il caso greenme.it l ezione 8 la prima parte della lezione è stata dedicata alla presentazione del...
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Il caso greenme.it Lezione 8
La prima parte della lezione è stata dedicata alla presentazione
del sito greenme.it da parte del Direttore responsabile della
testata Simona Falasca. Si consiglia di visitare il sito
Nel corso dell’intervento è stata illustrata:- la linea editoriale- il lavoro delle redazione e la struttura della testata - la scelta dei contenuti- la realizzazione delle notizie e le loro fonti- il target di riferimento- le scelte grafiche e di impostazione- gli strumenti di divulgazione- il giornalismo nel web
Editoria multimediale – CIM- 2007-2008 – Fabio Muzzio FABIO MUZZIO - EDITORIA MULTIMEDIALE – CIM 2009-2010
Una forma comunicativa: l’ E-mail Lezione 8
Strumento professionale e non professionale
Strumento formale e informale
I vantaggi:
- Velocità di trasmissione - Linguaggio simile al dialogo- Economica, non costa nulla- Asincrona dal punto di vista della scrittura che della risposta- Condivisibile a più interlocutori
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Una forma comunicativa: l’ E-mail Lezione 8
Indagini a livello professionale portano a preferirla al telefono
perché:
- Esiste flessibilità nella risposta- La comunicazione può essere contemporanea con più interlocutori- Ne rimane una traccia scritta- E’ veloce- Aumenta la produttività- Abbatte i confini a livello mondiale- La comunicazione più mirata- A partire dal 2004 nella pubblica amministrazione la
posta elettronica è certificata
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Una forma comunicativa: l’ E-mail Lezione 8
Caratteristiche personali:
- è un modo di presentarci, rappresentarci, comunicare (parla
di noi e per noi)
- contribuisce a costruire la nostra immagine, personale e
professionale
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Una forma comunicativa: l’ E-mail Lezione 8
Svantaggi- Utilizzo eccessivo: tempo di lettura e risposta, perdita
di valore da parte di chi riceve
- Mezzo unico: mail come unico contatto
Dubbi linguistici: formalità e/o informalità: come e quando
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Una forma comunicativa: l’ E-mail Lezione 8
Lo stile linguistico dipende:
- dall’interlocutore
- dalla gerarchia
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Una forma comunicativa: l’ E-mail Lezione 8
La struttura del messaggio e-mail:
Vantaggi: - non sono previste interazioni = esprimere senza interruzioni ciò che si desidera dire
- Il linguaggio parlato associa espressioni del volto, gestualità
e la postura, l’e-mail non ha queste caratteristiche.
- Il discorso può essere strutturato con grassetto, corsivo, spazi. Rivisto e ripensato e corretto fino al momento in cui
si Invia
- Arriva subito- Può essere riletto più volte dal destinatario
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Una forma comunicativa: l’ E-mail Lezione 8
La struttura del messaggio e-mail:Svantaggi:
- Il linguaggio parlato associa espressioni del volto, gestualità
e la postura, l’e-mail non ha queste caratteristiche.
- Arriva subito
- Può essere riletto più volte dal destinatario
- Una volta inviato non è più modificabile e lascia traccia non controllabile
- Svantaggio: non si può correggere tono e contenutosulle basi delle reazioni degli interlocutori
- È un documento e può essere anche utilizzato contro di noi
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Una forma comunicativa: l’ E-mail Lezione 8
Come scrivere: l’utilizzo interno
- stile: simile al parlato, abbreviazioni, minuscole, battute, segni grafici
- gerarchia: si elimina in parte quando i messaggi vengono inviati a tutti
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Una forma comunicativa: l’ E-mail Lezione 8
Il formalismo, esempi:
Ai superiori: gentile Dott…. , Gentil…
Evitare Suo, Le, Vi . Sono modi superati
Chiudere con un Saluto cordialmente
Ai colleghi: l’informalità si gradua della richiesta
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Una forma comunicativa: l’ E-mail Lezione 8
Al proprio superiore- dipende dal tipo di rapporto E-mail nei confronti di chi non si conosce: - Occorre maggiore formalità- Evitare possibili confidenze- Evitare espressioni gergali- Evitare errori
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Una forma comunicativa: l’ E-mail Lezione 8
La riga-oggetto
La riga oggetto è il paratesto (ciò che sta attorno al testo
principale) più importante nell’e-mail, come lo è un titolo
nella pagina web.
La riga oggetto deve essere un’opera di creatività, deve
incuriosire, attirare l’attenzione e anticipare il contenuto
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Una forma comunicativa: l’ E-mail Lezione 8
Lo spam ha riempito le caselle con in oggetto:
- Urgente- Importante, importantissimo- unico- Attenzione, gratis- Ecc
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Una forma comunicativa: l’ E-mail Lezione 8
E-mail di pubblicità spam: 160 miliardi al giorno nel mondo
Provenienza: server allocati soprattutto in Cina e Russia
Prodotti venduti: prodotti farmaceutici
Fatturato annuo di almeno 150 milioni di dollari
Tratto da un articolo di repubblica.it del 17 luglio 2008
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Una forma comunicativa: l’ E-mail Lezione 8
L’e-mail e lo spam
SPAM 90% delle e-mail ricevute dalle imprese (29-1-2009, Ansa)
Studio di Panda Securitysocietà spagnola di sicurezza informatica che ha analizzato oltre 430 milioni di e-mail ricevute nel 2008 dalle imprese attraverso il suo servizio TrustLayer Mail.
E-mail: il 10% è “legittimo”89,88% é i “spam” 1,11% portatore di un qualche tipo di “malware”
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Una forma comunicativa: l’ E-mail Lezione 8
Microsoft, 4 aprile 2009 (Ansa)
97% e- mail è spamming
Oltre il 97% delle e-mail che vengono inviate nel mondo sono indesiderate e spesso oltre che una seccatura, sono un pericolo per i pc.
In base al Security Intelligence Report, nella seconda metàdel 2008 lo spamming ha rappresentato il 97,3% della posta elettronica inviata. La maggior parte dei messaggi contiene solo pubblicità, ma alcuni hanno allegati 'malevoli' e altri sono attacchi 'phishing'.
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Una forma comunicativa: l’ E-mail Lezione 8
Sophos: con la morte di Michael Jackson un’ondata di spam
Sophos società de settore della sicurezza informatica
mette in guardia gli utenti da messaggi di spam che, facendo
leva sulla prematura scomparsa del mito della musica pop, fanno incetta di indirizzi e-mail di ignari utenti per poi
farne uso in future campagne di spam.
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Una forma comunicativa: l’ E-mail Lezione 8
Il contenuto: come strutturarlo?
La e-mail deve essere a piramide invertita
Il messaggio: se è complesso deve essere ben strutturato anche
dal punto di vista visivo.
Evitare schermate con parole tutte uguali senza stacchi,
perché rende difficoltosa la lettura.
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Qualche consiglio, soprattutto se si prevede prolissità:
- Utile un indice iniziale- I paragrafi brevi- Spazi tra i paragrafi- Liste puntate e numerate- Colori e grassetti e corsivi, ma non sfondi colorati o disegni- Il font deve essere comune, disponibile per tutti i PC e di facile lettura- Una struttura HTML è accattivante, ma non per tutti i
PC, meglio il tradizionale ASCII
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Una forma comunicativa: l’ E-mail Lezione 8
Bisogna essere brevi, che non vuol dire abbreviare Non usare sigle come asap (As soon as possible) ecc. È importante la grammatica e la punteggiatura, la
corretta
sintassi e la chiarezza di esposizione. Evitare Ke, Xke, ecc.
Per rendere la mail coincisa ed essenziale si utilizza il Call to Action: per approfondire l’argomento si lascia all’utente la possibilità di attivare un link
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Una forma comunicativa: l’ E-mail Lezione 8
Come esordire?
Evitare quelle ibride come: Salve! Buongiorno!
Meglio: Gentil Ingegnere, Gentile professore, oppure Caro… se la confidenza è maggiore
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Una forma comunicativa: l’ E-mail Lezione 8
Come chiudere?
- il ringraziamento è d’obbligo, senza esagerare
Come deve essere il testo:
Utilizzare un linguaggio in comune: da una e-mail si può capire il nostro interlocutore; riuscire ad entrare in
contatto attraverso il linguaggio è fondamentale per adeguarci
ed entrare in sintonia.
Gli emoticon: possono essere utili ma…
- non esagerare nemmeno con chi si conosce- da evitare con chi non si conosce
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Una volta scritto il testo non dimentichiamo mai:
- Di rileggere bene- Di non lasciare refusi (possono essere percepiti
come trascuratezza)
Il consiglio:
non rispondere mai di getto a e-mail: ponderare e attendere,
verificare e rispondere
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Il biglietto da visita attraverso l’e-mail: la nostra firma
La firma alla fine è utilissima per:
- Presentare il nostro ruolo aziendale- Fornisce i modi per contattarci oltre alla posta
elettronicaCosa inserire?
- Sempre nome e cognome e non il titolo scolastico- Posizione aziendale e struttura in cui si è inseriti- Telefono, fax, cellulare e indirizzo dell’azienda
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Una forma comunicativa: l’ E-mail Lezione 8
Quale utilità? Quali utilizzi? Strumento di informazione:- raggiungere tutti i destinatari di un messaggio e non
crea confusioni ed equivoci
Strumento di feedback- risposta al messaggio- eventuali contributi - quesiti e osservazioni
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Utilizzi
Mezzo e modo per gratificare e complimentarsi con i collaboratori
Strumento per tenere aggiornato e/o informato il capo
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Una forma comunicativa: l’ E-mail Lezione 8
Netiquette
- Rispondere sempre alle e-mail - inoltrare non vuol dire scaricare, quindi riassumere il problema ed evidenziarlo per la soluzione.
- Gli allegati: verificare la dimensione, chi riceve potrebbe non
avere abbastanza memoria, meglio zippare e utilizzare formati
che tutti dispongono
La risposta automatica: si o no?FABIO MUZZIO - EDITORIA MULTIMEDIALE – CIM 2009-2010
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Gli aspetti positivi delle e-mail
- Messaggio semplice e veloce - Risposta in tempi ragionevoli- Possibilità di comunicazione diretta saltando i livelli intermedi- Comunicazione con chi lavorano in altri orari- Comunicazione con più interlocutori- Possibilità Tenere traccia scritta delle comunicazioni
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Gli aspetti negativi delle e-mail
- Richiedere risposte immediate - Criticare lavori e collaboratori (la mail amplifica, il
colloquio smussa) - Trasmettere contenuti riservati- condurre trattative- Condurre lunghe interviste con risposte dettagliate- Trasmettere cattive notizie o con un forte impatto
emotivo- Mandare messaggi ambigui con più interpretazioni
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La mailing list.
Attiva- La scelta dei clienti- La frequenza degli invii
La scelta avviene in base a diversi criteri
- Tipo di prodotto- Scelte di target- Ecc
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La mailing list.Passiva
- Il cliente decide di ricevere le nostre informazioniLa frequenza di invio risponde a
- La scelta strategica- La scelta di opportunità
Una strategia:- Si anticipa la frequenza di invioEvitare la sensazione dello spamming
Il dubbio: risponderanno? Possibile, ma per nulla certo
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Una forma comunicativa: l’ E-mail Lezione 8
Come ci dobbiamo comportare?
- La risposta deve essere effettuata nel più breve tempo
possibile.
- Da non dimenticare mai: indicare i modi e i termini per
cancellarsi
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Una forma comunicativa: l’ E-mail Lezione 8
Lo SPAM costa 10 miliardi di $ all’anno
Il 70% della posta elettronica in Italia è da buttare
In Europa i messaggi pubblicitari arrivano al 90% delle e-mail
inviate ogni giorno (61 miliardi di messaggi)
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Una forma comunicativa: l’ E-mail Lezione 8
Il Direct mailing
Da una ricerca Nielsen è il quarto media* (gennaio-ottobre ’08)
Quota di investimenti del 6,9%Volume d’affari complessivo di 660 mln
14.000 le aziende lo hanno scelto come canale di comunicazione
con un investimento medio attorno ai 40.000 euro.
L'universo considerato riguarda i mailing indirizzatipersonalmente a destinatari domiciliati in Italia e consegnati da Poste Italiane.
Settore con maggiori aspettative: turismo e dei viaggi Regno Unito e Germania vale il 5,4% e il 3,9%. Italia 1,2%,
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Mercato pubblicitario e investimenti
televisione il 53% periodici (14,3%) quotidiani (10,2%), direct mail (6,9%) radio (5,8%) Internet (3,5%) affissione (2,8%), free press (1,2%), tv sat (1,0%), cinema (0,6%) e cards (0,1%)
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