informe de estadistico de atención ecu 911 ambato noviembre 2013
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Informe de estadístico de atención y despachos realizados por el centro ECU 911 Ambato correspondiente a noviembre de 2013TRANSCRIPT
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
UNIDAD DE ESTADÍSTICA Y EVALUACIÓN
Periodo Mensual
Viernes 1 a Sábado 30 de Noviembre del 2013
Ambato, 02 de diciembre del 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
Contenido
ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ................................................................................ 5
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS: NOVIEMBRE 2013 .................................................................... 6
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES ................................................... 7
INCIDENTES “RECEPTADOS” .......................................................................................................... 1
INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO Y POR CLAVE.................................................................... 2
INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES ............................................................. 3
INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR
ALERTAS CAPTURADAS POR CÁMARAS DE “VIDEOVIGILANCIA” .................................................. 2
DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO......................................................................... 3
DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA .................................................... 3
DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPOS DE ENTRADA ..................................................... 8
DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS POR TIPOS DE ENTRADA ............................................ 10
DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES ........................................................................................ 12
DETALLE DE INCIDENTES DE LA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA ................................................. 13
DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES .................................................................... 14
PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES ................................................................... 15
TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE ................................................................... 16
ANEXO 1 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTON Y PARROQUIA ................................... 18
ANEXO 2 ...................................................................................................................................... 21
ANEXO 3 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES POR PROVINCIA.............................................................. 24
ANEXO 4 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES POLICIALES ..................................................................... 25
ANEXO 5 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES DE SALUD ....................................................................... 26
ANEXO 6 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES DE BOMBEROS ............................................................... 27
ANEXO 7 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES MUNICIPALES ................................................................. 28
ANEXO 8 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES SNGR .............................................................................. 29
ANEXO 90 TIEMPOS PROMEDIO POR INCIDENTE E INSTITUCIONES DE DESPACHO Y PROVINCIA
..................................................................................................................................................... 30
ANEXO 10 GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME ........................................ 33
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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Tablas
Tabla 1 Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ............................................................ 5
Tabla 2 Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada” ........................... 6
Tabla 3 Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada ........................................................ 7
Tabla 4 Incidentes Receptados por Tipo ...................................................................................... 1
Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo ...................................................................................... 2
Tabla 6 Incidentes Receptados: Provincias vs Institución ........................................................... 3
Tabla 7 Incidentes Receptados por Video vigilancia por Provincias/Cantones vs Tipo de
Incidente ........................................................................................................................................ 2
Tabla 8 Categoría de Incidentes de Tipo Policial ....................................................................... 3
Tabla 9 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial .................................................................. 4
Tabla 10 Incidentes de Tipo Policial ........................................................................................... 5
Tabla 11 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: DELITOS ....................................................... 6
Tabla 12 Incidentes de Tipo Policial ............................................................................................ 7
Tabla 13 Incidentes de SALUD ..................................................................................................... 8
Tabla 14 Incidentes de SALUD ..................................................................................................... 9
Tabla 15 Incidentes de Bomberos ............................................................................................... 10
Tabla 16 Incidentes de Bomberos ............................................................................................... 11
Tabla 17 Servicios Municipales .................................................................................................. 12
Tabla 18 Incidentes de Gestión de Riesgos ................................................................................. 13
Tabla 19 Despachos Realizados por Institución ......................................................................... 14
Tabla 20 Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución ............................... 15
Tabla 21 Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente ...... 16
Tabla 22 Alertas por Cantón de Tungurahua ............................................................................ 18
Tabla 23 Alertas por Cantón de Cotopaxi .................................................................................. 19
Tabla 24 Alertas por Cantón de Cotopaxi .................................................................................. 20
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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Gráficos
Gráfico 1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ................................................... 5
Gráfico 2 Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada” ......................... 6
Gráfico 3 Alertas Normales Recibidas por Provincia .................................................................. 7
Gráfico 4 Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo ............................................................ 1
Gráfico 5 Porcentaje de Total de Incidentes por Clave ................................................................ 2
Gráfico 6 Porcentaje de Incidentes Receptados por Provincias .................................................. 3
Gráfico 7 Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre 2013 ..................................... 3
Gráfico 8 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre de 2013 ........................... 4
Gráfico 9 Incidentes de SALUD en Noviembre de 2013 .............................................................. 8
Gráfico 10 Incidentes de Bomberos en Noviembre de 2013 ...................................................... 10
Gráfico 11 Servicios Municipales en Noviembre de 2013 ......................................................... 12
Gráfico 12 Secretaría Gestión de Riesgos ................................................................................. 13
Gráfico 13 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución............................................. 14
Gráfico 14 Tiempos Promedios de Atención (General) ............................................................ 16
Gráfico 15 Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias ................................... 18
Gráfico 16 Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias ................................... 19
Gráfico 17 Alertas por Tipo de Entrada de las parroquias de Pastaza .................................... 20
Gráfico 18 Incidentes Receptados por Provincia ..................................................................... 21
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA
Durante el mes de Noviembre de 2013, ingresaron al Centro Nacional de Seguridad
Ciudadana ECU-911 Ambato un total de 77.609 alertas, donde el 45,15% de las mismas fueron
“Llamada Inválida”, el 29,51% fueron alertas “Consulta”, el 20,78% “Normal”, el 4,15%
son “Mal Intencionadas” y el resto de alertas no superan el 1% como se ve en la Tabla 1 y
Gráfico 1. Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas que ingresan al ECU-911
Ambato revise el Anexo 9.
Tabla 1 Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada
ECU-911-Ambato: Periodo del 01 al 31 de Noviembre de 2013
Gráfico 1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada
Tipo de Llamada CelularTeléfono
fijo
Video
vigilancia
Agregar
por mano
Boton de
pánicoTotal general
Porcentaje
general
Llamada inválida 31698 3325 0 14 0 35037 45,15%
Consultas 19353 3542 0 5 0 22900 29,51%
Normal 12079 3325 434 292 0 16130 20,78%
Mal Intencionada 2805 417 0 0 0 3222 4,15%
Error del Sistema 217 31 0 1 0 249 0,32%
Prueba 3 19 0 11 19 52 0,07%
Información errada 0 0 0 0 0 0 0,00%
Llamada falsa 2 17 0 0 0 19 0,02%
Total General 66.157 10.676 434 323 19 77.609 100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS: NOVIEMBRE 2013
Las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales” de las
cuales se recibieron un total de 16.130, donde 15.404 ingresaron por “Llamadas Telefónicas”,
434 fueron capturadas por las “Cámaras de Video Vigilancia” y 292 por Otro Tipo de Entrada.
Como se puede observar en la Tabla 2 hay una diferencia de 4,29% entre los meses de Octubre
y Noviembre.
Tabla 2 Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada”
ECU-911-Ambato: Octubre y Noviembre de 2013
Gráfico 2 Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada”
Octubre y Noviembre de 2013
Tipo de Entrada Octubre Noviembre Diferencia Variación
Llamada Telefónica 15.494 15.404 -90 -0,58%
Video vigilancia 520 434 -86 -20%
Otros 271 292 21 7,19%
Total de Alertas de
Incidentes Recibidos15.438 16.130 692 4,29%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES
En la Tabla 3 se puede observar el Total de Alertas Normales que ingresaron desde las
diferentes Provincias y por Tipo de Entrada, donde la mayoría de estas alertas provinieron de la
Provincia de Tungurahua con el 60,18%, seguido por Cotopaxi con el 29,32%, Pastaza con el
9,61% y Otras Provincias con el 0,89%.
Por otro lado, en el Anexo 2 podemos observar la misma información pero especificando
los cantones de donde provinieron las alertas.
Tabla 3 Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada
ECU-911-Ambato: Periodo Noviembre de 2013
Gráfico 3 Alertas Normales Recibidas por Provincia
ECU-911-Ambato: Periodo Noviembre de 2013
CelularTeléfono
fijo
Video
vigilancia
Agregar
por mano
Tungurahua 7.201 1.992 340 174 9.707 60,18%
Cotopaxi 3.673 888 86 82 4.729 29,32%
Pastaza 1.150 362 8 30 1.550 9,61%
Otras Provincias 55 83 6 144 0,89%
Total General 12.079 3.325 434 292 16.130 100%
Tipo de Entrada
Total de Alertas
Normales
Recibidas
Porcentaje
Tipo de Entrada
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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INCIDENTES “RECEPTADOS”
De las 16.130 alertas normales recibidas por los diferentes “Tipos de Entrada”, se generaron
14.158 incidentes de diferentes tipos, donde el 83,05% fueron de tipo Policial, seguido por los de Salud
con 12,03%, Bomberos con 2,62%, Servicios Municipales con 1,53%, FFAA con el 0,48% y Gestión de
Riesgos 0,30%. Véase Tabla 4.
La diferencia entre las “Alertas Normales” e “Incidentes Receptados” se debe a que muchas de
las Alertas que ingresan al sistema se “Consolidan”, es decir que varios usuarios pueden alertar un incidente
que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el menor tiempo posible.
En el periodo que se está analizando se consolidaron el 12,23 % de las alertas recibidas.
Tabla 4 Incidentes Receptados por Tipo
ECU-911-Ambato: Periodo Noviembre de 2013
Gráfico 4 Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo
Tipo de IncidentesTotal de
IncidentesPorcentaje
Policial 11.758 83,05%
Salud 1.703 12,03%
Bomberos 371 2,62%
Servicios Municipales 216 1,53%
FFAA 68 0,48%
SNGR 42 0,30%
Total general 14.158 100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO Y POR CLAVE
De los incidentes receptados en el mes de Noviembre se puede apreciar que el 47,03% son de Clave
Naranja, seguido la Clave Roja con el 40,63 %, el 11,05% Amarilla y el 1,28% Verde. Tabla 5.
Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo
ECU-911-Ambato: Periodo Noviembre de 2013
Gráfico 5 Porcentaje de Total de Incidentes por Clave
Clave
NaranjaClave Roja
Clave
AmarillaClave Verde
Policial 6242 4019 1319 178 11758 83,05%
Salud 265 1395 41 2 1703 12,03%
Bomberos 48 311 12 0 371 2,62%
Servicios Municipales 22 3 190 1 216 1,53%
FFAA 60 6 2 0 68 0,48%
SNGR 22 19 1 0 42 0,30%
Total general 6659 5753 1565 181 14158 100%
Tipo de Incidentes
Tipo de Alarmas
PorcentajeTotal
general
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES
En la Tabla 6 podemos observar que en la Provincia de Tungurahua se receptaron 8.490
incidentes, 4.161 en Cotopaxi, 1.372 en Pastaza y en Otras Provincias 135, donde la mayoría de
incidentes fueron de tipo Policial con 11.758, Salud con 1.703, Bomberos con 371, Servicios
Municipales con 216, Gestión de Riesgos con 42 y FFAA con 68.
Tabla 6 Incidentes Receptados: Provincias vs Institución
ECU-911-Ambato: Periodo Noviembre de 2013
Gráfico 6 Porcentaje de Incidentes Receptados por Provincias
Policial Salud BomberosServicios
MunicipalesSNGR FFAA
TUNGURAHUA 7202 833 227 160 23 45 8490 59,97%
COTOPAXI 3530 467 105 37 2 20 4161 29,39%
PASTAZA 926 380 32 18 16 0 1372 9,69%
OTRAS PROVINCIAS 100 23 7 1 1 3 135 0,95%
Total general 11758 1703 371 216 42 68 14158 100%
Provincia Total general Porcentaje
Tipo de Incidentes
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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON
GENERADOS POR ALERTAS CAPTURADAS POR CÁMARAS DE
“VIDEOVIGILANCIA”
En la Tabla 7, podemos observar el número de incidentes receptados en los diferentes
cantones de Tungurahua, Cotopaxi y Pastaza generados por aquellas alertas capturadas por las
cámaras de Video Vigilancia del ECU-911 Ambato.
Durante el periodo que se está analizando los Operadores de Video vigilancia capturaron
un total de 434 alertas recibidas, de los cuales se consolidaron aproximadamente el 43%, es decir
que dicho incidente ya había sido reportado a través de una “Llamada Telefónica” u otro tipo de
entrada. Los incidentes generados por dichas alertas fueron 244, donde 190 fueron capturadas
por cámaras de la Provincia del Tungurahua, 51 de la Provincia de Cotopaxi y 3 a la Provincia
de Pastaza.
Tabla 7 Incidentes Receptados por Video vigilancia por Provincias/Cantones vs Tipo de Incidente
ECU-911-Ambato: Periodo Noviembre 2013
Cantones Policial Salud Bomberos Servicios
MunicipalesTotal General Porcentaje
TUNGURAHUA 169 2 12 7 190 77,87%
AMBATO 117 1 5 6 129 52,87%
SAN PEDRO DE PELILEO 15 0 4 0 19 7,79%
BAÑOS DE AGUA SANTA 13 0 0 1 14 5,74%
TISALEO 10 0 1 0 11 4,51%
CEVALLOS 9 0 2 0 11 4,51%
MOCHA 2 1 0 0 3 1,23%
SANTIAGO DE PILLARO 2 0 0 0 2 0,82%
QUERO 1 0 0 0 1 0,41%
COTOPAXI 47 0 3 1 51 20,90%
LATACUNGA 18 0 3 0 21 8,61%
PUJILI 19 0 0 0 19 7,79%
SIGCHOS 5 0 0 0 5 2,05%
SALCEDO 4 0 0 0 4 1,64%
LA MANA 1 0 0 1 2 0,82%
PASTAZA 3 0 0 0 3 1,23%
PASTAZA 3 0 0 0 3 1,23%
Total general 219 2 15 8 244 100,00%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO
Desde la Tabla 8 a la 18 se detalla información específica de los incidentes que fueron
generados por los diferentes “Tipos de Entrada” y atendido por las instituciones integradas al
ECU-911 Ambato.
DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA
En la Tabla 8 que se muestra a continuación podemos observar el total de incidentes de tipo
policial receptados categorizados por Contravenciones, Delitos y Otros Incidentes Receptados y
el Tipo de Entrada que lo generó. De aquí se puede conocer que la mayoría de incidentes de tipo
Policial son tipificados como Contravenciones con un 46,84%, seguido por Otras Alertas
Atendidas con 41,64% y Delitos con 11,52%.
Tabla 8 Categoría de Incidentes de Tipo Policial
ECU-911-Ambato: Periodo Noviembre de 2013
Gráfico 7 Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre 2013
Categoría Celular Teléfono fijoVideo
vigilancia
Agregar por
manoTotal Porcentaje
Contravenciones 4074 1223 187 24 5508 46,84%
Otras Alertas Atendidas 3842 982 20 52 4896 41,64%
Delitos 1068 263 12 11 1354 11,52%
Total general 8984 2468 219 87 11758 100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
Tabla 9 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial
ECU-911-Ambato: Periodo Noviembre de 2013
Gráfico 8 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre de 2013
Categoría Celular Teléfono fijoVideo
vigilancia
Agregar por
manoTotal Porcentaje
Contravenciones 4074 1223 187 24 5508 46,84%
Contravención Primera Clase 3410 985 163 20 4578 38,94%
Contravención Tercera Clase 645 200 24 4 873 7,42%
Contravención Ambiental 16 36 0 0 52 0,44%
Delitos 1068 263 12 11 1354 11,52%
Propiedad 660 176 6 7 849 7,22%
Personas 334 77 3 4 418 3,56%
Sexuales 4 2 0 0 6 0,05%
Seguridad Pública 69 8 3 0 80 0,68%
Administración Pública 1 0 0 0 1 0,01%
Otras Alertas Atendidas 3842 982 20 52 4896 41,64%
Otras Alertas Atendidas 3842 982 20 52 4896 41,64%
Total general 8984 2468 219 87 11758 100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
Tabla 10 Incidentes de Tipo Policial
Categoría: CONTRAVENCIONES
ECU-911: Periodo de Noviembre de 2013
Categoría Celular Teléfono fijoVideo
vigilancia
Agregar por
mano
Total
generalPorcentaje
Contravención Primera Clase 3410 985 163 20 4578 83,12%
Escándalo en la Vía Pública 1839 522 22 9 2392 43,43%
Rina Familiar 1069 217 1 3 1290 23,42%
Libadores 495 245 124 8 872 15,83%
Vagos 2 0 15 0 17 0,31%
Dejar libres animales bravíos y dañinos 4 0 0 0 4 0,07%
Actos Inmorales 1 1 1 0 3 0,05%
Contravención Tercera Clase 645 200 24 4 873 15,85%
Persona Sospechosa 645 200 24 4 873 15,85%
Contravención Ambiental 16 36 0 0 52 0,94%
Exceso de Ruido 16 36 0 0 52 0,94%
Contravención Segunda Clase 3 2 0 0 5 0,09%
Negocios Clandestinos 3 2 0 0 5 0,09%
Total general 4074 1223 187 24 5508 100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
Tabla 11 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: DELITOS
ECU-911 Ambato: Periodo Noviembre de 2013
Categoría Celular Teléfono fijoVideo
vigilancia
Agregar por
manoTotal general Porcentaje
Propiedad 660 176 6 7 849 62,70%
Robo o Asalto a personas 213 40 3 0 256 18,91%
Robo en Domicilio 146 55 0 1 202 14,92%
Robo 89 27 1 1 118 8,71%
Robo de Accesorios de Vehículo 71 10 0 1 82 6,06%
Robo de Vehículo 34 17 0 1 52 3,84%
Robo a Local Comercial 30 17 0 1 48 3,55%
Abigeato 37 3 0 1 41 3,03%
Estafa 20 2 0 0 22 1,62%
Robo de Motocicleta 11 3 0 0 14 1,03%
Hurto 8 1 2 1 12 0,89%
Consumo/Venta de Droga 1 0 0 0 1 0,07%
Robo a Bancos o Ent. Financieras 0 1 0 0 1 0,07%
Personas 334 77 3 4 418 30,87%
Heridas/Lesiones 131 17 0 1 149 11,00%
Consumo/Venta de Droga 82 31 3 0 116 8,57%
Tentativa de Plagio y Secuestro 64 13 0 3 80 5,91%
Desaparición de Personas 30 11 0 0 41 3,03%
Secuestro Express 17 3 0 0 20 1,48%
Intento de Suicidio 5 2 0 0 7 0,52%
Tentativa de Asesinato/Homicidio 3 0 0 0 3 0,22%
Suicidio 2 0 0 0 2 0,15%
Sexuales 4 2 0 0 6 0,44%
Violación 4 2 0 0 6 0,44%
Seguridad Pública 69 8 3 0 80 5,91%
Tenencia de Armas/explosivos 57 4 1 0 62 4,58%
Daños a los Objetos Públicos 5 3 2 0 10 0,74%
Individuo armado 5 1 0 0 6 0,44%
Vehículo Policial Accidentado 1 0 0 0 1 0,07%
Asociaciones Ilícitas 1 0 0 0 1 0,07%
Administración Pública 1 0 0 0 1 0,07%
Desorden Proporciones 1 0 0 0 1 0,07%
Total general 1068 263 12 11 1354 100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
Tabla 12 Incidentes de Tipo Policial
Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional
ECU-911-Ambato: Periodo de Noviembre de 2013
Etiquetas de fila Celular Teléfono fijoVideo
vigilancia
Agregar por
manoTotal general Porcentaje
Otras Alertas Atendidas 3841 982 20 52 4895 100%
Denuncia no Tipificada 2118 400 0 18 2536 51,80%
Persona Pidiendo Auxilio 1289 180 17 31 1517 30,98%
Escolta de Valores 190 326 0 1 517 10,56%
Boletín de Captura 155 9 0 1 165 3,37%
Sonido de Alarma 13 48 0 0 61 1,25%
Constatar Muerto 31 14 0 1 46 0,94%
Persona extraviada 25 4 0 0 29 0,59%
Control espectáculos 7 0 2 0 9 0,18%
Abandono de Menor 8 0 1 0 9 0,18%
Persecución Vehículo Sospechoso 5 0 0 0 5 0,10%
Policía en Dificultades 0 1 0 0 1 0,02%
Otras Alertas Atendidas 1 0 0 0 1 0,02%
Total general 3842 982 20 52 4896 100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPOS DE ENTRADA
Tabla 13 Incidentes de SALUD
ECU-911 Ambato: Periodo Noviembre de 2013
Gráfico 9 Incidentes de SALUD en Noviembre de 2013
Etiquetas de fila Celular Teléfono fijo Video vigilanciaAgregar por
manoTotal general Porcentaje
Enfermedad 642 270 1 48 961 56,43%
Accidente no tráfico 354 87 1 34 476 27,95%
Accidente de tránsito 80 25 0 13 118 6,93%
Traumatismos y Envenenamiento 62 24 0 3 89 5,23%
Envenenamiento accidental 43 14 0 1 58 3,41%
Exposición frío 1 0 0 0 1 0,06%
Total general 1182 420 2 99 1703 100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
Tabla 14 Incidentes de SALUD
Noviembre de 2013
Categoría Celular Teléfono fijoVideo
vigilancia
Agregar por
manoTotal general Porcentaje
Enfermedad 642 270 1 48 961 56,43%
Enfermedad 481 198 0 30 709 41,63%
Enfermedad embarazo 88 44 0 12 144 8,46%
Convulsión 19 7 0 0 26 1,53%
Paro cardiaco 19 4 0 2 25 1,47%
Aborto 10 5 0 1 16 0,94%
Dolor abdominal 8 2 0 0 10 0,59%
Parto prematuro 3 3 1 0 7 0,41%
Dificultad para respirar 3 2 0 1 6 0,35%
Sangrado post-parto 5 1 0 0 6 0,35%
Recién nacido 1 1 0 1 3 0,18%
Trabajo de Parto 1 1 0 1 3 0,18%
Cuerpos extraños en orificios corporales 1 0 0 0 1 0,06%
Enfermedad genital 1 0 0 0 1 0,06%
Enfermedad piel 0 1 0 0 1 0,06%
Enfermedad huesos 1 0 0 0 1 0,06%
Enfermedad ojo 0 1 0 0 1 0,06%
Cerebro columna 1 0 0 0 1 0,06%
Accidente no tráfico 354 87 1 34 476 28%
Accidente no tráfico 267 66 1 33 367 21,55%
Caída misma altura 49 14 0 1 64 3,76%
Caída otros 26 5 0 0 31 1,82%
Caída escalera 5 0 0 0 5 0,29%
Caída arbol 4 1 0 0 5 0,29%
Caída de altura 3 1 0 0 4 0,23%
Traumatismos y Envenenamiento 62 24 0 3 89 5%
Traumatismos y Envenenamiento 17 5 0 1 23 1,35%
Herido rodilla pierna 13 3 0 1 17 1,00%
Herido cabeza 14 3 0 0 17 1,00%
Atragantado 4 2 0 0 6 0,35%
Quemadura Térmica 2 3 0 1 6 0,35%
Herido muñeca mano 3 2 0 0 5 0,29%
Herido extremidades 0 4 0 0 4 0,23%
Herido tobillo pie 2 1 0 0 3 0,18%
Amputación 2 0 0 0 2 0,12%
Herido abdomen 1 1 0 0 2 0,12%
Herido arma de fuego 1 0 0 0 1 0,06%
Herida codo antebrazo 1 0 0 0 1 0,06%
Herido cuello 1 0 0 0 1 0,06%
Herido Arma blanca 1 0 0 0 1 0,06%
Envenenamiento accidental 43 14 0 1 58 3%
Intoxicación por sustancia psicotrópicas 17 5 0 0 22 1,29%
Herido mordedura perro 9 2 0 0 11 0,65%
Herido mordedura serpiente 6 3 0 1 10 0,59%
Envenenamiento accidental 4 2 0 0 6 0,35%
Envenenamiento voluntario 3 1 0 0 4 0,23%
Intoxicación por fármacos 2 1 0 0 3 0,18%
Herido mordedura otros 1 0 0 0 1 0,06%
Intoxicación por Alcohol 1 0 0 0 1 0,06%
Accidente de tránsito 80 25 0 13 118 7%
Accidente de tráfico 77 24 0 13 114 6,69%
Atropellado auto 2 1 0 0 3 0,18%
Ciclista accidentado 1 0 0 0 1 0,06%
Exposición frío 1 0 0 0 1 0,06%
Exposición frío 1 0 0 0 1 0,06%
Total general 1182 420 2 99 1703 100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS POR TIPOS DE ENTRADA
Tabla 15 Incidentes de Bomberos
ECU-911 Ambato: Periodo de Noviembre de 2013
Gráfico 10 Incidentes de Bomberos en Noviembre de 2013
Celular Teléfono fijoVideo
vigilancia
Agregar por
manoTotal general
Incendio 218 65 15 6 304 81,94%
Rescate 29 7 0 10 46 12,40%
Naturales 9 7 0 0 16 4,31%
Apoyo 4 1 0 0 5 1,35%
Total general 260 80 15 16 371 100%
Tipo de Entrada
Categoría Porcentaje
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
Tabla 16 Incidentes de Bomberos
ECU-911 Ambato: Periodo de Noviembre de 2013
Categoría Celular Teléfono fijoVideo
vigilancia
Agregar por
mano
Total
generalPorcentaje
Incendio 218 65 15 6 304 81,94%
Conato de incendio 94 27 14 4 139 37,47%
Fugas de gas 10 13 0 0 23 6,20%
Incendios estructurales 22 9 0 0 31 8,36%
Incendios forestales 84 16 1 2 103 27,76%
Incendios vehiculares 8 0 0 0 8 2,16%
Rescate 29 7 0 10 46 12,40%
Rescate 23 7 0 9 39 10,51%
Personal o material accidentado 4 0 0 1 5 1,35%
Estructuras colapsadas 2 0 0 0 2 0,54%
Apoyo 4 1 0 0 5 1,35%
Abrir departamento 3 1 0 0 4 1,08%
Cerrar hidrante 1 0 0 0 1 0,27%
Naturales 9 7 0 0 16 4,31%
Inundaciones 9 7 0 0 16 4,31%
Total general 260 80 15 16 371 100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES
Tabla 17 Servicios Municipales
ECU-911 Ambato: Periodo de Noviembre de 2013
Gráfico 11 Servicios Municipales en Noviembre de 2013
Categoría Celular Teléfono fijoVideo
vigilancia
Agregar por
manoTotal general Porcentaje
Energía eléctrica 97 20 2 1 120 55,56%
Agua potable 22 14 4 0 40 18,52%
Alcantarillado 18 7 2 0 27 12,50%
Obras publicas 13 2 0 1 16 7,41%
Semáforo en mal estado 5 1 0 1 7 3,24%
Limpieza y aseo 2 1 0 1 4 1,85%
Parques y jardines 1 0 0 0 1 0,46%
Otros 1 0 0 0 1 0,46%
Total general 159 45 8 4 216 100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
DETALLE DE INCIDENTES DE LA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA
Tabla 18 Incidentes de Gestión de Riesgos
ECU-911 Ambato: Periodo Noviembre de 2013
Gráfico 12 Secretaría Gestión de Riesgos
Noviembre de 2013
Categoría Celular Teléfono fijoAgregar por
mano
Total
generalPorcentaje
Amenazas naturales 16 3 4 23 54,76%
Movimientos en masas 4 0 2 6 14,29%
Desborde por lluvias torrencial 2 3 0 5 11,90%
Inundaciones 3 2 0 5 11,90%
Climáticos 2 0 1 3 7,14%
Total general 27 8 7 42 100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES
A diferencia de los Incidentes receptados que se trataron anteriormente, en la Tabla 19 que se
muestra a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones
integradas al ECU-911 llegando a un total de 16.061, donde el 75,82% de despachos fueron realizados por
la Policía Nacional, seguido por Salud con 10,85%, Cruz Roja con 5,47%, Bomberos con 4,40%,
Secretaria Nacional de Gestión de Riesgos (SNGR) con 1,57%, %, Entidades de Servicio Público
(Municipales) con 1,45 y FFAA con 0,44% como se demuestra en la Tabla 19.
La diferencia entre los “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a que un
incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones.
Tabla 19 Despachos Realizados por Institución
Periodo Noviembre de 2013
ECU-911 Ambato
Gráfico 13 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución
Institución Frecuencia Porcentaje
POLICIA 12.178 75,82%
SALUD 1.743 10,85%
CRUZ ROJA 879 5,47%
BOMBEROS 706 4,40%
SNGR 252 1,57%
MUNICIPALES 233 1,45%
FFAA 70 0,44%
Total general 16.061 100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES
En la Tabla 20 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos de recursos por las instituciones,
dando a conocer cuántos recursos se necesitaron enviar para atender los diferentes incidentes, por ejemplo,
en el mes de Noviembre se utilizaron 12.570 recursos para atender 11.758 incidentes policiales que se
reportaron al ECU-911 Ambato, siendo en este caso Salud quién da más apoyo a la Policía Nacional.
Tabla 20 Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución
Tipo de Incidente Total Incidentes DespachosInstituciones
DespachadasTotal Despachos
POLICIA 12100
SALUD 272
BOMBEROS 122
CRUZ ROJA 53
SNGR 16
MUNICIPALES 7
SALUD 1468
CRUZ ROJA 826
BOMBEROS 188
POLICIA 56
SNGR 2
BOMBEROS 371
SNGR 190
POLICIA 6
MUNICIPALES 5
FFAA 2
SALUD 2
MUNICIPALES 216
POLICIA 9
BOMBEROS 2
SNGR 1
SNGR 43
BOMBEROS 23
POLICIA 6
MUNICIPALES 5
SALUD 1
FFAA 68
POLICIA 1
Total incidentes 14.158 16.061
42 Gestión Riesgos 78
FFAA 6968
Servicios
Municipales
Bomberos
Salud
Policial
216
371
1.703
11.758
Total despachos
12.570
228
576
2.540
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE
En la Tabla 21 podemos observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada
institución en Noviembre de 2013 en atender un incidente o emergencia receptada, sea ésta por
cualquier Tipo de Entrada.
Tabla 21 Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente
Gráfico 14 Tiempos Promedios de Atención (General)
Tipo de Incidentes
Tiempo de
Atención de
Llamada
Tiempo
Promedio de
Reacción de la
Institución
Tiempo
Promedio de
Solución del
Incidente
Tiempo
Promedio de
Respuesta
Tiempo
Promedio de
Operación de la
Institución
Tiempo
Promedio Total
de Servicio
InServicios Municipales 0:02:57 4:21:41 0:15:25 4:37:42 4:38:38 4:54:53
Gestion de Riesgos 0:03:36 1:26:27 1:53:48 1:48:25 3:22:23 3:44:46
Militar 0:01:40 0:04:49 2:00:51 0:07:46 2:06:39 2:10:02
Bomberos 0:03:00 0:21:06 1:25:49 0:29:55 1:46:48 1:54:55
Salud 0:03:05 0:16:33 0:31:08 0:21:36 0:46:43 0:51:41
Policial 0:03:04 0:12:16 0:24:00 0:15:55 0:36:19 0:39:58
Total general 0:03:03 0:15:24 0:28:07 0:19:38 0:43:25 0:47:37
0:47:37
0:43:25
00:15:24 00:03:03
Tiempo Promedio de
Atención de Llamada
Tiempo Promedio de
Despacho
Tiempo Promedio de Operación del Incidente
Tiempo Promedio Total del Servicio
Llega el reporte
del Incidente
Hora en que se cierra la
ficha y llega a consola de
despacho
Recurso Llega al
Sitio del Incidente
Incidente Finalizado
o Atendido
Tiempo de Solución
del Incidente
Tiempo Promedio de
Respuesta
00:19:38
00:28:07
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 1 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTON Y
PARROQUIA
PROVINCIA DE TUNGURAHUA
Tabla 22 Alertas por Cantón de Tungurahua
ECU-911 Ambato
Gráfico 15 Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias
ECU-911 Ambato
Celular Teléfono fijo Video vigilanciaAgregar por
mano
AMBATO 5807 1739 241 119 7906 81,45%
SAN PEDRO DE PELILEO 467 66 31 15 579 5,96%
BAÑOS DE AGUA SANTA 272 69 29 9 379 3,90%
SANTIAGO DE PILLARO 255 69 3 11 338 3,48%
PATATE 95 14 1 3 113 1,16%
CEVALLOS 75 16 13 5 109 1,12%
QUERO 93 4 1 7 105 1,08%
TISALEO 74 10 15 4 103 1,06%
MOCHA 63 5 6 1 75 0,77%
Total General 7201 1992 340 174 9707 100,00%
PorcentajeTotal
general
Tipo de Entrada
Cantón
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
PROVINCIA DE COTOPAXI
Tabla 23 Alertas por Cantón de Cotopaxi
ECU 911 – Ambato
Gráfico 16 Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias
ECU-911 Ambato
Celular Teléfono fijo Video vigilanciaAgregar por
mano
LATACUNGA 2217 615 40 34 2906 61,45%
PUJILI 474 112 30 22 638 13,49%
SALCEDO 475 70 8 5 558 11,80%
LA MANA 230 64 3 8 305 6,45%
SAQUISILI 211 16 0 9 236 4,99%
SIGCHOS 53 10 5 4 72 1,52%
PANGUA 13 1 0 0 14 0,30%
Total General 3673 888 86 82 4729 100%
Cantón Porcentaje
Tipo de EntradaTotal
general
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
PROVINCIA DE PASTAZA
Tabla 24 Alertas por Cantón de Cotopaxi
ECU 911 – Ambato
Gráfico 17 Alertas por Tipo de Entrada de las parroquias de Pastaza
ECU-911 Ambato
Celular Teléfono fijo Video vigilanciaAgregar por
mano
PASTAZA 889 302 8 18 1217 78,52%
MERA 212 50 0 8 270 17,42%
ARAJUNO 28 3 0 1 32 2,06%
SANTA CLARA 21 7 0 3 31 2,00%
Total General 1150 362 8 30 1550 100%
Tipo de EntradaTotal
generalCantón Porcentaje
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 2
En los siguientes gráficos se puede apreciar la comparación de los incidentes ocurridos en el Mes desde el mes de Junio a Noviembre en cada Provincia que
atiende el ECU 911 Ambato
Gráfico 18 Incidentes Receptados por Provincia
Policial
Salud
Bomberos
Servicios Municipales
Gestion de Riesgos
Militar
Tungurahua
Noviembre
Octubre
Septiembre
Agosto
Julio
Junio
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
Policial
Salud
Bomberos
Servicios Municipales
Gestion de Riesgos
Militar
Cotopaxi
Noviembre
Octubre
Septiembre
Agosto
Julio
Junio
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
Policial
Salud
Bomberos
Servicios Municipales
Gestion de Riesgos
Militar
Pastaza
Noviembre
Octubre
Septiembre
Agosto
Julio
Junio
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 3 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES POR PROVINCIA
10855
9,940
10,780
11,308
11,892
11,758
1275
1,282
1,511
1,434
1,658
1,703
246
258
377
523
376
371
131
100
147
183
205
216
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
Evolución de Incidentes Junio - Noviembre
FFAA SNGR Servicios Municipales Bomberos Salud Policial
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 4 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES POLICIALES
OTRAS ALERTAS ATENDIDAS CONTRAVENCIONES DELITOS
4335 4248
810
4876 4936
968
5275
4883
1151
5484
5021
1387
5509
4895
1354
Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 5 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES DE SALUD
ACCIDENTE NO TRÁFICO ENFERMEDAD ACCIDENTE DE TRÁNSITO TRAUMATISMOS Y ENVENENAMIENTO
ENVENENAMIENTO ACCIDENTAL
EXPOSICIÓN FRÍO EXPLOSIVOS
567
511
154
26 231 0
615
728
122
27 190
644622
113
27 261 1
476
961
11889
58
1 0
Julio Agosto Septiembre Noviembre
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 6 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES DE BOMBEROS
JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
187
299
449
318304
6271
55
40 46
5 5 9 11 164 2
10 7 5
Incendio Rescate Naturales Apoyo
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 7 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES MUNICIPALES
78
105 3 0 2 0 1 1 0
88
26
168
04
0 3 2 0
122
19 16 17
04
0 3 2 0
133
3124
14
0 1 0 2 0 0
120
40
27
16
7 4 1 0 0 0
Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 8 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES SNGR
AMENAZAS NATURALES
MOVIMIENTOS EN MASAS
INUNDACIONES VOLCÁNICO DESBORDE POR LLUVIAS TORRENCIAL
CLIMÁTICOS CONTAMINACIÓN AL AIRE CON
EMANACIONES
Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 90 TIEMPOS PROMEDIO POR INCIDENTE E INSTITUCIONES DE DESPACHO Y PROVINCIA
Provincia Tipo de IncidenteInstitucion de
Despacho
Tiempo Promedio
de Reacción de la
Institución
Tiempo Promedio de
Solución del
Incidente
Tiempo Promedio
de Respuesta
Tiempo Promedio de
Operación de la
Institución
Tiempo Promedio
Total de Servicio
POLICIA 00:11:00 00:21:39 00:14:16 00:32:41 00:35:56
BOMBEROS 00:07:57 01:16:36 00:18:09 01:24:42 01:34:49
CRUZ ROJA 00:06:32 00:22:59 00:16:28 00:29:31 00:39:27
MUNICIPALES 05:39:14 00:00:14 06:03:48 07:02:42 07:24:31
SALUD 00:10:28 00:31:10 00:20:34 00:41:38 00:51:44
SNGR 00:15:32 02:21:42 00:33:44 02:37:14 02:55:26
POLICIA 00:11:53 00:23:33 00:24:59 00:33:48 00:46:17
BOMBEROS 00:08:08 01:02:10 00:15:54 01:10:21 01:18:08
CRUZ ROJA 00:06:18 00:08:31 00:09:26 00:14:48 00:17:56
SALUD 00:15:31 00:32:59 00:20:17 00:48:25 00:53:09
POLICIA 00:18:00 00:29:12 00:48:54 00:47:12 01:18:05
BOMBEROS 00:16:14 01:06:18 00:19:41 01:22:32 01:25:59
MUNICIPALES 09:26:30 00:00:37 09:45:49 09:27:07 09:46:27
SALUD 00:10:54 00:29:26 00:25:42 00:40:20 00:55:09
SNGR 00:15:56 01:33:51 00:31:44 01:49:41 02:05:39
POLICIA 00:07:21 01:15:59 01:33:29 01:23:20 02:49:28
BOMBEROS 00:17:28 01:18:39 00:48:41 01:37:23 02:12:56
MUNICIPALES 18:48:15 00:49:24 19:04:10 19:37:38 19:53:35
SNGR 00:41:50 01:50:58 00:46:26 02:32:48 02:37:24
POLICIA 00:10:27 00:00:08 01:20:43 00:10:35 01:20:51
MUNICIPALES 06:08:41 00:00:19 06:10:49 06:09:00 06:11:08
SNGR 00:40:35 00:25:51 01:02:19 01:06:26 01:28:10
POLICIA 00:25:01 00:54:21 01:42:15 01:19:22 02:36:36
FFAA 00:03:13 01:56:19 00:05:00 02:00:03 02:01:52
00:14:31 00:25:43 00:18:34 00:40:17 00:44:19
Servicios
Municipales
FFAA
Total Tiempos Promedios
TUNGURAHUA
Gestion de Riesgos
Bomberos
Salud
Policial
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
Provincia Tipo de IncidenteInstitucion de
Despacho
Tiempo Promedio
de Reacción de la
Institución
Tiempo Promedio de
Solución del
Incidente
Tiempo Promedio
de Respuesta
Tiempo Promedio de
Operación de la
Institución
Tiempo Promedio
Total de Servicio
POLICIA 00:14:50 00:21:45 00:18:15 00:36:49 00:40:14
BOMBEROS 00:09:37 01:12:49 00:21:25 01:22:18 01:34:21
CRUZ ROJA 00:08:10 00:13:58 00:19:00 00:22:08 00:32:58
SALUD 00:11:05 00:30:32 00:22:12 00:41:14 00:52:18
SNGR 00:03:47 02:58:57 00:40:05 03:02:44 03:39:02
POLICIA 00:15:29 00:24:00 00:31:57 00:39:29 00:55:57
BOMBEROS 00:07:59 01:07:36 00:15:59 01:15:36 01:23:35
CRUZ ROJA 00:05:47 00:02:52 00:08:55 00:08:39 00:11:47
SALUD 00:31:08 00:44:38 00:37:14 01:14:33 01:20:17
SNGR 00:00:56 01:31:51 00:18:59 01:32:47 01:50:51
POLICIA 00:20:46 00:15:16 01:10:43 00:36:02 01:25:59
BOMBEROS 00:16:48 01:34:23 00:20:54 01:51:10 01:55:18
SNGR 00:17:13 02:29:15 00:31:13 02:46:28 03:00:27
POLICIA 00:24:53 00:24:39 00:32:29 00:49:32 00:57:08
SNGR 00:14:22 03:17:57 00:19:53 03:32:19 03:37:49
POLICIA 00:10:27 00:00:08 01:20:43 00:10:35 01:20:51
MUNICIPALES 06:08:41 00:00:19 06:10:49 06:09:00 06:11:08
SNGR 00:40:35 00:25:51 01:02:19 01:06:26 01:28:10
FFAA FFAA 00:07:29 02:14:40 00:09:25 02:23:39 02:25:45
00:16:06 00:28:10 00:20:26 00:44:18 00:48:33
Bomberos
Salud
Policial
COTOPAXI
Total Tiempos Promedios
Servicios
Municipales
Gestion de Riesgos
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
Provincia Tipo de IncidenteInstitucion de
Despacho
Tiempo Promedio
de Reacción de la
Institución
Tiempo Promedio de
Solución del
Incidente
Tiempo Promedio
de Respuesta
Tiempo Promedio de
Operación de la
Institución
Tiempo Promedio
Total de Servicio
POLICIA 00:11:52 00:39:22 00:15:56 00:51:15 00:55:12
BOMBEROS 00:13:35 00:35:13 00:23:25 00:48:48 00:58:38
CRUZ ROJA 00:02:19 00:00:05 00:07:10 00:02:24 00:07:15
SALUD 00:20:22 00:39:46 00:27:49 01:00:08 01:07:35
SNGR 00:01:02 04:34:17 00:09:10 04:35:19 04:43:27
POLICIA 00:35:25 01:23:50 00:45:12 01:59:15 02:09:02
BOMBEROS 00:10:51 01:25:48 00:21:36 01:36:28 01:47:32
CRUZ ROJA 00:05:06 00:00:08 00:08:39 00:05:16 00:08:49
SALUD 00:29:49 00:53:38 00:35:23 01:19:05 01:24:33
POLICIA 00:23:25 00:40:11 00:39:49 01:03:36 01:20:00
BOMBEROS 00:13:26 01:20:43 00:17:59 01:34:09 01:38:42
SNGR 00:07:40 00:55:58 00:25:19 01:03:39 01:21:17
BOMBEROS 00:09:18 02:09:25 00:47:26 02:18:42 02:56:50
MUNICIPALES 17:16:58 00:00:40 19:32:05 17:17:38 19:32:45
SNGR 00:38:19 02:35:38 00:44:10 03:13:58 03:19:49
POLICIA 00:13:21 00:00:42 00:37:29 00:14:03 00:38:11
BOMBEROS 01:03:38 00:46:18 01:13:01 01:49:56 01:59:19
MUNICIPALES 07:14:46 00:02:38 07:18:13 07:37:26 07:41:16
00:18:24 00:41:34 00:23:27 00:58:50 01:03:47
00:15:24 00:28:07 00:19:38 00:43:25 00:47:37
Servicios
Municipales
Total general
PASTAZA
Total Tiempos Promedios
Gestion de Riesgos
Bomberos
Salud
Policial
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 10 GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME
Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a
continuación:
Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un
incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud,
Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar
vidas, localidades y bienes.
Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita
temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta
en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados
estarán dentro de esta categorización.
Mal Intencionadas.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador
no se alerta un incidente ni los tipos de alertas anteriores, sino que recibe insultos, burlas, acoso
sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el
evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que se proceda con el
ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es
un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono
del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta categorización.
Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz
o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación
fluida con el alertante.
Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna
novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Videovigilancia,
avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por
botón de auxilio.
Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos
previamente definidos se presenta la siguiente relación:
Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas,
generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o
varios despachos. El caso en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo
puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.
Tiempo de Registro de la Alerta.- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el
cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a disposición
en la consola de despacho.
Tiempo de Reacción de la Institución.- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega
al sitio para atenderlo.
Tiempo de Respuesta.- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución
para que atienda el incidente llega al sitio.
Tiempo de Solución del Incidente.- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente hasta
que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad.
Tiempo de Operación de la Institución.- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que
el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.
Tiempo Total del Servicio.- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el
incidente finaliza o es atendido en su totalidad.