Technical  Frequently  Asked  Questions  (FAQ’s)  for  Respondents    What  is  expected  of  me?    

Please  complete  the  survey  as  soon  as  you  are  able.    It  should  take  approximately  30  minutes  to  complete  online.    Respond  to  the  questions  with  answers  that  first  come  to  mind,  and  try  to  be  as  candid  and  honest  as  possible.    There  are  no  right  or  wrong  answers.    We  really  want  to  know  what  you  think!  

Should  I  encourage  others  to  take  part?    

Yes,  we  would  greatly  appreciate  that.  Please  encourage  all  people  in  your  congregation,  including  youth  13  years  of  age  or  older,  to  complete  the  survey.    Do  not  choose  just  one  person  to  represent  your  family  or  household  in  this  survey.  We  want  to  hear  from  all  of  you!  

I  share  my  email  and  /  or  a  computer/laptop/tablet  with  a  family  member/friend  and  we  both  want  to  participate.  Can  we  use  the  same  email  address/computer/laptop/tablet  to  complete  the  survey?    

Yes.    Each  individual,  including  youth  13  years  of  age  or  older  can  go  to  www.imna-­‐survey.ca  to  complete  the  survey.    As  many  people  as  you  wish  can  do  the  survey  using  the  same  computer.  Once  one  person  has  completed  the  questionnaire  and  submitted  their  survey,  the  next  user  will  need  to  go  to  www.imna-­‐survey.ca  to  start  and  complete  a  new  questionnaire.    Please  note:  If  you  leave  the  survey  before  submitting  your  answers,  they  will  not  be  saved.    You  will  still  be  able  to  go  back  to  the  survey  and  start  over,  but  your  previous  responses  will  be  lost.  

There  a  few  people  in  my  congregation  who  do  not  have  access  to  a  computer.  Can  they  do  the  survey  using  my  computer/laptop/tablet?  

Yes,  you  can  invite  anyone  in  your  congregation  to  use  your  computer  to  do  the  survey.    

Can  I  –  or  anyone  else  -­‐  do  the  survey  using  my  smartphone?    Yes,  you  can,  but  we  recommend  using  a  computer/laptop/tablet  as  it  will  be  easier  to  read  and  navigate  on  a  larger  screen.        If  my  session  has  expired  can  I  still  participate?    

Yes,  but  if  the  session  expired  before  you  submitted  your  answers,  your  previous  responses  will  be  lost.  You  can  still  participate  by  going  back  to  the  survey  website  -­‐  www.imna-­‐survey.ca  and  start  the  survey  over.      

Can  I  stop  working  on  my  questionnaire  and  complete  it  at  a  later  date?    

No.    Once  you  start  the  survey,  you  must  complete  it  in  one  session  and  submit  your  answers.    If  you  leave  the  survey  before  submitting  your  answers,  they  will  not  be  saved.    You  will  still  be  able  to  go  back  to  the  survey  website  at  www.imna-­‐survey.ca  and  start  over,  but  your  previous  responses  will  be  lost.  

Do  I  need  a  password?      

No,  you  do  not  need  a  password.    The  survey  is  completely  anonymous  -­‐  your  privacy  will  be  maintained  and  your  answers  kept  completely  anonymous.    

What  do  I  do  if  I  have  technical  difficulties  while  completing  the  questionnaire?      If  you  experience  technical  difficulties  that  are  not  addressed  in  the  FAQs,  please  send  an  email  to  info@armstrongresearch.com  with  the  subject  line  IMNA  Survey  and  someone  will  contact  you  within  2  business  days.    Please  note  that  we  can  only  answer  questions  related  to  the  survey  itself,  as  we  are  not  an  information  technology  (IT)  Help  Desk.    What  do  I  do  if  there  is  a  question  I  do  not  understand?    

If  you  do  not  understand  a  question,  please  answer  as  best  you  are  able.  If  you  are  really  unsure  of  what  a  question  is  asking,  please  send  an  email  to  imna@armstrongresearch.com  with  the  details  of  your  question.    Someone  will  contact  you  within  2  business  days.      

I  have  clicked  “Next  page”  (>>)  but  the  next  screen  will  not  come  up.    

It  is  possible  that  you  have  missed  answering  a  question  on  the  screen  or  entered  an  unacceptable  value  for  a  question.  Please  scroll  to  the  top  of  the  screen  to  check  for  any  red  error  messages  that  may  appear.    Error  messages  will  appear  just  above  the  question  that  has  caused  the  error  and  are  self-­‐explanatory.  

The  questionnaire  will  not  accept  the  response  that  I  entered.    What  should  I  do?    

Please  scroll  to  the  top  of  the  screen  to  check  for  any  red  error  messages  that  may  appear.    Error  messages  will  appear  just  above  the  question  that  has  caused  the  error  and  are  self-­‐explanatory.  

The  system  logged  me  out/closed  while  I  was  in  the  middle  of  the  questionnaire.  What  do  I  do?    

If  the  system  logged  you  out  before  you  submitted  your  answers,  they  will  not  be  saved.    You  will  still  be  able  to  go  back  to  the  survey  website  at  www.imna-­‐survey.ca  and  start  over,  but  your  previous  responses  will  be  lost.    Make  sure  that  you  do  NOT  use  the  browser  button  at  the  top  of  your  screen  to  scroll  forward/backward.    Use  the  arrow  button  (>>)  at  the  bottom  of  each  question.        

It  is  very  important  that  you  do  NOT  use  the  browser  button  at  the  top  of  your  screen  to  scroll  forward/backward.    If  you  do,  the  survey  will  automatically  close,  you  will  lose  all  of  your  answers  and  have  to  start  again.      Use  the  arrow  keys  >>  at  the  bottom  of  each  question  to  proceed  through  the  questionnaire.  

The  questionnaire  is  really  slow.  Is  that  normal?    

The  speed  at  which  the  questionnaire  moves  from  screen  to  screen  could  be  affected  by  a  few  things,  including  the  speed  of  your  internet  connection  as  well  as  the  speed  and  configuration  of  your  computer.  To  help  improve  the  speed  of  the  questionnaire,  please  close  all  other  programs  on  your  computer  and  do  not  download  other  files,  programs  or  updates  while  you  are  completing  the  questionnaire.  Please  note  that  we  will  not  be  able  to  diagnose  or  fix  any  technical  issues  with  your  actual  computer.    

The  questionnaire  is  frozen.  What  should  I  do?    

You  may  exit  the  questionnaire  and  click  on  the  link  again  at  www.imna-­‐survey.ca.    You  will  be  taken  to  the  beginning  of  the  questionnaire  and  your  previous  responses  will  be  lost.  

How  is  the  information  I  enter  in  the  questionnaire  stored?    

The  information  that  you  provide  is  hosted  and  stored  on  a  secured  server  in  Canada,  to  ensure  that  your  data  remains  confidential  and  cannot  be  tampered  with.  

The  website  address  or  URL  doesn’t  work.        Make  sure  that  the  spelling  is  correct  when  you  are  typing  in  the  website  address.    Or  another  approach  is  to  copy  and  paste  this  link  www.imna-­‐survey.ca  into  your  internet  browser  to  go  to  the  survey  website.