, ������ )!�����#• � � 3 ! �� )��� ,�� �� ������ )!�����# )��3 ��• � �������� �� ���!��4 �� *� ������ )!�����# ��� !�• ��$ �����$ �� $ �,, � �3 � �% � ��3� �3� ! ��$ ����� # �3���� ��� �= �• � ��! �� �$ �� �,4 $��= ��+ � ��� ��$ �*�3�� �+ ��$ #�)�• �� �� ���������(• ',, 3� �= !4 *� � �� ���#���% ���� ���3 �� � 3 �� ������#�������� ����� • �� �� � � ���3����� $ ��%!��# ����� �� � ��*� �*33 ��•��= � & ��%�� � �� �, �� )�% � �, ������ ����� ��$ ������!�� � �
• ���)! � = ��*� ! ,���� ���� 3�� � ���� $ % ��� 3� !! �#* � ��3��%��& ��� � �� � �� � �� � �� � �� � �� � �� � �� � �� � �
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
� ��� � � ��• ��������� �� � �� �������� �������������� ���� �������� �� ����������� ��� ����� ��� �� ��������� ��� � �� ����� ��������������� � ��������� ��� ����������� ���� �� ��� ���������� ��� �� �������� �� ��� ������� �� �� ��������������� ������� ��� ������ ����� �������• ��� ����� �� � �������� ��� � ���� ��� ��� ��� ��� �� � ���������� �� ����
���� ���� �� ������� �� �� �� !�"� ��� �������# ��$ �#����#%��� &���#'�����#�(������) *��+,-./ '��#��� 0��1) 2 ��� 345����6����) *78/9-:;2<'��� =:4-+.45+//.5��> =54?+98,+?8/4@���� = ���!���+����#AB���������+���C�D#��� =EEE+B���������+���© Profero 2013
83
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010
������ �� �������� ������ � ������������� �� ������������� ��� ������� ����������� � ������������������ ������ � �� ������ ����� ������� �������� ��� �������������� ������������������ ������������������ � ���
© Profero 2013
© Profero, Inc. 2010
Profero, Inc.9270 Corsair RoadSuite 18Frankfort, IL 60423Tel: 312.718.0078Fax: 312.294.9911www.proferoinc.com
© Profero 2013
84
������ �����
�� ��� ����
© Profero, Inc. 2010© Profero 2013