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7-9-2014

Evidencia de aprendizaje. Solución documentada de un caso-problemaLuis López Acosta

universidad a abierta y a distancia de México

habilidades del pensamiento Alumno: Luis López acosta ingeniería en desarrollo de software

1LUIS LÒPEZ ACOSTA HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

INDICE.

INTRODUCCIÒN………………….………………………………………………………….1

ELEMENTOS A DESARROLLAR…………………………………………………………2

EXPLORACION DEL PROBLEMA………...……………………………………………..2

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS…………………………………………………..2

GENERACION DE IDEAS DE SOLUCION………………………………………………3

SELECCION DE LAS IDEAS DE SOLUCION…………………………………………..3

IMPLEMENTACION…………………………………………………………………………3

EVALUACION..……………………………………………………………………………..4

ANEXO: DIAGRAMA DE FLUJO DE METODO GENERICO………………………..5

INTRODUCCIÒN En este trabajo se pretende dar evidencia de lo aprendido durante el curso de la asignatura de habilidades del pensamiento, implementando las diversas estrategias que permiten generar y desarrollar el pensamiento crítico a través de la teoría de los sombres, es decir de las diferentes formas de pensar, con la finalidad de eliminar prejuicios y conocer mejor el objeto de estudio y con ello lograr generar soluciones y alternativas de forma más adecuada sin afectar a los demás, si no por un bien común.


ELEMENTOS A DESARROLLAR: 1. Documenta, con base en los avances presentados en el Taller, la aplicación del método genérico de solución de problemas a un caso de tu vida laboral o personal.

2. Elabora como anexo, un diagrama de flujo donde representes en su totalidad la aplicación del método en la solución del problema documentado. El documento debe contener, en el mismo orden los siguientes puntos Identificación y exploración del problema Establecimiento de objetivos Generación de ideas de solución Selección de las ideas de solución Implementación Evaluación

EXPLORACION DEL PROBLEMA: La situación que deseo compartir es la siguiente, en la empresa de servicios turísticos en la que trabajo, se ha generado una disminución del 25% del volumen de ventas, lo cual ha generado problemas financieros y sobre todo en los ratios financieros al momento de querer hacer frente a los diversos pasivos que tiene la empresa, en especial a nuestros proveedores.

Se ha detectado que los operativos de ventas, han tenido una gran demora en la entrega de las cotizaciones de viaje solicitadas por los clientes y en varias ocasiones también se han detectado errores en las cotizaciones que se han enviado a los clientes.

He detectado que los operativos de ventas no tienen la capacitación suficiente para llevara a cabo sus actividades, sobre todo porque muchas de las plataformas que se utilizan son externas y eso impide que la empresa tenga un control sobre ello y por lo mismo los operarios.

Con base a ello puedo mencionar que se debería implementar una plataforma interna que utilice los motores de búsqueda de las diversas plataformas externas y con ello sería más fácil capacitar al personal operativo y solo manejarían una sola plataforma por lo cual sería más fácil que ellos puedan familiarizarse con ella y manejarla.

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS.Tomando en cuenta la situación en la disminución del volumen de ventas, se pretenden los siguientes objetivos.

Para finales del mes de Septiembre se pretende desarrollar e implementar la plataforma web, donde se concentrara la información de los diversos motores de busque de las de plataformas de los proveedores de servicio y con ello unificar y concentrar la información para que el personal de ventas y operación pueda familiarizarse de forma más rápida y sencilla con la plataforma.

Otro de los objetivos es la capacitación del personal, para principios del mes de octubre, donde se pretende que el empleado aprenda el manejo de la nueva plataforma web para desarrollar sus funciones y con ello disminuir el tiempo de demora y margen de error en las cotizaciones, además de estrategias de venta con especialistas en estas áreas para que el empleado pueda crearle nuevas necesidades y a su vez satisfacerlas y generar clientes fieles al negocio por los altos estándares de calidad de servicio.


Además otro objetivo es el de generar grupos de trabajo solución, con la finalidad que estos se integren como equipo de trabajo y se generen nuevas ideas que mejoren las actividades o los procesos y funciones en la empresa, así mismo detectar los errores y en lugar de buscar culpables, aprender a buscar las mejores soluciones.

GENERACION DE IDEAS DE SOLUCION.Desarrollar una nueva plataforma web para concentrar la información tanto interna Como

externa para desarrollar las funciones los empleados de ventas y cotizaciones

Capacitar al personal para que puedan desempeñar mejor sus funciones

Integrar grupos de trabajo solución para que los empleados se sientan integrados y con ello se sientan comprometidos con la empresa y las funciones que desempeñan

Implementar estrategias de marketing online y publicitario para que tener un mejor posicionamiento en el mercado.

Cambiar de empleados que tengan más experiencia y estén más capacitados

contratar a una empresa externa para gestione las cotizaciones de los clientes

Imponer a diversas personas para supervisar que los operativos trabajen rápido y sin distracciones

Afectar económicamente a los empleados por cada cotización mal realizada o cuando el cliente sé que je por alguna situación debido al error generado por el empleado

SELECCIÓN DE LAS IDEAS DE SOLUCIÓN.Desarrollar una nueva plataforma web para concentrar la información tanto interna Como

externa para desarrollar las funciones los empleados de ventas y cotizaciones

Capacitar al personal para que puedan desempeñar mejor sus funciones

Integrar grupos de trabajo solución para que los empleados se sientan integrados y con ello se sientan comprometidos con la empresa y las funciones que desempeñan

IMPLEMENTACIÓN.Desarrollar los códigos en html5, java, css, boostrap y less, php y subirlos al servidor, así mismo hablar con los proveedores para que nos permitan conectar sus bases de datos con las de nosotros para así unificar los motores de búsqueda.

Capacitar al personal para que puedan desempeñar mejor sus funciones Emitir la orden al área de recursos humanos para que ellos desarrollen el curso de capacitación para los empleados y a su vez capacitar a esta área de recursos humanos referente a la plataforma y así ellos puedan capacitar al personal operativo. Contratar a especialistas de ventas para capacitar durante un periodo de 15 días a los empleados y dar incentivos a quienes realmente muestren un mejoramiento en su desempeño.


Integrar grupos de trabajo solución para que los empleados se sientan integrados y con ello se sientan comprometidos con la empresa y las funciones que desempeñan. Comenzar a organizar grupos de empleados de 4 en cuatro y comenzar a juntarlos para que comiencen a trabajar juntos, posteriormente después de un periodo de 10 días de observación saber quiénes son los que lideran y están más integrados y comprometidos con el equipo y seleccionarlos como facilitadores de grupo y con ello generar una integración de grupos de trabajo solución y comenzar a capacitarlos durante un periodo de 30 días para que después ellos comiencen a trabajar por su cuenta y así generar incentivos para los grupos que más ideas innovadoras aporten a la empresa, así como los que detecten errores y la mejor solución a diversas situaciones y retos que nos enfrentamos día a día.

EVALUACION.

Haciendo la evaluación de si es lo conveniente, o si es una buena decisión la que se va a tomar para la resolución del problema, se tiene como conclusión que poniendo en una balanza las situaciones e ideas pensadas para la resolución de la problemática cabe destacar que al capacitar a los empleados se tendrá una mejora en sus trabajo y disminución de tiempos en cotización, así como empatía hacia el cliente, además con la plataforma web unificando la información, el empleado solo utilizara una plataforma que le permitirá familiarizarse de forma más rápida al empleado y mejorar su desempeño y automatizar muchos procesos que actualmente se hacen de forma manual.

Además con la integración de grupos de trabajo solución el empleado se sentirá integrado y comprometido con la empresa e incrementar el volumen de venta y sobre todo se tendrá una mejora continua


ANEXO: DIAGRAMA DE FLUJO DE METODO GENERICO

SELECCIÒN DE IDEAS SOLUCIÒN

INICIO

EXPLORACIÒN DEL PROBLEMA

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

GENERACIÒN DE IDEAS SOLUCIÒN

SELECCIÒN DE IDEAS SOLUCIÒN

¿ES LA IDE MÁS VIABLE?

IMPLEMENTACIÒN

EVALUACIÒN

FIN

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