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A EVOLUÇÃO
Todos juntos, somos mais fortes que um.
Todos juntos, somos mais fortes que um.
O trabalho emequipe e a uniãoé que traz os melhoresresultados.
O trabalho emequipe e a uniãoé que traz os melhoresresultados.
Assim tem sido o processo de evolução do Projeto 180º,
construindo juntos uma nova ESSILOR, onde compromisso e atitude, revelam a força de todoo universo ESSILOR.
Na Essilor, existimos para proporcionar a melhor visão possível à população
que precisa de óculos, com produtos, tecnologia e serviços de qualidade reconhecida.
Assim, vamos olhar para 2009, 2010 e 2011 e entender como já evoluímos
com o Projeto 180º, em linha com a nossa Missão.
LINHA DO TEMPO | PROJETO 180º
PROJETO | FASE OPERACIONAL:Vendas e Atendimento
2009 2010
2011
Pesquisa para escolha da ferramenta CRM Mapeamento de Processos de AtendimentoEscolha da consultoria
TRABALHO REALIZADO JUNTO A TI, ADM. VENDAS, COMERCIAL E COATINGS
PROJETO | FASE1 OPERACIONAL:Vendas e Atendimento
Decisão sobre a ferramenta CRM - SFDC Fase de processos, técnica e implementação da ferramenta SFDC nas áreas de Atendimento e Força de VendasHomologação + treinamento dos 312 usuários.
TRABALHO REALIZADO JUNTO ÀS ÁREAS DE NEGÓCIO ENVOLVIDAS, TREINAMENTO COMERCIAL, TREINAMENTO RH + TI
GOVERNANÇA SFDC EM VENDAS E ATENDIMENTO + INÍCIO DO PRÉ-PROJETO | FASE 2:Operacional Marketing, Solutions e LAPAs
Estabilização das funcionalidades entregues às áreas de Atendimento de Força de Vendas Desenvolvimento de relatórios e painéis: • Implementação de novos KPIs junto à Qualidade; Revisão de processos; • Estabilização da interface SFDC e STA; • Revisão das regras de negócio referentes à cadastros; • Suporte aos usuários do SFDC; • Levantamento de processos e definição de escopo da Fase 2: Marketing, Solutions e LAPAs; • Fase técnica e implementação da Fase 2 - homologação + treinamento junto aos novos usuários.
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Assim tem sido o processo de evolução do Projeto 180º,
construindo juntos uma nova ESSILOR, onde compromisso e atitude, revelam a força de todoo universo ESSILOR.
Na Essilor, existimos para proporcionar a melhor visão possível à população
que precisa de óculos, com produtos, tecnologia e serviços de qualidade reconhecida.
Assim, vamos olhar para 2009, 2010 e 2011 e entender como já evoluímos
com o Projeto 180º, em linha com a nossa Missão.
LINHA DO TEMPO | PROJETO 180º
PROJETO | FASE OPERACIONAL:Vendas e Atendimento
2009 2010
2011
Pesquisa para escolha da ferramenta CRM Mapeamento de Processos de AtendimentoEscolha da consultoria
TRABALHO REALIZADO JUNTO A TI, ADM. VENDAS, COMERCIAL E COATINGS
PROJETO | FASE1 OPERACIONAL:Vendas e Atendimento
Decisão sobre a ferramenta CRM - SFDC Fase de processos, técnica e implementação da ferramenta SFDC nas áreas de Atendimento e Força de VendasHomologação + treinamento dos 312 usuários.
TRABALHO REALIZADO JUNTO ÀS ÁREAS DE NEGÓCIO ENVOLVIDAS, TREINAMENTO COMERCIAL, TREINAMENTO RH + TI
GOVERNANÇA SFDC EM VENDAS E ATENDIMENTO + INÍCIO DO PRÉ-PROJETO | FASE 2:Operacional Marketing, Solutions e LAPAs
Estabilização das funcionalidades entregues às áreas de Atendimento de Força de Vendas Desenvolvimento de relatórios e painéis: • Implementação de novos KPIs junto à Qualidade; Revisão de processos; • Estabilização da interface SFDC e STA; • Revisão das regras de negócio referentes à cadastros; • Suporte aos usuários do SFDC; • Levantamento de processos e definição de escopo da Fase 2: Marketing, Solutions e LAPAs; • Fase técnica e implementação da Fase 2 - homologação + treinamento junto aos novos usuários.
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O QUE AINDA ESTÁ EM DESENVOLVIMENTO | 2011
Entendimento de alguns procedimentos operacionais pelos usuários SFDC
Estabilização das interfaces entreSTA e SFDC | Clube de Prêmios
Entregas das demais funcionalidades à área
de vendas - de acordo com o cronograma estabelecido entre o Projeto 180º e a áreade Treinamento Comercial
Levantamento de Processos para o início
da Fase 2 STEERING:
• Definição de Suporte | apresentação de 02 cenários
O RELACIONAMENTO OBTIDO & OBJETIVODE CRESCIMENTO 2011 | 2012 | 2013 E 2014
ATENDIMENTO (CSC)
• Registro e acompanhamento de problemas;Reclamações, sugestões; Pedidos de informação; Acompanhamento dos assuntos; Agendamento, gestão do conhecimento; Gestão de KPIs;Melhoria do índice de satisfação dos clientes com a empresa.
VENDAS
Maior facilidade de gestão do time de vendas (LAPAs e Multi); Informação sobre o ponto de venda e médicos (aumento da eficácia de
abordagem);Gestão da informação sobre o relacionamento do Cliente junto à Essilor;Gestão do relacionamento comercial entre Multi e LAPAs.
INTEGRAÇÃO DE OUTROS CANAIS DE COMUNICAÇÃO
Telefone, e-mail, web site, redes sociais;Os dados recolhidos precisam ser relacionados e utilizados como meio de
comunicação; As redes sociais precisam ser monitoradas pela velocidade com que estão
crescendo.
DETECÇÃO DE OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO
Análise do cruzamento dos dados;Reconhecimento de padrões de comportamento econômico e de relacionamento;Oportunidade de detectar negócios - Ex: implementar DS - análise do parque dos
labs - Oportunidade de Renovação de maquinário, oportunidade de venda de serviços - Ex.: Garantias - 2011 | 2012 | 2013.
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2011
2011 | 2012
2011 | 2012
2013 | 2014
O QUE AINDA ESTÁ EM DESENVOLVIMENTO | 2011
Entendimento de alguns procedimentos operacionais pelos usuários SFDC
Estabilização das interfaces entreSTA e SFDC | Clube de Prêmios
Entregas das demais funcionalidades à área
de vendas - de acordo com o cronograma estabelecido entre o Projeto 180º e a áreade Treinamento Comercial
Levantamento de Processos para o início
da Fase 2 STEERING:
• Definição de Suporte | apresentação de 02 cenários
O RELACIONAMENTO OBTIDO & OBJETIVODE CRESCIMENTO 2011 | 2012 | 2013 E 2014
ATENDIMENTO (CSC)
• Registro e acompanhamento de problemas;Reclamações, sugestões; Pedidos de informação; Acompanhamento dos assuntos; Agendamento, gestão do conhecimento; Gestão de KPIs;Melhoria do índice de satisfação dos clientes com a empresa.
VENDAS
Maior facilidade de gestão do time de vendas (LAPAs e Multi); Informação sobre o ponto de venda e médicos (aumento da eficácia de
abordagem);Gestão da informação sobre o relacionamento do Cliente junto à Essilor;Gestão do relacionamento comercial entre Multi e LAPAs.
INTEGRAÇÃO DE OUTROS CANAIS DE COMUNICAÇÃO
Telefone, e-mail, web site, redes sociais;Os dados recolhidos precisam ser relacionados e utilizados como meio de
comunicação; As redes sociais precisam ser monitoradas pela velocidade com que estão
crescendo.
DETECÇÃO DE OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO
Análise do cruzamento dos dados;Reconhecimento de padrões de comportamento econômico e de relacionamento;Oportunidade de detectar negócios - Ex: implementar DS - análise do parque dos
labs - Oportunidade de Renovação de maquinário, oportunidade de venda de serviços - Ex.: Garantias - 2011 | 2012 | 2013.
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2011 | 2012
2011 | 2012
2013 | 2014
CONTRIBUINDO PARAA VISÃO DE FUTURO ESSILOR
O Projeto 180º contribui p a r a E s s i l o r s e r reconhecida como uma empresa que promove maior acesso à saúde visual, oferecendo produtos de qualidade incomparável e excelência em serviços, nos mantendo na liderança do mercado óptico de forma ética e sustentável.
O Projeto 180º contribui p a r a E s s i l o r s e r reconhecida como uma empresa que promove maior acesso à saúde visual, oferecendo produtos de qualidade incomparável e excelência em serviços, nos mantendo na liderança do mercado óptico de forma ética e sustentável.
PROJETO 180ºUMA NOVA ATITUDE, UMA NOVA DIMENSÃO!