gestao do ensinogestao do ensinoUma publicação da AIX Sistemas - nº 14 - Ano 3 - Março e Abril de 2008

Impresso Especial

7317408802 ECT/DR/MG

AIX Sistemas

DEVOLUÇÃO

GARANTIDA

CORREIOS

EN

VE

LO

PA

ME

NT

O A

UT

OR

IZA

DO

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DE

SE

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BE

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CT.

Ensino a DistânciaMetodologia Construtivista é receitade sucesso na gestão de EaD da AIX

PESQUISA ANUAL DE SATISFAÇÃO É APRIMORADAPág. 03

DICAS: PLANEJANDO ESTRATÉGIAS DE BACKUPPág. 06

NOVAS VERSÕES: SISTEMA GIZ E BIBLIOTECAPág. 04

AIX realiza mudanças organizacionais

Pesquisa Anual de Satisfação é aprimorada

Notícias da AIX

Como acontece desde 2002, em março será realizada mais uma pes-

quisa anual de satisfação junto aos clientes da AIX. Neste ano, a pesquisa

foi aprimorada com mudanças no sistema de coleta dos dados e ampliação

de seus objetivos.

O recebimento das informações será realizado a partir de formulário

eletrônico, o que facilitará o preenchimento e a tabulação dos dados. O

cliente receberá, por e-mail, um link com o endereço do formulário. Após

responder a pesquisa, bastará clicar no botão “enviar” para que as infor-

mações sejam gravadas no banco de dados da AIX.

Outra mudança é com relação aos objetivos da pesquisa. Em 2008,

além de apurar o nível de satisfação e colher eventuais reclamações, espe-

ra-se identificar os atributos que oferecem mais valor para os clientes e

que, consequentemente, merecem maiores investi-

mentos da AIX.

Andréia Gonçalves, gerente da qualidade, desta-

ca a importância da participação dos usuários no pro-

cesso: “apesar de conhecermos bem o negócio de nossos clientes, só eles

podem nos dizer o que mais importa na relação comercial. Esta pesquisa de

atributos está sendo considerada por nós como um marco rumo à consolida-

ção da AIX como uma empresa voltada para as necessidades do cliente”.

O software utilizado na pesquisa foi desenvolvido pela AIX e breve esta-

rá sendo comercializado, a fim de auxiliar escolas e instituições de ensino

superior na realização de pesquisas de marketing, de satisfação e nas avali-

ações institucionais exigidas pelo Ministério da Educação.

A fim de oferecer mais qualidade na prestação dos serviços prestados

aos clientes, foram realizadas algumas mudanças na estrutura organizaci-

onal da AIX.

O setor de gestão de relacionamento com clientes (GRC) foi incorpo-

rado pelo setor de qualidade, sob a gerência de Andréia Gonçalves.

Reclamações, críticas e sugestões passaram a ser analisadas utilizando-se

ferramentas da qualidade, uma das especialidades da Andréia, profissio-

nal com mais de sete anos de experiência em condução de processos de

certificação ISO-9001. Para toda reclamação julgada procedente, por

exemplo, é aberto um

plano de ação corretiva

ou preventiva a fim de

solucionar a reclamação

e evitar que haja reinci-

dência.

Daniel Melo deixou

o cargo de gerente de

relacionamento com

clientes para se dedicar à gerência de projetos, setor responsável pelo

recebimento e análise das necessidades de alterações nos produtos. O

novo gerente de projetos tornou-se o elo entre o cliente e o setor de desen-

volvimento da AIX, sendo o responsável por acompanhar todas as fases que

envolvem a prestação de serviço de customização dos softwares da AIX.

Primeiramente, é feito um levantamento dos requisitos a fim de se garantir

que o produto final seja realmente o desejado pelo cliente. Logo depois,

inicia-se o desenvolvimento do serviço seguindo metodologia de desenvol-

vimento de projetos (cronogramas, reuniões com a equipe envolvida,

monitoramento de risco etc.). Melo é também a pessoa encarregada de

entregar o produto ao cliente e acompanhar a satisfação do mesmo com o

serviço.

Segundo o diretor executivo Ian Campos Martins, as alterações são

fruto do compromisso da AIX com a melhoria contínua e com o desenvolvi-

mento de competências em seus colaboradores. “Com as mudanças, ire-

mos oferecer aos nossos clientes mais qualidade na prestação dos serviços,

proporcionando oportunidade de crescimento e valorização profissional às

pessoas envolvidas”, destaca o diretor.

Ex elentec

Muito Bom

Bom

Raz veloá

Ruim

2 Gestão do Ensino 14

EditorialUm dos destaques desta edição é a entrevista com Paula Oliveira, Gerente de Educação a Distância da AIX. Ela

nos conta como funciona esse serviço, criado em 2006, e que tem sido alvo de vários elogios por parte dos clientes.

Confira na página 03.

Na coluna “Novas Versões”, página 04, você confere detalhes da versão 3.07 do Giz Biblioteca com previsão de

lançamento em abril. Também serão criados vários relatórios que permitirão o gerenciamento da biblioteca com

mais eficácia.

Um importante procedimento de segurança, ignorado por alguns usuários e esquecido por outros, é a

realização de backup dos dados do sistema. Na coluna “De Olho nas Dicas”, você se informa sobre o assunto e

descobre como não correr o risco de perder informações importantes de sua instituição.

Boa leitura e até a próxima edição. Reginaldo Rosa Gerente de Marketing

Qual a metodologia utilizada nos

treinamentos a distância oferecidos pela

AIX? A metodologia e também o software (Moodle)

que usamos para gerenciamento dos cursos são

baseados na Teoria Construtivista: o aluno tem

papel ativo no processo de aprendizagem. Os

cursos possuem ferramentas que possibilitam ao

aluno o convívio com os colegas de turma por meio

de fóruns, chats e mensagens rápidas. Há também

outros recursos de aprendizagem como textos

criados em grupo (wikis), exercícios práticos e

debates. Criamos personagens inspirados em

nossos clientes e usamos exemplos práticos,

gerando uma identificação do curso com a

realidade do aluno. O conteúdo é trabalhado por

meio de personagens em forma de diálogo.

Mesclados aos diálogos, há animações e vídeos-

aula com explicações mais detalhadas do que está

sendo mostrado no conteúdo.

Recentemente, foi implementado o

Laboratório de Tarefas. O que é e qual sua

finalidade? É um servidor virtual em que cada

aluno acessa, via internet, uma cópia do programa

que está estudando, a fim de realizar os exercícios

práticos. A grande vantagem do Laboratório de

Tarefas é que o usuário pode praticar sem

adicionar informações no sistema que está

instalado em sua instituição.

Quais são os cursos que estão com

lançamento previsto para 2008? A previsão

de lançamentos para 2008 são cursos sobre o

Educador.net, sobre o software Athenas 3000,

sobre os processos de gestão do Módulo

Recebimentos e Registro Acadêmico e sobre

Orientação Educacional.

Na AIX, você já trabalhou com atendimento

no suporte técnico e também ministrando

treinamentos presenciais. Como essa

experiência anterior tem contribuído para

o desenvolvimento de suas atividades

atuais? Contribui muito para aprender sobre a

realidade do cliente e poder oferecer-lhe serviços

realmente interessantes. Quando você entende a

necessidade do cliente e conhece a sua realidade,

fica mais fácil ensinar aquilo de que ele precisa.

Metodologia Construtivista é receita de

sucesso no Ensino a Distância da AIX

Paula Oliveira é graduada em Comunicação

Social - Produção Editorial. Possui

especialização em Gestão de Processos em

Produção Gráfica e atualmente está

cursando especialização em Design

Instrucional para EaD Virtual: Tecnologias,

Técnicas e Metodologias.

Criado em 2006, o setor de ensino a distância da AIX cumpre seu objetivo de ampliar as possibilidades dos

clientes adquirirem conhecimento sobre a empresa e seus produtos. No site www.ensinointerativo.net,

são oferecidos seis cursos aos clientes AIX. Há também alguns em desenvolvimento, com previsão de

lançamento nos próximos meses. À frente do setor está Paula Oliveira, funcionária da AIX há sete anos.

Nesta entrevista, a comunicóloga nos conta um pouco sobre os serviços que são oferecidos aos clientes.

Sabemos que a AIX tem por lema a melhoria

contínua. Para 2008, já existe alguma

melhoria prevista no setor de treinamento

a distância? Sim. Estamos criando uma mascote

para o site. Ele vai ajudar o usuário a entrar e

matricular-se nos cursos. Também vai recepcionar

os alunos quando os mesmos entrarem em um

curso, dando-lhes boas-vindas e explicando-lhes

todo o ambiente.

Além dos cursos oferecidos aos usuários do

Giz, o setor oferece outros serviços? Sim.

Oferece a produção e hospedagem de cursos a

distância. A instituição ou o educador produz o

conteúdo do curso e todo o restante é feito por

nós. Possuímos profissionais capacitados a

oferecer consultoria desde o design instrucional

(formatação do curso) à disponibilização no

ambiente Moodle.

www.aix.com.br 3

4 Gestão do Ensino 14

Novas Versões

- A opção “Cadastros | Parâmetros”,

disponível em todos os módulos, permite

visualizar e configurar em uma única tela

todos os parâmetros do sistema. No lado

esquerdo, aparece a árvore com os

módulos que cada cliente possui, no lado

d i r e i t o , s ã o a p r e s e n t a d a s a s

parametrizações de cada um dos

módulos.

- Foi criada uma funcionalidade que

permite realizar backups e restaurá-los

dentro do próprio sistema, dispensando o

uso da ferramenta do SQL-Server.

- Foi disponibilizada a exportação para arquivos .xls, .pdf e .rtf dos

seguintes relatórios: 'Expectativa de Receita', 'Boleta Laser por Aluno',

'Boleta Laser por Responsável', '2ª Via de Boleta', 'Posição de

Recebimentos por Período Letivo' e 'Planilha Diária de Recebimentos'.

Liberada em 09/01/08

- A opção “Boletas por Reembolsável” atende a uma demanda de clientes que

possuem empresas ou prefeituras, por exemplo, como responsáveis pelo

pagamento das mensalidades de alguns dos alunos. A opção permite a emissão de

boletas em nome da organização com a soma dos valores por ela devidos.

Liberada em 12/02/08

Sistema Giz - Versão 3.51.0

Sistema Giz - Versão 3.52.0

Venho, por meio desta, elogiar o excelente trabalho da

equipe da AIX em relação à última atualização do Sistema

Giz. Agora, com este novo sistema, conseguimos a

agilidade e a produtividade que buscamos ao

informatizar nossa escola. Com a unificação dos

módulos, o tempo médio de cada matrícula diminuiu em

40%, diminuindo a margem de erro na execução das

tarefas e aumentando a satisfação de nossos clientes e

funcionários envolvidos no processo de matrícula.

Daniel de Souza - Centro Educacional Souza

DEPOIMENTO

www.aix.com.br 5

Para realizar corretamente a atualização da sua versão, siga as instruções do AIX INFORMA, no site Cliente On-Line, ou entre em contato com o Suporte Técnico, via CIC, de seg. a sex., de 8h às 21h.

Para realizar corretamente a atualização da sua versão, siga as instruções do AIX INFORMA, no site Cliente On-Line, ou entre em contato com o Suporte Técnico, via CIC, de seg. a sex., de 8h às 21h.

Cadastro de acervo:

- Inclusão de campo que permite associar o acervo a uma área de conhecimento (CNPQ).

Relatórios estatísticos

- Estatística mensal: mostra mês a mês a

quantidade de inscritos (aluno, professor, usuário

ou funcionário), o número de pesquisas realizadas,

de assuntos pesquisados, de empréstimos, de

exemplares pesquisados, de aquisições.

- Estatística por usuário: permite verificar, em um

determinado período, quantas reservas, atrasos e

empréstimos foram realizados, totalizando por

usuário, sexo ou idade.

- Estatística por exemplar: informa a quantidade

de vezes que cada exemplar foi emprestado,

pesquisado, reservado e devolvido com atraso em

um determinado período. Os resultados podem ser

exibidos por curso, área, disciplina, assunto etc.

Relatório quantitativo de acervo:

- Possibilidade de o usuário totalizar a quantidade de acervo por Tipo, Curso, Assunto, Acervo, Classificação, Idioma,

Área de Conhecimento - CNPQ, Coleção, Editor, Responsável etc;

Relatório por tipo de aquisição (analítico ou sintético):

- Permite visualizar o total de acervos adquiridos separando por tipo de aquisição (permuta,

doação, compra) e com a opção de filtrar o tipo de acervo.

OBS: Todos os relatórios acima podem ser exportados para Excel, permitindo a

emissão de gráficos.

Cancelamento de reservas vencidas:

- Após pesquisar as reservas vencidas por usuário e tipo de acervo, o usuário

terá a opção de selecionar as que deseja cancelar. Havendo fila de espera, o

sistema buscará automaticamente o próximo usuário.

Previsão de Liberação: 27/03/2008

Biblioteca - Versão 3.07

6 Gestão do Ensino 14

De Olho nas Dicas por Robert Jardim - Gerente de Treinamento e Implantação

Nesta edição, abordaremos um procedimento muito importante, mas que quando não é

realizado corretamente perde todos os seus benefícios: a realização de backup.

Inicialmente, vamos conhecer algumas considerações a serem feitas na elaboração de

uma estratégia de backup.

Planejando Estratégias

de BackupPlanejando Estratégias

de Backup

Agora que você já

conhece as variáveis que compõem

uma estratégia de backup, o próximo

passo é conferir os vídeos disponíveis no

site Cliente On-line, na seção Vídeos-

Aula, que mostram como colocar em

prática uma estratégia de backup.

ib sa a +- Tipos de backup

Full: copia o banco de dados e todas as

informações do log, com exceção das transações

que estão em andamento.

Diferencial: copia todas as informações desde o

último backup completo. É mais rápido e utiliza

menos espaço em mídias;

Log de transações: Necessita de um backup

completo e/ou diferencial anteriormente criado,

ocupa pouco espaço em mídia e pode ser

executado em horários de produção alta dos

servidores.

- Tempo de duração do backup:

Uma boa estratégia é agendar backups Full em

horários de baixa produtividade dos servidores, o

que reduz a perda de desempenho, e outros tipos

como Diferencial e de Log em horário de

produção.

- Periodicidade

É importante definir de quanto em quanto tempo

será feito backup dos dados.

- Estocagem

Definir o intervalo de estocagem de backups é

fundamental. É muito comum se fazer o backup

de hoje em cima do backup de ontem, o que

inviabiliza retornar os dados à realidade de um

dia específico. Uma boa política de estocagem

seria gravar o backup de cada dia com um nome

diferente e armazená-lo em uma mídia

removível, como um DVD. Desta maneira, seria

possível, por exemplo, em um único DVD manter

os backups de uma semana inteira, ou até de um

mês. Obviamente, o DVD deve ter uma etiqueta

que identifique o período a que ele se refere,

tornando-o facilmente identificável quando

necessário. Outro fato relevante é que os

backups devem ser armazenados em local

diferente do servidor, preferencialmente em um

cofre ou até mesmo fora da instituição, evitando

a perda dos dados em caso de incêndio ou roubo.

- Backup de ativos hardware/links

A prática de redundâncias de hardware também

deve ser considerada uma modalidade de

backup. Um HD reserva ou mesmo um servidor

reserva devem ser levados em consideração. A

redundância de link´s, servidores distribuídos

e/ou clusters além de nivelarem a carga,

possibilitam a permanência das aplicações

disponíveis 24 horas pelos 7 dias da semana.

- Planejamento Contingêncial

Em uma estratégia de backup, é essencial termos

em mente como devemos proceder na execução

de um restore (recuperação de dados) com a

máxima rapidez e com o menor índice de perda

de dados. Nesta estratégia contingêncial é

essencial testar o plano.

Exemplo de uma Estratégia de Backup

Segunda: às 04:00h - Backup Full

Terça a Sexta: às 04:00h - Backup Diferencial

Segunda a Sexta: às 12:00h e às 16:00h - Backup

do Log de transações

www.aix.com.br 7

31 3218 7200 | treinamento@aix.com.br | www.aix.com.br/cursos

O curso visa à implementação de rotinas práticas, organizadas e descomplicadas para que se possam cumprir com eficiência as obrigações principais e acessórias dos processos de admissão em uma empresa. Uma ótima oportunidade para capacitar os funcionários da empresa para a utilização das ferramentas gerenciais do Sistema Athenas, além da reciclagem da legislação vigente.

Auxilia os profissionais em todo o processo de encerramento e abertura de períodos letivos, focando em rotinas mais eficientes e relatórios de conferência do trabalho realizado. Tudo para garantir a geração correta de todos os registros acadêmicos.

Procedimentos de Admissão de Pessoal (Athenas)

Otimização dos procedimentos de encerramento e abertura de períodos letivos

Processos de matrícula nas Instituições de ensino (Escola-Faculdade)

Modalidade: EAD | Próxima Turma: 01/04 a 11/04 | Investimento: R$ 120,00 | C.H.: 10h

Auxilia os profissionais da Secretaria Acadêmica ou Escolar a compreender e realizar com mais eficiência e praticidade os processos que envolvem a matrícula. Também apresenta uma visão geral do processo de matrícula discutindo aspectos jurídicos.

Modalidade: EAD | Próxima Turma: 01/04 a 02/05 | Investimento: R$ 240,00 | C.H.: 30h

Modalidade: EAD | Próxima Turma: 12/05 a 30/05 | Investimento: R$ 180,00 | C.H.: 20h

O ambiente virtual de aprendizagem possibilita

capacitação de um número maior de funcionários com

menor investimento da empresa. Além disso, os alunos

podem dialogar com alunos de outras empresas e

instituições, através dos fóruns sanando eventuais

dúvidas e trocando experiências.

O objetivo do curso é explicitar todo o processo de elaboração da folha de pagamento mensal em uma empresa com o Sistema Athenas 3000. Serão abordados os procedimentos de geração da folha de pagamentos e seus diversos relatórios, além da atualização da legislação aplicada às rotinas de folha.

EM BREVE

Rotinas Mensaisde Folha dePagamentos e Encargos

Calendário de Cursos

CONHEÇA O MÓDULO

R CO OP OTO LR CO OP OTO LR CO OP OTO LCON R L P E IS A M A O D

T O E R C O D TRA IT ÇÃ E

R Q E IME T NA S ITU ÃO D E INE U R N OS IN T IÇ E NS O.

Análise de requerimentos pendentes e em qual

setor ou funcionário o trâmite foi interrompido

Gerência da duração os atendimen osd t

Acompanhamento do status do requerimento

por parte do requerente

3 2 71 3 18 200 | w .a .c m r r loww ix o .b /p otoco31 3218 200 | 7 www.aix.co .b /protoco om r l

Flu

xog

ram

a S

imp

lific

ad

o

Requerente(Aluno/Professor/Funcionário)

Secretaria

Setor Responsável

Faz Solicitação/Requerimento

Análise da Solicitação e encaminhamento para

Setor Responsável

Emissão do parecer

Comunicação do Resultado do Requerimento/

Entrega Documento SolicitadoNecessita

Pagamento

Pagamento já Realizado/Não necessita pagamento

Emissão do Boleto(Integrado ao Sistema Giz)

Coordenação | Diretoria | Corpo Docente | BibliotecaCPD | Laboratórios | Almoxerifado | Manutenção | Outros[ ]

8 Gestão do Ensino 14

Textos e Coordenação: Reginaldo RosaDiagramação: Marcel Cypreste MichelRevisão Gramatical: Rosa Fontes

Conselho Editorial: Anderson Augusto (Comercial), Daniel Melo (Projetos), Ian Campos Martins (Diretoria), Jonh Paulo Medrado (Marketing), Marcel Michel (Marketing), Reginaldo Rosa (Marketing) e Robert Jardim (Treinamento e Implantação)

Gestão do Ensino.net é uma publicação bimestral da AIX SistemasAv. do Contorno, 2316 - 6º Andar CEP 30.110-012 - Floresta - Belo Horizonte - MGTel.: (31) 3218-7200 - www.aix.com.brEmail: redacao@gestaodoensino.net

As edições anteriores encontram-se disponíveis em versão eletrônica no link: www.aix.com.br/gestaodoensino

Parceira dos Educadores

Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001

Nº 202360

Expediente

Atualmente, qual é o número aproximado de alunos atendidos pela instituição e quais são os cursos oferecidos? A Faculdade do Futuro oferece os cursos de Enfermagem, Farmácia, Educação Física e Ciências Biológicas. Além da Faculdade, possuímos uma escola que atende a alunos do maternal ao ensino médio, chamada Escola do Futuro. No total, são aproximadamente 1200 alunos estudando conosco.

Quais produtos da AIX são usados por vocês e quais são os benefícios que tais produtos oferecem? Os módulos usados pela Faculdade do Futuro são Básico, Registro Acadêmico, Recebimentos, Biblioteca, Freqüência, Unigestor Biblioteca, Giz Professor, Web Professor e ERP Athenas 3000. Na Escola do Futuro, usamos os módulos Básico, Secretaria, Recebimentos, Biblioteca, Giz Professor, Supervisão Pedagógica e ERP Athenas 3000.Acredito que são vários os benefícios que a suíte de software traz. Uma grande vantagem é a integração de todos os módulos. Essa característica facilita muito o controle acadêmico em todas as dimensões como matrícula, financeiro, biblioteca etc. Com o ERP Athenas podemos controlar também toda a vida financeira da Instituição.

Há quanto tempo você usa os sistemas da AIX? Na sua opinião, a AIX tem conseguido cumprir seu compromisso de melhorar

continuamente os produtos e serviços? Usamos os produtos da AIX há mais de três anos. Percebo que é uma empresa que busca sempre estar melhorando seus produtos, face às várias melhorias que já foram implementadas. Porém, ainda existem módulos que precisam melhorar bastante.

Antes da aquisição do Giz por sua instituição, houve um processo de pesquisa de outros softwares? Quais foram os motivos que os levaram a optar pelo Giz? Sim. Antes da aquisição do Sistema Giz, foi feito um levantamento de quais eram os softwares educacionais disponíveis no mercado, das instituições que usavam cada software, do perfil da empresa desenvolvedora e do custo benefício oferecido por cada empresa. O que nos levou a optar pela AIX foi o fato de ser uma empresa especializada em soluções educacionais, ter boas referências e oferecer um custo beneficio condizente com nossas necessidades.

Em 2006, a AIX passou a comercializar os módulos do Athenas 3000, ampliando a quantidade de áreas atendidas dentro de uma instituição de ensino. Na sua opinião, tal procedimento contribui para o desempenho dos clientes? Sim, pois é muito importante para nós trabalharmos com informações integradas, desde os dados acadêmicos a dados administrativos. Com o ERP Athenas 3000, as instituições de ensino passaram a ter controle total de todas as áreas.

BANCO VIRTUAL DE QUESTÕES

IMPRESSÃO DE PROVAS

DIÁRIO DE CLASSE ELETRÔNICO

DIVERSOS GRÁFICOS E RELATÓRIOS

w w w . o e d u c a d o r . n e t

O software gratuito

que facilita o trabalho

dos professores!

EntrevistaLocalizada em Manhuaçu, cidade da região da Zona da Mata Mineira, a Faculdade do Futuro foi criada com o

compromisso de oferecer um ensino de qualidade comparável ao das melhores instituições do país. Para atingir tal objetivo, a instituição oferece, dentre outras vantagens, equipe de profissionais altamente especializada, com professores mestres e doutores; quatorze laboratórios equipados com a mais avançada tecnologia do mercado; biblioteca grande e moderna, com áreas reservadas para estudo individual e coletivo, além de vários computadores, de última geração, disponíveis para pesquisas dos alunos; núcleo de iniciação científica em que os alunos interessados podem ter contato e experiência com a produção do conhecimento científico; e o Serviço de Atendimento ao Discente (SAD), que tem como objetivo central dar apoio ao processo ensino/aprendizagem dos alunos.

Nesta edição, nosso entrevistado é Leandro Lopes, Coordenador do Núcleo de Tecnologia da Informação e administrador do Sistema Giz na Faculdade do Futuro.

Leandro Lopes - Faculdade do Futuro