i free dm-days_26.05.2011
DESCRIPTION
Как и для чего "мобилизировать" программу лояльности Доклад на Днях Диалог-маркетинга 26 мая 2011 Галина Рыженко, руководитель направления мобильного маркетинга и CRM компании i-Free UkraineTRANSCRIPT
![Page 1: I free dm-days_26.05.2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549bc937b47959aa318b4574/html5/thumbnails/1.jpg)
Как и для чего« » мобилизировать
программу лояльности
DM Days, 26 мая 2011
![Page 2: I free dm-days_26.05.2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549bc937b47959aa318b4574/html5/thumbnails/2.jpg)
1. С чего?начать
2. Инструменты
3. Выгоды
« » Мобилизация :программылояльности
![Page 3: I free dm-days_26.05.2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549bc937b47959aa318b4574/html5/thumbnails/3.jpg)
Зачем« » мобилизировать
? программулояльности
11 22 33
Охватитьмаксимум аудитории
(~85% 16+населения , 53 . млн абонентов)
Личное общение с клиентами( )быстро и с минимальными затратами
Качество контакта ( – 16%; рост доли смартфонов до iPhone+Android ~ 260 .)тыс
![Page 4: I free dm-days_26.05.2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549bc937b47959aa318b4574/html5/thumbnails/4.jpg)
– Тенденции что? учесть
11 22 33
Изменение привычек пользователя
: в его мобилке приложения/ ( 61%), (55%), игры до интернет GPS (~12%), музыка/фото/ ,видео (5-6%)соцсети
Конкуренция за внимание( : важно личный контакти возможность чувствовать себя« »)особенным
Люди устали от SMS ( )компании используютих крайне негуманно
![Page 5: I free dm-days_26.05.2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549bc937b47959aa318b4574/html5/thumbnails/5.jpg)
Присоединяй тесь к
!инициативе
11 22 33
Пожаловаться наSMS , без Вашего согласия
подписать :Кодекс мобильного маркетинга
www.mmcode.com.ua
![Page 6: I free dm-days_26.05.2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549bc937b47959aa318b4574/html5/thumbnails/6.jpg)
? Счего начать– сбор мобильной
базы
Анкетирование ( - )номертелефона в бумажной анкете или на сайте
Призовыемобильные акции (сбор/ , обновление базытелефонов сегментация по
) активности
11 22 33
![Page 7: I free dm-days_26.05.2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549bc937b47959aa318b4574/html5/thumbnails/7.jpg)
Shell: призовая акция для участников программы лояльности
20 .Заправьтесь на л и предъявите при оплате карту
ShellSmart
Отправьте код с кассового чека в SMS 4440 на
Сразу получите ответ
о результате участия в розыгрыше
: Результаты , новые участники обновление базы
телефонов
11 22 33
![Page 8: I free dm-days_26.05.2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549bc937b47959aa318b4574/html5/thumbnails/8.jpg)
-4 ТОП мобильных инструмента
для программ лояльности
11 3322
![Page 9: I free dm-days_26.05.2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549bc937b47959aa318b4574/html5/thumbnails/9.jpg)
№1: мобильные приложения
11 33
« » Личный кабинет участника( , )накопленные баллы заказ подарков
« »Мобильные фишки( - поискточек продаж GPS, click-to-call, -to-sms)
Покупки с мобильного телефона
( , - )удобно как в интернет магазине
« » Вкусные и полезные сервисы ( , , , « »)рецепты конвертеры калькуляторы напоминалки22
![Page 10: I free dm-days_26.05.2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549bc937b47959aa318b4574/html5/thumbnails/10.jpg)
11 3322
Shoptimus: быстрые покупки с мобильноготелефона
, Товары цены и, рейтинги , отзывы сравнение
предложений
Заказтовара прямо стелефона
Картамагазинов с геолокацией и временемработы
![Page 11: I free dm-days_26.05.2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549bc937b47959aa318b4574/html5/thumbnails/11.jpg)
№2: мобильныекупоны
11 3322
Карточка всегда с собой ( )и обновляется
-С уникальнымштрих кодом ( )защита от копирования
Легко получить и пользоваться
( ссылка в SMS, купон 97% )считывается сканеров
« » Перешли друзьям (+ бонус за рекомендацию)
7- 10 Уровень отклика в раз, выше чем у бумажных купонов
![Page 12: I free dm-days_26.05.2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549bc937b47959aa318b4574/html5/thumbnails/12.jpg)
11 3322
X5Club: мобильный каталог программы лояльности с купоном
Л ичный кабинет( , )баланс баллов их использование
Мобильный купон– « »виртуальная бонусная карта
Каталогтоваров и магазинов
« »Перекрёсток
Полезныесервисы кулинарные
, рецепты список покупок
![Page 13: I free dm-days_26.05.2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549bc937b47959aa318b4574/html5/thumbnails/13.jpg)
№3 SMS-CRM
11 33
, Лучшеменьше ноточнее ( , , ; 20% по имени личная инфо День рождения используюттолько
) компаний
Отклик на личное SMS 2до 0%( на одинаковыйтекст SMS – 3-5%)
Возможность быстроответить ( , звонок ответное SMS; . . втч отписаться от рассылки)
Кириллицей и от именикомпании
: – с учетом дня и времени лучший отклик в четверг/ , 11 пятницу с 18:00;до
н ? е хватаетместа - SMS+ )активная ссылка на мобильный сайт
22
![Page 14: I free dm-days_26.05.2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549bc937b47959aa318b4574/html5/thumbnails/14.jpg)
11 3322
ShellSmart: SMS- поддержка программы лояльности
Индивидуальная информация
:клиенту + баланс баллов в программе акция
Поздравление с + Днём рождения
бонус
% Повышение« » отоваривания
баллов
![Page 15: I free dm-days_26.05.2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549bc937b47959aa318b4574/html5/thumbnails/15.jpg)
№4: социальные сети с мобильноготелефона
11 33
Социальные кнопки(“Share”, “Like”, “Tweet”, « »)Нравится в
приложении программы лояльности
: Геосоциальные сетиFoursquare ( 8 . более млн
, +35 . )пользователей тыс в день
« , Расскажи друзьям » гдеты сейчас ( и получи за
)это бонус
22
![Page 16: I free dm-days_26.05.2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549bc937b47959aa318b4574/html5/thumbnails/16.jpg)
11 3322
- Промо механики вFoursquare
Привлечь новых:клиентов - С друзьями скидка
- ПервымХХ скидка
1 Бонус за й визит
Скидка за check-in
Поддержать:лояльность (« »)Бонус самому активному мэру
- Каждый Х визит бонус
![Page 17: I free dm-days_26.05.2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549bc937b47959aa318b4574/html5/thumbnails/17.jpg)
11 3322
Domino’s Pizza UK в Foursquare
C делай заказ в Domino’s
Отметься черезFoursquare
Получи бесплатнуюпиццу( показав экрантелефона с отметкой
) официанту
Продажи повысились на29% (+ рост посещаемости страницы Domino’s вFacebook)
![Page 18: I free dm-days_26.05.2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549bc937b47959aa318b4574/html5/thumbnails/18.jpg)
: Выгоды ?что в итоге
Экономия средств( )точечные и эффективные контакты
Благодарные клиенты ( знание условий
, , программы удобные сервисы )обратная связь
Привлечение внимания к программе
( )новые участники
Повышениепродаж
11 22 33
![Page 19: I free dm-days_26.05.2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549bc937b47959aa318b4574/html5/thumbnails/19.jpg)
Галина Рыженко Руководитель направления
мобильного маркетинга и CRM
Звоните: +380 50 412 28 83: Пишите [email protected]
Давайте дружить
Удачной« »!мобилизации