informe de empresa electra
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO ACADEMICO DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRACIÓN GENERAL
ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA ELEKTRA “GRUPO SALINAS” (Sucursal – Tingo María)
Presentado por:
Aspajo Saldaña, atilioMUÑOZ ORDOÑEZ, Gil TonyWONG ROBALINO, SolangePEREZ RIOS, Candy CarolinaSaldaña minauro, Samir RobinLilibethChinoPataRoahd
PROFESOR:
ANGULO CÁRDENAS, Miguel
TINGO MARIA - 2013
INDICE:
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“AÑO DE LA INVERSION PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA“AÑO DE LA INVERSION PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA ”SEGURIDAD ALIMENTARIA ”
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………….…pag 3
HISTORIA DE CREACIÓN…………………………………………………………pag 5
NUESTRA VISION………………………………………………………………..…pag 6
NUESTRA MISION.…………………………………………………………………pag 7
Perfil de la Compañía...……………………………………………………………..pag 8
El negocio financiero………………………………………….…………………… pag 8
El origen de Banco Azteca ……..………………………………………………….pag 8
Banco Azteca hoy……………….…………………………………………………..pag 9
Mercado objetivo………………….…………………………………………………pag 9
Productos y servicios bancarios…….……………………………………………pag 10
Red de distribución……………………….………………………………………..pag 10
Sistemas de información…………………………………………………………..pag 11
Administración de Riesgos………………………………………………………..pag 11
El negocio comercial……………………………………………………………….pag 13
Estructura accionaria………………………………………………………………pag 13
Principales funcionarios…………………………………………………………...pag 14
Consejo de Administración………………………………………………………..pag 16
POLÍTICAS………………………………………………………………………….pag 17
Practicas corporativas……………………………………………………………..pag 17
a. El Comité de Auditoría………………………………………………….pag 18
b. El Comité de Prácticas Societarias……………………………………pag 18
FILOSOFÍA DEL GRUPO SALINAS……………………………………………..pag 19
Era del producto……………………………………………………………………pag 19
Era del Servicio…………………………………………………………………….pag 20
¿CUÁL ES FILOSOFIA DEL GRUPO SALINAS?..........................................pag 21
LA CAPACITACIÓN……………………………………………………………….pag 23
ORGANIGRAMA ORGANIZACIÓN……………………………………………..pag 24
VALORES…………………………………………………………………………..pag 25
ATRIBUTOS………………………………………………………………………..pag 25
Estatutos De Grupo Elektra………………………………………………………pag 26
ANEXOS……………………………………………………………………...…pag 27-29
INTRODUCCION:
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Grupo Elektra, S.A.B. de C.V. (BMV: ELEKTRA*; Latibex: XEKT) es la empresa
líder en servicios financieros y comercio especializado en Latinoamérica. La
compañía expande el consumo de la base de la pirámide a través de crédito
accesible en sus más de 5,800 puntos de venta en nueve países de América.
Grupo Elektra cuenta con dos segmentos de negocio: negocio financiero y
negocio comercial.
El negocio financiero está conformado por Banco Azteca, Seguros Azteca y Afore
Azteca. Además, en 2012 se adquirió Advance America, empresa líder en
préstamos no bancarios de corto plazo en Estados Unidos. Actualmente, el
negocio financiero tiene operaciones en México, EU, Panamá, Guatemala,
Honduras, El Salvador, Perú y Brasil.
La fuerza de este segmento radica en más de 60 años de experiencia de Grupo
Elektra en el otorgamiento de crédito y un inigualable sistema de cobranza.
El negocio comercial opera en México, Guatemala, Honduras, Perú, Panamá,
Argentina y Brasil. Grupo Elektra se dirige a la clase media latinoamericana
ofreciendo productos de electrónica, línea blanca, electrodomésticos, muebles,
motocicletas, llantas, teléfonos celulares, computadoras, transferencias
electrónicas de dinero y garantías extendidas, entre muchos otros productos y
servicios, todos ellos de clase mundial.
Grupo Elektra se enfoca en la base de la pirámide de Latinoamérica, así como en
un sector desatendido por la banca tradicional.
ELEKTRA “GRUPO SALINAS” (Sucursal – Tingo María)
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HISTORIA DE CREACION:
GRUPO ELEKTRA INICIA OPERACIONES BANCARIAS EN PERU
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–El Presidente de Perú, Alan García, y Ricardo B. SalinasInauguran 120 Sucursales–
–Contribuye a Fortalecer la Capacidad de Consumoy el Bienestar de Cientos de Miles de Familias Peruanas–
Ciudad de México, 29 de enero de 2008–Grupo Elektra S.A. de C.V. (BMV:
ELEKTRA*; Latibex: XEKT), la compañía líder en comercio especializado,
financiamiento al consumo y servicios bancarios y financieros en Latinoamérica,
anunció el inicio de operaciones bancarias en Perú, con la apertura simultánea de
120 sucursales en 33 ciudades.
En un evento al que asistieron el Presidente del Perú, Alan García, y el Presidente
del Consejo de Administración de Grupo Salinas, Ricardo B. Salinas, se anunció
que Grupo Elektra complementará sus exitosas operaciones con las de Banco
Azteca del Perú, ampliando su oferta comercial con productos y servicios
financieros que beneficiarán al mercado masivo, a través de crédito, ahorro y
medios de pago.
“Las operaciones anunciadas hoy facilitan el ahorro popular, y complementan la
oferta de servicios financieros—como seguros, transferencias y pagos—a las
personas más necesitadas, lo que impulsa la calidad de vida de cientos de miles
de familias peruanas,” comentó el señor Salinas. “De manera simultánea, damos
un paso importante para ampliar aún más nuestra estrategia probada de
negocios, y fortalecemos las perspectivas de dinámico crecimiento en América
Latina.”
Grupo Elektra tiene una trayectoria de operaciones exitosas y sólido crecimiento
en Perú desde 1998. Banco Azteca del Perú es una subsidiaria de Grupo Elektra,
y brindará fortaleza adicional a su robusta estrategia de crecimiento, tal como lo
han hecho las operaciones comerciales de la compañía, en conjunto con las
bancarias, en México, Panamá, Guatemala y Honduras, en donde se cuenta con
más de 1,600 puntos de venta.
Banco Azteca del Perú inicia operaciones bancarias con un horario de servicio al
público de doce horas, los siete días de la semana, y ofrecerá sus reconocidos
productos de captación “Guardadito” e “Inversión Azteca,” así como sus exitosos
productos de crédito al consumo y préstamos personales.
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Visión :
Satisfacer en menor tiempo y costo las necesidades de nuestros
clientes.
Desarrollar procesos innovadores y el uso de tecnologías de
punta logrando la mayor eficiencia en todos los canales de
atención al cliente.
Generar el constante crecimiento y desarrollo de nuestro
personal a través de un mayor compromiso en la obtención de
resultados y una excelente calidad de servicios a nuestros
clientes.
Lograr la maximización en la rentabilidad de nuestro capital para
el sano crecimiento a futuro.
Perfil de la Compañía:
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Nuestra Misión - Crear Valor:
En Grupo Elektra buscamos crear valor para nuestros accionistas al dar
respuesta a las necesidades de nuestros clientes, empleados,
inversionistas y socios comerciales. Al mismo tiempo, contribuir con la
sociedad y con las comunidades donde hacemos nuestros negocios.
La empresa se guía por los siguientes valores corporativos, que
representan quiénes somos y que guían nuestro comportamiento en los
negocios de manera cotidiana.
El negocio financiero es parte fundamental de Grupo Elektra.
Comprende todas las subsidiarias y operaciones del Grupo que ofrecen
productos y servicios financieros al consumidor en México,
Latinoamérica y Estados Unidos.
Este negocio toma ventaja de las sinergias que representa la red de
empresas de Grupo Salinas, con más de 60 años en otorgar crédito a
través de Grupo Elektra, de su prestigio y su amplia red de distribución
de más de 6,000 puntos de venta.
Grupo Elektra (www.grupoelektra.com.mx) es la cadena de tiendas
especializadas, de crédito al consumo y de servicios financieros más importantes
de Latinoamérica. El Grupo opera más de 1,700 puntos de venta en México,
Guatemala, Honduras, Perú, Panamá, El Salvador y Argentina, y ofrece productos
financieros y bancarios a través de las sucursales de Banco Azteca localizadas en
México, Panamá, Guatemala, Honduras y Perú. La compañía es parte de Grupo
Salinas (www.gruposalinas.com), grupo de empresas dinámicas de fuerte
crecimiento y tecnológicamente avanzadas, enfocadas en crear valor para el
inversionista, contribuir a la formación de la clase media en los países en que
opera, y mejorar a la sociedad a través de la excelencia.
El negocio financiero:
Está integrado por sus tres principales subsidiarias: Banco Azteca, Seguros
Azteca, Afore Azteca y Advance America, y tiene operaciones en México, Estados
Unidos, Panamá, Guatemala, Honduras, El Salvador, Perú y Brasil.
Los productos que se ofrecen son: crédito al consumo, préstamos personales,
préstamos grupales a través de Micronegocio Azteca, préstamos prendarios con
Presta Prenda, préstamos no bancarios de corto plazo, depósitos de ahorro e
inversión, tarjeta de débito, tarjeta de crédito, seguros, afore, información
crediticia.
El origen de Banco Azteca:
En marzo de 2002, Banco Azteca recibió autorización conforme a las leyes
mexicanas para ofrecer servicios bancarios, mismos que incluían, entre otros, el
otorgamiento de crédito, la captación de depósitos, la inversión en valores y la
emisión de deuda. En mayo de ese año, se constituyó Banco Azteca como una
sociedad anónima organizada bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y
como una subsidiaria de Grupo Elektra.
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Banco Azteca comenzó operaciones el 26 de octubre de 2002, ofreciendo
servicios de cuentas de ahorro a través de la red de tiendas de Grupo Elektra –
con lo que marcó un récord mundial de apertura simultánea de sucursales, con
más de 800. El banco ofreció este servicio bajo la marca “Guardadito”, cuando
adquirió de Banco Serfin 819 mil cuentas, con un saldo total de 470 millones de
pesos.
Banco Azteca hoy:
Actualmente, Banco Azteca se posiciona como uno de los dos bancos más
grandes de México en términos de la extensión de su red de distribución y
gradualmente se inserta en el grupo de los más importantes en las variables
bancarias más relevantes, como activos productivos, cartera vigente y captación.
Las principales actividades y operaciones autorizadas que realiza son:
otorgamiento de créditos y préstamos, captación de recursos del público,
inversiones en valores, operaciones de reporto, emisión de deuda y otras
operaciones de banca múltiple, de acuerdo a lo dispuesto por la regulación
bancaria.
Banco Azteca ofrece el más amplio horario los 365 días del año. Opera en
México, Panamá, Guatemala, Honduras, El Salvador, Perú y Brasil.
Mercado objetivo:
Ofrecemos bienes y servicios financieros a precios accesibles a nuestro mercado
objetivo, la base de la pirámide socioeconómica, que abarca un amplio sector de
la población en aquellos países en los que operamos.
Nos enfocamos principalmente en aquellos clientes que han sido desatendidos
por la banca tradicional, facilitándoles la adquisición de bienes y el acceso a
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servicios y productos financieros mediante pagos semanales a su alcance, con lo
que contribuimos a mejorar su calidad de vida.
Productos y servicios bancarios:
La población de la base de la pirámide socioeconómica en Latinoamérica,
gradualmente se familiariza con distintos productos y servicios financieros y el
número de usuarios crece año con año. Banco Azteca ha diseñado productos y
servicios bancarios de vanguardia, que ofrece a la vasta mayoría de la población
bajo condiciones muy accesibles.
Actualmente, las líneas de producto de Banco Azteca incluyen: crédito al
consumo, créditos personales, préstamos grupales a través de Micronegocio
Azteca, préstamos prendarios con Presta Prenda, crédito empresarial, servicios
de ahorro e inversión, tarjeta de débito, tarjeta de crédito, pago de servicios,
compra-venta de divisas y servicios bancarios por Internet.
Red de distribución:
Una de las más grandes fortalezas de Grupo Elektra es su extensa red de
distribución. Por ello, ofrece a sus clientes productos y servicios financieros en la
amplia cadena de sucursales ubicadas en cada una de las tiendas.
Adicionalmente, Banco Azteca cuenta con Tiendas de Servicios Financieros que
tienen la misión de fortalecer su presencia en puntos estratégicos, dada la
densidad de población que vive o transita en sus alrededores.
Sistemas de información:
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Grupo Elektra se caracteriza por contar con sistemas de información de
vanguardia. Nuestros sistemas nos dan acceso a información en tiempo real a
nivel grupo y por unidad de negocio.
El área de sistemas de Grupo Elektra trabaja las 24 horas de los 365 días del año,
para garantizar el mejor servicio a nuestros clientes. Las capacidades más
importantes de nuestros sistemas son:
Una red satelital digital que vincula todas nuestras sucursales y oficinas centrales
en tiempo real.
Lectores de huellas y cámaras digitales en ventanilla; lectores de huellas digitales
en cajeros automáticos, para seguridad de las operaciones.
Gracias a este nivel de detalle podemos gestionar nuestros productos financieros
y cartera de manera óptima.
Administración de Riesgos:
Banco Azteca ha desarrollado e implementado metas, políticas y procedimientos
de gestión de riesgos que son consistentes con los principios operativos
fundamentales basados en el marco legal y normativo vigente, así como en las
mejores prácticas nacionales e internacionales en materia de gestión de riesgos
bancarios.
El banco ha establecido una Unidad de Administración de Riesgos, la cual se
encarga de desarrollar e implementar procedimientos para identificar, medir,
monitorear, limitar, controlar y reportar la totalidad de los riesgos a los que está
expuesto el banco en sus operaciones.
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En la identificación de los riesgos bancarios, Banco Azteca considera cinco
categorías principales de riesgo que son inherentes a la naturaleza y alcance de
sus actividades bancarias actuales:
Riesgo Operacional: es la pérdida esperada derivada de fallas o deficiencias en
los controles internos, debidas a errores en el procesamiento o registro de datos o
en la transferencia de información, así como resoluciones administrativas o
judiciales adversas, fraudes o robos, e incluye el riesgo jurídico y el riesgo
tecnológico, entre otros.
Riesgo de Mercado: es la probabilidad de pérdida derivada de cambios en los
factores de riesgo de mercado, como: tasas de interés, tipo de cambio e índices
de precios, entre otros. Para medir y controlar ese tipo de riesgo, se emplea la
metodología de Valor en Riesgo.
Riesgo de Crédito: Probabilidad de pérdida que puede derivarse de la falta de
pago total o parcial de algún acreditado o contraparte en las operaciones
financieras de Banco Azteca. Para medir su exposición, el banco estima la
pérdida que espera se derive de las operaciones, tomando en cuenta la calidad
crediticia de las contrapartes y las garantías otorgadas.
Riesgo de Liquidez: la probabilidad de pérdida debida a la imposibilidad o
dificultad para renovar pasivos o para contratar otros bajo condiciones normales
para la institución, o la venta anticipada o forzosa de activos a descuentos
inusuales para cumplir con sus obligaciones a causa de que una posición no
pueda ser transferida, adquirida o cubierta a tiempo.
Riesgo Jurídico: la probabilidad de pérdida derivada del incumplimiento con las
disposiciones legales y administrativas aplicables, la emisión de resoluciones
administrativas y judiciales adversas y la imposición de sanciones con relación a
las operaciones realizadas.
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El negocio comercial:
Está integrado por los formatos de tienda Elektra y Salinas y Rocha. Actualmente
tiene operaciones en México, Guatemala, Honduras, Panamá, Perú, Argentina y
Brasil.
El formato Elektra está enfocado a los segmentos C y D+ de la población
latinoamericana. Actualmente contamos con más de 1,200 puntos de venta, en
México y en los países donde operamos. Cuenta con un piso de venta promedio
de 820 m2.
El formato Salinas y Rocha se enfocan a los segmentos C+ y C de la población
mexicana y cuenta con un total de 55 puntos de venta. La superficie promedio de
su piso de venta es de 830 m2.
Los productos y servicios que se ofrecen en estos formatos son: electrónica, línea
blanca, electrodomésticos, muebles, motocicletas, llantas, acumuladores,
bicicletas, teléfonos celulares, computadoras, transferencias electrónicas de
dinero, garantías extendidas y tiempo aire.
Estructura accionaria:
La siguiente es la estructura accionaria de Grupo Elektra: 29.5% de la empresa
es pública, mientras que el 70.5% restante es propiedad de la familia Salinas.
Banco Azteca, Afore Azteca, Seguros Azteca, Seguros Azteca Daños y Advance
America son subsidiarios de Grupo Elektra.
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Principales funcionarios:
Mario Gordillo:
Director General de Grupo de Elektra
Mario se integró al equipo de Grupo Elektra en 1993 comenzando en el área de
Presupuestos. Ha ocupado diversos puestos como Gerente de Línea, Director de
Servicios Financieros, Director de Distribución, Director de Operaciones de Hecali,
Director de The One, Director General de Desarrollo de Ventas y Consejero
Delegado de Elektra.
Antes de formar parte de Elektra, laboró en The Coca-Cola Company. En 1991
recibió el título de Ingeniero Industrial y de Sistemas del Instituto Tecnológico y de
Estudios Superiores de Monterrey (ITESM); adicionalmente, cuenta con la
Maestría en Administración de Empresas por el Instituto Panamericano de Alta
Dirección Empresarial y una Maestría en Finanzas en el ITESM Campus Ciudad
de México.
Luis Niño de Rivera:
Director General de Banco Azteca
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Vicepresidente del Consejo de Administración de Banco Azteca desde su inicio en
2002, hasta 2013. Cuenta con 33 años de experiencia en la banca y el sector
financiero.
Ha sido Director General de Dresdner Bank México, Factoring Corporativo,
Arrendadora Financiera Mexicana y Citibank Panamá. También ha sido ejecutivo
en Banca Confía, Citibank Nueva York y Citibank México.
Fue socio de la consultoría Booz Allen & Hamilton, Director de Finanzas del
Fondo Nacional de Habitaciones Populares, y Presidente del Consejo de Afore
Allianz-Dresdner. Adicionalmente fue conductor del noticiero Informativo Cuarenta
del canal de televisión Proyecto 40. Ha sido miembro del consejo de
administración de empresas en los sectores financiero, comercial y químico.
El señor Niño de Rivera es licenciado en Administración de Empresas por la
Universidad de Indiana y cuenta con la maestría en Negocios Internacionales y
Política Internacional de la Universidad de Nueva York.
Alejandro Vargas:
Vicepresidente del Consejo de Administración de Banco Azteca
Manuel González:
Director de Sistemas
Lilian León:
Directora de Crédito
Carlos Morales:
Director de Producto y Cadena de Suministro
Ana Gabriela García:
Directora de Captación
Ulises Psihas:
Director General de Servicios Comerciales y Remesas
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José Luis Paz:
Director de Seguros
Alberto Tanús:
Director General de Italika
Patrick O’Shaughnessy:
Director de Advance America
Consejo de Administración:
Todos los miembros de nuestro Consejo de Administración son empresarios de
alto reconocimiento que se encuentran totalmente comprometidos con el buen
desempeño de la empresa y con los intereses de sus accionistas. Actualmente, el
Consejo se integra por nueve miembros activos, tres de los cuales son
independientes a Grupo Elektra.
Ricardo B. Salinas PliegoPresidente del Consejo de Administración de Grupo Salinas
Pedro PadillaDirector General de Grupo Salinas
Guillermo SalinasDirector General de Dataflux
Joaquín ArrangoizDirector General de Servicios Estratégicos.
Gonzalo BrockmannPresidente de los Hoteles Best Western en México
Hugo SalinasPresidente Honorario de Grupo Elektra
Luis J. EcharteDirector General de Estrategia Financiera de Grupo Salinas
Roberto ServitjePresidente de Grupo Altec
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POLÍTICAS:
Practicas corporativas:
En 1999, Grupo Elektra implementó un Código de Gobierno Corporativo con la
finalidad de asegurar que los intereses de los accionistas minoritarios estuvieran
alineados con aquellos de los accionistas de control.
Este Código pretende ayudar a las empresas a lograr una mayor transparencia en
su administración y a proporcionar una mayor cantidad de información relevante
en un esfuerzo por atraer inversión.
La información transparente asegura que los mercados, en vez de las
autoridades, puedan evaluar a las empresas con precisión.
En el 2000, el Consejo de Administración de Grupo Elektra incluyó a miembros
independientes externos.
La base de nuestros principios de mejores prácticas corporativas es tratar a todos
los accionistas con respeto y consideración. En 2002 simplificamos nuestra
estructura accionaria para asegurar que cada accionista tenga el derecho al voto
y a la representación económica equivalentes. En vez de una gama compleja de
acciones de serie A, B y L con y sin derechos de voto, tenemos una sola clase de
acciones y todas las acciones de esta clase tienen el derecho de ejercer el voto.
Mediante Asamblea Extraordinaria de Accionistas de fecha 17 de agosto de 2009,
los accionistas aprobaron la reestructura de los órganos auxiliares del Consejo de
Administración, para quedar en los siguientes términos:
a. El Comité de Auditoría:
Revisa nuestros procedimientos de presentación de informes financieros y
sistemas de control financiero interno, así como las actividades y la
independencia de los auditores independientes y las actividades del personal
interno de auditoría. Evalúa las políticas y sistemas de control interno de la
Sociedad, conoce de las operaciones que se realizan entre partes relacionadas,
entre otros temas.
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A partir del 23 de marzo de 2010, el Comité de Auditoría está compuesto por tres
consejeros independientes:
Gonzalo Brockmann
Marcelino Gómez Velasco
Roberto Servitje
b. El Comité de Prácticas Societarias:
Tiene como funciones el conocer de las políticas de inversión de la Sociedad y del
uso de los bienes que forman su patrimonio, la aprobación del CAPEX y
supervisión de su uso, el opinar respecto del desempeño de los directivos
relevantes, entre otros.
A partir del 23 de marzo de 2010, el Comité de Prácticas Societarias está
compuesto por dos consejeros independientes y uno relacionado:
Gonzalo Brockmann
Roberto Servitje
Guillermo Salinas
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FILOSOFÍA DEL GRUPO SALINAS:
Hace 20 años comenzó una nueva época en grupo Elektra la era del producto en
la que lo más importante era precisamente tener productos en las tiendas.
Ahora a todos nuestros competidores también lo tienen y lo único que va a
diferenciarnos es entrar en una nueva era: La del servicio.
La era del servicio ocupará el lugar de la era del producto:
Era del producto:
De la mejor marca.
El más novedoso.
El de mejor precio.
El que vendemos en exclusiva.
Profundidad de línea.
Nuestros competidores también ofrecen productos.
¡Y son los mismos productos y en ocasiones a mejor precio!
Era del Servicio:
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Era del producto:
Era del Servicio:
Hoy la estrategia está basada en el servicio:
Orientar los esfuerzos en la atención del cliente.
Ofrecer servicios para solucionar problemas de atención al cliente.
Toda la organización apoya los esfuerzos para brindar un servicio de
calidad al cliente.
Debemos diferenciarnos de la competencia.
¡Esta será la ventaja competitiva de grupo salinas!
¿CUÁL ES FILOSOFIA DEL GRUPO SALINAS?
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DIFERENCIA CON LOS COMPETIDORES:
LA CAPACITACIÓN
La capacitación es el mejor comienzo para fortalecer nuestra filosofía y con ello
nuestro trabajo y los resultados esperados iniciamos esta capacitación en filosofía
de grupo salinas y por supuesto de grupo Elektra, con tres elementos.
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Finalidad:
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ORGANIGRAMA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA ELEKTRA “GRUPO
SALINAS” (Sucursal – Tingo María):
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Gerente General
Sub-Gerente de ventas
Vendedores Caja
S-G. Crédito y Cobranza
Personal
VALORES:
ATRIBUTOS:
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Estatutos De Grupo Elektra:
En esta sección encontrarás los estatutos de Grupo Elektra de acuerdo a las
últimas modificaciones realizadas por la Asamblea de Accionistas.
Estatutos Sociales Reformados.
Estatutos Grupo Elektra.
Cuestionario Mejores Prácticas Corporativas.
Estatutos Sociales Vigentes.
Estatutos Comité de Transacciones entre Partes Relacionadas.
Estatutos Comité Auditoría.
Estatutos Comité Compensaciones.
Estatutos Comité Inversiones.
Código de Ética.
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Anexos:
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