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Aha!Local  University  Session  Two  Local  Lis)ngs  are  the  New  Yellow  Pages  

The  second  in  a  series  of  seminars  and  webinars  about  how  to  market  your  business  online  to  local  customers  

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Agenda  

•  What  Are  Local  Lis8ngs?  •  Why  Do  They  Ma@er?  •  How  Do  They  Work?  > What  Can  the  Local  Business  Operator  Do  Herself?  > What  Should  be  Done  by  an  Agency?  • What  Should  You  Look  for  in  an  Agency?  

•  Preview  of  Next  Session  •  Final  Thoughts  

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Local  Lis8ngs  Are  Everywhere  

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Local  Lis8ngs  Are  Everywhere  

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Local  Lis8ngs  Are  Everywhere  

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Local  Lis8ngs  Are  Everywhere  

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Local  Lis8ngs  Are  Everywhere  

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Why  Do  They  Ma=er?  

•  Modern  replacement  for  Yellow  Pages  •  Local  business  searchers  are  farther  along  in  the  purchase  cycle  

•  74%  of  Internet  users  do  local  searches  (Kelsey  Group)  •  86%  take  ac8on  on  the  results  (call  or  visit)  

8  

67%  of  searchers  20-­‐45  years  old  reported  when  they  searched  online,  they  believe  the  top  list  of  companies  on  Google  are  the  “highest  recommended”  or  “most  authorita8ve”  businesses  to  

contact.  (SearchOnomics)  

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Google  is  Winning  Among  Search  Engines  and  Directories  

0%  

5%  

10%  

15%  

20%  

25%  

30%  

35%  

40%  

45%  

Jun-­‐08   Jun-­‐09   Jun-­‐10  

Yelp  

Dexknows  

Bing  Local  

Mapquest  

Yellowbook  

Superpages.com  

AT&T  (Yellowpages.com)  

Yahoo!  Local  

Google  Maps  

9  (15Miles)  

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But,  Social  Media  is  Coming  on  Strong  •  From  2009  to  2010,  local  search  volume  grew  13.8%  > Search  engine  searches  grew  9%  > Non-­‐search  engine  searches  grew  22%  

10  

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Local  Search  Tool  Varies  by  Searcher  Age       18-­‐24   25-­‐34   35-­‐44   45-­‐54   55-­‐64   65+  

Print  directory   9%   12%   20%   27%   34%   43%  

Local  newspaper  or  magazine   2%   1%   2%   2%   3%   3%  

Telephone  directory  assistance   3%   2%   2%   2%   2%   2%  

Mobile  device   3%   7%   3%   2%   1%   0%  

General  search  engine   45%   36%   35%   29%   25%   22%  

Internet  yellow  pages   15%   23%   24%   21%   21%   16%  

Local  search  engine   15%   14%   11%   14%   11%   11%  

Social  networking  site   6%   4%   2%   1%   0%   0%  

11  (15Miles)  

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The  Data  Wholesalers  

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The  Local  Search  Engines  

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The  Internet  Yellow  Pages  

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The  Social  Networking  and  Review  Sites  

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The  Local  Search  Portals  

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What  Does  All  This  Mean  For  Your  Business?  •  Google  has  largest  share,  so:  > Make  sure  your  business  is  presented  well  > Performance  (placement)  on  Google  is  most  important  

•  But  60%  of  your  market  is  looking  elsewhere,  so:  > Make  sure  your  data  is  broadly  distributed  and  accurate  

19   January  13,  2011  

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How  Do  Local  Lis8ngs  Work?  

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History  Of  Google  Local  Lis8ngs  

•  2005:  Google  Local  integrated  with  Google  Maps  •  2006:  OneBox  Business  Lis8ng  Map  appears  on  main  search  results  page  

•  2008:  Displaying  10  business  lis8ngs  rather  than  3  •  2009:  Displaying  7  business  lis8ngs  (Google  7-­‐pack)  •  2009:  Dashboard  for  Local  Business  Center  •  2009:  Google  Place  Pages  •  2010:  Google  rolled  out  integrated  Places  Results  

Google  is  s8ll  changing  Maps  dynamically  as  they  try  to  grow  their  revenue  

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It  Used  To  Be  So  Much  Easier  

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LOCATION  

RELEVANCY  AUTHORITY  

Current  Lis8ng  Placement  Factors    Is  your  lis8ng  showing  up  on  Page  1  of  Google  for  relevant  searches?  

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Loca8on:  Business  Loca8on  In  Rela8on  To  City  Center  

•  Local  lis8ngs  are  designed  to  get  you  to  display  in  the  city  you  are  located  

•  Less  important  factor  in  less  compe88ve  ci8es  or  markets  (luxury  car  dealer  or  spice  shops)  

•  Loca8on  trumps  informa8on  on  Places  page  in  most  cases  

•  For  service  businesses  (plumbers,  contractors,  etc),  Google  has  a  way  to  define  service  areas  

 

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Authority:  Cita8ons  

•  What  is  a  cita8on?  •  Cita8ons  come  from  various  sites  –  BBB,  Yellowpages,  Local  lis8ng  sites,  etc  

•  Importance  > Google  looks  for  cita8ons  as  part  of  regular  web  crawl  

> More  Cita8ons  =  Higher  Rankings  > Compe8tors  have  cita8ons  –  you  should  have  what  they  have  

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What  Are  My  Cita8ons?  

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Authority:  Garnering  Reviews  

•  Benefits  Of  Reviews  >  70%  of  searchers  find  online  reviews  important  to  their  decision  process  >  Search  engines  use  reviews  to  determine  credibility  of  business  >  Reviews  are  on  many  sites  –  Yahoo,  Google,  Yelp,  Tripadvisor,  

Citysearch,  Insiderpages,  etc.  •  Drawbacks  Of  Reviews  

>  Hard  to  control  >  Some  types  of  businesses  have  a  harder  8me  genera8ng  reviews  >  Angry  customers  more  likely  to  leave  reviews  >  It  is  hard  for  business  owners/employees  to  ask  for  reviews  

Important:  Ask  For  Reviews!  

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Examples  Of  Review  Performance  

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Examples  Of  Review  Performance  

Boulder  Auto  Tune  Ups  

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Relevancy  

•  Google  is  in  the  “search”  business  •  Your  lis8ng  must  be  presented  in  such  a  way  that  the  

search  engine  knows  that  it  matches  the  searcher’s  intent  

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What  Can  I  Do  Myself?  

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Claim  Your  Google  Places  Page  

•  Ensures  that  your  business  data  (phone,  address,  business  name,  URL,  etc)  is  correct  

•  Gives  you  control  of  upda8ng  > You  can’t  update  your  lis8ng  if  you  don’t  claim  your  page  

•  Represents  your  business  the  right  way  

Your  Google  Places  Page  is  your  online  representa8on  of  your  business.    

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Claim  Your  Google  Places  Page  

•  The  most  important  aspect  of  claiming  your  lis8ng  is  to  put  you  in  control  of  your  business  informa8on  

CLICK  HERE  

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Local  Address  and  Phone  

•  Have  local  address  –  no  PO  box  •  Have  local  phone  number  –  no  800  number  •  Provide  Google  with  address  &  phone  (you  can  hide  your  address  from  the  search  results)  

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Monitor/Respond  To  Reviews  

•  Know  what  is  being  said  about  your  business  on  the  web  

•  Many  sites  let  you  respond  to  reviews  lep  on  their  site  > Google  Maps  > Yelp  (paying  customers)  > Citysearch  (paying  customers)  > TripAdvisor  

•  Use  common  sense  when  responding  to  reviews  

Remember:  Less  is  more  when  responding  to  reviews  

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Monitor/Respond  To  Reviews  

•  Monitoring  and  responding  to  reviews  helps  you  understand  how  others  see  your  business  and  how  you  can  improve!  

 

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Distribute  Your  Business  Informa8on  •  Distribute  your  business  informa8on  beyond  Google  (40%  of  

local  search  market)  •  The  more  places  your  business  name,  address,  and  phone  

number  are  listed,  the  more  cita8ons  you  get  on  Google  •  Where  to  start:  

>  Yahoo  >  Bing  >  Citysearch  >  Insiderpages  >  Yelp  >  Yellowpages  (free  lis8ng)  > Merchant  Circle  

 

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Why  Do  I  Need  An  Agency?  

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What  Agencies  Offer  

•  The  rules  in  local  search  change  constantly  > Agencies  monitor  and  respond  to  these  changes  > Agencies  know  how  to  op8mize  your  data  for  performance  

•  Agencies  know  what  works  on  a  Place  Page  and  what  does  not  

•  Agencies  advise  on  where  the  local  search  traffic  is  

It  is  an  agency’s  job  to  understand  the  rules  and  intricacies  of  local  search  

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Agencies  Advise  on  Opportuni8es    

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Agencies  Advise  on  Opportuni8es    

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Agencies  Correct  Problems  

•  Duplicate  Lis8ngs  > Everyone  is  supplying  everyone  with  informa8on  

•  Incorrect  data  > Phone  numbers  > Addresses  > URLs  

•  Responding  to  changes  in  results  > Compe8tors  > Algorithm  changes  

Agencies  know  who  to  call  to  get  this  stuff  fixed  

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Agencies  Provide  Distribu8on  

•  Agencies  have  access  to  large  distribu8on  networks  that  individual  businesses  do  not  

•  The  ideal  distribu8on  network  is  always  changing  –  make  sure  you  can  be  found  in  all  the  right  places  

Make  sure  your  distribu8on  network  is  always  growing  

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How  Do  I  Select  An  Agency?    •  Experience  > How  many  lis8ngs  do  they  manage?  > Client  references  

•  Repor8ng  •  Distribu8on  Network  

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Wrap-­‐Up  

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Planned  Curriculum  

•  Local  Lis8ngs  and  Local  Search  •  Local  Paid  Adver8sements  •  Social  Media  •  Reviews  •  Online  Coupons  •  Loca8on-­‐Based  Social  Networking  •  Mobile  

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Final  Thoughts  

•  Slides  will  be  posted  online  > Link  will  be  sent  to  meetup.com  group  and  to  Twi@er  followers  (@parallelpath)  

•  Please  sign  in  to  make  sure  we  have  your  complete  contact  info  

•  Please  provide  feedback  on  the  meetup.com  group  site  

•  Referral  gip:  Bring  another  next  8me  and  get  a  gip!