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Informe Anual 2011

07/08/12 12:35

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Informe Anual del ejercicio 2011 que el Consejo de Administración de

El Corte Inglés, S.A. somete a la aprobación de la Junta General de Accionistas,

convocada para el día 26 de agosto de 2012.

1

MAQUETA PARTE 1.indd 1 07/08/12 01:56

2

El Corte Inglés de Castellana (Madrid).


3

Informe Anual 2011


4

Presentación

Cifras más significativas del Grupo consolidado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Aportación a la Renta Nacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Consejo de Administración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Informe del Presidente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Parte I

Informe de actividad de El Corte Inglés y su grupo empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Información económica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Análisis económico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Cifra de negocios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Beneficio consolidado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Inversiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Comentario por líneas de negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Grandes almacenes El Corte Inglés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Hipermercados Hipercor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Tiendas de proximidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Sfera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Óptica 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Bricolaje Bricor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Grupo Viajes El Corte Inglés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Tecnologías de la información y las comunicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Grupo de seguros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Financiera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Responsabilidad Social Empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

El cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Los proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Medio ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Integración en la sociedad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

Fundación Ramón Areces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Índice


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Texto escrito a máquina

51924603

Texto escrito a máquina

6

El Corte Inglés de El Ejido (Almería).


7

Cifras más significativas del Grupo consolidado

Ejercicio 2011 Ejercicio 2010

Capital social 486,86 486,86

Fondos propios 7.450,23 8.040,73

Cifra de negocios 15.777,75 16.413,42

Beneficio bruto de explotación (EBITDA) 826,33 1.017,66

Resultado de explotación (EBIT) 328,20 443,69

Resultado antes de impuestos 191,32 413,44

Beneficio neto consolidado 209,99 319,41

Cash flow 715,32 868,24

Inversiones 870,76 1.015,14

Importes en millones de euros.


8

El Corte Inglés de Marineda City (A Coruña).


9

Aportación a la Renta Nacional

En el ejercicio 2011, la aportación a la Renta Nacional

por el Grupo de empresas El Corte Inglés fue de 3.584

millones de euros y su composición fue la siguiente:

Concepto Millones de euros %

Participación del personal 2.386,82 66,6

Remuneraciones 1.702,09

Cargas sociales 684,73

Participación de la empresa 413,66 11,5

Participación de los accionistas 34,39 1,0

Participación del Estado, Comunidades Autónomas y Corporaciones Locales 749,62 20,9

TOTAL 3.584,49 100,0

Aportación a la Renta Nacional

Personal66,6%

Empresa11,5%

Estado, Comunidades Autónomas y Corporaciones Locales20,9%

Accionistas 1,0%


10


Consejo de Administración 11

Presidente

Excmo. Sr. D. Isidoro Álvarez Álvarez

Consejeros

D. Leopoldo del Nogal Ropero

D. Dimas Gimeno Álvarez

D. Juan Hermoso Armada

D. Florencio Lasaga Munárriz

D. Carlos Martínez Echavarría

Cartera Mancor, S.L.

representada por Dª. Paloma García Peña

Corporación Ceslar, S.L.

representada por Dª. Carlota Areces Galán

Consejero-Secretario

D. Juan Manuel de Mingo y Contreras

Consejo de Administración


12

Informe del Presidente


Informe del Presidente 13

Señoras y señores accionistas:

En nombre del Consejo de Administración de

El Corte Inglés, les doy la bienvenida a esta Junta

General y agradezco su asistencia en su doble

condición de accionistas y trabajadores del Grupo.

Nos corresponde examinar y analizar los resultados

del ejercicio 2011/2012, cerrado el pasado 29 de

febrero. Son, por tanto, los resultados de un periodo de

crisis económica general, con la entrada en recesión

en los dos primeros trimestres del año en curso, según

los datos del Banco de España y el Instituto Nacional

de Estadística.

Tales circunstancias han tenido efectos directos en

el sector de la Distribución. La crisis ha influido en

los hábitos de compra, las familias han reajustado

sus economías y el consumo ha sido la variable más

afectada. Los dos grandes rasgos del ejercicio han sido:

el debilitamiento del consumo y el descenso de los

volúmenes de venta, especialmente perceptibles en

equipamiento del hogar, adquisición de otros bienes

y equipamiento de la persona.

De esta forma, las ventas al por menor han

encadenado un largo periodo de descensos con

incidencia añadida en los hábitos de compra:

reducción del gasto efectuado en establecimientos

comerciales, deslizamiento hacia productos

de menor precio, e incremento de la venta en

promoción. En resumen, un ejercicio difícil

para el sector, que ha puesto a prueba la capacidad

de las empresas para acomodarse a la realidad del

mercado y responder con eficiencia a las necesidades

del consumidor.

Esas son las complejas circunstancias en las que el

Grupo El Corte Inglés ha desarrollado su actividad,

con un impacto en su volumen de negocio y

beneficios que pasamos a analizar.

La cifra de negocios consolidada se situó a 29 de

febrero en 15.777,75 millones de euros, con un

descenso del 3,9% sobre el ejercicio anterior.

El beneficio neto ascendió a 210 millones de euros,

lo que supone una reducción del 34%.

Otros datos destacables son los siguientes: EBITDA,

826,33 millones de euros; cash-flow, 715,3 millones;

fondos propios, 7.450,23 millones; aportación a la

Renta Nacional, 3.584,49 millones; e inversiones,

870,76 millones.

Por líneas de actividad, las tres de mayor aportación al

Grupo son los grandes almacenes, los hipermercados

y la agencia de viajes, que suman el 87% del importe

total de las ventas.

El gran almacén sigue siendo la actividad más

relevante dentro del Grupo, con un volumen de ventas

de 9.212 millones de euros, que supone el 58,4% sobre

el total, y un beneficio de 298 millones.

Su atractivo para los clientes se confirma con el

número de visitantes diarios a sus instalaciones:

en torno al millón y medio de personas.

Hipercor alcanzó un volumen de ventas de 2.114,14

millones de euros, con un descenso del 13,6%, y un

beneficio próximo a los 36 millones de euros.

Viajes El Corte Inglés ha mantenido su crecimiento

continuado, con un volumen de negocio de 2.425,80

millones de euros y un beneficio neto de 53,87

millones.

Las tiendas de proximidad del Grupo, Supercor y

Opencor, alcanzaron una cifra de negocio de 402,2

millones y 338 millones, respectivamente, y Bricor de

103,4 millones de euros.

Han sido positivos los resultados de otras líneas de

negocio como Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones, el Grupo de Seguros, Óptica 2000

y Sfera.

Durante el año se han abierto establecimientos de

El Corte Inglés e Hipercor en el centro comercial

Marineda City de A Coruña; la nueva área comercial de

Castellana (Madrid); tres tiendas de Bricor en Sevilla,


14

A Coruña y Vila do Conde (Portugal) y tres tiendas de

El Corte Inglés en los aeropuertos de Madrid, Alicante

y Palma de Mallorca. Ya en 2012 se inauguró el nuevo

centro de El Corte Inglés e Hipercor en Córdoba;

en septiembre se abrirá al público un Hipercor en

Badajoz y en octubre El Corte Inglés e Hipercor

en Zaragoza.

Al mismo tiempo, se han realizado importantes obras

de reforma y mejora de establecimientos, entre las

que destacan las de El Corte Inglés de Cornellà, Goya

(Madrid) y Alicante.

En este sentido, uno de los hechos más relevantes

del año ha sido la mencionada ampliación del Centro

de Castellana, en Madrid. Se han incorporado

ofertas y servicios novedosos, como el Espacio

de Salud y Belleza, el Espacio de las Artes,

Gourmet Experience, la nueva zona de atención

al turista, nuevas y atractivas tiendas de moda

y selectas tiendas de joyería y alta relojería, con

las firmas más exclusivas que conforman un espacio

de venta con la mayor concentración de marcas

de lujo de nuestro país.

Otro hecho significativo ha sido las notables mejoras

que hemos efectuado en el área de Compras, mediante

la racionalización de sus procesos y la integración

de los equipos de diseño, planificación y compras.

Igualmente, hemos ampliado y mejorado nuestras

oficinas propias en el extranjero y optimizado

la logística de suministros.

En cuanto a marcas, se ha incrementado la presencia

de las más prestigiosas en moda y complementos

y se han lanzado nuevas marcas propias: Plantea,

en cosmética de parafarmacia, Free Style, en moda

infantil, y Southern Cotton, en moda casual, y se han

impulsado las marcas exclusivas de mujer Zendra,

Elogy y Gloria Ortiz, que ha ampliado su campo

con colecciones de gafas de sol y relojes.

Deseo destacar la creciente aceptación del Servicio

Personal Shopper, implantado en más de 20 centros

y la apertura de nuevos espacios gastronómicos.

Merece especial consideración el desarrollo

del comercio electrónico. Nuestra página web

es la más visitada entre las empresas de distribución,

con más de cuatro millones de visitantes únicos

cada mes. Es también la web europea con mayor

catálogo de productos y servicios, con medio

millón de referencias. Proyectamos abrir esa tienda

virtual a diversos países, al tiempo que mejoramos

constantemente los procesos logísticos, la eficacia

en las entregas y las relaciones con clientes y

proveedores. Entendemos Internet como un canal de

ventas muy importante y de gran potencial

de desarrollo.

Estas son las cifras y hechos sustanciales de nuestro

Grupo en uno de los ejercicios más complejos de

los últimos tiempos y de mayores dificultades para

la gestión que corresponde a un difícil escenario

económico.

Al comentar estos resultados, me gustaría resaltar

aspectos que considero importantes:

El Corte Inglés mantiene su cuota global de mercado.

El Corte Inglés ha continuado su política laboral, la

formación de los equipos humanos, su promoción

interna y la atención a la calidad del empleo, con un

93% de trabajadores fijos.

El Corte Inglés ha confirmado su fortaleza ante las

dificultades del mercado, continúa siendo referencia

del consumidor español y mantiene el liderazgo entre

los grandes almacenes europeos.

Y el Grupo El Corte Inglés está hoy en mejores

condiciones para afrontar los próximos ejercicios.

Esto es fruto de la iniciativa empresarial y del

trabajo de todos ustedes, que, como accionistas,

pero, sobre todo, como trabajadores del

Grupo pueden sentir la satisfacción de haber

respondido a los desafíos de la coyuntura

con dinamismo, esfuerzo individual y capacidad

de innovación.


Informe del Presidente 15

Señoras y señores accionistas:

La economía española sigue mostrando signos de

debilidad, con repercusión directa en la distribución

comercial. Durante los meses transcurridos

de 2012, España ha entrado en recesión y se

han seguido produciendo nuevos descensos en las

ventas del comercio.

Eso nos exige desarrollar todas las posibilidades

de ampliación de nuestra actividad; estimular

las iniciativas de renovación, que es el motor del

crecimiento, y adaptarnos con realismo y con una

correcta gestión de los costes a las nuevas exigencias

del consumidor y a las nuevas realidades del mercado.

Al mismo tiempo, desarrollamos iniciativas

encaminadas a potenciar el sector turístico, de vital

importancia para la economía española y de creciente

trascendencia para el comercio. Hemos mejorado

el área especializada en turismo con el fin de atender

especialmente a los millones de viajeros que nos

visitan. Esperamos que las nuevas medidas que

promueven la declaración de zonas de gran afluencia

turística den facilidades para que los turistas efectúen

sus compras en nuestro país, lo que contribuirá

al crecimiento económico y al prestigio de

la marca España.

Y, finalmente, debemos seguir mejorando nuestras

estructuras ante la situación económica general. Les

animo a seguir ajustando la organización interna para

dotarla de la agilidad precisa para dar respuesta rápida

y eficaz a los cambios del mercado y los hábitos de

consumo.

Quiero trasladarles mi plena confianza en nuestra

organización, en sus recursos, en su capacidad

de reacción y en el trabajo de todos y cada uno de

ustedes para que sigamos siendo identificados como

el comercio de calidad, porque es el comercio en que

creemos.

Sólo me resta solicitar de ustedes la aprobación de la

Gestión del Consejo y las Cuentas Anuales del ejercicio

2011/2012.

Muchas gracias.

Isidoro Álvarez Álvarez


1616

Parte I

Informe de actividad de El Corte Inglés y su grupo empresarial

Información económica 17

Responsabilidad Social Empresarial 58


RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Capital humano 1717

Información económica

Análisis económico 18

Comentario por líneas de negocio 24


18

En este apartado se detallan la cifra de negocios y

el beneficio consolidado obtenidos por el Grupo

El Corte Inglés según la aportación realizada por

sus principales líneas de actividad, así como las

inversiones efectuadas en el ejercicio 2011.

La cifra de negocios consolidada del ejercicio 2011

(cerrado el 29 de febrero de 2012) alcanzó los 15.777,75

millones de euros, con un descenso del 3,9% sobre

el ejercicio precedente. La coyuntura económica ha

afectado de forma significativa al consumo, lo cual ha

tenido su reflejo en los resultados del Grupo.

Cifra de negocios

Formato % Participación Ejercicio 2011 Ejercicio 2010 % Var. 11/10

Grandes almacenes El Corte Inglés 58,4 9.211,96 9.611,97 (4,2)

Hipermercados Hipercor 13,4 2.114,14 2.447,27 (13,6)

Supermercados Supercor 2,5 402,21 416,69 (3,5)

Tiendas de conveniencia Opencor 2,1 337,96 369,74 (8,6)

Sfera 0,8 123,77 135,25 (8,5)

Óptica 2000 0,5 79,38 80,72 (1,7)

Bricolaje Bricor 0,7 103,40 74,53 38,7

Grupo Viajes El Corte Inglés 15,4 2.425,80 2.289,75 5,9

Tecnologías de la información y las comunicaciones 4,6 732,18 759,28 (3,6)

Grupo de seguros 0,9 144,21 131,56 9,6

Otras líneas de negocio 0,7 102,74 96,66 6,3

TOTAL 100,0 15.777,75 16.413,42 (3,9)

Importes en millones de euros.

Análisis económico


Análisis económico 19INFORMACIÓN ECONÓMICA

El comportamiento de la distribución y el comercio

ha estado marcado por la contracción del consumo

familiar, el deslizamiento hacia productos de menor

precio, el descenso del tique medio de compra y el

incremento de la venta en promoción.

Respecto a los distintos formatos del Grupo, y a su

evolución durante el ejercicio 2011, las tres líneas con

mayor aportación al conjunto continúan siendo las

de grandes almacenes, hipermercados y agencia de

viajes, que suman el 87,2% del importe total de la cifra

de negocios.

El Corte Inglés, formato desarrollado en España

y Portugal, mantiene su fortaleza como modelo

de negocio y es la línea de mayor aportación al

consolidado (58,4%), logrando una cifra de 9.212

millones de euros.

La evolución de la cifra de negocios del Grupo

consolidado de los últimos cuatro años se refleja en el

siguiente gráfico:

Cifra de negocios MIllONEs dE EuROs

Cifra de negocios en el ejercicio 2011

15.777,75millones de euros

17.363

16.356 16.41315.778

2008 2009 2010 2011


20

Formato % Participación Ejercicio 2011 Ejercicio 2010 % Var. 11/10

Grandes almacenes El Corte Inglés 64,3 297,94 392,40 (24,1)

Hipermercados Hipercor 7,8 35,91 53,96 (33,5)

Supermercados Supercor (2,0) (9,40) (8,56) (9,8)

Tiendas de conveniencia Opencor (3,2) (14,92) (20,34) 26,6

Sfera 0,4 1,89 (2,84) >100

Óptica 2000 1,1 5,18 4,42 17,2

Bricolaje Bricor (4,1) (18,91) (17,80) (6,2)

Grupo Viajes El Corte Inglés 11,6 53,87 63,29 (14,9)

Tecnologías de la información y las comunicaciones 9,0 41,87 43,96 (4,7)

Grupo de seguros 7,5 34,81 31,91 9,1

Financiera 6,4 29,55 42,20 (30,0)

Otras líneas de negocio 1,2 5,62 30,95 (81,9)

Ajustes y eliminaciones de consolidación (253,43) (294,14) 13,8

BENEFICIO CONSOLIDADO 209,99 319,41 (34,3)

RESULTADO ATRIBUIDO A SOCIOS EXTERNOS 0,20 (0,09) (*)

BENEFICIO DEL EJERCICIO ATRIBUIDO A LA SOCIEDAD DOMINANTE 210,19 319,32 (34,2)

Importes en millones de euros.(*) Variación no representativa.

Beneficio consolidado

A continuación se indica la aportación al resultado

consolidado de las líneas de negocio del Grupo.



El beneficio consolidado del Grupo en el ejercicio

2011 (cerrado el 29 de febrero de 2012) se ha situado

en 210 millones de euros, lo que supone un descenso

del 34,3% respecto al año anterior. Esta evolución

ha estado condicionada por la situación económica

general y por su impacto en el sector de la distribución

que se ha visto especialmente afectado por el

descenso del consumo a nivel nacional.

El Consejo de Administración de El Corte Inglés, S.A.,

como empresa matriz, propone a la Junta General

de Accionistas, respecto a su beneficio, abonar un

dividendo igual al 10% del valor nominal de cada

acción existente y con derecho a percibirlo. El cálculo

provisional de la citada propuesta de distribución es el

siguiente:

Los fondos propios del Grupo consolidado, después

de la distribución del resultado de El Corte Inglés, S.A.,

presentan la siguiente composición:

Concepto Miles de euros

Dividendo a pagar 43.529

Reservas voluntarias 252.314

BENEFICIO DE EL CORTE INgLéS, S.A. 295.843

Concepto Miles de euros

Capital 486.864

Reservas y otros 6.919.835

TOTAL 7.406.699


22

Inversiones

El total de inversiones realizadas por el Grupo

consolidado en el ejercicio 2011 fue de 870,76

millones de euros, con el desglose que se describe a

continuación:

Las inversiones en activos materiales más

significativas han sido las siguientes:

Concepto Millones de euros

Inmovilizaciones materiales 667,00

Inmovilizaciones intangibles 77,66

Inmovilizaciones financieras 126,10

Concepto Millones de euros

Terrenos y construcciones 154,98

Maquinaria, instalaciones y utillaje 66,69

Mobiliario 40,05

Equipos para procesos de información 25,73

Inmovilizado material en curso 379,38

Cifra de las inversiones en el ejercicio 2011

870,76millones de euros



La mayor parte de estas inversiones se corresponden,

por un lado, con las aperturas de nuevos

establecimientos de las distintas líneas de negocio

del Grupo y, por otro, con las obras de reforma y

acondicionamiento realizadas en los ya existentes.

Durante el ejercicio 2011 cabe destacar la

inauguración de un establecimiento de El Corte Inglés

e Hipercor dentro del centro comercial Marineda City,

en A Coruña. También hay que mencionar la apertura

de la zona comercial del nuevo edificio de Castellana

(Madrid) que se ha unido al centro ya existente de

El Corte Inglés.

Asimismo, se inauguraron tres tiendas de Bricor,

una en Sevilla, otra dentro del complejo comercial

Marineda City (A Coruña) y una más en Vila do

Conde, cerca de Oporto (Portugal), así como diversos

establecimientos de otros formatos comerciales en

diferentes localidades.

El Corte Inglés de Castellana (Madrid).


24

Se expone a continuación un comentario sobre

la evolución del negocio durante el ejercicio 2011

de cada una de las líneas de actividad y formatos

comerciales.

Grandes almacenes El Corte Inglés

Con una cifra de negocios de 9.212 millones de

euros, el formato de grandes almacenes se mantiene

como el más relevante dentro del Grupo con un peso

específico del 58,4% sobre el consolidado. El beneficio

en el ejercicio 2011 fue de 298 millones de euros.

A pesar de la contracción del consumo y de las

dificultades por las que atraviesa el sector de la

distribución, el gran almacén mantiene todos

sus atractivos para el cliente por la atención

personalizada, por la amplitud y variedad de su oferta,

por la constante incorporación de nuevos productos

y servicios, y por su capacidad para dar respuesta a

las últimas tendencias del mercado. Todo ello permite

atraer a clientes con diferentes gustos, intereses y

posibilidades económicas. Muestra de ello son los 1,5

millones de visitantes aproximadamente que cada día

acuden a los centros de El Corte Inglés.

En Portugal, al igual que en el mercado español, la

situación económica ha propiciado la puesta en

marcha de numerosas promociones y campañas de

marketing con el objetivo de satisfacer las nuevas

necesidades del consumidor con precios atractivos

y adecuados a los distintos perfiles del cliente. A ello

hay que sumar los esfuerzos de gestión que se han

realizado para ajustar costes y afianzar esa política de

adecuación a las exigencias cambiantes del mercado y

de acercamiento a las necesidades del cliente.

Aperturas y reformas

Durante el ejercicio se ha inaugurado el centro

comercial de Marineda City, en A Coruña, con un

edificio que incluye los dos principales formatos,

El Corte Inglés e Hipercor. En este mismo espacio

comercial se ha abierto un establecimiento de Bricor,

la cadena de bricolaje y decoración del Grupo,

conformando una oferta amplia y completa.

Ya en el ejercicio 2012, concretamente en el mes de

mayo, se ha inaugurado el nuevo centro de El Corte

Inglés e Hipercor en Córdoba, con una muy buena

acogida por parte del público.

El Corte Inglés realiza también un importante

esfuerzo inversor para mantener actualizados todos

sus establecimientos, lo que supone un programa

continuo de reformas en aquellos centros que lo

requieren. Durante el ejercicio 2011 se han acometido

importantes obras de ampliación o remodelación en

los establecimientos de El Corte Inglés de Cornellà,

en Barcelona, y de Castellana y Goya, en Madrid,

donde se han realizado reformas significativas para

incorporar una oferta completamente innovadora.

También destacan las obras llevadas a cabo en el

centro de Alicante donde se ha creado un espacio de

Gourmet Experience con acceso directo desde la calle.

Dentro de este programa de reformas hay que señalar

asimismo las realizadas en los centros de Vitoria, Plaça

de Catalunya (Barcelona), Málaga, Plaza del Duque

(Sevilla) y Lisboa.

Comentario por líneas de negocio




Comentario por líneas de negocio 25INFORMACIÓN ECONÓMICA

15

3

17

4

12

5

4

4

3

1 41

28

72

Grandes almacenes El Corte Inglés: 83 (*)

En España: 81

En Portugal: 2Lisboa y Vila Nova de Gaia - Oporto

(*) Datos a 29 de febrero de 2012.

AndalucíaAlgeciras, Cádiz, Córdoba, El Ejido, Granada, Jaén, Linares, Málaga (2), Marbella (2), Mijas, San Fernando, San Juan de Aznalfarache y Sevilla (3)

AragónZaragoza (2)

AsturiasAvilés, Oviedo (2) y Gijón

CantabriaSantander

Castilla-La ManchaAlbacete, Guadalajara y Talavera de la Reina

Castilla y LeónBurgos, León, Salamanca y Valladolid (2)

CataluñaBarcelona (5), Cornellà, Sabadell y Tarragona

Comunidad ValencianaAlicante, Castellón de la Plana, Elche y Valencia (4)

ExtremaduraBadajoz

galiciaA Coruña (2), Santiago de Compostela y Vigo

Islas BalearesPalma de Mallorca (2)

Islas CanariasLas Palmas de Gran Canaria (2) y Santa Cruz de Tenerife (2)

MadridAlcorcón, Getafe, Leganés (2), Madrid (10) y Pozuelo de Alarcón

NavarraPamplona

País VascoBilbao (2), Eibar y Vitoria

Región de MurciaCartagena y Murcia (2)

1,5 millones de visitantes aproximadamente acuden cada día a los centros de El Corte Inglés


26

La propuesta comercial

El Corte Inglés basa su propuesta comercial en una

mejora continua de su oferta y en la incorporación

constante de productos y servicios pioneros. La

innovación es una de las máximas de la compañía que

se extiende a todas las áreas de negocio. Introducimos

novedades en ámbitos tan diferentes como la moda

y los complementos, la cosmética, la cultura y el arte,

la tecnología, la alimentación y restauración, o los

servicios que se ofrecen al cliente.

En este sentido, se han desarrollado nuevos conceptos

como el espacio que se ha implantado en el centro de

Castellana, en Madrid, con presencia de marcas tan

prestigiosas como Dior, Gucci, Hermés, Jimmy Choo,

Loewe, Louis Vuitton, Miu Miu, Prada, etc. Todas

están ubicadas en una zona diferenciada y exclusiva,

donde cada tienda ofrece su propia ambientación y

decoración.

También se ha creado un espacio donde conviven las

firmas más selectas y reconocidas de alta joyería y

relojería. Algunas de estas firmas cuentan con tiendas

propias como Blancpain, Bulgari, Cartier, IWC, Omega,

Panerai, Rolex, Tag Heuer y Vertu. Asimismo, se han

instalado dentro de El Corte Inglés de Castellana

joyerías de renombre como Aldao y Suárez; se ha

creado una zona multimarca donde se pueden

encontrar colecciones de firmas como Boucheron,

Carrera y Carrera, Chaumet, Chopard, Fred o Piaget, y

se ha diseñado una zona de alta relojería con marcas

como Baume & Mercier, Corum, Frederique Constant,

Girard Perregaux, Glashutte Original, Jaquet Droz,

Maurice Lacroix y Perrelet.

Cosmética, perfumería y cuidado personal

Para dar respuesta a las nuevas necesidades

del cliente, el Grupo ha desarrollado una

serie de marcas de cosmética, perfumería

y cuidado personal, cuyo denominador

común es la alta calidad de sus productos

y el precio asequible que ofrecen. Linia Pura

está especializada en el tratamiento facial,

mientras que Oleada está más orientada

al tratamiento corporal y los perfumes de

hogar. Otra de las marcas propias, Plantea,

que se comercializa en la parafarmacia,

presenta productos de dermocosmética

y cuidado personal para pieles sensibles.



En el ámbito de la moda, donde El Corte Inglés cuenta

con una posición privilegiada en cuanto a presencia

de firmas, se ha producido el lanzamiento de la marca

propia Southern Cotton que presenta un estilo casual

e informal dirigido a la mujer de hoy. También se

han desarrollado las marcas propias Zendra El Corte

Inglés, con un estilo clásico y prendas de alta calidad,

y Elogy, pensado para una mujer activa que busca las

tendencias de la moda.

Otra de las marcas propias del Grupo, Gloria Ortiz, ha

ampliado su campo de actuación con el lanzamiento

de una colección de relojes y gafas de sol, que se

suman a sus colecciones habituales de zapatos y

bolsos de calidad a precios muy competitivos.

En cuanto a la incorporación de otras firmas de moda,

cabe destacar Jones New York, que está en exclusiva en

El Corte Inglés, así como las marcas de lencería Spanx,

líder en Estados Unidos, y Maidenform.

Como novedad hay que señalar también la apertura de

tiendas en los aeropuertos de Madrid-Barajas, Alicante

y Palma de Mallorca.

Dentro de las innovaciones que se han llevado a

cabo durante el ejercicio 2011 hay que destacar las

áreas relacionadas con la cultura. En este sentido, es

relevante la inauguración del Espacio de las Artes, la

primera galería de arte contemporáneo que se crea

en un centro de El Corte Inglés. Concebida como

un punto de encuentro para artistas, coleccionistas

y aficionados al arte, esta nueva galería ubicada

en el edificio Castellana 85 de Madrid, organiza

exposiciones temporales en las que figuran tanto

autores consagrados como otros noveles que ya

demuestran un talento especial; sus obras están a la

venta en el propio espacio expositivo, siguiendo la

dinámica habitual de cualquier galería de arte.

La innovación es una de las máximas de la compañía. Introducimos novedades en ámbitos tan diferentes como la moda y los complementos, la cosmética, la cultura y el arte, la tecnología, la alimentación y restauración, o los servicios que se ofrecen al cliente

Espacio de la Artes. Castellana 85, Madrid.


28

También se ha desarrollado un nuevo concepto

denominado Mundo Cómic donde los aficionados,

cada vez más numerosos, pueden encontrar todo

tipo de historietas gráficas, cómic manga, colecciones

de tebeos, videojuegos y películas basados en los

personajes de los cómics más conocidos, artículos de

merchandising, juegos de mesa, camisetas…

Durante el ejercicio 2011 se ha afianzado el concepto

de Gourmet Experience, que se había lanzado el

año anterior, con la apertura de sendos espacios

gastronómicos en los centros de Alicante y Castellana

(Madrid), que se suman al pionero de Goya, también

en Madrid. Se trata de un modelo que combina la

degustación con la venta de productos gourmet, lo

que permite disfrutar de diferentes tipos de cocina en

un mismo lugar.

El Corte Inglés asume de forma permanente el reto de

innovar y de adelantarse a las demandas del cliente,

no sólo en los productos sino también en los servicios.

En este aspecto, destaca el impulso que en 2011 y

también en 2012 ha recibido el Espacio de Salud y

Belleza, un concepto implantado ya en varios centros

de El Corte Inglés que permite al cliente disfrutar

de una gran diversidad de servicios orientados a la

salud y al cuidado personal, desde medicina estética

o deportiva, a gimnasio, centro de bronceado, sauna,

Spa, masajes, centro de odontología, etc.

Una de las iniciativas que mayor crecimiento

ha registrado es el Personal Shopper que ya está

implantado en más de veinte centros de

El Corte Inglés. Se trata de un servicio cada vez más

demandado, sobre todo por personas con poco tiempo

libre o que prefieren confiar su imagen personal a un

asistente profesional.

Asimismo, se han potenciado los servicios dirigidos

al visitante extranjero y, en aquellos centros ubicados

en zonas especialmente turísticas, existe un área de

recepción y ayuda al turista donde se le facilitan los

trámites para las devoluciones del IVA o se le gestiona

el envío de mercancía a los hoteles o a su lugar de

origen.

Se han potenciado los servicios dirigidos al visitante extranjero y, en aquellos centros ubicados en zonas especialmente turísticas, existe un área de recepción y ayuda al turista

Gourmet Experience en El Corte Inglés de Castellana (Madrid).



La respuesta en Internet

La web de El Corte Inglés recibió durante el

ejercicio más de 122 millones de visitas, lo

que supone un incremento del 18,4% sobre

el año anterior. Cuenta, además, con 3,8

millones de usuarios registrados, es decir,

un 29% más que el ejercicio precedente.

Estos datos la confirman como referente del

comercio electrónico en España.

Otro de los lanzamientos de 2011 ha sido

la puesta en funcionamiento de un nuevo

formato de tienda on-line adaptada a

teléfonos móviles, en línea con la estrategia

multicanal del Grupo.

Destaca la ampliación del surtido,

especialmente en la web de moda, con

la incorporación de nuevas marcas y

funcionalidades como vídeos interactivos o

blogs. También la librería ofrece un extenso

catálogo de títulos de todo tipo de géneros.

En 2011 se ha creado la nueva página

web espaciodemusica donde se pueden

encontrar todas las novedades que se lanzan

al mercado, además de adquirir entradas

para espectáculos musicales. También se ha

impulsado la web laaventuradesermadre

que ofrece consejos, promueve actividades

y lanza promociones dirigidas a mujeres

embarazadas y padres con niños de hasta

cinco años.

A ello hay que añadir Primeriti, el nuevo

club de ventas privadas a través de Internet,

que se inauguró en la primavera de 2011

y que permite comprar artículos de firmas

conocidas a precios muy rebajados.


30

Acciones Promocionales

Durante el ejercicio 2011 El Corte Inglés ha

desarrollado una importante actividad promocional

condicionada, en gran parte, por la situación

económica general y las propias exigencias del

mercado. Se han continuado dando facilidades

de financiación para la adquisición de productos

y servicios, y se ha mantenido una política de

comunicación promocional clara y directa para

presentar las novedades que se han ido lanzando.

Asimismo, Internet se consolida como herramienta

de comunicación y como canal para la realización

de diversas campañas promocionales. Además de

las propias web del Grupo, se han utilizado las redes

sociales y otras plataformas más generalistas que

permiten acceder a distintos perfiles de público.

En cuanto a la comunicación publicitaria, El Corte

Inglés ha vuelto a poner de manifiesto su carácter

innovador con la campaña “En brazos del Otoño”

que reflejaba dos estilos diferentes de mujer actual

representados con diseños de las marcas propias

Zendra y Elogy.

El Corte Inglés ha recibido en 2011 dos de los más

importantes galardones que se conceden en el ámbito

de la publicidad y el marketing reconociendo así su

notoriedad y capacidad creativa. Por un lado, ha sido

distinguido con el Premio al Anunciante del Año en

la XV edición de los galardones que concede la revista

Anuncios. Y por otra parte, ha obtenido el Oro en

Mejor Acción de Marketing Promocional Online, que

otorga la revista Interactiva.

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32

Hipermercados Hipercor

La enseña de hipermercados Hipercor ha aportado a

la cifra de negocios consolidada del ejercicio 2011 un

total de 2.114,14 millones de euros, lo que supone un

13,6% menos que el año anterior. Su beneficio se situó

en casi 36 millones de euros.

La cadena se ha visto resentida por la situación

económica y de consumo que afecta a todo el sector

de la distribución y muy especialmente al canal de

hipermercados que ha perdido cuota de mercado

ante una mayor inclinación del consumidor por el

comercio de proximidad.

A lo largo de 2011 se ha avanzado en la mejora de

los procesos de gestión interna que se iniciaron el

año anterior y a pesar de la adversa coyuntura del

sector, se han reducido los costes de explotación

tanto directos como indirectos. Asimismo, se han

introducido mejoras en los sistemas de inventario,

se ha aumentado la productividad y se ha prestado

especial atención a la política de reducción de precios.

Durante el ejercicio, se ha producido la apertura del

nuevo Hipercor de A Coruña, ubicado en el centro

comercial Marineda City donde también hay un gran

almacén de El Corte Inglés y un establecimiento de

Bricor. Ya en el ejercicio 2012, concretamente en el mes

de mayo, se ha inaugurado un Hipercor en Córdoba, lo

que eleva a 40 el número de hipermercados que tiene

la cadena. También se han acometido reformas en

los centros de Meridiana (Barcelona), Pozuelo y Vista

Alegre, estos dos últimos en Madrid.





10

1

12

1

2

2

3

1

1

13

2

Hipermercados Hipercor: 39 (*)

AndalucíaAlgeciras, Cádiz, El Ejido, Granada, Huelva, Jerez, Málaga, Marbella, Mijas, San Juan de Aznalfarache y Sevilla (2)

AragónZaragoza

AsturiasAvilés, Gijón y Oviedo

CantabriaSantander

Castilla-La ManchaGuadalajara

Castilla y LeónBurgos y Valladolid

CataluñaBarcelona, Cornellà y Girona

Comunidad ValencianaElche y Valencia

galiciaA Coruña y Santiago de Compostela

Islas CanariasLas Palmas de Gran Canaria

Madrid Alcalá de Henares, Alcorcón, Arroyomolinos, Getafe, Leganés, Madrid (4) y Pozuelo de Alarcón

Región de MurciaMurcia


Hipercor de Ronda de Córdoba (Córdoba).


34

Hipercor se caracteriza por el extenso surtido que

ofrece al cliente, con una amplia presencia de

productos nacionales, internacionales, regionales

y locales, y por la excelente relación calidad-precio

tanto en alimentación y productos frescos como en

artículos para el cuidado personal, de textil y de hogar.

Toda esta variedad y amplitud de surtido y de marcas

queda de manifiesto en las casi 300.000 referencias

que ofrecen los establecimientos Hipercor y que son

una de las características que nos diferencian de la

competencia.

Uno de los aspectos que más destacan de nuestra

oferta comercial son los productos frescos. Tanto la

pescadería, como la carnicería, la charcutería, o las

frutas y verduras, ofrecen una calidad y una variedad

que nos distinguen como hipermercado. Esta seña

de identidad es reconocida y valorada por nuestros

clientes.

Durante 2011 se ha seguido avanzando en el desarrollo

e implantación de las marcas propias como parte de

esa política de amplitud de surtido y como respuesta

a las tendencias del mercado. La marca Aliada, para

alimentación y droguería con productos de calidad

y con los precios más competitivos, así como Veckia

en perfumería de gran consumo y All Intense en

cosmética, están teniendo gran aceptación entre

nuestros clientes.

También se ha continuado con el desarrollo de marcas

propias de no alimentación, como CasActual dirigida a

cubrir las necesidades de hogar y menaje.



Toda la variedad y amplitud de surtido queda de manifiesto en las casi 300.000 referencias que ofrecen los establecimientos Hipercor y que son una de las características que nos diferencian de la competencia


36

SupercorCifra de negocios en el ejercicio 2011


Tiendas de proximidad (Supercor, Opencor y Supercor Exprés)

El comportamiento de la distribución, especialmente

en el sector de la alimentación y el gran consumo, ha

estado marcado por el auge del canal de proximidad

a lo que hay que añadir un cambio normativo que

implica la liberalización de horarios comerciales. En

este contexto, el Grupo ha mantenido la política de

reordenación, integración de equipos y optimización

de recursos para sus dos formatos de proximidad,

Supercor y Opencor. Esta estrategia, que continuará

durante 2012, tiene como objetivo el incremento de

la rentabilidad, el mayor aprovechamiento de las

sinergias con el Grupo y una mayor eficiencia de cada

una de las enseñas, además de mejorar el servicio al

cliente y ofrecer unos precios más competitivos.

En esta dinámica se enmarca también la reubicación

de algunos establecimientos y la creación de una

nueva enseña, Supercor Exprés, concebida como una

tienda de proximidad enriquecida con los valores

aportados por las otras dos cadenas: Supercor y

Opencor.

Supercor Exprés nace como supermercado de

proximidad con una política de precios bajos todo el

año y un amplio horario comercial que abarca de 9.00

a 23.00 horas. El diseño y planteamiento de tienda está

enfocado a la rapidez y agilidad a la hora de hacer la

compra. Su oferta abarca productos de alimentación,

frescos, droguería y perfumería, así como prensa y

recargas telefónicas. Además de las marcas líderes,

Supercor Exprés cuenta con una fuerte presencia de

las marcas propias del Grupo como El Corte Inglés,

Aliada, Veckia y Special Line.

Al cierre del ejercicio 2011, la nueva enseña tenía

cuatro establecimientos, tres de los cuales eran

anteriormente tiendas de conveniencia Opencor.

Durante 2012 continuará el ritmo de aperturas de

nuevos supermercados Supercor Exprés.



73

4

50

11

1

3

15

10

22

1 22

533

39

Tiendas de proximidad: 253 (*)

Andalucía 50

Aragón 5

Asturias 10

Cantabria 1

Castilla-La Mancha 2

Castilla y León 3

Cataluña 33

Comunidad Valenciana 39

Extremadura 1

Galicia 15

Islas Baleares 2

Islas Canarias 11

Madrid 73

Navarra 2

País Vasco 2

Región de Murcia 4


El Grupo ha mantenido la política de reordenación, integración de equipos y optimización de recursos para sus dos formatos de proximidad, Supercor y Opencor


38

Con una política de precios muy competitivos y productos de calidad, Supercor se caracteriza por ofrecer una amplia gama de surtido con más de 21.000 referencias, lo que constituye un elemento diferenciador



La cadena de supermercados Supercor aportó a la

cifra de negocios consolidada 402,2 millones de euros,

ligeramente inferior a la del ejercicio precedente.

Opencor cerró 2011 con un volumen de negocio de

338 millones de euros, un 8,6% inferior al del año

anterior.

Supercor está diseñada como una cadena de

supermercados de proximidad, cercana al cliente y

capaz de satisfacer todas las necesidades de la cesta

básica de la compra. En 2011 se ha intensificado la

política de precios muy competitivos y atractivos para

el cliente con productos de calidad. Además, Supercor

se caracteriza por ofrecer una amplia gama de surtido

con más de 21.000 referencias, lo que constituye un

elemento diferenciador. Tratamiento especial merecen

todos los productos frescos, especialmente las carnes,

pescados, frutas y verduras, que son uno de los

atractivos de la cadena de supermercados, mientras

que los ultramarinos destacan por su gran variedad de

productos y una cuidada presentación de los mismos.

Durante el ejercicio, se ha mantenido el esfuerzo en

formación y preparación de los profesionales, con

cursos específicos para cada puesto de trabajo, lo

que ha redundado en una notable mejora del servicio

al cliente, además de contribuir a los objetivos de

eficiencia que se marcaron el año anterior.

Por su parte, Opencor ofrece una forma de compra

rápida y cómoda. Su horario comercial, 18 horas al día,

incluidos los festivos, hace de la cadena un formato

que responde a las necesidades de la sociedad actual,

especialmente en zonas urbanas y turísticas.

Su oferta abarca desde productos de alimentación,

perfumería y droguería, hasta prensa, libros, y

artículos de regalo y ocio, además de ofrecer otro tipo

de servicios como recargas telefónicas.

OpencorCifra de negocios en el ejercicio 2011



40



Sfera

La cadena de moda y complementos Sfera, que

ha continuado con su proceso de renovación y

transformación, ha obtenido una cifra de negocios de

207,9 millones de euros, con un incremento del 4,9%.

Su aportación a la cifra consolidada del Grupo se ha

situado en 123,77 millones de euros por los ajustes de

consolidación contable. Como consecuencia también

de las medidas adoptadas, ha cerrado el ejercicio

con una mejora de la rentabilidad, consiguiendo un

beneficio neto de 1,9 millones de euros.

Esta evolución se ha logrado mediante una

optimización de la gestión interna, centrada sobre

todo en la reducción de costes y la mejora de

márgenes. Asimismo, en los últimos dos ejercicios se

ha llevado a cabo una importante renovación de la red

de tiendas, mejorando su localización y oferta.

Su actual propuesta comercial abarca desde diseños

básicos para un público joven hasta las últimas

tendencias en moda, prendas de lencería, ropa infantil

y para bebés, calzado, complementos y accesorios.

Desde el punto de vista comercial, Sfera está presente

en todos los centros de El Corte Inglés y cuenta con

implantación en varios departamentos. Además, la

cadena de moda y complementos posee un total de 82

tiendas, 17 de las cuales están en otros países.

Durante el ejercicio 2011 Sfera ha intensificado

también su política de comunicación con su público

objetivo mediante la utilización de las redes sociales

como herramienta de marketing.



14

4

15

2

2

6

5

3 4

1

1

1

1

3

6

Tiendas Sfera en España y Portugal: 68 (*)

En España: 65

En Portugal: 3

Andalucía 15

Aragón 1


Castilla y León 6

Cataluña 3


Extremadura 2

Galicia 5

Islas Baleares 1

Islas Canarias 2

Madrid 14

Melilla 1

País Vasco 1

Región de Murcia 4



42



Óptica 2000

Óptica 2000, la cadena de tiendas especializadas en

productos para la salud visual y auditiva, alcanzó

una cifra de negocios de 79,4 millones de euros, lo

que supone un descenso del 1,7% sobre el ejercicio

anterior. No obstante, el benefi cio aumentó un 17%

hasta situarse en 5,2 millones de euros.

Durante 2011 se ha continuado avanzando en la mejora

de la gestión, contribuyendo así a la disminución

de costes, a una mayor rotación de cada modelo en

la tienda y a una continua actualización de la oferta

que presenta siempre los modelos más innovadores y

acordes a las últimas tendencias de la moda.

En este sentido, hay que destacar algunas acciones

promocionales en las que se han ofrecido monturas

muy novedosas a precios muy competitivos.

Asimismo, se han realizado campañas de promoción

dirigidas a clientes que usan lentes progresivas de alta

gama con un pack regalo de lentes solares polarizadas

o fotocromáticas.

En el ejercicio 2011 también se ha puesto en marcha

un programa de revisión gratuita y prevención del

glaucoma que se ha desarrollado en las tiendas de

Óptica 2000 ubicadas en los centros de El Corte Inglés.

Esta iniciativa en favor de la salud visual también

se está implantando para audiología, ofreciendo

revisiones gratuitas a los clientes que lo soliciten.

En cuanto al programa de Terapia Visual que se inició

el ejercicio anterior como elemento diferenciador

de Óptica 2000, se ha implantado ya en más de 40

tiendas de la cadena y está presente en todas las

comunidades autónomas. Se trata de un servicio

especial, individualizado y adaptado a las necesidades

concretas de la persona que lo solicita.

Durante el ejercicio 2011, Óptica 2000 también ha

mantenido sus esfuerzos en potenciar las líneas de

gafas de sol graduadas y de gafas deportivas. Para ello

ha lanzado diversas promociones que abarcan desde

la gafa económica hasta la personalizada de altas

prestaciones.

Al cierre del ejercicio, Óptica 2000 contaba con 107

establecimientos.

Innovación tecnológica

En línea con la política de innovación de

Óptica 2000, se ha puesto en marcha un proyecto

piloto que incorpora el topógrafo corneal. Este

instrumental, que se ha instalado en cinco tiendas,

permite obtener una información completa de la

cara externa de la córnea.



19

4

22

3

212

5

4

3

3

1 41

320

10

Tiendas Óptica 2000: 107 (*)

En España: 105

En Portugal: 2

Andalucía 22

Aragón 3

Asturias 3

Cantabria 1


Castilla y León 5

Cataluña 20


Extremadura 1

Galicia 4

Islas Baleares 2

Islas Canarias 3

Madrid 19

Navarra 1

País Vasco 4

Región de Murcia 4



44



Bricolaje Bricor

Bricor, la cadena especializada en decoración, baños

y cocinas, bricolaje, jardín y servicios para el hogar,

ha abierto tres nuevos establecimientos en el ejercicio

2011. Las inauguraciones de las tiendas de Sevilla,

A Coruña (dentro del centro comercial Marineda City)

y Vila do Conde (Portugal), han elevado a ocho el

número de establecimientos que tiene la cadena.

Estas últimas incorporaciones han permitido alcanzar

una cifra de negocios de 103,4 millones de euros, lo

que supone un incremento del 38,7% sobre el ejercicio

anterior. El proceso de crecimiento de la enseña ha

influido en el resultado que ha sido negativo en 18,9

millones de euros.

Bricor ha centrado sus esfuerzos en ofrecer una amplia

gama de productos y servicios dentro de una política

comercial de precios muy atractivos con soluciones

a medida del cliente. Para ello, también ha llevado a

cabo una política de ajuste de costes y de mejora de

surtido, con el fin de adaptarse a las nuevas demandas

y necesidades de la sociedad. Uno de los aspectos más

valorados de Bricor, además de su política de precios

bajos, es la posibilidad que ofrece al cliente de elegir

entre acometer él mismo el proyecto, o encargarlo,

total o parcialmente, a nuestros profesionales. Las

reformas, renovaciones, asesoramiento en decoración

para la casa o el jardín, o elaboración de proyectos

integrales, siempre con la mejor relación calidad-

precio, son algunos de los elementos diferenciadores

de Bricor.

El huerto en casa

Bricor, que mantiene una activa política

en favor del medio ambiente, ha puesto

en marcha diferentes cursos de formación

donde no sólo explica las diversas técnicas

del bricolaje, sino que también da respuesta

a las nuevas demandas sociales. En este

sentido, el jardín-huerto y todo lo que

conlleva alrededor cuenta con una gran

acogida en todas las tiendas de Bricor.

Bricor en Vila do Conde (Portugal).

Bricor en C.C. Xanadú (Madrid).



3

1

1

3

Tiendas Bricor: 8 (*)

En España: 7

En Portugal: 1

Vila do Conde

Andalucía Jerez de la Frontera, Los Barrios y Sevilla

Galicia

A Coruña

Madrid Alcalá de Henares, Arroyomolinos y Leganés



46



Grupo Viajes El Corte Inglés

La cifra de negocios de las sociedades, tanto a nivel

nacional como internacional, que componen el Grupo

de Viajes El Corte Inglés, ha ascendido en el ejercicio

2011 a 2.425,80 millones de euros, lo que supone un

aumento del 5,9% respecto al ejercicio precedente.

Por su parte, el beneficio neto se ha situado en 53,87

millones de euros.

El modelo de gestión de Viajes El Corte Inglés se basa

en una atención personalizada capaz de satisfacer

las necesidades de cada cliente, ya sean viajes de tipo

profesional o vacacional. Para ello cuenta con una

cuidada oferta de productos y servicios turísticos que

permitan la creación de valor para todos los clientes.

La estrategia de Viajes El Corte Inglés se basa en

reforzar nuestra presencia en España y en acelerar

la expansión en el exterior con el objeto de dar una

cobertura de servicio “global” más allá de los países

en los que ya estamos presentes. Al mismo tiempo,

las propias tendencias del mercado nos obligan a una

mayor innovación tecnológica para estar presentes

en todos los canales de distribución emergentes:

websites especializadas, venta a través de dispositivos

móviles, etc.

La empresa cuenta con la distribución en exclusiva

de los productos de su mayorista Tourmundial,

que elabora un producto vacacional adaptado a las

necesidades del mercado. Y como minorista, Viajes El

Corte Inglés pone a disposición del cliente final tanto

su amplia red como todos los productos y servicios

propios de una agencia de viajes con la garantía y

calidad que caracterizan al Grupo.

La División de Empresas, líder en el ámbito de clientes

corporativos, está especializada tanto en el mercado

de grandes cuentas como en el de pymes. Nuestro

objetivo es asesorarles en su política de viajes y en la

reducción de gastos, optimizando la relación calidad-

precio y aportándoles valor añadido. Las compañías

con las que trabajamos demandan, cada vez con

mayor frecuencia, servicio e información a nivel global

desde una perspectiva totalmente integrada. Para ello,

el servicio a empresas cuenta con nuestras oficinas

internacionales y con acuerdos de colaboración que

nos permiten prestar servicios de viajes allí donde lo

requiera nuestro cliente.

Una amplia red de oficinas

Viajes El Corte Inglés cuenta con una amplia

red de oficinas en continua expansión,

tanto a nivel nacional como internacional.

Durante el ejercicio 2011 se han incorporado

12 nuevas delegaciones, entre ellas una en

Uruguay, la primera en este país. El número

total de delegaciones al cierre del ejercicio es

de 513 en España y 86 en el extranjero. Ya en

el año 2012 se ha abierto oficina en Panamá

y se prevé hacer lo mismo en Ecuador.



Otra de las áreas en las que trabaja Viajes El Corte

Inglés es en la planificación y organización de

congresos, convenciones y viajes de incentivo. Un

grupo de profesionales especializado en este tipo de

eventos gestiona todos los servicios necesarios, desde

los desplazamientos nacionales e internacionales, y

el alojamiento, hasta las inscripciones y actividades

complementarias.


48

Delegación en Montevideo (Uruguay).



Viajes El Corte Inglés ha participado en eventos

deportivos de gran relevancia, como la Volvo Ocean

Race y la organización de la Final de la Copa Davis

en Sevilla.

La empresa cuenta asimismo con canales de venta

alternativos en los que se pone a disposición de los

clientes una amplia gama de servicios. Entre los

más destacados se encuentran el servicio de venta

telefónica y nuestra página web. Esta estrategia nos

permite ofrecer una distribución equilibrada de

servicios acorde a las necesidades de nuestros clientes.

Viajes El Corte Inglés realiza continuas campañas y

promociones de destinos turísticos, tanto propias,

como en colaboración con diferentes instituciones

y proveedores. En este sentido, durante 2011 se han

alcanzado diversos acuerdos de promoción turística

con comunidades autónomas, ayuntamientos y

patronatos de turismo, así como con oficinas de

turismo y organismos públicos de otros países.

En cuanto a las iniciativas promocionales cabe señalar

las campañas El Veranito y Mes del Circuito para

fomentar el turismo familiar en los parques temáticos

Disneyland® Resort París, PortAventura, Ciudad de

las Artes y las Ciencias e Isla Mágica. También se

han realizado las campañas Semana del Crucero y

El Crucerito, y se ha promocionado y aumentado

considerablemente la oferta de Vacaciones para

Mayores de 55 años, la cual se ha complementado

con la venta a través de Viajes El Corte Inglés de los

paquetes del IMSERSO.

La estrategia de Viajes El Corte Inglés se basa en reforzar la presencia en España y en acelerar la expansión en el exterior con el objeto de dar una cobertura de servicio “global” más allá de los países en los que ya está presente


50



Tecnologías de la información y las comunicaciones

El sector de las tecnologías de la información y las

comunicaciones del Grupo El Corte Inglés está

formado por las empresas Informática El Corte Inglés,

Investrónica y Telecor.

En el ejercicio 2011, alcanzaron en conjunto una

cifra de negocios de 732,18 millones de euros, con

un descenso del 3,6%. El beneficio se situó en 41,87

millones de euros, un 4,7% menos que el año anterior.

Informática El Corte Inglés

El sector de las tecnologías de la información requiere

nuevas soluciones adaptadas a las necesidades de

un mercado más dinámico y competitivo. En esta

línea, Informática El Corte Inglés ha potenciado

tanto su oferta de servicios cloud computing, como

la gestión integral del puesto de trabajo y, en general,

la prestación de servicios en un modelo de “pago por

uso”.

La calidad de los servicios prestados nos ha

permitido desarrollar importantes proyectos tanto

en entidades públicas como en compañías privadas.

Entre los numerosos trabajos acometidos destaca

el desarrollo de una iniciativa para subir a “la nube”

130.000 buzones de correo pertenecientes a 110.000

empleados ubicados en 32 países distintos, uno de

los mayores proyectos de estas características con

tecnología cloud.

También se ha puesto en marcha un proyecto que

combina la gestión integral del puesto de trabajo

con las soluciones de escritorio virtual VDI, lo

que posibilita la virtualización de 10.000 puestos

de trabajo. A ello se añade el soporte, tanto de

infraestructuras como de servicio, de 48.000 buzones

de correo electrónico, todo ello en modalidad de pago

por uso.



Es destacable igualmente un proyecto de soporte

helpdesk y mantenimiento in situ de 5.800 puntos de

venta en más de 4.600 estaciones de servicio durante

un periodo de cinco años.

Buscando una mayor cercanía con sus clientes,

Informática El Corte Inglés inició su presencia en

redes sociales de carácter profesional y celebró en

Vitoria el primer Encuentro Tecnológico Euskadi 2011.

Reconocimiento a la innovación

Los esfuerzos innovadores de Informática

El Corte Inglés se han visto recompensados

con la concesión por parte del Ministerio de

Educación del Sello Escuela 2.0 que ratifica

la mejora educativa mediante el uso de

la tecnología. En este sentido, la empresa

desarrolló proyectos para diez comunidades

autónomas.

Por otra parte, los Centros de Servicios

Documentales obtuvieron la certificación

ISO 9001:2008. Además recibió el Premio

Partner de Soluciones Enterprise de Hitachi

Data Systems, el “Top Business Partner

en Europa” de IBM y, por segundo año

consecutivo, el premio de la revista Byte a la

mejor empresa de servicios TI.

La calidad de los servicios prestados nos ha permitido desarrollar importantes proyectos tanto para entidades públicas como para compañías privadas


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Investrónica

Durante el ejercicio 2011, Investrónica ha cumplido

su 25 aniversario presentando nuevas versiones de

sus productos profesionales y de consumo. Entre los

proyectos acometidos en el año destacan: el último

modelo de libro electrónico, Inves Wibook 650T, un

dispositivo con acceso directo a la librería e-book de

El Corte Inglés; el lanzamiento de Inves Smart TV 101;

los nuevos modelos desarrollados por Invesgenia,

Inves Dintro Señaliza e Inves Dintro Evolution,

que fueron premiados en la IV Edición de la Feria

Internacional de Digital Signage y Marketing Móvil;

y la implantación de los dispositivos Inves Señaliza

dentro del proyecto de cartelería digital que ha

acometido El Corte Inglés de Castellana, en Madrid,

combinando el servicio de señalización digital junto al

de soporte publicitario.

Finalmente, hay que señalar la puesta en marcha del

proyecto Aulatecnia junto con otros fabricantes líderes

en el ámbito de la educación, una completa solución

global de educación que integra hardware Inves,

software y servicios. Este proyecto también recibió el

distintivo de calidad Sello Escuela 2.0, otorgado por el

Ministerio de Educación.

Telecor

Telecor es la empresa especializada en la

comercialización de productos y servicios de

telecomunicaciones. Cuenta tanto con puntos

de venta en centros de El Corte Inglés, como con

establecimientos propios y con otros canales de

distribución.

La oferta de telecomunicaciones de Telecor se

caracteriza por ser multioperador, aplicando siempre

criterios de imparcialidad e independencia. En este

aspecto, abarca una gama completa de productos

y servicios de telecomunicaciones, y soluciones

e-learning y de comunicación digital, tanto para

clientes particulares como para autónomos y

pequeñas empresas.

En el último ejercicio se ha incrementado la oferta

de operadores de telefonía añadiendo dos nuevos

operadores móviles virtuales, lo que completa el

abanico de alternativas que ponemos a disposición de

nuestros clientes, siendo en estos momentos el más

amplio del mercado.

También en 2011, se ha ampliado la oferta de Línea

Telecor de acceso a Internet vía satélite, atendiendo a la

necesidad de dar cobertura en zonas donde no existía

posibilidad de conexión ADSL.



La actividad de Ingeniería de Telecomunicaciones

se ha centrado en tres grandes capítulos:

la consolidación de nuestra oferta de servicios

de gestión de red en el sector de los operadores

de telecomunicaciones; el rápido avance hacia la

integración de las comunicaciones unificadas con

la telefonía IP y, finalmente, el soporte a nuevas redes

de comunicaciones, dando servicio a las empresas

del Grupo y a otras empresas de distintos mercados.


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Grupo de seguros

Las empresas del Grupo El Corte Inglés que

desarrollan su actividad en este sector son Centro de

Seguros y Servicios (correduría de seguros) y Seguros

El Corte Inglés (entidad aseguradora que opera en los

ramos de vida y accidentes y es gestora de fondos de

pensiones).

En el ejercicio 2011, la cifra de negocios aportada

en su conjunto fue de 144,2 millones de euros, lo

que supone un incremento del 9,6% respecto al año

anterior. La contribución al beneficio consolidado

después de impuestos ha sido de 34,8 millones de

euros, un 9,1% superior a la del ejercicio precedente.

Centro de Seguros y Servicios

Durante el ejercicio 2011, Centro de Seguros y

Servicios ha continuado su expansión con la

inauguración de cinco nuevas delegaciones, contando

en la actualidad con 100 puntos de atención al

público.

Centro de Seguros y Servicios ha ampliado su gama

de seguros, la mayoría de ellos de diseño propio y,

por tanto, exclusivos, que pone a disposición de sus

clientes en todos los ramos y modalidades orientados

principalmente a las familias. Durante este ejercicio

ha lanzado en España nuevos seguros exclusivos en

los ramos de salud, vida, accidentes, autos, roturas

y averías de equipos electrónicos, así como diversos

seguros ligados a determinados productos que se

venden en los centros comerciales.





Especial consideración merece el lanzamiento de

“Saludcor”, un seguro de salud exclusivo para clientes

de El Corte Inglés, que combina diversas coberturas

médicas a través de un completo cuadro médico con

una tarifa unisex altamente competitiva y carente de

copagos.

Asimismo, se ha seguido mejorando el servicio de

la posventa de seguros de electrónica e imagen y

sonido, mediante nuevos acuerdos con las compañías

aseguradoras para la recogida, reparación a domicilio

o a distancia de los equipos asegurados que hayan

sufrido algún tipo de daño o avería. Este servicio es

cada vez más valorado por nuestros clientes.

Durante el año 2011, Centro de Seguros y Servicios ha

intensificado su actividad de marketing así como su

apuesta por ofrecer los mejores productos de seguro

al mejor precio, con un gran número de campañas

específicas que han incluido importantes descuentos

en toda la gama de seguros comercializados.

Seguros El Corte Inglés

Las primas devengadas durante el ejercicio han

alcanzado los 116,4 millones de euros, un 8,5%

más que el año anterior; de este total, 84,4 millones

corresponden al ramo de vida y 32 millones al ramo

de accidentes. Este crecimiento se sustenta en el

impulso que han tenido las nuevas contrataciones de

los seguros individuales, tanto de vida riesgo como de

accidentes. El beneficio neto y el margen de solvencia

han tenido también una evolución satisfactoria.

Respecto a la actividad de gestión de planes y fondos

de pensiones, durante el ejercicio se ha lanzado

un nuevo plan de pensiones de sistema individual

(SECI Selección Gestoras) que completa la gama de

productos. Todos los planes de pensiones gestionados

han obtenido, un año más, rentabilidades positivas,

situándose entre los mejores por rentabilidad anual.

El patrimonio gestionado en planes de pensiones,

incluyendo los planes de previsión asegurados, ha

alcanzado los 168,2 millones de euros, un 17% más

que el año anterior.

Patrimonio gestionado en planes de pensiones


Primas devengadas en el ejercicio 2011



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Financiera

La actividad de Financiera El Corte Inglés en el

ejercicio 2011 se ha desarrollado en línea con la

evolución del consumo y de la venta en las empresas

del Grupo.

Los niveles de morosidad se han mantenido gracias

a la gestión realizada y los gastos de financiación se

han visto incrementados por la situación del mercado

financiero en España.

El importe de los bienes y servicios adquiridos por los

clientes mediante la utilización de la tarjeta emitida

por la entidad ha ascendido a 5.295 millones de euros,

lo que supone un decrecimiento de un 4,7% respecto

al ejercicio anterior.

La financiación concedida a clientes a través de la

Fórmula Personal de Pago ascendió a 1.599 millones

de euros, lo que supone una caída de un 11,3%

respecto al ejercicio anterior, y el número de contratos

realizados, alcanzó la cifra de 2,3 millones.

La financiación total concedida a clientes en 2011 con

los medios de pago del Grupo ha ascendido a 7.362

millones de euros, un 5,8% inferior a la alcanzada en el

ejercicio precedente.

Los ingresos por todos los conceptos han sido de

153,87 millones de euros, con un beneficio neto de 30

millones. Los fondos propios se sitúan, al cierre del

ejercicio, en 384 millones de euros.

El total de las tarjetas de compra El Corte Inglés, a 31

de diciembre de 2011, era de casi 11 millones.

Ingresos totales en el ejercicio 2011


Financiación total concedida a clientes




Gourmet Experience en El Corte Inglés de Goya, 85 (Madrid).


Info

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Anu

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011

© 2012 El Corte Inglés, S.A.Hermosilla,112. 28009 Madridwww.elcorteingles.es

Diseño:Tau Diseño

Realización:El Corte Inglés, S.A.

Preimpresión:Espacio y Punto, S.A.

Impresión:Sodegraf, S.A.

Depósito Legal:M-27820-2012

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informe anual 2011 -...

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