informe final arreglado 7-10-2014

PROYECTO DE INVESTIGACION

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN

Facultad de Educacin Comunicacin y Humanidades

Escuela de Ciencias de la Comunicacin

POSICIONAMIENTO DE LAS FUNCIONES DE RELACIONES PBLICAS EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTAN A LAS INSTITUCIONES PBLICAS REPRESENTATIVAS DE TACNA - 2012.TESISPresentada por:

Bach. Vanessa Tattiana Aranbar Caldern

Para optar el Ttulo de:LICENCIADA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACINEN LA ESPECIALIDAD DE PERIODISMO Y RELACIONES PBLICAS

Tacna - Per 2014

PGINA DE JURADOS

NOMBRESFIRMAS

JURADO 1:______________________

JURADO 2:______________________

JURADO 3:_______________________ASESOR:_______________________

PGINA DE APROBACIN

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DEDICATORIA

A mi Madre querida por su amor y comprensin, a mi familia por el apoyo incondicional para el logro de ser profesional.

AGRADECIMIENTOMi agradecimiento a cada una de las personas que me brindaron su apoyo incondicional para la culminacin de la presente investigacin. En especial a los docentes de la Escuela de Comunicaciones quienes con sus ideas y recomendaciones permitieron que poco a poco este trabajo vaya tomando forma y consistencia. Tambin quisiera agradecer a cada una de las personas que durante mi poca de estudiante contribuyeron en mi mejoramiento personal a travs de la interaccin que tuve con ellas y de las experiencias que se forjaron.

5

INDICEDEDICATORIA 4AGRADECIMIENTO5

CAPTULO IMARCO TERICO

1. Bases Tericas Cientficas91.1. La Teora de las RR.PP.91.1.1. Obstculos de las RR.PP. en el Per111.1.2. Resea histrica de las RR.PP. 121.1.3. Las RR.PP. en las instituciones del Estado141.1.4. Funcin de las Organizaciones171.1.4.1. Funciones especficas, administrativas y orgnicas 191.1.4.1.1. Las Funciones especficas201.1.4.1.2. Las Funciones administrativas 221.1.4.1.3. Las Funciones orgnicas241.1.5. Anlisis del Pblico 271.1.5.1. Clasificacin del pblico 281.1.6. Denominaciones de las RR.PP.291.1.7. Funciones de las RR.PP.311.1.8. Unidades de la dependencia de RR.PP. 321.1.9. Relaciones internas de las RR.PP.321.1.9.1. Relaciones Lineales 331.1.9.2. Relaciones Colaterales o de Coordinacin 341.1.9.3. Relaciones Funcionales o Mando especializado351.1.9.4. Relaciones de Asesora 351.1.9.5. Relaciones de Apoyo361.2. La Calidad 361.2.1. Calidad de servicios pblicos 371.2.2. Calidad en la formacin de las RR.PP.371.2.2.1. Calidad docente381.2.2.2. Calidad en los mtodos de enseanza-aprendizaje391.2.2.3. Calidad del ambiente laboral 401.2.2.4. Calidad en la interaccin humana401.2.3. Calidad de infraestructura 421.2.4. Caractersticas de las relaciones humanas 441.3. Definicin de trminos y conceptos 47

CAPTULO II

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1. Descripcin de la realidad problemtica502.2. Formulacin del problema 532.2.1. Sistematizacin del problema 532.3. Justificacin del tema a investigar 542.4. Objetivos 572.4.1. Objetivos generales 572.4.2. Objetivos especficos 572.5. Hiptesis y su operacionalizacin582.5.1. HiptesisGeneral582.5.2. Hiptesis especficas 582.5.3. Operacionalizacin de la hiptesis 592.5.3.1. Variables de estudio 592.5.3.2. Campo y rea602.5.3.3. mbito612.6. Metodologa de la investigacin612.6.1. Tipo de investigacin612.6.2. Diseo muestral622.6.2.1. Poblacin622.6.2.2. Muestra622.6.3. Tcnicas de recoleccin de datos652.6.3.1. Procedimientos652.6.3.2. Tcnicas652.6.3.3. Instrumentos65

CAPTULO III

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN

3.1. Presentacin de los resultados encontrados 67

CAPTULO IVDISCUSIN DE LA INVESTIGACIN4.1. Discusin126

CONCLUSIONESSUGERENCIASREFERENCIAS BIBLIOGRFICASANEXOS137Ficha de observacinFicha documental

CAPITULO I

MARCO TERICO1. Bases tericas cientficasCon el propsito de sustentar el presente trabajo de investigacin, se requiere precisar el contexto terico que fundamente la ejecucin de la investigacin, en tal sentido, se han considerado la teora de Relaciones Pblicas, teora de la calidad de los servicios, y la teora de la comunicacin organizacional entre las ms representativas.1.1. La Teora de las Relaciones PblicasLas Relaciones Pblicas presentan un extenso marco terico acerca de sus principios, mtodos, tcnicas, estrategias y un sin nmero de elementos adheridos a su campo cientfico. Sin embargo, es importante mencionar que el PRSA (Pblic Relations Society Amrica) posee un cdigo de estndar profesional para la prctica de las Relaciones Pblicas. En Amrica Latina se ha realizado investigaciones de la especialidad en Relaciones Pblicas, las mismas que han logrado generar un aporte al conocimiento de los alcances y aplicaciones que requieren las organizaciones de Amrica Latina precisamente el reconocido estudioso Gustavo Cirigliano citando a Harwood L. Child seala: los siguientes principios de las Relaciones Pblicas:

a.Identificar o determinar los pblicos.b. Estudiar los pblicos.c. Investigar mediante tcnicas cientficas, las conductas y actitudes de los pblicos.d. Buscar las causas de las malas e inadecuadas Relaciones Pblicas.e. Asegurarse de que la propia casa est en orden, al dirigirse a los pblicos.f. Planificar el programa de Relaciones Pblicas.g.Asegurar que el Plan de actividades de Relaciones Pblicas de la Empresa o Institucin sea un camino de doble mano, que va hasta el pblico para dar, y para recibir de l.h. Uso eficiente de los medios de difusin.i. Adaptar el programa a los pblicos.j. No descuidar a los lderes de los grupos.k. Adaptar el programa a los pblicos.l. No descuidar a los lderes de los grupos.m. Evaluacin continua de los resultados[footnoteRef:1] [1: CIRIGLIANO G. Relaciones Pblicas. p. 43.]

1.1.1. Obstculos de la Relaciones Pblicas en el PerLas Relaciones Pblicas en nuestro pas presentan una serie de obstculos para cumplir eficientemente su funcin, esto debido en gran parte por el desconocimiento de la especialidad por parte de quienes asumen cargos jerrquicos de un gran sector empresarial e institucional. Tacna, no es ajena a esta situacin, la realidad muestra bsicamente que las instituciones del estado improvisan permanentemente el rea de las Relaciones Pblicas delegando a personas que son periodistas o simplemente personal de confianza.Justo Avellaneda sostiene: " las Relaciones Pblicas presentan los siguientes obstculos:a. El carcter tradicional de numerosas organizaciones.b. El predominio del burocratismo en la empresa e instituciones.c. Las decisiones impertinentes de la gerencia tomadas sin la debida auscultacin del clima de opinin, de las actitudes e intereses de los trabajadores, accionistas, consumidores etc. d. La inexistencia de una adecuada poltica de Relaciones Pblicas, en concordancia con las polticas de la empresa.e. La insuficiencia del mbito de las Relaciones Pblicas, que en algunas empresas se reducen a reuniones sociales. f. La deficiente formulacin de los programas de Relaciones Pblicas y la falta de peridicas evaluaciones de los principios y estrategias correspondientes.g. La deficiente formulacin del Presupuesto de Relaciones Pblicas, sin la concordancia, con el volumen e importancia de la organizacin y de sus programas de desarrollo.h. El desempeo de la organizacin, direccin y conduccin de las Relaciones Pblicas por personas sin solvencia profesional, sin dominio de la investigacin de los problemas organizacionales y de las tcnicas de la comunicacin social"[footnoteRef:2] [2: AVELLANEDA Justo (1995). Relaciones Pblicas. p. 187.]

1.1.2. Resea histrica de las Relaciones PblicasLa profesin de las Relaciones Pblicas nace en los Estados Unidos, ante una demanda empresarial, financiera, poltica e institucional a principios del siglo XX. Todas estas organizaciones necesitan ante la gran competencia existente entre empresarios, polticos, organizaciones, productos e ideologas, se les asesore sobre las relaciones con el pblico del que dependen.

Edward Bernays, es quien define y da sentido a la actividad empresarial. Asesor de varios presidentes de los Estados Unidos y de la propia Casa Blanca, fue el primero en obtener una ctedra de Relaciones Pblicas en la universidad de Nueva York, para posteriormente en 1923 escribir el primer libro en la materia "Cristalizando la opinin pblica".El espaol Jos Daniel Barquero Cabrero Relacionista Pblico reconocido internacionalmente seala " El trabajo de esta ciencia consiste en, mediante gestiones personales, difundir, propagar e informar estratgicamente a tiempo y en el momento oportuno, sobre las personas mercados, situaciones u organizaciones en funcin de la imagen que desprendamos en la zona de influencia en donde ejercemos nuestra actividad, para que se nos respete y diferencie del resto, por la calidad y contenidos de nuestros productos, servicios, organizaciones y otros" [footnoteRef:3] [3: BARQUERO C. Jos. (1994) La Ciencia de las Relaciones Pblicas. p. 58]

La profesin de Relaciones Pblicas como herramienta, unida a la Direccin y Gestin de la Alta Direccin, hoy en da est totalmente aceptada, requerida y difundida por las empresas, universidades, organismos oficiales y organizaciones de todo tipo.

1.1.3. Las Relaciones Pblicas en las instituciones del Estado

La Relaciones Pblicas en el Estado se caracterizan fundamentalmente por la funcin de apoyo a la que estn llamadas a servir como una herramienta de proyectar la imagen de la entidad estatal.

Como lo sostiene Robert O. Carlson Las Relaciones Pblicas en un organismo pblico, son Relaciones Pblicas en estado puro, ya que la naturaleza es tal que no deja lugar a la hiptesis de tener autonoma sino, ser dependiente de otras reas[footnoteRef:4] [4: CARLSON Robert O. (2002) Curso de Relaciones Pblicas p. 131]

En la prctica de las Relaciones Pblicas segn el mencionado autor deberan estar inmediatamente por debajo del mximo exponente (Ministro, Alcalde, Presidente Regional etc.) para responder inmediatamente a la opinin pblica sobre cualquier impase que atente contra la imagen institucional del organismo pblico. La prctica de las Relaciones Pblicas tienen por objeto analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a la direccin de la organizacin, as como al establecimiento de programas de accin que sirvan tanto al inters de la empresa o institucin, como al de sus pblicos, accionistas, entidades bancarias, personal, clientes, organismos oficiales y otros.

La profesin que nos ocupa no es, pues, una profesin en la que el dirigente "manipula", sino que persuade a travs del equipo de Relaciones Pblicas en funcin de una conjuncin de intereses pblicos y privados.

Los empresarios y altos ejecutivos encargados de la viabilidad econmica de la organizacin, saben que las Relaciones Pblicas son indispensables para optimizar la calidad de los productos o servicios empresariales; ya que para que una empresa pueda sobrevivir, sta ha de estar siempre presente en la mente del pblico a travs de constantes impactos, ya que con el soporte del mismo, nada puede fallar y para conseguirlo se requiere de las estrategias de las Relaciones Pblicas.

En la realidad econmica y social de Tacna como una ciudad basada en el comercio, no se puede prescindir de las Relaciones Pblicas, ms an siendo una zona de frontera debe confrontar nuevos retos que plantean la globalizacin as como los denominados tratados internacionales de libre comercio. Este panorama requiere de las Relaciones Pblicas Internacionales que se encarguen de promover las interrelaciones con las corporaciones y transnacionales que estn dispuestas a invertir en negocios rentables que oferte la Regin de Tacna. Los profesores y profesionales de las Relaciones Pblicas concuerdan que se deberan utilizar el mtodo cientfico para la solucin prctica de los problemas inherentes a la especialidad.

Las Relaciones Pblicas se han convertido en la carta de presentacin de las instituciones pblicas y privadas y valen para que stas sean recomendadas en la decisin de sus pblicos. Si bien es cierto que en algunos casos se ha mistificado el rol de las Relaciones Pblicas al grado de exigirles y esperar de ellas asuntos imposibles, nadie puede negar que hoy son absolutamente indispensables para el desarrollo de una organizacin.La filosofa de las Relaciones Pblicas es sencilla: es ms fcil obtener el xito alcanzado objetivos y metas con el apoyo y comprensin del pblico que contando con slo la oposicin o indiferencia de dicho pblico.

1.1.4. Funcin de las OrganizacionesPara comprender mejor la funcin que cumplen las Relaciones Pblicas al interior de una organizacin, es necesario conocer las funciones de las organizaciones, y se puede sealar que para cumplir con sus objetivos, que justifican su razn de ser y su creacin, las organizaciones emplean una serie de elementos que, interconectados equilibradamente, aportan decididamente para alcanzar su visin y misin.Estos elementos en la teora de las Relaciones Pblicas se conocen como recursos y se clasifican en: materiales, tcnicos, humanos y financieros.

a. Los Recursos MaterialesConocidos como bienes tangibles son de propiedad de la organizacin, desde su infraestructura (edificios, instalaciones), equipos, maquinaria, instrumentos herramientas, hasta materia prima, productos en proceso y productos terminados.

b. Los Recursos TcnicosSon los bienes tangibles e intangibles propiedad de la organizacin, que permiten ser utilizados como herramientas e instrumentos auxiliares en la coordinacin de recursos materiales y humanos. Tales recursos pueden ser sistemas de ventas, de finanzas, de comercializacin etc., as como Patentes y frmulas en general.

c. Los Recursos HumanosConstituyen ser un elemento importante para la existencia de la empresa o institucin, debido a que de ellos depende el manejo y el funcionamiento de los dems recursos. Como caracterstica poseen ideas, imaginacin, creatividad, sentimientos, experiencia, habilidades, que los diferencian de los dems recursos. De acuerdo a la funcin que desempeen y el nivel jerrquico que ocupe dentro de la organizacin, los recursos humanos se pueden clasificar en: obreros, oficinistas, supervisores, tcnicos, ejecutivos y directores. Adems existen otras clasificaciones que se les puede asignar segn la poltica de la institucin o empresa.

d. Los Recursos FinancierosSon los elementos monetarios propios o ajenos con los que trabaja una empresa, son necesarios para la toma de decisiones. Como recursos propios se entiende el dinero, las acciones y las utilidades. En tanto que los recursos ajenos son aquellos que se les conoce como: prstamos de acreedores y proveedores, crditos bancarios o privados y emisin de valores (bonos, cdulas, etctera).

1.1.4.1. Funciones Especficas, administrativas y orgnicasFernando Rodarte seala que "las funciones que realizan las organizaciones pueden identificarse en la clasificacin de las funciones de la empresa".[footnoteRef:5] A continuacin se mencionan las funciones propuestas por este autor y que compartimos como referente para el presente trabajo. [5: RODARTE Fernando. (2005). La empresa y sus Relaciones Pblicas p. 38.]

1.1.4.1.1. Las Funciones EspecficasConstituyen el conjunto de actividades en las que se subdivide el trabajo propio de la organizacin, para el logro de sus objetivos. Estas funciones poseen una dependencia de las funciones administrativas.

Las funciones especficas agrupan a las siguientes:

a. FinanciamientoSe ocupa de los estudios de inversin, reinversin, distribucin de utilidades y adquisicin de dinero; del estudio de las fluctuaciones de la bolsa de valores y de las tendencias econmicas locales nacionales e internacionales.Se ocupa de procurar y mantener el equilibrio econmico de la organizacin.

b. ProduccinSe refiere a todo el proceso de transformacin de las materias primas en productos o artculos terminados, tambin se encarga de los procesos de trabajo para proporcionar servicios, en caso de que este sea el giro de la organizacin.

c. ContabilidadTiene a su cargo el registro de toda la informacin de ingresos y egresos de dinero tangible e intangible de la organizacin, as mismo se encarga del control econmico de la organizacin, a travs de formas sistematizadas y de presupuestos. d. VentasEsta funcin se encarga del estudio de los productos o servicios de la organizacin, desde los procesos de elaboracin hasta su trmino; presenta directamente esos productos o servicios a los consumidores con el fin de persuadirlos de su utilidad, calidad, precio y condiciones de venta y lograr su adquisicin o utilizacin.

e. MercadotecniaComprende el movimiento de los productos que va desde el fabricante hasta el consumidor; se relaciona con: la materia prima - o, en su caso, con la idea -, la investigacin de mercado, la planeacin del producto, el diseo y la produccin; posteriormente se vincula con el producto terminado, el empaque y el almacenaje para luego relacionarse con la distribucin, que abarca la seleccin y sealamiento de canales y sirve como medio de transporte por donde fluye la corriente de las mercancas desde el momento en que son productos terminados hasta su entrega al consumidor final; en esta ltima fase intervienen como apoyo, la publicidad, la promocin y las ventas.

Frente a estas funciones cabe sealar que el soporte fundamental para su interrelacin lo constituye la comunicacin. Como lo seala Brbara Dlano "En la actualidad, las Relaciones Pblicas se conciben como una serie de tcnicas o instrumentos destinados a persuadir a la opinin pblica sobre la bondad de la acciones que emprende una determinada organizacin, sea sta pblica o privada, con o sin fines de lucro"[footnoteRef:6] [6: DELANO Brbara. (1988). Las Relaciones Pblica en Chile P.27]

1.1.4.1.2. Las Funciones AdministrativasEn el entender de las Relaciones Pblicas las funciones administrativas constituyen el conjunto de normas, procedimientos y programas, sistemas, mtodos y medios de control que rigen a todas las funciones de la organizacin.Segn Carlos Bonilla, se tienen las siguientes funciones en relacin a las funciones administrativas.

a. PlaneacinEsta funcin nace de la exigencia de sealar fines a la accin humana; fijar metas y dar marco al ejercicio de la libertad de accin dentro de una organizacin. Incluye la fijacin de objetivos y la elaboracin de normas rectoras no slo de la conducta de los subordinados, sino tambin de las acciones por seguir.b. OrganizacinConstituyen un medio al servicio de la planeacin. Coordina las actividades por realizar para conseguir los objetivos trazados. Seala las responsabilidades, el ejercicio de la autoridad y propicia el orden.c. IntegracinSe ocupa de la materializacin de las formas organizativas en los recursos econmicos y en los elementos humanos necesarios para que los planes se realicen.d. DireccinEsta funcin es la que dinamiza y vitaliza a la organizacin. Sienta las bases para la actuacin de jefes y subordinados a travs de relaciones preestablecidas, sujetas a sus facultades y deberes prefijados, para alcanzar las metas o fines en los que se han unificado sus intelectos y voluntades.e. ControlIncluye la revisin y evaluacin de resultados. Comprueba el cumplimiento de programas. Compara las acciones realizadas con aquellas programadas en los proyectos originales. Analiza las experiencias, xitos y fracasos, con fines de evaluacin.

1.1.4.1.3. Las funciones orgnicasConstituye el conjunto de actividades que formalizan la creacin legal de la organizacin, confirman su razn de ser al sealar su finalidad en el entorno socioeconmico y/o poltico. Establecen las bases para el buen entendimiento, la sana convivencia dentro de la organizacin y la integracin a la misma de todos sus recursos humanos. Promueve la solidaridad de propios y extraos con la organizacin, para lograr un apoyo constante tanto interno como externo. Las funciones orgnicas son las siguientes:

a) Funcin socioeconmicaEs el conjunto ordenado de todas aquellas actividades que la organizacin realiza con miras a satisfacer las necesidades de diversos grupos o sectores sociales, as como a defender los legtimos intereses particulares que tienen relacin directa con la comunidad de trabajo, y procurar el bienestar de todos sus integrantes para contribuir al bien comn de la sociedad en general.

b) Funcin jurdicaSe compone de aquellas actividades destinadas a interpretar y cumplir con los preceptos de la legislacin general del pas - y en su debido caso con los de la legislacin internacional- que se relaciona con la creacin, el funcionamiento, el desarrollo y, llegado el momento, la liquidacin de la organizacin, as como la defensa de todos sus derechos.

c) Funcin de Relaciones IndustrialesComprende las actividades tendientes a lograr la eficiencia y colaboracin voluntaria de los miembros del personal de la organizacin respecto del trabajo especfico contratado, as como la fiel observancia del espritu de la legislacin laboral, de los contratos colectivos de trabajo, de los reglamentos y convenios, al igual que las normas y reglas administrativas de la organizacin que fijan las relaciones humanas originadas por tal motivo. d) Funcin de relaciones pblicasEs el conjunto ordenado de actividades destinadas a promover entre las organizaciones y cada de los sectores sociales, que representan la causa, la razn de ser y la meta de esta ciencia, la mutua comprensin recproca y permanente solidaridad de carcter econmico, social, en concordancia con la finalidad general de las organizacin.La presencia de trabajos de investigacin sobre el posicionamiento de las funciones de Relaciones Pblicas ha contribuido decididamente con el enfoque de la cultura corporativa en materia de la interaccin social, siendo esta el objeto de estudio de las Relaciones Pblicas entendida como una ciencia[footnoteRef:7]. [7: FERRARI L. Jos (2014) Relaciones Pblicas en el contexto de la globalizacin.]

1.1.5. Anlisis del Pblico

Es importante conocer las caractersticas del pblico, como sus actitudes, preocupaciones y estilos de vida, estos factores son importantes para emplear adecuadamente la persuasin. Permite al Relacionador Pblico individualizar los mensajes, responder a las necesidades percibidas y plantear una alternativa a la demanda de mensajes requeridos.La informacin demogrfica bsica disponible en funcin de los datos de los censos, ayuda a determinar el sexo, el nivel de renta, la educacin, la proveniencia tnica, y los grupos de edad. En tanto que los departamentos de Marketing, ofrecen informacin sobre los hbitos de consumo del grupo, la renta disponible, y las actividades en tiempo de ocio.Las encuestas, por otro lado constituyen herramientas valiosas para conocer la aceptacin o rechazo del pblico a los servicios o productos que ofrece una institucin. Los psicogrficos son otra herramienta que permite clasificar al pblico en funcin de su estilo de vida, de sus actitudes y de sus carencias.El programa VALS (Valores y estilo de vida) se utiliza actualmente para ayudar a los comunicadores a estructurar los mensajes persuasivos para los distintos elementos de la poblacin.

1.1.5.1. Clasificacin del PblicoExisten diversas clasificaciones por diferentes autores especialistas en el tema. Sin embargo para efectos del trabajo se emplear la clasificacin universal de pblicos de acuerdo a la teora de las Relaciones Pblicas.

a. Pblico internoSe denomina a todos aquellos sectores humanos cuyos intereses estn estrechamente ligados a la empresa y que, en consecuencia, se ven directamente afectados por todo lo que ocurre en ella.b. Pblico externoEst constituido por aquellos grupos de personas cuya vinculacin con la empresa es indirecta y que, por consiguiente, no se ven inmediatamente afectados por los acontecimientos que en ella se produzcan.Francisco Flores Bao sostiene: "En las entidades pblicas, el pblico interno estara representado por los funcionarios pblicos de nivel ms elevado y los trabajadores en general; y el externo por todos los dems sectores humanos"[footnoteRef:8]. [8: FLORES B. Francisco. (1981) Relaciones Pblicas. Ciencia de la integracin Humana. p. 119]

1.1.6. Denominaciones de las Relaciones Pblicas

Con alguna excepcin, casi la totalidad de las instituciones pblicas tienen unidades operativas encargadas especficamente de las Relaciones Pblicas. En estas cumplen funciones auxiliares o de apoyo generalmente a los organismos de alta direccin.

La realidad muestra que existen "actividades" de Relaciones Pblicas que se han encargado a las unidades operativas secretariales; y en otros a unidades operativas de administracin.

Las denominaciones que suele presentar la especialidad de Relaciones Pblicas en el organigrama estructural son las siguientes: Departamento de Relaciones Pblicas, rea de Relaciones Pblicas, Jefatura de Relaciones Pblicas, seccin de Relaciones Pblicas, Unidad de Relaciones Pblicas.En relacin a la jerarqua del cargo al responsable de esta dependencia suele denominrsele: Superintendente de Relaciones Pblicas, Subgerente de Relaciones Pblicas, Coordinador de Relaciones Pblicas, Jefe de Relaciones Pblicas, Asistente de Relaciones Pblicas.

En cuanto a la distorsin de una equivocada denominacin estructural se le suele mencionar como: Oficina de Comunicaciones, Oficina de imagen institucional, Relaciones Institucionales, Oficina de imagen y comunicacin. Oficina de informacin y Relaciones Pblicas etc. que carecen de todo sustento acadmico y profesional debido a que slo hacen mencin de alguna funcin aislada que desarrolla integralmente las Relaciones Pblicas.

1.1.7. Funciones de las Relaciones Pblicas

Las funciones de las Relaciones Pblicas constituyen un conjunto de tareas o actividades similares, que son desempeadas o ejecutadas por uno o varias personas.La clasificacin presente se circunscribe a lo estipulado por los especialistas en Relaciones Pblicas y contempla las siguientes:

a. Funcin de Apoyo La funcin de apoyo (auxiliares y/o asistenciales), se caracteriza por realizar actividades slo de apoyo y servir como complemento a las funciones establecidas para cada rol laboral, convirtindose slo en hacer lo que se ordena o se encarga.b. Funcin de AsesoramientoLa funcin de asesoramiento se orienta a brindar consejos y propuestas a los rganos directivos en relacin a los conflictos o necesidades que se presenten en la organizacin. Las unidades de asesoramiento no toman decisiones, no emiten rdenes, no tienen responsabilidad directa de la productividad. En sntesis las funciones de asesora consisten en aconsejar a la autoridad de lnea a la que estn brindando su especialidad y profesionalismo en materia de los problemas comunicacionales que aquejan a la corporacin.

1.1.8. Unidades de la dependencia de Relaciones PblicasEs decir que la sistematizacin de las unidades organizativas consiste en ordenar el conjunto de rganos de lnea de acuerdo a los criterios de visin conjunta que posea la organizacin.Para tal sistematizacin se debe considerar los siguientes puntos:

a. La estructura de la organizacin debe reflejar la Filosofa empresarial, la Visin, la Misin, los objetivos y fines de la corporacin.b. Debe tener presente el medio ambiente en que acta, prever los cambios tecnolgicos tendientes, el contexto econmico, poltico y social.c. Ser consciente que toda organizacin est formada por personas cuyas limitaciones y caractersticas individuales deben ser consideradas con cuidado en la estructura.

1.1.9. Relaciones internas de Relaciones Pblicas Al dinamizar una administracin bajo la ptica de las Relaciones Pblicas, la organizacin como ente dinmico de dicha accin inicia el funcionamiento del sistema organizacional estableciendo diferentes tipos de relaciones de autoridad, tales relaciones permiten generar una serie de propuestas de carcter comunicacional que a travs del diagnstico operativo detectar los problemas que ms aquejan al sistema y las probables soluciones al interior de esta.Las relaciones que se presentan son las siguientes:Relaciones: lineales, Colaterales o de coordinacin, funcionales o de mando especializado, de asesora y de apoyo.

1.1.9.1. Relaciones LinealesEstas funciones se presentan cuando se basan en principios de autoridad, jerarqua y unidad de mando. Establece la relacin de autoridad directa entre un cargo superior y un subordinado. Estas relaciones se representan con lneas continuas.

GerenteRR. PblicasJefe dePersonal Logstica RELACIN LINEALFuente: Compendio de RR. PP. Ral Juregui1.1.9.2. Relaciones Colaterales o de CoordinacinEste tipo de relaciones se presentan cuando existe dos o ms unidades que poseen el mismo nivel jerrquico en una organizacin y no representan nexos de autoridad formal o dependencia entre ambas, tan slo apertura un espacio laboral para las coordinaciones necesarias a fin de alcanzar los objetivos sealados por la corporacin.Estas relaciones se representan con lneas discontinuas para sealar la ausencia de dependencia lineal.

GERENCIARR.PP.PUBLICIDAD

RELACIN COLATERAL O DE COORDINACINFuente: Compendio de RR.PP. - Ral Juregui1.1.9.3. Relaciones Funcionales o de Mando especializadoSe presentan a travs de una alteracin del principio de la unidad mando, su funcionamiento consiste en dar a cada cargo jerrquico de la organizacin la posibilidad establecer relaciones directas con otras dependencias o unidades de nivel inferior, con el objeto de cruzar informacin especializada en su campo, facilitar procedimientos comunicacionales, etc.

Su representacin se muestra a travs de lneas diagonales discontinuas.

GERENCIAVENTASRR.PP.PRODUCCIN

RELACIN FUNCIONALFuente: Compendio de RR.PP. - Ral Juregui

1.1.9.4. Relaciones de AsesoraSon las relaciones que se dan entre las unidades asesoras y las unidades de lnea.

GERENCIAVENTASRR.PP.PRODUCCIN

RELACIN DE ASESORAFuente: Compendio de RR.PP. Ral Juregui

1.1.9.5. Relaciones de ApoyoSon las relaciones que se presentan entre las unidades de apoyo o auxiliares y las unidades de lnea.

GERENCIARR.PP.PRODUCCINVENTAS

RELACIN DE APOYOFuente: Compendio de RR.PP. Ral Juregui1.2. La CalidadLa calidad de atencin se caracteriza por orientar los esfuerzos de una organizacin hacia la satisfaccin plena del cliente o usuario, para ello dispone de una serie de estrategias relacionsticas que confluyen en la aprobacin y reconocimiento de la alta direccin.Para Spicker Neil (1987) sostiene que la calidad es "La totalidad de caractersticas de un producto o servicio que influye en su capacidad de satisfacer una necesidad dada"[footnoteRef:9]. [9: SPICKER, Neil.B5 5750, (1987) An Executive's Guide to use of the UK National Standard for Quality Systems British. Standard Institutions London.P.45.]

1.2.1. Calidad de los Servicios PblicosLa calidad de los servicios pblicos constituyen en s, el conjunto de actividades desarrolladas al interior de una organizacin que se orientan a satisfacer en la mejores condiciones las necesidades materiales o inmateriales que demanda un determinado pblico.

1.2.2. Calidad en la formacin de las Relaciones PblicasLa calidad formativa de los Relacionistas Pblicos est vinculado con el nivel de aprendizaje del pblico objetivo durante su proceso de formacin en las aulas universitarias, as mismo, se ha de considerar las iniciativas de autoformacin propias que surgen del futuro profesional en esta rama1.2.2.1. Calidad Docente"Entendindose as, a las caractersticas culturales, profesionales, tcnicas y humanas que lo hacen idneo para educar" [footnoteRef:10] [10: FEBRES L. J. (1998). Estrategias de enseanza, Aprendizaje p. 50]

La formacin del profesional en Relaciones Pblicas constituye una base fundamental para la integracin de una profesin de calidad, pues, es esta la que permite, interactuar con el estudiante universitario de una manera inteligente, afectiva y disciplinaria, elevando el rendimiento de las competencias originales y potenciales de cada estudiante.

El profesor universitario, es un experto en su campo es decir, el maestro que somete a discusin las verdades construidas a travs de la investigacin hecha por l o por sus congneres y, permite al estudiante de Relaciones Pblicas una forma de comprender y aprender basada en la objecin, discusin, contrastacin de todo lo que se plantea a travs de la lectura o disertacin; practicando permanentemente una mentalidad crtica y analtica que le faciliten la Investigacin y la creacin de nuevos conocimientos.1.2.2.2. Calidad en los Mtodos de Enseanza-AprendizajeConjunto de comportamientos que evidencian pericia en la utilizacin y aplicacin de los mtodos e instrumentos en las lecciones tericas y prcticas. "La facilidad con que se puede citar ejemplos de aprendizaje, contrasta con la dificultad de su definicin; al respecto existen innumerables trabajos realizados por investigadores de prestigio, pero la mayora de ellos coincide en referirse a dos puntos de vista: el Aprendizaje como Resultado o Producto y el Aprendizaje como Proceso Interno[footnoteRef:11] [11: FEBRES L. J.(1998) Estrategias de enseanza, Aprendizaje. p. 90.]

De las tres universidades que desarrollan actividades presenciales en la formacin universitaria, slo la Universidad Nacional Jorge Basadre brinda la especializacin de Relaciones Pblicas; sin embargo, se aprecia una tendencia a confundir el marketing de servicios con la especialidad de Relaciones Pblicas, generando dificultades al momento de ejercer profesionalmente la carrera.Esta situacin, limita al estudiante de Relaciones Pblicas slo a realizar actividades como: atencin al cliente, servicios de difusin, campaas de proyeccin, etc. que distan de las funciones que realmente competen al campo de las Relaciones Pblicas.Ese mismo conflicto se hace presente en relacin al periodismo y a la comunicacin social, tal como lo sostiene Carlos Bonilla: " en las escuelas de comunicacin no se introduce al campo de la administracin y la organizacin, rea que puede convertirse en un excelente campo para los profesionales de la comunicacin"[footnoteRef:12]. [12: BONILLA G. Carlos (1988) La comunicacin: funcin bsica de las Relaciones Pblicas. p. 2]

1.2.2.3. Calidad del ambiente laboralConjunto de atributos del ambiente laboral, que le permiten utilizar con xito los servicios y relaciones humanas.

1.2.2.4. Calidad en la Interaccin HumanaConjunto de conductas que permiten el desarrollo de la personalidad y la satisfaccin de las necesidades de los grupos humanos.

La interaccin humana dentro de toda institucin estatal, suele presentar cuatro tipos de relaciones:

a. Jefe - Trabajador:Relacin de respeto, sujecin y dilogo con propsito de enseanza, investigacin y formacin.

b. Jefe JefeRelacin de reciprocidad entre pares idneos con propsito de servicio y superacin.

c. Jefe GerenteRelacin de respeto, sujecin y dilogo con propsito de orden y superacin.

d. Trabajador, Jefe, Gerente AdministrativoRelacin de respeto, sujecin y dilogo, con propsito de eficacia y eficiencia.La sociedad globalizada, exige el desarrollo de habilidades para el trabajo de equipo, no slo dentro de la misma disciplina, sino, interdisciplinariamente; por lo tanto, las Relaciones Pblicas deben permitir y alentar los vnculos entre las diferentes dependencias y disciplinas y el trabajo conjunto, haciendo nfasis en la comunicacin, en la participacin, en el ejercicio del liderazgo, en la bsqueda del consenso que permita la conciliacin de intereses divergentes. "...En un grupo las relaciones interpersonales pueden ser adecuadas o alteradas segn la forma de participar en el mismo" [footnoteRef:13] [13: CESPEDES GAMBOA J.(1992) Relaciones Humanas Porqu y Para Qu p. 18.]

1.2.3. Calidad de InfraestructuraSe entiende como calidad de infraestructura al conjunto de elementos arquitectnicos que permiten realizar con eficacia y eficiencia la actividad de Relaciones Pblicas.

a. Calidad del edificioConjunto de atributos arquitectnicos que otorgan seguridad, orden, higiene esttica y comodidad a la estructura relacionstica en su visin integral.

La disponibilidad de una infraestructura fsica con condiciones diseo y armona especfico para las actividades de Relaciones Pblicas, es de vital importancia.

En primer lugar sale al encuentro, la necesidad de ambientes diseados especficamente para el tipo de actividad que va a realizar; no ser lo mismo el diseo de una oficina para secretarias que para una de un gerente, o un auditorio que una sala de cmputo y as sucesivamente. En segundo lugar, se debe considerar la necesidad de vas de comunicacin entre todas las reas u oficinas de la institucin. En tercer lugar la habilitacin de la tecnologa requerida para cada uno de los ambientes.

La globalizacin y la modernizacin de las Relaciones Pblicas en general contempla como una de las ms importantes herramientas en el proceso de su gestin a la infraestructura fsica, pues reconoce la importancia de las formas, la ubicacin, los colores, los contrastes, los materiales, las reas verdes, la iluminacin, los efectos etc.

Este reconocimiento se explica porque todos estos elementos y otros ms intervienen directa e indirectamente en el estado de nimo, en la disposicin al trabajo y estudio y por consiguiente a elevar la calidad de los servicios que ofrecen las instituciones.De otro lado, la seguridad, la sealizacin, la higiene, as como la comodidad y el confort, son elementos que contempla la infraestructura de la institucin, de una manera especial.

En trminos generales la institucin debiera segn Julio Nowuinski "estar rodeada de espacios verdes, con suficientes sectores para el estacionamiento, deporte y recreacin, con una decoracin proyectada desde el principio y el uso del color como factor esttico"[footnoteRef:14] . [14: NOWUINSKI Julio. (1994). Evolucin del concepto Arquitectnico en la salud y la educacin. p 40.]

1.2.4 Caractersticas de las relaciones HumanasSegn Cspedes Gamboa son las siguientes: [footnoteRef:15] [15: CESPEDES GAMBOA J. (1992) Relaciones Humanas Porqu y Para Qu p. 20.]

a. Saber prestar atencinSignifica, saber escuchar tratando de comprender a los dems trabajadores en sus intervenciones e intenciones, an cuando las posiciones adoptadas sean opuestas y discrepantes.

b. No interrumpirEsperar a que la otra persona termine de hablar. Interrumpir puede generar malos entendidos, agresividad e inclusive rivalidades.c. Hablar con sinceridadEs decir lo que se piensa, quiere o siente, considerndolo oportuno y pertinente al asunto que se desarrolla; si no se est de acuerdo en algn tema o punto manifestarlo con sencillez y sinceridad.d. Esperar los problemasSe debe buscar soluciones y acuerdos concretos, sin eludir el debate, en este caso resulta nocivo callar, mostrarse aptico, indiferente; es preferible discusiones largas y profundas, que acumular tensiones o tratar asuntos superficialmente.e. Lograr la participacin de todosEsto se propicia con la forma de conducir las participaciones, monopolizar la palabra quita importancia a los dems, produce aburrimiento y los acuerdos no sern asumidos como propios.f. Saber intervenirTomar la palabra en el momento oportuno, con tono de voz adecuado, gestos y posturas corporales coherentes a la exposicin y con claridad en los mensajes.

El mismo Cspedes citando a Pierre Weil, presenta un esquema para lograr una buena integracin institucional.a.Conocer la organizacin de la institucinb.Conocer a las autoridades y jefesc.Conocer a sus compaeros de labor.d.Conocerse a s mismo.1.3. Definicin de trminos y conceptos

a) Posicionamiento

El posicionamiento es el lugar mental que ocupa la concepcin del producto y su imagen cuando se compara con el resto de los productos o marcas competidoras, adems indica lo que los consumidores piensan sobre las marcas y productos que existen en el mercado.

b) Pblico

"Conjunto de personas que coexisten en estado de interdependencia funcional y entre las cuales reina un sentimiento de comunidad, ms o menos permanente, que las identifica" [footnoteRef:16] [16: FLORES B. Francisco. Relaciones Pblicas. Ciencia de la integracin Humana. p. 119]

c) Calidad de los servicios PblicosLa calidad de los servicios pblicos constituyen en s, el conjunto de actividades desarrolladas al interior de una organizacin que se orientan a satisfacer en la mejores condiciones las necesidades materiales o inmateriales que demanda un determinado pblico[footnoteRef:17]. [17: AMPUERO, Miguel (2010) Calidad del servicio Pblico. P 80]

d) Calidad en la formacin de las RR.PP.

La calidad formativa de los Relacionistas Pblicos est vinculado con el nivel de enseanza que logra durante su proceso de aprendizaje en las aulas universitarias, as mismo, se ha de considerar las iniciativas de autoformacin propias que surgen del futuro profesional en esta rama.

e) Calidad del ambiente laboral

Conjunto de atributos del ambiente laboral, que le permiten utilizar con xito los servicios y relaciones humanas.

f) Calidad de infraestructura

Se entiende como calidad de infraestructura al conjunto de elementos arquitectnicos que permiten realizar con eficacia y eficiencia la actividad de Relaciones Pblicas.

g) Funcin de las RR.PP.

"Conjunto de actividades adecuadas para optimizar los flujos de comunicacin entre la organizacin y sus pblicos internos y externos, con el propsito de que stos promuevan el entendimiento entre ambos, y su participacin en tareas de desarrollo recproco que redunden en el desarrollo comunitario" [footnoteRef:18] [18: BONILLA G. Carlos. (1981). La comunicacin: funcin bsica de las Relaciones Pblicas. p. 80.]

CAPTULO II

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1. Descripcin de la realidad problemtica

Las Relaciones Pblicas en la ciudad de Tacna tienen una data reciente en relacin a su posicionamiento como carrera profesional, considerando que recin en el ao de 1997 se inicia en la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann las Relaciones Pblicas como carrera profesional. Se viene observando en los ltimos aos una tendencia creciente en los reclamos y quejas por parte de los clientes y usuarios en relacin a los servicios que prestan las entidades pblicas, y se aprecia que no existe una explicacin, justificacin o respuesta inmediata que clarifiquen estos hechos, frente a tales deficiencias se hallan involucradas directamente las dependencias de Relaciones Pblicas u oficinas encargadas de atender esta situacin; tal panorama viene desencadenando una imagen desfavorable de dichas entidades pblicas comprometiendo seriamente la credibilidad y la gestin de sus responsables. En tal sentido, se viene cuestionando la formacin y encargatura de quienes son los responsables directos de asumir esta funcin de Relaciones Pblicas; as mismo, se requiere conocer como es el ambiente laboral en el que desarrollan sus funciones y finalmente establecer la calidad de la infraestructura con la que cuentan estas dependencias para ejercer sus funciones relacionsticas.La descripcin anterior se presenta debido a que el posicionamiento que presentan las Relaciones Pblicas en las diferentes instituciones pblicas de la ciudad de Tacna muestran una percepcin errnea de su rol profesional; se puede apreciar que le son asignadas funciones de auxilio, de relleno, o simplemente para generar cargos de confianza que se limitan slo a brindar una informacin relativa de las actividades que desarrollan las entidades estatales que generalmente no conllevan un autntico ejercicio de la profesin.

De no contar con un posicionamiento definido, se prev el riesgo de que las Relaciones Pblicas en las entidades pblicas ser percibidas como dependencias limitadas a cumplir slo actividades de apoyo y mantenimiento a la gestin que realizan las autoridades ajena a una autntica proyeccin social institucional que atienda las necesidades que demanda la comunidad; as mismo, se prev una falta de credibilidad, imagen, respeto y prestigio institucional, afectando los servicios que se ofrecen a la poblacin. Por ltimo se estima una incapacidad de responder oportunamente a la opinin pblica sobre las actividades que desarrollan en pro de los pblicos usuarios.

Las instituciones pblicas requieren de la participacin de las Relaciones Pblicas debidamente posicionadas a travs de profesionales especialistas en la materia, los mismos que deben mostrar la capacidad de lograr los objetivos propuestos por la alta direccin y de este modo consolidar una eficiente gestin institucional en beneficio de la comunidad en general.

2.2. Formulacin del problema

Qu relacin existe entre el posicionamiento de las funciones de las Relaciones Pblicas y la calidad de los servicios que presta a las instituciones pblicas representativas de Tacna en el 2012?

2.2.1.Sistematizacin del problema

a. Cul es el nivel de posicionamiento de las funciones de lasRelaciones Pblicas en las instituciones pblicasrepresentativas de Tacna en el 2012?

b. Cul es el nivel de la calidad de los servicios que presta las Relaciones Pblicas de las instituciones pblicas representativas de Tacna en el 2012?

c. Qu funcin general de las Relaciones Pblicas predomina en las instituciones pblicas representativas de Tacna en el 2012?2.3. Justificacin del problema a investigar

El proyecto de investigacin pretende a travs del soporte de la teora de las Relaciones Pblicas y la teora de la calidad de los servicios, proponer una alternativa acadmica y profesional que logre esclarecer y optimizar la visin errnea que se tiene acerca de esta especialidad limitndola a desempear funciones distintas al verdadero rol que le compete desempear en el mbito de las organizaciones especialmente en las entidades pblicas. De otro lado, se pretende contribuir con la gestin que ejercen los funcionarios pblicos bajo la visin de autenticidad propia de esta especialidad.

La ejecucin del presente trabajo de investigacin contribuir con el empleo adecuado de las diversas estrategias que suele emplear las Relaciones Pblicas en el mbito de las instituciones pblicas; de modo que, la comunidad se vea beneficiada por los servicios que aporte esta especialidad al interior de una organizacin, tal mrito permitir posicionarla como lo que es, una profesin que definitivamente tiene aportes sustanciales y esenciales para cada una de las instituciones que componen la sociedad tacnea. Lo mencionado anteriormente har posible que la investigacin contraste los diferentes criterios de las ciencias de la comunicacin social en el rea de las Relaciones Pblicas con los servicios de calidad que oferten las instituciones a sus respectivos pblicos.

Para cumplir con el propsito del proyecto investigacin se acude al uso de herramientas inherentes a la investigacin social entre las que se destacan las siguientes tcnicas: el cuestionario, la entrevista, la observacin y la estadstica con sus respectivos instrumentos de comprobacin como son la encuesta, la cdula de entrevista, la ficha de observacin y un software estadstico que permita su respectivo procesamiento informtico.

De acuerdo con los objetivos propuestos en la presente investigacin, stos han de concretizarse en un enfoque eminentemente profesional con propuestas tcnicas operativas en el campo profesional de las Relaciones Pblicas en relacin no slo a las instituciones estatales, sino, especialmente en relacin a los servicios que estas proporcionan a los diferentes pblicos que se hallan en el entorno de cada sistema organizacional del estado. Se prev que el claro entendimiento de las Relaciones Pblicas har de esta una va segura para todas aquellas instituciones estatales que pretendan establecer una relacin slida y de credibilidad acorde con las exigencias que demandan las corporaciones y la poblacin hoy en da.

2.4. Objetivos.2.4.1. Objetivos GeneralesEstablecer la relacin existente entre el nivel de posicionamiento de las funciones de las Relaciones Pblicas y la calidad de los servicios que presta a las instituciones pblicas representativas de Tacna en el 2012.

2.4.2. Objetivos Especficos

a. Determinar el nivel de posicionamiento de las funciones de las Relaciones Pblicas en las instituciones pblicas representativas de Tacna.

b. Determinar el nivel de la calidad de los servicios que suelen prestar las Relaciones Pblicas a las instituciones pblicas representativas de Tacna.

c. Precisar la funcin de Relaciones Pblicas que predomina en las instituciones representativas de Tacna en el 2012.

2.5. Hiptesis y su Operacionalizacin

2.5.1. Hiptesis GeneralExiste una relacin directa y significativa entre el nivel de posicionamiento de las funciones de Relaciones Pblicas y el nivel de la calidad de los servicios que prestan a las Instituciones pblicas representativas de Tacna en el 2012.

2.5.2. Hiptesis Especficas

H1. El nivel de posicionamiento de las funciones de las Relaciones Pblicas en las instituciones pblicas representativas de Tacna es significativo.

H2. La calidad de los servicios que presta las Relaciones Pblicas en las instituciones pblicas representativas de Tacna es eficiente

H3. La funcin de Relaciones Pblicas que predominan en las instituciones pblicas representativas de Tacna es la de apoyo.

2.5.3. Operacionalizacin de la hiptesis

2.5.3.1. Variables de Estudioa. Variable Independiente: Posicionamiento de las funciones de Relaciones Pblicas

Definicin Operativa:El posicionamiento de las funciones de Relaciones Pblicas se define operacionalmente como: la capacidad de internalizarse en la mente de los pblicos a travs de su predisposicin perceptiva as como la funcin que desempea en la institucin sea esta de apoyo o de asesoramiento y en concordancia con la denominacin orgnica que se le asigne en el sistema organizacional.Indicadores: - Percepcin - Funcin de Asesora - Funcin de Apoyo. - Denominacin Orgnica

b. Variable Dependiente:Calidad de los Servicios Pblicos

Definicin Operativa:Conjunto de caractersticas de los servicios pblicos como la calidad en la formacin del Relacionador Pblico, Calidad del ambiente laboral y la Calidad de infraestructura que le confieren idoneidad para satisfacer las necesidades de desarrollo institucional. Indicadores:- Calidad de Formacin Profesional- Calidad de Interrelacin Personal - Calidad de infraestructura

2.5.3.2. Campo y reaCampo:Ciencias de la Comunicacinrea:Relaciones PblicasTema : Calidad de serviciosTipo : Relacional

2.5.3.3.mbito La presente investigacin se realizar en la Regin Tacna.

2.6. Metodologa de la investigacin

2.6.1.Tipo de investigacin

El tipo de investigacin es de carcter relacional, debido a que se considera en la investigacin dos variables que pretenden explicar la relacin entre el posicionamiento de las Relaciones Pblicas y la calidad de los servicios pblicos.

En concordancia con la cronologa para el desarrollo de la investigacin esta es de carcter sincrnico por estar dentro de un ao acadmico. Finalmente, es aplicada, porque de ella se desprende una serie de propuestas objetivas que optimicen las dependencias de Relaciones Pblicas no slo en las instituciones pblicas, sino que tambin en el sector privado.

2.6.2. Diseo muestral

2.6.2.1. PoblacinLa poblacin est constituida por todos los relacionistas pblicos que ejercen la profesin en las diferentes dependencias estatales de la ciudad de Tacna, en total son 25 instituciones pblicas.2.6.2.2. MuestraLlamada tambin marco de muestra, se refiere al conjunto de unidades de muestra, que por la naturaleza de la investigacin sern individuales como materia de estudio.

En este caso la base de la muestra consider la relacin de relacionistas pblicos que laboran en instituciones pblicas en la ciudad de Tacna.

a. Unidad de muestraLa unidad de la muestra ser cada uno de los profesionales de Relaciones Pblicas de las entidades estatales.

b. Tamao de la muestraEl tamao de muestra se refiere a 25 profesionales de Relacionistas Pblicos que laboran en las instituciones del estado.

c. Unidades Elegidas 1. Corte Superior de Justicia de Tacna 2. Gobierno Regional de Tacna3. Municipalidad Provincial de Tacna4. Municipalidad de Alto de la Alianza5. Municipalidad de Ciudad Nueva6. Municipalidad de Gregorio Albarracn7. Superintendencia Nacional de Aduanas y Administracin Tributaria (SUNAT)8. Superintendencia Nacional de los Registros Pblicos (SUNARP)9. Proyecto Especial Tacna (PET)10. Direccin Regional de Salud11. El Seguro Social de Salud (ESSALUD)12. Direccin Regional del Trabajo y Promocin del Empleo13. Ministerio Pblico14. Zona Franca Comercial de Tacna (ZOFRA)15. Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann (UNJBG)16. Direccin Regional de Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR)17. Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI)18. Polica Nacional del Per (PNP)19. Organismo de Formalizacin de la Propiedad Informal (COFOPRI)20. Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (INDECOPI)21. Direccin Regional de Transporte y Comunicaciones22. Hospital de la Solidaridad23. Direccin Regional de Educacin24. Entidad Prestadora de Servicio de Saneamiento (EPS)25. Caja Municipal de Tacna2.6.3. Tcnicas de recoleccin de datos

Para la recoleccin de datos primero se aplicar la observacin directa e indirecta, posteriormente se utilizarn los sondeos de opinin a los estudiantes universitarios en concordancia con la muestra seleccionada.

2.6.3.1. ProcedimientosEl procedimiento incurre en el trabajo de campo, de forma directa y personal, asumiendo la lectura de cada instrumento aplicado a las necesidades de la investigacin. Las fuentes de recoleccin sern primarias y secundarias acorde a la informacin requerida.

2.6.3.2. TcnicasLas tcnicas son las que proporciona las Ciencias Sociales y las ciencias fsicas, destacndose la observacin sistemtica y la entrevista en relacin a la primera y a la encuesta como tal referida a la segunda.

2.6.3.3. InstrumentosPara la veracidad y operatividad de la investigacin se emplearn los siguientes instrumentos:

- Fichas de Observacin- Cdula de Entrevistas- El Cuestionario

CAPTULO IIIRESULTADOS DE LA INVESTIGACIN

Los resultados de la presente investigacin responden al tratamiento estadstico descriptivo para realizar el correspondiente anlisis. Por tal razn, se ha considerado el valor de las frecuencias uniformes, de su valor total y de sus respectivos porcentajes. Con el propsito de sealar la descripcin de cada uno de los resultados de cada una de las tablas se han descrito de acuerdo con los indicadores elegidos por cada una de las variables establecidas en la presente investigacin.

El orden de las tablas est en relacin a los indicadores descritos en la matriz de consistencia a fin de mostrar secuencialmente la evaluacin de cada uno de ellos como soporte de las variables analizadas.

3.1. Presentacin de los resultados encontradosEl cuestionario se divide en dos campos: Datos generales y datos especficos.

I. DATOS GENERALES

1. LA EDAD

TABLA N 1EDADITEMSFRECUENCIA%

20 2500,00

26 30416,00

31 35312,00

36 40520,00

40 Ms1352,00

TOTAL25100,00

Fuente: Elaboracin Propia

ANLISIS E INTERPRETACINLa edad que ms predomina en ocupar cargo de Relacionista Pblico se ubica en el rango de 40 aos a ms que representa el 52%; en tanto que el rango de menor ocupacin en el cargo es el rango que va entre 20 a 25 aos que representa el 0%.

2. EL GNEROTABLA N 2GNEROITEMSFRECUENCIA%

a.Femenino936,00

b.Masculino1664,00

TOTAL25100,00


ANLISIS E INTERPRETACINEn la siguiente tabla se aprecia que el gnero masculino es el que ms predomina en la ocupacin del cargo de Relaciones Pblicas en las instituciones del Estado con un 80%. En tanto que el gnero femenino representa el 20%.

3. EL ESTADO CIVIL

TABLA N 3ESTADO CIVILITEMSFRECUENCIA%

a.Soltero1144

b.Casado936

c.Divorciado520

d.Viudo00

e.Conviviente00

TOTAL25100


ANLISIS E INTERPRETACINLa tabla muestra que el mayor porcentaje en ocupar cargo de Relacionista Pblico son los que tienen un estado civil de casados con un 36%, en tanto los divorciados representan el 20% y los que conviven representan el 0%.

4. LA PROFESINTABLA N 4PROFESINITEMSFRECUENCIA%

a.Ninguna14

b.RR.PP.312

c.Administrador00

d.Periodista416

e.Contador14

f. Abogado520

f. Otros1144

TOTAL25100


ANLISIS E INTERPRETACINLa tabla seala que prevalecen con 12 % los profesionales de Relaciones Pblicas ocupando el cargo de su especialidad, sin embargo, en conjunto son otros profesionales que no son de la especialidad quienes desempean tal funcin

5. LA CONDICIN LABORAL

TABLA N 5CONDICIN LABORALITEMSFRECUENCIA%

a.Nombrado1144

b.Contratado1456

TOTAL25100


ANLISIS E INTERPRETACINSe aprecia en el grfico N 5 que prevalecen los contratados en el cargo de Relaciones Pblicas on un 56%, en tanto que el 44% tiene la condicin de nombrados.

II. DATOS ESPECFICOS

6. Cmo califica la presencia de las Relaciones Pblicas en su institucin?TABLA N. 6

PRESENCIA DE LAS RR.PP. EN LAS INSTITUCIONES

ITEMSFRECUENCIA%

a.Excelente1872%

b.Bueno520%

c.Regular28%

d.Malo00%

e.Muy malo00%

TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINEn la presente tabla, se observa que un 72 % de los entrevistados, expresan como excelente la presencia de las Relaciones Pblicas en las organizaciones, un 29%, las califica como buenas y un 8% como de regular. Estos resultados muestran una gran aceptacin por la presencia de las Relaciones Pblicas como una dependencia importante en toda organizacin. 7. Las Relaciones Pblicas deben ser un cargo de confianza?

TABLA N 7RELACIONES PBLICAS CARGO DE CONFIANZAITEMSFRECUENCIA%

a.Muy de acuerdo832%

b.De acuerdo728%

c.Indiferente520%

d.En Desacuerdo28%

e.Muy en desacuerdo312%

TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINLa tabla N 7, muestra que un 32% de los entrevistados estn Muy de acuerdo que las Relaciones Pblicas sean un cargo de confianza. Un 28% expresa que est de acuerdo, un 20% se mantiene indiferente, un 8% est en desacuerdo y un 12% est en completo desacuerdo con el hecho de que las Relaciones Pblicas sean un cargo de confianza.

De los resultados obtenidos, se concluye que, en general un 58% est a favor que las Relaciones Pblicas sean un cargo de confianza; en tanto que, un 40 por ciento opina lo contrario, considerando claro est, a los indiferentes como parte de los que no estaran de acuerdo.

Un anlisis ms exhaustivo, describe esta situacin como que los entrevistados en su gran mayora no son de la especialidad; razn por la cual, se identifican ms con que sean las Relaciones Pblicas un cargo de confianza, es decir, una decisin ms poltica que tcnica.

8. Las Relaciones Pblicas son considerada como:TABLA N 8VALORACIN DE LAS RELACIONES PBLICASITEMSFRECUENCIA%

a.Muy Importantes832%

b.Importantes728%

c.Indiferente520%

d.Poco Importantes28%

e.Nada Importantes312%

TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINEn los resultados de la tabla N 8, se aprecia que los entrevistados, consideran en un 32% como Muy importantes, a las Relaciones Pblicas; en tanto que un 28% les parece que son importantes. Un 20% se muestran indiferentes, otro sector con el 8% considera que las Relaciones Pblicas son poco importantes, y un 12 % considera como nada importantes a las Relaciones Pblicas.Se deduce de los resultados obtenidos, que resulta preocupante que alrededor de un 40% no valoran a las Relaciones como un rea fundamental en la organizacin y ms an si son los entrevistados son los que vienen desempeando o ejerciendo esta funcin de Relacionadores Pblicos.

9. Cmo valora los servicios que brindan las Relaciones Pblicas de si institucin al pblico?

TABLA N 9VALORACIN DEL SERVICIO QUE BRINDAN LAS RR.PP.ITEMSFRECUENCIA%

a.Muy Eficientes832%

b.Eficientes728%

c.Regulares520%

d.Deficientes28%

e.Muy deficientes312%

TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINLa Tabla N 9, muestra que el 32% de los entrevistados consideran que los servicios que brindan las Relaciones Pblicas de su institucin al pblico son muy eficientes; el 28% slo como eficientes; el 20% como regulares; el 8% como deficientes y el 12% como muy deficientes.Tales resultados obtenidos, demuestran que un 60% valora como aceptable los servicios que brindan las Relaciones Pblicas al Pblico externo; en tanto que, alrededor de un 40% sostendra lo contrario. Es decir que varias de las instituciones reconocen que en materia de Relaciones Pblicas no vienen cumpliendo acertadamente con las funciones que desarrolla esta profesin al interior de una organizacin.

10. Las Relaciones Pblicas slo deben cumplir la funcin de asesora para mejorar la calidad de los servicios

TABLA N 10RELACIONES PBLICAS COMO ASESORA DE LA CALIDAD DE SERVICIOSITEMSFRECUENCIA%


b.De acuerdo728%

c.Indiferente520%

d.En Desacuerdo28%


TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINEn el presente grfico N 10, se observa que el 32% de los entrevistados manifiestan estar muy de acuerdo con el hecho de que las Relaciones Pblicas slo deben cumplir funciones de asesora en relacin a la mejora de la calidad de los servicios que brinda una organizacin. Un 28% seala estar de acuerdo con la pregunta formulada, en tanto que un 20% se mantiene indiferente; de otro lado, el 8% est en desacuerdo con la funcin de asesora y en muy desacuerdo se halla un 12% de los entrevistados.

Se entiende que por los resultados generales de la presente tabla, se muestra una tendencia del 40% a no estar de acuerdo con la funcin de asesora de las Relaciones Pblicas en una organizacin, situacin que contradice los postulados que desarrolla la teora de la profesin.

11. Cree usted que en la mayora de las instituciones pblicas cumplen funciones de asesora? TABLA N. 11CUMPLIMIENTO DE LA FUNCIN DE ASESORA DE RR.PP. EN LAS INSTITUCIONES PBLICAS

ITEMSFRECUENCIA%


b.De acuerdo728%

c.Indiferente520%

d.En Desacuerdo28%


TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINEn la tabla N 11 se observa que el 32% de los encuestados considera estar muy de acuerdo con el cumplimiento de la funcin de asesora de las Relaciones Pblicas en las instituciones del Estado. En tanto que, el 28% expresa estar de acuerdo con dicha funcin. Un 20% expresa su indiferencia ante la pregunta formulada, un 12% opina estar muy en desacuerdo con el hecho de que en la mayora de las instituciones pblicas se cumplen funciones de asesora. Un 8% slo expresa su desacuerdo.

Quiere decir que, cerca de un 60% de los entrevistados considera que las Relaciones Pblicas cumplen una funcin de asesora en las instituciones pblicas. En tanto que, un 20% aproximadamente opina que no cumplen funciones de asesora en las instituciones pblicas. En realidad, se puede sealar que existe un desconocimiento sobre el significado del trmino de asesora en Relaciones Pblicas.

12. La funcin de asesora debera disponer de partidas presupuestales autnomas para mejorar los servicios pblicos de su institucin.

TABLA Nro. 12

FUNCIN DE ASESORA Y PRESUPUESTO AUTNOMO PARA MEJORAR LOS SERVICIOS

ITEMSFRECUENCIA%


b.De acuerdo728%

c.Indiferente520%

d.En Desacuerdo28%


TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINLa tabla N 12 muestra que el 32% de los encuestados considera estar, muy de acuerdo, con el hecho de que las Relaciones Pblicas como funcin de asesora deberan tener presupuestos autnomos para mejorar los servicios de las instituciones; el 28% expresa estar de acuerdo, con tal medida. En tanto que, el 20%, se muestra indiferente a tal situacin. En tanto que, el 8% expresa su desacuerdo y el 12% en un total desacuerdo.

Quiere decir que, cerca de un 60% consideran que las Relaciones Pblicas que cumplen una funcin de asesora deberan disponer de un presupuesto autnomo. En tanto que un 20% opina lo contrario. Sin embargo, toda rea o departamento de una organizacin que se vincula directamente con el pblico debiera tener un presupuesto autnomo a fin de optimizar la atencin al pblico externo.

13. Cree Usted que el Protocolo institucional debe asumirlo el Relacionista Pblico?

TABLA Nro. 13

RELACIONES PBLICAS EN ASUMIR EL PROTOCOLO DE LA INSTITUCIN

ITEMSFRECUENCIA%


b.De acuerdo728%

c.Indiferente520%

d.En Desacuerdo28%


TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINLa tabla N 13 muestra que un 38% considera que el Relacionista Pblico debe asumir el protocolo institucional; en tanto que el 28% respalda esta decisin con estar de acuerdo. En tanto que el 20% slo se muestra indiferente a tal situacin. El 8 % expresa que no debe asumir el protocolo el RR.PP. en el mismo sentido un 12% seala estar muy en desacuerdo con el hecho que sea un Relacionista Pblico el que asuma el protocolo institucional.En general un 60% considera que el Relacionista Pblico debe asumir el protocolo de la institucin. En tanto que un 20% opina lo contrario.

14. Usted considera que la imagen institucional depende de la funcin de asesora de las Relaciones Pblicas? TABLA Nro. 14DEPENDENCIA DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA FUNCIN DE ASESORA DE LAS RELACIONES PBLICAS

ITEMSFRECUENCIA%


b.De acuerdo728%

c.Indiferente520%

d.En Desacuerdo28%


TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINLa tabla N 14 muestra que el 32% de los entrevistados consideran que la imagen institucional depende de la funcin de asesora de las Relaciones Pblicas, un 28% sostiene lo mismo sealando estar de acuerdo. Un 20% se muestra indiferente a la pregunta realizada. En tanto que, un 20% expresa que la imagen institucional no depende de la funcin de asesora de las Relaciones Pblicas. Sin embargo, se aprecia que un 20% muestras su indiferencia frente al hecho de que la imagen institucional depende de la funcin de asesora de las Relaciones Pblicas.Se puede sealar que cerca del 60% expresan su adhesin a considerar que la imagen institucional depende de la funcin de asesora de RR.PP.De otro lado, cerca del 20% consideran que la imagen institucional no depende la funcin de asesora de las Relaciones Pblicas.

15. Las Relaciones Pblicas slo deben cumplir una funcin de apoyo para mejorar la calidad de los servicios?TABLA Nro. 15

CUMPLIMIENTO SOLO DE FUNCIN DE APOYO DE LAS RR.PP.

ITEMSFRECUENCIA%


b.De acuerdo728%

c.Indiferente520%

d.En Desacuerdo28%


TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINLa tabla N 15 muestra que el 32% de los encuestados est muy de acuerdo con el hecho que los Relacionistas pblicos slo deben cumplir una funcin de apoyo para mejorar los servicios, en tanto que, el 28% opina estar de acuerdo con la pregunta. Un 20% se muestra indiferente o le da igual que un Relacionista Pblico cumpla slo funciones de apoyo. El 8% est en desacuerdo con tal medida, en tanto que un 12% est en completo desacuerdo con el hecho que los Relacionistas Pblicos slo se limiten a cumplir funciones de apoyo. En trminos concretos se puede sealar que el 60% est de acuerdo con el hecho que los Relacionistas Pblicos se limiten a cumplir funciones de apoyo para mejorar la calidad de los servicios. En tanto que un 20% sostiene lo contrario.

16. Cree usted que en la mayora de las instituciones pblicas las Relaciones Pblicas cumplen funciones de apoyo?TABLA Nro. 16

FUNCIN DE APOYO EN LAS INSTITUCIONES PBLICAS

ITEMSFRECUENCIA%


b.De acuerdo728%

c.Indiferente520%

d.En Desacuerdo28%


TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINLa tabla N 16 muestra que el 32% de los encuestados sostienen estar muy de acuerdo con que las Relaciones Pblicas cumplen una funcin de apoyo. En tanto que el 28% slo considera estar de acuerdo, as mismo, el 20% de los encuestados manifiesta su indiferencia frente a la denominacin de la especialidad. Un 8% seala estar en desacuerdo, finalmente un 12% opina estar en la categora de muy en desacuerdo.

Los resultados obtenidos indican que existe una tendencia mayoritaria a estar de acuerdo con que las Relaciones Pblicas cumplen ms una funcin de apoyo, resultado que se corrobora con un 60% bajo esta tendencia.

17. La funcin de apoyo debe limitarse a slo lo que ordene la Alta Direccin de las instituciones?TABLA Nro. 17

LIMITACIN DE LA FUNCIN DE APOYO BAJO LA ORDEN DE LA ALTA DIRECCIN

ITEMSFRECUENCIA%


b.De acuerdo728%

c.Indiferente520%

d.En Desacuerdo28%


TOTAL25100%

FueFuente: Elaboracin Propia

ANLISIS E INTERPRETACINLa tabla N 17 muestra que el 32% de los entrevistados est muy de acuerdo con que la funcin de apoyo de las Relaciones Pblicas slo se limite a lo que ordene la Alta Direccin. Un 28% opina estar de acuerdo con esta situacin. Se observa que un 20% de los encuestados sealan su indiferencia al hecho de que la funcin de apoyo de las Relaciones Pblicas est o no bajo la orden de la Alta Direccin. Un 8% seala estar en desacuerdo con la pregunta, es decir que la funcin de apoyo no debe limitarse a lo que ordene al Alta Direccin, a ello se suma un 12% que manifiesta estar muy en desacuerdo con el hecho de que la funcin de apoyo se limite a4 estar bajo la orden de la Alta Direccin.

Se puede sealar que cerca del 60 % de los entrevistados estn de acuerdo a que las Relaciones Pblicas a travs de la funcin de apoyo, slo se limite a cumplir rdenes de la Alta Direccin. En tanto que, el 20 % sostiene lo contrario, es decir que consideran que la funcin de apoyo no slo debe limitarse a cumplir con la orden que emane de la Alta Direccin.

18. Usted considera que la imagen institucional depende de la funcin de apoyo de las Relaciones Pblicas? TABLA Nro. 18

IMAGEN INSTITUCIONAL EN FUNCIN DE APOYO DE RR.PP.

ITEMSFRECUENCIA%


b.De acuerdo728%

c.Indiferente520%

d.En Desacuerdo28%


TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINLa tabla N 18 seala que el 32% de los encuestados afirman que la imagen institucional depende de la funcin de apoyo que cumplen las Relaciones Pblicas; el 28% est de acuerdo con esta afirmacin; el 20% se muestra indiferente; el 8% est en desacuerdo; en tanto que el 12% seala estar muy de acuerdo con tal idea.El presente cuadro muestra que no existe un claro conocimiento acerca de la dependencia de la imagen institucional en base a la funcin de apoyo.

19. Cree usted que la funcin de asesora debe predominar sobre la funcin de apoyo que ejercen las Relaciones Pblicas?

TABLA Nro. 19

FUNCIN DE ASESORA Y LA FUNCIN DE APOYO DE RR.PP.

ITEMSFRECUENCIA%


b.De acuerdo728%

c.Indiferente520%

d.En Desacuerdo28%


TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINLa tabla N 19 seala que el 32% de los encuestados considera que debe predominar la funcin de asesora sobre la funcin de apoyo que ejerce las Relaciones Pblicas: el 28% slo est de acuerdo con tal medida; el 20% se muestra indiferente; el 8% expresa su disconformidad al estar en desacuerdo, en tanto que el 12% est muy en desacuerdo con tal propuesta.

El presente cuadro describe claramente que no existe un consenso y conocimiento sobre las funciones que ejercen las Relaciones Pblicas al interior de una institucin.

20. Usted considera que deben denominarse a las Relaciones Pblicas con otro nombre? (Imagen institucional, Relaciones interinstitucionales, rea de comunicacin, oficina de imagen etc.)TABLA Nro. 20

EXISTENCA DE OTRAS DENOMINACIONES PARA RR.PP.

ITEMSFRECUENCIA%


b.De acuerdo728%

c.Indiferente520%

d.En Desacuerdo28%


TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINLa tabla N 20 describe que el 32% de los encuestados est muy de acuerdo con que se denominen con otros nombres a la dependencia de Relaciones Pblicas; el 28% est de acuerdo con tal medida. El 20% se muestra indiferente frente a tal pregunta; el 8% expresa su desacuerdo; en tanto que el 12% est muy en desacuerdo con el hecho que se denomine con otros nombres a las Relaciones Pblicas.

Es presente cuadro muestra claramente que no existe un conocimiento sobre el nombre que debe otorgarse a las Relaciones Pblicas en las instituciones del estado, debido al desconocimiento que se tiene de ellas.

21. Usted considera acertada la denominacin que se le asigna a su dependencia de Relaciones Pblicas?

TABLA Nro. 21

ACEPTACIN EN LA DENOMINACIN DE RR.PP.

ITEMSFRECUENCIA%


b.De acuerdo936%

c.Indiferente728%

d.En Desacuerdo00%


TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINLa tabla N 21 seala que el 32% de los encuestados sealan estar muy de acuerdo con la denominan a su dependencia de Relaciones Pblicas. El 36% seala estar de acuerdo; el 28% se muestra indiferente frente a la denominacin; y el 4 % seala estar muy en desacuerdo son la denominacin asignada a su dependencia.

El presente cuadro muestra que existe un porcentaje elevado de los encuestados que es acertada la denominacin que se le asigna a la dependencia de Relaciones Pblicas.

22. Con qu nombre se le conoce a su dependencia de Relaciones Pblicas?TABLA Nro. 22

NOMBRE DE LA DEPENDENCIA DE RELACIONES PBLICAS

ITEMSFRECUENCIA%

a.Relaciones Interinstitucionales832%

b.Imagen Institucional728%

c.Imagen y Comunicacin520%

d.Informacin y Comunicacin28%

e.Otros312%

TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINEl grfico N 22 seala que el 32% de los encuestados denominan a su dependencia de Relaciones Pblicas con el nombre de Relaciones Interinstitucionales; el 28% con el nombre de Imagen Institucional; el 20% con el nombre de Imagen y Comunicacin; el 8% con el nombre de Informacin y Comunicacin, finalmente, el 12% con otros nombres.Es presente cuadro muestra que no existe un claro conocimiento del nombre que debe otorgarse a las instituciones que emplean funciones de Relaciones Pblicas.23. Qu denominacin le asignan al cargo que Usted desempea en la dependencia de Relaciones Pblicas?TABLA Nro. 23

DENOMINACIN DEL CARGO DEL RELACIONISTA PBLICO

ITEMSFRECUENCIA%

a.Jefe520%

b.Coordinador728%

c.Gerente832%

d.Responsable28%

e.Otros312%

TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINEl grfico N 23, muestra que el 20% de los encuestados se asigna el cargo de jefe de Relaciones Pblicas; el 28% se autodenomina Coordinador de Relaciones Pblicas; el 32% gerente de Relaciones Pblicas; el 8% responsable de Relaciones Pblicas, finalmente un 12% seala otras auto denominaciones.

24. Cunto tiempo viene desempeando el cargo de Relacionista Pblico?TABLA Nro. 24

TIEMPO DE DESEMPEO EN EL CARGO DE RR.PP.

ITEMSFRECUENCIA%

a.Menos de 1 ao836%

b.De 1 a 2 aos732%

c.De 3 a 5 aos523%

d.De 6 aos a ms29%

TOTAL22100%


ANLISIS E INTERPRETACINEl grfico N 24 que se refiere al tiempo de servicios en el cargo de Relaciones Pblicas se muestra que el 36% expresa menos de un ao; el 32% entre 1 y dos aos; el 23% de 3 a 5 aos; el 9% de 6 a ms aos.

El presente grfico demuestra que cerca de 68% de quienes cumplen funciones de relaciones pblicas poseen pocos aos de permanencia que se tiene en el cargo.

25. Usted considera necesario tener el ttulo profesional de Relacionista Pblico para brindar calidad en los servicios pblicos que ofrece su institucin? TABLA Nro. 25

NECESIDAD DEL TTULO PROFESIONAL EN RR.PP.

ITEMSFRECUENCIA%


b.De acuerdo728%

c.Indiferente520%

d.En Desacuerdo28%


TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINLa tabla N 25 muestra que el 32% est muy de acuerdo que para brindar calidad en los servicios pblicos en una institucin se requiere poseer un ttulo profesional de Relacionista Pblico. El 28% est de acuerdo con esta propuesta, el 20% se muestra indiferente, es decir le da lo mismo poseer ttulo o no.

El 8% est en desacuerdo con la pregunta, en tanto que el 12% est muy en desacuerdo con la pregunta, es decir que no consideran necesario tener un ttulo profesional para brindar calidad en los servicios pblicos.

26. Las Relaciones Pblicas deben ser cargo de confianza?TABLA Nro. 26

RELACIONES PBLICAS COMO CARGO DE CONFIANZA

ITEMSFRECUENCIA%


b.De acuerdo728%

c.Indiferente520%

d.En Desacuerdo28%


TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINLa tabla N 26 relacionado a saber si las Relaciones Pblicas deben ser un cargo de confianza, el 32% est muy de acuerdo; el 28% de acuerdo;el 20% se muestra indiferente; el 8% est en desacuerdo, y el 12% est muy en desacuerdo.En general, el 60% est a favor que las Relaciones Pblicas sean un cargo de confianza en tanto que el 20% no lo est.

27. Considera que deben especializarse en Relaciones Pblicas quienes asumen dicho cargo? TABLA Nro. 27

NECESIDAD DE LA ESPECIALIZACIN EN RR.PP.

ITEMSFRECUENCIA%


b.De acuerdo728%

c.Indiferente520%

d.En Desacuerdo28%


TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINLa tabla N 27 relacionado con la especializacin en Relaciones Pblicas para quienes ocupen dichos puestos se muestra que el 32% est muy de acuerdo; el 28% de acuerdo; el 20% se muestra indiferente; el 8% est en desacuerdo, en tanto que el 12% est muy en desacuerdo.Quiere decir que existe una gran necesidad de especializacin en Relaciones Pblicas para ejercer la carrera por parte de quienes le toca asumir tal funcin en una organizacin estatal.28. Quienes ejercen la funcin de Relaciones Pblicas deben estar respaldados por una profesin similar? TABLA Nro. 28

EJERCICIO DE LAS RR.PP. POR UNA PROFESIN SIMILAR

ITEMSFRECUENCIA%


b.De acuerdo728%

c.Indiferente520%

d.En Desacuerdo28%


TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINLa tabla N 28 referido al respaldo de una carrera similar a Relaciones Pblicas para quienes ejerzan dicho cargo se tiene que: un 32% est muy de acuerdo; el 28% de est de acuerdo; el 20% le es indiferente; el 8% est en desacuerdo; el 12% est muy en desacuerdo en el hecho que la funcin de Relaciones Pblicas debe estar respaldada por una profesin similar.

29. Cmo califica el clima laboral de interrelacin personal en su institucin?TABLA Nro. 29

CALIFICACIN DEL CLIMA LABORAL EN LA INTERRELACIN DEL PERSONAL

ITEMSFRECUENCIA%

a.Excelente832%

b.Buena728%

c.Regular520%

d.Malo28%

e.Psima312%

TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINEl grfico N 29 referida a la interrelacin personal, seala que el 32% la califica como Excelente: el 28% como Buenas; el 20% como regulares; el 8% como malo el clima laboral. El 12% seala que es psima la interrelacin

Es presente cuadro muestra que no existe un claro conocimiento del nombre que debe otorgarse a las instituciones que emplean funciones de Relaciones Pblicas.

30. Usted considera que las interrelaciones humanas afectan a los servicios pblicos que ofrece su institucin?

TABLA Nro. 30

AFECTACIN DE LAS BUENAS RELACIONES HUMANAS EN LOS SERVICIOS PBLICOS DE LA INSTITUCIN

ITEMSFRECUENCIA%


b.De acuerdo728%

c.Indiferente520%

d.En Desacuerdo28%


TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINEl grfico N 30 referente a si las buenas relaciones humanas afectan los servicios pblicos. En tal sentido, 32% expresa estar muy de acuerdo, en 28% de acuerdo; en tanto que el 20% le es indiferente. El 8 % seala estar en desacuerdo; finalmente el 8% expresa estar en total desacuerdo.El actual grfico muestra que existe una tendencia clara en expresar el hecho que las buenas interrelaciones humanas afectan decididamente en los servicios pblicos de toda institucin estatal.

31. Considera que en su institucin el manejo de conflictos son:TABLA Nro. 31

EL MANEJO DE CONFLICTOS EN LA INSTITUCIN

ITEMSFRECUENCIA%

a.Muy eficientes832%

b.Eficientes728%

c.Regulares520%

d.Deficientes28%

e.Muy deficientes312%

TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINLa tabla N 31 referido al manejo de conflictos seala que el 32% seala que son muy eficientes; el 28% que son slo eficiente; el 20% de los encuestados califica como regular el manejo de conflictos; el 8% considera que el manejo de conflictos es deficiente; el 12 que son muy deficiente.

El presente cuadro describe que no existe un adecuado manejo de conflictos en las instituciones del estado. Razn por la cual se requiere de la presencia de las Relaciones Pblicas a fin de tratar la complejidad que demandan estos problemas.32. Cmo califica la identificacin de los trabajadores con su institucin?TABLA Nro. 32

IDENTIFICACIN DE LOS TRABAJADORES CON SU INSTITUCIN

ITEMSFRECUENCIA%


b.De acuerdo728%

c.Indiferente520%

d.En Desacuerdo28%


TOTAL25100%

Fuente: Elaboracin PropiaANLISIS E INTERPRETACINLa tabla N 32 referido a la identificacin de los trabajadores con su institucin se describe lo siguiente: el 32% seala estar muy de acuerdo en relacin a la identificacin con la institucin; el 28% est de acuerdo con la identidad que muestran sus trabajadores; al 20% de los responsables le es indiferente la identificacin de sus trabajadores; el 8% considera que est en desacuerdo de la identidad de sus trabajares con su institucin, en tanto que el 12% opina que est muy en desacuerdo con la identidad de los mismo con su institucin.

33. Cmo percibe el trato personal por parte de los trabajadores de su institucin en relacin al pblico en general?TABLA Nro. 33

TRATO AL PBLICO POR PARTE DE LOS TRABAJADORES DE LA INSTITUCIN

ITEMSFRECUENCIA%

a.Muy Bueno832%

b.Bueno728%

c.Regular520%

d.Deficiente28%

e.Muy Deficiente312%

TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINEl grfico N 33 que se refiere al trato personal que dan los trabajadores de las instituciones pblicas al pblico en general se aprecia lo siguiente: el 32% califica como muy bueno el trato de sus trabajadores al pblico en general. El 28% como muy bueno; el 20% como regular; el 8% como deficiente, en tanto que el 12% califica el trato de su personal al pblico en general como muy deficiente.

En trminos concretos se desprende que el 60% de los encuestados como encargados de Relaciones Pblicas manifiestan que se da un trato adecuado al pblico en general, en tanto que el 20% describe como una deficiencia de trato que se da al pblico.

34. Piensa usted que las Relaciones Pblicas deberan promover la calidad de los servicios pblicos que ofrece su institucin?TABLA Nro. 34

RR.PP. Y LA PROMOCIN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PBLICOS

ITEMSFRECUENCIA%


b.De acuerdo728%

c.Indiferente520%

d.En Desacuerdo28%


TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINLa tabla N 34 referido a la promocin de la calidad de los servicios pblicos a cargo de las Relaciones Pblicas se obtuvo los siguientes valores: el 32% manifiesta estar muy de acuerdo; el 28% est de acuerdo; el 20% se muestra indiferente; el 8% expresa estar en desacuerdo, en tanto que un 12% seala estar muy en desacuerdo que sean las Relaciones Pblicas las que promocionen la calidad de los servicios pblicos que ofrece la institucin.

35. Cmo valora la infraestructura designada para cumplir las funciones de Relaciones Pblicas?TABLA Nro. 35VALORACIN DE LA INFRAESTRUCTURA PARA CUMPLIRFUNCIONES DE RR.PP.

ITEMSFRECUENCIA%

a.Muy Buena832%

b.Buena728%

c.Regular520%

d.Deficiente28%


TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINLa Tabla N 35, referida a la valoracin de la infraestructura designada para cumplir funciones de Relaciones Pblicas, los encuestados expresaron lo siguiente: un 32% considera como Muy buena la infraestructura que dispone; el 28% como buena; el 20% como regular; un 8% los califica como deficientes, en tanto que un 12% considera la infraestructura como muy deficiente. Se puede argumentar que el 60% valora adecuadamente la infraestructura que posee para desarrollar la funcin de Relaciones Pblicas, en tanto que el 20% est disconforme con la infraestructura que posee.36. Cmo valora los equipos audiovisuales que posee la dependencia de Relaciones Pblicas? TABLA Nro. 36

VALORACIN DE EQUIPOS AUDIOVISUALES A CARGO DE RR.PP.

ITEMSFRECUENCIA%

a.Muy Bueno1144%

b.Bueno520%

c.Regular28%

d.Deficiente416%


TOTAL25100%

Fuente: Elaboracin PropiaANLISIS E INTERPRETACINLa tabla N 36, referido a la valoracin de equipos audiovisuales que posee la dependencia de Relaciones Pblicas se observa que un 44% expresa como Muy bueno los equipos que dispone; el 20% como bueno; el 8% le es indiferente los equipos de los que dispone; un 16% los califica como deficientes, en tanto que un 12% considera a los equipos audiovisuales que posee como muy deficientes.37. Cmo valora los equipos informticos que emplea la dependencia de Relaciones Pblicas? TABLA Nro. 37

VALORACIN DE EQUIPOS INFORMTICOS

ITEMSFRECUENCIA%

a.Muy Bueno832%

b.Bueno728%

c.Regular520%

d.Deficiente28%


TOTAL25100%


ANLISIS E INTERPRETACINLa tabla N 37, referida a la valoracin de equipos informticos que posee la dependencia de Relaciones Pblicas se observa que un 32% expresa como Muy bueno el sistema informtico que posee; el 28% como bueno; el 20% como regular, el 8% los califica como deficientes, en tanto que un 12% los considera como muy deficientes.

38. Cmo valora las facilidades que le brinda su institucin para una comunicacin eficiente y oportuna? TABLA N 38VALORACIN DE FACILIDADES EN COMUNICACIN

ITEMSFRECUENCIA%

Muy Bueno832%

Bueno520%

Regular312%

Deficiente520%

Muy Deficiente416%

TOTAL25100%

Fuente: Elaboracin PropiaANLISIS E INTERPRETACINLa tabla N 38 referente a la valoracin de las facilidades que brinda la institucin para una comunicacin eficiente y oportuna se tiene que: el 32% lo considera como muy bueno; el 20% como bueno; el 12% le es indiferente; el 20% como deficiente y el 16% como muy deficiente.Se puede deducir que el 52% de los entrevistados sostienen que la comunicacin que brinda su institucin es aceptable en tanto que el 36% reconoce deficiencias en la comunicacin con el pblic

informe final arreglado 7-10-2014

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