ikip siliwangi · laporan hasil survey indeks kepuasan mahasiswa terhadap kinerja dosen, pelayanan...

IKIP

SIL

IWANGI

LAPORAN HASIL AUDIT MUTU INTERNAL

SEMESTER GANJIL

TAHUN AKADEMIK 2017-2018

FAKULTAS ILMU PENDIDIKAN

INSTITUT KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

(IKIP) SILIWANGI

2018

IKIP

SIL

IWANGI

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, puji syukur kami panjatkan ke hadirat Allah SWT atas berkat-Nya, Laporan

Hasil Audit Mutu Internal di Fakultas Ilmu Pendidikan IKIP Siliwangi Semester Ganjil

Tahun Akademik 2017/2018 dapat kami selesaikan.

Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah memberikan

kontribusinya baik dalam proses persiapan, pelaksanaan sampai terselesaikannya laporan

ini, diantaranya:

1. Pimpinan IKIP Siliwangi yang telah memberikan dukungan pendanaan dan fasilitas

dalam penyusunan SPMI;

2. Ketua Program Studi Pendidikan Masyarakat, Pendidikan Guru PAUD, Pendidikan

Guru SD, dan Bimbingan Konseling sebagai Audit yang telah bersedia meluangkan

waktunya untuk diaudit di sela-sela kesibukan mereka menjalankan tugas akademik

maupun tugas penunjang akademik lainnya;

3. Staf di Lembaga Penjaminan Mutu Internal yang telah membantu terlaksananya

pengukuran ini mulai dari persiapan, proses pengambilan data, input data, sampai

penulisan laporan;

4. Kabag IT dan Kepegawaian yang telah membantu mengolah data;

5. Semua pihak yang tentu saja tidak dapat kami sebutkan satu persatu tetapi telah

memberikan kontribusi yang signifikan.

Pelaksanaan audit dan penyajian laporan hasil audit mutu internal ini masih banyak

kekurangan, sehingga masukan dan umpan balik yang bersifat membangun sangat kami

butuhkan.

Cimahi, Januari 2018

Tim Penyusun

IKIP

SIL

IWANGI

ii

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ................................................................................................................ i

DAFTAR ISI .............................................................................................................................. ii

A. Pendahuluan ......................................................................................................................... 1

B. Maksud dan Tujuan .............................................................................................................. 1

C. Sasaran ................................................................................................................................. 2

D. Waktu danTempat ................................................................................................................ 2

E. Metode Pengolahan Data...................................................................................................... 2

1. Hasil Survei IKM Terhadap Kinerja Dosen ..................................................................... 4

2. Hasil Survei IKM Terhadap Pelayanan Tenaga Kependidikan .......................................... 6

3. Hasil Survei IKM Terhadap Pelayanan Soft-skill .............................................................. 7

G. Perkembangan Nilai Indeks Kepuasan Mahasiswa ............................................................. 8

H. Kesimpulan .......................................................................................................................... 9

IKIP

SIL

IWANGI

1

LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MAHASISWA

TERHADAP KINERJA DOSEN, PELAYANAN TENAGA KEPENDIDIKAN

DAN SOFTSKILL

A. Pendahuluan

Penjaminan mutu internal di Fakultas Ilmu Pendidikan IKIP Siliwangi mengacu pada

indikator yang mengutamakan kompetensi pedagogik dan professional yang dilandasi

kepribadian dan sosial dengan berbasis keprawiraan. Hal ini dilakukan sebagai upaya

pembentukan karakter sivitas akademika IKIP Siliwangi dalam memiliki kinerja yang

professional dan dapat memberikan pelayanan yang prima sejalan dengan tri dharma

perguruan tinggi.

Pelayanan publik kepada mahasiswa di Fakultas Ilmu Pendidikan IKIP Siliwangi sampai

saat ini sudah berjalan lancar, akan tetapi masih belum sepenuhnya memenuhi kualitas yang

diharapkan oleh pengguna jasa khususnya para mahasiswa. Dalam rangka memenuhi

kebutuhan data mendukung Akreditasi Program Studi, Akreditasi Institusi Perguruan

Tinggi (AIPT), dan evaluasi perbaikan layanan Fakultas Ilmu Pendidikan IKIP Siliwangi,

maka diperlukan pengukuran tingkat keberhasilan layanan berupa Indeks Kepuasan

Mahasiswa (IKM) / Evaluasi kepuasan mahasiswa sebagai pengguna jasa layanan di

Fakultas Ilmu Pendidikan IKIP Siliwangi. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas

pelayanan mahasiswa, adalah Survey Indeks Kepuasan Mahasiswa terhadap kinerja dosen,

pelayanan tenaga kependidikan dan soft-skill sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat

kualitas pelayanan yang diberikan oleh dosen dan tenaga kependidikan kepada mahasiswa di

Fakultas Ilmu Pendidikan IKIP Siliwangi.

B. Maksud dan Tujuan

Survey Indeks Kepuasan Mahasiswa (IKM) dilaksanakan secara berkala dengan tujuan

untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja layanan dosen dan tenaga kependidikan

kepada mahasiswa di Fakultas Ilmu Pendidikan IKIP Siliwangi sebagai bahan untuk

menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan pada mahasiswa

selanjutnya.

IKIP

SIL

IWANGI

2

C. Sasaran

Sebagai sasaran survey IKM terhadap kinerja dosen dan tenaga kependidikan adalah

mahasiswa aktif di lingkungan Fakultas Ilmu Pendidikan (FIP) IKIP Siliwangi dengan

melibatkan sebanyak 60% dari jumlah total mahasiswa Program Studi Pendidikan

Masyarakat, Pendidikan Guru PAUD, Pendidikan Guru SD, dan Bimbingan Konseling pada

tahun 2017.

D. Waktu danTempat

1) Waktu, Survey IKM-FIP IKIP Siliwangi antara tanggal 1 – 23 Desember 2017.

2) Tempat, Survey IKM-FIP IKIP Siliwangi dilaksanakan di program studi Pendidikan

Masyarakat, Pendidikan Guru PAUD, Pendidikan Guru SD, dan Bimbingan Konseling FIP

IKIP Siliwangi.

E. Metode Pengolahan Data

Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing- masing

unsur pelayanan. Metode pengolahan data Nilai kepuasan mahasiswa dihitung dengan

menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Indeks

kepuasaan mahasiswa terhadap Kinerja Dosen diadopsi atau dimodifikasi dari instrumen

sertifikasi dosen (SERDOS) Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi yang terdiri dari empat

Aspek penilaian yaitu: (1) Kompetensi Pedagogik; (2) Kompetensi Profesional; (3)

Kompetensi Kepribadian; dan (4) Kompetensi Sosial. Selanjutnya instrumen untuk

mengukur kepuasan mahasiswa terhadap Pelayanan tenaga kependidikan diadopsi dari

instrument SK Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No: KEP/25/M.PAN/2/2004

tentang pedoman umum penyusunan indeks kepuasan layanan.

Akhirnya instrument untuk mengukur kepuasan mahasiswa untuk soft-skill dikembangkan

dari instrumen sertifikasi dosen (SERDOS) Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi,

Departemen Pendidikan Nasional yang meliputi: (1) Kendali Diri; (2) Kesabaran; (3)

Ekspresi Perasaan (Empati); (4) Rasionalitas; (5) Keteguhan Pada Prinsip; dan (6)

Konsistensi. Setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus:

IKIP

SIL

IWANGI

3

Untuk memperoleh nilai Indeks Kepuasan Mahasiswa (IKM) atas pelayanan digunakan

pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25- 100 maka hasil

penilaian tersebut dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

Indeks Kepuasan Mahasiswa (IKM) terhadap Pelayanan x 25

Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda-beda, maka setiap unit

pelayanan dimungkinkan untuk:

a) Menambah unsur yang dianggap relevan.

b) Memberikan bobot yang berbeda terhadap 28 (dua puluh) unsur yang dominan

dalam unit pelayanan, dengan catatan jumlah bobot seluruh unsur (butir) tetap 1.

Berdasarkan hasil penghitungan IKM, jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari

jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan)

untuk setiap unit pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan

dikalikan dengan penimbang yang sama, yaitu 0,036.

Tabel 1

Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM,

Mutu Pelayanan dan Kinerja Pelayanan

Nilai

Persepsi

Nilai Interval

IKM

Nilai Interval

Konversi IKM

Mutu

Pelayanan

Kinerja

Pelayanan

1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik

IKIP

SIL

IWANGI

4

F. Hasil Survey

Dari hasil Survey Indeks Kepuasan Mahasiswa terhadap kinerja dosen, pelayanan

tenaga kependidikan dan soft-skill yang telah dilaksanakan pada tanggal 1 s.d 23 Desember

2017. Responden Survey IKM terhadap kinerja dosen, pelayanan tenaga kependidikan dan

soft-skill dengan melibatkan sebanyak 60% dari jumlah total mahasiswa di Fakultas Ilmu

Pendidikan (FIP). Dari keseluruhan kuisioner IKM yang terkumpul sesuai dengan jumlah

responden maka dihasilkan hasil nilai IKM FIP IKIP Siliwangi sebagai berikut:

1. Hasil Survei IKM Terhadap Kinerja Dosen

Dari keseluruhan kuisioner IKM yang terkumpul sesuai dengan jumlah responden

maka dihasilkan nilai IKM terhadap kinerja dosen IKIP Siliwangi. Indeks kepuasaan

mahasiswa terhadap Kinerja Dosen terdiri dari empat aspek penilaian yang selanjutnya

dijelaskan pada 28 unsur pelayanan sebagai berikut:

Tabel 2

Hasil IKM Terhadap Kinerja Dosen FIP IKIP Siliwangi

Semester Ganjil Tahun Akademik 2017/2018

Unsur

Pendidikan Indikator Penilaian

Nilai Unsur

Pelayanan

Bobot Nilai

Rerata

Tertimbang

Nilai Indeks

Kepuasan

Kompetensi

Pedagogik

1

Kesiapan memberikan

kuliah dan/atau

praktik/praktikum

3.7 A 0.036 0.133

2

Keteraturan dan ketertiban

penyelenggaraan

perkuliahan

3.5 A 0.036 0.126

3 Kemampuan menghidupkan

suasana kelas 3 B 0.036 0.108

4

Kejelasan penyampaian

materi jawaban terhadap

pertanyaan di kelas

3.3 A 0.036 0.119

5 Pemanfaatan media dan

teknologi pembelajaran 3.2 B 0.036 0.115

6 Keanekaragaman cara

pengukuran hasil belajar 3.5 A 0.036 0.126

7 Pemberian umpan balik

terhadap tugas 2.8 B 0.036 0.101

IKIP

SIL

IWANGI

5

Unsur


Nilai Unsur

Pelayanan

Bobot Nilai

Rerata

Tertimbang

Nilai Indeks

Kepuasan

8

Kesesuan materi ujian

dan/atau dengan tujuan

mata kuliah

3.6 A 0.036 0.130

9

Kesesuaian materi yang

diberikan dengan hasil

belajar

3.7 A 0.036 0.133

Kompetensi

Profesional

10

Kemampuan menjelaskan

pokok bahasan/topik yang

tepat

3.3 A 0.036 0.119

11

Kemampuan memberi

contoh relevan dari konsep

yang diajarkan

3.5 A 0.036 0.126

12


topik yang diajarkan dengan

topik lain

3 B 0.036 0.108

13


keterkaitan topik yang

diajarkan dengan konteks

kehidupan

2.7 B 0.036 0.097

14

Penguasaan akan isu-isu

mutakhir dalam bidang

yang diajarkan

3.5 A 0.036 0.126

15

Penguasaan hasil-hasil

penelitian untuk

meningkatkan kualitas

perkuliahan

2.8 B 0.036 0.101

16

Pelibatan mahasiswa dalam

penelitian kajian dan/atau

pengembangan

rekayasa/desain yang

dilakukan dosen

3 B 0.036 0.108

17

Kemampuan menggunakan

beragam teknologi

komunikasi

3 B 0.036 0.108

Kompetensi

Kepribadian

18 Kewibawaan sebagai

pribadi dosen 3.5 A 0.036 0.126

19 Kearifan dalam mengambil

keputusan 2.75 B 0.036 0.099

20 Menjadi contoh dalam

bersikap dan berperilaku 3 B 0.036 0.108

21 Satunya kata dan tindakan 2.88 B 0.036 0.104

22

Kemampuan

mengendalikan diri dalam

berbagai situasi dan kondisi

2.75 B 0.036 0.099

IKIP

SIL

IWANGI

6

Unsur


Nilai Unsur

Pelayanan

Bobot Nilai

Rerata

Tertimbang

Nilai Indeks

Kepuasan

23 Adil dalam memperlakukan

mahasiswa 3.3 A 0.036 0.119

Kompetensi

Sosial

24 Kemampuan

menyampaikan pendapat 3.3 A 0.036 0.119

25

Kemampuan menerima

kritik, saran, dan pendapat

orang lain

3 B 0.036 0.108

26

Mengenal dengan baik

mahasiswa yang mengikuti

kuliahnya

3.5 A 0.036 0.126

27

Mudah bergaul di kalangan

sejawat, karyawan, dan

mahasiswa

3.75 A 0.036 0.135

28 Toleransi terhadap

keberagaman mahasiswa 3.5 A 0.036 0.126

Nilai Indeks Kepuasan 3.25

Nilai IKM setelah dikonversi = nilai dasar: 3,25 x 25 = 81.30

Mutu Pelayanan A

Kinerja Pelayanan Sangat Baik

2. Hasil Survei IKM Terhadap Pelayanan Tenaga Kependidikan

Indeks Kepuasan mahasiswa terhadap Pelayanan tenaga kependidikan meliputi: (1) Prosedur

pelayanan akademik; (2) Persyaratan pelayanan akademik; (3) Kejelasan informasi

petugas pelayanan akademik; (4) Kedisiplinan petugas; (5) tanggung jawab petugas; (6)

Kemampuan petugas pelayanan akademik; (7) Kecepatan pelayanan; (8) Keadilan

mendapatkan pelayanan akademik; (9) Kesopanan dan keramahan petugas; (10) Kewajaran

biaya pelayanan; (11) Kepastian biaya pelayanan (12) kepastian jadwal pelayanan (13)

Kenyamanan lingkungan; dan (14) Keamanan pelayanan. Hasil survey nilai IKM

terhadap pelayanan tenaga kependidikan FIP IKIP Siliwangi sebagai berikut:

IKIP

SIL

IWANGI

7

Tabel 3

Hasil IKM Terhadap Pelayanan Tenaga Kependidikan

FIP IKIP Siliwangi Semester Ganjil Tahun 2017/2018

No Unsur Pelayanan Nilai Unsur

Pelayanan

Bobot Nilai

Rerata

Tertimbang

Nilai

Indeks

Kepuasan

1 Prosedur pelayanan

akademik 3.8 A 0.083 0.315

2 Persyaratan pelayanan

akademik 3.7 A 0.083 0.307

3 Kejelasan informasi petugas

pelayanan akademik 2.75 B 0.083 0.228

4 Kedisiplinan petugas 2.6 B 0.083 0.216

5 Tanggung jawab petugas 3 B 0.083 0.249

6 Kemampuan petugas

pelayanan akademik 3.3 A 0.083 0.274

7 Kecepatan pelayanan 2.75 B 0.083 0.228

8 Keadilan mendapatkan

pelayanan akademik 3.5 A 0.083 0.291

9 Kesopanan dan keramahan

petugas 3.5 A 0.083 0.291

10 Kepastian jadwal pelayanan 3 B 0.083 0.249

11 Kenyamanan lingkungan 3.75 A 0.083 0.311

12 Keamanan pelayanan 3 B 0.083 0.249



Mutu Pelayanan: B

Kinerja Pelayanan: Baik

3. Hasil Survei IKM Terhadap Pelayanan Soft-skill

Kepuasan mahasiswa untuk pelayanan soft-skill meliputi: (1) Kendali Diri; (2) Kesabaran;

(3) Ekspresi Perasaan (Empati); (4) Rasionalitas; (5) Keteguhan Pada Prinsip; dan (6)

Konsistensi. Hasil survey nilai IKM terhadap pelayanan soft-skill FIP IKIP Siliwangi sebagai

berikut:

IKIP

SIL

IWANGI

8

Tabel 4

Hasil IKM Terhadap Pelayanan Soft-skill FIP IKIP Siliwangi


No Unsur Pelayanan Nilai unsur

pelayanan

Bobot Nilai

Rerata

Tertimbang

Nilai

Indeks

Kepuasan

1 Kendali Diri 3.56 A 0.167 0.595

2 Kesabaran 3.73 A 0.167 0.623

3 Ekspresi Perasaan

(Empati) 3.11 B 0.167 0.519

4 Rasionalitas 2.88 B 0.167 0.481

5 Keteguhan pada Prinsip 3.69 A 0.167 0.616

6 Konsistensi 3.3 A 0.167 0.551



Mutu Pelayanan A

Kinerja Pelayanan Sangat

Baik

G. Perkembangan Nilai Indeks Kepuasan Mahasiswa

Dari pengukuran kualitas pelayanan kepada mahasiswa di Semester Ganjil Tahun Akademik

2017/2018, terdapat peningkatan hasil kepuasan mahasiswa dari Semester Genap Tahun

Akademik 2016/2017 sebelumnya yang disajikan pada Tabel 5 dan Grafik 1 berikut.

Tabel 5

Perkembangan IKM FIP IKIP Siliwangi


Berdasarkan Jenis Pelayanan

No Jenis Pelayanan

Semester Genap

Tahun Akademik

2016/2017

Semester Ganjil

Tahun Akademik

2017/2018 Persentase

Peningkatan

(%) IKM

(konversi)

Kinerja

Pelayanan

IKM

(konversi)

Kinerja

Pelayanan

1. Kinerja Layanan

Dosen 75,65 Baik 81,30 Sangat Baik 23,20

2. Pelayanan Tenaga

Kependidikan 74,75 Baik 80,20 Baik 21,58

3. Pelayanan Soft-skill 80,05 Baik 84,63 Sangat Baik 22,96

IKIP

SIL

IWANGI

9

Grafik 1

Perkembangan IKM FIP IKIP Siliwangi

Semester Ganjil Tahun Akademik 2017/2018 Berdasarkan Jenis Pelayanan

H. Kesimpulan

Berdasarkan pengolahan dan analisis terhadap hasil survey diperoleh bahwa:

1) Indeks kepuasan mahasiswa terhadap kinerja dosen adalah Sangat Baik

2) Indeks kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan tenaga kependidikan adalah Baik,

3) Indeks kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan soft-skill adalah Sangat Baik.

4) Hasil-hasil ini dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan dalam mempertahankan dan

meningkatkan kualitas pelayanan pada mahasiswa khususnya bagi para tenaga pendidik

(dosen) dan tenaga kependidikan.

Dengan demikian, hasil survey menunjukkan bahwa mutu kegiatan akademik sudah sejalan

dengan Tujuan Fakultas Ilmu Pendidikan (FIP) IKIP Siliwangi yaitu mengutamakan

kompetensi pedagogik dan professional yang dilandasi keperibadian dan sosial yang

berbasis keprawiraan.

Selain itu untuk menindaklanjuti hasil IKM dalam Kinerja Dosen, pada Awal Semester

Genap 2017/2018 telah dilaksankan penilaian terhadap Kinerja Dosen oleh Dekan dan Ketua

Kinerja LayananDosen

Pelayanan TenagaKependidikan

Pelayanan Soft-skill

75.6574.75

80.0581.3

80.2

84.63

IKM (konversi) Semester Genap 2016/2017

IKM (konversi) Semester Ganjil 2017/2018

IKIP

SIL

IWANGI

10

Program Studi Pendidikan Masyarakat, Pendidikan Guru PAUD, Pendidikan Guru SD,

Bimbingan Konseling IKIP Siliwangi. Penilaian kinerja tersebut dijadikan sebagai dasar

pemberian beban sks mengajar Dosen pada Semester Genap 2017/2018. Penilaian Kinerja

Dosen tersebut terlampir pada Gambar 2 berikut.

IKIP

SIL

IWANGI

m

'('-..tti

#

{"'l

""*.4 1*

ru{J

(cfr

eJ:t&X.** iJ-l:()i6 I*L!tJq

i>

*,*&

s

ffivk

(g

qf-'t , )ryM

="\ .F. *a#u!F

"J&t\7.Eer-l .# Aig\&- '* a*

i* "4L bd7\"/ F kJrl 7*! :-#Li-};t=V1 H

a l"r rJr'^i

'_ r:lr&a-l 'F" {:-aYf $) -(f) }, 1-r)

:;*

F*

td

bt

:_-\::-=t' ;':l;l -l=';:'.;1.<r ^- .:: =,> i l:l J .:

"*" {rl!:; \"# :/) ta l; t4

-\:; \a i:ira: I a:i

I

I

q4.1

!arja.l

f)

:.t

c* (fJ.{ t4r.i

f\;rl {3q *ff'*

1

'i": Y)

I

Y ca (\: .J N

?"

:-t A:fA>v

l

I\l' i \ilIiI

a\l a f\l c! d 14

*u{q.'is"{- af)

<i f\ <* a* ri" si' d N m N

zsaY '{-. Fl.

*j:e*

ri)6

UicJcn

L? rnf.jr\'l

ai m1J)r^*

^i

7r\ a\ f.il c{ (\ (} e s {} (3

fLzHSFL&d

ts-jgNirJ-}-{-31drJfil .i:fiJ;Fr-?:1\lqa4L/,:i*xnq'l a

b a ..!

* € O G * O c: c O <3 *

'.fl

-f $ fl\l {3 O e)

i8F.{nl}?;v<kJtJq r il d.J*r&5-^-o

0d

qn rs <i'

I'*.: <*, fn C\X <i. c) e5 r{ rfl (Yl

^{ tlr\.1

Lrl* Ll L: U':d

Le c1')

(.;'Ln

dLq

ti

&&..fs

(11 f! {a {\] nl c) N 6 C\ "s" c3 c)

v"klf{&glr{7.{&

t*

fi${iO

C4{t"

0aXf,i"{Lana

q

3t\L

*;

g:

'cl&*

'L{i:*

oo

O

'ryn-*3?)

as5o

a3ryEni

'r:iL{-1:dft:at

'c+

d*-.li

}\{{.c,3';.q,/1

-.:

0.-;

*(]

r:g

etti!

'el

'2.d

-co*

i({r$

,fc

o-

-OL

tr6o

X+qL

ru

a!

L)frtl

c)

i,L

1

lI

o, l

ztil!lLI.{l*tIi

.{3n-.9

J

.O@{(

aIT

"{+L

'(]s*J,*.

";cL

=O

B.

aq

A.

IKIP

SIL

IWANGI

*."

"cltul

4

tsi;it)t!li*l"*E*ii

dt :i'il -:4q:,| ;k-i

d.',*t .:kadi: ::*i :{

tt

n*"i r\5u)uL3.Xo- .-,H!

rRcL

.i i-E -."

-:!LJV

&l

rdlirlfrl ,nq;

tsl ai

dnEl <fftl

Ll =

s

O0-

l",J

={e-*4,

-Y:.z.H<

7q*l&:.4.6.4

u) e- s.

-\ ') i1

j-:iu

&Li.t,'7.

.-r 6r

4.,,

@

15

'4)

{) e :N. "aznr*

hLAnnm

i,.ai -l

ai\c 'c 9

'i :;

I rt

J iv,.t i ...

i:1l:r

r a4 '€ g

'f

t*:3a:" Y r'l

ci.'l Y

alC6l * q

cq

4 '):[: ,'{{-. !

€1

af -€q -

a

s ra.ls s

O

N.tc

6

7. ,.si4"1:x?3a.rr:loi

- +

i.

I

:iO

"{

a,z

;zL

z ,.t

:ji<E

-?-4d N

f?A/-:: :- :f

42.;-1

ti J:;t .,

cl

-,:/F.

9;'r' <

=4&

{'/ !6:

;J

"It- 4rl €

- 6..j

al

oio@.

6i d

aa: t

N

*9

a{n .l

&

,l"1

tal !

z

.!=5:.{c

=

-

--

E)o

z

rlal>l9l

Si-tFI'=l

:l=l

!11

,:z',

rcq:i

Ez

€+,j

A

=

.Jq

:.-

aft

=

:

\JA

olj

XJ2

=c-

bt

=

E

e

z

=

IKIP

SIL

IWANGI

li?) ti11 ti=l=.:. :::-

i

itiii,ti =l?-t ;lr: :aj

5q

-;

*2fi:$t{*

€:k_

4

F

$

!;] .,5thnffi

*iH

Hli&- L{

7 .l)

; F,!

3.d{ ,;,

{ 'e'

t* .?

v*.liv

(}g

:7

**

F"ifi&{(,*

l:,i="z,iqirl=':,r'r-\1,11;::lri=.-:"i:i3.,:..1-j3 --l"l-

tii

nj-ii-

tEJ"a

3

:

:E

aa

::=

:L

.JI

):

.

IKIP

SIL

IWANGI

l1

\ ll't' sb)

r!.iita

+

v

qxA

IKIP

SIL

IWANGI

_j.*_;

.l?

'.J

iij ai

)*. s56e4ii<azxi;elx,-*-t:ZZerdt!;x-/ ,:

^ \ k

Fe;ft=*H4JP;-54t{"L.l;,1 Y .* t:. -'.4. n} *tr !a. kk*"€;rJ'q{**4hs6**{L* +h

sdFl r;ix gd

**

:aw

a-

E

a

a

Etu3

,:-

q

j

qE

e

q

=

6

g

IF.

4o

-L

:

ikip siliwangi · laporan hasil survey indeks kepuasan mahasiswa terhadap kinerja dosen, pelayanan...

Documents