ةﺪﺤﺘﻤﻟا ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺔﻴﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا · uae eservices user manual...

اإلمارات خدماتآتيب العربية المتحدة اإللكترونية

www.moieserv.ae

October 2006 Version 1.0

Prepared By Mohammed Shaban, Training Facilitator Customer Centric Solutions

UAE eServices User Manual 2

المقدمة

تعمل داتل مع جميع . شريك االستراتيجي المفضل لوزارة الداخلية بدولة اإلماراتداتل هي ال

لكي يتمكنوا من تعزيز خدماتهم الداخلية والخارجية إدارات الجنسية واإلقامة في اإلمارات لدعمهم

.المقدمة لعمالئهم

UAE eServices ختيار نوع وا هو موقع إلكتروني يمكن أن يقوم العميل بتسجيل الدخول عليه

ويقوم بمأل االستمارة وإكمااللدفع التي يريد أن يقدم لها ) مثل التأشيرات واإلقامات(الخدمة

.وبعد ذلك يتم تقديم االستمارة إلدارة الجنسية واإلقامة المعنية للقيام بإنهاء اإلجراءات. إلكترونيا

UAE eServices ال معلومات االستمارة تتمكن من خالله من إدخ صديق للمستخدممتقدم موقع

.ويصل الناتج بطريقة إلكترونية يمكن استخدامها إلنهاء إجراءات الفيزا

www.moieserv.ae


ماهي الخدمات اإللكترونية؟

ت االنتظار في تقليل وقبشكل كبير أنشأت داتل الخدمات اإللكترونية التي تمثل مفهوم جديد نجح

واألهم من كل هذا منح مقيمي دولة اإلمارات عملية فعالة ووحل ضغط السفر وتأخر الدفعو

المستخدم من العمل عبر اإلنترنت UAE eServices تمكن . إلدارة الوثائق للخدمات الحكومية

.والتعامل مع المعلومات واإلجراءات الحكومية بضغطة موس

ماهي المتطلبات؟

- Windows 2000, ME, or XP

- Internet connection

- Internet Explorer version 6.0 or above

- Laser printer


طرق الدفع

.يتم الدفع عبر اإلنترنت باستخدام طرق مختلفة

1. Direct DebitCBD

)8004474(بحيث يتمكن عمالءه من الدفع يقوم بنك دبي التجاري بتوفير هذه الخدمة

البد من أن تقوم بفتح حساب CBD Direct Debit paymentخدام لتتمكن من است: مالحظة

سيقوم البنك بتزويدك باسم مستخدم ورقم . مع خدمات التجاري أونالينفي بنك دبي التجاري

CBD Directسري تقوم باستخدامهما على الموقع اإللكتروني لكي تقوم بالدفع من خالل

Debit payment.

:بطاقة االئتمان .2

مثل فيزا كارد وماستر كارد .خدام أي نوع من بطاقات االئتمان من أي بنك في العالم يمكن است

..أو دينرز كلب وأمريكانإكسبريس إلخ

:كيفية التنزيل والتركيب

. واستخدامه بشكل مالئمUAE eServicesإجراءات التنزيل مهمة الستخدام


بد أن يقوم المستخدم بإجراء الخطوات الUAE eServicesلكي يكون من الممكن استخدام

:الثالث التالية

إعداد الطابعة: الخطوة األولى

.البد أن يكون لديك طابعة ليزر لكي تتمكن من طباعة االستمارة

Control Panel اذهب إلى •

Printers اختر الطابعات •

اضغط بزر الماوس األيمن على الطابعة التي تريدها •

موقع هذا االختيار يعتمد على نوع (A4 ن أن حجم الورق اذهب إلى الخصائص وتأكد م •

.ثم اضغط موافق) الطابعة

اإلنرتنت إكسبلورر: الخطوة الثانية

وإذا كان المستخدم ال يمتلكها يمكنه . فما فوق6البد أن يكون لديك إنترنت إكسبلورر النسخة

. com.crosoftmi.www تحميلها من

eForm Setupالخطوة الثالثةك تحميل

)ae.moieserv.www(ادخل إلى موقع اإليفورم •

.اضغط على رابط التحميل •

eForm setupقم بتحميل تثبيت اإليفورم •

.ورمتأكد من أن جميع صفحات اإلنترنت إكسبلورر مغلقة قبل تثبيت ملف اإلي ف •

. فقط كما هو موضح في الصفحة التاليةAdministratorقم بتثبيت الملف ك •

.بعد التثبيت ستظهر أيقونة اإلبفورم على سطح المكتب •


مراحل التثبيت

لبدء التحميلمثبت البرامجانقر على . ، لتحميل البرنامج الخاص بالطلبمستلزمات التشغيلانقر على زر

Run لتحميل، انقر على زرستظهر نافذة ا


قبل مواصلة تثبيت البرنامج" االنترنت اكسبلورير"إغلق جميع نوافذ برنامج

لبدء التحميل Next انقر على زر

Next لمتابعة التثبيت ثم انقرI accept the agreement“” اقرأ اتفاقية البرنامج، اختر


للبدء التحمي Install انقر على زر

. الستخدام الخدمات االلكترونيةFinishانتهى التحميل، انقر على زر


.أيقونة الخدمات االلكترونية" سطح المكتب"شاشة ستظهر على

:مالحظة

.، مما سيوصلك إلى صفحة الدخول"سطح المكتب"انقر على أيقونة الخدمات االلكترونية من على


جيل؟كيفية التس

عبر الموقع االلكتروني للخدمات االلكترونية عد تثبيت البرنامج، يترتب عليك التسجيل ب

ae.moieserv.www االستمارة بالمعلومات ألوام، هنا مستخدم جديد؟ سجل، ثم عليك اختيار

الشخصية المطلوبة، واسم المستخدم وكلمة السر، جميع المعلومات الشخصية قابلة للتغير الحقا

.عبر الموقع االلكتروني الصفحة الرئيسية

صفحة الدخول

.عند االنتهاء من التسجيل يمكنك المباشرة بتقديم ومتابعة وطباعة أو تصحيح طلبك االلكتروني


يفية تعبئة استمارة التسجيل؟ك

من الصفحة الرئيسية للموقع االلكتروني للحصول على هنا مستخدم جديد؟ سجلأنقر على

.استمارة التسجيل

الخدمات االلكترونيةيمكن للمستخدم من وضع اسم للحساب اسم المستخدم

يمكن للمستخدم من وضع كلمة سر للحساب كلمة السر

ادخل االسم كامال االسم األول

)اختياري(ادخل اسم العائلة اسم العائلة

اختر جنس المستخدم الجنس

)اختياري(اذكر عنوان ومدينة المستخدم العنوان والمدينة

تخدم بالتسجيلاختر البلد من حيث يقوم المس البلد

ادخل رقم هاتف منزل المستخدم هاتف المنزل

ادخل رقم الهاتف المتحرك للمستخدم الهاتف المتحرك

ادخل البريد االلكتروني للمستخدم البريد االلكتروني

)اختياري(ادخل اسم شركة المستخدم الشركة

اختر طريقة السداد لجعلها قياسية طريقة السداد

اختر الطريقة التي تريد للتواصل التواصل

.تأكيد البيانات وانتظر صفحة التسجيلانقر تسجيل لتقديم استمارة

.عند االنتهاء من التسجيل يمكنك المباشرة بتقديم ومتابعة وطباعة أو تصحيح طلبك االلكتروني


صفحة الدخول

.السر في صفحة الدخولعند االنتهاء بنجاح من التسجيل، ادخل اسم المستخدم وكلمة

.لبدء استخدام الخدمات االلكترونية دخول زرانقر


القائمة الرئيسية

من القائمة الرئيسية يمكنك اختيار الطلب المراد تقديمه

لطلباتا

الشرح الخيارلبات أذونات الدخولط ت الدخولخدمات اذونافي هذه الفئة يمكنك الحصول على جميع

في هذه الفئة يمكنك الحصول على جميع خدمات االقامة االقامة


ختر الخدمةا

تتضمن عدة خدمات، ويمكن رؤية مثال عن ذلك في الصورة )كما ذكر أعاله(الطلبات كل

.أعاله، ويجب اختيار الخدمة المناسبة للمتابعة

:وهنا بعد األمثلة عن خدمات اذونات الدخول

جديد–ونات الدخول اذ •

تجديد–اذونات الدخول •

بدل فاقد–اذونات الدخول •


المعاملةاختر

الخدمات تتضمن عدة معامالت، عليك اختيار المعاملة المطلوبة للحصول على االستمارة كل

:المناسبة، وبعض هذه المعامالت هي

زيارة •

عمل •

اقامة •

عدة سفرات •


رة؟كيف تقوم بمأل االستما

معلومات االستمارة

عنوانم االستمارة سيكون بالضبط . ما أن تختار االستمارة المطلوبة حتى تظهر لك على الشاشة

.ماقمت باختياره من اإلدارة والخدمات

:قبل أن تبدأ بطباعة االستمارة تأكد من أنك تمتلك الوثائق التالية

صورة من جواز السفر مقدم الطلب .1

الكفيلصورة من جواز سفر .2

شهادة راتب الكفيل .3

)لكفالة الشركة(بطاقة منشأة الشركة .4

.صورة مقدم الطلب يتم إدخالها عبر الماسح الضوئي .5

البطاقة االئتمانية واسم المستخدم وكلمة السر (المعلومات الضرورية عن طرق الدفع .6

).الخاصين ببنك دبي التجاري


القسم

الشرح الخيار

الطلبات

المراد التقديم بها) االمارة( الدائرة اختر اسم

Personal Information

الشرح الخيار هذا الخيار مطلوب في بعض المعامالت .ادخل رقم فيزا الشخص رقم الشخص

ادخل االسم كامال باللغة العربية االسم باللغة العربية

يةادخل االسم كامال باللغة االنكليز االسم باللغة االنكليزية

اختر الجنسية من القائمة الجنسية الحالية

اختر الوظيفة من القائمة الوظيفة

)ذكر أو أنثى(اختر الجنس من القائمة الجنس

من القائمةالوالدةاختر تاريخ الوالدةتاريخ

الوالدةادخل مكان الوالدةمكان

من القائمةالوالدةاختر بلد الوالدةبلد


خل رقم جواز السفر اد رقم جواز السفر

اختر نوع جواز السفر من القائمة نوع جواز السفر

ادخل مكان اصدار الجواز مكان اصدار الجواز

اختر بلد اصدار الجواز من القائمة بلد اصدار جواز السفر

اختر تاريخ اصدار الجواز من القائمة تاريخ االصدار

القائمةاختر تاريخ انتهاء الجواز من تاريخ االنتهاء

اختر الديانة من القائمة الديانة

اختر طائفة دياناتك الطائفة

اختر الوضع العائلي من القائمة الوضع العائلي

)اختياري(اختر الجنسية السابقة من القائمة الجنسية السابقة

اختر المؤهالت الدراسية من القائمة المؤهالت الدراسية

ب اسم االم بالعربيةاكت اسم االم بالعربية

اكتب اسم االم باالنكليزية اسم االم باالنكليزية

ادخل اللغة االساسية لعة االم

)اختياري(اختر اللغة الثانية من القائمة اللغة الثانية

)اختياري(اختر اللغة الثالثة من القائمة اللغة الثالثة

ادخل البريد االلكتروني البريد االلكتروني


ادخل رقم المركبة اذا ممكن اذا كان الزائر داخال إلى الدولة عبر منفذ بري لمركبةرقم ا

ادخل بلد المركبة اذا ممكن اذا كان الزائر داخال إلى الدولة عبر منفذ بري بلد المركبة

العنوان في االمارات

اختر امارة اقامة الكفيل من القائمة االمارة

فيل من القائمةاختر مدينة اقامة الك المدينة

اختر منطفة اقامة الكفيل من القائمة المنطقة

الكفيل ادخل شارع سكن الشارع

ادخل اسم بناية سكن الكفيل بناية

ادخل رقم هاتف منزل الكفيل هاتف المنزل

ادخل رقم هاتف مكتب الكفيل اذ أمكن هاتف المكتب

ادخل رقم صندوق بريد الكفيل صندوق البريد

ادخل رقم الهاتف المتحرك للكفيل إذ امكن رقم هاتف المتحرك

ادخل عنوان الزائر في البلد القادم منها العنوان في الخارج


ابناء مرافقين/ زوجة

الشخص المرافق في الجواز كامال بالعربيةسمادخل ا االسم بالعربية

باالنكليزيةادخل اسم الشخص المرافق في الجواز كامال االسم باالنكليزية

اختر جنس المرافق من القائمة الجنس

اختر صلة القرابة بين الشخص المرافق والزائر العالقة

اختر جنسية المرافق الجنسية

ادخل مكان الوالدة مكان الوالدة

السنة/الشهر/ادخل تاريخ والدة المرافق على النحو التالي اليوم تاريخ الوالدة

.ت حسب عدد المرافقين في جواز السفرأعدادخال المعلوما

معلومات الكفيل الحالي

ادخل الرقم الوطني للكفيل رقم ملف الكفيل

اختر نوع الكفالة من القائمة نوع الكفالة

من القائمة" ال يوجد"اختر صلة الكفيل بالمكفول واذا لم تكن هناك عالقة اختر العالقة


ال كما هو في الجوازادخل اسم الكفيل كام اسم الكفيل

ادخل نوع الخدمات التي تقدمها الشركة النشاط

اختر االمارة التي يقطن بها الكفيل االمارة

ادخل رقم صندوق بريد الكفيل صندوق البريد

ادخل رقم هاتف منزل الكفيل هاتف المنزل

ادخل رقم الهاتف المتحرك الكفيل اذ امكن الهاتف المتحرك

ادخل الدخل الشهري للكفيل الدخل الشهري

للذهاب الى صفحة تأكيد المعلوماتتاليانقر


صفحة تأكيد المعلومات

يرجى قراءة المعلومات بدقة للتأكد منها •

رجوعفي حال أردت تصحيح أي معلومة أنقر •

من المعلوماتالتأكدانفر انتهاء في حال •


صفحة ما قبل الدفع

.عند النقر انتهاء ستظهر صفحة الدفع تلقائيا، عليك اختيار طريقة الدفع

.يتم احتساب المبلغ المستحق اتوماتيكيا حسب نوع المعاملة المختارة •

. درهم اذا تم اختيار عاجل100سيضاف . عاجلان اردت ان تتم المعاملة بسرعة يمكن اختيار •

. للمتابعةتاليقة الدفع المناسبة لرؤية المبلغ المستحق، ثم انقر اختر طري


ارفاق صورة المكفول

.في هذه الصفحة عليك ارفاق صورة المكفول، حيث يجب مسح الصورة ضوئيا وحفظها على الكمبيوتر مسبقا

واختر الصورة لتحميلهابحثانقر على •

ثالم" صورة"اختر نوع الملف المرفق •

لتحميل الملفالحاقانقر على •

ستظهر الصورة المرفقة في وسط الصفحة


، مما سيفتح تلقائيا موقع الدفع حسب متابعة الدفعبعد االنتهاء من تحميل الملف، ولمتابعة تقديم الطلب انقر على

.الطريقة المختارة


طريقة الدفع عبر بنك دبي التجاري

الدفع االلكتروني–بنك دبي التجاري

ادخل اسم المستخدم الممنوح من قبل بنك دبي التجاري :اسم المستخدم

ادخل كلمة السر الممنوحة من قبل بنك دبي التجاري :كلمة السر

.عندما تدخل وتوافق على المبلغ، عليك ادخال االرقام االربعة الممنوحة من البنك :الرمز

من ادخال االسم وكلمة السر انقر دخول، هذا سيسمح لك بالذهاب إلى موقع الدفع االلكتروني ومتابعة تقديم عند االنتهاء

.الطلب

.عند االنتهاء من تقديم الطلب ستظهر تلقائيا استمارة الطلب


طريقة الدفع بالبطاقة االئتمانية

Field Explanation

رقم البطاقة

ادخل رقم البطاقة

تاريخ االنتهاء

ادخل تاريخ انتهاء الصالحية

رقم تعريف البطاقة

ادخل رقم تعريف البطاقة كما هو موضح في الصورة أعاله

. التمام العمليةدفعانقر على

.عند االنتهاء من تقديم الطلب ستظهر تلقائيا استمارة الطلب


اظهار استمارة الطلب

.الدفع سيعمل النظام تلقائيا على اصدار رقم خاص بطلبكمعند االنتهاء من عملية

. الصدار وصل دفع واحتفظ دائما بنسخة من وصل الدفع لمتابعة تقدم طلبكم ولحاجات مستقبليةاكمال الطباعةانقر على

.بعد حصولكم على نسخة من االستمارة عليك بتقديمها عند المكتب المخصص

:مالحظة

. يوما على تقديمه ال يمكن استعادة أموالكم14 يمضي أكثر من كل طلب مقدم يرفض أو


طلبي االلكتروني

من على القائمة الرئيسية"طلبي االلكتروني"انقر على

:تتضمن هذه الوصلة على اربع خدمات مهمة

معامالتي .1

المعامالت المجمدة .2

معلوماتي الشخصية .3

خروج .4


معامالتي

يمكنك من خالل هذه الخدمة االضطالع على جميع المعامالت

:يمكنك البحث من خالل

التاريخ .1 رقم المعاملة .2

رقم الطلب .3

رقم وصل الدفع .4

رقم المرجع .5

جميع ما ذكر المعلومات اعاله يمكن الحصول عليها من خالل وصل الدفع، اذا لم تكن تملك كل ما جاء اعاله

.نك البحث خالل فترة زمنيةيمك


عند ايجاد معاملتك المنشودة يمكنك فعل التالي

التمام عملية الدفع: اتمام المعاملة .1

لالطالع على المعاملة: رؤية المعاملة .2

العادة طباعة المعاملة: اعادة طباعة .3

العادة الدفع: اعادة الدفع .4


عامالت المجمدةالم

.تعتبر مجمدة) عملية الدفع لم تتم( جميع معاملتك التي لم يتم الدفع لها أو التي لم تكتمل بعد

.في هذه الخدمة يمكنك العثور على جميع المعامالت المجمدة

. التمام المعاملة فورااكمالانفر

. لتعديل المعاملةتعديلانقر على


شخصيةمعلوماتي ال

كما يمكنك تغيير كلمة السر . فمثال يمكنك تغيير اسم الشركة ورقم الهاتف. في هذه الخدمة يمكنك تعديل معلوماتك الشخصية

.من هنا


أسئلة شائعة

ماذا " ليست لديك الصالحية إلنزال هذا البرنامج"خالل عملية التثبيت تظهر رسالة على الشاشة تقول .1

أفعل في هذه الحالة؟علي أن

. لكي تستطيع إكمال عملية التثبيتAdministratorعليك تسجيل الدخول للكمبيوتر ك

لماذا؟. ال أستطيع طباعة الحروف العربية في االستمارة .2

.control panelيمكنك تثبيت الحرةف العربية من خال ل . تأكد من أن الحروف العربية مثبتة

الستمارة اإليفورم؟ماهي الحاالت األربع .3

.إرسالهالالستمارت الكاملة التي لم يتم : نشطة

).لم يتم إكمال الدفع(لالستمارات التي لم تنجح معامالتها : قيد الدفع

.لالستمارات التي تم تسليمها للهجرة: تمت المعالجة

.لالستمارات التي تمت إعادة نقودها: تمت إعادة النقود

لماذا؟. ر لي الصفحة التي تحتوي خيارات الدفعبعد مأل االستمارة ال تظه .4

قم بالضغط بزر cookies لقي تقوم بمسح . offlineثم قم بمسح جميع ملفات ال cookiesقم بمسح

.operation لكي تصل إلى زر propertiesالماوس األيمن على أيقونة إنترنت إكسبلورر، اختر

ماذا علي أن أفعل؟’page cannot be displayed‘بعد اختيار طريقة الدفع يظهر لي .5

اتصل بالبنك

كيف يمكنني الحصول على االستمارة؟. قمت بإنهاء الدفع لكنني لم استلم استمارة اإليفورم .6

وقم بإعادة الطباعة أو اذهب برقم الطلب ورقم المصدر إلى خدمة العمالء في إدارة " معامالتي"اذهب إلى

. الجنسية القريبة إليك

لماذا؟. ة اإليفورم ال تحتوي على حروف عريبة مطبوعةاستمار .7

.Defaultتأكد من أن العربي مثبت ومن أنه

ماذ أفعل؟. تنسيق غير صحيح/ استلمت استمارة اإليفورم ولكن الباركود غير صحيح .8

يمكن . فقط وقم بزيادة ذاكرة الطابعة أيضاA4مثبتة على تأكد من أن إعدادت الورقة في خيارات الطباعة

. تعديل إعدادات ورقة الطباعة من خيارات الطباعة

ماذا علي أن أفعل؟ . ’Error while loading barcode‘بدال من الباركود يظهر لي .9

.قم بإعادة تثبيت إعدادات اإليفورم

هل يمكنني استعادة النقود إلى طاقة ائتمان إذا كان الدفع قد تم بطريقة أخرى غير بطاقة االئتمان؟.10

. ستستلم النقود بنفس الطريقة التي دفعت بها أو إلى حساب البنكال

ماذا عليك أن تفعل إذا لم يظهر لك مربع اسم المستخدم وكلمة السر؟.11

وتأكد من أن اإلنترنت إكسبلورر إصدار Administratorأن تعيد تثبيت استمارة اإليفورم باستخدام حاول

.فوق

ةﺪﺤﺘﻤﻟا ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺔﻴﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا · uae eservices user manual...

Documents