IHR GmbHHofmeister + Rumpf

Höhenstrasse 2170736 Fellbach

Deutschland

CRM-Einführung bei IHR

Schulung in Fellbach

16.03. – 17.03.2011

Vorstellung der Teilnehmer - participants

IHR- Karl-Heinz Rumpf

- Babette Mertens-Breimayer

- Maria Ambrozewska

- Olena Melnyk

- Dimitrij Pankovets

Unser CRM-Partner- awisto business solutions GmbH

Mittlerer Pfad 470499 Stuttgart

Unser Hosting-Partner- ITecon Rechenzentrum

Robert-Bosch-Straße 3655129 Mainz-Hechtsheim

Was ist CRM?

CRM - Customer Relationship Management (auf deutsch:Kunden-Beziehungs-Management).

Ziel: optimale Gestaltung der Beziehungen zu den Kunden eines Unternehmens. CRM ist kundenorientiertes und marktfokussiertes Handeln, Steuern und Führen

eines Unternehmens Der CRM Gedanke lässt sich direkt auf die Beziehungen zu Partnern (PRM -

Partner Relationship Management) und Mitarbeitern (ERM - Employee Relationship Management) übertragen.

Die Einführung von CRM bedeutet für die Mitarbeiter der IHR:- Umstellung ihrer bisherigen Arbeitsgewohnheiten und -abläufe

- zentrale Datenablage und -pflege

- gemeinsame Nutzung der Daten

Konsequente und aktive Nutzung des CRM-Systems ist für die Aktualität der Daten und damit unseren Erfolg äußerst wichtig.

Steht nichts im CRM, dann wurde auch nichts getan!!!

CRM-Kosten

Start – vor 2 ½ Jahren

Investitionen in die CRM-Einführung- Kosten für Auswahl des geeigneten Systems bzw. Partners: ca. 25.000 €

- Customizing, Schulungen: ca. 57.000 €

- Software-Lizenzen: ca. 45.000 €

- Gesamt: ca. 127.000 €

Laufende Kosten:

- Hosting, Service: ca. 22.000 €/Jahr

Adresse und Anmeldung

https://va.ihr-crm.com

Bereiche – Aufteilung Masken

Linke Spalte – Navigationsbereich Rechte Seite – Anwendungsbereich Oben – Standard-Symbolleiste

Bereiche

Hier haben wir 5 Arbeitsblöcke, in denen wir arbeiten können

Arbeitsbereich

Bereich, in dem man selbst arbeitet. Termine notiert, Aufgaben festhält usw., z. B. neue Aktivität

Arbeitsbereich

Termin

Stammdaten

4 Arten von Stammdaten

Aktive Firmen

Alle Firmen, die im CRM erfasst sind

Meine Firmen

Firmen, bei denen Sie der Besitzer sind

Kontakte

Alle aktiven Kontakte

Meine Kontakte

Kontakte, bei denen Sie der Besitzer sind

Erweiterte Suche

Erweiterte Suche „und“

Liste erweiterte Suche „und“

Allgemeines zur Schulung

Handys aus Pausen alle 1 – 1 ½ Stunden Fragen bitte gleich stellen Aktiv mitarbeiten und experimentieren Keine Angst vor Datenverlust bei experimentieren während der Schulung

Wir spielen den Ball ab CRM geht in die Büros Sie sind der Mittler!

Viel Erfolg