hvorfor trafikk og «synlighet» ikke lenger er nok (og hva du også må gjøre i 2015)
TRANSCRIPT
Konverteringsoptimalisering: Hvorfor trafikk og «synlighet»
ikke lenger er nok (og hva du også må gjøre i 2015)
Forelesning @ Markedshøyskolen, 09.04.15
En kort historie…
• «Alle» snakker om viktigheten av trafikk og «synlighet»
• Synlighet for synlighetens skyld? (Kjæreste anyone :-))
• Hjelper ikke med 1000-vis av besøkende om ingen gjør det du vil de skal gjøre.
Og her er kjernen av problemet…
• Kun 11% av markedsførere bruker data som grunnlag for beslutninger?
• For hver 562,- som brukes på å skaffe trafikk, blir kun 6,- bruk på å få trafikken til å konvertere?
KILDE: http://www.wsimatrix.com/wp-content/uploads/2012/01/The_conversion_imperative_whitepaper_JLovett.pdfhttp://www.forbes.com/sites/onmarketing/2013/02/12/unleash-the-brawn-of-big-data-with-small-steps/
Kun 3 måter å få mer butikk på
Få flere kunder (flere som kjøper)
Øke transaksjonsverdi (få de til å kjøpe mer)
1
2
Øke kjøpsfrekvens (få de til å kjøpe oftere)3
KILDE: http://www.abraham.com
For å få flere kunder på nett må du…
Driver mer trafikk til nettstedet ditt via ulike trafikkilder («være synlig»)
Bli bedre i å få trafikken til å gjennomføre handlingen du ønsker (å konvertere)
1
2
Kun 2 måter å få flere xxx
?
5 base konseptKonverteringsoptimalisering (CRO)
5 base konseptHva er Konverteringsoptimalisering egentlig?
Hva er en konvertering?
«En konvertering skjer når n går fra x til y»
[SPØRSMÅL] Hva er eksempel på konverteringer?
Micro og makro konverteringer
Nyhetsbrev
Åpne nyhetsbrevet
Få rabattkode
Handle i nettbutikk
Check-out
Makro
Hva er konverteringsrate?
«Konverteringsrate er et måltal for hvor stor andelav X (en gruppe mennesker) som gjennomfører Y (en spesifikk handling)
av bedrifter er fornøyd med sin konverteringsrate22%
KILDE: https://econsultancy.com/reports/conversion-rate-optimization-report
Konverteringsraten er det måltallet (KPIen) som utilsminket forteller deg sannheten om nettstedet ditt - og om markedsføringen din faktisk funker eller ikke
Vanity metrics vs. actionable metrics
Vanity = reach, likes, følgere, visninger, klikk og besøk
Actionable = konverteringsrater og anskaffelseskostnad fra de ulike kanalene/kampanjene
A
B
Du bestemmer hva som er en konvertering for deg…
Klarhet i hva denne handlingen (les: konverteringen) skal være for deg/det du holde på med
Sette opp systemer/verktøy som gjør at du kan måle disse.
1
2
Hvordan finner jeg konverteringsraten min?
• Sett opp Google Analytics + målsporing (se bloggpost på konverteringsbloggen)
• Bruk KissMetrics, Mixpanel eller tilsvarende.
Hva er en god konverteringsrate?
• Kjedelig svar = «bedre enn forrige måned»
• Konkurrer mot deg selv
KILDE: http://meclabs.com/training/publications/benchmark-report/website-optimization/free-excerpt
• KP: Innspill/erfaringer?
5 base konseptHva er Konverteringsoptimalisering (CRO)?
Konverteringsoptimalisering er en prosess som ved ulike metoder for systematisk måling, analyse, testing og optimalisering gjør at flere besøkende konverterer (tar den handlingen du ønsker)
CRO er ikke SEO
Hva er hensikten med CRO?
Gi verifisert læring
Fjerner synsing, antagelser og personlige preferanser
1
2
Gi deg bedre resultater3
Hvordan evaluere annonser, landingssider etc.
• Hva er dette? • Hva handler det om? • Hvem er det for? • Hva får jeg? • Hva vil du jeg skal gjøre?
5 base konseptEnkle måter å forbedre konverteringsraten
Dedikerte landingssider
1
5 base konsept
En vanlig hjemmeside…
• Har flere formål
• Brukeren kan ta flere handlinger
En dedikert landingsside…
• Skreddersydd et formål
• Brukeren kan kun ta èn handlinger
• Høyere gjennomgående relevans
Når bruker jeg en dedikert landingsside?
• Kampanje-trafikk
• Når du kan kontrollere trafikkilden
Hva skal jeg ha med på landingssiden?
A/b-testing
2
A/B-testing (splitt-testing) er en prosess der to varianter av samme side konkurrerer mot hverandre i sanntid
for å se hvilken som gir best effekt (konverteringsrate)
Slik funker A/b-testing…
10 kunder/leads
25 kunder/leads
5 base konseptPå tide med noen konkrete eksempler
Eksempel: Barack Obama
«Visste du at… hemmeligheten bak Barack Obama sin suksess er strategisk konverteringsoptimalisering og bruk av data som grunnlag for beslutninger?»
I 2008 og 2012-kampanjen har Obama-teamet bl.a:
• Gjennomført over 1000 forskjellige A/B-tester
• Økt konverteringsraten for donasjoner med 49%
KILDE: https://econsultancy.com/blog/63672-seven-lessons-obama-s-digital-team-learned-from-a-b-testing-emails#i.1boo5qw16uxfg0http://edition.cnn.com/2012/11/07/tech/web/obama-campaign-tech-team/index.htmlhttp://kylerush.net/blog/meet-the-obama-campaigns-250-million-fundraising-platform/http://www.manikrathee.com/blog/posts/2013/05/29/building-obama.html
40.3%
Resultatene
• 2.880.000 ekstra e-postadresser
• 288.000 ekstra frivillige engasjert
KILDE: https://econsultancy.com/blog/63672-seven-lessons-obama-s-digital-team-learned-from-a-b-testing-emails#i.1boo5qw16uxfg0http://edition.cnn.com/2012/11/07/tech/web/obama-campaign-tech-team/index.htmlhttp://kylerush.net/blog/meet-the-obama-campaigns-250-million-fundraising-platform/http://www.manikrathee.com/blog/posts/2013/05/29/building-obama.html
• $200.000.000 i ekstra donasjoner
Dovre Forvaltning
Vanlig hjemmeside
Dedikert landingsside
669,7%
Teste budskap
143%
Mikro-forpliktelser: 1-step-optin
Mikro-forpliktelser: 2-step-optin
23%
Må du ha all informasjon nå?
Færre steg = Høyere CR
118%
EvaCharlotte.no - Versjon A
30.65%
EvaCharlotte.no - Versjon B
36.60%
Barack Obama
Offshore Media Group - versjon A
A vs. B
Ikke bare flere henvendelser, men også lavere anskaffelseskostnad
77%
Turbuss Vest
Turbusser Minibusser1 2 VIP/Limo3
Annonsering i Google (trafikkilden)
Når noen klikker på annonsen…
Sendes trafikken ikke til hjemmesiden…
Konverteringsraten = dårlig
Men til dedikerte landingssider…
Men til dedikerte landingssider…
En for hvert produkt (relevans anyone?)
Unikt skjema + telefonnummer
•290 besøkende•41 telefon•36 e-post•77 totalt•26,55% konvertering
•138 besøkende•14 telefon•16 e-post•30 totalt•21,74% konvertering
•239 besøkende•17 telefon•8 e-post•25 totalt•10,46% konvertering
132 henvendelser - 258.500,- i omsetning - 19,79% konv.
1krone = 51,7 kroner(459% høyere enn vanlig hjemmeside)
Dagen - Før
Dagen - Etter
Tallenes tale
670%
3 steg til full kontroll
Sett opp Google Analytics riktig (samle data)
Sett opp mål i Google Analytics (spore konverteringer)
1
2
Bruk Google UTM-tags (for å måle kilder)3
Teste innhold
Teste innhold i for eksempel e-poster
23%
5 base konseptOppsummert: Hva bør du gjøre?
1Få kontroll på tallene dine
(Sjekk ut KonverteringsBloggen.no)
2
Bruk dedikerte landingssider (Unbounce, LeadPages, OptimizePress)
3
Kom i gang med A/b-testing(og bli kvitt HIPPO-syndromet og personlige preferanser)
