ii kongres ehandlu: marcin błaszyk - "prawa konsumentów a obowiązki sprzedawców w ehandlu -...
TRANSCRIPT
![Page 1: II Kongres eHandlu: Marcin Błaszyk - "Prawa konsumentów a obowiązki sprzedawców w ehandlu - najlepsze praktyki po zmianie przepisów."](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55ae40b91a28abf6648b4721/html5/thumbnails/1.jpg)
1
![Page 2: II Kongres eHandlu: Marcin Błaszyk - "Prawa konsumentów a obowiązki sprzedawców w ehandlu - najlepsze praktyki po zmianie przepisów."](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55ae40b91a28abf6648b4721/html5/thumbnails/2.jpg)
Po zmianie przepisów -prawa konsumentów i
obowi ązki sprzedawców w eHandlu
II KONGRES EHANDLUKLJB Le śkiewicz i Wspólnicy sp.k .
Marcin BłaszykWarszawa, 10.03.2015 r.
2
![Page 3: II Kongres eHandlu: Marcin Błaszyk - "Prawa konsumentów a obowiązki sprzedawców w ehandlu - najlepsze praktyki po zmianie przepisów."](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55ae40b91a28abf6648b4721/html5/thumbnails/3.jpg)
Ustawa o prawach konsumenta zmienia stan prawny:
a) Traci moc ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. oszczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiejoraz o zmianie Kodeksu cywilnego,
b) Traci moc ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronieniektórych praw konsumentów oraz oodpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przezprodukt niebezpieczny,
c) Zmianie ulegają przepisy Kodeksu cywilnego m.in. osprzedaży.
3
![Page 4: II Kongres eHandlu: Marcin Błaszyk - "Prawa konsumentów a obowiązki sprzedawców w ehandlu - najlepsze praktyki po zmianie przepisów."](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55ae40b91a28abf6648b4721/html5/thumbnails/4.jpg)
Zmiany w prowadzeniu sprzeda ży na odległo ść – co si ę zmienia w eHandlu
SPRZEDAWCA MUSI INFORMOWAĆ KONSUMENTA O WSZYSTKICH ASPEKTACH
TRANSAKCJI
MOMENT POWSTANIA TEGO OBOWIĄZKU –art. 12 ustawy: najpóźniej w momencie
wyrażenia przez konsumenta woli związania
się umową
4
![Page 5: II Kongres eHandlu: Marcin Błaszyk - "Prawa konsumentów a obowiązki sprzedawców w ehandlu - najlepsze praktyki po zmianie przepisów."](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55ae40b91a28abf6648b4721/html5/thumbnails/5.jpg)
Sprzedawca musi poinformowa ć najpó źniej w momencie wyra żenia przez konsumenta woli
związania si ę umow ą między innymi o:
1) Cechach świadczenia, jego przedmiocie, oraz jak siębędą komunikować,
2) Danych do kontaktu,
3) Trybie rozpatrywania reklamacji,
4) Prawie do odstąpienia od umowy,
5) Sposobach pozasądowego rozpatrywania reklamacji.
5
![Page 6: II Kongres eHandlu: Marcin Błaszyk - "Prawa konsumentów a obowiązki sprzedawców w ehandlu - najlepsze praktyki po zmianie przepisów."](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55ae40b91a28abf6648b4721/html5/thumbnails/6.jpg)
Jeśli zamówienie wi ąże się z obowi ązkiem zapłaty, przedsi ębiorca ma obowi ązek dostarczy ć konsumentowi w
sposób jasny i widoczny, bezpo średnio przed zło żeniem przez konsumenta zamówienia ponownie informacji o:
1) Cechach świadczenia, jego przedmiocie,oraz jak się będą komunikować,
2) Łącznej cenie i wszelkich dodatkowychopłatach, sposobie i obowiązku ichnaliczania.
6
![Page 7: II Kongres eHandlu: Marcin Błaszyk - "Prawa konsumentów a obowiązki sprzedawców w ehandlu - najlepsze praktyki po zmianie przepisów."](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55ae40b91a28abf6648b4721/html5/thumbnails/7.jpg)
KLIENT MUSI WIEDZIEĆ KIEDY ZAWIERA UMOWĘ- WPROWADZENIE PRZYCISKU „ ZAMÓWIENIE Z
OBOWIĄZKIEM ZAPŁATY ” LUB RÓWNOZNACZNEGO
1) niespełnienie tego wymogu oznacza, że umowa nie jestzawarta,
2) sprzedawca potwierdza zawarcie umowy najpóźniej wchwili dostarczenia rzeczy lub przed rozpoczęciemświadczenia usługi,
7
ZAMÓWIENIE Z OBOWIĄZKIEM ZAPŁATY
![Page 8: II Kongres eHandlu: Marcin Błaszyk - "Prawa konsumentów a obowiązki sprzedawców w ehandlu - najlepsze praktyki po zmianie przepisów."](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55ae40b91a28abf6648b4721/html5/thumbnails/8.jpg)
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument może od umowy odstąpić w terminie 14 dni oddostarczenia towaru, bez podawania przyczyny i bez ponoszeniakosztów.
SZCZEGÓLNE SYTUACJE:
a) sprzedawca pokrywa koszty dostarczenia rzeczy konsumentowijedynie do wysokości kosztów najtańszego oferowanego sposobudostawy,
b) sprzedawca ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, jeśli niepoinformował konsumenta o konieczności ich poniesienia lub zgodziłsię je ponieść
c) jeżeli konsument nie został poinformowany przez przedsiębiorcę oprawie odstąpienia od umowy, ma 12 miesięcy na skorzystanie zprawa do odstąpienia od umowy
8
![Page 9: II Kongres eHandlu: Marcin Błaszyk - "Prawa konsumentów a obowiązki sprzedawców w ehandlu - najlepsze praktyki po zmianie przepisów."](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55ae40b91a28abf6648b4721/html5/thumbnails/9.jpg)
Prawo odst ąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsi ębiorstwa lub na odległo ść nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do
umów:
1) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz wyprodukowanana specjalne zamówienie konsumenta;
2) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegającaszybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności doużycia, w szczególności produkty spożywcze;
3) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana wzapieczętowanym opakowaniu, które otwarto, co powoduje, żeprodukt może stracić swoje właściwości lub zagrażać zdrowiu np.artykuły lecznicze;
4) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które podostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłączniepołączone z innymi rzeczami, np. pigmenty do farb;
9
![Page 10: II Kongres eHandlu: Marcin Błaszyk - "Prawa konsumentów a obowiązki sprzedawców w ehandlu - najlepsze praktyki po zmianie przepisów."](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55ae40b91a28abf6648b4721/html5/thumbnails/10.jpg)
C.D.
5) w których przedmiotem świadczenia są filmy, muzyka,programy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeliopakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
6) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, zwyjątkiem umowy o prenumeratę;
7) zawartych w drodze aukcji publicznej;
8) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane nanośniku materialnym np. w formie streamingu internetowego,jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodąkonsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowyi po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawaodstąpienia od umowy.
10
![Page 11: II Kongres eHandlu: Marcin Błaszyk - "Prawa konsumentów a obowiązki sprzedawców w ehandlu - najlepsze praktyki po zmianie przepisów."](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55ae40b91a28abf6648b4721/html5/thumbnails/11.jpg)
Triada uprawnie ń konsumenta
11
Odstąpienie od umowy
Rękojmia Gwarancja
![Page 12: II Kongres eHandlu: Marcin Błaszyk - "Prawa konsumentów a obowiązki sprzedawców w ehandlu - najlepsze praktyki po zmianie przepisów."](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55ae40b91a28abf6648b4721/html5/thumbnails/12.jpg)
Istota r ękojmi
a) Odpowiedzialność za fizyczne i prawne wady rzeczy
b) Uprawnienia do:
- obniżenia ceny
- zwrotu pieniędzy
- naprawienia rzeczy
- wymiany rzeczy na wolną od wad
c) 1 rok trwa domniemanie istnienia wady w chwili wydaniaproduktu
d) 2 lata odpowiedzialności sprzedawcy
e) obowiązek określenia trybu reklamacyjnego np. wregulaminie
12
![Page 13: II Kongres eHandlu: Marcin Błaszyk - "Prawa konsumentów a obowiązki sprzedawców w ehandlu - najlepsze praktyki po zmianie przepisów."](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55ae40b91a28abf6648b4721/html5/thumbnails/13.jpg)
RĘKOJMIA (REKLAMACJA) -UPRAWNIENIA
Jeżeli rzecz ma wadę, kupujący
może żądać obniżenia ceny
albo odstąpić od umowy
13
Chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez
nadmiernych niedogodności dla
kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad
albo wadę usunie
Sprzedawca nie może wymienić rzeczy ani usunąć wady, jeśli:
1) rzecz była już wymieniona lub
naprawiana przez sprzedawcę
2) już raz tego obowiązku nie spełnił
Jeśli kupującym jest konsument, może
wybrać między wymianą rzeczy a usunięciem wady
Uprawnienie do odstąpienia od umowy
nie przysługuje jeśli wada jest nieistotna
![Page 14: II Kongres eHandlu: Marcin Błaszyk - "Prawa konsumentów a obowiązki sprzedawców w ehandlu - najlepsze praktyki po zmianie przepisów."](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55ae40b91a28abf6648b4721/html5/thumbnails/14.jpg)
GWARANCJA
1) Jej treść ustala gwarant według swojego uznania
2) Gwarantem może być każdy
14
![Page 15: II Kongres eHandlu: Marcin Błaszyk - "Prawa konsumentów a obowiązki sprzedawców w ehandlu - najlepsze praktyki po zmianie przepisów."](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55ae40b91a28abf6648b4721/html5/thumbnails/15.jpg)
Dziękuję za uwagę
15
![Page 16: II Kongres eHandlu: Marcin Błaszyk - "Prawa konsumentów a obowiązki sprzedawców w ehandlu - najlepsze praktyki po zmianie przepisów."](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55ae40b91a28abf6648b4721/html5/thumbnails/16.jpg)
KLJB LE ŚKIEWICZ I WSPÓLNICY SP. K.
ul. Czajcza 2/3Poznań, 61-546
email: [email protected]://www.kljb.pl/
16