hospital carlos van buren unidad de urgencia adulto

Hospital Carlos Van Buren Unidad de urgencia AdultoPaula Báez - María José Muñoz

• Urgencias di�cil de encontrar, no se llega fácilmente .

• Se observa un lugar de espera más pequeño y además se encuentra con personas esperando afuera del establecimiento.

• Muchos carteles de información y los carteles que informan sobre algo importante se colocan en lugares no visibles a la persona.

• Un ambiente lúgubre con poca luz y sin ven�lación.

• Conexión entre ambas emergencias complicada, dado que es un camino de autos siendo peligroso para el tránsito.

Primeras problemá�casSistema de emergencias adulto

• Tiene una infraestructura deteriorada y no apto la can�dad usuarios que se a�ende en este lugar.

• Mala comunicación del hospital, en cuanto a la información que se le entrega al paciente.

• El paciente no viene informado coloquialmente que es una urgencia.

• Falta de vocación por parte de los doctores, es decir, un servicio de calidad.

• Falta de utensilios y mobiliarios básicos para atender a la can�dad de pacientes que van todos los días.

• Siendo un hospital base, que también a�ende a personas regiones, no cuenta con lo necesario.

• El espacio no es acogedor hacia a las personas que lo habitan.

• De acuerdo a los entrevistados, estos concuerdan que la atención tanto pública como privada �ene la misma calidad de atención. La única diferencia que cambia en la salud privada es el lugar que recibe al usuario es más acogedor.

• Dentro de las problemá�cas observadas y las entrevistas stakeholders se percibió un patrón que en cuanto al espacio y la información entregada en la unidad de urgencia, se puede realizar un cambio en el ambiente en el cual permanece el usuario y darle una mejor atención.

Entrevista StakeholdersFuncionarios área urgencia

Arque�posProto�po de personas observadas en el hospital

Nombre: Gabriela FloresEdad: 35 añosTrabajo: Cajera de Supermercado Jumbo

Gabriela �ene dos hijos de 8 y 6 años. Se mudaron a Valparaíso con su madre hace 3 años , viven en él en el eje Brasil. Su horario es limitado, �ene que llevar a los niños a la escuela por la mañana y luego se va a trabajar hasta las 7 de la noche ,por lo tanto el �empo con su familia es esencial.

Nombre: Elena Gu�errezEdad: 70 añosTrabajo: Jubilada y Pensionada

Elena es viuda, vive en las cercanías del hospital Carlos Van Buren vive con la familia de su hijo mayor.Sus nietos la acompañan al hospital para que ella no vaya sola, en sus �empos libres le gusta tejer y estar con sus amigas.

Nombre: Marta y OscarEdad: 80 y 83 añosTrabajo: Jubilados - Pensionados

Marta y Oscar son una pareja casada desde hace más de 40 años, viven con su pensión, en el cerro la cruz.Tienes dos hijos mayores que no suelen visitarlos y solo los sustentan económicamente, suelen asis�r juntos al hospital para hacerse compañía.

Nombre: Juan GonzalezEdad: 50 añosTrabajo: Obrero de la construcción

Juan es obrero en construcción hace 20 años, es muy propenso a tener accidentes. Vive solo en un pequeño departamento en el centro.Es divorciado, �ene un hijo al cual sustenta económicamente y pasa sus �empos libres con el.

Nombre: Diego Arenas Edad: 19 añosTrabajo: Estudiante de derecho

Diego es de región y llegó hace más de un año a Valparaíso, viven en una pensión con dos estudiantes, cuando sale de su casa no suele no ubicarse en ciertos lugares y perderse a menudo.El cambio de clima a afectado mucho a su salud y en sus estudios.

Primeros patrones descubiertos

Conceptualización de la soluciónBenchmark

Cualita�vasHospital Van Buren Clinica Valparaíso SAR

U1 U2 U3 U4 U1 U2 U3 U1 U2 U3 U3Percepcion del �empo de espera 1 1 1 1 4 3 5 3 2 2 4

Calidad de la infrastructura 5 5 1 3 5 4 3 3 4 4 5

Cual es su primera la primera impresion 5 2 1 3 5 3 4 3 2 4 3

Como es la higiene del lugar 5 5 1 5 5 5 5 4 4 5 5

Calidad de la atencion 5 1 1 5 5 3 5 3 4 2 4

Eficiencia del personal 5 1 3 5 5 5 5 3 4 3 4

Claridad del proceso 5 4 5 5 5 5 5 2 3 4 3

Se entrega la información claramente 3 2 1 2 4 3 4 2 3 4 5

3 4 3

10

Contextualización de patrones observados

En el Benchmark presentando anteriormente, se destaca 3 preguntas por su bajo resultado:

• ¿Se informa el grado de urgencia que �ene el usuario?

• Calidad de la atención

• Se entrega la información claramente

• Se enfocara en el �empo de espera que se observa en urgencias

• Se colocará una pantalla en la sala de espera, la cual en orden se ordenaron los nombres según su grado de prioridad, se actualizará cuando la perso-na vaya al box priorizador.

• Le dará un sen�miento de esperanza, que faltan esas personas para que esta sea atendida y que el sistema se está moviendo.

Propuesta

StoryBoard(3 Arque�pos mencionados)

1) Enfermera box priorizador

Enfermera recibe al paciente en el box priorizador

Revisa los signos vitales o dolencias que tenga el paciente.

Ingresa todo en el formulario y luego coloca la categorización que se encuentra el paciente.

Envía el formulario hacia el televisor de la sala de espera.

El nombre del paciente aparece en la pan-talla y él está más tranquilo sabiendo que en algún momento lo atenderán.

TotalFuncionales

¿Tiene Turnometro? 0 1 0

¿Tiene Ven�lación? 1 1 0

¿Se puede pagar con tarjeta? 1 1 0

¿Tiene box priorizador? 1 1 1

¿Se infroma el grado de urgencia? 0 0 0

¿Tiene un lugar para estacionar? 0 1 0

¿Ante problema de movilidad hay una asistencia ? 1 1 1

¿Hay televisión? 1 1 0

¿Tiene calefacción? 0 1 0

Total 5/9 8/9 2/9

Hospital Van Buren Clinica Valparaíso SAR

2) Diego Arenas (Estudiante)

Diego va urgencias por una dolencia. Espera a que lo llame a que lo a�endan. Lo llaman al box priorizador.

Luego espera a que lo llamen al box. Después de 45 min de espera nota que su nombre aparece en la pantalla.

Además que se está moviendo cuando entra un paciente, él está más tranquilo que lo atenderán.

Después de 10 min llaman a diego al box.

3) Marta y Oscar (Pareja de abuelitos)

Marta y Oscar van a urgencias por una dolencia de Óscar.

Marta habla con el recepcionista para que lo a�endan y le dice que espere.

Lo llaman para el box priorizador.

La enferma después de hacer todos los exámenes a Óscar le informa a maría que el nombre de su esposo saldrá en la pantalla de la sala de espera y que debe estar atenta en cuanto lo llamen.

María nota la pantalla y está atenta a que los llamen.

María escuchar que llaman por altoparlan-te a su esposo, pero no escucha el box, pero ve la pantalla y dice box 6, entonces sabe dónde ir.

45 min despues 10 min despues

Wireframes(Baja calidad)

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Wireframes(Alta calidad)

Pantalla del computador Pantalla del televisor

Nombre

Enviar

xxxxxxxxx

C5

Unidad de Emergencia Lorem ipsum dolor sit ametLorem ipsum dolor sit ametLorem ipsum dolor sit amet

Nombre: RUT:Fono:

Fecha: N° de cuenta:Previsión:

Direccion: Comuna:

Diagno�co Presente

cicl./Vital

Pres./Cistoli

Pres./Cistoli

Pres./Cistoli

Pres./Cistoli

Pres./Cistoli

Pres./Cistoli

Pres./Cistoli

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Pres./Cistoli

Pres./Cistoli

Pres./Cistoli

50/20 50/20 50/20 50/20 50/20 50/20 50/20 50/20 50/20 50/20 50/20 50/20

Diagnos�co:

Tratamiento:

Indicaciones:

Examenes:

Información Importante:



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Categoria 3

Rutxxxxxxxxx

Categorización

C1

C2

C3

C4

C5

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El Primer wireframe consta de la información del paciente, sus signos vitales, tratamiento y exámenes y la firma de los respec�vos

Nombre

Enviar

xxxxxxxxx

Rutxxxxxxxxx

Categorización

C1

C2

C3

C4

C5







¡Se ha enviado con exito!

Aceptar

El segundo wireframe consta con la información primordial que ira al televisor de la sala de espera y el categorizador.funcionarios.

El tercer wireframe muestra después del envío, saldrá este mensaje de que ha llegado con éxito a la otra pantalla.

C1

C2

C3

C4

C5






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C2

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2

3

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El wireframe de la televisión se base en la información de la categorización, el puesto el cual va cada persona según su orden de llegada y su categorización y la información del box al cual dirigirse.

Nombre

Enviar

xxxxxxxxx

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Categorización

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C5


Nombre: RUT:Fono:


Direccion: Comuna:


cicl./Vital

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Pres./Cistoli

Pres./Cistoli

Pres./Cistoli

Pres./Cistoli

Pres./Cistoli

Pres./Cistoli

Pres./Cistoli

Pres./Cistoli

Pres./Cistoli

Pres./Cistoli

Pres./Cistoli

Diagnos�co:

Tratamiento:

Indicaciones:

Examenes:



C5


Nombre: RUT:Fono:


Direccion: Comuna:


cicl./Vital

Pres./Cistoli

Pres./Cistoli

Pres./Cistoli

Pres./Cistoli

Pres./Cistoli

Pres./Cistoli

Pres./Cistoli

Pres./Cistoli

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50/20 50/20 50/20 50/20 50/20 50/20 50/20 50/20 50/20 50/20 50/20 50/20

Diagnos�co:

Tratamiento:

Indicaciones:

Examenes:







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Categoria 3

Nombre

Enviar

xxxxxxxxx

Rutxxxxxxxxx

Categorización

C1

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Nombre: RUT:Fono:


Direccion: Comuna:


cicl./Vital

Pres./Cistoli

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Diagnos�co:

Tratamiento:

Indicaciones:

Examenes:



Contraseña

Entrar

xxxxxxxxx

C5


Nombre: RUT:Fono:


Direccion: Comuna:


cicl./Vital

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Diagnos�co:

Tratamiento:

Indicaciones:

Examenes:



Contraseña

Entrar

Nombre

Enviar

xxxxxxxxx

Rutxxxxxxxxx

Categorización

C1

C2

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C4

C5







Incorrecto

Nombre

Enviar

xxxxxxxxx

Rutxxxxxxxxx

Categorización

C1

C2

C3

C4

C5







¿Esta seguro de que quiere enviar este formulario?

AceptarCancelar

Nombre

Enviar

xxxxxxxxx

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Categorización

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¡Se ha enviado con exito!

Aceptar

Nombre

Enviar

xxxxxxxxx

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Categorización

C1

C2

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Ups! Nombre incorrecto

AceptarCancelar

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Wireframes de alta de flujo ver�cal

Consultor 1 Consultor 2 Consultor 3 Consultor 4 Consultor 5Test Heurístico Camila Daniela Pedro Felipe Christopher Total¿Informa sobre el estado del sistema de forma oportuna? 5 4 4 4 4 4,2¿Usa, terminos y frases que son familiares para los usuarios? 5 4 5 4 5 4,6¿Incluye opciones para que los usuarios puedan deshacer y rehacer las acciones? 4 5 5 5 5 4,8¿Aplica las normas con menciones de los sistemas conocidos? 5 5 3 4 5 4,4¿Previene la aparicion de errores entregando la información necesaria? 5 5 5 5 2 4,4¿Evita que el usuario memorizar datos para realizar alguna acción? 4 5 5 4 4 4,4¿Simplifica la interfaz lo mas posible, evitando la información irrelevante o decorativa? 5 5 5 5 5 5¿Usa mensajes de error que explique que falló y como solucionarlo? 4 3 5 5 5 4,4

Test Heurís�co

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