De Stek Van Tine Hoe medewerkers ambassadeurs worden

Silvia Vandael • Personeelsmanagement Coördinator Werving en Selectie

HR in de Zorg 2015 – 04 juni 2015

Programma

Regionaal Ziekenhuis Heilig Hart Tienen

Historiek

Het keerpunt

Strategie op 5 pijlers

Implementatie VIP

Tine

Van Medewerker naar Ambassadeur

Effect

En verder …

Vragen

Situering

Aarschot

Tienen Medisch Centrum Aarschot

Campus Mariëndal

Campus St.-Jan

Kerncijfers

761 personeelsleden en 137 artsen

331 erkende bedden

172.914 raadplegingen

10.566 hospitalisaties

18.497 daghospitalisaties

20.378 spoedopnames

20.594 OK-ingrepen

Historiek

2004

Beleidsmatig mismanagement

Imago en identiteitsproblemen

2005

Nieuw directiecomité

Nieuwe Raad van Bestuur

Het keerpunt

Perceptieonderzoek

Huisartsen

Eigen medewerkers / artsen

Bevolking Tienen

Strategie op 5 pijlers

Ste

rk H

R-b

ele

id

Vis

ie e

n M

issi

e

Ople

idin

g

Kw

alit

eitsz

org

Com

munic

atie

Implementatie

VIP

Tine

V I P

RZ Heilig Hart Tienen wil Professionele zorg bieden die door de

patiënt als Vriendelijk en Inlevend ervaren wordt.

V I P

Zichtbaar in de instelling

Wandposters

Muismat

Lichtkrant

T-shirts

Communicatie in nieuwe huisstijl

…

V I P

Opleiding

Project Respect (2008 – 2012)

Alle medewerkers en artsen

V I P

HR-Event / Job event 09 maart 2012

Talkshow

Speeddate

Informele cont acten met eigen medewerkers

Privé concert Tom Dice

Q-party voor alle medewerkers en partners

Lancering magazine Tine

Tine

Tine

Opmaak

Vergelijkbaar met lifestyle magazine

Tine

Tine

Tine

Tine

Publicatie

Eigen medewerkers / artsen

Scholen voor verpleegkunde

Bezoekers

Van medewerker naar Ambassadeur Via VIP naar FIER op ‘mijn’ RZ Tienen

Aanbrengpremie bij nieuwe verpleegkundige

Teambudget

VIP niet vrijblijvend

In sollicitatiegesprek

In evaluatiegesprek

In teamoverleg

Van medewerker naar Ambassadeur

Effect

Tevredenheidsenquête 2012

95 % werkt graag in RZ Tienen

Meer spontane sollicitaties (ook HP)

Positieve dynamiek doorheen het ziekenhuis

Grotere patiënten toestroom

En verder …

Tevredenheidsenquête 2015

87 % werkt graag in RZ Tienen

Actief VIP levendig houden

Werkgroep

Schakel Positief

En verder …

Professionele zorg verder uitbouwen

VTO

Kwaliteitsvolle stagebegeleiding

Optimale personeelsbestaffing

Transparante communicatie

En verder …

En verder …

No one cares how much you know

until they know how much you care

Vragen … ?