#hrindezorg2015 : 06 : betrokkenheid: aan de slag met vrijwilligers óf met beroepskrachten?
TRANSCRIPT
Betrokkenheid: aan de slag met vrijwilligers óf met beroepskrachten?
KOEN VERMEULEN
Vrijwilligerswerkwerkt.be
De hogere wiskunde
1.200.000 Vlaamse V.W.
X 5,2 uur/week
________
= 6.240.000 uur/week binnen Vl.
6.251.983 inwoners Vl. Gewest
= 1u. per week/inwoner
Vrijwilligersmanagement 3
- Kwaliteit van het product
- Verkoper moet vriendelijk zijn
- Veel volk aan het kraam
- Snelle bediening
- U persoonlijk aangesproken
voelen
- Proevertjes
- Promo
- Verkoper die staat voor zijn
product
- Ligging van het kraam
- Mond aan mond reclame
- Netheid van het kraam
- Diversiteit van het aanbod
Vrijwilligersmanagement 6
Werken met vrijwilligers anno 2015
• Werken aan de permanente motivatie van de
vrijwilliger.
• Een optimale omkadering van de vrijwilliger;
een vrijwilligersbeleid.
• Strategisch en situationeel leiden.
www.vrijwilligerswerkwerkt.be 8
Een beleid zorgt voor een systematisch,
gestructureerde en planmatige aanpak van
het vrijwilligerswerk binnen je organisatie,
aansluitend op de doelstellingen en het
strategisch plan van de organisatie.
Vrijwilligersbeleid
www.vrijwilligerswerkwerkt.be 12
Waar kunnen vrijwilligers beroepskrachten
aanvullen binnen mijn organisatie?
…….
…….
…….
Welke competenties moet de vrijwilliger hebben?
www.vrijwilligerswerkwerkt.be 13
Vrijwilligersbeleid
visie
rekruteren
onthalen
coachen evalueren
exit
www.vrijwilligerswerkwerkt.be 15
‘Een gedeelde en duidelijke visie bepaalt de richting
waarin je je samen beweegt.’
visie
16 www.vrijwilligerswerkwerkt.be
1. Waarom werkt onze organisatie met vrijwilligers? Wat is de geschiedenis van het
vrijwilligerswerk in onze organisatie?
2. Is het werken met vrijwilligers een kerntaak binnen onze organisatie?
Wie voelt zich hiervoor verantwoordelijk?
Willen we een vrijwilligersvriendelijk aanspreekpunt, een vrijwilligersvriendelijke dienst of een
vrijwilligersvriendelijke organisatie?
3. Bekijken we vrijwilligerswerk door de bril van de vrijwilliger of door de bril van de
organiseerbaarheid? Vertrekken we vanuit de competenties van de vrijwilliger, of vanuit de
noden van de organisatie?
4. Hebben wij de juiste competenties om te werken met vrijwilligers?
Welke competenties hebben we dan wel nodig?
5. Op welke manier houdt de organisatie er rekening mee dat werken met vrijwilligers tijd en (dus)
geld kost? Hoe is de organisatie afgestemd op het vrijwilligerswerk?
visie
www.vrijwilligerswerkwerkt.be 17
6. Waarom doen vrijwilligers bij ons aan vrijwilligerswerk? Wat bindt hen aan onze
organisatie? Wat motiveert hen? Waarin zijn wij bijzonder of uniek?
7. Is het engagement dat we van vrijwilligers verwachten eerder vrijblijvend of eerder
resultaatgericht? Stellen we criteria vast voor het engagement?
8. Wat bieden wij onze vrijwilligers?
9. Hoe verhouden vrijwilligers zich bij ons tot de betaalde krachten?
Is de vrijwilliger werkgever van de beroepskracht of andersom?
10. Welke competenties verwacht de organisatie van de vrijwilliger; kennis,
vaardigheden of attitude?
visie
www.vrijwilligerswerkwerkt.be 18
Kunnen vrijwilligers beroepskrachten vervangen
binnen mijn organisatie?
Kunnen vrijwilligers beroepskrachten aanvullen
binnen mijn organisatie?
Wat zijn hiertoe voorwaarden?
www.vrijwilligerswerkwerkt.be 19
rekruteren
Welke taken kunnen vrijwilligers opnemen om de
kwaliteit van onze dienstverlening te verhogen?
Welke taken mogen vrijwilligers zeker (of
voorlopig) niet opnemen?
www.vrijwilligerswerkwerkt.be 20
rekruteren
• Al wat duidelijk is voor de start leidt niet tot discussie.
Al wat onduidelijk is bij de start leidt tot discussie, ongenoegen en
misverstanden.
• Duidelijkheid creëren
Toetsen verwachtingen
Op zoek naar passie en talent
• You never get a second chance to make a first impression
• 7 x 3 = 21
onthalen
www.vrijwilligerswerkwerkt.be 21
• Visie & plan van aanpak leiden tot regelmaat en voorspelbaarheid
• 3 fases: Voor lopen - Naast lopen - Na lopen
• Zelf kiezen + aangename context + gewaardeerd worden =
betrokkenheid creëren
• Formeel vs. Informeel
• Coachen is anticiperen, niet constateren
coachen
www.vrijwilligerswerkwerkt.be 22
• Formeel evalueren op taakniveau vermijdt informeel evalueren op
persoonsniveau.
• Evalueren is werken aan cultuur.
• Evalueren vanuit focus op wat lukt.
Oplossingsgericht denken
evalueren
www.vrijwilligerswerkwerkt.be 23
• Werken aan exit is een permanent gegeven
• Exitprocedure geeft info over:
- toestand van de vrijwilliger
- toestand van de organisatie/afdeling
• ‘Exitten’ = netwerken
• ‘Exitten’ = waarderend bedanken, nt afrekenen
• Soms waarderen en parkeren
Exit
www.vrijwilligerswerkwerkt.be 24
Vrijwilligersbeleid
visie
rekruteren
onthalen
coachen evalueren
exit
www.vrijwilligerswerkwerkt.be 25
Vrijwilligersbetrokkenheid
• Bewust kiezen voor vrijwilligersbetrokkenheid
• Zoek inspirerende leiders met de juiste competenties
• Werk aan structuur én cultuur
• Overwaardering leidt tot handelingsverlegenheid
• Pseudo respect voor vrijwilligers
• Zien – oordelen – handelen
• Task en people manager
• Professionalisering van het vrijwilligerswerk
www.vrijwilligerswerkwerkt.be 27