hoshin kanri 1-day workshop - handout - ame conference toronto 2013

84
1 © Profero, Inc. 2010 © Profero 2013 © Profero, Inc. 2010 © Profero 2013

Upload: 5s-supply

Post on 20-Aug-2015

1.792 views

Category:

Business


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

1

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

��� ��������� �������� �� �����!"�#��!$���© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• %&'() *+,-.-+/) 012&/-3&.-+/• 456(7.&.-+/, 8 1(&,+/ 9+1 :(-/2 ;(1(<=;&. >+?+@=&/. .+ 2(. +@. +9 .;-,<=;? &' A ;(1(<BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB• C;&1( D+/( .;-/2E &:+@. ?+@1,(F9 .;&. +.;(1,'&? /+. G/+=

© Profero 2013

Page 2: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

2

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

•������ #���� ���� #����� �� � ������ �� ��� � ����������� ����� ����� #�����

• ��� $������ #��� ��� ���� �� ��� ����� ��� �������• �� ���� ���$ ������ ����$�• ��� ��������� ��!��$�

– �� � �������� �������� � ���� ��� �!�" ���#��$ #� ��%&�'�� �� (����)���*• +�� ������������ �� � ��$�• �� ��$��������,•�������#��� �� $�� �$�-� ��������� ����� �������

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• .� ������ �"� /���&� �� 0��"�� !)�����1• 2�� � &)��� !��" ��� �"� 0��"�� !)�����1 !��&���• 3���������� �"� �/�)��% �� ��� 0��"�� !)�����1 ���)�• .� ������ �"� �������&� /��#��� ��&��&�) �� ������1�&��������'��• 4� �/)� �� � �����% ��'���$ ����� �� ���&����$ �� 1�!�• 5����� �� 6������7• 8���&��'�)% ��� � 9��� 3��1��� #��" � :��&��� 3�&�����:��1��� 5"��� ;:3:5<• 5����� � �����&��/��� 4�#)��1 5"��� �� ������� ��&&���•

0�'� � =��� �#������� �� �"� !�#�� �� 0��"�� >���� �� ����/�)�����• 5��!)��� '����) ����� �"�� &�� /� �"��� #��" &�))��1��� ��&��#��=���

© Profero 2013

Page 3: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

3

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• A/.1+>@7.-+/ .+ 6F&//-/2 &/> �+,;-/• *1(8=+1G• �1(&.( .;( 9@.@1(• C(F(7. .+6 ->(&,• �+6 >+=/) :+..+' @6• �(&,@1(, � �(.1-7,• �+FF+@. � �+''@/-7&.-+/• �1&68@6

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

�&&�� ��1 �� � ���'�% &���������� /% ����=)��5�'�%• ��� �"�� "�)� ;�� < �� #��=��� ��% �"��� ���� ��� � �������������� ���������$ �� ��)% �� ���������� ��� ������ ����"�� ���&����•

�� �� #��=��� ��% �"��� ��1��� ����� "�� ������!������������ ��� ���� ��!������ 1��)�• "� �� ��!)�%��� ��% �"�% ���������� #��� ���! �����$$���� �� � �� "�)! �"��� ��1��� ����� �&"��'� ��� 1��)�•

� ��!����� ��� % /% ����=)��5�'�% �"�#� ��)% %" ��#��=��� &��) �������! ����� ������&������' ��$ ����� �����(Source: www.industryweek.com May 2004

© Profero 2013

Page 4: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

4

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

•(2�����1%� ���'�� ���� �"� ����= ��������� �#"�&" ������1�����) �� �"� ���%(�

•0��'�� 4������� 2&"��) �'�)�!� �"� 0��'�� :�)�&% �� �)

•:������) ��� �� �� ���=�� �"���

• 2�����1�& :)�����1 �� 0��"�� >����• 2�����1�& :)�����1 �&)��� �� • ������ 8�������) ����))�1��&�$ �!!��&����'� ������%�

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• %+ 6F&//-/2 &. &FF• �;&.(�(1 .;( :+,, �7+16+1&.() .;( :+&1>) (.7��,&?,• 06(1&.-+/, 6F&//-/2) '&1G(.-/2 6F&/) :@>2(.6F&//-/2• �&/&2('(/. :? 0:�(7.-�(• C.1&.(2-7 *F&//-/2•

�+,;-/ �&/1-�*+F-7? �(6F+?'(/.• 0.;(1 BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB

© Profero 2013

Page 5: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

5

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

� ��������•����� ��$�

• ������� ��$�� �� ���$#���� ���#����• �����������������• �����������������• �����������������

"��� ��������•�������! ����� ���! ����������

• ��� ��$#��! ��� ������� ��������• �����������������• �����������������• �����������������

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

� ��������•������� ��� ����

• ����� ��� �� ������� ������� $�!�� !�� ��� ������� �������• �����������������• �����������������• �����������������

"��� ��������• ����� ��� ���� ���$�������� ��� ���� ������ ���� ��� �����������• ������ �� �� ��!��• �����������������• �����������������• �����������������

© Profero 2013

Page 6: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

6

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

� ��������• �� ����� !�� ��� ��!����� � ��$� �!#� ��#�������• �����������������• �����������������• �����������������

"��� ��������• ��� � !�� ���� ����!�� ��� �#�� ��� !������������ �� ��� $����$#������ ������������• �� ���� ���� #������� ���� � ����� ������• �����������������• �����������������

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

� ��������• ��� �� ��� �����$���� �� ��� ����������• +�� ���� �� ��##!• �����������������• �����������������• �����������������

"��� ��������• � ��� $��� ����������� �! ��� $���� ���� �� ����� �����$����• ��� �� ��������$��������• �����������������• �����������������• �����������������

© Profero 2013

Page 7: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

7

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

� ��������•���� � ������ ���$� ����� �� ����� ���������-����� ����� ��

• �����������������• �����������������• �����������������

"��� ��������• ��� �� ����� • � $���� �$#����� ���+� ����!���• ������ ���� �������#�� ������ �������• �����������������• �����������������• �����������������

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

� ��������• � ����� �������$ � ��������� ��������$ ���������$�•����� ��������

• � �� ������ �� ���������-����� ���# �������������• �����������������• �����������������

"��� ��������• �������� ��$� ���$#��$��� ��������!•��������� ���� ����� �������� �#��$�� �������

• �����������������• �����������������• �����������������

© Profero 2013

Page 8: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

8

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

•"� � ���&����

•�"�� � ��� )�

•0��"�� � (&��!���*$ � !)��$!�)�&%$ ���

•=�� � &�����)$ &"����)��1

•�� � )�1�&$ !���&�!)�$ ������

•>���� �����1�����$� ������������

•� (=(� :�)�&% 3�!)�%����$0��"��

• .�� �� ��!�� ���&� %����• 2��� �"� ���&���� ��� )��1����� !���!����%•

�))�#� �)) �"�!� �� ����'� ���"� ���� ����������© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• ��������• ������• ������������•"�����#

• ������• ��� ���� ��� !�� �#����

• +#��������•"���! �����

• �����������• �$#����$���

© Profero 2013

Page 9: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

9

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• C.1&.(2-7 6F&/ � 6F&/,) 61+�(7.,) ,.@99 .+ >+)��� &7.@&FF? '+�( .;( +12&/-3&.-+/ 9+1=&1>•

�+,;-/ 6F&/ � :1(&G.;1+@2; -.(', .;&.(F(�&.(, .;( +12&/-3&.-+/ .+ &=;+F( /(= F(�(F© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

���� �� �����$��� � ����$���

© Profero 2013

Page 10: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

10

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• C.1@7.@1(>• �&?8.+8>&? ��� :1(&G.;1+@2; (99+1.,• � 9(= ,6(7-9-7 -.(',• �++1>-/&.(, &7.-�-.-(, +9 '@F.-6F( 9@/7.-+/,&/> &1(&,• �F(&1) @/-9?-/2 6F&/• �+7@, +/ 9@/>&'(/.&F, =;-F( 71(&.-/2+66+1.@/-.-(, 9+1 :1(&G.;1+@2; -/-.-&.-�(,

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• �;(1( &1( '&/? >-99(1(/. '(.;+>, .+&661+&7; .;( �+,;-/ 6F&//-/2 61+7(,,• A9 ?+@ &F1(&>? ;&�( & ,?,.(' &/> -. -, =+1G-/2),(( -9 .;-, '(.;+> 7&/ ;(F6 '&G( -. :(..(1• A9 ?+@ >+/�. ;&�( & 6F&//-/2 ,?,.(') 7+/,->(1.;-, +/(• �+/�. :( -/.-'->&.(>) -. >(9-/-.(F? 2(., (&,-(1=-.; 61&7.-7( &/> (56(1-(/7(WARNING!

© Profero 2013

Page 11: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

11

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

����� ����� ������� ������������� �$#����$����!����•���� � $��� #��� ����������

•"� �$#��$���

• ����� � ��� � �� ��• ��� � ������� ������ ���� �� �-� �� �$#����

Plan

Check

Act

Do

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

(������ �� % ���!������� �� �� !���!������� (�&&�� ��1)% � 1����� �� ����� ����)% � ��)���� !����� #"� "�� ��� �)) �� "�� �� "�� "���#��=(*������� ����© Profero 2013

Page 12: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

12

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

��� �� ���� ���� � �� ��� ��� ��� ������ ��� ������ � �� ���� ��� ��� ������� �� � ������ �������� � �� ����� ��� ��� ��� ��� �� �� ��������� � �� ���� ��� ��� ��� ���� ���� � �� �� ��� ��� ��� ��� ��� ��������� � �� ���� �� � ������� �� ����������� �������� � �� ��

• ��'��# �� )��� %����� �� !��'���� �&��'�����• 8�'���������) 2&��• 2��9 ���)%���

– ��� ��� ! " ��� �#��� ��$% �&� �� �– '(� ��� ! " �))���*��� � � ��$��� ���

• +�)���$ +�����$ �������• +��&� �� �"� 5�������;+�5<• 5��!������ ���)%���•

0� 1�"�1 5��&�!�• +�)�� 2����� ��!!��1

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• A. -, :(,. .+ ;&�( .;( 9+FF+=-/2 -/9+1'&.-+/>+7@'(/.(> &/> 1(7+1>(> 9+1 9@.@1( 1(�-(=�(,6(7-&FF? 9+1 .;( '&-/ :1&-/,.+1'-/2 ,(,,-+/�• �&G( -. �-,@&F• 4&,? &77(,,• �(&/-/29@F• �(7+''(/> :-/>(1,) �, 9+1',) =&FF :+&1>,)(.7� � 9-/> & ,?,.(' .;&. =+1G, 9+1 ?+@

© Profero 2013

Page 13: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

13

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

•�+/(,. 1(9F(7.-+/

• �(�-(= 61(�-+@, ?(&1�, 6F&/• �;&. =+1G(> � =;&. >->/�. =+1G<• �&6.@1( F(,,+/, F(&1/(>• �1(&.( & DC.+6 >+-/2E F-,.

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• � ���� ���� ���• � ���� ���� ��$� ������ � ����� �� ��$�• ����� ��� ���� • ���� #�������� �� ���������� �������� ��#�����$ ���� �!#� �������$#������

• ���! $������� �������� �� � $�� ���������� ��� ����� ����� �� �� �$#���� © Profero 2013

Page 14: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

14

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

���� ��������� ����� � ���� ��� �� ����� ������� ������ �� � �� ������ ������ ������� ��� �������� ���� ��� !""

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• ��� ����� • �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������

• ��� � ��� ����• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������

© Profero 2013

Page 15: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

15

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• ��� ������ �� �����##� ���� ���� ���� �� �����������������• ��� ������ � ������� ��$� ���• ��� ��� $���� �������� � � ����� ��������� �� ��� ���������

• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

Wow! Look at

this idea.

Very interesting;

I never thought

of it this way

before!

© Profero 2013

Page 16: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

16

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• ����� ���� � ����� ������ ���� !����� #���• ���������� �� ���������• ��� �� �� �#���������!•"� ��� ����#����

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• ��� �� �$#���� ������� ��$��• ��� ���� $��� ���������• �� !�� �� �� ���� �������� �� ������� ����# ���� ������$���� !���$#����-��

• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������• �����������������

© Profero 2013

Page 17: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

17

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

�;&.�, ;&66(/-/2D+�(1 .;( ;+1-3+/E© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

�"���� 1���1 �� �� �"� #��) �� �% • 8&�����&• 2�&���&�)����)•

9�&"��)�1�&�)•

:�)���&�)��1�)• ��&����� ����%• ������&��• ���=��• 5��!�������• 2�!!)����

•9"��= (������*

•0�'� �)) 1���!� !����&�!���

•>��! � ������1 ��)� �� )���

• �� �!!)�&�/)�$ &�����#��=�"���� ��� ��! ���)%���•

�� !��� �� �"� ��'��#!��&���$ ��� "�# #�)) %��#��� �/)� �� &����&� �"�������� �� %��� !)��© Profero 2013

Page 18: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

18

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

�����$�� �������� ����� ����� ���� ����• ������� $�����• �������� �����• �����������! �� ��� �

�������������� �$����#��� ������� ��� ��! #��#�� ���� ���� �� ����� ����• ���!���$���•��� � �

• �$$��������• ������� �����������$�

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

���������! �$���������� � �$#��� �� ���#�� ���� ��� #�� ��� $������ �� ��������� ����• �������� �!�#��� �������•�$���#�����

��������������� �� ���� ������ ����������� ����������� ��� ����$������������� �� ����#�����$� ����• ������� �� ����• ���� � ��� �������

© Profero 2013

Page 19: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

19

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

������� ����! ����� ����� �� ����! �������� ����$#�������• ��� ��� ��������•

��#�� ��� ���������������������� � $�������� ���$�������� #��#��• ������! �� ��� $��������• ���������� ��# ������

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

������ � $�������� ������ ������$����� ��� ������ ������ ��������� ���$����� ����• ������ ��#�� ��� �������������

��$#������� � ��� ������� ���! ���� ����������� ����• ����� �������� �������������•

���# �# �� ���#���• ����� �� #�����$��� ���$#�������� ����!���

© Profero 2013

Page 20: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

20

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

��##���� � ��������##����� ���� !�����##����� ��� ���! ������ ������ ���� !����� ���� !�� ��� �� �� � ���������� #���� ����• ��� ���! �����������!��• ��! #���� ���������•�������� ���� ������

+���� � ��!����� ���� ���� � ��� ��� ���� ��������������� �� ���������#������ ���$� ����• ����� #�������• ��� ��� ��� ����������� ����� ���� ������������� #�������

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

�������#�����• ���������$ � ���• ���! ������ ������ ����• ���! #����� �� � ���• ������ �� �� ��$�

���# � ������� ���� �� ����• ���� �� �� ���! $���� �� ���# ����� �� ��������$�• �� ���#� !�� ��$�$��������� ���� ��##��� ����� #��� �� ��$#��� �����! �������� ������������ ������

© Profero 2013

Page 21: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

21

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• ���������$ � ��� ���� $�! ������ !��� ������-��������� �� ���������� ������– 8&�����& ����������������������������������– 2�&���&�)����) �������������������������������–9�&"��)�1�&�) �������������������������������

–:�)���&�)��1�) �������������������������������

– ��&����� ����% ������������������������������– ������&�� ���������������������������������– ���=�� ������������������������������������– 5��!������� ��������������������������������– 2�!!)���� ����������������������������������

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

�������� � ��������� ������������������� +##���������� � �������© Profero 2013

Page 22: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

22

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

•��� ������� ���� ��������� ������� ������������ �� � �� ��������� ���������� ����������� ����� ��� �����!������

• "� �� ��� ��� ������ �� ����� ��� ������ ������ ���#$ %��������&$ '����� �� (������ )$ *������� +����,$ �����������- ���������� .����� ����� �����/$ 0���� 1������� +����2$ (������ ���� �����3$ ������� 1������

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

6. Process Management

1. Leadership7. Business Results

2. Strategic Planning

5. Human Resource Focus

3. Customer Focus

4. Measurement, Analysis and Knowledge Management

Organization Profile:Environment, Relationships,

and Challenges

© Profero 2013

Page 23: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

23

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

%( �� ���"�!� ( 2�����1�& :)�����1�( 5������� ��&���( �����������$ ���)%����� >��#)� 1�����1�����"( 0���� ������&� ��&��� ( :��&��� ����1������( 4������� ����)��• ��������������������• ��������������������• ��������������������• ��������������������• ��������������������• ��������������������• ��������������������

• .�� �"� 4�) ��1� &������� �� � /���� �� )��= �� �������) �����1�"��� #��=������ �� � 1�! ���)%���

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• �������������!• �������������• ��$$���������• ��$$��$��� ������������• ��������• ������������$���• +�����+#��

• ���������������• ���������������• ���������������• ���������������• ���������������• ���������������• ���������������

© Profero 2013

Page 24: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

24

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

•�������� ���� ������ �����$ ����� �� �������##���������� �� ������� ���� �������� ������!�� ��##������� ��!����� ��� ��������� �����������

Substitutes

Suppliers BuyersRivalry

New Entrants

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• �1-.( -/ 7+'6&/? /&'(, 9+1 (&7; +9 .;(7&.(2+1-(,Suppliers BuyersRivalry

Substitutes

New Entrants

© Profero 2013

Page 25: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

25

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

Substitutes

Suppliers BuyersRivalry

New EntrantsOpportunities

Threats

External Success Factors

Strategy

6. Process Management

1. Leadership

7. Business Results

2. Strategic Planning

5. Human Resource Focus

Internal Success Factors

3. Customer Focus

4. Measurement, Analysis and Knowledge Management

Organization Profile:Environment, Relationships, and Challenges

Strengths

Weaknesses

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

2����1�"�•

:)�����1• ��3• ���=����1 &"����)� �!!����������

• 87��� &������ �������1�• ��&����� '�)�� � � ���'�&�����=������

• 5��!���� �%����• ��� ��!!��1 ���� ��)���• 5������ /� 1�� &���������� 9"�����

• �#�� &��� !�� �&���• ��# ��&"��)�1%• ������ ���=��

Internal External

© Profero 2013

Page 26: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

26

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

2����1�"�• ��������������������• ��������������������• ��������������������• ��������������������

�!!����������• ��������������������• ��������������������• ��������������������• �����������������������=������

• ��������������������• ��������������������• ��������������������• ��������������������

9"�����• ��������������������• ��������������������• ��������������������• ��������������������

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• �;&. &1( ?+@1 +12&/-3&.-+/�, �&F@(,<• �;&. -, ?+@1 �-,-+/<• �+ ?+@ ;&�( & '-,,-+/<• �;? =+@F> -. :( -'6+1.&/. .+ ;&�( .;(,(7F(&1F? ,.&.(>) 7+''@/-7&.(> &/> 1(�-(=(>6(1-+>-7&FF?<• BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB• BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB• BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB

© Profero 2013

Page 27: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

27

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

������• ��� � � ��� ��• ��� �� � ������� �� ������ ��� � ���� �� ���� ���������• ������� ������ ������������ ���� ���

����� !• ��" �� � #������ $ �� � � �# �� ��� � � #������������ �� ��� �� �� ��������� ��� � �� ��� � ��� ���� # ����� !

• ��� � ��� �������%• �� � � � ��� � � %• ��� � �� �� � � �� &�'(�'�

• )� � ��� ���� �� � �� � ���" � � �#�� # � � #������© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• �(�-(=–�&F@(,–�-,-+/–�-,,-+/

• �+=( /((> .+ @6>&.( +1 '&G( 7;&/2(,<• A, -. 7F(&1 &/> 7+/7-,(<• �+(, (�(1?+/( -/ .;( +12&/-3&.-+/@/>(1,.&/>< �+ .;(? &21((<• �+=( &7.@&FF? F-�( .;(,(<

© Profero 2013

Page 28: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

28

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• A. -, �������� .+ -/7F@>( .;( �0� &, 6&1. +9 .;(61+7(,,• �('(':(1 � -.�, /+. �@,. =;&. ���=&/.) :@.&F,+=;&. ����=&/. � 71(&.( &�0� ,@1�(?• �1(&.( 7@,.+'(1 61+9-F(,• �&12(. '&1G(.,• 1&-/,.+1' &/> ,(F(7. .+6 61-+1-.-(,

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• �1(&.( 7@,.+'(1 61+9-F(,• �+/,->(1 .&12(. '&1G(.,• C(F(7. .+6 +66+1.@/-.-(,

© Profero 2013

Page 29: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

29

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• �;+ &1( ?+@1 7+'6(.-.+1,<• �;(1( >+ ?+@ ,.&/> �(1,@, ?+@1 7+'6(.-.-+/<*(19+1' & �&6�/&F?,-,• �;(1( -/ >+ ?+@ 9-. -/ .;( '&1G(.,(2'(/.&.-+/

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• �1(&.( & F-,. +9 ?+@1 7+'6(.-.+1, �7+/,->(1>-1(7.) -/>-1(7.) ,(7+/>&1? &/> 6+.(/.-&F�• *(19+1' & 2&6 &/&F?,-,• �+/,->(1 '&1G(. ,(2'(/.&.-+/���� ��$#������ �� �� ����� �� ������ ����� ������� ����� !�� �� ��� ��� ���� �� $����� ��� ��� �������������� ��� ��� ��$��� � ����! ���

© Profero 2013

Page 30: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

30

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• ��$ ������� ���� ��������• �� ����� �����#�• ���� ��$#��������• ������������ �� �������� �������

What we canbe the bestin the world at

What drives our economic

engine

What we are deeply

passionate about

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• �, & .(&' :1&-/,.+1' &/,=(1, 9+1 .;(9+FF+=-/2 �@(,.-+/,• �;&. =( &1( >((6F? 6&,,-+/&.( &:+@.<• BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB• �;&. =( 7&/ :( .;( :(,. -/ .;(=+1F> &.<• BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB• �;&. >1-�(, +@1 (7+/+'-7 (/2-/(<• BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB

© Profero 2013

Page 31: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

31

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• �,( ?+@1 �&F@( C.1(&' �&6, &/> 6F&/, &,-/6@. .+ ?+@1 �+,;-/ *F&//-/2• �C� -, :(,. 6(19+1'(> :(9+1( ?+@ ,.&1. ?+@1�+,;-/ 6F&//-/2 ,(,,-+/, -/ +1>(1 .+ ;&�(=;&.�, :(,. 9+1 .;( �&F@( ,.1(&' &F1(&>?>(.(1'-/(>• �&F@( C.1(&' �&6, =-FF ;(F6 ?+@ &�+-> ,;+1..(1' 9-5(,

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

•�&�( ?+@1 �&F@( C.1(&' �&/&2(1, �+1(�@-�&F(/.� 61(,(/. .;(�&F@( C.1(&' �&6,&/> 1+&>'&6 9+1 -'61+�('(/.

© Profero 2013

Page 32: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

32

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

D�;( 9@.@1( ?+@ ,(( -, .;( 9@.@1( ?+@ 2(.�E� ��� �� � � !! �© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

C.&? & ;-2; &, ?+@ 7&/)9+1 &, F+/2 &, ?+@ 7&/

© Profero 2013

Page 33: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

33

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• ����� ��������#��#������� �� ��� ��� ��� ���$ �� ��� ��� !�� ������� ��� ��������� ��������• �������$�����

–�����! �����

– �������– �� �� ���#�– �����������– �� �#�� $��

• ���������$• �������! �����$•��# ����!���

• ����� �� ������–"������ $���� �����$��

© Profero 2013

Page 34: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

34

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

•��������� ����! ��� ������������ � ��� ��� ���� �� � ���� ��� $������ ������

• �� ��������� ������ �� ���������� #����• �� ������ ���������$���� ���� ���$������ ������� !��� � ��� ����� ��� �����! ����

• +�� � �� #�� ����•�#������ ������ ����� ��� ���������! ���##�������

• �� ��� ���� ���������� � ���� �� �� ������ �� ������ ���� !��$��� ��� $����� ���$����© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• �('(':(1 .+ .;-/G +9 &FF ?+@1 61(6=+1G 9+1.;-, /(5. 6&1.• �;-/G +9 ;+= ?+@ &/,=(1 '-2;. .;-, �@(,.-+/

It is five years in the future, we are wildly successful.

What do we look like?How did we get here?

© Profero 2013

Page 35: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

35

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• 1&-/,.+1' .;( 9@.@1(• �,( .;( ,.&.('(/. :(F+= +1 71(&.( ?+@1 +=/,.&.('(/. .+ ;(F6 9+7@, +/• BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB

It is five years in the future, we are wildly successful. What do we look like?

How did we get here?

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• �,( .;( D1+@/>81+:-/E .(7;/-�@( .+ 6+,. .;(->(&, +/ &=&FF• �(. '(':(1, 6-22?:&7G +/ +.;(1,� ->(&,• A9 ?+@ 7+'( @6=-.; &/+.;(1 ->(& +1=&/. .+:@-F> +/ +/() ?+@ ;&�( .+=1-.( -. >+=/• �1? .+ 2(. F-G( ->(&, .+2(.;(1• %+ �@>2'(/. �21+&/, +1 21-'&7(, ��

© Profero 2013

Page 36: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

36

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• �� � ���$ ������-� �� ����# ��� ���� �� ��$����� ���• ��$��� ��! �#�������• ������� ��� �� ��� � • ��$��� ��� ���������!�$#�������• �����! ������ ��$�� ������ ��� ���

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• �� ��� ��� ���� ���$����������! "�����$•"����$��� ���������� ����� !�� ������ �� ��� �����

•"����$��� "������ ����� �� +����$��

© Profero 2013

Page 37: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

37

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• 8'�� �"��1" �"�� ����/��&��'� �� /��� �� �"��������/��� !������$ ��#�)) 1�'� � 1�� �� �&������� #"��� %�� ��� ��• �%�����"� �� ��"�����=��1 �%����� ;���<• ��= �� �"� �'���1� �� ���1�

�%�� ���"� • 8�&" ���� ���/�� �� 1�'����� ��� ;��&" �� �� #���"�%�<•

9"�% &�� !)�&� �"��� ���#"��� �'�� �"�% )�=�•

9"�% &�� �!��� �"�� ����� �� �"�% ���) '��% �����1)%�� � ��/��&�$ �"�% &�� !)�&����� �"���© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

None = Zero

Gap

World Class =10

© Profero 2013

Page 38: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

38

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

��� �� ��� ���������• ���������������• ���������������• ���������������• ���������������• ���������������• ���������������

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

•��=– 3��� (�* &���� (4* – 3��� (4* ��'� (�* – ����"�� �� �/��� �"������

• 3��# )���� ���� ��� �� �"���"��• �� �� ����• 3�������� 3��'���$ ������� ���&���� 5���� �"����/�� �� ���

© Profero 2013

Page 39: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

39

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• 5���� �"� ���/�� �� (���*�� (����* ��� ��&"&���1��%•

�)) �� �)���� �)) (���* ����&����•

�)) �� �)���� �)) (����* � ��'��•

�/��� ����) (���* �� (����* ������•

�� 1���� �� !�����/��&��'�• 3�������� 3��'���$ ������� ���&����

Driver

5 outs

0 ins2 outs

3 ins

Means

0 outs

5 ins

Outcome

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• ���� ��#����!��� �� "�����������+����$�� ���#� �� ����$��� ����� ���$��� ����� ��• ���� �� ������ �� ��#�• ��� ���$ $��� ���������������� �� ��� ��##���������

Driver

Means

Outcome

© Profero 2013

Page 40: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

40

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

(� '�������% &��!��% ������ ���!)% /�)��&�/��#��� !�����'��1 � ��1"�)% "�) &��� � ��)�1%�� �����)����1 '�1����� &"��1� �� ��'�������� ��� /��" �� �� �7����� (* � � �� �������© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• ���! ������-������ ��!�� ���� ��� $��� �������! ��� ���� �� ��������� � ��� ��� ���������� ���� ���! ������#������• ����� �� ��� ��$��� ��$���� ����������� !������ �� ������� �� ���#��� � ���$��! ���� ��� ���� �����������

• �!#�� �� �$#����$����• ����� ������• ������������ ���$�• �$�����

© Profero 2013

Page 41: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

41

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• � ������ ��� ��������� ������� ����# ����� �� ������$ ������$#����$����• � ��� �����-� ���� ������� � ��������� ������������������� �� �!�� �! �$#����$����

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• ���� ���� !���� ������ ��� ��������� ������� ������������� ������������ �� �$#����$���#������ �� �������#��������������������• ��&����� ���=�� �"��� /%�" • ��!)����� �����!�����#� �����#��� �%������$��������• �� �&� �"� &%&)� ���� ���&&����� ��&��'�/)�

© Profero 2013

Page 42: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

42

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

•• ���� ���� ��$�������! $��� �� ���� • ��� ������ ��� ���� ���� ���� ��� �� ��� ����� ��������������(��=� �� )���)� !)���� �"�% "�'� �� ��1�& ������ ����� /)�� �� !��/�/)% #�)) �"����)'����� /� ���)� � (��=� /�1 !)���� ��� "�1" ��"�!� �� #��=$ �����/����1 �"�� � ��/)�$)�1�&�) ��1��� ��&� ��&�� � #�)) ��� �� (*� ���� ! �*����� ���������

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

�� � ������� ����������� �� ��������������� ��� !"#$%&'#���(���)��*�$$! '�#!���+ ,���- !$ '�#!���.# /!0 �&�� �� - !$ ��#�� ���� . /! �� !$1��2� � ,�� ��� 3 ��*�4� � 5 , ��! �� � ,�� $��# � 5���� )�$�5 ���% ��# �� � 6*����# � , ��! ��$����# �)����5 ��)*$ ��+ )� �*�)�*�*�7 8.98/#%# 5���*� $+ 3��, �$ ���5 �� �+ �� ) :�� !$ 3 !�,,�;<5 �$= ��*��*�+ ,� :� �� !$����& �;�5 ����$ ��# �*� )����� �� !4>5 � ��#�� � � �� �� !$,�3 ? �� !$ @!4 A��B !�$ � !CA �$= ��? �� !$ @� �� A��B !�$ ��D�A ��*�

Source: Merriam Webster online edition http://www.merriam-webster.com/dictionary/bold

© Profero 2013

Page 43: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

43

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

�� � ������ (���������������� �� ���� (� ���������� ������� �������� � ���������� ����������������� ��� !"#$%&'#���(���)��*�$$! '�#!��� &��8�% �%#� ,���* $ � =� ! �� �� &��8�% �%!�&��8�% �9� )� � �� )��� �3 �)! �,&��8�% �# �� ��#��,4 ? ��� �� (����1��2� �<�� 3 ��*�4�5 ���& $ �4 �� ��$ �3�� �= �,��#��, �3��� %������3��� 6* �3 5 =� !*��! �� 3��� �� ��� !�� ������) 8.98/#%# 5 ��)���*��� + *�# ��75 # �= ��# = �$ �3 �, � , !��# �,� !,� ��)�����3

Source: Merriam Webster online edition http://www.merriam-webster.com/dictionary/important

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

�� � ������)���������� �� �����)��� ��" � ��������������� � #$ � %� ���� �)&������� ����8'����(���)��*�$$! '�#!��� (8/ ��*�$��4+!����1��2� %"�%� �� �� � ����� ! )���� �, � ��3 ������ � �� � � �3� $ ��, !4 ��3��!$� �)� #�� �* � �� �$ ��%��$ %��3� ,,��� ��$ �� 3� $ � � (+ ������ � ����, 3� ��%��$ %��3�)!�4 �� �� =����*� #�� � ��� �)��� �$=��3 � �� !!�� )*3&��$*�*� !!4 ����*#��� ���� %��3� ���*�� #� �� �3�� )������� �� �3� ���3� ����, 3�*���# ��� !!�� )*3& �� #� ����*#��� �����*3�� #�� ! �� �� �3�� � �*!� ��#,��� �*3����3�-�����(- � ��2�� ��.)��� �������/� /��$.)�����2-- ��)� 0�1� ��-� ��2��/�

Source: Merriam Webster online edition http://www.merriam-webster.com/dictionary/goal

© Profero 2013

Page 44: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

44

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• �;&. &1( .;( '+,. -'6+1.&/. -.(', .+ :(=+1G-/2 +/<

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• ��� �� �������! ���� �� �� �� �� �� ������• ��� �� �� $������ �• �� �� ��������• �� �� ���� �� ��������� �� ���������� �$#����$����• ������ �������� �� �����• �� �� ���� ����� ��� ��� ���� ����� �� ��� ��� ������• ���$���� ��� ������� ��� ������� ����� ���!

© Profero 2013

Page 45: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

45

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• %(= 61+>@7.�,(1�-7(>(�(F+6'(/. ,?,.('• �&1G(.-/2)61+'+.-+/, &/>,&F(,

• �(.(1'-/( .;1((/(=) �-&:F() ,(1�-7(,:? �@/(=-.; &7+/.1-:@.-+/ '&12-/21(&.(1 .;&/ ���&/> 1(�(/@( 21(&.(1.;&/ ��)���)���© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• ���� �� ��� �� ��� $��������� ���� ���#� ���������� #������� �#������$ ����� $���� �• �� �� ��� ������������������ �������� �������� ��� �� ������ ��������• ����� ��� $��! �������� ��!��� ��$�������

� 5 �

� � � � � 2 � � � � � � � � � � �

� � � � � 1 � � � � � � � � � �

� � � 3 � � � � � � � � �

� � � 4 � � � � � � � � �

4 1 2 5 3 F C I I I I L

� � � � � � � � � � � �

� � � � � � � � � � �

F

C

I

L

New Product Development

Management/Operations

Parties or Departments

Increase 5S Supply Revenue to $250,000

Customer satisfaction ratings of 4.5 or higher

Greater than 99% on-time delivery

3-5 Focus Strategic Goals for Planning Year (Short-term

, 1-year)

Outstanding Products

Exceeding Customer Expectations / Outstanding Service

Fantastic M

arketing

Main Tactical Improvement Initiatives or Projects Team

5S Move

Breakthrough Strategies (Long-term, 3-5 years)

Make 5S Supply a great place to work

Increase 5S Supply Revenue

12 inventory turns per year

Measurement & Metrics (Balanced Scorecard)

100% m

oved into new location

100% "Go-live" with website

5S Training for all staff

Order Fulfillment

Purchasing

ParticipantWeak

Relationship Team

Correlation Legend

Accounting

Sales

Delivery of Services

Learning & Growth

Financial

Customer

Internal Processes

Balanced Scorecard

Member

Very Strong

Important

Leader

Training Preparation

Customer Service

New Product Development

Marketing / Promotions/ / Sales

Website / IT

Outstanding Staffing and Facilities Environment

Profero Marketing and Sales

Conferences and Seminars

Profero NPD/Update Materials

Value Stream Mapping Basics & Beyond Book

Group Health Insurance

5S New Product Development (NPD) Program

5S Marketing / Promotions / Sales

5S Website Redesign

Review / Environmental Scan / SWOT /

Vision-Mission-Values / Brainstorm / Af finity

Strategic Initiatives

Initiatives & ProjectsTree Diagram /

Process Decision Program Chart

Fo

cu

s S

trate

gie

sGap Analysis /

Driver-Means-O

utcome

Balanced Score Card /

Metrics Correlation Matrix /

Strategy Maps

Targ

ets

& M

etr

ics

© Profero 2013

Page 46: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

46

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• �;( �8'&.1-5 -, @,@&FF? /+. 9-FF(> -/ &FF &. +/7(• A. .&G(, ,(�(1&F -.(1&.-+/, :(9+1( -. -, ,(.• �+6 F(�(F &/> +.;(1 F(�(F �8'&.1-7(, ;&�(>-99(1(/. ,(7.-+/,• DC.&/>&1>-3( .;(/ 7@,.+'-3(E � '&/?7+'6&/-(, 7@,.+'-3( .;(-1 �(1,-+/ .+ '&G(,(/,( 9+1 .;('

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

Key Players

Targets & Metrics

Initiatives & Projects

Focus Strategies

Strategic InitiativesVery Strong

Strong

Weak

© Profero 2013

Page 47: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

47

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

Strategy 2

Strategy 3

Initiative 4

Initiative 3

Initiative 2

Initiative 6

Initiative 5

Key Players

Target 1

Initiative 1

Focus 1

Strategy 1Very Strong

Strong

Weak

Focus 2

Focus 3

Focus 4

Target 2

Target 3

Target 4

Target 5

Target 6

Target 7

Target 8

Department 1

Department 2

Department 3

Department 4

Department 5

Department 6

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• ��$�$��� ��� ���������������� ���$!��� !�� ��� � ������ �� � �� �����•"� !�� ���� ������������ �� ��$#������� ����� #��������

• � � � � � � � � � � ��������� ���$�,

5 15 60420

6,300

0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

5 Strategic Initiatives with3 Focused strategies each and4 Projects for each strategy

7 categories of action items for each project

15 action items for category

For each Strategic Initiative you add, there are 1,260 additional

Action Items

© Profero 2013

Page 48: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

48

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• 2�� ��� "�'� �"�#� �"��!��!)� &�� ��)% � ����"��1 �� � ���� #��"�7&�))��&�• ��)������=��1 "�� ��� ��)�$/�� ��� #"�� /��� ���������� ��� � •

�"�� �� %�� ��� �� ��&&�����) �� &��!)����1!����&��$ ��� ��&" !����&�%�� � %��� &"��&� ����&&��� �&������ 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Number of Projects

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

Top managementsometimes takes the

“Boil the Ocean”mentality

They want to solve all the organization’s problems

(In about a year!)© Profero 2013

Page 49: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

49

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• �����-� ���� ��� ����!����� ���������� �� �������� �� � �� ����������� � �� �$��������$����� ������� ������� �� �� ����������• �� ��������� �� ������

Strategic Level

Projects/Events

Specific items

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• DC&/-.-3(>E �(1,-+/• �+/�. 2(. F+,. -/ .;( >(.&-F, � ?+@1 �8'&.1-5=-FF :( >-99(1(/. �• �;-/G ;+= .;-, '-2;. =+1G 9+1 ?+@

© Profero 2013

Page 50: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

50

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010© Profero 2013

Page 51: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

51

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

•�-2; F(�(F .+ ,.&1.

• �+/�. 9+12(. 7&11?8+�(1 61+�(7.,

© Profero 2013

Page 52: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

52

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• ��! ��� � ������� �������� �##�����• ����� � ������! ���� "������!����� ���• ��� ��� � ������� �������$�• ���� $��� ����� ���������-�����•"�������

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• �� �#���$���� ������#�• �!#�����! ��� ��$�� ���� �� � ���� ��� ��� �� ����� � • ��� �� � ������$���� ���� �������#���

© Profero 2013

Page 53: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

53

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• � ������� ���#��������$�����• ��������������• ��������• ��� �� ��"•"�����#�����

•���� �� �-� ���������$�-�

© Profero 2013

Page 54: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

54

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• C.&1. .+ 9-FF -/ .;( �8'&.1-5 =-.; .;( .+6,.1&.(2-(,

© Profero 2013

Page 55: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

55

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• �;1+@2;+@. .;( ?(&1 &/?.-'( ?+@ ;&�( & 2++>->(& +1 -/9+1'&.-+/ =1-.( -. +/ & 6+,.8-. /+.(&/> 6F&7( -. +/ ?+@1 6F&//-/2 :+&1>• �;-, =&? 2++> ->(&, &1( /+. F+,. +1 &7.(> @6+/61('&.@1(F?

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

(9���#��= �� �"� �/�)��% �� #��= ��1��"�� ��#�� � &����� '����� (9"� �/�)��% �� ���&� �� �'� ��)�&&��!)��"����� ��#�� ��1��� ������)�/��&��'�� ( �� �� �"� ���) �"�� �))�#� &�����!��!)� �� ������ ��&����� ����)�� (*������ ��������© Profero 2013

Page 56: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

56

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• ��� ���� �� ���� �����# ����� �������������������� �� ��� �������� ��� ��������������� �������� �� ����������� ��� ���� !���• ���������• ���� "�����$�•�"��

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• ��� ��� ��!��� �� ��� ���$ ������� ����� �������� �����• ��� ���#� ��� �� �� ����� �� �� �� �������������!• ���� ���# �� ��� ��$����� ������ ��� �� � ��� ���� ���• ����� �� ���� ���# �� ���� �� ��� �������$� ��� �� �� �������• �� ��� ���$ �##����� #��! �����������

© Profero 2013

Page 57: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

57

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• �&.7;:&FF -, .;( 6;1&,( @,(> .+ '(&/ .;(>-,7@,,-+/ 61+7(,, .;&. .&G(, 6F&7( :(9+1(6+F-7? -, 9-/&F• �;( 6+F-7? D:&FFE -, .;1+=/ :&7G &/> 9+1.;:(.=((/ .+6 &/> '->>F( '&/&2(1, :(9+1( &9-/&F >(7-,-+/ -, '&>(• �;( &-' +9 .;-, 61+7(,, +9 D7&.7;8:&FFE -, .+7+/�(1. '&/>&.+1? +:�(7.-�(, ,(. :? ,(/-+1'&/&2('(/. -/.+ ('6F+?((,� +=/ ,(F98,(..&12(.,

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• �;-/G +9 6+,,-:F( 9-1,. F(�(F ,.1&.(2-(, .;&.,;+@F> :(=+1G(> +/ .;-, �@67+'-/2� ?(&1• D�;1+=E .;(,( -.(', .+ .;( &661+61-&.(>(6&1.'(/., +9 21+@6,•

�&�( .;(' >(�(F+6 ,.1&.(2-(, +1 ->(&, 9+1-'6F('(/.&.-+/• �;(/ .;(? &1( 1(&>?) .;(? 7&/ D.;1+=E -. :&7G9+1 9((>:&7G

© Profero 2013

Page 58: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

58

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• �(.(1'-/( .;( -.(', .;&. &1( 7&/>->&.(, 9+19-1,. .-(1 ,.1&.(2-(, � .;(,( &1( +@1 9+7@,(>,.1&.(2-(, 9+1 .;-, ?(&1• �+/,->(1 61+�(7., .;&. &1( &F1(&>? +/ .;(:++G,• �++G &. :1(&G.;1+@2; -/-.-&.-�(, +1 ->(&, 91+'.;( :1&-/,.+1'-/2 ,(,,-+/,

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• �, ?+@ &1( >(�(F+6-/2 .;( /(5. .-(1 ,.1&.(2-(,&/> .&7.-7, ?+@ 7&/ 71(&.( &/+.;(1 �8'&.1-5 .+9-. .;&. -.('• �6>&.( .;( �8'&.1-5 &, ?+@ 2+• �,( :1&-/,.+1'-/2 &/> 71(&.( �1(( �-&21&',.+ 7+//(7. .+6 F(�(F ,.1&.(2-(, .+ 9-1,. .-(1),(7+/> .-(1 &/> .&7.-7,• �;( /@':(1 +9 .-(1, >(6(/>, +/ .;(7+'6F(5-.? +9 ,.1&.(2-(, &/> .;( ,-3( +9 .;(+12&/-3&.-+/

© Profero 2013

Page 59: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

59

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• �������� �� ����-�����• +��������� � �����• ����� � ����� ���������������• �������•�����! ���� $���� ������� ��� ���������$�������� �����$��� �������� How

Why

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• �. .;( &661+61-&.(F(�(F 71(&.( &,(6&1&.( �1((�-&21&' 9+1 (&7;-/-.-&.-�(Are these SMART? Estimated Costs

Second Level Strategies

Tactics

First Level Strategies

Objective/Goal

How

Why

1. Exceeding

Customers'

Expectations,

Outstanding Service

1. 5S Marketing

Promotions /

Sales

2. Fantastic

Marketing

3. Outstanding

Staffing and

Facilities

Environment

4. Outstanding

Prooducts

5. New Product

Development

2. 5S New

Product

Development

(NPD) Program

3. Website

Redesign4. 5S Move

Customer

SatisfactionPromotions

- Create a

Promotional

Calendar

email

Campaign

- Get

Permission

Search

Engine

Optimization

(SEO)

- What is

5S? on the

Homepage

Keywords

- Keyword

Research

Pay-per-

Click (PPC)

- Add PPC

Tracking

Code to

Webpages

Website

- Automat-

ically

Calculate

Shipping

Costs

Affiliate

Program

Refine NPD

ProgramAdvertising

- Trade

publications

- Get Mailing

Lists from

Lean

Sources

- Postcard

Campaign

- Voice of

Customer

Surveys

- Customer

Satisfaction

Surveys

- Customer

Aprreciation

Day, etc.

- Find List of

Lean

Champions

/SSBB

- Announce-

ments- Promo-

tions

- Build

Database

- Add a link

to What is

5S on the

Homepage- Add the

888-

4Lean5S on

all pages- Have the

product

images

open in a

separate

window

- Ad Opt-in

button on

pages and

at checkout

- Submit

Website to

Search

Engines- Add a

"Useful

Links" Page

- Create

PPC

keywords

that go

directly to

page

- Page of

Companies

that use us

and a link

back to their

sites

- Sub-

domains

with Articles

- Links

- Meta Tags

- Sponsor at

Trade Shows

- Advertise on

Lean related

Sites

© Profero 2013

Page 60: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

60

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• �@16;?�, �&= � �/?.;-/2 .;&. 7&/ 2+=1+/2)=-FF• �;-7; ,.(6 -, 1-,G?) �@F/(1&:F() @/7(1.&-/•

�+= .+ 61(�(/.) 1(>@7() '-.-2&.( 61+:F(',• C-'-F&1 .+ ��4� +1 ,7(/&1-+ 6F&//-/2ID Item/Issue S O D RPN

1 Critical supplier is late 3 7 9 189

2 Incomplete VOC survey 4 8 9 256

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• �++G &. .;( �1(( �-&21&', &/> ->(/.-9?6+.(/.-&F 61+:F(' &1(&,• �&1G .;(,( -.(',• 1&-/,.+1' ->(&, .+ 1(>@7( .;( 7;&/7( +99&-F@1(• @-F> .;(,( -.(', -/.+ .;( 6F&/

© Profero 2013

Page 61: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

61

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• �������� ��� ����������!��� �# �� ��� ���������������� ��� ������ ��� �� ��������� ������� ��������##��#����� #������• � ���� � �$#������$������� �� $����������

Are these SMART? Estimated Costs

Second Level Strategies

Tactics

First Level Strategies

Objective/Goal

How

Why

1. Exceeding

Customers'

Expectations ,

Outstanding Service

1. 5S Marketing

Promotions /

Sales

2. Fantastic

Marketing

3. Outstanding

Staffing and

Facilities

Environment

4. Outstanding

Prooducts

5. New Product

Development

2. 5S New

Product

Development

(NPD) Program

3. Webs ite

Redes ign4. 5S Move

Customer

SatisfactionPromotions

- Create a

Promotional

Calendar

email

Campaign

- Get

Permission

Search

Engine

Optimization

(SEO)

- What is

5S? on the

Homepage

Keywords

- Keyword

Research

Pay-per-

Click (PPC)

- Add PPC

Tracking

Code to

Webpages

Websi te

- Automat-

ically

Calculate

Shipping

Costs

Affiliate

Program

Refine NPD

ProgramAdvertising

- Trade

publications

- Get Mailing

Lists from

Lean

Sources

- Postcard

Campaign

- Voice of

Customer

Surveys

- Customer

Satisfaction

Surveys

- Customer

Aprreciation

Day, etc.

- Find List of

Lean

Champions

/SSBB

- Announce-

ments- Promo-

tions

- Build

Database

- Add a link

to What is

5S on the

Homepage- Add the

888-

4Lean5S on

all pages- Have the

product

images

open in a

separate

window

- Ad Opt-in

button on

pages and

at checkout

- Submit

Websi te to

Search

Engines- Add a

"Useful

Links " Page

- Create

PPC

keywords

that go

directly to

page

- Page of

Companies

that use us

and a link

back to their

si tes

- Sub-

domains

wi th Articles

- Links

- Meta Tags

- Sponsor at

Trade Shows

- Advertis e on

Lean related

Sites

Are these SMART? Est imated Cost s

Second Level Strategies

Tactics

First Level Strategies

Objective/Goal

How

Why

1. Exceed ing

C us tomers'

Expecta tions ,

Outs tandi ng Service

1. 5S Marketing Promotions /

Sales

2. Fantast ic

Marketing

3. Outs tand ing

Sta ffing and

Fac ilities

Environment

4 . Outst anding

Prooduct s

5 . N ew Product

D eve lopment

2 . 5S N ew

Product Deve lopment

(NPD ) Program

3. Websi te Redesign

4. 5S Move

Customer

SatisfactionPromotions

- Create a

Promotiona l

C alendar

emai l

Campaign

- Get Perm iss ion

Search

Eng ine

Optimiza tion

(SEO)

- What i s

5S? on the

H omepage

Keywords

- Keyword Research

Pay-per-

C lick (PPC)

- Add PPC

Trac king

Code to Webpages

Webs ite

- Automat-

ica lly

Ca lcu la te Sh ipp ing

Cos ts

Affil iate

Program

Ref ine NPD

ProgramAdverti sing

- Trade

publi cat ions

- Get Mailing L ists from

Lean

Sources

- Post card Campaign

- Voic e o f

C us tomer

Surveys

- Cust omer Satis fac tion

Surveys

- C us tomer

Apr recia tion Day, et c.

- Find Lis t o f

Lean

Champions

/SSBB

- Announce-

ments- Promo-

tions

- Bu ild

D at abas e

- Add a link

to What is

5S on the

Homepage- Add the

888-

4Lean5S on

a ll pages- H ave the

produc t

images

open in a

separa te

window

- Ad Opt-in

button on

pages and

a t check out

- Submit

Webs ite to

Search Engines

- Add a

"Us efu l

L inks" Page

- Create

PPC

keywords

tha t go d irectly t o

page

- Page of

C ompanies

tha t us e us and a link

bac k to their

s ites

- Sub-

domains

with Artic les

- L inks

- Met a Tags

- Sponsor at

Trade Shows

- Adverti se on

Lean rela ted

Sites

Strategy 2

Strategy 3

Initiative 4

Initiative 3

Initiative 2

Initiative 6

Initiative 5

Key Players

Target 1

Initiative 1

Focus 1

Strategy 1

Very Strong

Strong

Weak

Focus 2

Focus 3

Focus 4

Target 2

Target 3

Target 4

Target 5

Target 6

Target 7

Target 8

Department 1

Department 2

Department 3

Department 4

Department 5

Department 6

Are these SMART? Est imated Cost s

Sec

ond Level S

trategies

Tactics

First Le

vel S

trategies

Objective/Goa

l

How

Why

1 . Exce edin g Cu stome rs'

Exp ecta tions , Outsta nd ing Ser vice

1. 5S Ma rketin g

Promo tions / Sa les

2. Fa nta stic

Ma rketi ng

3 . Outs tand ing Staffin g an d

Facilit ies Enviro nmen t

4. Outs tan ding

Pr ood ucts

5. New Prod uct

Develo pment

2. 5S New Prod uct

Development

(NPD) Pro gram

3. Web site Re de sign 4 . 5S Move

Cu stome r Sa tisfa ction

Promotio ns

- Crea te a

Promo tion al Ca lend ar

email Campa ign

- Get

Perm issio n

Sea rch

Eng ine Optim izatio n

(SEO)

- Wh at is

5 S? on the Homepa ge

Ke ywo rd s

- Keywor d Rese ar ch

Pa y- per -

C lick (PPC)

- Add PPC

Tr acking Cod e to

Webp age s

We bs ite

- Automat-

ica lly Ca lcula te

Ship pin g Co sts

Affiliat e Prog ram

Refin e NPD Prog ram

Ad vertis ing

- Tr ade p ub lication s

- Get Mailing

Lists from Lea n

So urc es

- Po stca rd Camp aig n

- Voice of Cus tomer

Surveys

- Cu stome r Satisfa ction

Surveys

- Cu stome r Ap rre ciatio n

Day, etc.

- F ind List o f Le an

Ch ampion s/SSBB- Anno unce -

ments- Pr omo-tio ns

- Bu ild Da tab ase

- Add a link to Wha t is

5S on the Home pag e- Add the

8 88-4 Lea n5S o n

a ll pa ges- Have th e p ro duct

ima ges o pe n in a

s ep ara te win dow

- Ad Op t-in bu tton on

pa ges an d at ch ecko ut

- Submit

Webs ite to Sear ch

Engin es- Add a "Us eful

Lin ks" Pa ge

- Crea te

PPC ke ywo rds

th at go d irectly to p age

- Pa ge of Compan ies

th at u se u s a nd a link

b ack to their s ites

- Sub -domains

with Article s

- L inks

- Meta Tags

- Sp on sor at

T ra de Shows

- Ad ve rtise on

L ea n re lated Site s

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

Strategy 2

Strategy 3

Initiative 4

Initiative 3

Initiative 2

Initiative 6

Initiative 5

Key Players

Target 1

Initiative 1

Focus 1

Strategy 1

Very Strong

Strong

Weak

Focus 2

Focus 3

Focus 4

Target 2

Target 3

Target 4

Target 5

Target 6

Target 7

Target 8

Department 1

Department 2

Department 3

Department 4

Department 5

Department 6

Are the se SMART? Est imate d Co st s

Sec

ond Level S

trategies

Tactics

First Le

vel S

trategies

Objective/Goa

l

How

Why

1 . Exce edin g Cu stome rs'

Exp ecta tions , Outsta nd ing Ser vice

1. 5S Ma rketin g

Promo tions / Sa les

2. Fa nta stic

Ma rketi ng

3 . Outs tand ing Staffin g an d

Facilit ies Enviro nmen t

4. Outs tan ding

Pr ood ucts

5. New Prod uct

Develo pment

2. 5S New Prod uct

Development

(NPD) Pro gram

3. Web site Re de sign 4 . 5S Move

Cu stome r Sa tisfa ction

Promotio ns

- Crea te a

Promo tion al Ca lend ar

email Campa ign

- Get

Perm issio n

Sea rch

Eng ine Optim izatio n

(SEO)

- Wh at is

5 S? on the Homepa ge

Ke ywo rd s

- Keywor d Rese ar ch

Pa y- per -

C lick (PPC)

- Add PPC

Tr acking Cod e to

Webp age s

We bs ite

- Automat-

ica lly Ca lcula te

Ship pin g Co sts

Affiliat e Prog ram

Refin e NPD Prog ram

Ad vertis ing

- Tr ade p ub lication s

- Get Mailing

Lists from Lea n

So urc es

- Po stca rd Camp aig n

- Voice of Cus tomer

Surveys

- Cu stome r Satisfa ction

Surveys

- Cu stome r Ap rre ciatio n

Day, etc.

- F ind List o f Le an

Ch ampion s/SSBB- Anno unce -

ments- Pr omo-tio ns

- Bu ild Da tab ase

- Add a link to Wha t is

5S on the Home pag e- Add the

8 88-4 Lea n5S o n

a ll pa ges- Have th e p ro duct

ima ges o pe n in a

s ep ara te win dow

- Ad Op t-in bu tton on

pa ges an d at ch ecko ut

- Submit

Webs ite to Sear ch

Engin es- Add a "Us eful

Lin ks" Pa ge

- Crea te

PPC ke ywo rds

th at go d irectly to p age

- Pa ge of Compan ies

th at u se u s a nd a link

b ack to their s ites

- Sub -domains

with Article s

- L inks

- Meta Tags

- Sp on sor at

T ra de Shows

- Ad ve rtise on

L ea n re lated Site s

Are the se SMART? Est imate d Co st s

Sec

ond Level S

trategies

Tactics

First Le

vel S

trategies

Objective/Goa

l

How

Why

1 . Exce edin g Cu stome rs'

Exp ecta tions , Outsta nd ing Ser vice

1. 5S Ma rketin g

Promo tions / Sa les

2. Fa nta stic

Ma rketi ng

3 . Outs tand ing Staffin g an d

Facilit ies Enviro nmen t

4. Outs tan ding

Pr ood ucts

5. New Prod uct

Develo pment

2. 5S New Prod uct

Development

(NPD) Pro gram

3. Web site Re de sign 4 . 5S Move

Cu stome r Sa tisfa ction

Promotio ns

- Crea te a

Promo tion al Ca lend ar

email Campa ign

- Get

Perm issio n

Sea rch

Eng ine Optim izatio n

(SEO)

- Wh at is

5 S? on the Homepa ge

Ke ywo rd s

- Keywor d Rese ar ch

Pa y- per -

C lick (PPC)

- Add PPC

Tr acking Cod e to

Webp age s

We bs ite

- Automat-

ica lly Ca lcula te

Ship pin g Co sts

Affiliat e Prog ram

Refin e NPD Prog ram

Ad vertis ing

- Tr ade p ub lication s

- Get Mailing

Lists from Lea n

So urc es

- Po stca rd Camp aig n

- Voice of Cus tomer

Surveys

- Cu stome r Satisfa ction

Surveys

- Cu stome r Ap rre ciatio n

Day, etc.

- F ind List o f Le an

Ch ampion s/SSBB- Anno unce -

ments- Pr omo-tio ns

- Bu ild Da tab ase

- Add a link to Wha t is

5S on the Home pag e- Add the

8 88-4 Lea n5S o n

a ll pa ges- Have th e p ro duct

ima ges o pe n in a

s ep ara te win dow

- Ad Op t-in bu tton on

pa ges an d at ch ecko ut

- Submit

Webs ite to Sear ch

Engin es- Add a "Us eful

Lin ks" Pa ge

- Crea te

PPC ke ywo rds

th at go d irectly to p age

- Pa ge of Compan ies

th at u se u s a nd a link

b ack to their s ites

- Sub -domains

with Article s

- L inks

- Meta Tags

- Sp on sor at

T ra de Shows

- Ad ve rtise on

L ea n re lated Site s

Strategy 2

Strategy 3

Initiative 4

Initiative 3

Initiative 2

Initiative 6

Initiative 5

Key Players

Target 1

Initiative 1

Focus 1

Strategy 1

Very Strong

Strong

Weak

Focus 2

Focus 3

Focus 4

Target 2

Target 3

Target 4

Target 5

Target 6

Target 7

Target 8

Department 1

Department 2

Department 3

Department 4

Department 5

Department 6

Are the se SMART? Est imate d Co st s

Sec

ond Level S

trategies

Tactics

First Le

vel S

trategies

Objective/Goa

l

How

Why

1 . Exce edin g Cu stome rs'

Exp ecta tions , Outsta nd ing Ser vice

1. 5S Ma rketin g

Promo tions / Sa les

2. Fa nta stic

Ma rketi ng

3 . Outs tand ing Staffin g an d

Facilit ies Enviro nmen t

4. Outs tan ding

Pr ood ucts

5. New Prod uct

Develo pment

2. 5S New Prod uct

Development

(NPD) Pro gram

3. Web site Re de sign 4 . 5S Move

Cu stome r Sa tisfa ction

Promotio ns

- Crea te a

Promo tion al Ca lend ar

email Campa ign

- Get

Perm issio n

Sea rch

Eng ine Optim izatio n

(SEO)

- Wh at is

5 S? on the Homepa ge

Ke ywo rd s

- Keywor d Rese ar ch

Pa y- per -

C lick (PPC)

- Add PPC

Tr acking Cod e to

Webp age s

We bs ite

- Automat-

ica lly Ca lcula te

Ship pin g Co sts

Affiliat e Prog ram

Refin e NPD Prog ram

Ad vertis ing

- Tr ade p ub lication s

- Get Mailing

Lists from Lea n

So urc es

- Po stca rd Camp aig n

- Voice of Cus tomer

Surveys

- Cu stome r Satisfa ction

Surveys

- Cu stome r Ap rre ciatio n

Day, etc.

- F ind List o f Le an

Ch ampion s/SSBB- Anno unce -

ments- Pr omo-tio ns

- Bu ild Da tab ase

- Add a link to Wha t is

5S on the Home pag e- Add the

8 88-4 Lea n5S o n

a ll pa ges- Have th e p ro duct

ima ges o pe n in a

s ep ara te win dow

- Ad Op t-in bu tton on

pa ges an d at ch ecko ut

- Submit

Webs ite to Sear ch

Engin es- Add a "Us eful

Lin ks" Pa ge

- Crea te

PPC ke ywo rds

th at go d irectly to p age

- Pa ge of Compan ies

th at u se u s a nd a link

b ack to their s ites

- Sub -domains

with Article s

- L inks

- Meta Tags

- Sp on sor at

T ra de Shows

- Ad ve rtise on

L ea n re lated Site s

Are the se SMART? Est imate d Co st s

Sec

ond Level S

trategies

Tactics

First Le

vel S

trategies

Objective/Goa

l

How

Why

1 . Exce edin g Cu stome rs'

Exp ecta tions , Outsta nd ing Ser vice

1. 5S Ma rketin g

Promo tions / Sa les

2. Fa nta stic

Ma rketi ng

3 . Outs tand ing Staffin g an d

Facilit ies Enviro nmen t

4. Outs tan ding

Pr ood ucts

5. New Prod uct

Develo pment

2. 5S New Prod uct

Development

(NPD) Pro gram

3. Web site Re de sign 4 . 5S Move

Cu stome r Sa tisfa ction

Promotio ns

- Crea te a

Promo tion al Ca lend ar

email Campa ign

- Get

Perm issio n

Sea rch

Eng ine Optim izatio n

(SEO)

- Wh at is

5 S? on the Homepa ge

Ke ywo rd s

- Keywor d Rese ar ch

Pa y- per -

C lick (PPC)

- Add PPC

Tr acking Cod e to

Webp age s

We bs ite

- Automat-

ica lly Ca lcula te

Ship pin g Co sts

Affiliat e Prog ram

Refin e NPD Prog ram

Ad vertis ing

- Tr ade p ub lication s

- Get Mailing

Lists from Lea n

So urc es

- Po stca rd Camp aig n

- Voice of Cus tomer

Surveys

- Cu stome r Satisfa ction

Surveys

- Cu stome r Ap rre ciatio n

Day, etc.

- F ind List o f Le an

Ch ampion s/SSBB- Anno unce -

ments- Pr omo-tio ns

- Bu ild Da tab ase

- Add a link to Wha t is

5S on the Home pag e- Add the

8 88-4 Lea n5S o n

a ll pa ges- Have th e p ro duct

ima ges o pe n in a

s ep ara te win dow

- Ad Op t-in bu tton on

pa ges an d at ch ecko ut

- Submit

Webs ite to Sear ch

Engin es- Add a "Us eful

Lin ks" Pa ge

- Crea te

PPC ke ywo rds

th at go d irectly to p age

- Pa ge of Compan ies

th at u se u s a nd a link

b ack to their s ites

- Sub -domains

with Article s

- L inks

- Meta Tags

- Sp on sor at

T ra de Shows

- Ad ve rtise on

L ea n re lated Site s

Strategy 2

Strategy 3

Initiative 4

Initiative 3

Initiative 2

Initiative 6

Initiative 5

Key Players

Target 1

Initiative 1

Focus 1

Strategy 1

Very Strong

Strong

Weak

Focus 2

Focus 3

Focus 4

Target 2

Target 3

Target 4

Target 5

Target 6

Target 7

Target 8

Department 1

Department 2

Department 3

Department 4

Department 5

Department 6

Are these SMART? Est imated Cost s

Seco

nd Lev

el Strategies

Tactics

Firs

t Level S

trategies

Objective/Goa

l

How

Why

1 . Exce edin g Cu stome rs'

Exp ecta tions , Outsta nd ing Ser vice

1. 5S Ma rketin g Promo tions /

Sa les

2. Fa nta stic

Ma rketi ng

3 . Outs tand ing Staffin g an d

Facilit ies Enviro nmen t

4. Outs tan ding

Pr ood ucts

5. New Prod uct

Develo pment

2. 5S New

Prod uct Development

(NPD) Pro gram

3. Web site Re de sign

4 . 5S Move

Cu stome r

Sa tisfa ctionPromotio ns

- Crea te a Promo tion al

Ca lend ar

email

Campa ign

- Get Perm issio n

Sea rch Eng ine

Optim izatio n (SEO)

- Wh at is 5 S? on the

Homepa ge

Ke ywo rd s

- Keywor d

Rese ar ch

Pa y- per -C lick (PPC)

- Add PPC Tr acking

Cod e to Webp age s

We bs ite

- Automat-ica lly

Ca lcula te Ship pin g Co sts

Affiliat e

Prog ram

Refin e NPD

Prog ramAd vertis ing

- Tr ade p ub lication s

- Get Mailing

Lists from Lea n

So urc es

- Po stca rd Camp aig n

- Voice of Cus tomer

Surveys

- Cu stome r

Satisfa ction Surveys

- Cu stome r Ap rre ciatio n

Day, etc.

- F ind List o f Le an

Ch ampion s/SSBB

- Anno unce -ments- Pr omo-tio ns

- Bu ild

Da tab ase

- Add a link

to Wha t is 5S on the

Home pag e- Add the 8 88-4 Lea n5S o n

a ll pa ges- Have th e

p ro duct ima ges o pe n in a

s ep ara te win dow

- Ad Op t-in bu tton on

pa ges an d at ch ecko ut

- Submit

Webs ite to Sear ch

Engin es- Add a "Us eful

Lin ks" Pa ge

- Crea te PPC ke ywo rds

th at go d irectly to

p age

- Pa ge of

Compan ies th at u se u s a nd a link

b ack to their s ites

- Sub -domains

with Article s

- L inks

- Meta Tags

- Sp on sor at T ra de Shows

- Ad ve rtise on L ea n re lated

Site s

Are the se SMART? Est imate d Co st s

Seco

nd Lev

el Strategies

Tactics

Firs

t Level S

trategies

Objective/Goa

l

How

Why

1 . Exce edin g Cu stome rs'

Exp ecta tions , Outsta nd ing Ser vice

1. 5S Ma rketin g Promo tions /

Sa les

2. Fa nta stic

Ma rketi ng

3 . Outs tand ing Staffin g an d

Facilit ies Enviro nmen t

4. Outs tan ding

Pr ood ucts

5. New Prod uct

Develo pment

2. 5S New

Prod uct Development

(NPD) Pro gram

3. Web site Re de sign

4 . 5S Move

Cu stome r

Sa tisfa ctionPromotio ns

- Crea te a Promo tion al

Ca lend ar

email

Campa ign

- Get Perm issio n

Sea rch Eng ine

Optim izatio n (SEO)

- Wh at is 5 S? on the

Homepa ge

Ke ywo rd s

- Keywor d

Rese ar ch

Pa y- per -C lick (PPC)

- Add PPC Tr acking

Cod e to Webp age s

We bs ite

- Automat-ica lly

Ca lcula te Ship pin g Co sts

Affiliat e

Prog ram

Refin e NPD

Prog ramAd vertis ing

- Tr ade p ub lication s

- Get Mailing

Lists from Lea n

So urc es

- Po stca rd Camp aig n

- Voice of Cus tomer

Surveys

- Cu stome r

Satisfa ction Surveys

- Cu stome r Ap rre ciatio n

Day, etc.

- F ind List o f Le an

Ch ampion s/SSBB

- Anno unce -ments- Pr omo-tio ns

- Bu ild

Da tab ase

- Add a link

to Wha t is 5S on the

Home pag e- Add the 8 88-4 Lea n5S o n

a ll pa ges- Have th e

p ro duct ima ges o pe n in a

s ep ara te win dow

- Ad Op t-in bu tton on

pa ges an d at ch ecko ut

- Submit

Webs ite to Sear ch

Engin es- Add a "Us eful

Lin ks" Pa ge

- Crea te PPC ke ywo rds

th at go d irectly to

p age

- Pa ge of

Compan ies th at u se u s a nd a link

b ack to their s ites

- Sub -domains

with Article s

- L inks

- Meta Tags

- Sp on sor at T ra de Shows

- Ad ve rtise on L ea n re lated

Site s

Are the se SMART? Est imate d Co st s

Sec

ond Level S

trategies

Tactics

First Le

vel S

trategies

Objective/Goa

l

How

Why

1 . Exce edin g Cu stome rs'

Exp ecta tions , Outsta nd ing Ser vice

1. 5S Ma rketin g

Promo tions / Sa les

2. Fa nta stic

Ma rketi ng

3 . Outs tand ing Staffin g an d

Facilit ies Enviro nmen t

4. Outs tan ding

Pr ood ucts

5. New Prod uct

Develo pment

2. 5S New Prod uct

Development

(NPD) Pro gram

3. Web site Re de sign 4 . 5S Move

Cu stome r Sa tisfa ction

Promotio ns

- Crea te a

Promo tion al Ca lend ar

email Campa ign

- Get

Perm issio n

Sea rch

Eng ine Optim izatio n

(SEO)

- Wh at is

5 S? on the Homepa ge

Ke ywo rd s

- Keywor d Rese ar ch

Pa y- per -

C lick (PPC)

- Add PPC

Tr acking Cod e to

Webp age s

We bs ite

- Automat-

ica lly Ca lcula te

Ship pin g Co sts

Affiliat e Prog ram

Refin e NPD Prog ram

Ad vertis ing

- Tr ade p ub lication s

- Get Mailing

Lists from Lea n

So urc es

- Po stca rd Camp aig n

- Voice of Cus tomer

Surveys

- Cu stome r Satisfa ction

Surveys

- Cu stome r Ap rre ciatio n

Day, etc.

- F ind List o f Le an

Ch ampion s/SSBB- Anno unce -

ments- Pr omo-tio ns

- Bu ild Da tab ase

- Add a link to Wha t is

5S on the Home pag e- Add the

8 88-4 Lea n5S o n

a ll pa ges- Have th e p ro duct

ima ges o pe n in a

s ep ara te win dow

- Ad Op t-in bu tton on

pa ges an d at ch ecko ut

- Submit

Webs ite to Sear ch

Engin es- Add a "Us eful

Lin ks" Pa ge

- Crea te

PPC ke ywo rds

th at go d irectly to p age

- Pa ge of Compan ies

th at u se u s a nd a link

b ack to their s ites

- Sub -domains

with Article s

- L inks

- Meta Tags

- Sp on sor at

T ra de Shows

- Ad ve rtise on

L ea n re lated Site s

Strategy 2

Strategy 3

Initiative 4

Initiative 3

Initiative 2

Initiative 6

Initiative 5

Key Players

Target 1

Initiative 1

Focus 1

Strategy 1

Very Strong

Strong

Weak

Focus 2

Focus 3

Focus 4

Target 2

Target 3

Target 4

Target 5

Target 6

Target 7

Target 8

Department 1

Department 2

Department 3

Department 4

Department 5

Department 6

Are these SMART? Est imated Costs

Sec

ond Level S

trategies

Tactics

First Le

vel S

trategies

Objective/Goa

l

How

Why

1 . Excee ding Cu stomer s'

Exp ectatio ns , Ou tsta ndin g Ser vice

1. 5S Mar ketin g

Promot ions / Sale s

2 . Fan tas tic

Mar ketin g

3. Ou tstan ding Sta ffing a nd

Facilities Environme nt

4. Ou tsta ndin g

Proo du cts

5 . New Prod uct

Develo pmen t

2 . 5S New Pr od uct

De ve lopme nt

(NPD) Prog ram

3 . We bsite Red esig n 4. 5S Move

Cu stome r Sa tisfacti on

Pr omotio ns

- Cr ea te a

Promo tiona l Cale nd ar

ema il Campaig n

- Get

Permis sion

Se ar ch

En gin e Optim ization

(SEO )

- Wha t is

5S? o n th e Homep ag e

Keywor ds

- Ke ywo rd Re sea rch

Pay-pe r-

Click (PPC)

- Add PPC

Trackin g Co de to

Web pag es

Web site

- Au tomat-

ically Calcu late

Sh ipp ing Cos ts

Affilia te Pro gram

Refin e NPD Prog ram

Advertis ing

- Tr ade pub licatio ns

- Get Ma iling

Lists from Lea n

So urce s

- Po stca rd Camp aig n

- Voice o f Cus tomer

Surveys

- Cu stome r Satisfa ction

Surveys

- Cus tomer Apr reci ation

Day, etc.

- F ind L ist of Le an

Champ ions/SSBB- An nou nce -

me nts- Promo -tion s

- Bu ild Da taba se

- Ad d a link to Wha t is

5S on t he Homep age- Add th e

88 8-4L ean 5S on

all p age s- Ha ve the pr odu ct

image s op en in a

se par ate wind ow

- Ad Opt- in butto n o n

pag es and at che ckou t

- Su bm it

Web site to Sea rch

Eng ine s- Add a "Usefu l

L inks" Page

- Cr eate

PPC keywor ds

tha t go dir ectly to pa ge

- Pag e of Compa nies

that use us and a lin k

back to the ir sites

- Su b-d omain s

with Ar ticles

- L inks

- Meta Tag s

- Spon so r at

Tra de Sh ows

- Ad ve rtis e on

Lea n re late d Site s

Are the se SMART? Est ima ted Co sts

Sec

ond Level S

trategies

Tactics

First Le

vel S

trategies

Objective/Goa

l

How

Why

1 . Excee ding Cu stomer s'

Exp ectatio ns , Ou tsta ndin g Ser vice

1. 5S Mar ketin g

Promot ions / Sale s

2 . Fan tas tic

Mar ketin g

3. Ou tstan ding Sta ffing a nd

Facilities Environme nt

4. Ou tsta ndin g

Proo du cts

5 . New Prod uct

Develo pmen t

2 . 5S New Pr od uct

De ve lopme nt

(NPD) Prog ram

3 . We bsite Red esig n 4. 5S Move

Cu stome r Sa tisfacti on

Pr omotio ns

- Cr ea te a

Promo tiona l Cale nd ar

ema il Campaig n

- Get

Permis sion

Se ar ch

En gin e Optim ization

(SEO )

- Wha t is

5S? o n th e Homep ag e

Keywor ds

- Ke ywo rd Re sea rch

Pay-pe r-

Click (PPC)

- Add PPC

Trackin g Co de to

Web pag es

Web site

- Au tomat-

ically Calcu late

Sh ipp ing Cos ts

Affilia te Pro gram

Refin e NPD Prog ram

Advertis ing

- Tr ade pub licatio ns

- Get Ma iling

Lists from Lea n

So urce s

- Po stca rd Camp aig n

- Voice o f Cus tomer

Surveys

- Cu stome r Satisfa ction

Surveys

- Cus tomer Apr reci ation

Day, etc.

- F ind L ist of Le an

Champ ions/SSBB- An nou nce -

me nts- Promo -tion s

- Bu ild Da taba se

- Ad d a link to Wha t is

5S on t he Homep age- Add th e

88 8-4L ean 5S on

all p age s- Ha ve the pr odu ct

image s op en in a

se par ate wind ow

- Ad Opt- in butto n o n

pag es and at che ckou t

- Su bm it

Web site to Sea rch

Eng ine s- Add a "Usefu l

L inks" Page

- Cr eate

PPC keywor ds

tha t go dir ectly to pa ge

- Pag e of Compa nies

that use us and a lin k

back to the ir sites

- Su b-d omain s

with Ar ticles

- L inks

- Meta Tag s

- Spon so r at

Tra de Sh ows

- Ad ve rtis e on

Lea n re late d Site s

Are these SMART? Est imated Costs

Seco

nd Lev

el Strategies

Tactics

Firs

t Level S

trategies

Objective/Goa

l

How

Why

1 . Excee ding Cu stomer s'

Exp ectatio ns , Ou tsta ndin g Ser vice

1. 5S Mar ketin g Promot ions /

Sale s

2 . Fan tas tic

Mar ketin g

3. Ou tstan ding Sta ffing a nd

Facilities Environme nt

4. Ou tsta ndin g

Proo du cts

5 . New Prod uct

Develo pmen t

2 . 5S New

Pr od uct De ve lopme nt

(NPD) Prog ram

3 . We bsite Red esig n

4. 5S Move

Cu stome r

Sa tisfacti onPr omotio ns

- Cr ea te a Promo tiona l

Cale nd ar

ema il

Campaig n

- Get Permis sion

Se ar ch En gin e

Optim ization (SEO )

- Wha t is 5S? o n th e

Homep ag e

Keywor ds

- Ke ywo rd

Re sea rch

Pay-pe r-Click (PPC)

- Add PPC Trackin g

Co de to Web pag es

Web site

- Au tomat-ically

Calcu late Sh ipp ing Cos ts

Affilia te

Pro gram

Refin e NPD

Prog ramAdvertis ing

- Tr ade pub licatio ns

- Get Ma iling

Lists from Lea n

So urce s

- Po stca rd Camp aig n

- Voice o f Cus tomer

Surveys

- Cu stome r

Satisfa ction Surveys

- Cus tomer Apr reci ation

Day, etc.

- F ind L ist of Le an

Champ ions/SSBB

- An nou nce -me nts- Promo -tion s

- Bu ild

Da taba se

- Ad d a link

to Wha t is 5S on t he

Homep age- Add th e 88 8-4L ean 5S on

all p age s- Ha ve the

pr odu ct image s op en in a

se par ate wind ow

- Ad Opt- in butto n o n

pag es and at che ckou t

- Su bm it

Web site to Sea rch

Eng ine s- Add a "Usefu l

L inks" Page

- Cr eate PPC keywor ds

tha t go dir ectly to

pa ge

- Pag e of

Compa nies that use us and a lin k

back to the ir sites

- Su b-d omain s

with Ar ticles

- L inks

- Meta Tag s

- Spon so r at Tra de Sh ows

- Ad ve rtis e on Lea n re late d

Site s

© Profero 2013

Page 62: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

62

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• �� !�� ��� �����#��� ��� ���� ���� ���������� �� ������� !�� ��� ������ �$����� �� ��� �������$• # ��� ��� �$����� �� !�� ��• �� ���������$��� �� ������ �� ������� ��#����� ���������� �� ����� ���� ����� ���� �� �������• ��� �� ����� �#�� � �� ��� ��$#��� ��! ������������ �� ��� ��-� �� ��� ������-�����

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• �;(1( &1( '&/? =&?, ?+@ 7&/ 71(&.( F+=(1F(�(F �8'&.1-7(,) 9-/> +/( .;&. =+1G, 9+1 ?+@• ? � 71(&.( �8'&.1-7(, 9+1 .;( �&�+1-/-.-&.-�(,• ? � 71(&.( �8'&.1-7(, :&,(>+/ >(6&1.'(/.• +.;(1

© Profero 2013

Page 63: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

63

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

�!• � ����� ��� ���$� �����! ��$#���� �$������� ��� ��� $���������������•

�����! ����� ��� ��������������� ������������!• � ����� ��� �#���$����� � ����� ��������������• ��! $��� $��� �������� ������-������ ���� �� ���#����� ���������

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

��

© Profero 2013

Page 64: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

64

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

��

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

��• �+.&.( &/> >1-FF >+=/ 9+1 & ��� �(�(F �8'&.1-5• *@. -/ &>>-.-+/&F -/9+1'&.-+/ +1 ,6(7-9-7,&:+@. .&7.-7&F -'6F('(/.&.-+/• �-FF -/ -/.(1&7.-+/,) '(&,@1(, � '(.1-7,) .(&',+1 21+@6,• ��� �(�(F -.(', >+ /+. &F=&?, 1(�@-1( &/+.;(1�8'&.1-5• � �1(( �-&21&') �,) +1 *1+�(7. *F&/ '&?,@99-7(

© Profero 2013

Page 65: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

65

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

��

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• �. .;-, 6+-/. -. -, 2++> .+ '(/.-+/ .;&. ?+@,;+@F> ,(. & .-'(F-/( 9+1 .;(,( &7.-�-.-(,• �+ /+ F(. .;( &7.-�-.-(, >1&2 +/• �+/,->(1 >+-/2 -. &, & �&6-> A'61+�('(/.��&-3(/� 4�(/.

© Profero 2013

Page 66: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

66

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

D�;&. 2(., '(&,@1(>) 2(., >+/(�E� ��� � � ��© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• � ���� �� ���� � ��!�� ���� ��� �� ��� ����• ���! ���� �� ��$��������� �� #��� � �� ��$#������ ������ ������ ������

• ������� �������� • ��� ��� ������� ������$�• ��������� $�������• ������! �����

© Profero 2013

Page 67: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

67

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• �+/�. �@,. 1(7?7F( '(&,@1('(/., .;&. ?+@&F1(&>? ;&�( �@,. :(7&@,( ?+@ &F1(&>? ;&�(.;('• �+ .;(? '&G( ,(/,( .+ .;( 6(+6F( .;&. /((>.;('<• �+@F> ?+@ 1@/ ?+@1 +12&/-3&.-+/ 91+' &>&,;:+&1><

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

•���������–0�1" )�'�)$ "�� ��)$ ��1��� ������)$ ���������1$ 425$ �53

• ���� � �� ��� �� ����– 2�����$ ��)�������$ �������$ ������&�� ;� (� ($ �� /� 1����� <$ ����&��'�����$ (�������� �� ��&&���*

• ������ �� ��� ��– 8���&���&%$ �������$ ��=������$�53

• ������– 2����� �� !)��$ ��!�$ 3��'�������������&����

• ������ �������– �������� �� ��)'� � !��/)��$ 5"�&= �� :35�$ "�# � %��=��# �� #��=�

© Profero 2013

Page 68: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

68

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• �?6-7&FF? ;-2; F(�(F• 0/82+-/2) &:F( .+ .1(/>• �&,;:+&1> (5&'6F( � ?+@1 7&1• -2 2&@2() F-..F( 2&@2(,) >@''? F-2;.,

– ��� ���� �� �#�� �$���� $��� ����� ���� ����– ������ ������ ���! ��$� �� ���� ����� �� �#�����$

• 4&,? .+ 1(&>) (&,? .+ -/.(161(.© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• ��� � !�� ����� ���������� �� ��� #������• ��! �� ����$��� �� ���$������� ��� ���������� ��� ��$�������� �� ����� ������ ��� ���� ��$�• ��! ��� �� ���� ����������$����� ��$���������

���� ������ �� ��������� �� �� � �� �� � �� �� �

One-time

Trending

© Profero 2013

Page 69: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

69

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• ������� �������� ���#��� �� ��������������-��$����������� ���� $��������������– ���������– �����$��– ��������– ���������� �� ��������

• ��� ��� �� ��� ��� ������� �� ������$��� �������• �������� �� ��������$�������•��������$ �� �������$

• ��������� �� ������������© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

���( ���• ������ �� �������� ����� • ��#� � �� ������ � �����# �• ����# � � ����• ��� $ �# ����# � ����

���������• �� �&� 5����• ��7��� � ��� �� ������• ��'���� ���� ��# ��7�����1 &���������������� ���������

•�!�������� ����1�����

• 5������� ����1�����• ����'�����• ��1�)����% � 2�&��)

�������� ��#��•

0���� 5�!���)• ����������� 5�!���)•

��1��� ������) 5�!���)© Profero 2013

Page 70: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

70

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

•9�% �� ��� � ��7 �� )�� ��1$)�11��1 �� ���)�����

• �� ��1 � #� &�� � ����• �11��1 � ���&���• ���)����� � (�����*

���������• 4�))$ ����=�$ "��$ ��� • ���/�� �� &)�&=�•

:��&�����1 �����������•

0�#���% !��&"�� •

:��&��� �� /� 1�� ��� •

9�=� ���� �������•

9"� �&��� �� �"� 1��� • 2�)�� �� ��'����•

������� �)�'��%© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010© Profero 2013

Page 71: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

71

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

�������• +���$� ������!• ���� ������!• �����$�� ������������

�������� �����$�•���� ������!

• ������ ��� ��$��• ������ �#������� �����

• ���$�! ���� �� �����# ��������� $������� �$������� ���� �� ����� ����� $�! ����� ������� � �����$��• ��$�$��� ��������� ���� ����� ����� �� ���� ����$������ ���� ����

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• �+ .;( '(&,@1(, '&G( ,(/,( � (,6(7-&FF? .+.;( 6(+6F( .;&. ,(( .;('<• �&/ ?+@ &7.@&FF? '(&,@1( .;('<• �;&. -, .;( 7+,. -/�+F�(>=-.; 2(..-/2 .;(-/9+1'&.-+/< A, -. =+1.; -.<• �&/ 6(+6F( '&/-6@F&.( .;( '(&,@1(<• �+(, -. >1-�( @/-/.(/>(> &7.-+/,<•

��������� ����� ����������© Profero 2013

Page 72: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

72

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• C;+1.8.(1' '(.1-7, &1( .?6-7&FF? 9+1 >&?8.+8>&?+6(1&.-+/, �F-G( & ��8'-/@.( :+&1> 9+1+6(1&.+1,�• �+/2(18.(1' '(.1-7, &1( @,(> .+ '&/&2( .;(,?,.(' +1 F++G 9+1 .1(/>, �'+/.;F? 21&6;, 9+1'&/&2(1,�

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

Lean Cost Delivery Quality ServiceFrequency

BSC Financial Customer Internal Growth

Top Level Executive

Monthly/ Quarterly

ManagerWeekly/ Monthly

SupervisorDaily/ Weekly

Value Adder

Hourly

© Profero 2013

Page 73: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

73

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• +�����-�������•�!���$

•�������

• ���$������ ��! ������������������� ���������� ���������© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• �;( '(&,@1(, /((> .+ :( �-,@&F .+ .;(&661+61-&.( 6(+6F(• A /((> .+ G/+= ;+= '? &7.-+/, &99(7. .;(/@':(1, +1 [email protected]+'(• �((6 .;(,( @6>&.(>• �&G( .;(' �-,@&FF? &66(&F-/2 &/> (&,? .+@/>(1,.&/>•

�&�( .;(' 9-. -/=-.; ?+@1 +12&/-3&.-+/© Profero 2013

Page 74: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

74

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• 0/ & ������ =&FG� 7&/ ?+@ &,G 9+1 +1 >-1(7.F?,(( .;( 6(19+1'&/7( +9 &/ &1(&<• A9 &,G(> &:+@. .;( 6(19+1'&/7() >+(, .;(,@6(1�-,+1 ;&�( .+ 2+ .+ & 7+'6@.(1 +1 &1(.;(? 6+,.(><

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

•� �(=+1G

� �@&F-.?� �+,.�

�(F-�(1?� C&9(.?� �+1&F(

© Profero 2013

Page 75: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

75

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• �,,(,,'(/.• �'+@/.• �+@/.• �1&>(• A/>(5• A/>-7&.+1• �(�(F• �&1G

• �(7+1>• �(,@F.• C7+1(• C@'• C@''&1?• �+.&F• �&FF?• �&F@(

• �(&,@1(• %@':(1• *(17(/.&2(• *(19+1'&/7(• �&/G-/2• �&/2(• �&.-/2• �&.-+

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• �������� ��� ��� ���� ��� ���� �� ���� ������ ���� � ����� �� ��� �� ��� ��� ������������� ����� ��� �� ��� �� ���� �� ��� ������ ���� �� ��� ���� �� ����� ��� ��� � ���� ���� � ���� ����� �� ���� �• ��� ��� �� ��� ������� ���� ������ ��� ���������� ������ ����� � ��� ���� ���� ������� �������• ������ ������� ��� �� �� ������ �� ���������� ���� �� ������� �� ������� ���� �� �

© Profero 2013

Page 76: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

76

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• �1(&.( 7+'6(FF-/2 .&12(.,) '(&,@1(, +1'(.1-7,• �&G( .;(' �-,@&F

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

(������1 �� ��� � �������� �"��1� ���� �� �)) �����"��1 (��� ���� #�� ��&� �� � #"�)�$ %�� ���� ��"��1� ��1"� ��&� �� � #"�)�$ %�� � �"�� ��1"� �))�"� ���� (������1 �� "�/�� ( .����������)%$ �� ��)����1 (* �� ���� �������© Profero 2013

Page 77: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

77

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• ����� ��� ���������!��� ��$$������� !������ #������� �� ������! ���� �� �#��!� •�������! ��#�

•����� ������

•���$ �����

• ��� ��������•���� ��� ��� ����

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• �+''@/-7&.-+/ -, & G(? (F('(/. 9+1+12&/-3&.-+/&F .1&/,9+1'&.-+/,• �+/,->(1� ;+=) ;+= +9.(/) :? =;+') =;&. .;('(,,&2( -,) =;&. +@1 1(,@F., &1( +1 ,.&.@, -,• �+(, (�(1?+/( G/+= .;(-1 1+F( -/ &7;-(�-/2.;( 2+&F,<• �(&> :? (5&'6F( � =+1G -. -/=;(/(�(1 ?+@7&/

© Profero 2013

Page 78: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

78

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

•�������! ��#� ���������� �! ��#��� �� ������ �� ���# ����!�� ��� ������� ��������

• �� �� � $���� �� � ������!��#������ !��� �������!�� �� �����!��$$������� ��• ���! ��� ��� ���� ������������� �� ���� ������$����� ��������

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• ����! ����� ��� ���� �������� $���� �� ��� ����!����� ��� ����• � �!#���� ����� ����� ��� ���� �� #������� ��$������ $��������� #�� �������� ���������� ������� �� ����� ���$� ���� #����� �� ������ #������ ��$#���� �������� ���������� ����

© Profero 2013

Page 79: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

79

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• ����$���� ��� �� ��� �� ���� ��� $��������������� �� ��$����� ��!#�����! �! $���� �� !����� ������� ������� •

�����! ��� ����� #�������POC Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec

1

2

3

4

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

•�+F> 1(2@F&1 A� C(,,-+/, =-.; ?+@1 .(&' .+'&G( ,@1( ?+@ &1( 7+/.-/@&FF? '+�-/2 9+1=&1>.+=&1>, ?+@1 2+&F

• �;&. >+=( /((> .+ &77+'6F-,; .;-, =((G .+'+�( @, 7F+,(1 .+ .;( 2+&F• �;(,( &1( /+. �@,. 1(6+1. +@. '((.-/2,) .;(,(&1( &7.-+/ '((.-/2,

© Profero 2013

Page 80: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

80

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• ��� ������� ���� ��� ��� ����• �� ���� ��$� �� $����� �! ����#�����• ��������� ��� ����$#����$����• ��#���� �������� ������ �•

�������� ��� ������� ����� �� ���� �� ���� ���� ���������! ����� !��� �����•����� ��� #��� �� ��� ������ ����$��� �� � ��� ���$��� � �� �� � � �� ��� #��������� ���� �##����

• ������ �� ��� �����! +������ �!� ��$�© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

(�� �"� ����11)� ��� ���'�'�)$ �"� ������� #�� ��� ���"� �7!���� �� �"��� ��'�)� /�&���� �"�% ��&&�� �� � �!���1 �"����)'�� /��� �� �"�����'�������� (* � ������� ������© Profero 2013

Page 81: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

81

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• A/ +1>(1 .+ G((6 .;-, '+�-/2 &/> .+ ('6;&,-3(.;( -'6+1.&/7() ,7;(>@F(> 1(�-(=, '@,. .&G(6F&7(• �;( 1(�-(=, /((> .+ :( F++G-/2 9+1 :&11-(1, .+-'6F('(/.&.-+/ +1 7;&/2(, -/ &7.-�-.-(,• (=&1( +9 .;( D,;-/? +:�(7.E� .;-/2, .;&.'-2;. >-,.1&7. @, 9+1' +@1 &21((> @6+/ 2+&F,

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

• �,( 7+/.-/@+@, -'61+�('(/. &, 6&1. +9 .;-,61+7(,, � ?+@ 61+:&:F? =+/�. :( (56(1., .;(9-1,. .-'( �+1 9(= .-'(,� .;&. ?+@ >+ .;-,• �+FF+= .;( *8�8�8� 7?7F() F++G 9+1-'61+�('(/., .+ .;( 61+7(,,• �((6 &. -.) (�(/=;(/ -. ,((', ;&1>• �(&> :? (5&'6F(• �+''@/-7&.(�

© Profero 2013

Page 82: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

82

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

• ��$ �����$ �� ����3� �, ������ )!�����#• � � 3 ! �� )��� ,�� �� ������ )!�����# )��3 ��• � �������� �� ���!��4 �� *� ������ )!�����# ��� !�• ��$ �����$ �� $ �,, � �3 � �% � ��3� �3� ! ��$ ����� # �3���� ��� �= �• � ��! �� �$ �� �,4 $��= ��+ � ��� ��$ �*�3�� �+ ��$ #�)�• �� �� ���������(• ',, 3� �= !4 *� � �� ���#���% ���� ���3 �� � 3 �� ������#�������� ����� • �� �� � � ���3����� $ ��%!��# ����� �� � ��*� �*33 ��•��= � & ��%�� � �� �, �� )�% � �, ������ ����� ��$ ������!�� � �

• ���)! � = ��*� ! ,���� ���� 3�� � ���� $ % ��� 3� !! �#* � ��3��%��& ��� � �� � �� � �� � �� � �� � �� � �� � �� � �� � �

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

� ��� � � ��• ��������� �� � �� �������� �������������� ���� �������� �� ����������� ��� ����� ��� �� ��������� ��� � �� ����� ��������������� � ��������� ��� ����������� ���� �� ��� ���������� ��� �� �������� �� ��� ������� �� �� ��������������� ������� ��� ������ ����� �������• ��� ����� �� � �������� ��� � ���� ��� ��� ��� ��� �� � ���������� �� ����

���� ���� �� ������� �� �� �� !�"� ��� �������# ��$ �#����#%��� &���#'�����#�(������) *��+,-./ '��#��� 0��1) 2 ��� 345����6����) *78/9-:;2<'��� =:4-+.45+//.5��> =54?+98,+?8/4@���� = ���!���+����#AB���������+���C�D#��� =EEE+B���������+���© Profero 2013

Page 83: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

83

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010

������ �� �������� ������ � ������������� �� ������������� ��� ������� ����������� � ������������������ ������ � �� ������ ����� ������� �������� ��� �������������� ������������������ ������������������ � ���

© Profero 2013

© Profero, Inc. 2010

Profero, Inc.9270 Corsair RoadSuite 18Frankfort, IL 60423Tel: 312.718.0078Fax: 312.294.9911www.proferoinc.com

© Profero 2013

Page 84: Hoshin Kanri   1-day workshop - Handout - AME Conference Toronto 2013

84

������ �����

�� ��� ����

© Profero, Inc. 2010© Profero 2013