in communications companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا abstract social...

149
) : ( Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies ) Jordan Communication Company as Case Study ( : : 400910085 : 2011 / 2012

Upload: others

Post on 09-Jun-2020

1 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

�������� ���� ��� ����� ������ ��

��� ������ ����������

)���� ���� : ���������� ������(

Social Responsibility of Public Relations

in Communications Companies

)Jordan Communication Company as Case Study(

!��"� ��� :����� #�$� %���

������ &��� :400910085

������ '���� (�� :������ )*�� �$�

&��+ ��,�

"��� )��� �����

#�� #�-�2011/2012

Page 2: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

ب

Page 3: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

ج

Page 4: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

د

ا��� وا������

�ر ���� ا���زاق ا������� إأ���م ���� ا����� ��$� ا�#�"� ا! ��ذ ا���آ% &�

�ا"��2 وآ���ن �*��0/. -�,� وآ�%*��� ��(ا���)ي أ ������6اف ���4& ه��)ا ا�-���� ا��

.=�اج ه); ا�� ��:إو��8�9. ا!�7 ا!آ�� $�

�رة �����Bة ����@? إوا���� ا������� ����& ا!م وا�������: ا�#�"��4: ا! ����ذة ا����آ

���ام وا�/�E وا������� ��4& =��ا��8� ا�-���4: ا���� ��89ت ,BFآ� ا �8� Gأآ ��ا�

رK? ����0,� $� أ=) آ�� %�� ��Jم �*��، وأ�6�ه� أ��I� ��4& !�9 إ�0��8� �*�،

�ا"-: ه);��ا$�: �4& ر ���� ا������ �#���.

�ل ��M��� إ���&وا���� ا��-%���9 / ������-��: ا����ق 9�%"ا����0ح ا�-����4 ا��

Q�� آ� إو, "ا!و(������ R��=أن أ ����& أ����I�ء ه���T: ا������ر�S ����9-8?، وأر���9

�ر آ�%� =�ر��6��ر را�V ا���ا��آ� .��� وا��آ

�4�ا ������? ا�*�Y0 � �& آ�$: أJ��M��V وز%��VX ا��)�G ��? أ���م ���� آ)�W إ Z�

?8*��% ���8��رة وا����@���ة آ���4� �4[� ا����%Xء وا��������� R��=وأ ، � ����ام أ���

.و%/�� ا����Fوي ,��M ا���G �رةم وا�/��

� ��� ����� آ� ا��� وا����ام وا���������

Page 5: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

ا!ه�اء

������������ ������������������� �� ������� ��.

������������ ���������������������� ������ .

������������ ���� ���� ���� ���� � !�� !�� !�� !��� "�� �#���� .

������������ �$���� �$���� �$���� �$���� �%&� �'�� ()�� %� # .

������������ �*��+�*��+�*��+�*��+,� "�� --.#/0��� -1,1���� .

������������2 �# ���� 2 �# ���� 2 �# ���� 2 �# ���� �$3 �' �/0�.

������������� ,� �*456 � ,� �*456 � ,� �*456 � ,� �*456 �7,"0�� �$7,�� .

Page 6: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

و

�������� ��/��

0�1���

��-��

2���� 3 4��-�� !

������� ���� ���... � ���6��� ����... 7

8�9+... : �������� ��/��... ;

#���� ��/��..... < ��6�,�� ��/��... �

��$��� �=,��$ >?,��... @ ��*�,��+ �=,��$ >?,��... #

#�� #�-� :����� ���6�.... 1A 12 ���B� #�-� :�� @�C�� ��"+�6$��� �����.... 13A 66 7��B� #�-� :����� ���D��)�8��+� �6��"�....( 67A 72 E$�� #�-� : ����� F/���)���1�-� ����?� �/���+ #�,���...( 73 A 99

%��?� #�-� :�������� F/���� ������.... 100A 112 E����....: 114A 122 )����...: 123A 137

Page 7: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

ز

#���� ��/�� ����� / �

��� �� ��� �� ����� �

������ ������ �����

1 ��������� ������ ��� ������ ���� ! "� ����#$ �� �"� %���! 28

()��� ����� 1 ��*+ � �� �����) �� �$� ��� ! "� ,���� -$� ���.�� ��/0 (�1�!

�+$��

75

2 ��/0 (�1�!�+��� �� �4 ���4!$" ��� 1�� 5� �� -$� ���.��: 76

3 �9�:� ���$�� �;!.)�! <�!$ -$� ���.�� ��/0 (�1�! 77

4 ��>/�� �� ?�� � �����) �� � �:� ��+ -$� ���.�� ��/0 (�1�! 78 5 ��@� ��#$�� ���/ � 5�/ �+� A��. �� %���"�� �)�$��� �$��� 82

6 ��� 5���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$��/����� ����@�) ���.! ��

84

7 ������� 5���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$���

���)!$"� � .

85

8 5���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$���.! �������� C �)��� ����@�) ���

84

9 5���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$�����E���� ����@�) ���.! ��

85

10 5���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$������� ��/�+ C �)) ���.! ��

87

11 %���"�� �)�$��� �$��� 5���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� 5�G��� (��� �� ��� ����) ���.! ��

86

12 5���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$���87

Page 8: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

ح

��!�:� ��!�H C �)) ���.! �� 13 5���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$���

! ��-�$����� ��!�� C �)) ���. 88

14 5���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$�����;�/!��� ������ C �)�� ����) ���.! ��

88

15 5���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$���5����� ����) �� ���� C �)) ���.! ��

89

16 5���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$������)�� ��� � C �)) ���.! ��

90

17 5���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$�������@�� ���� ! "� ��)$�� �� �/ �+��� I�.) ���.! ��

90

18 �� %���"�� �)�$��� �$��� 5���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. ������ J� !�"� 1�1.! �/ �+��� C �)) ���.! ��

91

19 �����) �� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$��� ���!�����4 �� ��/�+ C �)� ����K) ���.! �� �)!���

92

20 $ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$��� ���!�� �����) �� ��/�� �� <�!����)�� ��/�+ �� �/ �+��� C �)� ����K) ���.! �� �)!���

92

21 �)!��� �����) �� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$��� �;!���K) %�.!�� �+��� �; �4!$! �!�� �� 9�:� ���$���) ���.! ��

! "� ����#$ �� L��� �/ �; �)�����

93

22 �����) �� �E ����!$ � �)!��� A��. �� %���"�� �)�$��� �$������� ! "� ����#$ �� L��� �/ �+��� �� �4 M� !

95

23 �)!4� L/� ���@� ��E��� �)!4� C��!�)TPtest( 96 24 �)!4� L/� ������� ��E��� �)!4� C��!�) �)!4�TPtest( 97 25 ��)����.)�� ����� �� U���� �)!4� C��!� 98 26 �)!4� L/� ������� ��E��� �)!4� C��!�ANOVA: 98 27 �)!4� L/� �.)��� ��E��� �)!4� C��!�ANOVA: 99 28 �)!4� L/� ������� ��E��� �)!4� C��!�ANOVA 100

Page 9: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

ط

#���� ��/��

�� � ا����

ا����� ا� ���ى �ـ��ــ�ا

�ء ���� ا������ ��داة 1� 124 أ�

2 �"� 125 ا%$�#

3 �9)�� �� ����� 133

#�-� #��� 2��� ��-�� ����� ������ )�+���1 ( Z[� �"]+!�)�+ "� �.�� ��9.�� �/ 24

������ ����� ) �+���2 (���� ! "� ����#$ �� �"� 26 ()��� ����� )�+���3 ( �/ ���� ! "� ����#$ ��� � �.�� ��9.�� (�

����@� �"��!"� �+�� A��:� �+�;��"C��0".

80

Page 10: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

ي

��$��� �=,��$ >?,��

�������� ���� ��� ����� ������ ��

��� ������ ����������

) ���� ���� : ���������� ������(

+� ��� ! �/ ����@� �"��!"� ��+�� � �.�� ��9.�� �� ��� %.!�� �/ �$���� ��

�� ! "� ����#$ �� ��;� �$ ! �!�� ��$� ��� ����@��� . ��*� ��+�* �� �*� !!�

���$@� :� �"��!"� �+�� � �.�� ��9.�� ����� ���� ! "� ����#$ �� ��;� "C��0 " ^

)��� ����@� � � �*�� �*��� ! "� ����#$ �� �/ �; �;� ��$ !� �+��� �_[��! �!�� C �

� ���� ���)1�� ���� �� ���)��� ��� �� ( ! ��� . �/. <�!$ � ����)1�� �����!$ ���

^���� ! "� ����#$ �� C �) �� �_�E <�!$ �

� �� �$���� �� !�� ��; >� �; � �94 � ��$ �� ������ C `�+�*�� ���)1 �;

�_��/0 ��� a�) �+��� ���)1 � ������� ���� �$�� < ?��)432 ( *+[ ��) ��/

����0 ��>/�� ?9� � ���0�) �)�� `�� � `�)H .( �* �*�� �*$���� �)!4��

�)! ����� ���E/ ] 4 �)!4� -�� ��H ������ ���$@�� ��$���� ���$@�� �) �9.�� � �

��/�b� ���� ���G! �� � ��� ��)� ���)1�� �E�� ����!$ ) `�$�� `��� ! "� ,����

���+$�� ���� �� `�+��� �� �4 ( � �.!�� 5� .(

�; _0 C��!��� � ��� ��H �$���� ����!�:

Page 11: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

ك

1P �� A��:� �+�;�� �/ ��$�! ���+ ���� ! "� ����#$ �� ���>� �!�! �+ �*��

����@� �"��!"�"C��0 " 5�*� C �! �!�� � �.�� ��9.�� ��+�0 � ?��!$ �+� �_�

���� �c �/ �����!� �� ; .

2P � !.! �� �!�!$H ����#$ �� �/ �+��� �*_ ��9� ��1+! ��� ���� ! "� :0P �*�

��!�:� .-P � ��!$ �� ��. ! �� �� �!�� .ZP �*/ 5�G�*�� ����� �� ��� �"�*

�"��!"�.

3P �.*$K) 51� I�� ����! �� �/� ��!�:� �� �� �/ �+��� ����0 ����

�0 �*��)��) ���.! �� ����@� L��! �� � �/ `���)1�� �) � �.�! ��/�� ���$�! �� �4��

���)1�� >� �; � � �E�4� ��)�$� ���$�! <�$ ���4 �� ��/�+ ).

4P ��0 ���� �*�� �!��� ������� ��E����� ��/����� �"� �� �/ ���� ! "� ����#$ �� ��

��$�! ��)�$� ���$�! ��;�/!���.

5P L��� �/ �; �) �� �9�:� �� �/ ����� %���� � ��4!$� �+0 �+��� �0 ��)!

�;��! �� ���� ! "� ����#$ ��" ������ ���$�� " ��� � �� %!��;�� )� �*�!�:� (�� ��

����!�� ��� ����[:�� ���1��!���.

6P �� �*4 �J�* � `��$�! ���+ �+��� �� �4 �� ���)1�� �E ����!$ �0 ��)!

�� �/ ���� ! "� ����#$ �� L��� �/ �+��� ( ��9.�� � �/ `���@� �)!�� �/ ���)1��

�/ ���� �� ��. ! ��) ���.! �� �� �4�� �J� �* �� �� �� �4�� �J� � ��) `������� �)!��

5�4@�� ������� �)!�� �/ ���)��.

Page 12: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

ل

��� ا� '& %�� $� ا#"! �

Abstract

Social Responsibility of Public Relations

in Communications Companies

) Jordan Communication Company as Case Study(

By: Fares Ejelat

The study aimed at identifying the role of public relations in Jordanian

communications companies in the activities and practices that express the

concept of social responsibility.

The problem centered on the questions of: What is the concept of social

responsibility for public relations services for the Communication

Company "Orange"? What the activities and programs implemented by

the company to reflect the concept of social responsibility in some

segments of customers and the community and the local environment?

Also the study aimed to identify what level of knowledge of customers

and beneficiaries in addition of the level of satisfaction with social

responsibility programs?

The study used descriptive survey curriculum through the point of view

of the company customers, where the study was a random sample of the

Page 13: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

م

customers of total number of members (432) persons between a male and

a female, three Jordanian governorates (Irbid, Amman, Madaba). The

study tested a set of key questions and sub-questions to test the five

hypotheses tried to show the relationship between levels of satisfaction

for customers and a range of demographic variables (gender, age,

duration of dealing with the company's services, residential area.(

The study found a set of results including:

1- That social responsibility function level occupies middle position of

the administrative structure of the Jordan Communication Group

Company, "Orange", a novelty form of public relations that integrate

multiple communication tasks at the same time.

2- The company's strategy is based on three fundamental pillars are: A -

deployment of the Internet. B - sustainable community development. C -

to support small projects in the areas of communications.

3- Results show that company's activities in the field of diffusion of the

Internet and in presentations at special services achieved higher average

approval by the customer, with no verification activities related to the

environment or the fight against drugs, only averages of low account

from the viewpoint of customers.

Page 14: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

ن

4- Results show that social responsibility activities in the fields of culture,

sports and health, developmental and recreational achieved arithmetic

averages of medium.

5- For its programs in the scope of social responsibility, company is more

commonly used newspapers in advertising and then followed by "text

messages" via mobile phones, and Internet sites, television and radio,

respectively.

6-Results shows that the levels of customer satisfaction for the company's

services was moderate, and the company's services within the scope of

social responsibility in the field of customers was in the first rank, the

second rank came with related services in local communities, while the

services were provided to the environment came in the third and final

rank.

Page 15: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

1

#�� #�-� :����� ���6�

A��D�� :

A����� �,��� :

A����� (�93 :

A����� ���93 :

A�D���1��� ����� �,/�3 :

A����� ���� :

A����� ����� :

A ��+ ���,"���/��:

Page 16: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

2

��D��:

�.d� ��;� " ���� ! "� ����#$ �� " �� �/ ?��)��� ��$���� �/ ����� � �;� `�*�).�� ���

�� �� ���� �/ ��� �.) � �� 5���1��� ,�$!"�) 0�) U!���)�!� ��;� �� �[_ ��$��) �� !_"� �+�

���*�� -*� U*!���)�!� ��;� �� ��+ � �� `�)$�� ��� ����:� ���.�� �/ ����4 ���!4

�/ ���1!� �� !_"� 0�) ��/ `���4�� ��$$# �� �/ � �.�� ��9.�� ��_�� ) ��+�*�� � ���.��

�H �*) `�* �.�� ��9.�� ��$�� � ; U!���)�!� ��;� �� �[_ � �. !� ���4�� ��$$# ���

�$0 � �! ��$0 �0 ����� ]�$K!) �� �;E.) " ���� ! "� ����#$ �� " �*/ �).�� e�)�� ��

��@� . �;E.) ��4!$��" ���!"� �$ " � �. �" ���� ! "� ����#$ �� "�� �$ �/ ���4 5�

`�*$���� M[_ �/ �� !_"� �� �_ �!�� �"��!9� C��0 �+� U!� !�� � �[_� `���!"�

�*;. �* �.!! �!�� ������ �/�+ ( ���!"� ����0 �/�+) (��E� ���!"� �$ �f/ 5��.��)�

�� �4 g��; �0 ���4�� ��; ��+ J��$ �+��� �0 �$$# ��.

�) �� !_"� �H 5�*E �_ ��. � �� �) � � �����)�� �) � ���� ! "� ����#$ �� ��$�

��+��� ,�� �/ ������� ����!�� �)+�� � � ; . �*$���� M[_ �94 � ?��)�� � ���

�*!�� �"��!"� ��+� ,�� �_� "0 �; ,�� �/ ���� ! "� ����#$ �� (�� ��H %.!��

�/0 �/�+ ( � �.!! ��+! ��G��)�� �b � �)+ J1 � ��G��)�� ( ! �� � . %.!�� �E�0 � �!�

�*/ ��*;� �� -��� ) ���� �; �� ,����� �[_ <�� ���� ! "� ����#$ �� ��;� -��� ���

�$���� �)�� �94 � e�[� ��;� �� �[;) ���4�� �� ��.��� ��).�� ���)�@� : A[*�� A>���

��� � �+ 0 � I.!$� �*�� � !.�*$ A[�� ����� �� -�� ��� `�9.�� ��[ ��_�� ��� ��$�

��)�� ��� ���)!$"� ����0� �$ �� -��$0� ������ C;� ��.

Page 17: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

3

����� �,���:

��;� -���" ���� ! "� ����#$ �� " ��� ]+.�� � e�[� `I� G�� I.) ��+�*�� �* �

���� ! "� �;!���#$ ����! �/ � �$ " ���4�� � ! �*��)�� M�* !� (* ! �� M� !� �;�9 � M

�� ��.��� ���� ��. �����!�"� ����1� �� ��*� �"#�$!��� ��*�� �*��4�� ��+�*�� ��

U�/ �� �!�� 5�$ � ( ! �� �/ �;�!�� ��� 5��� �� ���� ! "� �����#$ ��.

�/ �� !! �$���� ��+� �f/ e�[� ��� %.!�� +�*� �* �.�� ��9.�� �� �"��*!"� ��

���� ! "� ����#$ �� ��;� �$ ! �!�� ��$� ��� ����@� �/ ����@� . ��+�* �� �� !!�

�� ��� �/ ��� ! �� �"#�$! : � �+�*� �* �.�� ��9.�� ����� ���� ! "� ����#$ �� ��;�

�"��!"� ����@� " C��0 " !� �+��� �_[��! �!�� C �)��� ����@� � � ^ �*/ �; �;� ��$

���� �� ���)��� ��� �� ( ! ��� J9 .�� � ���� ��� ���� ! "� ����#$ �� . <�!$* � �

^���� ! "� ����#$ �� C �) �� �_�E <�!$ � �����!$ ��� J9 .�� �/.

�.h!� ����@� �"��!"� ��+� "C��0 " `�*+� �� �/ �� �4��� �� �@� ��+� <)+ �

�_� �*� %��+!$" ��./�� � �[_� `U��+�0 %�!4 ) ���!"� ���� � �/ �)+ �+�) �;$!

�;�94 � �;!�+� � �$���� .

Page 18: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

4

����� (�93:

������ ����/�� �3 ����� (�9� )�6�� G� ����� (�D�:

1P ����*4 C��0 �+�� � � � ���4�� ��+��� ���� ! "� ����#$ �� ��;� ����!

� �����!$ ��� J9 .�� L��� �/ �+��� ���� ! "� ����#$ �� C �) �94 .

2P �/ � �.�� ��9.�� �� ��� %.!�� <*)+ �+*� �9*4 �* i�*4�� ,�����

�"��!9� ����! �/ ���� ! "� ����#$ �� ��;� �; �)� . ���+ ��� %.!�� e�[+

��� � �>�!�� �+�;�� �/ ���� ! "� ����#$ ���+.

3P ��*�! �!�� ���� ! "� ����#$ �� C �)) �����!$ ��� J9 .�� �/. <� ��H %.!��

�;�� �_�E <� � �+��� �;).

4P ��$* ! �*/ �"��!"� ��+� �_� !.! �!�� C �)��� ����@� �.�)� ��� %.!��

���)�� M� !� ( ! �� M� !� J9 .�� M� ! ���� ! "� ����#$ ��.

��� ���93��:

1P ��*�� ����� ���� ! "� ����#$ �� �/ ?�)�� ���� ��+ � �;!� _0 �$���� -$!+!

?��)�� �/. �� ��� ��@� �/ � �$ " �9�:�� � �.�� ��9.�� �/ ?��)�� ��� ��)$� .

2P �� ���� �� �!��) ���1! �� �� !_"� �94 � �E�0 �;!� _0 -$!+!� ) A� �!�� ���!"��(

"��!"� ��+� �� � �$ " �;�/ i�4�� ,����� ��� ��. ! �� �/� �* �!�) �!��

�� ���� ��. ! �� �;� � ��. ! �� �+ �/ �����!"� ����@� �_0.

Page 19: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

5

3P �)!��) � �.�� ��9.�� ��$�� ��H 5��� �/�EH �$���� M[_ ��+! �0 ?��)�� � K��

�0 j���� � �.�� ��9.�� j($�� �� !�� �/ !$� �*/ ( ! �� �/ 5 !$ �� ����!�� (

������ ����+!��� ��$��$��� ,� ! "�� ���!"�...k��.

����� �,/�3:

# �� ���/��#�� : ��H���� I�H/� J�� �������� ���� ��� &�D-� ��

KF���3 ������ ���� �� �����

L�� 0�-���:

1P "� ����#$ �� ��;� � ��9.�� �$� � ���� ! � �.��) ���� ! "� ����#$ �� �$(

^�+��� �/) �9)�� (

2P ��;$H <� � ���� ! "� ����#$ �� ��;� ����! �/ �+��� �/ � �.�� ��9.�� 5��H

^ �+���) �9)�� (

3P ���� �� � _�$ �� � � � ) �)$���H �+��� l�)0 ( ��*;� �� �[*_ ��$ ! �/ �+���

^���� ! "� ����#$ ��) �+��� L����� �9)�� (

4P � ����0 I.) �/ � ��!$ � _�$ e��_ �_�� �;$H ����#$* �� L���! �/ �+���

^���� ! "�) �9)�� (

���B� ���/�� # �� : � �"��� �����D�+ ��H���� I�/� �D$ &�6� ��� �

�D�� !��� 2� �3 ��������� K�������� ���� ��� �� �D��D-� ��

L�� 0�-���:

Page 20: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

6

1P M�* ! �*��� ! "� ����#$ �� L��� �/ ��/��� C �)� ����0 ����) �+��� ���! �_

^J9 .��

2P L��� �/ ��� �! C �)� ����0 ����) �+��� ���! �_ �*��� ! "� ����#$ �� M�* !

^J9 .��

3P � C �)� ����0 ����) �+��� ���! �_ L��� �/ ��� �*��� ! "� ����#$ �� M�* !

^J9 .��

4P L��� �/ ��E�� C �)� ����0 ����) �+��� ���! �_ ���� ! "� ����#$ �� M�* !

^J9 .��

5P L��� �/ ���� ��/�+ � C �)� ����0 ����) �+��� ���! �_ �*��� ! "� ����#$ ��

^J9 .�� M� !

6P �)� ����0 ����) �+��� ���! �_ ����#$* �� L�*�� �/ 5�G��� (��� �� ��� C

���� ! "�( ! ��� J9 .�� M� ! ^

7 P L�*�� �*/ �*�!�:� ��!�� C �)� ����0 ����) �+��� ���! �_ ����#$* ��

���� ! "�^J9 .�� >� �; � �

8P ����#$* �� L�*�� �*/ -�*$����� ��!�� C �)� ����0 ����) �+��� ���! �_

"�^��� �� ( ! ��� J9 .�� M� ! ���� !

9 P ���� ! "� ����#$ �� L��� �/ ��;�/!� ���/ C �)� ����0 ����) �+��� ���! �_

^��� �� ( ! ��� J9 .�� M� !

Page 21: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

7

10P ����#$ �� L��� �/ 5�G��� �� �@� �/ 5����� ����) �� ����) �+��� ���! �_

9 .�� M� ! ���� ! "�^��� �� ( ! ��� J

11P ���� ! "� ����#$ �� L��� �/ ���)�� ��� � C �)� ����0 ����) �+��� ���! �_

^��� �� ( ! ��� J9 .�� M� !

12P � �4� ����@�� ���� ! "� ��)$�� �� �/ �E�4 �.$K) �E�� �+��� ���! �_ ! ���� ! "� ����#$ �� L��� �/ ��� ! "� ����!��^��� �� ( ! ��� J9 .�� M�

13P ����#$* �� L��� �/ ������ J� !�"� 1�1.! C �)� ����0 ����) �+��� ���! �_

^��� �� ( ! ��� J9 .�� M� ! ���� ! "�

14P �_ �;$h! ����#$* �� L�*�� �*/ ���4 �� ��/�+ C �)� ����0 ����) �+���

( ! ��� J9 .�� M� ! ���� ! "�^��� ��

15P �_ �;$h! ����#$* �� L�*�� �*/ �*���)�� ��/�+ C �)� ����0 ����) �+���

^��� �� ( ! ��� J9 .�� M� ! ���� ! "�

� 7��B� ���/�� # � : �H���� ������ �D��?��� ��� �����+ #/���� ��

�D�� !��� 2� �3 �� � �D�����$ (����� ���� ��� �� �D��D-� �H�������

E����� M�������� �' �"���� K

E$�� ���/�� # �� : ���� �H�� F��H$� �"��� 2/�$*� �1� J���� ��

K�/�$�� �,��� E������ 8���� M��� ����� �D$ &�6� ��� ��������

���1������� :

Page 22: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

8

1A � 2/�$* �1� J���� �� ��/��� ���� �' )��� ���� � ����H� ����? M��� ����

2�B��$�,� ������� 0��,� J*�� 2/�$*,�.

2A ����H� ����? M��� ����� 2/�$* �1� J���� �� ��/��� ���� �' )��� ���� �

2�B��$�� 2�� J*�� 2/�$*,�.

3A ����H� ����? M��� ����� 2/�$* �1� J���� �� ��/��� ���� �' )��� ���� �

� 2/�$*,���,��� &��+ #/���� 2�B��$�� ��$��� J����� J*�.

4A ����H� ����? M��� ����� 2/�$* �1� J���� �� ��/��� ���� �' )��� ���� �

����� E� 2�$*� �D$ #����� ��� ����*� I��,� J*�� 2/�$*,�.

5A M��� ����� 2/�$* �1� J���� �� ��/��� ���� �' )��� ���� � ����H� ����?

2�B��$�,� ����+ 2���� J*�� 2/�$*,�.

����� ����:

��� �!�! �$���� ���� �H C �)� ����0 ���� ! "� ����#$ �� �_[��! �!�� � �.�� ��9.��

�;�� -��� � �0 �"��!9� C��0 �+� �/ e*�! �* �����!$* �� I*.)� �;�9 � M� !

C �)��� ����@�.

�f/ e�[+ � �.�� ��9.�� �$� `C��0 �+� �_ ����+ �� ������ g�*>� �*;�� -��� � �0

-�� �� �[_ �/ ���G!�� g�>�� ��+��� �; �4!$! �!�� ��� $ �� %9!4".

�!�� �$���� J� H 5!/ �;/ `���� 1�� ������ � 0 � ��@� [� �0�) 1� ! ;� /����� �*

A� �� ��.��2011 �� �!�� �!� A0 ��$�� � �4@� ���30 ������ ���! / ��� � ) /��

2011.

Page 23: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

9

����� ����� :

�*/ �*��� ! "� ����#$* �� ��;� l�E� ��.) L�.!! ����� ��+!$ �$���� ����� �H

��*+! �0 �* !� �� � � ` ��+��� �/ � �.�� ��9.�� �/ ��$��$��� ��$� ��� ���)�@�

���#$ �� ��$��$ �/ ���.�� ����:� �) � �_����! A � <)+�� ��+��� �/ ���� ! "� �

� �.�� ��9.�� �) � ]��� �+���" . :� ������/ <�!$* ��� [4!! �!�� J��$ �� �!�!$

����! L��$ �/ � �.�� ��9.�� �� �_[4!� �!�� e�! �0 `� �.�� ��9.�� �;�/ e��!� � >� ��

�� � >� �� �*��.�� 5��:� ���*$ L��� �/ 5��� (�!� `������ <� �� ��� �_��!� �_��!$ "

) `����� �� ��2005 `289 (

��+��� J9 � �;� � ]���� �/��� �/ �)$� ��;� �_ ���� ! "� ����#$ �� ��;� �f/ `e�[+

�$���� M[_ �� !_� �� �_ ��[�� .

!� �f/ `�_�b� ���)!�"� e�! -)$)� �* �*_�b �*�� �; � .! -.�� �$���� M[_ C��

�*�� ����� �[_ ������ g�>� ���9�!$� �� _0 -$!+! �>! �;�+� `�� �@� ��$$# � ��+�

g� � � <4@� �� �.�� �"� ��� ����4 � �.�� ��9.�� �� �/ ��$����.

Page 24: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

10

��+ ���,"���/��:

����� ������ : ��$+0 ]� � �;/.� �" L� -$�0 ?�)� �� �� ]$0 ��� ������ ���� �;�K)

5��� ( �;/��_0 L���!� � �4��� ��4���� �_�; � � >� �� ��) ����)! �� �� ���� � �.!��

( ! ��) � �.�� L94@�� ��������� ���� ! "� ���. ��� �����) "�� 9�� : `� �����2011 `64(

A �������� ���� ���:

!! ���4�� �m�� �� �/ � �.�� ��9.�� ���� ! "� ����#$ �� ����.! ��. ?*��)�� � !�� �� `

���� ! "� ����#$ �� ��� :� %�.!�� ����!� ���!n� ����.!��:

���� ! "� ����#$ �� : �_" L*���! �*�H A�#! �!�� ����@�� C �)�� (E�) ��$$# �� ���

( � �+!! ���� ! � %��_0�;�/ �����!"� %��_@�)." `� �2006`201( �;/� � + �0 Pride

& Feerell,2000,81) ( �;�K)" �;!���K! ��>.!) �$$# �� ��1!��� �;.!��)� �:� �;!���K! ����!�

( ! �� ��� ��)�$��) "�� 9�� : `A+)��2006 `229(

0 ��H -@� � _ �. ���)�$�� ����.!�� �0 ?��)�� A���;E�b0� �$���� M[_ %��_.

���!�� ��� :� %�.!�� � !.�$ ?��)�� �f/ �$���� M[_ ����G��:

5*��� �94 � �+��� �;) ���! �!�� C �)��� ����@�� ��$��$�� �_ ���� ! "� ����#$ ��

�0 � �.�� ��9.���A0 �0 ( ! �� �/ 9� ��.�� � �4�� �; �� ��� �;�� -��� ����

U���� � .

Page 25: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

11

A1*�� �:� �).!��*) U*�� *).� �)*�0 (*$�� ��*;� �*_ �; �� ��;� �0 �b�

)stockholders ( " �� ;� ���)!�" �>� ��;� �� �[_ ���� �/�+) ��. �b ?��)�� �f/

��$���� � ,���� �[_ �/ �� ���� ($�!�� ��!!.

�������� ���� ��� F��$: ���� ��� � 1*� � ��!$* �0 ���! ��$�$ ��H C �)��

���� ! "� ����#$ �� L��� �/ %�� �!�� C �)�� � ����.

�������� ���� ��� �"��3: "� *�+0 �0 5�*��� 5* � ���c �0 �� $� �!K! � 5��� �;/

���4��� ��/����� �������� I.) ���� �� � ��!$"� �0 ��� !$"� �;��� -!!�M�b� .

������ ������ ������ /Orange2��� :)���!+�:� �+��� (� (

����@� �"��!"� ��� -.�!POrange �"��!"� ,�� �/ g���� g��� �*� ����+!�

`�� ��. �� �.! [H ��!�:�� ����4�� �"��!"�� �)���� %!�;�� ���4 � �� �+! �� �;!� �4

$@� J��)�� �� g9E/ `�+� �� �/ �"��!9� �$�! ;$K ���� �� ��� ( ��@� Z� ��� �/ �;

( 0 ���.���. ��� �/ ����@� �"��!"� ��� � � ��2006 Z� ��� )+0 �94 � � `

�G�* e�[) �)�!� `5���� ��> ��! ()@� �;!�+� ( ) `�"��!"� L�$ �/ U��� �

� �+! �� �"��!"���@� �/ ������.

��� �/�2007 � 9� ��)!) ��� �� � � `Orange ]��*/ �*�� � �.)�!�� ��� !��

`<�!� � ��!�H� `���! � `�)�� � �;!� �4 (� �/ `��+���!, ������ � �$���� %�;�� ��+

�� �*b �*�� 5��! �� �"��!"� �� �4) ����@� L�$�� ���1! �_ 5��4�� M[;) �� �*4

�� ��.��.

�*���@� �"��*!"� �*�� �.E� `��� �� ( ! �� M� ! k$��� �; �1!�� ��H �/�P

Orange �;� �.$ �/ `�+� �� �/ � ��!$ �� �� �!�� ��4 ( �;�� E �/ ��� !! �;� g�/��_0

Page 26: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

12

�!� ���� ! "� �� �!��) �; �1!��� `�$/��!�� �;���0� �_� � ��) �� $�"� L���!� 5��� ����� ��$

� ����� ��� @�.

� �+@ �;!� �4 �n� ��� �� ���!�2.9 �*� ��.�� �����!�� ?��K) �+� �� �/ �� � ����

(� �� ����! �/ �.$K)�.

Page 27: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

13

���B� #�-� :�6$��� ������� @�C�� ��"+

��D��:

#�� 7�$�� :��C��������,� I�" �� :

1A��� ��� ���C� �������� �:

2A :'��� "%����$�� "����� ������ ��:

���B� 7�$�� :�������� ���� ��� :��-������ &�9�-��:

7��B� 7�$�� :����� �������� ���� ��� ������� ������:

E$�� 7�$�� :I����� ���"��� ����� ������:

%��?� 7�$�� : ������ ����������� ��,��� ��:

%���� 7�$�� :>�?� 0�"6� �� �������� ���� �����,��� �� :

E$��� 7�$�� :������ 0�"6� �� �������� ���� ���) &���:(

�6$��� ������:

��������$���:

��$��� ������:

Page 28: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

14

��D��:

!$ ����! � � � � �.�� ��9.�� ���>� �;�! �* ) �;!��$�/� �;���>�� �; �_�� ��� 5

��;� 0�) L��$�� �[_ �/� `���.��� 5����� �"� �/ 5 !$ �� ����!�� -+���" ����#$ ��

���� ! "� " ��$*$# � ��+� ,�� �/ � �.�� ��9.�� �� ; � E 51�) ���+ �!��

��+��� � �_�b� �"��!"� ��+� �;� � i�4�� ,�����.

��)G�� ����� �/ �)��! �E� �� ���� ����) �/ 0�) � � �.�� ��9.�� �� _0 e��H ��+ �[H�

/ `<4@� ����� �/ e�[ �.)� �� _0 � �.�� ��9.�� �f ��/�EH �*� ?����� ���� �/

��*.�� A0�� ��$�$�) %�!�"�� `���!"� �/ ������� U���$�) 1�! � A[�� �� ��. ��� ��.��

(* ! �� ���� ��) 5�� ��� ����� ���0 L���! � � �.�� ��9.�� �+ !! ?�� `U!� _0�

���* ! "� ���*��� ��H ���$�:� � E�� 5���H� ����#$ ��) ]�$�:� �� �!�). `� ���*��

2005i`64(

L!�*� �*�� 5�*�� �� ���� ! "� ����#$ �� �� _K) ���1!� 5�4@� ����$�� �/ �� !_"� 0�)�

�� �!�� ��; �/ �+�� �� ���� U�/ � .! A[�� ( ! �� ���E ��� i�4�� ,����� ��+�

� ��!$ ��. / e*�! �*.! ��� `-$�/ �;!��) ��� � !.� i�4�� ,����� ��+� ����! �.� ��

���$*! ����� ��_�� �;> ��/ `��/ ���� �� �_1+� ��� �;!. $ J��) �/ � !.! ��+���

���) L�4 ��� �����*!"� -*��� �� �/ ���$! �� ����!�� ( � �.!�� ��� 5�� � �

���.�� J���0 )� ����:�� �� ����+!��� .

e9) ��$ �� %���1 ����� )Sam blak,1976( " " �*��+ �;�0 ��$$# �� 5�$ ��)!

�� `A���!"� ��1!�"� �b U�/ ��.! A[�� ( ! �� M� !� ��1!�� AK) %!.! � E!� A[Z�!�H

(*�� (* � U�0 "H `������ -��E�� (/�� ( ! �� J��)@ %��>��� �/�!� �;���$!� (�$��

]�* ! �!�� ��GE�� -� !$! ���� $0�� ����� �/ �� �@� ��$$# �[40 ����!$�� �)��

Page 29: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

15

��*�� � !�*�� A���*!"� �*_�� (*$�!) 5*��) ��) e*�[� ( ! �� �) � �;���

�� ! "��).`%���12003 i ` 149(

�; �� �/ �+�� �� �� �/ i�4�� ,����� �)�$�� ���� ��!�! 5��+ ����0 �.�!� ��

-��*!��� ��*�.!��� ���*��� �*���)�� �*� ��$���� ��� �!�� M���E� ( ! �� �9+�

���)���..k�� . J�)4�� � I.) <����) `U��! �)0 9�2011 ( J��!+� ��� 5�E) ��+���

�*���[G�� ����� �0 ��1 �� ���)!�� �94 � � _�$ ��) �;� <)+�� ����4 `���4��

��)$�� �� �/ �;� ��+�� �.�! � �� �)$� ,��!� ��+��� e�! �1�� ���� I�) -��� �)

�* %��4!�� ���� �� ��. ! �� �/ 5�G� (��� � �H ��� �;;� �!� �;��)0 � 5���

����)��� ���� �"�.. ���� < ��4c �*�� �� ( ! �� ���! �/ 5K�� �� �;$! �0 5�E)

�;$! �0� `U�/ � .! A[��–e�[+P M[_ �. ! �0� `4m) �0 �+�) ��� �� ( ! �� �� �! �/

��E��� ��� � _�$ ��). `��E 1998i `114(

�H ���� ��$� A���!"� �)4�� �+#��" ! "� ����#$ �� ��*� �*� ! ��+�*�� �*���

J1 � ��+��� e�! l�)0 �/ ������ ��g� ��+��� e�! �;) ���! �!�� ��. ! �� ����� �$ �

�� � ��+�0 � �+�� � �_ ��+�;!$ �� �0 ��+ �� �;$0 � *E� l�*)@� e*�! �/

��� !$"� ��+��� ." �0 �+#��" �*��9�H ��.) [4K� ��+��� ��� ! "� ���� �* ���)

��� � ���@��0 ��*. ! �� M�* ! ��+��� e�!� ������ ����#$ ) �.� � �.)�� ��+�

���� ��.") `U��! �)0 9�2011(

� �0 ?��)�� <� ���.�� ��� � ���!4 J� 0 �/ �������� e�! �� �!K! �0 �E*!� �0 �.)

��$! �!�) �!�� ����)���� ��$��$��� l�!� �� L�$�� ��>� �*�! �*� ���*.�� ��� -�b0 �/

��)�0� �+�� �� � ��! ��/ ]+.�� ��� �) `0�) �� �[;) �[40 �!�� �� ���� ����� �9+�

Page 30: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

16

�; �� � l�)@� � � 4E �)$� <)+�� ��+��� L���! �)�� �J�$ �+0 . 0�*) �*�_�

�!� ���� U.�$�!� ���� ! "� ����#$ �� ��;� L� .! 5�E ��H U�)�!�� �� �@� ��� M�

��! �!�� ��E�.!$"� ��)$�� �� I.) �/ ��+��� �;) � � _�$ �� � �+0 ������� ��4�!

��+�*�� e*�!� /�� A[�� ( ! �� e�[ `( ! �� �;)��!� �!�� �����!"� �� �!�� ��; �/

l�)@� � �)+�� ���� e�[ L���!.

��;� 5��) ��� U �!�� �[_ !$� �;/ ����#$* �� ��;� � � ^���� ! "� ����#$ �� ���

! "� ^��@� �/ ���4�� ��+��� ���� � �.�� ��9.�� �� � �) �; ��*) ��!! �!��

?��)@�) ���!� ( ^��.�*�� �[_ �/ ����4 �"��!"� ��+� �� � � ^��.��� �[_ �/

��� ���)!� U��E�!$� ����� ) �$���� M[_ ���!$ � �[_���!4 �� U).

#�� 7�$�� :��C��������,� I�" �� :

�� ��>�) ���!$"�) ?��)�� " ���� ! "� ����#$ �� " � `�*$���� ��*� �*�f+" Z[�* �

]+!�)�+ " ���� ! "� ����#$ �� L��� �/ ���!"� ��� � �$�!� ��f+ � �.�� ��9.�� �/

��$$# �� �/ � �.�� ��9.�� .!$����� � �/ Z[� ��� �� g"�0 ��>��� � �.�� �+/@� I.:

Page 31: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

17

1A�������� ���� ��� ���C� :

��* !_"� �;�K) ��4c �_����� `��.�� ������) �� !_"� ��.! �/����� ���� ! "� ����#$ ��

��.��� ����� A0�� ���$) �/����� %�!! �0 ��. ) `U!��.$ ��� � .��� ( ! �� �� ��) .

���94@� ������� 5��� � �;��� �� !�"�). `-� �2004 `488 (

�<! M� ! �;!�����$ � �!) �9�:� ���$� ���! �0 5�E) ���� ! "� ����#$ �� ��>�

! � + ��/ �;!�$��$� ����� �0 �� �+��� M� ! ]��� �.� ( ! ��< �� ��)�$�� ���>���

!�"� ��>���� ���$�� ��>���+� .

�.h!� �*�>���� ���� �*�� �*�>��� ��) ��$�� 9�!$ � ;� ���� ! "� ����#$ �� ��>�

0 �) " � 9�:� � .�� �K) ��>��� M[_ � #!� `����)����� ��*E�� �*$��$ �*�H (E4�

����)�� U $! A[�� U �!�� ( � $�!� �/��_� �$�� e�[ J�E �/ U��4 ��+!� 5��� �

;) ���. �� �* ��*� �!�� U �!�� �[_ ����� C;�! �_�b� �� ���� ����)�� �>. � `��>��� M[

��)�@� ����)��) . `����2006 `341(

�*; �� �*;�/ � �� �!�� ���� ! "�� ��/����� ����$�� � ;! ���>��� I.) ���+ � ��

! ��� `���� �� ( ! �� J�E�) ��) H [H � � ���� �� �0 ��/@� � �*� _@� J�*��H ��H ���

�!�� �;��� %��K �� -���� ��� ��) L�.! �� � 9�:� <�!� ��! �*��� ! "� ��*��� (E*4

[*4K! �;��� � !. �� ����E� �� ��$����� ?��)@� C_�� �f/ ��_ � / `5���$�� �������

%�> ���4� �����!"�� ��/������ ���� ! "� ���)�� %�> �)!�"� ��.) �� 1��� ��+ ��

�; �+�).`� �����2011� �.�� ��9.�� ` :5��. ��# `311 (

���)��) �0 L��$��) ��!.! �;�0 �;��0 `5��.! -�)$@ ������ ���� �/ �;!� _0 ��>��� -$!+!�

�0 �9*�:� �/ e�[ ��+ J��$ � .�� �$� J���0 �)!�"� �/ �_[4K!� ���� �� ���� ! "�

�� �/ i�4�� ,����� �/ ��+��� �� �0 �/ �0 � �.�� ��9. . �!�� " �K) A���! �;�0 e�[

Page 32: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

18

l�*)@� L*���! %�*_ ��� ��+��� � �_�b� �� 9�:� ��+���� ��$$# �� � �

�* .�� �*$� �/ ��94@� -��� �� ��� ���! �;�+� `-$�/ �� _�$ ��� ��+�� �� . �* 0

� A[�� �; �� ������ -)$��-$+ ��!�� �;/ `5�)+ �� _0 ��>��� # (* ! �� �*� �!�� ��� .) �_

�*� �! �* U*� �*) " �;� l�)@� L���!� �$$# �� �� �0 � !$� �0 � #! �;/ `� � �

�*;) ��*.� �0 �*;) ��*.! �!�� ��.�)��� ���)�� �!�� `�;) � .! �!�� ���� �� ��. ! ��

9 �# � �_�b� �_��/0 ( ! �� .) G�� A �.��� �)��2010( �)*�0 ��/ ���� -$��

�;���! �!�� ���� ��� U!!)�0 � �_� `�� �!�� ��� � �/ g���� i�4�� ,����� ��$$# ��

�����!"�� ���1. �b �;�0 i�4�� ,����� ��$$# �+�0 �� `�� �� �[_ �/ � ��! ��

� �!� �;!����� (�$�! 5�E ��H �;)�!� `( ! �� �� �����*��� �* *�+0 �*_ �

�!�� ��9��� ,9E@� �)!�"� ��.) [4@� 5�E ��H� `���)��� ( ! �� �� _ �� `�� �!�:�

���* ! "� ��*�!��� A���!"� � ��� �_� � ��!$ �� �� �!�� � ��.�� �� �@� ]� �;/��

���)�� ��� ��) . `����2011� � �� `(

9�H �����) �+0 �� ���– ���� <� ��� – ���*� �� Schiller 1* �� Rogers

�� ��� � �/ �9�:� ��1+ ������� �0 �;� ��+ �;���) �+�� `�� �!�9�:� ��� Z�4 .

��$*� ��� �!�� ��$��$�� [���! �� ���#$ �� �� �+��� �� >� ��� ���. �� �"�+� �>. /

�$��$�� J� ��� ���!"� J� �� �;��� 5�$ �/ �9��� A����� ���� e��H �/ ����/ ��[��

�� �!��) .� ]� �! `���+ `2005 `79(

�������� ���� ��� ���C�� ������ Z��$��: )2005McQuail, D.,(

� i4���+��� � ) ���� ! "� ����#$ �� ��>�� ��$�$@� ���) �� ��:

1P @� �9�:� ���$�� �/����� ��� �G)��( ! �� ���. �� �1!�� �/ ��;$:� <4.

Page 33: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

19

2P ��* ��. �� �*��� �*��; �� ���. �� ��!�� �94 � �� �1!�"� [���! �9�:� ���$�� �+ �

�1��!��� ����E� ��� ����� L������+.

3P ��!�[ �;$�� ��>�!� 5��) �� �9�:� ���$� ���.

4P �� � �� -� ! �9�:� ���$� ��� - �!� `���� ! "� �E����� %�.��� � � �� ��� (

��0 U� �! �� ,��! "� �;��� e�[+�H����@� ��H ���_.

5P ��� L� �!�!� J�n� ,��! ]+.! �0 �;���� �;�/ ����.!�� ��!�� �/����� ���.

6P �;���>�� �;���0 �/ �.�/ ���. ) �1!�! �0 �/ �/����� ��� L� ( ! ��.

� #������������ ���� ��� 8���� �[�9 ��� (��C�:

��3 : ����� #���: *��H �)�*! ���+ � L���! �/ ����)���� ��/ ���)G�� �������� ��) �0 U

��$���� M[_ U) �)!....;$0� ���*) �� ��1�1 �/ ������� �� �.�� ����!��� ���>��� �

�[ � � `e�[ �) ���$ �!�� ���$����� ��+��� ��!�*��@ ��)$��� ���>� e� 1905 �*!��� `

����*E� ��� �*;����� ��)�� �.�)��� ����� ���.��� �� !��� �/ � ����� �� �$ ��) �++�

������.

) `���4��1990 `38(

����B : ������� #��� : �*�� �*!�� <)+�� �����!"� ��. !��� ��+��� K��! �0�)

����0 � ��+�� ��� [��!$! �*/ 9�4 ?��0 � `U!�$$# � �9�:� ���$� �;�/ � ) 5����

<)+�� ��+��� M[_ ����� �� 9�:� �>���..... 0�*) �*/ e+�!�� U ��!� � ��+ � � "

(� �� �E/@� C!�! 5��� L�$�� " -�$*� �*�� ���. -4� �0 ����� �E/@� C!�! �_ �)

*� ?*�� �9*�:� �*/ �*�� ;> � �[_� `<4@� �*� 9�:� ��*����) :� �K�

<)+��).... `e*�!+�H ��� ��� `��1�� ��� `��� ���! ��" ��0 �+� 0 `��+��/

Page 34: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

20

��)��@� ��+��� -�� ��H `�9 � ��+� 0 ��+� M[_� : `�*� ��.�� A����/ ``�� 1�!)

"� ���)�+ ��� `��$���� ���_ �!� `������)�� �) A�+$ ��� ���*$� `����!*$

`����)����.�_�b�) ( `���+� 2005(

�B��B : ����C�� #���: ��; �� ��>�! ����! �!�� �� ���� ���. ��� ���; �� �����!"� �;>

�� " ��+� @� %���� A��� ��. "�" %���� A� � ��+� @� ��. �� " �_��) M[_�

��� �/ �/����� ���) ���01923 U.)!� ��*� � ��$*�� ����*� Z�!�H L���1930 `

��� �����[:� L��� �1937 J��@� ���*. ���!� ����H ��; � ��!�[ ����) M[_ ���+� `

���� ! "� ����#$ �� ���..... �*� � *��!) �* � �*!�� ����*�!�"� � �!�" �*��

�/�����.... ��� i� � � E � �_��! i�� " ��+�;!�� � !$� �[H ���� �����4��

� �+��� �4�!�� � 5� � ) ��+! �� �/����� �f/ `����E� ��� L���� A�!) . `���*�

2007(

��$� : ������ �� ���?� M���� *��$ : �/���*�� �*� ($�!�� ���� 4��0 �/ � �

�/���*��� ���*���� ����#$* �� �/���*�� �*. �!� `]�*)�� �/��*� �0 J�����

��/�����... �! ��� �� ( ! J��)� �)��@� ���!�� ,�� �0 ]� )�_� �!�+� <��

���*) �� �0 1�!$*�+ <*�� `��*/ � ������� ��E�!/"�� ���1�/�!� ��� ���94@� �

�*�!4"� �f*/ e�[� `�; !�0 A[�� ( ! �� ��H Z�4 ���E� L�)�! �;� ]�� ��94@�

940 �_ ,�� �� ������ ��)G�� 5��$�� 51��! �� e�! � g"�) g��/��� �� �� ���) . `���*�

2007،292(

�� ��� : ��+� @� �/����� ��� �� � ��+�!" 1��!_ �� � " ��� �/1947 �*;!��� �"� `

���+� `�)��0 ��� � �; �4� 5��! �� ���"��� �4�� <�� ���#$ � 5� �/��� �����

Page 35: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

21

�� _0 �+@� �)� !$"� ��+�! [H ������) �/ �1) � " ��*� �/����� ���@� ��+� �� �� ���

1949 " 5*+��� ��*�! ?�� `���� ! "� �;!����#$ � �! ��H �/����� �/ ��� �.�� ����

�*��� ! "� ����#$* �� ���. � ��/� ��; �� M[_ ��>�! �/ �������� �+�� ��� ��$�$@�

��94@� L���� ���...."�0�)� �0 �*/ �*� !!� ����)���� ��>��� ����4 5��� �+/0 Z�!

J�)4 �) � L����� �.$�� ��K! ���� .� �E� �) `� ��� ���� 9�� ����+ ]�� ��$�:�

�9�:�� � �.�� ��9.��).`����2010،103(

�������� ���� ��� ���C�� �D���� ���6���:

"� ����#$ �� ��_�� �E.! ���� ! 5��.! ) `����� ��$�2003` 69 (

1P �/����� ��� �� �� �; � �� �����!�"� . �*� �*��0 �_� `�� ��� J�E�0 �0 �_��� �

Z�4 � �;�@ `������ U��� - �!� � ����! �/� �/����� ��� �/ L��� ��+� � " `�� ���+0

�/ � �4!$�� `1��!��) J"#_ �;!� �� `������ �$ �� *�b �*��� ���*)� �_��!

5��� .

2P �/����� ��� � ����!�� ���� ! "� ����#$ �� �/ <! �!�� �����!�"� . <0 �*�

�/����� � � �/ �� �+� 94�! �+�! ��>��� M[_ �0 ������ I.) �;�/.

3P J��@� l9*�H �*� �*��� ! "� ����#$* �� ��>� 1 � ��� ���� �!�� �����!�"�

9�:� -G�� �/ � . �*�H ��*� �*�+� @� �9�:� ���$� �/ L94@� �0 �;�/�

����):�� %�.�� �9/0 � ��+�� �/ �;��!) ������ . ��) �/����� ����� I��4���

��*��1�� `?������ �)40� ����$�:� ��#���) �/����� �� !_� 5���1� `�; �� ��/0

e�[ �b� �9�:� ���$�� �+!�"������!�"� � .

4P �/����� ��; � �!�[�� ��>�!�� ����n �; � �� �����!�"� . ��� �94 � e�[�" L*����

%��� " U��� ��GE �0 �/����� � � �/ 94�! �+�! �_�)!��) . �*" �*�/ e�[+�

Page 36: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

22

�0 e�[ `�������� I.) �) � ����� ��)G�� ����� �/ ��!�� �!�� �/����� ]��

]�� �� M[_ �4�!��� ��;)��� �� ��_1� ��$�� �_#�E�0� K�4�� �� �_1� �+! ��

�;�/ � �+���.

��!.�� �)*$�� �� ���>��� � �_ ���!"� �/ ���� ! "� ����#$ �� ��>� �0 ?��)��

U!$�� �/ ?��)�� �;) ��.!$�$� i�4�� ,����� ��+� �/ ���� ! "� ����#$ �� �$�!�

+0 �_�)!��) M[_ �*/� `� � � �� �@� �/ ���� ! "� -��� ��) ��!.! �!�� ���>��� �

g����4 � 9�:� � .�� .

2A :'��� "%����$�� "����� ������ �� :)`� �����2011`103P 106(

" ����$ ��)) U)�0 � �.�� ��9.�� ��� �H.." �9+�* �� (*�! � �.�� ��9.�� ��� - ��

0 �+ � �!�� ���E���� ���@� ���*/ �*) �*>!�"� � "�) `�;���� �) � >� �� U ��! � .

`� >� �� ��� �_��K! �/ ]�$@� �.! ���� ! "� �>��� ��E�" %�!4� ������) �/ ( ! ��/

�*��+ �*/9!4� %*�!4! %��@�� ����.�� � ��+/ `��).�� ��. ! �� �/ U��" e�[*+� `

� %�!4! ( ! �+� �� ��!�"� 4n ( ! " ... ��� %.!�� �� >� �� ��� - � e�[�

��K*!��� %�+!��) ����+�� ��� �!�!$"� (E�� `��$! �0 �+ � �!�� 5��� �� ���� ! "� �>���

�;���� ��� �/ ���G! �� M[_ ( ."

��G! ��*) �+��� �0 � >� �� �9� ����!� �)$�� �� ������ �. ��� ��[G!�� Z[� � �� �� �

�+��� ��)� � + `�+��� �0 � >� �� ���� �� ���)�� �/ ?��! �!��) 1(���!�� :

Page 37: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

23

�+��� )1 ( Z[� � �� ��"]+�!�)�+ " �� 9��)� �����`2011`106(

���B� 7�$�� :�������� ���� ��� :��-������ &�9�-��:

$ �� ��_�� ��� ����.!�� ��.!! ���4�� ��+��� �/ ���� ! "� ����# �+� ` %*�.! � �� "

-*�b0 �0 >*�9�� ``�*��4�� �m�*� �� �/ � �.�� ��9.�� ���� ! "� ����#$ �� ���

�* ���) ����:� ���.�� ��$��� ���� � ���! ���� ! "� ����#$ �� ��;� � ����.!��

! "� ����#$ �� ��>� �94 � �� `���@� �/ L)$@� �_ ���+ � ) �!�� �9�:� �/ ����

�*/ �*;> � �� ������� �� �@� L��� �/ �+� `���� ! "� ����#$ �� ��;� ) �� !_"�

��*��� M�/ � ���)���� ( ! �� %��_0 � ��+�� L���! �/ ����)���� ��/ -�� -G��

%��_@� � e�[ �b� 5���$ � ����.

;� �f/ `e�[ ( ��+��� L��� �/ �0 �9�:� L��� �/ J��$ ���� ! "� ����#$ �� ��

�_� ���$) 5+/ ��� ���� ��$$# ��� : �)�� L���!� � .! � >� �0 �$$# �+ ��� �H

�� �;���� �;) � .! �!�� ��. ! �� �� �! ���� �_�)!�� �/ (E! �0�+�� L/� e�[ �/

�;!����+ H . ���� �>�" ��" �0��;� �� �[_ �� E ?�� � L�!! 5��.! �� J�n� �+ .

]� %� �� �;�0 ��� ���� ! "� ����#$ �� � ��!$ �� �� �!�� � ��.�� �� �@�" ��1!�"�

:ا�>�;7ة :7�89 ا��6�م �45 ا��3�# اBه<اف ا�?�<دة -14-�CDا�7ا �EFGا��

�ت -3IJ5C?ا� K?D �تD7L?45 ا�� � و:7�89ه

Page 38: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

24

%�!��) �� �@� ��+� �) � !$ �� �����!"� �� �!�� L���! �/ � _�$ ��� g��940

%�>�� ����� ��$�! ��� � .��� �. �� ��� �� ( ! ��� `�;!9���� �� �.�� <���� ���

�++ ( ! ���) ."� � �� `����` 2011(

���� ! "� ����#$ �� ��;� � ����.!�� I.)� I� ��� � �/�:

�������� ���� ��� : `U*�/ �* .! A[*�� ��� �� ( ! �� ���! �/ 5K�� �� �;$! �0 (�!�

�! �/ �;$! �0 5K�� �� ��� - �� M[*_ �*. ! �0� `4m*) �0 �+�*) ��� �� ( ! �� ��

��E��� ��� � _�$ ��). `��E 1998i `114(

* ��[ ��*�� ��� ��*.�� �*; �� �*�� ��1!�"� ��.! � >� �� ���� ! "� ����#$ ��

�_�b� `���1� ��� `���� ��� `�� _�$ ��� `��� �.��+ � >� �� � .) 51� �� �� � !_"�

L��� � ) %��*_0 �*G�� " ���� ! "� ����#$ �� ��;� �� �[_� `� >� �� �� � � �;!�.�!

l�)@� L���! �/ � >� ��) . `A���4��2010 `77(

* ���� ! "� ����#$ �� : �_" (� ������ ���$����� ��./@�� L���� ���)�!�� �!��

�.!��! ��_�/ ( ! �� g�/�_ �;�) " `A ��!��1988 `21(

* ���� ! "� ����#$ �� : (* ! �� M�* ! ��* �@� �� >� -�� � ��1!��� - �� �_

�*;��� i��� �� �� �1!�"� g�1�� ! � g���� U �!�� �[_ ��+� �0 �� ���!4 �� U����)

g�����). `A �.��� �)��G��2010 `51(

� � � �+ ?��)0 �/ �� ! "� ����#$ �� ��;� �0 5����� � -*��� �*.)0 � E!� ����

��94@� ����#$ ��� `��������� ����#$ ��� �����!"� ����#$ �� �_ ��$�� ����#$* ��� `

Page 39: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

25

����$�:� ),421991Carroll,(. �+�*�� �*�� ���� ! "� ����#$ �� �"� ��� ! �+ ��

���!�� � ;��) �+�2 : (P

) �+���2 (9�� ���� ! "� ����#$ �� �"� �� ),421991Carroll,(

��� � + ���� ! "� ����#$ �� ��;� � ���� �.)0 %���1 ��0 ��): `%���12003 i `

149 (

1P U4E!$ � ����! �0 �;��>�!) �+�� ��) J��$ `���)�� �/�>� ��� �>/�� ��)5K�� �� ( M[_ ��H

����� � ���)��.

2P :���;$ �J� H� %�>� J�� 0 �/�! �/ L*�� A[*�� �)G�� ���1H ��� ���$! ��� �!$� �

( ! �� �/ �� �!�� � �>� �@� L��� �� �0 ��/@�).

M<Iو��� ��"� إ">

��OPQو��� أM<I

��"J"�O و���M<I

�Eد�R�Oو��� اM<I

Page 40: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

26

3P � e�! � !.! ?��) `�;�/ ��� �.�� ��!4� ��� .� ��$$# �� �$� �/ ��.��) �$!! -���$0 ,�)!

�� �;�/ � .�� �� ��!� ��[�� ������ �� ��) i��� #/�+! 0�) ��� ��$� �� �*�!4� �!� ?

U!��; � U!9_# -��!$! �!�� �)$�� �� ���>��� �/ -$�� �� i4���.

4P ��;$:� � ��$$# �� ��+! � ) �!�� `<4@� ���� ! "� �+�� �� � ��. �/ � ;$0 �*/

( ! �� J��)0 � � ��/ ��/K) �E L��! �!�� �;!���.

Page 41: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

27

7��B� 7�$�� :������������ ���� ��� � ������� ������:

�! A �� %� � !.� � �;� `���!4 ������! L/� �; �)� ���� ! "� ����#$ �� ����0

���*�K) �*��. �� ��; �� ��� � !.� � �;� � `�;!����� C �)��� ����@� e�! �.�)� ���

*� �!�� ���� � �/ �/�;!$ �� ���)�� ���� �� �_� `���� ! "� ����#$ �� �0 ���*)�� �

������!�� ��[_ ��� � �/� `�� ���� �� �!��:

#�� : �3 ����"6�� \/��� G,� &/�6� (�����)������ ������:() `���2009(

�0 ����*�� �*�. L*/� �*��� ! "� ����#$ �� �"� ��$�! ��H ( � �� I.) � .!

�0 �;� �! �!�� ������ �0 �� >� �� �0 ���� �� ���#$ �� C �)� ���� �*/� `�*��� ! "�

�����!$* �� �* ��*�/ ($*! �0 ���*� ($! � �� ,���� �[_ � �����! ���!�� ��� ��

stockholders):(

Page 42: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

28

��� ��)1 (��������� ������ ��� ������ ���� ! "� ����#$ �� �"� %���!

� �3 ��HHHH���

������

L9��� I��+ ���� ��

1 2����HHHHH��

2��9�����

�) )+0 L���!P �*++ 5K�� ��� �;$�� � � ��>.! P ���*+!

�;!��) �/ 5K�� �� � !� 5��P 5K�� �� ���0 ��� � P 5��1

��.�) �� � �.

2 2�,���� ��1 -!��� � 0P ��!� ���! i/ – !$ -��! –

����>� �����– �)$�� � � %�>– ���� ���� P ��1� H

���/� P����� ���$�� �+$�� �� K! .

3 8���� 5�� �����) �� !� P �)$�� �.$0 – �*�� ������ ���;$

�� !� ��– L����� �9�:� P �� .!*$"� ��� �� c �� !� P

M�*���) � �0 `U� i�4!�� �� `C!� �� ���4!$� �K�) �����H

�� .!$"� �.).

4 2������� �;�1�� ����� �$/�� – ��. ��� 0� ���� ��P -���!$� ���

�;�1� �b ���$�) ��� �.��.

5 2�*HHHHD���

) 2�HHHH�*��

2������(

��� !$"�P ����� �.$0– 51; �� ��� �� ���4!$� ���! –

� �.!�� �/ �_�1���� ���� �� �� �1!�"� ���$!.

Page 43: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

29

6 E����� ���4�� �� ��!�"� -���0 %�>�!P �* � i*/ �/�*!

5��� P 0 ��� ( ! �� ����) ���$* ��� -�)�*��� ������ (–

��)�_� �� ����P ������ ��� – ���*��� �"�� �/ ��;$:�

?��+���–5���$�� �����!��� ����.�� ��!�� .

7 �/�$� �)!��� J� ��� J��;�� ?��! � ����– ���.��� �� @� ���4!$"�

�*;� 5��* ! �� �b ����4 `��� ��– �� ��*�! ���*

�;!�����–J�E4�� ����$ �� 5���1� � �!�� .

8 ������ �� �+��� ��;� �!��� ��������� ��.��!��) ��1!�"�– ���$*!

�;� -;!�� ���� ��$��– ��*�!��� ?�)�� �/ ��;$:� –

���� ! "�� �����!"� �9+� �� �� �/ ��;$:�.

9 ��HHHHH�C���

��������

�� �� � �.!�� e�;!$* �� �*�� � ���. ( – �� ��*!��

��� �� ( ! �� ���. –�9�:� ( L����� � �.!�� .

���B� (����� :I[���� �3 ��� �,� ����?�� �,?�� ��D��� G,� &/�6�:

� +� � �4� ��4�� `��_� !� �/ 5K�� �� �0 �$$# �� ����0 � $�) %���!�� �[_ �����

���: )Brand,2007,23(

1P �,?�� ��D��,� �������� ���� ��� :

���*�@� �* ��� �/�!) �$$# �� �/ ��� �.�� ���� ��� ����#$ �� ����0 U �!!�

�"� �� �/ �;� �� �4��� : �;���*�0 ��$*�!� �*��� ! "� `�;!��*; ��$�!� ��)��!��

;� ������ `��)$�� �� �/ �;. � �E!��� ���� ! "� `�_*$@� �;� �� ��.!��� `�_$@� �

Page 44: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

30

�_$@� �;� ���. �� ��!$"� L���!� ����+$:� . ����@� M[_ �� ]+.�! �0 �.�)��� � �

Z�!�:�� � .�� �/ �;!�J��+ 5���1 ���!��)� ��� �.�� �E�� ����!$ ��� �� �4���.

�� �/ � ��4!$� ]���� �� �+0 � ���>��� �E�� ]��� �.�� �*/ �* �.�� ��9.�� ��$

��� ���>��� �E�� �"�) Z� %.�� `��$$# ��" ��� ��� �.�� <�� �)� �"� M� !"�

��*���� � .��) ��)! �� ���� ! "� i���4�� �0 ������ ��� �� 5�)� �_� `�;� �

�./�� ���!� �; �;� � ���>��� 5�� �+�! �!�� ��+� ��� ��)4��� ��_� !"�� ��� �.�� �

� .�� �;���0 <�!$ � ) "George Pollard,1995,682P697 ( �*�. ��� @ ���� ���

U��+ �/ ���>��� �E��" M�* !� U*� � M�* ! J�* !�"�� ����K ���� �����) � �.�� �.�

U!� �!�H� MJ��0 �/ ]+.�� � �;) � .� �!�� �$$# ��"

2P ����?� ��D��,� �������� ���� ��� :)Brand,2007,24(

����!�� ����@�� %��_@� �/ �� !!�:

1Pe�;!$ �� ��� � .

2P ��G�!�� : �*/�� �_0 ��K+ ���� �� ��. ! �� J��)@ � .�� i/ (�$�! ����� ) e�[�

�;� �� �!��.

3P ���)�� : �*��)�� �*�� >����� ��)� �� �!�� ��4 ��) 5���� �9� � � �0 �E!� 0�) ��

��.�)��� ���*!��)� �;/9!4�) ���)�� ���� e9;!$� �/ �;$! �m�� �� � ��+��/ `�;!�� ��

[����� �0 ?��!�� � �;!�� �� �;��� >����� �/ ��;$:� �;��� - �.

4P���!4 �� U!9+� � ( ! �� : ��� �� ��� ����)��+ A���!"� �;� / 5��.! �9+� �_�

� �� ��!��+ ��� ! � �;� � I.) ��!��+ ��� �;� � ��� ! "� !�!�� �0 ��$��� �0 �

����4�� ������ ����.��� ��)�@�� I� @�...k��.

7��B� :������� \/��� G,� &/�6� �"��]� 7��B� (�����:

Page 45: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

31

�,� ��� ^����� ��$� G� \/���� ����"6� _,� &��6� 2��� L� 7��$� J���:

1P �4���� �; ���$$# �� � :�� ; ��� %��>��� �!� �/ �;�/ ��� �.�� ��� �_�.

2P J�+��� �0 �� _�$ �� �0 �� �!$ �� �; . l�* � �*�H ���� �"� J"#_ L� � �

5� �� ������� ��� �;����� �;�� �0.

3P `�� �*4�� � �� � �����$��� ���1� ��� ���� ��+ �$$# �� ��� ��� �.! �� �;

#_�$@� %"c � )� ��� 5��� ��� �#� �.$�� ���� ���+�� � J".

4P ��.�� �; �� : ��* !� e�;!$*� A[*�� ��.�� ( ! �� �_� `�++ ( ! �� � ��+!��

��!*$"�� ��* @� �*;� /�� �!� �0 ��4�� ��� �� �0 �� �.�� A��@� �;� /�� �0 �+���

� .�� �/ � !$"��.

5P ���)�� : �*�� �� �*��)�� � �*!� �;��� �/ �+��� � .! �!�� ��.�)��� ���)�� �;) �����

���������� ��!�)���� ��� ��� ���� ��� ��E@��.

6P ������ )� �+��� :( �0 ������� �$$# �� ��) ���)! �� ��K!��� ���.!�� ��9� e�[) �����

�;!����� �0 �_����� �;!1; 0 ��0 . ���� L� � � ��������*) ��1*!�"� ��+�*�� �*�� ��

J�/��� e�[+� `��$��� -��E��) J���:�) L�.!� � �/ ����4 �.)! �� %��@�� �� ��.!���

�@ `�*� �!�� �����#$* I*.) �/ ������ �+�� �94 � ��94@�� ��)�@� ���;.!��)

�� �������� ���.!) "H l� ��� �;� -!+� �0 �+ � " �� �!��i�4��� ��..

7P ���$�:� ( ! �� : ����#$* �� �* ��$ � �! �0 - � <)+�� ��+��� I.) �H [H

� ��+�� � �� `������ �)�� ����� ����� ]� ! �!�� e�! ����4 `����$�:� ���� ! "�

�*;��� ���� � ) ��+��� M[_ L�� �� ,1�!� C!�! ��)�0 � ��.�� ��� �/ �� !� ��

��#$ � �� ����)� ����$�H ���.

Page 46: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

32

��� L�!! �.� �;�0 ���� ! "� ����#$ �� ����.!� ��_�� � I�.!$� � L)$ � >�9�

e*�! �*>. � `���*��� �[;� ��$���� �"� �� ��� L�!!� `��;� �� �[;� ��$�$@� ���.��

��;$:� �/ �;!)b � ()�� ��+��� ���� ���� U�0 ��H ��! ����.!�� �*� �! ��; �/

�0 �;���)1 �0 `��+��� e�! ��>� ����+ J��$ `���!4 �� �;!���� �0 �;����) ��. ! ��

�*��� �� �*��)�� �*�� � ��; �/ ��;$:� ��H �/�EH �[_ `� � � ��� �� ( ! �� J�E�0

�;��� >������.

Page 47: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

33

E$�� 7�$�� :I����� ���"��� ����� ������:

�0 ��!�� � `�*� 9�H `�����*!� `�*��!4 �� �*;)��� ) �* ��.�� �/ ��� ! �� 5��� �� ��

�� ����+!...�0 ���� �� �� ; ��� �;; ��! �!�� �����!�� �/� � �.�� ��9.�� ���$�/ �/ �

��� ! "� � .�� �� !_"� � ��1 �� J9�H ������ ����4 `�;) . �+#��) -�!+� !�$ ( ���

� � ������ ��� �0 ����#$* ��� `�* �.�� ��*9.�� ��� �� ����) ��;� ���.�� ���

��* !�"� �* �* �.�� ��9.�� -���$0 �/ �)+ ���! ?�� ?�� `�� >� �� ���� ! "�

�b ������ J� ��� ��H �� >� �� >� �; � I.� ���!4 �� �9�:� ���$� ��� A����!��

� ! "� �"� �� �/ �� >� �� ���)�� 5���*� ��*E�� �� �!�!$H ��� J��) ����)��� ���

��$���� ���4�� �$!). `�������2011 i`144(

�* ; �*����� �!� �0 �$$# �� �0 �������� 5����� �. 5��. �� 5����� ��.!� e)��! �H

�*_� !! �0 �*� ��4!! �0 (��!$! " L�$�� ������!�� �����!"� ����� 0�) � ;!��

#$ �� ���� �� ���)��� `5K�� �� ( ! `( ! �� M� ! J��$ 5��.! �� �_��) ���� ! "� ����

`�;) �0 `�+�*�� �0 �$$# �� �/ ��� �.�� �)$���) J��$ �0 ���*)1��� ����* �� �)$*���)

�0 �+� �0 �$� �0 �. � �_ �$$# �� M[_ ���+ J��$ `g9+�_� g� �>�!� `J��0 ��� �.! ��

5�1�����:� �;!1; 0 � g�1�; �0 ������ ���1� � . � �4� 5��H � � �0 �b 9/ �[;��

�����$�� ����:�� �� �4��� �� ��.!�� ��$$# �� � ��+�� �/ ( ! �� �0 ���)��.

I*.) (E� ��/ `� �4��� ��4���� �; �� ( �����!� ��� � � �.�� ��9.�� ���+ � ��

!! Z[� � J� �.�� �* �;!��� �� ��; �� M[_ %��>� ����! � �.�� ��9.�� �� ����#$ �� ��

� �>��� e�! ��) �9.�� e�! ����!� `�;�4���+ (E� �� `���)�� ��)� ���4��� � Hazelton

, Larry Long ��� ���� � �.�� ��9.�� ��� .� ���� ! � � [� � " �*_ � �.�� ��9.�� �0

�����!"� ���>��� �;+��*$ � ��.! �0 �;!��) ( � >� �� %�+!! �;�94 � �!��� `5����

Page 48: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

34

� >� �� %��_0 L���! IG) �;��� �>/�� ��� ���)�� ( �;!�9� ������ . �0 ��*E�0 ��

� �.�� ��9.�� ���� ! "� ����#$ ��" ��+�*! �*� ���#$* �� � �.�� ��9.�� ����0 �_

����@�� C �)��� ��$��$�� L*��!� `�_�* �� �0 ( ! �� �� ��!�" �)� !$9� �_[���!�

J�*�) �/ 5���$ ��� `� >� �� �� �@ �_� �� ���K! -$+ %�;) `� ;� �+� ����)! �� �.�� ��

������ <� �� ��� ��)�� ���_[ 5��) . `�������2011 i `147(

� 0 � �.�� ��9.�� ���>� ����! �.)�! 0 ��) �� (E*! �!�� ��$$# �� U� � "

�E*�0 A�*E 0 �_ � �� `5� �� l�)@� L���!� � !$"�� l� ��� �;���0 -��

�0 � ; �0 e�[ `�����!�� ��� �� ( �� ��$$# e�[+� ���)�� �b � �+��� ��$$# �

�)�� ��� ,9�"� ���>� �� ��� �$$# �� �;) � .! �!�� �� �; 0 �_ `�_ * 0 �*_ � ��

� 0 � �;� A�� �� �b� A�� �� ����� ����!� �$$# ��) ��� �.�� ,�E�0 ��� ,9�"� �;

�;/��_0� �$$# �� �� �@�� �� �4�� �E/0 ����! . �*/ �$*$# �� I�*b0 L���! � @�

�[*_ L*���!� A�*���� 1�; �� �)�! � �.�� ��9.�� �f/ `� �4��� ��4���� ���; ��

IG��.

Page 49: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

35

%��?� 7�$�� :������ ��,��� �� ������ �����:

� �+ �/ � ; ����� ���K) �� ��;�� ����@� �+� �� �/ ���!�;�� �"��!"� ��+� ���!

��*� ) ���! �!��� L�$�� �/ �;) � .! �!�� 5�)+�� ��� �!$9� g�>� A���!"� ,�����

������� � ���9 �� .� "� � � ��� **) �� ��. �� �� ����+!� �"��!"� ,�� �/ � �!$

2.5 �� $ �����! -$�) `��)� 0 ��� �!$� �;��� � �+0 `���� ����) .) �*G�� 5��

`����@�25/7 /2011 ( �.�)�� g�>� �; ��) ��� ! "� �� �� �/ (��E! e�[+ �_�

�;) (��E! �!�� �����!"� �� �4��.

�/ �n� � .�� �* ��*.� ��. ! �� 5�)� �;E.) <)+ ��+� ()0 ���@� L�$��

�+� �� �� ��:� ��+���)��1 ( �+*� �*� �� ��.�� ��+��� I.)� �0) �*��

����@� �"��!"�"C��0 (" ����!$�) � � �!�� � 4E ��� ! � 9� Orange �;+� ! �!��

����� ��G� �� `��+���! ]��/ ��� g�� ��� .C �) I.) �$� ) �0�) � �+��� ���+�

" ���� ! "� ������ " ���2004 ) ��� ! �!�� �*� ����+! ��* �/ �����):� (��� �� ���

�� ��. �� ` ��@� ;� �$$# � ����!�� ��/�� ,�� ` ��$*���� �*���@� ���.!�� 5��)

��).�� �G��� �)$���) .!+�:� �+��� (� ���(

��+� ()0 � ���+ �� ����@� �"��!"� ��� ��+� /P �)���� �� �4 ���! A��4���

��!�"��P ��; 5�� ��) ,�1�!! :41,5 )% � �+��� ( �40) % � �!*$"� �+�*�

�"��!9� e!� ��)�+!� ( ��+���! ]��/ U� e�! ! A[��88 % �).�� e�)���12 ( % `

�12.5) % � ��� ! "� �� E�� � �.�� �$$# � ( �6 ) % ��4n� �� _�$ �� .( �* �

�*�� �� ,�� �/ � �+��� �$ � �!� (�)�$0 5!/ �94 �+��� ��+� ��G!! �0 (��! ��

�*E� �� ��*.�� (*�� U*�� �*���0 A[*�� �+��� ����4! � ������� .) �*G�� 5�*�

`����@�25/7 /2011(

Page 50: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

36

�f/ e�[+96.5 % �+� ��0 ��+� � ����4 ���� �� L�$�� �/ " e*��� �*$�/ " ��*.!

��!��+�� ����! �� �"��!"� ��� �" �$ �! �� " ��.�� [� 2003.) � �)�0 ��1 �+��� �$

Zain(` ��)�bK/ ])$+� �+� � 0 0 �� �!$* �� I*.)� ��*���0 J�+�*� e� �; ;$

�����.$�� . ��+� ,1�!!"��� 0 " +� ��) i�� ,1�!! � �/ `���!��+ J�" �*+�!)– ��@� "

��*) ��� �� �!)���� �"��!"� L�$ �/ ���/ ��4 ��0 �E� �� ��.�� ���� �!��80 %

�+��"��+���! ���) "�����0 �� �!$ � ��)���.) `����@� �G�� 5�� 25/7 /2011(

��.�� �/ � 02007 / � �.$�� �; �) � ��� ��/ ���!$*! �!�� ��� �� ( ! �� ���

�/ �; �) � " ���� ! "� ������ " �*���!�� ����!$* �� �*/ �;!����) : �+�*�� (*�

���!+�:�(

1P `���� J����� ��� i�4�� 1�+!�� ( ( ! �� �/ �.�)��� Z� ��"� � ���� �� ��+ !

����)��� ������ ��.�)��� ?��+��� ��!�@��.

2P "� L*�4� -�)�*�� ��� i�4�� 1�+!�� ( �����):�� 5+!) �� (��� �� (� �! `�+!)

�� ����+!�� ���4!$�� � � i/.

3P i�4�� 1�+!�� ( ( ! �� �/ �.�)��� Z� ��"� � ���� �� ��+ ! `���$� ��� �/�����

�� A�[� ���!"� �+�� � ����$ ��� ���� ; ��� �����G�� L��� ��� ��+��� �����!

2��� �� ����� �,���� ������ M'9 ��3 :

1P ����@� �"��!"� ��� "C��0 :" �+� `A��4 C��0 `��!�� C��0 � ��+!!�

��E@� �"��!9� ��G� �� ����@� �"��!"�.

2P ����! �� %!��;�� �� �4� ����@� �+��� )��1.(

3P��� 0 �+� .G� �_���!�:� �� �4� ����! �� %!��;�� �.

Page 51: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

37

4P ��+�$9�� �"��!9� ���� �� ,�.� �+� )�+"�+ :( i�*4! �� ���@� �G� �� �_�

����0 �� `�� �+! �� �"��!"� �� �/2009.

`( �� �/ ����@� �"��!"� ��+� U) ���! A[�� 1� ! �� ���� ��� ��+K!�� � � `��40

?�� � ]�� �/ �;$!� `-$�� ��� ! "� �0 ]� ! ��+� �0 ���) ��+� �_�)!��

������ �$�$� �� �0 ���!! �E�0 �;/ �) `U���)0 � ��+�� � � i/ L�4� ( ! �� �� �!

�* 0 d�*.� �* `���!4 �� ( ! ��� ������ ��$$# ��)� `�;��) ����!�� L���! �/ �� !!

!$ �� �� �!�� ��; � ���E�;!"� (� �/ � ��.

Page 52: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

38

%���� 7�$�� :>�?� 0�"6� �� �������� ���� �����,��� �� :

���*.��� A��*��� ���� ����) ( ���� ! "� ����#$ �� ���E �/ ��@� �/ �� !_"� 0�)

�* �*_�b� �*���)�� 1+� ��� ��+��� I.) �/ �� !_"� �[_ ���)! �0�) �� `�)��!

�$$# ��� �� ( ! ��� i�4�� ,����� �.

�!�) ����C �) (� C �) �/ ��E�� E���� ���� �/ ��+��� ���� ! "� ����#$ ��

�� ������!$"� 5���� �� �0 ��� �/ � �0 �� `�)��! ��+�����; 5�*�! �� � �� � �.�� �

! "� �� �!�� � ��.�� � ��� !# C��!� [���! I�.!$" %�� ) ���� �!�� ����– �$��$

��) � 5!��� �/26P30 ���1� 2006 �/K*� ���*�!$" ��/�EH ����) ��� ��/�� ��

i*/ �/�! �� E� ���� ! "� �� �4�� ��� ������ 1�1.!� ��� .��) I�;���� ����

�����) . `���E2009 i `32 .( */ ��$*$# �� ���� ! "� ����#$ �� !# �+0 �� �

��@�P��� � ��� C;�� �/��� ): `�!��.��2009 (

1P � ����/ ����c �/�! � ��� ���4�� �� �@� ��;� <�.!� ��. ! �� ����#$ �� 0�) �H

U* � �/ g����� %�! �!�� �9+� �� ����� �� �H �"��� � � ����� �����!�� A��!�� �;�K�

�� ��� ( ! �� M�/� A���!"� � ��������� <� .

2P ��;� �H " ��. ! �� ����#$ �� " �*�4�� �*/ U�� E*!� ��*; �*�H � ��) ��1 �

��$$# �� �� �!�!$:�.

3P��$$# ��� ��/@� (� L!�� ��� (�� ���� ��1!��� - �� ��. ! �� ����#$ �� �H .

��� ��.�� ,����� ��$$# � 51�� ��+� 51�� L9�f) !# �� ���0 �� 5���H� �$� i�4

��. ! ����#$ �� ��$$# �� � ����� � >�@�� ��������� ��.��!��) >��� . �E�0 ���0�

�/�+� ���� ! "� ����#$ �� ��;� ) ��!4 �� ��/. �� ������ J��) 5�E) ��� �*.�� �*/

i�4��� ��.�� �������� . ��E*��� �*�. ! �� ����#$ �� ���)!� ���c ����!) ���0� ��*)

Page 53: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

39

� �� � ��.�� L��!"� ���) � ����+�� ���E���) �$$# ��� �. ! �� ����� 5���1� ��$$# ��

��. ! �� � ��!$"� (��� ��� 1�+!��� 5��! ��.

��*�h! �*!�� �����$* �� ��)��b �0 e��)��� ��+��� ���� ! "� �� �@� ()!! � >�9��

����� ����H %�;!$!��H !$ �� ������ �� �+��� �b ���. �� �� `���$� ��; )� �/�;

������ �. �� ���$� M[_ �.!� `��� �� ( ! �� �� >� ���H g�>� ` ����� � �!� �� ������

5�*�:� � !�`�/�;!$* �� L��*� �� e�! �4�� � .! �� >� �� M[_ ��+� �*�H *�+0 �0

(��� �_ ����� �)��!$ �� ���� ! "� ����) �� *;� �$*$# (���* � ��� �0 ��+!

`���*)�� �*� �!�� � *��;�� ���@� L������ �_��� �!�� ��$�:�� )�� �� �� `��@�

5��) �"�!$� ."

) `_����2011 `����@� �G�� 5�� `25/7/2011(

(E� ��/ ) ��$���� ��� �� ��@� 1+ ( ��*� �*/ <� �� ���� ,�� � ���@� ���)���

2002 ��� " �*�� �� 5��:� �� � � ��� ���� `���� ! "� �!���#$ � ��+��� �� +��

��� �/ ��� �� ,����� �/ ��+���2002 ��*� � � ����� ��$�� J� H e�[ ()!� `

�*� �!�� (*)��� ��$�! �� <�!� �� �/ �+�� �� �� +���� �0 ���� ! "� ����#$ �� �"�

)MDF4 ( �� ,����� �� ��+��� �� +��� i�4 . ��.�� �.��2005 �*������ �*����� ��*�

� ��:� <�!$ �� ��H ���� ! "� ��+��� ����#$ ,�� ) ���!�9� . 1*+ �� L��0 ?��

1*+ � ����*�� e�)�� �;. ( ���.!��) ��+��� ���� ! "� ����#$ �� � ��:� ,�� ��

��/ �$$# � ���4�� ������� ����� �� �*/ ��� ()$ � ��� �! � A[�� ,�� �� �_�

���:�) . `_����� �������2009 `15(

Z�*)@ ���.*�:� ?�*�!�� � ���� ��H ����@� �"��!"� ��+� �$���� M[_ ����

:� �� �!� `�"��!"� �"��!"� ��+� �/ �;��� �)$�� ��� ���� ! "� ����#$ ��) ]�$�

Page 54: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

40

�H �/�EH ����@� ��+*� � _�$* �� �! ��H A�#! L�)�!�� ��)� ��� � �����! ����! �

U�/ � .! A[�� ��� �� ( ! �� �� �!� � �4 �/ ����@� �"��!"�.

�_ ���E/ ?9� ��� �� !�� �;�f/ �$���� M[_ -$�)�:1P �"��!"� ��+� �;$! "

�*� U�/ � .! A[�� ��� �� �;. ! �� �! �/ ����@� �*�/����� ���*��� �*�� L*��

��E����� ���� ! "��.

2PU�/ � .�� i/ �/�! L�� �� ��� �� �;. ! ���) ��+��� M[_ �;$! " .

3P�"��!"� Z�)0 �� � ���� ���.�:� ?��!�� �E � ���� �/ ��+��� M[_ �;$! " .

��� ?�)�� � !���3�_ �"��!� ��� � ��+� :

1P ���C��0 � �!� :C��0 `��!�� C��0 ����@� �"��!"� �+�� A��4 .

2P ����! �� %!��;�� �� �4� ����@� �+��� ) ��1.(

3P �+� ��� 0.

�$�� �;>0�) � `_����2010 ( ������H 69 % �/ (��� �[�� ����@� e��)�� �

� � ������ %���� �/ ���� ! "� ����#$ �� ��2010 (��) e�[� `11 ��0 � g�+�) 16

g9 �� g����0 g�+�) . e��)�� �;!�)! �!�� ���� ! "� ����) �� ,� a�)�64 5!��� �/ 5��)

��@� ����+ �!�� 1� ! ��) � �.����2010 . �$���� ��)! � +�0 ��*�! ����@� e��)��

��.�� �� ��� ���� ! � ����#$ �� C �)) `g��� ������� ��)$�� �� ��� �!�! "� `[H ��

���A0 �*��9� �� ��*��@� 5!/ �/ "� `��/ ��E ;� �/ ���� ! � ����) ��)!) e�)

g��� . ��)� �[_�0� �*/ �$*$K d ��)*�0 e�*�)�� ��� g���� ! � ���#$ �� ��$� ��

�� �@� �� � �/ �4�! �0�)� `U/��_0� e�)�� ��$��$�� ���� �*;�0� `e*�)�� � ��!$* ���

�*��� ! "� �����$ ��� �� ��� (��! �� � $� �� ()���� � � 4.) `_�*���2011 `

`���� ! "� ����#$ �� ���42011(

Page 55: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

41

E$��� 7�$�� :������ 0�"6� �� �������� ���� ���) &���:(

�*� �+��� �0 � �.�� ���>��� �H)Government Job ( *_�": ��* ; �� �* �*��

�[*_ ��*+�0 �E!� ) �;) ������ %>� �� ��H �;�+�!� ��!4 �; �_���! �!�� ��) �����

� �0 �� ��.! �0 4c (��! A0� ��>��� �� ; �� e�!) L�.!� � � ����H �� ����9� �

�����#$ � �;��� -!!� � �") . `�b��2001`34 ( ���) %�;! � �.�� ���>��� M[_� �*

�*��>��� ��1��! �� L���) �;�b�� (! !�� �;) � .�� �!�� � �.�� ���� �� � �4 ��H ���@�

�;) �� . �� ���� �� � �4�� � >�0� ����� U��� i�! � � �;�G�� �!�� ). `5�*� 2010 i`

98(

�* � -�*� �/ Z��! �����#$ �� ,���0 �/�+� ���� ! "� ����#$ �� �0 � �b�� ���

������ �� �+��� ��$$# ��� �_�b ��� 5��� �� ; ) � 1� ��.��!� �������� �.)! "H `

���$�/� C �)) �; � !_� � ���1� 1� !�� ���) �� �+��� ������ �0 ���1��� I.) �0

��. ! �� ����#$ �� �0 ���� ! "� ����#$ �� ��*;! "�� 5��*) �� ��� � ����� �0 �������

�/ � �;$H�;� g�J1 ���� ! "� ����#$ �� ����0 �!K! �!�� �� ���� �� �!�� ��; . �;)�! ��

���*$0 � ��� ����/� �� �� ���c � E ���)�� <���� ��_K! 5���H �� _@ ����@� � �+���

�[*;�� `�;$��) ����@� ���$ �� ������ ���� ! "� ����#$ �� ,���0 � ,�� �$� � ;

IG���� �� �$�� ��+� �� ��;� �!�� �)� !$ -��*!��� ��G�*!�� ������� �+��� J���H �!

) ���$ �� ������ ( ?*�� ����@� ���$ �� ������ �+�� ���) �b ���4 � _�$ �+�+

k��!) 5� !��� ������� 5�1� �/ �� $ �;�� $! �!25/7/2007 , �*/ �*;� � ���)�

��� -c � ()�$��2007 �f) �*/�+ 1�* ��� �� +!*$� �.) ��+$.�� ���+�� � �� �+ 5�

-��!��� ��G�!�� ��� �/�+� ������!�� C �)��� ��4�� . �*!�� �;!��*$ �+�*�� 1)!�

�/ i4�!!" ��G! � .�� -���� � �.�� � �+� ��; �� � .�� ��� ��. ! �� �/����� , �*

Page 56: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

42

�94 /�! ����!� ���; � � i/ �/�!��+ ��� ! �� A���!� ��� , �*/ �;$*!�

( ! �� �/ ��$��� ��)��� 5���1 ��+� � ) �_�1"�� ��_�/�� L���!".

�� �� )���!+�:� �+��� (� (

��+@� ���_ ]�� ���E�� J�1��� ]�� ���� �$��) ���� ��;� �! �� � �+��� ]0��

�+!� �� , � .�� �1� , ���� �� �1� ,�1� ��+$:�� � �.�� ��G�@� , ,�*���� �*� �*�

i�4�� , ��.�� ��������� ����@� ���$ �� ������ � J�E�0 �+��� 5��H ]� �E� � +

i�4���.

-��!�� C ��) ��� %���200 �94 � �;��_K! �! ���; �� ����4!�� �/�+ � -�

��$�/ �+� .��� �� -$�� !�� ������� �+��� �)0 �� � %�� �� .�� -��!��� ��G�

5)�)]� 4�� `A0�� 5�� 18 -c 2011 (��H %�;! �+��� �f/ � @�� ��!$"� ���

� ��. ! �� �/����� ��G! ��H �/�E:�) ��� ! "� �; ��) ��$!�� �� _0 ��� 1�+!�� �94

��0� c �)�!$ L���! �/ �_ "� �/� g�����!�� g���� ! � �*��; �� ���+��) ������ ���!

� `�/!� �� <�* ��G�!� -��!� � .�� ����� �/�+ �/ � .�� -�)��� -���!$� �94

������� ]���� �� -$� ������ ���; �� �;)�$!+� �.) ����0 �� ��. M[_ �� �0 ?��)�� <��

������� �+!� �� ���� ! "� ����#$ �� ��$�/ ( � $�! ��$���� �+! �� �H� i�4��� ��.�� �

��/�� ��! ���. " ���� ! "� ����#$ ��" ��� �� ( ! �� U �!! �;�H [H `– -�)��� ,���� �0

U�/P ����. �� �;��E�K) ���� ���; �� �;!�� �� �! ��� �;!���$ %�;) . �f*/ �[*;)�

<! M[_ �;!�$�/ �94 � ���$ �� ������ �$$# �� �$$# �;$�� �/ � �E.) � �!! ���

��� ! "�� A���!"� �0 ��� �� L����� �/ �����#$ �� � ��!$* �� �� �!�� ��;� L��� � )

�;��� �/ ���� ! "� ����#$ �� ��;� ���! A � �!��.

Page 57: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

43

-* � ��* �� ]0� A����!�� %�.!�� �0 I�! � ����� ��� @� L���� �� �!�� � ��!$��

� �.)0 ��H U.�$�! �� �� ]0� A�)�� �� �� ]0 � �� �0 - � �) `A�� �� �� �� ]0

�.�)��� .) ����$�:� �� �!�� ��!1993( ` ���* ! "� ��* �� ]0� A�)�� �� �� ]0�

� _9+/ `��./ ��� ( ! �+ �/ 5�E � _� `A���!"� � ��� �/ g��1+ g��� ��).��

J� !�"�) �.��� L� .� .)��! ����$�:� �� �!�� 1996(

� 0 ���� ! "� �� �!�� 5�1� � .! �;/ e*�[ �+#� � � `�;� ����)�!� ��>� �0 �� �H ���

����!�� ����. ��:) `� � �� `���2008(

1P 5*!��� �*/`-.�� �*��� ! "� �*� �!�� ��#�*�� J�1� !# � �; �>�! 12P13

/11/2008 ����� ��! ` "����#$ �� �/ ���� ! "� �� �!�� �/ �_��� J�+��� ���� ! "�

��).�� ���� ��" 5���� �/ U!����!� �; ��!� `28 �*��� ! "� ��#�*�� J�1� ]� �

��� k���� �� �/ ���. �� `-.��20/12/2008�_��)! A[�� ` .

��*)�� `�;��>� �94 � `�� �!�!$:� �;!�4 L���!� 5�1��� �.$!� �[_ �_��*� a2034

� %�# �� ` �;����� � `�_1+ �/ ��� .� `��>� � g��>� 173 �*�1+ " ����H 5��� )

�$$# `1+ `-!+ `���� .( `�*��� �� �_��� ��� `���� ! "� �� �!�� 5�1� ���!�

������ � �.�� ��1�� �� � _��� `���� � . � `�� ��� ���)!�� �;/ `4n� �� �� � 0 �!�

i�4�� �������� ��$$# I.) � �! ) ��1 �+�+ ( ��*.�� U)�� ) �*��@� ]� ��*+

���. �� i�4�@� ��#��($� �� ������ �� I.)� `���.) �� �!�� 5�1�� ���!+�:� (� ��

`���� ! "�2011(

1�� ���� ! "� ����#$ �� ��;� � 05� *��� <�!$* �*�� U!�94/ ���� ! "� �� �!�� ,�

I*.) ��� !) �������� ��/@�� `������� i�4�� ,����� ��$$# ��� �/ �� !� `� �4��

U� 0 >�� �/ � _�$ �� �;���� `( ! �� � g�J1 �;!��) `��� ! "� � .�� (��� . �*�/

Page 58: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

44

���2008 `�;$0 �*����� �� �* �� �*4�� Z��1 L���*� ��� !) i�4�� ,�����

H L����� `���� ! "� ��[�� J����� ���� L���� �� �4 � ,��!�"� ��� �;��� L)��! "

I.) ������ `������� ���. �� �)H� J�1�� �!>/�� �/ J����� �+�$ .) �� `���

`� �2008(

e�[+ ��.�� �/ ���� ! "� ����#$ �� ��!� � � ��.�� �� � ��� 0 ��� 2007 ���� ����)

�+� � ��� � �)���`��� 0 ��� !# �� �/ ��+K!�� < �� `i�4�_ ��*;� 1*�1.! ��

���:� < � `���@� ( ! �� �/ ���� ! "� ����#$ ��5 ��� �)+�� ����) �; U).�! A[��

��) ) ( ! �� ����!� �� ��)$ �/ �������� �� 9�:� ��$$# ��� "� ����#$ �� ���� !

�;��)�! �� _0���H ��� -�� �� ��; ��* �� �[_ �/ ������� ��/����� ��$$# �� U).�! A[��

�E�0 . (* ! �� �*;� ���*.� ��$�$0� ��_� ���E !# �� �/ ��+�� �� ?�) e�[+

?�!�� ��� >������ ������ ���)��� ` ���.!�� ���E� ` ����)��� ���� �"�. �;� ���@�

� �.�� �/������ ������.)� 5�� `����@� �!$��24 /2/2007(

��� ��.�� 5�1� ���)�)2007( ���H ��H "���� ! "� ����#$ �� ���� ." �*�� �H e*�[�

K) �;� ) ��. ! �� ����#$ �� �� _�.��� �_�9��/ ��)��! � "� +!$�� `�� ���� �� �!�� ��� .�

�)� e� �� 51�� ��� � �+��� J��@� 1� !� ������ �� ����*�� ��*.�� 5�1� ���0 `��/���

��. ! �� ����#$ �� A���:� . �*_��)!! �*!�� �� �!�!*$:� ��H �/ ������ ����H �! ��

�9*4 � `��� �� ( ! �� ��� �/ �; ;!�! �!�� ��$��$��� �@� ( � $�� � )� 5�1���

�� �/��� 1�1.!� ����� 5���1� ����#$ �� ��4 [���!� ����H$ @� <�� ��. ! �� ����# %��

`�*;!�J� H� 5�1��� � � ��$��$ �/ [���!�� (E� ��. ! �� ����#$ �� (E�� `���. ��

�*;!�# � E 5�1��� �_��)!! �!�� i��� #/�+!� 5���$ ��� ����.�� �� �[�! 0�) � �4�$!

��_� �� �; �� �;!��$�) . `��.�� 5�1�� ���!+�:� (� ��2010(

Page 59: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

45

�*��4���� ��#���) �!;! A�4��� ����!�� � .�� ��� � 5�1��� ��>� K��0 ��/ `e�[� �/�EH

��E���� �� ���� ��/����� �� ���� ���� ! "� �� ��� �� ���>� ��.

��� L��$�� �[_ �/ � � � ��.�� 5�1� �0 +[�2009 a*�) ) ,)!��) 15 �*��� %*�0

��@� ;� �$$# � /�) 5�E*��� -*!�� � ,��!� �� � ,)! �� � �.) `�!$� 5�

�� �*).�� ���� �+� �� ��9 �;!���0 �!�� ��+� �� 5��) �� �)� !$� �+�� ��� 5�1��� ��>� �

]��* ��) ���4�� �� �4��� ��!�!�� ���)��� ������ ���.!�� <�!$ ��$�! �/ � _�$ �� �/

5�1��� � � � + `�>� �@� ��*.�� �/ ���� 5��4+ 2007 �$*��� ���*!$ ���*) �

� ��) ���$��)15 ( ���� %�0 [H ! � 5�1� ��>�* �$�) ���!$ �� %b <��H �� $!

��.�� .)U$�� L)�$�� �� ��(

Page 60: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

46

�6$��� ������:

"�0P ��$��� ������:

"� ����#$ �� ����E� �0 �"� �/ ��$���� � ���.�� �� 0 �0 >*�9�� `���� !

���!�� I�.!$"� � ��)!�$ � + 5��:� ���� ���� � �J� ��$���� e�! ��)�b0:

��) ����^ �,� 1989( �$��) ����.) " ����*� ��+�) � �.�� ��9.�� ���>� ��;�

��).�� � ���; ) ����@� "� �/�_�$�� ��H %.!�� %��*>���� �� �>�!�� -��� ��

�;�/ ��� �.��� � �.�� ��9.�� 51; @ ��$�$@� , �* �.�� ��*9.�� C �*)� ����! J� H�

5�+[ �� ��+��� �/ �� �4��� ���4����.

%��*>���) ��*���� ��H ����@� ������ ��+� �/ � �.�� ��9.�� �� �$���� ���) ��

� �"� ) �� !_"� ��� `� �.�� ��9.�� ������!������ ! "� ����#$ �.

� �) � �;!�).! �! U��)!$� ?��)�� ��4!$�� ��� ����0 ��+� ()$ ��� �$���� �� 0

��������� J�)�@� � ���� ��H �/�E:�) ��+��� ��>� � 5��H� � �.�� ��9.�� ����$

. �$���� M[_ C��!� ��� ����� ��9.�� ��E��� 5��� %��_0 �� � ��� � E! � �.��

�_�; ( �+��� ����! , ��9.�� %��>�� �� _0 ��.! " ��+��� I.) �0 ��)! � +

� �.�� , �/ � �.�� ��9.�� ���� ����1 � ��/�+�� ���� �� �����+ :� %.E ��H �/�E:�) �[_

5�+[ �� ��+���.

Page 61: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

47

#$ �� ������) �� !_"� 5�E `�$���� U) ���0 � �_0 � � �"� �/ ���� ! "� ����

����#$* �� �*/ ������!�� �������� ��� �� !�"� ���� ���� �� 5����� ���!� ���!4 �� ���)��

���� ! "�.

�*_� `�*��4����� �� �4�� � �.�� ��9.�� %��>� ��� �_1�+! �$���� M[_ �/ >�9��

.�� �;$� ! �!�� ���� ! "� ����#$ �� �"� �;$�� C��*!� � �E�0 >�9�� `� �.�� ��9

�*/ �;���>�� � �.�� ��9.�� �/�+�� �� !_"� �.! �� �$���� ,�E� ��+��� �0 �$����

J��$ �� ��� � �4��� ��4���� ���; ��.

]�� *��� ^�$�*�)1990( ����@� � �.�� � _�$ �� ��+��� �/ ���.�� ����:� �� !_�

"� ����#$ ��)���� ! .

_�$ �� ��+��� �/ ���.�� ������ ��+ �[H � �/ �#�$!�� ��H %.!�� �$���� �/�_ � �.�� �

��� �� !_� ���* �*�� g���K! �+@� � ��.�� �/. e�[+� ���� ! "� ����#$ �� ���

���� ! "� ����#$ �� �"� � �_��!4�) L�.!� � �/ ���.�� 5��:� . �*���� �*� �*$����

)� ���� ! "� ����#$ ��) ���.! �� ��_�� �� � ��� ��E�! �/ ��;$:��K �/ 5��:� � _�$

� >� ��) ���� �� ���)��) ���.! �� �"� �� �/ �;��)�!.

`�*��� ! "� ����#$ �� ��;� ) � ; � !_� �_ ������� �$����� �$���� M[_ ��) U)��� U ��

��H %.!�� ����� � ��+�*�� 5��H �*�� �� ��*��� ���� �� >� �; � � ��;� �� �[_

�;!�$��$ ����!� . ��� ���� ! "� ����#$ �� ���� �/ �; � !_� ��� ��)�$�� �$���� �+�

�*!�� �*������ ��!$�� %94) `���� �� �[_ �/ 5��:� ��$��$ �/ 5�# �� � ��.��� `���)��

��;� �� ��H %.!�� ����� �*)�� ����* �� >� �; � � ���� ! "� ����#$ �� A>���

Page 62: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

48

����#$* �� �*� �*; �;� � �*��)�! �+��� �;) ���! �!�� ��$��$��� ����@� ��H %.!��

���� ! "�.

< 0� �1�6�� �9���)1995( ����.) �$�� " ��+�*�� �*/ � �.�� ��9.�� 51; 0

/ ���4�� �� �@� ��$$# � � _�$ �� ��@� � : J��@�� %��*>��� ������ �$�� ." ��*+�

�/ � �.�� ��9.�� ���>� ]� ! ���4! 51; 0 �� � <� ��� %.!�� �$���� %�_

���*!"� ����0 ��� %.!�� ��H �/�EH `��@� �/ �� �@� ��$$# � ��+��� � ����

� ��9.�� 5��H �/ ���$�� Z[� ��� ����!� �; �4!$! �!����$$# ��� ��+��� M[;� � �.�.

�*��)� `�$* �� C;�* � J1 �_� �� 9�:� �$� �� -���$0 C;� �����)�� ��4!$��

U!)$� � �0 �$����)9.10 (% ��*9.�� �*��>�) ���! ����@� ��$$# ��� ��+��� �

���1�� ���9�!$� ��� �$���� �;>0 � + `�� ����! �)$��� M[_� � �.�� ��*9.�� 5��H

�;���0 <�!$ ��� �#� � � �.��.

�0 �*���� �*�� J�E�� ���! �$���� M[_ �0 �/ ��!$��� �)$���) �$���� M[_ �� _0 �!K!�

�$*$# �� �*������ �*;���>�� �* �.�� ��9.�� ���>�� �/�+�� �� !_"� ��.! " ��+���

�;� ��.! �0 �;� %�+/ `J��$ �� ��� �; ��� -$�� �� �� !_"� ���� ! "� ����#$ �� �

-$�� �� �� !_"� ��.� " �;�/ � �.�� ��9.�� ��� ��+ �[H.

< 0� )^�����1997( ����.) �$�� " ��+��� �/ � �.�� ��9.�� ���� ! "� ����#$ ��

����@� � �.�� � _�$ �� " �*�4! ���*�� �� � <� ��H %.!�� �/�_ �$���� M[_� �

`���� ! "� ����#$ �� ��� ���.�� 5��:� ��$�/ ��H %.!��� ���� ! "� ����#$ �� �$� )

�* �.�� ��*9.�� �*��� ! "� ����#$* �� (�� ��� 5�# �� � ��.�� ��H %.!�� e�[+� .

Page 63: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

49

�* ��*� �*�� ���)!$"� ,1� ?�� IG�� �[;� ���)!$"�� ������ C;� �� � �4!$��

�+��� A�� ����@� � �.�� � _�$ �� �.

���* �*/ ���� ! "� �;!���@ �;!$� � ��+��� ��;$H %.E ��H �$���� ���4�

��4���� �; ��)��� �.�� ( ��� �� ( ! ��� . 0 �*$���� C��!� ���)� �"�* �� *�+0 �

�$� �E!! ���� ! "� ����#$ �� �/ � >� �� �/ ��� �.�� �� e�;!$ �� ��� g��40� �;!�[

�$*$# �� �*�� ��)� �H ��$��� �;!�[ � >� �� �� ���.�� 5��:� ��)! �� � � + `( ! �� ���

�*��)�� �� � e�;!$ �� �� �/ �_�� 1�)� ��� �� ( ! ��� ��4���� �; �� ��� �

������.

��.h! �#$ ��) �; � !_� ?�� � ������� ��!$�� � �)� �$���� M[_ �*/ �*��� ! "� ���

�* �*��� ! "� ����#$* �� �����! �!�� <4@� ��$���� %94) `� �.�� ��9.�� L���

5��:�� ���!"� ���� >� �; � . �* �.�� � _�$ �� ��+��� � ��. �$���� M[_ �+�

����!�� U � ��� ���!"� ��+�) �!;! ��� �;� ���E� . ����#$* ��) �E�0 � !_� �_�

A0*�� �� �0 �;$�� C �)�� ��) �!;! ��� ��+��� A�� >� �; � � ���� ! "�

��� �� ( ! �� �0 ���)1�� ��.��.

< 0� ���H� �H��� ^�����)1999:( 5���*� �*�94@�� �*��� ! "� ����#$* ��

� �.�� � _�$ �� ����@� �������� ��+��� �/ �� �!�!$:�"

�$���� %�;! �*��� ! "� ����#$* �� ��$*�/� ��_�� � ���� �� �;/ <�!$ ��H %.!��

�*�� %*.!�� �*�H �/�E:�) `� �.�� � _�$ �� ����@� �������� ��+��� �/ ��94@��

U* ��! �!�� ���. �� �_0 ��� %.!��� ��94@�� ���� ! "� ����#$ �� �$� <�!$

� ����@� �������� ��+��� �*���! ���*�!� �*�94@�� ���� ! "� ����#$ �� �$�

�*;��)�! �"� � ��;� ?�� � e�[� `��94@�� ���� ! "� ����#$ �� ,�E� � A>�

Page 64: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

50

�* �.�� � _�$* �� �*���@� �������� ��+��� ]� ! �+ �)$�� �� ������ �� �H �����

��94@�� ���� ! "� �;!���#$ .

��� ����!� ��+�*�� �*/�+ �*/ A��:� L*���� ��/0 (� -��! 5�E ��H �$�

�*/ �*���)�! ���� J� H� ���� ! "� �+�� �� ( � �.!�� ����+ ��� ����@� ��������

��� �� ( ! ��� �� �4�� ���)�� . �*/ ���� ��� ��� �.�� ����! 5�E) ���0 e�[+�

. � ��� �� ( ! �� ( 5��� ��!/ ���*� i*4! �*!�� U!�)��! � ( ! �� �+�� �/

���� ! "� ����#$ ��.

U)��*!! �;�0 "H `��$���� -�bK+ 5��:�� �� �@� i�4! �/ Z��! �$���� M[_ �0 ( �

�* ��+��� ���� ! "� ����#$ �� ��$�/ ,9�!$� ����� ) �; � !_� �/ ������� ��!$�� (

�0 ��� �/ `�;��� �94 ���� �� �94 � ���� ! "� ����#$ �� ��;� ) �!;! M[_ ��!$��

�; �� A0 ��� %.!�� ��H �/�EH `�; �)� ���� ! "� ����#$ �� ����0 ��� �� �����

)���)1�� (�+��� ���� ! "� ����#$ �� ����0 �/.

A J��3� ) ^�����2005( ����.) �$�� " : �* �.�� ��*9.�� ���>� ��$*$# �� �*/

�� �4�� . Z�4��) ��� �.�� �������$�� ��#� ��>�! 1�; ��� L�)�!��) ����� �$��" �/�_`

1�; ��) � �.�� ��9.�� �;) ���! �!�� ����)�� ����@� �/. ��H �$���� (*� �*/. �

����1� �� � �� � �.�� ��9.�� � �>�!��� A��:� �+�;�� � %�*+ ��H �/�_ � + �+��* �

�!�� ���.! 1�; ��) � �.�� ��9.�� �;� U.� ��+ ��0 -!G �� �/ �$���� ( ! �� !��

U� ��.

Page 65: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

51

�;� C��!� 5�� ��H �$���� ���4� :� ��*9.�� i�4! 1�; �� � �$���� � �E!

`� �.�� * �.�� ��*9.�� ���>���� �� $!�� ?�� � � �.�� C;� ��) 1�; �� %�!���`� ���

�9�:�� ����� �� ��#�� � �.�� 5���� ()!! � �.�� ��9.�� ()!! �0 - � ����4 ��.)! M[_�

�� 5��) ��.�� �� �* �.�� ��*9.�� ��*) �����!4"� �4��! ��H �E�0 C��!��� ����

<4@� ����:� I.)� ���+�-�b0 �+�� ��. � � �.�� ��9.��) ��� �.�� �9_# �

����4!�� %�!4 .

��� i��4!� � �.�� ��9.�� 5��f) ��� �.�� � %�+ ��� -�.�!$�) �$���� ���0 ����

�;� -!�+ �� � -$�� ��� `� � �.�� ��9.�� 5��f) ��� �.�� ���4! �� ��)��!�� ������

� �.�� ��9.�� �� �/ ����4! �� -�.�!$� �� _0�.

��.h! �$���� M[_ � !_� ?�� � ������� ��!$��� �)�; �*!�� �;E.) �0 %��>��� �$��) �

���. �$$# �0 5K�� �/ � �.�� ��9.�� �;) ���! . �* �*. ! �*� �;�0 �/ %�!4! �;�+�

������� ��!$�� ��./ � �� �; � !_� 1+ ���� ! "� ����#$ �� ���>�.

�J� ��$�� @������ �$��=� )2006 (�.)��� " ��* �@� �� >� � ���� ! "� ����#$ ��

�� ��. �� ��>� ��/���� : �*���@� �*�� !�� %�� �� � ���.� ����)�! �$�� . �/�*_�

%��* �� �/ �� ��. �� ��>� ��/���� ��� ! "� ���� ��) �9.�� ��� %.!�� �$����

�� e��H �� _0 ��H �$���� ����!� `����@� ��� !�� �*�! �/ ���� ! "� ����#$ ��

��H �$���� ����! � + `� ��.�� A���!"� ��>��� �> �/ ��� �� �_��) �;���� �� >� ��

-��*�0 ( U� �.! �/ l�E���� ��/�����) �� ��. �� ��>� %�!� �@ 5�E e���_ �0

� ( ! � `��+�;!$ � `��� ��� `��+�� � `� �+� � ����!4 �� ���� ����.

Page 66: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

52

����#$* �� -*��� � -�� ) �!;! �;�0 "H `�/� �� ,����� � !�! �$���� M[_ �0 �b�

�$���� �� e��)�� ��)$�� �� ���!�� �94 � �� ��. �� ��/���) �/ �� ! �� ���� ! "�.

��� @������ �$��=�)2006( ����.) �$��) " ����#$ �� ��)! � 5�4�! �� %��_@� ���)!

���4��� �� �+��� �� >� �� �/ ���� ! "�.

�$���� ��#$�� �/ �$���� ��+� �� !! : ���� ! "� ����#$ �� ��_� !� ���)!! <� A0 ��H

���!4 �� �����!$ �� ���/ ��� �� �+���� ���4�� �� >� �� �) � 5��)! �� . �$���� %�;!�

� ! "� ����#$ �� ��� ��� ��;� ��) %�.!�� �� �@� �� >� �/ J��$ ����:� ����!� ���

( ! �� ���! �/ �;$! �!�� ���� ! "� ����) �� � ��1 ��)! �� _K) � �+��� ,����� �0

����$�:� U�+�� � ��. � . ��� ��K!�� g�E�0 �$���� �/�_� �* �! �*/ ���*)!�� <�*

M[_ �) � �;!�[) ���/ M� ! ���� ! "� ����#$ ���� �+��� �0 ���4�� �� >� �� .

��H ��!$� ������! ��>� � ;� �����)�� � !�� ��" �* �*�).��� ��)� @� ��>��� ���)�@�

������ -!+."

�*� _0 �*!�� ��94@� -��� ��� ���� ! "� ����#$ �� ,�E� �0 �$���� � !�!$� ��

>� �� ��K! ,�$!� -)$) E���� ���� �/ 5�)+ -*��� �*/ �;� U � �� ����� 5���1� ��

�*�� 5�#* �� ��94@� �b ������� ��$��� �"�� �� U!���c� �;� � ����� ) �)!!

( ! �� . ��* >� �� ����H M�*)!�� -[* 5�*E �;� �����! 5�.) �$���� ���0�

� �.)�! � ���� ! "� �+�� �� �� ��� 1�+!�� ��H ���4��� �� �+��� �*��� ! "� ���4�

��� ! "�� �94@� �;���0 ��� �� >� �� �)$�� � ��94@��.

Page 67: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

53

�� _0 ��� ��+0� ���� ! "� ����#$ �� A>��� ?�!��) � !_� �;�0 �_ �$���� M[_ �� _0�

��$*$# ��� �� >� �� � ������� 9+� �.�� �[_ �/ ���� ! "� ����#$ �� : �*� �+���

i�4�� ,������J��$ �� ��� .

���� �8���);�$� ����3 ^() 2008( ����.) " �*/ �*��� ! "� ����#$* �� �� _0 (��

�����!"� �$$# �� :���� �$�� : �!$$# SARAA��;� �*)��+�� ����� �$$#

ENICABP P5+$).

��#$�� �/ �$���� ��+� _� �� ! " *$# �� �*/ �*��� ! "� ����#$* �� �� _0 � �$

����1 �� �����!"� �*/ ���� ! "� ����#$ �� ��;� ��E�! ����� ��H �$���� �/�_

�*���� � `��$*$# �� e�! �/ ���� ! "� ����#$ �� (�� �/. � `�����!"� ��$$# ��

���� ! "� ����#$ �� �"� � ��$$# �� �/ ���$ �� e��H <� �/. .

� �� ��� �$���� �� !��� ��+� `�����)�� ( � 5��K+ ���)!$"� ���� `�����!�� ������ C;

��* !_� �*� �����*!"� ��$$# �� �/ �"� �0 �0 5�� � ��+!� �$���� ( !

�$����.

�$ �� �0 �; _0 C��!��� I.) ��H �$���� ����! ��� �) ������ ( �"� �� _0 ��+��

;>�� `���� ! "� ����#$ �� -�!! C��!��� �;>0� `�"� �� M[_ �� _@ �;+��H �/ e�[

��� � + ���� ! "� ����#$ ��) ���. �� ������ ��)�$��� ���$�! �� L/� ��)$��� �� _@�:

P �)�$� �$�! ) ���@� �)! �� �/ ��$/�� ��4.86.

P _�$ ��� e9d ��� �)�$� �$�! ) ���@� �)! �� �/ �4.69.

Page 68: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

54

P �)1�� �)�$� �$�! ) ������� �)! �� �/ ���� ��� ��4.58.

P �)�$� �$�! ) �.)��� �)! �� �/ ( ! ��� � �+���4.41.

P �)�$� �$�! ) �$ �4�� �)! �� �/ ���$ ��� ���>� ��4.38.

����*�� <�*� �;$*�� ���� ! "� ����#$ �� �/��� ��!�� <� ���)! �$���� M[_ ������

������� �*�)� �H ��*�# C��!��� � ;>�� `���� ! "� ����#$ �� ���!4 �� �"� �� �0

��1 �� ( ! �/ �����!"� ��$�@� �/ ���� ! "� ����#$ �� ��;� �.

#��9 ^&*��)2008 ( �� �,���� ���,?� #���� ����� �� �������� ���� ��� E��

2���.

@� 5��H �/ �$�� �_� ���*!"� ��+*� �� �/. ��H �$���� �/�_� `�E�0 �� �

�*;��)�! <�* �*���! �94 � ���� ! "� ����#$ �� ��)! �/ ��@� �/ �� �.�� ����4��

�.)@� M��.)K) L��$!�� �� �/ ���� ! "� ����#$ ��) : C��*!��� �.$!��� � �4�� 5��

(�1�!��� ( 9 � � �$���� ( ! ��+!� J)���)1 ( �� �.�� ?9��� ����4�� ���!"� ��+�

J�E*�0 �* �$���� ���� ���+!� `��� 0 �+� `C��0 `��1 �+� �/ ��� ��@� �/

�_��� a��)��� �� ��� ���H �/ �� $�� ��. � �� �/ ]��!�� ���_)2251 (�E�g� �*��.+ `

��� 5��K+ ���)!$"� ��� �� !�"� �!� `J9 .�� � �* ��� ��H ����)�� ����!� `�$�

��� � �;� C��!���:

�.$*!�� ��* �*/ ���� ! "� ����#$ �� 5��� � �� ������H ��"� ��[ L�/ �� �

��/�b� ���� ���G! �� <1.! ���!"� ��+� �) � �� �4�� (�1�!��� C��!���.

Page 69: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

55

����"$� J��3�)2009 ( ���� ��� ������ &��6� ��H���+ �H� ����?�� ��������

2��� �� ���,?� ������ ������ ������� : _,D��H�� ��HC�� 2H� ������ ����

�$�� 2��� ������ �� �����.

<�* � ��+�;!$* �� ����! ��� %.!�� �$���� �/�_� `L��$!��� 5��:� ��$�� � �_�

@� �/ ����4�� �"��!"� ��+� �$� �*�94@�� ���� ! "� ����#$ �� ���# � ��

�.)@�) ��* ��!�"� L*�4 `���E!��� ,��4�� �� ��.!)"� `�;!_�1�� �� ��. �� ����+ <�

��.�) �� 1���! ����@ %�+ �� ���4!$"� `�.��� ��� ���� �� ( `�*�� !�� �*;!��9�H �*/

�� ����! <� �/ %9!4"� �$�� ��H �E�0 %�;!� ��94@�� ���� ! "� ����#$ �� ��+�;!$

(* ! � ��/�b� ���� i���4�� -$� ����4�� �"��!"� ��+�� ��� !�� ���9�:� �/

�$����) ��/�G �� ���� �� `� ��.!�� <�!$ �� `�4��� `]� �� ( �*! �$���� %��_0 L���!��

( � ���)!$"� 5��0� �����!�� ������ C;� �� ���4!$� �* ��+�;!$ �� � ���� � �����)��

�)�� �� � �!��� .

�;� C��!��� � ��� ��H �$���� ����!�:

�*���4�� �"��*!"� ��+*� �*$� <� � ���@� e�;!$ �� ����! �0 C��!��� �;>0

��*� �+�) �)� �H ��� !�� �;!��9�H �/ ��94@�� ���� ! "� ����#$ �� ���# � . �*_�

$ �;!_�1�� �� ��. �� ����+ <� ) L�.!� � �/ �)� . �# � 0" ��� ,��4�� �� ��.!)"� ���E*! "

���! �)�$� �$�! ;> [H `��)�$ C��!� �;> ��/ . �# � 0" �*��� �� �� ��!�"� L�4

�.��� ��� " �)�$� �$�! ) ��)� �H U ��!� ���+ ��/3.4 � 5�� � .

/ �� � ��� C��!��� �;>0� 5�*�� <�*� ��+�;!$* �� ����! �/ ������H ��"� ��[ L�

�*/ �*�94@�� �*��� ! "� ����#$ �� ���# � ��@� �/ ����4�� �"��!"� ��+�

Page 70: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

56

���G! � <1.! ��� !�� �;!��9�H) ��/�G �� ���� �� `���.!�� `�4��� .( �*� �;>0 �;�+�

@� e�[� ���G! � �)$���) )]� ��� .��.(

� ���9�!$� �$�� �/�_� 0�9�"�� ������ )2009( ����.) 5��H �/ A0�� ��_� !�

��+��� ���� ! "� ����#$ �� M� ! ����@� ��+���.

�;!���#$ M� ! ����@� ��+��� 5��H �/ A0�� ��_� !� ��H %.!�� �$���� �.$

� E � � ���+ �[H � � `���� ! "�H$!�!� �;!���#$ ��+��� �;�! %�+� `" �0 �;!�

���� ! "� . ��H %.!�� �/�_ � + `����#$ �� M[_ �;�94 � ]� ! �!�� �"� ���

� ��.�� h! �!���! �!�� � ��.�� e�!� `���� ! "� ����#$ �� ��$� �;��� 1�� M[_ �.

����;� ��! �0 ��$ .

C;� �� ��� �$���� �� !�� ���0 ��)�� ��� ���)!$"� U!��0� ������ ( � �!�� �E

� ������[���!�� � ��� �0 �;�E�� �0 ��+��� e�!�A `��+��� e�! �/ � �.�� ��9.��

� ���)� ������� ���� �$���� �� !���)223 ( �����!� ����� �� �/ � .! �+�

����! .� �! :�� 5� !�� `�� �4�� `������� `���1�� `�� K!�� `e��)�� `�� �4�� `� �.

�� ��� ����.�� `����$�� `����� `���.!���"�.

�0 �$���� C��!� ���)�92 %�� � ��$$# %�;! ��H H ��$ L�� �� ���)1�� J�E

��) � ��) ` 1� �"�77 % ��/�;� �;�0 e��)�� � ��H ����. ��� ���� �� ���1 �� ��$�!

` ���>� �� ��� ���H ` ��G!$ �� ��+��� ��.�� ��. �� �� ,��!� �!�� ��/0 75 % �0 �;�

���� ! "� ����#$ �� C �)� ]�$@� %�;�� �_ �;��>� .

��/0�54 % ��/0� `���� ! "� �; �) �/ �� _�$ �� �G� ��� � �_ �;/�_ �0 e��)�� �

54 % �.��!$ �� e��)�� A�� � �0 " �.�� ��#�e�)�� � � ����#$ �� C �) � E!! `

���� ! "��!�� ��/0� `e��)�� �_[��! 46 % J"#_ � " �/���� e�)�� ��$�/ " ��� � !�!

Page 71: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

57

��/0 � ��) ` ���� ! "� ����#$ ��53 %� ����.�� � 52 % �.��!$ �� ����$�� ��+� �

� ��+��� �� �0 �/ �� E 5��� ���� ! "� ����#$ �� �0 ` i���) �;��H 5��:� ���

.

��/0 e�[+69 % ��94@�� ������� ����!. ��� ���4��� ������� �0 �.��!$ �� e��)�� �

��/0� `���� ! "� ����#$ ��) �� !_"� ��� 51�� �� (/������ <���� �_0 �_ �;�/ ����#$ ��

61,5 % �!K! �/�;!$ �� ����� ��!4� �0 �.��!$ �� e��)�� � �/ `�$�� ���. L/�

��/0 ���35 % �� ��+��� � 220 ��.�� ����!� 5��� ���. � !.! �;�0 �/�;!$ ��

�����!$ ��.

%�;! �_� ` �;� � �.�� ��9.�� ����! ��H (��!! e��)�� �0 �E�0 �$���� ��)!���H 5���1

)�� ,�� �0 ��� ���� � ` ���>� �� J"� ��$�!� ` ��.�) �� 5����� �������� � �.� e��

�_[���!� ` �;!.�)� �;/ ?�� � ���� ! "� ����#$ �� ,�E� �/.

< 0� ������)2009( ����.) �$�� " �"��!"� ��+�� ���� ! "� ����#$ �� �)$��

����@� .

�$���� �/�_ *E0 %!��_ � ����@� �"��!"� ��+� U).�! A[�� ���� ]�� ��H ��

�� C!���� ���.�:� ?��!�� �E � ���� � g�J�) ��� �� �;. ! �� �! �/ ����! ����4�

�*���)�� � ���� �/ �;$� � � .�� i/ �/�! �/ ��+��� M[_ � _�$ e�[+� `�;�� �0

��E����� ���� ! "�� ��/����� ����@� ���� �/�EH.

� �� �$���� �� !�� �;/��_0 L���!�� �$���� ( ! ) ���4�� �����)�� ����! �/ ������ C;

�)*$�� ��*�!� ��*��! �� �$����� ���4��� �9)�� �� � ?��)�� �;��� ��� �!��

����@� �"��!"� ��+� �/ ����#$ ��.

Page 72: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

58

" A[�� ��� �� �;. ! �� �! �/ �;$! ����@� �"��!"� ��+� �0 ��H �$���� ����!�

U�/ � .! ����*� ��*$�! � �) ��E����� ���� ! "�� ��/����� ����@� ��� L�� ��

56 % �*;. ! �*� �! �*/ ����@� �"��!"� ��+� J��0 ��) ��E�� ����)! e��_ �0�

��� �� . A[*�� ��� �� �;. ! �� �! �/ �;$! " ����@� �"��!"� ��+� �0 ��H �/�EH

i/ �/�! L�� �� U�/ � .!���./ � �� �;��� ��+� �0 ��� � � ."

����#$ �� � � �/ �_��) ����@� �"��!"� ��+� ����! 5�E) �$���� ���0 ��

�;$! ���� ! � �G)� ��[ (��� ��� �;!�� �!$� U� �! ����� �/ ����4 `�;. ! ���

� �*� �! �*/ �;$�� ����)�� � ���� �/ �;$� � � � i/ �/�! �/ �*�/����� -*��� �

��E����� ���� ! "��.

� � U)��� �)� �$���� M[_ �.! �;�+� `�;/��_0 ?�� � ������� ��!$�� �*/ �*;�� %�!4!

H [H �$���� �� �����! �;� ()@� ����@� �"��!"� ��+� �/�+ . ���! ��� �� !���

�� ������� ��!$�� �� !�� �)�� ��+��� �)$�� �� (* ! �* �*��� �$ � �9)�� �� �

�$����.

� 0� ��$� ^�����)2010 ( 2���$ ����"�0 �*/ ���� ! "� ����#$ �� �� �0 ��)!

��$/��!�� 51� �� L���! :��@� �/ �� �.�� ��� !�� %�� �� �/ ������ �$��".

�� %�+�� ��H �$���� �/�_ �0 ���� ! "� ����#$ �� �� �0 ) � �*�� `A���*!"� � ���

���)�� � ��� `��� ! "� ( ��$*/��!�� 51� �� L���! �/) �. $*�� `,��*):� `�*�� �� ( �*/

��@� �/ �� �.�� ��� !�� %�� ��.

Page 73: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

59

�*$���� ���� � �� ��. �� ( � 5��K+ ���)!$"�� ������ C;� �� ��� �$���� �� !���

� ��+!! �!��)130 ( / ��� �.�� � �*/ �*�� !�� %�� �� �/ ���.�� 5��:� <�!$ �

��@�.

�;� C��!��� � ��� � �$���� ����!� �*/ �*� �.�� ��� !�� %�� �� ��)! (�� �0

�.�! ��+ ��9��� ���� ! "� ����#$ �� �� �@ �$���� �� ��@�. �0� �*� _0 <�!$

��$/��!�� 1� �� L���!) ��):� `��� �� �. $�� `, ( �.�! ��+. �0 ��H ����! e�[+� -�!!

��� � + ��9��� ���� ! "� ����#$ �� �� �0 : �*�40� `A���*!"� � ��� `��� ! "� � ���

���)�� � ���.

�;!���0� ���� ! "� ����#$ �� �"� ) �� !_"� �/ ������� ��!$�� ( �$���� M[_ U)��!!�

;�+� `(���� I0 �/ >� �; �) ]��� ��/ ���� �� >� �; �) �!;! �;�0 �/ �;�� %�!4! �

�;�� -��� � �0 � �.�� ��9.�� 1�; + ���� ! "� ����#$ �� �"� �/ ��� �.��.

< 0� 2�B��$�I�$��� ��$�$�� )2010( ����.) �$��)" ����#$* �� �*$� <�!$

$$# �� �/ �;��)�! ���. � ���� ! "���@�) � �.�� �� "

�$���� �/�_�� %.! ��H ���� ! "� ����#$ �� �$� <� ) �����!$* ��� ��� �.�� ���

��� �� ( ! ��� ( �9*4 �* ��@�) � �.�� ��$$# �� �/ �;��)�! U ��! �!�� ���. ���

�;�/ ��� �.�� ��_� !� ����!`�!4� �� � ���� ����) � �� ��$$# ��� � ��� a�)� *

����)!$"�� ��1� �� )240 ( �$* ]�� `�� �)!) ��� �.�� ���)!$� / `%*>� � `�).*�

�;� ( !$�)182 ( U!)$� � �_� `�����:� ����!�� ��� .� �����)75,8.(%

����!�� C��!��� ��H �$���� ����!� :

1P���� ! "� ����#$ �� ����@� � �.�� ��$$# �� �$� �H ��$�! � �) ���+ .

Page 74: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

60

2P ��* � ��+ �$� �� ?�� � g���1��! ���� ! "� ����#$ �� �"� -�!! �0 ��)!

����#$* �� ��* g�*�40� `(* ! �� ��� ����#$ �� �� �� `�����!$ �� ��� ����#$ ��

��� �.�� M� ! ���� ! "�.

3P � ��� ��+[ �����) �� ���� -��� � �0 ��)! �*/ ��*�4! 5�*�� �0 �$ ��

���� ! "� ����#$ �� . ��� ��1� �!�� `��������� �� �4�� ��$$# �� �0 �$���� �� � � +

��� �;�/ ��� �.��)501 (���� ! "� ����#$ �� �"� � ���0 �$� �;��� %>� .

� 0# �� �/ ���� ! "� ����#$ �� �"� L�)�! U ��! �!�� ���. �� �_0 `� �.�� ��$$/ �;

��)��!�� C �)�� i��� `A�� �� 5��:� ��� �� . ��*��) L�.!! �!�� �����!�� I.) � ��

]�* ! �*!�� ��$*$# �� ��.��*!� ��)�E ��J���H� 1/��� �/�!) � �+��� ,�����

� ����� ����!) � �.�� ��$$# �� �/ ���.�� 5��:� ��� 5�E� `���� ! "� ����#$ �� `��� �

�9.�� ��[ ��)��!�� C �)�� �/�!�.

����#$* �� �*$� ���*$�! ) �*; � !_� �*/ ������� ��!$�� ( �$���� M[_ U)��!!�

4K! �E�0 �;�+� `���� ! "� �.) ���� �� >� �; � � �_[ ��* �@� 5��H ��*$�� � �_

���!"�� .

��$�$�� ^����*�� ^@����)2011(I�� � E�� ��" �� ������ ���C��,� ���9'� I���

�������� ���� ���.

���� �� -���0 M� ! ���� ! "� ����#$ �� ��H %.!�� �$���� �/�_) �*�� �� ( ! �� ,

���>� �� ,���)1�� ,���� �� ,���)�� ,�� _�$ ��( , ��*/0 e��H �*/ L���� <�!$ ����!�

#$ �� ��.)@ �$���� �����4��� �;!��G! � <1.! ���� ! "� ������ , ��H �$���� �/�_ � +

�0 ����! ���_[�� 5���� 5��H �/ ���� ! "� ����#$ �� , �*$���� ��*���) (* �! ����

Page 75: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

61

�$���� 1+� �� �/ ��� ��! �� ���>� ��� ���� �� ��� ��1� ���)!$� L�� �� ������ �� ,

�/�E:�) ��+��� ���)1 ��H ()@� �� � ���� �/ , �����*�:� -���$@� ���4!$� �! ��

������ J���:� � �$���� ���E/� ���$0 �)$�� �!�� , ��"�!*$"�� , ��*��! �*�

��H �$����:

P ��� <�!$ �;>0 ����@� ����4�� �"��!"� ��+� �0 g�� ����#$* ��) ��* !_"� �

) [H ��!$�� �_��.)K) ���� ! "� ��.�� �$�! �� a�(4.30).

P ���� ! "� ����#$ �� �$���� ���� ��/H e��H �/ ������H ��"� ��[ L�/ �� � ���

��/�b� ���� �;!��G! � �.)! .

P �� � K) ���� ! "� ����#$ �� A��. �0�++ ���_[�� 5���� 5��H �/ �. ! �_��.).

P �� � ��� �0"� ����#$ �� A��. ��!�[�� ���_[�� 5���� �/ �. ! �_��.)f) ���� ! .

P �� � K) ���� ! "� ����#$ �� A��. �0 �*)�b �� ���_[�� 5���� �/ �. ! �_��.) ,

�� ! "� ����#$ �� A�.) �0 ��) �� 0 � ���� ��� `���>� �� M� ! �� �*���. ���K! �;>

�)�b �� ���_[�� 5���� �/ )+0.

P ��� �� � K) ���� ! "� ����#$ �� A��. �0 �+� �� ���_[�� 5���� �/ �. ! �_��.) ,

�� � ��)! ��� �/ A��. �0 ��#$ �� �.)� 0 � ���� �� M� ! ���� ! "� �� *;> g���K*!

g����. ���_[�� 5���� �/�+� �� .

J��3 ^��?3� ���� ^2���� �$�)2011" ( �������� ���� ��� �H� >�H?� 0�"6,�

2�����'��� 2�* ���� ^&��� ."

�/ ���� ! "� ����#$ �� (�� ��� %.!�� �$���� �/�_ �* �*���@� ���!"� ��+�

�94 Z[� �+ �"��!9� ��1 �+� . �*� ����@� � ��� ��� �$���� �� !�� ��

�;�K) �$���� �/�� ����� �� L���!��� �9)�� ��" ���� %� "Z4!�� ,�� + . �� E!�

Page 76: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

62

��� �$���� U!� !�� A[�� ������ -��$@� � E � �_�b� 5��� `�"�� � `������!

��� .�� ��$���� �/ � �4!$ �� �� ;� �� �)��E��) �$���� �1!�!.

���$�� ���4� 0 ��H @� �� >� � ��+���� ��$$# �� � � ���c ��>�! �� _ �*/ �� �

����!�� i�*4�� ,�*���� �* �*��G�� M[;� �+�� ]� �94 � `�. ! �� ��� �� (

`U!�[H �/�E��H �1� � ��� %�.! ��� L��!"� � ��4�� -� !�� � � �� �� 1/����� �9G!$

�!�) �� ��!� ������ ����G� `��+��� � �+���.

���$�� ���� �/ ������� ��!$�� ( �$���� M[_ U)��!!� : ����#$* ��) �; � !_� ��@�

����#$ ��) �; � !_� �/ �� !� ������ �� ��� `� � � ���!"�� �9�:� L��� �/ ���� ! "�

��1 �+� �/ �� !! �"��!� �+� L��� �/ ���� ! "� . ������� ��!$�� �� %�!4! �;�+�

�.�� ��9.�� ��H �/ ���� ! "� ����#$ �� ����!! " �;�0 �/ �9*�:� �*�H �*/ �) `�

� � � ���!"�� ����4.

Page 77: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

63

��$��� ������ :

�!�+ ��) Cattel, 1986( �$��)����.) " : �*;!9�� 5��:� ��K$ � � �.�� ��9.�� ����!

� �!�!$:� ���4!��) "[H �*/ �* �.�� ��*9.�� �+�� <� ��H %.!�� �$���� �/�_

!�!$:� ��$��$�� ���4!�$$# �� �� �.

�� �� $� ?��)�� ��)��) �;.�1�!) ��� ���)! .[H �* ���+! ������� ���� �!4� )500 (

�/ � �.�� ��9.�� 5�����+���.

�*/ 5�*!� � �!�!*$:� ���4!�� C �) �0 ��H ��$���� M[_ C��!� I.) ���0 ��

��9.�� ���� ��0� � ��� 5�)+ ��+���� ��$$# �� M[*_ (E� �/ ������) e��! � �.��

C �)��.

����H e�*�H <�* �*�H %.!�� �/ ������� ��!$��� �)$���) �$���� M[_ �� _0 � +!�

���*�!+ �*��� ! "� ����#$ �� ��$��$ �;� � �� �!�!$:� ��$��$�� �/ � �.�� ��9.��

���� .

� �$�� ���))Jenkins, 2006(��)�� ��+��� �0 �*��� ! "� ����#$ �� ]� ! ����

�+�*�� 5�*� ��$*�! %�;) ���� �� �� `��� �.�� �� `����)�� �"� �� ��� 1�+!��)

��� �.�� ��1/�� 5���1� `L�$�� �/ �E/0 1+ � `�����!$ �� ( ����� 5���1� `�;!. $�.

*)� �;!*$� �*/ ��+��� �;) �!;! �!�� �"� �� �$���� M[_ ;>!�C � ����#$* ��

I.) �[_� `���� ! "�������� ��!$�� %��_0 � .

�$�� � 0),Teoh, Hai 1990( ����.) ���+/ " �*��� ! "� ����#$* �� ��� ��_� !"�

����!$� �/ ��+��� "Attitudes Towards Corporate Social Responsibility

Page 78: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

64

��. ( � �.!�� ����+ ��H %.!�� �$���� �/�_ (* ! �� �*/ ���� ! "� ����#$ �� ��

���.! �� -��� ��) � �+��� ���� ��;$H <� ��H %.!�� �/�_� `���)��) L�.!) � ) ���!$"�

� >� �� �;) � .! �!�� ���)�� �� �/ ���� ! "� ����#$ �� L�)�!).

���#$ �� �� �/ ����!$� �/ � �+��� ���� �0 ��H �$���� ����! �� �_ ���� ! "� �

�;!�� �� �;��� >������ ���)�� �; ��.

�$�� � 0)Mcmahon, Lance 1995(����.) �J� ��/ " ���� ! "� ����#$ �� �)$��

���)�� �� �/ ����!$"� ��+��� 5��H �/"

� `<)+�� ����!$"� ��+��� �/ ���� ! "� ����#$ �� �� ����! ��H �$���� �/�_ ��!

* ! �!�� �� ��. �� ������:� �����!��� �9)�� �� � 5���!$ �� �� +��� ������� L����

����#$ �� ��K! �0 ��H �$���� C��!� ��!� `���� ! "� ����#$ �� %�.! ��H ��! �;!���.

���� ! "� ����#$ �� 5� -$� ���)!! ���� ! "�.

�� L��� �/ �$���� M[_ Z��!� ��*�!) �!*;! �*!�� ���� ! "� ����#$ �� �)$�� ��$

����#$ �� ������ �/ L���:� �� �/ ��0� �� ��. � U�� ���! � � ���� �� �)$�� ��

���� ! "�.

< 0� u����� ^�����)2007( ���*�.) �$�� " ��+�*�� �*��� ! "� ����#$* ��

��$� ��� ��_�� �� `� �.�� ��9.���5�/�G�$ �/ .

� ���� <�� ��+��� ���� ! "� ����#$ �� ��� ����!�� %��+!$� ��H �$���� �/�_

��+��� ���[���!�� ���� ��)512 ( ��+�*�� � ���.� ���� ! "� ����#$ �� ��$� �

)74 ( 5�/�G�$ �/ . �*���) ����0� -���*$0 5�*� �$���� � �4!$� �*;� : J��*�!$"�

Page 79: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

65

9)�� ���� . ���� �� -���0� ���� (�� ���� .� (/������ ����@� ����! �$���� ������

����#$* �� �*�� �*)!! �� �������� ` ����!�� `��� �� i��4!� `�"��!"� ���� �� `

��) � ��+��� ���� ! "� ����� 5�/�G�$ �/ ��+��� .

�;��H ����! �!�� C��!��� ���+� �� �� ���� �0 ����* ����*+ ��+��� �/ ���[���!�� ��

�$� �� (/��� �$/� ` � �� ��� ��� ��+��� ���� ! "� ����#$ �� ��;� ����! ���

���!4 � ��.) ��+��� ���� ! "� ����#$ �� .�0 ��H �$���� ����!�:

� ! "� ����#$ �� ��$� ����!� ��+��� I.) ��) ��1!�� �� � ��� �0 � ��+��� ���

��@� ��� �� �/ ��+��� ���� ! "� ����#$ �� �/��_0 (E! �� ��+��� M[_ �@ ��.�.

����#$ ��) � ;� �+ �� !_� �/ ������� ��!$�� ( �$���� M[_ U)��!!� ��*;� + ���� ! "�

���� �� �)  � ���.�� ����:� �/ .

�6$��� ������ G,� )�,�� :��?��D�� I��-��� ����� >/:

�* ���� ! "� ����#$ �� �/ �� !_"� -��� � ��+�� ��)�$�� ��$���� I�.!$� ;>�

�)$�� ��� 5��:�+ ���!"� ���� �; _0 ��+ ��$�� ���� 5�� �) . ��$���� �0 ��� �/

� ��9.�� �0 �9�:� >� �; � � ���� ! "� ����#$ ��) � !_� �!�� 5��*� ��1! � � �.�

g�� 5���� �0.

,��!*$� �!�� ��$���� �/ ���+@� �_ ���+ ��/ ��+��� �/ �� �@� 5��H ��$�� � 0

����#$* �� -*��� ) �!*;! �_� `��)� @� �0 ��).�� ��$���� � �;��� ,9�"� ?��)��

l��� � ���� ! "� *>� �*; � � �; >. J� ��/ e�[� `����H ��+�*�� ����* ��

�� >� ��� . ����#$* �� ��*;� %��*+!$� �0 ����! ����� ) ��$���� e�! I.) � !_��

Page 80: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

66

��1� � �0 U��� L�! �b ��1� � ��;� �� �0 ��.� � `���� �� >� �; � � ���� ! "�

��)G�� ��. ! �� I.) �/ �!� %��+!$"�� ��E�!�� �� �/ . �/ ��$�� e��_ e�[+

���*)1�� �0 ��+�;!$ �� � ����� �94 � �; �� >� �; � ��� �� !�� 5��:� ����

�$�� �� ��+��� �� �4�.

�*/ ��*+ �H ���� ! "� ����#$ �� ��.�� ��;� �� ��� ���!�� ��)�b@� �0 �E���� � �+�

* �@� 5��H ��*$�� �/ ��+ �H �0 `��).�� ��$���� �0 ��)G�� ��$���� ��*�.�� �0 ��

�*�94@� ��*$���� >� �; � � �!� �/ �0 � �.�� ��9.�� �0 ��/� ��) L9*4@�

����:� (;� � I.!! �!���_�.) ���� ! "� ����#$ �� ������� ��940 � �1!�� .

�0 ���� �� -��� ��) �!;! ��$�� �;/ `���� ! "� ����#$ �� �)$�� ��$�� i��4) � 0

� �� ,�E� ��� 1�+!�� ����! �_� `���� �� �)$�� �� ���! �94 � ��/"��/����� " �0

"l��/:� " "� ����#$ �� �� ��. � �����) �� �.) `��+��� � � �/ ���� ! * @� �[*_

���g��$�$0 g��;!�[ ��) ���� ! "� ����#$ �� ���� � .

����#$ ��� � �.�� ��9.�� ��$�� i��4)� �* *��+�� �0 �*�>�" ��/ `���� ! "�

�* �.�� ��*9.�� %��>� L��� � E ���� ! "� ����#$ ��) �!;! ����� �[_ �/ ��$����

�b ���!4 ��� $ ��! �� !_"� �[_ � ! � �����0� `��� �+�)" �*��� ! "� ����#$ ��" `

�� :1@� `�/�+!�� `���� ! "� ������ `( ! ��) ���!"� %���@� � �_�b� �� �!�� `��

�!���.h!� �.�� ��9.�� %��>� L��� �/ .

�*�>�" � + �;/ `����4! ���� ! "� ����#$ ��) � !_� �!�� � �.�� ��9.�� ��$�� � 0

��).�� �0 ��)� @� ��$���� �/ J��$ 5��� �0 ���� ��$�� . �;!� ��� ��$���� M[_��.h!

��� ��$�� ��+��*) ����:� ��$���� e�! � �$�� A@ �+ � " �+� `5��� ��$��� 5

���� ! "� ����#$ �� ,�E� -��� � .

Page 81: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

67

��� � �/ ��)�$�� ��$���� �� ������� ��!$�� %�!4!�:

1P �; � � �;!�$��$� ���� ! "� ����#$ �� ��;� %��+!$� ����! �;�0 ��9.�� A�� >�

� � �.������ �$$# �� �/ ���.�� 5��:� . ).! �!�� C �)��� ����@� %��) e�[ �)��! �_�

� �4�� �; �� �94 � ��$��$�� e�!� ��;� �� e�[ ��)���)1�� .( ��$���� -�b0 �0 � �/

>� �; � � ��;� ��) � !_�A�� � �0 � �.�� ��9.�� >� �; � � ]�� ���.�� 5��:�

; ����)1�� >� �.

2P ����! �"��!"� ��+�) �!;! ������� ��!$�� �H ¡�.) �1� ! �$���� ��.� � � ��+� �0

�"��!"� ������� �� �@� � �_� `� �4�� �; �� ( �$� ! �_�+0 � � ��+��� )+0 �

�4 �94 � <4K) �0 ����) ������ �� �/�+) ��� ��� ��+! ��+! �!�� �;!���0� �;.�$� �;!�

����! ��.

Page 82: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

68

7��B� #�-� :�8��+� �6��"�

����� FD��:

��$ �� ������ C;� �� ��� �$���� � !.! ` ` �*� �.�� ?��)�� �/ ������ C;� �� �� _0 1)!�

L��*!��� ���!��� ?�)�� -��!� -��$0 U�H �) `���.�� 5_�>�� J����� %�� � �/ ]��

-�)$@� �/ `��*���)�� (* �*/ ��*./ -��*$0 �*;/ e�[� `�$� � �� 5_�>�� ��))$ ���

�*_ �* �*�H (*E��� ��*�! �*/ ���$*! �!�� ����+ :�� `L��� ���)� `�� ��. ���

�E/0). `�)G ��2011 :96 (

� �.�� ��9.�� L��� �/ ���� ! "� ����#$ �� ��$�� �H�.! ?��)�� ��� -$� 5��� . � K��

?��)�� �*��� ! "� ����#$ �� (E�� ��/�+ 5�� �0 �)$�� 5�� �$� %�+ %�� ����!)

����@� ���!"� ��+� �/ ������ �[_ �/ �;�� -��� � �0 � �.�� ��9.�� ���.

�0 � �� �+0 ��)� �� ��. ��� �����)�� ( ) �!;� A[�� ������ C;� ��� �*/ 5�*E �+0

������� ��!$�� � g�>� ����#$* �� (E� %��+!$� ����! �!�� ��$���� � ����� �[_ �����

��* ��. �� ( �94 � %���� -��!! �$���� �f/ `e�[� `� �.�� ��9.�� �/ ���� ! "�

��*$���� M[*_ ���!� �E/0 ��/ ���9�� ��$���� /��$ � ) `�+ 0 � �����)�� �$ �

�;��$�!�.

����� E����:

� �H �"��!9� ����@� ��� �� �+"C��0 "– �+�*! �*;�9 �� �;��>� ) ��@� ,/

�� ( ! ���� �� � ���� � �� e�[� `�$�� �* � � �.�� ��9.�� �/ �0 ���.�� 5��:� �/

Page 83: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

69

��;� � E �4�� ���� AK) ]� ! ��� �_"���� ! "� ����#$ �� " �[;� ��� :� %�.!�� ��/�

��;� ��.

�* A0 ��*��!� �0 �;.�$ �� �4!$� � �+��� ���)1 ( ! �E�0 �$���� ( ! � ���

( ! �� �; ��! �!�� �;!� �4 .

����� ����:

��!�/ � �$���� ���� ��+!!:

G��� : ���� ���� �_� A�� � ���! �!�� ��$@� �/ �;�� -��� � �0 � �.�� ��9.��

��9.�� %��>�) ��� ( ���� �9)�� J� f) ?��)�� �� �� `���� ! "� ����#$ ��� � �.��

�;!���0� �; �)� � �.�� ����#$ �� ��;� ��H %.!�� %�;) J"#_ � . �����) ( %�;) ��

�; �)� ���� ! "� ����#$ �� ����0 �� ���� � ������H).���)!$"� �����P � L/ 3(

� !.!$ e�[+� <40 ���� ��� �$���� �����!$ �� �; � "���)1�� "[H ?*��)�� ��4!*$�

���.�� M[_ ��/0 ��� a�)�� `���.�� M[_ � �� ��. �� ( � 5��K+ ���)!$"�)450 ( � ����!$

�+��� ( ��� �.!� ��[�� . ������*.�� �*��.�� �*��� ��� ?��)�� � !�� ��)Random

Sample( ��!4� �/ ���.�� M[_ ���� .

����)!$� (�1�!) ?��)�� �� ��� �)$�) ���.�� ��/0 ��� �$���� 1 % ���� �$���� ( ! �

�_ ����0 ��>/�� ?9� ��� �;�� � ]�$0:

1P �;�� � ��.�� �>/�� 200 �*)��!�� �>/�� �� ��+$ ��� �0 ]�$0 ��� ���)!$� 2

� $� ���� .

2P �)H �>/�� : �;��150 -�*�� �)��!�� �>/�� �� ��+$ ��� �0 ]�$0 ��� `���)!$�

1.5� $� .

Page 84: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

70

3P �)�� �>/�� : �;��100� $� ���� � �0 �;��+$ ��� �0 ]�$0 ��� `���)!$� .

����)!$"� �0 ?��)�� � � ��� a�) ����!�� ������� 5�!$ �� 432 �)$*�) A0 `���)!*$�

96 % �/�;!$ �� ���.�� � . )� �)$� �_� �� ��� . i���*4� ����! ()��� ����� �/�

����+$�� �� �@� ]�$0 ��� � ����� ��/�G �� ���� �� ?�� � ���.��) `��*>/�� ��*

��>/�� %��0 (����+$�� ���� �� ]�$0 ��� ]���.

����� ���3:

�9� ^ �����$� E��� ���3 I��$ M'9 ������ ������:

1P �,$�6��: �!� �� J� H A��* � ��� ( �9)�� ����#$* ��� �* �.�� ��*9.��

�;.��� � �+��� ����0 �� �� ��. � �����) ( %�;) �+��� �/ ���� ! "�.

) ?��)�� �;.E� `���� ���$0 �.)0 � ��)�� �� ����� ���$0 ��+!!� ��;� ��H %.!�� %�;

���� �� �����) ( %�;)� ���� ! "� ����#$ �� ����#$* �� C �) �� ������H �� ��. �

�;����+!� �; �� ���� ! "�.

2A2��$��� : �� ��. �� I.) ( %�;) �+��� ���)1 � ���.� ���)!$� �� �!) ?��)�� ��

�* �.�� ��9.�� �;) ���! �!�� C �)��� ������ J9 .�� ����! <� ��) ����#$* �� 5�*��

���� ! "� ( �+��� �/���� ! "� �����#$ �� �/ �;!���0 L��� �/ .

���*�0 ��*�h! ���/ ������ `�����) �� �����) � ��� ��@� `��$0 �.)0 � ���)!$"� ��+!�

���*$��� ���*)1�� ��*��! �* ��+!�� ?����� �$���� `���� ! "� ����#$ �� �� �/ �+���

0 �� �9��� �+��� �; �4!$! �!�� �� 9�:� �$���� `���� ! "� ����#$ �� �� �/ �;!���

����#$* �� �"�* �*/ �+�*�� ����0 �� ���)1�� �E <� �/. ��H %�;�� ()���

���� ! "�) . � L/ "1 "�$���� ���)!$�(

Page 85: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

71

A )�� I��.

]�*��� ���� U�0� ���)!$"� L�� ��� ��+K!�� �� +� �� A0 ��� �� !�"�) ?��)�� ��

�$*� � �;!�>�9 � �� +� �� J�c I.)) ?��)�� [40 �� `�� ��. �� ( � %��_@�

��)� !$* �� U ��� �� ?��) ���G��� �;!b��� � �$� � � �)+ �+�) 5��@� ���/ �

���)!$"� ���/ �;/ �/ ��)�.� ��0.

A ��$B I��.

��� ?��)�� � !�� �)!4"� 5���H� �)!4"� � ]���� *��+�� �/ ��4!$ �_ � + 5��@� ��)

�;��� ��.��� �!�� ��)�$�� ��$���� � ]*�� ��� ��! �)!4"� A � ������ M[_ �/� `

� `-��$@� ]��)� 5�� ���.d� ���!�� �! �!�� C��!��� �/ ��G! ?��� �� � L��! � ��)���

���)!4"� �/ �;��H) . �� ��� �)�2009 `214( �[_ ���� ` ���*�!) ?*��)�� �� ]�$@�

�"��*!"� �+� ���)1 � ?��:�� �+[�� � ��/0 5�� � ������� ���.� ���)!$"�

����@�"C��0 " k��!) e�[�)2/11/2011( k��!�� e�[ � ,�)$0 �.) ?��)�� ��� �� `

�����:� �� �� `��/@� � �;$�� ��� �� ���)!$"� ]�� ����! ���0� �* � -�$�)

�_� �/ ����)�!�� ��) L/��!��)96 (%�� ����� ��)� �)$� ��.� � .

��)��� � �. �0 �����:� ����!�� �94 � ��)! e�[+) ���0 ¢�)��+ ( ���)!*$"� �����

�G�)92.38 . % �E�0 �� ����� �)$� �_�.�.h!� �)$� �_1��! � ��� �/ ���)� )60 (%

���:� %��@� -$����.

A ����� ���=��:

��� � + �$���� ���G! �� !!:

3A�,6���� ���=��� :�_� :

Page 86: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

72

1P��/�b� ���� ���)1�� i���4 ). .�� `]� ��(

2P P���� �� �9�:� ���$� �.)�! <�!$ ) .����!$ �$ 4 �;�/�(

3P��)1+ �+��� ( � �.!�� ��� 1�� 5� �� ) .����!$ �.)0 �;�/�(

!A��$�� ���=�� :�_� :

1P �+��� ���� ! "� ����#$ �� ����0 �� ���)1�� %� ). ���� L/�� `L/�� `5��) L/��

���0 " `L/�� �b `���� `� (

2P �+��� ���� ! "� ����#$ �� ����0 �� ���)1�� �E ). `�*��� `�$�! `�� �� `1�!

��)0 I� �b.(

����� �8�� :

�*�� ��*�� �+��� �/ � �.�� ��9.�� 5��H ( ���!"�) ���@� ��� �� �/ ?��)�� ��

I.) ( ����0 �9)�� J� f) ?��)�� �� �� `�$���� M[_ J� : ���.!�� ��� �� $ ��/��

���*.!� U*./� � ) � ; �� ��. ��� ���� `�+��� � �/ � �.�� ��9.�� �/ ���>� ��

�� I.)�;/��_0� �;!��$0 I.)� �$���� ��+� �b��� 5���H� ������.

��*9.�� � �! 5��� �0 � $ �� !�� �+��� �0 ����@� �9)�� �� �94 � ?��)�� ��)! ��

�_� `�����!"� ����@� � �_�b� � �.��" ���!"� �$ " 5�*��� �* �.�� ��*9.�� (�!�

��� �[_ � E ���� ! "� ����#$ ������$0 � + ����4! 5�� � �� A[�� �$.

J��)) �� �����)�� ( IG� �� `�;!��$0� �$���� ��+� �b���) ?��)�� �� `����! ��� �/

��. � �� 5[!�$0 � ��+�!�� �� � � � ; �+�!) �� �� `��)�� �� ������ �$���� ���)!$� . �/�

)!$"� (�1�!) ?��)�� �� `����!�� ��� �� ��*) �*.���� 5!��� �/ �$���� ���� ��/0 ��� ���

Page 87: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

73

)10P24 ������ ���! 2011( �9)�� J� f) ?��)�� �� `�;$�� 5!��� �/� ` ���.�� ��/0 (

A�� � 5�!4 ���+��� �/ ���!"�� � �.�� ��9.�� .

< � `�����:� ��� �� �) � �����)!$"� �����) ����! < e�[ �.) � 0 `C��!��� Z�4!$�

�$���� C��!� � E �;E.) ?��)�� �� ��/ `�;!� ��. � �9)�� �� �����))()��� �����.(

A ������� ��/���+:

�$�! ��� ���� �� -$���� ���+!�� �� ������:� �"��. �� � ��� ��� ?��)�� � !����

�)�$����A���@� ���)!�� �)!4�� .

Page 88: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

74

#�-�E$�� :����� F/��� 4��

��3 :����� ���� >/��?:

1A 2��� 2��� "��� 2�B��$�� 2�� ������� 0��� !�� ����� ���3 E�*��:

��� �� ��)�)1 ( ��*+ �* �� �����) �� �$� ��� ! "� ,���� -$� ���.�� ��/0 (�1�!

�+$��:

��� )1 (�� ! "� ,���� -$� ���.�� ��/0 (�1�!�+$�� ��+ � �� �����) �� �$� �:

,������� ! "�

�+!�� �)$���

+[ 243 56.3 ���0 189 43.7

,� �� 432 100% 2�B��$�� 2� /

�����$ ����� �$���

18P 30 256 59.3 31P43 129 29.9 44P�+K/ 47 10.9

,� �� 432 100% �+$�� ����

�����) �� �+!�� �)$���

�� � ���� 135 31.3 �� � %� 41 9.5

��>/�� �� �� 168 38.9 ��>/�� �� %� 88 20.4

,� �� 432 100%

Page 89: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

75

��� �� ��)� L)�$�� �)$�) �J� ?���� �+[�� �)$� �056.3 % �*)�� 43.7% �* 0 `

��� �� ��)�/ �����) �� �$� �)$���))L)�$�� �0 59.3 % + ��)� !$ �� �����) �� � � ����

-�)��� ��/)18P30 ��$ ( �$�! �� -�)��� ��/ U��! `)31P43 ( �)$�)29.9% �0 ��� �/ `

�)$��� ��)10.9 % ��/ � �_)44�+K/ ��$ (.

��� � + -$��� ��1�! ��/ ��E��� ����� ?�� � �����) �� �+$�� ��+ � �)$���) � 0 :

69.1 % �� �� ��+$ � ) �)�� `�)H `�� � ( � �0� ���)�� �)$��29.9 % �_ �����) �� �

%��@� L��� � .

2A �H�$��� J���H� !��� ����� E� #����,� ����*� I��� !�� ����� ���3 E�*��

&��+ #/���.

��� �� ��)�)2 ( ���.�� ��/0 (�1�!�+��� �� �4 ���4!$" ��� 1�� 5� �� -$�:

��� )2 ( S<T ���C7اد ا�Uأ KEزJ:?7آ� ا�Wت ا��I>Q ام>L�$% ���IXة ا�>

��� 1�� 5� �� �� �4 ���4!$"

�+���

�+!�� �)$���

��$ � �0 94 21.8 ��!�$ ��H ��$ 66 15.3 ��!�$ � �+0

()0 ��H 99 22.9

()0 � �+0����$

173 40.0

,� �� 432 100%

Page 90: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

76

��� �� ��)�L)�$�� )+@� �)$��� �0 )40 (% �+!)� �����) �� �)173 ( �!�� ����� � �_

����$ ()0 � �+0 �+��� �� �4 � �4!$� . ��/ ����� M[_ ()! � �/) �*�H ��!�*$ � �+0

()0 ( �+!))99 ( �)$�)�)22.9 (% ���� ������� �)!�� �/ �J� � �/ �)0 ��$ � � ( �+!)

a�))94 ( ���� �)$�)�)21.8 (% �)!�� � 0 ` ����� �J� ��/ 5�4@�)��!�$ ��H ��$ ( �+!)

a�))66 ( ���� �)$��)15.3.(%

��� )3 (-$� ���.�� ��/0 (�1�!�9�:� ���$�� �;!.)�! <�!$

���$� �.)�! <�!$ �9�:�

�+!�� �)$���

� ��� �;.)�!0 113 26.2 �)��b �;.)�!0 142 32.9 �����0 �;.)�!0 107 24.8

!0���� �;.)� 46 10.6 ��)0 �;.)�!0 " 24 5.6 ,� �� 432 100%

��� �� ��)�M9�K) �)��b �9�:� ���$� ��.)�!� ��[�� ����� ����� �J� ���@� �)!�� �0

)32.9 (% �+!)142 � ��� �9�:� ���$� ��.)�!� ��[�� ����� ������� �)!�� �/ J� � �/ `

�)$�))26.2 (%+!) a�) �113 ��.)�*!� ��[*�� �*�/ ������� �)!�� �/ J� � �/ `����)

�)$�) �����0 �9�:� ���$�)24.8 (% a�) �+!)�)107( `� 0 �J�* �*�/ �.)��� �)!��

��/ �����"�;.)�!0 ���� " �)$�))10.6 (% a�) �+!)�)46 ( �*�/ 5�4@� ����� � 0 `����)

�!�� ����� ����� �J� " ��)0 �9�:� ���$� ()�!! " " �)$�))5.6 (% a�) �+!)�)24 ( �

�����) ��.

Page 91: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

77

3A����+ 2��� !�� ����� ���� E�*�� :

��� �� ��)�)4 ( -$� ���.�� ��/0 (�1�!��>/�� �� ?�� � �����) �� � �:� ��+ :

��� )4 ( -$� ���.�� ��/0 (�1�!��>/�� �� �/ � �:� ��+

�+ � �:� � �+!�� �)$��� �� � �>/�� 176 40.7 �)H �>/�� 159 36.8 �)�� �>/�� 97 22.5

,� �� 432 100%

��� �� ��)�M9�K) ��� �� ��)� L)�$�� �0 )40.7 (% a*�) �+!) �����) �� � )176 (

� �����) �� ��� ��+ � �/ `�� � �>/�� � ����+ �����) �� � �*)H �>/�� )159 (

���� � ����) )36.8 (% �*)�� �*>/�� � �����) �� ��� ��+ � �/ `�$���� ���� �

)97 ( ���� � ����) )22.5 (% �G��)�� �$���� ���� � )432.(

����B :����� �,/�3 F/��� 4��:

#�� ���/�� # �� : ������H$ FH���3 ������ ������ ���� �3�$ G�� ���� �H��

�H�� K#�H��� '9 �� �D���$� �D������ &93� ��������+ �D�*���� �9 ��� ��������

K����,� @��+ #��D� 2� ����� ������� �������� ���� ��� E���.

P ��0 ;� [� ���� ! "� ����#$ �� C �)� ���4!��) C��0 �+� �0�) /2010 . ���*!!�

�� 5��:� ���� ! "� ����#$ �� �� �/ �;!� �!�!$H ����! �+��� ���. . �� �*!�� �* �/

" ���!"� 5��� " �*�H �� �!�!*$:� e�! � !) ���4�� C �)�� (E�� ��$��$�� �$ ���

Page 92: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

78

(���� I0 . �+��� �/�)3 ( (� � �+��� 5��: ��+�_ ��4 ���!��" ����#$* �� 5�*�� "

�;�/.

�������� �����:

�9� ��� �+��� �� �!�!$H ���!���_ ��$�$0 ��1+! :

1P ��!�:� �� .2P � ��!$ �� ��. ! �� �� �!�� .3P �"� �/ 5�G��� ����� �� ���

�"��!"�.

��� � ���� ! "� ����#$ �� ����� �/ �+��� C �)� ����0 �_0 � �:

1P ��!��� C��0 L���� ,�� ) 0 <C�� ( �* ��)3.5 ��!�*$ 5�* � ��*�� .

�)� � �� ,�� ���500 1� �H �! �� `��!�:� �+)�) �$� 200 �!� �$�

�n� . �;����!� -�$���� ��)!4 1�; ! ��� ,�� �� � �� e�[+ . e*�[ < ��

���.!��� ��)!�� 5�1� ( ���.!��).

2P ��) �0 ,�� ��� �/ ��;$:� �;�� �!$� 5 I.) �/�!� ]�� �� �� ! ��H %�

���� ���� %��) �+��� � _�$ �� ���+� �� ��.!�� �;!� ��.

3P � $) 5� @� L���� ��� �/ ��;$:� / � �� � � ��) ��$�:�� )�50 �*��� %*�0

�10���!��� �� ���� `��$�� �� `%��. �� ����! �� ��)��� 5���.��� .

4P ��4 ��E���� ����@� �������� 5+� ������ -4!� �� ��.

5P �*�� �� L�$ C ��) ��� �/ �+��� � ;$0 `,� �� ��/�+ �� �/�) L��*$0

�4�� ( ��� e�[+� `����$ ] 4 5� � e�[�"��� �0 ��+! " 5�* � ���4��8 ����*$ .

5����� $�� �4�� ��� � $� � %�K) � _�$ ���.

Page 93: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

79

6P ��� (��� �� I.) ���) �+��� ���! -��! e�[ � � `���!"� �����!) ���.! �� 5�G

142 �4� g� ���� �� `5��! �����! ��� " �*��)� �� ��*��)�!� C��0 ��)�$ " �*_�

��* �*/� ���!"� �����! ���! �� �/ -�)��� � ����) �� 1���! �;/�_ (���

�� �� �[_ �/ �;� 5�G��� (��� �� J���H.

^��C����� �� ��3 G��� �� ����� ���� �6�"��C����� 4�� "2�1�� �9�:

J��)12 ��>/�� �� %�!4 �/ �/. ��� . M[*_ � �H ��� � �+���� �+��� (��! �! ��

`�>/�� �+ �/ ��� � �f) �+��� ��� ��.! �!�� ���� ��[H � ��� ��� ��� �� � !�!

�� �+ �� `��!�:�) ���) -�$���� 51; 0 M[_ ���4!$� ���_ `�*�� 1+� �� �0 ���� ��

��!� `�� �� �[_ �/ �E�0 �+��� ����! -�)� �;) ���� ����! �9 � ]�*��� ��*�.!� �

���� �� e�! �4�� �;� ���� ����! L�� �� ��!�:� ��� ) .�� ��: %*>� ( ��)��

���� ! "� ����#$ ��� ���!"� �$–C��0 k��! `15/10/2011.(

�* ��*)�/ `�+��� A��:� �+�;�� �/ ���� ! "� ����#$ ��� � �.�� ��9.�� ���+ �� � 0

���!�� ��4 �� �94) �+�3:(

Page 94: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

80

�+���)3(

@��+ #��D� �� �������� ���� ���� ����� ������ E���

������ ������ ����� "F���3"

ا#دارة ا�) ��

.��ا-�!�� -�,�, ا#

/0.1 CSRإدارة ا3-��ل ا�� إدارة ا���8�� إدارة ا���7ث وا���0

ا��>��� وا����ت ا3-��ل ا�'�ر:/ ا3-��ل ا�,ا9 /

� �>�!�� ��4 �� � ��)��M9�K) ���� ! "� ����#$ �� ���+ �0 ) CSR ( A��:� �+�;�� �/

��� `��$�! ���+ �!�! `�+��� @� ���)�� �_ ���� ! "� ����#$ ?��) � �.�� ��9.�� � �

���*!"� �*;�/ �* ) `������!�� � �.�� ��9.�� %��>� � ��� � 5��H �0 ��. �+��

��4���� ���!"�� � �4��.

Page 95: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

81

���B� ���/�� # �� : �"��� �� 2H� �3 ����� ������ I�/� �D$ &�6� ��� ����D�+�

K�������� ���� ��� �� �D��D-� ������ �D�� !���

L�� 0�-��� ��H6-� F/�H�� 4�H� ��$ !������$ �D������� ����� v� � ��� ���?

#���� �� ������)5 (�����:

��� )5 (�+� A��. �� %���"�� �)�$��� �$��� ��)���@� ��#$�� ���/ � 5�/

ا��.< ر�� ا��=�ة ا��%�0/

ا3"��اف ا� )��ري

��0Aى �=Bا� ا�

ا��-�7

YI7اZو �;W"أ �E��7Z 7آ�Wم ا�J[:����?�D%و��� اM<?ق ا��;" ]U ��U�[8

3.28 1.23 ^$J�I 6

YI7اZو �;W"أ �E��7Z 7آ�Wم ا�J[:�ق ا�?>Mو��� ;" ]U �EJ?�:

����?�D%ا

2.91 1.22 ^$J�I 7

YI7اZو �;W"أ �E��7Z 7آ�Wم ا�J[:�ق ا�?>Mو��� ;" ]U ���_

����?�D%ا

2.61 1.21 ^$J�I 10

YI7اZو �;W"أ �E��7Z 7آ�Wم ا�J[:�ق ا�?>Mو��� ;" ]U ��`�Eر

����?�D%ا

3.30 1.43 ^$J�I 5

YI7اZو �;W"أ �E��7Z 7آ�Wم ا�J[:�ق ا�?>Mو��� ;" ]U 7[bا� ��U��I

��?�D%ا��

2.61 1.21 ^$J�I 10

YI7اZو �;W"أ �E��7Z 7آ�Wم ا�J[:�ق ;" ]U 7ة�GRا� KEر�W?ا� ��د

����?�D%و��� اM<?ا�

2.76 1.27 ^$J�I 9

YI7اZو �;W"أ �E��7Z 7آ�Wم ا�J[:�ق ا�?>Mو��� ;" ]U c"7�"dر ا�W�"ا

����?�D%ا

3.99 1.29 Kb:7I 2

YI7اZو �;W"أ �E��7Z 7آ�Wم ا�J[:W�"و��� اM<?ق ا��;" ]U S�$اJر ا���

����?�D%ا

3.30 1.40 ^$J�I 5

YI7اZو �;W"أ �E��7Z 7آ�Wم ا�J[:�ق ا�?>Mو��� ;" ]U ��e�U7: ���U

����?�D%ا

3.40 1.33 ^$J�I 4

��E ا�?#�درات ا�7اf<ة �7Z 7آ�Wم ا�J[:�ق ا�?>Mو��� ;" ]U ل�?�Bا ]U

����?�D%ا

2.78 1.30 ^$J�I 8

Page 96: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

82

��E أ"W;� و7ZاJ[: YIم ا��7Z 7آ�W�ق ا�?>Mو��� ;" ]U �3�#ا� �E�?T

����?�D%ا

2.25 1.27 gbL�I 13

��bLI ر�C$9Z �:]<م ا�7Wآ� �7و` �I>L� د���Bت وا�#$�U[ ا�?��ق ;" ]U ]��?�D%ا h_اJا��

����?�D%و��� اM<?ا�

4.15 1.20 Kb:7I 1

XEXC: �;W"أ �E��7Z 7آ�Wم ا�J[:iJء ا���ق ا�?>Mو��� ا%"�?;" ]U ]�

����?�D%ا

3.41 1.41 ^$J�I 3

�e<: ��U��I YI7اZ ]U 7آ�Wا� �ق ا�?>Mو��� ;" ]U رات>L?ا�

����?�D%ا

2.28 1.36 gbL�I 12

�e<: ��U��I YI7اZ ]U 7آ�Wا� �ق ا�?>Mو��� ;" ]U ���ا�#;

����?�D%ا

2.64 1.29 ^$J�I 11

�م ��?�K ا�b]7اتCا� ^$J0.88 3.09 ا�

���!��+ �)�$��� �$��� �$���� M[_ �/ � !. �� ]��� ��:

P � 1P ��H 2.33%�.E <�!$ .

P � 2.34 ��H 3.66�$�! <�!$ .

P � 3.67P 5(�! <�!$ .

��� �� �94 � >�9�M9�K) ��)�$��� ���$�! �� �0 ] 4�� ������ �� 5 ��) ��1�!

) I�4� 2 5�/ ( ��)�) (�! 2 5�/ ( � ;��)�)11 �*$�! �)�$� �$�) 5�/ ( �0 A0 `

��*���� �J�* � ��) ��$�! ���$�! ) �J� ������ ��)�b0)11+14 ( ���*$�! )

��� ���4 �� ��/�+ 5�/ �� ���)�� ��� �� ��� C �)) ��!��4�� ��!���� � _� �E�4�

��!���� �.�! �� ���$�! �� ���+ � �/ ` ����!��)7+12 ( 5����� `���)!$"� ���/ � )7 (

5���� � 0 `��!�:� ��!�� ����0� C �) ��� �/ �+��� ��;$f) ���4�� �_)12 ( �*;/

����! �/ �+��� ��;$f) ���.! �� �* �4� ��*��@�� ��)*$�� �� �/ �E�4 �.$K) I��

����!���+��� ���� ! "� ����#$ �� L��� �/ ��� ! "� .

Page 97: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

83

4�����B� # �,� ����-� �,/�� F/���:

1A M�H�� �������� ���� ��� )�"� �� ����6B F��$� �"��3 �����$ ����� &�6� #9

K8����

��� �� ��)��)6 ( 5*���� �*)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$���

��/����� ����@�) ���.! ��:

��� �� )6 (�$��� �$�����/����� ����@�) ���.! �� 5���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �).

ا��.< ر�� ا��=�ة ا��%�0/

ا3"��اف ا� )��ري

��0Aى �=Bا� ا�

ا��-�7

�;W"أ �E��7Z 7آ�Wم ا�J[:�ق ;" ]U ��U�[8 YI7اZو

����?�D%و��� اM<?ا�

3.28 1.23 ^$J�I 6

��� �� � ��)!�M9�K) a�) ��#$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 3.28 a�) A��. %����)�

1.23 ��.�� �$�! �� ?�� `�$�! <�!$ �_� `3.09.

2A )�"� �� ������ F��$� �"��3 �����$ ����� &�6� #9 �������� ���� ��� M���

K8����

��� �� ��)��)7 ( ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$��� 5*���� �*)!���

���)!$"� � �������:

��� ��)7 (���)!$"� � ������� 5���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$���.

ا��.< ر�� ا��=�ة

ا��%�0/ا3"��اف

ا� )��ري��0Aى

�=Bا� ا� ا��-�7

Page 98: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

84

�;W"أ �E��7Z 7آ�Wم ا�J[:�ق و;" ]U �EJ?�: YI7اZ

����ا�?>Mو�?�D%ا ��

2.91 1.22 ^$J�I 7

��� �� � ��)!�M9�K) a�) ��#$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 2.91 a*�) A��. %����)�

1.22 �$�! <�!$ �_� ` .

3A )�"� �� ���� F��$� �"��3 �����$ ����� &�6� #9 �������� ���� ��� M���

K8����

��� �� ��)��)8 ( �)�$��� �$��� 5*���� �*)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"��

������ C �)��� ����@�) ���.! ��:

��� ��)8 ( 5���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$���

������ C �)��� ����@�) ���.! �� :

ا��.< ر�� ا��=�ة ا��%�0/

ا3"��اف ا� )��ري

��0Aى �=Bا� ا�

��-�7ا

�;W"أ �E��7Z 7آ�Wم ا�J[:�ق ;" ]U ���_ YI7اZو

����?�D%و��� اM<?ا�

2.61 1.21 ^$J�I 10

��� �� � ��)!�M9�K) a�) ��#$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 2.61 a*�) A��. %����)�

1.21 �$�! <�!$ �_� `.

4A )�"� �� ��1��� F��$� �"��3 �����$ ����� &�6� #9 ����������� ���� M���

K8����

��� �� ��)��)9 ( 5*���� �*)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$���

��E���� ����@�) ���.! ��:

Page 99: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

85

��� ��)9 ( ����@�) ���.! �� 5���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$���

��E����.

.< ا�� ر�� ا��=�ة ا��%�0/

ا3"��اف ا� )��ري

��0Aى �=Bا� ا�

ا��-�7

�;W"أ �E��7Z 7آ�Wم ا�J[:�ق ;" ]U ��`�Eر YI7اZو

����?�D%و��� اM<?ا�

3.30 1.43 ^$J�I 5

��� �� � ��)!�M9�K) a�) ��#$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 3.30 a*�) A��. %����)�

1.43 �$�! <�!$ �_� `.

5A &�6� #9 )�H"� �H� �H6-� �H������ F��$� �"��3 �����$ ����� ���� �H��

��������K8���� M���

��� �� ��)��)10 ( 5*���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$���

���� ��/�+ C �)) ���.! ��:

Page 100: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

86

��� ��)10 (��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$����)!���

���� ��/�+ C �)) ���.! �� 5����

ا��.< ر�� ا��=�ة ا��%�0/

ا3"��اف ا� )��ري

��0Aى �=Bا� ا�

ا��-�7

�;W"أ �E��7Z 7آ�Wم ا�J[:�ق ;" ]U 7[bا� ��U��I YI7اZو

����?�D%و��� اM<?ا�

2.61 1.21 ^$J�I 10

��� �� � ��)!�M9�K) #$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 a�) ��2.61 a*�) A��. %����)�

1.21 �$�! <�!$ �_� `.

6A ���� �H�� )�"� �� I��=�� E������ &�� F��$� �"��3 �����$ ����� &�6� #9

��������E������ 8���� M��� K

��� �� ��)��)11 ( 5*���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$���

�.! ��5�G��� (��� �� ��� ����) ��:

��� ��)11 (5���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$���

5�G��� (��� �� ���) ���.! �� .

ا��.< ر�� ا��=�ة ا��%�0/

ا3"��اف ا� )��ري

��0Aى �=Bا� ا�

ا��-�7

�;W"أ �E��7Z 7آ�Wم ا�J[:GRا� KEر�W?ا� ��د YI7اZ7ة و�

����?�D%و��� اM<?ق ا��;" ]U

2.76 1.27 ^$J�I 9

Page 101: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

87

��� �� � ��)!�L)�$�� a�) ��#$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 2.76 a�) A��. %����)�

1.27 �$�! <�!$ �_� `.

7 A )�H"� �H� �����+ ����� F��$� �"��3 �����$ ����� &�6� #9 ���� �H��

��������� �C� �D�� 2� K8���

��� �� ��)��)12 ( 5*���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$���

��!�:� ��!�� C �)) ���.! ��:

��� ��)12 (5���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$���

��!�:� ��!�� C �)) ���.! ��

ا��.< ر�� ا��=�ة ا��%�0/

ا3"��اف

ا� )��ري

��0Aى �=Bا� ا�

ا��-�7

�;W"أ �E��7Z 7آ�Wم ا�J[: ]U c"7�"dر ا�W�"ا YI7اZو����?�D%و��� اM<?ق ا��;"

3.99 1.29 Kb:7I 2

��� �� � ��)!�M9�K) a�) ��#$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 3.99 a*�) A��. %����)�

1.29 (�! <�!$ �_� `.

8A �� &�6� #9 ���� �H�� )�H"� �H� !����� ����� F��$� �"��3 �����$ ���

K�,��� E������ 8���� M��� ��������

��� �� ��)��)13 ( 5*���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$���

-�$����� ��!�� C �)) ���.! ��:

Page 102: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

88

��� ��)13 (�. �� %���"�� �)�$��� �$��� ��!��) ���.! �� 5���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A�

-�$�����

ا��.< ر�� ا��=�ة ا��%�0/

ا3"��اف ا� )��ري

��0Aى �=Bا� ا�

ا��-�7

�;W"أ �E��7Z 7آ�Wم ا�J[: ]U S�$اJر ا���W�"ا YI7اZو

����?�D%و��� اM<?ق ا��;"

3.30 1.40 ^$J�I 5

��� �� � ��)!� M9�K) �$��� �0 a�) ��#$�� �[;� �)�$���3.30 a�) A��. %����)�

1.40 �$�! <�!$ �_� `.

9 A ���� �H�� )�H"� �H� �H�D����� ���� F��$� �"��3 �����$ ����� &�6� #9

K�,��� E������ 8���� M��� ��������

��� �� ��)��)14 ( �� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$��� 5*���� �)!�

��;�/!��� ������ C �)�� ����) ���.! ��:

��� �� ��)�)14 ( 5���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$���

��;�/!��� ������ C �)��) ���.! ��

ا��.< ر�� ا��=�ة ا��%�0/

ا3"��اف ا� )��ري

��0Aى �=Bا� ا�

ا��-�7

��7Z 7آ�Wم ا�J[: �;W"أ �EU YI7اZق ��و�;" ]U ��e�U7: �

����?�D%و��� اM<?ا�

3.40 1.33 ^$J�I 4

��� �� � ��)!�L)�$�� a�) ��#$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 3.40 a�) A��. %����)�

1.33 �$�! <�!$ �_� `.

Page 103: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

89

10A )�H"� �H� I��=�H� #�H��� �H� I�/�� ����$�� �����$ ����� &�6� #9

�K�,��� E������ 8���� M��� �������� ���� ��

��� �� ��)��)15 ( 5*���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$���

5����� ����) �� ���� C �)) ���.! ��:

��� ��)15 ( 5���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$���

�.! ��5����� ����) �� ����) ��

ا��.< ر�� ا��=�ة ا��%�0/

ا3"��اف ا� )��ري

��0Aى �=Bا� ا�

ا��-�7

�E��7Z 7آ�Wم ا�J[: درات�ا�?#�ق ;" ]U ل�?�Bا ]U ة>fا�7ا

����?�D%و��� اM<?ا�

2.78 1.30 ^$J�I 8

��� �� � ��)!�M9�K) a�) ��#$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 2.78 �*)� A�*�. %���

a�)1.30 �$�! <�!$ �_� ` .

11A ���� �H�� )�H"� �H� �H/�$� �H���� F��$� �"��3 �����$ ����� &�6� #9

K�,��� E������ 8���� M��� ��������

��� �� ��)��)16 ( 5*���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$���

��� � C �)) ���.! �����)�� :

��� ��)16 (�)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$���

���)�� ��� �) ���.! �� 5����

Page 104: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

90

ا��.< ر�� ا��=�ة ا��%�0/

ا3"��اف ا� )��ري

��0Aى �=Bا� ا�

ا��-�7

�;W"أ �E��7Z 7آ�Wم ا�J[: ]U �3�#ا� �E�?T YI7اZو

����?�D%و��� اM<?ق ا��;"

2.25 1.27 gbL�I 13

��� �� � ��)!�M9�K) a�) ��#$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 2.25 a*�) A��. %����)�

1.27 I�4� <�!$ �_� ` .

12A ���?� ������ �������� ��$����� �� �1-?� ����[$ �1��� ����� &�6� #9

8���� M��� �������� ���� ��� )�"� �� ������� #����K�,��� E������

��� �� ��)��)17 ( 5*���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$���

����@�� ���� ! "� ��)$�� �� �/ �+��� I�.) ���.! ��:

��� ��)17 ( 5���� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$���

/ �+��� I�.) ���.! ������@�� ���� ! "� ��)$�� �� �

ا��.< ر�� ا��=�ة ا��%�0/

ا3"��اف ا� )��ري

��0Aى �=Bا� ا�

ا��-�7

]kU ��bLI ر�C$9Z �:]<م ا�7Wآ� �7و` hkkkk_اJا�� �kkkkI>L� د�kkkk��Bت وا�#kkkk$�ا�?��ق ا�?M<kkkkkkkو��� kkkkkkk;" ]kkkkkkkU ]��kkkkkkk?�D%ا

����?�D%ا

4.15 1.20 Kb:7I 1

��� �� � ��)!�L)�$�� �$��� �0 a�) ��#$�� �[;� �)�$���4.15 a�) A��. %����)�

1.20�� (�! <�!$ �_� `.

13A ���� ��� )�"� �� ��"�� 8����� *�*�� F��$� �"��3 �����$ ����� &�6� #9

K�,��� E������ 8���� M��� ��������

Page 105: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

91

��� �� ��)��)18 (�� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$��� 5���� �)!��� ��/��

������ J� !�"� 1�1.! �/ �+��� C �)) ���.! ��:

��� ��)18 ( �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$���

������ J� !�"� 1�1.! �/ �+��� C �)) ���.! �� 5����

ا��.< ر�� ا��=�ة ا��%�0/

ا3"��اف ا� )��ري

��0Aى �=Bا� ا�

�-�7ا�

�;W"أ �E��7Z 7آ�Wم ا�J[: ]U ]�iJء ا��:XEXC ا%"�?����?�D%و��� اM<?ق ا��;"

3.41 1.41 ^$J�I 3

��� �� � ��)!�M9�K) a�) ��#$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 3.41 a*�) A��. %����)�

1.41 �$�! <�!$ �_� `.

14A #9 &D�w� ������ F��$� �"��3 �����$ ����� ���� �H�� )�"� �� ���?��

K�,��� E������ 8���� M��� ��������

��� �� ��)��)19 ( �����) �� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$��� ���!��

���4 �� ��/�+ C �)� ����K) ���.! �� �)!���:

��� ��)19 (�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$����)!��� ��/

���4 �� ��/�+ C �)) ���.! �� 5����

ا��.< ر�� ا��=�ة ا��%�0/

ا3"��اف ا� )��ري

��0Aى �=Bا� ا�

ا��-�7

�e<: YI7اZ ]U 7آ�Wا� �ق ;" ]U رات>L?ا� ��U��I

2.28 1.36 gbL�I 12

Page 106: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

92

����?�D%و��� اM<?ا�

��� �� � ��)!�M9�K) #$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 a�) ��2.28 a�) A��. %����)�

1.36I�4� <�!$ �_� `.

15A #9 &D�w� ���� �H�� )�H"� �H� ���"$� ������ F��$� �"��3 �����$ �����

K�,��� E������ 8���� M��� ��������

��� �� ��)��)20 ( ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$��� ���!��

�� �����) ������)�� ��/�+ �� �/ �+��� C �)� ����K) ���.! �� �)!�:

��� ��)20 ( �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$���

���)!$"� � 5�� �$ �4�� 5����.

ا��.< ر�� ا��=�ة ا��%�0/

ا3"��اف ا� )��ري

��0Aى �=Bا� ا�

ا��-�7

�e<: YI7اZ ]U 7آ�Wا� U��I ق�;" ]U ����� ا�#;

����?�D%و��� اM<?ا�

2.64 1.29 ^$J�I 11

��� �� � ��)!�L)�$�� a�) ��#$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 2.64 a*�) A��. %����)�

1.29 �$�! <�!$ �_� `.

7��B� ���/�� # �� : ����� ������ �D��?��� ��� �����+ #/���� �� !�H�� 2� �3

�D�� �� � �D�����$ (����� E����� M��� �������� ���� ��� �� �D��D-� �"�H���

����� �'K

Page 107: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

93

��� �� ��)��)21 ( �����) �� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$��� ���!��

�; �)� �;!���K) %�.!�� �+��� �; �4!$! �!�� �� 9�:� ���$���) ���.! �� �)!��� �*/

���� ! "� ����#$ �� L���:

��� ��)21 ( ���.! �� ?����� ��#$�� ����� �)!��� ��/�� �� <�!$ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$���

���� ! "� ����#$ �� M� ! �;!�$��$) %�.!�� �/ �+��� �; �4!$! �!�� �� 9�:� ���$���).

ا��.< ر�� ا��=�ة ا��%�0/

ا3"��اف �( �ريا�

��0Aى �=Bا� ا�

ا��-�7

l�Rم ا�>L�<: 7آ�W]< أن ا���أ�ق ا�?>Mو��� ;" ]U �e�;W"9Z lE7C�5�

����?�D%ا

4.09 1.13 Kb:7I 1

أ��]< أن ا�7Wآ� :>�L<م ا��JEXb5ن �ق ا�?>Mو��� ;" ]U �e�;W"9Z lE7C�5�

����?�D%ا

3.89 1.14 Kb:7I 4

أ��]< أن ا�7Wآ� :>�L<م اdذا��ت �ق ا�?>Mو��� ��5;" ]U �e�;W"9Z lE7C

����?�D%ا

3.87 1.16 Kb:7I 5

KOاJI م>L�<: 7آ�W]< أن ا���أ�ق ;" ]U �e�;W"9Z lE7C�5� c"7�"dا

����?�D%و��� اM<?ا�

3.90 1.29 Kb:7I 3

�eCOJI م>L�<: 7آ�W]< أن ا���أ �e�;W"9Z lE7C�5� ص�L7و"[ ا����dا

?�D%و��� اM<?ق ا��;" ]U����

3.74 1.51 Kb:7I 6

�ت [R5?م ا�>L�<: 7آ�W]< أن ا���أ�ق ;" ]U �e�;W"9Z lE7C�5� �Eا��<ار

����?�D%و��� اM<?ا�

3.44 1.34 ^$J�I 7

أ��]< أن ا�7Wآ� :>�L<م ا�#7وJoرات �ق ا�?>Mو��� ;" ]U �e�;W"9Z lE7C�5�

����?�D%ا

3.16 1.43 ^$J�I 8

�ءات أ��]< أن ا�7Wآ� :>�L<م ا�[5 �e�;W"9Z lE7C�5� �I�Cت ا����?�D%وا

����?�D%و��� اM<?ق ا��;" ]U

2.78 1.38 ^$J�I 10

�رات EXم ا�>L�<: 7آ�W]< أن ا���أ lE7C�5� 7آ�Wا� ]Zا�?�<ا"�� �?�<و

����?�D%و��� اM<?ق ا��;" ]U �e�;W"9Z

2.91 1.45 ^$J�I 9

hf�أ��]< أن ا�7Wآ� :>�L<م ا�$75� ��Rق ا���;" ]U �e�;W"9Z lE7C�

����?�D%و��� اM<?ا�

3.92 1.37 Kb:7I 2

�مCا� ^$J0.89 3.57 ا�

Page 108: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

94

��� �� ��)�M9�K) �; �4!$*! �!�� �9�:� ���$� M� ! �����) �� ���)1�� ��/�� ����!$ �0

* � � �*.�! �J� ���� ! "� ����#$ �� L��� �/ �; �)� �;!���K) %�.!�� �+��� `�

�.�� �$�! �� J� � [H �.�! �. ! ������ M[;� � a*�) )3.57 ( a*�) A�*�. %����*)�

)0.89( �.�� ������ ��) � � *` � �/ (�! ��/�� <�!$ ) ���/ ()$ �J� ��#$�� �[;�

�$�! ��/�� <�!$ ) ���/ ��/ ()0 �J� . �*�� �*������� �������� ���@� �)!�� ���+�

����!�� ������ )%���� ( �)%!��;�� )� ������ ���$�� ( �):� (�� ��!� .( �J�* � �/

?9��� -!�� ������ ����!�� ��� 5�4@� )�����)�� ( �) �* �.�� ��*�� ! "�� ��J����� (

�)������ �� ����1��.(

Page 109: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

95

E$�� ���/�� # �� : ���� ��� F��$� �"��� 2/�$*� �1� J���� �� ��� ��������

K�/�$�� �,��� E������ 8���� M��� ����� �D$ &�6�

��� �� ��)��)22 ( �*E ����!$* � �)!��� A��. �� %���"�� �)�$��� �$��� ���!��

���� ! "� ����#$ �� L��� �/ �+��� �� �4 M� ! �����) ��:

��� ��)22 ($ � A��. �� %���"�� �)�$��� �$��� ()��� ��#$�� ����� �)!��� ��/�� �� <�!

���� ! "� ����#$ �� L��� �/ �+��� �� �4 M� ! �����) �� �E�� ����!$ ) L�.! �� I�6-� "���

�$���� (����

@������ �$���

�; �*�! �*!�� �� �*4�� �E�� <�!$ �H

�+��� �D/����)�D�/�$*(U�K) U��� �+ � :

3.49 1.27 1

�; ��! �!�� �� �4�� �E�� <�!$ �H�+�����,��� �������,� U�K) U��� �+ � :

3.08 1.22 2

�; ��! �!�� �� �4�� �E�� <�!$ �H�+�����,��� �/�$,� U�K) U��� �+ � :

2.63 1.23 3

7�B� ��6-,� &��� "��� 3.07 1.11

��� �� ��)�M9�K)1�� �E ����!$ �0 L�*�� �*/ �+��� �� �4 M� ! �����) �� ���)

��.�� �$�! �� J� �� `��$�! ����!$ ) �J� ��9��� �"� �� �/ ���� ! "� ����#$ ��

a�) ?�� �E�0 �$�! <�!$ ) ?9��� ������)3.07 ( a�) A��. %����)�)1.11 .( J� �

� �E�� <�!$ ) L�.!! �!�� 5���� ���@� �)!�� �/ �*;�9 .� �+�*�� �; ��! �!�� �� �4�

)�;���)1( �; �*�! �*!�� �� �4�� �E�� <�!$ ) ���.! �� 5���� ������� �)!�� �/ J� � �/ `

�*� �*E�� <�!$* ) ���.! �� 5���� 5�4@�� ������� �)!�� ���+� `���� �� ���)�� �+���

���� �� ���)�� �� �/ �+��� �; ��! �!�� �� �4��.

Page 110: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

96

���1������� : G��� ��1�-�A M�H�� ����H� 2/�$* �1� J���� �� ��/��� ���� �' )��� ���� �

2�B��$�,� ������� 0��,� J*�� 2/�$*,� ����� ����?.

��� �� ��)��)23 (�)!4� C��!� ���!�� �)!4� L/� ���@� ��E���)TPtest:(

��� )23 (� ��E��� �)!4� C��!� ���@) �)!4�TPtest(

t

�)�$� ��

t

����� ��

t

SIG

�** �!�

��E���

�� �.��

�***$���

�)�$***���

�����E**���

�� $��

�***$���

�)�$***���

�����E**���

���4��

2.91 1.96 0.004 I/ 2.9314 3.2416

�)!4� ���4!$� �! ��/tPtest fore independent sample C��*!�� �*�!.��� �* � �� `

���� ��� �� �/ -�$M9�K) � � �0 )t �)�$� �� =2.91 ( 0�+ �0 � )� `����� �� �;! � �

�_ ���� 5��� : �� �.�� ��E��� �)�!)HO ( �* ���� �* �*0 �)�$� �� � ���� ���+ �[H

�� �.�� ��E��� I/!� `����� ��)HO ( `����� �� � ���� � )+0 �)�$� �� � ���� ���+ �[H

�)� � ���f/ ���!�I/ �� �.�� ��E��� HO �� �)� ����)�� ��E��� Ha ��.� �[_� `" L�/ � �!

,�*��� <1.! ���)1�� �+��� �� �4 M� ! �+��� ���)1 �E <�!$ �/ ������H ��"� ��[

�����) �� ��� ! "�".

����B� ��1�-�A � 2/�$* �1� J���� �� ��/��� ���� �' )��� ���� � M��� ����

2�B��$�� 2�� 2/�$*,� ����� ����?.

Page 111: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

97

��� �� ��)��)24 (!4� C��!� ���!�� �)!4� L/� ������� ��E��� �)) �)!4�TPtest:(

��� )24 ( ������� ��E��� �)!4� C��!�ANOVA t�)�$� �� t����� �� t

SIG

��E��� � �!�

�� �.��

10.247 3.00 0.000 I/

��/ �)!4� ���4!$� �! ANOVA ���* �� �/ -�$���� C��!�� ��!.��� � � �� ` M9�K*) �0

� �)F �)�$� �� =10.247 ( 0)+ �*_ �*��� 5��� �0 � )� `����� �� �;! � � : �*)�!

�� �.�� ��E���)HO ( ��*E��� I/!� `����� �� � ���� � �0 �)�$� �� � ���� ���+ �[H

�� �.��)HO (� ���f/ ���!��)� `����� �� � ���� � )+0 �)�$� �� � ���� ���+ �[HI/ ��E���

�� �.��HO �� �)� ����)�� ��E��� Ha ��.� �[_� ` " �*/ �����*�H �*�"� ��[ L�/ � �!

� <1.! ���)1�� �+��� �� �4 M� ! �+��� ���)1 �E <�!$ �$ ������) �."

U�/�� �)!4� ���4!$�)� � �� .�� ����� ����� �� ! ������ �0 ��)! ��/ `���.d)�� ����� ��

18P 30��$ . ���!�� ��� �� ��)��)25 (��E��� M[;� U���� �)!4� C��!�.

Page 112: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

98

��� ��)25 (���.)�� ����� �� U���� �)!4� C��!� ��)�.

18P30 31P43 44 ��$

�+K/

�****$���

�)�$���

18P30 P 0.5227 P 3.2565

31P43 P P P 2.7339

44�+K/ ��$ P P P 2.9504

�B��B� ��1�-�A 2/�H$* �1� J���� �� ��/��� ���� �' )��� ���� �

#/�H��� 2�B��$�� ��$��� J����� J*�� 2/�$*,� ����� ����? M��� �����

��,��� &��+.

��� �� ��)��)26 (��� ��E��� �)!4� C��!� ���!�� �)!4� L/� ����ANOVA:

��� )26 ( ������� ��E��� �)!4� C��!�ANOVA

F

�)�$� ��

F����� �� F

SIG

��*E��� � �!�

�� �.��

2.91 2.37 0.081 ��)

�)!4� ���4!$� �! ��/ANOVA ��� �� �/ -�$���� C��!�� ��!.��� � � �� M9�K) �0

� �) F �)�$� �� =2.91 ( �0 �*_ �*��� 5��� �0 � )� `����� �� �;! � � : �*)�!

�� �.�� ��E���)HO ( ��E��� I/!� `����� �� � ���� � �0 �)�$� �� � ���� ���+ �[H

Page 113: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

99

�� �.��)HO ( ��E��� �)�� ���f/ ���!��)� `����� �� � ���� � )+0 �)�$� �� � ���� ���+ �[H

�� �.��HO ���)�� ��E��� I/�� �Ha ��.� �[_� `" �����*�H ��"� ��[ L�/ � �! "

�����) �� �.)�! <�!$ � <1.! ���)1�� �+��� �� �4 M� ! �+��� ���)1 �E <�!$ �/

���� �� �9�:� ���$��".

��$�� ��1�-�A M��� ����� 2/�$* �1� J���� �� ��/��� ���� �' )��� ���� �

2/�$*,� ����� ����?����� E� 2�$*� �D$ #����� ��� ����*� I��,� J*�� .

��� �� ��)��)27 ( �)!4� L/� �.)��� ��E��� �)!4� C��!� ���!��ANOVA:

��� )27 ( �.)��� ��E��� �)!4� C��!�ANOVA

F�)�$� �� F

����� ��

F

SIG

��**E��� �** �!�

�� �.��

1,895 2.60 0.13 ��)

!$� �! ��/ �)!4� ���4ANOVA ��� �� �/ -�$���� C��!�� ��!.��� � � �� ` L)�$*��

� � �0)t �)�$� �� =1,895 ( �*_ ���� 5��� �0 � )� `����� �� �;! � � �0 : �*)�!

�� �.�� ��E���)HO ( ��E��� I/!� `����� �� � ���� � �0 �)�$� �� � ���� ���+ �[H

�� �.��)HO ( �+ �[H ��E��� �)�� ���f/ ���!��)� `����� �� � ���� � )+0 �)�$� �� � ���� ��

�� �.��HO ����)�� ��E��� I/�� Ha ��.� �[_� ` " �����*�H ��"� ��[ L�/ � �! "

� �.!� �!�� ��� 1�� 5� �� <1.! ���)1�� �+��� �� �4 M� ! �+��� ���)1 �E <�!$ �/

�+��� ( ��)1�� �;).

Page 114: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

100

����?� ��1�-�A ����H� 2/�H$* �1� J���� �� ��/��� ���� �' )��� ���� �

2�B��$�,� ����+ 2���,� J*�� 2/�$*,� ����� ����? M���.

��� �� ��)��)28 ( �)!4� L/� ������� ��E��� �)!4� C��!� ���!��ANOVA:

��� )28 ( �$ �4�� ��E��� �)!4� C��!�ANOVA

F �� �)�$� F

����� ��

F

SIG

�� �.�� ��E��� � �!�

2.169 2.60 0.091 ��)

�)!4� ���4!$� �! ��/ANOVA ��� �� �/ -�$���� C��!�� ��!.��� � � �� ` M9�K) �0

� �)t �)�$� �� =2.169 ( �*_ �*��� 5��� �0 � )� `����� �� �;! � � �0 : �*)�!

�� �.�� ��E���)HO ([H ��E��� I/!� `����� �� � ���� � �0 �)�$� �� � ���� ���+ �

�� �.��)HO ( ��E��� �)�� ���f/ ���!��)� `����� �� � ���� � )+0 �)�$� �� � ���� ���+ �[H

�� �.��HO ����)�� ��E��� I/�� Ha ��.� �[_� ` " �����*�H ��"� ��[ L�/ � �! "

+��� ���)1 �E <�!$ �/�����) �� � �:� ��+ � <1.! ���)1�� �+��� �� �4 M� ! �.

Page 115: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

101

� #�-�%��? :����������� F/���

#�� ���/�� # �� : �H� �H���� ������ I�/� J�� �������� ���� ��� &�D-� ��

KF���3 ������ ����

�*;� � �*�9� ��1+! (E! �+��� �0 �9)�� �� �94 � ��)! �*��� ! "� ����#$* �� �

�� !! U!�� �!�!$�� :

1P��!�:� �� .

2P� ��!$ �� ��. ! �� �� �!�� .

3P�"��!"� �"� �/ 5�G��� ����� �� ��� .

U!�*$��$� ��;� �� �[_ �0 ���� ! "� ����#$ �� �/ �+��� C �) I�.!$� �94 � ��)!��

�;!� �!� �"��!"� ��� �� !! L��� � �[_� `�;� �����!$ �� 5��� ($!! ?��) ( ! �� �/

�*!�� �*� �!�� ���>� I.) >� �; � � � )� `�+��� >� �; � � � ��!$ �� �� �!��

�� ���� �� �!�� 1��+ � ��$�$0 51�+ ���!"� � �. !.

" �*!�� <4@� (��� �� � ��� M� ! �+��� C �) �0 ?��)�� >�9�� ���*!"�) L*�.!!

����H �/ �!K! ��) �� : �* .�� L��� �/ �0 `�+��� ,�� �� ������� � .�� L��� �/ � H

�!�� ����@� e�! �/ �+��� � � _�$ ����!�� A�4���;$h!<40 ��+� �;) .

* -$� ��$�! ���+ �;/ `�+��� A��:� �+�;�� �/ ���� ! "� ����#$ �� ���+ �� � 0 �

���� ! "� ����#$ ��� `�+��� � �>�!�� ��4 �� M;>�)CSR ( @� ���)�� �_ ��9.�� � �

�*;�/ � ) `������!�� � �.�� ��9.�� %��>� � ��� � 5��H �0 ��. �+�� ?��) � �.��

��4���� ���!"�� � �4�� ���!"�.

Page 116: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

102

���B� ���/�� # �� : ��� ����D�+� �"��� �� 2� �3 ����� ������ I�/� �D$ &�6�K�������� ���� ��� �� �D��D-� ������ �D�� !���

L�� 0�-��� ��H6-� F/�H�� ��H���� ��$ !������$ �D������ ����� v� � ��� ���?

������:

�0 ��#$�� �[_ C��!� ���)L)�$�� �� �$ 4�� ������ ��)�$��� ���$�! �� �0 5 �*�1�!

��)) I�4� 2 5�/ ( ��)�) (�! 2 5�/ ( � ;��)�)11 �$�! �)�$� �$�) 5�/ ( A0 `

��*���� �J� � ��) ��$�! ���$�! ) �J� ������ ��)�b0 �0)11+14 ( ���*$�! )

��� ���4 �� ��/�+ 5�/ �� ���)�� ��� �� ��� C �)) ��!��4�� ��!���� � _� �E�4�

! �� ���+ � �/ ` ����!�� ��!���� �.�! �� ���$�)7+12 ( 5����� `���)!$"� ���/ � )7 (

5���� � 0 `��!�:� ��!�� ����0� C �) ��� �/ �+��� ��;$f) ���4�� �_)12 ( �*;/

����! �/ �+��� ��;$f) ���.! �� �* �4� ��*��@�� ��)*$�� �� �/ �E�4 �.$K) I��

����!�����#$ �� L��� �/ ��� ! "� �+��� ���� ! "� �.

���B� # �,� ����-� �,/�� F/��� ������:

1A M�H�� �������� ���� ��� )�"� �� ����6B F��$� �"��3 �����$ ����� &�6� #9

K8����

a�) ��#$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 ��#$�� �[_ C��!� ���)3.28 a*�) A��. %����)�

1.23 � ` �$�! <�!$ �_� ` ��.�� �$�! �� ?�3.09 . �* �!��� M[_ �� ?��)�� �1.��

��)� �:� ���*��� ��*)� ��!�:�� -�$����� �� �/ �+��� ���� ��) �����) �� �)�

Page 117: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

103

�;!�� �0 �;!�)� �+��� �;!� �!�� ��/����� ����@� I.)� <1.� � e�[ �f/ e�[+ `�/�����

���!4 �� ���� �� �9�:� ���$�.

2A #9 )�"� �� ������ F��$� �"��3 �����$ ����� &�6� �������� ���� ��� M���

K8����

a�) ��#$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 ��#$�� �[_ C��!� ���)2.91 a*�) A��. %����)�

1.22 �$�! <�!$ �_� ` .

3A )�"� �� ���� F��$� �"��3 �����$ ����� &�6� #9 ������ ���� ����� M�H��

K8����

a�) ��#$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 ��#$�� �[_ C��!� ���)2.61 a*�) A��. %����)�

1.21 �$�! <�!$ �_� ` . �1.� ?��)�� �+� `�$�! U�K) %�� ��/�� �� <�!$ �0 ( �

�*/ ����*� �;� �0 �b ������ ����@�) ���+ �!;! " �+��� �K) �$�! �� <�!$ �� �[_

��.��� �[_ �/ �+� �� L��� I.)) .����! �� ���� �� ��)��� ���@�(

4A )�"� �� ��1��� F��$� �"��3 �����$ ����� &�6� #9 �H������� ���� �H��

K8���� M���

a�) ��#$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 ��#$�� �[_ C��!� ���)3.30 a*�) A��. %����)�

1.43 �$�! <�!$ �_� ` . ��.d� �)� �H �$��� �[_ K*) ��� �����) �� ��� ]+.� � � �

�*��� `��*��� 5+� ������ -4!� �� ��� �;� � �� �� �[_ �/ 5��+ ����K) ���! �+���

���*�@� M[_ ��� ��.�� �� ����0 �f/ �� �� �[_ �/� `���� �� ��E���� ����) �� I.)

Page 118: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

104

��E���� ���_� � �>� ��)+ ��)� �0 �*�� 5�9*� �[*_ `����� 5+ ����4 ���!4 ��

�� �*�� ]�*��� � )+0 ����0 (��! ���!��)� ����� 5+ ����) ���) �!;! �9�:� ���$�

����@� M[_ ��� �/ �+���.

1A )�H"� �H� �H6-� �H������ F��$� �"��3 �����$ ����� &�6� #9 ���� �H��

��������K8���� M���

��!� ���) a�) ��#$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 ��#$�� �[_ C)2.61( a�) A��. %����)�

)1.21( �$�! <�!$ �_� ` . ��/�� �� <�!$ �0 ( ��.d� M*�b � �0 U�0 "H `��$�!

*���� �*�/�+ �* ; (E! " �+��� �0 ��H � �!��� M[_ ?��)�� �1.�� `��.�� �$��� �

�� �/ �;� 5��) � ; + �; �)� �;!���@ ����� ��+!$ �_ �) `5��) �� ����#$ �� L�

<4@� �"� �� �/ ���!4 ��.

2A ���� ��� )�"� �� I��=�� E������ &�� F��$� �"��3 �����$ ����� &�6� #9

��������E������ 8���� M��� K

a�) ��#$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 ��#$�� �[_ C��!� ���)2.76 a*�) A��. %����)�

1.27 �$�! <�!$ �_� ` . �� �0 ��H ��.�� �$�! �� � �0 �_ �!�� � �!��� M[_ <1.!�

���$� �) � �; ��! A � " �E�0 �_� `( ! �� �/ ���� L��� �/ [��! C �)�� M[_

���!4 �� �9�:�.

7 A H� �����+ ����� F��$� �"��3 �����$ ����� &�6� #9 )�H"� � ���� �H��

��������K8���� �C� �D�� 2�

Page 119: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

105

a�) ��#$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 ��#$�� �[_ C��!� ���)3.99 a*�) A��. %����)�

1.29 (�! <�!$ �_� ` . �*)� H �*/ U!���*E� � �; �� ��� � �!��� M[_ ]+.!�

� �!��� M[_ ��+ `�; �)� �+��� ����0 ����!� ���$@� ��� �@ �)+ �� ��H (���� ]+.!

�*/ �*��9�:� I�*.�� )� �+��� �) � ($�� L��� ��� A � U���$!� ��!�:�

���9�:� ���$��� � ��+�� �94 � � �9�:� ���$� %�!4 .

8A ���� �H�� )�H"� �H� !����� ����� F��$� �"��3 �����$ ����� &�6� #9

��� M��� ��������K�,��� E������ 8�

a�) ��#$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 ��#$�� �[_ C��!� ���)3.30 a*�) A��. %����)�

1.40 �$�! <�!$ �_� ` . �; ����E� ]+.! �;�0 �E�0 � �!��� M[_ �)!�� �+ ��

¡�.) �� �� �;�9��� �����) �� `-�$����� �� ���� �� �/ 5��� ���+ �+��� �* )�

!*;� A[*�� �+��� � � �.�)� � �!� �; �� �;)$!+� ���_[ 5�� �_ � �!��� M[_ ��+! �

¡�.) ��!�:� �� ��� 1+�� ��) -�$����� ��)!" ��� !�� �+��� ����0 �_0 ��0 e�[

��!�:� ���4.

9 A ��� �H�� )�H"� �H� �H�D����� ���� F��$� �"��3 �����$ ����� &�6� #9 �

K�,��� E������ 8���� M��� ��������

a�) ��#$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 ��#$�� �[_ C��!� ���)3.40 a*�) A��. %����)�

1.33 �$�! <�!$ �_� ` . ��* !_� �*�� [��!$! �!�� ����@� � �_ ������ ����@��

� �!��� M[_ �J� ��_ � � `�9�:� ���$���)� �:��� M[;� 5��.

Page 120: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

106

10A )�H"� �H� I��=�H� #�H��� �H� I�/�� ����$�� �����$ ����� &�6� #9

K�,��� E������ 8���� M��� �������� ���� ���

a*�) ��#$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 ��#$�� �[_ C��!� ���)2.78 A�*�. %����*)�

a�)1.30 �$�! <�!$ �_� ` . �!�� � �!��� M[_ <1.!� �0 ��H ��.�� �$�! �� � �0 �_

�*) � �; ��! A � " �E�0 �_� `( ! �� �/ ���� L��� �/ [��! C �)�� M[_ ��

���!4 �� �9�:� ���$�.

11A ���� �H�� )�H"� �H� �H/�$� �H���� F��$� �"��3 �����$ ����� &�6� #9

K�,��� E������ 8���� M��� ��������

��!� ���) ��#$�� �[_ C a�) ��#$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 2.25 a*�) A��. %����)�

1.27 I�4� <�!$ �_� ` . �[*_ �*/ �+��� ���� �K) �; �� ��� � �!��� ]+.!�

�� K �� �0 (�! �� <�!$ �� ��H ��� �� �� ��.

12A�� �������� ��$����� �� �1-?� ����[$ �1��� ����� &�6� #9 ���?� ����K�,��� E������ 8���� M��� �������� ���� ��� )�"� �� ������� #����

a�) ��#$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 ��#$�� �[_ C��!� ���)4.15 a*�) A��. %����)�

1.20 �� (�! <�!$ �_� ` . ��*���� %*�!4 C��*!� ��) � ���@� �_ � �!��� M[_�

`���$@�� ������ �[_ �� �� M�E� U!���E� � �; �� ��� ]+.! �_� . �*�H ����

��*��@�� `������� ����@� �/ ����4 `I�.�� � ��+�� �� �� �[_ �/ ���! �+��� �0

��H ����� 5���1 -$� ��H I�.�� ��! �� `�������100% I�*� ��H �/�EH �[_ `

Page 121: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

107

��+ �/ ��� %!��;�� 51; 0 ����! �* �_�b� ���!�;�� ���4�� � �4 ��� ! I�� �

�;)�� �� I�.��.

13A ���� ��� )�"� �� ��"�� 8����� *�*�� F��$� �"��3 �����$ ����� &�6� #9

K�,��� E������ 8���� M��� ��������

a�) ��#$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 ��#$�� �[_ C��!� ���)3.41 ��. %����)� a*�) A

1.41 �$�! <�!$ �_� `.�.h!� <1*.! � )� `�$�! �� L��� �/ �_� 5�� � �!��� M[_

� �!��� M[_��)� �:� �*�� �*� �9*�:� ���$� )� ���! � ���+ ����@� M[_ �� �@

I�*� �0 `�*.) �* �/ �� �� �)�� �0 ()$�� ������ -�� � � 5����+ J�!)�� ����!��

��/@ �+��� � �_�b� ]�� ��� ��. � ��� ��� @� 51; @�� ���$ �� ������ �.d� �����

������ J� !�"� L��� �/.

14A #9 &D�w� ���� �H�� )�"� �� ���?�� ������ F��$� �"��3 �����$ �����

K�,��� E������ 8���� M��� ��������

;� �)�$��� �$��� �0 ��#$�� �[_ C��!� ���) a�) ��#$�� �[2.28 a*�) A��. %����)�

1.36 U*�0 �0 ����@� M[_ �� �� �����) �� �E ��� � H ]+.� I�4� <�!$ �_� `

�*�� �*��9�� �94 � ������� -@� �[_� ������ �[;) �!;! " �+��� �0 ����� ]+.�

�� `���� ! "� ����#$ �� L��� �/ �+��� ����0� �� � !_� �.�)� �* �*; �) ��4! ?

���4 �� ��/�+ ) ���.! �� ����@� M[_ �� .

Page 122: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

108

15A #9 &D�w� ���� �H�� )�H"� �H� �H��"$� ������ F��$� �"��3 �����$ �����

K�,��� E������ 8���� M��� ��������

a�) ��#$�� �[;� �)�$��� �$��� �0 ��#$�� �[_ C��!� ���) 2.64 *�) A��. %����)� a

1.29 �* )� `�� �� �[_ �/ �+��� ���� �� �����) �� �E ���! � �!��� M[_ ]+.!� `

�+��� �H [H `�� �� �[_ �/ �+��� ��;� �� %�!4! ����)�� ��/�+ � �����) �� ��;� �0

�.! �+��� ���� �/ ���>� �� � ��+�� -�.�!$� L�� �� ����)�� ��/�+ ) 9./ ���! �;�0

�� �* ������� 5��+ � � I/ �� �H ��� 5�9� �[_ `�+� �� L��� %�!4 �/ ��1�

( ! �� ����� � J��$���� ���$ ��� ���� ��.

7��B� ���/�� # �� : ����� ������ �D��?��� ��� �����+ #/���� �� !��� 2� �3 �D�� �� � �D�����$ (����� � ���� ��� �� �D��D-� E����� M��� ������� �"�H���

����� �'K

�; �4!$! �!�� �9�:� ���$� M� ! �����) �� ���)1�� ��/�� ����!$ �0 ��#$�� �[_ C��!� ���)

`�* � � �*.�! �J� ���� ! "� ����#$ �� L��� �/ �; �)� �;!���K) %�.!�� �+���

! ������ M[;� ��.�� �$�! �� J� ?�� a�) ?�� �.�! �. )3.57 ( a�) A��. %����)�

)0.89( � �/ (�! ��/�� <�!$ ) ���/ ()$ �J� ��#$�� �[;� 5�.�� ������ ��) � � *`

�$�! ��/�� <�!$ ) ���/ ��/ ()0 �J� .

������ ����!�� ��� �������� �������� ���@� �)!�� ���+�)%���� ( �) � ������ ���$�� *)

%!��;�� ( �) :� (�� ��!� .( ?9�*�� -!�� �J� � �/ ��*���� ����*!�� �*�� 5*�4@�

)�����)�� ( �)� �.�� ���� ! "�� ��J����� (�)������ �� ����1��.(

�*�� ]*+.! �*;�0 �*� `���!4 �� �9�:� ���$�) �!;! �+��� �0 ����� � �!��� M[_ ]+.!�

� 9�:� ������) �; �� ���*$� �@ �*.�)� 0 �[_� `�9�:� ���$� �94 � �+���

Page 123: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

109

5�*���� ���� �/ �_� ��! �94 � �; �� ��/0 �/�+ ��� �;$�� �E/ �9�:�� �9�:�

��*���1��!��) ��* 5��*��� ���*��� ���$�� ���� A[�� ������ %!�;�� � �J�) ���!4 ��

� ���$� � �_�b� ����[:�� %��������!4 �� �9�:� ���$�� �9�:.

������ ����!�� ��� �������� �������� ���@� �)!�� ���+�)%���� ( �) *)� ������ ���$��

%!��;�� ( �) :� (�� ��!� .( ?9�*�� -!�� �J� � �/ ��*���� ����*!�� �*�� 5*�4@�

)�����)�� ( �)� �.�� ���� ! "�� ��J����� (�) ����1�������� ��.(

E$�� ���/�� # �� : ��� �������� ���� ��� F��$� �"��� 2/�$*� �1� J���� ��K�/�$�� �,��� E������ 8���� M��� ����� �D$ &�6�

L��� �/ �+��� �� �4 M� ! �����) �� ���)1�� �E ����!$ �0 ��#$�� �[_ C��!� ���)

/ ���� ! "� ����#$ �� ��.�� �$�! �� J� �� `��$�! ����!$ ) �J� ��9��� �"� �� �

a�) ?�� �E�0 �$�! <�!$ ) ?9��� ������)3.07 ( a�) A��. %����)�)1.11 .(

��/�� �J� �� `�+��� �� �0 M� ! �E�� � �;) ]K) " ����!$ ]+.! � �!��� M[_�

�� �/ �+��� ���� ��� �����) ��) ���)1�� � �4 ( a�) �)�$� �$�! ) ���@� �)!�� �/

)3.49( J� � ��) ` �)!�� �/ ���� �� ��. ! �� �+��� �; ��! �!�� �� �4�� �E�� <�!$ �������

a�) �)�$� �$�! ))3.08( �*��)�� �+�*�� �; ��! �!�� �� �4�� �E�� <�!$ J� � ��) `

5�4@�� ������� �)!�� �/ ���� �� a�) �)�$� �$�! ) )2.63 .( 5���� ���@� �)!�� �/ J� �

�;�9 .� �+��� �; ��! �!�� �� �4�� �E�� <�!$ ) L�.!! �!��)�;���)1( �*/ J�* � �/ `

`�*��� �� �*��)�� �+�*�� �; ��! �!�� �� �4�� �E�� <�!$ ) ���.! �� 5���� ������� �)!��

Page 124: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

110

� 5�4@�� ������� �)!�� ���+� �+��� �; ��! �!�� �� �4�� �� �E�� <�!$ ) ���.! �� 5���

���� �� ���)�� �� �/.

� �!��� M[_� ��.! ����E� � �+0 � )� ����E� [H �)$*� ,�*�!� ?*��)�� �1.�

���*$� ��* �*/ �)+�� �;����� �>� �+��� ���_[�� 5���� �"� �� M[_ �/ �E��

�9�:� . � M[_ �0 A0 ]+.! " � �!��– 5�E��)– �� �*4�� (*��� �*������� 5��*��

���)�� ���� �� �/ ����4 ���� ! "� ����#$ �� L��� �/ �+��� �; ��! �!�� ����@��

�;��� >������.

���1������� :

G��� ��1�-�A M��� ����� 2/�$* �1� J���� �� ��/��� ���� �' )��� ���� �

����?2�B��$�,� ������� 0��,� J*�� 2/�$*,� ����� .

U�0 ��E��� M[_ �)!4� C��!� ���)" �*E <�!$* �/ ������H ��"� ��[ L�/ � �!

�����) �� ��� ! "� ,���� <1.! ���)1�� �+��� �� �4 M� ! �+��� ���)1".

��� �0 ��)! ��/ `���.d)�� ����� �� U�/�� �)!4� ���4!$�)� ?�*�:� ����*� �*� ! ��� .

�*/ �+�*�� ��E�.� g����!� � �� �+0 �+� � ) ?��:� �K) � �!��� M[_ �$�! �+ ��

I*.)� ���*$� �� I�� � )� L����� ��� (/� 51; @�� �� ��+ �� �.$0 �����

� �.�� �[;� ��+ � )/ ���!��)� `<4@� �� �4���0 �� �� �4� J�$��� ����! �/ M M�* ! �+�

���)1��.

����B� ��1�-�A M�H�� ����� 2/�$* �1� J���� �� ��/��� ���� �' )��� ���� �

2�B��$�� 2�� 2/�$*,� ����� ����?.

Page 125: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

111

U�0 ��E��� M[_ �)!4� C��!� ���) " �*E <�!$* �/ ������H ��"� ��[ L�/ � �!

<1.! ���)1�� �+��� �� �4 M� ! �+��� ���)1��$ ������) �." U�/�*� �*)!4� ���4!$�)�

� �� .�� ����� ����� �� ! ������ �0 ��)! ��/ `���.)�� ����� ��18P 30��$ .

�@� �� .�� ����� �K) � �!��� M[_ �$�! �+ ��)-�)��� ( �+��� M� ! �;!� ���! �0 �;�0 ���)�

)� `��$ )+@� ������ �� ���!4 ���. L/� L����� ���� �� ��+ �� �.$0 I�� �0 �

�* �*� .�� ����� M[_ �)!�� �/ ��+ �� �4�� � �_�b� �E�. �� ���b@� ��.!� �)+��

�� �*4 �*� ?*�)! � �!�� ��$ )+@� <4@� ������ � �+0 �E�� ����!$ �/ ]+.��

�;� �)$���) �� _0 �+0 �_ <40.

�B��B� ��1�-�A � � M�H�� ����H� 2/�$* �1� J���� �� ��/��� ���� �' )��� ���

��,��� &��+ #/���� 2�B��$�� ��$��� J����� J*�� 2/�$*,� ����� ����?.

U�0 ��E��� M[_ �)!4� C��!� ���)" �*E <�!$ �/ ������H ��"� ��[ L�/ � �! "

1.! ���)1�� �+��� �� �4 M� ! �+��� ���)1 �9*�:� ���$�� �����) �� �.)�! <�!$ � <

���� ��". �*/ ���+ �����) �� �9�:� ���$� �.)�! ����!$ �K) � �!��� M[_ �$�! �+ ��

�H [H `�.�! �� �0 ����.�� ����!$ �� L���)5.6 (% ���*$� ��.)�!� " �����) �� � ��/

���)�� �)$��� �0 ��� �/ `�9�:�)94.4 (%.)�!! ��� � �!� $�� �[_� `���!4 ����!$ ) �;

�G! �� �[_ �/ L���� �� �.

��$�� ��1�-�A M�H�� ����H� 2/�$* �1� J���� �� ��/��� ���� �' )��� ���� �

����� E� 2�$*� �D$ #����� ��� ����*� I��,� J*�� 2/�$*,� ����� ����?.

Page 126: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

112

U�0 ��E��� M[_ �)!4� C��!� ���) " ���)1 �E <�!$ �/ ������H ��"� ��[ L�/ � �! "

�+�*�� ( ��)1�� �;) � �.!� �!�� ��� 1�� 5� �� <1.! ���)1�� �+��� �� �4 M� ! �+���".

����#$* �� ��* �*/ �+��� ���� �� �����) �� �� ��. �K) � �!��� M[_ �$�! �+ ��

���!� L�� �� �;� �!K!� " ���� ! "� �!K!� U�H �) `�;!� �4 �/ e�!�"� )� �0 �+���) �;

�* e�[ �E!� �� `�;��.)�!� �;� )+@� �)$��� �0 ��)! �!�� �9�:� ���$� L�� �� �+0

������� ��E��� C��!� �94.

����?� ��1�-�A M�H�� ����� 2/�$* �1� J���� �� ��/��� ���� �' )��� ���� �

��� ����?2�B��$�,� ����+ 2���,� J*�� 2/�$*,� ��.

U�0 ��E��� M[_ �)!4� C��!� ���) " ���)1 �E <�!$ �/ ������H ��"� ��[ L�/ � �! "

�����) �� � �:� ��+ � <1.! ���)1�� �+��� �� �4 M� ! �+���) �� �0 %�(. M[_ �$�!�

���E��� C��!� �$�! �� �.!)� " � �!��� �9�:� ���$� �.)�! ����!$ �0 ?�� � ��)�$��

��.! �0 e*�[ `%�*�@� �/ �0 �� �� �/ ����+ J��$ �����) �� <�� �.�! �0 ����� ����!$

�� �) � $� " � %��@� �0 �� �� �/ J��$ (� �� ���! ��)�0 �;����K) �9�:� ���$�

+�! ����� �/ ����4 5��+ ����� � L�/ ��+*$ ��*) ���_[�� ���� �0 ��.�� A0�� ��

%��@� ��+$� �� ��.

����� ������:

��� � ) ?��)�� ����:

Page 127: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

113

1P ����#$* �� ���*�0� C �*)) �*���@� ��+�*�� �� !_� � ��1 �� J9�H 5�E

��. ! �� ��.���� ������@� -$� ( ! �� �� ��) �)!! �!�� ������ �� ���� ! "�

��� ���.

2P ?��) ���� ! "� ����#$ �� ����0� C �) �� ��+��� ������� � .�� ��/ 5�E

�* *�+0 5���!$ �� ��; �� �) � ���� ! "� ����#$ �� C �) �� �9�:� A �

����� L��!� �+ �;$�� ��+���.

3P *�b� A��*$ A�� �+�) ���� ! "� ����#$ �� ���! ���f) ��+��� ���! �0

��$�.)! �� �� ��.!��� �������� L/�� ��������� �)$�� �� ]$0 L/� A.

4P *�+@�� �>� �@� L��� ��) �� !_"� � ��1 �� ����@� ��+��� ���! �0 5�E

�� �4 ��� A���)��� %��@� �/ ����4 �� �!�� (��� � � ��.

5P �*)� l�*)@� �* ��E�� �)$� ����@� ��+��� i�4! �0 �� _0 ���*�0� C

���!4 �� �;!"� �/ ���� ! "� ����#$ ��.

6P �*��� ! "� ����#$* �� C �) �/ -$�� �� �� !_"� ����@� ��+��� ���! �0 �� _0

� �� !� �E0 �;���! �0 � !�� �!�� L��� �� e�! ����4 `�;!�� �� ���)�� � �4�

�!"� ��+� �; �4!$! �!�� �����+� �� ?)�� ���� L��*� �� �*/ �*/��+) �"�

���_K �� ���� .��.

7P *� ! �� �*4 M� ! �;!�$��$ �. � ����@� �"��!"� ��+� ��.! �0 5�E

�*/ � � ��+��� ���)1 �) � ��/�� � �[H ���� ����. �� ����� �� ��!�� ���$��

���� ! "� ����#$ �� L��� �/ Z��! ��940 �� _0 � e�[.

8P �� _0 � ) �� .�� �;!��/ L/�� ��� ! "� �;��� L/� �;���)1 %���!) �+��� ���! �0

�0 �� �4��� (�$�� ����! L��� �/ ���)1�� J"#;� �� �4�� �� ���� %���! ��� ���$�

Page 128: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

114

��* � �*� �$���� ��E/ C��!� ���+ �� `���� ! "� ����#$ �� C �) L��� �/

$ �/ L�/! �����) �� �E ���� �;��*�� �*.)!� ����*�) �� �*$ *�G! � �.)!

��� ! "�.

9P ?�)�� ���� ���� ! "� ����#$ �� C �) � ��1 �� i��4!) ��+��� ���! �0 �� _0

�;$�� ��+��� ���� �/ � �.�� ?�)�� ��� ��H �/�EH ��!$ �� � �.��.

10P ��� ���� �� �� �� �����) ���� �/�!) ��+��� ���! �0 �� _0 ��*+! ?*��) �+

U* ��! �!�� 5��+�� ������)�� ��J� :� �>!�� ��� �� !; ��� �����)�� (� � ���!

�_�b � �+0 5��� ��)��� �����)��.

Page 129: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

115

����� E���:

A ��� �:� 5��! �� � @� C ��))1996 (������+ ������ ���6�.

P ��� �:� 5��! �� � @� C ��))1993 (���6�������+ ������ .

P ]�) ���$ `5�� )2010 ( #�H��� &��H� �� I��+ �����?3 �� `��* �

�9�@�.

P �� � � `-� � )2004( �H���+ &���� �*��� * ��� �� `5_�*��� `

(�1�!���.

P � � `����� ��$�)2003(�������� ����/��� ���* �� ��*�� `5_�*��� `

�����)���.

P �* _�*���� `���_ ������� )2009 ( ����"�H� �H��� : ���� �H��

��������(�1�!��� ���� ��)��$ �� `�� �`.

P -�;� �) ��_�)H `A���4�� )2010( ���C��� ��������� ����?� ���� ���

I������ #����(�1�!��� ���� �9�@� �� `�� � `.

P %�� �� � `���4�� )1990 ( ������+ &�,�� �,��� : �HD,� ������ � �D���6�

(�1�!��� ���� �/����� �� `5_����.

Page 130: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

116

P %��4 ��)� `��� ��� `A�)�� �)� `5���)2010 ( 2�H6� �H� ����� ������

2������ @���� : )�$"�� �������� ���C�� `� �!�!*$�� � �*>� �*�� `

!��� ���� ���� �� `�� �(�1�.

P `���� `���).��� `� $ `� �����)1998 ( 2�H�+� F������ `4 `5_�*��� `

(�1�!��� ���� ��_1 �)!+ .

P L�1�� �)� `� ����� )2011 ( ����� ������� ����$� ����D� : #�$6� ����9

�1���(�1�!��� ���� ���� �� `�� � `

P L�1�� �)� `� ����� )2005 (������ )�$"�� �� ����� `��* � `���0 �.)� `

� ��.

P ���$ L�1�� �)� `������� )2011 ( �����,� �������� ���� ��� `��* �

(�1�!��� ���� �).�� ( ! �� �)!+ � (�1�!��� ���� � �.�� ���:� �� .

P �$� A�; `%���1)2003 ( ����� ������ : !���H�3� ��H��C� �*.)� 2`

(�1�!��� ���� J��� �� `�� �.

P -b� `5��.$ )2000 ( ����� ������ G� #?���` �� `��* � `�*��0 �.)�

5�$ ��.

P �� ��$ `���� )2007( `����� ^&��+ ����� #���� I��Bl9��� �)!+ `.

P �� ��$ `����)2010 (l9��� �)!+ `���+�� `�9�:� ���940.

Page 131: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

117

P `�)��G�� �$� A�; ���� `A �.��� `�$� _��)2006 .( �H� �8�H�

2��� ^������ @��+ ��-�(�1�!��� ���� A�1���� �� `.

P �$*� A�*; ���� `A �.��� `�$� _�� `�)��G�� )2010 ( ����#$* ��

�� �@� ���940� ���� ! "� : � `( ! ��� �� �@�2 �*��� �*��� �� `�� � `

(�1�!���.

P ]� �! `���+� )2005(` ����� &��+ : ���,�� ^��9���� ^����C�� � ! ` :

�. � �� -�!+�� �� `��.�� 5� H `A��+�� �� �)� � �� � � ��$�.

Pl�**!��� �**)� �** � ,�** � )1994 (���HH� �� �HH� �HH���� ��HH����

^��������" Z��$�� %�3" ^�2` ) ����+$:� : .�� -*!+ �� !�*�) +�� �* �

(�1�!��� ����.

P`A� �� � �0)2000(`����� �������. � �� -�)� �$$# `����+$:� `.

P l�!��� �)� � � `�b�� )2001 ( I��+ �� �����?� �*>���� �*)!+ `�� � `

(�1�!��� ����.

Page 132: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

118

���,�� 7��$�� #/����:

P �� A�� `�����)�� )2009 ( $� ����! �/ ��94@�� ���� ! "� ����#$ �� �

��@� �/ ����4�� �"��!"� ��+�� ��� !�� ���9�:� : �* �*����� �*$��

�)�� �� � �!��� �/ ���@� e�;!$ �� �>� ). �/ 5��� �b �!$ � ���$

����@� �. � �� `���.�� ��$���� ���+ `L��$!��(

P `A ��!��� � �) _�)H��)1988 (����/��� �������� �� 0�"6� >�H?�

�� ��,��� ��$��� �������` �� �� ��).�� ����5` ��.�� )���(.

P �*��_ `�*�)�)�� ` l�� `�����1��� `���/ `A����)2011( 5��*�� 5��H

�*��� ! "� ����#$* �� (�� ��H �/ ����@� �� >� �� ���_[��) *�b �*$��

��� `5 ����� ��! ?����� � �.�� !# ��"" ��* �@� �� >� 5��H : ����*�!��

5��. �� �� ��.�� " 5!��� �/ ��.� ��27 – 29 ��$�� 2009 ���*!"� �*��+ ` `

���4�� ����)�!�� ���.�� �. � ����:� ���.���.(

PE4 $ `�� ������)1988" .(%���+! �����$ �� ���� ! "� �*/ $*$# ����

������� �/ � "` ��;� �� �+�� ��� ]������ – �,�� I��+ ` �� 21 ` ��.��

��@� 1988.

���_ `�1���)2008 ( �*���4�� ���*!"� ��+� �/ ���� ! "� ����#$ �� (��

��@� �/ �� �.��). `��* �@�� ��* �� 5��H �*��+ `5��� �b �!$ � ���$

��@� `��)�� �c �. � (

Page 133: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

119

P ���� $H ��� `��)�)�� �****�� � � `5�)���� )2010" ( �$� <�!$

��@�) � �.�� ��$$# �� �/ �;��)�! ���. � ���� ! "� ����#$ ��) "�/( �H,��

�������� &�,�� `���+�� `���+�� �. � `) �� ��48 ��.�� `4 `2010.(

P l�)� ��� 0 `) 2008 .( ����#$* �� �*� _0 (*�� �$*$# �� �*/ �*��� ! "�

�����!"� : �*��� �$�� : � �!$*$# SARAL A��*;� ����*� �$*$#

�)��+��ENICAB P ��"� �/5+$)). ]��$*���� ���� � �+ 5��� �b �$��

�*���1 �� �*��; �� `5+$*) `E�4 � � �. � `��$!�� ����� 5��:� �/

��).��� ����� ����.(

P ��� �)� �� � `�)2011" ( �*/ i�4�� ,����� ���� ! "� ����#$ ����@�

� [� � ��1 �+� `�����"" ���� %� ) " �* � �*��� � + ��� �b ,��

�� � `���@� �9�:� �;. `�9�:� �/ �!$ � ��.(

P � � `��� )1989 .( �*���@� ����� ��+�) � �.�� ��9.�� ���>� ��;� .

���; ��).�� � .) �*��; `5_���� �. � `5��� �b �!$ � ���$

��).�� � .(

P � � ���E `�!��.�� )2009" ( ��+�*� �*��� ! "� ����#$* �� �)*$��

����@� �"��!"�" �� ��� �b ?�)` E$��� ����� ��� �,� ���*!"� ���+ `

`���4�� J�1�� �. � `����:� ���.���10P11/11/2009.(

Page 134: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

120

P ��$� ����� `��� )2009" .( ���� ! "� ����#$ �� � ��) 0�)! %�+." GH6�,�

>�?�� &��� 0�"6� 2�$ �����"�������... ������ �H�" I���� `1P 3 ��)/

2009.

P ��$�! `��� )1997" ( ��+�*�� �*/ � �.�� ��9.�� ���� ! "� ����#$ ��

� �.�� � _�$ ������@�" �/ ` �H�������� �����H�+ &�,�� ����� 24 `)2 :(

i i101P 120.

P ��@� �/ ��$$# �� ���� ! "� ����#$ �� !# P FD�� ���6B : �6���� �*/

5!���10P11P � 2009/11 .

P �.)� `�$��� )2010 .(�0 51*� �� L���! �/ ���� ! "� ����#$ �� �� �0 ��)!

/��!����$ : ��@� �/ �� �.�� ��� !�� %�� �� �/ ������ �$��). �!$ � �$��

5��� �b (�$�@� L��� �. � `�� �@� 5��H ���+.

��*�,��+ E����:

A Brand Strategy (2007). "10 key things to know about

CSR". London.

P Mcmahon, Lance (1995) " Corporate Accountability in

Australia Managing the information Environment for Corporate "

in journal of business ethics, Vol 8, no.8,1995.

Page 135: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

121

P McQuail D.,(2005) Mass Communication Theory, 5edition.

NewDelhi, Vistaar Publication.

P Carrol, A,B (1991) The pyramid of corporate social

responsibility – toward moral management of organizational

stakeholders. Business horizons, 34. 39P48.

PJenkins, H.,(2006) Small business champions for corporate

social responsibility, Journal of Business Ethics , 67,241P256.

Teoh, Hai (1990) " Attitudes Towards Corporate Social

Responsibility" in journal of business ethics, Vol 9, no.1,1990.

�����+ E���:

A������ ������ ������� �������+ E���� )F���3:(

http://jordantelecomgroup.jo/JTG/Home_ar/AboutTheGroup_ar/S

ocialResponsibility_Ar/tabid/128/ctl/Edit/mid/579/SponsorshipCrit

eria2006_Ar.aspx

P *����� �*)� `�*�� `A�; ���.$ `��$�� )2009 ( ����#$* �� �)*$��

�� �@� �� >� � ���� ! "�.

Page 136: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

122

/ARADO/documents/public/groups/intradoc/rgo.un.1unpan://http

pdf.006101UNPAN

P��G�!��� -��!�� ������� �+��� ���!+�:� (� �� :

aspx.Default/JOPar/language/36/tabid/Home/jo.mil.net://http

P �� ]� 4�� `A0�� 518 -c 2011 `

P 418473=id_news?php.pages/com.alrai.www://http

P `��.�� 5�1�� ���!+�:� (� �� 2010:

http://www.moj.gov.jo/tabid/115/mid/458/newsid458/1274/Defa

ult.aspx

P �G�� 5�� ����@�:

html.91750/article/php.index/com.alghad.www://http

P `���� ! "� �� �!�� 5�1�� ���!+�:� (� ��2011.

http://www.mosd.gov.jo/index.php?option=com_content&task=

view&id=1&Itemid=22

Page 137: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

123

P � `_����)2011 ( � ������ %���� �/ e��)�� ���� ! "� ����#$ �� ���4

���2010" ( ! �� ��$��� �) 1+ 5�� _���� � 5�!+��� �;!��0 �!�� `

��� ��.

�)��� ��� `������� ����� ��): `l�! 17P11/2011(

http://www.addiwannews.com/more.asp?ThisID=15118&This

Cat=5

Page 138: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

124

&�� )�,��)1( :���)!$9� ��+�!�� �� � J�E�0.

2��$���� &����� ���� 8�1�3 &�� #��� ��� �D��

0.� .�$� $ 5�� � �9�:� ���+–�$�@� L��� �. � 0.� .A�$ � �� �9�:� ���+–�$�@� L��� �. � 0.� .� � �)0 �$�! �9�:� ���+–� �. � J�!)� � .�!��)�� ��� �9�:� ���+–�$�@� L��� �. � � .�� ����4 � �+ �9�:� ���+–�$�@� L��� �. �

Page 139: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

125

&�� )�,��)2 (2/�$*,� ����� 2��$��:

�������� ���� ��� ����� ������ ��

��� ������ ����������

)���� ���� : ���������� ������(

2"��� @*�*�:

J1 ���)!$"� �[_ �+��g� � �.�� ��9.�� �/ �!$ � �$�� � P �9*�:� �*��+

���!"� ��+�� ���� ! "� ����#$ �� ���" g� [� � C��0 " � $� � �0" �*/�+!��

��� ! "� ��.���" * �� ��*;� ��*��! ��H �$���� %�;!� ` �*��� ! "� ����#$

�;�� 5). �� C �)��� ����@��.

�0 g�* �� `���*4� �� ��. ��0 �� $! ��� ���)!$"� ���$0 �)� H ?��)�� � �

�� �.�� �$���� I�b@ ��/ ��4!$!$ �� ��. ��.

&�� 2������ ���� #�*� E�

!��"� ��� :����� #�$� %���

������ '���� (�� :� �$������� )*�

&��+ ��,�– "��� )��� ����� )2���(

Page 140: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

126

����� &�9�-�� ���,"��:

• ����� �� ����� ������) #���� I��� : ( *�HD�� �3 &�6� �3 I�/�� �D$ ��6�� 2H� �C�� (��$ �D���D�� ����� ������ (/�C�$ &�6� @'� ����� �� @��+

����� �� �D������ . • �������� ���� ��� : �D$ ��6�) ����� M'9 �� ( #�H��� �3 ���H���� #�����

I����H��� 2�H�� >�H?� 0�"6� ����� �D��? 2� &�6� ��� ����"�� ����?� �H���� �� �D�� ��9��� &�� #��$ �/�$,� �3 E����� \/�� 4�$� M���� !������

�/�$� ������ E�����. • �� �"��� ����� �D$ &�6� � : �HD$ &�6� ������� ��� �3 ����� ��� ��"��� �9

E����� ��/� 4�$� 2��� �����. • F��$� : 4�$H� ����H� �D��6� ��� �,��" I��-� �������� ������� �"��� �9

�/�$� ���� 4�$� �3 E����� ��/�. • #����)2�$*� :( ����? 2� @3 E� #����� @'� >?���D�,� �3 �����.

:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

Page 141: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

127

2�$������ �����$ ) : I��� E1� 8��������$����� ���?� �� (

A������� 0��� .� –+[ .� –���0 .

A 2�� :

- � � 18 – 30��$ - � � 31P 43��$ .

� P � 44PL�/ � / . A��,��� &��+ #/��� ��$��� J���� :

�P� ��� �;.)�!0 . - �g�)��b �;.)�!0.

� Pg�����0 �;.)�!0 . �P^g���� �;.)�!0 �P��)0 �;.)�!0 " .

A2�$*� ����� E� #����,� ����*� I��� :

� P��$ � �0 .

� P� �0� ��$ � �+0 ��!�$ .

� P����$ ()0 ��H ��!�$ � �+0 .

� PL�/ � / ����$ ()0 � �+0 .

A&/�� 2��� 2��� :

� P�� � ���� ���� � E . � P�� � ���� %� � E .

� P��>/�� �� �� <��H �/ .

� P��>/�� �� < <��H �/ .

A&/�� 2��� 2��� :

Page 142: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

128

� P�)H �>/�� . � P�>/�� � ��.�� .

� P�)�� �>/�� .

2��$��� �,/�3:

��#$��)1 :( �/ �;�� -��� � �0 � �.�� ��9.�� 5��� �;) ���! �!�� �� _�$ ��� ����@� �

^���� ! "� ����#$ �� �/ �; �;� ��$ !� C��0 �+�

) I��� E1� 8��������$����� ���?� �� (

6� ��� ���9����� �"��� FH���3 ���� �D$ &�

�,��� E����� ���?�

)���

I��$

)���

�HH���

��

����� �HHH��

)���

&,�3

1 �kk�U�[8 YI7اkkZو �;Wkk"أ �kkE��7Z مJkk[: 7آ�Wkkأن ا� >kk[��أ

�ق kkkk;" ]kkkkU �kkkk���?�D%و��� اM<kkkk?ء ا�Pkkkk?Cا� ��kkkk�:

.وا�?��?K ا�?�5[

2 7Z مJ[: 7آ�W]< أن ا���أ ��� �! C �)� ����0 ����)� L��� �/ ������� L��� �� I. ����#$ ��

���� ! "���� �� ( ! ��� ���)1�� M� ! .

3 7Z مJ[: 7آ�W]< أن ا���أ ���� C �)� ����0 ���� L��� �/���� ! "� ����#$ ��J9 .�� M� !

��� �� ( ! ���

4 7Z مJ[: 7آ�W]< أن ا���أ C �)� ����0 ���� L��� �/ ��E�������� ! "� ����#$ M� !

J9 .����� �� ( ! ��� .

5 7Z مJ[: 7آ�W]< أن ا���أ ��/�+ C �)� ����0 ���� L��� �/ �������� ! "� ����#$ ��J9 .�� M� !

Page 143: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

129

��� �� ( ! ���. 6 7Z مJ[: 7آ�W]< أن ا���أ (��� �� ��� C �) ����

L��� �/ 5�G���! "� ����#$ ������ M� ! J9 .����� �� ( ! ��� .

7 7Z مJ[: 7آ�W]< أن ا���أ ��!�� ��� C �) ���� L��� �/ ��!�:����� ! "� ����#$ �� M� !

J9 .����� �� ( ! ��� .

8 7Z مJ[: 7آ�W]< أن ا���أ ��!�� ���� ���� L��� �/ -�$��������� ! "� ����#$ �� �/

�� ]�� ���� �+�.

9 7Z مJ[: 7آ�W]< أن ا���أ ���/ C �)� ����0 ���� L��� �/ ��;�/!���� ! "� ����#$ �� M� !

J9 .����� �� ( ! ��� .

10 ]kkU ة>kkfدرات ا�7ا�kk#?ا� �kkE��7Z مJkk[: 7آ�Wkkأن ا� >kk[��أ

�ق kkk;" p?kkk` ل�kkk?�Bا�kkk���?�D%و��� اM<kkk?ا� ��kkk�:

.ا�P?Cء وا�?��?K ا�?�5[

11 7Z مJ[: 7آ�W]< أن ا���أ ��� � C �)� ����0 ���� L��� �/ ���)������ ! "� ����#$ ��J9 .�� M� ! ��� �� ( ! ���.

12 ]U ��bLI ر�C$9Z �أ��]< أن ا�7Wآ� :]<م �7و` ���: ]��?�D%ا h_اJا�� �I>L� د���Bت وا�#$�ا�?�

K?��?ء وا�P?Cا�.

�0��� !.1�J� !�"� 1 ن ا�7Wآ� :]Jم 7Zأ��]< أ 13 ����( ! �� �/ ������.

14 ��/�+ C �) �/ �;$! �+��� �0 ��!�0���4 ��.

15 ����)�� ��/�+ C �) �/ �;$! �+��� �0 ��!�0.

# ��)2( : �� � 8���� &��6�#/���, !������ �D��?��H� �H�� �����+ ����H� �H�

� �D�����$ (�����E����� M��� �������� ���� ��� �� �D��D-������ �' �"���� K

���H� �D��?��H� ��� �����+ !������ #/����� )��� )������� �HH�� �

Page 144: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

130

�������� ���� ��� F��$� �"��[$ (����,� F���3. I��$ �HH���

��

)��� &,�3

1 $! �+��� �0 ��!�0 ��4!(��� �;!��*�K) %*�.!��

(* ! ��� J9* .�� M�* ! �*��� ! "� ����#$ �� �/

��� ��.

2 ��4!$! �+��� �0 ��!�02��*-,�� �;!��*�K) %�.!��

(* ! ��� J9* .�� M�* ! �*��� ! "� ����#$ �� �/

��� ��.

3 ��4!$! �+��� �0 ��!�0���'+ �;!��*�K) %*�.!��

�/ (* ! ��� J9* .�� M�* ! �*��� ! "� ����#$ ��

��� ��.

4 ��4!$! �+��� �0 ��!�0 �H����+ EH��� %*�.!��

J9* .�� M�* ! �*��� ! "� ����#$* �� �/ �;!���K)

��� �� ( ! ���.

5 ��4!$! �+��� �0 ��!�0 �H������+ �D���� >�H?�

����#$* �� �/ �;!���K) %�.!�� M�* ! �*��� ! "�

��� �� ( ! ��� J9 .��.

6 ��4!$! �+��� �0 ��!�0 ������ ��6�,�� %*�.!��

J9* .�� M�* ! �*��� ! "� ����#$* �� �/ �;!���K)

��� �� ( ! ���.

Page 145: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

131

7 ��4!$! �+��� �0 ��!�0 ���H���$�) ��*��)� ��

5�G��� ( � ����#$ �� �/ �;!���K) %�.!�� ���� ! "

��� �� ( ! ��� J9 .�� M� !.

8 ��4!$! �+��� �0 ��!�0 �H���� ��������� �8�6,�

M�* ! �*��� ! "� ����#$* �� �/ �;!���K) %�.!��

��� �� ( ! ��� J9 .��.

9 ��4!$! �+��� �0 ��!�0 �D�$��H��� ������� ����*�

* �� �/ �;!���K) %�.!�� M�* ! �*��� ! "� ����#$

��� �� ( ! ��� J9 .��.

10 ��4!$! �+��� �0 ��!�0 ���H�� #/���� %*�.!��

J9* .�� M�* ! �*��� ! "� ����#$* �� �/ �;!���K)

��� �� ( ! ���.

# ��)3( : �HD$ &�6� ��� �������� ���� ��� F��$� �"��� 2/�$*� �1� J���� �� K�/�$�� �,��� E������ 8���� M��� �����

���� �H�� �H� ����H� ����H? 2� �1�� J����

�/�$,�� �,��� E����,�� 2/�$*,� ��������.

*���� �HHH��

��

"���� ����� �HHH��

�4�

v�$3

1 �*;�9 .� �+��� �; ��! �!�� �� �4�� �E�� <�!$ �H

)�;���)1 (U�K) U��� �+ �:

2 ��. ! �� �+��� �; ��! �!�� �� �4�� �E�� <�!$ �HU�K) U��� �+ � ���� ��:

3 ���)�� �+��� �; ��! �!�� �� �4�� �E�� <�!$ �HU�K) U��� �+ � ���� ��:

Page 146: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

132

&�� )�,�)3 (����� I�� E� ��$�6�� �-���:

�������� ���� �������� ������ ��

��� ������ ����������

) ���� ���� : ���������� ������(

����� ������ �� 2������� 8����)�������� ���� ���� #����:(

������� M[_ �+�!)��)�� �� ���$0 ( �* �.�� ��9.�� �/ �!$ � �$�� � J1 P

+�� ���� ! "� ����#$ �� ��� �9�:� ���+ ���!"� ��" g�* [� � C��0 " �* �0

� $�" ��� ! "� ��.��� �/�+!��" ����#$* �� ��*;� ��*��! ��H �$���� %�;!� `

�;�� 5). �� C �)��� ����@�� ���� ! "�.

5��:�� �* �.�� ��*9.��� ���!"� 5��H �/ ����. �� ���� �� � ?��)�� � �

� ����+��) ���$@� �)� H ���.���)$�� �.

&�� 2������ ���� #�*� E�

!��"� ��� :����� #�$� %���

������ '���� (�� :������ )*�� �$�

&��+ ��,�– "��� )��� ����� )2���(

Page 147: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

133

����� &�9�-�� ���,"�� : • ����� �� ����� ������) #���� I��� :( *�HD�� �3 &�6� �3 I�/�� �D$ ��6��

2H� �C�� (��$ �D���D�� ����� ������ (/�C�$ &�6� @'� ����� �� @��+����� �� �D������ .

• �������� ���� ��� : �D$ ��6�) ����� M'9 �� ( #�H��� �3 ���H���� #����� I����H��� 2�H�� >�H?� 0�"6� ����� �D��? 2� &�6� ��� ����"�� ����?�

�� !������ �H���� �� �D�� ��9��� &�� #��$ �/�$,� �3 E����� \/�� 4�$� M���/�$� ������ E�����.

• ����� �D$ &�6� ��� �"��� : �HD$ &�6� ������� ��� �3 ����� ��� ��"��� �9E����� ��/� 4�$� 2��� �����.

• F��$� : �D��6� ��� �,��" I��-� �������� ������� �"��� �9 4�$H� ����H��/�$� ���� 4�$� �3 E����� ��/�.

• #����)2�$*� :(�D�,� �3 ����� ����? 2� @3 E� #����� @'� >?��.

Page 148: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

134

�,$�6�,� ���/�� # �� : �3 �H���� ������ I�/� J�� �������� ���� ��� &�D-� ��

KF���3 ������ ���� �� #���� I�/�

L�� 0�-���:

1P ;� � � �.�� ��9.�� �$� � ���� ! "� ����#$ �� ��) ���� ! "� ����#$ �� �$ (

^�+��� �/)�9)�� (

2P ���� ! "� ����#$ �� ��;� ����! �/ �+��� �/ � �.�� ��9.�� 5��H ��;$H <� �

^ �+���)�9)�� (

3P ���� �� � _�$ �� � � � ) �+��� l�)0 ��H �)$� ( ! �/ �+��� ��*;� �� �[*_ ��$

^���� ! "� ����#$ ��)�+��� L����� �9)�� (

4P ����#$* �� L���! �/ �+��� �� _�$ � ����0 I.) �/ � ��!$ � _�$ e��_ �_

^���� ! "�)�9)�� (

��$���� ���?�� ����� )���:

�>�9 : �+ ��)� :� <4@� e!� i��!4"� � E �.���� ���$@� �� ��/ @��4n� ���� �� � �K��� -���.

�����$�:

����� &� /I�����:

�-�C�� J����� :E�����:������ ........

Page 149: in Communications Companies · ل ˛˚˜ !"#ا $ % &' ا Abstract Social Responsibility of Public Relations in Communications Companies (Jordan Communication Company as Case Study

135

� ���$ ���