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管理資訊系統概論暨 資訊系統應用(Introduction to MIS and the Applications of IS)
022.1 管理資訊系統概論
2.2 資訊系統之架構
2.3 集中式資訊系統、分散式資訊系統之優缺點比較
2.4 資訊系統之職場生涯
2.5 資訊系統在商業方面的應用 (IS in Business Arena)
2.6 資訊系統在人力資源方面 (IS in Human Resource)
2.7 資訊系統在行銷與客戶服務方面 (IS in Marketing and Customer Services)
2.8 資訊系統在工程方面 (IS in Engineering)
2.9 資訊系統在製造業方面 (IS in Manufacturing)以及存貨控制與管理 (Inventory Control & Management)
2.10 資訊系統在會計方面 (IS in Accounting)
2.11 資訊系統在財務金融方面 (IS in Finance)
強化資料庫
PART IV
資料庫概論
PART I建立關聯式資料庫
PART II
操作介面的設計
PART III
PART I 資料庫概論
62
2.5 資訊系統在商業方面的應用(IS in Business Arena)
有關資訊系統在商業功能角度方面而言，其較為常見的應用，如圖 2-5所示：
� 人力資源管理 (Human Resource)
� 行銷與客戶服務方面 (Marketing and Customer Services)
� 工程方面 (Engineering)
� 製造業方面 (Manufacturing)
� 存貨控制與管理 (Inventory Control & Management)
� 會計方面 (Accounting)
� 財務金融方面 (Finance)
f圖 2-5 資訊科技運用在
商業方面之應用
行銷及銷售Marketing and Sales
會計Accounting
財務Finance
工程技術Engineering
資訊科技Information Technology
人力資源管理Human Resources
Management
製造及存貨控制Manufacturing and Inventory control
其目的就是可以協助組織企業，能夠運用資訊科技來簡化作業流程、節省各項額
外附加的成本、減少失誤的發生、能夠將人為因素所產生的損失降至最低，同時可以
將資料加以累積、整理分析，以提供有關的商業資訊，提供給組織企業做為營運及決
策參考，接下來就為各位同學介紹資訊系統在商業方面的應用。
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管理資訊系統概論暨資訊系統應用 (Introduction to MIS and the Applications of IS)
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2.6 資訊系統在人力資源方面(IS in Human Resource)
2.6.1 人力資源方面
人力資源管理資訊系統 (Human Resource Information System，HRIS)，就是運用資訊科技將有關人力資源的資料加以建檔，並且可以適當且適時的提供資訊，協助管
理者能夠做好人力資源規劃，由於現今全世界的企業經營管理均強調專業分工，而現
今的人力資源管理需求比幾年前更快速地成長，且更受到重視。尤其是針對高科技專
業人才，更是得之不易。因此，充份運用資訊科技，來協助組織企業進行人力資源管
理，是一個十分重要的課題，大致上可以分為，如圖 2-6所示。
� 員工的學經歷管理
� 員工的任用及晉升
� 加強員工的專業訓練
� 員工作考核評估
� 員工作薪資及利益管理
f圖 2-6 資訊科技運用在
人力資源管理方面，能協
助管理者更有效地去分配
人力以及薪資管理。
員工資料管理Employee Record
Management
晉升與錄用Promotion and Recruitment
訓練Training
評估考核Evaluation
人力資源管理系統Human Resources
Management System
其他人力資源管理資訊系統Other Human Resources Management Information
System
薪資與福利管理Compensation
and Benefit Management
2.6.2 人力資源資訊系統的三個層次
此外，人力資源管理資訊系統也可分為作業性、戰術性及策略性規劃等三個層
次，分述於以下內容。由於人力資源資訊系統，詳實地記錄了許多組織企業中員工的
個人資料，因此，更需特別重視資料安全的管理及防範不正常的存取，以保障員工的
隱私權。
PART I 資料庫概論
64
作業性人力資源資訊系統
通常包含了下列的資訊系統
� 員工資料管理系統：是運用電腦來記錄員工的資料，大致可分為：
1. 員工的個人基本資料
例如：員工姓名、性別、生日、住址、電話、學經歷、個性、薪資、家庭狀
況、生涯規劃、身體健康以及經濟狀況等。
2. 員工的專業技能
例如：詳實地記錄員工的工作狀況，包含經驗、特殊專長技能、有無證照、
檢核考試及格証明、曾經受過的專業訓練、測驗成績等。管理者可以運用這
些寶貴的資料，來評估公司內部，近期內將退休之人員數量，並以此當作公
司未來人員招募的任用參考。並依據員工的能力技術、工作興趣、工作現況
來進行人力上的適當調整，以期發揮最高之人力資源運用。
� 工作職掌及組織編制控制管理系統：是使用電腦來記錄工作項目職掌及職位編
制，並記錄其工作項目涵蓋該員工在公司中所要執行的業務有哪些，並依工作職
掌表上記載的工作範圍，以執行任務。
組織編制控制系統中，記錄了公司的組織編制，編制內人員的職稱以及所隸屬於
那些部門、現職人員的名冊、尚有哪些職位出缺的狀況，並記錄每項工作之人力
條件需求和內容說明等。管理者可以經由電腦的輸出報表，分析人力需求的現
況。例如：那些類別的人員離職或職業傷害的發生率較高，進以提昇人事管理上
的調整。例如：評估職務的工作內容或調整薪資報酬，以減少離職率，並加強教
育訓練以減少職業傷害的發生，藉以提昇員工之工作士氣。
� 任免遷調管理系統：對於組織新進人員的招募與任用，依據組織編制控制管理所
提供的職位與人力需求，來提報招募計畫。在招募員工時的訪談與測驗中，可以
由該系統來支援，將設定之人力需求條件與員工任職後之工作績效，加以比較分
析，做為公司招募任用條件及方式的修正參考。對於現職人員是否適任，則再加
以評估。在組織編制中出缺時，可以先以調整職位方式來考量，以發揮人盡其才
的精神。
� 績效考核管理資訊系統：公司往往每年都會對於員工的工作績效加以評估考核，
並且依考績的好壞，做為調整薪資及發放年終獎金的依據。這些資料存放在資料
庫中，依時間的累積，可以運用電腦分析出員工的工作效率，既快而精確。
� 薪資管理系統：薪資管理系統包含了員工工作年資、薪資的等級、工作的時間以
及相關的績效獎金等。其薪資相關的資料來源，常會以員工基本資料管理系統做
為參考值，並加以換算出薪資所得。
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戰略性人力資源資訊系統
其目的在於輔助管理者人力資源上的分配，運用資訊科技在人力資源上，可以充
分發揮人員潛能與專長，提昇工作效率，以下所列為戰略性人力資源資訊系統：
� 工作的分析與設計系統：可以提供人力資源管理活動之用，對於組織企業中，所
有的工作項目及每個職位的職掌，均詳細地表示其工作目的、任務與責任及如何
衡量工作的績效。此外，對於擔任該工作的人員，所需具備的條件。例如：技
術、經驗、專業知識以及人格的特質等。
� 待遇福利管理系統：員工的薪資所得結構中，包含了基本待遇 (例如：月薪、獎金等 )與福利 (例如：保險、配股、醫療服務、退休計畫、員工在職教育訓練等 )
二種。運用資訊科技來分析、設計薪酬制度，再依員工績效考核、技術能力、資
歷與其他公司比較，來進行調整，包含獎金制度的建立。在此管理系統下，不同
的人員依其不同的條件，將有不一樣的薪資，以達成不同的組織目標。例如：人
事精簡、鼓勵提早退休、提昇組織內、外之競爭力及合作。
� 員工教育訓練系統：人力資源資訊系統可幫助人事管理者，規劃並監督員工在職
訓練與發展計劃，更進一步分析每個員工的生涯規劃，同時詳實地記錄員工曾經
參與內、外部的訓練時間、內容、成績的管理等，亦可以將過去受訓成績，與目
前工作績效加以評估。此外，員工的職業安全教育訓練，亦是十分重要的，這些
都會被記錄在員工教育訓練系統的資料庫中。
策略性人力資源資訊系統
其最主要的功能是用來支援組織企業制定長期人力規劃 (Workforce Plan)，可以供管理者評估考量組織策略性的決策。例如：單位合併重組 (Merging)、縮減組織編制 (Downsizing)或將某些部門業務委外 (Outsourcing)。有關策略性人力資源資訊系統例子如下：
� 人力資源規劃支援系統：人力資源規劃的目的，就是要能夠預測公司長期人力資
源的供給與需求，對於人力的數量和品質能夠加以評估規劃。例如：組織企業的
未來擴充規模、遷移等活動，都需要人力資源規劃支援統的配合。
� 勞資談判支援系統：近來因為社會的變遷，人們愈來愈重視生活品質。因此，勞
工們意識逐漸浮現，工會的活動也活躍起來，使得組織企業對於相關工作條件有
關決策時，都必須與工會組織談判。因此，在談判的過程中，需要使用公司的相
關資源時，可以透過談判支援系統，產生即時計算與查詢編制報表，以利分析參
考。
PART I 資料庫概論
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2.7 資訊系統在行銷與客戶服務方面(IS in Marketing and Customer Services)
任何組織企業都需要銷售產品或服務，才能維持營運狀態，許多公司運用了各種
方法，要吸引消費者，來購買公司的產品或服務。企業的行銷與客戶服務，大致上可
以分類為銷貨管理、銷售自動化、廣告與促銷活動、產品的管理、銷售的預測、市場
調查及行銷管理等，如圖 2-7所示。在行銷的管理方面，可以運用精確的統計數據，來表示消費者喜好 (Customer’s Buying Preference)，而產品的特色，往往是最被消費者期待與重視的，也是最有效的方式，讓消費者對產品引起興趣，進而產生消費行
為的方式。這些統計分析的資料，是由龐大的資料中所分析、匯整，均拜資訊科技所
賜，來將資料庫中的資料加以整理分析，產生有益於行銷與客製化 (Customization)的相關資訊，協助提供行銷管理與客製化管理。
f圖 2-7 資訊科技運用在
行銷與銷售方面，可以運
用分析研究市場目標以及
自動化的銷售方式。
市場分析Makert Research
行銷資訊系統Makerting Information
System
自動化銷售方式Sales Force Automation
其他行銷與銷售資訊系統Other Makerting and
Sales Information System
市場目標Targeted Makerting
2.7.1 銷貨管理
在大部份的公司裡，都會使用電腦系統來協助銷貨管理，將所有銷貨活動的記
錄與報告自動化，利用筆記型電腦或個人數位助理 (Personal Digital Assistant，PDA)，來幫助銷售，讓銷貨人員可以方便、迅速地記錄銷售行為，並且依照產品類別、銷貨人員、消費者年齡層及消費者職業等條件，來製作銷貨分析報告，依照銷貨
分析報告，管理者不但可以督促銷貨人員的表現，也可用來成為行銷規劃的依據，促
進產品的銷售。
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2.7.2 行銷市場的研究
極為少數的組織企業能夠不需要靠行銷或市場研究分析，而可以很成功地銷售出
自己的產品或服務。同時運用行銷研究，可以在短期間內分析並了解，以推出符合市
場需求的新產品。經訪談顧客與零售商市場研究調查結果，可以了解顧客喜好、不喜
歡的產品。當有足夠的資料，經由研究調查的結果後經整理、分析、統計，可以使行
銷部門對於其業務人員，依照不同的產品，訂定不一樣的行銷計劃，或者針對相同的
產品，給予不同部門，設立業績目標。同時這些資訊，對於製造生產線之規劃，亦是
十分的重要，也是預算評估、編列的重要依據。
2.7.3 行銷目標
� 行銷目標：組織企業可以運用資訊科技，將市調的結果加以分析，進而運用市調
的結果，增加極可能購買公司的產品的潛在客戶。既使是極小型或小額資本的公
司企業，平常也都使用到行銷目標。這個重要的理論，是由資料庫的相關科技導
引而來的。行銷目標的主要目的，不外乎在於希望能夠使組織企業，能夠有效且
準確地去預測未來可能的消費族群，而針對這些族群，了解這些消費者偏愛的產
品，進而加強對此類產品的行銷策略，以增加其銷售業績，許多的公司將資訊科
技運用在行銷目標上。例如：將巨量的產品目錄郵寄至顧客的電子郵件帳號，也
就是我們常收到的垃圾郵件。這對於公司的行銷來說，是種有效率且花費小的行
銷策略。但在今日，小心觸法，此種是屬於灰色地帶的行銷方式。
此外，電話行銷、電視購物以及郵購，也是一種運用資訊科技的行銷目標。資訊
家電 (Information Appliance，IA)的普及化，使得公司可以運用電腦將顧客種類及消費習慣加以分類，對於不同類別的消費族群，給予不同的商品行銷方式、管道與其內
容。當市場上的競爭對手，其品質與價格戰平分秋色時，往往客服的良窳，會決定勝
負的關鍵。所以運用資訊科技，在行銷與客戶服務方面是相當重要的。
2.7.4 顧客關係管理
長久以來，顧客關係管理 (Customer Relationship Management，CRM)一直都是企業經營努力的方向，了解顧客的需求或創造顧客的需求，進而滿足顧客的需求，
是企業追求的經營目標，此目標並未隨著網際網路的發達及電子商務的崛起而有所改
變或消失，反而隨著資訊科技的進步，愈來愈多的組織企業利用最新的資訊科技來經
營與顧客之間的互動，希望能更瞭解顧客需求，提高顧客忠誠度。
在以往的社會，商店的老闆必須靠經驗的累積以及個人的記憶，來記住每一個顧
客的臉孔，他們來買過什麼類型商品或喜歡什麼類型商品，他們有沒有禁忌或特殊要
求，老闆都要瞭若指掌，將這些顧客服務的非常週到，希望這些顧客可以多找些親朋
PART I 資料庫概論
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好友來光顧；可是，如果發生任何不愉快的交易行為，很快地一傳十，十傳百，街道
巷尾的街坊馬上都知道。所以，商店的老闆必須靠他的經驗與記憶，來做好顧客關係
管理。
但是現在不同了，現在是網際網路的時代，顧客會將他的不滿意情緒，利用電子
郵件 (E-mail)透過網路告訴全世界。在過去非網際網路時代，一個有消費經驗不滿意的顧客，平均會讓 9 ~ 10個人知道其不愉快的情緒，但在現今網際網路時代，他／她可以把這些經驗，彈指之間就讓全世界都知道，所以現代的組織企業，當然要重視顧
客關係管理。
2.8 資訊系統在工程方面(IS in Engineering)
� 電腦輔助設計 (Computer-Aided Design，CAD)：運用電腦的高速運算處理與繪圖能力來協助各種專業的工程設計。例如：大樓結構、消防及電路的設計，如圖
2-8所示。
f圖 2-8 資訊科技運用在工程及設計方面
(資料來源：http://www.penguin3d.com)
� 電腦輔助製造 (Computer-aided Manufacturing，CAM)：運用電腦的高速運算處理與繪圖能力，來協助各種專業的工程製造。例如：汽車的研發及安全的測試、
城市設計、建築規劃、結構工程模擬和工業的管路計劃方面，可幫助工程師在得
到比較好或切合實際的設計，CAM協助工程師們做分析，並且將計劃的結構的做完整性的最佳化設計，如圖 2-9所示。
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f圖 2-9 工程技術方面可以運用資訊科技
來做為設計藍圖，並加以模擬。
(資料來源 http://encarta.msn.com)
� 電腦輔助工程 (Computer-aided Engineering，CAE)：利用電腦的高速運算及繪圖能力，來協助各項工程作業的方法與流程。
� 電腦化數位控制 (Computerized Numeric Control，CNC)：電腦車床的控制、工廠生產線上的電腦機械控制。
� 機器人 (Robot)：電腦機器手臂或經設計特定用途的模擬人類的機器，例如：汽車生產組裝所使用的機器手臂。
以上均為資訊系統，在工程方面之廣泛而普及之運用。
2.9 資訊系統在製造業方面(IS in Manufacturing)以及存貨控制與管理(Inventory Control & Management)
2.9.1 資訊系統在製造業方面的運用 (IS in Manufacturing)
� 物料需求規劃 (Materials Requirements Planning，MRP)：協助工廠在製造過程中所需要的產品主要原料，以及其他相關的耗材的需求、管理、控制，以節
省成本。
� 製程系統 (Manufacturing Execution System)：工廠的製造流程控制與管理、生產排程 (Production Scheduling)的管理，以及配合其它系統進行生產排程，線上插單運作的管理。
� 存貨及品管控制等 (Manufacturing and Inventory Control Information)：維持合理的存貨並且做好品管與控制，防止缺貨或庫存過高的情形發生，避免造成存貨
成本的浪費，同時做好品質管理，降低不良品的發生，減少被退貨的風險。
PART I 資料庫概論
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� 製造資源規劃 (Manufacturing Resource Planning，MRPⅡ )：基本上，製造業在管理上比大部份的行業較為複雜，因為製造業涵蓋購置原料、原料倉儲、產品
生產、成品組合包裝、存貨管理、人力管理、物流配送管理等過程。因此，製造
資源規劃就可以整合所有工廠的資源，並加以充份的運用配合。此外，運用資訊
系統於製造業，則可以有助於製造成本的降低，並減少管理資源耗損等優點，如
圖 2-10所示。
f圖 2-10 運用資訊科技可
以縮短製造時程並增加生
產效率，同時可以在營運
正常下，維持最低的庫存
成本。
物料需求規劃Materials Requirements Planning
製程系統Manufacturing Execution
Systems
其他製造與 存貨控制資訊系統
Other Manufacturing and Inventory Control Information Systems製造與
存貨控制資訊系統Manufacturing and Inventory Control
Information System
製造資源規劃Manufacturing Resource Planning
在現今全球化企業的趨勢下，為了提昇企業本身的競爭力，首先要做的就是降低
生產營運成本，使工廠的機械設備的產能，能夠同時發揮到最大。同時能夠將具地區
性之工廠的資源加以整合，並相互配合運用，這些都是需要靠資訊科技的協助，才有
辦法以最有效率的方式達成目標，提昇企業本身在全球化環境下的競爭優勢。
2.9.2 存貨控制與管理 (Inventory Control & Management)
� 幫助工廠預訂排程活動的管理，並且整合運用所有的工廠資源，例如：機械、人
力、工具、基本及生產過程所需要的原料。
� 幫助工廠有計劃地分析、管理基本的原料需求，並預測 (Forecast)未來原料的需求量。
� 將工廠對於不同生產排程，所留下的原料，迅速地再分配至其他生產排程，適常
地控制原料的有效期限，降低廢料的產生，以達成 JIT(Just In Time)策略。
� 能夠讓工廠的管理控制中心，能使用動態庫存，來管理原物料。並且評估需求及
回應的時效，進而有效控制庫存管理之最佳化，以降低庫存成本。
� 認定每一項資源，都要有一定的資格水準，例如：經認證的勞工、訓練有素的團
隊及特殊專業的人員，而共同完成任務。
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� 訂購產品之特徵 (例如：顏色及產品之寬度 )對於區分工作優先順序，有很大之助益，同時，對於機器設定之耗時極小化與準時配送，也非常有幫助。
資訊科技在製造業與存貨控制方面，除了能夠協助適時地調整製造流程，同時也
可降低原料在庫存中的存貨，又可使得製造流程順暢，以製造出符合品質的產品，並
且能適時且快速地去調整產品的變化，製造出符合顧客最想購買的產品。
2.10 資訊系統在會計方面(IS in Accounting)
2.10.1 應付帳款及應收帳款 (Account Payable & Account Receivable)
會計資訊系統在組織企業之應用，就是將所有的組織之營運情況，完全地記載下
來，同時運用會計資訊系統所記錄下來的內容明細加以分析，進而掌控有關所有的應
收帳款 (Account Receivable)及應付帳款 (Account Payable)，隨時了解組織企業的營運狀況，對於應收款帳加以稽核，追蹤其是否沖銷，對於應付帳款加以確認付款，
以確保企業現金流量之正確。
2.10.2 財務報表 (Financial Report)
企業組織為了讓股東得知整個營運面貌與財務狀況，必須製作財務報表。基本的
財務報表包括資產負債表、損益表、保留盈餘表及現金流量表，供股東們參考。
運用相關年度統計報表，了解年度的營運狀況。並且比較過去與現在的營運情
形，進而評估，並預測明年度的營運狀況。這些重複性且繁雜的工作，由會計資訊系
統來完成相關的資料報表，不但可以節省會計人力的支出，同時也可以減少錯誤機率
之產生。同時可以分析企業內部的營運狀況，與同性質之企業相關營運情況加以分
析，以掌握企業在整體大環境中的營運情形。
2.10.3 財務會計、管理會計與成本會計
所謂財務會計 (Finance Accounting)，主要是組織企業，對外界提供過去的記錄保存，與正確的財務報表。管理會計 (Management Accounting)，則主要是組織企業，對內部的管理階層提供相關的財務資訊，以供其制訂各項管理決策所需。成本會
計 (Cost Accounting)，是指組織企業記錄、計算所製造的產品，及提供相關服務的成本。成本會計，再詳細點解釋，就是依據工廠中接單的數量以及銷售單價，配合製
造所需要的所有成本，包含原料成本、人事成本、管理成本、運輸、存貨成本，以及
PART I 資料庫概論
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其它相關的額外成本，並加以分析控管，能夠將所有的營運成本，調整至最合理的狀
態，以增加企業的競爭力，如圖 2-11所示，為會計資訊系統完整的執行成果架構圖。
f圖 2-11 運用資
訊科技協助企業
的繁鎖的會計及
財務相關作業
成本會計Cost Accounting
來自交易處理系統的銷售資訊Sales Information from TPS
應付及應收帳款Accounts Payable and Accounts
Receivable
財務報表Financial Reports
其他會計功能Other Accounting Functions
會計資訊系統Accounting
Information System
2.10.4 來自交易處理系統的銷售資訊 (Sales Information from TPS)
將來自交易處理系統的銷售資訊加以分析，運用資料擷取的技術，分析出客戶
類別與訂購產品或者不同季節與產品類別及數量的關係。找出潛在客戶的最需要的產
品，提供存貨控製與原料庫存的參考依據。
2.11 資訊系統在財務金融方面(IS in Finance)
資訊系統在財務金融方面，可以運用財務管理資訊系統，隨時掌控組織企業的財
務狀況。其主要功能有：
2.11.1 現金管理 (Cash Management)
在組織企業的日常營運中，現金是必須的，因為組織企業必須以現金支付費用
(例如：支付稅款、購買原、物料及支付薪資等 )，但是一般組織企業不會留太多的現金在組織企業中，因為現金本身不會產生利息，大部份的現金都會運用在投資上。
對於現金流 (Cash Flow)加以嚴格管理，使得組織企業對於現金調度上能充份發揮作用，使組織企業不會有資金周轉不靈的情況發生，進而影響企業的營運狀況。
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2.11.2 預算編列與預測 (Budgeting and Forecasting)
預算 (Budget)是組織企業管理階層，所使用的財務報表之一。所謂預算，乃是指預期或計劃的財務報表。在初期，預算是一份計劃書，用來表達管理階層對於未來
某特定期間的期望，在末期，預算則是一項控制工具，藉以協助管理階層比較與原定
計劃的差異，作為未來改善的依據。
現金需求預測是預算的一部份，組織企業必須先估計進貨存貨的現金需求，再結
合應收帳款、薪資的支出、各項稅款支付及各項費用等，匯整成現金預算表。而這張
現金預算表將詳細記載著組織企業，在某特定期間現金流出與流入情形。
預算編列與現金需求預測，可以對於組織企業在營運時，配合會計報告，預測未
來資金的需求情況，並且加以匯整，以做為編列下年度營運時所需資金參考，使得資
金的來源及運用能加以配合，將公司的閒置資金降低，以達充分運用現有資金。
2.11.3 投資分析 (Investment Analysis)
對於公司現有的資金加以規劃，以評估其對於組織企業或金融交易市場或股、匯
市之應用，做為投資分析參考，如圖 2-12所示。
f圖 2-12 運用資
訊科技構建組織
企業的財務資訊
系統
財務資訊系統Financial Information System
預算編列與預測Budgeting and Forecasting
投資分析Investment Analysis
其他財務資訊系統Other Financial Information Systems
現金管理Cash Management
PART I 資料庫概論
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1. 試說明什麼是效果 (Effectiveness)及效率 (Efficiency)？
2. 資訊系統架構有那三種？並比較其特性。
3. 何謂 CEO、CIO、COO、CISO？並說明其職責內容為何？
4. 何謂知識工作者及資料工作者？
5. 試說明 CFO之職責為何？
6. 何謂 CLO、CRO？並說明其職責內容為何？
7. 何謂系統分析師？
8. 試舉例說明資訊系統，在人力資源管理上的運用。
9. 試說明資訊系統，在存貨管理有何功能？
10. 試舉例資訊系統，在工程方面有那些知名軟體？
11. 何謂 CAD、CAM？
12. 何謂 SIS？企業如何運用該系統 ？