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INFORME DE GESTIÓN 2016
Apreciados Copropietarios,
Es para el Consejo de Administración motivo de gran orgullo el poder formalizarles el inicio de nuestro proyecto
de ampliación etapa central, cumpliendo así un gran sueño en donde se exploraron las mejores alternativas
para la copropiedad.
Hemos plasmado en ella el sello que ha caracterizado aSandiego en cada una de sus ampliaciones. Con gran
dedicación y esmero trabajamos aproximadamente tres años en exhaustivos análisis de proyecciones,
buscando en ello la óptima propuesta para beneficio de las partes. Es así como en el mes de Noviembre de
2016 culminamos con la fase de negociación con los promotores del proyecto a través de la sociedad Pro H
S.A.S de la mano de varios asesores en la parte técnica: el Ingeniero Carlos Blodeck Tuechler, ingeniero de
suelos Bernardo Viecco, Arquitectos: Gabriel Arango Villegas y Carlos Rodríguez Duarte, en la parte jurídica las
doctoras: Cinzia Fois D´ mato y Gloria Arango de Ceballos, los respectivos contratos tanto de negocio con Pro
H S.A.S. y el fiduciario fueron firmados el 20 de enero de 2017.
El proyecto trae consigo las siguientes nuevas áreas para la copropiedad:
Contra viento y marea, los centros comerciales siguen siendo un buen referente de desarrollo. Si bien la
economía nacional se desaceleró, esta industria creció en 2016, lo cual se refleja en sus mayores ventas y en la
apertura de 13 nuevos complejos comerciales en el país. Teniendo en cuenta que en los ocho primeros meses
se tuvo un crecimiento promedio cercano al 16%, mientras que para el mismo periodo del año pasado la
variación fue 5,9%.
El desempeño de los centros comerciales también sobresale en el contexto internacional. El último informe de
la consultora A.T. Kearney ubicó a Colombia como el segundo país de Latinoamérica más atractivo para las
inversiones de retail, tan solo superado por Perú.
“Indicadores de la International Council of Shopping Center (ICSC) establecen que en el país existe potencial
para construir más centros comerciales porque Colombia tiene aproximadamente 10,8 metros por cada 100
habitantes, cifra superada por Estados Unidos, Chile, México, Brasil, Argentina y Perú, entre otros. Sin embargo,
las posibilidades se encuentran principalmente en las ciudades intermedias”.
En 2016 nos propusimos un objetivo claro, generar experiencias únicas, pasar el concepto de “visitantes” a
“Habitantes”, donde la marca Sandiego continuara siendo el referente de momentos únicos, generando un
mayor tráfico en los espacios comerciales, dándole continuidad a este escenario que tiene características
singulares y así asegurar su perdurabilidad y sostenibilidad.
Las ampliaciones y remodelaciones se están convirtiendo en una buena estrategia para mantener el interés de
los visitantes, proyectarse al futuro y hacerle frente al comercio electrónico, obras que a su vez incrementan la
competencia para los proyectos nuevos y hacen que algunos tengan que replantearse.
Para el 2017, nos preparamos para enfrentar la nueva reforma tributaria. Los posibles incrementos del precio de
ventas de muchos productos, sumados al aumento de la inflación, podrían generar una baja en las ventas y es
allí donde tenemos el reto de disminuir el efecto que pueda frenar la demanda en los locales del centro
comercial. Para ello, nos proponemos convertir a Sandiego en el lugar preferido de encuentros, de disfrute, un
referente cultural y un eje estratégico para el comercio en la ciudad.
Modulo A Con el propósito de velar por el cumplimiento de cada uno de los contratos de mantenimiento de los diferentes
equipos mecánicos, eléctricos y electrónicos del Centro Comercial, se acogió el software denominado Mantum,
allí se consignan las diferentes rutinas de trabajo, fecha, hora, nombre del funcionario y observaciones.
En este programa se registran las visitas de los técnicos de ascensores, plantas de emergencia, aires
acondicionados, bombas de presión de agua, mantenimiento a las sub-estaciones de energía, entre otros, así
mismo se registran los servicios de recogida de residuos en sus diferentes categorías, recarga de extintores y
análisis de la calidad del agua.
Cambio de ascensores panorámicos
Luego de treinta años de uso, fueron cambiados los dos ascensores panorámicos que atienden a la Torre Sur.
En su sistema tractor, conformado por motor y cintas de tracción que incorporaron elementos de última
tecnología al ser equipos regenerativos en cuanto a la energía, es decir, no sólo consumen energía, sino que la
generan. Sus acabados son en materiales óptimos para el alto tráfico, utilizando el acero como principal
elemento, además poseen guías de dirección e indicadores de piso y en cuanto a la velocidad, factor que es
directamente proporcional con la distancia de recorrido, se varió de 0.86 mt /seg a 1 mt / seg.
La compañía OTIS fue la encargada de este cambio, su costo fue de doscientos nueve millones ($209.000.000)
en equipos y de setenta y ocho millones quinientos mil pesos ($78.500.000) en obras civiles, cerramientos y análisis
estructural. Las obras se desarrollaron entre los meses de febrero y julio de 2016.
Reposición de bandas
Una de las escaleras eléctricas de la Plazoleta Dos requirió el cambio de las dos bandas de pasamanos, la
empresa OTIS fue la encargada de este trabajo, el cual se efectúa en promedio cada cuatro años, su reemplazo
tuvo un costo de $5.846.400.
Aire Acondicionado de la Torre Sur
Durante el 2016 fue necesario la reposición de un chiller en el equipo central de aire acondicionado que atiende
las oficinas, consultorios y locales comerciales de la Torre Sur.
En esta oportunidad se adquirió un chiller de marca Trane de 60 toneladas, aumentando la capacidad en 20
toneladas con respecto al anterior.
La empresa Comercial de Servicio Larco fue la encargada del suministro y montaje de este equipo, fue adquirido
a través de Leasing con el Banco de Occidente a tres años, por valor de trecientos veinticuatro millones
($324.000.000) compromiso adquirido por la copropiedad a través de presupuesto.
Actualmente este sistema está conformado por cuatro chillers, tres de los cuales han sido reemplazados y se ha
aprovechado para aumentar la capacidad, pasando de 40 a 60 toneladas cada uno.
El cuarto chiller, lleva treinta años de funcionamiento.
Normatividad en la disposición de residuos
Para cumplir con lo dispuesto en la norma, el Centro Comercial tiene establecido cuatro contratos con
diferentes empresas para el transporte y la disposición final de residuos:
- Material de reciclaje: Se le entrega a Recuperar, con una frecuencia 1 ruta por día. El total de
materia reciclado en el año 2016 fue de 169.454 kilos, siendo el cartón con 95.040 kilos el más
representativo.
- Residuos Orgánicos: Decreto 0440 de 2009, la empresa Gesteam es la encargada de su
disposición con una visita por día, estos residuos son transformados en compost en la planta
ubicada en San Pedro Antioquia, en el año 2016 se entregaron 149.725 kilos.
- Residuos generados en atención en salud: Decreto 351/14 y Resolución 1164 del 2002, se entrega
a la empresa ACEI Biológicos y Contaminados, tres veces por semana.
En el año 2016 se entregaron 9.852 kilos siéndolos biosanitarios el más representativo con 8.255
kilos, seguido por los cortos punzantes con 245 kilos.
- Residuos Ordinarios: Se le entregan a Empresas Varias, con una frecuencia por día. Actualmente
se trabaja mediante la figura de aforo con 271 Mt3 al mes. Estos residuos se entregan
compactados lo cual favorece positivamente en la tarifa.
Cruz Roja
Con el propósito de velar por el bienestar de nuestros clientes, visitantes y empleados, Sandiego tiene contrato
con la Cruz Roja de Antioquia, la asistencia de las dos enfermeras profesionales quienes permanecen en
Sandiego durante el horario de apertura al público.
En el año 2016 se atendieron 620 casos, distribuidos así:
- Enfermedad general de empleados 210 personas
- Enfermedad general de clientes y/o visitantes 179
- Accidentes de empleados 94
- Accidentes de clientes y/o visitantes. 137
Como complemento a este servicio se tiene contrato con Coomeva Emergencias Médicas
CEM, la atención profesional y el traslado a un centro de salud si el evento reviste tal magnitud.
Seguridad y Salud en el trabajo
El Centro Comercial ha incorporado a su plan estratégico todo lo consagrado en el Decreto 1072 de 2015.
Es así como ha emprendido diversas tareas, tales como:
- Actualización de la política de seguridad y salud en el trabajo.
- Creación del comité paritario encargado de las inspecciones e investigaciones de accidentes.
- Capacitaciones al personal en trabajos en altura, tanto para empleados como para contratistas.
- Se actualizo el Plan de Emergencias y se certificó la Red contra incendios obteniendo concepto
favorable emitido por Bomberos Medellin.
Para realizar trabajos seguros en alturas se instalaron puntos de anclaje en la Torre Norte cuarta etapa, queda
pendiente por estos elementos la Torre Sur y los alrededores de las cubiertas en vidrio de los pasillos de comercio.
Módulo B
En nuestro propósito de generar espacios y experiencias únicas, y convertir a nuestros visitantes en habitantes,
en 2016 el Centro Comercial Sandiego ofreció un total de seiscientos cuarenta eventos, donde propiciamos el
aumento del tráfico que circuló por todas nuestras instalaciones. Cada evento fue pensado y diseñado para un
público específico, tanto los eventos tradicionales como los más novedosos, (relájate en Sandiego, Princesas y
Héroes, Racing Cup Sandiego, La Granja Móvil, Baby Sandiego, entre otros) estuvieron encaminados a apoyar
e incentivar el aumento en las ventas de todos los negocios que dan vida al comercio de Sandiego.
Talleres en familia y diferentes rutas de diversión para los más pequeños, celebraciones de fechas especiales
Fenalco, actividades deportivas y recreativas, eventos musicales, culturales, promocionales, grabación de
diferentes programas de televisión y radio, eventos de fidelización, conciertos y actividades culturales hicieron
del 2016 un año donde la marca Sandiego continúo marcando la diferencia, siendo el líder en el sector y en el
corazón de los habitantes de la ciudad.
Primer Semestre
• Ruta de la diversión
• Muestra folclórica, Carnaval de Barranquilla
• Tercer Encuentro Internacional de Salsa.
• Feria Caja Social
• Princesas y Héroes Sandiego
• Celebración día del Niño.
• A Nuestra salud.
• Celebración día de la Madre
• Relájate en Sandiego
Segundo Semestre
• Racing Cup Sandiego
• Firma de autógrafos Pipe Peláez
• XIX Exposición Bonsái RYOKAN
• Activación de Salsa Congress Medellín 2016
• La Granja Móvil Sandiego
• Telealimentón.
• IX Festival de Porristas.
• Conviértete en un experto del Bonsái
• Festival Cycling y pasarela por la Vida Medicáncer.
• Titirifestival Internacional – Manicomio de Muñecos
• Exhibición Fotográfica de Aves.
• II Festival Street Workout
• 40 Horas.
• Fiesta Halloween.
• Black Friday
• Concierto bienvenida la Navidad
• HolaSabor
• Tu Cocina
• Baby Sandiego
• Zonas mágicas – Navidad
• Hada de la Alegría
• Novenas de navidad
Free Press
En 2016 los medios de comunicación nacionales y locales continuaron siendo nuestros grandes aliados; las
excelentes relaciones públicas y el posicionamiento como
referente del sector, hicieron posible que en 2016 contáramos
con un apoyo en el cubrimiento de actividades, equivalente en
tarifa neta a doscientos diez y ocho millones novecientos diez y
ocho mil seiscientos noventa pesos ($218.918.690).
Adicional a esto, en las 40 Horas, el evento comercial más
importante del año, crecimos 100.05% más con relación al año
2015, en cubrimiento de medios de forma gratuita.
Obteniendo un total de Free Press valorados en $126.133.190, en medios como: Revista Semana, Caracol Radio,
Canal Cosmovisión, Periódico El Mundo, Teleantioquia, entre otros.
40 Horas Sandiego
Cada año nos preparamos para ofrecer a la ciudad y el comercio un evento impecable a la altura de la marca
Sandiego y sus copropietarios. En 2016 continuamos con el éxito anual de las 40 Horas Sandiego, cumplimos la
tarea con calificación excelente, crecimos en visitas en un 18% con respecto al 2015, teniendo un aproximado
de 166.000 visitantes, aumentamos el tráfico peatonal en un 21%, siendo el sábado el día de mayor afluencia.
Pero no solo contamos con mayor flujo de personas, también el
aumento en las ventas se vio reflejado en la entrega de boletería,
durante los tres días entregamos un total de 69.000 boletas para
participar en el sorteo de una de las tres opciones de premio que
elegimos para este año: un Renault Clio Style modelo 2017, un
viaje a París para dos personas o $35.000.000 en bonos de
compra para redimir en el Centro Comercial, y así cumplir el
sueño de una de las versiones del ganador, como lo indicaba
nuestro concepto de campaña “40 horas para complacer tod0s
tus yo”.
Además de ofertas ofrecimos 98 eventos en 5 puntos
estratégicos: 57 presentaciones musicales, 1 evento deportivo, 9
shows de baile, 10 eventos de dinámicas y recreación, 12
programas de televisión con transmisión en vivo, 5 programas
radiales en vivo y 4 talleres en familia.
Además, atendimos 876 niños en los diferentes puntos de actividades realizadas especialmente para los más
chicos.
Encuesta a comerciantes y visitantes
Durante las 40 horas se realizó una encuesta para conocer las percepciones de los clientes frente al evento y las
promociones. Se entrevistaron 352 personas, el nivel de confianza fue del 98%, dejando como hallazgos
importantes lo siguiente:
El 49% de los clientes entrevistados vinieron por primera vez al evento, la motivación más grande fueron las
ofertas y disfrutar de los eventos acompañados de sus familias.
Los sorteos continúan siendo uno de los mayores atractivos después de las ofertas. El 85% de la población
entrevistada considera importante el beneficio obtenido por sus compras.
A pesar de que el evento tuvo que ser movido de fecha, las personas manifestaron estar totalmente de acuerdo
con la fecha de realización con un 82% de aceptación.
Para tener en cuenta en la próxima versión, el 41% de los entrevistados manifestaron estar motivados a venir al
evento a visitar la zona de restaurantes. Puede ser una gran oportunidad para movilizar más estos negocios a
través de promociones.
Terminado el evento, procedimos a entrevistar a los comerciantes para conocer su percepción frente a la
versión 2016 de las 40 horas, resaltando lo siguiente:
Los resultados en ventas fueron positivos, el 64% de los comerciantes manifestaron haber incrementado los
ingresos con respecto al año anterior, de los cuales el 29% tuvieron ventas muy superiores con respecto al 2015.
El mayor atractivo de las 40 horas continúa siendo las
promociones ofrecidas, para la versión 2016, el 68%
de los almacenes realizó descuentos en toda la
tienda, representados en mayor proporción las
rebajas del 30% y 40% y 50%, demostrando la buena
vinculación y aceptación del evento por parte de
los comerciantes.
La preparación para el evento es de vital importancia para garantizar el éxito, por ello la Administración del
Centro Comercial cuida cada detalle; para la versión 2016, se realizaron capacitaciones en Vitrinismo y
Visual Merchandising que aportaran a los comerciantes elementos de valor para hacer más atractivas sus
promociones, lo cual se ve valorado en sus acciones.
Hasta el10%
Entre el10% y20%
Entre el20% y30%
Entre el30% y el
40%
Entre el40% y el
50%
Más del50%
5%
15%
9%14%
31%27%
Si realizó descuentos, ¿qué promedio de descuentos ofreció durante la promoción?
El sorteo se reitera como de gran valor,
con la variación que se realizó se
convirtió en el aspecto mejor evaluado
en su aporte en la promoción.
Navidad 2016
Cada año trabajamos con el objetivo y el reto de hacer cada navidad más especial que la anterior, en el 2016
vibramos con la alegría de la navidad, nuestros espacios se llenaron de sonrisas con gran cantidad de niños que
se divirtieron jugando y aprendiendo en las seis zonas mágicas que tuvimos del 18 de noviembre al 15 de enero,
La Fábrica de Duendes, La Casa de Chocolate, La Fuente de Regalos, El Buzón de Santa, El Árbol de los Duendes
y Los Espejos de los Duendecillos fueron el albergue de miles de ilusiones.
Más de un millón novecientos mil visitantes recorrieron el Centro Comercial en nuestra temporada de fin de año,
disfrutaron de más de 15 presentaciones musicales y nos acompañaron, como es tradición, durante las
transmisiones en directo por el canal Cosmovisión con las Novenas Navideñas.
El Hada de la Alegría y sus duendes contagiaron del espíritu de la navidad a niños y adultos con cantos e historias,
con 45 presentaciones pusieron el toque mágico de la temporada en cada corazón que vivió el espectáculo.
Capacitaciones
Pensando en el mejoramiento continuo y acompañamiento a los procesos de crecimiento personal y técnico,
el centro comercial Sandiego brindó a los empleados de locales comerciales, consultorios y oficinas un ciclo de
capacitaciones. Teniendo en cuenta las necesidades del día a día se trataron temas como:
Cómo competir con grandes superficies
El poder del coaching y la PNL en las
ventas
Manejo del clima laboral
Superación de miedos y
preocupaciones
¿Cómo proyectar calidez hacia los
demás?
Taller experiencial: Aeróbicos para tus
neuronas
Plan de emergencia
Verificación de autenticidad de billetes y
monedas colombianas
¿Sabes cómo preparar tu vitrina para las
40 horas Sandiego?
Resolución de conflictos
Visual merchandising
Auditorios
En 2016 continuamos con el proceso de crecimiento en ocupación del Auditorio del Centro Comercial, el
incremento fue del 6%, teniendo en cuenta que en 2015 se realizaron 745 eventos y en 2016 se realizaron 790 en
las mismas modalidades. Esto representa una progresión de clientes nuevos como resultado de las propuestas
comerciales que se vienen realizando y el continuo seguimiento a clientes potenciales.
Por otro lado y como efecto del aumento en las ventas del Auditorio, se ayudó al tráfico en la zona comercial y
en el uso de estacionamientos, ya que en promedio un 40% de los asistentes a eventos hacen uso de éste
servicio.
Ocupación por sala eventos 2016
El tiempo promedio de uso del auditorio por sala es de 14 horas diarias, tres (3) eventos de tres horas, con una
hora previa de preparación logística y de aseo, y una hora posterior para desmontaje.
TOTAL OCUPACIÓN
DE EVENTOS POR SALA
Sala 1 tuvo un aumento del
2% frente a 2015.
Sala 2 hubo una disminución
de 1.5 %
Sala 3 tuvo un aumento del
15 % en eventos.
Responsabilidad Social Empresarial
A nuestra salud con San Vicente Fundación
Durante el 2016, continuamos con alianzas maravillosas que favorecen a
cientos de personas que desean tener conocimientos en temas de salud
y prevención, es por ello que de la mano de la Fundación San Vicente,
pusimos a disposición de la comunidad, durante 10 meses, diferentes
charlas en temas de salud
Las conferencias se realizaron en el auditorio del Centro Comercial sin
ningún costo para los asistentes, allí un grupo de profesionales especialistas del Hospital, compartieron con un
promedio de 4.000 visitantes en el año, temas de salud pública y de interés para todos
Medicáncer
Durante 17 años, Sandiego ha patrocinado uno de los encuentros
deportivos más importantes de la ciudad, donde se reúnen aficionados
y profesionales para aportar a la valiosa labor de Medicáncer.
En 2016 se realizó el XII Festival de Cycling y la IV Pasarela por la Vida,
allí contamos con la participación de 251 ciclistas bajo techo, la
vinculación de 8 gimnasios, entre los que se encuentra Smart Fit ubicado
en las instalaciones del Centro Comercial y una pasarela con
reconocidas modelos de la ciudad.
El evento, como todos los años, tuvo total aceptación; se logró la recaudar $45.836.006 millones de pesos, el
cual es usado en el tratamiento de los enfermos de cáncer de la ciudad y los municipios del Departamento de
Antioquia.
Niquitao: Para Sandiego trasmitir la importancia de dar y
recibir amor, de ser solidarios, de alimentar el espíritu y de
compartir desde el corazón se convierte en la razón para
generar sonrisas.
Desde hace 18 años, compartimos la alegría de la navidad
con cientos de niños de escasos recursos económicos de los
barrios San Diego y Colón (sector Niquitao). Juntos celebramos
la navidad acompañados de un hermoso show musical,
regalos y refrigerio
Colegio Lola González Construir ciudad apoyando los sueños de los jóvenes es una premisa para el Centro Comercial. En 2016,
continuamos con el patrocinio del equipo de Voleibol del colegio Lola Gonzalez, allí jóvenes de estratos 1 y 2 de
las comunas 12 y 13 de Medellín, se ven beneficiados con la participación económica que año a año realizamos.
Para el 2016 no solo se patrocinó el equipo femenino, se vinculó el equipo masculino creciendo el impacto de
nuestro aporte.
Con este apoyo se obtuvo excelentes resultados logrando:
Primer puesto en Juegos Intercolegiados fase municipal categoría junior.
Segundo puesto en los juegos Intercolegiados fase metropolitana categoría junior.
Segundo puesto en la categoría infantil femenino a nivel municipal en los juegos Intercolegiados.
El patrocinio de este equipo es un aporte al futuro de una generación, es el granito de arena con el que
queremos generar oportunidades de cambio a las poblaciones que más lo necesitan.
Reportaje periódico
El Colombiano, enero
8 de 2017
Los equipos
masculinos y
femeninos del Lola
González
cuentan, además,
con el apoyo del
Centro Comercial
Sandiego, que les
da uniformes e
implementación
deportiva.
FOTO MARIO VALENCIA
TELEALIMENTÓN
El 3 de septiembre de 2016, durante 14 horas consecutivas, las instalaciones del Centro Comercial Sandiego se
convirtieron en el escenario más emotivo para tocar el corazón de todos los antioqueños.
El canal TELEVID realizó trasmisión en directo de manera ininterrumpida durante todo el evento, el cual contó
con una variada programación cultural
a cargo de grupos como la Orquesta
de la Policía Nacional, el Circo Medellín,
el Ballet folklorico de Antioquia, el show
de humor de Luz Amparo Álvarez y una
demostración de Arte Latte con
excelentes baristas, entre otros.
Al culminar la jornada, la solidaridad de
los antioqueños se vio reflejada en la
suma recolectada, la cual llegó a los
$502.156.000 millones de pesos, con
este recurso serán apoyados los
programas para la población
vulnerable que lidera el Banco
Arquidiocesano de Alimentos como:
Recuperación, transformación y
aprovechamiento del alimento, formación para el desarrollo social, seguimiento nutricional, responsabilidad
social empresarial, bazares y programas de Trueque y Mercados Campesinos.
Agradecimientos
El 2016 fue uno de los años más dinámicos en lo que respecta a la entrada de nuevos centros comerciales. Éste dinamismo
ha llevado a la categoría a replantear sus espacios e innovar en las estrategias de nuevos servicios para sus clientes.
Gracias al esfuerzo de todos, Sandiego ha logrado impactar de forma positiva a todos sus clientes y visitantes, reforzando
en 2016 las actividades propias del Centro Comercial: actividades infantiles, conciertos, eventos masivos, eventos de
fidelización, espacios itinerantes con contenidos comerciales y culturales que hicieron posible que continuemos siendo
líderes en nuestra categoría.
El posicionamiento que hemos logrado en estos 44 años ha sido gracias al compromiso y gestión de todos los que hacen
parte de la familia Sandiego, todos los que día a día llenan de vida los pasillos, consultorios, oficinas y locales comerciales,
agradecemos al: Consejo de Administración, empleados internos y externos, las empresas que a través de outsoursing nos
prestan sus servicios y que hacen posible a través de un servicio especial y único que cada visitante sienta que es parte
de un sitio especial, un lugar para comprar, para compartir, para disfrutar, el lugar más estratégico de la ciudad para
generar encuentros y momentos memorables.
El 2017 será de grandes cambios y retos, comenzamos a escribir un nuevo capítulo en la historia de Sandiego, cambios
muy esperados que sabemos serán para el beneficio de todos y sobretodo un regalo para todos los que siempre han
confiado en nuestra marca, es el cuarto capítulo con que nos seguiremos grabando en el corazón de los antioqueños.
Jaime Arango Uribe Cecilia Wiedemann Bedoya
Presidente Consejo de Administración Administradora General