INDICADORES DE GESTIÓN PARA EVALUAR LAS BIBLIOTECAS DEL VICERRECTORADO DE INFRAESTRUCTURA Y PROCESOS INDUSTRIALES (VIPI) DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS OCCIDENTALES EZEQUEIL ZAMORA

(UNELLEZ)

AUTORA: MSc. MARJORIE GONZÁLEZ

San Cristobal, Noviembre 2010

Planteamiento del Problema

IDEAL REALIDAD

Lancaster (1996), “Un organismo en crecimiento”

Acota la importancia del proceso de evaluación, ya que

éste debe ir más allá de la adjudicación de cifras o

puntuación hacia los servicios; dicho de otro modo, debe

proporcionar datos que reflejen los cambios a los que hay que

adaptarse.

Inexistencia de indicadores de gestión; que permitan medir el desempeño funcional de los

Servicios Bibliotecarios.

EL PROBLEMA

Objetivos de la Investigación

General Específicos

Establecer indicadores de gestión para evaluar las Bibliotecas del Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI) de la Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ)

Diagnosticar los procedimientos utilizados para evaluar los servicios bibliotecarios del VIPI de la UNELLEZ.

Evaluar las estrategias gerenciales utilizadas para la efectividad del servicio prestado en las bibliotecas del VIPI de la UNELLEZ.

Definir un sistema de indicadores de gestión para los servicios bibliotecarios del VIPI de la UNELLEZ

MARCO TEÓRICO

Antecedentes de la Investigación

Universidad Autónoma de Madrid (2004), Informe Final del Servicio de Biblioteca

Ministerio de Educación Superior (2006): Programa Nacional de Evaluación y Acreditación de las

Instituciones de Educación Superior

Martínez, R. (2006). Estudio y Diseño de un Sistema de Información Gerencial

Universitario Integrado (SIGUI).

Universidad de Valladolid. (2005). Evaluación del Servicio de Bibliotecas

Mota, N. (2006). Diseño de estrategias gerenciales dirigidas a los directores de las

escuelas rurales del Municipio Libertador del

estado Carabobo..

MARCO TEÓRICO

BASES TEÓRICAS

CONTROL DE GESTIÓN Beltrán (2005) : PERMITE TOMAR DECISIONES ACERTADAS Y

OPORTUNAS ADOPTAR MEDIDAS CORRECTIVAS Y CONTROLAR LA EVALUACIÒN

INDICADORES DE GESTIÓN

Arriola (2006) : ARTICULA DE FORMA CUALITATIVA Y CUANTITATIVA

ESTABLECIMIENTO DE UNA METODOLOGIA PARA LA EVALUACIÓN

EVALUACIÓN DE BIBLIOTECAS

Villarroel (2007): MEDIR, COMPARAR, DAR SEGUIMIENTO Y APOYAR EL AVANCE DE RESULTADOS.

Orera (1997): ELEMENTO QUE REPRESENTA LA MAGNITUD DE COMPROBACIÓN CON CARÁCTER DESCRIPTIVO Y VALORATORIO.

Merlo (1998), SIRVEN PARA INFORMAR DE LA ACTIVIDAD GENERAL O DE ACCIONES PARTICULARES DE LA BIBLIOTECA, CON FUNCIÓN DESCRIPTIVA Y EVALUATIVA.

BASES LEGALES

Bases Legales

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999) Artículo 110. Servicios de información instrumentos fundamentales para el desarrollo.

Reglamento de los Servicios Bibliotecarios . Artículo 8: Ofertar servicios de información adaptados a los cambios sociales, culturales entre otros.

Plan Nacional de Ciencia y Tecnología . Articulo 3: Las universidades como parte integrante del plan, ya que generan y desarrollan conocimientos.

Reglamento de la Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales “Ezequiel Zamora” UNELLEZ Articulo 6: Planificación oportuna - optimización de los recursos.

MARCO METODOLÓGICO

Tipo y Diseño de la Investigación

TIPO DISEÑO

Descriptiva

Proyecto Factible

No experimental

Transeccional o transversal

Población 18 empleados

Muestra 18 empleados

MARCO METODOLÓGICO

Técnica Encuesta

Instrumento Cuestionario

Estadística Descriptiva Cuadros y Gráficos

Técnica e Instrumento de Recolección de datos

Análisis e Interpretación de los resultados

Validez Juicio de Expertos

Confiabilidad Alfa de Cronbach

RESULTADOS

Distribución de la Variable: Diagnóstico de los Procedimientos. Dimensión Procedimental. Indicador: Identificación de los Procesos Críticos

Ítemes Siempre Casi Siempre Algunas Veces Nunca Total VaVa % Va % Va % Va %

1 0 0 2 11,11 12 66,66 4 22,22 182 1 5,55 6 33,33 7 38,88 4 22,22 18

Total Vr

2,78 22,22 52,78 22,22 100%

52,78%

22,22%2,78%22,22%

Siempre

Casi Siempre

Algunas Veces

Nunca

RESULTADOS

Distribución de la Variable Diagnóstico de los Procedimientos. Dimensión Procedimental. Indicador: Control.

Ítemes Siempre Casi Siempre Algunas Veces Nunca Total VaVa % Va % Va % Va %

17 1 5,55 8 44,44 5 27,77 4 22,22 1818 14 77,77 0 0 1 5,55 3 16,66 1819 1 5,55 6 33,33 8 44,44 3 16,66 18

Total Vr 29.63 25,.93 25,93 18,51 100%

25,93% 25,93%

29,63%18,51%

Siempre

Casi Siempre

Algunas Veces

Nunca

RESULTADOS

Distribución de la Variable: Diagnóstico de los Procedimientos. Dimensión Procedimental. Indicador: Tecnología.

Ítemes Siempre Casi Siempre Algunas Veces Nunca Total VaVa % Va % Va % Va %

36 2 11,11 0 0 1 5,55 15 83,33 1837 0 0 2 11,11 2 11,11 14 77,77 1838 0 0 0 0 1 5,55 17 94,44 1839 0 0 5 27,77 8 44,44 5 27,77 18

Total Vr 2,78 9,73 16,66 70,83 100%

16,66%

9,73%2,78%

70,83%

Siempre

Casi Siempre

Algunas Veces

Nunca

PROPUESTA

ESTRUCTURA

Fase I: Diagnóstico Situacional FODA.

Fase II: Definición de Indicadores para Evaluar los Servicios Bibliotecarios

PRESENTACIÓN

Indicadores de Gestión

Evaluar la gestión frente a objetivos,

metas y responsabilidades

Tecnologías de Información

Nuevos espacios

Bibliotecas Universitarias

JUSTIFICACIÓN

Nuevos espacios educativos

Control de gestión – Retroalimentación

Evaluación permanente

FUNDAMENTACIÓN

Romero (2003):

Gerencia Estratégica:

acciones que permiten que una organización logre sus objetivos.

Planeación Estratégica:

Serna (2003):

Definición de la visión y estrategias para alcanzarlas

PROPUESTA

O

B

J

T

I

V

O

S

GENERAL

ESPECÍFICOS

Optimizar los servicios bibliotecarios del Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI) de la Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ) a través de la implementación de indicadores de gestión

• Elaborar el análisis situacional por medio de una Matriz FODA a los Servicios Bibliotecarios del Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI) de la Universidad Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ)

• Facilitar a la Coordinación de Servicios Bibliotecarios Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI) de la Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ) indicadores que permitan evaluar su gestión.

• Determinar indicadores que permitan la evaluación permanente de los Servicios Bibliotecarios Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI) de la Universidad Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ)

PROPUESTA

ASPECTOS GENERALES

Objetivos Alcanzados

Inventario

Presupuesto anual

INFRAESTRUCTURA SERVICIOS COLECCIÓN

Consulta de bibliografía por área temática

Crecimiento de la colección

Ejemplares por alumno

Pérdida de material bibliográfico

Control de inventario

Número de títulos procesados

Capacidad de puestos de lectura

Espacios disponibles

Consulta de la colección bibliográfica

Préstamo circulanteConsulta en sala

Formación de usuarios

Indicadores para Evaluar los Servicios Bibliotecarios

PROPUESTA

TECNOLOGÍA

Disponibilidad de computadores para

los alumnos

Disponibilidad de computadores para

consulta del catalogopúblico

PERSONAL

Disponibilidad deBibliotecólogos por

alumnoDisponibilidad debibliotecólogo por

Bibliotecaespecializada

Disponibilidad debibliotecólogos por

unidad administrativa

Disponibilidad deauxiliares de

biblioteca por alumno

Indicadores para Evaluar los Servicios Bibliotecarios

Definición

Periodicidad

Tipo de Criterio: InsumoCalidad

EconómicoRendimiento

Forma de Cálculo

ESTRUCTURA

PROPUESTA

FACTIBILIDAD

1.- Factibilidad Técnica: existencia de personal especializado, con disposición y vocación de servicio que conoce las debilidades del sistema bibliotecario y tiene

voluntad de mejoramiento de los procesos a fin de lograr la optimización de los estos

2.- Factibilidad financiera:lograría a través de convenios con los gremios existentes dentro de la UNELLEZ y aportes de la institución, así como convenios con organismos

públicos y privados

3.- Factibilidad institucional: apoyara el desarrollo del plan diagnóstico proporcionando información fidedigna y específica de los servicios bibliotecarios del VIPI UNELLEZ.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

Ausencia de indicadores o de algún mecanismo estructurado que permita obtener datos o cifras fidedignas del desempeño de los servicios bibliotecarios.

Casi siempre el funcionamiento de la biblioteca se apoyan con mecanismos que garantizan la retroalimentación y ello garantiza la resolución de problemas.

Al evaluar el ítem relacionado con la planificación el 39% expresa que la definición de planes se logra mediante la ejecución periódica de un diagnóstico interno y externo esto permitirá entre otros beneficios la definición de planes en concordancia con los recursos existentes.

El indicador relacionado con el proceso de control mostró una distribución equilibrada indicando que se aplican medidas de control. No obstante, es importante mencionar que este equilibrio fue favorecido por el ítem Nº 18 referido a la práctica anual del inventario que obtuvo el 78% de la opinión de los encuestados.

El indicador que obtuvo mayor puntuación es el referido a Tecnología que alcanzó el 70% y donde internamente al evaluar cada ítem se evidencia que la mayoría se ubico en la opción nunca. Estas cifras dejan al descubierto el descontento de los empleados con el avance tecnológico aplicado a los servicios

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Recomendaciones

• Que la Coordinación de los Servicios Bibliotecarios aplique los indicadores diseñados a fin de impulsar los servicios bibliotecarios y que la evaluación a través de indicadores se perfile como una actividad gerencial permanente dentro del Plan Operativo anual.

• Elevar para su evaluación la propuesta a la Oficina de Evaluación y Planificación Institucional (OPEI) de la UNELLEZ, con sede en la ciudad de Barinas a fin de ser analizada y retroalimentada y pueda ser tomada como un modelo de evaluación institucional .

•Presentar la propuesta ante ANABISAI como una contribución para la definición de un Modelo Nacional de Indicadores para la evaluación de servicios bibliotecarios y unidades de información.

“Hay que partir del principio de que cada biblioteca universitaria es única y por consiguiente cada una tiene que establecer sus propios criterios de rendimiento y evaluación”. Saldarriaga, (2002)

Y solo de ésta forma se reestablece nuestro compromiso social. IESALAC (2006)