iniciar negocio servicios limpieza

8/2/2019 Iniciar Negocio Servicios Limpieza

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Servicio deLimpieza

De los Editores de

Serie para Emprender un

Negocio de Entrepreneurcom

Introduccin para

Iniciar un Negocio de

Copatrocinado por la SBA

Agencia Federal para el Desarrollode la Pequea Empresa

No. de Autorizacin 03-7611-54

El apoyo dado por la Agencia Federal para el Desarrollo de la PequeaEmpresa (SBA) a esta actividad no constituye un aval implcito o expreso acualquier copatrocinador o participante, sus opciones, productos o servicios.Todos los programas de la SBA o programas copatrocinados por la SBA sonproporcionados al pblico de forma no discriminatoria.


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Copatrocinado por la SBAAgencia Federal para el Desarrollo

de la Pequea Empresa

No. de Autorizacin 03-7611-54

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deben ser dirigidos al Business Products Division, Entrepreneur Media Inc.

Esta publicacin se cre para aportar informacin precisa y fidedigna sobre

cmo desarrollar un negocio sobre el tema que se ha cubierto. Se vende con el

entendimiento que el editor no est otorgando consejos legales, contables u otros

de tipo profesional. Si requiere ayuda jurdica o de otro tipo, sugerimos consulte con

un especialista en la materia.

Guas para Emprenderun Negocio

Guas para Emprenderun Negocio


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G U IA S PA R A E M PR E ND E R U N N E GO C IO D E E N TR E PR E NE U R .C O M

ndiceIntroduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Tiene Lo Que Se Necesita? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Franquicia u Operacin Independiente? . . . . . . . . . . . 2

Tipos de Negocios de Limpieza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Inversin Inicial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Operacin del Negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Necesita Empleados? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Fijacin de Precios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Facturacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Mercadotecnia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Los Elementos de la Imagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

Recursos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

i2004 Entrepreneur.com Inc. Derechos reservados.


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SI ALGO SE PUEDE ENSUCIAR, es probable que alguien est dispuesto apagarle para limpiarlo. Por esto es que pocas industrias pueden decir que hay tantas

oportunidades como la industria de la limpieza profesional lo puede hacer.

La industria de la limpieza tiene dos mercados principales: El consumidor individualy el comercial. El mercado del consumidor individual consiste principalmente de losservicios de limpieza residenciales, adems de servicios de limpieza de alfombra, ven-tanas y de una variedad de servicios de limpieza requeridos con menos frecuencia. Elmercado comercial est dominado por los servicios de mantenimiento que normal-mente proveen los servicios de limpieza residencial adems de otras compaas delimpieza, como limpieza de alfombra y ventanas que se dirigen a empresas en vez de aconsumidores individuales. Mientras le recomendamos que se decida por un segmen-to del mercado y se concentre en formar una empresa que servir su mercado elegi-do, es completamente realista que pueda servir a varios mercados con xito.

Antes que usted se lance a la industria de la limpieza, es importante mirarlo clara-mente. Aunque la tecnologa indudablemente ha tenido un impacto sobre los serviciosde limpieza, ste no es un negocio de alta tecnologa, por lo que habr veces que leser difcil conseguir que lo respeten.Un aspecto positivo de esta industria es que ust-ed puede formar una empresa sumamente rentable que generar ingresos rpida-mente. La mayora de las empresas de servicios de limpieza pueden ser operadasdedicando medio tiempo o tiempo completo, desde su casa o un local comercial. Esaflexibilidad hace que este negocio sea muy atractivo para una amplia gama de per-sonas con diferentes objetivos.

Otro aspecto positivo de la industria es que dentro de cada categora de limpiezahay nichos de mercado y estilos de operacin que varan muchsimo. Michael R. deSalt Lake City, propietario de un servicio de mantenimiento dice: Ofrecemos una am-plia gama de servicios a una clientela muy limitada. Hemos reducido nuestro grupo declientes a un tamao en el que nosotros sentimos que podemos servir mejor de ma-nera que nos permita mantener a esos clientes de forma permanente.

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Servicio de LimpiezaSi no le molesta ensuciar sus manos y aprecia el sentido de un

trabajo bien hecho, entonces un negocio de servicio de limpieza

podra ser su oportunidad perfecta.


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Esto quiere decir que usted puede formar su negocio con su propio estilo y talentoindividual. Si le gusta hacer el trabajo usted mismo, puede mantenerse pequeo y ha-cerlo. Si sus talentos son administrativos, puede reunir y dirigir equipos para hacer eltrabajo. Para las personas a quienes les gusta trabajar en exteriores, las oportunidadesen las reas de limpieza de ventanas y el lavado a presin son abundantes. Los servi-cios de limpieza residenciales tienen horarios de trabajo fijos; la limpieza y restauracindespues de desastres pueden significar llamadas a cualquier hora del da o la noche.

Pocas industrias ofrecen esta variedad de oportunidades, y se espera que lanecesidad por los servicios de limpieza general y de nicho aumente en el futuro.

Tiene Lo Que Se Necesita?Los requisitos dependen, por supuesto, del tipo de servicio de limpieza que usted

decide empezar. Pero para cualquier tipo de empresa de servicio, usted necesita tenerdeterminacin para que el negocio sea un xito, tener buena voluntad para complaceral cliente y tener dedicacin para poder limpiar minuciosamente.

Otro requisito indispensable para el propietario y los empleados de cualquier tipo deservicio de limpieza es la honradez. Los clientes deben tener confianza total en las per-sonas que vienen a limpiar sus casas, dice Fenna O., duea de un servicio de limpiezade casas en Orlando, Florida. Esto es importante si limpia baos cada semana, limpia

alfombras dos veces al ao, o sacude y pasa la aspiradora en una oficina cada noche.Un servicio de limpieza residencial es quiz la empresa ms simple en relacin a los

conocimientos de limpieza necesarios. Los servicios de mantenimiento, lavado de alfom-bra y aquellos que limpian oficinas entre otros a menudo requieren tener capacitacin enel uso de equipo especial y/o soluciones de limpieza que debe saber manejar.

Ms all de ser capaz de hacer el trabajo, un administrador de servicio de limpiezanecesita tener conocimientos bsicos de cmo dirigir una empresa. Debe tener losconocimientos administrativos, debe poder usar su tiempo eficientemente, y debe poderdesarrollar relaciones con sus empleados y sus clientes.

Franquicia u Operacin Independiente?Las franquicias trabajarn muy de cerca con usted cuando empieza su empresa y lo

llevan hasta el punto donde su empresa est funcionando correcta y rentablemente, loque es una ventaja, especialmente al principio. Pero usted podra descubrir que encuanto usted ya este establecido y econmicamente seguro, un contrato de franquiciaquiz sea una desventaja.

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Para las personas que quieren iniciar su propia empresa y prefieren elegir una oportu-nidad que ha sido probada exitosamente con anterioridad, en vez de intentar desarrollarsu propio sistema, una franquicia es la mejor opcin. Adems, la mayora de las franqui-cias proveen apoyo en mercadotecniaespecialmente en publicidad nacional y en tra-bajar con una marca reconocidalo cual es extremadamente difcil para un individuo.

A largo plazo, usted probablemente invertir mucho menos dinero operando comoun servicio de limpieza independiente que como parte de una franquicia. Adems,como una empresa independiente, usted no estar atado a ningun sistema preestable-cido sobre el concepto, nombre, servicios que brindar, etctera. Como persona inde-pendiente tiene una ventaja y una desventaja. La ventaja es que usted puede hacer lascosas de su manera. La desventaja es que usted no tiene ninguna pauta para seguir.Todo lo que usted hace, desde definir su mercado hasta limpiar una baera, ser el re-sultado de sus intentos y sus errores. Como propietario independiente, usted debe in-vestigar cada aspecto de la empresa, antes y durante la vida de su empresa, as em-pezar correctamente y se adaptar a los cambios del mercado.

Tipos de Negocios de Limpieza Servicios de Contratacin de Empleadas Domsticas

Un servicio de limpieza residencial es un buen negocio para comenzar desde sucasa y que puede dirigir a solas o con empleados. Cuando su empresa crece, puede

decidir si va a alquilar una oficina pequea con un poco de espacio de almacenamien-to, aunque algunos empresarios prsperos nunca tienen que tomar ese paso.

El servicio de limpieza de casas normalmente cuenta con varias personas que seencargan de limpiar, y el propietario participa en limpieza en un grado mnimo, si esque lo hace. Los propietarios cuidan la planificacin, tratan los asuntos relacionadoscon el servicio al cliente, pide los suministros, toma las llamadas telefnicas, seencarga de la nmina, y prepara las facturas mientras las empleadas hacen lalimpieza general. Indudablemente hay propietarios que tambin limpian, pero cuandosu empresa crece, descubren que es mejor invertir el tiempo en dirigir la empresa,que usar su tiempo limpiando.

El beneficio principal que un servicio de limpieza residencial provee es que lesahorra tiempo a los clientes. Lo que les tardara todo un da para algunos clientes, oincluso un fin de semana entero, puede ser manejado por una empleada o equipo deempleadas en slo unas horas.

Una de las razones principales detrs del tremendo aumento en la industria de



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limpieza residencial es que ms mujeres han entrado a la fuerza laboral durante losltimos 40 aos. En familias donde tanto el marido como la esposa trabajan, ningncnyuge quiere pasar su tiempo limitado de ocio en quehaceres domsticos, hacin-dolos excelentes candidatos para contratar el servicio de limpieza. Familias concnyuges en donde ambos trabajan y con ingresos de $50,000 o ms son tambinbuenos candidatos para venderles el servicio.

Por supuesto las familias con dos ingresos no son los nicos posibles clientes. Ust-ed tambin podr trabajar con familias de altos ingresos en las que las esposas no es-tn empleadas pero prefieren usar su tiempo haciendo otras cosas, as como lossolteros que no tienen el tiempo o la inclinacin de hacer su propia limpieza y los jubi-lados que no son fsicamente capaces de limpiar sus casas.

Servicio de Mantenimiento

Mientras los servicios de limpieza de casas normalmente slo limpian residencias,las empresas de mantenimiento limpian oficinas, hospitales, restaurantes y escuelaspor nombrar solo unos cuantos. Lo que hace al servicio de mantenimiento un negocioatractivo no es su glamour, sino sus ganancias potenciales.

Normalmente los servicios de mantenimiento requieren ms inversin que un servi-cio de limpieza de casas; aun as, los costos iniciales para una empresa de manten-imiento son relativamente bajos. Es posible empezar a trabajar desde una oficina en su

casa con slo un vehculo y una cantidad mnima de equipo.

Pero mientras los servicios de limpieza de casas se llevan a cabo durante horas nor-males, los servicios de mantenimiento son casi el contrario. Usted descubrir que algu-nos clientes quieren que usted limpie durante el da, pero la mayora preferirn que ustedempiece cuando sus empleados hayan terminado su trabajo y se hayan ido a casa.

Con pocas excepciones, el trabajo de mantenimiento va a ser considerablementems solicitado que el servicio de limpieza de casasincluso si usted empieza conclientes pequeos. Si usted llevara a alguien que est acostumbrado a limpiar casas ylos pone en un edificio de oficinas grandes, dudaran y pensaran que no puede limpiar

ese lugar tan inmenso, dice Michael R., dueo de un servicio de mantenimiento enSalt Lake City. La clave es no intimidarse; slo divida la obra en las tareas que puedenrealizarse en orden lgico y razonable.

Aunque no todas las empresas contratarn con una compaa de mantenimiento ex-terna, todas sus instalaciones tienen que estar limpias. No slo deben cubrir regula-ciones sanitarias, sino que tambin querrn dar una buena impresin a sus clientes.



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Los edificios de oficinas son los clientes principales de la mayora de los servicios demantenimiento, pero tambin puede tener xito limpiando restaurantes, escuelas (in-cluyendo colegios y universidades), hospitales, oficinas mdicas, museos, tiendascomerciales, almacenes o fbricas.

Servicio de Limpieza de Alfombras y Tapicera

La mayora de los negocios de servicios de limpieza de alfombra empiezan en lascasas. Cuando el negocio crece, puede decidir mudarse a un local comercial, aunquemuchos servicios rentables nunca lo hacen.

Cada propietario de casa y dueo de negocio que tenga alfombras instaladas y/omuebles tapizados es un cliente potencial. Atender a un mercado residencial represen-tar menos costos al montar la nueva empresa y en la compra del equipo, ya que lasempresas no slo requieren tener sus alfombras limpias (usted necesitar ms equipopara atenderlos). Sin embargo, debido al gran nmero de empresas comerciales queusan servicios de limpieza de alfombras y tapicera, lo convierte en un mercado muy lu-crativo que vale la pena atender. Los negocios que usan servicios de limpieza de al-fombras y tapicera son edificios de apartamentos, oficinas, escuelas, bancos, restau-rantes, hoteles, iglesias, centros para jugar boliche (bolos), estaciones de transporte ymuchsimos ms.

La mayora de los servicios de limpieza de alfombra hacen ms que slo limpiar

alfombras. Tambin pueden ofrecer: limpieza de tapicera, limpieza de paredes, limpiezade cortinas, aplicacin de qumicos para proteger alfombras y tapiceras, tratamientoqumico de cortinas y tapicera para retardar el fuego, limpieza de manchas, limpieza afondo y restauracin de dao por humo, o dao de agua, limpieza de techos, pintura dealfombras, restauracin de alfombras, o control de malos olores.

Inversin InicialLa mayora de los operadores de servicios de limpieza con los que hablamos usaron

sus ahorros personales para empezar sus empresas, y luego reinvirtieron sus ganan-cias en el negocio para financiar su crecimiento. Si necesita comprar equipo, debebuscar financiamiento, especialmente si puede demostrar que puso un poco de su

propio dinero en la empresa. Ms all del financiamiento tradicional, tiene varias op-ciones para recaudar el dinero que necesita. Algunas sugerencias son:

Recursos propios. Haga un inventario minucioso de sus posesiones. La ma-yora de la gente tiene ms posesiones de lo que cree. Esto puede incluir cuentas deahorros, valor en efectivo en bienes races, cuentas de jubilacin, vehculos, equipo de



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nen restricciones respecto a letreros, trfico, empleados y vehculos comerciales y rui-do. Antes de que usted solicite su licencia del negocio, averige qu reglamentos exis-ten en relacin a los negocios establecidos en casa, ya que pudiera necesitar ajustar suplan para cumplir con los reglamentos.

Abrir una Local Comercial

Muchos veteranos de la industria creen que para crecer, deben tener un local co-mercial. Indudablemente, hacerlo le ayuda a crear una imagen prspera y profesional,pero antes de que usted empiece a buscar una oficina, piense cuidadosamente en loque necesitar.

El rea de su oficina debe ser bastante grande como para tener una recepcin pe-quea, un espacio para usted y otro personal administrativo adems de una rea de al-macenamiento para equipo y suministros. Quiz tambin querr tener espacio parauna lavandera e incluso un lugar en donde pueda hacer reparaciones pequeas deequipo. Dependiendo de cuanto personal tenga, considere tener una rea pequeapara tiempos de descanso.

Sin importar el tipo de negocio de limpieza que tenga, recuerde que las posibili-dades de que sus clientes alguna vez acudan a su oficina son remotas. As quebusque un local que cubra sus necesidades de operacin y que est ubicado en un lu-gar razonablemente seguro, pero no pague por una rea prestigiosano vale la pena.

Vehculos

Porque su trabajo se lleva a cabo en los locales o casas de sus clientes, los vehcu-los son tan importantes para su empresa como la ubicacin de su oficina. Sus vehcu-los son fundamentalmente su compaa sobre ruedas. Tienen que escogerse cuida-dosamente y debe ocuparse del mantenimiento para que funcionen y lo representenadecuadamente.Para un servicio de limpieza de casas, un auto econmico o unacamioneta familiar (van) basta. Necesita espacio suficiente para guardar equipo y sum-inistros, y transportar sus empleados, normalmente no estar cargando equipo grandeque requerira un camin grande.

Usted puede proveer los vehculos o sus empleados pueden usar los suyos. Si ustedproveyera los vehculos, pinte el nombre de su compaa, logotipo y telfono en ellos. Susvehculos anunciarn su empresa por toda la ciudad. Si sus empleados usan sus propiosvehculosque es comn con ste tipo de serviciopdales prueba de seguro suficientepara cubrirlos en caso de un accidente. Tambin confirme con su agente de seguros quesu propio seguro de responsabilidad civil lo protege bajo esas circunstancias.



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El tipo de vehculo que usted necesitar para un servicio de mantenimiento dependedel tamao y equipo que se usa, tanto como el nmero de empleados que necesitetransportar. Un auto econmico o una camioneta familiar (van) podran funcionar siest haciendo limpieza relativamente ligera en oficinas pequeas, pero para la mayorade las empresas de mantenimiento, es ms probable que necesite un camin pequeoo una furgoneta (van).

Para servicios de limpieza de alfombras, usted necesitar un camin pequeo o fur-goneta nueva o usada para cada empleado y su equipo. Un buen camin usado cues-ta aproximadamente $10,000, mientras que uno nuevo costar desde $18,000 y ms.

Necesita empleados? Para una Empresa de Limpieza de Casas:

Sus necesidades de personal iniciales dependern de cunto capital tenga y quetamao de empresa quiere tener, as como el volumen de clientes que pudiera atender.Muchos servicios de limpieza de casas independientes empiezan con slo el propie-tario. Otros empezarn con el propietario y un nmero razonable de empleados. Siusted realiza las tareas administrativas, probablemente no necesitar contratar a msayudantes para la oficina de forma inmediata.

Para una Empresa de Mantenimiento:Usted puede empezar sin empleadoso con slo uno o dos trabajadores de medio

tiempo. Si tiene capital disponible y ya tiene una lista de clientes que lo esperan, quiznecesite contratar ms personal. Quiz querr contratar a una persona para que seencargue de lo administrativo para que maneje los expedientes y conteste el telfonodurante el da; despus de todo, si usted est trabajando toda la noche, tiene quehacer tiempo para dormir. Cuando su empresa crezca, considere contratar a una per-sona que se encargue de la promocin y las ventas, un responsable de servicio alcliente, y supervisores as como a ms personal que haga la limpieza.

Para una Empresa de Limpieza de Alfombras:

Dependiendo de su campaa de promocin de preapertura y de su presupuesto ini-cial, contrate a al menos una persona que haga la limpiezay posiblemente doscuando este empezando, adems de un empleado con experiencia en el trabajo deoficina que pueda hacer las citas y manejar la mayora de las tareas administrativas.Aunque probablemente una persona puede manejar la mayora de los trabajos residen-ciales que usted consiga puede considerar poner a dos personas en cada camin



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con: un supervisor y un ayudante. El ayudante puede hacer el trabajo de preparacinpara cada trabajo (descargar equipo, mover muebles ligeros, etctera), mezclar qumi-cos, vaciar baldes, limpiar a fondo, etc. Esto har que cada trabajo se haga ms rpi-do, lo cual hace que sea ms eficiente, rentable y de mayor satisfaccin al cliente.

Fijacin de PreciosLa fijacin de precios puede ser tediosa y tomar mucho tiempo, si usted no tiene

facilidad para los nmeros. Especialmente al principio, no realice este proceso. Si su co-tizacin es demasiado baja, usted se estar tomando de sus propias ganancias o sever forzado a bajar la calidad de su trabajo para cumplir con el precio. Si usted calcula

demasiado alto, podra perder el contrato por completo, especialmente si usted est enuna situacin de competencia con otro negocio de limpieza. Recuerde, en muchas situa-ciones, usted podra estar compitiendo contra el cliente mismo; si su cotizacin es alta,l o ella podran pensar, por tanto dinero lo podra hacer yo mismo.

Durante los primeros das de operacin, debe fijarse bien en los costos reales decada trabajo, despues de haber terminado cada trabajo, para ver cun aproximadofueron los clculos a la realidad. Aprenda cmo calcular la mano de obra empleada ylos gastos generales, y el tiempo extra de manera apropiada que le permitir fijar pre-cios competitivos y lograr las ganancias que necesita.

Para fijar los precios en el servicio que usted proporciona considere estos tresfactores:

Mano de Obra y Materiales. Hasta que usted tenga registros para usar comogua, tendr que calcular los costos de la mano de obra y los materiales. Los costosde mano de obra incluyen sueldos y beneficios que usted paga a sus empleados. Siusted est involucrado en la ejecucin del trabajo, aunque su participacin sea mnima,el costo de su trabajo debe ser incluido en el cargo de trabajo total. El costo de lamano de obra normalmente se cobra por hora.

Gastos Generales. Esto consta de todos los costos indirectos requeridos paraoperar su empresa. Los gastos generales normalmente se calculan en porcentaje demano de obra y materiales. Si usted tiene gastos de operacin anteriores para guiarlo,calcular un promedio de gastos generales no es difcil. Sume sus costos por un ao,exceptuando la mano de obra y los materiales. Divida este nmero por su costo totalde la mano de obra y los materiales para determinar su porcentaje de gastos gene-rales. Cuando se comienza el negocio, no tiene costos anteriores para guiarse, as



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que use cifras aceptadas por su industria como promedios. Ms tarde podra bajar osubir los nmeros, basndose en operaciones reales.

Ganancias. Esta es la diferencia entre lo que le cuesta proveer un servicio y loque se le cobra al cliente. Incluya su utilidad neta en su clculo aproximado, aplicandoel porcentaje de ganancia a los costos combinados de mano de obra, materiales ygastos generales. El porcentaje de ganancia ser ms grande que los porcentajes deingreso bruto con el que usted determinar la utilidad neta. Por ejemplo, si ustedplanea ganar el 38 por ciento (antes de impuestos) de su ingreso bruto, usted necesi-tar aplicar un promedio de ganancia de aproximadamente el 61.3 por ciento al costo

de su mano de obra, materiales y gastos generales.

FacturacinSi usted les est extendiendo crdito a sus clienteslo que es probable si tiene

cuentas corporativas o si tiene un negocio de mantenimientonecesita establecer yseguir procedimientos de facturacin razonables.

Coordine su sistema de facturacin con el sistema de pago de sus clientes. Pre-gunte directamente lo que puede hacer para asegurar que le paguen puntualmente;eso incluye confirmar la direccin a la que se enva la factura y preguntar qu tipo dedocumentos se requieren para ayudar al cliente a determinar la validez de la factura.

Tenga en mente que muchas compaas grandes pagan ciertos tipos de facturas endeterminados das del mes; averige si sus clientes hacen eso, y programe sus fac-turas para que lleguen a tiempo del prximo ciclo de pago.

Su factura debe de indicar claramente los trminos de pago bajo los cuales ustedha extendido el crdito. Los trminos incluyen la fecha en que la factura es pagadera,cualquier descuento por pago temprano y cargos adicionales por pago atrasado. Tam-bien es una buena idea especificar la fecha en que la factura ser considerada atrasa-da para evitar cualquier malentendido. Si se cobra una multa por pago atrasado,asegrese de que su factura indique que es un cargo por un pago atrasado y no car-gos por reenvo de la factura, o cargos financieros.

Use sus facturas como una herramienta de mercadotecnia. Mencione sus prxi-mas ofertas, nuevos servicios u otra informacin que puedan animar a sus clientes

a usar sus servicios con mayor frecuencia. Ponga un folleto en el sobreaunque la

factura se enve a un cliente existente, usted nunca sabe donde sus folletos van

a terminar.



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MercadotecniaAunque el mercado de los servicios de limpieza es muy grande, usted debe de-

cidirse por un segmento del mercado en el que usted se centrar. Si usted quiere en-focarse en la limpieza residencial, pregntese, quiere usted limpiar casas particu-lares, apartamentos, o unidades de apartamentos vacos? Si usted est empezandouna empresa de mantenimiento, se concentrar en oficinas, tiendas o fbricas? secentrar en clientes pequeos, medianos o grandes? Como servicio de lavado de al-fombras, limpiar residencias, comercios o los dos? Y qu otros servicios apartede lavar alfombras proveer?

En cuanto se haya decidido por un nicho de mercado, mire el rea geogrfica quele interesa servir. Si usted est empezando un servicio de limpieza de casas, puedeprogramar las limpiezas de una manera que reduzca el tiempo de viaje. Lo mismo seaplica para los servicios de lavado de alfombras. El personal de mantenimiento quetienen que cambiarse de edificio a edificio tiene el mismo problema. Despus de identi-ficar qu quiere hacer y dnde le gustara hacerlo, investigue los datos demgraficos delrea para asegurarse que tiene un nmero suficiente de clientes potenciales. Si lo hace,usted est listo para continuar. Si no los tiene, usted necesita reconsiderar cmo hadefinido su segmento de mercado o el rea geogrfica.

Un mercado densamente poblado permite que usted sirva a ms clientes porque su

tiempo de transporte es mnimo, pero tambin significa que usted necesitar consumirms suministros. Esto lo tiene que prever y considerar en los precios.

Usted puede comenzar una empresa de limpieza muy prspera con recomenda-ciones, pero necesita a esos primeros clientes para empezar. En dnde estn?Bane-Clene Corp. de Indianpolis sugiere que empiece ponindose en contacto conlos siguientes grupos: Amigos y Parientes Vecinos Ex-compaeros de Trabajo y Empleadores Grupos sociales y clubes, incluyendo clubes de membresa, equipos de boliche

(bolos), ligas deportivas, asociaciones estudiantiles, grupos de ex-alumnos, y asocia-ciones de colonias residenciales Miembros de su iglesia



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Los Elementos de la ImagenUna de las herramientas de mercadotecnia ms importante es la imagen que usted

proyecta. Jim Cavanaugh, fundador y presidente de Jani-King International, una fran-quicia de limpieza comercial en Dallas, dice que la imagen est formada por varioscomponentes, incluyendo:

La manera en que usted y su equipo se presentan. Sus trabajadores es-tn limpios y pulcros, usan uniformes atractivos o por lo menos pantalones de mezclillao pantalones de vestir?

Sus materiales impresos. Sus facturas y estados de cuenta estn escritas amquina o por computadora? Los documentos que usted produce demuestran suprofesionalismo, o perjudica su imagen usando facturas escritas a mano o papel bor-rador para notas?

Equipo. Su equipo est limpio y en buen estado, o sucio, con ruedas flojas,con cinta adhesiva en los cordones y en mal estado en terminos generales?

Integridad. Opera y acta usted de manera que los administradores de losedificios y los propietarios se sienten cmodos confindole a usted y a sus empleadosel acceso sin vigilancia a sus instalaciones?

Seguro. Si tiene su empresa cobertura de seguro suficiente, incluyendo segurode responsabilidad civil, indemnizacin para trabajadores en caso de accidente y unafianza para sus empleados, construya su credibilidad e imagen. Sus Vehculos. Los vehculos de la compaa estn limpios, funcionan bien y

tienen el logotipo de su compaa? Un camin sucio y abollado que arroja humo no im-presionar bien a sus clientes.




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Recursos Importantes: www.negocios.gov

www.sba.gov/espanol/Primeros_Pasos/

www.sba.gov/espanol/Asesoria_y_Capacitacin

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