innledning til active workshop 6. november 2013
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
ACTIVE tjenestedesignworkshop6. november 2013, SINTEF OSLO
ACTI
VE
ACTI
VE
Målsetning med workshop
• Utvikle og vurdere ideer til tjenesteutivkling som tar i bruk
kommunikasjonsteknologi for å styrke kommunikasjonen
mellom kommunen og innbyggerne og mellom innbyggere.
Tjenestene skal bidra til en aktiv aldring.
ACTI
VE
Hvem er det vi addresserer?
• Hjemmeboende eldre med varierende behov for
hjemmetjenester.
• Beboere i omsorgsboliger.
Aktiv aldring?WHOs definisjon: deltakelse i samfunnet, å ha adekvat fysisk og mental helse, autonomi, uavhengighet og verdighet.
I Active Ageing• Ernæring avgjørende for aktiv aldring.
Reduserer problemer med fall, ensomhet,
depresjon, kognitiv tilbakegang.
• Sosial kontakt avgjørende sosial deltakelse i kulturelle og fysiske aktiviteter.
ACTI
VE
Aktiv aldring?
ACTI
VE
Jeg er i syklubben med mine gamle venninner. Det har vi
vært nå i 46 år. Men nå dør dem jo fort vekk dessverre
mange av dem så vi er bare tre igjen
(deltaker i fokusgruppe).
Deltaker 1: Og så er det mange oss som mister venner. De
dør, en etter en vet du.
Deltaker 2: Ja, de dør.
Deltaker 1: Og du mister deler av ditt sosial nettverk, og
mange tar ikke initiativ til å komme seg ut og få nye venner.
ACTI
VE
Hva vet vi fra fokusgruppene og
intervjuene vi har gjennomført?
ACTI
VE
Sosial kontakt
• Overgang til pensjonisttilværelsen ofte vanskelig.
• Vanskeligere å vedlikeholde sosiale relasjoner
• Sosial kontakt krever intitiativ fra den enkelte
• Aktive eldre oppsøker uformelle sosiale steder
• Svakere eldre i større grad avhengige av formelle tjenester
ACTI
VE
Mat og matlaging
• Å lage mat fra bunnes oppleves som viktig
• Enkle løsninger preger hverdagen
• Behov for kurs og informasjon
• Manglende matlyst og motivasjon til å lage og spise mat.
ACTI
VE
Måltidet som sosial aktivitet
• Maten smaker bedre sammen med andre
• Organiserte sosiale aktiviteter inkluderer ofte et måltid
• Å lage mat til seg selv oppleves som kjedelig, å lage mat til
andre som meningsfullt.
• Noen verdsetter derimot å lage og spise mat alene.
ACTI
VE
Kommunikasjonsteknologi
• Ansikt-til-ansikt oppfattes som idealtypen for kommunikasjon
• "Alle" bruker mobil og SMS
• Eldre er kritiske til sosiale medier
• Skype og e-post er populære tjenester
ACTI
VE
Kommunikasjonsteknologi
• Mange er kritiske til hvordan smarttelefoner og sosiale medier
stjeler oppmerksomheten i sosiale situasjoner.
• Tre typer ikke-brukere av sosiale medier:
• Kritiske seniorer
• Seniorer som ikke opplever sosiale medier som relevante
• Seniorer som vil bruke sosiale medier, men som mangler
kunnskap og kompetanse
Kritiske seniorer
• Personvern og sikkerhet
• Narsissistiske verktøy
• Overflatisk, asosialt og kaldt
• Teknologisk kompetente
Illustrasjonsfoto : Pedro Ribeiro Simões (CC):http://www.flickr.com/photos/pedrosimoes7/8606204482/
Seniorer som ikke opplever sosiale medier som relevante
• Har ikke tid
• Andre interesser
• Ser ikke verdien av sosiale
medier
Illustrasjonsfoto: Levy Carneiro Jr. (CC):http://www.flickr.com/photos/levycarneiro/3960791834/
Seniorer som ønsker å bruke sosiale medier
• Ser nytten og verdien
• Opplever manglende
kompetanse og kunnskap
Illustrasjonsfoto: Cristina Valencia (CC):http://www.flickr.com/photos/cristinavalencia/6019118269/
Illustrasjonsfoto : Pedro Ribeiro Simões (CC):http://www.flickr.com/photos/pedrosimoes7/8606204482/
Illustrasjonsfoto: Cristina Valencia (CC):http://www.flickr.com/photos/cristinavalencia/6019118269/
Illustrasjonsfoto: Levy Carneiro Jr. (CC):http://www.flickr.com/photos/levycarneiro/3960791834/
Kritisk og kompetent
• Sikker bruk av nett og
sosiale medier
• Sosiale medier for
politisk infromasjon
og deltakelse samt
andre instrumentelle
bruksområder.
Ser ikke relevansen
• Tilpasse kurs til
interesser og behov:
slektsforskning, foto,
mat, ut på tur.
• Sikker bruk.
Vil, men får ikke til!
• Grunnleggende kurs
• (Enklere tjenester)
• Oppfølging: eldre
hjelper eldre,
involvere frivillige og
familie.
• Sikker bruk
ACTI
VE
Kommunikasjonsteknologi
Tre typer av seniorer som bruker kommunikasjonsteknologi:
• Instrumentelle nyttebrukere: bruker kommunikasjonsteknologi
til nyttige formål.
• Underholdningsbrukeren: opplever kommunikasjonsteknologi
som gode underholdningskanaler.
• Nettverkeren. opplever kommunikasjonsteknologi som verdifulle
for å holde kontakten med familie og venner.
ACTI
VE
Workshop-personas
• Empirien vi har samlet inn og analysert, er anvendt for å
utvikle workshopens personas.
• Disse representerer ikke enkeltepersoner i materialet, men
arketyper, som representerer generelle trekk.
ACTI
VE
Hva er personas?
• Representasjon av målgruppens ulike mennesker
• Fiktive, spesifikke, konkrete representasjoner som skal guide
designprosessen.
• Fiktive, MEN BASERT PÅ EMPIRISKE DATA
• Spesifikke
ACTI
VE
Hvorfor personas?
Personas er verktøy å tenke og diskutere med:• De gjør forventinger og kunnskap om virkelige kunder manifeste slik at
tjenstedesignere kan snakke om sluttbrukere på en meningsfull måte.
• Gjør det mulig å designe for et mindre utvalg sluttbrukere som like fullt
representerer viktige kundesegmenter.
• Gjør det enklere å få empati med kunden, og gjør kundeopplevelser mer
livlige og reelle.
Utvikle og vurdere ideer til
tjenesteutivkling som tar i
bruk kommunikasjons-
teknologi for å styrke
kommunikasjonen mellom
kommunen og innbyggerne
og mellom innbyggere.
Tjenestene skal bidra til en
aktiv aldring.
Utvikle og vurdere ideer til tjenesteutivkling som tar i
bruk kommunikasjons-teknologi for å styrke
kommunikasjonen mellom kommunen og innbyggerne
og mellom innbyggere. Tjenestene skal bidra til en aktiv
aldring.
• Hva slags støttetjenester knyttet til sosial kontakt og/eller
ernæring kan vi se for oss i kommunene?
• Tenke hvordan pårørende, frivillige, forebyggende team og
eksterne aktører kan involveres?
• Bruk av eksisterende kommunikasjonstjenester, men også
konsepter for utvikling av nye samarbeidsverktøy/apper.
ACTI
VE
• ROM 4: Brita, Gro, Nina, Edith, Marika
• ROM 5: Inger Bente, Randi, Elisabeth, Tone, John
• ROM 3 (her): Bodil, Sissel, Petter, Ida Maria, Ingvild
LYKKE TIL!
Gruppene