Propuesta de Indicadores de Rendimiento para Bibliotecas Móviles

© Ana Isabel Mateos Vara y Roberto Soto Arranz

II Congreso de Bibliotecas MóvilesBarcelona, 21 y 22 de octubre, 2005

PROPUESTA DE INDICADORES DE

RENDIMIENTO PARA BIBLIOTECAS MÓVILES

3

Propuesta de ACLEBIM

Contenidos: Ana Isabel Mateos Vara y Roberto Soto Arranz.

4

Necesidad de los indicadores de rendimiento.

• Evaluación de los procesos y fases de planificación (misiones y objetivos)

• Fuentes para la toma de decisiones.• Instrumentos de control en la gestión.• Útiles de comunicación entre el personal, con el

organismo financiador y con los usuarios.• Elementos referenciales externos, entre Servicios,

e internos, entre bibliotecas móviles de un mismo Servicio.

5

Indicadores de rendimiento en bibliotecas móviles: Objetivos

• Igualdad de procesos con las bcas. estables en: evaluación, toma de decisiones, control, comunicación, referenciación.

• Desentrañar su verdadero significado, considerando su elementos peculiares.

• Estandarización de conceptos y procesos.

6

Carencias actuales de los indicadores de rendimiento para bibliotecas móviles:la sistematización.– Falta de prueba y validación previas.– Ausencia de literatura científica.– Inexistencia de estandarización en su uso.

Criterios de validaciónde indicadores de

rendimiento.

Norma ISO 11620

7

Criterios de validación para indicadores de rendimiento:

– Contenido informativo.– Fiabilidad.– Validez.– Idoneidad.– Practicidad.– Comparabilidad.

8

Norma ISO 11620, UNE 50-137. Información y documentación. Indicadores de rendimiento bibliotecario.– Nombre.– Objetivo.– Campo de aplicación.– Definición.– Método.

Niveles.

•Por visita.

•Por localidad y/o parada (puntos de servicio)

•Por ruta (periodicidad)

•Por biblioteca móvil.

•General (de todo un Servicio).

9

B2.1.1 PORCENTAJE DE USUARIOS REALES.B2.1.2 FLUCTUACIÓN DEL VOLUMEN DE SOCIOS EN %B2.1.3 VISITAS A LA BILIOTECA MÓVIL PER CAPITA.B2.1.4 FLUCTUACIÓN DEL VOLUMEN DE SOCIOS ACTIVOS EN %B2.1.5 DISPONIBLIDAD DE LA BIBLIOTECA MÓVIL.B2.2.1 ROTACIÓN.B2.2.2 DISPONIBILIDAD DE DOCUMENTOS SOLICITADOS.B2.2.4 CUOTA DE AUSENCIA.B2.2.5 PORCENTAJE DE DOCUMENTOS NO PRESTADOS.B2.3.2 TIEMPO MEDIO DE RECUPERACIÓN DE DOCUMENTOS ENÁREAS DE

LIBRE ACCESO.B2.4.1 VOLUMEN DE PRÉSTAMOS EN %B2.4.2 DOCUMENTOS EN PRÉSTAMO PER CAPITA.B2.4.4 PRÉSTAMOS POR TIEMPO DE SERVICIO.B2.4.5 PRÉSTAMOS POR TIEMPO REAL DE SERVICIO BIBLIOTECARIO.B2.4.6 PRÉSTAMOS POR EMPLEADO.B2.4.7 PRÉSTAMOS POR EMPLEADO Y TIEMPO REAL DE SERVICIO BCARIO.B2.5.1 RAPIDEZ DEL PRÉSTAMO INTERBIBLIOTECARIO.B2.6.1 TASA DE RESPUESTAS CORRECTAS.B2.6.2 OPERACIONES DE REFERENCIA PER CAPITA.B2.7.1 TASA DE ÉXITOS DE BUSCAS EN EL CATÁLOGO DE TÍT.B2.7.2 TASA DE ÉXITO DE BUSCAS EN EL CATÁLOGO DE MATERIAS.B2.8.1 ASISTENCIA PER CAPITA A LOS DISTINTOS PROGRAMAS.B2.9.1 COSTE POR HABITANTE.B2.9.2 COSTE POR USUARIO.B2.9.3 COSTE POR PRÉSTAMO.B2.9.4 COSTE POR TIEMPO REAL DE SERVICIO BIBLIOTECARIO.B2.9.5 COSTE POR BIBLIOTECA MÓVIL.B2.9.6 COSTE POR RUTA.B2.9.7 COSTE POR LOCALIDAD Y/O PARADA.B2.10.2 TIEMPO REAL DE SERVICIO BIBLIOTECARIO (T.R.S.B.)B2.10.2 PORCENTAJES DEL T.R.S.B. EN RELACIÓN A LAS HORAS

TRABAJADAS.B2.10.3 DISTANCIAS RECORRIDAS.

32 IndicadoresEstudiados

10

Referenciación (simple) por años sobre una misma biblioteca móvil.

Préstamos 1995, 1996, 1997, 1998 y 1999- Bibliobús Z

1995

1996

1997

1998

1999

0 5 10 15 20 25

1995 1996 1997 1998 199918,592 18,77 21,103 22,475 21,443

11

Referenciación (simple) bianual, por vueltas, para una misma biblioteca móvil.Préstamos 2000/1999-Bbus. Z

Por vueltas

1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 7ª 8ª 9ª 10ª0

500

1000

1500

2000

2500

2000 1429 1762 2011 1902 2238 2054 1485 1771 1773 22811999 2048 2175 1428 2388 2270 2321 2306 2284 2083 2140

12

Referenciación (simple) bianual para una misma población.

Moraleja de Samaniego-1999/2000Préstamos por visita

Total 2000: 188 Préstamos. Total 1999: 224 Préstamos. Habitantes: 175

1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 7ª 8ª 9ª 10ª0

10

20

30

40

1999 22 23 35 37 20 3 23 15 21 252000 22 23 26 -- 22 11 22 16 27 19

13

Referenciación (simple) interna anual entre localidades atendidas por una misma biblioteca móvil.Bibliobus "C". Año 2000

Prestamos totales por pueblos

Resultados globales: 18.706 prestamos.

Villa

mar

coC

alza

da d

el C

oto

Berc

iano

s de

l Rea

l Cam

ino

Gor

daliz

a de

l Pin

oLa

s G

rañe

ras

El B

urgo

Ran

ero

Villa

mor

atie

l de

las

Mat

asVe

gas

del C

onda

doVi

llanu

eva

del C

onda

doSa

n C

ipria

no d

el C

onda

doVi

llafru

ela

del C

onda

doSe

cos

del P

orm

aSt

a. O

laja

de

Porm

aSa

ntib

añez

de

Porm

aVi

llafa

ñeM

ansi

lla M

ayor

Albi

res

Sta.

Cris

tina

de V

alm

adrig

alM

atad

eon

de lo

s O

tero

sM

atal

lana

de

Valm

adrig

alSa

ntas

Mar

tas

Rel

iego

sC

ande

mue

laLa

Maj

uaSa

n Em

ilian

oPi

nos

Cem

bran

osC

abre

ros

del R

ioC

ubill

as d

e lo

s O

tero

sFr

esno

de

la v

ega

Jaba

res

de lo

s O

tero

sVe

ga d

e In

fanz

ones

Pala

nqui

nos

Reb

olla

r de

los

Ote

ros

Cor

billo

s de

los

Ote

ros

San

Just

o de

los

Ote

ros

Velil

la d

e lo

s O

tero

sPa

jare

s de

los

Ote

ros

Gus

endo

s de

los

Ote

ros

Cas

trofu

erte

Villa

orna

teC

ampa

zas

Gor

donc

illo

Pand

orad

oR

iello

Can

ales

La M

agda

lena

Ote

ro d

e la

s D

ueña

sPo

blad

ura

del B

erne

sga

Villa

verd

e de

Arc

ayos

Moz

os d

e C

eaR

ened

o de

Val

dera

duey

San

Pedr

o de

Val

dera

duey

Cea

Joar

illa

de la

s M

atas

Vald

espi

no V

aca

Gal

legu

illos

de

Cam

pos

Esco

bar d

e C

ampo

sG

raja

l de

Cam

pos

Cal

zadi

lla d

e lo

s H

erm

anill

osC

aste

llano

sBa

neci

das

Sta.

Mar

ia d

el M

onte

Cea

Mill

amiz

arVi

llaci

ntor

Villa

muñ

ioSi

ero

de la

Rei

naBo

ca d

e H

uerg

ano

Ria

ñoVi

llam

artin

de

don

Sanc

hoVa

ldep

olo

Qui

ntan

a de

Rue

daVi

llam

ondr

in d

e R

ueda

Sahe

lices

del

Pay

uelo

Barr

io d

e N

tra. S

eñor

aLa

Mat

a de

Cur

ueño

La V

ecill

aTo

libia

de

Abaj

oVa

ldel

ugue

ros

Sor

riba

Vida

nes

Villa

padi

erna

Vega

de

Mon

aste

rioSa

hech

ores

de

Rue

daVi

llahi

bier

aLa

Ald

ea d

el P

uent

eAl

man

zaPr

ioro

Puen

te A

lmuh

eyC

ampo

herm

oso

0

200

400

600

800

1000

14

Ejemplo de referenciación (múltiple) interna entre tres bibliobuses de un mismo Servicio.

Bbus X Bbus Y Bbus Z0%

20%

40%

60%

80%

100%

Tiempo medio de parada

Tiempo real de servicio

Kms./año

Socios

Paradas

PréstamosConcentracs. escolares

15

Disponibilidad de la biblioteca móvil.Objetivo: Evaluar la capacidad de la biblioteca móvil para cumplir el programa de visitas previsto.

Nº de visitas realizadas * 100Nº total de visitas programadas

16

Rotación.Objetivo: evaluar el rendimiento de la colección.

Nº de documentos prestadosNº documentos disponibles

17

Cuota de ausencia de los documentos.Objetivo: evaluar el equilibrio entre la oferta y la demanda respecto a los documentos de la colección.

Nº de documentos prestados simultáneamente * 100Nº total de documentos disponibles

18

Documentos en préstamo per capita.Objetivo: evaluar la tasa total de uso de la colección en las comunidades atendidas, así como su pertinencia y la capacidad de la biblioteca móvil para promocionar su uso.

Nº de préstamos totalesPoblación total a servir

19

Préstamos por tiempo de servicio.Objetivo: evaluar la relación entre los préstamos y el tiempo empleado para conseguirlos.

Préstamos totalesDías de servicio real

20

Préstamos por tiempo real de servicio.Objetivo: evaluar el grado de aprovechamiento en préstamos del tiempo real de servicio bibliotecario (T.R.S.B.).

Préstamos totalesTiempo real de servicio bibliotecario

21

Préstamos por empleado.Objetivo: evaluar los resultados del préstamo en relación a los recursos humanos invertidos en él.

Préstamos totalesNº total de empleados

22

Préstamos por empleado, de ruta, en T.R.S.B.Objetivo: evaluar el nivel de calidad en la atención al público; así como la detección de posibles desequilibrios en el diseño de las rutas.

Préstamos por empleadoT.R.S.B.

23

Porcentaje de respuestas correctas.Objetivo: evaluar la capacidad de la biblioteca móvil para atender satisfactoriamente el servicio de referencia.

Nº de aciertos * 100Nº de intervenciones solicitadas

24

Operaciones de referencia per capita.Objetivo: evaluar la aceptación que tiene el servicio de referencia entre la población total a servir.

Nº de operacionesPoblación total a servir

25

Tiempo real de servicio bibliotecario (T.R.S.B.)Objetivo: evaluar el tiempo real dedicado a la atención directa de los usuarios.

Tiempos totales de parada * nº vecesque se realicen en un año

26

Porcentaje de T.R.S.B. con relación al total de horas trabajadas.Objetivo: evaluar el equilibrio entre el tiempo de viaje y el T.R.S.B.

T.R.S.B. * 100Nº total de horas trabajadas

27

Coste por habitante.Objetivo: evaluar el coste de los servicios de la biblioteca móvil en relación con el volumen de la población a servir.

Gastos corrientesHabitantes

28

Coste por usuario.Objetivo: evaluar el coste de los servicios de la biblioteca móvil en relación con el número de usuarios reales.

Gastos corrientesUsuarios reales

29

Coste por préstamo.Objetivo: evaluar el coste de los servicios de la biblioteca móvil en relación con el número de préstamos.

Gastos corrientesPréstamos totales

30

Coste por T.R.S.B.Objetivo: evaluar el coste de los servicios de la biblioteca móvil en relación con el nº de horas de T.R.S.B.

Gastos corrientesT.R.S.B.

31

Coste por biblioteca móvil.Objetivo: evaluar los gastos ordinarios que supone el mantenimiento de una biblioteca móvil.

Gastos corrientesNº de bibliotecas móviles

32

Coste por localidad y/o parada.Objetivo: evaluar los gastos ordinarios que supone el mantenimiento de cada localidad y/o parada cubierta por el servicio de biblioteca móvil.

Gastos corrientesNº de localidades y/o paradas

33

¿Cuál es el coste real de un servicio de biblioteca móvil?

¿Cuál es su relación con el de una biblioteca estable?

34

Comparación entre bibliotecas móviles y estables: CRITERIOS.

•Costes.•Rendimientos.•Rendimientos + costes (coste/préstamo).

35

Reparto, en porcentajes, de los COSTES de una biblioteca móvil (Mary Tutton)

51

25

7

18

0

10

20

30

40

50

60 PersonalColecciónEquipamiento (telf. y material informático)Mantenimiento y combustible

36

Reparto, en porcentajes, de los costes de las Bibliotecas Públicas del Estado, 2003

67

16 17

0

10

20

30

40

50

60

70

80

PersonalColeccionesOtros

37

Reparto, en porcentajes, de los costes en los bibliobuses dependientes de la Toronto Public Library (Presupuesto, 2001)

73

111,6

14,4

0

20

40

60

80

PersonalColeccionesMantenimientoOtros (proyectos pendientes)

38

Reparto, en porcentajes, de los costes en el Bibliobús Montnegre (Barcelona), 2003

61

8

24

7

0

10

20

30

40

50

60

70

PersonalColeccionesMantenimientoOtros

39

Reparto, en porcentajes, de los costes en los bibliobuses dependientes del Centro Prov. Coord. de Bibliotecas de León (Presupuesto, 2004)

60,6

32,1

7,3

0

10

20

30

40

50

60

70

PersonalColeccionesMantenimiento

40

Comparación de COSTES entre bibliotecas móviles y estables (Tutton):

Biblioteca estable.

•Coste por hora•Coste por préstamo•Coste por habitante

Biblioteca móvil.

•Coste por hora•Coste por préstamo•Coste por habitante

41

Comparación de costes entre bibliotecas móviles y estables (Tutton): COSTES GLOBALES

Costes totales de la bca. estable * 100Costes por biblioteca móvil

42

Comparación de rendimientos entre bibliotecas móviles y estables (Tutton): CIRCULACIÓN.

Préstamos totales de la bca. estable * 100Préstamos por biblioteca móvil

43

Comparación de rendimientos entre bibliotecas móviles y estables (Tutton): TIEMPO DE SERVICIO.

Horas totales de la bca. estable * 100Horas por biblioteca móvil

44

Comparación de rendimientos/costesentre bibliotecas móviles y estables (Toronto Public Library):

Biblioteca estable.

•Préstamos por hora•Coste por préstamo

Biblioteca móvil.

•Préstamos por hora•Coste por préstamo

45

Bibliografía.-

•La BIBLIOTECA móvil. Gijón : Trea, 2001

•BIBLIOTECAS Públicas del Estado. Estudio estadístico, 2003. Madrid : Dirección General del Libro, Archivos y Bibliotecas, 2004

•CLAVES para el éxito: indicadores de rendimiento para bibliotecas públicas. Barcelona : Eumo ; Octaedro ; Diputació ; Col.legi Oficial de Bibliotecaris-Documentalistes de Catalunya, 1995

•CHAN, Arlene <achan@TPL.TORONTO.ON.CA> “Bookmobile costs” [en línea]. En: BKMOB-L. 11 de en. 2001. Lisa de discusión <BKMOB-L@LISTSERV.CLARION.EDU> [Consulta: 12 en. 2001]

•CITIZENS Alliance for the Bookmobile. Position Statement: Why a Bookmobile?…[en línea]. http://www.residents-first.com/RSD%20CAB.htm Documento revisado el 26 de noviembre de 2003 [Consulta: 2 de noviembre de 2004]

•DARLENE, Weingand. Gestión de la biblioteca pública actual. El control. En: Boletín de las Asociación Andaluza de Bibliotecarios, 2000. Nº 59(jun.)

•ESPAÑA. Ministerio de Cultura. Estadísticas de Bibliotecas Públicas Españolas. [en línea] http://www.mcu.es/jsp/marcosAncho_wai.jsp?id=45&area=estadisticas. [Consulta: 25 de agosto de 2005]

•FELIU, Toni. Dades per a l’evaluació 2003. Bibliobús Montnegre. Barcelona : Diputació Provincial, 2004

•FUEGI, David. “LIBECON2000 et l’avenir des statistiques internationales de bibliothèques”. En: IFLA Council and General Conference (65th.1999.Bangkok)

•GESTIÓN de la calidad y marketing en las bibliotecas públicas. Barcelona : Fundación Bertelsmann, 1999

•GÓMEZ HERNÁNDEZ. J.A. Gestión de bibliotecas. Calidad y evaluación. Murcia : D.M., 2002

•HOLE, Carol <chole@EXCHANGE.ACLD.LIB.FL.US> ”Bookmobile costs” [en línea]. En: BKMOB-L. 16 en. 2001. Lista de discusión <BKMOB-L@LISTSERV.CLARION.EDU> [Consulta: 17 en. 2001]

•HU, Teh.wei, BOOMS, Bernard H., KALTREIDER, Lynne Warfield. A benefit-cost analysis of alternative library delivery systems. Westport, Conneticuc : Greenwood Press, 1975

46

Bibliografía.-

• “INFORMACIÓN y documentación. Indicadores de rendimiento bibliotecario”. Norma ISO 11620. UNE 50-137. En: Revista Española de Documentación Científica. Madrid : CINDOC, 1999. Vols.22, nº 2(abr.-jun.) y 3(jul.-sept.)

• MACKEY, Laurette. “Mobile Library Service in Canada : Bookmobile at the crossroads” [en línea]. En: IFLA Council and General Conference (66th.2000. Jerusalem) <www.ifla.org/IV/ifla66/161-116e-htm> [Consulta: 26 may. 2005]

• MEMORIA del Centro Provincial Coordinador de Bibliotecas de León, 2004. Sin publicar.

• MOYA ANEGÓN, Félix, LÓPEZ GIJÓN, Javier y GARCÍA CARO, Concepción. Técnicas cuantitativas aplicadas a la Biblioteconomía y documentación.Madrid . Síntesis, D.L. 1996

• PAUTAS para bibliotecas públicas. Madrid . Dirección General del Libro y Bibliotecas, 1988

• TORONTO Public Library Board. Review of Year-end Spending, Fleet Maintenance, Use of Consultants and Budgets for Maintenance and Repairs. [En línea] http://www.city.toronto.on.ca/audit/2002/tpl_review_of_year_end_april9_final.pdf [Fecha de consulta: 12 de julio de 2005]

• TUTTON, Mary. “A New Perspective on Bookmobile Costs”. En: The Book Stops Here: new directions in bookmobile service. Edited by Catherine Suyak Alloway. Metuchen [etc.] : The Scarecrow Press, 1990

• VALLIVANA SERRANO, María de. Proyecto PAB-REDES. Programa de Análisis de Bibliotecas. Barcelona : Fundación Bertelsmann, 2003